第一篇：文明創建必知手冊

共建文明*** 共享***文明

***景區創建全國文明風景旅游區

必

知

手

冊

***景區管理委員會

創建全國文明風景旅游區辦公室

2011年5月

***景區創建全國文明風景旅游區必知手冊

前 言

精神文明重在建設，貴在全員參與。為培養景區員工的社會主義思想道德建設，規范員工的語言、舉止、儀態、行為，養成遵紀守法、講究公德、熱愛景區、愛崗敬業的文明行為規范。不斷適應景區精神文明創建工作的需要，我們特制定這本《創建“全國文明風景旅游區”必知手冊》，《手冊》內容涵蓋了基礎創建知識、文明行為規范、少數民族的基本禮儀和禁忌等內容，便于大家對創建工作的基本知識和服務規范進行掌握和了解。鐵熱克提鄉、禾木哈納斯蒙古民族鄉、景區機關各部門（單位）、駐景區企業、景區各經營戶要認真組織學習，將創建活動與實現景區2011年目標任務和各單位年度目標緊密結合起來。作為景區的一員，我們要迅速行動起來，牢固樹立“人人都是文明形象，處處都是文明景點”和“文明從腳下起步，創建從你我做起”的思想，把《手冊》編撰的內容牢記在心，并轉化為實際行動，為成功創建全國文明風景旅游區，建設文明、平安、和諧的***。

***景區

創建全國文明風景旅游區辦公室 2011年5月

目 錄

第一部分 基礎創建知識

一、《公民道德建設實施綱要》20字基本規范內容

二、社會主義榮辱觀“八榮八恥”內容

三、科學發展觀

四、《國家風景名勝區條例》十六字方針

五、中國公民國內旅游文明行為公約

六、中國公民出境旅游文明行為指南

七、***風景區倡導文明旅游行為規范

八、***的十大自然景觀

九、***景區發展目標

十、***景區質量、環境方針

十一、***景區質量、環境目標

十二、全國文明風景旅游區定義

十三、全國明風景旅游區申報條件

十四、全國文明風景旅游區標準說明

十五、非物質遺產

十六、我國傳統節日和國家法定節假日

十七、全國道德模范

十八、公民道德宣傳日

十九、公民道德建設實施綱要中強調的五種精神

二十、公民道德建設的主要內容

二十一、樹立和落實社會主義榮辱觀的關鍵、重點 二

十二、精神文明建設的關鍵

二十三、社會公德、職業道德、家庭美德基本內容 三

十四、社會主義人際關系的準則 三十五、一日“三文明” 二

十六、中華民族的傳統美德 二

十七、誠信 二

十八、和諧社會 二

十九、低碳生活 三

十、青年文明號 三

十一、志愿者精神 三

十二、平安景區 三十三、五講、四美、三熱愛三十四、三義、三觀、三德 三

十五、“四有”公民 三

十六、什么是3456工程 三

十七、新疆精神

三

十八、阿勒泰六種精神 三

十九、阿勒泰六種意識

四

十、熱愛偉大祖國 建設美好家園主題教育目標和任務 四

十一、熱愛偉大祖國 建設美好家園主題教育內容 四

十二、***景區“知恩 感恩 報恩”教育活動基本原則 四

十三、***景區“知恩 感恩 報恩”教育活動目標 四

十四、***景區“知恩 感恩 報恩”教育活動載體 四

十五、加強和改進未成年人思想道德建設的主要任務 四

十六、未成年人“三位一體”教育

四

十七、旅游、賓館業職工的職業道德內容 四

十八、商場（店）職工的職業道德內容 四

十九、景區對外公布的救助和投訴電話號碼

第二部分 文明行為規范一、二、三、四、五、六、七、八、九、員工文明守則

旅游景區從業人員文明用語 員工儀表舉止行為規范 員工接待禮儀行為規范 服務文明用語規范 工作、服務忌語 文明駕駛汽車

乘坐出租車時的禮節、禮貌 乘坐小轎車時的座次安排

十、建立和睦的鄰里關系

十一、握手的禮儀

十二、介紹時的禮儀

十三、介紹的順序

十四、打招呼致意的一般規則

十五、贈送名片時的禮儀

十六、旅游觀光的注意事項

十七、在飯店、旅館住宿時的禮節、禮貌

十八、常用的禮貌用語

十九、接、打電話時的注意事項

二十、正確使用手機

二十一、哈薩克族的見面問候禮 二

十二、哈薩克族的待客禮儀 二

十三、哈薩克族的禁忌 二

十四、蒙古族的禮儀 二

十五、蒙古族的禁忌

第一部分 基礎創建知識

一、《公民道德建設實施綱要》20字基本規范內容

愛 國 守 法 明 禮 誠 信 團 結 友 善 勤 儉 自 強 敬 業 奉 獻

二、社會主義榮辱觀“八榮八恥”內容

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥； 以服務人民為榮、以背離人民為恥；

以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；

以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；

以團結互助為榮、以損人利己為恥；

以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；

以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

三、科學發展觀

科學發展觀，即堅持以人為本，促進經濟社會全面、協調、可持續的發展。

四、國家風景名勝區條例十六字方針：

科 學 規 劃 統 一 管 理 嚴 格 保 護 永 續 利 用

五、中國公民國內旅游文明行為公約

營造文明、和諧的旅游環境，關系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務，請遵守以下公約：

1、維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸 煙。

2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

3、保護生態環境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

4、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。

5、愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。

6、尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

六、中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游，注重儀表，保持尊嚴。講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用具；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑問，咨詢領館；文明出行，一路平安。

七、***風景區倡導文明旅游行為規范

在旅游過程中，請景區員工和游客遵守以下行為規范，共同維護和諧的旅游環境，謝謝您的配合！

1、維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不在公眾場所高聲交談。

3、保護生態環境。不踩踏綠地，不損毀林木植被，不摘折、刻劃花木和采 花摘果。

4、尊重別人權利。不強行和外賓合影，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

5、愛惜公共設施。不損壞損毀景物和公用設施。

6、講究以禮待人。衣著整潔得體；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話，7、倡導文明登山。請走規范登山道路，規范登山行為，營造生態旅游。

8、爭做文明游客。景區員工積極勸導游客文明出行，構建和諧景區，營造和諧旅游環境。

八、***景區“十大自然景觀”

雪峰冰川、“地質史書”、冰湖棋布、原始森林、草原風光、野卉競芳、奇灣圣泉（神仙灣、月亮灣、臥龍灣和圣泉）、谷林秋色、奇異天象（云海、佛光）、驚世四迷（湖怪、湖色、水下森林、白熊）。

九、***景區發展目標

中國一流、世界精品、百萬游客

十、***景區質量、環境方針：

以滿意服務為中心 以環境保護為重點 以持續發展為目的 提高管理水平完善服務功能 營造自然景色優美 文化底蘊豐厚

安全舒適的景區游覽環境

十一、***景區質量、環境目標

游客滿意率達到95%以上 服務設施完好率達到95%以上 環境污染事故為0 安全責任事故為0

十二、全國文明風景旅游區定義

全國文明風景旅游區是中央文明辦、建設部、國家旅游局授予創建文明風景 旅游區活動中成績突出的風景名勝區、旅游區（點）的榮譽稱號；是在落實科學發展觀，促進風景名勝資源規范化管理、保護和永續利用，提升公民旅游文明素質和構建和諧文明社區方面取得顯著成就的風景名勝區、旅游區（點）。

十三、全國文明風景旅游區申報條件

1、獲得并保持全國文明風景旅游區、全國文明風景旅游區工作先進單位、全國文明風景旅游區示范點榮譽稱號的風景名勝區、旅游區（點）；

2、申報前12個月內，未發生保護風景旅游資源不力、出現資源嚴重毀損事件并在全國造成重大影響的風景名勝區、旅游區（點）；

3、申報前12個月內，未發生主要領導嚴重違紀、違法犯罪或領導班子多人違紀并涉案的風景名勝區、旅游區（點）；

4、申報前12個月內，未發生重大安全責任事故、重大刑事案件的風景名勝區、旅游區（點）。

5、申報前12個月內，未發生有全國影響的重大服務質量投訴事件的風景名勝區、旅游區（點）。

十四、全國文明風景旅游區標準說明

1、標準包括“思想道德建設”、“管理監督機制”、“文明服務質量”、“環境與資源保護”、“安全保障體系”、“文明創建措施”6個方面，檢查項目20項；

2、測評標準滿分為1100分。其中測評考核800分，調查問卷200分，特色指標100分；

3、檢查主要采用聽取匯報、文檔審核、實地考察、個別訪談和問卷調查等方式，部分測評要點采用明查與暗訪相結合的方式；

十五、非物質遺產

遺產包括自然和文化、物質和非物質遺產。非物質遺產指被各群體、團體、有時為個人視為其文化遺產的各種實踐、表演、表現形式、知識和技能及其有關的工具、實物、工藝品和文化場所。

十六、我國傳統節日和國家法定節假日

我國傳統節日有：春節、元宵節、清明節、端午節、中秋節、重陽節；其中春節、清明節、端午節、中秋節四個節日為國家法定節假日。

十七、全國道德模范

由中央文明辦、全國總工會、共青團中央、全國婦聯共同主辦的評選，是新 中國成立以來規模最大、規格最高、選拔最廣的道德模范評選，在9月20日——“公民道德日”這一天隆重揭曉。分為“助人為樂”、“見義勇為”、“誠實守信”、“敬業奉獻”、“孝老愛親”5個類型。

十八、公民道德宣傳日

2001年９月20日，中共中央印發了《公民道德建設實施綱要》；中央文明委決定，從2003年起把每年的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

十九、《公民道德建設實施綱要》中強調的五種精神

解放思想、實事求是；與時俱進、勇于創新；知難而進、一往無前；艱苦奮斗、務求實效；淡泊名利、無私奉獻。

二十、公民道德建設的主要內容

以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。二

十一、樹立和落實社會主義榮辱觀的關鍵、重點

共產黨員、領導干部發揮模范帶頭作用是關鍵，廣大青少年是重點。二

十二、精神文明建設的關鍵

精神文明建設的關鍵在于黨。概括起來有兩個方面：一是領導作用，二是表率作用。

二十三、社會公德、職業道德、家庭美德基本內容

社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法 職業道德：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會 家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結 二

十四、社會主義人際關系的準則

平等、團結、友愛、互助。二十五、一日“三文明”

在社會做文明公民，在單位做文明職工，在家庭做文明成員。二

十六、中華民族的傳統美德

尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節儉。二

十七、誠信

就是誠懇老實，有信無欺。誠信是人類社會一切道德的基礎和根本，是做人成事及經濟生活的一個基本道德規范。

二

十八、和諧社會

1、社會資源兼容共生

2、社會結構合理

3、行為規范

4、社會運籌得當 二

十九、低碳生活

指生活作息時所耗用的能量要盡力減少，從而減低碳，特別是二氧化碳的排放量，從而減少對大氣的污染，減緩生態惡化，主要是從節電節氣和回收三個環節來改變生活細節。三

十、青年文明號

“青年文明號”是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明、創造一流工作業績的青年集體（班、組、隊）、青年崗位（崗、臺、車、船、站、所、店）和青年工程。三

十一、志愿者精神

奉獻、友愛、互助、進步 三

十二、平安景區的條件

1、規范管理、合法經營、文明優質服務。設立明顯的安全警示標志，危險地段防護設施齊備、有效；

2、消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。游覽娛樂設施設備運行正常，無安全隱患；

3、認真執行安全保衛巡邏制度，定期、定時巡查，流動巡檢工作落實到位；

4、設立24小時游客投訴受理咨詢點，專人負責，及時調解旅游活動中發生的一切矛盾糾紛；

5、對漂流、溜索、攀巖、滑道等設施項目應定期檢測，符合國家有關安全標準；

6、文物景點、古建筑保護措施得力，游客容量控制措施有效，不發生重大失竊、失火和踩踏等事故；

7、餐飲服務符合國家食品的規定，配備消毒設施，禁止使用對環境造成污染的一次性餐具；

8、建立緊急救援體系，突發事件應急處理能力強。三十三、五講、四美、三熱愛

五講：講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德。四美：心靈美、語言美、行為美、環境美。

三熱愛：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產黨。三十四、三義、三觀、三德

三義：愛國主義、社會主義、集體主義。三觀：世界觀、人生觀、價值觀。三德：社會公德、職業道德、家庭美德。三

十五、“四有”公民

有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。三

十六、什么是3456工程

即廣泛開展“三個離不開”(漢族離不開少數民族、少數民族離不開漢族、各少數民族之間互相離不開)、“四個認同”(對祖國、對中華文化、對中華民族、對中國特色社會主義道路的認同)、馬克思主義“五觀”(國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀)、“六個好”(共產黨好、社會主義好、祖國大家庭好、改革開放好、人民解放軍好、民族大團結好)。三

十七、新疆精神

愛國、感恩、勤勞、互助、開放、進取 三

十八、阿勒泰六種精神

1、愛崗敬業，甘于奉獻的精神

2、胸懷全局，見微知著的精神

3、堅韌不拔，鍥而不舍的精神

4、排除萬難，爭取勝利的精神

5、不圖名利，一心為民的精神

6、艱苦奮斗，求真務實的精神 三

十九、阿勒泰六種意識

1、樹立競爭意識

2、樹立市場意識

3、樹立法律意識

4、樹立規則意識

5、樹立環保意識

6、樹立服務意識

四

十、熱愛偉大祖國 建設美好家園主題教育目標和任務：

中央宣傳部、中央統戰部、教育部、國家民委和自治區黨委決定在新疆開展“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育，旨在認真落實中央新疆工作座談會精神，牢牢把握各民族共同團結奮斗、共同繁榮發展的主題，著眼于鞏固發展平等團結互助和諧的社會主義新型民族關系，從歷史和現實、理論和實踐的結合上，深入進行中國特色社會主義的教育，進行社會主義核心價值體系的教育，進行愛國主義和維護國家統一的教育，進行黨的民族宗教政策、民族區域自治制度和社會主義法制的教育，進行改革開放和現代化建設成就的教育，大力唱響“五好”的時代主旋律，引導各族干部群眾牢固馬克思主義“五觀”，樹立漢族離不開少數民族、少數民族離不開漢族、各少數民族之間也相互離不開的思想，進一步增強“四個認同”，團結一心為建設繁榮富裕文明和諧的社會主義新疆而不懈奮斗。

四

十一、熱愛偉大祖國 建設美好家園主題教育內容：

深入開展愛國主義和維護國家統一的教育，開展中國特色社會主義教育，開展黨的民族宗教理論、民族宗教政策和民族區域自治制度教育，開展增進民族團結、維護社會穩定的教育，提高教育活動的針對性、實效性。

四

十二、***景區“知恩 感恩 報恩”教育活動基本原則：

突出主題教育，明確教育對象，創新教育載體，分類實施教育，注重教育實效。

四

十三、***景區“知恩 感恩 報恩”教育活動目標：

1、農牧民感恩意識得到增強

2、鄉村文明程度得到提升

3、團結穩定大局得到鞏固

4、鄉村發展活力得到激發

四

十四、***景區“知恩 感恩 報恩”教育活動載體：

1、“感恩”教育進機關，努力培養愛崗敬業的干部隊伍。

2、“感恩”教育進農家，努力培養社會主義新型農牧民。

3、“感恩”教育進校園，努力培養品學兼優社會主義接班人。

4、“感恩”教育進私企，努力培養守法誠信的經營者。四

十五、加強和改進未成年人思想道德建設的主要任務

1、從增強愛國情感做起，弘揚和培育以愛國主義為核心的偉大民族精神。

2、從確立遠大志向做起，樹立和培育正確的理想信念。

3、從規范行為習慣做起，培養良好道德品質和文明行為。

4、從提高基本素質做起，促進未成年人的全面發展。

2004年2月26日正式下發《中共中央、國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設若干意見》 四

十六、未成年人“三位一體”教育

建立健全學校、家庭、社會相結合的未成年人的思想道德建設體系。

四

十七、旅游、賓館業的職工職業道德內容

1、文明禮貌，熱情服務

2、真誠友好，信譽第一

3、不卑不亢，落落大方

四

十八、商場（店）職工的職業道德內容

1、熱愛本職、執行政策

2、優質服務、禮貌待客

3、誠信公平、文明經營

4、遵紀守法、廉潔奉公 四

十九、景區救助、投訴電話號碼

景區急救電話：0906-6326120 景區旅游投訴：0906-6326004

第二部分：文明行為規范

一、員工文明守則

熱愛祖國、熱愛家鄉，爭創全國一流景區。愛崗敬業、勤奮務實，爭當崗位模范標兵。禮貌待人、熱情服務，樹立文明窗口形象。著裝規范、儀表端莊，保持良好精神風貌。舉止大方、語言文明，提高職業道德修養。講究衛生、保護環境，創造優良環境條件。提高素質、開拓創新，盡職盡責甘于奉獻。遵紀守法、誠信無欺，提高服務質量水平

謙和慎行、律己寬人，培養高尚道德情操。互幫互助、團結協作，整體推進全面發展。

二、旅游景區從業人員文明用語

1、您好，歡迎光臨***景區。

2、您好，請收好門票。

3、謝謝，歡迎下次光臨。

4、對不起，您的證件不符合免票規定，請到售票處補票，謝謝。

5、請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！

6、您好，需要幫忙嗎？

7、對不起，這個問題我現在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯系方式。

8、對不起，請再重復一遍。

9、您好，我是***景區咨詢員為您服務。

10、感謝您打電話給***景區，希望能繼續得到您的關注，謝謝！

11、請您坐下，慢慢說。

12、非常抱歉讓您遇到這樣的麻煩??。

13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。

三、員工儀表舉止行為規范

1、工作時應精神飽滿，姿態端莊，舉止文明，不背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰。服飾要莊重、整潔、得體，發型要整潔。男性不留長發，女性宜淡妝。

2、自覺維護工作秩序，敲門喊人、進出房間、商談工作，接打電話、接待客人要注意場合和環境，不要動作過大或聲音過響，妨礙他人辦公。

3、說話時要語句清楚，語言文明，音量適度。辦公和服務場所保持安靜，不大聲喧嘩、嘻鬧，與社會群眾及服務對象接觸應使用文明規范語言、禮貌稱呼、態度誠懇、不卑不亢。

4、自覺維持辦公及公共場所環境衛生，不隨地吐痰，不在公共場所以及其他禁止吸煙的場所吸煙。

5、上班前不能喝酒或吃有異味的食品，保持口腔清潔，工作時間不準吃零食。下班之后不得酗酒、聚眾賭博，嚴重影響他人正常值班、休息。

四、員工接待禮儀行為規范

1、在代表單位參加正式社交活動時，要注意衣著、容貌、舉止、言談、禮節等。

2、守時。約定時間要嚴格守時，如遇緊急情況難以準時，應事先設法通知。

3、迎客。客人進門要起立迎接，主動請坐，重要來訪，應到門口迎接。

4、握手。握手時要大方，如果對方是女士或職位高的人，一般應等對方先伸手再握手。

5、介紹。應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹領導和年長者。

6、交換名片。交換名片時要先用雙手將自己的名片遞上，并雙手接過對方的名片，認真看好后放在合適的地方。

7、接待。接待客人熱情、周到，客人到辦公室（會議室）就座后，應主動倒水招待。

8、交談。同客人交談，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

9、送客。當客人告別時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要的客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。

五、服務文明用語規范

1、與服務對象見面時說：“您好！”

2、服務對象等待時間較長時說：“請稍等”。

3、遇服務對象對相關服務內容有疑問時說：“讓我給您介紹一下有關規定內容好嗎？”

4、服務完畢時說：“謝謝，歡迎您再來”，“再見”，“請慢走”，“請走好”。

六、工作、服務忌語

1、遇到詢問本單位有關規定時，禁止說：不知道；不是告訴你了嗎？怎么還不明白？

2、工作及服務時，禁止說：不辦；真麻煩；快點，真羅嗦。

3、忙時，禁止說：急什么，沒看見我正忙著嗎；別催了，煩死了；著什么急，誰也沒閑著；正忙呢，等著吧。

4、服務對象有意見時，禁止說：有意見，找領導去；我就這樣，你能怎么 著，愿上哪告上哪告，隨便告哪都不怕；你管不著。

七、文明駕駛汽車

遵守交通法，遵守交通信號，不闖紅燈和違反交通標線。控制好車速，不開快車、英雄車、斗氣車。并線柔和，不猛拐、來回穿插、別車等。不在快車道上開慢車。愛護公共衛生，不向車外吐痰、亂扔雜物。

禮讓非機動車和行人，特別在下雨下雪時，注意不要將雨雪濺到行人身上。停車時要將車停到車位中，不要妨礙其他車輛和行人的交通。不要猛按喇叭或長時間鳴笛。夜間駕車要正確使用遠、近光燈。

八、乘坐出租車時的禮節、禮貌

乘客應當坐在后排。一女二男時，女的坐邊上，不坐中間。

應照顧長輩和女士先上車，下車一般男士或晚輩先下，然后照顧長輩或女士后下。

注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。

九、乘坐小轎車時的座次安排

乘坐由專職司機駕駛的轎車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。

當主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。

十、建立和睦的鄰里關系

尊老愛幼，互相幫助。

不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。鄰里之間要親切隨和，見面主動打招呼。主動參加一些聯絡鄰里感情的活動。善待鄰居家的小孩。

早出晚歸，忌大聲喧嘩和行為不當產生的噪音，以免影響他人休息。收看電視或聽音響時，應考慮到是否會影響左鄰右舍。適時主動拜訪鄰居，但忌妨礙他人的正常生活。

孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應及時教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。

十一、握手的禮儀 與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著手套與他人握手，女士可以帶手套與男士握手，但不能帶手套與女士握手。

標準的握手姿勢應是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點力握住對方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。

握手時應注意：

正式場合 上下級之間，應在上級伸手后，下級才能伸手。日常生活 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。社交場合 男女之間、女士伸手后，男士才能伸手。在多人同時握手時，忌交叉握手。不要跨著門檻握手。

十二、介紹時的禮節

介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。

自我介紹時的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機，如初次見面的時機或對方有興趣的時機。內容繁簡適度，實事求是，態度謙虛，注意禮節。時間一般以半分鐘之內為宜，如對方有認識自己的愿望可繼續介紹。

居中介紹即他人介紹，把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。介紹時一定要注意介紹順序。介紹者在做介紹時，態度要熱情友好，語言清晰明快，應抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。介紹在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準備，介紹語言應簡明扼要，分寸恰當，使用敬語。

集體介紹分單向介紹和多項介紹。單向介紹，演講、報告時，只介紹主角。多項介紹原則上按居中介紹內容要求。

十三、介紹的順序

應將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的，除非前者比后者年紀大得多。

先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。介紹時，男性應禮節性地起身，女性則可視具體情況而定。如果男性年紀大得多，年輕的女 性則應禮節性地起身表示敬意。

招待會或客人很多的場合，或主動找人交談時，一般由來賓做自我介紹。

十四、打招呼致意的一般規則

男性先向女性致意，年輕的不管男女均應首先向年長者致意，下級應向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向對方的妻子致意，最后男性互相致意。

在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離。男子可欠身或點頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。

女性在各種生活場景中，均應主動微笑點頭致意，以示親和。在飯店等室內場合遇到相識的親友，應友好地點頭或曲體致意。有人向自己致意時，必須還禮答謝。

十五、贈送名片時的禮儀

名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時態度一定要恭敬，以使對方體會到你對他的尊重。接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。名片應放到名片夾或上衣口袋中，放在桌上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

十六、旅游觀光的注意事項

凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

十七、在飯店、旅館住宿時的禮節、禮貌

自覺遵守規章制度。尊重旅館工作人員的勞動。愛護公共財產。

在公共場所不大聲喧嘩，著裝適度，不穿睡衣和拖鞋出現在公共場所，不影響他人休息。

十八、常用的禮貌用語

常用的禮貌用語包括：請、對不起、謝謝、你好等。

“請”。在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時候，“請”字都必須掛在嘴邊。“謝謝”。凡是別人為你服務、做事和幫忙，無論給與你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”。

“對不起”。無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”。“你好”。同事之間、同學之間、鄰里之間、家庭成員之間見面都應該相互問候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等時令性問候將更好。

提倡向同車人、同路人等微笑致意。

十九、接、打電話時應注意事項

1、要問候，自報家門，聲音清晰，咬字清楚，語調適度，保持一張笑臉，姿勢良好。

2、應迅速接聽，不應讓鈴響超過三次。

3、轉接電話一定要確認對方姓名和身份。

4、備好便紙條，左手握話筒，右手執筆。

5、不要忘記禮貌性的寒暄。

6、打電話一方先掛電話，話筒要輕放。

7、如為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達。

二十、正確使用手機

除遵守電話禮儀外，還應該注意：

在會議、影劇院等明顯影響他人的環境下，應關機或將鈴聲處于靜音狀態。如需在電梯內、車廂中、餐廳里等公共場所、正式活動過程中使用手機，應起身迅速離開，在不影響他人的地方接聽。不得不當眾使用時，應向周圍的人道歉。不能一邊與別人交談，一邊接聽手機。

遵守加油站、醫院、飛機上等場所不得使用手機的規定，在駕車時應按規定使用耳機接聽電話，確保安全。

若接到他人電話，應及時回復，更換了手機號要及時告知自己的重要交往對象，確保聯絡暢通。

不用手機討論機密事件或私人隱私。

不通過手機短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。

手機一般應放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里、掛在衣服外邊或掛在腰帶上。二

十一、哈薩克族的禮儀 哈薩克族的見面禮簡樸而真誠。一般見面都是互相問好。遇到長輩、尊者和熟人，總是要以手貼胸，欠身問好。如果騎馬相遇，也要下馬問候。如遇遠方親友或長時間未見的熟人，總是要進行一長串的問候，體現了哈薩克族人的熱情與關懷。哈薩克族尊敬老人，喝茶吃飯要先敬老人，一般進餐時長輩先坐，其他人依次圍著餐布而坐。在用餐過程中，要把最好的肉讓給老人。哈薩克族熱情好客，待人真誠。當你來到哈薩克牧民家時，主人會把客人扶下馬，迎進他們的氈房。主婦會把酥油、奶疙瘩、奶酪、馕、包爾沙克等食品擺滿餐布，奉上香噴噴的奶茶來款待客人，遠道而來的貴客還能享受到一盤味道鮮美的手抓羊肉。二

十二、哈薩克族的禁忌

哈薩克族在他們的日常生活中有很多禁忌，比如不能騎著快馬直沖主人家門，因為這會被認為是挑釁或是報喪和傳送不吉利的消息；做客時，不能坐在主人放有食物的箱子或其它生活用具上，他們認為食物是上天賜予的，是圣潔的；在氈房內不要坐床，應盤坐在地毯上，最好不要把兩腿伸直，也不要脫掉鞋子；在交談和吃飯時，不要剪指甲和打哈欠，否則就是對主人的極不尊重；主人做飯時，客人不要動餐具，更不要用手撥弄食物或掀鍋蓋；主人割給客人吃的肉或是送給客人晚上住宿用的被褥一定不能拒絕，要愉快的接受，否則主人會認為你瞧不起他；飯前飯后，主人都會給客人倒水洗手，洗完后不要亂甩手，而應直接用毛巾把手上的水跡擦干；還有不能當面夸主人家的孩子尤其不能說他的孩子“胖”，也不能當面贊美主人家的牲畜和獵犬等；不能追打主人家獵犬和看門狗，也不要當面清點主人家的牲畜數量；不能跨越拴牲畜的繩子；走路時遇到羊群應繞道而行，更不能騎馬直沖羊群；不能用手或棍棒指點人數，否則會認為你在把人當作牲畜清點；借用的馬在歸還時要卸下馬鞍，否則會認為是不禮貌的。二

十三、蒙古族的禮儀

見面互致問候，即使陌生人也要問好。到蒙古族人家做客必須敬重主人。進入蒙古包后，要盤腿圍著爐灶坐在地毯上，但爐西面是主人的居處，主人不讓坐時不得隨便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失禮貌；主人請吃奶制品，客人不要拒絕，否則會傷主人的心，如不便多吃，吃一點也行。獻哈達也是蒙古族的一項高貴禮節。獻哈達時，獻者躬身雙手捧著，遞給對方，受者亦應躬身雙手接過或躬身讓獻者將哈達掛在脖子上，并表示謝意。二

十四、蒙古族的禁忌 騎馬、架車接近蒙古包時忌重騎快行，以免驚動畜群；若門前有火堆或掛有紅布條等記號，表示這家有病人或產婦，忌外人進出；客人不能坐西炕，因為西是供佛的方位；忌食自死動物的肉和驢肉、狗肉、白馬肉。辦喪事時忌紅色和白色，辦喜事時忌黑色和黃色。忌在火盆上烘烤腳、鞋、襪和褲子等。

第二篇：學院創建文明校園知識宣傳手冊

《學院創建文明校園知識宣傳手冊》

1、什么是“文明校園”？

“文明校園”是指學校在精神文明建設活動中成績突出、能夠發揮示范帶動作用的榮譽稱號。

2、創建“文明校園”工作的指導思想是什么？

以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹落實黨的教育方針。堅持育人為本、德育為先。以構建社會主義核心價值體系為根本；以建設和諧校園為目標；以思想道德建設、校園文化建設、校園環境建設為主要任務。圍繞學校中心工作，服務教育改革發展大局，依靠師生、服務師生，促進學校教育教學質量不斷提高，推動學校教育工作全面、協調、可持續發展。

3、創建“文明校園”的意義是什么？

黨的十七大報告指出：建設和諧文化，培育文明風尚，要深入開展群眾性精神文明創建活動。高等學校是精神文明建設的重要陣地，是精神文明的傳播者和開拓者，擔負著貫徹黨的教育方針，培養合格的“四有”人才的重大使命。創建省教育系統“文明校園”是精神文明建設工作的重要載體，是一項綜合工程。通過創建“文明校園”活動，改善學校的辦學條件，優化校園環境，提高管理水平，營造健康向上的校園文化氛圍，凝聚人心，凝聚力量，推動我院創建“國際知名、國內一流”美術學院的目標，確保學院各項工作和諧全面發展。

4、“文明校園”的基本條件是什么？

（1）領導班子堅強有力。

（2）內部管理規范有序。

（3）教育質量穩步提高。

（4）德育工作扎實有效。

（5）校園文化氛圍濃厚。

（6）校園秩序穩定安全。

（7）校園環境整潔優美。（8）行風建設成效顯著。

5、“文明校園”申報程序是什么？

具備申報省教育系統“文明校園”資格的學校，由學校直接向省委教育工委、省教育廳提出申報，提供近三年來本校精神文明建設工作的情況報告，經由驗收合格后命名。

6、“文明校園”檢查考核的程序和內容是什么？

（1）學校匯報創建工作情況。

（2）查看學校創建工作文字、圖片、錄像等資料。

（3）考察校園環境、規范化管理和建章立制等情況。

（4）召開教職工和學生代表座談會，聽取意見，并進行政治理論、時事政策和文學常識測試。

（5）隨即詢問、發放問卷了解教職工和學生對學校創建工作的評價。

（6）形成檢查考核意見并向被檢查考核學校反饋。

7、“文明校園”檢查驗收標準是什么？

省教育系統“文明校園”檢查驗收標準共有6個一級指標，29個二級指標，110個三級指標。滿分為300分。超過280分為檢查合格。同時，《陜西省創建省級文明校園實施細則》規定，凡發生下列情況之一者不能獲得“文明校園”，實行一票否決制：(1)重大政治責任事故；(2)重大教學責任事故；(3)重大安全責任事故；(4)重大刑事案件；(5)其他重大責任事故。

8、創建“文明校園”的總體目標是什么？

通過“創建“活動，使我院的思想政治教育在制度創新與實踐創新上進一步提高，使師生員工的政治思想素質和道德修養水平得到進一步提高，形成文明禮貌、舉止規范、愛崗敬業、紀律嚴明、尊師愛校的良好風尚，使校園文化建設在唱響主旋律的同時，注重多樣化發展，使校園成為一個清新高雅、布局合理、特色鮮明的育人環境。

9、創建“文明校園”的主要任務是什么？

（1）用科學的理論武裝人。把學校教職工的政治理論學習不斷引向深入；學生的政治理論教育通過“兩課”不斷加強，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀武裝師生員工的頭腦。

（2）加強思想道德教育。對廣大教職工進行以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點的社會主義道德教育；對學生進行愛國主義、集體主義和社會主義教育，進行正確的世界觀、價值觀、人生觀教育。要按照《公民道德建設實施綱要》、《教育法》、《教師法》的要求，完善《教師職業道德規范》、《學生行為規范》以及各類人員的職業道德規范，從而不斷促進校風、教風和學風建設。

（3）搞好校園文化建設。積極開展豐富多彩的課外文化活動、社團活動、青年志愿者活動等，提高學生的綜合素質，培養學生的優良品德。

（4）加強校園環境建設。環境育人是創建“文明校園”的基礎性工作。環境建設要堅持建設與管理并舉，硬件建設與軟件建設相結合，凈化、美化、綠化、優化校園，努力營造一個高雅清新、設備齊全、布局合理、富有特色的校園環境，為師生創造良好的工作、學習、生活氛圍。

10、我院創建省教育系統“文明校園”的指導思想和總體思路是什么？

以科學發展觀為指導，以提高教學質量為中心，培養高素質的專業美術人才為根本，以思想道德建設為重點，以“文明校園”創建為重要載體，以實現省教育系統“文明校園”掛牌為目標，搞好校風、教風、學風、工作作風建設，優化校園文化氛圍和校園環境，落實《公民道德建設實施綱要》，加強規范管理，促進學院各項工作的發展，以“創建”促穩定，以“創建”促發展，形成生機勃勃的精神面貌，真正把學院建成精神文明建設的重要陣地。

11、思想道德教育有哪些內容？

思想道德教育包括：思想政治教育、理論學習、理論研究、教師職業道德、干部職業道德、工人職業道德、學生公德教育等七項。

12、校園文化有哪些內容？

校園文化包括：學生課外活動、學生社團組織、文化氛圍等三項。

13、校園環境有哪些內容？

校園環境包括室外環境、室內環境、生活環境三個方面。室外環境是指：校園綠化、美化、環境衛生、校園治安；室內環境是指：教室、圖書館、實驗室、辦公室；生活環境是指：學生食堂、學生公寓、教職工宿舍。

14、我院創建省教育系統“文明校園”的基本要求是什么？

我院創建省教育系統“文明校園”活動堅持“廣泛參與、重在建設、貴在堅持、注重效果”的原則，要求全院師生行動起來共同參與，把“文明校園”創建工作與思想政治教育、校風和學風建設結合起來，與學院其它工作結合起來，取得和諧全面發展的良好效果。

15、我院的校訓是什么？

弘美厚德，借古開今。繼承和發揚中華民族自強不息的偉大精神，弘美揚善，百年樹人，道德為先，樹立為國家的繁榮昌盛不斷進取、積極奉獻的偉大志向，以高尚的道德品格嚴謹的治學態度，努力探求事物發展的客觀規律，立足民族優秀的文化傳統，以科學發展觀為指導，不斷探索中國特色的美術教育體系，繼承優秀傳統文化，不斷開拓美術教育事業新局面，為構建和諧社會，發展社會主義文化做出貢獻。

16、我院今年校園文明創建的主題是什么？

愛祖國、迎國慶、迎校慶，知榮辱、講文明、提素質、樹新風。

17、“八榮八恥”的主要內容是什么？

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚味無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

18、科學發展觀的內涵是什么？

堅持以人為本，全面發展，協調發展，可持續發展。

19、中共中央《公民道德建設實施綱要》是什么時候印發的？

2001年10月，中共中央頒布《公民道德建設實施綱要》，提出了“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范。其目的是要提高公民的道德素質，促進人的全面發展，培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。公民基本道德規范雖然只有五句話，二十個字，但它卻有著極其豐富的內涵，它是公民用來調整個人與個人，個人與家庭，個人與集體，個人與國家關系應遵循的最基本的行為準則。

20、社會公德、職業道德、家庭美德的主要內容是什么？

（1）社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

（2）職業道德：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

（3）家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

21、活動中要求的“十不”指的是什么？

（1）不亂扔垃圾紙屑；

（2）不打架斗毆；

（3）不隨地吐痰；

（4）不抽煙、不飲酒；

（5）不說粗話、臟話，公共場所不大聲喧嘩；

（6）不把食品帶進教室；

（7）不穿不得體的服裝；

（8）不破壞公物；

（9）無男女交往不得體現象；

（10）不未經允許夜不歸宿。

22、優秀寢室的標準是什么？

整潔衛生、安全舒適、文明有序、美觀幽雅、遵紀守規。

23、什么是禮儀？

禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

24、什么是禮貌？

禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。

25、什么是禮節？

禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。

26、什么是儀表？

儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。

27、什么是儀式？

儀式是指在一定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。

28、禮儀的六個基本特征是什么？

共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。

29、禮儀的四個功能是什么？

溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。

30、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

31、為什么要講究禮儀？

講究禮儀并非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

32、禮儀對社會的作用是什么？

對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。

33、禮儀對個人的作用是什么？

對于個人來說，禮儀可以建立自尊，增強自重、自信、自愛，為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。

34、加強個人自身修養要做到什么？

（1）要自覺提高個人品德修養。

（2）要有正義感和原則性。（3）要關心他人，尊重他人，助人為樂。

35、怎樣陶冶自我情操？

（1）加強科學文化的學習，使自己成為一個知識淵博的人。

（2）性格樂觀、開朗、大方。

（3）熱情誠懇、善解人意、善良友好。

36、交友的原則是什么？

誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。

37、禮儀的一般性原則：

一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

38、接訪禮儀：

（1）尊重來賓（領導、專家等），在校園公共場所遇見來賓應主動停下，微微鞠躬問好。如遇到來賓提問要彬彬有禮，認真回答。

（2）來賓進入教室、會場等場所時，在場的師生要起立鼓掌歡迎他們的到來，保持良好的精神狀態，遵守課室、會場紀律，不吸煙，不交頭接耳，并關閉通訊工具；結束時，與會師生要起立鼓掌歡送來賓，待領導（專家）離開后再離開。

（3）遇有來賓召集訪談，與會的師生應按約定的時間提前15分鐘到達指定地點，衣著整潔、樸素大方；舉止文明、行為得體；關閉通訊工具；要把握語言技巧，發言要有準備，不說不負責任或有損學院形象的話。

（4）來賓進入辦公室、教室、學生宿舍時，老師、學生應主動起立、問好和讓座，來賓離開時起身送行。

39、穿著禮儀：

著裝整潔，大方得體。教師不穿戴分散學生課堂注意力的服飾，學生不佩戴與學生身份不符的飾物。

40、言行禮儀：

（1）語言文明，使用禮貌用語如：您好、請(進、坐)、歡迎您(光臨、參觀、指導)、謝謝、沒關系、對不起、再見、晚安等。

（2）男女交往舉止得體，在公共場所的行為不超乎一般同學關系。

（3）上下樓、過樓道靠右行；出入各功能室輕聲慢步；起身和落座時不發出聲響；抽屜、窗戶要輕輕拉推；不影響他人，保持安靜。

（4）愛護公物，講究衛生，不踐踏草坪；不在校園內亂寫、亂畫、亂張貼；不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

（5）校內行車應減速緩行（時速不超過20公里），不按喇叭；停放機動或非機動車輛應按規定區域擺放整齊。

41、尊師禮儀：

（1）對老師要有禮貌，遇到老師主動打招呼（如：“老師好”）；虛心聽取老師教誨，接受老師教導，服從老師管理，不頂撞老師。

（2）進辦公室要喊“報告”，得到同意后方可入內；問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開老師電腦或抽屜。

（3）與老師交談時，要起立并主動給老師讓座。

（4）老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，應耐心在一旁等候，等老師辦完事或談完話后再找老師。

42、愛生禮儀：

（1）尊重學生人格，不挖苦、辱罵、體罰或變相體罰學生。

（2）與學生相遇要打招呼或點頭致意；稱呼同學，不應使用“喂”、“哎”等不雅用語。

（3）與學生談話應提前通知，不失約，不誤時；談話時語氣平和、語言文明、誨人不倦，顯示出為人師表的風范。

（4）師生相處不得要求或暗示學生請客送禮。

43、課堂禮儀：

（1）應按要求提前進入教室，準備好課堂用品。（2）上課不遲到、不早退，關閉通訊工具。老師不拖課，不隨意調課，不得中途離開教室處理私事。

（3）自覺維護教室的衛生，不在教室內吸煙、吃食品，不亂扔雜物、不隨地吐痰。課前值日生要認真清掃課桌、擦凈黑板，課后要清理抽屜和教室內外衛生，白天和晚上離開教室要注意關燈。

（4）對教學過程中所用的儀器、設備、設施等公共財物，要珍惜愛護，做到不在課桌及墻壁亂寫、亂涂、亂刻和亂踏；不私自拆卸、損壞或取走教室、工作室內的任何設備。

44、升旗禮儀：

衣著整潔，立正站立，脫帽，行注目禮。唱（奏）國歌時，表情要嚴肅，聲音要洪亮。

45、會場禮儀：

（1）參加會議、聽報告要按規定提前到達，按指定地點整齊就座，保持安靜，會中不早退，不隨便進出。當報告人到來時，報以熱烈的掌聲；會議結束后要有序退場。

（2）在報告過程中，應端坐靜聽，不交頭接耳，不竊竊私語，不打瞌睡；報告人說到精彩處應鼓掌表示贊同，報告結束，應以長時間的熱烈掌聲，表示感謝。

（3）集會時如有上級領導或客人參加，應在他們到達時以熱烈的掌聲表示歡迎，離場時應讓領導或客人先走，并以熱烈的掌聲歡送。

（4）不在會議室及其它公共場所吸煙。

46、餐廳禮儀：

（1）節約糧食，文明就餐。

（2）維護食堂秩序，排隊打飯，相互謙讓。

（3）維護食堂衛生，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

（4）尊重食堂工作人員的人格和勞動，不與食堂工作人員爭吵，更不得有辱罵、毆打和其它無理行為。

47、圖書館禮儀：

（1）進館讀者需講文明禮貌，衣裝整齊，不穿拖鞋、短褲入館。

（2）自覺維護圖書館的學習秩序，保持安靜，不得大聲喧嘩，并將手機及其它電子產品調整為無聲提示，館內請勿撥打、接聽手機，不做與學習無關的事情。（3）維護館內衛生，不在館內吃東西、喝飲料，不隨地吐痰和亂扔廢棄物。

（4）對于圖書館里的書刊、報紙，閱后應及時歸位，不要一人同時占用兩本以上的書刊，以免妨礙他人的借閱。

（5）愛護書刊資料，請勿涂劃、撕頁、污損或帶走，不得在圖書、雜志上亂寫亂畫。

（6）嚴格遵守圖書館各項規章制度，尊重圖書館工作人員，服從工作人員管理。

（7）工作人員要珍惜圖書，熱愛讀者，助人為樂，不斷改進服務工作，做到主動、熱情、耐心、周到，全心全意為讀者服務。

（8）工作人員應發揚全館一盤棋的精神，互相幫助，互相促進，講文明、講禮貌、講道德。

48、網絡禮儀：

（1）上網要倡導網絡文明和網絡道德，不道聽途說，不造謠惑眾。

（2）認真學習網上知識，不瀏覽不良網站和信息，不沉迷于上網、玩網絡游戲。

（3）與網友進行誠實友好交流，不侮辱欺詐他人，不對他人進行人身攻擊，不盜用他人網絡帳號。

（4）增強自我保護意識，不隨意約會網友。

（5）不傳播不健康的信息，不制作、傳播計算機病毒等破壞性程序。

49、宿舍禮儀：

（1）宿舍內要保持整潔，箱子、衣服、鞋帽、日用品等應放在指定位置。

（2）不往窗外或樓下倒水，扔東西、吐口水。

（3）按時就寢，晚上11：00時后，不得進行任何影響他人休息的活動。

（4）鄰里之間要和睦相處，互相幫助。

（5）在上課、就寢時間，學生不得在宿舍內喝酒、打牌、彈奏樂曲、打游戲等妨礙他人學習或休息的行為。

（6）學生到他人宿舍，應先敲門，得到允許后方可進入；非經宿舍管理人員同意，男、女生不能互串宿舍。

（7）接待親友來訪態度要熱情；在學生宿舍親友來訪以引至室外交談為宜；同學親友來訪，應熱情接待，主動問候。

（8）開關門窗，用力要輕；損壞宿舍室內設施應主動賠償。（9）不私自在校外租房住宿

50、運動禮儀：

（1）積極參加各項體育運動，愛護運動設施，遇到運動場地或器材不足，要主動排隊、謙讓。

（2）運動時發生碰撞、摩擦應互相諒解。

（3）觀看體育比賽時，尊重雙方運動員、教練員，不喝倒彩。

（4）比賽時，遵守比賽規則，尊重對手，尊重、服從裁判員的裁決。

51、交往禮儀：

（1）同事之間、同學之間交往應使用禮貌用語，說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽他人說話要專心，不輕易打斷話題。

（2）尊重他人，不給別人取綽號或叫別人的綽號，不說使他人感到傷心羞愧的話。

（3）同事之間、同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同事、同學。

（4）向他人借東西，要先征得其同意，對他人東西要特別愛護，且按時歸還。

（5）不在他人面前說長論短、搬弄是非。

52、電話禮儀：

（1）撥通或接聽電話時首先應該說“你好”或“您好！”

（2）一般應在電話鈴聲響3聲前接聽電話。

（3）撥打或接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切、簡練、禮貌、和氣。

（4）要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：“對不起，打斷一下。”

（5）對方聲音不清楚時，應該善意提醒:“聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎！”

（6）接聽電話時，如對方要找的同事不在，應先向對方說明情況，再詢問是否可以轉達，作好記錄并及時轉達。

（7）談話結束時，要說“再見”；按照“尊者為先”的原則掛斷電話。

（8）在公共場所接打電話（手機）時，應盡量減少音量，盡可能遠離人群。

（9）師生上課應關閉手機，開會或其他重要集會應關閉手機或靜音。

53、儀表禮儀應注重什么？

應該注重儀表的協調，注重色彩的搭配，注重場合。

54、佩戴飾物要注意什么原則？

無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。

55、行握手禮要注意什么？

（1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。

（2）長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。

（3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

（4）握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套。

（5）握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手。

（6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。

56、跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢“的交流？

每一個國家和民族都有自己的語言文化習俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區內一種手勢可能十分普遍，而在另一個國家或地區內，這種手勢可能毫無意義，甚至意思完全相反。所以進行跨國文化交流的人來說，最保險的行動準則是“入鄉隨俗”，這樣可以避免誤會，避免陷入困境。

57、接待禮儀的重要性。

迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。

58、乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。

如有司機駕駛時，以后排右側位為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。

59、乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。

司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側向左側遞減。60、大學生文明公約：

愛黨愛國 熱愛勞動 四項原則 貫徹堅定

三個代表 牢記心中 遵守紀律 執行法令

集體榮譽 盡心維護 嚴于律已 對人寬容

勤奮刻苦 學業有成 儀容舉止 恰當莊重

尊敬師長 發揚傳統 勤儉樸素 不尚虛榮

61、文明教室公約：

提前就坐不遲到 服裝整潔重儀表

回答問題要起立 舉手提問勤思考

課間休息擦黑板 關心教師懂禮貌

保持衛生不涂劃 自習時間不閑聊

62、文明宿舍公約：

衣被鞋襪床單 勤洗勤刷勤換 床上桌上地面

美化寢室環境 健康得體雅觀 休息時間聊天

思想學習互助 切磋琢磨共勉 樓道廁所衛生

自覺不用明火 更不違章用電 男女寢室有別

愛護公物有責 節水節電貢獻 遵守文明公約 63、校園文明規范：

熱愛祖國 熱愛人民 熱愛學校

關心集體 尊重師長 孝敬父母

遵紀守法 提倡公德 恪守校規

堅定信念 志存高遠 實事求是

積極進取 勇于創新 勤奮學習

嚴謹求實 刻苦鉆研 敬業奉獻

以德為本 正直誠實 團結友善

樂于助人 明理誠信 言行一致

自尊自愛 自重自信 艱苦樸素

勤儉節約 保護環境 愛護公物

處處整潔不亂充實有益友善 人人維持一貫自尊絕不互串 人人爭做典范

注重修養 舉止文明 講究衛生

64、校園文明公約：

愛國愛校自重自愛 遵紀守法恪守校規

提倡公德舉止文明 刻苦學習積極鍛煉

尊師愛生團結友愛 鄰里和睦謙遜禮讓

熱愛勞動勤奮敬業 艱苦樸素勤儉節約

愛護公物美化環境 定置管理整潔美觀

65、文明學生標準是什么？

（1）熱愛祖國，熱愛學校，熱愛科學，熱愛勞動。

（2）珍惜時間，勤學好問，刻苦鉆研，博學多能。

（3）講究衛生，服裝整潔，環境衛生，自覺保護。

（4）尊老愛幼，禮貌待人，助人為樂，拾金不昧。

（5）自理自護，自律自強，勇于實踐，敢于創新。

（6）愛惜糧食，不挑吃穿，艱苦樸素，勤儉節約。

（7）誠實謙虛，有錯就改，公共財物，大家愛護。

（8）公共秩序，主動維護，交通規則，人人遵守。

（9）各項活動，積極參加，身心健康，品學兼優。

（10）團結友愛，互幫互助，德智體美，全面發展。

66、如何做人做事做學問？

怎樣做人，如何行事，反映著一個人的品德、修養和作風。堅持做人做事相統一，既是做人的起碼要求，也是做人的最高境界。在現代社會，公共生活領域不斷擴大，人們之間的相互交往頻繁，更加需要自覺地用法律和道德規范來約束自己，以營造良好的社會環境，促進共同發展。老實做人，誠信做事，踏實學習是新型社會對每一個人社會成員的要求，也是我們每一個人應當始終遵循的原則和準則。

67、安全穩定工作堅持的原則是什么？

堅持“預防為主、標本兼治、綜合治理、重在治本”的工作原則，著力推進各項應急預案演練，提高突發性事件應急處置能力，確保校園平安穩定的局面。

68、如何做好自身安全工作？

不斷樹立自我防范意識，熟悉了解各類突發事故自救常識，不滋事鬧事，不聚眾圍觀，不攜帶易燃易爆危險品和各類管制刀具。

69、慶祝新中國成立60周年開展愛國主義教育的總體要求是什么？

要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，認真貫徹落實胡錦濤總書記在紀念黨的十一屆三中全會召開３０周年大會上的講話精神，緊緊圍繞黨和國家工作大局，緊密聯系新中國成立６０年來的光輝歷程，從歷史和現實、理論和實踐、成就和經驗相結合的高度，對廣大干部群眾深入進行愛國主義教育，在全社會大力唱響共產黨好、社會主義好、改革開放好、偉大祖國好、各族人民好的時代主旋律，激勵全黨全國各族人民更加緊密地團結在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利、實現中華民族偉大復興不懈奮斗。

70、慶祝新中國成立60周年開展愛國主義教育的主要內容是什么？

（1）深入開展熱愛中國共產黨的宣傳教育，引導人們深刻認識到，中國共產黨始終代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益，沒有共產黨，就沒有新中國，就沒有祖國的繁榮富強和全國各族人民的幸福生活。

（2）深入開展建立社會主義新中國重大歷史意義的宣傳教育，引導人們深刻認識到，新中國的成立、社會主義基本制度的建立，結束了舊中國國家四分五裂、民族蒙受屈辱、人民災難深重的局面，實現了中國歷史上最廣泛最深刻的社會變革，為當代中國一切發展進步奠定了根本政治前提和制度基礎。

（3）深入開展新中國成立６０年特別是改革開放３０年輝煌成就的宣傳教育，引導人們深刻認識到，改革開放是決定當代中國命運的關鍵抉擇，是發展中國特色社會主義、實現中華民族偉大復興的必由之路，必須堅定不移地堅持黨的十一屆三中全會以來的路線方針政策，堅定不移地走中國特色社會主義道路，始終不渝地把改革開放和社會主義現代化事業勝利推向前進。

（4）深入開展中國特色社會主義的宣傳教育，引導人們深刻認識到，中國特色社會主義具有無可比擬的優越性，中國的發展道路和發展模式具有強大的生機活力，始終做到高舉中國特色社會主義偉大旗幟不動搖，堅持中國特色社會主義道路不動搖，堅持中國特色社會主義理論體系不動搖。

（5）深入開展民族精神和時代精神的宣傳教育，引導人們深刻認識到，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，是中華民族團結統一的精神紐帶，是中華民族偉大復興的強大動力，始終保持昂揚向上、奮發進取的精神狀態，不斷增強民族自信心和自豪感，堅決維護國家統一和民族團結。

（6）深入開展基本國情和形勢政策的宣傳教育，引導人們正確認識我國社會主義初級階段的基本國情和當前我國發展的階段性特征，正確認識國際經濟環境的新變化和我國經濟發展的新情況，看到我國促進經濟平穩較快發展的政策措施取得明顯成效，看到我國經濟社會發展有著美好前景，看到未來的幸福生活，進一步增強變挑戰為機遇的信心和勇氣，增強同舟共濟、共渡難關的意志和決心，把思想和行動統一到中央的各項決策部署上來，更加堅定自覺地推進改革發展，更加堅定自覺地維護社會穩定。

第三篇：文明駕車手冊

《文明駕車手冊》

駕車過程中存在陋習，是一種既不利己又有害他人的行為。這些陋習都是慢慢累積形成的，不但會使駕駛員徘徊在違規邊緣，還有可能發生危險。如何規范大家的行車？城市晚報今日特別推出《文明駕車手冊》，希望能夠給您一些指導意見。

自律篇

人行車行，文明可行；大道小道，禮讓有道。每天在馬路上行車，遇到道路維修造成堵車的情況，已經夠讓人心煩了，如果再因為不文明行車造成一定的煩惱，那更令人焦躁。所以，行車時一定要提升個人的行車素質，提高自身的文明程度，成為一名真正合格的駕駛員。

1、自覺遵守交通法，維護交通秩序。

2、服從交通民警指揮，積極協助交通民警的管理工作。

3、駕駛人要注意自己的道德修養，養成良好的行為習慣。駕駛人之間應該互相學習、互相幫助、取長補短、安全行駛。對其他駕駛人的善意提醒，應認真聽取。在一些細小的做法上都要注意良好的行為習慣的養成。

4、無論是在考取駕照的過程中，還是已經考取了駕照的駕駛員，都要注意文明行車，培養文明駕車的素質。

禮讓篇

駕車過程中經常聽到有人抱怨，“如果大家都讓一下，也就不會發生堵車了。”有些駕駛員在駕車過程中搶行，不注意禮讓，結果導致道路擁堵，偷巧不成，還讓自己深陷擁堵之中。如果大家都能夠文明駕車，擁堵自會化解。

1、行車中，與其他駕駛員發生爭執時，應該耐心申辯，不要帶著情緒駕車。心情不好時，更不要把怨氣撒在路上。

2、遇違章超車和強行占道行駛的車輛，應注意避讓。

3、發現前方道路或路口堵塞，應按順序減速或停車，等前方路口疏通后或前方車輛開始行駛時，再尾隨繼續行駛。

4、遇到行人或者路上擁堵時，應該主動讓行，或者降速前行。

5、在狹窄的路段會車時，應做到禮讓三先：先慢、先讓、先停。遇到路口情況復雜時，應做到“寧停三分，不搶一秒”。

品德篇

行駛在馬路上經常會遇到一些突發狀況，如果遇到車輛熄火，或者壞在途中，都要盡自己的一份力去幫助對方，這才能體現駕駛員的高尚品德，更能增添一份人情味。

1、行車中，發現需要援助的車輛時，應該減速停車，給對方以幫助。

2、發現其他車輛陷入損壞路段而不能行駛時，應盡力給予幫助。

3、遇其他駕駛人向自己詢問路線時，應耐心回答，實事求是。如果自己不知道，也不要裝懂，應直接告知。

4、前方遇有交通事故，需要幫助時，應減速停車，協助對方，保護現場，并立即報警。

5、發現其他駕駛人的車輛有隱患，駕駛操作或方法不正確時，應及時提醒對方，以防止事故的發生。

行車篇

駕駛員在駕車過程中，一定要遵守交通法規，做到行車安全。這就要求駕駛員在行車過程中，要時刻嚴格要求自己。

1、車輛行駛時，發現本車道前方的車輛行駛速度比較慢，應開啟左轉向燈，在不妨礙其他車道車輛行駛的情況下，變更車道超越，也可減速慢行，保持安全距離尾隨其后。

2、車輛行駛時，發現后車示意超車，應減速慢行，靠邊行駛，給對方讓出超車空間。

3、車輛行駛時，發現后車示意超車，應停止超車，與前方車輛保持安全距離，或減速慢行，或變更車道。

4、超車時，發現前方車輛正在超車時，應減速慢行，讓前方車輛先超車。

5、當汽車經過積水路面時，應特別注意減速慢行，以免泥水飛濺到道路兩側行人身上。

6、駕駛員注意查看路旁標識，經過不允許鳴笛的路段，應注意安全，不要鳴笛；行經沒有禁止鳴笛的路段，駕駛人也應盡可能少鳴笛，以免影響其他人的正常工作。

7、駕駛車輛通過有老人或兒童的路段，應減速慢行，確認安全后通過，以免行人受到驚嚇，發生意外。

8、無論是男駕駛員還是女駕駛員，不可以穿拖鞋駕駛，穿拖鞋駕駛既不禮貌也不安全。穿高跟鞋也不利于踩剎車，在駕車時，應該多準備一雙平底鞋。

9、行駛在路上，難免會出現一些刮碰的情況，無論是誰的責任，都要心平氣和地去解決問題，不可以太過急躁，更不要有太多的情緒，大家在一起就事論事，將問題處理好。

10、一般的小刮碰，雙方可以在拍照取證之后，將車子停到一邊處理，不要引起大面積的堵車情況。

11、無論是在市區行車，還是在郊區行車，都要做到不超速。

12、駕車過程中，不要亂用遠近燈光，要根據路況隨時變更燈光，不要長時間開啟遠光燈，以免為其他的駕駛員帶來不便。

13、不要疲勞駕駛，一旦駕駛的過程中很勞累，就要停到安全的位置休息一下。

14、不要亂停放車輛，要按照規章制度停車。

15、堅決不酒后駕車，不吸食毒品。

16、車輛因故障等原因確實不能行駛時，須立即將車輛移至不影響通行的地方，并采取必要的安全措施。

第四篇：文明出行手冊

文明出行手冊

序言：.............................................................................................................................3

1、步行篇........................................................................................................................3（1）行路要禮讓.....................................................................................................3（2）遵守交通規則...................................................................................................4（3）舉止要文明......................................................................................................4（4）神態要自然......................................................................................................5（3）并行有規矩.....................................................................................................5（4）路遇朋友........................................................................................................5（5）走路也要講究衛生..........................................................................................6（6）問路...............................................................................................................6 2．騎車出行篇.................................................................................................................6（1）自覺遵守交通規則..........................................................................................7（2）注意安全........................................................................................................7（3）互相禮讓..........................................................................................................8 3．自駕車出行篇.............................................................................................................9（1）注重形象..........................................................................................................9（2）言行有禮..........................................................................................................9（3）專心開車.........................................................................................................10（4）禮讓他人.........................................................................................................11（5）慎用喇叭。.....................................................................................................11（6）文明停車.........................................................................................................11（7）處理事故............................................................................錯誤！未定義書簽。（8）不忘環保............................................................................錯誤！未定義書簽。4．乘車出行篇...................................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）上下有序............................................................................錯誤！未定義書簽。（2）自覺購票............................................................................錯誤！未定義書簽。（3）要主動禮讓........................................................................錯誤！未定義書簽。（4）注意保持車廂衛生..............................................................錯誤！未定義書簽。（5）舉止端莊............................................................................錯誤！未定義書簽。5．坐飛機出行篇...............................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）耐心辦理手續.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（2）尊重乘務員........................................................................錯誤！未定義書簽。（3）顧及他人。........................................................................錯誤！未定義書簽。（4）謹慎使用通訊設備..............................................................錯誤！未定義書簽。6．乘坐電梯或自動扶梯.....................................................................錯誤！未定義書簽。7．人在旅途......................................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）遵守秩序..........................................................................錯誤！未定義書簽。（2）講究公共衛生...................................................................錯誤！未定義書簽。（3）注重個人形象.....................................................................錯誤！未定義書簽。（3）以禮待人..........................................................................錯誤！未定義書簽。（4）言談要有分寸...................................................................錯誤！未定義書簽。

（5）禮貌道別..........................................................................錯誤！未定義書簽。8．在國外..........................................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）服飾.................................................................................錯誤！未定義書簽。（2）飲食.................................................................................錯誤！未定義書簽。（3）住宿.................................................................................錯誤！未定義書簽。

（4）出行.................................................................................錯誤！未定義書簽。（5）事先了解............................................................................錯誤！未定義書簽。9．在旅游景點...................................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）愛護景物..........................................................................錯誤！未定義書簽。

（2）維護環境整潔...................................................................錯誤！未定義書簽。（3）顧及他人..........................................................................錯誤！未定義書簽。（4）遵守公共秩序...................................................................錯誤！未定義書簽。（5）注意個人形象，不傷風化..................................................錯誤！未定義書簽。（6）游客七忌............................................................................錯誤！未定義書簽。9．在賓館..........................................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）服飾整潔..........................................................................錯誤！未定義書簽。

（2）以禮待人..........................................................................錯誤！未定義書簽。（3）遵守規定..........................................................................錯誤！未定義書簽。（4）保持安靜..........................................................................錯誤！未定義書簽。（5）注意衛生..........................................................................錯誤！未定義書簽。（6）文明進餐..........................................................................錯誤！未定義書簽。11．在商場........................................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）要尊重營業員.....................................................................錯誤！未定義書簽。（2）購物要注意.......................................................................錯誤！未定義書簽。（3）損壞商品時.......................................................................錯誤！未定義書簽。

（4）當營業員出錯時................................................................錯誤！未定義書簽。（5）自覺排隊..........................................................................錯誤！未定義書簽。（6）退貨時..............................................................................錯誤！未定義書簽。12．在劇場........................................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）注重衣著整潔、合宜.........................................................錯誤！未定義書簽。

（2）顧及他人..........................................................................錯誤！未定義書簽。（3）保持安靜..........................................................................錯誤！未定義書簽。（4）講究衛生..........................................................................錯誤！未定義書簽。（5）尊重演員的勞動................................................................錯誤！未定義書簽。（6）注意退場禮貌...................................................................錯誤！未定義書簽。13．在體育場館.................................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）時刻注意安全.....................................................................錯誤！未定義書簽。（2）儀表整潔得體.....................................................................錯誤！未定義書簽。（3）愛護公共設施.....................................................................錯誤！未定義書簽。（4）文明觀賽............................................................................錯誤！未定義書簽。（5）突發事故............................................................................錯誤！未定義書簽。（5）中途退場............................................................................錯誤！未定義書簽。（7）比賽結束退場時.................................................................錯誤！未定義書簽。14．赴宴席........................................................................................錯誤！未定義書簽。

（1）儀表整潔得體.....................................................................錯誤！未定義書簽。（2）赴宴要準時........................................................................錯誤！未定義書簽。（3）入座要講究........................................................................錯誤！未定義書簽。（4）坐姿要端正........................................................................錯誤！未定義書簽。（5）正確使用餐巾.....................................................................錯誤！未定義書簽。（6）文明就餐............................................................................錯誤！未定義書簽。（7）敬酒有度............................................................................錯誤！未定義書簽。15．不忘環保.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

序言：

隨著我國經濟的發展，國人的素質在不斷提高，但同時，社會和人們對文明的要求也越來越高了。社會文明體現在很多方面，其中人們外出行時在公共場合的表現等體現著一個社會的文明程度和國民的綜合素質，是一個國家社會文明發展程度的表現。

當今社會，人員流動愈加頻繁，公共安全事件時有發生，如何安全、文明地出行，減少不必要的交通或其他安全事故的發生，是我們的社會和每個公民應該深刻思考和關注的問題，更需要大家的共同參與！為此，我們應該從現在做起，從我做起，從點滴做起，走文明路、開文明車，做一個文明人和合格的公民，共同營造一個文明、安全、和諧的出行環境。在這套《文明出行手冊》中，我們針對國人出行時普遍存在的一些文明禮儀方面的問題和現象，例舉出出行時需注意的各種文明禮儀知識和規范，配以淺顯有趣的插圖，通過生動活潑和朗朗上口的語言，使公眾了解和掌握基本文明出行和社會公德等方面文明禮儀知識，使我們在出行時時刻不忘文明禮儀，為社會的和諧和文明作出自己的貢獻，體現出一個文明古國公民的素養和經濟蒸蒸日上的經濟新興國家公民的風范。

1、步行篇

（1）行路要禮讓 文明出行很重要，行路禮儀要知道，馬路上熙熙攘攘，你讓我讓大家讓。

溫馨提示：

外出時，要注意自己的儀容相貌，所以出門前請務必照照鏡子，看看穿戴是否整齊、干凈，合乎要求，眼角、鼻孔有沒有污物，男士要特別注意鼻毛是否外露。

主動給老弱婦幼病殘者讓路，不搶道而行更不可爭先恐后，手提東西時要注意躲避他人

小心被撞也不妨礙他人行路。

溫馨提示：

提重物時要注意袋子是否破損，以防東西漏出。想需要休息時，切不蹲在原地或直接可席地而坐，更不可直接坐在馬路邊上，一則不雅觀，二則妨礙他人行路，可找僻靜處或路邊公共座椅休息片刻。

（2）遵守交通規則

橫穿馬路左右看，行人只走斑馬線，不與車輛來搶道，不踐踏花圃綠地。

溫馨提示：

外出時，要懂得并遵守基本交通規則，遵守基本的公共道德秩序，不破壞公物和環境衛生，要不急不擠互相禮讓，尊老愛幼講規矩。（3）舉止要文明 走路姿勢要講究，顯示精神和風貌，姿勢標準又自然，面帶微笑行如風。

溫馨提示：

走姿能體現出一個人精神面貌，從其走路姿勢就可以看出一個人的精神是奮發進取或失意懶散等。

行路姿態要端正，步履要規矩自然，輕盈矯健又陽光，拖沓急促不好看。

溫馨提示：

標準的走姿是上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動；身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。

（4）神態要自然 目光最好正視前方，顧盼時要自自然然，不盯人不東張西望，不冷漠不左顧右盼。

溫馨提示：

周恩來就讀過的南開中學教學樓門口有一面大鏡子，上面寫著《鏡箴》： 面必凈，發必理，衣必整，鈕必結，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲，勿暴，勿怠。顏色：宜和，宜靜，宜莊。它提醒著我們：要時時保持端莊得體的儀表和神態，處處注意自己的禮貌，要有平和的心態，表露和悅的神態。

（3）步行有次序

多人出行要注意，不三四人并排行，要講次序和位置，尊者長者在前面，女士在安全位置，男士年輕者在外。

溫馨提示：

馬路外側往往有自行車或其他機動車輛，比較危險，所以男士或年輕人應該走在最外側，以便給年長者或婦女兒童提供必要的保護，同時也要注意來往車輛和遵守交通規則。

（4）路遇朋友

路遇朋友要打招呼，切忌不要大呼小叫，若要談話則站路邊，顧及旁人輕聲交談，邊走邊談注意安全，避讓他人不過馬路。

溫馨提示：

與人同行時要注意保持一定的距離，距離遠近具有特定的含義：距離75厘米左右適合與朋友、同事在一起；距離在45厘米以內適合于戀人、夫妻、母女等。

（5）講形象講衛生 邊走路邊抽煙不雅觀，邊走路吃東西不衛生，更不可隨手丟棄垃圾，諸多小節問題要注意，盡顯文明修養的水平。

溫馨提示：

俗話說“站有站相、坐有坐相、行有行相。”一個人即使有出眾的相貌、時髦的衣著，但如果沒有相應的行為美，就破壞了自己的形象。（6）問路 若不認路多開口，問路定要講禮貌，面帶微笑稱呼好，喂嗨老頭大不敬，指路之后要致謝，謝謝再見您走好。

溫馨提示：

微笑是人與人交流使最重要的形體語言之一，它不僅展現的是文明禮貌，更為我們的日常及社會活動增光添彩，甚至在經濟生活中也有無限的潛在價值。

若遇他人問路要熱心，如若知道則詳細說清，如若不知則如實相告，向其致歉并禮貌道別。

溫馨提示：

他人問路時，如果不知道，切不可冷漠，可告知其最近的公交車站點、著名的建筑物或交通樞紐怎么走，以提供借鑒。

2．騎車出行篇

（1）自覺遵守交通規則 騎車也要講禮儀，交通規則要遵守，不能騎在快車道，靠右騎行不搶道，注意看交通信號，不闖紅燈不逆行。

溫馨提示：

騎自行車時最重要的文明禮儀就是遵守交通規則，先禮讓行人。

拐彎處不急躁，減速后把手招，變線時要慢騎，打鈴后把車超，十字路口慎行，停車不過車道。

溫馨提示：

過十字路口時，要嚴格遵守交通信號燈，牢記“一停二看三通過”的原則。如果沒有信號燈，也先要把左右兩邊看好，確認沒有車輛往來時再快速通過。

（2）注意安全守規矩 不單手扶把拖把，不帶人不載重物，載物也要有寬度，不超兩把的距離。

溫馨提示：

自行車載物，高度限制在從地面起不得超過1.5米，寬度限制在左右各不得超過車把15厘米。

不可騎得過快，不邊騎邊嬉笑，更不互相追逐，不可三五并行，不能勾肩搭背。

溫馨提示：

騎自行車時，切不可帶上耳機聽音樂或聽收音機等，以免因為注意不到前后行人或聽不見汽車的喇叭而引發交通意外。（3）互相禮讓慢通過 騎車也要有禮貌，路口主動讓行人，拐彎時伸手示意，先打鈴再慢慢行。

溫馨提示：

遇到霧、雨、雪等天氣時，最好不要騎車出行，如果必須出行，則最好穿色彩鮮艷的衣服，以便行人或機動車司機盡早發現您，好提前躲避或采取其他安全措施。

前面若有動作緩慢人，尤其老人孕婦和小孩，不催促不超車防驚嚇，小心避讓后緩慢騎行。

溫馨提示：

前面有老人、孕婦或小孩時，切忌猛然打鈴或快速通過，以防受驚嚇后引發意外。（4）遇到事故

如果不慎撞倒人，應立即下車攙扶，先詢問對方傷情，必要時送往醫院，逃之夭夭不道德，后果嚴重犯法律。

溫馨提示：

騎車不慎將要跌倒時，與其拼命保持平衡，還不如迅速拋掉車子，努力向一邊跌倒。因為在使勁保持平衡時，反而顧不上自我保護，往往導致嚴重的挫傷、脫臼或骨折等后果。應緊繃肌肉，盡可能使身體的大部分面積與地面接觸，不要用單手、單肩或單腳著地。

3．自駕車出行篇

（1）安全第一 行車安全最重要，交通規則是第一，超載超速后果記，酒后駕車是大忌。

溫馨提示：

執行任務的警車、消防車、救護車或工程車搶險車等特種車輛，擔負著特殊緊急任務，遇到此類車輛，必須讓它們先行。

（2）注重形象 汽車是流動的風景，車身需要保持干凈，車窗擦得透明光潔，車內也要收拾整齊。

溫馨提示：

對于司機而言，車身干凈與否就像人的衣服是否干凈整潔一樣，平時就要注意保持干凈衛生，下雨下雪后要及時沖洗車身及輪胎。

駕駛室非私密空間。司機也要注意儀表，容貌干凈著裝整潔，不宜光著膀子開車。

溫馨提示：

開車一定要系好安全帶，不能穿奇裝異服開車，不能攜帶易燃易爆等危險物品，交通路口要服從交通民警指揮。

（3）言行有禮

出門不易行路難，9

寬容理解多有禮，體諒照顧新司機，謙虛謹慎老司機。

不隨處開窗吐痰，不隨手丟棄垃圾，音響不開得太大，起步停車不粗野，停車時不能擋道，加油時自覺排隊。

道路擁擠時有耐心，堵車之時管住脾氣，道路通暢時不大意，異常天氣時要專心，交通事故時要冷靜，有人冒犯時不計較。

為了自己和他人，夜間行車要注意，開關車燈有規矩，遵守規則重生命。

發生摩擦要理性，不互相指責謾罵，更不能動手打人，小事故自覺處理，大事故配合警察。

對交警和氣友善，不粗魯也不過激，處理結果要尊重，若有異議有程序。

（4）專心開車 開車時要專心，不得疲勞開車，不能左顧右盼，不能觀賞景色，不能和人聊天，也不能打手機。

（5）禮讓行車 開車也要講禮儀，耐心愛心責任心，車至路口要慢行，等人穿過再前行。

刮風天減速慢行，小心撞傷了行人，下雨天更要注意，不得濺人一身水。

旁有車時減速慢行，擁擠時更要講禮讓，不搶道路不可猛拐，不將他車擠離車道，迫不得已擠了別人，要打手勢表示道歉。

（6）慎用喇叭 按下喇叭為提醒，如何使用有規定，長按不放是噪音，小區校園需安靜 接人送人要文明，不按喇叭按門鈴。

（7）文明停車 停車時也要講規矩，紅燈時停交通線內，不越線不緊急剎車。

停車地點有規定，看清標記再停車，人行道上莫停放，臨時停車不隨意。

第五篇：文明手冊

梅力更觀光索道

文明手冊

內蒙古梅力更旅游投資股份公司

2017年5月1日

梅力更觀光索道

文明手冊

第一條

本手冊為增強公司全體員工自律意識，規范工作行為而制訂是全體員工基本的行為準則和指導規范。

第二條

每位員工均須認真學習、貫徹執行本手則，自覺維護公司聲譽和形象。

第二節

基本文明行為規范

第三條

遵守國家法律、法規，遵守本公司的各項規章制度和勞動紀律。第四條

盡職盡責，未經批準，公司任何員工不得在外兼職工作。

第五條

愛護公司財產，愛護各種辦公用具、經營設施、設備，節約用水、用電和易耗品，養成隨手關水龍頭、隨手關燈的好習慣。

第六條

工作場所不得大聲喧嘩、嬉鬧，影響他人工作。

第七條

尊敬領導，愛護同事，上下級之間，同事之間要相互尊重。第八條

乘坐車輛時，須先下后上，不得擁擠和嬉笑、打鬧。第九條

在公司遇到上級或同事時，要主動打招呼問候或微笑示意。

第十條

到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入。進入后，不得隨意翻動室內物品，離開時隨手關門。

第十一條

養成講究衛生的良好習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮等雜物，不在非吸煙區和行走時吸煙。

第十二條

辦公環境及營業現場干凈整潔，室內物品、辦公用品擺放整齊有序，不得雜亂無章，下班前妥當放置所有文稿，嚴防遺失、泄密。

第十三條

認真貫徹“安全為主”的原則，防止發生不安全事故。

第三節

職業道德修養

第十四條

恪守“誠實守信，禮貌待客，方便顧客”的職業道德。

第十五條

嚴格執行《中華人民共和國消費者權益保護法》，以及旅游業界相關的 法規，以信待人，自學維護公司信譽。

第十六條

愛崗敬業、忠于職守、勤于奉獻、自覺維護公司利益和形象。第十七條

嚴于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體，同事的工作關系，具有良好的協作精神和易與他人相處的品格。

第十八條

養成忍讓、寬容、求同存異之品德，心胸開闊、團結友善，相互體諒，相互理解。

第十九條

忠誠老實，有錯必改，不得提供虛假情況，不得采取不正當手段打擊、誣陷他人。

第二十條

各部門及員工之間不得互相推諉工作，要互相配合、真誠合作、同心協力解決好工作中遇到的問題。

第二十一條

不斷提高個人道德修養和文化修養，以積極的態度對待工作養成講時效，重質量的良好工作作風。

第四節 儀表儀容

第二十二條

員工的儀容儀表直接影響到公司的聲譽和形象，全體員工必須從精神面貌上保持與公司格調的統一。

第二十三條

按公司要求著裝上崗，并在指定位置佩帶工作證章，保持衣冠整潔，儀表大方得體，不許穿與工作性質不相稱的奇裝異服、不許穿超短裙、不許坦胸露背。

第二十四條

不得穿拖鞋或無跟鞋上崗。女員工穿裙子時，須搭配接近膚色或深色的長筒襪，男員工應穿深色或白色的襪子。

第二十五條

男員工頭發不蓋過耳部及后衣領，不留長指甲、不留小胡子、大鬢角。第二十六條

女員工須梳短發或長發束起，不得梳怪異發型、染彩色發，工作時間不佩戴夸張飾物及濃妝艷抹，不留長指甲、不涂帶色指甲油，保持清雅淡妝。

第二十七條

上班時間不許戴有色眼鏡。

第二十八條

上崗前應自檢著裝狀況。頭發梳理整齊，服裝經常洗滌、熨燙，保持干凈整潔紐扣統一，齊全；皮革保持光亮，布鞋保持干凈。

第五節

行為舉止

第二十九條

站立時，自然挺立、目光平視、面帶微笑、雙臂自然下垂或體前交叉。.第三十條

坐立時,上身挺直、雙肩放松、手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。

第三十一條

行走時,目光平視、肩平生直、雙肩自然下垂擺動、不與他人拉手、摟腰、搭背。

第三十二條

講話時,聲調要自然、清晰、親切、不矯揉造作、音量不要過高，以對方能聽清楚為宜。

第三十三條

接聽電話時,應先說“您好”,隨即報上單位或部門名稱,交談時應簡明、熱情、有禮貌。

第三十四條

在 商務活動中，時刻注意自己的言談、舉止，保持良好形態，用語禮貌、語調溫和、不卑不亢。

第三十五條

接待來訪人員應彬彬有禮，熱情大方，問侯語氣要自然、親切。

第六節

服從領導

第三十六條

各部門負責人、員工，要嚴格遵從“一級對一級負責”的原則，服從領導的工作安排和調度，按時完成承辦的工作任務，不得采取任何方式拖延、拒絕或終止工作，并適時、及時匯報工作進展情況，認真接受領導的指示。

第三十七條

若遇疑難問題或不滿，應向直屬領導請示或投訴，不得當面不說，背后亂說。不得聚眾滋事，影響正常工作秩序。

第七節

嚴于職守

第三十八條

員工不得或教唆他人干擾任何部門或任何人的正常工作。

第三十九條

在未征得公司主要領導許可的前提下，任何員工不得代表公司向任何新聞媒體或外界發表言論。

第四十條

廉潔奮工，維護公司聲譽，不以權謀私。

第四十一條

對非本職權范圍內的公司機密應做到：不看、不聽、不猜測、不傳播。第四十二條

未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司或本部門資料（包括個人狀況）。公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，未經許可，不得復印或擅自攜離辦公地點，如需查詢，須到辦公室辦理查詢手續。

第四十三條

按公司授權的范圍，切實做好系統保密工作。

第四十四條

不得向領導、同事及下級提供虛假的商業情報、信息和傳播謠言。第四十五條

不得挪用公司任何款項供他人或個人使用。

第八節

工作紀律

第四十六條

嚴格尊守公司的考勤制度，不遲到、不早退，按時上、下班，工作時間不得擅離職守，不串崗、不談與工作無關之事。

第四十七條

員工上班必須按照規定簽到、簽退，任何人不得替他人代簽。第四十八條

員工上班期間要嚴格遵守公司各項規章制度及工作流程，不得聚堆聊天，不得在工作場所喧嘩嬉鬧。

第四十九條 工作時間不準處理私人事務，不做與工作無關事情，不準帶小孩上班。第五十條 上班前和上班時間不準飲酒及含有酒精的飲料。第五十一條 工作時間內，任何人不得看與工作無關的書籍，第五十二條 工作時間不得在商場內或外出購物，不得吃東西，不得開放錄音機、電視機等音響設備，不得唱歌哼小調。

第五十三條 員工要接受規定內的考核、檢查。對違規違紀問題的查處，要虛心接受。如有異議，不得在現場申辯，應避開現場再進行解決。

第五十四條

員工不得在大廳廣眾下化妝、摳鼻、掏耳、伸懶腰。

第五十五條

出席會議必須準時，因故不能按時到會或不能到會者，應提前向部門負責人或會議主持人請假。

第五十六條

出席會議要遵守秩序，通訊工具（手機、呼機等）設置成靜音，不喧嘩、不竊竊私語，保持會場秩序，會議結束后按秩序退場。

第五十七條

管理、后勤服務部門要積極主動、熱心真誠地為一線員工服務，主動了解他們的需求，努力為其排憂解難，嚴禁冷、硬、頂現象發生。

第五十八條

未經電腦部批準，嚴禁將任何軟件特別是游戲軟件安裝到公司的電腦上，嚴禁工作時間玩游戲。

第五十九條

嚴禁在庫房、辦公室或營業現場等公司規定的禁煙區吸煙。第六十條

不得在值班時間留宿外來人員。

第六十一條

不得與其他員工、顧客和客戶爭吵或對其造成傷害。

第九節

安全基本要求

第六十二條

注意防火、防盜，如發生事故苗頭或隱患，必須立即查找和處理，并 及時報告有關部門，切實消除安全隱患。

第六十三條

如發現行跡可疑或有不法行為的人或事，應極時報告安保部及有關領導。

第六十四條

下班前要認真檢查，關好水、電、門、窗。

第六十五條

未經批準，嚴禁任何人擅自拉接電源線路；嚴禁使用電熱器具；嚴禁占用POS機電源。

第六十六條

收銀員送交營業款時，要按規定裝入統一配發的款袋內，由兩人按指定時間、路線送交財務室，并嚴格履行登記手續。

第六十七條

營業結束后，不得在營業現場存放現金。

第六十八條

嚴禁辦公室存放現金，貴重物品及支票、增值稅發票和相關印鑒，下班時要及時存入財務室保險柜內。

第六十九條

員工對防范火警事故應高度重視，必須掌握報警、撲救初期火險以及自救、逃生的知識和技能，掌握組織、引導在場顧客疏散的知識技能（祥見公司消防安全管理規程）。