第一篇：服務演講稿

服務源自微笑

真誠贏得游客

有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。” 作為一名一線售票員來說，柜面是游客了解景點的窗口，微笑是售票員與游客之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優質服務讓游客感受到溫暖，贏得更好的社會形象，為公司爭取更多的游客。

微笑服務是我公司的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力。于是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解游客的某些需求心理之后，才會產生一種同情心和責任感，從而發自內心地、心甘情愿地、主動地向客戶提供微笑服務，用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。

對于票房售票員來說，柜臺是最能展示服務藝術的舞臺。在小小的柜臺里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現對游客的關愛，都能展示對游客的貼心服務，從而使廣大游客在買票時感受到我們服務工作所帶來的快樂。

記得有一次團隊的幾名游客為是步行登山，還是坐車觀光而爭論不休，大家意見不一致。于是，我走了過去，微笑著對他們說：您好，我是這里的售票員，建議你們沿著羚牛谷步行上去，一路有叮咚的小河伴隨你們，還能觀賞到瀑布、……，再返回的時候坐車，可以觀賞盤山公路沿途的美麗風景。其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小姑娘，看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實，就按你說的快給我們辦理進園手續。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。

在為游客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客游玩也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到牛背梁森林公園、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業服務的滿意度，為企業樹立了一個良好的形象與口碑。微笑服務，使得為游客提供一個安全、快捷、優質、高效的服務真正成為了 2 現實。

朋友們請把你真誠的微笑、優質的服務奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們企業的形象展示得更加具體、生動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的公園服務得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務每天的工作，讓所有來此的游客都能感受到我們的服務熱情。

謝謝大家！

第二篇：服務演講稿

微笑服務

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有？”

微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

第三篇：2011服務精華演講稿

構建陽光服務 從細節做起

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！我是XX，來自XXXXXX。很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“構建陽光服務 從細節做起”！

有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。” 作為人社系統的一員，能夠讓服務對象感受到溫暖，感受到關心是至關重要的。只有充滿愛心，布滿真誠的服務才能真正的贏得他們的認同。而做到這一點，微笑是最直接的，也是最有效的辦法，因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的服務對象，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。從我做起，從身邊做起，構建陽光服務。陽光服務就是微笑服務。在平時的工作中總會遇到各種各樣的服務對象，難免會有些難纏活不講理的，但是我們都要調整好自己的心態，始終微笑的面對，微笑著服務，我相信服務對象也終究會理解與支持的。

陽光服務就是用心服務，想他們之所想，急他們之所急。站在他們的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，讓每一位服務對象都滿意而歸。

陽光服務就是細節服務，體現在平時的點滴之中。一個問候、一本杯溫水、一把椅子、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位服務對象的心里。接待他們時要主動到位，不要繃著臉或精神萎靡不振。傳遞資料時要輕拿輕放，歸還資料證件時要雙手奉上。這些工作中的細枝末節都要我們慢慢去深究與探索。即使在簡單的重復中也要體現出細節服務的精髓。

回顧過去，是為了展望未來，總結所取得的經驗和成績，是為了更好的完成今后的新工作和任務。雖然在今后的工作中,我將一如既往,以更加飽滿的精神，更加積極的態度，用心做好本職工作，為我們人社系統的繁榮和發展添磚加瓦。

第四篇：電信服務演講稿

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是xxxx營業部的營業員xxxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情 再現電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

XX年底，公司迎來全業務經營的大好時機，電信天翼手機業務在我們農村營業部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰，工作中，為了發展新業務，白天，我極力的宣傳介紹產品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業務，滿意的走了。而有些態度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業務而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態度，我超額完成了各項任務，和用戶建立了良好的客戶關系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業務發展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

xxx——我們的支局長，為了更好的發展全局的業務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

我們的機線員師傅，個個都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調運發電機，去發電。看，在他們心里，客戶永遠至上！

袁店的姐妹xxx，在持續幾天的實戰營銷中，經常起早摸黑的外出發展業務，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發現女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業廳……，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業務資料。

傍晚的風吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現場活動，累，可是很充實。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個在黑黑房間里寫作業的孩子，習慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習慣了不午睡，在老鄉家里宣傳業務的同仁們，眼神里流露的執著和樸實，毫無倦怠；那些跑到山頂上，在翠綠的茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業務；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業務的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收獲！落葉轉化為有機物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產品送至千家萬戶，讓人們的生活環境、通信質量更加美好與完善。

風正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更須策馬加鞭。讓我們每個人都行動起來，從現在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學”，樹立“才德”，增強“才技”，重塑自我，再現電信新風采！

我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：服務演講稿范文（精選10篇）

篇1：服務的演講稿

各位領導：

大家好！

今年來，我局緊緊圍繞國稅中心工作，把聚財為國、執法為民，實現**跨越式發展作為國稅工作的出發點和立足點，以提供優質高效服務為目標，牢固樹立納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，把優化納稅服務作為國稅工作的重要內容抓緊抓好，進一步健全服務體系，創新服務手段，規范服務內容，為納稅人搭建起一個高效便捷的服務平臺，著力打造“國稅服務”品牌，取得了顯著的成效。20xx年收入**億元。我們的主要做法是：

一、健全機制，為全員納稅服務工作提供支撐

隨著稅收征管改革工作的不斷推進，基層國稅稅系統不斷建立和完善了規范科學的各職能部門崗責體系，職能明確，崗責到位，但是，從優化納稅服務的新理念、新要求重新審視，則納稅服務相應的工作流程、工作標準、責任追究、質量管理、監督控制等納稅服務的重要內容尚沒有形成有機的整體，其崗責體系之中注重了管理和執法，納稅服務的內容則相對缺位。沒有建立起統一的、規范的、系統的納稅服務崗責體系。而由此而來產生的評價納稅服務工作的質量考核標準也過于簡單化、單一化。所以只有健全機制，才能為全員納稅服務工作提供有力支撐。

(一)完善制度、明確各級各部門工作職責

要加強基層制度建設，提升稅收管理水平。必須進一步完善規章制度建設，以提高基層稅務部門工作效率、促進規范管理。要以和諧稅收文化為導向，以“簡便易行、規范統一、切合實際、注重實效”為原則，建立可行性和操作性較強的管理制度，量化、細化每個崗位目標任務，做到職責清楚、任務明確、程序規范、標準科學、責任明晰、監督到位，規范稅收執法、稅收征管、干部選拔任用、文明服務和行政管理等各方面工作，促進基層部門管理工作再上新臺階。

(二)規范服務流程，理順各級各部門的工作關系

我們組織中層干部開展關于做好納稅服務工作的調研，制定了稅收服務工作方案，進一步理順各級各部門的工作關系；同時建立一套規范的服務流程，完善辦稅服務廳與機關股室、稅務稽查、稅源管理之間的業務銜接，全面落實《稅收征管業務規程》，進一步整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，做到一窗受理，內部流轉，環節緊扣，限時辦理，形成“責任到人辦事到位，交叉互補”的內部工作管理機制，使“全員參與、全程服務、人人執行、個個遵守”的服務方式更加規范具體，不斷健全服務機制，提高納稅服務效率。

(三)建立考核評價體系，促進全員服務工作落實

為了實現執法公開公正，促進全員服務工作落實，我局建立納稅服務質量考核評價體系，將納稅服務工作納入稅收工作考核、干部考核和黨風廉政建設責任制的重要內容之中。實行“崗責公開制”，對內建立責任追究制，依托日常稅收征管等考核手段和稅收執法信息管理系統，對納稅服務時限、服務內容、服務效果、服務質量以及工作中的不作為、錯誤作為等進行測評與考核；對外邀請和接受社會各界進行監督評價，征求納稅人對稅務機關的意見和建議，了解稅務人員的執法和服務情況，增強了稅務干部在執法中的服務意識，對發現的問題由局長親自督察督辦。

二、強化措施，為全員納稅服務工作提供動力

要做好納稅服務工作，就要強化措施，重視對干部素質的提高，配備強有力的領導去抓，配備一些業務熟悉的干部去做。制定教育培訓整體計劃，增強全員政治思想教育、職業道德教育和稅收業務教育的針對性和實效性，培養一支責任心強、業務精通、技能熟練、適應新時期納稅服務工作需要的業務骨干隊伍。為此，通過內部學習討論、外出學習經驗、廣泛征求各方面意見，我們達成了“三個共識”。

(一)開展多種教育，實現服務理念的根本轉變

隨著稅收事業的深入發展和稅收法制的逐漸完善，對稅收執法人員的素質要求也越來越高，為此，我局加大教育培訓力度，切實提高稅收執法人員的執法能力，組織稅收執法人員系統全面學習《稅收執法范本》、《征管法》及其實施細則、《中華人民共和國所得稅法》等稅收法律法規，加強黨風廉政建設，教育廣大稅收執法人員牢記“兩個務必”的要求，認真算好政治、經濟、人身和家庭“四筆賬”，嚴格執行各項廉政規定，堅決抵制各種不正之風的侵蝕，建設一支思想、作風過硬、精通稅收政策業務，能打硬仗的稅收執法隊伍。

通過多種形式的學習討論，使全局干部樹立起“人人都是發展環境，人人都關心發展環境”的思想，在服務意識上由“要我做”變為“我要做”，由“不能辦”變為“怎么辦”，由“應付做”變為“真心做”，全局上下服務企業、服務經濟已形成共識，并變成自覺行動。

(二)提高隊伍素質，為全員納稅服務夯實基礎

納稅服務工作需要掌握的知識除了稅收業務本身外，還需要掌握財經、法律、司法、計算機等多方面知識，除了能夠按部就班、規范操作外，還需要有分析、預測、應急處理的能力。為此，我局有計劃地開展稅政、征管、稽查、計算機和文秘等知識的培訓，并進行摸底考試，在學習中要求全體納稅服務工作者注重學習方法，改傳統的“灌輸式”學習為啟發式、探討式學習，特別是針對年齡、知識基礎的不同，有針對性地開展培訓，增強了全員學習的感染力。同時，積極引導廣大干部培養“五種習慣”，即培養學習習慣，使其終身學習；培養創新習慣，使其開拓進取；培養敬業習慣，使其全力投入；培養認真習慣，使其精益求精；培養團結習慣，使其協力配合。我局通過培訓和學習，充實了稅收執法人員的理論知識，提高了政治思想覺悟與業務素質，提升了執法水平，夯實了全員納稅服務基礎。

(三)強化激勵措施，激發服務熱情

基層團隊文化建設是增強基層工作凝聚力和推動基層工作順利開展的重要載體。要加強基層團隊文化建設，為構建和諧稅務打下堅實的思想基礎，以充分調動基層稅務干部職工的積極性、主動性和創造性，把潛在的智慧有效的開發出來，形成上下一心、共創和諧的強大力量，我局強化激勵措施：一是深入開展“青年文明號”、“最佳辦稅服務廳”評比工作，定期評選崗位業務能手和辦稅服務明星，樹立崗位標兵。二是建立健全獎勵機制，對執法能力強、執法無過錯的稅收執法人員要予以對應的獎勵，獎勵不僅只與經濟掛鉤，還要同稅收執法人員職務的升遷、培訓、進修相關聯，充分調動其正確執法的積極性。三是強化輿論宣傳。利用廣播、專欄、報刊雜志等各種宣傳媒體，大力宣傳在納稅服務工作中取得突出成績的工作者，以及他們的服務精神和先進事跡，在全局倡導服務優質、勇于創新、無私奉獻、銳意進取的納稅服務精神。

三、狠抓落實，實現全員納稅服務的重點突破

(一)區分不同層次、類別與需求，在個性化服務上有所突破

我局的服務理念是：稅務機關服務工作不能只停留在辦稅服務廳放方便筆、休息椅這種簡單的層面上，還必須針對不同行業、不同規模企業的具體情況，有針對性地開展個性化服務。去年，對招商引資企業開通“綠色通道”，通過發放稅企聯系卡，送稅收政策到戶，各種報表到戶，實行每月一次的定期走訪制度，并可以在一個工作日內迅速辦結稅務資格認定、辦理退稅、延期申報等涉稅事項，貼近式的服務得到了的好評，今年將進一步擴展分局重點企業。

(二)創新服務方式，提供“零距離”服務

我們擺脫陳舊的服務方式，創新服務內容，拓展服務渠道。還專門制定了以源頭服務為核心實施的“三超、三辦、四上門”稅收服務工作方案，為納稅人提供面對面的“零距離”服務。

“三超”，即“超前、超常、超時”。“超前服務”就是以促進、扶植納稅人發展為目的，對**內急需扶植發展企業，主動上門進行政策輔導，講解稅法知識。分局在稅源管理科成立專門小組，對這些企業進行分三階段的管理：即孵化階段、跟蹤扶植階段、規范驗收階段，從而使企業朝著一個健康的方向快速發展。我們以創新精神，實施個性化特色的“超常服務”———為政府招商引資重點項目的手續一次完結；為新辦企業和福利企業等特殊群體定期進行稅法知識培訓；有特殊困難的業戶實行上門辦稅。為了方便企業隨時辦事，我們還把工作時間按企業需要延長，實施“超時服務”。

“三辦”，即符合規定的事馬上辦，有時間限制的事盡快辦，遇到情況特殊的事協調辦。在辦稅服務廳實行中午輪休值班制、科長巡視制和征期局長值班制。開展“納稅服務競賽活動”，每季度由納稅人對稅務服務人員進行測評，測評結果顯示納稅人滿意率在**％以上，服務質量和效率迅速提升，得到了納稅人的稱贊。

“四上門”。一是送稅法上門。及時將《企業所得稅法》、《增值稅轉型改革文件匯編》等新稅收政策法規編印成宣傳材料，主動上門為納稅人送稅法，積極助推**經濟發展；二是納稅輔導上門。針對新辦企業、招商企業辦稅人員業務不熟的實際情況，在集中辦培訓班的基礎上，稅收管理員分別上門進行納稅輔導，為企業辦稅人員答疑解惑；三是征求意見上門。從稅收宣傳和黨風廉政教育的需要出發，該局領導堅持走訪區管委會、紀檢委等領導班子，各科室走訪重點納稅人，征求各界人士對國稅工作的意見和建議，不斷改進部門工作；四是納稅服務上門。本著聚財為國，執法為民的原則，該局干部對身體殘疾、行動不便的納稅人堅持急事快辦、特事特辦，主動上門進行納稅服務，樹立了國人的良好形象。

(三)創新服務方式，提供“人文情感”服務

我們還注重人文情感服務，開展了“發票認證寄存服務”、“大戶上門服務”，對企業在日常工作中實行“提醒”服務，通過電話通知、手機短信等方式提醒納稅人按期申報、提醒納稅人準確運用稅收政策，通過電子郵件，發布涉稅信息、涉稅政策、提供表證單書。我們創造性地開展納稅服務網站群建設，在全市率先開通**國稅“網上QQ群”，為納稅人提供方便快捷高效的納稅服務平臺，將納稅服務進一步延伸。該服務平臺依托互聯網QQ平臺開發,主要面向該分局工業**企業用戶，具有信息瀏覽、納稅服務、涉稅辦公、企業財務知識交流等服務功能,是一個集航天金稅、方興公司等稅收系統提供商和**政府相關部門集體參與的綜合性、一站式電子政務平臺,同時也是一個具綜合服務特色、全天候、零距離的網上辦稅大廳。開通以來，有企業**戶參與，已受理納稅人咨詢事項***余條，實時在線輔導**余次，及時回復率100%，深受納稅人好評。

“服務無止境”，納稅服務是一項長期的、需要不斷優化的系統工程。我們將進一步轉變作風，不斷進行探索和實踐，最大限度滿足納稅人的合理需求，極力維護好納稅人的合法權益，進一步提高納稅人的滿意度，為國稅事業和地方經濟的全面、協調、可持續發展作出新的更大的貢獻。

篇2：服務的演講稿

大家早上好！

在一片忙碌緊張中送走了充實的20xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的20xx，都說一年之際在于春，在這個春回大地，萬象更新的季節里！我們軍區軍人服務社組織了學習社領導新年講話及工作任務部署以及一系列員工職業技能學習培訓！在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業的優勢資源，最大效果的為企業創造效益，服務社的快速發展也是我們個人的發展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡單的分享！

首先，社領導的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領導給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，使我懂得了很多，領導對我們的支持與關愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務社的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，領導對我們的關心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業的優秀和強大，這是我們作為一名服務社員工的驕傲！

篇3：服務的演講稿

10月30日，中國首屆漢交會暨中國國際家居飾品交易會在漢口北大道18號五洲城文華國際家居飾品交易中心隆重開幕，這標志著華中地區首個國際級家居飾品城正式落成，該市場必將影響華中地區乃至全國家居飾品行業的格局及走向，成為行業的風向標。

“漢交會”經國家商務部批準，由湖北省、武漢市人民政府主辦。據漢口北管委會負責人介紹，首屆漢口北商品交易會設置1個主會場和3個分會場，主會場設在漢口北國際商品交易中心，分會場分別設在湖北漢口四季美農貿城、中國家俱CBD、五洲國際建材城。

盛冬的寒意掩蓋不了中國首屆漢交會暨中國國際家居飾品交易會開幕的喜氣，人潮涌動，鑼聲鼓聲交流聲不絕于耳，商家巨大的促銷力度為漢口北市場帶來了罕見的人流量。

文華國際家居飾品交易中心是漢口北商貿物流樞紐區中的一朵奇葩，總建筑面積80000平方米，是國際一流的第四代商貿mall。

據文華國際家居飾品交易中心相關負責人介紹，目前文華家居飾品交易中心的招商工作已經取得了階段性的勝利，與“全國工商聯紡織服裝業商會”，“廣東省飾品用品行業協會”，“廣東省家用紡織品行業協會”，“福建家居飾品行業協會”，“潮州飾品行業協會”，“芳樺花藝學院”，“深圳家居飾品行業協會”已經開始全面合作，例如，廣東省飾品用品行業協會隸屬的“家和”，“依格瑪”，“百花園”，“聚名”，“花絲雨”，“生活飾界”等一線品牌已經入駐。享譽國內外的國際花藝大師陳香樺女士，石木雕刻藝術大師黃建輝齊齊亮相文華國際家居飾品交易中心，此次強大的陣容，尚屬華中地區家居飾品行業首次。

據悉，漢口北商貿物流區域是天然的物流區，南距漢口火車站5公里、武漢港10公里，東距陽邏深水港15公里，西距天河國際機場6公里，連通京珠、滬蓉高速。10分鐘車程可到達京珠、漢麻、武英、滬蓉、岱黃、機場、外環7條高速中的任意一條；30分鐘車程可以覆蓋武漢市區，半小時可直達孝感、黃石、咸寧、黃岡等武漢城市圈城市，2小時到合肥，3小時到南京，到上海5小

時之內，到北京10小時之內；電話、寬帶、綜合辦公、公共廣播、視頻監控、ITV電視系統等實現“六網合一”，眾邦網在武漢正式上線，網絡分銷和實體批發同步運行，實現線上網絡交易、線下實體店鋪的雙向經營模式，電子網絡報價系統及信息系統，將自動及時更新各種產品的行業動態、價格行情、供需情況及最新產品信息等，形成一個真正的永不落幕的展覽與交易中心；自有鐵路和專用水運散貨碼頭，整合航空、水運、公路、鐵路運輸資源，串聯各大倉儲中心，形成“一站式采購”辦理運輸手續，提供全程倉儲裝卸和不同運輸工具之間的聯運服務，把各種運輸手段有機的結合起來，最大可能降低運輸成本并減少物流損耗。鐵路專用線直接進入市場，在市場內即可以直接辦理所有鐵路貨運手續。水運專用碼頭距離市場10分鐘路程。該商貿物流區具備有完備的電子交易平臺、健全的金融服務網絡，是中部規模最大、全國設施配套最好的現代商貿物流樞紐區。

自從金融危機席卷全球后，國內外企業紛紛把投資重點放在擴大中國內需上，而國內發展的重點已在中部，武漢九省通衢，特殊的歷史機遇與交通優勢使華東，華南地區成熟的家居飾品市場逐漸轉向華中地區，這必將使文華國際家居飾品交易中心成為繼廣州樂浮宮、深圳藝展、北京城外城之后的又一華中地區最大的家居飾品交易中心。

篇4：服務的演講稿

大家好：我是來自煙柜組的xxx，每天的我總是在殷切盼望中、與顧客共同度過，用熱情、真誠、愛心去滿足顧客的需求。來到奧華已一年多，在于奧華共同成長的歲月中，我改變了許 多，看到一個個顧客成為奧華的老顧客，忠實顧客，聽到顧客對奧華的稱贊，我非常的自豪。

我被我們的企業文化所吸引、所感染，對公司充滿感激之情。工作中，服務好每一位顧客是我的責任和義務，讓每一位顧客滿意是我最大的心愿。上班時的我都是高高興興，我把煩惱留在家里，不允許個人的情緒影響工作，我用真誠和熱情來迎接每一位顧客，顧客因此感受到快樂，我也會為此而快樂。若是服務上銷售上由于自身的原因出現了失誤，要立刻給顧客道歉，快速的補救，在最短的時間內給顧客一個滿意的答復。

5月3日是周日，一位顧客走到柜臺前來說他是外地的來這看好友，要送兩條煙，問我山東名煙有哪幾種，那種賣的好，口味好，讓我給介紹介紹，然后我一一作了介紹，最后他選中兩種煙，讓我幫他拿主意哪個好，我沒有正面回答他的問題，只說兩種賣的都很好，這是兩種口味焦油量不一樣。恰巧當時奧華搞活動抽獎，我給顧客詳細介紹了此項活動，并預祝他中獎，顧客很高興得到了這么多信息，立即買下了那兩種口味的香煙，還對我說謝謝，其實工作中沒有不滿的顧客，只有不稱職的服務，顧客總是容易感動的。

每天的我們在人來人往中度過，重復著同樣的工作，接待著不一樣的顧客，在每一位顧客身上都能學到很多東西。我愛我們的奧華，選擇了這份工作也就是選擇了服務，認真工作，和奧華一起進步，成長。為了我們奧華美好明天而共同努力！

我的演講完畢謝謝大家！

篇5：服務的演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是一名普通的導購員，此時此刻我最想說的是：姐妹們，我們是幸福的，今天我為大家演講的題目是《自立、自強、用愛把工作點染》。

帶著激情、帶著希望，我來到開盛商場，走上導購員崗位。在穿上工裝的那一刻，我就有一種自豪感，深感肩上責任沉重，我深知，我的舉手投足，顧客都看在眼里，留在腦中，我的形象，我的服務態度直接影響商場的效益。只有用真誠服務，只有立足本職，爭創業績，我們的商場才會蒸蒸日上。

導購員的工作艱苦與生活的單調是始料不及的，每天基本上是一種姿勢保持十多小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不容而喻的，每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累，面對這一切，我也曾動搖過，是的，商場的工作雖然單調，但我們的生活卻是多彩的，我們面前的顧客雖然多數不認識，但人與人之間的真摯感情卻是真實存在的。堅持顧客就是上帝，天天認真工作，以苦為樂，不管我受多大委屈，不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠是一張微笑的臉孔，當我看到顧客們對我微笑時；當我的工作業績得到領導的肯定時；也當顫顫巍巍的老人說，孩子，謝謝你！我感到一種從未有過的喜悅和自豪，心中充滿了成就

感、充實感。

我暗暗下決心，干一行，愛一行，立足本職，盡職盡責，努力成為本行業，本崗位的行家千里手，用自己的真心，真誠服務每位顧客。爭做一名合格的員工。既然我選擇了導購者一行業，我就要做的最好，做的出色，愿與商場一同成長，一起奮進“創造商場輝煌，燦爛的明天！自立、自強、做新時代的新女性。

最后，在這里祝所有的姐妹們：節日快樂，身體健康，家庭幸福。

開盛導購員：史莉霞

20xx年3月1日

篇6：服務的演講稿

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻，譜寫服務經濟發展新篇章。

有這樣一個分局，它沒有豪華的辦公用房、沒有優越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡陋。但正是這樣一個分局，在所在鎮多個縣級局派駐的部門中脫穎而出，取得了一個個驕人的成績。這個分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續多年獲得市級文明工商所稱號，先后多次被墩尚鎮鎮人民政府評為優質服務單位，在連續3年的群眾測評中，墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。

那么，這樣一個分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績呢?讓我們抽出一定的時間走向這個團體，融入這個團體，你會發現：這是一個團結、友愛、充滿人情關懷的集體，這是一個不斷學習、勇于創新的團體，這更是一個恪盡職責、激情奉獻的集體。作為一個分局，它有著非同一般的凝聚力、向心力、創新力。作為分局的每一位工作人員，對它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創新服務為己任，以激情奉獻為目標。在這里這不再是一個口號、一種鼓動，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創新的激情。

人生不會總是一帆風順，總是有風、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個分局，它團結、友愛、充滿人情關懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時候伸出仁愛之手，向它們提供一個慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時送去問候，工作人員親屬病了，分局同志及時送去關懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時送去深切的撫慰。這時候，分局這個集體是每個工作人員堅強的后盾，是每個受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂，生活不僅有苦痛憂愁，它同樣擁有陽光、快樂。分局職工在遇到升學喬遷、婚慶嫁娶等喜事時，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂感染每個人是這個集體的共同心愿。愛心不是索取，而是一種奉獻，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個團體在08南方冰雪、四川地震災害時都有它們忙碌捐獻財物的身影。因而說這樣一個集體是博愛、充滿人情關懷的集體。

由于家庭背景、學識程度的不同，每個人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調動每個工作人員的工作積極性、主動性，是每個部門不可避免的問題。經過多年的摸索實踐，在這樣一個集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學習方法。分局采取集中學習、相互交流、互幫互教、專人指點的辦法，不斷提高工作人員的業務能力，圓滿完成了打造復合型工商人才的建設目標。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門舉辦的業務競賽中取得優異成績，多次受到通報表揚。在分局轄區內，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實。違法者得到了教育，利益受損者得到了補償。一系列維權措施的開展獲得了社會各界人士的一致好評。群眾送來的一面面錦旗是對分局這個集體工作的最好肯定。

如果說工商事業是一棵欣欣向榮的樹，那么廣大企業和個體工商戶便是為這個事業提供廣闊動力的土壤。沒有廣大群眾的支持，任何事業都不可能走的更遠。分局領導正是認識到這一點，及時結合工商轉型，構建和諧工商的要求，切實轉變工作思路、工作方法。在08、09分局開展紅旗窗口服務、開辟登記綠色通道等方式 ，及時為企業服務，為外地投資商服務。在09，分局采取上門服務的方式為廣大個體工商戶進行年檢，方便了群眾，獲得了廣大群眾的一致好評。為扶持地方經濟的發展，分局在調研的基礎上，溝通政府多個部門推動成立了墩尚泥鰍養殖協會、羅陽對蝦養殖協會、登記成立了多個農民專業合作社，極大提高了有關經銷戶抗擊市場風險的能力。一系列為民服務措施的開展，實現了由收費型工商向服務型工商的巨大跨。

新的發展蘊含著新的機遇，而新的機遇又將面臨著新的挑戰，在全球經濟危機的影響下，分局將及時按照國家政策調整，在上級部門指導下，不斷探索為民服務的新舉措，為地方經濟又好又快發展貢獻自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個個團結、友愛、進取的分局努力下，我們的工商服務事業定能創造更加輝煌的明天。

謝謝大家。

篇7：服務的演講稿

各位領導、各位同事：

大家好。

此次我局打造“服務零投訴”部門活動，是進一步加強機關作風效能建設，優化人力社保服務軟環境，打造“陽光人社”服務品牌的重要舉措，我們作為這個人社大家庭的一份子，要以積極的態度和振奮的精神投入到本次服務提質活動中去。

人才開發科承擔著引進和服務海內外高層次人才的重要職責，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對外交流、服務的一個重要部門，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內外人才中的形象。因此，此次服務提質活動，對我們人才開發科既是一種要求和鞭策，也是一次改進服務、提質提效的良好契機。對此，我在此作如下表態：

一、樹立服務中心意識，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領導小組關于“保姆式”20條人才服務措施，和局關于打造“服務零投訴”部門十項承諾，堅持以人才為中心的服務理念，對人才工作投入感情，不斷改進服務方式、優化服務流程，主動了解人才遇到的困難，想方設法幫助人才解決困難，做深做細人才服務工作，努力讓人才在我市工作安心、創業順心、生活舒心。

二、強化工作責任意識，用心做好人才工作。正確認識科室職能定位和個人崗位職責，進一步增強工作責任心、增強工作主動性，主動作為，積極有為，以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態度做好每一項工作；堅持機關工作無小事，求真務實，清正廉潔，嚴格遵守局各項規章制度，認真參加和對待局各項培訓與考核，勤學善思，不斷提升業務水平和個人綜合素質。

三、培養團結協作意識，用力做好人才工作。在工作中注重培養團隊精神，分工合作，團結有序，互幫互助，取長補短，在科室內部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強創新，努力打造海寧特色人才工作品牌。

篇8：服務的演講稿

尊敬的各位評委，各位同事：

大家好，我是餐飲部的__。今天有機會在這里和大家來一起分享酒店服務的故事，我感到非常榮幸。對我而言，今天站在這里，更有一種挑戰自己的收獲感，因為能夠當著這么多最親愛的大家講述我的工作成績，本身就是一種值得嘗試的美麗。

記得我剛來沒多久時被派到銀海灣做包廂服務時，由于對包廂服務的流程有點生疏，當領班質問我到底會不會倒酒時，我才意識到自己的需要學的還太多。可是開餐正在進行時，我已經沒有時間去調查這些，學習這些，面對領班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說，我知道錯了，我會改正的。對待客人時，我也只能用微笑和有頻次的服務去彌補剛才的不足。在客人用餐結束后，我聽到了客人對我贊許的語言，我看到了經理轉身離去時對我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領班變得和藹可親。我知道，我成功的完成了這次任務！但我不知道，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務。

相比而言，我更愿意相信前者。

因為微笑的力量是無窮大的，他就像一個多插孔的移動電源，在給自己供電的同時，也提供著他人的能量。

從樓上到樓下，廳里到廳外，一個崗點到另一個崗點的銜接，雖然時間不長，但已足夠讓我去汲取養分，積累經驗。

依稀記得在三樓開餐時，客人們在不停得拼酒，我在給客人倒酒時，由于傾斜角度的大小不同，導致倒出的酒量有差別，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多，一滴不能多，一滴不能少，面對微醉的客人，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒，盡可能的達到客人的滿意。時間在繼續，屋子里彌漫著醉人的酒氣，我的耐心已經快要消散殆盡，我該怎么辦呢？我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在為客人竭誠服務的同時，也在消磨著時間。喝高的客人們貌似已經沒有了時間觀念，于是一個讓他們醒酒的念頭鼓動著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個客人擺手說不要的時候，一不小心，幾瓶礦泉水一個接著一個的從托盤上滾落并都一個一個的砸到了這個客人的身上，我驚呆了，沒想到，這位客人詼諧的告訴我說，小妹妹，我不要，你也不能這樣對我啊！我滿臉的歉意，微笑著對他說，我不是故意的，您有沒有傷到哪？于是，便彎身撿起了掉落的礦泉水，轉身打開了幾瓶，依次倒在了客人空余的杯子里，并小聲告訴他們說，喝點水，腸胃會舒服些。果不其然，剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點水，不知道過了多長時間，客人紛紛站起身來開始離開。在離開的時候，一個客人對我說，小姑娘，真的謝謝你，如果再喝下去，我今天都走不成了。

或許有時候能夠讓客人滿意就是這么簡單，想客人之所想，思客人之所思，大家相互理解，相互體諒。用最真誠的服務去打動他們。

算一算時間，我來這里也有半年了。來這里之前，我也曾猶豫過，懷疑過，而如今，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過的每一個美麗紀念，使我終于得到了領導和同志們的認可，榮幸的成為咱們這個大集體中的一員。

我很快樂，雖然遇到困難和挫折，但這些對于我來說都算不得什么。人年輕時總要多沐些風雨，經些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的體驗過五味人生，這樣的青春也才算有意義。

今后的日子里，我將以一個合格金陵人的要求規范自己的言行，盡職盡責，默默耕壇，腳踏實地地做好金陵會議中心的每一項工作。與大家攜手共進，共同創造金陵會議中心美好的明天！

篇9：服務的演講稿

中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的竟爭，是一種服務與信譽的竟爭，是一場對柜面職員綜合素質的選拔賽。銀行的發展，本身體現的就是柜面工作人員的服務質量和態度，甚至是員工的精神風貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內涵，展現在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優質文明服務質量，才能創出良好的信譽和安心的環境，才能贏得信賴。首先，把握細節，創出我行服務品牌在實際工作中，我們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。

其實不然，只有把細節追求貫穿于服務的全過程,才能提高文明服務質量，才能全面提升核心競爭力。把握細節，就要始終把“客戶至上，服務第一”作為準則，把文明服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中去。說到細節讓我想到身邊經常發生的案例，上次一名老大爺來結存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經我提醒現在結清的話就全按活期結息后，大爺很感動的說姑娘你們這邊服務真好，能替客戶著想。現階段我行作為貴賓體系建設 的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的制作了精美的調研卡片和潛在客戶轉介紹卡片，通過調研來了解客戶對于服務方面的、理財產品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉介紹卡片將潛在客戶轉介紹到大堂經理和貴賓經理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的服務。除了在日常工作中堅持做到三聲服務，使用文明用語外，我還總結了“四個一樣”，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節之中，體現的不僅是個人，而是我行的整體形象。

其次，創新理念，滿足客戶服務需求銀行業出售的不是簡單的產品，而是服務方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務，以達到服務品質的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，他就會產生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。

篇10：關于服務的演講稿

尊敬的老師們，親愛的同學們：

大家好!

一個小小的不經意間的舉動，有時可能能給予別人幫助，更能為自己帶來意想不到的好處。所以說，付出與收獲是共存的，有了付出才會有收獲。

即使有時做的事對自己并沒有什么益處，但可以幫助別人，那么何樂而不為呢?有些人便像大樹一般，默默地為他人遮擋毒辣的陽光，為人們提供清涼的地方，卻從不奢求回報，也并不能被人們所重視，但其依然堅守——這樣的人，大概就是文人筆下那些“大寫的人”吧!

毛澤東說過：“要全心全作意為人民服務。”所謂“為人民服務”，就是指全心全意地幫助別人，不求回報，不求被別人銘記，只求為別人提供力所能及的幫助。

生活中，這樣的人數不勝數，他們都有類似的品質。

古有為救伙伴而砸缸的司馬光;再近些，還有為人民服務的雷鋒同志：他們都無私而不求回報地付出，他們都只是為了幫助別人。

幫助他人，還可以使自己快樂。看到別人在危急時刻得到幫助后的笑容，你是否會從心底里升起一種自豪與快樂的感覺?那就是助人樂己。

所以說，幫助別人，不僅僅使別人得到幫助，還可以提升自己的品德，使自己心靈更加純凈，更加高尚。我想，這大概就是樂于助人的含義所在吧。