第一篇：成交話術

震撼人心的“成交話術”—銷售徐鶴寧經典銷售記錄

徐鶴寧演講2個多小時，震撼，震撼！！開始許老師東聊西聊，講自己的成長故事，講她自己成長的故事，講她銷售的一些經驗......都是在告訴大家：我目前的成功是陳安之老師帶給我的，他是我生命的貴人，我之所以這么年輕就這么成功，是因為我上了陳老師的課程——就此改變了我的一生。

接著，徐老師問：“我這一個多小時的分享，對大家有沒有一點點的幫助呢？”（有！）

“如果我給大家連續4個小時分享我成為銷售的實戰經驗，對大家幫助會不會更大一些呢？”（會！）

“如果今天站在講臺的不是陳老師的學生，而是陳老師本人給大家分享，大家收獲會不會更大呢啊？”（會！）

徐老師馬上興奮的告訴大家：

“9月11號，陳老師將會從臺灣飛到美麗的的深圳幫助大家更成功，這個課程到底是多少錢呢？” 很多人馬上顯出關注的表情。

她并沒有直接說價格是多少，而是發問。（頂級高手部都是善于發問的）

“在座的各位，你愿不愿意花1萬讓你快速學到成功的秘訣呢？讓你超級成功？”（愿意！）你愿不愿意花1萬元，讓你變的更加自信，更有說服力啊？”（愿意！）

“你愿不愿意花1萬元，改變你的壞毛病，壞習慣，讓他不再阻礙你的成功？”（愿意！）

我現在很興奮的告訴大家，這次課程不是1萬元，也不是5000元，只要1280元就夠啦，愿意花1280元上這次課程的朋友請舉手，請這些朋友站起來。”（站起來的人有三分之一）。給這些朋友一級棒的掌聲鼓勵！”

（掌聲——）

用了5分鐘這些朋友填表交了定金。

第一次站起來的朋友屬于“紅蘋果”，不用再去說服就可以成交的。剩下的就是“青蘋果”，他們需要些“催化劑”才能變成紅蘋果，且看徐老師是怎么樣做的：

“各位，我們有許多習慣.拖延是習慣，猶豫不決是習慣，找借口是習慣，失敗也是一種習慣舊時，每位成功者也有許多習慣，決不拖延是習慣，立即行動是習慣，不找借口也是習慣，各位，成功者不找任何借口，如果你真的想成功，一定要成功！請不要給自己找任何借口！”（一聲躁動聲）

“各位，請一定要成功，不找任何借口，一定要上陳老師這次課程的朋友請再次舉手，請再次舉手，請到前面來。

這一次比第一次多了五六個。

接下來就更厲害，徐老師問了上來的幾位朋友，問他們為什么要上這次課程。“徐老師你說的太好啦，成功者不找任何的借口，我不找任何借口。”“很好很好，成功者言行一致，請問你是交定金還是交全款呢？” “呃，我沒帶多少錢。” “你帶了多少？” “一百三.”

“好，為了表示你一定要的決心，你交125元定金，剩下的5元車費回家好不好？” “沒問題！”

（掌聲）徐老師又問：“在坐的各位有沒有想上課，又沒有帶錢的朋友？有的請上來。沒帶錢我可以開寶馬車送你回去取奧.”

呵！上來兩位男士。純粹是想坐寶馬回家的啊，其中有位老板，和徐老師大概對話如下：

“一看就是大老板嘛，你怎么會沒有帶錢啊？” “真的沒有帶。”

“我不信，把你錢包拿出來看看。”（笑，掌聲）

“我真的沒帶包，就等你開著寶馬車送我回去取呢。”

“好的，沒問題，一會我帶你去取好不好啊？各位知道了吧，這招叫‘寶馬成交法’，還有‘下跪成交法’，‘心臟病成交法’，有機會教大家。老板您貴姓？”

“免貴姓張，我不是老板，我是給人家打工的（馬上改口），我是給自己打工的。”（鼓掌）

“奧，張總啊，請問你手下有多少員工呢？” “不多，就幾個。” “大概幾個．”

“怎么能大概呢，確定！” “9個。”

“哦，確定9個是吧，請問張總，請問這9個你打算重點培養幾個呢？” “全部培養.”

“您真是關心員工的好領導好老板，為這位有愛心的老板掌聲鼓勵一下！張總，您一定要讓你這9位員工參加陳老師課程的，你說是吧？”（笑）

“啊，這個沒問題，我給他們報名。”（熱烈掌聲）

“那好，就給您報9個，9乘以880是......？” “怎么是9個呢！10個！還有張總呢。”

“恩，對，10個乘以880，一共是8800，張老板，我祝您永遠發，好嘛？”（掌聲，贊美都這么有水平——）

接著，徐老師又對臺下坐著的伙伴說：

“各位朋友，你們還做的住？今天我一定要幫助各位克服困難，幫你們成功，這位先生你好，您還要在這里坐著嘛？”

“我現在還在找工作，資金有點緊張.”

“太棒啦啊，您報名后，我幫您找工作，您看好嗎？我認識許多老板，他們都需要您這樣的優秀人才。”（掌聲）

“這位小姐，您好，您還要這么坐著嗎？您還有什么問題？” “我沒什么問題，我要加如你們的機構，我要跟著你學。”（掌聲）“沒問題，你上了9月11號的課程后，歡迎你加入。”

“好的，徐老師喜歡言行一致，馬上行動的人，我需要看到你的決心有多大，你現在報名后就可以加入，好嗎？”（掌聲）

整個說服下來，下面的朋友全部都站到了臺上。非常有意思，有好幾個站起來說：“呃，我說不過你徐老師，我交定金行嗎？”（下面掌聲一片）

徐鶴寧老師的演講真是震撼，佩服啊！！她是陳安之國際培訓機構連續三年的銷售，果然名不虛傳啊！

她今天并沒有怎樣演講教我們我們倍增業績說服顧客的大道理，而是現場示范！真的是太棒太棒了！真是一流幫的老師教出一流幫的學生。聽完徐老師的演講只能用六個字來形容，那就是：

第二篇：美容院成交話術

2010美容院銷售話術

話術:說話的戰術與藝術,用最準確最精煉的話來回答拒絕,達成銷售的一種行銷方式.1我沒有錢?

我能夠更多理解你的感覺,特別是有關錢的情況,我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢(10元/天,每年就3650元),女人不能為錢而活,要為美麗而活.錢是創造財富,更要創造價值,要不然,可是錢在銀行,人在天堂.2我沒時間,很忙

太好了!我喜歡跟忙的人合作,她們往往很有能力,當然知道如何有效利用我們的時間,姐,現在如果不注重肌膚的保養,一心做事業,將來在這方面可能會花更多時間.另外,不規律的生活,過度拼搏會導致皮膚黑黃,衰老,色斑,如果不及時使用有效的產品,導致皮膚問題的嚴重后果.強女人也要有好的身體,好的面子.如果你同意,我會合理幫你安排時間.通過預約,讓您花最少的時間來呵護您的肌膚,好嗎?

3,我是使用”世界知名品牌,我也聽說過這種產品,確實不錯,這是我特別要找你的理由,因為一種產品如果使用久后會出現飽和現象,就像我們經常吃東西一樣,有時我們還要換個口味,調整飲食結構,可能會更科學,全面.天上的吃習慣了我們可以吃海里的,我們xxxx品牌是上前最新科技的結晶是最先進的生化護膚品,您可以給自己一個嘗試的機會,因為有一句:適合自己才是最好的.4我不會聽你推銷產品?

姐,我不是在做銷售,我是向你講授護膚美容知識,正確的護理方式.我希望通過溝通,交流,引導你一種好的生活方式.從這個意義上講,姐,我希望您把我當做您的私人美容顧問,而不是一個普遍銷售人員.我的手機24小時開通,號碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您..5產品怎么樣,我從來沒聽說過?

姐,你是一個很嚴謹,理性的人,我說什么也沒有用,您只有親自體驗以后才知道,事實用于雄辯,誰說了都不算,皮膚自己說了才算.你看這本時尚雜志,我XXX品牌在世界有40多年歷史,發展勢頭迅猛,銷往全球80多個國際,有上億的消費者,培根曾經說過,存在就是合理.自己自信,自信的女人最美麗,我對我們xxx的產品超級自信,相信一定能幫到您.6開張卡,但我每天抽不出時間護理?

我們不是讓你天天來,一個月抽出四次就可以了,并且時間由您隨意安排.辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了,她唯一的工作就是提醒您按時來做美容,定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識,到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定,不能用中性語言),再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊.您再忙也可以擠出一點時間的啊,美麗需要時間呵護.7今天沒帶錢,以后再說吧?

帶不帶錢沒有關系,我只是告訴您今天是我們的優惠日,全國統一的促銷活動,另外還贈送您美容卡.介紹產品只是我們的一項工作,我中是給您一點建議,反正過了這個村就沒有這個店了.您能交定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行,我們也可去您家里.今天才優惠,才能省錢,您能省XX錢(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容,就應該行動,我知道,這點錢對您這樣的人來說小意思的.8我家里有別的產品,用完再說吧?

現在誰家里沒有幾套產品啊,就象哪個女人沒有幾套衣服一樣,再說家里的產品什么時候都可以用,我們的產品和您家里的產品是不沖突的.美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打針與吃藥結合一樣.姐,我還有個建議,不知道你們家的產品打開封了沒有,如果打開已經三個月,又沒放在冰箱里保存,這樣里面活性成分會流失,另外也會滋生細菌,姐,如果是那樣的話,千萬別把不好的東西往臉上抹喲.9我用過好多都沒有效果?

姐,您的產品只是隨意用了幾下,護理也不堅持做,這是不科學不合理的,吃藥治病也有個過程,不間斷,才能藥到病除,那樣治標不治本.這是一個普遍規律和科學常識,是不以人意志轉移,姐,您只有堅持才能出效果,堅持才能出奇跡,如果沒有效果我們就不可能給您做今后服務了,您說呢?

10我今天還有事,就做一個免費的吧?

姐,做一次看不出效果,現在只是最普通最基礎的護理,免費護理只是滋養一下.您皮膚的基底很好,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續治療,女人需要自己愛自己,自己給加碼,自己可不能給自己免費.另外,姐,只有交錢,才能成為我們真正顧客,美容師才能盡心,她們也靠業績來生活,也挺難做的,您說是嗎? 11我準備買衣服,沒打算買化妝品.姐,衣服再漂亮,臟了,舊了,過時了就可以拋掉,而且什么東西難看了都可以換,皮膚是一生都不能更換,它是您最親近的人.就連眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片,是青春活力的最好見證,是女人最大的資本.我們應該投資,讓自己價值最大化,這是最好的投資.12我要跟老公商量一下

姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒神秘感男人就沒有新鮮感,讓老公什么了解透,就會產生視覺疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公新形象,一個驚喜,這樣的女人最有智慧,您說跟老公商量,也說明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定會支持您的.13.我是個下崗的女工:

姐,說笑話吧,如果真是下崗的話更需要美容,因為外在美傳遞內在精神,通過美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒下崗,我們從容淡定,積極面對人生,能迅速找到新工作新崗位,煥發事業第二春!姐,人要活在一種精神中!

14,你說的太好了,不過我還要考慮一下?

姐,看來您還認同我們為您護膚方案,考慮一下也正常.但是考慮一定有個結果,很多因為考慮過多,就讓機會白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式.這絕對是一個機會,只限今天,您千萬別錯過了,有時我們女人消費還需要一點點勇氣.但女人更相信感覺,找對感覺,才能找到自己的方向.您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個信任,我會還給您一個美麗.15美容都是騙人的.就是讓人掏錢?

不知道您有沒有做過美容,也不知道您對美容理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味.姐你說為什么要化妝,化妝是一種社會儀,對同事朋友一種尊敬.同樣你可能受報紙媒體的說法引導,但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相,甚至有的時候都會憑空捏造,無中生有.如北京紙包子事件,看新聞, 要有自己觀點,不要被人左右,最簡單的事情,香港明星哪個不美容,很多都出書,美容大王的書全國最暢銷.姐,就像餓了要吃東西,汽車需要保養,皮膚也需要營養,吃東西.如果真是騙人,那不是中國第一大騙,有幾千萬女性在做美容呀.16.我年紀太大了,不用做了.姐,你這么年輕,精力這么好,以后見到別人千千萬別說你老.不是有個廣告上講,六十歲的年齡三十歲的心臟,只要心理年輕,人人永遠年輕.美容無國界,不分年紀,再說您一輩子為兒女操心,以前沒有條件,現在正好補回來.我們為你選擇的正是抗衰老產品和項目,讓您更年輕.17顧客要求打折怎么辦

我們是全國統一價格,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業規則,好產品永遠不打折,如果價格打折了,我們的服務也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專業就是硬道理,效果就是強保障.姐,就象看病不能打折是同樣道理.也有很多打折的,其結果呢,我不說您也知道.我們的品牌產品本來就很高檔,在專業知名度上都是無可挑剔,打折意味著不自信.18我在別的美容院做著呢,有其它卡?

姐,做美容是一種享受一種放松,一種追求,不像是吃個快餐,吃可以,還得講品味品質,你說是嗎?再說做美容也需要升級換代,我們可以嘗試新項目,新產品.如果您感覺其他地方不滿意理想,我希望您能給我們一次機會,也許我們是適合您的美容院,體驗感受一下,因為我們知道竟爭才能讓我們進步,比較才能讓顧客實惠,所以姐,請您把我們缺點告訴我們,把我們的優點告訴別人.19.美容師一說到產品顧客沉默不語,裝睡.如:還有那里不舒服啊,您累了,我幫按摩,敲背.如:您嗜睡?這是一種身體危機的訊號,面相有問題,人生可能不如意.如:發問:職業?好人為師,如果是全職太太,問她怎么找到這么好的老公.20專業線產品和日化線產品有什么不同?

一種藥物不能治療所有的病病,日化的產品沒有針對性,就象廣告當中說的一樣”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,為了保證大多數人都能用,日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效果,人的皮膚狀態千差萬別,同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同,專業線的產品更能”量體裁衣”,專業線護理真正適應每一個人,個性化出效果最重要.21.聽多了每個美容師都說自己產品好？

如果美容師說自己產品不好才怪呢？美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等于好效果，產品好還要專業好才是最好。22我對任何產品都過敏？

姐，你是否有換膚經歷，在科學面前，人人都需要誠實嚴謹，我們的產品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰，紅腫。香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小（抱著僥幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。24保養太麻煩？太費時間？

任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且幫您排毒把毒素都排到自己身上了，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產品，我們也用不好，我們怎么跟你比呢？

26你們產品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個什么樣的人 例：

識貨的人

幽默風趣的人

您一看就是個有品味的人

懂美容的人

很善良有愛心的人…… 27.雜志卵巢保養騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學定論。就像今天說用洗衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現在還不是一樣吃，一樣抹？姐，保健與治療是兩塊領域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，她們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫院才難檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫生也不了解精油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

第三篇：絕對成交話術

新時代平面設計班設計班內部檔案

絕 對 成 交

____源自世界級銷售大師的銷售秘笈

各位同學們,我們今天要教的是說服力的訓練，楊老師一直在研究，為什么有些人會那么的有錢，那么的成功，楊老師研究發現一個秘密，當然也是在去東莞去參加一個課程的訓練和一些企業的老板們一起聊天得出的一個結果，世界上有95%的財富集中在5%的人的手里。

接下來解釋5%和之間的關系92%

全世界95%的財富集中在5%的人的口袋里；全亞洲95%的財富集中在5%的人的口袋里全中國95%的財富集中在5%的人的口袋里；全廣東95%的財富集中在5%的人的口袋里；

全東莞95%的財富集中在5%的人的口袋里；全大嶺山95%的財富集中在5%的人的口袋里；

全公司；全家里……

各位想不想知道這些5%的掌握了財富的人他們為什么能掌握財富，想不想知道？他們為什么掌握財富，為什么他們會那么的有錢呢，為什么他們那么有權呢？為什么？？百分之五的秘訣在哪里，各位想不想知道？楊老師經發現，這此5%的少數人，每天都在做同一種事情，就是說服別人的工作（各位告訴我，5%的有錢人在做什么工作呀（說服別人的工作），比爾。蓋茨是美國微軟公司的老板，早在1995年他寫了一本書叫《擁抱未來》，請問各位他是想要當作家，還是在想辦法通過這種手段來宣傳公司的產品呢，他在干嘛，他在說服全世界95%的人去購買他的產品。同樣，今天楊老師的收入是你們的很多倍，是不是也代表楊老師也具備一定的說服力呢，那各位想不想學呢？以下就是楊老師今天要帶給各位的。

一:銷售的基本功:發問,就是用問的方式讓別人去講。

大師級的溝通高手都是用問的。不要成為產品講解員，要從傳統的推銷中解放出來。

顧客喜歡自已做決定,不喜歡被別人強迫去買東西。

例：講解產品時，顧客說產品太貴了，我們按平常的溝通會說：健康很重要，生命很重要，錢是小事情，顧客一定會說那是你說的。而真正的銷售高手會以問的形式讓他自己回答：請問健康重要還是錢更重要？健康重要，請問要不要為了最重要的健康而投資點小錢而讓你的健康得到更好的保證呢，發一個問就解決問題了。

例：佛祖釋迦摩尼在菩提樹下修行時，很多妖魔鬼怪過來打擊他說，你不要再多用功了，我們根本就不會相信你會成道仙的，不斷的嘲笑和諷刺他，等妖魔鬼怪挖苦完了之后，釋迦摩尼開始發問了:有一個人他送你禮物而你沒有收，請問這個禮物是屬于你的還是屬于那個人的，妖魔鬼怪說：你的笨蛋，這個問題還用問嗎，肯定是屬于那個人的了，這么簡單的問題還用問嗎，我看你真的是個傻瓜白癡。釋迦摩尼說既然有人送你禮物而你沒有要那個禮物還是屬于原來那個人的，那我謝謝你送給我的禮物，對不起，我不要，還給你。（此案例可用在別人打擊我們的時候來回答別人）。

二：套出真相，鎖定問題

老板，買衣服，這衣服多少錢？1000元，哦，能不能便宜一點，我買兩件，950元，不行不行，太貴了，那900塊，不行不行，那850塊，好的，那我考慮一下，于是就走了，可能是套出底價后再到別家看并不是真的要買衣服；而真正的銷售高手會這樣問：老板，買衣服，這件衣服多少錢？1000塊，能不能便宜一點；請問是今天能拿嗎？他說能；如果能的話，請問你是現金還是刷卡？你說到底多少錢，能不能便宜一點……（顧客不耐煩）；沒有問題，如果不滿意你可以不用買，但是滿意的話，你是現金還是刷卡，如果顧客在那里（嗯嗯嗯，表明顧客應該沒有足夠的誠意去買，我們也沒有必要隨便降價而讓顧客套出底價而跑了，如果顧客繼續說現金，接下來說是看顏色，看尺寸，選一款自己最滿意的；接下來，我要問一下我們老板最低可以多少賣給你，不過，你告訴我一下你能出的最高價格，如果能賣我們一定會賣給你。

如果真相不套出來的話，跟顧客解釋半天都是沒有用的，他會有很多的借口。一定要有一種觀念，顧客大部分都是騙子，你解決了A，他又冒出了B，C

源自亞洲創富教育第一任導師杜云設計班絕密資料（嚴禁擅自復印和外泄）

二、顧客最常用的十大借口（解決顧客的抗拒點）

1、我要考慮考慮：某某先生，太好了，你想考慮考慮就表示你有興趣是不是呢？顧客說：是，這么重要的事，你一定會很認真做決定，對吧？顧客說：是的，你這樣說不會是想躲開我吧？顧客說：不是不是，千萬別這么想；那我就放心了。既然你有興趣，你又會很認真地做出你最后的決定，我又是這方面的專家，那我們為什么不一起考慮呢？你一想到什么問題，我就馬上答復你，這樣夠公平了吧！顧客：某某先生，坦白的講，是不是錢的問題？

2、沒有時間

很好，這個正我你應該來的原因，因為我們知道都知道我們都不想一輩子都沒有時間，現在忙一點是為了能夠讓我們以后有更多的時間去做我們更應該做的事情，或者說是你還沒有找到一個更好的節省時間的辦法，你說對嗎？

3、我沒有錢

對，這個正是我找你做這個生意的真正原因，現在沒有錢，那我們都不想以后也沒有錢吧，今天我找你應該給你指出一個可以賺取更多錢的方法，你說是嗎？

我沒帶錢，換句話說要不是因為錢的問題你今天就買了是不是？如果你確定一定要學，那就現在就做決定，我們一起去取款吧。因為都說成功者都是馬上行動，立刻行動的人。

2、太貴了：

在你買一個產品的時候，除了價格以外你通常會考慮哪些方面的因素?我始終不認為價格不是你今天不能來學習的最主要的因素，你說是嗎？如果他回答YES，接下來問他是什么原因而不購買或根據他的需求去塑造產品的價值。

A、價值法：顧客先生，我很高興你能這么關注價格，因為那正是我們公司最能吸引人的優點，你會不會同意，一件產品真正的價值是他能為你做什么，而不是你要為它付多少錢，這才是產品有價值的地方，如果你的荒漠里，走了兩公里，快要渴死了，一瓶水可值一百萬，因為這一瓶水讓你重獲你回家所需要的力氣，這是這一瓶水的價值，如果有一個賣水的人過來，一瓶水賣你十塊錢，我保證你不會跟他討還價，如果你這時候你有錢，你一定會買這瓶水，你說是嗎？同樣作為員工的你（工作負荷量重，每天下班后累得要死；累還不止，上班時間還那么長，平時加班時候想放假，但真正金融危機狀態下，給你多放假的時候我們又怕放假是不是？因為一放假我們的加班費就少了，每個月的工資就少了，是加班好還是不加班好呢，我們一直在這個圈里掙扎，如果有份工作可以不加班也可以拿高工資那該多好啊，但偏偏是累得要死，上班時間又長，而工資卻低得要死；如果今天低一點，明年后年高一點點也說得過去，但偏偏是過兩年三年四年之后我們仍然是個員工，沒有更好的發展前途，仍然要過這樣的生活，請問各位我們還要繼續這樣忍受下去嗎？

B、代價法：顧客先生，讓我跟你說明，你只是一時在意這個價格，也就是在你買的時候，但是整個產品的使用期間，你就會在意這個產品的品質；難道你不同意，寧可投資比原計劃多一點點，也不要投資比你應該要投資的少一點點嗎？你知道使用次級產品，到頭來你會為它付出更大的代價的，想想省了眼前的小錢，長期反倒損失更多冤枉錢，難道你舍得嗎？

C、品質法：顧客先生我完全同意你的意見，顧客先生我們公司的產品確實很貴，這也是我引以自豪的地方，顧客先生，大多數的人包括你我，都清楚的了解到，好東西不便宜，而便宜的東西也很少是好的，客戶有很多事可以提，但大多數的人都會忘記價格，然而他們絕對不會忘記差勁的品質和差勁的服務的，要是那件商品很差勁的話，你說是嗎？

價格太貴了（貴是顧客的一種口頭禪。一定要問詳細一點，是什么地方比較貴，貴是跟什么做參照的，10塊錢的東西今天100塊賣給你，我們是在用100跟10做比較，10是什么，10塊錢的東西是劣質品，但是放在名牌店里賣1000塊錢的東西，今天100塊錢賣給你，是貴還是便宜，價格的貴與便宜是比較出來的，各位說一說，我們老師有多年的工作經驗，現在過來親自帶課，我們可以開設平面設計的全套課程，讓我們的學生學到最實用的課程，更有機會走出工廠，而有些小學校，收你幾百塊錢，是可以交你一些軟件，但學完之后你可能仍然是從哪里來，要到哪里去啦；如果一個產品賣你1000元，你使用完了之后對你沒有多大的作用，請這個產品是貴還是便宜呢；其它價格只是一時的，而這套課程所帶給你的價值才是最重要的，你說是不是？那請問你是愿意多花一點點錢讓你學完之后還擁有一份你們自己都羨慕的工作還是愿意少花一點點錢而讓你學完之后不能得到任何保證呢，那你愿不愿為了得到更好的效果而犧牲一點點價格呢？

D、分解法：貴多少？計算此產品使用的年份，算出平均每年的價格，所得的數字除以52，算出平均每周的價格，若是辦公室使用則除以5，若家中使用則除以7，算出平均每天貴了多少。

假如買這個產品確實非常的劃算而且能為你省很多的錢我想像你這么有眼光的人一定會購買的你說是嗎？接下來讓我幫你分析一下這個產品它在哪些方面為你省錢的，當你學完這套課程之后，讓你找到了一份比現在更好的工作，好比現在是1000塊一個月（當然不包括加班），找到好工作之后是1600塊錢一個月，（兩個多月就可以把這筆投資賺回來了）一個月讓你多賺了600塊，那12個月呢，7200元，那兩年呢，一萬四，那在未來十年呢，讓你只賺不虧，如果你不學，這一年7200將是你一年虧損下來的數字，虧損的業績是我們所看不到的，但如果我們沒有來學習而我們的竟爭對手學了，讓你們遠遠的超過了我們，這樣好不好？同樣，我們身邊有朋友學習了，讓他走出了工廠，人生有了很大的改變，請問我們要不要深深的羨慕的后悔啊。

我們再來分析，我們使用一個產品，在兩年時間里，可以為你多賺近兩萬塊錢，你認為花一萬塊錢去購買這個產品劃不劃算，那現在不用一萬，只用5000呢，是不是更值了？那如果既不用一萬，也不用5000，只要3000塊呢，是不是絕對超值了？如果有投資眼光的人一定會選擇做這種生意的，其實學習我們的課程也是一樣……還沒有包括兩年過后因為你工作經驗的積累而產生的增值和付加值。

我們再來算筆帳，你投資使用這個產品，3680元，使用七個月時間，3680除以7，每個月只花525元就可以讓你擁有這個產品，而525除以30天，等于17.5，也就是你每天只投資17.5就可以讓你擁有一部為你賺錢的機器，一天花十多塊錢，我們有沒有任何感覺啊，很輕易的就花掉了，隨便買點吃的，隨便出去玩一下，算下來我們只是把平時隨便亂花的錢把它積累起來了去做更有意義的事情，你認為是不是這樣？那你愿不愿也每天只投資十多塊錢而讓你擁有這套絕對超值的產品呢。

3、別家更便宜：

這是你今天不來報名學習的唯一原因嗎，換句話說，除了這個問題之外，應該沒有其它問題了對嗎？

如果我能為你解決這個問題，請問你會來報名嗎？如果我能夠向你解釋同樣的產品我們的價格要比別人要貴，而你跟我們購買更值得，請問你會跟我們購買嗎？顧客說，如果你能證明跟你們購買更值得，我就跟你買。

顧客先生，你說的可能沒錯，你或許可以在別家找到更便宜的產品，正是因為同樣的產品，別家可以隨便降價，而我們不肯降價，堅持原價，這就是你應該跟我們購買的主要原因。顧客會說，為什么？

在現在的社會中，我們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎？顧客：是；是時，我也常常聽到一個事實，那就是最便宜的產品往往不能得到最好的效果，不是嗎？顧客：是；許多人在購買產品時，都會以三件事做評估，1、最好的品質，2、最佳的服務，3、最低的價格，對吧？（對）到目前為止，我還沒有發現有任何一家公司能同時提供給顧客這三件事，因為我們都聽說過好貨往往不便宜，便宜往往沒好貨，一樣的品質要樣的品牌，別家可以隨便降價而我們不肯降價，因為我們所賺取的利潤是為了能夠更好長期的服務你的（前期服務和后期服務），如果這個錢就不敢賺，請問別家可以為你提供什么標準的服務呢，如果這種服務都沒有，我就服務不了你了，到時你的產品出問題了，你會罵我們的，你說是不是呢？（是）所以，我很好奇，為了能夠讓你得到最好的效果和最長期的服務，這三件事對你而言，哪一件是你愿意放棄的呢？最最好的品質嗎？顧客：不是，是最佳的服務嗎？顧客：不是；那就是最低的價格了，所以我們買東西的時候還是一開始就買最好的最劃算，否則得為自己因為購買次品而付出更昂貴的代價，你說是嗎？最后加一句，顧客先生，請問我解決你的問題了嗎？謝謝你今天支持我，那我們就現在簽單吧！

超出預算

某某先生，我完全可以了解這一點，一個管理完善的公司需要仔細的編列預算，因為預算是幫助公司達成利潤目標的重要工具，不是嗎？顧客：是；但為了達成結果，工具本身應帶有彈性，您說是吧？顧客：是；假如今天有一項產品能帶給貴公司長期利潤和競爭力，身為企業決策者，為了達成更好的結果，你是讓預算控制你，還是來主控預算呢？

我很滿意目前的產品

請問你要買A產品嗎？顧客：不要了；為什么？顧客：我有B產品了；你用B產品多長時間了？顧客：三年了，很滿意嗎？顧客：很滿意；用B產品之前你用什么呢？顧客：用D產品，當初三年前從D產品轉用B產品的時候你考慮了什么好處？顧客：考慮了一，二，三，考慮之后你得到了嗎？顧客：得到了得到了，你真的很滿意嗎？顧客：真的，告訴我既然三年前你做出了從C轉換成B的決定，并且很滿意自已當時所做的考慮，現在為什么你又否定一個跟當初一樣的機會在你面前呢？當初你的考慮帶給你了更多好處，為什么你現在不再做一次決定？你說我說的有沒有道理呀？

到時候我再買：到某某時候你會買嗎？顧客：會；現在買跟某某時候買有什么差別嗎？顧客：

你知道現在買的好處嗎？你知道某某時候再買的壞處嗎？我給你計算現在買某某個月后可以節省或多賺多少錢？再給你計算某某個月后再買會損失或少賺多少錢？

我要問某某人

某某先生假如你自已可以做決定的話，你會買嗎？顧客：會；換句話說你認可我的產品了？顧客：認可；那你會向別人推薦我的產品嗎？顧客：會；也許是多余，但允許我多問幾句，你對品質還有問題嗎？顧客：沒有了；對服務還有問題嗎？顧客：沒有；對價格還有問題嗎？顧客：沒有；對我們公司還有問題嗎？顧客：沒有；對我還有問題嗎？顧客：沒有；你還有別的問題嗎？顧客：沒有；既然一切都沒有問題了，那就今天報名吧！

8、經濟不景氣：某某先生，多年前我學到一個真理，當別人賣出的進候，成功者買進，當別人買進的時候，成功者賣出，最近有很多人說到市不景氣，但是在我們公司，我們決不會讓不景氣困擾我們，你知道為什么嗎？ 因為今天有很多擁有財富的人都是在不景氣的時候建立他們事業的基礎，他們看到了長期的機會而不是短期的挑戰，因此他們做出了購買的決定而獲得了成功，當然，他們也必須愿意做出這樣的決定。某某先生，今天你有相同的機會，可以做出相同的決定，你愿意給自已一個機會嗎？

9、我從來在第一次不跟陌生人做生意：我知道你的意思，并且非常理解，同時你知道嗎，當我走進這扇門時，我們就已經不是陌生人了，你說是嗎？

10、不要就是不要：某某先生，我相信在世界上有許多優秀的推銷員，經常有很多人向你推薦許多優秀的產品，不是嗎？顧客：是；而你當然可以向任何一位推銷員說不，對不對？顧客：是；身為一個專業的推銷員，我的經驗告訴我，沒有一個人可以對我說不，他們是在對自已說不（對自已的未來，健康，幸福，快樂等等任何與你產品有關的都可以）而我怎么能夠讓顧客因為一點小小的問題而對他們自已說不呢？如果你們是我，你們忍心嗎？

價格是應該要考慮，但顧客先生你是否認為這套課程能夠帶給你的價值更應該考慮一下呢？讓我來給你講一講我們這套課程可以帶給你哪些價值好嗎？

這個價格恰好是你們應該購買此產品的最大理由，你對這個產品價格的關注是完全合理的，因為它為什么高價我們要看它高價的背后到底代表著什么，正是因為奔馳車那么的貴，世界人們才喜歡買，因為價格昂貴的背后代表著它擁有更高的品質。

測試成交

如果我今天可以為你解決價格的問題請問你會跟我購買嗎？假如我能證明你來學習是物超所值的你會來學習嗎？如果我能夠解決你的問題請問你會來報名學習嗎？

請問你是否真的想學習我們的課程？（回答：是，表明真的對價格有異議），對于你非常喜歡的課程而多投資一點點，其實也是值得的你是否也贊同這樣的做法呢？

第四篇：絕對成交話術

絕對成交話術大綱

《考慮考慮》

1、某某先生，太好了，想考慮一下，就表示您有興趣是嗎？否則你不會說考慮考慮，這么重要的事，你一定會很認真做出決定吧？（是）你這樣說該不會是想躲開我吧？（不會）那我就放心了。既然你有興趣，你又會很認真的做出決定，我又是這方面的專家，那我們為什么不一起考慮呢，你一想到什么問題，我就馬上答復你，這樣夠公平了吧？好，擔白講，現在請告訴我，你最考慮的第一件事是什么事呢？你考慮的是不是錢的問題？

太貴了？

《價值法》

你是指價格貴還是價值貴？

顧客先生，我很高興你能這么關注價格，因為那正是我公司最能吸引力人的優點。你會不會同意，一件產品真正的價值，是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢？這才是產品真正有價值的地方。如果你在沙漠里走了兩公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百萬，因為這瓶水讓你重新獲得走回家的力氣。這是這一瓶水的價值。

如果有一個賣水的走過來，一瓶水賣你10塊錢，我保證你不會跟他討價還價，是還不是？如果這時候你有錢，你一定會買這瓶水，你

《代價法》 長期最大的損失 比如說：

某某老師上你的課多少錢？

如果你不會絕對成交，有可能你本來應該會買的客戶，但是你講錯話了，導致他不買，有沒有損失至少1000塊（有呀）一天損失一個客戶損失1000塊，30天一個月損失了多少錢？（3萬）12個月損失多少？（36萬）那我說十年損失多少（360萬)我說因為不會絕對成交你要付出代價是360萬，你認為你愿意付出多少錢來學絕對成交。（100萬)

你是說代價貴還是價格貴？

客戶先生，讓我跟你說明一下，你只是一時在意這個價格，也就是在你買的時候，但是整個產品的使用期間，你會在意的是這個產品的品質。

難道你不同意，寧可投資的金錢比原來計劃的稍微多一點點，也不要投資的比你應該要投資的少一點點嗎，你知道使用次極品到頭來，你會為它付出更大的代價的，想想，省了眼光的小錢，長期反到損失更多的冤枉錢。難道你舍得嗎？

《品質法》

顧客先生，我完全同意你的意見，我想你一定聽過好貨不便宜，便宜沒好貨吧。是呀，身為一家公司，我們面臨一個決擇，我們可以用最低的成本來設計這個產品，使它的功能減到最低，或者我們也可以額外花多佘的投資在產品的研發上，讓你擁有產品的時候，獲得最大的利益。讓產品能為你發揮最大的功效。把你的事情做到最好的層度，所以產品就稍微貴一點點。但是所投的錢分擔到保佑你在一輩子的時間來說，你每天的收益是不可估量的。顧客先生，如果我認為你一開始就應該使用最好的產品，否則的話到頭來你會為那些次極品付出更高的代價的，不是嗎？為什么你不一開始就使用最好的呢？

顧客只是在買的時候會在乎價格，當他買的時候他在乎就品質和是服務了，難道你說不是嗎？

顧客先生，你也知道，很多年前，我們公司就做了一個決策，我們認為一時為價格解釋是很容易的，然而，事后為品質道歉卻是永久的，你應該為我們的決擇感到高興才對，你說不是嗎？

客戶先生，我們公司產品，的確很貴，這正是我們最自豪的地方，因為只有最好的公司，才能賣到最好產呂，只有最好的產品賣到最好價格。你說是嗎？也只有最好的公司才能要到最好的人才。我們都有知道一分錢一分貨，其實最好的產品往往也是最便宜的，因為第一次就把東西買對了，為什么要買那種勉強過得去的產品呢，如果長期去使用的話。好東西的成本會比較低的，你同意我的說法呢？

客戶先生，大多數的人包括你我，都清楚的了解到，好東西不便宜。而便宜的東西也很少是好的，客戶有很多事可以提，但大多數的人都會忘記價格。然而他們絕對不會忘記差勁的品質和差勁的服務的。要是那件商品很差勁的話。你說是嗎？

《分解法》

貴多少？

你知道這個產品可以使用多長時間嗎？平均每一年才貴多少價格呢？ 每一個月多貴多少？ 每天貴多少？

如果每天平均才貴了XX錢，你愿不愿意每天多花XX錢，買到世界一流的產品？來為你的健康，為你的全家，為你的辦公室的同事達到一個最好效果呢？ 1，計算貴多少

2，計算本產品使用的年份 3，將所得的數字除以52，4，算出每周使用多少

5，辦公室除以5，家中除以7.貴多少？

1.計算些產品使用的年份 2.算出平均每年的價格 3.所得的數字除以52 4.算出平均每周的價格

5.若是辦公室使用則除以5，若家中使用則除以7 6.算出平均每天貴了多少

《如果法》

客戶先生，如果我價格低一點點，那你今天能做出決定嗎？（不能，就不要降價 《明確思考法》

1、問跟什么比太貴了？

2、問為什么呢？

《別家更便宜》

;說能，就便宜點）

顧客先生，你說的可能沒錯，你或許可以在別家找到更便宜的產品。在現在的社會中，我們都希望以最低的價格買到最好產品，不是嗎？

同時我們也常常聽到一個事實，那就是最便宜的產品往往得不到最好效果，不是嗎？

許多人在購買產品的時候都會以三件事做評估，1、最好品質。

2、最佳服務，3、最低的價格，你說對嗎？到目前為止我還沒發現有任何一家公司能同時提供顧客這三件事情，因為我們都有聽說過好貨往往不便宜，便宜沒好貨。你說是不是嗎？所以我很好奇，為了能讓你長期使用這個產品，這三件事情對你而言，哪一件事才是你愿意放棄的呢？是最好的品質嗎？是最好的服務嗎？那是最低的價格了。

《超出預算》

我有了別的產品了

1、顧客目前所使用產品是什么

2、目前使用的產品是否滿意

3、使用這個產品之前使用什么產品

4、為什么使用現在的產品，而不使用之前的產品的利益是什么

5、轉變之后利益有得到嗎

6、如果有得到，問他真的很滿意嗎

既然三年前你做了改變的決定，并且滿意自己所做出的決定，為什么現在你又否定一個跟當初一樣的機會出現在你的面前呢？當時你的考慮帶給你更多的好處，怎么你現在不在做一次呢，你同意我的說法嗎？

1.半年后你會買嗎？

2.現在買和到時候買有什么差別呢？ 3.你知道現在買的好處嗎？ 4.你知道到時候再買的壞處嗎？

5.你在計算現在買，6個月后可以節省多少錢？或者多賺多少錢？6個月再買會損失多少錢？

借口之五：我很滿意目前所用的產品

請問你要買我C產品嗎？

顧客：不要 為什么嗎？ 顧客：我有B了 你用B是多長時間了？ 顧客：用三年了 很滿意嗎？

用B之前你用什么呢？ 顧客：用A呀

當初三年前從A轉成B的時候你考慮了什么好處？ 顧客：考慮了一、二、三 考慮之后你得到了嗎？ 顧客：得到了得到了 你真的很滿意嗎？ 顧客：真的

告訴我既然三年前你做出了從C轉換成B的決定，并且很滿意自己當時所做的考慮，現在為什么你又否定一個跟當初一樣的機會在你面前呢？當初你的考慮帶給你更多好處，為什么你現在不再做一次決定？你說我說的有沒有道理呀？

借口之六：XX時候我再買

XX時候你會買嗎？ 顧客：會！

現在買跟XX時候買有什么差別嗎？ 顧客：……

你知道現在買的好處嗎？

你知道XX時候買的再買的壞處嗎？

我給你計算現在買XX個月后可以節省或多賺多少錢？ 再給你計算XX個月后再買會損失或少賺多少錢？

《我要問某某人》

第一句話：如果不用問某某人，你自己就可以做決定的話，你會買嗎？（如果說不會，就表示自己都不認可，這個是假的，如果他說會，就表示他認可。）

第二句話，你問他：噢，那換句話說某某人，你認可我的產品咯？（他說是呀）第三句話：那表示你會向別人推薦我的產品了。（他說是呀）

第四句話：我知道是多余的，但允許我多問幾句好嗎，你對我們公司還有別的問題嗎？對產品的品質還有問題嗎？對產品的價格還有問題嗎？對服務有問題嗎？你對產品還有別的問題嗎？（他說有問題，其他都是借口）太好了，那只差要問你的老板了，那們什么時候問老板呢。我來幫你跟老板再解釋一回。

如果26個英文字母A B C D EF G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分別等于: 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26。那么：

Knowledge(知識)： K+N+O+W+L+E+D+G+E＝ 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%。

Workhard(努力工作）：W+O+R+K+H+A+R+D＝ 23+15+18+11+8+1+18+4 =98%。

也就是說知識和努力工作對我們人生的影響可以達到96％和98％。

Luck（好運）L+U+C+K＝12+21+3+11=47%。

Love（愛情）L+O+V+E＝12+15+22+5=54%。

看來，這些我們通常認為重要的東西卻并沒起到最重要的作用。

那么，什么可以決定我們100％的人生呢？

是Money（金錢）嗎？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%。

看來也不是。

是Leadership(領導能力)嗎？

L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%

還不是。

金錢，權力也不能完全決定我們的生活。那是什么呢？

其實，真正能使我們生活圓滿的東西就在我們自己身上！

ATTITUDE(心態)A+T+T+I+T+U+D+E＝1+20+20+9+20+21+4+5=100%。

我們對待人生的態度才能夠100％的影響我們的生活，或者說能夠使我們的生活達到的圓滿！

100%

第五篇：成交客戶回訪話術

銷售顧問回訪指南

一、目的：

1、讓用戶感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；

2、提示用戶及時首保、年檢、續保等，保持與客戶友好而專業的關系；

3、提高滿意度，讓更多的保有用戶成為忠誠用戶。

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規范 新車用戶： 回訪人 回訪時間 銷售顧問 回訪內容

回訪話術

新車交付后

2小時內 1．詢問客戶是否安全到達；

2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍后我會將您的購車信息發至您的手機上！”（短信內容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯絡方式）4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！” 銷售顧問 新車交付一天后三天內

1．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預約上牌事宜。

1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”

2．“有什么需要我幫助的話，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯系您，這對您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和上海大眾都可能會給您致電核實購車信息并且調查用戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請提前一天和我預約一下哦。我來幫您安排。” 銷售顧問 新車交付7天 1．提醒客戶磨合期注意事項； 2．提醒客戶大眾將會再次聯系并進行滿意度調查；

3..短信跟蹤,保持聯絡。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”

2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉，磨合期走好能夠延長發動機的使用壽命。3.請您妥善保留我的手機號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸福快樂！后面跟短信！短信：

1.“如近三個月內，您接到上海大眾400開頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務評價打非常滿意喲！（每項都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”

銷售顧問 新車交付一個月 1.拓展客戶；

2.由衷感謝客戶。1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！” 2.“再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務滿意的話，今后有您的朋友要買上海大眾的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

銷售顧問 新車交付三個月 1.提醒客戶來做首保并幫客戶進行預約；

2.短信告之手機提醒用戶介紹客源。1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經行駛三個月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預約首保了,需要我幫您預約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預約,到時您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買上海大眾的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？稍后我將我的手機號碼發至您的手機上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信：

再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。

注：

1、旦凡遇到客戶生日，別忘祝福。

2、所有類型的客戶，只要是民用車、零售的，都要核實車主信息正確性+400回訪；關鍵客戶即大用戶采購渠道的車輛只核對車主信息，請各位注意在開票前管控好信息的準確性。故當天回訪請在客戶交完車后半小時至一小時內即進行！

3、總部的回訪可以告訴客戶，也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會對他進行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。

4、集團、政府采購民用車型也要回訪的車主信息核實（樣框、樣本）。

只要賣掉的車都會考核！

南京天眾汽車銷售服務有限公司

2012.7.8