第一篇：黃山風景區信息化建設和創建5A級旅游景區情況

黃山風景區信息化建設和創建5A級旅游景區情況

匯報

黃山風景區信息化建設和創建5A級旅游景區

情況匯報 黃山風景區管委會(2006年12月25日)

尊敬的江局長、尊敬的省旅游局的各位領導、各位同仁：

大家好！根據會議安排，我受程迎峰書記的委托，在這里重點就景區信息化建設和創建5A級旅游景區情況作一簡要匯報。

一、關于信息化建設情況

黃山風景區信息化建設起步較早。近幾年來，我們進一步加快了建設步伐。目前，景區現有數字化建設項目已經通過國家“十五”科技示范工程驗收，并被建設部確定為“城市數字化示范應用工程研究”的示范工程。在信息化建設工作中，我們有幾點做法和體會。

第一，科學制定發展規劃。2004年，我們邀請專家組在深入調查研究的基礎上，制定了2005—2010年信息化發展專項規劃。總體目標是：以國家旅游信息化建設理念為指導，以黃山風景區旅游信息化建設現狀為基礎，以信息技術為支撐，以完善景區資源保護和經營管理模式、提高旅游安全防范和持續發展能力為建設內容，充分運用新興的科研成果，構建統一的信息平臺，實現信息數字化、應用網絡化、服務智能化的管理和應用。總體架構可概括為“一個中心、三大平臺、五大系統”。“一個中心”指黃山風景區信息中心，它是整個黃山風景區信息系統管理、運行維護、指揮調度的中樞。“三大平臺”指信息網絡、數據庫和空間信息技術平臺，它們與多媒體技術平臺共同為“數字黃山·景區”的建設提供技術支撐。“五大系統”，指資源保護、旅游服務、經營管理、安全防范和持續發展。這五大系統以三大平臺為支撐，既相對獨立又有機集成，形成完整的數字景區。目前，景區正按照這個規劃要求，認真抓好實施。

第二，系統推進各項建設。經過近幾年來的努力，目前，景區已經建成了一系列專項系統，初步形成了全方位的信息化體系。主要包括：黃山風景區門戶網站、供水工程自動監控調度系統、氣象要素自動監測系統、生態環境監測系統、世界遺產展示系統、監測管理系統、空氣自動監測系統、“三臺合一”接處警系統與黃山大門車輛監控系統、有線電視光纖傳輸基礎工程、多媒體視頻會議系統與通訊服務平臺、景區視頻監控系統、黃山旅游電子商務系統等。

黃山旅游電子商務系統是集門票預定、索道票預定、酒店預定、線路預定、在線支付、租車聯系、旅游網絡營銷、旅游政策發布、旅游信息交流的旅游交易平臺。旅行社和客戶還可以通過該平臺預訂酒店，為自助游或自駕游的客戶提供線路安排。隨著系統的進一步完善，將能為更多的客戶提供更為完善的綜合旅游信息服務。2005年9月，股份公司成立了黃山途馬旅游電子商務有限責任公司，在互聯網上搭建了具有網上交易功能的電子商務型網站。正式上線運行一年多時間，已實現網上交易金額累計達2億元。目前，市內90%的旅行社通過該平臺預訂景區門票，已占門票售出總數的1/2強。

今年下半年以來，黃山風景區正在建設保護管理指揮調度中心。該中心是全山的數據中心，承擔著整個景區的信息管理、命令發布和綜合管理調度任務。目前，涵蓋了DLP大屏顯示系統、會議決策系統、三臺合一系統、視頻監控系統、GIS電子地圖系統和軟件平臺系統。今后，將整合各項已建和待建的應用子系統，實現共享。屆時，指揮中心將發揮森防監控及報警、水電調度管理、人員定位管理、客流及車輛調度管理、門戶信息發布管理、電子政務管理、酒店經營管理、公安接處警等功能。指揮中心在軟硬件建設完成后，將實現各類信息的采集、傳輸、接受、存儲和處理，通過打造統一的信息技術平臺和指揮調度體系，實現信息數字化、應用網絡化、管理服務智能化，從而樹立新的黃山旅游形象，提升景區旅游服務質量和整體管理水平，為景區創造更大的生態效益、經濟效益和社會效益。

第三，認真謀劃工作重點。近一、二年內，黃山風景區將根據旅游形勢發展需要，進一步加快推進信息化建設步伐，工作重點主要包括幾個方面：一是建立健全LED大屏幕信息發布系統，確保在主要節點能通過大屏幕實時發布天氣預報、交通線路、客流情況和全國主要景區的信息。二是實施旅游電子政務工程，推進旅游管理部門加快職能轉變、提高工作效率、增強旅游監管和服務能力。三是加快電子商務系統二期建設。主要是進一步完善電子商務網的交易和資訊的各項功能，實施酒店管理系統和酒店經營的集團化管理系統，建立股份公司的中央預定系統，對外進行網上、網下互動的訂房業務。四是實施游客“網上觀景”。在黃山管委會門戶網站開設“網上觀景”欄目，借助視頻監控系統，選擇主要景點和景觀（如迎客松、夢筆生花、云海、日出、冬雪等），將圖像、聲音實時傳送到門戶網站，使游客通過“網上觀景”欄目欣賞不同季節、不同時段的黃山美景，為黃山旅游宣傳促銷創新手段和方式。五是開發數碼語音導游機。針對日益增多的散客和自助游，開發和提供數碼語音隨機播放、多語種選擇、便攜式自助導游機等等。

二、關于創建5A級旅游景區情況

今年，國家旅游局關于創建5A級旅游景區工作部署以后，我們按照省旅游局和市委、市政府的要求，圍繞創建標準，認真謀劃，精心組織，深入開展了“品牌提升年”、“優質服務年”活動，切實狠抓了“硬件完善”和“軟件提升”，推進了景區各項工作水平進一步提高。

１２月２２日至23日，由國家旅游局規劃發展與財務司司長吳文學擔任組長的國家５Ａ級旅游景區試點驗收組來黃山風景區檢查驗收５Ａ創建工作。

檢查組一行通過現場檢查、資料審核、抽樣調查游客等方式，對黃山風景區的旅游交通、游覽服務、旅游安全、衛生與環境、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源和環境保護八個方面，216個評定要點進行了嚴格的檢查驗收。

在驗收結束后的通報會上，吳文學司長指出：黃山的發展已經從起始階段、規劃建設階段進入了一個成熟階段，成為了一個不同于其它景區的著名風景名勝區。景區的5A創建工作給我們留下了深刻的印象，主要表現在黨政主導，領導有力；全員參與，目標明確；重點突出，子項清晰；措施有力，狠抓落實；成效顯著、效果突出。這樣一個成熟的景區在創建過程當中，都能夠這樣認真地對待，何況其它景區。作為國家旅游局，要認真總結黃山創建5A的經驗，要認真推廣黃山創建5A的一些有效做法。我認為黃山是中國的絕品，是世界的精品，是我們業內示范的作品。黃山是一面旗幟，這面旗幟我們要把它高高地舉起來，要永遠地豎立起來。

在創建5A級旅游景區中，我們做了不少工作，取得了一定的成績和經驗。主要做法體現在以下三個方面：

第一,大力營造創建工作氛圍。今年以來，黃山風景區將創建5A級旅游景區作為全局工作的重中之重，集中人力、物力、財力，齊心合力，齊抓共管，形成了濃厚的創建工作氛圍。

一是加強組織領導，強化宣傳發動。管委會從創建工作開始就成立了以市委常委、管委會黨委書記程迎峰書記為組長、黨委班子成員為副組長、各處室局主要負責人為成員的高規格創建工作領導組，并從相關職能部門抽調15名精干人員組成“創建辦公室”。同時，建立了各處室局和集團公司、股份公司責任到人的分工負責體系，確保創建工作有人管、有人抓。幾次召開全山創建5A級旅游景區工作動員大會，進行動員和再動員，并通過多種載體和渠道進行廣泛深入的宣傳，提高廣大員工參與創建工作的積極性，增強創建工作的責任感和使命感，使創建工作變為全山上下的自覺行動和統一行動，形成了“人人關心創建、人人支持創建、人人參與創建”的良好格局。

二是細化分解任務，層層明確責任。對照創建標準和國家旅游局的要求，管委會通過自查和摸排，確定了景區創建5A級旅游景區工作重點，制定了創建工作實施方案，并有針對性地開展了補缺補差工作。我們共排出了144項具體工作，就每項工作進行分解，明確了牽頭領導、責任單位、責任人和完成時限，確保了創建工作任務的全面落實。

三是完善創建機制，狠抓工作落實。為確保創建工作順利推進，我們建立了一系列工作機制。制定了《黃山管委會創建5A級旅游景區工作獎懲辦法》，將爭創工作與干部任用、員工考評、年度考核、獎金分配掛鉤，實行“一票否決”。在全山范圍內聘請了15名“5A創建監督員”，明確其權利和義務，授權其對創建工作進行動態監督與管理。創建辦組織精干力量，采取定期、不定期和特殊時段集中檢查的方式，對創建工作進行全方位的督促與檢查。全山各單位每周上報創建情況，實行“一周一匯總，一周一通報”。按照“全山聯動、全員參與，獎懲并舉、獎懲有據”的原則，建立了“創建工作保證金”制度，將創建與全山職工的切身利益更緊密地結合起來。根據創建工作需要適時召開創建工作聯席會議，及時通報前一階段的創建工作情況，研究分析創建工作形勢，協調解決創建工作中存在的突出問題，部署下一階段的重點工作。

四是加大經費投入，提供堅實保障。在創建工作啟動之初，管委會根據《實施方案》和《任務分解表》所排定的100多個創建項目，一次性給5A創建辦下撥了2600萬元創建專項經費，實行專款專用，確保“重點工作優先，補缺補差到位”。此后，又追加專項資金600萬元，主要用于保證金的獎勵。這樣,直接用于創建工作的經費達到3200萬元。同時，管委會要求集團公司、股份公司以及各經營單位創建經費單列，保證投入到位。加上溫泉地段綜合整治、管委會辦公區和生活區下遷、北大門綜合開發、云谷索道改線等基礎設施建設的投入，今年我們用于創建5A級旅游景區的直接和間接投入達到1.98億元。

第二，切實采取各項有力措施。對照5A級旅游景區8大類216個子項標準，我們逐一進行檢查。達到要求的，進一步鞏固和提升；有差距的，及時采取得力措施進行彌補。

一是進一步完善了基礎設施。實施了溫泉地段綜合改造工程和北大門綜合開發項目，建成了景區公路“生態安保工程”；改造和新建了3個游客中心，開發了“黃山旅游信息”軟件系統；增設了導游全景圖、分區導覽圖，全面更換了線路指示牌、古樹名木及植物群落介紹牌。按照三星級以上標準，改造了全山15處水沖式旅游公廁；清理整治了商業廣告牌、卷簾門窗、鐵皮棚屋和架空桿線、裸露管線。全面更換了磁卡電話，增設了移動通信基站；出版了新版黃山郵票紀念冊（珍藏版）；完善了郵政紀念服務功能。

二是進一步加強了管理保護。規劃管理方面，在嚴格進行管理的同時，開展了《總體規劃》的修編申報工作以及相應的專項規劃編制工作；編制了《黃山風景區旅游發展總體規劃》。旅游秩序管理方面，編寫了《黃山旅游解說文本》，合作開發了便攜式語音導游機，組建了景點講解員服務公司；健全了投訴處理機制，實行了旅游投訴先行賠償制度；開展黃山風景區旅游容量研究，完善了索道分時售票和三條索道相互調節的綜合管理方案。旅游安全管理方面，建立了覆蓋全山的視頻監控系統，對景區游覽設施、旅游接待設施和旅游交通狀況進行重點監管；對游道安全護欄進行了加密和生態化處理；開展了“平安黃山”系統工程建設。景區紅十字會被國家紅十字總會評為“全國衛生救護先進集體”。環境衛生管理方面，在全國風景區中率先實行了污水統一處理；景區垃圾處理做到了“日產日清”并及時清運下山；開展了“ISO14000國家示范區”創建活動并通過了國家有關部委的驗收。

三是進一步提升了服務質量。編制了游客公共休息設施專項規劃，增設了游客休息廊與觀景亭；進一步完善了特殊人群的服務項目。在景區各出入口及各種小品景觀上增設了黃山山徽；設計開發了“黃山風景畫陶瓷”系列旅游紀念品，對具有本地區旅游特色的旅游商品進行了分類、整理、包裝。

四是進一步擴大了品牌影響力。今年5月，黃山與美國約塞米蒂國家公園結成“友好公園”，揭開了中美兩國公園結盟的序幕；黃山與少女峰簽署了全面合作協議，省委郭金龍書記、黃山市委王啟敏書記親自參加簽署儀式，擴大了黃山在歐洲的影響；成功接待了聯合國秘書長安南夫婦，根據安南的提議命名了“雨傘松”；在香港、上海等地舉辦了“黃山冬游”促銷活動，在北京舉辦了“黃山旅游國際化”新聞發布會；舉辦了第二屆“黃山國際登山大會”。開展5A創建工作以來，景區的保護、管理、經營等各項工作得到了各界人士和廣大游客的高度稱贊。在中央電視臺《移動七晝夜》特別節目中，得到10枚“笑臉”標志，在參評的七個城市和景區中高居榜首。在11月30日結束的首屆“中國青年喜愛的旅游目的地”評選中，黃山入選“中國青年喜愛的10佳旅游景區”。

第三，努力促進工作協調發展。黃山風景區在創建工作中，防止出現就創建抓創建的現象，以創建為抓手，著力提升景區各項工作水平，努力實現創建效益的最大化。

一是始終把握“發展”這個第一要務。當前，黃山風景區在發展上有兩個重要目標，即“打造全國綜合競爭力最強的自然景區”和“加快推進旅游國際化”。這是推進黃山旅游大發展、提升旅游發展層次的迫切需要。我們在創建過程中，注意將創建目標與這兩項發展任務結合起來，一同部署、一并安排，確保了創建工作有序、協調推進。

二是始終突出“和諧”這個核心理念。在創建工作中，一方面，進一步強化了規劃管理和資源保護，努力打造“資源節約型、環境友好型”景區，不斷提高景區可持續發展能力；另一方面，在嚴格保護的前提下，加大了旅游基礎設施建設和資源開發的力度，通過加快發展實現更高層次的保護。同時，在管理方面進一步轉變觀念，堅持以人為本，由“以環境為中心”轉變為“以環境為前提、以游客為中心”，時時處處為游客著想，盡可能地為游客提供更多的方便。

三是始終強化“特色”這個重要觀點。在近一年來的創建工作，我們充分注意與黃山的實際結合，形成自己的特色。首先,在創建要求上，提升了前進標桿。一直以來，黃山風景區就是全國旅游景區的一面旗幟，因此，我們提出不僅要確保實現市委、市政府提出的“首批進入”的目標，而且要力爭走在全國前列，為同類景區提供示范、樹立標桿，把黃山風景區建設成標本式的5A級旅游景區。其次,在創建形式上，開展了主題活動。在創建中，我們組織開展了“打造旅游精品，提升品牌形象”主題實踐活動，集中挖掘、提煉黃山的文化內涵和精神，在管理和服務工作中體現人性化，彰顯人文關懷。第三,在創建重點上，形成了新的亮點。如：在新建與改造旅游公廁方面，我們堅持“嚴格要求，因地制宜，突出重點，整體推進”的原則，確保景區旅游公廁100%達到三星級以上的標準；在新建與完善游客中心方面，堅持以科學發展觀為指導，以滿足游客需求為宗旨，強化以人為本的服務理念，注重現實利益與長遠發展相結合。

我們深深感到，雖然在創建工作中我們有一定的優勢，但與上級領導要求相比、與廣大游客期望相比、與得天獨厚的旅游資源相比、與國內外一些著名景區相比，我們的工作還存在不小的差距，還有很多地方需要改進和提高。與此同時，我們更深深感到，黃山今后競爭和挑戰的壓力更大，必須進一步增強危機感、使命感和責任感，以更高、更嚴、更苛刻的標準來要求自己，努力推進景區各項工作邁上新的臺階，創造黃山輝煌的明天。

第二篇：嶗山風景區創建國家5A級景區動員大會講話

嶗山風景區創建國家5A級景區動員大會上的講話

同志們：

今天，我們召開嶗山風景區創建國家5A級旅游景區動員大會，主要目的是明確創建工作任務和職責，動員各部門、各單位認清形勢、統一思想、迅速行動，做好各項準備工作，確保嶗山風景區創建國家5A級旅游景區工作取得圓滿成功。下面，我就5A級旅游景區創建活動，講幾點意見：

一、統一思想，充分認識創建工作的重要性和緊迫性

國家旅游局開展5A級旅游景區創建工作，其目的就是要在眾多的旅游景區中評選出一批資源品位高、產品開發優、景區管理好的旅游區作為典范，引導全國的旅游景區向國際化、標準化方向發展。

創建5A級旅游景區有著深遠的意義。從國內旅游業發展趨勢來看，旅游業作為朝陽產業，其發展勢頭十分強勁。旅游業已經成為競爭最為激烈的領域之一，這是每一個旅游地區面臨的不可回避的嚴峻挑戰，旅游景區間的競爭也愈來愈傾向綜合實力的競爭。旅游景區等級評定是當今國內衡量各景區軟硬件發展水平的最重要的一項指標，目前，全國已有66個景區率先獲得5A稱號，我們要想在旅游市場立于不敗之地，創建5A景區是必由之路。今年省旅游局推薦嶗山風景區申報全國5A級旅游景區，這是對嶗山風景區各項工作的充分肯定，同時嶗山風景區作為創建全國文明風景旅游區工作先進單位，青島市旅游業的龍頭，積極參與 5A 級旅游景區創建工作也是一項義不容辭的責任。為此，我們要把5A創建工作作為當前景區的一項大事來抓。從景區實際來看，開展5A級旅游景區創建是打造精品景區，這是實施品牌戰略的迫切要求。近幾年來，景區得到了長足的發展，旅游基礎設施條件得到明顯改善，旅游服務質量逐步提高，旅游文明建設取得了較好成效。但是在景區建設發展過程中也還存在不少問題，集中反映在旅游產業整體素質不高。看硬件，景區基礎設施旅游功能不完善，旅游品牌地位還未完全樹立，旅游資源保護需進一步加強，景區建設和保護任務還十分艱巨；看軟件，旅游從業人員素質普遍偏低，不講文明、言行粗暴、對游客圍追堵截等現象時有發生。景區的發展現狀，迫切要求我們必須在景區旅游品質提高上下功夫。這既是現實發展的需要，也是造福后人的大事。各部門、各單位一定要從落實科學發展觀的高度出發，深刻理解創建意義，深入推進創建工作，把嶗山風景區打造成享譽海內外的一流風景名勝區。

二、突出重點，全面落實創建工作任務

在創建工作中，我們要認真組織，精心謀劃，圍繞5A級旅游景區創建標準，結合景區實際，并借鑒過去創建“4A”級旅游景區工作的實踐經驗，重點抓好以下幾項工作：

一是抓緊完善交通服務設施。要積極加強溝通與協調，在公路沿線設立旅游專用交通標識，進一步改善景區內外交通環境。要按照硬化停車場的標準，科學設置停車分區、回車線和出入口，不斷完善服務功能。要大力加強景區內旅游公路和游覽步行道的維護，為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環境。

二是抓緊完善游覽服務設施。按照高標準、高起點、規范化的要求，完善游客中心建設。要按照國家標準，對景區內的公共信息圖形等進行清理整治，在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置合理設置公共信息圖

形和標志標牌，確保各類引導性標識牌符合國家規范標準。同時，要堅持與周圍環境協調性的原則，增設部分游客公共休息設施和觀景設施，不斷完善游覽服務功能。

三是抓緊落實旅游安全保障。要全面落實安全機制，健全機構和制度，確保安全設施齊全完整，確保重點地段的防護設施安全有效，確保游客生命財產安全。要完善應急救援體系建設，配備必要的應急救助設施，積極有效地開展緊急救援和醫療救助工作。

四是加強環境衛生管理。要按照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》的要求，抓緊對景區剩余公廁進行改造和建設，確保所有公廁達到星級標準。要下大力氣，保證垃圾處理及時到位，確保景區無亂堆、亂放、亂建現象。要切實抓好景區食品安全工作，保證食品衛生符合國家規定。要加強對景區內村民的愛國衛生教育，形成良好的衛生習慣。

五是完善配套服務設施。要在景區重要入口和游客集散地，增設郵政服務和紀念服務。要根據景區實際，健全景區通信服務網絡。要加強旅游購物場所和經營從業人員管理，著重做好質量、價格、計量和售后服務管理，景區購物場所一律實行明碼標價。要加大購物場所的監管力度，禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、物品，營造良好的旅游市場環境。

六是加強綜合管理工作。要進一步鞏固景區旺季旅游秩序綜合整治成果，營造良好的旅游秩序。要進一步健全旅游投訴機制，為廣大游客提供規范、快捷的投訴處理服務。

三、加強領導，確保創建工作取得實效

創建工作是一項復雜的系統工作。各部門、各單位必須按照管理局的統一部署和要求，切實加強領導，確保各項工作任務的圓滿完成。

一是要加大領導力度。5A級旅游景區創建工作是景區的一件大事。各處室、各單位的“一把手”必須親自抓、負總責，要對本處室、本單位的創建工作負決策的責任，負落實的責任，負保障的責任。在人力、物力、財力上要向創建工作傾斜，確保創建工作順利進行。景區已成立了創建 5A級 旅游景區創建工作領導小組，今后將定期召開協調會議，研究部署創建工作。各部門、各單位也要采取相應措施，強化對創建工作的領導，及時研究和解決工作中遇到的困難和問題。領導小組辦公室要高效運轉，切實發揮組織、協調、督查、落實作用。5A 級旅游景區創建工作涉及的機關處室、單位也要專人分管、專抓此項工作，并經常與領導小組辦公室保持聯系，及時匯報創建工作的進展情況。

二是要加強組織協調。這次5A級旅游景區創建工作，競爭十分激烈。我們既要充滿信心，又要做好與上的對接工作，切不可“關起門來搞創建”。一方面要加強與省、市旅游局的溝通和聯系，邀請旅游局的權威人士來景區指導創建工作。另一方面要積極對上匯報，做好創建信息的上報工作，方便國家旅游局及時了解創建工作動態。

三是要營造良好的輿論氛圍。創建活動具有群眾性和公益性，必須發動、依靠廣大干部群眾熱心參與。各部門、各單位要廣泛深入地開展宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，喚起干部職工的自覺參與意識和熱情，把5A級旅游景區創建變為全景區上下的自覺行動、統一行動。要積極聯系協調好新聞部門，不斷創新宣傳形式，提高宣傳發動的成效。

四是要加大檢查監督力度。要將5A級旅游景區創建工作納入目標考核，把創建工作與處室、單位的考核相掛鉤。要對照責任分工，對創建工作進行全方

位的督促與檢查，確保各項工作穩步推進。

同志們，創建國家5A級旅游景區不僅具有重要的現實意義，更有著深遠的歷史意義。目前，景區的創建工作已全面啟動，目標已經明確，任務已經細化，關鍵在于狠抓重點、狠抓落實。我們務必要統一思想、強化責任、全力以赴，確保嶗山風景區創建國家5A級旅游景區取得圓滿成功。

第三篇：創建國家AAAAA級旅游景區工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園 創建國家AAAAA級旅游景區工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園位于欒川縣石廟鄉境內的伏牛山老界嶺北坡，坡頂海拔2100米，度假樂園基地海拔1700米，總占地面積6平方公里。滑雪樂園內下設辦公室、財務部、營銷部、維修部、滑雪部、場地部、環衛部、客房部、餐飲部、供應部，現有員工228人，管理人員38人。

依據滑雪樂園的區域特點及旅游要素，按照《旅游景區質量等級評定細則》（GB/T17775-2003）的標準，本著“高起點、高品位、高質量”的開發建設理念，聘請專業規劃設計院對滑雪樂園進行了全面規劃，滑雪樂園主要有四季冰雪樂園區、室外滑雪休閑區、漂流湖濱區、高山觀光區和冰雪文化生態園區構成，擁有滑雪、滑冰、飛碟、飛船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴風雪實景演出等十六大消費娛樂項目，尤其是室外滑雪區，在中部六省屬規模最大、雪道種類最齊全、服務設施最完善，被譽為“中原第一滑雪場”。

2009年以來，為了開展好5A級旅游景區的創建工作，進一步完善滑雪樂園旅游服務功能，提升對外形象，提高知名度，把滑雪樂園建成“中國滑雪旅游知名品牌”，從而促進構建大旅游發展目標的實現，我們以創建國家5A級旅游景區為目標，以完善景區基礎設施建設和提高服務質量為重點，組織和帶動全體干

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部員工，以“一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切”為服務宗旨，以“打造中國一流的滑雪度假勝地”為奮斗目標，不斷提高景區的服務質量和管理水平。始終堅持以宣傳發動和檢查落實相結合的原則，經過兩年多來的不懈努力，創建工作取得明顯成效。

一、提高認識，加強領導

2009年以來，洛陽伏牛山滑雪度假樂園將創建國家5A級旅游景區作為核心工作來抓，專門成立了以總經理為組長，副總經理為副組長，各部門經理為成員的“伏牛山滑雪樂園創建5A景區工作領導小組”，以創建工作統領各項工作、以創建工作推動各項工作，并成立專職督查督導組，嚴格自查，嚴格排查，不斷總結，不斷完善，并組織大量人力、財力、物力，投入到三大細則各項整治創建工作之中，確保了創建國家5A景區工作工作有計劃、有步驟的順利開展。

二、加強硬件建設，完善基礎設施

為了大力發展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡發展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省內外游客來到伏牛山滑雪度假樂園，領略冬季冰雪文化魅力，促進欒川乃至河南冰雪旅游市場的發展。在省、市、縣各級領導的親切關懷下，連年來，伏牛山滑雪度假樂園累計投入資金2億多元，嚴格按照國家AAAAA級旅游景區的標準，對園區的旅游環境和基礎設施進行了大規模的開發建設，修建了1.2萬平方米的湖濱觀光區，架設了2條觀光索道，修筑了1.2公里的德國滑道，拓展滑雪廣場

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4000平方米，全面完成山頂酒吧、洗手間、亭臺廊道工程。完成7000平方米大型生態停車場建設工程：完成4星級旅游公廁建設工程：完成了項目名稱及介紹標牌、安全標識、警告標識、引導標識、價目表等標識的規范化制作安裝工程。建設了8000平方米集“滑雪、滑冰、觀光、娛樂”為一體的四季冰雪樂園。尤其是四季冰雪樂園，引進國際先進的制冷設備，融入了國際先進的電子管理和電子監控技術，補充和完善了滑雪、滑冰等多項旅游服務功能，極大的豐富了館內的服務功能，迅速提高了滑雪場的觀賞、娛樂品位。

然而，2010年“7.24”暴雨襲來，伏牛山滑雪樂園遭遇了百年不遇的特大洪災，園區內大量涵洞、護堰被毀，車場、廣場多處塌陷，進山道路多處中斷，直接經濟損失高達8000多萬元。在大災大難面前，伏牛山滑雪樂園全體員工挺身而出，不拋棄、不放棄，同舟共濟、迎難而上，在公司的堅強領導下，全面展開災后自救工作。

按照國家5A景區標準，在嚴把工程質量關的基礎上，加大投入，全面提升設施設備品質，加快工程作業進度。截至2010年12月底，投入機械臺班6000多個，轉運土石方24000立方，恢復排水涵洞800米，平整雪道10余萬平米，12公里進山公路和8500平米停車場的路基修復建設工程全面完成。比縣委縣政府下達的硬件設施恢復工作目標，提前了2個月，確保了冬季旅游的正常經營。

2011年開春以來，我們按照國家5A景區標準，組織廣大

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員工結合自身崗位實際情況，展開拉網式的大排查、大提升活動，截至目前，10余萬平米草坪已經全面恢復，8500平米停車場和園內公路已經全面完成油化，進山公路正在油化。園區內引導標識、景物標識等一應俱全。獨立的閉路監視系統和電子門禁收費管理系統建設到位，四星級旅游公廁和具有濃郁的現代氣息的游客服務中心基本達到了國家5A景區標準。

2011年，洛陽伏牛山滑雪度假樂園持續注入巨資，集中精力投入五星級“聽雪湖大酒店”建設，和占地1.5平方公里的冰雪文化生態園建設，進一步完善各類配套設施，使得新建成的滑雪度假樂園，在服務功能方面，不僅滿足高端客人的會議、考察、科研工作的需求，而且可滿足洗浴、蒸淋、游泳、度假、觀光、滑草、滑冰、滑雪的消費需求。在外圍環境方面，處處呈現著燈光、音響，青山、綠樹，藍天、白云，亭臺、樓閣，小橋、流水，努力繪就一幅“景從身邊過，人在畫中游”的新景象！使得“中原第一滑雪場”，迅速成為“中國第一滑雪場”！

2011年5月，河南省委書記盧展工、河南省委常委洛陽市委書記毛萬春先后到伏牛山滑雪樂園視察工作時，對滑雪樂園開發建設工作給予充分肯定。

三、不斷打造品牌形象，深入拓展客源市場

為了提高洛陽伏牛山滑雪度假樂園冰雪旅游產品的知名度，使得中原地區最具魅力的四季冰雪旅游項目不斷發揮出源源不斷的經濟效益和社會效益，景區先后投資了1800余萬元的宣傳資金，與省、市、縣旅游部門聯合舉辦了大型的宣傳活動，引起

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了較好的市場效應：

2004年由欒川縣政府主辦、洛陽伏牛山滑雪度假樂園承辦的《梨園春》大型文藝演出活動引起了社會各界的好評，擴大了冬季滑雪的市場影響；

2005年邀請了以奧運冠軍賈占波、世界冠軍范運杰為代表的河南籍體育冠軍團隊前來滑雪，將滑雪熱潮推向頂峰；

新絲路模特隊及省體育局主辦的05—06“雪中飛”杯高山大眾滑雪系列賽，激發了雪場的火爆場面；

2006年邀請了中國搖滾之父――崔健，成功舉辦了“讓我們在雪地上撒點野”崔健搖滾演唱會，效果良好；

2007年誠邀俄羅斯熱舞團到景區激情演出，把滑雪這一獨特且獨具魅力的冬季旅游項目，帶出國門走向世界，充分展示了景區的實力，同時在中原地區產生了強烈的反響。

2008-2009全國高山滑雪青少年錦標賽在滑雪樂園舉行，來自黑龍江、吉林、通化、哈爾濱、洛陽、鶴崗、尚志等9省20多個代表隊400多名滑雪健兒首次進入欒川，鏖戰伏牛山。這次賽事活動，是中國中西部最高規格的體育賽事，是一個凝聚民心士氣、擴大國際交流、加快發展步伐的有力引擎。而其所產生的聚焦效應，使得河南洛陽獲得這一當代經濟最稀缺的注意力資源。

2010年，洛陽市政府提升伏牛山滑雪旅游節的辦節規格，由原來的縣辦滑雪節，提升為市政府主辦滑雪節，明確提出把伏牛山滑雪旅游節，與洛陽牡丹花會一道，并列為洛陽市四大節慶

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活動之一。

洛陽伏牛山滑雪度假樂園市場營銷工作，經過幾年來的努力，成效十分顯著，其主要表現在：一是市場輻射半徑逐年增大，省內的鄭州、洛陽、三門峽、平頂山等18個地市均占有較大的市場份額，省外有徐州、太原、蘇州、合肥、上海、濟南、西安、廣州、武漢、襄樊等地市達78個。累計簽約旅行社達1300多家。二是客流量和經營收入快速增長，2009年接待游客36萬人次，綜合收入1100萬元，2010年接待游客25萬人次（遭遇7.24洪災后，停止經營并進入災后自救），綜合收入1200萬元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以來就非常重視管理制度的建設，按照各部門工作特性，先后制定完善了《崗位職責》、《部門工作制度》、《安全管理制度》、《請銷假制度》、《學習制度》、《特種設備定期維護保養制度》、《滑雪器材定期維修制度》、《消防安全制度》等。2010年以來，對照國家AAAAA級旅游景區評定標準，又增加和完善了《工作禮儀規范》《員工規范流程》等20余項系統管理制度。

五、強化崗位培訓、提高服務質量

為了使培訓工作能夠更好地落實，景區成立了培訓工作領導小組，建立了學習培訓制度。職工上崗前必須經過基本素質和業務技能培訓，重要崗位必須參加專業培訓，并且要持證上崗。定期舉行各種學習培訓，并形成良好的培訓學習氛圍。

六、加強安全管理，保障安全運行

安全無小事，事事必安全。安全培訓工作始終作為景區所有

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培訓工作的中心來抓，為了更扎實的把安全工作落到實處，園區每年多次進行《滑雪安全技能培訓》、《雪場安全常識培訓》、《拖牽、索道、滑道等特殊設備安全操作規程》、《森林防火消防知識培訓》等，進一步強化安全意識。為了使園區內所有特殊設備、設施正常安全運轉；

與此同時，園區還多次組織技術人員參加中國索道協會組織的各種培訓、考試并頒發特種行業上崗證，還特地邀請市、縣技術監督局到園區指導工作，對各項目的安全操作規程進行培訓、及時對特種設備進行報驗、質檢，并頒發特種設備運營合格證，真正把安全工作做到萬無一失。

以上是我們洛陽伏牛山滑雪度假樂園在創建5A景區中所做的工作。洛陽伏牛山滑雪度假樂園在省、市、縣各級旅游主管部門的正確領導和大力支持下，連年來，我們嚴格按照國家旅游局頒發的《旅游景區質量等級評定管理辦法》和《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準，認真組織、嚴格對照、健全制度、規范文字資料，不斷完善服務設施，努力提高服務質量，在創建工作中取得了一定的成績，但距離標準和領導的期望還有一定的差距，懇望各位領導在檢查過程中，多多提出批評意見，我們將虛心接受，認真整改落實，以便在今后的創建工作中進一步提高，使得伏牛山滑雪樂園創建國家5A景區取得圓滿成功！

洛陽伏牛山滑雪度假樂園

2011年7月4日

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第四篇：積極創建國家5A級旅游景區

積極創建國家5A級旅游景區 努力打造世界絕版洞穴旅游精品

一、公司基本情況

2003年，市政府通過招商引資，引進了東莞馳生集團投資開發經營騰龍洞風景區，9月正式注冊成立公司，市政府授予公司50年騰龍洞景區獨家開發經營權，公司每年按門票收入的6%向政府繳納資源占用費。公司注冊資本4000萬元，在冊員工210人，其中中高級管理人員和技術人員35人，藝術團演職人員100人。

二、過去幾年景區開發建設和經營管理情況

（一）開發建設情況

以原黃山風景區管委會副主任、黃山旅游股份有限公司總經理黎志領銜的管理團隊，在開發建設過程中，高度重視景區的策劃和規劃，本著新思維、高起點、大手筆的理念，邀請了華中科技大學、浙江大學、清華大學及黃山風景區等方面景區建設專家對景區開發進行系統策劃和科學論證，華中科技大學編制了景區建設總體規劃，浙江大學編制了市場調查和策劃報告，清華大學編制了節點設計方案，2004年7月正式開工建設。現完成如下：

1、建設和完善景區旅游基礎設施和配套設施。已建成游步道8公里，電瓶車道2公里，各種步道燈、景觀燈500盞，新建旅游廁所6座，購置電瓶車24臺，安裝了全州第一個覆蓋全景

21、盡快啟動游客接待中心和換乘停車場建設，力爭明年國慶節部分投入使用。

2、完善旅游碼頭配套設施，購置游船，在通航條件具備的前提下接待游客。

3、購建景區門禁系統，實施門票電子化管理。

4、抓緊編制騰龍洞景區后期開發規劃，適時實施。

5、進一步加大市場營銷力度，在鞏固省內市場的同時，重點開拓重慶、四川市場。

十二五期間，公司將通過努力，全面完成景區后期開發，把騰龍洞建成資源品位一流、硬件設施一流、軟件管理一流的世界知名的AAAAA級旅游景區。力爭到2015年，接待國內外游客120萬人次，門票收入1.8億元，上繳稅費3000萬元，直接就業人數達到500人。

四、請求政府協調解決的問題

1、組織城區至景區兩岸景觀規劃，并盡快實施。

2、建立6公里旅游路的長效管理機制。

3、進一步深化旅游路沿線特色民居改造。

4、盡快實施木寨、石寨及周邊新農村建設。

5、明確游客接待中心至景區營運車輛營運權。

6、適時設立景區警務室。

7、加大市場營銷的統籌管理。

第五篇：創建國家AAAAA級旅游景區匯報材料

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區 創建國家AAAAA級旅游景區匯報材料

本次匯報內容包括資源吸引力65分，市場影響力35分。資源吸引力包括觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性；市場影響力包括知名度、美譽度、市場輻射力和主題強化度。

資源吸引力，自檢分65分

觀賞游憩價值，自檢分25分

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區地處亞歐大陸中心腹地，與周邊地區極度干旱的氣候環境不同，這里溪流縱橫、森林茂密、水草豐美、牛羊成群，藍天、白云、峻嶺、雪山、冰川、草場、羊群以及星星點點的氈房，構成了天山大峽谷獨特而美麗的風情畫卷，觀賞游憩價值極高。

一環峽谷觀光區內群峰競秀、峽谷縱橫，森林密布、溪流淙淙，沙溝、柳樹溝、哈熊溝、五道凹溝、牛牦湖溝、東西白楊溝等等無一不是奇峽、險峰、秀水、密林的完美組合，這也讓天山大峽谷成為西部地區探險野游的首選地。行走其間可見羚羊躍澗、馬鹿分群，雕鷹翱翔、雪雞啼驚，珍菌林間遍布，雪蓮絕壁常見，這里可謂是西北地區珍稀動植物的天堂。

天山大峽谷深處的大美雪山探秘區山谷空曠、草原遼闊、天空蔚藍、白云悠悠，終年不化的雪山，銀龍橫臥，氣勢宏偉，給人以強烈的震撼，是“大美新疆”的獨特展現。

天山大峽谷里的哈薩克牧民逐水草而居，生活怡然自得。姑娘追、叼羊、賽馬、摔跤、射箭等原汁原味的哈薩克民俗風情給天山大峽谷旅游景區原始生態之美增添了濃墨重彩的一筆。

歷史文化科學價值，自檢分15分

歷史上，天山大峽谷一帶被泛稱為“南山牧場”，早在唐代就是邊塞著名的狩獵區，唐代著名邊塞詩人岑參即是在此寫下了“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”的著名詩句。到了清代這里依然是著名的牧場，清代大學士紀曉嵐謫戍期間，也曾留下“何當快飲黃羊血，一上天山雪打圍”的詩句。這里作為避暑游覽勝地，也早在清朝就已發端，解放后這里的旅游療養事業有了長足的發展，先后多次接待過黨和國家領導人以及外國友人，在國內外享有很高的聲譽。

天山冰川形成于第三冰川紀，距今已有480萬年的歷史。由于現代冰川類型集中，冰川地貌和沉積物典型，古冰川遺跡保存完整清晰，所以天山冰川有“冰川活化石”之譽。

天山大峽谷內的天然云杉林，樹種珍稀，規模壯觀，是世界上保存最完整、最具觀賞價值的原始雪嶺云杉林，具有極高的旅游欣賞和科學考察價值。

珍稀或奇特程度，自檢分10分

天山壩氣勢恢宏，把天山冰雪融水截留在陡峭的峽谷之中形成了綿延近5公里的照壁山水庫，如同寶石玉帶般蜿蜒在青山之間，造就了磅礴的高峽平湖景觀，為西北地區所罕見。

天鵝湖由圣潔的天山雪水匯集而成，湖水被青山和牧場所環抱，湖面渾圓，平平如鏡，倒映著藍天、白云、青山以及牧場羊群，無論站在哪個角度，都是一副絕美的畫面，可謂高原湖泊美景的典型代表。

天山大峽谷原始雪嶺云杉林規模之大、保存之完整為世所獨見。

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區如此完美地融合了雪山、冰川、草原、森林和高山湖泊等大量高品質景觀元素，全國范圍內實屬罕見。

規模與豐度，自檢分10分

天山大峽谷旅游景區規劃總面積達1038km2，面積之大可謂中國旅游景區之最。景區廣闊的土地上旅游資源非常豐富，有連綿的崇山峻嶺、圣潔的雪山冰川、神秘的原始森林、遼闊的山谷草原、縱橫的峽谷河流以及濃郁的游牧民族風情，這里囊括了除沙漠以外的新疆所有自然景觀。在各級部門的支持下，依托豐富且優質的旅游資源，天山大峽谷旅游景區已經建設成為一處集觀光游覽、休閑度假、商務會議等功能于一體的旅游度假勝地。

完整性，自檢分5分

天山大峽谷旅游景區開發建設中注重生態環境的保護，景區內所有景觀保持完好，自然風貌完整，景區開發規劃合理，環形的游線設計，使得各類資源組合良好，為游客體驗的完整性創造了良好條件。

市場影響力，自檢分35分

知名度，自檢分10分

為塑造高品質的品牌形象，大力實施旅游品牌帶動戰略，烏魯木齊天山大峽谷旅游景區先后投入巨資在多種媒體平臺上開展營銷宣傳，通過電視、網絡、報刊、公共交通媒體等多種渠道，以廣告、專訪、專題片、動態報道等形式開展營銷宣傳，極大的提高了旅游區的品牌知名度，吸引全國各地乃至世界各國游客的關注，其客流量和門票收入在新疆地區均名列前茅，客源市場已輻射到海內外幾十個國家和地區。

美譽度，自檢分10分

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區經過多年的發展積淀成為“新疆十大著名景區”之一，享有“空中花園”、“烏魯木齊城市后花園”等美稱，多次榮獲“優秀企業”、“先進單位”等稱號。

市場輻射力，自檢分10分

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區因其資源的獨特性、全面性、功能的完備性，已成為國內著名的旅游觀光、休閑度假勝地。其客源已輻射至全國30多個省、自治區、直轄市及港澳臺、東南亞和歐美等地。2011年，全區年接待游客78.6萬人次，境外游客6.17萬人次。

主題強化度，自檢分5分

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區完美融合了天山之大美，雪山與草原相依，冰川與森林對語，馬匹追逐著羊群，雄鷹飛繞著牧民，這里是一部西域風情的傳奇。景區圍繞“傳奇天峽，度假天堂”的主題，將天山大峽谷打造成為天山風情觀光、森林養生度假以及康體娛樂、商務會議、體育運動等功能于一體的綜合性休閑度假勝地。