第一篇：縣市級智慧教育平臺建設方案

**市智慧教育平臺

建設方案

北京天仕博科技有限公司

二〇一五年七月 1 2 3 4 公司簡介...........................................................................................................................3 國內外教育信息化形式分析...........................................................................................4 **市數字化教育現狀.......................................................................................................4 建設方案...........................................................................................................................4

4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 總述.......................................................................................................................................4 設計理念...............................................................................................................................5 設計依據...............................................................................................................................6 設計原則...............................................................................................................................9

先進性..............................................................................................................................9

4.4.2 穩定可靠性......................................................................................................................9 4.4.3 安全性..............................................................................................................................9 4.4.4 標準開放性......................................................................................................................9 4.4.5 智慧特征..........................................................................................................................9 4.5 建設內容.............................................................................................................................10 4.5.1 云門戶-市級門戶、校級門戶群系統（本次重點）...................................................11 4.5.2 云空間-網絡學習空間...................................................................................................31 4.5.3 云資源-資源中心...........................................................................................................44 4.5.4 云應用-教育應用系統...................................................................................................49 4.6 建設意義...........................................................................................................................107 4.6.1 幫助學生成長..............................................................................................................107 4.6.2 促進教師發展..............................................................................................................107 4.6.3 改善家校溝通..............................................................................................................107 4.6.4 規范學校管理..............................................................................................................107 4.6.5 提升統籌管理能力......................................................................................................108 6 7 項目實施方案..............................................................................................................108 項目培訓方案..............................................................................................................108 售后服務方案..............................................................................................................109

7.1 7.2 服務方式...........................................................................................................................109 服務項目...........................................................................................................................109 重點項目案例..............................................................................................................110

4.4.6 4.4.7 常州項目（青果在線學校項目（市級平臺項目））：...............................................110 湖北省教育資源公共服務平臺建設項目（省級平臺項目）...................................112 1 公司簡介

天仕博成立于2000年，是國內最早致力于交互電子白板的企業。多年來，一直專注于交互電子產品的研發、生產、銷售和服務，形成了技、工、貿一體的發展架構。現有職工400多人，可以研發生產各種類型的交互電子產品，自動生產線3條，擁有十余家分支機構及數百家經銷代理合作伙伴。天仕博交互式電子白板市場占有率雄踞國內前三，產品遠銷海內外，是業界公認的互動教學的倡導者。

2009年，天仕博開始戰略轉型。在先進教育思想與理論指導下，重點投入“云極塾”自主品牌教育信息化系列產品和綜合解決方案的研發，形成了以“智動課堂”、“智慧校園”、“智聯學區”為架構的智慧教育解決方案。基于云計算的智慧教育系列產品和解決方案對于當今課堂教學的變革、個性化學習的推進、區域教育信息化的發展產生了極大的影響。2013年起，天仕博“三智”系列產品已經遠銷國內外，取得了顯著成效和良好業績。天仕博在個性化學習和數字化管理方面引領行業發展，實現了新的跨越，成為個性化學習的引領者和區域教育信息化的推動者。

2011年天仕博與北京大學、中央電教館共同啟動全面戰略合作，出席開啟儀式的有發改委尹一新主任、中央館丁新館長、北京大學教育學院茅以升院長和天世博總裁王川。

2013年，天仕博正式成立研究院，匯聚了教育領域的大批專家和學者。研究院的成立為天仕博的發展提供先進的思想、理論和技術支持，為未來發展提供高瞻遠矚的愿景規劃和具體指導。

天仕博與北京大學、首都師范大學、北京工業大學等多所高校建立聯合實驗室，為天仕博未來教育的發展理念提供前沿研究，在未來市場競爭中，確保其技術和服務的領先優勢。

天仕博與英特爾、聯想、華為等建立了戰略合作關系，大力布局全球市場，助力天仕博攀登跨國企業新高峰。

天仕博在教育部有關單位支持下，建立了智慧教育發展基金，通過公益影響，推動企業發展。我們秉承1369往上走的跨越式發展思路，努力成為中國領先，世界影響的智慧教育綜合解決方案和教育信息化運維服務提供商，高校研究生培養基地，未來教育博士后研究工作站。國內外教育信息化形式分析

自20世紀80年代以來，教育信息化已經成為全世界各國教育政策的重要內容之一。各國在制訂教育政策時都設定了教育信息化的發展目標。美國、日本、新加坡等國家均大力推進教育信息化。

我國教育部為推動教育信息化工作，提出“三通兩平臺”政策。在該政策指引下，近年來，我國中小學信息化建設發展迅速，從校校通到班班通，從功能單一的校園網發展到現在功能強大的公共教育平臺，信息技術對中小學生創新能力培養起到了不可估量的作用。同時，也大大提高了學校教學質量、科研和管理水平、辦公效率等。**市數字化教育現狀

**市公共教育平臺的建設經歷了校園網硬件建設階段，綜合信息系統建設階段，網絡教學（含遠程教學）實驗階段，經過多年不懈努力，現正向著更高層次的公共教育資源平臺發展。同時，在公共教育資源平臺的建設過程中，尚存在著軟件建設及應用不足、校際之間資源整合及互聯互通相對缺乏、教學系統的建設較慢的情況。建設具有**特色的學校、打造實用創新項目，更好服務于學生成長、教師發展，區域均衡是**市教育部門始終堅持不懈的目標。建設方案

4.1 總述

公共教育資源平臺建設以數字化信息和網絡為基礎，在計算機和網絡技術建立起來的對教學、科研、管理、技術服務、生活服務等校園信息的收集、處理、整合、存儲、傳輸和應用，使數字資源得到充分優化利用的一種虛擬教育環境。通過實現環境、資源、應用的全部數字化，在傳統校園基礎上構建一個數字空間，以拓展現實校園及校園之間的時間和空間維度，提升傳統校園的運作效率，擴展傳統校園的業務功能，最終實現教育過程的全面信息化，從而達到提高管理水平和運行效率。

天仕博智慧教育平臺建設將針對學生成長、教師發展、家校溝通、學校管、區域管理進行一體化、系統性建設。

1.學生成長：生態環境監測、學生關愛、翻轉課堂。2.教師發展：網絡教研。3.家校溝通：即時通訊。

4.學校管理：教學設備管理、組織管理、教師管理、學生管理、班級管理、學期管理、流程審批。

5.學校門戶群系統：提升公眾形象，建立溝通通道。

6.市級門戶群系統：打造市級數字化教育平臺，提升公眾形象，建立校際間互聯互通。

4.2 設計理念

針對**市的現有情況，本數字校園建設方案應用了泛在教、學、管的理念，構建學習人群生態鏈、教學資源生態鏈、學習數據生態鏈、教學服務生態鏈。

體現在任何人在任何時間/地點采用任何智能終端（PC、PAD、手機等）均可以享用服務，可服務于教師教學與教研、學生個性化學習、領導管理等方面。學生隨時學習教師講過的知識，在線查看教師的電子教案或教學視頻，提交作業，通過個人與同學、老師進行信息交流。教師也能“隨時隨地”開展教學工作，并方便地構建個人的生活情感圈，文化圈和業務交流圈。領導可隨時掌控教學情況，掌握學情動態，并在線辦公。

教、學、管理念示意圖

4.3 設計依據

? 遵循CELTSC全系列標準。

? 國際標準化組織ISO9000－2000 質量保證體系 ? SJ/T 11234-2001 軟件過程能力評估模型 ? SJ/T 11235-2001 軟件能力成熟度模型（CMM）? ISO/IEC 12207-1995 信息技術軟件生存周期過程 ? GB 8567-88 計算機軟件產品實施文件編制指南 ? GB 9385-88 計算機軟件需求說明編制指南 ? GB 9386-88 計算機軟件測試文件編制規范 ? GB/T 11457-1995 軟件工程術語

? GB/T 12504-90 計算機軟件質量標準保證計劃規范 ? GB/T 12505-90 計算機軟件配置管理計劃規范 ? GB/T 14079-93 計算機軟件維護指南

? GB/T 14394-93 計算機軟件可靠性和可維護性管理 ? GB/T 15532-95 計算機軟件單元測試

? GB/T 16260-1996（ISO/IEC 9126.1991）信息技術 軟件產品質量特性及其使用指南

? GB/T 17544-1998 信息技術軟件包質量要求和測試

? GB/T 18905.1-2002 軟件工程產品評價 第1部分：概述（idt ISO/IEC 14598-1:1999）

? GB/T 18905.12-2002 軟件工程產品評價 第2部分：策劃和管理（idt ISO/IEC 14598-2:1999）

? GB/T 18905.3-2002 軟件工程產品評價 第3部分：實施者用的過程（idt ISO/IEC 14598-3:1999）

? GB/T 18905.4-2002 軟件工程產品評價 第4部分：需方用的過程（idt ISO/IEC 14598-4:1999）

? GB/T 18905.5-2002 軟件工程產品評價 第5部分：評價者用的過程（idt ISO/IEC 14598-5:1999）

? GB/T 18905.6-2002 軟件工程產品評價 第6部分：評價模塊的文檔編制（idt ISO/IEC 14598-6:1999）? ISO 17799 信息安全管理體系規范 ? 信息安全管理標準（ISO 13335）? 《IT安全管理方針》系列（第一至第五部分），已經在國際社會中實施了很多年。5個部分組成分別如下：

? ISO/IEC13335-1:1996《IT安全的概念與模型》 ? ISO/IEC13335-2:1997《IT安全管理和計劃制定》 ? ISO/IEC13335-3:1998《IT安全管理技術》 ? ISO/IEC13335-4:2000《安全措施的選擇》 ? ISO/IEC13335-5《網絡安全管理方針》 ? ANSI X3.92-1981 數據加密算法 ? ANSI X9.30-1993 公開密鑰加密 ? FIPS-140-1:1994 密碼模塊的安全要求 ? FIPS-185:1994 證書加密標準 ? FIPS-186:1994 數字簽名標準

? ECMA-TR/46:1988 開放系統中安全-安全框架

? ISO 7498-2:1989 信息處理系統-開放系統互連-基本參考模型第2部分：安全體系結構

? GB 4943-2001 信息技術設備（系統）的安全

? GB 17859－1999 計算機信息系統 安全保護等級劃分原則 ? GB/T 18020-1999 應用級防火墻安全技術要求

? GB/T 9387.2-1995 信息處理系統 開放系統互連基本參考模型第2部分

安全體系結構（ISO 7498-2:1989）

? BG/T 15278-1994 信息處理-數據加密-物理層互操作性要求（ISO9160:1988）? 國內的國家標準GB、國家軍用標準GJB、公共安全行業標準GA和行業標準SJ等標準作為本項目的參考標準。

4.4 設計原則

4.4.1 先進性

采用先進的泛在教、學、管教育理念，先進、主流且成熟的技術手段，服務于學生學習、教師發展、學校管理等需求，可保持系統在較長時間內保持先進性。

4.4.2 穩定可靠性

穩定、可靠是應用系統正常運行的關鍵保證，平臺軟件系統均采用成熟的技術框架，并經過嚴格的測試，保證平臺的穩定性、可靠性。

4.4.3 安全性

制訂統一的安全策略，整體考慮平臺的安全性，保證用戶能夠安全、綠色的使用系統。

4.4.4 標準開放性

采用復合國際、國內標準規范協議設計，考慮與已有系統或新建系統平滑連接互通，以及未來的業務擴展。

4.4.5 智慧特征

上線后，將擁有和新增海量數據，系統必須擁有智慧特征，可為教師、學生主動推動資源、課程、名師等信息，并為管理者、家長提供輔助性報告。4.5 建設內容

整個平臺包括：基礎設施服務（IaaS）、平臺服務（PaaS）、應用服務（SaaS）、數據服務（DaaS），如下圖

平臺整體架構

平臺包括的具體內容模塊為：云門戶、云空間、云資源、云應用

智慧校園平臺內容 4.5.1 云門戶-市級門戶、校級門戶群系統

4.5.3.1 概述

門戶按照業務應用可分為市級門戶、校級門戶、班級門戶、教研門戶、教師門戶等，相互之間存在邏輯關系，其中市級門戶為校級門戶的上級門戶，通過市級門戶可以進入區域內各個學校的門戶，通過校級門戶可以進行學校中各班級門戶及教研門戶、教師門戶等。門戶建設非常便捷，各學校可根據實際情況進行個性化模塊的設計。

云門戶拓撲圖

市級門戶群系統是一個內容展示、管理系統，主要用于構建市級公開性門戶網站，讓更多的人通過互聯網了解區域、學校、教師、學生的風采，建立網上良好形象名片，實現信息、資訊透明公開，重點是實現對資源的綜合整合、利用，促進本區域教師共同發展，實現教育均衡化。

市級門戶是用戶進入各應用平臺和使用各種服務的統一入口，同時也是用戶進行注冊、登錄、個人信息管理的門戶首頁，進入市級門戶后可選擇相應的區域或學校進行瀏覽。門戶符合云計算服務要求，具備開放、穩定的接口，能夠為多種第三方應用服務提供平臺支撐。具有校園展示類、個人設置類、社會關系類、資源共享類、個性化設置類等類別。

1、校園展示類 發布學校的新聞公告、教學成果、師生風采、班級社團、校園風光、校內團購和學校論壇等，通過該平臺，讓外部人員了解學校的辦學成果，同時方便內部人員溝通交流。

2、個人設置類

用戶可接收上級單位/學校/班級的通知消息，系統具備消息提醒功能，方便用戶查看。

3、社會關系類

用戶根據班級、興趣社團等進行分組，同時可添加好友，用戶既可以關注好友、分享好友的文章，也可以贊和評論好友的文章等，同時好友之間通過即時通訊（ii號）隨時聯系。

4、資源共享類

平臺有資源推送和檢索等功能，同時提供文件類資源上傳工具，方便用戶之間分享優質資源。

5、個性化設置類

平臺門戶可根據用戶的實際需要，自動設置主頻道和子頻道，對頻道進行排序，進行模版選擇，同時支持個性化主題設置，讓用戶打造出不一樣的平臺門戶。

4.5.3.2 門戶網站關鍵點設計：

1.門戶界面設計

門戶站點是信息量比較全面集中或主題性鮮明的站點，集合了同類別的相關信息為瀏覽者提供全面的信息查詢，設計上注重信息的方便傳遞和瀏覽，因而在實現功能最大化的同時，要求實現用戶的視覺統一和操作便捷的最大化。具有以下特征：

? 門戶網站界面設計突出本校、應用特色。

? 文字、圖形色彩統一，搭配合理，界面清楚整潔，層次結構清楚。? 統一首頁和其它各級頁面的排版風格。

? 頁面富有時代氣息和美感，色彩搭配穩重、合理、大氣。? 多媒體，flash動畫頁面豐富而生動。2.多語種支持

門戶網站設計為簡體中文、繁體中文、英文3個語言版本，滿足不同瀏覽對象要求，充分考慮用戶需要。網站整體以簡體中文為主。

繁體中文、英文版本是對簡體中文版本中相應欄目翻譯成英文后由內容管理系統進行管理生成發布。

3.突出重點欄目設計

門戶網站建設中的重點是新聞、活動、導航、快速檢索等，系統在規劃和建設中將充分考慮到這些因素，并以簡單、直觀的方式突出這些欄目特色，借助方便的快速檢索技術，更好地為用戶服務。

4.突出重點服務設計

資源以及各類應用服務是該平臺最主要的功能，在建設中，我們將服務劃分為兩個基本部分：用戶服務、公眾服務。

5.突出特色設計

整個系統建設規劃中突出體現特色，譬如：精品資源、在線活動等方面的特色；突出實用、易用、好用方面的優勢，在使用人群面前展示一個現代化的嶄新的政府形象。

6.多樣的內容檢索設計

門戶網站系統提供完善的全文檢索功能，用戶根據索取目標自定義檢索條件（發布日期、標題、關鍵詞等）進行搜索，搜索的范圍包括網站信息和相關的業務信息，系統對檢索條件進行分析處理，根據用戶的訪問權限提供全文搜索結果。

7.信息管理合理化設計

所有流程的設置通過圖形化的界面實現。在系統提供的主頁模板上，經信息處理工作流后的信息將自動生成網頁在網上發布。可以利用系統提供的模板隨時擴充新的應用。頁面模板可以隨意更換。

信息維護和頁面樣式設計相分離，網站系統提供瀏覽器方式的信息維護工具，適用于非計算機專業人員進行維護工作，方便保險代理人或信息維護人員方便、快捷地錄入新信息和修改/刪除已有信息。

系統提供瀏覽器方式地信息維護工具，進行一般性信息維護時，只需錄入文字信息，不對頁面進行格式化或排版處理。

同時，信息維護工具也提供多種錄入方式，除文本錄入方式外，還提供所見即所得的多媒體文檔輸入、上傳其它格式的文檔（如：Word、Excel等）、鏈接到一個網站或一個網頁、關系型數據庫的數據。

8.信息復用性設計

平臺各業務系統均以插件的方式建立在統一的協同工作站平臺上，形成一個完整統一的整體，系統安裝非常簡單，同時日常維護費用非常低。一次性的數據，多次信息復用，有效地解決了信息孤島問題。

9.系統易管理性設計

門戶網站能夠提供足夠的系統支撐能力以滿足大用戶量的并發訪問。同時作為一個體系龐大的系統必須擁有精良的系統管理工具，以保證系統的易管理性。

系統實際建設中，需要不斷頻繁的更新和添加系統內容，最大程度的體現它們的作用和價值，而這些頻繁而大量的建造和維護工作的操作者更多的是非計算機技術人員（即業務人員），他們關心的是工作界面是否友好、直觀，操作是否簡便。

我們針對以上實際需要，提供多種自定制工具，屏蔽了技術的復雜和晦澀，采用業務人員非常熟悉又經常使用的工具（如Windows資源管理器、Excel等）的操作風格，業務人員稍加培訓或無需培訓即可使用這些工具建造和維護系統。

10.應用可擴展設計

在整個門戶網站的建設過程中，根據技術的更新和制度的創新需要適時擴充新功能，整個系統除具有良好的界面、良好的對外系統接口、統一的數據標準以及技術框架外，還具有良好的應用可擴展性。

11.安全性設計

用戶在應用時，將涉及到許多重要的信息，它們的安全性必須得到保證。各種信息按權限分級共享將充分保證系統的安全。類別和權限如下：

? 大眾信息類：可以讓任何人從網上查詢。

? 加密信息類：只有擁有該應用合法用戶名及口令的用戶才能訪問。權限的控制可根據需要控制到該應用或每條信息。

? 流程類：必須擁有合法的ID及口令才能訪問。? 系統提供用戶權限和信息權限兩種管理機制，保證系統和數據的安全。用戶權限用于控制用戶身份，分為：系統管理員、信息維護員和瀏覽用戶。系統管理員的權限包括系統維護、所有信息欄目和內容的維護。系統管理員可以為各個欄目設置信息維護員，各個欄目的信息維護員只能維護本欄目的信息內容。瀏覽用戶只能查詢和瀏覽網站的信息內容，還可使用網站提供的交互工具（如：咨詢留言、在線投訴等）發送信息。

4.5.3.3 門戶管理模塊 4.5.3.4 欄目管理

欄目是網站的基礎框架。公眾訪問網站，首先接觸的就是欄目。網站的欄目是否科學合理，管理的好不好，直接影響網站作用的發揮，直接影響網站的訪問量，也直接影響網站的聲譽，因此欄目的設置與管理是網站建設的一個重要環節。

本系統支持多級欄目的設置與管理，具有增加、修改、刪除、查看、調整顯示順序等功能，并支持開設頻道以及管理，可根據需求開設欄目和頻道，并發布至前端網站頁面進行展現，支持從管理界面直接查看門戶。系統支持文檔、圖片等模板的選擇，以及已發布數量的統計。

欄目管理

管理員在管理空間對網站欄目進行設置，并選擇發布模板后，進行發布。

網站欄目

發布后，前端頁面即時調整為管理員發布的最新頁面、內容信息。

4.5.3.5 內容管理

對該門戶平臺下所有內容進行集中性綜合管理，內容包括各欄目中音頻、視頻、新聞、圖片、文檔（ppt、word、txt、pdf）、公告（活動）、問答等，可在線新增、編輯、刪除、預覽、發布等。

可在門戶管理界面，直接預覽發布后的效果，以及信息統計，如所屬欄目、標簽、發布時間、瀏覽次數，并可快速進行刪除、編輯操作。

內容管理頁面

4.5.3.6 界面管理

門戶平臺提供多個模板可供用戶選擇，可為主/首頁、頻道頁、列表頁、新聞頁提供模板選擇，實現風格自定義。模板的更換由管理員登陸系統后設置。

系統前期提供6套風格模板，并在運營后定期增添新模板。除支持系統主題換膚外，還支持用戶自定義封面。

多個模板選擇界面

4.5.3.7 統計分析

門戶網站具有對用戶點擊量、訪問量、流量等進行統計分析的功能，具體包括：

? 點擊量統計

門戶系統可實時查看本站點擊量統計數據，并支持按年、月、時段查詢，并生成分析圖表。

? 訪問量統計

門戶系統可實時查看本站點訪問量統計，并按照年、月、周、日、時段查詢，生成分析圖表。

? 流量分析

管理員可以對云平臺使用情況統計分析，生成統計分析報表。支持對各個板塊價值進行分析。

4.5.3.8 用戶管理

用戶管理是系統關鍵的環節，包含以下內容：（1）用戶管理

基于角色——權限的角色訪問控制型用戶管理模式，實現用戶基本信息管理，學生、教師、校長、家長等角色均可對應響應的功能權限，系統提供給平臺其他模塊用戶信息查詢和更新接口，向授權應用提供用戶查詢接口。

用戶管理

（2）好友管理

實現用戶好友基本管理功能，包括查找、加為好友、好友備注、刪除好友、好友分組等。

查找并加為好友

（3）公共好友接口

向平臺其他模塊提供好友關系維護接口，向授權應用提供好友關系查詢接口。（4）賬戶級別管理

實現用戶賬戶的分級管理功能，級別為管理員和用戶（校長、班主任、教師、學生、家長等）。

賬戶級別管理

（5）機構管理

系統具有機構、學校等平臺機構信息管理功能，包括新建、刪除、修改等。

機構管理

（6）機構及個人信息上報

在上級平臺開放對應接口的情況下，將平臺維護的機構和個人信息上報至上級平臺。

（7）用戶群組管理

實現群組基本信息管理，可定義下級用戶；向平臺其他模塊提供用戶群組維護接口，向授權應用提供群組查詢接口。

（8）角色管理

平臺可根據業務情況對角色進行定義，并對基本信息進行管理。（9）功能管理

系統具有功能管理功能，可為各權限用戶配置不同的功能應用。

功能管理

4.5.3.9 權限管理

構建用戶——角色——欄目的三級權限管理，欄目及內容可由多個角色進行瀏覽、編輯、刪除、審核等操作。

4.5.3.10 組織管理模塊

學校的日常管理是每所學校的必須工作，學校管理的好與壞，對學校發展至關重要。本系統支持組織架構管理、教師管理、學生管理、班級管理、學期管理、教師管理、學校信息管理等多種與學校業務密切相關的管理模塊。4.5.1.3.1 學校信息

查看、管理本校信息，包括學校名稱、校徽、地址、電話等基本信息。

學校基本信息 4.5.1.3.2 組織架構管理

支持對學校組織架構的管理，包括多級部門的建立、人員隸屬管理，設定成功后，可查看學校部門、人員詳細數據，并通過餅狀圖直觀展現統計比例信息。校長也可將餅狀圖各個比例板塊拖拽出餅狀圖，方便查看比例信息。

組織架構

部門管理

除此之外，系統還支持對個人進行管理，包括設定人員隸屬關系，完善人員詳細檔案等。

人員管理

成員檔案

4.5.1.3.3 學期管理

按照年級劃分，查看、管理年度學期分段、已完成學習、現階段學習、未開始學期、學期自動或手動開始等。

學期管理

新建學期

4.5.1.3.4 教師管理

按照學科對教師進行劃分，可查看、管理班主任、任課教師、任課學科、教師檔案、教師聯系信息等。

教師管理

教師檔案

4.5.1.3.5 班級管理

查看本校班級整體現狀，對各個班級班主任、學科任課教師、課時數等進行設置，并可通過鏈接查看該班空間。

班級管理

班級設置

4.5.1.3.6 學生管理

支持學生按照學年、班級進行分班，對學生檔案、調班、專/修/退學、升學等進行系統化管理。

學生管理

學生調班

學生檔案管理

4.5.3.11 協同辦公模塊

4.5.1.4.1 概述

網上協同辦公系統帶給人們的是一種嶄新的管理理念、管理方式和工作方法。本平臺協同辦公系統采用模塊化設計，用戶完全可按照自身需求來定制協同辦公流程，并可實時關注進程。

4.5.1.4.2 系統拓撲

協同辦公系統拓撲圖

4.5.1.4.3 主要功能

4.5.3.12 自定義流程

協同辦公系統所有環節按照模塊化設定，用戶完全可以按照自身需求自定義流程。設計流程是可同步預覽設置，并支持添加附近。同時，系統也提供指引圖幫助用戶進行操作。

新建辦公

4.5.3.13 進度跟蹤

用戶可對審批過程進行跟蹤，系統提供審批進度記錄，可查看發起或代辦的流程。

進度查看 4.5.3.14 設置管理

對協同辦公進行設置與管理，可參考模板對辦公時間進行新建、刪除等操作。

辦公設置

4.5.3.15 多終端支持

支持Android、IOS、Win8移動客戶端（手機和平板）。具有移動端Android、IOS、Win8等操作系統應用。

4.5.2 云空間-網絡學習空間

4.5.2.1 概述

“三通兩平臺”是我國教育信息化建設“十二五”核心目標與標志工程，推進“三通工程”，“人人通”是核心也是難點。“人人通”定位為基于實名制的網絡教與學環境的個性化學習應用，推動“人人通”，旨在促進教學方式與學習方式的變革。“通”強調建設的同時更強調應用的開展，基于對“人人通”建設內涵分析，從空間結構、接入環境、支持服務、用戶能力四個維度建構“人人通”建設一般框架；聚焦空間結構維度，從學習者視角明確“人人通”建設重點。

繼“三通兩平臺”提出后，對于如何開展“人人通”建設成為各界關注熱點。在對“人人通”的理解方面，教育部科技司在教育信息化重點工作推進思路中從教師的視角，將網絡學習空間描繪為：網絡化的社交平臺，支撐教師網絡教學、教研，支撐教師與學生、家長互動；匯聚優質資源的平臺，提供資源交易服務；向教師主動推送資源和提供開發工具，盡快提高教師信息技術應用能力；管理平臺，學校的機構空間能管理所有的教師空間和學生空間，能統計教師利用網絡從事教學活動的頻率、效果和教師自己創造的課件資源數量，能對網上教學活動進行組織以及對教師的教學活動及信息技術應用水平進行評論。

以上對網絡學習空間的描述說明：網絡學習空間包括機構空間和面向教師、學生等的個人空間，具有可管性；基于實名制的網絡學習空間為不同角色實體(機構、教師、學生、家長等)創建在線身份，支持教與學過程的記錄及工作信息的保存；網絡學習空間支持不同角色實體(教師、學生、家長等)的交互聯結，體現其聯結性；網絡學習空間支持優質資源的共建、共享與應用，體現共享理念；主張以空間帶動應用，以應用提升教師信息技術能力。

本平臺為**市教局管理者、校長、教師、學生、家長提供實名制的網絡學習空間。空間容量可自由分配，并考慮動態回收，網絡空間初始實際容量不低于標準值的15%，后期根據平臺實際需求擴充。

4.5.2.2 系統拓撲

云空間拓撲圖

4.5.2.3 個人空間模塊

(一)教師空間

教師空間內置與教師相關的各類應用，包括消息通知、關系中心、協同辦公、我的日歷、學習中心等功能。

教師空間

(二)學生空間

學生空間內置與學生相關的各類應用，包括消息通知、關系中心、我的日歷、學習中心等功能。

學生空間

4.5.2.4 班級空間

用戶可以通過自己的空間進入自己所在的班級空間，查看班級好友動態，發布內容。

班級空間

4.5.2.5 社團空間

用戶可以通過自己的空間進入社團空間，查看社團好友動態，發布內容并進行人員管理。在社團空間中，系統支持多人管理。

社團空間

4.5.2.6 空間管理

空間中的內容信息均能夠進行管理，各欄目中音頻視頻內容、新聞、圖片、文檔（ppt、word、txt、pdf）在線瀏覽及下載。

（1）活動管理

活動發布內容包括開始時間、結束時間、活動地點、活動海報、活動詳情等，支持設定活動查看范圍。發布后可在空間實時預覽，并實現可見即可管。

活動管理

（2）視頻管理

視頻發布包括視頻鏈接地址、描述、標簽，發布后可在空間實時預覽，并實現可見即可管。

視頻管理

（3）圖片管理

圖片發布包括標題、圖片上傳、圖片預覽、內容描述等功能，圖片可根據屏幕大小自動適配，始終保持較為美觀的布局。發布后可在空間實時預覽，并實現可見即可管。

圖片管理

（4）文本管理

文本發布包括標題、內容描述等功能，支持文字、段落的設置，文本內容可根據屏幕大小自動適配、自動換行，確保易于瀏覽。發布后可在空間實時預覽，并實現可見即可管。

文本管理

（5）文件管理

文件發布包括文件地址、文件類型選擇、文件內容等功能，支持文字、段落的設置、設定共享范圍等。發布后可在空間實時預覽，并實現可見即可管。

文件管理

（6）問答管理

問答發布包括標題、問答內容等功能，支持文字、段落的設置、設定共享范圍等。發布后可在空間實時預覽，并實現可見即可管。

問答管理

（7）音頻管理

音頻發布包括文件地址、文件類型選擇、文件上傳、描述等功能，支持文字、段落的設置、設定共享范圍等。發布后可在空間實時預覽，并實現可見即可管。

音頻管理

（8）消息管理

消息通知

系統對消息信息進行統一發送、統一管理，通過消息內容后臺管理，實現消息編輯、發送人、收信人等增加、編輯、刪除、查詢等功能。

同時，系統具有消息同步接口，可實現系統數據和消息與所有對接業務系統的交互和同步，將消息同步到用戶空間進行展現。

消息的管理將根據不同用戶的權限進行設定，具有權限的教師、校長可面向指定區域發送消息，并管理發布消息。管理員對平臺下所有消息具有管理功能。消息可實時在不同終端間自動同步。

（9）實名認證及單點登錄

在本平臺注冊的所有用戶均須采用實名注冊，后臺管理員將統一對用戶身份進行核實、審批，經審批后，用戶才具有所屬功能的操作權限。借助統一登錄認證系統，可實現單點登錄，各子系統間無縫整合，實用簡單，入口統一，通過空間可以直接進入各個第三方應用。

實名制認證個人空間

（10）關系網絡

根據班級、學校、單位、部門、興趣等形成對應的實名關系網絡，方便學生、教師找到與自己相關的人員和資料。

系統也將自動推送用戶可能感興趣的人，幫助用戶拓展關系網絡。

關系網絡

同時，用戶可根據班級、學校、單位、部門、興趣等檢索共享資源列表。并查看資源的評分、分享人信息，以及對資源進行評價。

檢索共享資源

（11）PC、平板、手機等多種終端應用

多終端應用支持示意圖

網絡學習空間子系統除支持PC應用外，還支持移動端Android、IOS等操作系統應用。WEB頁面根據終端分辨率自動調整頁面布局，自動縮放并調整頁面，始終保持美觀效果，并易于瀏覽。

（12）微博和相冊

用戶可直接進入微博，查看個人相冊。用戶借助微博發布信息或提出看法，并可組織對某一話題的開放式討論。支持好友微博關注、好友鏈接、好友推薦等功能。將收到的評論與發出的評論進行區分，幫助用戶快速查看評論、發表評論。

微博系統

同時，系統支持相冊功能，除PC可以瀏覽相冊外，還可通過手機瀏覽相冊，并通過手機相機拍照不斷豐富相冊內容。

手機相冊

4.5.3 云資源-資源中心

4.5.3.1 概述

資源中心根據教育部《教育資源建設技術規范》（CELTS-31）進行設計、開發，統一資源開發者的行為、資源制作要求、管理系統的功能要求。

總體來講，本系統主要實現以下功能： 1）為管理員提供一個高效的系統管理平臺；

2）為所有用戶提供一個通用、方便的教育資源庫。資源庫的種類齊全，覆蓋了學前教育、基礎教育的各個方面，它為用戶提供資源的采集、上傳、瀏覽、檢索、下載等功能。

此外，系統建立資源的終身審核體系，用戶對資源使用過程中資源的評價、舉報等意見，作為審核員審核資源優略的參考依據，對資源做到來源上要審、使用過程重審、劣質資源刪除等多方面工作。

資源中心用于創建一個本地化教育資源體系，以教師工作室、教師協作組的建設帶動全省優質教育資源的積累，構建一個動態生成、合理共享、有效利用的資源生態系統。教師既是資源的使用者，更是資源的建設者。

4.5.3.2 系統拓撲

資源中心教師學生管理員

系統拓撲圖

4.5.3.3 主要功能

4.5.3.3.1 資源對接應用

資源應用對接示意圖

資源中心具有良好的兼容性，可與國家資源庫、各省級資源庫、市資源庫，以及其它第三方資源庫進行對接，將各類資源引入資源中心，并使用自有資源、本地資源實現資源的綜合性應用。可服務于教師備課、學生學習、教學教研、測評考試、虛擬實驗室、在線圖書館等。

資源中心支持對接第三方資源平臺的資源詳情接口和分享接口，經平臺管理者統一，可查詢資源元數據信息，資源可分享給其它應用和平臺，保證整體平臺數據的貫通，以及靈活應用。

資源中心資源支持word、ppt、pdf、視頻、音頻、圖片等多樣式資源，格式包括：

文本支持：txt，doc，docx，html，xls，xlsx，pdf 圖片支持：bmp，gif，jpg，jpeg，png 視頻支持：avi，asf，flv，mpg，mpeg，wmv 音頻支持：mp3，mp4，wav，wma 動畫支持：swf 課件支持：tbk，ppt，pptx 導學資源：支持任意格式 4.5.3.3.2 資源管理

資源中心所有資源將進行統一管理，保證資源應用的高效性、嚴肅性。具有包括：

1）資源添加、修改、刪除、查詢； 2）資源上線、資源審核、資源下線； 3）資源批量導入。

4.5.3.3.3 資源統計

資源中心具有全面的資源統計功能，并且支持報表的定制，資源統計情況能夠按照柱狀圖、餅圖等形式直觀呈現，并支持對報表的導出。具體功能如下：

1）資源統計：按照資源的類型、使用率、關注度等相關數據進行統計，并輸出報表；

2）報表定制：支持多種定制方式，可定制查詢擴展報表； 3）報表導出：支持Excel、PDF、Word等格式； 4）報表圖形展示：柱狀圖、餅圖等圖形展示。

4.5.3.3.4 資源的檢索與應用

資源中心提供資源的關鍵字檢索、分類檢索等檢索方式，資源適用于教師備課、教學教研、學生學習等。

資源搜索界面

資源應用于教師備課

4.5.3.4 名師課堂資源調用

資源中心的資源根據權限設定情況，支持與名師課堂、專題課堂和同步課堂的應用。通過搜索引擎找到找到所需資源，用于名師課堂、專題課堂和同步課堂的應用。

資源搜索應用

名師課堂：“聽名師課、看名師做、走名師路”將有效促進我省教師專業化水平不斷提高，全面提升教師隊伍素質，培植和打造一批學科教學典型，在教育教學方面深入貫徹新課程的理念，推動全市課程深化改革，全面提高學科教育教學質量。促進其專業化水平的進一步提升，使其在教育、教學、教研、科研等方面發揮更大的作用，強化他們的示范、引領作用，展示其執教的真實課堂，推廣其有效的教學經驗，展現其廣博的教學視野，呈現其深度的理論思考，并使其在地區內產生影響和輻射作用，最終達到全面提高化學學科教育教學質量的目的。資源中心將為名師備課、教學教研等方面提供資源支持與應用，讓教師更快、更好的完成備課、授課過程。

專題課堂：借助教育優質資源，發揮名師輻射引領作用，滿足農村、偏遠學校薄弱學科的實際需求，彌補區域師資力量不足，有效提供偏遠學校的教學教研水平，將專遞課程推向偏遠山區。根據課堂教學、師資培養、學生自主學習等需求，利用教育云平臺實現優質教育資源的即時點播和按需推送。組織、遴選名師等優秀教育教學資源，面向全市廣大師生開通網上專遞課堂服務；滿足教師、學生等按需在線學習，實現優質資源高效利用和廣泛共享，實現課堂教學的有益補充。

同步課堂：借助網絡，通過開展“同步課堂”，發揮名師示范帶動作用，將名校名師的優質教育資源同步輸送到農村偏遠村級學校或教學點，逐步實現“同時備課、同時授課、同時作業、同時考試”，實施同步課堂教學，同步教學研究，同步教學管理，促進優質學校和薄弱學校校際之間、班級之間“理念共享、資源共用、優勢互補、合作共進”，讓所有學校學生實現共享優質教育資源夢想，提高薄弱學校教育教學質量，推進教育均衡發展。

一是“同體式”同步課堂。將鄉鎮優質學校與教學點相同年級的一個班級的教材、課程、課時、管理同步安排，通過空中網絡通道，實現“點、校”班級“同時備課、同時授課、同時作業、同時考試”。

二是“支教式”同步課堂。優質鄉鎮與相對薄弱鄉鎮之間、優質學校與薄弱學校之間，利用同步課堂，解決音樂、美術等薄弱學科缺乏師資的困難。

三是“協作式”同步課堂“。學校與學校之間利用同步課堂，開展同步教學研究，同步教師培訓、同步教學管理。

同步課堂主要解決貧困地區缺師少教或教育質量不高的問題，用于幫助農村邊遠地區義務教育學校開足開好國家課標規定課程；利用網絡平臺，充分發揮名師示范帶動作用，快速提高廣大教師專業水平；利用名校的教學資源，把優質資源快速普及傳播到全市其他學校。

4.5.4 云應用-教育應用系統

4.5.4.1 智動課堂模塊

4.5.4.1.1 概述

智動課堂應用場景圖

智動課堂是一套面向實體課堂教學的個性化學習系統，它以學生為主體，教師為主導，學習為中心，依托新課改精神，打造新型互動式教與學的方式。在課堂教學中，教師、學生均通過平板電腦展開互動，實現教、學、評、測、用的教學應用。課堂中產生的所有數據可同步至學習中心（教師空間、學生空間），各類數據也將匯聚至大數據挖掘中心，服務于學生發展和教師發展。系統包括教師備課、智動課堂互動與管理、課堂學情評價、學生終端學習系統、學習中心等。4.5.4.1.2 電子教案設計系統（教師備課）

（1）課堂活動設計和課前制作

備課系統可完成課堂教學流程、教學活動、課堂教學資源和課堂練習等內容的設計和課前制作。

電子教案能夠提供課堂教學中涉及的全部環節，包括教學課件、自主探究、合作探究學習、課堂練習、隨堂測驗等教學流程的設計，實現自主學習、小組討

論、課堂測評、師生互動、生生互動、課堂反饋等。

教師備課過程中可自由使用授課資源，支持本地資源、資源中心資源。資源格式支持視頻、音頻、圖片、動畫、圖形、課件等。

課件制作界面圖

（2）課堂測驗/組卷

支持按照知識點方式添加、編輯課堂測驗試卷,支持直接拖拽知識點手動組卷。支持判斷、單選、多選題等題型，并支持試卷設定分值。同時，支持將已經制作完成的試卷直接拖拽使用。

課堂測驗制作界面圖

（3）專用教案格式

備課完成后，系統形成互動式教學專用的教案。

第二篇：常熟市智慧政務服務平臺建設方案

常熟市智慧政務服務平臺建設方案

一、項目建設背景

國家新一屆政府從2013年初開始加大改革力度，深化行政審批體制改革，2015年1月國務院常務會議提出“推行一口受理，實行限時辦理，嚴格規范辦理，堅持透明辦理，推進網上審批”的要求，國發〔2015〕6號《關于規范國務院部門行政審批行為改進行政審批有關工作的通知》明確提出全面實行“一個窗口”受理，積極推行網上集中預受理和預審查，創造條件推進網上審批；推行受理單制度；實行辦理時限承諾制；編制服務指南；制定審查工作細則；探索改進跨部門審批六項具體要求。

常熟市經過多年的政務服務信息化建設，在電子政務網、政務信息資源、政務應用系統建設、服務渠道建設、標準化服務體系建設等方面都取得了長足的發展。2013年，常熟市發布《智慧常熟戰略發展規劃》，按照“大資源、大數據、大協同、大服務”的要求，提升政府服務水平，提高群眾對政府服務的滿意度。目前，已建成“一中心、兩載體，三平臺”。與政務服務相關的信息資源中心（一中心）和市民服務平臺、企業服務平臺（兩平臺），為智慧城市的后續發展提供了計算資源、數據資源和服務渠道等方面的強有力支撐。2015年2月9日，智慧政務服務平臺建設方案在常熟市政府所召開的“信息化項目推進工作專題會議”上審議并獲得通過，政務服務平臺建設要以系統設計和實際應用相結合，以服務企業和市民為導向，實現資源整合和數據共享，該項目列入2015年市政府重點建設項目，要求年底前分批上線，并在運行中不斷完善。

二、項目建設目標

按《智慧常熟戰略發展規劃》，結合常熟市行政審批體制改革要求，以創新、完善服務方式，線上線下結合的互聯網理念為指導，搭建智慧政務服務平臺，加快實現網上服務及辦事，通過建設完善政務服務標準化體系、再造重構審批流程、創建充實政務信息資源庫、健全完善政務監督機制、橫向整合各部門政務服務資源、建立市、鄉鎮、村（社區）三級聯動政務服務體系，實現政務標準統一、審批流程可控、政務資源共享、監督管理有效，將常熟市智慧政務服務平臺打造成為全國縣級市一流的政務信息化最高陣地。

本期重點進行政務服務體系的構建和橫向的政務服務信息化建設--融合常熟市各委辦局信息化建設成果，以行政服務中心為基礎搭建統一的智慧政務服務平臺。

? 線上線下相結合，完善服務方式。在行政服務中心大廳部署智能輔助設備，比如智能引導服務機、智能排隊交換機、智能雙屏交互設備、大廳智能監控設備等，創新審批辦事服務內容，通過設立的網上辦事大廳，申請人能夠自助了解辦理信息、辦事流程、業務窗口布局等信息，從而提高辦事效率和現場體驗；利用我市已經建成的信息綜合服務平臺（即企業服務平臺、市民服務平臺），申請人在網上能夠享受在線咨詢、信息查詢、網上辦事、預約審批、資料下載上傳、進度跟蹤、意見反饋等服務。

? 再造重構流程。對涉及部門多、辦理復雜的審批業務進行協同審批業務流程再造和重構。取消重復審批環節，增加并聯審批數量，理順前后置關系，消除互為前置的現象，從而縮短審批時限，使申請人盡早拿到審批結果。

? 創建政務資源庫。以我市已經建成的信息資源中心為基礎，分類建設政務資源庫，對政務信息按照靜態資源和動態資源，申請信息、過程信息和結果信息，事項信息和流程信息等多維度進行建庫設計，打破部門系統壁壘，實現不同來源、不同業務、不同環節的信息按照統一標準進行收集、存儲、處理和共享。

? 建立監督管理機制。通過信息化手段對大廳資源進行合理配置，對窗口進行合理配置，對大廳服務人員、窗口工作人員、后臺審批管理人員進行績效考核，實現事先、事中、事后全過程監管，提高服務質量。

? 建設標準化體系。通過業務標準化和技術標準化，對公眾實現統一服務，信息一次性告知，材料一次性提交，結果統一反饋；對內實現流程標準統一，崗位權限統一，信息來源統一，審批口徑統一。

本項目的建設時限：2015年12月30日前上線運行。

三、項目建設內容

1、體系建設 常熟市智慧政務服務平臺要按照“一中心、兩平臺、三系統、兩體系”的完整體系進行設計和建設。

一中心：以我市已經建成使用的信息資源中心“五大數據庫”為基礎，建設滿足行政審批需要的政務資源中心，通過對政務信息資源的統一、分類整理，完善信息資源體系，實現各部門政務資源的匯集沉淀和動態共享。要提供審批事項、審批流程標準信息、審批證照文庫、材料庫標準信息、政務運行過程信息等信息資源。

兩平臺：要建設政務架構管控平臺和政務服務平臺。平臺要有完整性和統一性的設計理念和設計架構，滿足對所有應用服務及渠道的支撐需要，要在功能運行、事項流程、界面維護、信息發布、服務推送等方面具有很強的靈活性和可擴展性，能適應行政審批需求的不斷變化，不同功能模塊之間既要相關貫通，又能夠獨立運行，按照業務需求對功能模塊進行靈活的更新換代，既能夠大幅降低開發成本，又能夠減少維護成本。

? 政務架構管控平臺要從技術標準、技術架構、部署架構、流程架構、應用接入架構、數據服務接入結構等方面進行設計，為常熟市智慧政務提供統一的架構管控體系，將技術內容封裝成標準、可復用的政務原子服務，并將政務原子服務分類關聯形成聚合服務，提高智慧政務應用的復用程度，降低政務服務技術門檻，實現技術的統一管控；

? 政務服務平臺建設要以平臺的方式固化常熟市行政體制改革體制和機制，剝離審批業務、大廳運行、公共資源交易等方面的業務共性，實現辦事引導、資料共享、審批業務協同流程服務、審批運行服務以及公共資源交易服務，建立固定資產投資協同審批的無流程化運行功能，以及協同審批全過程跟蹤回溯。

三系統：建設三大領域應用系統，包括審批管理系統、政務服務輔助系統，滿足行政審批、大廳運行管理、監督管理、輔助服務的需要。

? 行政審批系統涵蓋大廳集中審批、多部門協同審批、多級聯動審批等業務功能，大廳綜合辦公管理、中介服務機構管理、績效管理等功能，以及公共資源交易系統涵蓋政府采購、建設工程交易、土地交易、藥品采購等業務功能；

? 監督管理系統以管理、監督，服務相對分離的監管模式為理念，以公眾監督，法律監督，監察監督，績效考核四位一體的監察監管體系；

? 政務服務輔助系統建設要實現實體大廳的輔助管理，保證大廳有序運行，提高公眾辦事體驗。

兩體系：要建設標準規范體系和安全保障體系。行政審批，標準先行。智慧政務服務平臺建設涉及的部門業務多，應用系統權屬復雜，數據產生和存儲海量，需要建立統一規范的標準體系，具體包括業務標準和技術標準兩個方面；同時，政務服務需要建立安全保障體系，保證服務平臺的有序運行。安全保障體系要從制度建設、數據存儲管理、技術運維、人員管理等方面進行建設。標準規范和安全保障措施要以信息化手段具體體現和落地。

2、本期重點建設內容

（1）

、事項梳理、流程設計

1）國家取消下放事項梳理：要根據編辦整理的事項目錄，完成取消、下放、合并、轉移的調整對接工作，重點進行保留事項的材料標準化、流程標準化。

2）現有行政審批事項標準化：要根據編辦確定保留下來的行政許可事項及其它政務服務事項內容的動態梳理，確定一次性告知單包含的申請材料。

3）集中審批業務：根據常熟市具有行政審批職能的市場監督管理局、民政局、住建局、財政局、稅務局、公安局、人社局、文廣新局、發改委、檔案局、城管局、交運局、衛計委、規劃局、商務局、安監局、環保局、國土局、農委、水利局、氣象局、民防局、煙草局等部門的所有行政審批事項，按照信息化實現要求進行梳理，梳理內容應該涵蓋法律依據、提交材料、辦理時間、辦理部門、辦理地點等重要內容的標準化。通過梳理，能夠實現政務信息數據的有效采集和高效利用，通過技術功能開發理順事項的前后置關系、申請情況判定，根據特定申請主體能夠提供一次性告知單。

4）根據信息化實現要求，對行政服務中心提出的固定資產投資項目協同審批流程進行技術流程設計：

按照完整事件原則，將整個固定資產投資項目過程分為立項、供地、規劃許可、施工許可、竣工驗收等五個階段，每個階段分別設計協同審批流程圖。每個階段的協同流程應該進行標準化，包含統一收件、聯合會商、統一受理、并聯辦理、一口辦結五個標準化協同審批流程。

配合建立牽頭部門運行機制，每個階段設置牽頭部門，賦予牽頭部門統一收件、分發、催收、組織會商、發證權限。

配合建立多部門會商機制，對涉及多部門的審批內容可通過系統發起會商，跟蹤會商過程，明確會商結果。

配合建立多級協調機制。對中心、牽頭部門、本業務部門分別賦予協調審批權限，本部門無法協調的推送給牽頭部門協調，牽頭部門無法協調的推送給中心協調，要對整個協調過程進行跟蹤記錄，保證協調時效。

流程設計能夠滿足市政府領導對重點項目的查詢、跟蹤和決策分析。

對事項一窗對外服務進行功能設計和管控，即同一事項，大廳窗口受理的，部門不再進行受理；每個階段內同一窗口受理的，辦理完成后，申請人仍在該窗口領取審批結果。

5）企業設立“多證聯辦”協同業務對接：對市場監督、稅務、社保、公安等與企業設立相關的業務進行梳理、整合和流程設計。江蘇省正在開展企業設立“三證聯辦”改革，常熟市智慧政務服務平臺建設需要滿足改革要求，充分考慮與“三證聯辦”系統的對接與融合。

6）公共資源交易業務梳理：對政府采購、建設工程、土地交易、藥品采購等公共資源交易四大領域業務進行業務標準化、流程標準化。

（2）、政務資源中心 建立覆蓋全市的政務信息資源目錄管理系統，為行政服務大廳所有包含的信息資源提供統一的資源目錄管理服務，優化資源配置，減少信息冗余，提高業務辦理效率，滿足工作人員在業務辦理過程中的資源信息快速獲取。

政務資源中心納入我市已經建成的信息資源中心架構體系，與法人庫、市民庫、空間地理信息庫、宏觀經濟信息庫、征信庫充分對接，數據庫架構設計、數據存儲標準設計、調用標準設計要滿足信息資源中心技術要求，并能夠實現政務信息資源的回填、復用。

政務資源中心數據庫建設應包括標準性資源、共享性資源、運行類資源、政務資源服務四類。其中標準性資源包括事項標準信息、流程標準信息；共享性資源包括申請材料信息、證照文信息、信用信息等；運行類資源包括基礎運行資源、大廳運行管理信息、審批過程信息等；政務資源服務需要對所有的政務信息資源進行統一管理，包括事項基本信息、材料信息、情況信息、字段信息等，能夠實現政務資源信息按部門和主體進行檢索、政務資源訂閱、政務資源目錄管理和政務資源統一發布等服務，并納入到常熟信息資源中心體系。

（3）、政務架構管控平臺

通過管控平臺，實現多部門業務協同，包括統一咨詢、統一收取材料、聯合受理、聯合技術審查、聯合勘查、統一發證。

創建政務原子服務和聚合服務，通過流程監控、流程設計、審批流程集成等功能實現公眾對涉及的事項辦理情況進行即時狀態的查詢，通過流程比對和流程優化減少事項辦理流程中的冗余環節，提高審批效率，管控平臺的政務原子服務、聚合服務、技術管控功能要能夠切實提高智慧政務應用的復用程度，降低政務服務技術門檻。

基于全市現有的政務信息化建設成果，要考慮在充分利舊的基礎上，既要實現統一平臺的有效運行和數據共享，又要充分發揮現有系統的功能，實現業務基礎平臺與所有與審批服務、便民服務有關的服務進行對接。服務除了業務系統以外，還要包括中介機構系統，比如銀行代收費系統、大廳內證照印章代辦理機構系統等。

常熟市行政服務中心涉及各種業務系統和服務，要確保系統間訪問操作的安全性，通過系統提供統一身份認證功能實現不同業務系統內部用戶的統一管理、統一身份認證，面向企業和市民的外部用戶，整合企業服務平臺和市民服務平臺的用戶管理功能，涉及到行政審批業務的用戶信息，需要回傳到政務信息資源平臺進行統一管理。

（4）、政務服務平臺

需要從映像服務、業務服務、運行服務三方面進行建設。1）映像服務：通過服務建模，將技術組件進行服務轉化，實現辦事引導，政務知識共享利用，辦事智囊服務。辦事引導服務應該滿足在線辦理的需要，對申請人線上查詢、預約、下載、上傳、預受理、預審核推送統一服務；對公眾普遍需要了解的問題進行標準化，形成共享知識庫，按需智能推送；根據業務領域設立辦事智囊包，滿足辦事人員在辦理過程中對專業知識、技術指標等的實時查詢和參考。

2）業務服務：應包括事項服務、電子資料服務、固定資產投資協同審批無流程化服務，以及網上預受理和與審核服務。事項服務包括事項內容管理、事項審核管理、事項查詢打印、事項類別管理、事項統計、數據接口管理；電子資料服務通過掃描設備將各文書、證照等文檔資料電子化，并將其存放入電子資料庫，實現傳統紙質文檔附件資料的掃描入庫，同時對入庫的表格、證照、批復等審批電子資料進行統一管理。通過該子平臺實現對公眾信息一次錄入，多次復用，各審批部門可以按需調用資料；流程服務包括審批流程設計、流程管理、流程配置、流程目錄、流程審核、流程發布、流程部署、流程版本管理、流程監控、流程卸載、流程引擎。網上預受理和預審核服務要實現對申請人資格的初步篩選，對申請人上傳的電子材料進行初步審核，審核通過后進入正式受理、辦理流程，從而提高審批效率。

3）運行服務：包括統一咨詢服務、統一投訴服務、統一評價服務、統一預約服務、統一服務信息推送服務、統一窗口配置服務等。通過該服務支持多種通訊方式和報文格式，同時通過該系統屏蔽渠道端和各應用服務端的差異，降低各渠道與大廳各業務系統的耦合性，將渠道與各應用服務進行有效的隔離。

? 統一咨詢服務要完成咨詢內容管理、咨詢回復處理流程、咨詢權限管理等的統一支撐，完成典型咨詢的分析處理入庫，提供對咨詢數據的分析，提供常用咨詢問題智能回復，提供咨詢情況分析智能提醒，輔助管理，提高服務質量。

? 統一投訴服務要完成對投訴發起、投訴內容管理、投訴回復處理流程、投訴權限管理等的統一支撐，完成典型投訴的分析處理入庫，提供對投訴數據的分析，提供智能提醒，輔助管理，提高服務質量。

? 統一評價服務要完成投訴信息管理、評價權限管理等的統一支撐。

? 統一預約服務要完成對所有渠道預約操作、預約規則管理、預約權限管理、預約目錄管理等的統一支撐，完成預約數據的處理、分析，對惡意預約等進行處理和提醒。

? 智慧政務服務平臺建設的所有服務，都需以常熟市已經建成的公共信息服務平臺作為對公眾的統一出口。

4）交易服務：本期主要針對公共資源交易中的四大業務建設統一發布服務，對公共資源交易的申請信息、投標過程、投標結果等信息在企業服務平臺上進行統一發布。

（5）、政務應用系統

按照業務需要，本期需要建設協同審批系統、大廳運行管理系統、公共資源交易系統（門戶）。

? 協同審批系統針對入駐大廳的固定資產投資協同審批業務，提供并聯件的登記、分發、回告、辦理、辦結、查詢，依照“牽頭部門統一受理、抄報相關、并聯審批、限時辦理”的要求，實現跨部門的并聯審批業務協同。按照不同投資主體對項目進行重要性分級，市級重點項目能夠滿足市領導查詢、跟蹤需要，一般性項目能夠滿足中心內部查詢、跟蹤需要。? 大廳運行管理系統建設大廳各業務窗口統一的工作門戶，實現入口統一、功能統一；實現大廳內綜合辦公自動化，提高工作效率；建立科學有效的績效考評指標和考評制度，進行大廳績效考核管理；對刻章、法律咨詢、會計咨詢、銀行等中介服務機構進行統一管理；能夠通過虛擬桌面功能對業務窗口的操作界面進行統一管理。

? 公共資源交易系統的建設，能夠建立完備的公共資源交易網絡平臺，為交易雙方、中介機構、評審專家提供統一門戶。業務范圍包括政府采購、建設工程交易、土地交易、藥品采購等。

（6）、政務服務輔助系統

? 智能排隊叫號系統：要能夠改善大廳辦事人員流動秩序；統計辦事人辦事信息，便于大廳對人員、事項的日常管理及調整；通過數據對接，提高大廳行政審批系統的利用率；為后續客戶評價體系及辦事進展查詢建立流程準備。

? 雙屏交互系統：要能夠展現窗口工作人員信息；顯示窗口辦理事項信息；實現與排隊叫號系統集成，統計每次辦件時長；能夠實現當前辦件的辦事指南的顯示；能夠支持觸摸功能，播放相關文字及視頻；顯示業務辦理時間和業務辦理累積時間；提供通告、與當前業務有關的信息；對窗口人員進行滿意度評價；系統與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統即自動向值班經理發送短信進行提示。

? 多媒體智能引導系統：能夠滿足申請人快速檢索審批服務事項，查看辦事指南、辦理窗口及所在樓層分布、需要準備的材料信息及辦理流程信息；要能夠實現信息發布，主要介紹大廳歷史、發展情況、大廳簡介等；能夠實現現場公眾問卷調查；能夠實現定時開關機；能夠實現信息訪問統計功能，可以按時間、訪問量等條件統計；能夠實現多種圖片查看、視頻播放功能；能夠實現欄目和信息自由添加設置。

? 大廳智能監控系統要能夠實時采集大廳運行情況以及窗口辦理情景，音頻視頻服務器與業務審批系統對接，通過監控分析平臺，可以調取查看審批過程中從收件、受理、辦理、辦結全過程的視頻音頻信息，真正實現監察過程可追溯、全程可視化。

（7）、政務信息資源規劃和數據庫設計 1）政務信息資源規劃

促進政務信息的數據交換和共享，形成統一的數據交換標準、數據共享目錄體系和交換體系。數據庫架構設計要遵循常熟市信息資源中心總體數據庫架構設計，同時能夠支撐本期項目的應用系統建設。

2）數據庫設計

對各個業務部門的業務數據庫進行關聯，對接常熟市行政服務中心、信息資源管理中心、各委辦局現有數據庫，實現數據邏輯上集中、物理上分布相結合的整體部署結構。其中，由行政服務中心業務辦理過程產生的數據，存儲在數據中心，與各單位共享；由各單位建立的數據庫，行政服務中心可以共享，但不需要進行維護。

? 基礎信息庫設計。對政務審批服務過程中涉及到的基礎信息資源進行存儲設計，范圍包括部門信息資源、用戶信息資源、審批用戶信息資源等。? 政務服務業務庫設計。建設協同業務數據庫、證照庫、效能監督庫、公共資源交易庫、滿足信息資源共享、信息驗證、效能監督等支撐要求。

? 審批標準庫設計。提供事項標準、審批流程標準以及服務流程標準滿足協同審批流程設計要求和政務服務標準化的內容和流程支撐。

（8）、系統對接設計

以跨部門資源共享和業務協同為主線，統一全市政務信息資源，提出異構網絡下的數據融合方法，統一業務數據編碼和數據存儲標準，充分發揮不同類型的網絡技術優勢，提升網絡性能，充分利用現有各種網絡的資源，實現信息交換共享和充分利用，滿足“促進公眾服務水平提升、政府辦事效能提高”的要求。為實現常熟市政務資源信息交換和共享，徹底打破信息孤島，必須建立統一的數據資源中心，形成統一數據交換標準、數據共享目錄體系和交換體系，為常熟市政務服務系統建設提供信息服務支撐。

因此，加強政務信息資源的交換與共享，實現跨部門數據、服務及應用系統之間的業務協同和數據交換及信息共享，提升多種類、多系統間的互操作性，降低信息系統開發和信息化建設的復雜性，消除“條”與“塊”之間的割裂狀況，推動跨部門的信息交換和利用，是當前政務服務信息化建設中亟待解決的問題。為了更好地支撐常熟市行政服務中心信息化建設，完成各類信息的交換和共享，本期工程需要考慮與常熟市現有的智慧城市中心“一中心、兩載體、三平臺”建設內容對接；同時考慮與各委辦局現有應用系統的對接。

1）平臺設計要闡明與智慧城市發展中心“一中心、兩載體、三平臺”建設內容的對接：

? 與市民卡的關系：市民卡業務可在平臺各渠道上延伸和拓展，平臺可復用市民卡與部分共建單位的接口，作為市民到大廳排隊叫號預約的身份證明，并可進行行政性收費和服務性收費的支付媒介。

? 與常熟市公共信息服務平臺的關系：智慧政務服務平臺為服務層提供線上辦事、預審、辦理、政務咨詢、投訴、預約、政務公開服務，同時作為多渠道服務融合的重要組成部分，與常熟市已建公共信息服務平臺充分融合，提供門戶網站、移動終端等線上服務渠道。

? 與征信平臺的關系：平臺應用層將使用征信平臺中的企業和個人信用數據，同時沉淀中介信用、企業表彰、獲獎，公共資源交易數據，可根據政務業務需要提供企業或個人信用數據。

? 與信息資源中心的關系：平臺將使用信息資源中心的數據，根據四大基礎庫數據提供服務，同時平臺產生的基礎數據作為信息資源中心數據的補充，可通過資源層沉淀到法人庫、人口庫中，并可實現不動產數據的沉淀，便于相關部門的事后監管，另外平臺的運行數據和結果數據也將作為信息資源中心數據來源之一。

2）平臺設計要闡明與常熟市具有審批職能的部門業務系統之間的對接： ? 與企業設立三證聯辦系統的關系：將企業設立三證聯辦數據沉淀到平臺資源層，實現資源共享和信息同步，同時接入平臺服務層，統一入口，統一服務標準。

? 與發改委陽光發改審批系統的關系：將固定資產投資立項數據沉淀到平臺資源層，實現資源共享和信息同步，并接入服務層，統一入口，統一服務標準。

? 與各委辦局垂管業務系統的關系：與常熟信息資源中心進行對接，利用信息資源中心數據梳理、處理、交換功能，按照政務服務要求為平臺資源層提供數據。根據不同系統的網絡環境設計有針對性的對接方案，充分考慮公安出入境、戶籍辦理等業務主體的特殊性。

? 與監察局相關監察系統的關系：包括與行政審批和公共資源交易相關監察網的對接，將各業務系統審批辦理過程數據、環節數據、評價數據，以及大廳視頻、音頻監控數據沉淀到平臺資源層，實現行政審批事前督辦、事中監督、事后問責。

? 與12345服務熱線的關系：作為多渠道融合服務的組成部分，將12345服務熱線進行渠道整合，與門戶網站、移動終端等線上渠道，大廳輔助服務等線下渠道形成一個有機整體。

（9）、與智慧常熟戰略發展規劃銜接要求

常熟市智慧政務服務平臺是常熟智慧城市建設中的重點項目，投標人需根據對《智慧常熟戰略發展規劃》的理解，結合常熟市信息化建設的實際情況，在投標文件中闡述智慧政務服務平臺與常熟市已建、在建及規劃中的重大信息化項目的關系以及融合或銜接方案。其他要求如下：

? 能充分了解業務現狀，符合實際業務需求，方法論清晰，可行性強，有詳細的對應關系說明。

? 方案能夠詳細說明整體架構、各類數據、接口以及相關業務流程與重大信息化項目的融合或銜接方式。

四、系統設計要求

1、總體設計原則

常熟市智慧政務服務平臺架構的設計總體須遵循以下原則： ? 業務導向、標準先行； ? 高效、穩定、包容、一致；

? 動態開放，強化性能與可擴展性設計；

? 貫穿面向服務的設計理念，強調系統高內聚松耦合； ? 提供完備的應用集成、界面集成、服務集成、數據集成策略； ? 采用成熟技術和產品，充分利用現有資源。

2、技術架構要求

? 遵循SOA設計原則，系統之間采用服務的形式進行互聯，相互松散耦合；

? 采用分層的體系架構，分離中間業務邏輯，便于復用； ? 業務邏輯實現組件化，基于框架進行開發；

? 客戶端基于瀏覽器設計，客戶端與服務端基于HTTP/HTTPS協議進行交互；

? 設計開發基于開放標準； ? 使用可靠的框架，提高開發效率以及穩定程度；

3、數據庫設計要求

投標人應建設通用的、可擴充的系統。建設靈活的認證/授權體系，通用的功能擴充步驟和方法等。數據庫設計具體要求如下：

? 充分考慮已有系統的數據庫設計；

? 本項目的應用系統基于主流數據庫進行設計，開發； ? 數據庫設計必須考慮支持未來業務的變化； ? 數據庫設計必須考慮應用的性能要求； ? 合理的數據備份和恢復機制。

4、安全設計要求

? 投標人在系統安全方面應考慮采用身份認證技術、密碼技術、訪問控制技術等保證平臺的穩定和整體安全。

? 應用系統安全，如：用戶認證/授權、角色管理等； ? 數據的安全：如：數據的一致性等；

? 平臺能夠為不同的用戶提供不用的操作權限，用戶每一步操作系統都會留有記錄，便于管理和明確責任。

5、接口設計要求

接口設計須遵守如下原則： ? 使用XML規范定義傳輸的數據；

? 支持標準的接口實現方式，利于集成；充分考慮系統整體和局部的開放性。

五、項目實施要求

1、項目實施方案要求

投標人須就招標文件中規定的系統設計要求、項目建設要求的全部內容響應，并根據招標人所設定的各項任務編寫項目實施方案。在項目實施方案中要求投標人提出實施此項目的組織方式、工作機制建議，并制定工作流程和工作計劃。

2、開發與測試要求

投標人最終交付的目標系統必須通過招標方認可的手段進行性能分析和優化，并在測試通過后，再進行項目驗收

3、系統部署與試運行

項目建成后，共享我市信息資源管理中心網絡環境，系統統一部署在云計算中心，投標人負責服務器的安裝、調試、系統安裝部署，制定部署方案，滿足云計算硬件、虛擬環境、網絡、存儲、服務器等各方面的技術要求。同時，要對系統的運行提供維護和后期技術支持。

4、實施人員要求

在本項目的執行過程中，項目經理要專職于本項目，核心技術人員要百分之百地投入到本項目中，并且整個項目團隊的人員要相對穩定。

按照項目實施的要求，必須配置相應的項目管理、系統設計、開發、測試、集成、培訓、質量保證等人員，在項目組織中應明確各崗位的職責，確保工程順利實施。

參與此項目的核心技術人員必須具有承擔過相關軟件開發和相關項目建設經驗，能夠與政府用戶進行良好的溝通，具備相關產品集成、應用和開發的能力。參與此項目的技術人員必須具有強烈的服務意識和高度的責任感。

5、培訓要求

投標人提供完善的培訓方案。投標人應負責對所有參與項目的人員進行培訓，并提交詳細培訓計劃。系統的培訓對象包括，普通用戶和管理員用戶。培訓內容包括：軟件使用培訓、系統管理培訓，培訓工作由投標人完成。投標人需提供詳實的培訓計劃和培訓方案。培訓方案包含培訓內容、培訓課時等。系統的培訓工作要在系統上線試運行前實施，投標人需要在培訓實施前編制專門的培訓材料。

6、項目交付成果

（1）項目的成果至少包括以下內容：

? 符合招標要求的完整的智慧政務服務平臺（提供有完整的系統安裝文件或程序的介質）；

? 如有新購軟件，需提供新購軟件的許可證證明書、授權證書的授權；

? 項目所交付的應用系統軟件環境必須包括生產環境（正式環境）、測試環境，所有環境均能正常使用。

（2）文檔要求

系統實施方必須提供完整的軟硬件安裝、操作、使用、測試、控制和維護手冊。以滿足將來整個智慧政務服務平臺的維護和功能擴展需求。所提供文檔必須是電子文檔與紙質文檔兩種形式。

? 所有成果交付物編制語言應為簡體中文。? 所有成果交付物均需同時提供光盤介質、紙質文檔2份和電子文檔1份。

? 只有該項目所有技術成果均提交招標人后，系統實施方才能向招標人提出項目成果最終驗收申請。

? 該項目成果將根據招標人需要進行各級驗收，系統實施方應配合招標人進行各項驗收準備工作。

? 招標人各級驗收提出的修改意見應在該項目中予以修改和完善，涉及商務的，由雙方商務人員友好協商解決。

六、項目管理要求

1、項目組管理

投標人需要對此項目建立專門的項目組，明確列出項目組主要成員及其工作經驗，并向招標人提交每個成員的資質證明，參加本項目的工作內容、工作時間、工作量、在本項目實施過程中是否全職參加等資料。項目組成員必須穩定，成員必須專職工作，項目組人員的變更必須經采購單位的同意，必須提前1個月向采購單位提交書面申請。

在本項目實施過程中，采購單位認為投標人項目經理無法有效組織項目成員完成該項目所要求的工作內容時，有權要求投標人更換項目經理，投標人有義務接受。

投標人應嚴格按照軟件工程規范進行管理，并遵循常熟市智慧城市建設過程中制訂的各種技術和管理規范，采購單位有對項目進度、軟件質量進行監督控制的職責和權利，投標人應按要求提供項目階段文檔，并經采購單位確認后，方可進行下一階段工作。投標人需承諾項目經理及主要技術人員在項目整個生命周期中不得更換，如遇不可抗因素確實需更換的，須經甲方同意，且更換后的人員資質、技術能力不低于原有人員，甲方對更換后的人員不滿意，乙方必須無償更換直到甲方滿意為止。

2、項目管理機制

投標人應明確說明項目管理方法，項目實施方法，對本項目的實施風險分析和相應的控制方法，以及質量管理方法。

3、進展匯報

投標人應每周定期呈交項目的進展報告，并在進展報告中列明開發/生產的進展、任何可預見預定交付日的延期和所有其它采購單位可能要求的有關信息，及上述每一項情況的相應活動或行動。同時，應定期安排匯報會，并在匯報會中與投標方討論項目的進展報告及其它與項目有關的事宜。

4、項目控制

投標人應任命一名項目經理,此人將：

? 對擬建設系統要有充分的理解，具備足夠的項目管理的經驗和能力；

? 除對實施商的人員有完全控制和管理權力外，并且得到實施商在工作進展期間具有做出日常決定的充分授權；

? 在正常工作時間或任何其它認為需要為能夠根據執行計劃表完成工作所需要的時間內，可以被聯系到。

七、項目驗收要求

1、項目驗收的組織機構

招標人負責組織驗收小組，負責整個驗收工作。投標人應組建由有關專業技術人員構成的測試小組，并在驗收小組指導監督下開展工作。

2、驗收標準

各階段實施滿足項目需求確認書的要求，并完成相關知識轉移工作。

按需求確認書完成相關工作并提交項目成果，所有項目成果均已達到需求書要求、通過招標人的審查并簽字確認。

系統性能、功能、安全滿足需求，并通過招標人的測試評審。上線試運行三個月，系統運行穩定無宕機，各功能模塊能支撐業務正常運作。

對于不滿足需求確認書要求的投標人交付物，投標人應及時予以整改、修訂、完善以滿足要求。運行期間若出現功能故障、系統不穩定現象，解決故障時間不計入試運行時間，上線試運行時間向后順延。

3、階段成果確認

根據招標文件中對項目進度的階段要求，在階段成果交付時，投標人須負責提出書面申請，招標人同意后須在15天內成立評審小組，組織階段性評審會，招標人將依據需求確認書要求，進行階段成果的審查、確認工作。

4、初步驗收 項目成果交付后，招標人檢查項目符合驗收標準后，組織進行項目初步驗收相關工作。

項目的初步驗收須在系統上線后三個月后進行。

5、最終驗收

項目成果交付后，監理、招標人檢查項目符合驗收標準后，組織進行項目最終驗收相關工作。

項目的最終驗收須在系統穩定試運行三個月后進行。所提交的技術文檔如有修改，請提交最新版本。

6、質保期驗收

根據質保期要求完成質保期工作內容。

按照招標人檔案管理部門要求，編制相關歸檔文件，完成項目歸檔工作，得到招標人檔案管理部門的簽字確認。

完成以上工作、提交質保期驗收報告并通過監理、招標人簽字確認。

八、質保期及服務要求

1、質保期

本項目從終驗結束起壹拾貳個月內，即為項目的質保期，投標人在期內須提供質保服務，包含軟件產品及開發實施部分的升級和售后服務。

投標人應在投標文件中承諾能夠向招標人提供的具體售后服務承諾與技術支持內容。當項目中標后，作為項目的實施方，應在系統開發成果經招標人驗收、鑒定合格后，承諾提供壹拾貳個月免費的質量缺陷保證期及后續服務（包含但不限于產品免費升級）。

支持和服務包括但不限于：

常駐人員要求：要求在質保期需有常駐人員，對系統進行優化、進行新增需求的分析、開發設計和系統升級發布等工作；常駐人員的工作由招標人項目負責人員安排。

系統技術支持：對招標人提出的與現有方案及系統有關問題及時進行答疑與解釋。

軟件更新/升級服務：投標人須向招標人提供其所提供產品及服務在需求確認書范圍內，在質保期內已經正式發行的相關軟件更新服務（如有），而不額外收費；更新包括改正錯誤、補丁包等支持和服務，及相關配套文檔資料，還可獲得軟件版本使用選擇建議；

定期回訪與評估，前三個月1個月進行一次，之后每個季度一次。每次回訪時雙方提前一周共同確認時間及參加人員安排，對招標人系統應用狀況進行評估，并提交回訪評估報告，報告內容包括但不限于：系統應用情況、問題分析、改進建議等，協助招標人完善系統應用。

在質保期內，除保證平臺的正常使用外，針對運行、運營過程中發現的技術、管理等方面問題，提供優化建議方案。

2、服務要求（1）總體要求

對系統運作和故障情況的支持、服務要求： ? 重大故障：由于系統原因造成系統癱瘓或由于應用軟件原因造成對大量用戶的服務無法正常進行；重大故障需30分鐘內響應，2小時之內恢復正常運行。如果投標人不能在2小時內遠程解決，投標人必須在收到招標人到現場服務要求后4個小時內提供現場支持服務。

? 嚴重故障：由于系統原因導致系統部分功能喪失或因應用軟件問題影響部分用戶的服務無法正常進行。或者該故障對系統存在重大隱患；1小時內響應，1天之內恢復正常運行。如果投標人不能在1天內遠程解決，投標人必須在收到招標人到現場服務要求后1天內提供現場支持服務。

? 輕微故障：系統或應用故障基本不影響業務；1天之內相應，1周之內恢復正常運行。如果投標人不能在1周內遠程解決，投標人必須在收到招標人到現場服務要求后1天內提供現場支持服務。

? 一般故障：系統或應用故障基本不影響業務；1天內響應，3天內恢復正常運行。如投標人不能在3天內遠程解決故障，投標人必須在收到招標人到現場服務要求后3天內提供現場支持服務；

上述各類故障解決后必須提交故障報告，報告內容包括但不限于：故障現象描述、故障分析、故障解決辦法、改進及建議分析等。

7天×24小時客戶服務熱線，提供全天候無間斷的產品技術咨詢、故障申報受理、硬件維修受理；

現場系統、軟件故障診斷支持。若因故障無法通過遠程技術支持方式確診時，投標人應安排工程師趕赴現場進行故障診斷； 接到維修通知后，投標商及時響應招標人用戶的請求。該服務必須是連續進行的，直至故障維修完畢恢復正常運行，并將故障內容及原因、處理過程和方法、完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶；

巡檢服務。在質保期內，投標人工程師每隔三個月到現場，就軟件應用情況進行網絡運行環境、軟硬件及配置狀況、網絡性能等多方面的分析，并對發現的問題提供調查報告及解決建議：

處理并解決招標人和工程參與方在系統使用過程中所遇到的所有問題。

幫助招標人建立系統運行和維護的檔案記錄；

提供招標人所購買的實施項目中所需軟件的最新動態和技術支持；

為了系統的穩定性及數據優化，投標人應根據招標人的后續需求在項目質保期結束后能提供必要的支持和服務建議。

投標人應在投標文件中列明壹拾貳個月質保期結束后的售后服務報價明細（包含但不限于用戶數單價、軟件升級費用、模塊和報表修改單價及計算方式等）。

（2）長期維修服務

投標人應在常熟市智慧政務服務平臺系統生命周期內負責向招標人提供相關的系統駐場維修和技術支持，提供優惠的拓展功能開發、系統的動態調整等服務內容。投標人須備有相當的技術力量，以滿足招標人長期維修服務的需要。

第三篇：智慧城管平臺建設情況匯報

智慧城管平臺建設情況匯報

市智慧城管平臺建設以“建設數字城管，打造美麗城市”為總體目標，完成了城區50平方公里區域的地理數據普查及數據庫建設，按照住建部要求建成了九大核心系統和12319熱線、領導督辦、多維分析、視頻管理及全民城管子系統。平臺同時整合了在建工地視頻監控系統和渣土車管理平臺，兼容移動執法系統信息化項目，建設了數字城管模式監督評價體系，完成數字城管模式標準規范的制定工作。5月23日，智慧城管平臺順利通過了省住建廳城市管理局組織的專家組驗收。智慧城管平臺作為智慧城市的重要組成部分，市委、市政府高度重視，在財政資金緊張的情況下對智慧城管平臺建設給予資金支持，市領導先后多次來我局視察智慧城管平臺的建設情況，聽取工作匯報。

為更高效發揮智慧城管平臺作用，我局通過政府購買服務的方式確定由專業公司負責平臺的日常運行和管理，組建了信息采集員和坐席員隊伍，負責對我市城區各類城市管理問題的信息采集。建立了信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處理、情況反饋的工作體系，以信息化手段處理各類城市管理問題,實現了城市管理問題處置高效、快捷，切實推進了城市治理的規范化、精細化和智能化。平臺投入運行后，按照“第一時發現問題、笫一時間處置問題、第一時間解決問題”的要求，加大信息員巡査力度，明確網格化管理責任單位及責任人，充分利用智慧城管終端發現問題隨時上傳，數字化城管平臺及時受理、派遣、督辦，及時解決，實現了城市管理由粗放、低效方式向高效、快捷、精確方式的轉變。

針對城市管理考核和城市防汛等工作，我們充分發揮信息采集員網格化作用，先后組織開展了城區裸露土地、升級公交站亭、主次干道過街線桿等專項普查工作，有利地促進了城市精細化管理。

同時，我局積極推廣“市民通”全面城管子系統，廣大市民通過“市民通”手機APP隨時隨地將放生在身邊的城市管理問題上傳至智慧城管平臺，平臺分類轉至各責任單位進行處置，更大程度地發揮智慧城管平臺快捷、高效解決城市管理問題的作用。平臺運行以來，共上報城市各類問題13393件，其中，街面秩序2996件；宣傳廣告31196件；市容環境1817件，市政公共設施201件，施工管理9件，12319熱線投訴43件，全民城管上報131件。立案2943件，結案2940件，結案率99.7%。下一步，我們將按照市局要求，積極與市智慧城管指揮中心對接，實現數據和資源共享；同時，我們還制定了100路視頻監控和智慧環衛建設規劃，不斷完善智慧城管平臺的功能擴展，充分發揮智慧城管在城市治理精細化、智慧化方面的積極作用。

第四篇：，智慧教育平臺教研心得體會

，智慧教育平臺教研心得體會

有了一些收獲以后，往往會寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的，智慧教育平臺教研心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

首先、智慧的課堂需要有智慧的教師。

智慧教師要尊重每一個學生，讓學生成長為一個真正有智慧的人。

尊重學生表現在，一是緊扣考綱，緊扣教材，突出重點，突破難點，讓智慧學生扎實地掌握考點知識，富有實效;二是生動活潑，激情飛揚，課堂有樂趣、有笑聲，讓學生愿意去學習，師生互動。

一個墨守成規的教師會阻礙學生個性的發展，扼殺學生的童真、天性，時代需要我們作為學生智慧成長的引導者、促進者和自我智慧成長的反思者、實踐者。作為一名教師不僅需要廣博和專精的知識，更需要機敏、豁達的智慧，要用智慧的心靈去點燃學生智慧的頭腦。葉讕先生在論述智慧型教師的特征時認為：“智慧型教師具有把握對象實際和面臨的情況作出決策和選擇、調節教育行為的魄力”，“具有使學生積極投入學校生活、熱愛學習和創造愿與他人進行心靈對話的魅力”。

其次、智慧課堂是一項紛繁復雜、沒有定格的教學模式。

智慧課堂要提高學生能力心得體會，要寓智慧于德育之中，學會做人的道理，使學生心理健康，健全學生人格，有利于學生的全面發展。智慧教育不僅是一個智力范疇，也是一個倫理范疇，“有一種智慧叫師德”，就是從倫理學的角度來強調智慧的內涵，特別是教育智慧。教師除了要具備，勤勤懇懇、任勞任怨的工作外，還要有良好的師德形象、崇高的理想、強烈的責任心去影響學生，還要用耐心、細心去智慧教育每一位學生，全身心地投入，真誠地對待學生，只有這樣才能收到潛移默化的智慧課堂教育效果。著名特級教師薛法根認為：教育智慧是在教育過程中自然生成的，是教師與學生在課堂生活中彌足珍貴的精神財富，它不僅僅是教師的教學水平、教學機智，還有教師的教育品格!

教師在課堂上表現出的智慧主要有以下幾個方面：教學設計的智慧、課堂語言的智慧、角色把握的智慧、臨場應變的智慧等。

總之，智慧課堂不是簡單的知識學習的過程，它是師生共同成長的生命歷程，是不可重復的激情與智慧綜合生成的過程。上好智慧課堂，教師只有如醉如癡地鉆研教材，如琢如磨地研究教法，讓自己的智慧教學逐漸豐富起來，最終才能讓學生喜歡。愿智慧課堂之花開滿每個校園!

“智慧課堂”的學習，讓我受益匪淺，觀當今社會的各個方面對每個人來說都是充滿了機會與挑戰，而知識則是我們面對這一切的籌碼，學習“智慧課堂”勢在必行。

一、抓住一切可利用的空閑時間來學習

由于這次學習的主體都是教師，工作都很繁忙，能專門用于學習的時間是少之又少。于是我利用課余時間，進行了學習。我個人認為：學習時間的長短并不重要，重要的是如何提高學習效率，否則，可能利用一天的時間學習到的東西還沒有一個小時學到的東西多。學習就是要學習課程中的重點，抓住重點用心體會，思想上不要開小差。有時候一個問題可以分成幾個小問題來學習，每次根據時間的長短只學習其中的一到兩個小問題，不要貪多，貴在堅持。

二、經常與各位優秀的教師進行交流

我們組的教師在課余閑聊的時間里，轉移了話題，“智慧課堂”為我們的聊天提供一個有價值的話題，我們老師相互之間進行學習與交流，這樣可以提高學習效率，可以讓自己更好的掌握各種教學生的方法以及如何與學生更好的相處等。

三、教師的角色定位

教師在新課程中的角色應是：課程價值的思考者、學科專業的播種者、學生發展的促進者、合作探究的協作者、資源保障的服務者、終身發展的示范者。我們可通過在汲取學生時代的經驗的同時，通過在職培訓、自身的教學經驗與反思、和同事的日常交流、參與有組織的專業活動來促進我們自身的專業成長。

總之，通過本次的學習使我感受到：新課程下的課堂教學，應是通過師生互動、學生之間的互動，共同發展的課堂。它既注重了知識的生成過程，又注重了學生的情感體驗和能力的培養。因此，我們在教學中對教材的處理、教學過程的設計以及評價的方式都要以學生的發展為中心，以提高學生的全面發展為宗旨，這才是課改的最終目標。因此我想在今后的工作中要不斷提高自己的業務水平和敬業精神。工作中要不斷尋求科學性與藝術性的結合，使自己做一名學生心目中的好老師。

通過對伶俐課堂的深退學習，我當真地反思了自己的課堂教學，發現了諸多的教學問題:

第一，我總是重視教師的教，而常忽視學生的學，每次上課前，我都爭取里里俱到的準備課堂教學內容，爭取讓課堂大容量。上課時，我常閑于把自己的內容講完，老師講得口干舌燥，學生卻歪來倒去，無精打采，遇到那種情況，我雖然也要調動一下，注意一下，但一會兒又閑于講授，那樣上課教師上得累，學生支獲卻不大，那就與伶俐課堂有效學習相違背，教師做了很多無用功。

第兩，教學魅力不強，我的課堂更多的重視知識性，沒有太多的情境設置，沒有太多的師生共叫，那就讓學生的學習較為疲軟，興趣不很濃。另外，我對于個別問題較大的學生缺少及時的指導及教育，導致教學效果反饋不夠及時，當然教學效率也就不夠高了。

針對以上情況，結合學習，我認為應該從以下幾方里來改良無效教學:

一、把和諧的師生關系帶進課堂，和諧的師生關系有助于闡揚學生學習的自動性和積極性，反之，學生學習的自動性和積極性就要受到壓抑，教師在課堂上要善于控制自己的情緒，不要把不愉快的心情帶進課堂，教師的立場和善里帶笑容，學生就勇于發言，思維活躍，知識把握得也比較好。

二、把學習的自動權交還給學生，教師必須對自身的角色進行正確的定位，即教師應該是學生學習的引導者和組織者，要設計一些緊扣教學內容的問題，力求找到最簡單的方法講給學生聽，不多說廢話。從而有效的統領教學，讓學生有效地學習，指導學生“學會”學習，使他們能自動地、積極地創造性地學。

三、給學生留有足夠的學習余地，教師不僅要把知識傳給學生，并且要指導學生學會學習，教師要敢于舍得給學生思考的時間，讓學生變被動學習為自動學習，無意識地培養學生的思維能力，提高學生學習的興趣。課前要讓學生預習，給予必要的提示和講解，給學生留下足夠的思維時間和空間;要給學生充分思考的.余地，課堂教學中教師應該全里把握學生的情況，在關頭的地方加以提示、點撥，讓學生獨立增強思維能力，增強學習的興趣。

隨著信息化技術的飛速發展，基于網絡環境的“班班通”已走進了我們的課堂教學。“班班通”是指教師所在學校的每個教學班的裝備基于網絡環境下，以投影機+白板為終端顯示，每個班級都能同時上網，網絡和教學資源共享，演示課件、現場直播、收看電影電視節目等，實現信息技術與學科教學的有效整合，促進教師教學方式和學生學習方式的轉變，最終促進學生發展的教學裝備。它給我們帶來教育裝備條件改善的同時，更為教育教學質量的提高帶來無限的生機和活力。作為課題組的成員，以及一名一線教師，我深切地感受到了“班班通”應用于課堂教學，給我的教學工作和學生們的學習帶來了諸多方便。以下談談我的一點體會：

一、“班班通”工程的實施，更新了教師的教學方式，有利于幫助教師靈活教學。

“班班通”的實施，實現了教師備課方式的改革，從原來的手寫走向鍵盤輸入，從純本文方式實現超文本方式，教師可以登陸學校網站的“網上備課系統”進行電子備課，備課系統可以集教案、教學素材(課件)、課堂練習、作業等多種資源于一體，更重要的是實現了教師備課資源的共享。教師可以在辦公室里備課，進行課件的設計和制作，在局域網內通過網上鄰居上傳下載信息，并把自己制作的教案、教學素材(課件)上傳到網上備課系統。也可以在家中將自己設計的教案、課件等直接上傳到學校網站的網上備課系統，還可以通過搜索引擎直接從互聯網上檢索、下載教育教學上所需要的教案、課件或論文等各種有用資源，并進一步加工整理，為我所用。同時，多媒體與網絡工具應用于課堂教學，使教學內容集文字、圖像、動畫、視頻等信息功能于一體，圖像清晰，動態感強，信息量大，能最大限度地調動、激發學生的學習積極性和主動性，實現課堂教學的大容量、多信息、多趣味和高效率。通過多媒體課件生動形象地演示能有效地突破重點、難點，從而來激發學生的興趣，取得了比較好的效果。

二、“班班通”的建成，推動了教師專業化的成長。

“班班通”提高了教師的認識，使教師樹立起“終身學習，常教常新”的理念。“班班通”是新事物，呈現出很多的優點，它既可以成為教師改進教學方法的工具，又是教育理論、教育技能、教育方法的交流平臺，教師在使用“班班通”中，深刻地認識到只有不斷地學習才能不斷了解新事物、感受新事物，不斷地縮小自己與別人的差距;同時，教師利用“班班通”通過網上觀摩課、網絡教研等一系列活動學習交流教學經驗和方法，教師的教學經驗和教學方法不斷豐富，教學水平越來越高。

“為了更好地反思自身的教學，教師在有關教學研究活動中，可以對課堂教學過程拍攝現場錄像，并據此進行教學評價與反思。”這種方式比較忠實地記錄了課堂上所發生的一切活動，為教師的反思提供了比較全面的第一手資料，如對具體問題的處理是否恰當?教學中對學生的關注是否全面?學生的反應如何?是否對學生的一些閃光點進行了及時評價并生成了新的教學?自己的教學語言、教態如何?而這些內容僅僅通過教師自身的回憶及基于回憶基礎上的反思是比較困難的。一位教師在觀察了自己的教學錄像后，驚訝地說：“這是我上的課嗎?竟然問了50多個問題，不可能!”在個人反思的同時，也有利于教師的集體反思，將不同種類的教學問題集中反映出來，方便教師的歸納和總結，有利于完善和改進，從而推動教師的專業化成長。

三、“班班通”應用于課堂教學，有利于激發學生的學習興趣，提高學生的學習效率

使用交互式電子白板，教師可以把課堂設計制作成課件存入電腦，在教學過程中，課件可以讓教師的板書更加清晰，并具整體性和系統性，可以把多層次、多方位的思維集中在一起進行比較，同時也可以使知識更富趣味性。有了“班班通”，教師可以根據教學內容，可以創造故事情境、漫畫情景、論辯情境、成語情境、影像情境、名片名段欣賞等，每個好的教學情境都會引起學生的愉悅甚至激動，在教師的引導和點撥下，都會形成一個教學高潮、一個閃光點，學生的興致高，教學效果好。學生在情境中不但能獲得知識，受到教育，提高能力，還得到美的享受和熏陶。

四、“班班通”改進了學校的管理手段，豐富了學校的德育教育途徑。

隨著學校教師備課的電子化，學校的無紙化辦公擺上了議事日程，學校對教師的計劃、教案等的檢查也將采用網絡化，檢查的結果通過公告的形式在學校網站上發布;設計制作用于檢查教師使用多媒體設備次數的動態統計軟件，隨時了解每位任課教師的使用次數，這些數據從管理上來講雖過于簡單，但在對于促進教師積極使用上發揮了較強作用;學校管理同樣可以利用“班班通”來進行學校教學常規管理，有條件的可以定期或不定期地檢查教師的教學視頻，從中找出問題，尋找解決的方案，督促教師完善和改進。

五、正視問題，加強管理，把應用與研究納入科學的計劃之中。

在運用“班班通”教學的三年來中存在了不少的問題，需要一線教師去克服，也需要管理者走進教室、辦公室聽一聽、看一看，進行具體的指導。

1、“班班通”的電子白板不能代替黑板，容易使教師忽視板書甚至省略板書內容，一節課下來黑板上什么都沒有留下。課堂內容隨著課件的翻頁一閃而過，這樣勢必造成學生對所學內容印象不深刻。應該認識到，班班通只是輔助教學的一個工具，還不可能取代黑板的作用，板書還是非常有必要的，板書的示范作用和保留性不是課件所能替代的。

2、“班班通”課件為求新穎太過花哨，動態圖片過多，雖能引起學生興趣，卻易分散學生的注意力，應盡量少用或者覺得沒必要的時候就不用動態圖片，課件的結構設計、圖片的使用、色彩的選擇、動靜的安排都需要動腦思考精心制作。

總之，靈活掌握和運用“班班通”設備服務教學是每一名老師要努力學習掌握的教學手段，課堂教學信息化，需要我們不斷探索，努力實踐，我相信，隨著課程改革的不斷深入發展，“班班通”必將發揮越來越大的作用，合理利用“班班通”進行課堂教學，必會使我們的課堂不斷地煥發出新的生機活力，讓學生們學得更輕松、更有趣，使課堂真正成為學生快樂的學習家園。

總而言之，在小學數學課堂教學中，“班班通”平臺所提供的多媒體技術為小學數學提高了教學效率，改變了落后的教學理念，促進了學生的學習興趣，培養了學生的創新思維能力及實踐能力，增強了學生探究問題的能力。同時，“班班通”的靈活運用使得課堂教學效率得以提高，從而教學質量隨之提高。

近幾天我學習智慧課堂相關資料，真是讓我受益匪淺。一直以來人們賦予了教師各種美好的稱呼，如先生、人類靈魂的工程師、辛勤的園丁、燃燒自己照亮別人的蠟燭等。實際上這些詞都不夠恰當，因此現在又出現一種新的題法，稱之為“智慧型教師”。與之前的提法相比，這是一次質的飛躍，是從傳統型走向現代型，從封閉型走向開放型，從理想型走向理想與現實結合型，從“權力型”、“放任型”走向人格型的教師類型。

我從事小學教學工作已有些年頭，我一直在全身心地投入，一步一個腳印地向前邁進。但是我發現了自己努力的結果并沒有帶來學生的發展和飛躍，我彷徨、猶豫、迷茫……一直在尋找的答案。在學習了智慧課堂相關資料后，使我在平常教學中的問題暴露無遺。最根本的原因在于我一直扮演著傳統型教師的角色，傳統型教師用時間和汗水教書，師生苦累，學生知識面窄，職業枯燥，缺乏職業快樂感。而智慧型的教師會讓孩子們在學習中充分體會參與的快樂，合作的愉悅;會與孩子們心靈溝通，情感交融，人格碰撞;使孩子們備受激勵和鼓舞;使抽象的數學課不再枯燥乏味，而變得妙趣橫生……教育的真諦在于啟迪智慧;智慧型教師充盈著自由的快樂，當人以功利化的心態去應對周圍的世界，去從事一種職業時，他自身也就被功利化了，他與這個世界只是實用主義的關系，職業對他而言始終是“他之國度”，他無法沉浸其中，也無法領略其中的意義。智慧型教師超越了單純功利的追求而達到了自由的境地。這首先建立在教師的職業信念基礎上。

，但僅是低層次的需要，教師還有從職業中獲得快樂、充實人生、實現自我、感受自由的需要。一旦教師從職業中體驗到了自由，他就把原本陌生于己的外在世界轉換成了屬我的生活世界，就于職業之間建立起活潑、豐富的聯系，就會感受到生活的完滿和意義的充盈。我們教師要下定決心向智慧型教師邁進，不再做那個“平面教師”，而要做一個具有創造力，有高尚的人格，充滿情和愛，不僅給予孩子們智慧還能給予他們力量的“立體教師”。

社會的發展，需要我們不斷地充電，不斷更新觀念，愿我們都努力成為智慧型教師。

第五篇：智慧旅游服務平臺

1.1 瑯岐旅游服務平臺

1.1.1 建設目標

通過瑯岐旅游服務平臺建設，做好三個服務：服務游客、服務主管單位、服務企業。從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動地區旅游經濟的快速、健康發展。

1.1.2 總體架構

從系統架構的物理層面來看,瑯岐旅游服務平臺綜合平臺嚴格分層設計建設。每一層專注某一方面功能，各層之間使用標準接口或協議進行數據交換或通信。

從框架結構上看，瑯岐旅游服務平臺建設分五個層面，即：

? 數據采集層：主要由用戶操作終端、物聯網設備及旅游信息輸入設備組成，為旅游展示、商業交易及綜合系統研判和處理提供數據來源。? 網絡通信層：負責前端設備與系統服務端的傳輸與通信。

? 數據分析處理層：作為綜合數據庫存儲信息數據，同時對各類綜合數據進行分析處理，形成有價值的參考信息。

? 信息展現層：作為信息數據的表現形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。? 業務應用層：為個人，企業和政府不同使用對象提供業務功能。這里主要是政務、商務等四大平臺及其附屬系統及相關模塊。

圖 瑯岐旅游服務平臺總體架構

1.1.3 建設內容

瑯岐鎮瑯岐旅游服務平臺綜合規劃建設內容主要圍繞六大要素、四類用戶、四大平臺的方案建設。

“六大要素”：吃、住、行、游、購、娛；

“四類用戶”：瑯岐景區、游客、企業商家、瑯岐政府（旅游局）

“四大平臺”：智慧旅游政務管理平臺、智慧商務應用平臺、綜合運營服務平臺和旅游資源信息平臺（中心數據庫）。1.1.3.1 瑯岐旅游服務平臺硬件建設

通過建立遍布各個旅游風景區各處的傳感前端，實現對景區實況的實時感知，實現面向風景區的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。

智能感知與管理：風景區利用智能視頻監控終端等各種傳感設備，對景區內的實際情況進行實時感知和智能管理。可測算游客進入景區的人數和實時流量，進行景區流量控制；可對各種突發安全情況進行監控和應急處理，及早采取防范措施，確保景區內人、財、物的安全；可進行游客結構與旅游的統計分析，對旅游資源的深度開發進行決策支持。

虛擬旅游：游客可通過景區旅游公共服務門戶連接景區內的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的 360°全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區資訊以及對景區的評價。

一、景區監控系統建設

移動監控：攝像頭可以安裝在景區巡邏車上，安全管理部門可以實時觀看巡邏車周圍的情況。

定點監控：攝像頭安裝在制高點，安全管理部門可以查看其周圍的情況，并可拍攝下來當做證據。

定位調度功能：景區管理人員可以通過對景區車輛、工作人員進行定位，方便管理部門調度，例如在景區某個監控攝像頭監控范圍內發生打仗斗毆等突發事件時，可以知道事件發生的位置，并把距離最近的工作人員派往現場處理。消防報警功能：在易燃易爆區安裝帶有煙感霧感紅外攝像頭，出現火警時自動報警，景區消防部門可馬上發現，并迅速趕往現場。

自動識別車牌號碼功能：實現收費自動管理，車輛出入時車牌比對，確保車輛安全，與公安系統連接，確保車輛安全，發現報案車輛自動報警。

二、景區電子門禁系統建設

智慧旅游電子門禁系統是以當代數據技術與通訊技術為基礎，結合智能門票與身份識別技術作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統。景區采用先進的電子門票系統，其管理更加方便快捷，也將使整個景區實現了售票電腦化、驗票自動化、數據網絡化、管理信息化的高科技管理體制。系統包括門票與密鑰生成管理系統、電子門票初始化系統、售票系統、驗票系統、信息統計及查詢系統。

風景區的電子門禁及報警子系統主要包括電子門票管理系統，車輛管理系統。它主要擔負兩大任務，一是完成對進入景區的游客進行識別、記錄、管理的功能；二是對整個風景區的門票、車輛管理提供一個快速、實用、統一的平臺，還可與監控子系統、集成系統或其他系統實現聯動。

根據風景區的實際情況，分別在各游客集散中心、以及各大景區入口設置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設置柜員式自動售票機以及設置遠程售票窗口，也可以支持網上購票。同時各大景區入口設置手持掃描槍或固定式閘機，對門票進行自動查驗和放行。

三、智能便攜式電子導游（1）主要功能如下：

電子導覽地圖是整個App的核心，利用它可以清晰地了解整個景區大致情況，方便游客對景區有全盤了解，游客能更好規劃游玩路徑。

在導覽地圖中可以顯示景區中的景點信息、景點和景點之間的路徑，也可以顯示景區的關鍵地點信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區出入口等信息

在導覽地圖中可以定位游客當前在景區中的位置，可以查看附近有哪些景點

游客可以瀏覽整個景區，可以放大和查找某個具體的景點，根據導覽圖中的智能指示，可以聽該景點的音頻或者看文字和視頻文件。

用戶可實時收到由景區信息中心發出的廣告或宣傳推送信息。

（2）功能實現設計：

景區內定位與導航：當游客在景區內時，可以根據 GPS 信息，在導覽地圖中定位自己的位置，當 GPS 信號不好時，也可以根據地圖匹配算法以及基站定位方法進行位置糾偏，保障定位精度。游客如果想去某個特別的景點游覽，可以把該景定設置為目的地，系統會進行線路計算，并在導覽地圖上顯示規劃的線路，系統可以引導游客以最佳的方式到目的景點。

景點列表：景區內會有多個景點，游客可以在導覽地圖中選擇感興趣的景點，也可以通過景點列表中選擇感興趣的景點，如果景區中景點非常多，游客也可以通過關鍵字查詢的方式搜索景點。景點詳情：展現最詳盡的景點信息，包括文字詳細介紹，一個或多個照片、音頻、視頻。在每個景點詳情中，都包括照片列表、音頻列表、視頻列表。通過文字信息介紹景點的詳細文字描述，包括歷史、典故、現狀等描述。通過照片形象生動的將景區的展現給用戶，每個景點都有一張低分辨率的照片，同時伴有多張高分辨率的照片，這樣就不會因為景點照片太多、太大影響用戶快速瀏覽時的體驗，也不會因為照片不清晰影響用戶對景點的印象。游客自己旅游通常沒有導游幫忙講解，但用戶可以通過智能電子導游的語音功能可以解決這問題。通過智能電子導游游客不僅能手動選取要講解的景點，還能通過游客當前的位置配合圖片和文字自動講解用戶所在的景點。

自動播放：當游客游玩到一個景點時，希望能夠自動播報景點的音頻信息或者是視頻信息。使用 GPS 進行定位，自動識別景點位置，根據位置信息進行自動播放音、視頻信息；同時系統會對連續 GPS 位置信息進行位置糾正，提供更加精準的定位。

四、電子大屏顯示系統建設

LED 彩色戶外大屏顯示系統主要由中心控制計算機及應用軟件、顯示板、控制器、支架、光傳輸設備、通信控制系統、配電箱、供電系統、避雷、接地系統構成。

智慧旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統分別部署在各景區入口或景區途經重要路口處。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統由數字化指揮中心控制，可自主顯示數字化風景區的相關信息。主要內容如下： ? 綜合信息

瑯岐景區當地公路的交通信息、停車場、酒店信息、運營指令、路面情況、氣象資料等。

? 景區旅游服務資訊

介紹瑯岐景區各旅游景點，發布天氣預報、交通信息、醫療救助等服務信息。在黃金周等客流量高峰時期可實時播放重要景點的視頻、客流統計數據等，為游客合理調整旅游路線提供參考。

? 公益宣傳

播放景區生態資源保護知識、精神文明建設公益宣傳片等，提高游客的資源保護意識，樹立良好道德風尚。

? 景區推介宣傳聯播

提供與建設部的信息共享接口，實現景區之間的信息共享。? 景區商戶消費廣告

景區內各類消費商戶的促銷廣告信息和優惠活動。

五、觸摸式導覽機建設

23.6寸觸摸式導覽機將根據瑯岐鎮各個景區的特點定制化制作諸如景區介紹、景區視頻、景區新聞、景區活動等等。充分利用觸摸屏的特點，給游客優異的互動體驗。觸摸式導覽機主要特點：

a)該機采用結構化設計，內容豐富，結構簡單，脈絡清晰，查詢輕松自如，方便快捷，一觸即現，一目了然，使導覽查詢成為美和藝術的享受；

b)查詢生動，圖文并茂：運用文字、圖象，結合聲音、視屏、動畫等充分展示景區為人民服務的良好形象；

c)用戶可根據實際需要修改顯示內容；

d)通過與局域網與綜合管理平臺的互聯游客可通過導覽機遠程瀏覽景區實時視頻。還可通過虛擬游模塊體驗景區風光；

e)易維護性、可擴展性：對多媒體查詢系統的每一個內容，景區的一般操作人員都可以根據權限和實際情況通過觸摸屏主機或者通過局域網的增加、修改、刪除。系統更新、升級簡單快捷，各文檔要做更改或變動，不用更改整個系統；

f)查詢方式：采用觸摸屏進行查詢，游客僅僅需要用手指輕點相應的導航按鈕既可完成所需的查詢；

g)安全性：沒有賦予權限的人和使用用戶不能修改內容。

1.1.3.2 智慧旅游政務管理平臺建設

該平臺是完善的公共服務體系：智慧旅游公共服務體系是以智慧城市公共基礎設施為依托, 以各級旅游集散中心為樞紐, 以旅游云平臺為信息中樞, 以智慧旅游技術產品應用為媒介, 為旅游者提供導航、導游、導覽、導購的全程式旅游服務。整個服務囊括游客從游前、游中、游后的全過程，提升整體體驗。

瑯岐旅游服務平臺政務管理平臺包含智慧旅游公共服務系統、旅游行業管理系統、旅游資源管理系統、市場推廣營銷系統、多語種公共服務呼叫中心系統、辦公自動化系統。

其中智慧旅游公共服務系統包含政務公開系統、旅游信息發布系統、在線交互咨詢平臺、“瑯岐旅游知識庫’’智能幫助系統、游客投訴反饋平臺；旅游行業菅理系統包含機構職能信息發布系統、行業政策法規發布系統、旅游質量管理與監督系統、行業培訓信息發布系統、旅游統計報表系統、行政管理決策系統；旅游資源管理系統包含旅游資源展示平臺、招商引資系統；市場推廣營銷系統包含瑯岐旅游品牌宣傳系統、景區景點展示系統、景點導航演示系統、主題旅游線路展示系統、民俗文化特色購物展示系統、多媒體目的地展示系統、營銷管理與數據分析系統。

瑯岐旅游服務平臺政務管理平臺主要實現以下幾大功能：

1、實現涵蓋“吃、住、行、娛、游、購”全方位旅游資訊，分類處理后，通過呼叫中心、在線咨詢服務、網站、移動終端、公共展示屏、短信系統等多渠道、多語種向國內外發布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨詢服務。

2、針對地區旅游相關機構、企事業單位、各景區及配套設施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業信息與上傳下達。

3、全面展示瑯岐鎮紅色旅游政策環境、旅游設施、服務理念、自然資源、生態資源、人文資源、大型景區、旅游度假開發區、工農業示范區、生態旅游示范區等各類資源。以及政府主導的智慧旅游建設項目、招商引資項目的信息介紹和對接平臺。

4、向全球消費者多語種展示瑯岐鎮豐富紅色的旅游資源，輔以多媒介多渠道全球營銷渠道，進行全方位立體營銷。對網絡數據、消費者行為、銷售數據等核心數據進行科學分析和統計，讓數據指導和幫助運營商完成商業決策。

5、統一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業咨詢服務。該呼叫中心接口支持多媒介多渠道終端接入，集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。并能對接地區氣象、交通、公安、醫療救援、消協、城管、工商、監控中心、地區應急體系實現跨行業協同聯動機制服務。

6、實現規范業務流程，電子郵件，工作日程安排，資源管理，會議通知，公文傳遞，新聞發布，信息交流，橫向聯絡，垂直指揮，車輛調度，視頻會議，辦公流程跟蹤監控等功能。

一、旅游資訊子系統

（1）系統簡介

旅游資訊系統主要針對游客和涉旅企業，為游客全方位展示瑯岐鎮各景點、旅游新聞、美食特產、酒店、自駕線路等旅游要素的實時及動態展示。游客能夠查詢要素信息、企業誠信資質查看，最新旅游動態，在線咨詢。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業、游客 游客可查詢瑯岐鎮旅游資源實時情況如旅游線路、折扣信息、促銷信息；查找旅游企業信息，查看導游人員的資質，定制電子宣傳品等。

（3）系統功能

旅游資訊系統主要由旅游資訊網、360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現實體驗、AR增強現實系統、全景航拍等組成。

門戶網站中嵌入電子商務系統，涵蓋訂票中心、酒店預訂、旅游指南等頁面，包括信息發布、門票預訂、游客咨詢、信息反饋等功能。在門戶網站實現對以上產品和信息、景點的全面展示。

首先瑯岐鎮旅游主管部門通過系統發布當地涉旅企業產品和服務信息，向游客展示瑯岐鎮地區的風土人情，作為景區區別于其他景區的文化象征，加深游客對景區的印象，也是對景區很好的宣傳。介紹到景區的所有交通路線，加入景區地圖、景區現有活動、景點介紹周邊景點，并提供在線客服和電話咨詢服務。實現游客留言及游記、照片上傳功能；在經過審核后，游客上傳信息可在互動交流版塊發布。可考慮開發論壇版塊。可通過后臺在門戶網站發布各類信息、公告，能在網上開展宣傳促銷活動。對散客可考慮開放用戶注冊功能，游客信息在注冊時采集。

其次，除了通過傳統的相冊、視頻，系統還通過360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現實體驗、AR增強現實全方位展示瑯岐風光，在游客旅行前，提供虛擬的旅游體驗服務，幫助游客做出最佳的出行決策。

（4）系統亮點 通過該系統，旅游資訊系統通過統一的后臺管理pc端網站、手機網站、微信公眾平臺整合、app等不同站點的在線生成服務，通過先進的360全景展示、3D虛擬全景等手段，提高游客的搜索體驗。

（5）系統建設

門戶網站欄目設計：（可以增加、刪減模塊功能，便于景點拓展宣傳和營銷）

景區介紹（鏈接風土人情、周邊景區等欄目）——自行發布、調整；

交通引導（各地到瑯岐鎮的活動地圖鏈接，如百度、谷歌等，景區內交通瀏覽圖、景區內交通展示與消費解釋）；

媒體視角（含圖片、文字等）——可自行發布、修改；

新聞中心——可自行發布、修改；

聯系我們（在線以及不在線各種聯系通道），其中有直接進入呼叫中心的通道，并在此版塊進行導游隊伍的展示與評定，無形中做好企業旅游文化；

互動平臺（游客的游記、圖片上傳等），規避風險，則以審核發布的手段監督進行——可自行發布、修改；

線路展示與銷售平臺（按照城市的不同，對于開設直通車或者有緊密合作社散客線路產品的，進行直接銷售）；

團隊線路推薦平臺（以咨詢與推薦為主，為引入直客團隊、或者推薦給合作關系較好的合作社提供良好的咨詢平臺）； 旅游論壇——論壇類別分為多級（支持兩級），發貼或回帖支持HTML編輯功能，可上傳圖片、個性化簽名和頭像，頁面美觀大方。

新聞信息發布——根據后臺設置，自動顯示出可顯示的新聞類別和數量,新聞類別后臺可以自定義，信息大小不受限制，可上傳多張圖片。新聞分為網站公告，公司新聞等，可設置新聞的閱讀權限。

廣告管理、友情鏈接、在線幫助——廣告發布根據后臺的設置前臺自動顯示，每個模塊可設置多個廣告位,后臺可查看廣告的點擊數，區域來源數等信息，根據這些數據可以分析廣告效果。友情鏈接可上傳圖標，網站主鏈接，網站名稱及說明等，可設置顯示順序。在線幫助是整個平臺的幫助中心，是普通用戶了解網站的窗口。

景區管委會介紹——包括：管委會簡介、部門介紹、組織架構、聯系信息、企業文化、經營理念等六個小模塊。

二、電子政務子系統

（1）系統簡介

主要服務對象為旅游管理部門的從業人員和旅游企業從業人員。提供各類公文信息在線發布，各類文件傳送交流，相關政策通知實時發布傳遞，辦事流程在線了解，咨詢投訴等功能。實現政務辦公一體化，電子化。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游委/局、涉旅企業、旅游從業人員 旅游管理部門可從網站發布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網站進行網上辦公，公文傳送等信息交流。旅游企業及旅游從業人員可查找與自己相關的政策、通知、措施、文獻資料、統計資料；了解辦事程序等。

（3）系統功能

電子政務系統由旅游政務網、旅游在線行政審批系統、旅游協同辦公系統、旅游投訴執法管理系統組成。

政務公開：機構設置、辦事指南、政策法規、主要職責、下載中心、報告、規劃招商

旅游新聞：政務信息、通知公告、旅游資訊、工作動態

招生培訓：考試通知、招生簡章、導游信息、培訓信息、旅游人才

（4）系統亮點

監督電子化：通過對旅游電子政務網站的建設，將旅游行政辦公事務流程向社會公開，讓公眾迅速了解管理機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監督。

資料電子化：公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數據等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監督。

溝通電子化：在網上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，公眾可直接從網上行使對政府的民主監督權利。辦公電子化：網上辦公是政府上網非常重要的一個內容，通過辦公電子化，不僅極大的加強了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯絡，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。

（5）系統建設

信息分享模塊

系統可用來為景區集中發布最新的通知公告、規范制度、新聞、人事任命、會議日程等動態信息，讓所有員工能快速了解到景區動態，拉近景區組織與員工之間的距離，從而增強員工的部分歸屬感。

可根據不同職能部門和業務部門的工作內容性質不同，從而為各個部門設計出有針對性的部門內信息門戶，同時可加強上下游部門對本部門的工作動態和發展有更快的了解，從而打破組織內的信息壁壘，增強部門與部門之間的信息溝通和了解。

工作流程模塊

對景區內部甚至對外部的部分銜接和溝通過程，通過電子化方式執行起來，消除紙質管理制度對于不同的員工有不同的理解的現象，讓所有工作崗位真正按照景區制定的規章制度貫徹，從而建立電子化的運營和規范作業體系。

由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內部培訓和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進行申請、如何進行追蹤、如何進行審批、如何進行統計；而且根據崗位的不同和權限不同，流程平臺可自動根據要求直接推送到對應的審批者，從而加快審批和提高對權限的理解。

資料文件歸檔模塊

各個景區中的資料、知識、文件一般都各自存放在部門內或具體人員內，而通過只是管理模塊可建立統一的知識庫，集合各個部門、各個崗位、各個人員上的工作資料和知識，并充分進行分享利用。在此首先需要按照不同的類型建立對應的知識類型進行歸類。

知識管理最大的難點也是起點第一步就是知識的有效積累，知識管理解決方案通過在日常業務工作和溝通中幫助風景區自動積累知識，包括單個知識文檔的手動建立、在日常流程運轉過程中的自動積累、內部溝通協作過程中的自動積累、計劃日程安排時形成的知識文檔積累、內外部郵件來往溝通的自動積累、與異構系統的文件交換的知識積累、以及隱性知識的轉換積累。根據部門、崗位、人員上下級、角色等多種條件，系統通過已設定的權限范圍自動推送到使用者桌面上。

三、旅游資源管理系統

基于瑯岐本地的資源優勢，圍繞游客全域化服務和旅游資源全面化管理，建立一體化旅游資源中心，將景區資源、住宿資源、餐飲資源、娛樂資源、購物點資源、公共交通資源、鄉村旅游點資源等，建立起統一、實時/動態及內容充實的資源信息庫，如文字介紹、圖片信息、音頻信息、視頻資料、位置信息、動態價格等。通過日常業務變化、資源交互與信息增補等自動對數據進行更新，并統一數據出口，統一調用，避免數據重復及信息不對稱，為游客提供各類資源的展示、導航、導覽、導購、導游和為各資源的互通提供數據基礎。并通過精細化的設計、規范化的服務、層次化的經營，為不同的客源提供差異化、定制化的旅游服務。

策劃多元化：提供的產品具有多元化的特性，所提供的產品可包括有門票、酒店、餐飲、商品、農家樂、交通、物業等，因此產品巾心的策劃方向應該是打破既有阻隔，需要將更多的元素融入到旅游目的地產品策劃中，通過將各種形式將既有產品進行有機的組合。

設計精細化: 所提供的旅游產品具有多重屬性。既有顯性的，也有隱性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游產品的設計需要更多的精細化。最終需要讓游客能更多的感知到其文化層面、精神層面的需求。

服務規范化: 所提供的旅游產品應具有標準化的服務體系，所有產品中心上架的產品應符合瑯岐鎮景區的服務規范要求。針對自營合營產品的違反，由內部負責績效考核及處分。針對資源提供商家的產品，如有違反則產品中心應具有勒令整改權、處罰權、下架權等配套措施。

經營層次化: 所提供的產品面向的游客群體屬性較為龐雜，因此所提供的經營型產品需要依據游客屬性進行劃分，使得游客可依據自身的經濟能力、內心訴求選擇不同層次的產品。

產品差異化:針對日前官方直銷渠道、互聯網分銷渠道、傳統營銷渠道的運營，需要做好合理的管控，謹防產品的同質化競爭(純門票)。要通過把更多的元素集成到門票產品中，最終形成營銷渠道產品的差異化競爭，每個渠道商都會形成自己專屬的產品。通過產品的打包組合可以更好的推動景區經營業務的多元化服務。

定制預約化:針對目前游客、企業打造的個性化定制服務產品，面向的服務人群更為細分，通過合理的預約機制可以有效的使所提供限制性產品資源得到最大的經營收益。例如酒店、度假型物業、演出等。

發布集約化:針對目前互聯網渠道產品發布存在的多次維護問題，需要實現產品中心與自身官網的電商、資訊平臺的集約化發布。后期可視情況考慮逐步與各分銷渠道、資訊渠道實現集約化的發布。

技術一體化:除經營層面需要進行深刻的變革，在技術層面上瑯岐鎮景區的產品中心必然需要實現服務產品庫的技術一體化建設。經營業務類型的一體化主要體現為經營業務系統的一體化，針對有技術壁壘的系統，通過系統的對接實現，針對無技術壁壘的系統，通過替換升級的形式實現。

四、營銷推廣子系統

（1）系統簡介

旅游營銷推廣系統主要綁定各大社交媒體平臺，通過后臺數據抓取瑯岐鎮景區、酒店、餐飲、房地產、票務、旅游、傳媒演藝、生活服務、休閑娛樂等資源，通過年票、聯票、一卡通等推廣方式，進行旅游產品友好推送，即時在線咨詢、收益查詢，最終實現全渠道全民式營銷。

（2）用戶群體分析 用戶群體：涉旅企業

涉旅企業都可以通過官方微信、微博、APP、資訊網站大力開展微營銷，實現信息采編、日常營銷、媒體報道營銷和活動策劃功能，打造一個開放的以當地旅游為核心的營銷推廣平臺。

（3）系統功能：

旅游營銷推廣系統主要新媒體營銷、旅游年票聯票、一卡通等組成。

首先，打通微信公眾平臺、微博與新媒體前端的鏈接。內容只需發布一次，即可同時通過手機客戶端、PAD移動端訪問，實現多渠道發布內容新聞、圖集、專題、熱榜、評論等一體化，實現資源的統一管理和分享。

支持各種在線活動功能，團購、刮刮卡、大轉盤、優惠券、秒殺、眾籌、投票等表中活動策劃模板，線上活動創建。

其次通過新媒體營銷、旅游年票、聯票、一卡通系統與電商系統、資訊系統的有效結合，能夠實現發卡，售卡、驗卡，實現瑯岐旅游營銷推廣的品牌運營落地。

（4）系統亮點：

支持多媒體格式稿件自由發布，通過新媒體平臺，不定時向游客推送旅游資訊、活動信息，讓游客隨時了解瑯岐各個景區的最新資訊，通過新媒體可以分享、擴大傳播效果。發行旅游年卡、聯票、一卡通等以提升客戶粘性，提升瑯岐各個旅游景點的名氣。（5）系統建設

自動推送：在游客瀏覽景區旅游公共服務網站時，可根據上網地域，自動推送由當地出發的、具有季節性的旅游線路和景點供選擇；對于注冊用戶，還可根據個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題景區推薦和旅游界面信息優化。

個性化的游客服務：可對APP會員賬戶主動推送瑯岐鎮營銷資訊、個性化旅游產品信息、實時節慶活動介紹、旅游優惠活動提醒等資訊。

自助導覽：利用自助導游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設備下載瑯岐自助導游客戶端軟件，可實現景區自助導覽、目的地線路優化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消費；以及景區景觀的信息自動推送和自助語音導游。

五、旅游信息發布子系統

（1）系統簡介

旅游信息發布子系統主要用于多媒體信息展示及查詢。游客可以通過多媒體觸摸屏、LED大屏等終端設備，查看瑯岐鎮各個景區的旅游資訊、景區信息、優惠活動，也可以通過多媒體演示系統查詢旅游相關的信息。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）、景區、游客。

用戶可以通過多媒體演示系統，向游客推薦優惠活動，或者展示瑯岐和景區的相關介紹，使游客對瑯岐旅游景區有更深入的了解，也可以通過這些信息，對旅游行程做出安排。

（3）系統功能

旅游信息發布子系統，主要包括資訊信息、景點介紹、景區推廣、優惠活動、后臺管理等功能。

游客可以通過多媒體演示系統，查看已經發布的旅游資訊信息；通過景點介紹模塊，對景點的基本情況和景區周邊的酒店、餐飲、娛樂場所進行比較深入的了解；景區推廣功能，利用多媒體觸摸屏和LED大屏在游客聚集區域的廣告效應，向游客推廣部分景區，提高景區的知名度和游客流量；優惠活動模塊向游客展示景區、酒店等優惠信息；后臺管理功能提供信息發布及其他配置管理功能。

多媒體演示系統，從游客的角度出發，為游客的旅游過程中提供了極大的便利，可有效提升游客的旅游體驗。同時，促進旅游目的地旅游信息的宣傳，提高景區和景點的知名度，對區域的旅游業發展有不可估量的作用。

（4）系統亮點

通過該系統的運行，為游客提供高效的查詢窗口，使游客能便捷地掌握瑯岐鎮的各類旅游資訊，并且提供交互功能；可通過多媒體觸摸屏和LED大屏等多種展示方式，在游客聚集地向游客推薦各類景區優惠信息，產生巨大的廣告效應，同時也可以有效的實現游客導流。

（5）系統建設

旅游信息發布系統的主要功能包括景區概況、重點景致、旅游服務、旅游資源、旅游產品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務對象為各景區管理與經營單位。

景區概況：包括景區概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。

重點景致：包括經典景觀、主要景點、美景圖庫等。

旅游服務信息：包括票務、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向導等。

旅游資源：包括景區景觀、河流、森林、渡假村等景區環境和生態資源的介紹。

旅游產品：包括旅游服務設施、旅游線路信息等相關產品信息發布等服務。

動漫天地和電子期刊：是網絡整合營銷的有效傳播方式。風景區可以憑借自己或第三方的創意策劃能力和設計制作能力，為自己的旅游產品量身定做多款網絡動漫傳播內容和電子期刊，通過風景區信息門戶進行發布。

自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。

在線調查：以客觀問卷的方式收集游客對景區風景區的產品、服務等方面的意見，以便持續改進。

六、旅游移動端應用

（1）系統簡介

旅游移動終端應用主要通過手機端為游客全方位展示目的地景點、旅游新聞、美食特產、公共交通租車、導游、咨詢投訴等旅游服務查詢并提供目的地產品服務的預訂，同時提供瑯岐景區的導游導覽功能。

（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

瑯岐旅游主管部門，通過應用系統，服務移動互聯網的游客，為游客提供移動端資源查詢服務、預訂服務及導游導覽服務。

（3）系統功能

移動終端應用根據游客的行為特點集成了旅游導游導覽、電子導覽功能、移動在線支付等智能終端APP。首先用戶在應用市場下載了移動應用，就能夠查詢目的地攻略、預訂旅游等相關產品服務，并能夠通過360°虛擬全景等增強對目的地旅游服務設施、景點歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規劃自己的出行線路。

出發前就能夠預訂門票、酒店、租車、導游等目的地的產品服務。

出行過程中可以通過應用查詢當地交通情況，并在出行過程中享受語音導游、電子導覽等服務。

出行結束后還能夠通過應用分享自己的行程，獲得獎勵，如在旅行過程中遇到任何問題，都可以聯絡到相關部門反饋。

（4）系統亮點

可支持多語種發布，實現全球游客在移動設備上對目的地旅游相關吃住行游購娛等信息的便捷感知，為游客掌上智能導游、查詢、預訂、互動、分享等服務，達到提升城市和景區品牌形象、服務質量，提升景區和區域收入的目的。

七、呼叫中心子系統

（1）系統簡介

該呼叫中心系統作為智慧旅游政務管理平臺的有效支撐，與平臺實現數據無縫連接，將平臺內各細分系統有機融合，統一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業咨詢服務。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術、充分集成通信網和互聯網的多項功能，并通過連接瑯岐鎮旅游局后臺業務系統，為游客提供高質量、高效率、全方位服務的系統。（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

區域旅游目的地旅游主管部門，通過應用系統，服務移動互聯網的游客，為游客提供瑯岐鎮各個景區資源咨詢、旅游產品營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。

（3）系統功能

多業務融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。并且通過中心數據庫收集、處理并分析各式各樣的游客咨詢信息，最后將分析報告給公司決策部門。

多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、e-mail、網上交談（chat）、交互式網站和網絡錄像片來為游客提供咨詢服務。

多渠道協同：能對接地區氣象、交通、公安、醫療救援、消協、城管、工商、監控中心、地區應急體系實現跨行業協同聯動機制服務。

（4）系統亮點

多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現統一的路由和排隊管理機制的基礎上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。這使得具有多媒體接入處理技能的游客，不再采用傳統方式一對一服務，而可以對來自不同媒體接入（如SMS、IM）的多個游客同時提供服務，大大提高了工作效率。同時，游客也可以根據自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮智慧旅游多媒體呼叫中心進行交互。

八、游客訴求維權子系統

（1）系統簡介

建立游客訴求維權平臺，利用信息化技術暢通服務渠道，及時對游客的訴求進行處理和反饋，維護游客的權益，并對各旅游資源建立完善考核體系并適時預警。訴求維權平臺的建設，有助于提高瑯岐旅游企業的服務質量，形成良好的口碑，維護游客的合法權益的同時也維護了瑯岐城市的良好形象。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業、游客、政府監管部門

當游客合法利益受到侵害時，可以通過各類終端、電話對侵權企業進行投訴，有管理部門協調處理，保障游客合法權益。

（3）系統功能

系統由投訴、接收、流轉、反饋四大體系組成，游客可以通過網站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發送，網絡平臺可以發送現場圖片、地理位置及相關描述。政府部門通過平臺及時獲知游客訴求，第一時間相應并與相關部門聯合處理游客訴求，并通過系統進行反饋。

1.1.3.3 智慧商務應用平臺建設

智慧商務應用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎，建設電子商務系統、企業用戶服務系統和旅游企業綜合信息集成系統。

其中游客智慧服務系統包含多媒體旅游產品展示平臺、個性化行程實時在線定制系統、服務實時智能調撥與協同系統、動態散客拼團系統、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心游客服務系統、旅游產品單項預定系統、交通票務單項預定系統、景區票務單項預定系統、住宿客房單項預定系統、餐飲單項預定系統、在線旅游購物平臺系統、旅途隨行移動智能助手、管理系統、驢友社區互動平臺、訂單管理模塊、財務結算模塊、客戶管理系統、服務商合作商管理系統、多媒介旅游數字營銷集成系統；企業用戶服務系統包含多媒體會展產品營銷平臺、會展獎勵旅游智能策劃系統、會展獎勵旅游服務實時交互預定系統、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心大客戶服務系統、客戶賬戶管理系統、客戶互動評論系統、訂單管理系統、財務結算模塊、客戶管理系統、服務商合作商管理系統；旅游企業服務鏈綜合集成系統包含旅行社企業（含旅游線路智能設計系統、計調管理系統、移動接待質量監控及服務跟蹤系統、交互式咨詢服務平臺、訂單管理模塊、財務結算模塊、供應商和合作伙伴管理系統）、景區（含資訊展示與交互咨詢服務系統、電子門票門禁系統、無線景區管理系統、智能集成管理系統、財務結算模塊、景區交通與停車場管理系統）、酒店/住宿企業（含客房管理系統、交互式咨詢服務平臺、訂單管理模塊、財務結算模塊、商家信息管理）、餐飲企業（含交互式咨詢服務平臺、訂單管理模塊、商家信息及菜品管理）、購物店（含交互式咨詢服務平臺、財務結算模塊、商家信息及商品管理）、交通代理商/服務商（含交互式咨詢服務平臺、財務結算模塊商家及票務信息管理）。通過電子商務系統的建設和運營實體的建立，面向國內和全球游客的旅游瑯岐云上商城。平臺基于瑯岐鎮旅游資源數據庫接口并集成地區各類吃、住、行、娛、游、購旅游服務商及其產品和服務,以統一的瑯岐旅游品牌，為游客提供旅游產品/服務的多媒體營銷展示、互動咨詢、實時預定、行程個性定制等服務。

通過企業用戶服務系統的建設，基于瑯岐鎮會展旅游資源基礎數據庫接口，并融合地區會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目，專為企業會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結算服務系統。

通過旅游企業綜合信息集成系統的建設，面向瑯岐鎮吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務企業開發的系統，旨在通過集成化的數據共享、業務協同、動態調撥等服務鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業勞動效率，避免單線程重復勞動，節約成本，提升服務質量，創造更多價值，并得到服務鏈共贏！作為瑯岐瑯岐旅游服務平臺服務供應鏈的單個結點，每個旅游企業都能享受到創新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

一、旅游電商子系統

（1）系統簡介

旅游電商系統主要實現旅游產品和服務在互聯網、移動互聯網上統一展示、預訂和支付。實現對旅游資源銷售的管理，涉旅企業產品銷售不限于地理的限制。

（2）用戶群體分析 用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業、游客

游客通過網站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息;查看景區旅游動態:購買、預訂門票、旅游商品、線路、酒店、農家樂:在線咨詢問題等。

涉旅企業可以通過系統對自有產品進行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財務結算統籌等營銷管理工作。

旅游管理部門可通過網站發布景區的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網上銷售預訂、促銷信息、招商項目等，所有旅游服務訂單都通過互聯網生成和處理，支持網上支付、匯款、現金等多種結算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統功能

旅游電商系統主要由旅游電子商務、旅游資源分銷、美麗鄉村旅游、農村電商等組成。

產品管理：把旅游產品（包括旅游線路、酒店、門票、簽證、租車等）進行分類標準管理。對涉及到產品基礎資料，采購設置，倉儲設置，網上產品展示描述等詳細信息以及產品的圖片資料、視頻等進行管理。

分銷渠道管理：對接旅游網絡分銷商，擴展產品銷售渠道，管理所有渠道商銷售產品。

訂單管理：實現對銷售訂單進行統一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統計。結算管理：財務入賬、應收與實收現金的對帳、報表查詢統計打印、調帳沖賬。

財務結算：日報表、渠道銷售統計表、收入明細表、收入統計表等。

統計分析：對會員統計報表、會員貢獻報表、會員信用報表、會員積分報表。

在線支付：集成信用卡支付、銀聯支付、第三方支付：支付寶、微信。

（4）系統亮點

通過預訂服務，及時預報目的地客流量，方便目的地涉旅企業提前做好接待安排工作，提高服務質量；實現對游客最大客流量的控制，更好的保護景區資源；實現對旅游資源的整合，促進旅游產業發展。

（5）系統建設

網上銷售：網絡銷售功能使整個銷售流程在網上運行。通過網頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向游客提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務工具，確保從產品服務選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務定制，網絡支付等。

網上信息服務功能，使游客能夠查詢訂單狀態，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態查詢，實時客戶支持，客戶自助服務，投訴和退訂管理等。

二、綜合預定門戶系統 綜合預定門戶系統是在傳統的消費運營模式基礎上，積極拓展網絡空間，以打造景區品牌為宗旨，以服務景區游客為目標，以景區門戶網站為平臺，充分整合當地的旅行社和吃、住、行、游、購、玩等資源，采用一站式預定門戶，創造互惠互利的網絡經濟模式，帶動旅游相關產業經濟的增長。

1、門票預定管理系統

具有任意景區、景點劃分及票價設置，網站指定頻道頁面發布，各類門票預定開放的時間設置，每天預定數量限制設定，每人最大預定數量限制設定，預定數據統計分析等后臺功能。游客在填寫身份信息后，可選擇某種或多種門票，出票日期、數量、取票日期等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，門票管理機構將及時通過必要的方式與客戶進行反饋或確認。基于網站在線交易系統，門票預定能系統完成整個的預定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務。為了能夠同步實現預定與支付的實時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網銀、快錢、支付寶等。該系統所獲得的預定數據，也將作為游客流量預測系統中用于預測分析的重要依據之一。

2、旅行社預定管理系統

以數據庫的形式分類管理規模不等的旅行社經營機構，每個商戶都有專門的網站頻道體現商家的簡介、資質、經營特色、相關榮譽、企業文化等，并能夠在指定頻道發布可預定的旅游線路、組團方式、出發/返回日期、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數、出行天數等細節，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。

3、酒店預定管理系統

以數據庫的形式分類管理規模不等的酒店經營機構，每個商戶都有專門的網站頻道體現商家的簡介、資質、經營特色、相關榮譽、企業文化、甚至酒店內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發布可預定的套房規格、床位數量、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂房日期及時間、房間規格、訂房數量、預計退房日期及時間等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。

經營酒店的商家一般除了可以提供住宿預定，還可以提供餐飲預定、會議預定、停車位預定等服務。

4、餐飲預定管理系統

以公司庫的形式分類管理規模不等的餐飲經營機構，每個商戶都有專門的網站頻道體現商家的簡介、資質、特色菜點、相關榮譽、甚至內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發布可預定的套餐規格、就餐人數、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規格、詳細菜譜、就餐人數等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。經營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。

5、會議預定管理系統

以數據庫的形式分類管理規模不等的會議場所經營機構，以專門的網站頻道體現會議場所所處的位置、環境特色甚至會場內設的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發布可預定的會場數量、會場規模、會議時間段、價位、配套服務提供、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。客戶在填寫身份信息后，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與客戶進行反饋或確認。

經營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定，還可以提供住宿預定、餐飲預定、停車位預定等服務。

6、停車位預定管理系統

以數據庫的形式分類管理規模不等的停車場所經營機構，以專門的網站頻道體現停車場所所處的位置，并能夠在指定頻道發布可預定的停車位數量、租用時間段、價位、配套服務提供、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。客戶在填寫身份信息后，可選擇停車位預定日期及時間段、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與客戶進行反饋或確認。

7、導游預定管理系統 專門面向專業的導游群體，為游客提供專業、可靠的導游預定服務。導游個人信息一般后臺批量添加或自行注冊后進行認證，并合理分類管理。每位導游都有獨立的頻道頁面，體現個人詳細資料、導游風采、從業資質及等級、個人簽名、語言技能、翻譯費用、接待人數、組團價格、預定時間、集合地點及時間等。游客在專門的預定頻道檢索查詢并選中合適的、尚有人數名額導游，在填寫身份信息后，選擇一行人數、接待日期、語言種類等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，導游管理機構將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。導游是景區寶貴的資源。將導游群體納入整個景區的統一管理范疇并加以運作，能夠很大程度上達到優化導游隊伍、提高服務質量、節省人力資源的目的。

8、特產購物管理系統

任意商家分類及無限級別分類，任意商品分類及無限級別分類設置。在網站注冊、被認可的商家可以維護、管理自己的商家信息，展示經營特色，發布各類特產商品，并能實時更新。各大類、小類、商品都有獨立的展示頁面，每種商品的多張圖片可以輪播形式展示，熱門、推薦、相關商品一應俱全。游客可按商家或商品類型進行搜索和挑選，再通過購物車環節進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發貨環節，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環節的變化，游客都會收到站內短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現透明化、人性化的交易流程。通過一定的商業運營模式，積極推銷景區豐富的土特產，對于造就景區門戶的品牌價值和帶動景區相關產業的經濟增長具有重大的現實意義。

三、企業用戶服務系統

（1）系統介紹

該平臺是基于瑯岐鎮會展旅游資源基礎數據庫接口，并融合地區會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目，專為企業會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結算服務系統。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游管理部門、企業用戶

旅游管理部門可通過網站發布瑯岐鎮景區地區會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目等，所有企業用戶服務訂單都通過互聯網生成和處理，支持網上支付、匯款、現金等多種結算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統功能

為需要服務的企業用戶提供瑯岐鎮全面、集中、統一的營銷基礎數據，包括合作伙伴信息（景區會場、旅行社、酒店等）、游客信息（高價值客戶、團體客戶）等，提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰略，制定市場預算，市場目標，進行成果確認，計算預計利潤等。專為企業會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結算服務系統。

四、旅游企業服務鏈綜合集成系統

（1）系統介紹 旅游企業服務鏈綜合集成系統是面向瑯岐鎮吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務企業開發的系統，旨在通過集成化的數據共享、業務協同、動態調撥等服務鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業勞動效率，避免單線程重復勞動，節約成本，提升服務質量，創造更多價值，并得到服務鏈共贏。作為瑯岐瑯岐旅游服務平臺服務供應鏈的單個結點，每個旅游企業都能享受到創新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

旅游企業服務鏈綜合集成系統是智慧旅游營銷體系的核心，為景區企業、商業市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業界先進的以客戶關系管理ＣＲＭ為核心的商業營銷理念。基于環境和生態保護為基礎，支持以市場和客戶價值為導向的業務流程，有效掌握游客需求、市場需求、提高對市場的快速、準確反應能力，加強對營銷網絡的管理，建立和完善起集中、統一、高效的營銷網絡，同時進行準確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進而鞏固和擴大景區旅游市場的份額，最終為實現景區的社會效益、經濟效益和生態效益奠定堅實的基礎。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）、景區、涉旅企業

旅游企業服務鏈綜合集成系統可以與電子商務子系統互通，可以通過收集游客旅游信息，收集在線預訂服務，預訂門票、酒店、交通、餐飲等商品信息，收集游客購買當地土特產信息。旅游企業服務鏈綜合集成系統通過收集的信息進行處理、分析，然后以報表形式反饋給旅游企業。

（3）系統功能建設

為支持旅游企業營銷工作提供全面、集中、統一的營銷基礎數據，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店等）、客戶信息（高價值客戶、團體客戶）等；

提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰略，制定市場預算，市場目標，進行成果確認，計算預計利潤等；

提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP 客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區旅游產品價格管理等；

提供客戶/合作伙伴的服務管理，客戶/合作伙伴的服務反饋記錄和跟蹤處理機，根據客戶/合作伙伴的價值，提供關懷服務。

1.1.3.4 綜合運營服務平臺建設

綜合運營服務平臺包含監管調度指揮系統（含監管調度指揮系統、旅游場所/設施視頻監控系統、GPS車船監控系統、呼叫接警中心系統、游客救援聯動服務系統、電子門票門禁系統、戶外大屏幕展示系統、公共語音廣播系統、停車場管理系統）、平臺運營維護系統（含系統網絡安全管理模塊、系統用戶及權限管理模塊、系統數據安全管理模塊、系統日志及監控管理模塊）兩大系統，實現對地區各類旅游場所、設施及資源的實時中心監控和應急處理系統。遇到突發事件，系統能迅速協調地區各職能部門，統一調度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節約地完成任務。同時實現對系統網絡、病毒管理、用戶和權限管理、數據安全管理、日志和監控管理。

一、旅游綜合調度系統

（1）系統簡介

旅游綜合調度系統主要針對用戶需要的旅游視頻安全監控管理，應急通信，旅游綜合呼叫管理、智能公交站牌管理以及車輛調度等維度的綜合管理。可充分滿足管理方所需要的安全監管、突發情況綜合調度以及交通調度等需求。遇到突發事件，系統能迅速協調地區各職能部門，統一調度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節約地完成任務。同時該系統可為游客提供旅游安全保障、信息查詢、公交站牌信息以及旅游車輛科學分流帶來的便利，可大大提高游客的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）

區域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統，主管部門可以實時調取查看高清視頻，監控實時客流量，在緊急情況發生時可以通過應急通信及時對情況進行了解及控制，有效的提高旅游安全監管能力；利用綜合調度系統對游客安全以及其他安全管理進行全面掌控。

（3）系統功能

旅游行業監管系統主要由旅游呼叫中心、旅游視頻查看監管系統、旅游視頻圖像集成系統、旅游視頻客流監控系統、旅游應急通信系統、旅游值守調度指揮系統、旅游智能公交站牌、旅游車輛調度管理系統、旅游視頻通信系統等組成。

首先，通過建設包括主要景區、旅行社、酒店的全方位視頻監控覆蓋，達到如遇突發狀況可以隨時調取視頻的目的；在結合實時視頻的情況下，通過旅游應急通信系統以及旅游值守調度系統對現場情況進行有效管控及調度管理，可以使管理方在第一時間控制事態發展；

其次，通過旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互結合，可以使游客可以方便的查詢查閱旅游相關信息及交通信息，管理方可以通過旅游車輛調度管理系統對旅行社巴士以及景區內的小交通進行有效管理調度，在為游客提供便利的同時也可以有效保障游客人身安全。

（4）系統亮點

通過該系統的運行，為管理方提供包括視頻以及應急通信等需求，有效的解決了緊急事件發生時多手段、及時性的需要；有效的提升旅游主管部門的工作效率；有效的提高旅游主管部門對當地涉旅企業的監控力度；有效的提高游客獲取信息的渠道，并對游客旅游途中的咨詢、建議、投訴等及時的作出響應。

二、景區綜合管理系統

（1）系統簡介

景區綜合管理系統從管理部門實際業務著眼，主要涉及車船調度系統、景區停車場、森林防火、在線銷售、內部辦公等數據，將電子信息技術、計算機技術、圖像技術等先進的科學技術應用到智慧旅游中，通過計算機網絡和通信網絡將功能獨立的各子系統有機地集成在一起，實現信息共享，便于統一指揮、調度，形成一個高效的智能指揮管理系統。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區主管部門、旅游景區管委會等

景區主管部門和業務部門，通過使用該系統，主管部門可以實時掌控景區內游客及各工作人員的實時情況，有效的提高景區人員管理能力，改善景區服務質量，提升游客在景區游玩的體驗。

（3）系統功能

景區綜合管理系統主要由導游路徑管理、講解員管理、旅游巡更管理、景區人力資源管理、景區OA協同辦公、景區停車場管理、森林防火檢測和生態檢測、財務管理和零售管理等組成。

景區綜合管理平臺將提供景區工作人員、旅行社、導游、天氣、空氣質量及周邊星級飯店、醫院、消防等單位的基礎數據查詢，在發生應急時間時，值班人員可以快速取得相關單位或人員的聯系電話，方便協調進行應急救援處置。

整合景區重要景點、險要景點、人流密集點的實時視頻監控畫面，幫助值班人員了解景區內的旅游運行狀態。

通過景區停車場管理、森林防火檢測和生態檢測等功能，實時匯聚景區內的各類流量信息并進行數據分析。（4）系統亮點

在景區管理中，多個業務部門都有建立綜合管理系統的需求，比如，重要景點的監控，接處警等。為實現景區內各部門間工作的協同聯動。景區綜合管理平臺設置視頻、GPS監控指揮、接處警等系統，利用電視墻、大屏幕設備，接入顯示各監控點的視頻，并可利用多個大屏幕同時放大顯示重要位置的視頻和GPS監控電子地圖等，一旦發生緊急事件，工作人員可更充分了解現場狀況、迅速找出最佳措施，并及時向相關職能部門發出指令，快速處理。

三、安全預警分析子系統

（1）系統簡介

安全預警分析系統主要對旅游景區客流量和車流量的監測預警，通過線上和線下售出的門票數量、景區出入閘機人數、監控攝像頭人數采集、手機或GPS定位數量信息等，實現對景區各區域的人員數量總體掌握，從而對人員密集區域做出判斷并提前進行疏導，給游客提供安全舒適的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）

通過使用該系統，主管部門可以實時掌控目的地各景區的人員密度情況，對于可能發生的安全隱患提前做出預警，有效的進行人員疏導，避免安全事故的發生。

（3）系統功能 安全預警分析系統主要由客流量監測預警分析、車流量監測預警分析組成。

首先，客流量監測預警分析，多渠道獲取游客數量：線上線下門票銷售數量的匯總、景區進出人數的統計、監控攝像頭人數的采集、運營商手機定位數量的統計等，從而有效的對景區的客流量進行監測，分析并可實現預警功能。其次，車流量方面，結合公安和交通部門，通過攝像頭采集的車輛數量、停車場進出的車輛、車輛GPS定位等，對車流量進行監測和預警。

（4）系統亮點

通過該系統的運行，為旅游主管部門提供了科學的手段，有效的對景區安全做出監測和預警分析，減少安全事故的發生，為游客提供了安全的外出旅游體驗，確保旅游活動順利的開展，給旅游經營者獲得良好的經濟效益，為旅游業可持續發展打下堅實基礎。

四、旅游時空分流子系統

（1）系統簡介

景區接待游客量近十年呈高速增長趨勢，同一時間段內某些景點游客過度集中，某些景點低負荷運轉呈弱載狀態，在旅游高峰期多數游客集中在某幾個時間段內，短時間對景點形成很大的壓力和沖擊，空間和時間上游客分布不均衡。旅游時空分流系統廣泛采集游客數據，根據數據挖掘、分析，構建數學模型，為實現景區的游客分流、宣傳營銷提供科學的數據支撐。景區客流量預測預警和時空分流，避免景區擁堵事件發生。（2）用戶群體分析

用戶群體：景區主管部門、旅游景區管委會等

景區主管部門和業務部門，通過使用該系統，主管部門可以實時掌控景區內游客分布情況，預測客流趨勢，提前做好游客分流和引導工作，改善景區服務質量，提升游客在景區游玩的體驗。

（3）系統功能

收集和存儲景區數據信息，記錄景區在不同季節，不同時段的游客規模、旅游類型以及各個景點的分布情況等時間、空間特征，并將這些信息進行分類整合。

根據檢測系統記錄的游客行為，統計分析游客行為規律，并建立游客行為的預測模型。在游客行為預測模型的基礎上，運用仿真等技術手段建立景區游客行為仿真平臺，根據設計的分流和調度方案驗證分流效果。

根據建立的景區時空分流導航模型和算法發布景區智能調度信息，實現景區游客分流和車輛調度的自動化和智能化。

（4）系統亮點

數據采集渠道廣泛，采用可靠性高的算法模型，從而實現景區負荷均衡和提高游客滿意度的目標，對于景區旅游高峰期的游客管理具有很強的指導意義。

五、景區智能廣播系統

（1）系統簡介 景區廣播是景區必備的營造環境及信息發布系統，該系統能協助處理景區內的突發事件，比如人員走失、失物招領、緊急疏散并在景區營時間內播放背景音樂，營造出輕松愉快的氣氛。本方案提供的是基于 IP 網絡的數字廣播系統，即智能廣播系統。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區主管部門、旅游景區管委會等

景區主管部門和業務部門，通過使用該系統，主管部門可以休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能，提升游客在景區游玩的體驗。

（3）系統功能

智能廣播系統主要作用是信息發布及休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能。系統需要實現音樂的自動定時開啟和關閉播放，能夠定時的開啟和關閉整個系統的電源，實現自動播放。

（4）系統建設

設計是根據瑯岐鎮各個景區的要求，綜合吸取當前國內廣播系統的先進技術，設計成一套設備先進、格調高雅、音質優美、功能齊全的現代化背景/緊急廣播系統。所配置的主要設備均選用名牌產品以確保高超的性能指標，而輔助設備則選用進口或國產可靠品牌以適當降低造價。運用我們從事公共廣播的設計和施工多年的理論和實踐經驗，精心搭配組合，確保性能優異，質量可靠。廣播音箱可安裝在室外監控支架上。

每個景區均有廣播系統，每個景點都可以播放相同或不同的背景音樂節目，多個景區互不影響。同時設立中心廣播站點，可對所有景區內廣播電進行統一廣播或單點廣播。

各個旅游景區可自辦廣播節目，系統可隨時終止自動播放狀態，切換到手動控制，進行通知、找人、尋物等事務性廣播；

定時節目播放：景區的 IP 網絡廣播的每個網絡適配器都具有獨立的 IP 地址，可以單獨接收服務器的個性化定時播放節目，定時播放的操作，也可以通過電腦在網上設置上傳節目等，旅游景區利用此功能可以實現一些固定的音樂播放。

音頻觸發啟動設備自動上電：IP 網絡廣播的網絡適配器，提供音頻觸發接口或自帶觸發電源。廣播講話的聲音及音樂接入網絡適配器時，可以根據語音信號的有無，自動切換功放或有源音箱的電源，或聯動其它設備正常廣播，此功能應用主要是提高設備使用壽命，避免網絡適配器和功放長時間通電，電子元器件老化，減少壽命。

分控管理系統：經過授權的管理員，只要在電腦安裝廣播專用分控軟件，經計算機的麥克風可實現遠程講話，可以對全區，分區，分組講話，也可以通過電腦上傳自己制作的節目，通過廣播專用軟件編輯程序可定時播放音頻節目，實現定時定區域的播放操作，實現無人職守功能，如按時間作息表制作好程序后，系統將自動執行定時程序。

網絡監聽：在廣播控制中心可以監聽到任意點實現單點選擇監聽功能，監聽其播放內容和音量大小，以判斷終端和功放是否正常。

網絡廣播控制服務器軟件，能實現網絡中所有廣播揚聲器單一或群組的方式詢價設置、修改、音量調節、預置節目播放、預置節目定時播放、緊急人工播放等功能。平時在接收日常廣播時可以調節音量或關閉，緊急廣播時揚聲器不受音量調節器控制，都將處于緊急廣播狀態。

六、平臺運營維護系統

（1）系統簡介

建立了統一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網絡分區防火墻隔離，有服務器端入侵檢測，數據文件加密，有網絡準入管控，有互聯網出口安全審計等功能。

每個系統用戶有角色和權限分配，通過個人身份認證體系的用戶嚴格根據權限設置操作系統。

系統數據有備份且介質異地存放，同城異地災備和異城災備。具備有效的數據恢復機制。

嚴格的系統運行日志跟蹤體系，系統異常報警、系統運行監測管理。

（2）系統功能建設

1）物理安全建設

物理安全主要考慮環境安全、設備安全、介質安全和災難恢復。此外，將采用定期數據備份，并將存放數據的物理介質放臵到異地的方式以實現當發生災難時數據可以保全。

2）網絡安全建設

建立了統一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網絡分區防火墻隔離，有服務器端入侵檢測，數據文件加密，有網絡準入管控，有互聯網出口安全審計等功能。

網絡隔離：當前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網絡上部署防火墻實現網絡邏輯隔離，一種是在網絡上部署專用安全隔離與信息交換系統，實現高強度安全隔離（可等同于物理隔離）。

漏洞掃描：掃描系統的安全檢測涉及到網絡中各類設備（如防火墻、路由器、主機等）的漏洞、開啟的服務、文件的內容和配臵以及系統安全補丁等問題。應用漏洞掃描系統可以提前警告網絡系統中的弱點所在，防止黑客入侵和內部人員的誤用，是維護網絡系統信息安全的重要手段。

入侵檢測：是為保證計算機系統的安全而設計并配臵的一種能夠及時發現并報告系統中未授權或異常現象的技術，是一種用于檢測計算機網絡中違反安全策略行為的技術。入侵檢測系統（IDS）可以實時監控和檢測網絡或系統中的活動狀態，一旦發現網絡中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應。

安全審計：是一個安全的網絡必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網絡系統進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。負載均衡：數據庫服務器采用集群設計，實現負載均衡機制，以便擴展服務器吞吐量和數據處理能力，避免單點故障，提高系統可用性。

系統軟件安全：主要包括操作系統安全和數據庫安全。利用漏洞掃描系統和安全審計，探測系統是否有漏洞，是否發生非正常訪問，做到及時發現。本項目將嚴格安全管理措施，及時發現系統漏洞和非正常訪問，解決操作系統和數據庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統。

操作系統的安全：對操作系統的安全要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控制能力，能監視和記錄系統安全活動，以保證數據的完整性和系統的高可用性。

數據庫系統的安全：要求選擇安全級別較高的數據庫管理系統，必要時對數據庫系統實施字段級或記錄級加密保護。應將系統的功能與應用的功能相結合來實現安全目標。

3）應用安全建設

統一用戶管理與授權：統一用戶管理與授權系統主要實現集中式的應用程序認證與授權機制，統一管理用戶對應用程序的合法訪問。建立統一的信息入口，建立統一的用戶管理機制，實現統一的訪問策略定制，實現單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現資源共享的基礎和關鍵因素。

數據庫審計與訪問控制：數據庫審計與訪問控制系統能夠對數據庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據,并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數據庫的安全。

數字證書接口：系統應預留CA系統的接口。未來可為企業用戶發放數字證書，實現高強度的訪問控制與數據完整性保證。應用系統通過在服務器程序中調用基于數字證書的加解密組件，實現身份認證/授權、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業務工作。

數據傳輸加密：系統采用數據傳輸加密的方式，以保障交換和應用的安全。

1.1.3.5 旅游資源信息平臺建設

通過旅游資源基礎數據庫和旅游數據分析系統，為政府和涉旅企業智能決策以及產業方向引導奠定數據基礎，提高政府對游客服務體驗。通過建設一個旅游生態圈，實現瑯岐智慧旅游旅游從規劃、投資、建設、運營，實現瑯岐旅游發展。

一、旅游資源基礎數據庫

（1）系統簡介

旅游資源基礎數據庫是旅游大數據分析系統的基礎，通過信息資源體系規劃和資源交換平臺，獲取更多旅游資源基礎信息，建設旅游資源基礎庫，包含多種旅游主題分析庫，并根據實際需要進行擴展。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）

區域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統，主管部門可以建立旅游標準規范及分類數據庫，通過數據采集和共享交換，豐富和擴充旅游資源基礎數據庫，從而為旅游大數據分析決策提供數據基礎準備。

（3）系統功能

旅游資源基礎數據庫主要由旅游資源標準體系、旅游數據采集、應用共享支撐、旅游資源目錄管理、旅游資源共享交換管理等組成。

建立旅游資源的標準規范以及分類的數據庫，在此基礎上，通過旅游數據采集、應用共享支撐、旅游資源的共享交換，實現旅游資源數據的積累和沉淀；將獲取的數據按照一定的規則進行分類，建立旅游資源目錄進行管理；

通過這樣的方式，豐富和擴充旅游資源數據信息，為旅游其他各系統的運行、預測和分析提供數據基礎。

（4）系統亮點

通過該系統的運行，解決了整個智慧旅游系統提供了基礎的數據來源，并且將大量的旅游資源信息進行了整理和分類，建立了數據的標準規范，并且根據不同的主題，建立了分類的數據庫，梳理了旅游的資源目錄體系，并實現了數據的共享交換和應用的集成。

二、旅游數據分析子系統

（1）系統簡介

旅游數據分析系統能夠為全域旅游平臺的運營方提供了一個可監管的綜合監督管理環境，以及提供了一個可控制的分銷商管理環境，準確實時有效的實