第一篇：創建國家4A級旅游景區知識問答

創建國家4A級旅游景區知識問答

1、什么是4A級旅游景區？

4A級旅游景區是全國旅游景區（點）規范性標準化的質量等級評定體系，是依照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區質量等級評定委員會評定的。從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點）。5A是目前全國旅游景區（點）最高評定標準。

2、4A旅游景區評價的內容是什么？

4A旅游景區評價的內容主要有四大項：服務質量與環境質量、景觀質量、游客滿意度、年接待境內外旅游者數量。其中，服務質量與環境質量1000分、景觀質量100分、游客滿意度100分，這三大項的分數分別不能低于850分、80分、80分。

3、4A級旅游景區創建的難度系數？

國家旅游局將嚴格控制4A級旅游景區創建申報數量，每個景區要通過旅游交通、游覽、旅游安全等8項評選標準，且是旅游界的專家、學者等內行評審，評選難度系數相當大。

4、4A級旅游景區創建的目的和作用是什么？

國家旅游局通過開展景區創A工作，目的就是促使各級地方政府加大投資力度，以改善硬件設施，強化管理以提升軟件水平，提高旅游區（點）服務質量。

5、4A級旅游景區評審模式？ 成立全國、省級旅游景區質量評定委員會兩個層次的非常任機構，負責評定工作安排、指揮、統籌和組織。形成兩個層次工作推進的構架。國家級把握整個標準的解說、細化的指標體系及整個評定工作的組織安排，同時負責4A、5A的評定；省級負責1A、2A、3A的評定及4A、5A的推薦。

6、4A級旅游景區評級流程：創建計劃—>自檢—>申請—>省級審核通過，推薦到國家—>現場評審小組評定—>審批—>公告。

7、4A級旅游景區對旅游交通的要求？

可進入性良好，交通設施完善，進出便捷，或具有一級公路或高等級航道、航線直達，或具有旅游專線交通工具；有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭，且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求，場地平整堅實或水域暢通，標志規范、醒目；區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大，路面有特色，或航道水質良好；區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

8、游客服務中心要公布所有導游人員的什么情況？ 照片、姓名、編號及語種。

9、請簡要表述景區游客中心的要求？

位置優越；標識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協調；專用且面積適應游客需要；在中心外明示免費服務項目。

10、游客中心設施服務有哪些內容？

電腦觸摸屏、影視介紹系統、游客休息設施、旅游景區導覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務；提供游程線路圖；明示景區活動節目預告；提供導游服務；提供飲料及紀念品服務。

11、引導標識種類有哪些？

導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、標識牌。

12、景區導游講解服務有哪些要求？

數量與游客接待規模和旅游景區性質相適應；有粵語、閩南話導游，同時要有外語導游；具有高級導游員或講解員；設置語音導游；導游詞科學、準確、有文采；導游效果清晰、生動、吸引人；導游服務有針對性，強調個性化。

13、建設游客公共休息設施和觀景設施有那些要求？

布局合理，數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所；造型與景觀環境協調，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質的檔次要與生態、景觀協調。

14、對公共信息圖形符號的設計有什么要求？ 圖形規范；與景觀相協調；有文化特色。

15、對公共信息圖形符號的設計視覺效果？ 精美、清晰。

16、高峰期游客安全處置預案處置效果有何要求？

職責明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

17、特殊情況的安全處置預案要有什么樣的處置效果？ 反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

18、安全設備設施指哪些內容？

危險地帶安全防護設施；消防、防火等設備；監控設施；游覽游樂服務設施；特殊游覽服務設施。

19、安全警告標志、標識有哪些要求？ 齊全、醒目、規范。

20、安全宣傳要達到什么要求？

包括安全說明或須知等；有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。

21、醫療服務有哪些內容？

設立醫務室；有專職醫護人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔架。

22、救護服務有哪些內容？ 救護設備；建立緊急救援體系。

23、污水排放要達到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

24、垃圾清掃要達到哪些要求？

日產日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環境相協調。

25、對垃圾箱有什么要求？

外觀整潔；數量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環境相協調；分類設置。

26、垃圾處置方式是什么？

不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應全部進入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區。

27、吸煙區的劃分與管理有哪些內容？

劃分為吸煙區與非吸煙區，標志清楚且管理到位；或景區全部為非吸煙區，且管理到位。對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

28、旅游購物場所建設有什么要求？

購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

29、簡述旅游購物場所管理內容？

對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。

30、郵政紀念服務的內容有哪些？

提供郵政服務和提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

31、商品經營從業人員管理有哪些？

有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

32、景區哪幾項制度必須健全？

市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度。

33、每個景區必須有明確的質量目標，有明確的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達到多少？ 50%以上。

34、旅游規劃實施有效性包括哪方面內容？

包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等。

35、旅游培訓明確要求有哪幾方面？

質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。

36、投訴服務設施有哪三方面？

有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標志；有投訴信箱、意見本等。

37、投訴處理過程的要求？

受理投訴迅速；服務態度好；記錄完整、細致；必要時有法律咨詢。

38、征詢游客處理意見有哪幾方面？ 有分析、有通報、有改進措施。

39、景區通過國際互聯網宣傳有哪些要求？

域名及中文網站；依托網站；內容豐富，全面說明景區情況；有支持語種（英文或其他）。

40、通過電視宣傳最高要達到哪些效果？ 在中央級電視臺播放。

41、通過報刊宣傳要達到哪些效果？

要有專題文章介紹；要在中央級報刊上報道。

42、電子商務要有那些功能？ 查詢；預定；支付。

43、電子商務的預定內容有哪些？

預定門票；預定住宿；預定商品；預訂娛樂餐飲等。

44、特殊人群服務項目包括哪些？

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

45、景區空氣質量和噪聲指標要達到什么標準？ 達到國際一級標準。

46、服務質量和環境質量細則分為哪八大類？

分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源和環境的保護。

47、景觀、生態、文物、古建筑保護費用最高相當于景區全年門票收入比例的多少？ 10%。

48、對景觀保護采取那些具體措施？

采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等。

49、保護效果要達到什么要求最好？

全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

50、景觀出入口主體建筑達到什么效果？ 對區內主體景觀有烘托效果。

51、區內標語口號及布置方式要注重哪些？ 注重文化性、藝術性與景觀的協調性。

52、區內建筑及設施如何與景觀協調？

區內建筑選址不破壞景觀；主體建筑風格有特色，效果突出；區內各單位建筑風格一致，互相協調；區內建筑外觀與景觀相協調；區內建筑體量適度；建筑物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設施全部采用地下隱蔽方式；區內標語口號注重文化性、藝術性及與景觀相協調；不亂貼商品廣告；各種游樂設施布局和外觀得當；建筑及選用材料合理。

53、對區內商品廣告、商業服務設施招牌有何要求？

不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。

54、景區建筑及設施選用材料不能出現哪幾種現象？ 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

55、周邊環境與景觀協調性指什么？

旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。

56、綠化、美化采取那些方式實現其多樣性；旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線？

綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。

57、綠化覆蓋率最高達到多少？ 80%以上。

58、區內一般不能采用哪些非環保材料？ 不可降解的一次性餐具等材料。

59、環境衛生中的場地秩序要達到什么標準？

無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。60、環境衛生游覽場所地面要達到什么要求？ 無污水、污物。

61、建筑物及各種設施設備可達什么要求? 無污垢、無剝落。

62、垃圾物或垃圾集中的場地要達到什么要求？ 遠離旅游景區。

63、景區出入口的建筑格調是指什么？ 指體量、材質、造型、色彩的綜合效果。

64、景觀質量資源吸引力有哪幾方面內容？

觀賞游憩價值；歷史文化科學價值；珍稀或奇特程度；規模與豐度；完整性。

65、景觀資源歷史文化科學價值最高要達到什么標準？

同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具世界意義。

66、景觀資源珍稀或奇特程度最高要達到什么標準？

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

67、景觀資源吸引力的規模與豐度最高要達到什么標準？

資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良。

68、景觀質量市場影響力包括哪幾方面內容？ 知名度、美譽度、市場輻射力、主題強化度。

69、景觀質量評價有哪幾項？

兩項，一是景觀吸引力，二是市場影響力。

70、主題強化度最高要達到什么標準？ 主題鮮明，特色突出，獨創性強。

71、質量等級評定標準中的旅游景區是指什么？

具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。

72、什么是旅游資源？

自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

73、旅游景區內的游客中心是指什么？

旅游景區設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。

74、公用電話如何設置？

在景區出入口及區內游客集中場所均有設置。

75、公用電話亭及標志有什么要求？ 與環境相協調，標志美觀、醒目。

76、景區主要游覽場所廁所必須具備哪些實用有效的設備？ 盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的設施設備。

77、景區各類自配停車場面積總和必須達到多少？ 10000平方米。

78、生態停車場如何表述？

綠色停車場或綠化隔離線的停車場。

79、停車場管理有何要求？

設停車線、停車分區、回車線，分設出入口、專人值管。

80、游步道包括那些？

特色游步道、生態或仿生態游步道。

81、景區門票有什么要求？

設計制作精美、有突出特色、背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

82、宣傳資料包括那些？

正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。

83、特殊情況的安全處置包括那些？

包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。

84、游客對旅游景區意見調查分哪幾項？ 很滿意、滿意、一般、不滿意。

第二篇：博斯騰湖景區成功創建國家4A級旅游景區(2012.1.4)

巴州旅游工作信息

第期（總第 期）

巴州旅游局 2012年1月4日

博斯騰湖景區成功創建國家4A景區

2011年12月28日，新疆維吾爾自治區旅游景區質量等級評定委員會轉發《全國自治區旅游景區質量等級評定委員會公告》（2011年第15號），我州博斯騰湖景區成功創建為國家4A級旅游景區。

博斯騰湖景區是由博湖縣管轄的以南岸景點為主、北岸景點為輔，集水體、蘆葦、沙山為特色的“水陸相接、資源一體、游線相連、統分管理’的綜合性旅游景區”。

為進一步整合由博湖縣管轄零散經營的優質旅游資源，2010年，博湖縣成立博斯騰湖文化旅游有限責任公司，大力推進資源整合戰略，歷時兩年，公司已全資擁有博斯騰湖南北兩岸大河口、阿洪口、白鷺洲、海心山、非物質文化傳承中心等大小湖重點景區等核心旅游資源經營權，初步形成了南北暢游、東西貫通的博斯騰湖休閑旅游圈。

作為巴州旅游的重要增長極，目前博斯騰湖文化旅游公司，準備創建國家5A景區工作方案，力爭“十二五”期間再創建為國家5A級旅游景區。（段海民）

第三篇：國家4A級旅游景區評定標準

國家4A級旅游景區評定標準

類別:設計與經營

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標簽： 標準 景區 aaaaa 5a 旅游規劃

1旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。2游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。3旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。4衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。5郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。7經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。8資源和環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

e)資源實體完整，保持原來形態與結構。10市場吸引力

a)全國知名。b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創性。

11年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。12游客抽樣調查滿意率高

第四篇：國家4A級旅游景區評定標準

國家4A級旅游景區評定標準 1旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。2游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。3旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。4衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。5郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。7經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。8資源和環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

e)資源實體完整，保持原來形態與結構。10市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創性。

11年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。12游客抽樣調查滿意率高 國家5A級旅游景區評定標準

國家旅游局首次確定在旅游區（點）啟動5A最高級別評定，以推選出一批質量過硬，在國際上具有競爭力，在國內真正成為標桿的旅游精品景區。據業內人士稱，此次評選難度不在申報世界遺產之下，國家有關部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個方面對旅游景區提出嚴格要求。

5A更注重人性化

根據2004年國家旅游總局出臺的《國家AAAAA級景區審定標準》，5A級旅游景區審定標準非常詳細，標準共分三個部分，第一部分是環境質量與服務質量，共分為8個大項、44個分項，總分1000分，第二部分是景觀質量，內容分為2個大項、9個分項，分值100分，第三部分是現場游客意見調查，分值100分。其中第一項內容、第二項5A級景區標準更注重景區的人性化和細節化。

以服務質量和環境質量評分細則看，考核內容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務、經營管理、游客滿意率、資源和環境保護等。

景區如果要達到5A級景區標準，三部分的分數分別不能低于950分、95分和90分。

5A級景區秉承以人為本理念，更注重景區的人性化和細節化。圍繞為游客營造舒適優美的旅游環境，標準制訂了許多細則，主要有導游員持證上崗，普通話達標率100%；導游員（講解員）均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區消防、防盜、救護等設備齊全完好，環境整潔，衛生符合國家規定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產品本地特色突出；景區經營管理體制健全，有正式批準的旅游總體規劃，投訴制度健全，處理及時；景區空氣質量達一級標準，噪聲質量達到一類標準，污水排放達到規定標準。同時，還有多條硬性標準：如旅游景區年接待海內外旅游人數須達60萬人次以上（其中海外游客5萬人次以上）；景區必須達到4A景區標準并運營一年以上等。

世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈

評定5A級景區，今年還是第一次。因此，誰第一次成為全國首批5A級景區品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區營銷就會占據主動。按規定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區671個，而今年首批5A級景區則帶試點性質，國家嚴控申報數量，預計總量控制在10個左右。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環境整治等多方面入手，向5A靠攏。

譬如有的景區重點改造公廁，突出內部設計與外觀“以人為本”、“與周圍景觀相協調”兩大原則，廁所內新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂、綠色的盆景、服務殘疾人的設施等一應俱全；有的風景區從外部交通標識牌的設立以及景區防護欄、石板路長短一致等細節入手，狠抓基礎設施建設；有的在垃圾處理、景區空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達到5A標準。

如果說，4A級景區代表國家級標準風景區的話，5A級景區則代表了世界級的品質。

今年，國家旅游局全面啟動5A級旅游景區創建試點工作，這是繼去年中央文明辦、建設部、國家旅游局聯合開展全國文明風景旅游區評選活動之后，全國旅游景區系統內的又一重大創建活動，是各類旅游景區進一步提升品牌，推動旅游經濟發展的又一次良好機遇。

此次5A評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質量與環境質量評分細則》總分為1000分，得分必須達到950分；二是《景觀質量評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分。

從本期開始，我們將對三個評分細則及所包括的評分點進行逐項介紹。評定細則一是《服務質量與環境質量評分細則》，總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護等八個方面、44個大項，118個小項，216個評分點。

第一部分服務質量與環境質量評分細則 旅游交通140分。包括三個部分的內容，一是可進入性，其內容又包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷程度兩個方面的內容；二是自配停車場地。其內容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協調性五個方面的內容。三是內部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

游覽210分。要求景區的各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

旅游安全80分。近兩年內發生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。

衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。

郵電服務30分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。要求景區提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區出入口及景區內游客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足游客需要。

旅游購物50分，包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等；景區內提供本旅游景區特色的旅游商品。

綜合管理195分。包括機構與制度、企業形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內容包括各方各面，全面考評管理者對景區的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規章制度健全并貫徹得力，企業形象良好，具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。游客投訴制度健全，有詳細的投訴紀錄。景區宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當地經濟社會的發展等

資源與環境保護155分。包括景區的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態文物古建筑保護、環境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環保型材料等七個方面的內容。要求景區的空氣質量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質量達國標規定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區點全年門票收的比例等。

第二部分分數標準

總分為100分，分兩個部分，第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀賞憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個方面的內容。要求景區觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良，資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。

第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95％以上游客和絕大多數專業人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創性強。

第五篇：5A級旅游景區 知識問答

5A級旅游景區 知識問答

1、什么是5A級旅游景區？

5A是一套規范性標準化的質量等級評定體系，是目前全國旅游景區（點）最高評定標準。標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。

2、5A評價的內容是什么？

5A評價的內容主要有四大項：服務質量與環境質量、景觀質量、游客滿意度、年接待境內外旅游者數量。其中，服務質量與環境質量1000分、景觀質量100分、游客滿意度100分，這三大項的分數分別不能低于950分、95分、90分，接待境內外游客近三年每年不能少于60萬，其中境外游客人數每年不少于5萬。

3、5A創建的目的是什么？

國家旅游局開展5A創建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施，強化管理以提升軟件水平，并在全國現有的671家4A級旅游景區中篩選出一批質量過硬，吻合境內外游客需求，在國際上有競爭力，在國內真正成為標桿的旅游精品（絕品）景區。

4、5A創建的作用是什么？

國家旅游局將會把5A級旅游景區，建立資料庫，編制成科學的旅游線路、宣傳手冊、光碟等，通過國家旅游局及其駐外機構這個大平臺，在境內外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國5A級旅游景區精品巡回展等。可以說，誰擁有5A金字招牌，誰就擁有更多的境內外客源市場份額，使之既有社會效益，更有直接的經濟效益，改變以往“創建”只有社會效益，沒有直接經濟效益的現象。

5、5A創建的難度系數？

據悉，國家旅游局將嚴格控制5A級旅游景區創建申報數量。目前全國有106家4A級景區申報5A，根據其特點可分為山岳、歷史文化、宗教（佛教）三大類，同類相比，競爭十分激烈。業內人士稱，每個景區要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學者等內行評審。因此這次評選難度系數不亞于申報世界遺產，甚至超過了申報世界遺產的難度。

6、全國是什么時候啟動5A創建試點工作？

2006年4月7日至8日，國家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會輔導展暨5A級旅游景區創建試點工作會議，傳達了5A級旅游景區試點工作的具體要求，標志著全國5A級旅游景區創建試點工作全面展開。

7、廬山是什么時候啟動5A創建工作？

從4月18日起，廬山管理局黨委、管理局轉變工作重心，全力開展全國5A級旅游景區創建工作。

8、廬山創建5A目標是什么？

廬山創建5A目標是：力爭創建一次成功，成為江西第一個、全國第一批5A級旅游景區。

9、廬山為什么要創建5A級旅游景區？

創建5A級旅游景區必將推動廬山搶占旅游競爭的制高點，獲得進軍國際旅游市場的“通行證”；必將帶來廬山環境的大改善；必將促進游客滿意度的大提升；必將促進廬山旅游業的大發展，使廬山擁有更多的境內外客源市場份額，取得經濟效益和社會效益雙豐收。

10、廬山創建5A的措施是什么？

為確保創建一次成功，廬山管理局同全山各部門、各單位簽訂了“創建全國5A級旅游景區責任狀”。實行“丟分問責制”，若因工作責任心不強，工作措施不到位而導致失分，責任部門、單位主要領導及直接責任人將在新聞媒體說明原因，管理局黨委、管理局將視情對其作出嚴肅處理。

11、請表述一級、二級、三級公路的概念？

一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。

12、抵達依托城市的便捷程度包括哪幾項內容？

直達機場、高速公路、客運火車站、客用航運碼頭。

13、游客服務中心要公布所有導游人員的什么情況？

照片、姓名、編號及語種。

14、請簡要表述景區游客中心的要求？

位置優越；標識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協調；專用且面積適應游客需要；在中心外明示免費服務項目。

15、游客中心設施服務有哪些內容？

電腦觸摸屏、影視介紹系統、游客休息設施、旅游景區導覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務；提供游程線路圖；明示景區活動節目預告；提供導游服務；提供飲料及紀念品服務。

16、引導標識種類有哪些？

導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、標識牌。

17、景區導游講解服務有哪些要求？

數量與游客接待規模和旅游景區性質相適應；有粵語、閩南話導游，同時要有外語導游；具有高級導游員或講解員；設置語音導游；導游詞科學、準確、有文采；導游效果清晰、生動、吸引人；導游服務有針對性，強調個性化。

18、建設游客公共休息設施和觀景設施有那些要求？

布局合理，數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所；造型與景觀環境協調，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質的檔次要與生態、景觀協調。

19、廬山精神是什么？

勇于拼搏、敢于勝利。

20、對公共信息圖形符號的設計有什么要求？

圖形規范；與景觀相協調；有文化特色。

21、對公共信息圖形符號的設計視覺效果？

精美、清晰。

22、高峰期游客安全處置預案處置效果有何要求？

職責明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

23、特殊情況的安全處置預案要有什么樣的處置效果？

反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

24、安全設備設施指哪些內容？

危險地帶安全防護設施；消防、防火等設備；監控設施；游覽游樂服務設施；特殊游覽服務設施。

25、安全警告標志、標識有哪些要求？

齊全、醒目、規范。

26、安全宣傳要達到什么要求？

包括安全說明或須知等；有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。

27、醫療服務有哪些內容？

設立醫務室；有專職醫護人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔架。

28、救護服務有哪些內容？

救護設備；建立緊急救援體系。

29、污水排放要達到哪些效果？

不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

30、垃圾清掃要達到哪些要求？

日產日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環境相協調。

31、對垃圾箱有什么要求？

外觀整潔；數量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環境相協調；分類設置。

32、垃圾處置方式是什么？

不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應全部進入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區。

33、吸煙區的劃分與管理有哪些內容？

劃分為吸煙區與非吸煙區，標志清楚且管理到位；或景區全部為非吸煙區，且管理到位。對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

34、旅游購物場所建設有什么要求？

購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

35、簡述旅游購物場所管理內容？

對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。

36、郵政紀念服務的內容有哪些？

提供郵政服務和提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

37、商品經營從業人員管理有哪些？

有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

38、景區哪幾項制度必須健全？

市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度。

39、去年在廬山召開的全國旅游紀檢會上，國家旅游局局長邵琪偉是如何評價廬山的？

一座名山，一山靈氣，一山正氣，一山熱氣，一山和氣，一山人氣。

40、每個景區必須有明確的質量目標，有明確的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達到多少？

50%以上。

41、廬山的質量目標和質量方針是什么？

廬山的質量目標是六個世界一流，即一流的自然秀麗景觀、一流的時尚健康生活、一流的安全舒適交通、一流的最佳居住環境、一流的文化教育內涵、一流的文明誠信服務。

廬山的質量方針是“游客滿意是我們最大的幸福”。

42、旅游規劃實施有效性包括哪方面內容？

包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等。

43、旅游培訓明確要求有哪幾方面？

質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。

44、投訴服務設施有哪三方面？

有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標志；有投訴信箱、意見本等。

45、投訴處理過程的要求？

受理投訴迅速；服務態度好；記錄完整、細致；必要時有法律咨詢。

46、廬山旅游投訴處理的“四個馬上”的內容是什么？

馬上去、馬上辦、馬上查、馬上落實。

47、征詢游客處理意見有哪幾方面？

有分析、有通報、有改進措施。

48、景區通過國際互聯網宣傳有哪些要求？

域名及中文網站；依托網站；內容豐富，全面說明景區情況；有支持語種（英文或其他）。

49、通過電視宣傳最高要達到哪些效果？

在中央級電視臺播放

50、通過報刊宣傳要達到哪些效果？

要有專題文章介紹；要在中央級報刊上報道。

51、電子商務要有那些功能？

查詢；預定；支付。

52、電子商務的預定內容有哪些？

預定門票；預定住宿；預定商品；預訂娛樂餐飲等。

53、特殊人群服務項目包括哪些？

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

54、景區空氣質量和噪聲指標要達到什么標準？

達到國際一級標準。

55、服務質量和環境質量細則分為哪八大類？

分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源和環境的保護。

56、景觀、生態、文物、古建筑保護費用最高相當于景區全年門票收入比例的多少？

10%。

57、對景觀保護采取那些具體措施？

采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等。

58、保護效果要達到什么要求最好？

全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

59、景觀出入口主體建筑達到什么效果？

對區內主體景觀有烘托效果。

60、區內標語口號及布置方式要注重哪些？

注重文化性、藝術性與景觀的協調性。

61、區內建筑及設施如何與景觀協調？

區內建筑選址不破壞景觀；主體建筑風格有特色，效果突出；區內各單位建筑風格一致，互相協調；區內建筑外觀與景觀相協調；區內建筑體量適度；建筑物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設施全部采用地下隱蔽方式；區內標語口號注重文化性、藝術性及與景觀相協調；不亂貼商品廣告；各種游樂設施布局和外觀得當；建筑及選用材料合理。

62、對區內商品廣告、商業服務設施招牌有何要求？

不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。

63、景區建筑及設施選用材料不能出現哪幾種現象？

玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

64、周邊環境與景觀協調性指什么？

旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。

65、綠化、美化采取那些方式實現其多樣性；旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線？

綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。

66、綠化覆蓋率最高達到多少？

80%以上。

67、區內一般不能采用哪些非環保材料？

不可降解的一次性餐具等材料。

68、環境衛生中的場地秩序要達到什么標準？

無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。

69、環境衛生游覽場所地面要達到什么要求？

無污水、污物。

70、建筑物及各種設施設備可達什么要求?

無污垢、無剝落。

71、垃圾物或垃圾集中的場地要達到什么要求？

遠離旅游景區。

72、景區出入口的建筑格調是指什么？

指體量、材質、造型、色彩的綜合效果。

73、景觀質量資源吸引力有哪幾方面內容？

觀賞游憩價值；歷史文化科學價值；珍稀或奇特程度；規模與豐度；完整性。

74、景觀資源歷史文化科學價值最高要達到什么標準？

同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具世界意義。

75、景觀資源珍稀或奇特程度最高要達到什么標準？

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

76、景觀資源吸引力的規模與豐度最高要達到什么標準？

資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良。

77、景觀質量市場影響力包括哪幾方面內容？

知名度、美譽度、市場輻射力、主題強化度。

78、市場影響力美譽度最高要達到什么標準？

有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業人員的普遍贊美。

79、知名度最高要達到什么標準？

世界知名。

80、市場輻射力最高要達到什么標準？

有洲際遠程游客，且占一定比例。

81、創5A級旅游景區質量等級游客意見及景觀質量綜合得分最低分別要有多少分？

90分。

82、景觀質量評價有哪幾項？

兩項，一是景觀吸引力，二是市場影響力。

82、創5A旅游景區服務質量與環境質量評分不得少于多少分？

950分。

83、主題強化度最高要達到什么標準？

主題鮮明，特色突出，獨創性強。

84、質量等級評定標準中的旅游景區是指什么？

具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。

85、什么是旅游資源？

自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

86、旅游景區內的游客中心是指什么？

旅游景區設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。

87、旅游景區質量等級劃分為幾級？

5級。

88、公用電話如何設置？

在景區出入口及區內游客集中場所均有設置。

89、公用電話亭及標志有什么要求？

與環境相協調，標志美觀、醒目。

90、景區主要游覽場所廁所必須具備哪些實用有效的設備？

盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的設施設備。

91、景區各類自配停車場面積總和必須達到多少？

10000平方米。

92、生態停車場如何表述？

綠色停車場或綠化隔離線的停車場。

93、停車場管理有何要求？

設停車線、停車分區、回車線，分設出入口、專人值管。

94、游步道包括那些？

特色游步道、生態或仿生態游步道。

95、景區門票有什么要求？

設計制作精美、有突出特色、背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

96、宣傳資料包括那些？請舉出六個。

正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。

97、特殊情況的安全處置包括那些？

包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。

98、游客對旅游景區意見調查分哪幾項？

分很滿意、滿意、一般、不滿意。

99、功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括哪幾項？請舉出五項。

包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等。

100、廬山榮獲哪三項世界級的榮譽？同時列舉出5項榮獲國家級的榮譽？

世界文化景觀、世界地質公園、聯合國優秀生態旅游景區。全國優秀文明風景旅游區、全國首批4A級旅游景區、首批國家重點風景名勝區、國家安全山、國家級衛生山、全國文化先進區等。