第一篇：公眾號用戶行為習慣研究報告

目錄：

一、前情提要

二、數據來源及樣本詳情

三、用戶使用普通微信公眾號行為習慣

四、用戶使用商家微信公眾號行為習慣

一、前情提要

微信已成長為國內最大的超級App，全球擁有超11億的用戶，月活躍用戶接近5億。公眾號是微信商業化的其中一環，作為“連接”商家和用戶的橋梁，其戰略意義重大。微信在2014年針對公眾號的動作頻頻，開放了很多重要的接口和功能，比如服務號每月4次群發、微信支付接口、微信小店、智能硬件接口、賬號體系、打通App，等等等等，逐漸完善公眾號的生態體系，讓其成為微信“連接一切”的載體。

微信公眾號已經推出兩年多，截止到目前總數量已經接近千萬，并以每天1.5萬的規模增長，基于微信公眾號創業在2014年達到了前所未有的熱度。不過公眾號已經走過了漲粉的紅利期，用戶對公眾號的敏感度明顯下滑，部分賬號甚至出現了負增長，文章打開率也大幅度下降，實際交易率低，等等這些問題都嚴重困擾著公眾號運營者。說明粗放式運營公眾號將慢慢成為歷史，精細化運營已成為必然。

要做到精細化運營，首先就要掌握用戶使用微信公眾號習慣的相關數據，才能做到真正的有的放矢。但由于微信數據的封閉，外人無法窺探其中究竟。所以契約在點點客北京研究院決定，以“普通用戶使用微信公眾號行為習慣”作為研究對象，通過數據化的模式，讓運營者從感性走向理性，真正觸摸到用戶內心的想法，以產品化的心態運營公眾號，將達到事半功倍的效果。

今天，契約通過自媒體公眾號

移動互聯網（ID：sjydhlw）向全網發布《2014年微信公眾號用戶行為習慣研究報告》，讓公眾號運營者能掌握普通用戶使用微信公眾號的習慣，成為我們運營好微信公眾號的一把神兵利器！

二：數據來源及樣本詳情

1、數據來源，本次調研方式主要包含微信公眾號群發和朋友圈轉發問卷的方式，盡量避免用戶屬性（比如女性大號、科技類大號等）傾向明顯的渠道，努力保證調研結果的客觀性。

2、樣本數據

地域分布Top10：

年齡：

職業：

收入：

1、本次一共收集樣本數為3234份，皆為最普通的微信用戶；

2、用戶地域分布，Top10中的Top3是廣東、北京和上海，其他7個都是經濟相對發達的地區；

3、用戶年齡，大多集中在18-35歲之間，其中22-25歲的90后用戶最為活躍，這是微信用戶的主力軍；

4、職業，其中學生群體最多，其次是產品、技術、運營、設計、銷售、客服和自由職業者；

5、收入，5000元以下和無收入者（高校學生）占到絕大多數，可見微信用戶收入水平相對較低。

總結：

1、微信公眾號用戶和普通移動互聯網的用戶分布基本相吻合，都主要分布于發達地區，大多為收入水平和消費能力還不高的90后，但是這部分用戶是現在和未來移動互聯網的主力軍，消費潛力巨大。

2、由于微信公眾號的用戶屬性，具有年輕化的特征，所以公眾號在做內容和活動時，也可以考慮向好玩、有趣的方向去思考，提高打開率和分享量。

3、對于公司化運營的公眾號，運營人員可考慮偏年輕化，可相對較準確的抓住用戶需求。三：用戶使用普通微信公眾號行為習慣

1、用戶關注公眾號數量：

1、對于大部分用戶來說，關注的公眾號數量都在50個以下，整體占比91.32%，其中關注公眾號在20個以下的占絕大多數，占比為67.37%，只有極少數用戶關注的公眾號數量超過50個。說明微信公眾號并未大規模占領個人微信，還有很大的發展空間。

2、有2.43%的用戶沒有關注過公眾號，下圖是該群體未關注公眾號的原因：

怕騷擾和對公眾號不感興趣，是用戶不關注公眾號的主因，可見微信自身還需要好好培養用戶使用公眾號的習慣，商家在引導用戶關注公眾號時要提示不會騷擾他們，而且在后續的運營中也能做到這一點，真正的做到服務為王。

還有28.95%的用戶不知道如何關注公眾號，所以公眾號運營者需要在所有與目標用戶接觸的節點上，用簡單、明了的提示語，引導用戶關注公眾號，而且關注流程越簡單越好。

2、用戶關注的公眾號類型：

1、人生勵志、幽默搞笑占據了公眾號頭把交椅，養生、時政和與工作相關的公眾號也備受歡迎，可見用戶對雞湯、笑話、養生、新聞和工作技能的需求很高，這也印證了雞湯黨、養生黨刷滿朋友圈的現狀，同時時政新聞和工作技能也是備受歡迎的必需品。

2、由于用戶的年齡層次和收入不高，這或是用于勵志、工作技能和旅游相關公眾號獲得認同的原因之一。

3、關注商家公眾號的比例只有18.13%，這和商家開通公眾號的數量和用戶對商家公眾號的認同感有關，同時也說明商家公眾號還存在巨大的潛力。

3、用戶對圖文推送時間的要求：

1、關于公眾號文章發送時間，有人說早上8和下午6點左右，因為是上下班高峰，用戶可以在地鐵、公交上利用碎片化時間閱讀。有人說是中午12點左右，因為中午吃飯時間，用戶有空可以看手機。也有人晚上8-10點推送，因為用戶下班在家時相對空閑，有大把時間閱讀公眾號文章。這些說法都有自己的道理，但只能說是對了一半。一是當公眾號運營者都知道到某個時間最合適推送時，那這個時候就不一定是最好的時候，因為群發的號太多，你的信息很容易被淹沒；二是如果給用戶養成行為習慣，每天固定一個時間推送的話，突然有天在其他時段推，反而閱讀率會低。

2、用戶選擇居多的是18:00-20:00及20:00-22:00兩個時間段，雖然上下班高峰和中午吃飯時間占比相對其他白天時間要高，但完全不能和晚上的時段相比，說明大部分用戶還是希望公眾號晚上進行推送，如果你的公眾號屬于大眾類型的號，也無固定推送習慣，那么就可以考慮晚上推送。

3、如果你的公眾號文章適合快速閱讀，比如都是笑話、小段子、小常識等“快消品”，就可以考慮在早中晚發，時間碎片化、而且不需要集中精神去深度閱讀，用戶輕輕一瞟就好。但是如果是需要深度閱讀的號，可以考慮晚上群發，夜深人靜適合思考。

4、如果你的公眾號每天固定時間推送，特別是帶了“晨讀”“夜話”“午間”“十點”等時間提示明顯的名稱，已經將用戶習慣培養得很好，千萬不要輕易改變群發時間。

5、每個公眾號都有自己獨特的定位、用戶屬性和文章特色，可根據實際情況調整發送時間，以便達到最佳效果，如果這些都不清楚，那就選擇晚上發送吧。

4、用戶對圖文推送數量的要求： 大部分用戶希望公眾號一次推送1-5篇文章，其中希望推送3篇文章的用戶最多。從視覺效果上來說，文章太多確實會對部分用戶的閱讀造成壓迫感。所以運營者要在內容上多下功夫，推送的文章不一定要多但是要精，真正能打動到用戶的文章或許一篇就夠了。

在對公眾號的研究過程中，契約發現很多草根大號卻每天都群發8篇文章，其原因主要為了提高整體閱讀量，這不但可以提升廣點通廣告收入，而且可以增長更多的粉絲。

5、用戶對圖文閱讀體驗的要求： 在閱讀體驗上，用戶最喜歡圖文搭配合理與邏輯清晰的文章，其次是篇幅適當和排版整齊的，不但要在視覺上看著舒服，而且內容邏輯關系清晰，這需要運營者用心做好每一篇文章。

其中，對用戶能否接受公眾號推送與賬號定位不一致的文章，契約在點點客北京研究院又做了單獨的調查研究，結果如下：

雖然偶爾接受好文章的用戶占到了78.93%，但是完全接受的用戶卻只有6.81%。很多公眾號為了追求閱讀量，經常發送與賬號定位無關的文章，比如汽車號發送大量的笑話、段子、養生、獵奇等文章，這或許會帶來閱讀量和粉絲數在一定程度上的提升，但由此帶來的用戶絕大部分是不精準的，所以會直接導致兩個問題，一是發與賬號定位相關的內容反而閱讀量很低，二是取消訂閱的粉絲越來越多。

契約不鼓勵公眾號運營者發送與賬號定位完全無關的內容，否則不但會帶來假粉絲，而且還會影響到真粉絲的用戶體驗。隨著公眾號的泛濫，用戶逐漸只會留下那些與他興趣相關，而且真正能為他提供價值的公眾號，其他非興趣所在和用戶體驗差的賬號，只會早到用戶唾棄。運營者也要定位好公眾號的受眾，有效的發展真粉絲，勇敢的對無效粉絲說不！

6、用戶樂于分享的圖文內容： 用戶樂于分享的文章分為三大類，一是思想深刻、創意新穎的文章；二是與自身密切相關的文章，包括工作技能相關站34.42%、偶像寫的24.8%和家鄉生活動態23.82%；三是重大的時政、生活新聞。運營者可向這三個方向調整，增加分享率。

《The New Yorker》曾經發表過一篇研究文章，發現容易被分享的內容具備以下幾個特點：

1、文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮；

2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章；

3、讓讀者覺得自己不僅聰明，而且消息靈通、見多識廣；

4、實用且容易記住的內容；

5、有價值的故事。

7、公眾號推廣途徑及用戶取消關注公眾號的原因分析

微信公眾號的漲粉問題，幾乎備受所有公眾號運營者關心。契約從用戶由哪些渠道關注公眾號到為什么取消關注，都做了詳細的研究，幫助運營者更好的獲取新用戶，并提高用戶留存率。

7-1：用戶關注公眾號的途徑 朋友圈已成為公眾號新增用戶的主要來源，占比高達75.33%，所以如何讓用戶主動分享公眾號文章，是公眾號運營者需要關注的重點。

其中57.46%來自已關注公眾號推薦，可見公眾號之間的互推，也是公眾號新增用戶的主要來源，公眾號運營者可組織用戶屬性相近的公眾號進行互推。

有39.01%的用戶選擇自己搜索，可見取一個受關注度高的名稱，可有效增加新用戶，所以微信認證開放時，一些公眾號運營者搶注了很多熱門詞作為名稱，部分也獲得了不錯的新增量。而且通過搜索詞帶來的用戶，在精準度方面會比較高。

29.71%的新用戶來自朋友推薦，這有線下口頭推薦和線上推薦，雖然占比不是很高，但是來自朋友的推薦成功幾率大。不過只有做得很棒的公眾號，才能激發用戶的主動分享。

21.01%的新用戶來自相關網站推薦，這個占比不高，但也是不可忽視的一個渠道，特別是如果已經有網站流量資源的公眾號，一定要充分挖掘來自網站的用戶。

15.05%的新用戶來自公眾號文章底部廣告推薦，占比相對較低，可見大部分用戶對文廣告位推薦的公眾號興趣并不大，只能以高曝光量彌補低轉化率。

只有9.23%的新用戶來自線下掃描二維碼，因為線下掃碼成本較高，而且沒有任何傳播性，所以商家在這方面需要做出引導，將掃碼關注公眾號融入到消費場景中去，提高掃碼率。

由此可見，大部分公眾號新增用戶來自于線上，朋友圈和互推是主要渠道；一個好的名稱可有效帶來精準粉絲，質量高的公眾號會通過朋友間口碑傳播，廣點通廣告位可通過加大曝光彌補轉化率不足，線下掃二維碼方式還有很大的潛力需要挖掘。推廣公眾號可將各種方法結合起來，做出立體式的推廣，效果才能達到最佳。

7-2：取消關注公眾號的原因 隨著公眾號的泛濫，信息冗余的加速，公眾號掉粉已經成了正常現象，部分賬號甚至出現負增長的情況。這種情況是大勢所趨，無法完全避免。我們所能做的，就是清楚了解用戶為什么取消關注，并盡量避免這種情況發生，以期降低取消關注率。

推送的內容不感興趣是公眾號用戶最大殺手，所以運營者需要緊貼公眾號定位，將最好的內容呈現給用戶，當你的內容無法吸引用戶的時候，用戶在你這里無法獲取想要的內容，必然會取消關注。目前大部分公眾號還是以媒體屬性為主，內容為王規則依然適用。

有67.67%的用戶對廣告和推銷商品表現出厭惡感，廣告是目前很多公眾號的主要盈利模式，但是用戶卻非常反感，所以運營者不但要注意廣告的頻率，更要注重廣告的質量，在盈利和用戶體驗之間尋找平衡。對于長期不更新文章的公眾號，取消關注的可能性只有45.48%，這或許是用戶期待更新，又或是長期不更新導致排名靠下，用戶沒有來得及清理。除非是實用性很強的公眾號，否則長期不更新文章，必然也會遭到用戶的取消關注。

公眾號的功能主要通過二次開發實現，如果開發出來的各項功能體驗較差，也會遭到用戶的拋棄。目前的公眾號依然以被動接收信息為主，以功能為主要核心價值的公眾號目前處于少數，這或是只有25.92%的用戶選擇因為功能體驗較差才取消關注公眾號。

只有6.02%的用戶在享受到優惠后取消關注公眾號，這個比例相對較低。這無論是線下還是線上商家，在通過優惠活動吸引粉絲時，都可以放心大膽一點，畢竟享受完優惠后取消關注的只是少數用戶。

根據以上數據，契約提出運營普通微信公眾號的8個要點：

1、朋友圈和互推是最佳漲粉渠道

2、正確引導關注，關注流程便捷

3、推送時間一般選晚上4、3-5條圖文最受用戶歡迎

5、文章排版美觀、邏輯清晰

6、內容為王，服務為王

7、廣告和騷擾信息是粉絲殺手

8、朋友圈是把雙刃劍，惡意營銷是毒

四：用戶使用商家微信公眾號行為習慣

1：關注過商家公眾號的用戶比例 40.77%的用戶從未關注過商家的公眾號，還有25.98%的用戶關注后又取消關注，只有33.25%的用戶表示關注商家公眾號，可見商家公眾號還有很大的成長空間。

對于用戶為什么不關注商家公眾號，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

發現39.81%和29.21%的用戶分別表示跟自己的生活聯系不緊密和怕騷擾，這是用戶不關注商家公眾號的最大殺手。可見很多公眾號還是老板思維、打擾式營銷思維，并沒有給用戶提供真正的價值，或者對用戶的打擾過多，導致用戶對商家公眾號望而卻步。

24.40%的用戶表示商家公眾號缺乏亮點，這說明商家還需要加強公眾號運營，給用戶真正的提供價值，而不只是一個簡單的擺設，才能吸引用戶持續關注。

還有14.29%的用戶表示沒遇到過商家公眾號，可見商家還需要多對自己的公眾號進行有效曝光，并用正確的方法提示用戶關注。

2：用戶都關注了哪些類型的商家公眾號 最受歡迎的Top5有旅游休閑、銀行理財、餐飲外賣、電商購物和學校培訓機構的。這些都和每個用戶的生活、理財、購物、工作息息相關，而且都屬于使用頻率高、實用性強的行業。另外，這也得益于這幾個行業對微信公眾號的重視，為用戶體提供真正價值。

3：用戶關注商家公眾號的原因 領取商家優惠、參與抽獎，查詢商家信息和獲取商家服務，是用戶關注商家公眾號的主要原因。可見除了用優惠活動來吸引用戶外，在公眾號上提供實用的服務，也能打動用戶的關注。

對于用戶日常獲取商家信息/服務的方式，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

絕大部分用戶通過閱讀文章的方式獲取商家信息/服務，可見用戶已經習慣了被動接收商家群發的消息，通過自定義菜單、

第二篇：微信公眾號用戶行為習慣研究報告

重磅發布：史上首份揭秘微信公眾號用戶行為習慣研

究報告

目錄

一、前情提要二：數據來源及樣本詳情三：用戶使用普通微信公眾號行為習慣四：用戶使用商家微信公眾號行為習慣

微信已成長為國內最大的超級App，全球擁有超11億的用戶，月活躍用戶接近5億。公眾號是微信商業化的其中一環，作為“連接”商家和用戶的橋梁，其戰略意義重大。微信在2014年針對公眾號的動作頻頻，開放了很多重要的接口和功能，比如服務號每月4次群發、微信支付接口、微信小店、智能硬件接口、賬號體系、打通App，等等等等，逐漸完善公眾號的生態體系，讓其成為微信“連接一切”的載體。

微信公眾號已經推出兩年多，截止到目前總數量已經接近千萬，并以每天1.5萬的規模增長，基于微信公眾號創業在2014年達到了前所未有的熱度。不過公眾號已經走過了漲粉的紅利期，用戶對公眾號的敏感度明顯下滑，部分賬號甚至出現了負增長，文章打開率也大幅度下降，實際交易率低，等等這些問題都嚴重困擾著公眾號運營者。說明粗放式運營公眾號將慢慢成為歷史，精細化運營已成為必然。

要做到精細化運營，首先就要掌握用戶使用微信公眾號習慣的相關數據，才能做到真正的有的放矢。但由于微信數據的封閉，外人無法窺探其中究竟。所以契約在點點客北京研究院決定，以“普通用戶使用微信公眾號行為習慣”作為研究對象，通過數據化的模式，讓運營者從感性走向理性，真正觸摸到用戶內心的想法，以產品化的心態運營公眾號，將達到事半功倍的效果。

契約通過自媒體公眾號移動互聯網（ID：sjydhlw）向全網發布《2014年微信公眾號用戶行為習慣研究報告》，讓公眾號運營者能掌握普通用戶使用微信公眾號的習慣，成為我們運營好微信公眾號的一把神兵利器！

二：數據來源及樣本詳情

1、數據來源，本次調研方式主要包含微信公眾號群發和朋友圈轉發問卷的方式，盡量避免用戶屬性（比如女性大號、科技類大號等）傾向明顯的渠道，努力保證調研結果的客觀性。

2、樣本數據

地域分布Top10：

年齡：

職業：

收入：

本次一共收集樣本數為3234份，皆為最普通的微信用戶；

用戶地域分布，Top10中的Top3是廣東、北京和上海，其他7個都是經濟相對發達的地區；

用戶年齡，大多集中在18-35歲之間，其中22-25歲的90后用戶最為活躍，這是微信用戶的主力軍；

職業，其中學生群體最多，其次是產品、技術、運營、設計、銷售、客服和自由職業者；

收入，5000元以下和無收入者（高校學生）占到絕大多數，可見微信用戶收入水平相對較低。

總結：

1、微信公眾號用戶和普通移動互聯網的用戶分布基本相吻合，都主要分布于發達地區，大多為收入水平和消費能力還不高的90后，但是這部分用戶是現在和未來移動互聯網的主力軍，消費潛力巨大。

2、由于微信公眾號的用戶屬性，具有年輕化的特征，所以公眾號在做內容和活動時，也可以考慮向好玩、有趣的方向去思考，提高打開率和分享量。

3、對于公司化運營的公眾號，運營人員可考慮偏年輕化，可相對較準確的抓住用戶需求。三：用戶使用普通微信公眾號行為習慣

1、用戶關注公眾號數量：

對于大部分用戶來說，關注的公眾號數量都在50個以下，整體占比91.32%，其中關注公眾號在20個以下的占絕大多數，占比為67.37%，只有極少數用戶關注的公眾號數量超過50個。說明微信公眾號并未大規模占領個人微信，還有很大的發展空間。

有2.43%的用戶沒有關注過公眾號，下圖是該群體未關注公眾號的原因：

怕騷擾和對公眾號不感興趣，是用戶不關注公眾號的主因，可見微信自身還需要好好培養用戶使用公眾號的習慣，商家在引導用戶關注公眾號時要提示不會騷擾他們，而且在后續的運營中也能做到這一點，真正的做到服務為王。

還有28.95%的用戶不知道如何關注公眾號，所以公眾號運營者需要在所有與目標用戶接觸的節點上，用簡單、明了的提示語，引導用戶關注公眾號，而且關注流程越簡單越好。

2、用戶關注的公眾號類型：

人生勵志、幽默搞笑占據了公眾號頭把交椅，養生、時政和與工作相關的公眾號也備受歡迎，可見用戶對雞湯、笑話、養生、新聞和工作技能的需求很高，這也印證了雞湯黨、養生黨刷滿朋友圈的現狀，同時時政新聞和工作技能也是備受歡迎的必需品。

由于用戶的年齡層次和收入不高，這或是用于勵志、工作技能和旅游相關公眾號獲得認同的原因之一。

關注商家公眾號的比例只有18.13%，這和商家開通公眾號的數量和用戶對商家公眾號的認同感有關，同時也說明商家公眾號還存在巨大的潛力。

3、用戶對圖文推送時間的要求：

關于公眾號文章發送時間，有人說早上8和下午6點左右，因為是上下班高峰，用戶可以在地鐵、公交上利用碎片化時間閱讀。有人說是中午12點左右，因為中午吃飯時間，用戶有空可以看手機。也有人晚上8-10點推送，因為用戶下班在家時相對空閑，有大把時間閱讀公眾號文章。這些說法都有自己的道理，但只能說是對了一半。一是當公眾號運營者都知道到某個時間最合適推送時，那這個時候就不一定是最好的時候，因為群發的號太多，你的信息很容易被淹沒；二是如果給用戶養成行為習慣，每天固定一個時間推送的話，突然有天在其他時段推，反而閱讀率會低。

用戶選擇居多的是18:00-20:00及20:00-22:00兩個時間段，雖然上下班高峰和中午吃飯時間占比相對其他白天時間要高，但完全不能和晚上的時段相比，說明大部分用戶還是希望公眾號晚上進行推送，如果你的公眾號屬于大眾類型的號，也無固定推送習慣，那么就可以考慮晚上推送。

如果你的公眾號文章適合快速閱讀，比如都是笑話、小段子、小常識等“快消品”，就可以考慮在早中晚發，時間碎片化、而且不需要集中精神去深度閱讀，用戶輕輕一瞟就好。但是如果是需要深度閱讀的號，可以考慮晚上群發，夜深人靜適合思考。

如果你的公眾號每天固定時間推送，特別是帶了“晨讀”“夜話”“午間”“十點”等時間提示明顯的名稱，已經將用戶習慣培養得很好，千萬不要輕易改變群發時間。

每個公眾號都有自己獨特的定位、用戶屬性和文章特色，可根據實際情況調整發送時間，以便達到最佳效果，如果這些都不清楚，那就選擇晚上發送吧。

4、用戶對圖文推送數量的要求：

大部分用戶希望公眾號一次推送1-5篇文章，其中希望推送3篇文章的用戶最多。從視覺效果上來說，文章太多確實會對部分用戶的閱讀造成壓迫感。所以運營者要在內容上多下功夫，推送的文章不一定要多但是要精，真正能打動到用戶的文章或許一篇就夠了。

在對公眾號的研究過程中，契約發現很多草根大號卻每天都群發8篇文章，其原因主要為了提高整體閱讀量，這不但可以提升廣點通廣告收入，而且可以增長更多的粉絲。

5、用戶對圖文閱讀體驗的要求：

在閱讀體驗上，用戶最喜歡圖文搭配合理與邏輯清晰的文章，其次是篇幅適當和排版整齊的，不但要在視覺上看著舒服，而且內容邏輯關系清晰，這需要運營者用心做好每一篇文章。

其中，對用戶能否接受公眾號推送與賬號定位不一致的文章，契約在點點客北京研究院又做了單獨的調查研究，結果如下：

雖然偶爾接受好文章的用戶占到了78.93%，但是完全接受的用戶卻只有6.81%。很多公眾號為了追求閱讀量，經常發送與賬號定位無關的文章，比如汽車號發送大量的笑話、段子、養生、獵奇等文章，這或許會帶來閱讀量和粉絲數在一定程度上的提升，但由此帶來的用戶絕大部分是不精準的，所以會直接導致兩個問題，一是發與賬號定位相關的內容反而閱讀量很低，二是取消訂閱的粉絲越來越多。

契約不鼓勵公眾號運營者發送與賬號定位完全無關的內容，否則不但會帶來假粉絲，而且還會影響到真粉絲的用戶體驗。隨著公眾號的泛濫，用戶逐漸只會留下那些與他興趣相關，而且真正能為他提供價值的公眾號，其他非興趣所在和用戶體驗差的賬號，只會早到用戶唾棄。運營者也要定位好公眾號的受眾，有效的發展真粉絲，勇敢的對無效粉絲說不！

6、用戶樂于分享的圖文內容：

用戶樂于分享的文章分為三大類，一是思想深刻、創意新穎的文章；二是與自身密切相關的文章，包括工作技能相關站34.42%、偶像寫的24.8%和家鄉生活動態23.82%；三是重大的時政、生活新聞。運營者可向這三個方向調整，增加分享率。

《The New Yorker》曾經發表過一篇研究文章，發現容易被分享的內容具備以下幾個特點：

1、文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮；

2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章；

3、讓讀者覺得自己不僅聰明，而且消息靈通、見多識廣；

4、實用且容易記住的內容；

5、有價值的故事。

7、公眾號推廣途徑及用戶取消關注公眾號的原因分析 微信公眾號的漲粉問題，幾乎備受所有公眾號運營者關心。契約從用戶由哪些渠道關注公眾號到為什么取消關注，都做了詳細的研究，幫助運營者更好的獲取新用戶，并提高用戶留存率。

7-1：用戶關注公眾號的途徑

朋友圈已成為公眾號新增用戶的主要來源，占比高達75.33%，所以如何讓用戶主動分享公眾號文章，是公眾號運營者需要關注的重點。

其中57.46%來自已關注公眾號推薦，可見公眾號之間的互推，也是公眾號新增用戶的主要來源，公眾號運營者可組織用戶屬性相近的公眾號進行互推。

有39.01%的用戶選擇自己搜索，可見取一個受關注度高的名稱，可有效增加新用戶，所以微信認證開放時，一些公眾號運營者搶注了很多熱門詞作為名稱，部分也獲得了不錯的新增量。而且通過搜索詞帶來的用戶，在精準度方面會比較高。

29.71%的新用戶來自朋友推薦，這有線下口頭推薦和線上推薦，雖然占比不是很高，但是來自朋友的推薦成功幾率大。不過只有做得很棒的公眾號，才能激發用戶的主動分享。

21.01%的新用戶來自相關網站推薦，這個占比不高，但也是不可忽視的一個渠道，特別是如果已經有網站流量資源的公眾號，一定要充分挖掘來自網站的用戶。

15.05%的新用戶來自公眾號文章底部廣告推薦，占比相對較低，可見大部分用戶對文廣告位推薦的公眾號興趣并不大，只能以高曝光量彌補低轉化率。

只有9.23%的新用戶來自線下掃描二維碼，因為線下掃碼成本較高，而且沒有任何傳播性，所以商家在這方面需要做出引導，將掃碼關注公眾號融入到消費場景中去，提高掃碼率。

由此可見，大部分公眾號新增用戶來自于線上，朋友圈和互推是主要渠道；一個好的名稱可有效帶來精準粉絲，質量高的公眾號會通過朋友間口碑傳播，廣點通廣告位可通過加大曝光彌補轉化率不足，線下掃二維碼方式還有很大的潛力需要挖掘。推廣公眾號可將各種方法結合起來，做出立體式的推廣，效果才能達到最佳。

7-2：取消關注公眾號的原因

隨著公眾號的泛濫，信息冗余的加速，公眾號掉粉已經成了正常現象，部分賬號甚至出現負增長的情況。這種情況是大勢所趨，無法完全避免。我們所能做的，就是清楚了解用戶為什么取消關注，并盡量避免這種情況發生，以期降低取消關注率。

推送的內容不感興趣是公眾號用戶最大殺手，所以運營者需要緊貼公眾號定位，將最好的內容呈現給用戶，當你的內容無法吸引用戶的時候，用戶在你這里無法獲取想要的內容，必然會取消關注。目前大部分公眾號還是以媒體屬性為主，內容為王規則依然適用。

有67.67%的用戶對廣告和推銷商品表現出厭惡感，廣告是目前很多公眾號的主要盈利模式，但是用戶卻非常反感，所以運營者不但要注意廣告的頻率，更要注重廣告的質量，在盈利和用戶體驗之間尋找平衡。

對于長期不更新文章的公眾號，取消關注的可能性只有45.48%，這或許是用戶期待更新，又或是長期不更新導致排名靠下，用戶沒有來得及清理。除非是實用性很強的公眾號，否則長期不更新文章，必然也會遭到用戶的取消關注。

公眾號的功能主要通過二次開發實現，如果開發出來的各項功能體驗較差，也會遭到用戶的拋棄。目前的公眾號依然以被動接收信息為主，以功能為主要核心價值的公眾號目前處于少數，這或是只有25.92%的用戶選擇因為功能體驗較差才取消關注公眾號。

只有6.02%的用戶在享受到優惠后取消關注公眾號，這個比例相對較低。這無論是線下還是線上商家，在通過優惠活動吸引粉絲時，都可以放心大膽一點，畢竟享受完優惠后取消關注的只是少數用戶。

根據以上數據，契約提出運營普通微信公眾號的8個要點：

1、朋友圈和互推是最佳漲粉渠道

2、正確引導關注，關注流程便捷

3、推送時間一般選晚上 4、3-5條圖文最受用戶歡迎

5、文章排版美觀、邏輯清晰

6、內容為王，服務為王

7、廣告和騷擾信息是粉絲殺手

8、朋友圈是把雙刃劍，惡意營銷是毒

四：用戶使用商家微信公眾號行為習慣

1：關注過商家公眾號的用戶比例

40.77%的用戶從未關注過商家的公眾號，還有25.98%的用戶關注后又取消關注，只有33.25%的用戶表示關注商家公眾號，可見商家公眾號還有很大的成長空間。

對于用戶為什么不關注商家公眾號，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

發現39.81%和29.21%的用戶分別表示跟自己的生活聯系不緊密和怕騷擾，這是用戶不關注商家公眾號的最大殺手。可見很多公眾號還是老板思維、打擾式營銷思維，并沒有給用戶提供真正的價值，或者對用戶的打擾過多，導致用戶對商家公眾號望而卻步。

24.40%的用戶表示商家公眾號缺乏亮點，這說明商家還需要加強公眾號運營，給用戶真正的提供價值，而不只是一個簡單的擺設，才能吸引用戶持續關注。

還有14.29%的用戶表示沒遇到過商家公眾號，可見商家還需要多對自己的公眾號進行有效曝光，并用正確的方法提示用戶關注。

2：用戶都關注了哪些類型的商家公眾號

最受歡迎的Top5有旅游休閑、銀行理財、餐飲外賣、電商購物和學校培訓機構的。這些都和每個用戶的生活、理財、購物、工作息息相關，而且都屬于使用頻率高、實用性強的行業。另外，這也得益于這幾個行業對微信公眾號的重視，為用戶體提供真正價值。

3：用戶關注商家公眾號的原因

領取商家優惠、參與抽獎，查詢商家信息和獲取商家服務，是用戶關注商家公眾號的主要原因。可見除了用優惠活動來吸引用戶外，在公眾號上提供實用的服務，也能打動用戶的關注。

對于用戶日常獲取商家信息/服務的方式，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

絕大部分用戶通過閱讀文章的方式獲取商家信息/服務，可見用戶已經習慣了被動接收商家群發的消息，通過自定義菜單、關鍵詞觸發這類主動獲取信息/服務的方式，使用頻率反而不高。這說明運營者要好好利用每次的群發，將最實用的信息/服務推送給用戶。

4：消費人員比例

只有34.14%的用戶在公眾號上有過消費行為，還有65.86%的用戶在公眾號上從未有過消費行為，說明用戶在公眾號上的消費行為還需要大力培養。

對于用戶不在公眾號上進行消費的原因，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

發現44.13%的用戶表示只關注公眾號但不消費，還有28.19%的用戶表示暫時不消費，說明用戶尚未完全培養在公眾號上的消費行為。

我們發現有31.88%的用戶擔心消費權益得不到保障，這是阻礙用戶在公眾號上進行消費的主要因素。公眾號的消費和淘寶不一樣，沒有了支付寶的擔保，很多用戶的安全感缺失。所以微信平臺本身要加強消費者的權益保障，公眾號運營者也要逐漸通過正當手段取得用戶信任，才會提高成交率。

有24.66%的用戶表示操作復雜，這受制于手機和微信自身的屏幕小和功能，同時也說明給用戶提供一個便捷的交易系統，會大大增加成交率。

5：消費行為分析

a、消費時間

過半用戶會選擇晚上進行消費，特別是18：00-22：00之間，比例高達47.77%，這和用戶閱讀公眾號文章的時間相吻合，可見運營者需要好好利用晚上的黃金時間。

b、消費方式

對于用戶的消費方式，有75.08%用戶選擇了與優惠相關的方式，也有43.69%的土豪選擇了直接購買。可見雖然優惠活動可以促進消費，但是真正好的產品，即使沒有任何優惠，也能打動真正有需求的用戶。

只有7.77%的用戶選擇找小伙伴幫我一起付款，可見眾籌的方式不一定受到用戶歡迎，畢竟需要好友直接付出金錢，這會讓大部分用戶選擇自己付款。

c、支付方式

雖然是在微信上進行支付，但是選擇支付寶支付的用戶依然高達71.84%，可見支付寶在普通用戶心中的地位目前還無法完全取代。有51.46%的用戶選擇微信支付，說明微信支付還有很大的發展潛力，普及度并沒有很多媒體報道的那么高。

有接近34%的用戶選擇銀行卡轉賬，這是一個非常高的比例，說明微信憑借社交關系，還是解決了部分信任問題。

27.51%的用戶選擇到店支付，這在線下成交中起到重要作用，也說明微信公眾號確實有給線下商戶進行引流的能力。

d、消費滿意度分析

54.69%的用戶表示滿意，8.09%的用戶表示非常滿意，表示不滿意和很差的分別只有0.65%，可見公眾號的消費整體滿意度較高。

根據以上數據，契約提出運營商家微信公眾號的8個要點：

1、運營人員要90后

2、線下商家要充分利用線下資源吸粉

3、優惠活動可漲粉并提高交易率

4、用戶思維，內容和服務要和用戶所需密切相關

5、重服務，棄騷擾

6、活動和提供良好服務是吸引用戶關注的兩大主要方式

7、用戶被動獲取信息，珍惜每次群發，最好能精準群發

8、保障用戶消費權益、支付流程便捷是提高交易率的利器

第三篇：公眾號策劃案

公眾號策劃案

一、公眾號包裝

1、公眾號名稱（選擇其一）

待定

……

2、公眾號側重

關鍵詞：資訊、旅游、生活、留學

有溫度、有深度、有高度、有廣度，立足海外視角的生活美學體驗之旅

3、公眾號logo

待定

4、公眾號定位

用戶定位：留學生、海外華人、旅行愛好者

作用定位：打造品牌效應和個人IP5、公眾號slogan

Slogan：待定

形成一個固化的slogan，可以在每篇推送后出現，同樣形成品牌文化。

二、內容策劃

1、內容階段規劃

內容輸出—KOL分享—種子用戶討論

階段一：前期以英國留學與歐洲旅行內容為主進行推廣，可以結合長圖文進行推送。

前期沉淀自我，積攢優質內容，打造內容輸出型平臺。

階段二：邀請網紅/KOL/業界大佬做一些有關于留學心得和生活美學的分享，以采訪或者約稿形式。

中期利用KOL的吸引力不斷訂閱閱讀量。（PGC）

階段三：邀請用戶針對某一議題進行討論，形成文字/開辟音頻進行發布。

后期由UGC不斷進行輸出，進一步吸引閱讀量，建立第一批種子用戶。

2、素材規劃

建立公眾號素材庫，為定期更新提供內容支持。

3、更新頻次

一周2-3次

將推送頻次和推送時間固化有利于培養用戶的閱讀習慣

三、運營推廣

目前運營推廣目標聚焦于擴大內容宣傳范圍以及增加公眾號點擊量和閱讀量。

1.運營計劃

運營計劃圖

采集創作—設計制作—定期推送

采集創作：可以分為原創和素材庫二次創作。創作完畢后，需先進行內容審核，審核通過方可進入

設計制作階段。

設計制作：因公眾號內容需結合長圖文聯合發布。

定期推送：確定統一時間推送。

2.推廣計劃

KOL推薦：以大佬的訪談經驗內容吸引訂閱與閱讀量，同時借助大佬力量增加訂閱量。

驅動分享：以獎勵、好奇、為主吸引用戶轉發分享。

媒體矩陣：公眾號與海報、活動、H5等入口互相補充增加閱讀訂閱量。

四、用戶管理

1.培養用戶習慣

固定時間推送（時間待定）培養用戶的閱讀習慣。

2.引導后臺互動

每發布一篇公眾號后，后臺可以先自行進行評論與回復，對閱讀用戶有一個引導作用，促使他們也在后臺留言。

3.數據定期管理

通過獲取后臺數據判斷用戶喜好，例如不同內容的閱讀量判斷用戶對哪一類內容更感興趣。

4.建立群組管理

建立公眾號粉絲群，可以定期收到用戶的反饋聲音，了解用戶對我們發布內容的反應，同時也可以不斷深入用戶，了解用戶真正喜歡什么。

第四篇：公眾號認證材料

公眾號認證所需材料

一． 企業法人：

《組織機構代碼證》；《企業工商營業執照》； 媒體：

《組織機構代碼證》；《企業工商營業執照副本》或《事業單位法人證書》；廣播電視應上傳《廣播電視播出機構許可證》或《廣播電視頻道許可證》 ；報紙需上傳《中華人民共和國報紙出版許可證》；期刊雜志需有《中華人民共和國期刊出版許可證》；網絡媒體需要提供《互聯網新聞信息服務許可證》或《信息網絡傳播視聽節目許可證》。政府及事業單位： 《組織機構代碼證》 其他組織-免費：

《組織機構代碼證》；相關登記證書、批文或證明等：基金會請上傳《基金會法人登記證書》，外地常設機構請上傳其駐在地政府主管部門的批文，外國駐華機構請上傳國家有關主管部門的批文或證明，居民委員會、村民委員會、社區委員會等其他組織請上傳主管部門的批文或證明，獨立核算的附屬機構請上傳主管部門的基本存款賬戶開戶許可證和批文。社會團體： 《組織機構代碼證》；《社會團體登記證證書》；如果是宗教團體還需要提供宗教事務管理部門的批文或證明。民辦非企業：

《組織機構代碼證》；《民辦非企業登記證書》；非事業單位的培訓教育機構，需要提交其自身所有權的《辦學許可證》。非事業單位的醫療機構包括美容，需要提交其自身所有權的《醫療機構執業許可證》等。其他盈利組織：

《組織機構代碼證》；相關登記證書、批文或證明等。

二、企業開戶銀行（對公帳戶）

三、管理員（主體人）身份證件 1）中華人民共和國居民身份證。

2）無居民身份證內地居民：可以提交《臨時居民身份證》。以上證件必須提供正反面照片。

四、認證服務資費

申請微信認證均需支付300元/次的審核服務費用。這是用戶基于騰訊提供的資質審核服務而支付的一次性費用，用戶每申請一次認證服務需要支付一次審核服務費。無論認證成功或失敗，都需要支付審核服務費。五.微信公眾號認證公函簽字蓋章掃描件

第五篇：公眾號宣傳語

你就是你，我們正需要

愛玩微博？愛發微信？

如果你是達人，敢不敢接受來這里管理官方平臺的挑戰，和我們一起玩轉微世界！

愛剪視頻？愛好攝影？

如果你有豐富的經驗，敢不敢創造出更有意義的作品，和我們一起豐富線上資源！

愛好寫作？愛做策劃？

如果你又有優美的文筆，敢不敢毅然執起筆桿，寫出真相與現實，留下華麗詩篇！

愛交朋友？愛做策劃？

如果你有機智的頭腦，創意的點子，敢不敢讓你的頭腦風暴更加猛烈些，玩轉新

媒體的明天！......如果你可以，或者如果你覺得應該可以，我們都會毫不猶豫的歡迎你！接納你！擁抱你！

......作為校內關注人數最多的微信平臺之一 關注人數近

70000人！！

作為教育部20家入選培育的網絡工作室之一 我們的實力

不容小覷！！

......來到這里

獲得的是一群如家人一般的摯友 一個能充分展示你實力的平臺

一段難己忘懷的記憶 一份奮斗過的足跡

.......同樣渴望飛翔的你，一定要加入我們，讓我們的夢想流光溢彩，璀璨斑斕！

你就是你，我們正需要，是真的需要QAQ！

加入我們，玩轉微信！！玩轉線上！！

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