第一篇：辦稅服務廳首問責任制度 - 浙江省國家稅務局

辦稅服務廳首問責任制度

第一條

為優化納稅服務，規范辦稅服務廳首問責任人的工作職責，特制定本制度。

第二條 首問責任制是指納稅人、扣繳義務人及社會各界人士（以下簡稱納稅人）到國稅機關、通過電話或網絡辦理納稅事項（含舉報、投訴、咨詢、查詢等）時，首問責任人必須負責解答、辦理、引導或轉交經辦部門的制度。

第三條 納稅人到辦稅服務廳，或通過其他途徑、方式向辦稅服務廳現場人員進行涉稅業務咨詢、辦理涉稅事宜、情況反映、投訴、舉報等，接受詢問或反映的第一位現場人員即為首問責任人。首問責任人包括辦稅服務廳全體工作人員，以及在辦稅服務廳現場的其他稅務工作人員。

第四條

無論納稅人詢問事項是否屬于本崗位職責范圍，都必須主動熱情、文明禮貌、認真傾聽、準確受理或者指引，體現良好的職業道德和精神風貌。

第五條 首問事宜屬于首問責任人崗位職責范圍內的，首問責任人應按規定認真解答、及時辦理。凡符合規定、手續完備、資料齊全的，應在規定的時限內及時辦結；對于手續不完備或資料不齊全的，首問責任人應一次性告知（必要時可以書面形式告知）需補正的全部內容；對不符合法定條件、根據相關規定不能辦理的事項，首問責任人應詳細說明并做好解釋工作；確屬特殊原因不能及時解決的，首問責任人應主動請對方留下聯系方式，問清情況后及時、負責地給予答復。第六條 首問事宜在首問責任人崗位職責范圍以外的，首問責任人應采取適當的方式及時聯系、確認職責，準確指引納稅人到責任部門相關人員處，簡要交接后，首問責任解除。

第七條 首問事宜屬于反映情況、投訴、舉報的，如屬當事人直接上門的，首問責任人應將其引導至投訴、舉報受理部門；如屬來電來函、發送郵件等其他方式的，應直接告知當事人相關部門的聯系方式，或及時將有關材料轉相關部門。

第八條 首問事宜不屬于國稅系統職責范圍的，首問責任人應予以解釋說明，并盡自己所知給予指導和幫助，不得態度生硬，推諉不理。

第九條 首問責任人因接待不當或拒絕、推諉、扯皮等原因，而致使納稅人無法辦理涉稅事宜的，相關部門應視情況給予批評教育、責任追究。

第十條 本制度由浙江省國家稅務局（納稅服務處）負責解釋，自發布之日起施行。各市、縣國稅局可以根據本制度制定具體的實施辦法。

第二篇：山東省國家稅務局首問責任制度（范文）

山東省國家稅務局首問責任制度

第一條為進一步優化納稅服務，切實轉變工作作風，規范稅收執法行為，方便納稅人辦理涉稅事宜，樹立良好的國稅形象，制定本制度。

第二條本制度適用于全省各級國稅機關及其直屬機構的工作人員。

第三條首問責任制是指納稅人及社會各界人士（以下簡稱納稅人）到國稅機關、通過電話或信息網絡辦理納稅事宜（含舉報、投訴、咨詢、查詢等）時，首問責任人必須負責解答、辦理、引導或轉交經辦部門的制度。

第四條納稅人進行咨詢或辦理有關涉稅事項時，被問及、接觸的第一個業務受理人員，即為首問責任人。

第五條首問責任制受理事項分業務受理和投訴受理。業務受理包括：稅務登記、稅款征收、稅務檢查、納稅輔導、政策咨詢、減稅免稅、發票領購、發票代開等。投訴受理包括：窗口服務態度、稅務人員執法情況、稅務案件舉報等與稅收業務和納稅服務相關的所有投訴。

第六條首問責任人應當熟悉本崗位及部門職責和工作流程，切實為納稅人著想，對無論是否屬于本崗位職責范圍的事項，都必須主動、熱情、禮貌，使用文明用語，體現良好的職業道德和精神風貌。

第七條納稅人到國稅機關辦理涉稅、咨詢、投訴等事宜，凡屬首問責任人職責范圍內的，符合規定、手續完備的事項，首問責任人必須在規定的時限內辦理完畢；手續不完備的，應當做好登記并向納稅人一次性告知有關事項和所需資料，待其

完備手續后限時辦結。

第八條納稅人辦理事項屬于首問責任人所在部門職責范圍內，但具體承辦人不在，能由其他工作人員替代辦理的，應予以辦理；確實不能替代辦理的，首問責任人應當予以登記，并負責轉交具體承辦人。如具體承辦人出差或責任不明確的事項，首問責任人必須及時向主管部門領導報告，并負責向納稅人說明。

第九條納稅人辦理事項屬于國稅機關職責范圍，但不屬于首問責任人所在部門職責范圍的，首問責任人要根據納稅人來訪的事由，負責引領納稅人到主管部門，讓納稅人能夠方便、快捷地找到經辦人員。

第十條受理事項需經領導核準或需向上級請示后才能答復的，由首問責任人或承辦部門向分管領導或上級領導請示后，根據本單位領導或上級批復的意見予以答復處理。

第十一條首問責任人對屬于業務不明確或不清楚承辦部門的，要及時請示領導，協助有關部門一同解決。

第十二條首問責任人確因工作繁忙或其他緊急辦理事項無法履行首問責任時，應向納稅人說明理由后，移交其他工作人員，由接收人履行首問責任職責。

第十三條納稅人辦理事項不屬于國稅機關職責范圍的，首問責任人必須耐心向納稅人解釋，并給予指導和幫助，不得態度生硬，推諉不理。

第十四條本制度由山東省國家稅務局負責解釋

第十五條本制度自發布之日起執行。

第三篇：東勝區國家稅務局辦稅服務廳廉政辦稅制度

東勝區國家稅務局

辦稅服務廳廉政辦稅制度

為了進一步規范黨風廉政建設工作，把辦稅服務廳建設成“團結，勤政，廉潔，高效”的堅強集體，建設成優美環境，優良秩序，優質服務的“三優”環境，提高干部的拒腐防變能力和遵紀守法的自覺性，樹立良好的國稅形象，強化依法治稅，規范執法行為，確保稅收任務的圓滿完成，結合東勝區國家稅務局黨風廉政建設工作實際，特制定本制度。

一、東勝區國稅局辦稅服務廳的工作人員，要嚴格遵守稅務人員廉潔自律“十五”不準的規定，認真貫徹執行稅收法律、法規、政策等，堅持依法治稅，依法征稅，為納稅人提供優質、高效的納稅服務。

二、按照“誰主管誰負責”的原則，分管局長根據分工，對分管的辦稅服務廳正職領導的黨風廉政建設情況和廉政辦稅情況負直接領導責任。辦稅服務廳的正副職領導對本部門及其工作人員的黨風廉政建設和廉政辦稅情況負直接領導責任。每個工作人員對自身的廉政建設和廉政辦稅情況負責。

三、廉政工作與各項稅收工作同部置、同落實、同檢查、同總結、同獎懲，并納入目標管理。

四、加強廉政教育工作。廉政教育以“三個代表”、黨風黨紀教育、形勢教育、理想宗旨教育、法制紀律教育、職

業道德教育、警示教育和專項廉政教育等為主要內容，使稅干能樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

（一）廉政教育采取“五結合”的辦法。即學習討論與各自實際相結合；面上教育與點上教育相結合；正面引導與反面教育相結合；日常教育與集中性教育相結合；廣泛教育與針對教育相結合。

（二）廉政教育要做到學習人員、學習內容、學習時間、督促檢查“四落實”。廉政教育要長期堅持，靈活多樣，注重實效。

五、進一步實行“文明辦稅八公開”。“八公開”是：公開納稅人的權利與義務；公開稅政政策法規；公開管理服務工作規范；公開稅務違法違章處罰標準；公開受理納稅人投訴部門和監督舉報電話；公開違反規定的責任追究。

六、設置投訴舉報電話和舉報箱。對舉報箱指定專人負責，雙人開箱，每月開啟一次，公開舉報電話號碼和舉報箱地址。對舉報電話和舉報信件要造冊登記，保守秘密，及時查辦答復。

七、每年召開一次納稅人座談會，及時走訪納稅人，每年開展一次向社會各界的問卷調查、民意測驗，認真聽取社會各界對國稅工作的反映，廣泛收集意見，掌握詳實的第一手資料。

八、按照《國家稅務局聘請特邀監察員辦法》聘請特邀

監察員，建立和健全社會監督網絡，充分發揮特邀監察員的作用，每年召開一次特邀監察員座談會，從源頭上預防不廉潔行為。

九、不準接受納稅人的公款宴請和送禮，不準參加由納稅人支付費用的高消費娛樂活動。違者除負擔一切費用外，要根據有關規定和情節追究責任。

十、不準利用職務之便到企（事）業單位報銷應由個人支付的各種費用。不準利用職權向納稅戶壓價購買商品或賒欠貨物、借款、借物及無償占有財物。

十一、不準為家屬、親友及其他人的有關納稅事項說情，不準經商辦企業及在納稅戶中入股分紅。

十二、堅持著裝、掛牌（雙人）上崗，做到服務熱情，態度端正，承諾服務內容要張帖上墻。做到“三聲”、“五心”，即對納稅人“來有迎聲，走有送聲，問有答聲；對納稅人接待熱心、幫助誠心、工作細心、處理問題耐心、接受批評虛心”，讓納稅人高興而來，滿意而歸。

十三、嚴把人情關、金錢關和權利關。堅決制止收“人情稅、關系稅”，杜絕發生混淆入庫級次、異地入庫和貪占挪用稅款等違反稅收政策的行為，保證國家稅款及時足額入庫。做到依法行政，依率計征，不違規謀私。對以稅以權謀私、貪占挪用稅款的要按規定嚴肅查處。

第四篇：新湖北省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法

新湖北省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為了加強和規范辦稅服務廳管理，提高稅收征管質量和納稅服務水平，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務總局有關規定，制定本辦法。

第二條

辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務的機構和場所。

第三條

根據稅收征管工作需要和方便辦稅原則，納稅人到稅務機關申請辦理的各種涉稅事項，除法律、法規、規章和國家稅務總局規范性文件另有明確規定外，統一由辦稅服務廳受理、辦理、傳遞與反饋。

第四條

辦稅服務廳與相關業務部門之間應搞好工作銜接與配合，確保稅收業務流程順暢、快捷、高效。

第二章 機構及窗口

第五條

省直管市、林區及縣市、市州城區國稅局（分局）是直接面向納稅人辦理涉稅事項的稅務機關，本機關內應設置辦稅服務廳。

市州城區國稅局（分局）及實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務廳作為內設機構獨立設置，省直管市、林區及未實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務廳與計劃統計部門合并設置，對外稱辦稅服務廳，并確定專人負責辦稅服務廳的管理。

第六條

縣市以下國稅分局的辦稅服務窗口是本級稅務機關所設辦稅服務廳業務的延伸，其業務處理由辦稅服務廳管理。

第七條

根據稅收征管業務流程和服務納稅人的要求，辦稅服務廳一般設置綜合服務、發票管理和申報納稅三類窗口，同類窗口數量可根據當地納稅人多少和業務量大小合理確定。

納稅人申報方式較多和納稅人較少的地區，辦稅服務廳可只設置綜合服務（含發票管理）、申報納稅二類窗口或全職能綜合服務一類窗口。

第八條 辦稅服務廳的主要職責：

（一）負責納稅人設立、變更、注銷、驗換稅務登記、扣繳義務登記及停復業的申請受理、辦理與證件發放；

（二）負責納稅人、扣繳義務人申請辦理納稅申報、扣繳稅款申報的受理、錄入、進項發票認證、信息比對及稅款收繳、完稅憑證開具；

（三）負責納稅人申請領購發票的審驗、發售、繳銷及稅控設備的發行、信息變更維護、注銷；

（四）負責納稅人申請審批事項的受理、傳遞、文書發放以及備案資料的受理與傳遞；

（五）負責對納稅人核定的稅額、欠繳稅款、稅務行政處罰、納稅信用等級及稅務行政許可、稅務行政收費等事項在辦稅服務廳公示公告的發布與管理；

（六）負責實施辦稅服務廳涉稅事項違法違章行為的簡易處罰及一般程序處罰的移送；

（七）負責受理、解答納稅人稅收管理的意見和涉稅咨詢，發放辦稅資料，開展稅法宣傳；

（八）負責納稅人申請辦理其他涉稅事項的受理、辦理、傳遞與反饋；

（九）負責完成領導交辦的其他事項。

第三章 崗位設置及職責配備

第九條 按照科學、規范、便利工作的原則，辦稅服務廳可按前臺窗口與后臺處理和維護分別設立業務崗位。

第十條

前臺窗口人員可履行本類窗口所有崗位工作職責；同一類窗口可由多人承擔；不同類窗口之間以及前臺窗口與后臺處理和維護之間不得兼崗。

第十一條

綜合服務窗口可設置稅務登記崗、防偽稅控企業發行崗、文書受理崗。

（一）稅務登記崗的主要職責：

1、負責納稅人設立、變更、注銷、驗換稅務登記及停歇業的申請受理、辦理與證件發放；

2、負責扣繳義務人扣繳義務登記的受理、辦理或證件發放；

3、負責納稅人非正常戶狀態在綜合征管軟件中的處理；

4、負責納稅人申請開具《外出經營稅收管理證明》的受理、傳遞、開具、核銷；

5、負責外地納稅人來本地經營申請報驗登記的受理與傳遞；

6、負責納稅人、扣繳義務人遺失稅務登記證件的告知掛失與申請補辦稅務登記的受理、辦理與證件發放；

7、負責對納稅人、扣繳義務人稅務登記違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。

（二）防偽稅控企業發行崗的主要職責：

1、負責對納入防偽稅控系統管理的增值稅一般納稅人“開票金稅卡”、“稅控IC卡”進行發行、信息變更維護及注銷；

2、負責與稅控裝置技術服務部門進行工作聯系。

（三）文書受理崗的主要職責：

1、負責納稅人申請審批事項的受理、傳遞及審批文書發放；

2、負責納稅人備案資料的受理與傳遞。第十二條

發票管理窗口可設置發票發售崗、代開發票崗。

（一）發票發售崗的主要職責：

1、負責對納稅人申請領購增值稅專用發票、普通發票進行已填用發票審驗、數據匯總傳遞與發票發售；

2、負責增值稅專用發票、普通發票的領取、保管、繳銷；

3、負責對票種核定信息進行錄入；

4、負責丟失、被盜、流失等發票的告知掛失、核銷；

5、負責對停歇業納稅人發票進行封存；

6、負責發票違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。

（二）代開發票崗的主要職責：

1、負責納稅人申請代開增值稅專用發票的受理、審核與開具；

2、負責納稅人申請代開普通發票的受理、審核與開具；

3、負責對申請代開增值稅專用發票的納稅人進行抄報稅處理。

第十三條

申報納稅窗口可設置申報征收崗，其崗位主要職責為：

（一）負責納稅人報送各稅種納稅申報資料、信息的受理、審核、數據采集與接收；

（二）負責增值稅專用發票抵扣聯認證、存根聯報稅及其它扣稅憑證審核、采集與信息上報；

（三）負責受理出口退（免）稅申報；

（四）負責征收稅款、滯納金、罰款，收取各類保證金；

（五）負責納稅人多繳抵欠、退稅抵欠、留抵抵欠的處理；

（六）負責對逾期申報、逾期繳稅等違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。

第十四條 辦稅服務廳后臺設置資料崗、信息管理崗、綜合崗等業務崗位。

（一）資料崗的主要職責：

1、負責與前臺窗口崗位之間以及辦稅服務廳與相關業務部門之間征管文書、資料的接收、清分、傳遞、督辦與反饋；

2、負責對前臺窗口崗位業務處理進行復核。

（二）信息管理崗的主要職責：

1、負責辦稅服務廳計算機硬件及綜合征管軟件等稅收征管應用系統的維護；

2、負責辦稅服務廳稅收業務數據分析、監控與備份；

3、負責辦稅服務廳各崗位錄入信息的維護與數據匯總上報；

4、負責查對出口退（免）稅電子信息。

（三）綜合崗的主要職責：

1、負責實施辦稅服務廳涉稅違法違章行為一般程序處罰的移送；

2、負責對增值稅專用發票抵扣聯進行審核；

3、負責對納稅人核定的稅額、欠繳稅款、稅務行政處罰、納稅信用等級及稅務行政許可、稅務行政收費等事項在辦稅服務廳公示公告的發布與管理；

4、負責對納稅人稅收管理意見的收集和涉稅咨詢解答；

5、負責為納稅人提供各類辦稅資料、政策法規、辦稅指南。第十五條

辦稅服務廳承擔稅收票證管理、稅收會計核算業務的，還應在后臺設置相應崗位，并明確職責。

第十六條

辦稅服務廳各業務崗位在履行主要工作職責的同時，都應做好本崗位涉稅資料的收集、整理、傳遞、反饋與歸檔；前臺窗口崗位人員還應做好本窗口業務的稅收咨詢，不能現場解答的，要傳綜合崗集中處理。

第四章 主要業務流程 第十七條

辦稅服務廳受理納稅人申請辦理涉稅事項，一般按即受即辦、審核審批、受理備案三大類共84項業務進行分別處理。

第十八條 納稅人申請辦理即受即辦類業務，提交證件資料齊全，填寫內容符合規定且無明顯疑點的，辦稅服務廳相關窗口崗位受理后應即時辦理；納稅人提交證件資料不齊全，或填寫內容不符合規定，或有明顯疑點的，辦稅服務廳相關窗口崗位受理后應要求補正，或要求重新填報，或傳相關部門核實后再辦理。

為提高辦稅效率，對部分受理后需要調查核實的申請審批事項，由窗口崗位人員按即受即辦程序受理辦理后，應轉有關業務部門進行調查核實，實施事后跟蹤管理。經調查核實不符合要求的，前臺窗口崗位人員應根據調查結果取消已辦理的申請事項。

第十九條

納稅人申請辦理的即受即辦類業務主要有6項，具體包括：受理辦理設立稅務登記，受理納稅申報（包括認證比對），受理稅款繳納與開具完稅憑證，發售發票，代開增值稅專用發票、普通發票，稅收咨詢解答。

第二十條 納稅人申請辦理審核審批類業務，辦稅服務廳相關窗口崗位應及時將受理申請資料傳資料崗轉有關部門處理，并將處理結果反饋給相關窗口崗位，由相關窗口崗位反饋納稅人。

第二十一條 納稅人申請審核審批的業務主要有四個方面58項，具體包括：

（一）行政許可方面主要有8項，具體包括：發票領購資格，使用經營地發票，拆本使用發票，使用計算機開票，跨規定的使用區域攜帶、郵寄、運輸空白發票，印制有本單位名稱的發票，增值稅防偽稅控系統最高開票限額，建立收支憑證粘貼簿、進貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置。

（二）資格認定方面主要有16項，具體包括：增值稅一般納稅人資格認定，增值稅一般納稅人輔導期轉正，臨時增值稅一般納稅人申請轉正，出口企業退（免）稅資格認定，社會福利企業資格認定，校辦企業資格認定，國有糧食購銷企業資格認定，資源綜合利用企業資格認定，內資企業采購國產設備資格認定，環保企業資格認定，生產性外商投資企業資格認定，中國居民身份認定，外國居民身份認定，外國企業、機構場所構成常設機構認定，增值稅一般納稅人年審，取消稅務認定。

（三）減免退稅及稅收優惠申請和所得稅稅前扣除申請方面主要有17項，具體包括：增值稅減免稅收優惠，增值稅優惠政策退稅，企業所得稅減免稅收優惠，國產設備投資抵免企業所得稅，總機構管理費提取，財產損失稅前扣除，集體金融企業租賃費稅前扣除，集體金融企業遞延資產支出的審批，企業加速折舊稅前扣除，企業取消住房周轉金制度前出售的職工住房損失稅前扣除，減免所得稅期滿企業再申請減免稅，經營期十年以上的外商投資企業減免稅，外商投資企業和外國企業再投資退稅，外國企業享受預提所得稅減免稅待遇認定，外商投資企業和外國企業產品出口當年減半繳納企業所得稅，中外合資高新技術企業定期減免稅，外商投資企業和外國企業所得稅稅前項目扣除。

（四）其他方面主要有17項，具體包括：延期申報，延期繳稅，變更、注銷稅務登記，停、歇業，《外出經營活動稅收管理證明》的開具，《增值稅一般納稅人進貨退出或索取折讓證明單》的開具，出口退（免）稅申報，《出口貨物退（免）稅證明》的開具，非貿易售付匯稅收證明單的開具，外商投資企業和外國企業應納稅額的核定，不組成法人的中外合作經營企業申請統一計算繳納企業所得稅，財務不健全小企業應納稅收入額的核定、調整，財務不健全的個體工商戶應納稅收入額的核定、調整，納稅人申報繳稅方式的確定，企業所得稅征收方式的核定，納稅人多繳、稅務機關誤收稅款退稅，發票特批。

第二十二條 納稅人申請辦理受理備案類業務，辦稅服務廳相關窗口崗位受理后應即時傳后臺有關崗位處理。

第二十三條 受理備案類業務主要有20項，主要包括：企業使用的財務、會計制度或者財務、會計處理辦法、會計核算軟件，改變成本計算方法，間接成本分配方法，存貨計價方法，企業技術開發費加計扣除，工效掛鉤企業稅前扣除工資，飼料產品免征增值稅，軟件企業認定和年審、集成電路設計企業和產品認定，高新技術產業開發區內的高新技術企業減免稅，中外合資高新技術企業定期減免稅，外商投資企業和外國企業職工工資、福利費列支標準，中外合作經營企業固定資產加速折舊，外商投資企業和外國企業取得已使用的固定資產按尚可使用年限計提折舊，外商投資企業非貨幣資產投資收益處理，外商投資企業和外國企業接受捐贈的大額非貨幣資產在不超過五年的時間內平均計入應納稅所得額核算，外商投資企業和外國企業財產損失所得稅前扣除，外資企業壞賬損失處理，外國企業列支總機構管理費，外資企業貸款利息列支，外資企業改變存貨計價方法。

第二十四條 納稅人申請辦理即受即辦類業務，由相關窗口崗位人員受理辦理；納稅人申請辦理審核審批類業務、受理備案類業務，統一由綜合服務窗口文書受理崗受理，傳資料崗接收、清分、傳遞、督辦，交綜合服務窗口崗位反饋。

資料崗同辦稅服務廳其他崗位及有關業務部門進行資料交接時，必須辦理交接手續。

第二十五條 辦稅服務廳內部資料流轉、業務銜接直接在崗位之間處理。

第五章 信息采集與維護

第二十六條

縣市及市州城區國稅機關應規范辦稅服務廳業務操作行為，加強綜合征管軟件等稅收征管應用系統技術維護與有效應用，為實現辦稅服務廳信息共享與高效運轉提供支撐。

第二十七條 辦稅服務廳崗位人員應嚴格按照操作程序與工作要求，及時、準確、完整地采集各類數據，保證數據信息真實、有效。第二十八條

辦稅服務廳各崗位要按規定權限定期對本崗位數據進行查詢清理，防止和杜絕虛假數據的產生。

第二十九條 辦稅服務廳因操作錯誤等原因出現問題無法從前臺進行修改，需要技術部門從后臺進行數據維護的，應按有關權限和流程轉技術部門處理。

第六章 日常管理

第三十條 辦稅服務廳應建立健全以下基本制度：

（一）領導值班制度；

（二）辦稅服務限時與服務承諾制度；

（三）辦稅公開制度；

（四）安全保衛制度；

（五）辦稅服務質量監督與考評制度；

（六）辦稅服務廳工作人員定期培訓與能績考核制度。第三十一條 辦稅服務廳工作人員應具備以下基本素質：

（一）秉公執法，清正廉潔；

（二）著裝上崗，掛牌服務；

（三）語言文明，舉止莊重；

（四）精通業務，辦事高效；

（五）刻苦鉆研，愛崗敬業。

第三十二條

辦稅服務廳應設有以下基本配置：

（一）清晰、規范的標識；

（二）辦稅示意圖、公告公示欄；

（三）筆、墨、紙張、桌、椅等辦稅辦公用具;

（四）辦稅資料、政策法規、納稅指南；

（五）監督牌、意見箱（卡）、舉報箱及舉報電話。有條件的地方，應設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊機等。第三十三條

辦稅服務廳對外使用稅務文書用印，按以下要求辦理：

（一）屬于稅務行政許可事項的，使用稅務行政許可專用章；

（二）屬于非稅務行政許可審批事項的，使用稅務行政審批專用章；

（三）向納稅人送達的各類證照、通知、決定，使用辦稅服務廳所在國稅機關公章；

（四）辦稅服務廳與相關業務部門工作銜接，使用辦稅服務廳部門印章。

第七章 附 則

第三十四條 承擔納稅人申請辦理車輛購置稅涉稅事項的辦稅服務廳，暫可單設車輛購置稅專職服務窗口，受理、辦理車輛購置稅涉稅事宜。

第三十五條

應政府要求在當地行政服務中心派駐人員從事受理、辦理稅務登記的，所派駐人員是相關辦稅服務廳稅務登記崗位人員，其崗位職責與工作流程按本辦法執行。

第三十六條 縣市及市州城區國稅機關應依照本辦法加強和規范辦稅服務廳管理，縣市以下國稅分局可參照本辦法對辦稅服務窗口的工作人員實施行政管理。

第三十七條

各地應根據稅收法律法規規定及稅收征管應用系統要求，制定辦稅服務廳業務操作規程。

第三十八條

縣市及市州城區國稅機關應結合當地實際，建立健全辦稅服務廳基本制度，加強辦稅服務廳業務管理與行政管理，確保辦稅服務廳工作規范、統一、高效。

第三十九條

本辦法由湖北省國家稅務局負責解釋。第四十條 本辦法自發布之日起試行。

第五篇：xx國家稅務局辦稅服務廳人員管理辦法

XX國稅局辦稅服務廳工作人員管理辦法

第一條 為了合理配置資源更好的激發辦稅服務廳工作人員積極性，本著向先進學習、向先進看齊的原則，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱辦稅服務廳，是指XX國稅局為納稅人、扣繳義務人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務的場所，包括車購稅辦稅服務廳、自助辦稅服務區。

第三條 本辦法所稱辦稅服務廳人員包括在辦稅服務廳工作的所有正式人員和勞動派遣人員。

第四條 根據我局實際情況，設置12個全能一窗通辦窗口，設置增值稅專用發票、貨物運輸增值稅專用發票的代開、認證、發行四個功能窗口，自助服務區設置三臺自助機和四臺外網電腦由專人負責對自助機的使用、網上申報的輔導。車輛購置稅進駐區政務服務中心，每月輪派一名正式干部為首席代表負責日常管理和業務指導及和區政務服務中心的協調工作。窗口采取一帶三傳、幫、帶管理模式，一個正式人員負責對三個勞務派遣人員的日常管理和業務指導。

第五條 辦稅服務廳設置由局領導和中層部門負責人的領導值班制度；由辦稅服務廳工作人員提供導稅服務。

第六條 實行彈性工作制和錯時工作制，征期內全時工作、非征期在不影響正常工作運行的情況下輪流休息，根據

工作實際，實行兩種工作時間，三分之一的人實行早九晚五工作制，三分之二的工作人員實行早八晚六工作制，工作制配置可由個人選擇或輪流排班進行，科學合理配置人力資源，更好的服務于納稅人。

第七條 實行工間每隔兩小時輪流休息10分鐘制，工間休息10分鐘可做工間操、或在四樓減壓室進行壓力排遣活動。

第八條 建立辦稅服務廳人員長效培訓機制，每月利用非征期結全局人人行課堂，對辦稅服務廳人員進行針對性的培訓，并且利用早上例會、中間指導等有效手段進行全方位培訓學習，提高辦稅服務廳工作人員的服務技能。

第九條 建立正式人員績效考核和勞動派遣人員工資激勵機制，對綜合表現突出，并且能有效管理幫帶對象且成績優良的正式干部和績效考核緊密掛勾，在評優選先及輪崗進行優先考慮；對業務能力強、工作表現突出、服務態度好、內外反映優、日常勤務好、能以局為家、有能力化解和排除稅企矛盾的勞動派遣人員，實行每年基礎工資增漲制度，讓優秀人才脫穎而出。更好的為稅務機關和納稅人服務。

第十條 制定相應的績效考核辦法。

第十一條 本辦法由XX國家稅務局負責解釋。第十二條 本辦法自2015年7月1日起執行。