第一篇：綜合服務崗題庫

崗位知識練習題

（綜合服務崗）

編寫人員：張舒編寫單位：包頭市國稅局

一、單選題

1、對于納稅人的涉稅保密信息，稅務機關和稅務人員應依法為其保密。除下列哪一種情形（）外，可以向外部門、社會公眾或個人提供：

A、按照法律、法規的規定應予公布的信息 B、其合作方通過網絡查詢的信息 C、納稅人自身查詢的信息 D、經納稅人同意公開的信息

2、稅務機關對下列單位和個人依照法律、法規規定，申請對納稅人涉稅保密信息進行的查詢應在職責范圍內予以支持。不包括（）

A、人民法院、人民檢察院和公安機關根據法律規定進行的辦案查詢

B、納稅人對自身涉稅信息的查詢

C、抵押權人、質權人請求稅務機關提供納稅人欠稅有關情況的查詢

D、投資方請求提供財務信息

3、稅務機關對申請人申請查詢涉稅信息的申請資料應專門歸檔管理，保存期限為（）？

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

4、稅務機關收到投訴后，應于（）個工作日內進行審查，決定是否受理？

A、1日 B、2日 C、3日 D、5日

5、下列說法正確的是（）

A、調查人員與投訴事項或者投訴人、被投訴人有直接利害關系的，應當回避。

B、納稅服務投訴事項應當自受理之日起30日內辦結；情況復雜的，經受理稅務機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過10個工作日。

C、納稅人當場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調查的，稅務機關應通過填寫《納稅服務投訴事項登記表》進行處理。D、對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者10人以上群體性投訴事件，稅務機關應及時依法采取措施，防止影響的產生和擴大。同時，要立即向上級機關負責人報告。

6、突發事件發生時，（）為第一知情人

A、首先發現的稅務工作人員 B、辦稅服務廳負責人 C、在場的納稅人 D、稅務機關負責人

7、下列關于12366的說法，錯誤的是（）。

A、象征著一年12個月365天，全程為納稅人服務。B、12366納稅服務熱線工作時間與當地稅務機關工作時間一致，包括上線準備時間和人工服務時間。C、咨詢電話出現故障，短時間內不能恢復正常的，應及時向上級部門匯報，并采取應急措施。

D、提供咨詢服務時應使用規范用語，12366納稅服務熱線接通人工咨詢服務前須播報免責條款和咨詢服務人員工號。

8、關于辦稅服務廳納稅服務標識，下列說法正確的是（）。A、辦稅服務廳內部各類標識底色統一為淺藍色（pantone 2945 c），文字色為白色（pantone），配比為C：100 M：38 Y：0 K：15。

B、窗口標識和功能區標識都采取吊掛式。

C、公告欄、意見箱等服務設施標識需按照各省、自治區國家稅務局統一制定。

D、各類標識的材質由各縣（區）國家稅務局、地方稅務局自行確定。

9、各級稅務機關應當及時對納稅服務投訴情況進行統計、整理、歸納和分析，并定期向（）提交情況報告。Ａ、征收管理部門 Ｂ、辦稅服務廳 Ｃ、納稅服務部門 Ｄ、上一級稅務機關

10、稅務人員的工作用語、工作態度不符合文明規范要求的，納稅人可提出（）A、對納稅咨詢投訴 B、對稅法宣傳投訴 C、對辦稅服務投訴

D、對納稅人權益保護工作投訴

11、稅收違法行為舉報電話，由（）對外公開進行管理。A、各級稅務機關辦公室 B、各級稅務機關的納稅服務部門 C、各級稅務機關的監察部門 D、各級稅務機關的稽查部門

12、①收到經發布核準的資料后1個工作日內，省、市稅務機關通過稅務網站，縣稅務機關通過辦稅服務廳公告欄、電子顯示屏等渠道發布熱點問題并及時更新維護。②業務主管部門5個工作日內完成熱點問題及答案的審核并傳遞納稅服務部門。③納稅服務部門每月初5個工作日內收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點問題，整理答案并提交業務主管部門審核。④省、市稅務機關納稅服務部門根據實際情況制作宣傳資料，并及時將本級制作和上級下發的宣傳資料發放至下一級稅務機關，縣稅務機關1個工作日內將接收的宣傳資料通過辦稅服務廳發放。⑤納稅服務部門于接收后的1個工作日內完成對外發布核準。熱點問題的宣傳流程是（）： A、②③①④⑤ B、③②⑤①④ C、②①③⑤④ D、③②⑤④①

13、面對面咨詢，對不能即時答復的涉稅問題，記錄后轉下一環節處理，并在（）個工作日內回復。A、1 B、2 C、3 D、5 14、12366納稅服務熱線上線準備時最多為（）A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、60分鐘

15、我區“同心橋納稅人學校”于（）正式更名為“同心橋納稅人學堂”。

A、2014年12月 B、2015年1月 C、2015年2月 D、2015年4月

二、多選題、1、稅務機關應當（）地整理所公開事項的內容、形式、范圍、時間、納稅人意見、辦理情況、崗位責任等，建立辦稅公開檔案，實行分類歸檔。

A、全面 B、及時 C、準確 D、完整

2、納稅人涉稅保密信息，主要包括（）

A、納稅人的技術信息 B、納稅人的經營信息 C、納稅人、主要投資人以及經營者不愿公開的個人事項。D、納稅人的稅收違法行為

3、各級稅務機關在辦理納稅服務投訴事項中，必須堅持（）的原則，強化責任意識和服務意識。A、合法 B、公正 C、及時 D、公平

4、對稅法宣傳的投訴包括（）。

A、根據“誰制定，誰發布”的原則，負有稅收政策和征管制度發布義務的稅務機關，未按照規定時限以適當方式及時向公眾發布稅收政策和征管制度的

B、稅務機關未廣泛通過各種宣傳渠道宣傳稅收政策

C、主管稅務機關未及時、全面向所轄區域內納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的

D、稅務機關和稅務人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的

5、辦稅服務廳突發事件可分為以下（）類。A、辦稅秩序類 B、業務疑問類 C、系統故障類 D、其他類

6、辦稅公開，堅持以下幾項（）原則。A、嚴格依法 B、公開透明 C、全面真實 D、及時便捷

7、辦稅服務廳標識應用類型有（）A、橫向 B、豎向 C、臺式 D、立式

8、注冊稅務師和稅務師事務所提供涉稅服務，應遵循以下原則（）A、合法原則 B、合理原則 C、勝任原則 D、責任原則

9、辦稅服務廳應當按照（）的原則為納稅人提供優質服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。A、便捷 B、高效 C、文明 D、規范

10、下列說法錯誤的一項是（）。

A、對下班時正在辦理的涉稅事項，可禮貌告知納稅人第二天繼續辦理。

B、稅務機關受理納稅人涉稅審批事項，應當按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求辦理。

C、辦稅服務廳工作人員要統一著裝上崗，推行首問責任制，做到愛崗敬業、公正執法、業務熟練、服務規范、清正廉潔。D、各地應當根據國家稅務總局規定，統一規范設置辦稅服務廳的外部標識和內部標識。

11、納入首問責任制的業務范圍包括（）？ A、涉稅業務辦理 B、涉稅業務咨詢 C、納稅服務投訴 D、稅收工作建議

12、突發事件應急處置原則（）。A、以人為本 B、預防為主 C、果斷處置 D、依法處理

13、兩個減負是指（）。A、輕納稅人不必要的辦稅負擔 B、減少納稅人的辦稅時間

C、減輕基層稅務機關額外的工作負擔 D、減少涉水事項的辦理環節

14、辦稅公開的形式有（）。

A、稅服務廳（納稅服務中心）等辦稅場所的觸摸屏、顯示屏、公告欄、辦稅指南、示意圖》

B、“12366”、稅務網站、短信臺；廣播、電視、報刊等新聞媒體

C、政府公報、政務公開欄、公開辦事指南；稅務公示、公報、公告、函告等

D、新聞發布會、通報會、聽證會、咨詢會、座談會、培訓會、專家咨詢、15、納稅人的權利有（）。A、、知情權 B、保密權

C、納稅申報方式選擇權 D、索取有關稅收憑證的權利

三、判斷題

1、對存儲納稅人涉稅保密信息的紙質資料或者電子存儲介質按規定銷毀時，要指定專人負責監督，確保紙質資料全部銷毀，電子存儲介質所含數據刪除。（）

2、各級稅務機關要嚴格執行泄密匯報制度，及時掌握泄密情況。對延誤報告時間或者故意隱瞞、影響及時采取補救措施的，根據造成后果的嚴重程度，分別追究經辦人的責任。（）

3、對稅務機關工作人員的投訴，應向其上一級稅務機關提交。（）

4、調查處理納稅服務投訴事項，應當由兩名以上工作人員參加。（）

5、發生系統故障，導致涉稅業務不能正常辦理時，第一知情人應第一時間上報應急工作領導小組，聯系相關技術部門盡快解決。（）

6、辦稅服務場所背景墻等大型標識應統一采用“稅徽+為國聚財為民收稅”的樣式。（）

7、首問責任制適用于基層稅務機關及其工作人員。（）

8、未在國家稅務總局網站公告的其他中介機構，一律不得承辦涉稅鑒證業務。（）

9、對網上留言提出的涉稅問題，3個工作日內作出響應。10、12366納稅服務熱線語音服務與當地稅務機關工作時間一致。

四、簡答題

1、人民法院、人民檢察院和公安機關應如何向稅務機關提出查詢申請。

2、簡述稅收宣傳月宣傳。

3、簡述納稅服務投訴范圍。

4、簡述辦稅服務廳的主要職責。

5、簡述首問責任制和首問責任人。

五、案例題

納稅人王某前往內蒙古某縣國家稅務局辦稅服務大廳辦理代開普通發票事宜，正值例征期大廳納稅人較多。王某進大廳后，四處尋找指示標志，未果，遇到一位大廳稅務人員甲，便問：“哪個窗口代開發票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王某找到了代開發票窗口后，借用了周圍納稅人A筆墨，并邊問邊填寫申請表，資料備齊后，交稅務人員乙辦理，乙發現王某填寫不完整，說“對照樣表重新填，看仔細”，王某繼續追問，乙以排隊人員較多為由拒絕回答。請指出該縣辦稅服務大廳設置及工作人員存在的問題，應如何做才正確規范。

參考答案

一、單選題

1、【參考答案】B 【答案解析】

《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第三條。對于納稅人的涉稅保密信息，稅務機關和稅務人員應依法為其保密。除下列情形外，不得向外部門、社會公眾或個人提供：

（一）按照法律、法規的規定應予公布的信息；

（二）法定第三方依法查詢的信息；

（三）納稅人自身查詢的信息；

（四）經納稅人同意公開的信息。

2、【參考答案】D 【參考答案】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第十二條，稅務機關對下列單位和個人依照法律、法規規定，申請對納稅人涉稅保密信息進行的查詢應在職責范圍內予以支持。具體包括：

（一）人民法院、人民檢察院和公安機關根據法律規定進行的辦案查詢；

（二）納稅人對自身涉稅信息的查詢；

（三）抵押權人、質權人請求稅務機關提供納稅人欠稅有關情況的查詢。

3、【參考答案】C 【答案解析】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第二十一條，稅務機關對申請人申請查詢涉稅信息的申請資料應專門歸檔管理，保存期限為3年。

4、【參考答案】C 【答案解析】第十七條

稅務機關收到投訴后，應于3個工作日內進行審查，決定是否受理

5、【參考答案】A 【答案解析】B項延長期限不得超過15個工作日。C項納稅人當場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調查的，稅務機關可以即時進行處理。事后應補填《納稅服務投訴事項登記表》進行備案。D項對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者10人以上群體性投訴事件，稅務機關應及時依法采取措施，防止影響的產生和擴大。同時，要立即向本機關負責人報告。

6、【參考答案】A 【答案解析】突發事件發生時，首先發現的稅務工作人員為第一知情人，辦稅服務廳負責人為第一處置人。

7、【參考答案】C 【答案解析】咨詢電話出現故障，短時間內不能恢復正常的，應及時向社會公告，并采取應急措施。

8、【參考答案】B A項，辦稅服務廳內部各類標識底色統一為古藍色（pantone 2945 c），文字色為白色（pantone），配比為C：100 M：38 Y：0 K：15。C項，公告欄、意見箱等服務設施標識，可按照標識基本元素要求，結合設施實際尺寸自行設計安裝。

D項，各類標識的材質由各省、自治區、直轄市國家稅務局、地方稅務局自行確定。

9、【參考答案】D 【答案解析】《納稅服務投訴管理辦法（試行）》（國稅發〔2010〕11號）

10、【參考答案】C 【答案解析】《納稅服務投訴管理辦法（試行）》（國稅發〔2010〕11號）

11、【參考答案】D 【答案解析】《國家稅務總局關于規范對外公開電話管理的通知》（國總函〔2014〕563號）

12、【參考答案】B 【答案解析】《納稅服務規范2.2版》

13、【參考答案】D 【答案解析】《納稅服務規范2.2.版》

對不能即時答復的涉稅問題，記錄后轉下一環節處理，并在5個工作日內回復。

14、【參考答案】C 【答案解析】《納稅服務規范2.2版》

15、【參考答案】B 【答案解析】內蒙古自治區國家稅務局關于印發《內蒙古自治區國稅系統納稅人學堂管理暫行辦法》的通知

二、多選題、1、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務總局關于進一步推行辦稅公開工作的意見》（國稅發〔2006〕172號）。稅務機關應當全面、及時、準確地整理所公開事項的內容、形式、范圍、時間、納稅人意見、辦理情況、崗位責任等，建立辦稅公開檔案，實行分類歸檔。

2、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第二條，本辦法所稱納稅人涉稅保密信息，是指稅務機關在稅收征收管理工作中依法制作或者采集的，以一定形式記錄、保存的涉及到納稅人商業秘密和個人隱私的信息。主要包括納稅人的技術信息、經營信息和納稅人、主要投資人以及經營者不愿公開的個人事項。納稅人的稅收違法行為信息不屬于保密信息范圍。

3、【參考答案】ABC 【答案解析】納稅服務投訴管理辦法（試行）第四條，各級稅務機關在辦理納稅服務投訴事項中，必須堅持合法、公正、及時的原則，強化責任意識和服務意識。

4、【參考答案】ACD 【答案解析】納稅服務投訴管理辦法（試行）第八條

對稅法宣傳的投訴，是指納稅人對于稅務機關和稅務人員對各項稅收法律、法規、規章、稅收政策和涉及納稅人的稅收管理制度的宣傳不及時、不全面、不準確而進行的投訴。具體包括：

（一）根據“誰制定，誰發布”的原則，負有稅收政策和征管制度發布義務的稅務機關，未按照規定時限以適當方式及時向公眾發布稅收政策和征管制度的；

（二）主管稅務機關未及時、全面向所轄區域內納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的；

（三）稅務機關和稅務人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的。

5、【參考答案】ACD 【答案解析】國家稅務總局關于印發《辦稅服務廳突發事件應急管理辦法（試行）》的通知。第三條。

6、【參考答案】ACD 【答案解析】《國家稅務總局關于進一步推行辦稅公開工作的意見》

7、【參考答案】ABD 【答案解析】國家稅務總局關于統一使用辦稅服務廳標識有關問題的通知

8、【參考答案】ABCD 【答案解析】《注冊稅務師涉稅服務業務基本準則》

9、【參考答案】ABCD 【答案解析】辦稅服務廳應當按照規范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優質服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。

10、【參考答案】A 【答案解析】A項對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成。

11、【參考答案】ABCD 【答案解析】《稅務系統首問責任制度（試行）》

12、【參考答案】ABC 【答案解析】辦稅服務廳突發事件應急管理辦法（試行）。突發事件應急處置原則以人為本、預防為主、果斷處置。

13、【參考答案】AC 【答案解析】《國家稅務總局關于落實“兩個減負”優化納稅服務工作的意見》

14、【參考答案】ABCD 【答案解析】國家稅務總局關于進一步推行辦稅公開工作的意見

15、【參考答案】ABCD 【答案解析】國家稅務總局關于納稅人權利與義務的公告

三、判斷題

1、【參考答案】錯誤

【答案解析】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第九條，對存儲納稅人涉稅保密信息的紙質資料或者電子存儲介質按規定銷毀時，要指定專人負責監督，確保紙質資料全部銷毀，電子存儲介質所含數據不可恢復。

2、【參考答案】錯誤

【答案解析】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第二十五條，各級稅務機關要嚴格執行泄密匯報制度，及時掌握泄密情況。對延誤報告時間或者故意隱瞞、影響及時采取補救措施的，根據造成后果的嚴重程度，分別追究經辦人和有關負責人的責任。

3【參考答案】錯誤 【答案解析】第十四條

納稅人對稅務機關的投訴，應向其上一級稅務機關提交。對稅務機關工作人員的投訴，可以向其所屬稅務機關提交，也可以向其上一級稅務機關提交。

4、【參考答案】正確 【答案解析】第二十四條

調查處理納稅服務投訴事項，應當由兩名以上工作人員參加。

5、【參考答案】錯誤

【答案解析】發生系統故障，導致涉稅業務不能正常辦理時，第一處置人應第一時間上報應急工作領導小組，聯系相關技術部門盡快解決。

6、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務總局關于進一步統一規范辦稅服務場所標識的通知（稅總函[2014]299號）

7、【參考答案】錯誤

【答案解析】首問責任制適用于各級稅務機關及其工作人員。

8、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務總局關于稅務師事務所公告欄有關問題的公告（國家稅務總局2011年第67號公告）

9、【參考答案】錯誤。

【答案解析】對網上留言提出的涉稅問題，1個工作日內作出響應。

10、【參考答案】正確

【答案解析】12366納稅服務熱線工作時間與當地稅務機關工作時間一致，包括上線準備時間和人工服務時間。

四、簡答題

1、【參考答案】

應當由兩名以上工作人員到主管稅務機關辦理，并提交以下資料：

1、《納稅人、扣繳義務人涉稅保密信息查詢申請表》（式樣見附件）；

2、單位介紹信；

3、有效身份證件原件。

2、【參考答案】稅收宣傳月宣傳是指在每年4月份的稅收宣傳月期間，稅務機關通過多種渠道、多種形式對社會公眾進行的普及性稅收宣傳活動。納稅服務部門配合牽頭部門開展宣傳工作。

3、【參考答案】納稅服務投訴是指納稅人對于稅務機關和稅務人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務以及納稅人權益保護工作方面未按照規定要求提供相關服務而進行的投訴。

4、【參考答案】

（一）辦理納稅人、扣繳義務人稅務登記事項；

（二）辦理納稅申報、認證、稅款征收等事項；

（三）辦理發票發售、代開、審驗、繳銷等發票管理事項；

（四）實施稅務違法的簡易處罰；

（五）開展納稅咨詢，提供辦稅輔導；

（六）公開涉稅事項，宣傳稅收政策；

（七）受理涉稅審批申請，辦理備案事項；

（八）辦理其他相關事項。

5、【答案解析】

首問責任制是指首問責任人為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦理涉稅事項的責任制度。

首問責任人是指納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項或尋求涉稅幫助時，首位接洽的稅務工作人員。

五、案例題 【參考答案】

1、該案例中辦稅服務大廳

（1）未按照規定設立辦稅服務廳窗口標識；（2）未為納稅人提供導稅服務；（3）未設置辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區等功能區域；（4）未為納稅人提供表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關用品。辦稅服務大廳應做到以下幾點:(1)按照統一規范設置辦稅服務廳的外部標識和內部標識(2)應引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。

(3)辦稅服務廳的環境建設應簡潔實用、功能完善、布局合理、規范統一。辦稅服務廳一般設置辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區等功能區域，各地可結合實際進行調整。可提供預約服務并加強網上申報宣傳工作，避免辦稅服務廳征期擁堵。

(4)辦稅服務廳應當設置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關用品。具備條件的，可設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統和服務質量評價系統等設施。

2、該案例中工作人員存在的問題：（1）甲沒有履行首問責任制。（2）乙沒有履行一次性告知責任。兩人都沒有使用禮貌用語。辦稅服務廳工作人員應做到：

（1）應禮貌熱情、認真聽取、詳細了解納稅人需求，做到及時辦理或有效指引。

（2）納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，并即時辦結或限時辦結；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容

第二篇：服務期滿特崗教師綜合考核表

服務期滿特崗教師綜合考核表

要求：

1、該表必須如實填寫，如有虛假，取消招聘資格。

2、表內內容請填寫（宋體小四號）后并用A4紙打印。

第三篇：申報征收崗題庫

崗位知識練習題

（申報征收崗）

編寫人員：張舒編寫單位：包頭市國稅局

1、關于納稅期限，下列說法錯誤的是（）？

A、納稅人的具體納稅期限，由主管稅務機關根據納稅人應納稅額的大小分別核定；不能按照固定期限納稅的，可以按次納稅。B、以1個季度為納稅期限的規定僅適用于小規模納稅人。C、納稅人進口貨物，應當自納稅人取得海關進口增值稅專用繳款書之日起15日內繳納稅款。

D、遇最后一日為法定節假日的，順延1日；在每月1日至15日內有連續3日以上法定休假日的，按休假日天數順延。

2、增值稅納稅人以1日、3日、5日、10日或者15日為1個納稅期的，自期滿之日起（）日內預繳稅款，于次月1日起（）日內申報納稅并結清上月應納稅款。

A、15日、15日 B、5日、5日 C、5日、15日 D、15日、5日

3、關于增值稅匯總納稅，下列說法正確的是（）？ A、增值稅一般納稅人申報、增值稅小規模納稅人申報中，采用預繳方式繳納增值稅的發、供電企業在申報納稅的同時應填寫《電力企業增值稅銷項稅額和進項稅額傳遞單》報送主管稅務機關確認，并傳遞至總機構；總機構匯總計算本企業的全部銷項稅額、進項稅額、應納稅額、應補（退）稅額于本月征期內向主管稅務機關申報納稅。

B、對于按銷售分配比例計算繳納增值稅的，可由總機構照各級機構的本期銷售額占全部總分機構銷售額的比重計算各自的銷售分配比例，并結合總機構的應補退稅額，計算本級及分支機構本期應納稅額，分支機構的應納稅額由總機構匯總繳納稅款。C、航空運輸企業總機構增值稅申報的“分次預繳金額”應等于本級預繳稅款與分支機構預繳稅款（非單獨核算業務）之和，依據《航空運輸企業分支機構傳遞 單》，匯總計算當期發生《應稅服務范圍注釋》所列業務的應納稅額，向主管稅務機關申報納稅。

D、固定業戶應當向其機構所在地的主管稅務機關申報納稅。總機構和分支機構不在同一縣（市）的，應當分別向各自所在地的主管稅務機關申報納稅；經國務院財政、稅務主管部門或者其授權的財政、稅務機關批準，可以由總機構匯總向總機構所在地的主管稅務機關申報納稅。

4、某企業為小規模納稅人，2014年8月零售貨物取得銷售收入3萬元，該企業9月應申報繳納增值稅（）？

A、免征增值稅 B、0.09萬元 C、0.51萬元 D、0.33萬元

5、增值稅小規模納稅人中的企業或非企業性單位，月銷售額不超過3萬元（按季納稅9萬元）的，當期因代開增值稅專用發票（含貨物運輸業增值稅專用發票）和普通發票已經繳納的稅款，則（）。

A.可以直接申請退稅。B.在發票部分聯次追回后，可以申請退稅。

C.在發票全部聯次追回后，可以申請退稅。D.不再退還稅款。

6、消費稅納稅人以一個月為一期納稅的，自期滿之日起（）申報納稅消費稅。

A、3日 B、5日 C、10日 D、15日

7、納稅人辦理稅款所屬期（）及以后的成品油消費稅納稅申報，使用調整后的《成品油消費稅納稅申報表》。A、2014年12月 B、2015年1月 C、2015年5月 D、2015年6月

8、目前卷煙批發環節的從價稅稅率為（）。A、5% B、11% C、10% D、１２%

9、鐵路運輸和郵政業營業稅改征增值稅的時間為（）。Ａ、2013年8月1日 Ｂ、2013年12月1日 Ｃ、2014年1月1日 Ｄ、2014年6月1日

10、下列關于小型微利企業的說法正確的是（）

A、符合規定條件的小型微利企業，在預算和匯算清繳企業所得稅時，須稅務機關審核批準。

B、小型微利企業在預算和匯算清繳時需提供“從業人數、資產總額”情況。

C、采取核定征收方式的納稅人，不可享受小型微利企業所得稅優惠政策。

D、小型微利企業在預繳申報時未享受所得稅優惠，下一期預繳時仍符合優惠條件的，可一并享受小型微利企業所得稅優惠。

11、除生產環節外，下列哪種應稅消費品在批發環節也征收消費稅（）。

A、卷煙 B、白酒 C、化妝品 D、成品油

12、符合條件的小型微利企業減按（）的稅率征收企業所得稅。A.25% B.20% C.15% D.10%

13、增值稅小規模納稅人中的企業或非企業性單位，兼營營業稅應稅項目的，應當（）。

A、分別核算增值稅應稅項目的銷售額和營業稅應稅項目的營業額

B、按主營項目征收增值稅或者營業稅 C、由稅務機關核定征收 D、一并征收增值稅

14、在一窗式管理中，稅務機關辦稅大廳設置的崗位不包括哪一項（）

A、申報征收崗 B、異常情況處理崗 C、發票認證崗 D、復核崗

15、實行查賬征收企業所得稅的納稅人，依照稅收法律法規及相關規定確定的申報內容，在終了之日起5個月內或自實際經營終止之日起（）日內，向稅務機關申報企業所得稅，并辦理匯算清繳，結清應繳應退稅款。A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

16、《增值稅減免稅申報明細表》由（）在辦理增值稅納稅申報時填報。

Ａ、享受增值稅減免稅優惠政策的增值稅一般納稅人和小規模納稅人

Ｂ、免征增值稅的小微企業 Ｃ、可抵減的技術服務費

Ｄ、可抵減的增值稅稅控系統專用設備費用17、2014年2月以后納稅申報提供的符合抵扣條件且在本期申報抵扣的不包括（）A、海關進口增值稅專用繳款書 B、購進農產品取得的普通發票 C、鐵路運輸費用結算單據的復印件 D、扣除價款的合法憑證及其清單

18、下列不不屬于機動車經銷企業需要報送的資料是()? A、《車輛識別代碼清單》 B、《機動車銷售統一發票清單》

C、《機動車銷售統一發票領用存月報表》 D、《機動車輛經銷企業銷售明細表》

19、在單機版防偽稅控系統中，如納稅人識別號為***5678，則認證子系統傳出該納稅人9月份的抵扣聯信息的文件名和報稅子系統傳出存根聯信息的文件名分別是什么（）

A．12345678.B9、12345678.R9 B．12345678.R9、12345678.B9 C．12345678.B09、12345678.R09 D．12345678.R09、12345678.B09

20、以下哪一項不是政府支出按用途分（）A、轉移性支出 B、基本建設支出 C、更新改造支出 D、科技三項費

二、多選題、1、關于增值稅納稅申報，下列說法正確的是（）

A、申報結束后，應將已開具的農產品收購憑證存根聯或報查聯歸檔。

B、增值稅的納稅期限分別為1日、3日、5日、10日、15日、1個月。

C、申報完成后，需辦理增值稅一般納稅人“一窗式”比對業務。D、如需調整前期的申報或對前期申報進行補充申報，則通過申報錯誤更正業務進行辦理；如屬于納稅評估自查補報，則通過納稅評估通知書進行辦理。

2、關于增值稅納稅申報報送資料，下列說法正確的是（）各類匯總納稅企業應報送分支機構增值稅匯總納稅信息傳遞單。從事機動車生產的一般納稅人應報送《機動車輛生產企業銷售明細表》《機動車輛銷售統一發票清單》及電子信息；每年第一個增值稅納稅申報期，應報送上一《機動車輛生產企業銷售情況統計表》。

辦稅服務廳人員在《增值稅納稅申報表（一般納稅人適用）》上簽名并加蓋業務專用章后，一份返還納稅人，兩份作為資料歸檔。《成品油購銷存情況明細表》、《成品油購銷存數量明細表》、加油 IC 卡的報送條件為從事成品油銷售業務的納稅人。

3、在一般納稅人增值稅納稅申報中，以下哪一項（）屬于必報資料？

A、《增值稅納稅申報表（一般納稅人適用）》

B、《增值稅納稅申報表附列資料一（本期銷售情況明細）》 C、《增值稅納稅申報表附列資料二（本期進項稅額明細）》 D、《固定資產進項稅額抵扣情況表》 E、《增值稅納稅申報表附列資料三（應稅服務扣除項目明細）》

4、農產品核定扣除的方法有哪幾種（）。A、投入產出法 B、成本法 C、參照法 D、扣除法

5、享受暫免征收增值稅和營業稅的部分小微企業范圍是（）。A.按季申報的增值稅小規模納稅人中的企業或非企業型單位，從事銷售貨物、提供加工修理修配勞務、應稅服務季度銷售額不超過9萬元（含9萬元）的。

B.按季申報營業稅的企業或非企業型單位，從事營業稅應稅項目的季度營業額不超過9萬元（含9萬元）的。

C.按月申報的增值稅小規模納稅人中的企業或非企業型單位，從事銷售貨物、提供加工修理修配勞務、應稅服務月銷售額不超過3萬元（含3萬元，下同）的。

D.按月申報的營業稅的企業或非企業型單位，從事營業稅應稅項目的月營業額不超過3萬元（含3萬元，下同）的。

6、月銷售額3萬以下的小微企業免征（）

A.增值稅 B.營業稅 C.城建稅 D.教育費附加、地方教育附加、水利建設基金、文化事業建設費。

7、在成品油消費稅申報中的《本期準予扣除稅額計算表》由外購、進口或委托加工收回（）后連續生產應稅成品油的納稅人填報，未發生此類業務的納稅人不填報本表.A、汽油 B、柴油 C、石腦油 D、潤滑油 E、燃料油

8、以下哪些申報表適用于非居民企業的申報（）

A、中華人民共和國非居民企業所得稅納稅申報表（適用于據實申報企業）

B、中華人民共和國非居民企業所得稅季度納稅申報表（適用于據實申報企業）

C、《中華人民共和國非居民企業所得稅季度和納稅申報表（適用于核定征收企業)/(不構成常設機構和國際運輸免稅申報）》

D、中華人民共和國扣繳企業所得稅報告表

9、凡應繳納和扣繳文化事業建設費的單位和個人（以下簡稱繳納人、扣繳人），須按以下規定填寫《文化事業建設費登記表》（附件1），向主管稅務機關申報辦理文化事業建設費登記事項的有（）。

A、繳納人、扣繳人在辦理稅務登記或扣繳稅款登記的同時，辦理文化事業建設費登記。

B、本公告發布之日前已經辦理稅務登記或扣繳稅款登記，但未辦理文化事業建設費登記的繳納人、扣繳人，應在本公告發布后，首次申報繳納文化事業建設費前，補辦登記事項。

C、不經常發生文化事業建設費應繳納行為或按規定不需要辦理稅務登記、扣繳稅款登記的繳納人、扣繳人，可以在首次文化事業建設費應繳納行為發生后，辦理登記事項。

D、繳納人計算繳納文化事業建設費時，允許從提供相關應稅服務所取得的全部含稅價款和價外費用中減除有關價款的，應把取得的合法有效憑證向主管稅務機關同時報送。

10、辦稅服務廳接收納稅人申報資料信息或納稅人通過互聯網絡申報后提交的紙質資料后，應（）。

A、核對資料信息是否齊全、是否符合法定形式 B、相關稅種納稅申報表內容填寫符合規定

C、表內表間邏輯關系是否正確 D、字跡是否清晰 11、2003年7月推行的“一窗式”管理模式中，一窗式"窗口設置有幾種模式（）？ A、兩窗三人 B、一窗二人 C、一窗一人 D、一窗三人

12、票表稽核的邏輯關系是（）

A、用防偽稅控報稅系統和機動車銷售統一發票稅控系統采集的專用發票、機動車銷售統一發票金額、稅額匯總數分別與《增值稅納稅申報表附列資料（表一）》中第1、8、15欄“小計”項合計的銷售額、稅額數據比對，二者的邏輯關系必須相等。B、用防偽稅控認證系統和機動車銷售統一發票認證系統采集的專用發票抵扣聯和機動車銷售統一發票抵扣聯金額、稅額匯總數分別與《增值稅納稅申報表附列資料（表二）》中第2欄“本期認證相符且本期申報抵扣”中所填列的進項金額、稅額欄數據比對，二者的邏輯關系是認證系統采集的稅額信息必須大于或等于申報資料中所填列的進項數據。

C、用防偽稅控報稅系統和機動車銷售統一發票稅控系統采集的專用發票、機動車銷售統一發票金額、稅額匯總數分別與《增值稅納稅申報表附列資料（表一）》中第1、8、15欄“小計”項合計的銷售額、稅額數據比對，二者的邏輯關系是稅控系統采集的數據必須大于或等于申報資料中所填列的銷項數據。D、用防偽稅控認證系統和機動車銷售統一發票認證系統采集的專用發票抵扣聯和機動車銷售統一發票抵扣聯金額、稅額匯總數分別與《增值稅納稅申報表附列資料（表二）》中第2欄“本期認證相符且本期申報抵扣”中所填列的進項金額、稅額欄數據比對，二者的邏輯關系必須相等。

13、對上門認證或遠程認證經稅務機關再次認證為下列結果的發票，稅務機關必須當即扣留。（）A．密文有誤

B．納稅人識別號認證不符 C．無法認證 D．抵扣聯重號

14、以下哪項（）停止報送

A、《固定資產進項稅額抵扣情況表》 B、《廢舊物資發票開具清單》 C、《廢舊物資發票抵扣清單》 D、《代開發票抵扣清單》 【參考答案】BCD 【答案解析】國家稅務總局關于印發《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規程》的通知

15、納稅申報分為（）。A、遠程申報 B、網絡申報 C、上門申報 D、手工申報 【參考答案】AC 【答案解析】國家稅務總局關于印發《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規程》的通知

三、判斷題

1、“一窗式”管理的核心內容是征收單位辦稅大廳的納稅申報窗口必須進行“票表稽核”，以審核增值稅納稅申報的真實性。（）

2、申報納稅規范包括26項58個事項。（）

3、僅享受月銷售額不超過3萬元（按季納稅9萬元）免征增值稅政策或未達起征點的增值稅小規模納稅人不需填報《增值稅減免稅申報明細表》。（）

4、石腦油、潤滑油，潤滑油、燃料油減征幅度為70%。（）

5、自2015年1月1日起對電池、涂料征收消費稅。

6、增值稅小規模納稅人兼營營業稅應稅項目的，月銷售額和營業額累計不超過3萬元免征增值稅和營業稅。（）

7、納稅人補充申報通過申報錯誤更正業務進行辦理。（）

8、非企業性單位、不經常發生應稅行為的企業可選擇按小規模納稅人規定申報繳納增值稅（）

9、申報征收崗位主要負責納稅人專用發票抵扣聯認證、納稅申報受理、IC卡報稅和票表稅比對等工作。

10、納稅申報分為網絡申報和上門申報。

四、簡答題

1、簡述票表稅比對的內容？

2、什么事符合條件的小型微利企業，如何計算企業的“從業人數”和“資產總額”？

3、卷煙批發環節消費稅納稅人2015年5月1日至2015年5月31日如何進行申報？

4、簡述市場經濟失靈。

五、案例題

某小型微利企業成立于2014年3月8日，當年符合小型微利企業條件，采取查賬征收方式，按季度納稅申報。假設截至2015年12月31日，該企業計算的全年實際利潤額為24萬元。該公司在2015年的實際經營月份為12月份，2015年10月1日之后的經營月份為3個月。請計算其2015應納的企業所得稅？

參考答案

一、單選題

1、【參考答案】C 【答案解析】C項。納稅人進口貨物，應當自海關填發海關進口增值稅專用繳款書之日起15日內繳納稅款

2、【參考答案】C 【答案解析】納稅人以1日、3日、5日、10日或者15日為1個納稅期的，自期滿之日起5日內預繳稅款，于次月1日起15日內申報納稅并結清上月應納稅款。

3、【參考答案】D 【答案解析】A項：增值稅一般納稅人申報、增值稅小規模納稅人申報中，采用預繳方式繳納增值稅的發、供電企業在申報納稅的同時應填寫《電力企業增值稅銷項稅額和進項稅額傳遞單》報送主管稅務機關確認，并傳遞至總機構；總機構匯總計算本企業的全部銷項稅額、進項稅額、應納稅額、應補（退）稅額于本月稅款所屬期后第二個月征期內向主管稅務機關申報納稅。B項：對于按銷售分配比例計算繳納增值稅的，可由總機構照各級機構的本期銷售額占全部總分機構銷售額的比重計算各自的銷售分配比例，并結合總機構的應補退稅額，計算本級及分支機構本期應納稅額，分支機構的應納稅額由分支機構自行繳納稅款。

C項：總機構增值稅申報的“分次預繳金額”應等于本級預繳稅款與分支機構預繳稅款（非單獨核算業務）之和，依據《航空運輸企業分支機構傳遞單》，匯總計算當期發生《應稅服務范圍注釋》所列業務的應納稅額，抵減分支機構發生《應稅服務范圍注釋》所列業務當期已繳納的稅額后，向主管稅務機關申報納稅。抵減不完的，可以結轉下期繼續抵減。

4、【參考答案】B 【答案解析】自2013年8月1日起，月銷售額或營業額在2萬元以下（含2萬元）增值稅小規模納稅人和營業稅納稅人，暫免征增值稅或營業稅。月銷售額或營業額超過2萬元的，應全額計算繳納增值稅或營業稅。自2014年10月1日起至2015年12月31日，月銷售額或營業額執行3萬元（含3萬元）標準，季度銷售額或營業額執行9萬元（含9萬元）標準。

5、【參考答案】C 【答案解析】增值稅小規模納稅人月銷售額不超過3萬元（按季納稅9萬元）的，當期因代開增值稅專用發票（含貨物運輸業增值稅專用發票）已經繳納的稅款，在專用發票全部聯次追回或者按規定開具紅字專用發票后，可以向主管稅務機關申請退還

6、【參考答案】D 【答案解析】：消費稅納稅人以一個月為一期納稅的，自期滿之日起15日申報納稅消費稅。

7、【參考答案】B 【答案解析】：《國家稅務總局關于成品油消費稅納稅申報有關問題的公告》（國家稅務總局公告2015年第3號）

8、【參考答案】Ｂ 【答案解析】《財政部、國家稅務總局關于調整卷煙消費稅的通知》財稅２０１５年６０號

9、【參考答案】C 【答案解析】2014年1月1日起鐵路運輸和郵政業納入營業稅改征增值稅范圍。

10、【參考答案】D 【答案解析】

A項符合條件的小型微利企業，在預繳和匯算清繳企業所得稅時，可以自行享受小型微利企業所得稅優惠政策，無須稅務機關審核批準。

B項小型微利企業在預算和會叫時通過填寫企業所得稅納稅申報表“從業人數、資產總額”等欄次履行備案手續，不再另行備案。在2015年企業所得稅預繳納稅申報表修訂前，小型微利企業預繳申報時，暫不需提供“從業人數、資產總額情況”。C項符合規定條件的小型微利企業，無論采取查賬征收和核定征收方式，均可按照規定享受小型微利企業所得稅優惠政策。

11、【參考答案】A 【答案解析】卷煙在批發和銷售環節都征收消費稅。

12、【參考答案】B 【答案解析】根據《稅收征管法》第十七條，納稅人應當將全部賬戶向稅務機關報告；第二十條，從事生產、經營的納稅人的財務、會計制度或者財務、會計處理辦法和會計核算軟件，應當報送稅務機關備案；第十八條，納稅人按照國務院稅務主管部門的規定使用稅務登記證件。稅務登記證件不得轉借、涂改、損毀、買賣或者偽造。

13、【參考答案】A 【答案解析】增值稅小規模納稅人兼營營業稅應稅項目的，應當分別核算增值稅應稅項目的銷售額和營業稅應稅項目的營業額，月銷售額不超過3萬元(按季納稅9萬元)的，免征增值稅；月營業額不超過3萬元(按季納稅9萬元)的，免征營業稅。

14、【參考答案】ABD 【答案解析】國家稅務總局關于印發《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規程》的通知

15、【參考答案】C 【答案解析】《納稅服務規范2.2版》居民企業所得稅納稅申報（適用查賬征收）

16、【參考答案】A 【答案解析】國家稅務總局關于調整增值稅納稅申報有關事項的公告(2015年第23號)

17、【參考答案】C 【答案解析】《國家稅務總局關于鐵路運輸和郵政業營業稅改征增值稅后納稅申報有關事項的公告》（國家稅務總局公告2014年第7號）

18、【參考答案】A 【答案解析】A項為機動車生產企業需報送的材料。

19、【參考答案】D 【答案解析】：《國家稅務總局關于推行增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理模式通知》。數據接口文件格式：

1、認證子系統傳出抵扣聯信息的輸出文件名為納稅人識別號后8位，文件擴展名：R+2位月份；

2、報稅子系統傳出存根聯信息的輸出文件名為納稅人識別號后8位，文件擴展名：B+2位月份。

20、【參考答案】A 【答案解析】政府支出按用途分為基本建設支出、更新改造支出、科技三項費等；按社會總產品價值構成分為補償性和消費性支出，按經濟性質分為轉移性支出和購買性支出等。政府收入按收入形式分為稅收收入、其他收入等。

二、多選題、1、【參考答案】CD 【答案解析】

A項《全國稅收征管規范（1.0版）》 資料處理，已開具的農產品收購憑證存根聯或報查聯不需歸檔；

B項增值稅的納稅期限分別為1日、3日、5日、10日、15日、1個月及1個季度。

2、【參考答案】AB 【答案解析】：

C項《納稅服務規范2.2版》增值稅一般納稅人申報的基本規范第6項：辦稅服務廳人員在《增值稅納稅申報表（一般納稅人適用）》上簽名并加蓋業務專用章后，一份返還納稅人，一份作為資料歸檔，一份作為稅收會計核算的原始憑證。

D項《全國稅收征管規范（1.0版）》增值稅一般納稅人申報資料處理第3項：．《成品油購銷存情況明細表》、《成品油購銷存數量明細表》、加油IC 卡的報送條件為從事成品油銷售業務的一般納稅人。

3、【參考答案】ABCD 【答案解析】《全國稅收征管規范（1.0版）》資料報送

4、【參考答案】ABC 【答案解析】《財政部 國家稅務總局關于在部分行業試行農產品增值稅進項稅額核定扣除辦法的通知》(財稅〔2012〕38號，5、【參考答案】ABCD 【答案解析】財政部 國家稅務總局關于暫免征收部分小微企業增值稅和營業稅的通知(財稅〔2013〕52號)和財政部 國家稅務總局關于進一步支持小微企業增值稅和營業稅政策的通知(財稅〔2014〕71號)。

6、【參考答案】ABCD 【答案解析】財政部 國家稅務總局關于對小微企業免征有關政府性基金的通知(財稅〔2014〕122號)

7、【參考答案】ABCDE 【答案解析】關于成品油消費稅納稅申報有關問題的公告（國家稅務總局公告2015年第3號）

8、【參考答案】ABCD 【答案解析】《國家稅務總局關于發布《中華人民共和國非居民企業所得稅納稅申報表》等報表的公告（國家稅務總局公告2015年第30號）

9、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務總局關于進一步完善稅務登記管理有關問題的公告》（國家稅務總局公告2011年第21號）

10、【參考答案】ABC 【答案解析】《全國稅收征管規范（1.0版）》增值稅納稅申報

11、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務總局辦公廳關于增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理流程的通知（國稅辦發[2003]34號）

12、【參考答案】AB 【答案解析】國家稅務總局關于印發《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規程》的通知。

13、【參考答案】：AD 【答案解析】國家稅務總局關于印發《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規程》

14、【參考答案】BCD 【答案解析】國家稅務總局關于印發《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規程》的通知

15、【參考答案】AC 【答案解析】國家稅務總局關于印發《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規程》的通知 【參考答案】BCD 【答案解析】國家稅務總局關于印發《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規程》的通知

三、判斷題

1、【參考答案】正確

【答案解析】《國家稅務總局關于推行增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理模式通知》【2003】26號

2、【參考答案】正確 【答案解析】《納稅服務規范2.2版》申報納稅規范包括26項58個事項。

3、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務總局關于調整增值稅納稅申報有關事項的公告(2015年第23號)

4、【參考答案】正確

【答案解析】《國家稅務總局關于進一步加強消費稅納稅申報及稅款抵扣管理的通知》國稅函[2006]769號

5、【參考答案】錯誤

【答案解析】自2015年2月1日起對電池、涂料征收消費稅。

6、【參考答案】錯誤

【答案解析】增值稅小規模納稅人兼營營業稅應稅項目的，應當分別核算增值稅應稅項目的銷售額和營業稅應稅項目的營業額，月銷售額不超過3萬元(按季納稅9萬元)的，免征增值稅；月營業額不超過3萬元(按季納稅9萬元)的，免征營業稅。

7、【參考答案】錯誤

【答案解析】《全國稅收征管規范（1.0版）》。如需調整前期的申報或對前期申報進行補充申報，則通過申報錯誤更正業務進行辦理；如屬于納稅評估自查補報，則通過納稅評估通知書進行辦理。

8、【參考答案】正確

【答案解析】《全國納稅服務規范2.2版》

9、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務總局關于印發《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規程》的通知。

10、【參考答案】錯誤

【答案解析】納稅申報分為遠程申報和上門申報。

四、簡答題

1、【參考答案】票表稅比對包括票表比對和表稅比對。票表比對是指申報征收崗位人員利用認證系統、報稅系統及其它系統采集的增值稅進、銷項數據與納稅申報表及附列資料表中的對應數據進行比對；表稅比對是指利用申報表應納稅款與當期入庫稅款進行比對。

2、【參考答案】 符合條件的小型微利企業，是指從事國家非限制和禁止行業，并符合下列條件的企業：

1、工業企業，應納稅所得額不超過30萬元，從業人數不超過100人，資產總額不超過3000萬；

2、其他企業，應納稅所得額不超過30萬元，從業人數不超過80人，資產總額不超過1000萬。

從業人數和資產總額指標，按企業全年的季度平均值確定，具體計算公式如下：

季度平均值=（季初值+季末值）÷2 全年季度平均值=全年各季度平均值之和÷4

3、【參考答案】

1、所屬期為2015年5月1日至2015年5月9日的卷煙消費稅，納稅人依據調整前的卷煙批發環節消費稅稅率計算填寫, 應納稅額＝銷售額×比例稅率(5%).2、所屬期為2015年5月10日至2015年5月31日的卷煙消費稅，納稅人依據調整后的卷煙批發環節消費稅稅率計算填寫, 應納稅額＝銷售數量×定額稅率(50元/萬支)+銷售額×比例稅率（11%）。

4、【答案解析】在完全競爭條件下，生產運行的結果就能夠自動使得社會資源的配置處于帕累托最優的狀態之中，也就是市場的運行是有效的。在市場競爭過程中，要實現帕累托最有，需要滿足以下條件：（1）、個人利益最大化；（2）、市場存在多個生產生產者與消費者；（3）要素的完全流動性；（4）信息完備；（5）商品或服務為私人物品。但是這些理想假定條件并不是現實經濟的真實寫照，因此卡不見的手的原理一般來說并不成立，帕累托最優狀態不能得到實現。當市場無法有效率地分配商品和勞務時，我們即說市場處于市場失靈狀態。

【參考答案】

解題背景《國家稅務總局關于貫徹落實進一步擴大小型微利企業減半征收企業所得稅范圍有關問題的公告》（國家稅務總局公告2015年61號）。對于2015應納稅所得額在20萬元和30萬元之間的小型微利企業，其1月至9月的所得可以享受減低稅率（減按20%稅率）優惠，10月至12月的所得可以享受減半征稅（所得減按50%計入應納稅所得額）優惠。

該企業2015應繳納企業所得稅分時間段計算步驟如下： 1、2015年1-9月份：

應納稅所得額=24萬元×（9÷12）=18萬元 應納所得稅額=18萬元×20%=3.6萬元 2、2015年10-12月份：

應納稅所得額=24萬元×（3÷12）=6萬元 應納所得稅額=6萬元×50%×20%=0.6萬元。3、2015應繳納企業所得稅=3.6萬元+0.6萬元=4.2萬元

第四篇：86次崗檢題庫

“三基”暨第86次崗檢題庫

（僅供參考）

一、主題活動及時政部分（13個）：

1、中央提出開展的創先爭優活動主要內容是什么？

創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員。

2、創先爭優活動要實現的目標是什么？

推動科學發展、促進企業和諧、服務職工群眾、加強基層組織。

3、集團公司開展創先爭優活動的主題是什么？

大力開展“比學趕幫超”活動，強“三基”、除“四害”，努力建設具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司。

4.今年勝利油田開展的主題活動名稱是什么？

創先爭優、比學趕幫超暨精細管理深化年活動

5.“為民服務創先爭優”活動是整個創先爭優活動的有機組成部分，是油田創先爭優、比學趕幫超暨精細管理深化年活動的一項重點內容，時間為2011年8月到2012年6月。

6、“雙亮”工程是指什么？

黨組織亮責任，黨員亮身份。“為民服務創先爭優活動”要求積極推進“雙亮”工程向“亮標準、亮身份、亮承諾、亮作為”轉變提升。

7、“雙亮”工程實施階段分為哪幾個步驟？

科學定諾、公開亮諾、扎實履諾、民主評諾

8、“四害”的具體內容是什么？

安全環保事故、不穩定事件、質量事故、腐敗案件等損害企業形象、危及企業根基的四種危害。

9.“兩個大討論”指的是什么？

今年中石化系統在5—7月開展了“打造高度負責任、高度受尊重企業”員工大討論活動；勝利油田在6—11月開展了“思想再解放、觀念再轉變、潛力再認識、推進科學發展”的大討論。

10.油田組織的以“精細管理保發展、比學趕超促提升”為主題的爭奪“六杯”競賽活動是什么？

以“精細管理保發展、比學趕超促提升”為主題，組織動員廣大職工開展比管理、促發展，爭奪“精細管理增效杯”；比學習、促創新，爭奪“科技進步創新杯”；比挖潛、促節約，爭奪“節約挖潛高效杯”；比優化、促提高,爭奪“提高采收率優勝杯”；比服務、促增長，爭奪“外闖市場開拓杯”；比安全、促環保，爭奪“清潔生產安康杯”，“六比六促”爭“六杯”勞動競賽活動。

11、中國共產黨建黨90年來團結帶領人民完成和推進了哪三件大事？

第一件大事：我們黨緊緊依靠完成了新民主主義革命，實現了民族獨立、人民解放。

第二件大事：我們黨緊緊依靠人民完成了社會主義革命，確立了社會主義基本制度。

第三件大事：我們黨緊緊依靠人民進行了改革開放新的偉大革命，開創、堅持、發展了中國特色社會主義。

12、中國共產黨經過90年的奮斗、創造、積累，黨和人民必須倍加珍惜、長期堅持、不斷發展的成就是什么？ 開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系，確立了中國特色社會主義制度。

13、中國共產黨在推進馬克思主義中國化的歷史進程中產生的理論成果是什么？

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系。

二、文化建設部分（11個）：

1.中國石化集團公司的企業宗旨是什么？

發展企業 貢獻國家 回報股東 服務社會 造福員工

2.中國石化集團公司企業的發展目標是什么？

建設世界一流能源化工公司。

3.中國石化集團公司的發展戰略是什么？

資源戰略市場戰略、一體化戰略、國際化戰略、差異化戰略、綠色低碳戰略。

4.中國石化的企業精神是什么？

愛我中華 振興石化

5、新時期勝利精神是什么？

從創業走向創新，從勝利走向勝利。

6、新時期勝利油田的共同愿景是什么？

百年創新，百年勝利。/

47、當前和今后一個時期，勝利文化建設的總體思路是什么？

以貫徹落實集團公司企業文化建設綱要為主線，堅持“油田與心田共建，文化與文明共創”，大力實施“勝利心田”工程，推動勝利文化建設取得新突破、新進展。

8、“三老四嚴”的具體內容是什么？

“三老四嚴”：對待革命事業要當老實人、說老實話、辦老實事，對待工作要有嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度和嚴明的紀律。

9、油田在新形勢下致力于倡導和構建什么樣的良好局面？

心齊、氣順、勁足、家和。

10、基層家文化建設的“四聚”理念是什么？

聚情愛家、聚力建家、聚心和家、聚智興家。

11、請說出您單位的團隊精神是什么？

三、“三基”工作部分（9個）：

1、油田“三基”工作的具體內涵是什么？

以黨支部建設為核心、基層班子和班組建設為重點的基層建設；以崗位責任制為中心、《員工守則》和安全禁令為重點的基礎工作；以崗位練兵為主要內容、素質升級和崗位成才為重點的基本功訓練。

2、基層黨支部“三會一課”的內容是什么？

黨員大會、黨支部委員會、黨小組會和黨課。

3、油田基層“三基”創建活動的載體是什么？

達標、創優、爭銀、奪金。

4、優秀基層隊基本條件的“六好”指的是什么？

有一個好的領導班子，有一支好的職工隊伍，有一套好的管理制度，有一個好的激勵和約束機制，創造一個好的工作生活環境，實現好的經濟效益和社會效益。

5、銀牌基層隊基本條件的“三個過硬”指的是什么？

過硬的隊伍、過硬的管理和過硬的指標。

6、金牌基層隊基本條件的“三個獨有”指的是什么？

獨有的隊伍優勢、獨有的攻堅優勢和獨有的品牌優勢。

7、“3+2”聯建聯創管理體系的內容是什么？

“3+2”聯建聯創管理體系是指以基層“三基”創建活動為主體，向上延伸至創建“紅旗（優勝）采油廠”、打造“石油工程鐵軍”等活動之中，向下下沉至創建“星級班組”，形成二級、基層、班組三個層次的創建序列；同時把機關“三基”與“文明和諧示范小區”創建作為強“三基”的兩個強力支撐。

8、談談您對加強基層“三基”創建的意見和建議？

四、安全生產部分（31個）：

1、今年全國安全生產月活動的主題是什么？

“安全責任，重在落實”。

2、中石化集團公司決定開展為期幾年的“我要安全”主題活動？

3年。

3、勝利油田第86次崗檢的主題是什么？

強化全員HSE教育，提升全員HSE素質

4、HSE的三個字母含義分別是什么？

H-健康，S-安全，E-環境。

5、HSE目標是什么？

追求最大限度地不發生事故、不損害人身健康、不破壞環境，創國際一流的HSE業績。

6、HSE管理中的“三不傷害”是指什么？

不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

7、事故處理“四不放過”指的是什么？

事故原因調查不清不放過；職工沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過；事故責任人沒有受到處理不放過。

8、“5S”管理內容是什么？

整理、整頓、清掃、規范、自律。

9、什么是安全生產“三標”管理？

安全標準化班組、安全標準化現場和安全標準化崗位。

10、安全管理中“三違”指的是什么？

違章指揮、違章操作、違反勞動紀律。

11、安全管理中“三同時”指的是什么？

安全設施投資應納入建設項目概算，安全設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。

12、安全生產五要素是什么？

安全生產五要素是安全文化、安全法規、安全責任、安全科技、安全投入。

13、什么是事故隱患？

可導致事故發生的物的危險狀態、人的不安全行為及管理上的缺陷。

14、什么是本質安全？

通過設計等手段使生產設備或生產系統本身具有安全性，即使在誤操作或發生故障的情況下也不會造成事故。

15、什么是設備巡回檢查制度？

明確設備巡檢時間、路線、內容、記錄、分析和處理所作的規定。

16、基層安全工作的最終目標是什么？

無事故、無違章、無隱患。

17、清潔生產的主要內容是什么？

清潔生產是將污染預防戰略持續應用于生產全過程，通過不斷的改善管理和科學技術進步，提高資源利用率，減少污染物排放，以降低對環境和人類的危害。

18、設備管理“三化三零”指的是什么？

設備操作標準化，設備安全本質化，設備運行合理化；零缺陷，零故障，零事故。

19、安全生產工作“四到位”指的是什么？

思想到位、組織到位、職責到位、工作到位。

20、“安全第一”指的是什么？

當生產與安全發生矛盾時，首先是保證安全。

21、雨季“八防”和冬季“六防”內容是什么？

雨季“八防”：防中暑、防中毒、防洪澇、防觸電和雷擊、防物體打擊、防車禍、防淹溺、防倒塌。冬季“六防”：防凍、防滑、防火災、防爆炸、防中毒、防機械傷害。

22、“三不動火”的內容是什么？

動火許可證未經批準的不動火，用火安全措施不落實的不動火，防火監護人不在場的不動火。

23、滅火的基本方法有哪些？

（1）隔離法；（2）冷卻法；（3）窒息法；（4）抑制法。

24、何為“不安全行為”？

職工在職業活動過程中，違反勞動紀律、操作程序和方法等具有危險性的做法。

25、什么叫違章操作？

職工不遵守規章制度，冒險進行操作的行為。

26、“四懂三會”的內容是什么?

懂原理、懂性能、懂結構、懂用途；會使用、會保養、會檢查。

27、企業新職工上崗前必須進行三級安全教育，三級安全教育是指哪三級？

廠級、車間級、班組級。

28、《勝利油田生產安全事故問責制暫行規定》規定：油田對事故責任人的行政處分分為哪些種？ 警告、記過、記大過、降職、引咎辭職、撤職、留用察看、開除等。

29、安全生產禁令（熟記本單位制定的安全生產禁令）

30、假如因安全措施沒有得到完全落實，員工拒絕了工作，他會受到處罰嗎？

如果確實是安全措施未落實，安全沒有保障，應該立即報告直接上級或HSE部門，并通知相關人員落實安全措施。如果安全措施仍未落實，員工善意地停止了工作，不會受到任何處罰。

31、請說出你本人的崗位責任制和HSE職責內容？請列舉本職崗位與HSE管理體系直接相關的主要工作？

六、《員工守則》部分（10個）

1、中國石化集團公司的主要業務是什么？

中國石油化工集團公司主要從事石油和天然氣的勘探與開發，石油和化工產品的生產與營銷以及相關產品的研發與貿易、相關工程的設計與施工，是特大型石油化工企業集團。

2、《員工守則》的適用范圍是什么？

公司所有員工。

3、《員工守則》與規章制度的關系是什么？

《員工守則》是公司的制度規范，凝煉了公司規章制度的要求，您在遵守本《員工守則》的同時還應遵守公司的各項規章制度。

4、員工違反《員工守則》將會受到怎樣的處理？

員工違反《員工守則》，公司將按照《勞動法》等國家相關的法律規定，以及公司內部相應的規定進行處理，直至開除或解除其勞動合同。

5、員工應遵循的道德規范是什么？

忠誠企業、誠實守信、愛崗敬業、遵章守紀、遵守公德。

6、員工應如何遵守工作紀律？

遵守組織紀律，聽從工作指揮和安排，并按照規定程序下達指令、請示匯報。遵守崗位紀律，履行崗位職責，提高工作效率與質量，積極完成各項工作任務。遵守其他工作紀律，杜絕一切不利于工作的言行。

7、員工應如何反映合理訴求？

按照合法程序反映合理訴求，不要采取任何過激行為。

8、知識產權有哪些？

專利權、版權、商標和服務商標、科研開發成果、商業秘密、技術數據以及其他未披露的信息專有權等。

9、員工能否利用公司網絡或手機發送公司的保密信息或重要信息？

不能

第五篇：綜合崗工作總結

綜合崗工作總結

綜合崗工作總結 篇1

半年來，在公司的正確領導下，本人以積極的心態和飽滿的熱情堅守在自己的崗位上，埋頭苦干，扎實工作，現將xx年上半年的工作做一下簡要匯報：

1。每天做好日常工作，買菜做到精挑細選，做到物有所值，貨比三家，踏踏實實的采購，讓職工吃上放心、可口的飯菜，每日的賬目記得清清楚楚。

2。做好招待后勤保障工作，公司領導、業主、監理辦、指揮部領導來檢查工作，做好接待工作，把工作坐到前面。

3。時常和職工溝通，采納職工的合理化建議和要求，盡全力讓職工滿意，做好食堂工作。

4。經常提前給到飯時因工作不能回來吃飯的職工打電話，溝通好，留好飯菜，使職工回來時能夠吃上熱飯熱菜

5。做好后勤工作，出入庫清楚，賬目清晰明了。

在今后的工作中，會更加努力、精心，了解職工的需要，盡心盡力做好自己的本職工作，為職工服務好，以飽滿的熱情投入到工作中。

綜合崗工作總結 篇2

20xx年綜合崗工作忙碌而充實。全體組員緊緊圍繞作業區工作思路和綜合辦服務宗旨，結合部門工作職責和工作計劃，以服務站隊為中心，努力發揮好辦公室協調、服務職能，努力提高技能水平、服務水平，盡心盡職為站隊做好服務工作。積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為各項工作的順利開展發揮了積極的作用。現簡要總結如下：

一、完成的主要工作：

1、協助組織作業區各類節日活動以及各項會議準備工作；

2、完成作業區各類資料的打印、復印、刻字及統計工作以及作業區各類宣傳板報18塊、制作橫幅36條；

3、及時完成作業區日生產信息、周工作總結、周生產分析、月度工作總結、經理辦公會材料、月底特種車輛、值班車費用的統計；

4、統計完成每月生產異常及事件情況，領導現場辦公會匯總；

5、按時完成周生產例會紀要及經理辦公會紀要編寫、審核工作；

6、完成每周一至周四閱覽室開放工作，完成每周一、三、五班車物品接收、登記、發放工作；

7、完成每周六籃球聯賽組織及積分統計工作；

8、完成作業區基建庫工程資料的梳理、交接工作；

9、協助韓永強完成各站隊打印設備維修工作；

10、協助聯合站組織卡拉OK比賽。

11、按時完成領導交給的各項工作。

二、工作中存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。綜合工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我們必須細心，有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我們還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

三、下步工作打算

1、進一步加強自身素質建設，不斷增強責任感；加強辦公室的管理，規范辦事程序，確保工作無差錯；

2、牢固樹立服務意識，大局意識，嚴格履行各種規章制度，增強工作的向心力、凝聚力和責任感；

3、進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極主動為各站隊提供更多的優質服務；

4、辦公室作為一個綜合性部門，在處理日常事務時，往往要求團結協作。因此，在做好本職工作的基礎上，服從領導，團結同志，完成好領導交辦的每一項任務。

5、平時多看一些寫作方面的書，提高文字寫作能力

6、提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。

總結一年來的工作，既有成績，更有不足，為此，我們要堅定信心，要有計劃的把今后的工作抓緊實施。我們堅信：20xx年，在作業區領導和各站隊的大力支持下，在各崗同志的共同配合下，克服困難，進一步加強工作的責任心和事業心，牢固樹立服務大局、服務站隊的意識，求真務實，開拓進取，為作業區的發展做出更好更大的貢獻。

綜合崗工作總結 篇3

加入到公司工作以來已經9個月了。在這里我學到了更多的知識技能，各方面都有了提升。

一、日常工作方面

1、細節化、條理化。綜合崗工作比較瑣碎，配合公司各部門下達的通知，收集各加油站資料上報，做好加油站與公司之間的協調工作。剛接任綜合崗一職時，有點混亂，上報的資料較多，無頭緒，收集資料也無條理，之后慢慢鍛煉，接到各部門下達的通知之后，先自行根據上報時間排序，然后按順序向加油站收集所需資料，上報內容清晰有條理。每月匯總片區及各加油站考勤時，起初，由于匯總人數多，不細心，導致考勤匯總錯誤，自己建立和田片區人員花名冊，合同化、業務外包、實習員工分開，重點關注實習員工的實習期限，實習期滿就及時提醒站經理對實習生考評，考評合格及時簽合同。

2、保持好工作狀態。人低為王，地低為海。綜合崗本身是一個服務性和支持性的工作，協調好加油站與公司之間的關系，根據各部門所需資料向加油站收集，加油站的需求也及時向公司匯報解決。時刻把自己放在合適的位置，避免自己消極情緒，謹記工作職責。

3、溝通和協作。公司下達的工作要求，及時告知各加油站，對于公司巡查出的問題，督促加油站積極整改。個別加油站出現庫存量大且臨期商品時，及時協調無庫存貨庫存量少的加油站調撥銷售，盡量將損耗降到最低，協調片區所有加油站團結一致。

二、工作成果

每月按時給綜合辦上報片區月工作開展情況及下月工作計劃、財務科上報加油站月資金檢查表、人事部上報片區及加油站考勤匯總，每月門戶報道保質保量完成。制表、寫作能力顯著提升，辦公效率提高。

三、存在問題及整改措施

1、不夠精細化，個別工作不夠細致，疏忽大意導致犯錯，還造成過返工情況。吃一塹長一智，出錯過的工作，避免再次犯錯。多向公司前輩請教工作經驗，積累自身工作經驗。

2、執行力不夠。執行力還需加強，工作量大的時候，個別加油站的問題不能及時解決。還需加強工作效率，養成記事習慣，將不能立即解決的問題記在本子上，不落下任何一件工作。

以上是我的工作總結，如有不妥之處，敬請指出。

綜合崗工作總結 篇4

這是今年上半年結束。回顧半年來的工作，總結如下：

1.工作意識形態。積極貫徹公司關于發展的一系列重要指示，與時俱進，勤勤懇懇地工作，積極認真地參加公司組織的各種學習，認真領會，把它們變成自己的思想武器。作為一名上班族，他的一言一行也代表著公司的形象，所以要提高自己的素質水平，高標準地要求自己，強化自己的專業知識和技能。同時，要遵紀守法，兢兢業業，有強烈的責任感和事業心。

第二，生意。我主要負責柜臺文件的打印、整理和歸檔。我每周上班前都會打掃辦公室。月初，我發郵件向公司財務人員申報要申請的貴重無價文件數量。公司文件管理人員規定每月1號和16號為我們的收貨日，一次只能申請半個月的賬單。當我申請的時候，我必須依靠不久的將來

期的客戶出單數估算出下半個月的一個數量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。

其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標志、商業險保單、保卡，打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。

2、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應變能力。

總結上半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在下半年的工作中加以改進。

綜合崗工作總結 篇5

我是__公司后勤部的___，在上半年的后勤保障和服務的工作上，做好了本職該做的事情，雖然有一些沒做好的地方，但在接下來的下半年里，會繼續改進，把后勤的工作做得更加完善。

一、后勤保障工作

保安隊是后勤保障工作的主體，在上半年里，保安隊認真巡查公司廠區，沒有出現一起偷盜事件，在糾紛處理上，三月份有一次車間員工打架，保安隊及時接到通知，立馬趕到了現場，制止了事態的升級，雖然兩個同事都有一些輕傷，在保安脫開后，也罵罵咧咧，但至少沒有進醫院也沒有給公司廠區帶來更壞的影響。

在廠區食材的采購方面，采購員工也是認真采購，上半年食堂的工作在同事們的評分中都是良好的，半年來沒有出現投訴或者衛生方面的事情發生。保障了同事們的飲食，讓他們可以吃好飯，不用擔心吃這個大問題。

公司的車輛管理方面，我們后期保障做得還算可以，該檢修的都做了檢修，需要更換的車輛我們也請示領導做了更換，保障了廠區同事上下班的交通問題，沒有因為車輛的問題，導致同事們上班和下班時間上出現問題。

二、后勤服務工作

在做好保障的同時，我們也把服務做好，提高服務水平，不僅僅只是保障有了，卻不把服務做好，這樣是不行的，保安隊在巡視，檢查的同時，偶爾也會幫助同事搬運貨品，或者接收快遞，在做好安全保障的同時，也把服務做好，對來往的客戶認真對待。

食堂廚師同事不僅僅是把菜炒熟，他們也換著花樣盡量讓同事們遲到不一樣的飯菜，不是簡單單調的，或者一鍋熟那種，像雞蛋，廚師師傅會做番茄炒蛋，青椒炒蛋，火腿炒蛋，蒸水蛋，煎蛋，銅錢蛋，等等種類，保障了營養，也把菜的種類增多，做好服務，讓同事們吃的開心。

車輛司機每次開車前都會檢查車輛，并做好車內的衛生工作，不急剎，到站點也提醒同事們下車避免有些同事工作太累在車上睡過了頭。有些老師傅甚至知道很多同事的名字和下車的地點，經常微笑的和他們聊天，提醒他們下車，來了新同事也會多了解，讓他們感覺坐公司的車上下班不是冷冰冰的。

服務的意識在后勤部門里時刻提，也同時讓同事們監督，上半年的服務評分方面，大部分都是優良的。

三、需要改進的工作

在巡查的過程中，我們發現有些位置是監控的死角，這些地方并不是因為監控安裝的問題，而是廠區環境決定的，而且有些地方也不方便安裝監控，雖然上半年沒有出現問題，但是下半年我們還是要記錄好這些地方，讓保安同事多多巡查這些地方。避免有人鉆了漏洞，造成廠區的損失。

在食堂服務方面，對于打飯菜的阿姨的培訓還不是很到位，偶爾有同事來找我們說吃的不是太飽，有時阿姨給的菜太少，雖然后面還可以加，但是廠區人太多，如果等待的話，可能要很久，影響了后續的休息或者工作。這方面要對阿姨加強培訓，記住個別食量大的同事，下次打飯菜的時候好提前給他多打點，避免耽擱他們的時間，食堂飯菜的提供是充足的，每次同事們吃完，還有些許剩余，我們后勤同事最后吃飯的時候，也是夠的，即使不夠再讓師傅炒幾個也沒問題。

在下半年的工作中，我們后勤部門要把工作做得更好，更細，需要改進的一些地方及時改進，遇到問題不能拖延，盡快解決。

綜合崗工作總結 篇6

20xx年，綜合管理部在區行黨委的領導與各兄弟單位的支持幫助下，緊緊圍繞全行的整體工作，突出重點，強化落實，順利實現了信貸工作“三化三無一退出”；優質文明服務工作及公文檔案管理工作走在全市農行的前列；做到了全年無一例經濟案件發生，各項工作齊頭并進，規范高效，為全行業務經營的快速發展提供了有效保障。現將20xx年工作總結如下：

一、實現信貸工作“三化三無一退出”

信貸工作“三化三無一退出”體現的不僅僅是信貸工作質量，同時也是信貸管理工作的一種體現。今年以來我們在全行深入開展了信貸管理“三化三無一退出”創建活動，細化各項業務經營指標，狠抓措施落實，切實提高規章制度執行力。

（一）認清形勢，對照目標。“三化三無一退出”創建活動是一項長期而艱難的工作。為此我部深入分析創建活動考核評價辦法，全面查找創建差距，明確努力方向，以“三化三無一退出”全面達標的要求對待每一項創建指標。在切實加大工作力度的同時，進一步加強對創建活動的監測，以便及時研究對策，采取措施，確保各項創建指標能夠齊頭并進。

（二）規范操作，切實提高信貸管理制度執行力。一是堅持信貸人員定期集中學習制度，及時將信貸規章制度傳達、培訓到每一位信貸從業人員，使其真正能夠明確各項業務操作的規范要求，不斷提高綜合素質和業務水平。二是抓好《信貸業務各環節盡職管理工作意見》的貫徹落實。全體信貸人員以《工作意見》指導業務運作，恪盡職守，通過多種方式，認真驗證所占有資料的真實性和全面性，同時對風險點進行充分揭示，并提出切實可行的風險控制措施，以保障信貸業務的辦理質量。

（三）加大表內應收息控制力度。為確保表內應收息余額不增加，在每月20日之后，指定專人每日查詢表內應收息余額，及時督促客戶經理進行催收，對于月底最后一天還款的客戶提前提醒客戶存入款項，并查詢借款人帳戶存款情況，沒有存款的由主任和客戶經理負責催收。每月月底前，拿出專門精力，調度房貸部門、營業網點，積極進行催收。通過以上及時有效的催收措施，使全年達到了“三化三無一退出支行”的申報條件。

二、嚴格落實案件防范工作

按上級行加強案防工作的要求，我行通過加大案防工作力度，積極落實各項案防制度，使我行的案件防控水平得到了進一步提高，20xx年全年未發生任何經濟案件。主要措施有：

一是認真落實各種案件防控制度。（1）堅持每季組織召開案件分析會，重點分析研究案件防范工作的新形勢、新情況，有針對性地研究制定對策，不斷改進和加強內控機制建設；（2）定期組織實施員工思想行為排查。本共組織了4次員工思想行為排查，排查720人次，對排查中發現的異常行為及時進行調查核實并加以解決；（3）做好干部交流、崗位輪換、強制休假和近親屬回避四項制度的落實。按照省行要求并結合我行實際，制定了輪崗計劃，全年共交流干部22人次，崗位輪換58人次，強制休假128人次，近親屬回避48人次。

二是配合上級行認真組織實施了促進案防工作的幾項活動。（1）深入開展了“銀行業內控和案防制度執行年”活動。通過學習規章制度、查找問題，提高了全行員工的`案防意識和制度執行力 （2）根據《中國農業銀行淄博分行20xx年合規文化建設實施細則》，認真組織開展了淄川支行合規文化建設活動，制定了合規文化建設配檔表，組織全行員工結合崗位實際對照規章制度開展了自查自糾。

（3）深入學習了省行《關于案件集中排查活動中發現的10起典型案件及重大問題的通報》，結合10起案件和違規問題的特點、手段及規律，對照本單位的內控管理現狀，有針對性地對重點環節，重要崗位進行了認真自查。 三、優質文明服務工作取得長足進步

我行始終將文明服務看作是一件大事而高度重視。今年我行在優質文明服務的日常工作中嚴格遵守上級行的有關規定，將優質文明服務工作長期化、日常化，并通過發郵件的形式對各網點進行優質文明服務提示，提醒各網點時刻牢記優質文明服務，以確保其將優質文明服務工作貫穿于日常的工作當中。針對我行的實際情況，我部抽出專門人員利用中午休息及周六、周日等時間通過遠程監控或對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施。通過以上措施，我行實現了以服務樹品牌的目標，促進了優質文明服務整體水平的快速提升。截止目前，我行優質文明服務在全市農行考核中名列前三名。

四、公文檔案管理工作多次受到市行肯定

公文印鑒管理是銀行內部管理中的一項重要工作，一年來，在區行黨委的正確領導下，我部把公文檔案管理工作作為強化內部管理 、提高內部管理水平的有力措施，切實做好了公文檔案管理工作。

（一）嚴格按照《中國農業銀行山東省分行電子公文傳輸管理規定》的要求，認真接收好每一份文件，收到公文后，立即拆離、打印、分類登記，并根據領導提出辦理的初步意見進行分流，將擬辦后的公文迅速發送有關領導或部門簽批承辦意見。對要件和急件都限定辦結時間，并與負責批辦的領導人保持聯系，保證了批辦的公文及時處理。同時，按要求及時將公文和有關材料整理立卷，對應歸檔的文件、材料做到了收集齊全、完整。

（二）按照《歸檔文件整理規則》的要求，對歸檔文件認真整理歸檔。歸檔文件按照、保管期限、機構（問題）等標準進行分類。一年來，共整理歸檔文書檔案1905件，其中：永久162件、長892件、短期851件。基建檔案36件，會計檔案90卷，電子文件1件，照片檔案15張，信貸檔案2450件，率先實現了信貸檔案集中管理存放，走在了全市的前列。

（三）制定了《淄川農行各類檔案綜合管理暫行規定》。按照該規定，整合了檔案管理功能，把檔案的整理、裝訂、立卷、擺放到資料的查詢、檢索、移交、調閱、提取、銷毀等納入規范管理，實現了檔案管理工作的實用性、科學性的有機結合。使我行檔案工作的制度化和規范化建設取得新進展。

由于支行領導的高度重視及我們始終嚴格按照制度辦事，使我行檔案管理水平在省一級標準的基礎上，又有了很大提高，順利通過了區檔案局的檢查驗收。在市農行召開的綜合部管理工作會議上，由于我行在印章管理、檔案管理、中文傳輸、涉密等工作中表現出色，淄川支行作為典型單位在會上發言，介紹經驗。市農行領導也多次對我行提出表揚。

五、小食堂建設取得顯著成績

員工小食堂建設事關每一位員工，是一個涉及全局的大問題，支行領導十分重視員工小食堂建設，今年我部把小食堂建設作為一項重要工作去抓，努力打造員工滿意的小食堂。我們按照支行黨委的統一部署對需要進行改造的小食堂狠抓了工作落實。一是抓了小食堂內部環境的改造，即投資13萬元改造了12個基層網點的小食堂。對這些小食堂全部粉刷了墻壁、新壘了灶臺，鋪設了磁磚地面，同時改造更新了用電線路和供水管道，增加了供暖設施等，食堂的硬件設施得到進一步完善，使員工有了一個較為整潔舒適、美觀大方的用餐環境。二是抓了小食堂設備的配置，投資4萬元為小食堂配備了電飯葆、電磁爐、小冰箱、液化

氣爐具、餐具等炊具用品，同時為網點配齊了炊事員。在支行機關食堂我們重要抓了兩個方面：一是最大限度調好眾口，注重營養的搭配和飯菜品種的花樣，盡力做到一周內伙食不重樣，確保讓員工吃放心飯、就滿意餐。二是理順廚師與員工之間的關系，極大地調動了廚師的工作熱情，增強了其主人翁意識。各小食堂飯菜花色品種齊全，飯菜質量高，這極大豐富了員工的物質生活。

六、積極推進網點裝修改造及基礎設施建設

網點裝修是體現銀行形象和服務環境的重要硬件，是塑造企業形象的重要手段。我部按照上級行轉型要求，并結合我行各個網點的實際情況，一是加快推進網點裝修改造，認真研究落實裝修方案，加強對施工質量和施工進度的管理，以平均2個月裝修一個網點的速度，在8個月內全部完成了7個網點的裝修，建設工期與上年相比縮短了2個月。二是加強了網點基礎設施建設，為12個網點安裝了LED顯示屏和15個網點安裝了新門楣，裝修網點全部改造了供暖管道和安裝了新型暖氣片，為無集中供暖的8個網點新安裝了采暖鍋爐，所有網點的營業廳內外新安裝了空調。經過對各個網點的裝修和完善，網點的辦公和營業環境得到極大改善。

七、認真做好人事勞資工作

一是加強了考勤管理，規范了考勤制度，實行考勤周報、月報相結合，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善了請假制度的管理，這既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了全行員工工作的積極性，進而改善了全行的工作作風和精神面貌。二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系。牢固樹立合規意識，嚴格執行《勞動合同法》及《勞動合同法實施條例》的各項規定，做好勞動合同續簽、勞動年鑒、勞務派遣用工管理、員工到齡內退等工作，完善用工手續，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

綜合崗工作總結 篇7

時間飛快，進入綜合管理部專責崗位已經四個月的時間了，在這幾個月的時間里，我從一個普通的崗位轉型成為了一個專責管理崗位，在這期間由于綜合管理部重新組合，我也曾經茫然著，但為了廠的大局意識，為了盡快適應新的機構設置，盡快適應新部門領導的工作方式，我一直在不斷的奮斗著。回想起來，在這個工作崗位上工作了也只有四個月時間（當中還休假了36天）。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自己能勝任工作，還是稱職的。雖然面對困難時曾經不知所措。尤其是當時機構設置完后正是年末、年初時間，部門人員休假的也多，綜合部又是一個新的部門，新的人員，上報的薪酬類、人力資源管控類太多，公司要求又非常嚴格，說實話那時候想到過放棄，在家里默默的流淚，對以后的工作感覺一片茫然。但是這些念頭也只是一閃而過，因為當初是自己來競聘的這個崗位，困難總會過去的，而且我喜歡這個崗位，希望自己把工作做得越來越好。下面就將這幾個月的主要工作情況概述如下：

1、完成了20xx年終的各項薪酬、福利、績效、各項責任制考核獎勵等的計算、發放工作。在此工作中為了保證數據不出差錯，數據在公司的核定范圍內，查考勤、出發放方案等工作任務顯得尤其繁重。但是，在主管領導的指導、部門主任的通力協作下，綜合管理部針對不同情況變化及時進行相應的調整，根據我廠的實際情況制定了不同的發放方案，在核算、發放過程中沒有出現一絲差錯，職工對年終的各項年終獎勵發放也沒有異議。

2、上報了20xx年企業負責人和職工薪酬性收入情況。同公司接軌后，公司人力資源部要求基層單位每月、每年必須如實上報單位的薪酬預控和薪酬實際發放情況，同單位財務資產部的數據一致，每月必須同財務資產部對帳，不能多一分也不能少一分，由于平時月報工作做得扎實，年報工作也就迎刃而解了。在上報我廠20xx年薪酬預控和薪酬實際發放情況年報中，我廠的預控為1186.3萬元，實際發放也為1186.3萬元，完全符合公司人資部的要求。在所有的上報材料中都做到了時間準時、數據準確。

3、理順了機構設置后人員的崗位在我廠機構設置完成后，部門、人員都發生了大的變化。按區公司的要求，我廠由原來的十多個部門改組為三個職能部門和三個生產機構，人員就做了大的相應的調整。在薪酬系統重新錄入了人員新的崗位信息、崗級、獎金系數等，在這此工作中加班加點，保證了工資正常、準確的發放，沒有因為機構重組而耽誤工作的正常開展。

4、參與廠的績效管理工作按公司要求，我廠是績效管理工作的試點單位，綜合管理部具體負責此項工作的開展。說實話，此項工作在公司都是一片空白，要我們來試點也不是沒有難度，當時安排我們來做的時候實在是有壓力。雖然也進行了一些培訓，那也只是紙上談兵，具體要做出考核辦法、考核量表等也不容易。由于沒有做過，只能上網查別人是怎么做的。要結合我廠實際情況，請XXX單位的劉主任為我們指導，配合他把中層干部、部門、員工的績效考核辦法、考核量表完成。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝廠領導對我的信任和幫助。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。在此項工作中我學到了以前不曾學到的東西，雖然有時候很累，可我認為學到了新的業務知識，心里是開心的、是值得的。

5、團結同事，協調合作。綜合管理部事務繁雜，瑣碎，涉及面很大，不團結同事，就很難做好工作。在工作中不推諉，不見利忘義，不造謠中傷，影響團結。在工作和同事通力合作，以工作為第一目標，力求把工作做得更好。

6、其他工作完成了其他臨時性工作。由于是年底工作總結多，年初計劃多，臨時性工作也就多。但這些工作我了然與心，在工作中能夠抓住重點，按照輕、重、緩、急的原則逐步開展工作。

回顧這幾個月的工作歷程，認識到有些工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業務理論水平和組織、協調能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在今后的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務和管理水平，使自己的全面素質再有一個新的提高。并時刻關注國家、公司出臺的各種勞動方面的法律法規以及一些地方性規章制度，不斷進步，爭取把工作做得更好。

綜合崗工作總結 篇8

不知不覺，上半年就要過去了。在領導的關心和支持下，在同事的幫助和配合下，我們的后勤工作在過去的半年里取得了一定的成績。六個月來的工作成果總結如下：

1.俗話說“軍馬不動，糧草先行”。每天按時按需發放各種辦公用品，為所有員工提供衛生工具，保證工作秩序的順利進行。

二是及時更換天然碎玻璃，各個辦公室衛生工具、桌椅、多媒體的使用進行全方位登記；該公司的水管及時進行了改造，以確保員工正常用水。

第三，由于企業缺電，公司新增了一臺變壓器。我們保質保量地做好了變壓器安裝到位的一些基礎工作，使安裝工作能夠提前順利完成。最后通過自己的努力，徹底整改了公司的不規范線路，保證了公司的正常用電。

第四，公司的盆栽要及時用藥、澆水、除草，讓花草茂盛起來，創造一個優美的育人環境。

5.由于倉庫比較破舊，及時修復倉庫內房屋的滲漏，桌椅板凳的破舊狀況，各個功能室的所有財物，辦公室的門窗，員工宿舍的門窗。為了配電室的安全，配電室的大門進行了加固和維修。

后勤工作雖然取得了一些成績，但離不開領導的關心支持和同事的大力幫助與配合。沒有這些人的支持和幫助，就不會有現在的成就。其實離領導和同事的要求還很遠。今后我會加大工作力度，扎扎實實把后勤工作引上一個新臺階，讓領導和同事滿意。