第一篇：技術線-客戶服務類(理論B卷)

考試姓名：

考生聯系電話：

考試單位：

服務對象：

廣東無線中心基站維護人員上崗資格認證理論考試試題（理論B卷）

試卷類型：技術線-客戶服務類

得分： 閱卷人： 試題說明：

1.本試題考試時間為120分鐘 2.本試題滿分為100分

一、單項選擇（每題 1分，總計30分）

1.穿西服應系腰帶，腰帶的寬度一般不超過（）厘米

A、3 B、4 C、5

2.當用戶從你背后過來，應（）

A、靠右邊為其讓路 B、靠左邊為其讓路 C、停步為其讓路

3.用語規范，以誠待人，與客戶交談首先選擇（）

A-普通話 B-方言 C-粵語 D-英語

4.在與客戶接觸過程中，努力營造良好的洽談氛圍，包括態度友好地自我介紹拜訪目的以及時限等，并做到（）

A-站姿、坐姿端正 B-不叉腰，不抱胸，不背靠他物 C-不邊走邊大聲喧嘩，不相互奔跑追逐 D-以上都是

5.客服服務人員在向客戶道歉時，以下說法不妥當的是（）

A-深感愧疚 B-非常慚愧 C-我真笨 D-多多包涵

6.以下哪項不屬于道歉的方式（）

A-感謝 B-道歉 C-同理心 D-沉默

7.我們常說CDMA手機的最大發射功率是（）dBm，也就是（）W（瓦）。

A.22 0.15 B.23 0.2 C.22 0.23 D.23 0.3

8.CDMA手機在空閑狀態時，基站通過（）信道給手機發送消息。

A.Pilot Channel（導頻信道）B.Sync Channel（同步信道）C.Access Channel（接入信道）D.Paging Channel（尋呼信道）

9.兩個導頻序列偏置的最小間隔是（）。

A.64 chips B.64 Hz C.1 chip D.1 second

10.下列的中國電信使用EVDO的頻點是（）

A.283 B.37 C.242 D.201

考試姓名：

考生聯系電話：

考試單位：

服務對象：

11.對尋呼信道容量影響最大的消息是（）。

A.指向移動臺的消息 B.包含系統參數的消息 C.尋呼的消息 D.登記的消息

12.回波損耗（）越好，0表示（）。

A.越大，完全匹配。B.越大，完全反射。C.越小，完全匹配。D.越小，完全反射。

13.BSC和PCF之間的接口是（）

A.A1/A2 B.A3/A7 C.A8/A9 D.A10/A11

14.手機是通過接收（）信道消息來獲得長碼狀態、系統時間等消息

A.導頻 B.同步 C.尋呼 D.業務

15.工單處理時限”內()次“聯系不上客戶”的工單可轉待跟蹤單。

A-1次 B-2次 C-3次 D-4次

16.分中心確保在()分鐘內簽收電子運維系統中工單。

A-10 B-15 C-20 D-30

17.對于所有基站或無線附屬設備的突發網絡故障（包括工程施工等所有原因引起），各分中必須在()分鐘內按公告模版要求在CTW10000系統和OSS系統發布故障信息公告 A-15 B-30 C-45 D-60

18.需新增資源的需求單，在預計解決時間到期時反饋一次的處理結果或進度；超出預計解決時間的工單需反饋（）簽字掃描件。

A-主管客服領導 B-分中心總經理 C-室經理 D-投訴處理專席

19.無線側優化類的天饋調整、網優參數調整、干擾排查的的轉待跟蹤單處理時限為（）

A-1天 B-3天 C-5天 D-7天

20.新增資源原因的回單時暫時無法提供協同材料，需在回單時注明提交的時間，提交時間不超過回單后（）天。

A-3天 B-5天 C-10天 D-15天

21.工信部及通管局越級申訴工單屬于（）督辦

考試姓名：

考生聯系電話：

考試單位：

服務對象：

A-一級 B-二級 C-三級 D-特級

22.屬于越級投訴來源是（）

A-集團公司4008810000熱線 B-媒體曝光 C-總經理熱線 D-工信部

23.以下不屬于三級督辦的是（）

A-重派單4次以上（流水號-04或以上）的工單 B-重復投訴三次

C-回單不規范大于等于2次，仍不規范

D-需要提供正式報告的越級投訴（根據越級投訴的來源與類別）

24.鉆石/金卡/銀卡客戶移動業務省內投訴處理時限為（）小時

A-5 B-7.5 C-11 D-16

25.以下不屬于危機投訴工單處理要求的是（）

A-每2小時反饋處理進度 B-對危機現場進行升級和處理

C-對于用戶的主觀動機及相關行為，可迅速做出判斷，升級處理 D-4小時內判斷故障初步原因

26.B級客戶感知故障處理完成后（）個工作日內，向客服調度部投訴處理專席OA郵件提交經相關中心主管客服領導簽發的書面報告掃描件。A-1 B-2 C-3 D-4

27.測試完成后，應按“七個一”要求遞交（）并告知用戶以后電話在使、用過程中如有問題可撥打10000號咨詢、投訴或報障。

A-保修卡 B-工作牌 C-服務承諾卡 D-服務卡

28.需新增資源解決的需求單在預計解決時間到期前（）的處理結果或進度；

A-反饋1次 B-每月1次 C-每周1次 D-每天

29.IMSI碼的號碼長度有（）位

A-13 B-14 C-15 D-16

30.有效聆聽的 考試姓名：

考生聯系電話：

考試單位：

服務對象：

D 用戶至上 用心服務

2.在客服人員職業形象塑造中客戶服務人員的禮儀清單有如下哪些：（）

A 專業的態度 B 得體的著裝 C 整潔的儀表 D 禮貌的談吐

3.客戶投訴的心理需求有如下哪些：（）

A 被關心 B 被傾聽 C專業化的服務 D及時響應

4.處理投訴的原則：（）

A首問負責原則 B情緒穩定原則 C積極配合原則 D中立的原則

5.客戶關系管理的意義正面為（）

A提高客戶滿意程度 B對企業有好感 C建立忠誠度

D提高銷售額增加利潤率

6.處理客戶抱怨的技巧（）

A平抑怒氣法 B委婉否認法 C轉化法 D承認錯誤法 E轉移法

7.處理投訴過程中的大忌（）

A缺少專業知識，缺乏耐心，急于打發客戶 B怠慢客戶，對客戶允諾自己無法做到的事 C急于為自己開脫

D處理投訴不及時造成客戶升級投訴

8.處理重復投訴的技巧（）

A處理重復投訴之前一定要對客戶投訴的問題有一個全面的了解，做到心中有數； B假設可能出現的幾種情景及應對措施

C在了解客戶投訴意圖的基礎上，擬定可提供的處理方案供客戶選擇 D把握處理原則的尺度

9.客戶投訴可以幫助企業發現目前尚未發現的問題、獲得有價值的信息、在發生問題之前改正問題、保留客戶、提升公眾形象。為達到將投訴轉化為商機的目的，在處理客戶投訴時，需要做到：（）A耐心詢問客戶，在沒有得到足夠信息之前，不要輕易下任何結論 B通過客戶投訴挖掘客戶的真實想法，不要一味的就事論事 C從細節入手，轉移客戶的關注點，推出替代方案 D“反客為主”變被動為主動，適時推薦合適產品

10.關于功率控制，以下正確的說法是（）。

考試姓名：

考生聯系電話：

考試單位：

服務對象：

A.反向外環功控的作用是通過對幀質量信息的比較來調整閉環功控的比較門限 B.1X系統的功控算法相對95系統主要是增加了前向的快速功控

C.95系統和1X系統的功率控制都是直接用FER進行控制，只是計算的方法不太一致 D.功率控制的作用主要是克服“遠近效應”

11.下面說法正確的是（）

A.EV_DO前向信道是碼分復用為主 B.EV_DO前向信道是時分復用為主 C.EV_DO反向信道是碼分復用為主 D.EV_DO反向信道是時分復用為主

12.在移動通信網絡中，天線下傾的主要作用是（）。

A.使小區覆蓋范圍減少 B.提高天線的增益

C.減少干擾 D.增強覆蓋范圍內的信號強度

13.投訴處理完成率考核超過規定時限未完成相應處理要求的工單類型包括（）

A-10000號投訴單；B-OSS申告單；C-OSS待跟進工單；D-OSS轉跟蹤工單

14.通過全業務工作流中的“工單類別”字段進行區分，全業務工作流工單類型有（）

A-投訴單 B-咨詢單 C-無線單 D-需求單

15.投訴信息上報包含（）

A-各地市分中心按時向客服調度部報送本地全業務投訴分析報告 B-重大投訴事件即時上報 C-各地市分中心應按客戶服務部要求對周、日抱怨量異常的投訴工單（含需求單）進行核查分析 D-分析報告中應包含投訴整體情況分析、熱點問題分析、典型案例剖析、整改措施和效果評估等內容

16.已歸檔未閉環工單的閉環時限要求（）

A-1.預約客戶測試工單以客戶預約時間為準（需提供用戶錄音），盡量預約在3天內，閉環時限以預約客戶時限為準 B-聯系不上客戶的工單閉環時限為5天 C-無線側疑難工單類的閉環時限為3天 D-無線側基站故障類的的閉環時限為3天

17.省內投訴工單包含（）

A-重復投訴 B-普通客戶投訴工單 C-鉆金銀客戶投訴工單 D-越級投訴

18.《中國電信廣東無線中心客戶服務支撐管理辦法（修訂）》適用于廣東電信（）等網絡涉及的客服支撐工作

A：天翼網 B：村通網 C：WIFI D：800M

19.根據公司接收投訴的來源渠道，投訴分為（）

A-本地投訴 B-重復投訴 C-漫游跨域投訴 D-越級投訴

20.下面可能屬于軟切換的是（）

A.手機從同一個基站的一個扇區到另一個扇區

考試姓名：

考生聯系電話：

考試單位：

服務對象：

B.手機從同一個基站的一個載頻到另一個載頻 C.手機從同一個BSC的一個基站到另一個基站 D.手機從同一個MSC的一個BSC到另一個BSC

三、判斷：（每空 1 分，總計20分.）

1.在和客戶溝通時，應注意不要有意打斷客戶，在不打斷客戶的前提下，適時地表達自己的意見。（）

2.針對回音/雜音等無線專業無法獨立處理的工單，在回單內容中體現無線側核查結果，并在規定時間內提交省中心，由省中心轉派其他專業協同處理（）

3.為了實行差異化服務，我們必須懂得正確區分客戶類型，并為高端客戶和低端客戶提供不同的服務手段。（）

4.差異化服務只是硬件設備上的區別和服務內容的多少，并非服務態度的好壞。（）5.為應付客戶，我們可以對客戶說“這是公司的規定”。（）

6.客戶的滿意度就是通過客戶預期的服務和實際感知的服務的差值來衡量、體現。（）7.每次跟蹤服務后，需要對客戶檔案的信息進行更新，為下次服務做鋪墊。（）8.不要讓電話鈴聲響的太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應當安靜后在接電話。（）9.打電話時撥錯號碼，應向對方道歉。（）

10.服務中如遇到客戶對我們的服務不滿意而情緒激動時，首先應當直接向客戶解釋()11.如果客戶提出的需求超過了投訴處理人員的職權范圍，可以當場拒絕客戶()12.無線中心作為一個整體，受理來自內部和外部客戶的客服支撐需求，通過統一的IT系統和項目表單實施管控，同時各類保障工作均落地各分部執行。()13.投訴的重要性和投訴客戶的級別（如VIP用戶等）密切相關，堅持投訴處理的重要性優先原則，按客戶差異化服務標準處理相關投訴并令其滿意，對保障集團轉型業務的發展、穩定公司業務收入具有重要意義。三種投訴優先處理，包括（可能會引起申訴、危機事件、媒體曝光等重大性投訴、短時間內大量出現的具有廣泛性的投訴、高價值或重要客戶的投訴）()14.軟切換肯定是同頻切換。（）

15.CDMA系統用戶的容量軟容量，也就是說用戶的容量根據信噪比等因素改變，用戶容量的增大也就意味著通信質量的上升。（）

16.CDMA系統中，SID是指移動通信網絡代碼，NID移動通信基站代碼。（）

17.CDMA蜂窩系統將前向物理信道劃分為多個邏輯信道，其中最多會有63個前向業務信道。（）

18.尋呼信道是CDMA基站的核心，所有使CDMA基站正常工作的參數和信令都由尋呼信道控制。（）

19.工程上，天饋線VSWR要求小于1.5，回波損耗要求大于14dB才算合格。（）20.一個chip的時間內，電磁波可以傳播244米。（）

四、簡答：（每題 5 分，總計20分.）

1、請簡述客服調度部的職責有哪些？

考試姓名：

考生聯系電話：

考試單位：

服務對象：

2、請簡述客戶感知故障來源包括哪些？

3、請簡述CDMA的關鍵技術有哪些？

4、請簡述處理客戶投訴的方法和步驟。

第二篇：05-06-1線代(B類)及答案

線 性 代 數(B)試 卷----A卷

一、單項選擇題（每題3分，共15分）

?2，?，?s(s?2)線性無關，?2，?，?s線性表示，1.向量組?1，且可由向量組?1，則以下結論中不能成立的是

?2，?，?s線性無關；(A)向量組?1，?2，?，?s線性相關；(B)對任一個?j(0?j?s)，向量組?j，?2，?，?s線性無關；(C)存在一個?j(0?j?s)，向量組?j，?2，?，?s與向量組?1，?2，?，?s等價。(D)向量組?1，?a

?

2.設三階矩陣A??b

?b?

bab

b??

b?，已知伴隨矩陣A?的秩為1，則必有a??

(A)a?b且a?2b?0；(B)a?b且a?2b?0；(C)a＝b或a?2b?0；(D)a?b或a?2b?0。3.設?是n維非零實列向量,矩陣A?E???T,n?3，則___________

(A)A至少有n－1個特征值為1；(B)A只有1個特征值為1；

(C)A恰有n?1個特征值為1；(D)A沒有1個特征值為1。4.設A,B為n階方陣，且r(A)?r(B)，則______________

(A)r(A?B)?0；(B)r(A?B)?2r(A)；(C)r(A，B)?2r(A)；(D)r(A，B)?r(A)?r(B)。5.設A為m?n實矩陣，r(A)?n，則

(A)ATA 必合同于n階單位矩陣；(B)AAT 必等價于m階單位矩陣；

(C)ATA 必相似于n階單位矩陣；(D)AAT 是m階單位矩陣。

二、填空題（每題3分，共15分）

1．已知A，B為n階方陣，???1不是B的特征值，且AB?A?B?E，則A?1?

(A卷)

2.若三階方陣A有特征值 1,1,2，則行列式A?1?2A??。3．已知實二次型f(x1,x2,x3)?x12?4x22?2x32?2ax1x2?2x2x3正定,則常數a的取值范圍為________________。

?2，?，?n是A的列向量組，行列式|A|?0，其伴隨 4.已知A為n階方陣，?1，矩陣A??0，則齊次線性方程組A?x?0的通解為。5.設A為n階實矩陣，且AT?A?1，|A|?0，則行列式 |A?E|?。

三、計算題(每題9分,共54分)

?x1?x2?2x3?0

?

1．線性方程組為 ?2x1?x2?ax3?1，問a,b各取何值時，線性方程組無解，?3x?2x?4x?b

23?1

有唯一解，有無窮多解？在有無窮多解時求出其通解。

2．設3階方陣A，B，C滿足方程 C(2A?B)?A，試求矩陣A，其中

?1

?B??0

?0?

210

OB

3??1??2?，C??0

?01???

AO

?210

4?

?

?2?。1??

|B|3．計算行列式|A|，其中

n?x??1

??n??0??，B???

??n??0

??n??0

02?00

?????

00?n?10

0?

?0??? ?0??n?

?1??1A???

??1?

?1?x

22?2?x2

?????

n?1(n?1)?x

?n?1n?1

4.已知實二次型 f(x1,x2,x3)=2x1x2?2x2x3?2x3x1，求正交變換x?Qy, 化f(x1,x2,x3)為標準形，并寫出正交變換x?Qy

TT

1，0),?2?(?1，0，1),是 5.已知A為三階實對稱矩陣，秩r(A)?2,?1?(0，A

對應特征值?1??2?3的特征向量，試求：

（1）A的另一個特征值?3及其特征向量?3；（2）矩陣A，矩陣An。

6.設R3的兩個基?1

?1?????1?，??0???

?2?????1?，??1???

?2??1???????2?；?1??0?，??2??0?????

?1??1?

??????1?，?3??1??0??1?????

（1）求由基 ?1,?2,?3到?1,?2,?3的過渡矩陣P；

（2）已知向量???1??2??3，求向量?在基 ?1,?2,?3 下的坐標；(3)求在基?1,?2,?3和?1,?2,?3下有相同坐標的所有向量。

四、證明題(每題8分,共16分)

1．設A為m?n矩陣，證明：存在n?s非零矩陣B，使AB?O的充分必要

條件為秩r(A)?n。

2.設A，B是n階實矩陣,A的特征值互異。證明:矩陣AB?BA的充分必要條件為A的特征向量都是B的特征向量。

線性代數（B）（05－06－1）期末試卷（A）參考答案

一、選擇題

1.(B)2.(B)3.(C)4.(D)5.(A)

二、填空題

1.(B?E)(B?E)?1；2.n?1

1252

；3.|a|?

7/2；

4.?k?

i

i?1

ji

?2，?，?，?ji，i?1，2，?，n－1是?1，n的極大線性無關組；

5.|A?E|?0

三、計算題

?1

?A?1.?2

?3?

112

2a4

0??1??1???0

?0b???

24?a2?a

0?

??1? b?1??

當a?2時，方程組有唯一解

當a?2，b?1時，方程組無解

當a?2，b?1時，r(A)?r(A)＝2 < 3，方程組有無窮多組解,其通解為

??(1,?1,0)T?k(0,?2,1)T，k為任意常數。

2.(2C?E)A?CB，A?(2C?E)?1(CB)

?1?

A??0

?0?

?410

8???4?1??

?1

?1

??0?0?

010

3??1??0???0

?1???0

410

11?

?4?1??

n(n?1)

3.|A|?(?1)

OB

AO

（n(n?1)

n(n?1)

?x)x

n?1，|B|?n!，?(?1)

?n

（n(n?1)2

?x)n!x

n?1。

?0

?

4.f的矩陣A??1

?1?

10?1

1??

?1?，有特征值 ?1??2?1,?3??20??

A對應的線性無關的特征向量與單位正交特征向量

?1??1??1???1??1???1?

???????????111?

?2??0?，?1??1??1?，?3??1?；?2? ?3??1?，??1?，?1?

2??6?3??1??0??1???02???????????1??111

x?y?y?y3

12?1

263?

111?

y1?y2?y3于是正交變換x?Qy即?x2?263?

21?

x3?y2?y3?63?

化二次型為標準形f?y12?y22?2y32。

5．（1）因為r(A)?2,|A|?0，所以?3?0；設A??0?，由?與?1，?2正交，得 ?＝k(1,0,1)T（2）設P?(?1,?2,?3)，則

?3

?A?P?0

?0?

030

0??3??11?0?P??0

2??0???3

060

?3?

?0?3??

An

?3n

??P?0

??0

03

n

?3n0?

?1??1

0?P??0

2??n

0???3

02?30

n

n

?3?

?0?n?3?。

6.(1)設 A?(?1,?2,?3),B?(?1,?2,?3),(?1,?2,?3)?(?1,?2,?3)P

?0?

P?A?1B??1

??1/2?

0??

0?1/2??

(2)???1??2?3?3，坐標 x?(1,1,3)T（3）設??(?1,?2,?3)x?(?1,?2,?3)x

?0?

則((?1,?2,?3)?(?1,?2,?3))x??1

?0?

1??

1?x?0 1??

解得x?(1,1,?1)T，故???1??2??3?k(1,0,?1)T。

四、證明題

2，?s都是線性方程組Ax?0的解。故（?1，?2，?，?s）1．設B?，則?j,j?1，AB?O?

方程組Ax?0有非零解?r(A)?n。

2．必要性： 設A????，則當B??0時，由A(B?)?B(A?)??(B?)，知?,B?都是A對應特征值?的特征向量，?是A的一重特征值，?,B?線性相關。因此，存在常數?，使B????，?是B的對應特征值?的特征向量。

當B??0時，?是對應B的特征值??0的特征向量。故A的特征向量都是B的特征向量。

充分性：A的特征值互異，相似于對角陣，即存在可逆陣P?(?1,?2,?,?n)，??1

?A?P使?

??

???1

?P。?n??

?

??1

?P。?n??

?

??1

?

A的特征向量都是B的特征向量，故B?P?

??

?

因為

??1?

AB?P?

????1?1?

BA?P?

?

???1??1??PP?

??n???

?

???1?1

??1?P?P??

??n???

?

?

??1

?P，?n?n??

?

?

??1

?P，??

所以AB?BA。

??n?n?

第三篇：現代教育技術試卷(B卷)

《現代教育技術》課程試卷（A卷）

年級：__________姓名：___________成績：_____________

理論部分試題（70分）

一、名詞解釋(15分)

1.multimedia

2.課件

3.教育信息化

二、簡答題(30分)

1.簡述建構主義的學習觀點。（9分)

2.教學設計的主要步驟是什么？(5分)

3．行為主義學習理論的基本觀點及其代表人物。(10分)

4．系統科學方法在教育技術中的地位。(6分)

三、問答題（25分）

1.微格教學的基本實施步驟。（12分）

2.信息技術與課程整合的基本途徑。（13分）

課件制作部分試題（30分）

一、選擇題：（每小題2分，共10分）

1、PowerPoint中，各種視圖模式切換的快捷按鈕在PowerPoint窗口的（）。A、左上角B、右上角C、左下角D、右下角

2、Powerpoint中，默認的視圖模式是（）。A、普通視圖B、大綱視圖C、幻燈片瀏覽視圖

D、幻燈片放映模式

3、在幻燈片中插入“藝術字”時，單擊（）工具欄中的“插入藝術字”按鈕，可以打開“藝術字”庫對話框。A、“繪圖”工具欄B、“常用”工具欄C、“格式”工具欄D、“繪圖任務”窗格

4、PowerPoint所支持的視頻格式不包括（）。

A、MP5B、AVIC、WMV

D、MPG5、在放映演示文稿時，下列選頂中，（）不是對象動畫的開始方式。

A、之前B、單擊鼠標C、之后D、按ENTER鍵

二、填空題：（每空1分，共10分）

1、在PowerPoint中有三個母版，即幻燈片母版、2、如要在幻燈片瀏覽視圖中選定若干張幻燈片，那么應先按住鍵，再分別單擊各幻燈片。

3、在用繪圖工具畫標準的圖形（圓或正方形）時，可以在繪制的同時按鍵。

4、在調整對象的位置時，按鍵，再按可以對對象做細微調整。

5、PowerPoint2003支持的聲音格式。

三、問答題:（共10分）

實現Flash動畫文件在PowerPoint中播放的步驟。

第四篇：客戶服務類工作職責

1.領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內的保險經紀、顧問服務。

2.完成公司交辦的其他工作。

第五篇：《機械鉗工》(高級)(理論B卷)

國家職業技能鑒定題庫

《機械鉗工》(高級)考試試題1401 線（理論B卷）

＊ 考 生 注 意 事 項 ＊

1、本試卷依據《機械鉗工》國家職業標準命制。

訂

2、答卷前，考生務必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、身份證號碼等相關信息填寫清楚。

3、請仔細閱讀各種題目后回答問題，答案直接寫在試題后面的相應位置。

4、本試卷分三個題號，共4頁，滿分為100分，考試用時150分鐘，考試結束后將試卷交回。

裝

一、判斷題(本大題共30小題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”每題1分，滿分30分。)1.傳動系統圖是分析機床內部傳動規律和基本結構的重要資料。()考生答題不得超過此密封線 2.傳動系統圖能簡明地表示出機床全部運動的傳動路線和機床運動的變速、變向、接通、斷開等。()3.車床必須具備的三種運動是主軸的旋轉運動、刀架的進給運動和輔助運動。()4.在傳動系統圖中，5.在傳動系統圖中，代表三聯滑移齒輪。()代表固定齒輪。()6.在裝配工作開始前，應對所有的關鍵零件進行預檢，掌握零件的誤差情況以及最大誤差方向，利用誤差相抵消法進行定向裝配。()7.T68臥式鏜床帶錐度主軸的回轉精度，只受空心主軸和平旋盤軸精度的影響。()8.凸輪的種類很多，按形狀可分為盤形凸輪、圓柱形凸輪、塊狀凸輪。()9.凸輪的作用是將凸輪的連續運動轉化為從動件的周期性運動。()10.運動曲線在圓柱面上的凸輪，一般都不在工作圖上畫出展開圖。()11.V帶長度不一致時應進行選配。()12.電動機的V帶輪的端面與主軸箱的V帶輪的端面不一定要保持在同一平面內。()13.機床的潤滑系統應使油路暢通，潤滑部位應有明顯標記，使用油繩潤滑處應備齊油繩。()14.電動機必須保護接地。()15.CA6140臥式車床的方刀架固定時，手柄圓球應處于左方±40°的范圍內。()16.機床總裝配的依據是機床生產廠或國家所規定的機床精度標準。()17.T68臥式鏜床的床身是機床的基準件，其導軌表面又是機床總裝時的檢驗基準。()18.為了防止T68臥式鏜床床身變形，應注意立柱安裝處混凝土基礎的平整和堅實性，使該處的調整墊鐵更穩固。()19.T68臥式鏜床上滑座的上層導軌為鋼珠滾動圓導軌。()20.T68臥式鏜床上滑座刮削時，以下滑座相配導軌為測量基準。()21.由于T68臥式鏜床主軸箱部件又大又重，主軸對床身導軌的平行度、垂直度等要求，盡可能在主軸箱與立柱配刮時予以保證。()線 訂 裝

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第1頁 <共7頁> 22.尾部箱是主軸移動的傳動件，它的滑座安裝時，應保證滑座軸承孔與主軸箱的同軸度求。()23.刮削T68臥式鏜床后立柱時，應將后立柱部件移到前立柱床身上，比較兩者的安裝水平，其誤差方向應與前立柱方向相反。()24.液體靜壓軸承屬于滾動軸承。()25.液體動壓軸承和液體靜壓軸承都能實現液體潤滑，它們的油膜形成條件是完全相同的。()26.液體靜壓軸承利用泵供給壓力油，在軸承腔內形成靜壓承載油膜，將主軸浮起。()27.液體動壓軸承是依靠主軸和軸承的相對運動，在軸承間隙中形成一層具有壓力的動壓油膜，將主軸浮起并承受外力作用的。()28.液體靜壓軸承系統中，節流器的作用是自動調節輸給油腔油液的壓力和流量，以平衡軸承載荷的變化，穩定軸頸的位置。()29.推力靜壓軸承是用來承受軸向載荷的軸承，一般與徑向靜壓軸承同時使用，以組成主軸的支承系統。()30.靜壓軸承供油系統中，單向閥是用來防止液壓泵停止供油后潤滑油的倒流的。()

二、單項選擇題（本大題共40小題。下列每題的選項中只有一個是正確的，請將其代號填在橫線空白處，滿分40分。)1.對零件進行工藝分析的依據是_____。

A.生產部門的要求 B.產品圖樣 C.用戶的意見

2.用水平儀和平尺檢驗拼接平板時，可將精度控制在_____mm內。A.0.02 B.0.05 C.0.10 3.用移動坐標法鉆孔時，應以____加工面作為基準。A.一個 B.兩個 C.兩個互相垂直的 4.低速動平衡的轉速較低，通常為_____r／min。A.50～150 B.150～500 C.500～15OO 5.平衡精度等級之間的公比為____.A.1.5 B.2 C.2.5 D.3 6.某旋轉件規定的平衡精度等級為G16，則表示平衡后的偏心速度許用值為____.A.16μm／s B.16mm／s C.1.6mm／s 7.床鞍導軌豎直平面內的直線度允差，在豎直平面內全長上為O.03mm，在任意 500mm測量長度上為0.015mm，只許______.A.中凹 B.中凸

8.床鞍導軌的平行度允差在全長上為_____mm。A.0.02 B.0.03 C.0.04 9.床鞍對床身齒條安裝面的平行度允許在全長上為0.03mm，在任意500mm測量長度上為0.02mm，只許床頭處___。A.厚 B.薄

1O.刮削導軌表面粗糙度一般在____以下。

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第2頁 <共7頁> A.Ra1.6μm B.Ra3.2μm C.Ra0.8μm 11.車床齒條常用幾根齒塊拼接裝配而成，為保證兩相鄰齒條接合處的齒距精度，安裝時就應_____。A.測量齒條齒距 B.用標準齒條塊跨接

12.調整進給箱、溜板箱和后托架三者間絲杠安裝孔的同軸度時，應以_____為基準。A.進給箱絲杠支承孔中心線 B.后托架絲杠支承孔中心線 C.溜板箱開合螺母中心線 13.CA6140臥式車床主軸箱是以_____與床身主軸箱安裝而接觸來保證正確安裝的。A.凸塊側面 B.主軸箱底平面 C.主軸箱底平面和凸塊側面

14.車床主軸軸線的上母線對床身導軌的平行度允差為0.03mm／300mm，只許檢驗心軸外端___。A.向下低頭 B.向上抬頭 C.偏向操作者方向

15.車床主軸軸線的側母線對床身導軌的平行度允差為0.015mm／300mm，只許檢驗心軸外端______。A.向上抬頭 B.偏向操作者方向 C.偏離操作者方向

16.CA6140臥式車床尾座套筒錐孔中心線對床鞍移動軌跡的平行度，其上、側母線均為_____。A.o.02mm／300mm B.0.03mm／300mm C.0.04mm／400mm 17.四方刀架的重復定位精度應保持在_____mm左右。A.0.01 B.0.02 C.0.03 D.0.04 18.CA6140臥式車床的手輪或手柄轉動時，其轉動力用拉力器測量，不應超過______N。A.60 B.70 C.80 D.90 19.車床固定連接面用0.03mm塞尺檢驗時，_____。

A.不應插入 B.插入深度小于5mm C.插入深度小于10mm 20.CA6140臥式車床滑動導軌面用0.03mm塞尺檢驗時，在端部_____。A.不應插入 B.插入深度應小于10mm C.插入深度應小于20mm 21.移動機構的反向空程應盡量小，直接傳動的絲杠不得超過回轉圓周的______r。A.1／10 B.1／20 C.1／30 D.1／40 22.T68臥式鏜床床身導軌上平面在垂直面內的直線度，在1m長度上為0.02mm，全長上為0.04mm，只許_____。

A.中凹 B.中凸

23.T68臥式鏜床的下滑座具有_____導軌。A.下層 B.上層 C.上、下兩層

24.T68臥式鏜床下滑座的上層導軌面除滿足自身的直線度要求外，對孔A、B的平行度允差在300mm長度上為____mm。

A.0.01 B.0.02 C.0.03 25.T68臥式鏜床下滑座的下層導軌側面對上層導軌側軌面的垂直度允差在500mm長度上為____mm。A.0.01 B.0.02 C.0.03 26.前立柱導軌對床身導軌的垂直度，在刮研時，應考慮主軸箱裝上去后對垂直度的影響，應對立柱與床身的垂直度誤差給一個相應的補償量，其數值一般為______mm左右。A.0.01～0.02 B.0.02～0.04 C.0.04～0.06 27.在徑向靜壓軸承的內圓柱面上，對稱地開有___個矩形油腔和回油槽。

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第3頁 <共7頁> A.2 B.3 C.4 D.5 28.徑向靜壓軸承的內圓柱面上，油腔和回油槽之間的圓弧面稱為____。A.周向封油面 B.軸向封油面

29.靜壓軸承之所以能夠承受載荷，使軸頸與軸承不直接接觸而形成良好的純液體摩擦，關鍵在于油泵與油腔之間必須設有____，以改變油腔的壓力并形成壓力差來平衡外加載荷。A.溢流閥 B.減壓閥 C.安全閥 D.節流器

30.采用固定式節流器的軸承剛度____反饋式可變節流器的軸承剛度。A.遠不及 B.遠大于 C.相當于 31.熱擠壓的變形抗力小，它的Ra值____。A.較大 B.較小

32.徑向擠壓時，金屬的流動方向與凸模運動方向____。

A.相同 B.相反 C.一部分相同而另一部分相反 D.成90°角 33.當液壓系統的壓力升高到超過調節壓力時，溢流閥____。A.關閉 B.打開

34.單位體積的油所具有的質量稱為____。A.重度 B.密度 C.比重

35.工作壓力高時，宜選用黏度____的油液。A.較高 B.較低

36.網式濾油器以銅絲網作為過濾材料，通油能力___，但過濾效果差。A.大 B.中等 C.小

37.____垂直地安裝在油箱蓋上，可以過濾進人的空氣，而且還是油箱的注油口，可對每次注入的油液進行過濾。

A.濾油器 B.空氣濾油器

38.計量器具本身的設計、制造、裝配等誤差的總和表現在計量器具的_____上。A.示值誤差 B.重復性 C.示值誤差和重復性

39.為減小測量誤差，精密測量時，應將溫度控制在_____左右。A.15°C B.20°C C.25°C 40.因計量器具的刻度未對準零位而產生的測量誤差是____。A.隨機誤差 B.系統誤差 C.粗心誤差

三、多項選擇題（本大題共30小題。其中至少有2個是正確的，請將其代號填在橫線空白處，滿分30分。)

1.薄形工件研磨后發生拱曲變形的原因主要有____。A.工件裝夾不正確 B.磨料太粗 C.工件發熱了仍繼續研磨 D.工件及研具清洗不干凈 E.研磨劑選用不當 2.平面成凸形或孔口擴大的主要原因有______。A.磨料太粗 B.研磨棒伸出長度太長

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第4頁 <共7頁> C.研磨劑涂得太厚 D.工件孔口邊緣被擠出的研磨劑沒及時擦去 E.研磨液選用不當 F.研磨劑中混入雜質 3.CA6140臥式車床床身裝到床腳上時，應_____。A.先將各結合面的毛刺清除并倒角 B.首先檢查床身的精度

C.在床身、床腳連接螺釘上墊等高墊圈 D.在床身與床腳的結合面加1～2mm厚紙墊 E.在結合面間加2～3mm厚紙墊

4.若CA6140臥式車床床身導軌精度由磨削來達到，調整床身時，_______。A.可將已磨好的床身放在平板上 B.可將已磨好的床身放在可調墊鐵上

C.用水平儀指示讀數來調整各墊鐵，使床身導軌處于自然水平位置 D.用橋板和水平儀將床鞍用導軌的平行度誤差調整到最小值 E.用橋板和水平儀將尾座用導軌的平行度誤差調整到最小值 5.配刮CA6140臥式床鞍下導軌面時，應滿足______三項位置要求。A.床鞍上、下導軌的垂直度要求 B.床鞍上、下導軌的直線度要求

C.床鞍與溜板箱安裝面的橫向與進給箱、托架安裝面垂直 D.床鞍與溜板箱安裝面的縱向與床身導軌平行

6.安裝進給箱和絲杠后托架時，應保證_____上所安裝的絲杠、光杠三孔的同軸度。A.進給箱 B.絲杠后托架 C.尾座 D.溜板箱 7.CA6140l臥式車床檢查時，配管配線應____。

A.橫平豎直 B.粗細一致 C.用管夾固定牢靠 D.無電線外露現象 8.T68臥式鏜床工作臺部件需要保證三個精度要求，即______。A.工作臺的回轉精度 B.工作臺縱向移動時的傾斜

C.工作臺縱、橫向的定位精度 D.工作臺橫向和縱向運動的垂直度要求 9.T68臥式鏜床工作臺部件是三層結構，這三層結構是______。A.下滑座 B.上滑座 C.回轉工作臺 D.工作臺 10.靜壓軸承在工作中必須具備的兩個基本條件是_____。A.供油系統工作正常 B.軸頸須始終懸浮在壓力油中

C.主軸在外力負荷的作用下，應具有足夠的剛度。D.節流器工作正常

11.為了減少外部振源對機床振動的影響，可采取___兩種措施。A.遠離振動源 B.機床基礎加防振結構 C.基礎加深加大 D.增加消音設備

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12.___構成工件的定位誤差。

A.定位元件的制造公差 B.夾緊誤差 C.基準不符誤差 D.基準位移誤差 13.為了減小環境誤差，精密測量應在_____條件下進行。A.密閉 B.恒溫 C.恒濕 D.無塵 14.車床必須具備的三種運動有____。

A.主軸的旋轉運動 B.齒輪的旋轉運動 C.進給運動 D.刀架的縱向移動 E.刀架的橫向移動 F.切人運動 15.液體靜壓軸承在工作中必須具備的兩個基本條件是____。A.軸頸須始終懸浮在壓力油中 B.必須要有節流器 C.必須有供油系統

D.主軸在外加負荷的作用下，應具有足夠的剛度 16.力的三要素是指力的___。

A.大小 B.方向 C.作用線 D.作用點 E.單位 17.大型工件的劃線，常采用____等方法。

A.拉線法 B.吊線法 C.工件的位移法 D.拼接平板法 18.影響裝配質量的因素有_____.A.裝配部件質量引起的重力變形 B.由溫升引起的熱變形 C.切削力作用的影響 D.季節變化對設備的精度影響 19.液壓控制閥分為____。

A.方向控制閥 B.壓力控制閥 C.功率控制閥 D.流量控制閥 20.方向控制閥包括____等。A.單向閥 B.換向閥 C.節流閥 21.常用螺紋連接的基本形式有____。

A.螺栓連接 B.螺釘連接 C.開口銷連接 D.雙頭螺柱連接 22.按照軸的軸線形狀不同，可把軸分為___。A.曲軸 B.直軸 C.臺階軸 D.傳動軸 23.聯軸器可分為___兩大類。

A.剛性聯軸器 B.固定聯軸器 C.彈性聯軸器 D.移動聯軸器 24.采用光學量儀對工件進行直線度測量，其方法有____等。A.直接測量法 B.間接測量法 C.光線基準法 D.實物基準法 25.下列屬于利用自準直原理制造的光學量儀有____。

A.自準直儀 B.光學平直儀 C.測微準直望遠鏡 D.正弦規 E.水平儀 26.時間定額由___組成。

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A.基本時間 B.工作時間 C.休息時間 D.輔助時間 27.液壓泵按額定壓力的高低可分為____。

A.低壓泵 B.中壓泵 C.高壓泵 D.恒壓泵 E.調壓泵 28.彈簧的功用主要有___。

A.控制運動 B.儲存能量 C.測力 D.緩沖或減振 E.鎖緊 29.花鍵按齒形的不同分為___等。

A.漸開線花鍵 B.矩形花鍵 C.三角形花鍵 D.圓形花鍵 30.凸輪與從動桿的接艘形式有____。

A.平面接觸 B.點接觸 C.尖端接觸 D.滾子接觸

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