第一篇：房地產企業財務開題報告（寫寫幫整理）

畢業論文開題報告

題目： 房地產企業財務風險的防范

與措施

課題類型： 論文

學生姓名： XXX

班級學號： XXXXX

指導老師： XX

畢業論文開題報告

班級：XXX

學號：XXX

姓名：XXX 論文選題： 房地產企業財務風險的防范與措施

一、論文的研究背景、目的及意義：

1、研究背景：

房地產業的發展在我國一直備受關注，房地產企業的發展是關系到我國人民切身利益的事情。同時房地產業也是我國重要的支柱產業之一，其發展關系到整個國民經濟的發展。房地產企業的發展一直受到各方的密切關注。隨著房地產業的發展，各地房價也開始飆升，國家為了引導房地產業健康穩健的發展出臺了一系列的引導政策。2011年伊始，“國八條”之后，上海，重慶又出臺了房產稅.緊隨其后，蘇州這樣并非一線的城市也推出了“限購令”，這一系列的措施無不體現出國家要打壓房價，保障住房的決心。

毫無疑問房地產企業又面臨新的一輪洗牌。而房地產企業的特殊性所暴露出來的各種問題，如：資產負債率大、通貨膨脹風險，利率變動風險，再籌資風險，稅率變動風險，投資收回風險等也開始凸顯。在這樣的特殊的時期，房地產企業怎樣繼續發展，如何克服自己身特點所帶來的不利影響，如何控制和防范財務風險。這些問題都需要深入的探討，研究和分析。

本文將從房地產企業財務風險的特點、含義著手，分析其財務風險的成因，進而進一步的討論如何加以防范和控制。

2、研究的目的 本文通過對房地產企業財務風險的特點，成因，現狀的分析,認識到通過對房地產企業財務風險研究和分析,能更好的識別企業的財務風險,并通過對企業財務風險的防范與控制的研究,來提升企業的價值,和競爭力.使房地產企業在現在這樣一個特殊的社會環境下，在市場經濟中能夠健康的發展.我希望通過我的研究,能得出可行性方案,能夠為房地產企業的管理者提供一些解決問題的思路。

3、研究的意義

在市場經濟條件下,企業財務風險是客觀存在的,尤其是房地產企業的財務風險更是有很多特點。財務風險的存在,無疑會對企業生產 經營產生重大影響.因此,對企業財務風險的發生原因,特點及防范進行研究,控制,具有十分重要的意義.本論文探討了房地產企業財務風險防范在管理中的重要性,結合目前已有的研究,對企業存在的財務風險提出了提出可行性方案,在實踐方面具有現實意義。

二、國內外研究現狀：

1、國外的財務風險研究

馬柯威茨,威廉,米勒先后對財務風險理論進行了深入研究,這三位學者的理論一脈相 承,并共同獲得了諾貝爾經濟學獎。.90年代以后,西方發達國家的企業普遍確立起風險管理的職能,發展成為了多個學派。在這些學派中最有代表性的有兩個學派“美國學派說”和 “英國學派說”.“美國學派說”把風險管理的對象局限于純粹風險,重點放在風險處理上.其代表是美國著名保險學家特瑞斯普雷切特等四人合著的《風險管理與保險》一書中將風險定義為“未來結果的變化性” ,這個定義強調風險具有不確定性的特征.而“英國學派說”對風險管理的定義則側重于對經濟的控制和處理程序方面.國外的研究更側重于財務風險發生后的措施和應對，對于財務風險發生的成因的分析并不十分詳盡

2、國外房地產的研究

國外房地產投資風險方面的研究始于20世紀60-70年代，涉及投資風險與防范、風險測量、投資組合和風險決策等領域。美國Jeffrey.pinto(1966)在《項目管理》（《Project Mangement》）中對項目風險管理的四個階段即識別、后果、緩解和控制以及財務、技術、商業、執行、合同或法律風險進行了描述，并提出了接受、最小化、分擔和轉移四種風險防范方法；Jacobns.c.(1970)著的《房地產概論》（《Real Estate》）一書中對房地產產權、信托與契約、金融與投資、房地產估價、稅收、開發與經紀作了較詳細的闡述；Greer.G.E.(1997)在《房地產投資決策分析》（第4版）（《Investment Analysis For Real Estate Decisions》）中對房地產投資風險進行了分析，并對投資不同類型房地產、現金流的預測、所得稅因素以及投資組合進行了分析。

3、國內財務風險研究

我國財務風險的相關研究比較遲,是從 20世紀80年代末90年代初開始的.首先是有香港和臺灣的學者在理論與實踐方面進行了探索.之后由于我國國有企業大范圍虧損的情況出現一些學者也開始研究企業財務風險的防范, 開始從理論上考慮企業逆境管理問題.從文獻來看,我國關于財務風險的研究,王繼華于 2002 年在《現代企業財務風險及內部控制》中以內部控制角度研究了企業的財務風險。文章認為,內部控制與財務風險防范密切相關。杜芳修于 2001 年在《上市公司財務風險監測與危機預警研究》中,通過設置并觀察一些敏感性財務指標的變化,對上市公司的危機發揮預警作用.還有郭敏在《我國企業財務風險與防范研究》中,以企業資本運動的過程即從資金的籌集,使用與耗費,回收與分配三個環節來界定了企業融資風險,投資風險,股利分配風險以及企業資本運動過程中的“人本風險”。并對于這些風險的的防范進行了較為詳細的研究.趙斯秋于 2003 年在《企業財務風險防范》一文中,提出了財務風險分析的杠桿分析法,概率分析法和財務報表分析法。這些研究雖然在分析方面取得了一系 列的研究成果, 但系統性的綜合 定量研究尚在探索階段

4、國內關于房地產企業的研究

國內在房地產風險的研究方面起步比較晚，直到上世紀90年代初海南、北海等地房地產投資泡沫破裂后才逐步開始了房地產風險方面的研究。

三、文獻方面

1、姚杰(2005)淺談房地產企業財務風險管理[J].商場現代化，提出了由于我國的房地產企業起步晚、基礎差、規模小,其企業行為遠未實現規范化,與國外房產業相比有很大差距。不少房地產企業資產負債率在70%以上,有的高達90%,企業承受著巨大的財務風險。加之目前受國內宏觀政策調控影響,國際經濟變動的影響,金融政策的從緊,已成為很多房地產企業制約因素。

2、沈曉晴[2006（2）]現階段我國房地產企業財務風險管理研究[J].財經縱橫，房地產行業是資金密集型的高風險行業,面對激烈的競爭,房地產企業要實現長期的發展,獲得持續性核心競爭能力,必須提高財務風險管理水平。財務風險管理作為企業管理的核心系統之一,應成為房地產企業實現長期發展戰略的有效管理控制工具。

3、任書芳，高樹嶺，張行貴[2006，（4）]當前房地產企業財務現狀及管理建議[J].時代金融，提出房地產開發企業財務管理的特點中國的房地產開發企業是指進行土地、房屋綜合開發、經營和管理的法人單位,是完全實施自主經營、自主核算、自負盈虧的經濟組織。其財務管理有自主籌資金額巨大,財務管理周期長等特點，財務風險的防范十分重要。

4、李木祥(2007)在《中國房地產泡沫研究》一書中著重從金融的角度對房地產的金融風險以及未來的發展趨勢和風險進行了分析。

5、婁國豪(2006)在《中國房地產》期刊上發表了《房地產項目開發中的風險及對策分析》指出應從探析風險的構成元素及本質入手，進而從房地產開發企業內外因素進行有效的風險識別，提出了影響房地產開發項目的具體風險要素，以及各風險要素的形成機理，并對此提出有效進行風險防范及管理的具體措施，為開發企業的實際項目運作提供風險控制指導。

6、其他的文獻還有王偉，趙占[2006，（8）]房地產企業財務風險分析與對策[J].價值工程以及李曉梅[2007，（1）]淺析房地產企業的財務風險管理[J].財會研究。

綜上來看對于房地產財務風險的研究雖然并不少，但系統性的綜合性的，定性定量的研究依舊處在探索的階段。

四、研究思路、研究方法及 研究方法

本文采用文獻法借鑒和吸收國內外學者關于風險及房地產開發項目風險的研究成果，運用調查法結合在校期間對房地產經營與管理專業的學習認識與理解，探討了房地產企業各階段存在的風險，分析了房地產開發項目風險存在的問題和原因。然后運用歸納總結法探討了房地產企業財務風險防范與措施。

五、論文框架:

1、引言

2、房地產企業財務風險管理的概述 2.1房地產企業財務風險管理的定義 2.2房地產企業財務管理風險的具體表現 2.2.1再籌資風險 2.2.2投資風險 2.2.3無力償還債務風險 2.2.4利率變動風險 2.2.5收益分配風險

2.3房地產企業財務管理風險的基本特征 2.3.1客觀存在性 2.3.2不確定性 2.3.3分散轉移性 2.3.4預測決策性 2.3.5收益共存性 2.3.6激勵性

3、房地產企業財務管理風險產生的原因 3.1外部性財務風險原因 3.1.1房地產的周期特點 3.1.2法律政策環境的影響 3.1.3自身經營特點 3.2內部性財務風險原因 3.2.1企業內部財務關系混亂 3.2.2企業資本結構不合理 3.2.3企業投資決策水平相對滯后

3.2.4企業財務人員素質不高，財務風險意識淡薄 3.2.5企業內部財務監審制度不健全

4、房地產企業財務管理風險的控制策略 4.1盈利風險控制 4.1.1科學定價 4.1.2不斷開拓新市場 4.1.3樹立企業良好的形象

4.2加強和提高企業人員的財務管理意識和綜合素質 4.3 搞好資金管理，提高資金利用率 4.3.1．現金的管理 4.3.2．建筑材料的管理 4.3.3 應收賬款的管理

4.4加強成本管理，降低消耗提高效益 4.4.1開發成本項目范圍 4.4.2.建立成本核算領導小組 4.4.3成本管理目標 4.5建立長效的財務預警系統

4.5.1建立健全房地產企業風險轉移機制 4.5.2建立健全房地產企業風險分散機制 4.5.3建立健全風險回避機制

4.5.4建立健全房地產企業的風險基金和積累分配機制 4.5.5 建設財務風險制度文化,增強風險防范意識 4.6 完善風險管理機構,健全內部控制制度 4.7大膽而謹慎地利用衍生金融工具規避風險

5、結語

四、研究進度

第一階段（2014.11.01——2014.12.14）；收集資料。第二階段（2014.12.15——2014.12.31）；開題報告的初寫。第三階段（2014.1.01——2014.1.20）；定開題報告。

第四階段（2015.1.22——2015.4.01）；提交論文初稿。第五階段（2015.4.02——2015.5.1）；修改論文，最終定稿；

第二篇：企業財務風險管理開題報告

企業財務風險管理開題報告

風險管理是指如何在項目或者企業一個肯定有風險的環境里把風險可能造成的不良影響減至最低的管理過程。以下是小編收集的風險管理開題報告，歡迎查看！

論題：關于企業風險及其防范的研究開題報

研究領域：會計理論與實務研究

理論意義及應用價值：風險就是事物發展的未來結果的不確定性。這種不確定性存在著兩種可能的趨勢，一種是未來實際結果比事先期望的結果要好，可以看作是風險收益；一種是未來實際結果比事先期望的結果要差，即為風險損失.風險形成的原因可以歸咎為企業財務活動本身的復雜性和客觀環境的復雜性，以及人們主觀認識的局限性。風險從財務角度看，即企業財務風險，又分狹義的財務風險和廣義的財務風險。狹義的財務風險，是指由于企業舉債籌資而給股東收益帶來不確定性，甚至導致企業破產的可能性。廣義的財務風險，是指企業財務活動中由于各種不確定性因素的影響，導致企業價值增加或減少的可能性，從而使各利益相關者的財務收益與期望收益發生偏離.在市場經濟條件下，企業財務風險是客觀存在的，要完全消除財務風險及其影響是不現實的.隨著市場經濟的不斷深入，企業要想在激烈的市場經濟中求得生存與發展，在重重風險中立于不敗之地，就必須重視風險管理,而企業的技術管理、營銷等方面的風險最終都表現在了財務風險上。因此，如何進行財務風險的管理與控制，便成為我國管理層和企業經營者們普遍關注的問題。上市公司可以說是我國企業中的精英，解析上市公司的財務風險及其如何防范風險，具有普遍的指導意義。

目前研究的概況和發展趨勢: 在我國，上市公司可以說是經濟發展的先鋒隊、企業中的精英，解析上市公司的財務風險及其如何防范風險，具有普遍的指導意義。然而我國上市公司的總體業績卻并不理想，除了宏觀經濟政策、新會計制度等影響之外，主要還是由于上市公司對市場的應變能力差，舉債、投資失誤，經營管理不善造成的。上市公司的過度包裝，套取資金；盲目多元化；片面追求規模經濟；重視資本運營，忽視資本成本等現象已屢見不鮮。在社會主義市場經濟條件下，企業面對競爭激烈的市場，必須樹立風險意識，加強財務風險管理，將風險管理機制引入企業，才能使企業適應市場經濟的要求。企業財務風險管理作為企業風險管理的重要組成部分，其意義是巨大的。它采取各種科學、有效的手段和方法對各類風險加以預測、識別、預防、控制和處理，以最低成本確保企業資金運動的穩定性、連續性和效益性,它為企業全面、經濟、有效管理風險提供了可能；為穩定企業財務活動，加速資金周轉，保證資金安全、完整和增值提供了可能；增加了企業決策的科學性和效益性，是企業經營決策中的信息庫；為企業提供了一個相對安全穩定的生產經營環境；對企業實現和超額實現經營目標，戰勝風險、提高效益、增強實力，使企業立于不敗之地具有重大作用。

集中分析了上市公司目前存在的投資風險的現狀，重點討論了上市公司投資風險存在的原因，以及就如何防范其投資風險提出了個人的看法，并說明了我國加入了WTO后，企業財務風險的發展趨勢以及防范財務風險方面的具體措施。

1.財務風險基本特征及表現形式

財務風險的基本特征

財務風險的表現形式

2.財務風險的影響因素

外部環境因素

內部管理因素

3.企業財務風險管理

企業財務風險管理的內容及意義

企業財務風險管理的目標

我國上市公司財務風險管理的特點

4.上市公司投資風險分析與防范

目前上市公司存在巨大的投資風險

上市公司投資決策風險

降低上市公司投資風險措施

5.加入WTO后，企業財務風險的發展趨勢和防范措施

加入WTO后我國企業財務風險的發展趨勢

加入WTO后企業財務風險的防范措施

1．行成符合專業要求的畢業論文10000字以上

2．希望在會計專業期刊上發表論文

3．希望對會計實際工作有指導意義

1．擬采用的主要研究方法

對比法 認證法

2.設計進度計劃：

7-9周 完成論文初稿寫作

10周 完成二稿寫作

11周 完成三稿寫作 定終稿,排版,打印,裝訂,上交論文

12周 準備答辯

13周 參加生答辯

1．高立法 虞旭清，《企業全面風險管理實務》，經濟管理出版社，XX年3月第一版 第一章第一節P9-15

2．陳曉霞，《China’s foreign trade》--中小企業財務風險的防范 XX年18期

3.王凡林，《經濟與管理研究》—財務風險管理信息化指標的設計與實施 XX年第11期

4.葉陳剛 鄭君彥，《企業風險評估與控制》，機械工業出版社，XX年1月第一版 第五章 P113-118

5．柳樹梅，企業財務風險的成因控制與防范措施 貴州師范學院月報 XX年第7期

6.張曉杰 《交易性金融資產的投資策略及財務風險防范研究》 XX年5月P93-94

7．韓建勛編著，《公司理財》，北京大學出版社，XX年版

8.楊小舟，《中國企業的財務風險管理》，XX年8月 第一版 第七篇P196-201

9．程索婷 何芳，金融危機下國企財務風險管理探討 石家莊鐵路職業技術學校學報 XX第4期

10.沈建明，《項目風險管理》，機械工業出版社，XX年9月第2版 P214-218

第三篇：《淺談企業財務管理體系》開題報告

浙江大學遠程教育學院

本科生畢業論文（設計）開題報告

題 目 淺談企業財務管理體制

專 業 會計

學習中心 普陀姓 名 學號 指導教師陳友

201

1年10 月 2 日

《淺談企業財務管理制度》開題報告

一、文獻綜述

1、財務管理體制概述

財務管理是對企業資金運動和價值形態的管理，它貫穿于企業生產經營的各個環節。以財務管理為中心，是市場經濟發展的客觀要求，也是社會經濟發展的必然結果。特別是我國加入世界貿易組織以后，如何有效地加強財務管理，降低成本，提高經濟效益，以適應國內外市場競爭的需要，已成為我國企業工作的重中之重。此外，企業財務管理作為企業整個運行機制的重要一環，直接受制于企業的經營目標。企業經營目標簡單地說，就是合理利用投入企業的資源創造財富，并使所有的利益相關者都能滿意，使投資者投入的資本盡可能實現最大的增值。要實現這一目標，企業財務管理起著十分重要的作用。

而財務管理體制正是企業管理財務活動的內容、組織和制度的總稱，是企業完成財務工作、處理財務關系、實現財務目標的載體。財務管理體制包括國家與企業之間的財務管理體制和企業內部財務管理體制兩部分內容，社會主義市場經濟的建立與發展，現代企業制度的實施與完善，都要求國家給予企業更多的經營自主權，這也就使得企業必須注重財務管理體制的建立與完善。

2、建立健全企業財務管理體制

企業建立財務管理內控體系既要以《會計法》、《會計基礎工作規范》等法律法規為依據，又要結合企業的具體情況，制定出切實可行的方案，以便于企業有效增強內部管理，防范經營風險，保護國家、企業和職工三者利益，增強企業效益。具體來講要符合以下原則：合法性原則；整體性原則；針對性原則；一貫性原則；適應性原則；經濟性原則；適用性原則；發展性原則。

3、我國財務管理體制的演變過程

財務管理體制形式取決于經濟體制形式。建國以來，我國經濟體制經歷了兩次改革：一是由計劃經濟體制轉換為有計劃的商品經濟體制；二是由有計劃的商品經濟體制轉換為社會主義市場經濟體制。與之相對應，我國的財務管理體制也由過去的國家統收統支、統負盈虧逐步轉換為企業自主經營、自負盈虧。

4、現行財務管理體制存在的問題

一方面，從宏觀財務管理體制方面看：我國現行財務管理體制是比較適應社會主義市場經濟體制的，但是，國家有關法律體系還不夠完善，有些法規急需制定，特別是作為企業財務管理重要組成部分的成本管理，其規定大都散見于不同的法規、制度中，尚無一部系統的法規可依。另一方面，微觀財務管理體制方面企業內部財務管理體制也必須適應市場經濟的要求，但目前微觀企業財務管理體制中還存在諸多問題。比如，財務組織機構一元化，企業的財務管理和會計工作高度統一，兩者的決策主體重疊，使機構運行低效；股份制企業中，國有股權不規范，表現在：國有股權代表缺位，弱化了監督機制，同時，國有股權同股不同利等；企業內部財務管理基礎不扎實，表現在：財務管理制度不健全，財務管理人員素質較差，企業領導也不重視財務管理工作等；企業資金的投向不合理，資

金運用低效等等。另外，隨著企業改革的深化，大型企業集團不斷涌現，企業集團內部財務管理體制問題也成為急需解決的重要問題。

二、論文提綱

（一）、企業財務管理的概念、功能及原則

1．企業財務管理的定義；

2．企業財務管理的功能；

3．企業財務管理的原則；

（二）、我國財務管理體系的演變過程

（三）、當前我國財務管理體系的現狀及存在的問題。

1.當前我國財務管理體系的現狀及發展趨勢。

2.我國財務管理體系存在的問題。

（四）、指出深化財務管理體制改革的具體策略

三、參考文獻

[1]荊新、王化成、劉俊彥。財務管理學。北京：中國人民大學出版社，2002。

[2]朱開悉。財務管理學。長沙：中南大學出版社，2004。

[3]王辛平、董莉萍、傅年社，2011。烽、王家貴。財務管理學。北京：清華大學出版

[4] 申筱潔 現代企業財務管理體系淺析[J]企業經濟，2001(1)[5] 于秉群 企業現代財務管理體系的構建[J] 山東工商學院學報，2004(4)

[6] 梁德儀 現代企業制度與財務管理模式財務與會計 2003年第7期，第17頁

[7] [美]羅伯特、c．希金斯著。沈藝峰等譯。財務管理分析（第五版）[M]．北京：北京大學出版社。科文（香港）出版有限公司

[8] 許汝科等 如何完善集團企業財務管理體系的探討[J]．現代管理科學，2004

[9] 顧曉安 企業財務預警系統的構建財務成本管理 注冊會計師教材2OO0年版

第四篇：房地產開題報告

附件1：

華東理工大學 畢業論文（設計）

開題報告

上海鏈家房地產客戶關系管理研究

上海鏈家房地產客戶關系管理研究

摘要：

隨著房地產市場的不斷成熟發展，隨著消費者維權意識的不斷增強，房地產行業賣方市場逐步轉向了買方市場，眾多企業在經歷了以數量取勝、質量取勝、品牌取勝后，已經發展到了目前以客戶滿意取勝的階段。房地產企業銷售的產品，不僅僅體現為鋼筋、水泥構成的房子，更應該體現在各種提升產品價值的服務手段上。傳統的零零碎碎、敲敲打打、點點滴滴的客戶服務意識將面臨著巨大的市場挑戰。未來房地產市場的競爭，將逐漸過渡到客戶信息的競爭、客戶滿意的競爭、客戶服務手段的競爭上。本文正是針對房地產行業的現狀進行客戶關系管理研究。

關鍵詞：

房地產

客戶關系管理

服務

創新 研究背景

1.1 研究的背景和意義

如今越來越多的人開始研究房地產行業，尤其是居住房問題，因為住房是人民生活的保障，是人民安居樂業的基本條件。房地產行業的發展關系著整個國民經濟的發展，其發展可以帶動相關行業的發展。房地產行業作為國民經濟的重要支柱，與經濟發展有著直接的重大關系，促進房地產市場穩定健康發展，有利于保持國民經濟平穩較快增長，因此，上至國家，地方政府，下至居民，百姓都高度重視房地產市場動向，時刻關注房地產市場變化。房地產市場中存在的突出問題，極大地牽動著國家及時采取一系列調控措施，以確保房地產市場的穩定發展。1998年后隨著我國住房制度改革的深入，城鄉居民可支配收入水平的提高，居民住房消費觀念發生變化，住房消費開始有效啟動，房地產行業已經蓬勃發展起來。房地產市場的發展，在不斷完善城市功能，改善居民居住條件的同時，也促進了國民經濟的發展。本文通過擬合優度的方法研究上海房地產價格的分布形態;利用經諱度坐標畫出房地產價格等值線，從而結合距離、商圈等信息研究房地產價格的空間分布特點;以收益還原法為基礎，將野口悠紀雄在土地上的模型運用到房地產交易的整個過程，并結合上海的實際情況，把市場供需因素對房地產價格的影響也考慮到模型中去。采用因子分析對供需指標進行處理，進而計算出泡沫 上海鏈家房地產客戶關系管理研究

程度。這些都旨在為政府有效控制房價提供建議，使房地產行業健康有序的發展，為國民經濟創造出更多的價值。1.2 研究的目的與方法 1.2.1 研究目的

本文分為兩部分，對房地產價格分布和近幾年發展走勢的研究主要是為了分析房地產發展的現狀和特點;進一步地，根據上海房地產市場的特點，把野口悠紀雄的地價泡沫模型應用于房地產市場，建立了符合上海特點的地價泡沫模型，從而計算出泡沫度。通過對影響因素的分析，以實現為有效控制房價的目的。本文的研究目的是為了回答以下幾個問題：(1)上海市房地產價格是如何分布的?(2)上海市房地產價格的空間分布有什么特點?(3)影響上海市房價產價格的因素有哪些?(4)上海房地產的泡沫度到底有多大? 1.2.2 研究方法

為了保證本論文的研究結果的科學性和嚴謹性，在實證分析的過程中主要用到以下幾種研究方法：

(1)定性分析的方法。在對上海房價空間分布特點進行分析時，利用經綜度坐標計算出房價距離中心地帶的距離，從而分析距離市中心遠近對房價的影響，并且結合商業圈對其價格分布進行描述性分析;在研究上海房地產市場走勢時，通過研究1994年-xx年住宅投資額、住房銷售面積、存量房交易情況和住宅交易價格等指標的發展趨勢進而分析未來房價的走勢時也用到了定性分析的方法。(2)定量分析的方法。在研究房地產價格分布時，用到了冪率擬合和擬合優度檢驗;在研究房地產泡沫度時，通過建立房地產泡沫模型，從量化的角度來分析土地價格、人口增長率、建筑成本、cpi增長率、可支配收入增長率和gdp增長率等指標對于房價的波動影響，這些都用到了定量分析的方法。1.3論文的創新點及不足之處

上海鏈家房地產客戶關系管理研究

本文在借鑒前人研究的基礎上，有如下創新點：

(1)本文的數據是一手的材料。本文的上海市房地產數據都來自各大房地產網站(安居客，搜房網等)的掛牌交易價格，其數據為自xx年5月開始到xx年7月截止的時間點數據。

(2)提出了我國房地產價格的一種新的分布形式。關于房價的幕律分布一般國外研究的比較多，國內來說相對較少，而且相對來說國外的房價大都很好的服從這一分布;本文把此種方法應用與中國房地產市場中比較有代表性的城市上海，并研究各個區的房價是否也服從這一分布形態。

(3)本文把野口悠紀雄的地價泡沫模型應用于中國房地產市場，并根據上海市房地產的特點，提出了房地產泡沫模型。我們根據房地產的建造成本、人工成本等加之合理的收益來確定房地產的基礎價格，為政府制定合理的房價提供參考，并根據實際價格與理論價格的差從而計算泡沫程度。1.4論文結構

論文共分為六個章節，每個章節的內容如下：第一章，緒論。主要介紹了與論文研究相關的背景，研究房地產市場的目的和本文中研究房地產市場時用到的相關理論與方法。在這一部分中我們也指出了論文的創新點和不足之處，以便以后進一步研究時明確哪些方法可以借鑒，哪些內容需要改善。在本章節的最后介紹了本文撰寫的大致框架結構。

文獻綜述

我國的房地產市場經過近二十多年的發展,房地產企業從原來的小規模、無序化向大規模、規范化的方向轉變。隨著國家的金融、土地和審批等相關政策的逐步完善以及消費的不斷成熟,使得房地產市場的競爭愈加激烈,如何在此激烈的市場競爭中脫穎而出,部分處于房地產市場開拓領軍地位的房地產企業越來越多的重視了房地產產品的客戶服務。以客戶為本的觀念將貫徹房地產整個開發、策劃、銷售、服務全過程，以客戶價值、客戶滿意作為房地產企業決策、業務計劃、服 上海鏈家房地產客戶關系管理研究

務推出的出發點。

好的服務是提高客戶滿意度、增強客戶忠誠度最直接的手段和途徑。如何將這些散落、分割的服務環節有機地結合起來，建立立體化、多層次的客戶服務體系，加強服務手段的管理與集成，真正為客戶帶來一站式服務，不斷提高客戶的滿意度，將是目前房地產企業高層管理者所面臨的緊迫問題。

我們一般意義上認為的房地產產品的客戶服務就是銷售服務(賣產品:房屋)和售后服 務(產品:房屋的質保服務)。而隨著房地產市場的快速發展,實際上很多房地產企業的客戶服務已經產生了很大的延伸,向上延伸到項目的前期策劃等,向下延伸到交房后幾年的相關客戶的反饋信息的收集整理等,逐步形成了包括從房地產企業的前期(售前,拿地、市場調查、開發定位和產品設計定位等)、中期(售中,結合客戶調查形成的客戶反饋意見對項目進行適當的修改使之更加適應市場的需要、協助客戶辦理相關手續和處理銷售過程中出現的問題等)和后期(售后,穩妥完成交房手續、協助客戶完成產證辦理、形成客戶溝通和投訴的良好平臺等體現企業良好誠信度和企業品牌塑造的服務以及房地產企業委托的物業服務)等的全過程服務。在以客戶關系為中心的時代，房地產公司對于客戶服務的認識，經歷了逐漸成熟的發展過程，主要經歷了以下三個階段： 1.業主服務階段：這已階段示客戶服務的初期，客戶服務主要定位于售后服務，并沒有專門的部門負責，其主要圍繞具體項目內的特定業主群體，提供入伙后的物業服務。

2.部中部階段：在這一階段，客戶服務內容主要限定為解決客戶投訴，企業客戶服務工作的好壞，就是該部門的問題、就是該部門員工的問題。企業對于客戶服務的工作還沒有得到充分的認可。

3.客戶服務部：成立了專門的企業客戶服務部門，用以整合整個企業各個部門的服務資源，建立企業級的客戶服務體系，形成統一的面對客戶的窗口。而我國的房地產企業尚屬于第二階段，因此，向第三階段發展成為了房地產客戶關系管理的一個重點。而房地產企業客戶服務的具體的實現途徑，主要表現在以下幾個方面 : 1.滿足客戶需求,提高滿意度。一般來說,準確識別客戶明確或潛在的需求,并盡量滿足并不容易。由于大多數房地產企業現在都將重點集中到市場投放時間上, 上海鏈家房地產客戶關系管理研究

更傾向于將客戶作為最終目標,而非合作伙伴。實際上產品投放不是一項孤立的活動,而是公司與客戶之間關系的里程碑,這種關系從產品設計開始,并延續到產品為客戶擁有之后很長一段時間,客戶對產品的接受只是產品開發過程的一部分。個性化的完善服務,必將使房地產企業提供的產品具有高度的靈活性、拓展性,因此,房地產企業必須把注意力集中于客戶的需求,根據市場需求設計個性化的產品,站在客戶的角度,從企業發展戰略的高度,關注客戶的運營過程,制訂更具靈活性、實用性的產品,切實提高客戶的滿意度。

2.積極吸納客戶意見,提升滿意度。房地產企業應當將客戶的意見和投訴視作自身質量控制與客戶服務的延伸網絡,并建立客戶關系管理系統(CRM),以便隨時了解來自客戶的聲音,把握客戶的需求,從而設法實施改進,使客戶滿意。由于房地產的建設、銷售和后續服務涉及多部門的配合,所以在客戶服務中也會遇到多部門的各種問題,客戶服務中心作為一個信息的平臺,收集客戶和企業的信息,匯總反饋到企業各相關部門,監督各相關部門的處理過程,把結果反饋給客戶,跟蹤了解客戶的滿意度。

3.提高客戶滿意的同時,培養忠誠度。對一個企業來講,一個滿意的客戶會對產品、品牌乃至公司保持忠誠,從而給企業帶來許多有形甚至無形的好處,但實際上,客戶滿意并不等于客戶忠誠,尤其是房地產產品是涉及金額大,又屬于一次性產品。只有當客戶對產品發生了情感上的認可如偏愛、欣賞和依賴時,客戶才可能產生行為的忠誠。顯然,滿意的客戶更有可能成為忠誠客戶。房地產企業在開發新產品時,市場營銷部門既要與技術和生產部門緊密聯系,又要保持與市場上其他兌現的有效溝通和及時互動,將保持客戶忠誠的服務融入產品中。當然，我們也可以從創新的角度去思考房地產業的服務問題。房地產企業服務創新可以從四個維度去理解：

1.房地產企業的服務概念創新

“概念地產論”是目前為廣大房地產企業普遍推崇的一種全新服務理念。我國房地產企業應該嘗試從這種概念創新入手，根據對市場需求的把握來進行服務概念創新，使房地產開發項目被賦予鮮明的主題和概念而在競爭中處于有利的位置。舉例來說，現在大量涌現的針對單身青年白領的酒店式公寓就屬于這種概念上的創新。這一概念上的創新就是因為注意到都市里存在大量已經工作了3—5年 上海鏈家房地產客戶關系管理研究 的單身公司白領，他們有一定的置業要求，但是能夠承擔的價格有限，而且生活方式比較獨特。針對這一顧客群，一些房地產企業開發了超小戶型的可租可住的酒店式公寓。它們往往坐落在城市中心地帶，總價相對較低，強調居住的環境、品位和舒適程度，提供完備的服務，故而特別適合于都市中時尚的單身青年白領人群居住。

1.房地產企業的服務界面創新

服務界面是指房地產企業和顧客之間的互動界面。由于房地產企業自身的特殊性決定了房地產服務的無形性程度較低，因此在服務界面方面進行創新相對比較困難。但是，目前也有許多房地產企業開始嘗試運用信息技術來進行顧客服務等方面的創新活動。房地產企業的顧客服務主要包括以下幾項職能：顧客信息資源管理，顧客投訴受理與處理，顧客網上營銷管理，會員俱樂部管理和法律事務管理等。通過信息技術，房地產企業完全可以超越傳統的顧客界面，使用網絡、電話等創新界面改變以往的服務人員直接與顧客接觸的方式，最終提高房地產服務的便利性和敏捷性。

3.房地產企業的服務傳遞系統創新 房地產企業服務傳遞系統創新意味著采取各種新方式為顧客提供房地產服務。它強調的是為確保房地產服務人員適當完成工作而需要進行的內部組織安排和調整。對于房地產企業來說，建立顧客服務中心是服務傳遞系統創新的一種常見方式。一些房地產企業面對激烈的市場競爭，逐漸認識到服務不僅僅就是處理顧客投訴，因而成立了專門的顧客服務中心，整合散落在企業各角落、各環節的信息和資源，提升企業對突發事件反應的敏感度，防止事件升級、惡化；系統化、規范化、流程化地實現為顧客服務，提升顧客整體的滿意度。

4.房地產企業的技術創新 房地產企業的服務技術是指進行房地產開發、經營、管理、服務所必備的一切運作手段和方式的總和，它涉及的內容相當復雜。房地產企業的技術選擇可以是多方面的，單以信息技術為例，房地產企業可以利用信息技術建立符合現代公司需求的、支持企業進行顧客關系管理的顧客信息系統，從而保證自己可以通過日常的經營與運作不斷獲取和更新有關顧客信息。例如由售樓中心服務人員在提供房地產服務時錄入所有前來看房的顧客的基本資料，從而分析和了解潛在顧客群的年齡階段、家庭狀況、需求類型等各方面因素，上海鏈家房地產客戶關系管理研究

采用有針對性的營銷方式。因此，房地產企業需要不斷選擇并采用各種新技術，提高顧客的服務滿意度，最終增強自身的核心能力與競爭優勢。

綜上所述,房地產企業要正確理解房地產產品客戶服務的涵義,從房地產產品的特性出發,高度重視房地產客戶服務,通過優秀的客戶服務團隊使客戶享受到良好的客戶服務,提升客戶對房地產企業的滿意度和忠誠度,并通過服務創新來增加房地產企業的效益。

技術路線

1緒論

1.1研究背景和問題的提出 1.2研究目的和研究意義 1.3研究內容及研究思路

2客戶關系管理相關理論

2.1客戶關系管理概述 2.2客戶關系管理相關理論 2.3研究方法

3上海鏈家地產客戶關系管理現狀與問題

3.1上海鏈家地產公司簡介

3.2上海鏈家地產公司關系管理現狀 3.3上海鏈家地產公司關系管理現狀分析

3.4上海鏈家地產公司關系管理現存在的問題 3.4.1員工不良行為的威脅

3.4.2現有客戶資源無法有效利用的問題 3.4.3物業管理不善造成消費者流失問題

4上海鏈家地產公司關系管理原因分析

4.1個人基本素質和公司內部制定的規則不合理 4.2公司的服務項目單一

4.3沒有意識到物業管理的重要性

上海鏈家房地產客戶關系管理研究

5上海鏈家地產公司關系管理措施建議

5.1加強對員工違紀紀律的制定與處罰

5.2區分和確定目標客戶，對關鍵信息進行有效整合 5.3加強對物業管理水平的提高

6結論

參考文獻

致謝

進度安排

4.1 第1周

(1)查閱文獻

(2)確定論文題目，撰寫論文提綱

4.2 第2周┄第5周

(1)撰寫開題報告初稿

(2)進一步搜集與課題研究有關的數據和資料

4.3 第6周┄第9周

(1)修改開題報告(2)撰寫論文初稿

4.4 第10周---第13周

(1)修改論文初稿(2)文獻翻譯(3)論文二審

4.5 第14周---第17周

(1)修改論文(2)定稿(3)打印論文(4)提交正式論文

4.6 第18周---第20周

上海鏈家房地產客戶關系管理研究

(1)準備論文答辯(2)答辯 參考文獻

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第五篇：房地產企業財務管理制度

公司財務管理制度

為加強財務管理，根據國家有關法律、法規及房地產企業財務制度，并結合本公司具體情況，特制定本制度。

一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業”的方針，勤儉節約、精打細算、在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

財務機構與會計人員

二、公司設財務部，財務部部長協助總經理管理好財務會計工作。

三、出納員不得兼管會計檔案保管和債權債務賬目的登記工作。

四、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續完備、內容真實、數字準確、賬目清楚、日清月結、近期報賬。

五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，并及時向總經理報告。

2、機器設備10年;

3、電子設備、運輸工具5年;

4、其他設備5年。

固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊后仍可繼續使用的，不再計提折舊;提前報廢的固定資產要補提足折舊。

十二、購入的固定資產，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產，還應包括安裝費用。作為投資的固定資產應以投資協議約定的價格為原價。

十三、固定資產必須由財務部會同辦公室每年盤點一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規定經批準后，于決算時處理完畢。

1、盤盈的固定資產，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計折舊入賬，原價累計折舊后的差額轉入公積金。

2、盤虧的固定資產，應沖減原價和累計折舊，原價減累計折舊后的差額作營業外支出處理。

3、報廢的固定資產的變價收入(減除清理費用后的凈額)與固定資產凈值的差額，其收益轉入公積金，其損失作營業外支出處理。

4、公司對固定資產的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續，并設置固定資產明細賬進行核算。資金、現金、費用管理

十四、財務部要加強對資產、資金、現金及費用開支的管理，金。

二十三、領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。

二十四、正常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。

二

十五、未經董事會批準，嚴禁為外單位(含合資、合作企業)或個人擔保貸款。

二十六、嚴格資金使用審批手續。會計人員對一切審批手續不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。

辦公用具、用品購置與管理

二十七、所有辦公用具、用品的購置統一由辦公室造計劃、報經領導批準后方可購置。

二十八、所有用具必須統一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續、辦公柜、桌、椅要編號，經常檢查核對。

二十九、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。

其它事項

三

十、按照上級主管部門及總公司的要求，及時報送財務會計報表和其它財務資料。