第一篇：經發廣告2011年工作報告

務實開拓 精細管理 提升品牌 創新增效 全面推進公司可持續整體快速發展

杭州公交經發廣告公司2011年工作報告

李 熙

2011年1月19日

2010年，是“十一五”收官之年，也是經發廣告公司通過管理創新取得長足發展的一年，公司在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞全年經營收入實現“一個超億元，兩個1000萬”的目標，大力推進“三化兩優”建設，以市場開拓為抓手，以強化內部管理為主線，以嚴格考核、提升執行力為手段，以推進長效管理為目標，引導企業健康、和諧、可持續發展。自行車公司圍繞“國內領先，國際一流”、打造“低碳城市”目標，按照“擴面、提質、平衡”的要求積極推進公共自行車交通服務系統建設與發展。全員上下務實求效，銳意進取，各項工作取得顯著成效，公司經濟效益實現穩步增長，實現了“十一五”目標任務的圓滿收官。

一、2010年經濟指標完成情況。

2010年，經發廣告公司共完成營業收入13828萬元，比上年同期增長2975萬元，增長27％，完成全年目標計劃的126％，創利6995萬元，比上年同期增長1238萬元，增長22％，完成年度績效考核任務的334％。對外投資平均回報率達到18％以上，完成既定目標。自行車公司提升市場運作能力，自行車亭棚商業開發已初見成效，市場化運作保障公益性運營目標基本實現。

二、主要工作。

（一）調整營銷策略，拓展銷售渠道。

2010年，公司審時度勢，抓住新開發增量媒體的發展契機，積極拓展廣告媒體營銷渠道，使增量媒體的銷售額有了較大幅度的提高。銷售額的增長一方面得益于有效的營銷策略，公司采取靈活的價 格和促銷機制應對市場變化，通過召開大型客戶會議和大客戶考察兩大品牌公關活動，提升形象、擴大影響、增進合作。同時通過有效的公關營銷策略和不斷提升媒體價值，使合作的行業和新客戶數量同比有較大幅度的增長，行業整體投放量呈明顯的上漲趨勢。其中廣告公司新客戶增長132家，新簽客戶的銷售額比重達到28.5%。各企業在服務、鞏固好老客戶的基礎上，不斷向周邊地區和省內外新客戶市場拓展，建電廠、印刷公司新增客戶30%，浙聯新增客戶20%，實現了新的突破，有力推進了企業經營效益的穩步增長。自行車公司340個服務亭已由銀行等企業租賃，進行市場化運作，公共自行車車身及服務亭（棚）廣告媒體資源5年經營權成功進行公開招標受讓。

（二）加大自主創新力度，提升企業核心競爭力。一年來，面對新的經濟態勢，下屬各企業根據年初工作會議要求，結合企業的實際，強化市場意識、轉變生產策略來保障經營目標的實現。根據集團公司對車廂內標牌標識實行標準化的要求，公司新研制開發掛牌燈箱媒體并對車廂內各類標識進行統一，已在市區40余條公交線路的1000輛公交車廂內安裝，充分挖掘了車廂內媒體資源，在提升公交服務功能的同時提高了經濟效益，促進了新媒體的開發和利用。建電廠發揮專業生產優勢，根據用戶要求，研制、設計、開發新型活動站房和非標自行車服務亭，制定生產標準，克服企業規模小帶來的不利因素，加大技術和硬件設施的投入，使亭棚等金屬構件產品逐步得到客戶認可，進一步拓展了市場，生產規模不斷擴大。浙聯著眼于服務客戶，滿足客戶需求的經營理念，推行大客戶“Z5金牌計劃”和標準化的流程管理，以優良的售前售后服務贏得客戶的信任和市場的認可，為開拓更大市場創收增效奠定了有力的基礎。

（三）全面推進“三化兩優”建設和管理。

根據年初確立的管理目標，公司大力開展以“標準化、精細化、信息化和優質產品、優質服務”為核心的“三化兩優”建設。在標準化建設上，公司及下屬各企業高度重視，切入企業管理實際，在引入新設備不斷擴大產能、提高質量、滿足市場發展需求，提高整體競爭力和綜合生產能力的同時，建立了一整套生產和設備操作流程以及質量和服務管理標準，嚴抓監督管控，用標準化規范企業生產的工藝流程和員工的生產行為，取得明顯成效。在精細化管理上，各企業修訂和完善了更為精細科學的規章制度和績效考核體系，保證了各項目標任務不折不扣地落到實處。浙聯、制作中心堅持在廣告的制作上刊等 方面，不斷提高、優化和完善“10道整車廣告制作流程標準”，使制作質量和操作流程、質量管理逐步實現“精細化、規范化、流程化”，一年來，國內多家廣告行業同行前來參觀學習。在信息化建設上，公司加大信息化建設的投入力度，完善網絡基礎設施建設，推進以管理信息系統、專業應用系統和信息安全體系建設為主要內容的信息化建設，通過信息化手段，逐步實現對內部網絡、各類媒體的監控和管理，使公司內部網絡秩序不斷規范，網絡安全得到有效保障。一年來，根據公司內部各項管理需求修改、優化媒體管理系統5次，使媒體維修、媒體預訂、客戶登記等流程更加嚴謹、科學、合理。對主流媒體建立詳細的“一車一卡、一點一卡”檔案，并對戶外所有媒體統一分類排序，建立完善的媒體電子信息檔案。對員工的人事檔案進行了全面的梳理、修訂和完善，并全部錄入人力資源管理系統，形成了可動態查看實時調用的人力資源電子信息庫。自行車公司積極推進系統優化與開發工作，對后臺數據庫進行了重構升級，對后臺二期系統中的11個功能模塊進行了開發與功能擴展，使系統更加智能、便捷和人性化。一系列信息化措施的出臺和有力的執行，減少了人力成本，提高了管理效率，為公司標準化建設提供了質的保障，使管理體系實現了良性循環。

不斷強化“兩優”意識，完善和規范客戶服務標準。售前為客戶提供有針對性的市場分析、策劃和設計方案；售中提供完善的監測和廣告、產品維護，全年各類監測達到54432次，監測修復率達到100%，組織5000余人次負責專業的清潔維護，覆蓋率達到100%；售后注重做好市場調研和效果分析，通過回訪，客戶的服務滿意度達到96％以上。建電廠建立客戶服務應急搶修承諾制度，堅持做到客戶任務下達后8小時內處置完畢。自行車公司認真按照“三個第一”（第一時間發現問題，第一時間處置問題，第一時間解決問題）的要求，層層落實“一站式”服務，加強員工教育及服務技能培訓，服務投訴率控制在為0.5‰以內，“還車難”投訴率為0.11‰，并對服務熱線進行技術改造升級，建立了智能化服務熱線管理系統，熱線接通率提高到85%，處置難問題有所緩解。同時，各企業通過標準化的生產、程序化的流程，建立和完善了生產督導機制和產品質量驗收、考核體系，不斷引入新的生產技術和專業技術人才，加大生產硬件設施的投入，全年新設備投入達300余萬元，使公司產品質量不斷提高；建電廠不斷優化可移動調度房的功能與質量，形成了系列產品；浙聯利用領先 的硬件設備和噴繪技術，已成為省內最大的噴繪制作基地之一，各企業產品得到了市場和客戶的廣泛認可。

（四）加強后備人才力量培養，優化人力資源配置。

一年來，公司重點做好人才的引進和使用，利用人力資源管理系統加強人事管理。堅持人才引進和員工素質教育、培訓相結合，在完善試點的基礎上，做好績效考核的推廣工作。一是擬定了人力資源規劃，規范內部服務流程，依據實際，明確各部門的工作職責。二是外部招聘和內部提拔有機結合，積極引進專業人才和管理崗位人才，建立公司后備干部隊伍，在積極培養的基礎上提拔年輕干部11名。三是構建人力資源培訓機制。根據企業在實際工作中反映出的具體問題，有針對性的采取集中培訓與個別培訓相結合的方式，制定切實可行的培訓計劃，全年共舉辦各種培訓64次，培訓人員920人次。四是加強績效管理，完善薪酬制度。將企業的發展目標與員工職業發展規劃相結合，充分發揮員工工作積極性。

（五）增強社會責任意識，保障公共配套設施建設。按照集團公司下達的任務，繼續做好公共配套設施及自行車亭棚的建造。提高企業的社會責任意識，結合城市道路改造要求，全年新建、改建候車亭179座、站牌208座；同時加大公交戶外設施的維護保潔力度，“數字城管”案卷平均及時解決率達到99.07％；認真做好公司“三來件”的回復、處理和反饋工作，辦結率達到98％；配合市文明辦做好品質杭州等各類公益宣傳，全年發布公益廣告1500余幅。自行車公司依據市政府提出的2010年度主城區免費單車建設要求，完成主城區200處服務點建設，使服務點總數達到2200個；按時完成中山南路美食街和新中東河服務點的配套工作；認真按照市政府要求，新增旅游咨詢服務點50個，旅游咨詢服務點總數已達100個，日均咨詢服務量達1200人次。在完成主城區布點任務的同時，公共自行車服務點建設工作向周邊城區推進，積極配合濱江、下沙、蕭山、余杭等區域搞好公共自行車交通系統建設。截止2010年末全市公共自行車服務點已達2411個，6.06萬輛自行車，年租用量7457.84萬人次，日平均租用量突破20萬人次，日最高租用量32.2萬輛次的規模。

（六）全面落實增收節支、節能降碳工作。

結合各公司、各部門實際，全面引入企業成本管控體系，注重節能降耗的關鍵環節，制定具體的增收節支、節能增效措施，在材料管 理上，健全領料核料制度，嚴進嚴出，用制度保障節能降耗。各企業在材料、設備和工藝流程上，積極考慮環保因素，堅持低污染、低排放、高利用，淘汰落后設備和工藝，將節能降碳落到實處。同時，加強設備的維護和專業技術的培訓，大大降低了維修成本。加大廢漆、廢紙等原料的回收再利用，全年共降低原材料成本支出10余萬元，公司綜合單位產值能耗比去年同比降低1.08％。

（七）加強“兩保一優”、綜治、安全和維穩工作。

公司緊緊圍繞全面實現綜治、安全生產“七無”目標和維穩“六無”工作目標，認真做好“安全生產月”活動的組織、宣傳、實施、檢查等工作，全年共組織安全檢查111次，查處隱患78處，整改率達到100％。結合實際，制定完善具體的安全防范制度和措施，對員工有組織的進行安全培訓，落實“一批三定”，組織員工進行實地消防演練。結合世博安保，進一步加強場區反恐防范，應急處置能力和隱患的排查、落實整改和預防措施。結合“五五”普法教育，開展《安全生產法》等法律法規的宣教活動。通過系列活動的開展，積極落實安全生產長效機制，達到以月促年，全面提高安全綜治管理效果，全年未發生各類有責安全事故。蕭山分公司以“服務維穩”為工作重心，全力做好待崗退休人員的服務接待工作，各企業職工隊伍建設得到不斷加強，職工隊伍保持和諧穩定。

（八）加強黨建、工會和共青團工作，保障企業健康發展。公司黨委圍繞建設服務型基層黨組織，推進“公交先鋒”和創先爭優各項工作，堅持從企業實際出發，堅持以改革創新、務求實效，統籌推進黨的基層組織建設和其他經常性工作，以落實黨員知情權、參與權、選舉權、監督權為重點，發揮黨員在黨內生活中的主體作用。三個支部完成換屆改選，其中在第一黨支部實行了“公推民選”，增強了全體黨員的民主權利和黨員的主體作用。同時對照“六不現象”，嚴格執行和實施《黨風廉政建設責任制》，進行“五查五看”，使黨組織自身建設得到加強；落實“三必談、三必訪”和“雙爭雙評”工作；公司黨委加強對工會、共青團的領導，積極做好“雙千結對”“幫困扶貧”工作，重視“職工之家”建設，為員工添置文娛設施，開展“職工廚藝大賽”等獨具特色的文化活動，豐富員工業余文化生活。工會重視和加強計劃生育工作，為全體女職工購買安康保險，每年兩次為女職工進行婦女保健檢查。計生常規知識和相關政策知曉率明顯提高，公司計劃生育協會工作榮獲“杭州市企業（單位）計劃生育示范 協會”稱號。扎實推進“關心關愛”工作，結合公司實際，按潔化美化要求，對車間場地進行改造。同時在企業經濟效益平穩增長的基礎上，繼續提高員工的收入水平和各項福利待遇，將“關心關愛”員工通過各種渠道落到了實處。團支部經過“民主選舉”選出了新一屆支委，積極開展“三.五”學雷鋒和為市民、乘客提供導乘服務等活動，使團組織能力進一步增強。

三、存在的問題。

2010年，公司在管理和經濟效益穩步提高的同時，我們也清醒的認識到了工作中存在的主要問題：一是執行力有待提高。公司部分管理人員對規章制度、考核細則執行不及時、不到位，缺乏長效管理意識，致使公司一些規章制度和決策方案在執行當中降低了高度、力度和速度。二是信息化發展不均衡。部分企業在信息化建設上進程緩慢，網絡化、電子商務化的發展和運用與現代企業高效率的發展要求還存在一定差距，不利于企業快速整體發展。三是銷售團隊建設需進一步加強。部分企業的營銷力量薄弱，銷售力量斷層現象依然存在，影響企業對外部市場的拓展，不利于企業的可持續發展。面對這些問題和不足，我們必須要增強憂患意識，認真落實好問題的整改，牢牢地把握發展的主動權，力爭全年銷售和利潤收入再創新高，全面貫徹落實集團公司年度目標和公司年度各項工作任務。

2011年工作思路

2011年為“十二五”發展戰略開局之年，也是喜迎建黨90周年具有十分重要意義的一年。我們要繼續深入貫徹落實科學發展觀，扎實推進企業發展，圍繞集團公司及公司制定發展目標，務實經營，精細管理，開拓市場，創新增效，加快發展方式轉變，走做大做強做優發展道路。

一、2011年主要指導思想及工作目標。

指導思想：堅持以黨的十七大四中、五中全會以及中央經濟工作會議精神為指針，以完成集團公司“十二五”發展規劃為目標，認真貫徹落實集團公司工作會議精神，做大做強公交廣告，加快自行車亭（棚）商業化運作，促進數碼噴繪、亭棚、金屬構件制作、印刷等相關產業又好又快發展，確保企業經營效益持續穩健增長。堅持科技創新，加大車輛品質改善，注重維護保障能力提升，積極推進公共自 行車系統持續發展，努力打造低碳公交。

主要經營目標：2011年實現銷售收入13000萬元，目標利潤6315萬元，對外投資平均收益率達25%以上。公共自行車租用服務量8000萬人次，服務點系統完好率達到97%以上，進一步加大公共自行車及亭（棚）等資源的市場化開發力度，確保全年收支平衡，略有盈余。

工作總體要求：加快發展方式轉變，推進各企業可持續整體快速發展；開展“管理創新年”“文化建設年”活動，深化體制改革，拓展市場；加強企業內部管理和成本管控，深化“三化兩優”建設，增強企業品牌和產品質量；加強建立高素質員工隊伍，不斷完善激勵機制，關心關愛員工；加強企業文化建設，提升企業黨建、精神文明建設的保障作用。

二、完善經營方式，積極開拓市場，提升經濟效益。

公司要把握杭州公共交通快速發展帶來的機遇，積極面對市場新的競爭態勢，進一步探索并不斷完善經營方式和運作模式，實現均衡發展。與代理公司進行廣泛深入合作，形成良好代理機制，促進內部銷售與外部代理競爭的良性循環。廣告公司要完善現有銷售網絡，均衡主營媒體與分類媒體的上刊率，通過適當拉大不同級別媒體配比、加大和完善專業廣告公司對分類媒體的代理制度、實行適當的促銷策略等方式方法來提高分類媒體的上刊率。各企業要建立一支實效精干的銷售隊伍，開拓市場，提升經濟效益。同時，規范內部有序競爭，加大服務營銷，在做好大型客戶會議和大客戶考察兩項品牌公關活動的同時，不斷提升服務水平，擴大服務內容，促進老客戶不斷增加投放量；加大新客戶的開拓力度，2011年新客戶比例占30%。

三、加快產品優化與開發，保障公交配套設施建設。

加強現有媒體、產品的更新換代與優化升級，完成5款以上新款媒體、移動站房的創新設計，提升媒體產品品質，提高經濟效益。加大科技投入，加快新媒體的研制開發，完成第二期1000輛公交車廂內掛牌燈箱及服務標識標牌的安裝，不斷提升企業品牌和產品質量。

配合城市道路建設及公共自行車系統建設規劃，積極做好公交設施配套工程和自行車亭棚的配套建設工作。2011年新建、改建候車亭100座，導乘站牌150座，主城區主要道路候車亭覆蓋率達100%。繼續做好城市家具的清潔保潔和維護，數字城管案件平均及時解決率達98％。發揮公交媒體的平臺優勢，做好西博會、殘運會等各類大 型活動的配合工作，同時按要求做好各類公益廣告宣傳，提升企業品牌形象。自行車公司2011年力爭新增服務點300處，新增公共自行車5000輛，全年實現租用量8000萬人次。積極按照“注重質量、穩步發展”的要求，完成2個公共自行車停保基地和50個中心服務點項目審批和建設任務。做好BRT4、5、7號線站臺燈箱及站房配套建設。

四、深化“三化兩優”建設，加強企業管理。

在去年“三化兩優”建設的基礎上，深入開展“管理創新年”活動，提高管理效率。在標準化建設上，各企業要不斷完善各生產操作標準化流程，建立一個定單、下單、設計、生產、檢驗為一體的先進工藝體系，保證產品品質。結合公司實際，全面完善和導入CIS（視覺、理念、行為）系統，按其規范要求，統一標牌標識及形象宣傳，制定公司內部標準化制度，實現標準化管理，提升企業形象及管理實效。要以深入實施精細化為載體，進一步加強基礎管理工作，完善制度，健全考核。細化企業內部在各環節的管理規范，嚴格把控工作流程，健全和完善業務跟進匯報制度，年內要將內部操作流程各步驟和注意事項匯集成文，編制員工手冊，方便員工在操作中有章可依。制定完善戶外廣告媒體的管理規定及自行車服務亭商業化開發準入標準。強化企業信息化建設和管理，完善網絡基礎設施建設，推進以管理信息系統、專業應用系統和信息安全體系建設為主要內容的信息化建設。針對信息化發展不均衡，各企業要加大投入與培訓，加強企業官方網站的開發和建設，優化網頁設計和網站內容的編排，利用網絡平臺充分展示企業和產品形象，提升網絡營銷力度。廣告公司在年內結合電子地圖、商業網點信息和媒體點位分布等資料，建立和編輯媒體電子數據庫，開發相應的媒體軟件，便于內部查詢和分析，為客戶提供媒體實時動態信息。

為客戶提供優質產品和優質服務,提升品牌附加值。加大員工技術培訓，制定出詳細的工藝標準，加強產品生產過程的全線監督管理，提高產品質量，制作中心要不斷完善和提高廣告制作流程標準，全年廣告制作質量客戶滿意率達到99%。各企業應全面實行嚴格驗收制度及現場督導機制，建立一支懂技術嚴把關的督導隊伍。加強市場調研和市場數據的收集，提供更專業更可靠的策劃方案。加強售后服務，提升監測隊伍的專業化水平，引入全新的客戶評價機制，滿意率達97%以上。自行車公司要堅持以破解“五難”為重點，確保日均服務 點系統完好率達97%以上，自行車完好率達到95%以上，鎖止器日均故障率不超過0.15%，全年服務熱線接通率達到85%以上，租（還）車難投訴率下降到0.1‰以內，服務投訴率≤0.5‰。

五、優化人才結構，提升企業軟實力。

恪守“精簡、高效”原則，設置合理的組織結構，建設科學的人才梯隊。進一步引進實用性和適應性人才，力求在選才標準和選才方法上更加務實。拓寬思路，針對不同空缺崗位，采取不同的人才勝任力測評手段。加大管理、技術、營銷類人才的引進力度，預計引進各類人才16名。做好后備人才的培養和儲備，儲備人才不少于6人，保證公司擁有更充足的后備力量。2011年員工流動率控制在0.85%，繼續保持職工隊伍的穩定。加大員工培訓教育投入力度，預計投入經費20余萬元，2011年計劃組織各類培訓55次以上，包括管理人才職業能力培訓、營銷實戰培訓、生產技能和職業素養培訓等十余類課程。擴大培訓覆蓋面，力爭培訓人次達到1200人次。進一步推廣績效管理思想和方法，合理運用激勵和約束手段，完善薪酬管理制度和績效考核制度。充分運用正向激勵機制，促進員工工作績效與收入的同步提高，力爭員工年均收入增長≥9%。

六、加強企業文化和品牌建設，打造優質品牌形象。站在宏觀的角度，通過企業“管理創新年”“文化建設年”等各項活動的開展，從以人為本的管理思想現狀著手，通過民主治企、獎評激勵、監督約束、教育培訓等各種管理措施，將企業的文化創建與生產經營工作融合在一起，走出一條集約化目標管理、經濟文化一體化運作的新路子。提高公司員工隊伍素質，提高公司的核心競爭力、凝聚力和向心力，推進企業文化建設從精神文化向管理文化的轉變，從經驗管理向文化管理的轉變，開創富有激情、富有活力、富有創造力的工作新局面。深入挖掘和提煉公司“專業、專注、專一”的企業經營文化和以“激情、創新、價值、共贏”為核心的服務價值理念的內涵。通過良性的績效管理體系提升員工的工作激情；不斷開拓產品價值、創新服務體系，為客戶實現最大化增值服務；促進員工職業發展規劃、個人價值觀和企業價值使命的不斷融合；在以實現客戶價值為己任的同時，做足企業品牌動力，實現社會、客戶、企業和員工的共贏。

七、全面落實增收節支，控成本、節能減排。

堅持全面落實集團公司節能降耗工作目標，通過“建制度，抓管 控，嚴管理，促創新”等一系列切實有效的措施保障節能降耗工作落到實處。各企業要建立和完善嚴格的成本核算制度，制定具體的增收節支、節能降耗措施，將成本管控意識融入到生產經營的全過程，建立成本管理的長效機制，力爭全年可控管理費用同比下降1%；建立一支能嚴格把關的督導管控隊伍，嚴格生產過程的全線監控，降低產品返工率和差錯率，降低成本支出30萬元；通過技術革新和設備的優化升級，減少材料損耗，加大環保設施的投入，促進企業經營生產“低能耗、低排放、高效率”的運作；加大財務監督力度，密切關注各企業經營成本的控制，確保公司全年綜合單位產值能耗在去年的基礎上降低0.5%以上。

八、深入開展“兩保一優”活動，加強安全、綜治和維穩工作。堅持“預防為主”的方針，繼續深入開展“兩保一優”活動，加強對綜治和安全生產工作的組織領導，進一步完善各級安全責任制度和自查自糾機制，強化第一安全責任人意識，落實安全管理責任。堅持“以人為本”，落實各項勞動保護措施，完成崗前安全教育、崗中、崗后安全檢查、定期講評的安保制度，落實安全防預工作，提高應急處置能力。圍繞公司“安全生產隱患排查治理”和“兩保一優”工作，認真開展“安康杯”競賽活動，實現安全生產“七無”目標和綜治維穩“六無”目標。抓好各項工程的安全文明施工責任簽訂，落實檢查。完善突發事件“五預”管理體系，提高應急處置能力。蕭山分公司要繼續以“服務維穩”為工作重心，努力做好各項工作。

九、加強黨建與精神文明建設。

堅持以黨的十七屆五中全會精神為指針，繼續加強以“六杯賽”為主載體的精神文明建設，積極培育“愛企、愛崗、勤勞、奉獻”的職業精神，深入學習貫徹科學發展觀，進一步加強學習型黨組織建設，爭創“四好領導班子”，充分發揮企業黨組織的政治優勢。繼續深入開展“公交要優秀，黨員當先鋒”為主題的“創先爭優”活動，開展黨組織“創新創優”和黨員“每月之星”評選，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。繼續加強黨風廉政建設，從嚴落實黨風廉政建設責任制，增強領導干部廉潔從業能力。結合公司實際，深化創建“職工之家”，采取多種形式為員工辦實事、做好事。抓好生產工作廠區潔化、美化，改善各企業廠容廠貌、工作環境。加大對生活后勤設施的投入，提高各小食堂供應質量，為各員工活動之家添置文化和健身器材，舉辦各種文娛、體育活動，豐富員工的業余文化 生活，滿足員工的精神文化需求。繼續開展新一輪“雙千結對”和多種形式的“送溫暖”幫困活動，做好困難員工的補助工作，將關心關愛工作落到實處，增強企業凝聚力。充分發揮工會作用，加強企業民主管理，深化班組建設，依法維護員工的合法權益，提高工會維權實效。深化黨建帶團建工作機制，充分發揮團員青年在推進“品質公交”建設中的作用。

同志們，2011年是公司貫徹實施集團公司和公司“十二五”發展戰略的第一年，開好局、起好步，全面推進公司整體持續發展，我們必須堅持以科學發展為主題，牢牢把握發展機遇，大力弘揚求真務實、用于創新、克難攻堅、開拓進取的精神，充分凝聚全體員工的智慧和力量，為全面完成2011年公司各項目標任務而奮斗！

第二篇：規范化發廣告

2008年醫務科工作總結

一年來，在院黨委的正確領導和支持下，在上級業務主管部門的指導下，在各兄弟科室的熱情幫助下，在全科人員共同努力下，醫務科始終堅持以病人為中心，努力提高醫療服務質量為基礎，以管理和規范為工作重點較好地完成了年初制定的各項工作任務。

（一）進一步建立健全了各項規章制度，規范了醫療行為，提高了醫療質量。為了滿足患者的醫療就診需求，醫務科起草制定了《醫療保險管理規定》、《病犯藥品衛材使用管理規定》、《麻醉藥品管理規定》、《醫生名章管理規定》、《病犯醫療管理規定》等等。明確了今年醫療質量的目標、措施和業務指標，規范了廣大業務人員的醫療行為，教育大家懂法、學法、用法、守法、依法保護醫患雙方的合法權益，為全院的醫療安全奠定了基礎。

（二）加大臨床醫療質量的檢查力度，更好的落實臨床管理制度，全面提高了監獄和醫院的醫療服務水平。通過院務會和監獄醫療例會廣泛征求科主任和監區長的意見并布置臨床工作；為了進一步抓好落實，經常同護理部一起深入臨床科室，就各科室的醫療管理各項制度的執行情況嚴格按照《醫療質量考核細則》進行認真細致的檢查，督導各科室按照各項制定進行診療工作，查漏補缺，發現問題及時下達反饋通知書并限期整改，使許多臨床易疏忽的問題得到解決，為臨床醫療安全提供了較可靠的保證。

（三）加強業務培訓，逐步提高醫務人員的醫療技術水平。為進一步提高我院醫療醫技人員的業務技術水平，提高我院的知名度，醫務科年初制定周密的培訓計劃，按計劃進行業務培訓。一是狠抓了“三基三嚴”，針對新上崗醫務人員進行了八十學時的崗前培訓，培訓內容為基礎知識和基本技能操作；二是邀請醫大四院的專家教授進行講學和手術示教授課的內容是各學科的前沿問題，內容新穎，引發醫務人員的學習興趣，疑難手術邀請專家示教，取得了較好的效果；三是進行麻疹相關知識培訓：3月13日召開了全體醫務人員大會，集中學習了市衛生局的文件，根據文件的要求，對傳染性麻疹防治知識進行了全員培訓和工作安排，對門診醫務人員進行了《傳染性麻疹醫院感染控制指導原則》的培訓，對全院醫務人員進行麻疹診斷標準、疫情、消毒、公共衛生突發事件應急處理條例防護的培訓；四是進行專科培訓，年初各科室制定了學習計劃，每月按學習計劃進行業務學習，醫務科定期檢查各科室學習筆記，每半年進行一次業務考核；五是選派業務骨干外出學習，院里在經費緊張的情況下選送業務骨干十四名到哈醫大附屬醫院、市傳染病院、結核病院進行專科培訓，五十余人參加了省、市醫師協會舉辦的短期培訓；通過各種形式的培訓逐步提高了醫務人員的業務素質。

（四）統計病案工作嚴格按照《哈爾濱市衛生統計工作管理法》、《統計法》和病案管理的相關規定，在病歷管理、基礎統計工作上做到更加規范化。一是病案管理工作：為提高病歷書寫水平，邀請專家進行講課，組織知識競賽，優質病案評比，同時病案實行三級質控，嚴把質量關；病案室及時把上交病案歸檔、編碼、錄入、上架；病案保存完好，截止目前歸檔病案——份，全部進行終末質控，每份復印的病歷都嚴格把關；二是統計工作每天認真進行基礎數據統計，及時上報各類報表，作到統計及時、真實、完整，在全區上百家醫院統計病案管理檢查中我院被評為優秀。

（五）醫保管理工作，一是作好醫療保險基礎管理，健全醫療保險組織機構，設立專人具體負責基本醫療保險日常管理工作，健全各項醫療保險管理制度，相關醫保管理資料俱全，并按規范管理存檔；二是定期分析醫保享受人員各種醫療費用使用情況，如發現問題及時給予解決，在不定期的醫保管理情況抽查中如有違規行為及時糾正；三是積極配合醫保中心對醫療服務進行監督、審核，及時提供需要查閱的醫療檔案和有關資料；四是定期抽查門診處方、出院病案，檢查用藥情況是否合理，每日核對新入院醫保患者，杜絕冒名就診和冒名住院現象；五是督促各科嚴格執行基本醫療保險診療項目管理規定，每月醫保費用報表按時送審，費用結算及時，及時準確核算各科室及醫生醫保統籌金使用情況，為醫院的更好發展提供可靠數據；六是定期組織醫務人員學習醫保政策，及時傳達和貫徹有關醫保規定，并隨時抽查醫務人員對醫保管理各項政策的掌握、理解程度。

（六）醫政管理工作，醫政管理關系到人民群眾身體健康和生命安全，關系到醫療衛生事業的健康發展，我院牢固樹立以人為本，以病人為中心的服務理念，堅持病人第一、服務第一、質量第一，改善服務態度、規范服務用語、優化就診流程、簡化服務環節，加強醫院隊伍建設，為病人提供良好的就醫環境，狠抓醫療質量管理，扎實推進醫院管理年活動的深入開展，改進醫療質量管理，全面提高我院醫療服務管理工作水平，滿足廣大人民群眾的就醫需要，一是加大對醫務人員責任制的考核和監督力度，強化醫務人員質量意識、安全意識和責任意識，嚴格按照醫療事故處理條例的要求，建立醫療事故防范處理的監督制度，嚴格按照《處方管理辦法》、《執業醫師法》、《麻醉藥品使用管理規定》的要求加強處方規范化管理，麻醉藥品和第一類精神藥品的臨床應用管理，建立醫療機構合理檢查、合理用藥、合理治療，二是強化醫療技術臨床應用準入管理依法行醫，嚴禁非衛生技術人員從事醫療活動，嚴禁執業醫師跨專業、跨類別執業；三是認真做好執業醫師注冊和職業變更工作。

（七）院內感染工作，一是認真抓好日常工作，定期對各科的院內感染控制工作進行督促檢查，開展臨床監測，對全院的紫外線燈管進行監測，對未達標的紫外線燈管進行及時更換；二是供應室的消毒做到初洗和精洗分開，未滅菌與滅菌物品分開，堅持在包外使用3M指示膠帶，包內使用指示卡進行監測，保證了消毒無菌質量；三是一次性醫療用品在購入時索取“三證”，各科室在使用后及時毀型登記，分類存放并有記錄，毀型消毒率達100%。重點科室重點檢查，如檢驗科、手術室、口腔科、婦科每周檢查監督兩次，均達到合格標準。

（八）傳染病、慢病管理和死亡上報工作，一是嚴格執行《中華人民共和國傳染病法》，發現傳染病及時進行網絡直報，并及時登記，無遲報、漏報、流報的現象發生。二是按照區疾病控制中心規定的慢病管理進行病案檢查，無漏報、遲報的現象，三是能夠嚴格執行結核病的管理制度，在區結防所檢查中得到好評，四是死亡患者及時進行網絡直報。

（九）健康體檢工作，為拓寬服務范圍，針對不同人群精心設計了體檢套餐，積極宣傳，全年共組織集體個人體檢4114人次。

（十）日常工作，一是做好診斷書把關工作；二是做好醫療糾紛處理工作；三是做好對外對內協調工作；四是領導安排的各項臨時工作。

全年雖取得了一些成績，但是還存在一些不足之處，一是醫療質控檢查還不夠細，有些環節質量控制不好，致使出現一些醫療糾紛；二是醫療管理法律法規學習不夠深，致使有些管理抓得不是很到位；三是醫務科人員有些年齡偏大，有些崗位要求職稱對口，因人員緊缺沒做到位，如病案編碼員、統計員都要求持證上崗，我們現有的兩位工作人員已接近退休年齡，針對以上存在的不足之處，在2009年醫務科工作的重點，一是對醫療衛生管理法律、法規和醫院工作制度進行培訓，做到人人知法、懂法；二是改善服務態度，轉變服務作風，提高服務質量，增強醫患溝通，啟動“十佳醫生”評比活動，構建和諧醫患關系；三是按照《醫院管理評審細則》的要求，加強醫療安全管理，嚴格病歷書寫，防范醫療糾紛；四是加強繼續教育，開展病歷討論，提高醫務人員理論水平和自身素質；五是嚴格基礎醫療管理，強化“三基三嚴”訓練，提高醫務人員技術水平；六是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，做到合理應用抗菌素；七是加強急診科的全能建設，對急診科醫務人員進行培訓，提高危、急、重癥患者搶救成功率；八是加強健康體檢的宣傳力度，對體檢人員實行優惠政策，提供便捷服務；九是完善社區建設，做好社區交接工作。

以上是醫務科二OO八年的工作情況，請領導提出批評和指正。

2008年12月

第三篇：經發辦職責

一、根據經濟發展辦公室的工作職責，制定各項工作制度、工作計劃及考核獎懲辦法，并搞好檢查督促，使辦內工作高效運轉。

二、協調檢查督促工農業生產和商貿流通工作，搞好資源開發管理，引導和促進全鄉經濟結構合理化和區域經濟協調發展。

三、負責匯總全鄉國民經濟和社會發展情況，進行分析和預測，為農民和鄉屬單位提供信息服務。

四、宣傳貫徹鄉鎮企業法律法規，負責轄區鄉鎮企業、第三產業的規劃、協調、監督、管理工作。

五、負責做好農業綜合開發、扶貧項目的實施和農村經濟統計管理工作。

六、完成本鄉扶貧檔案和扶貧統計年報工作。

七、協助農服中心、民政搞好森林防火、災民、貧困戶、特困戶的生產生活。

八、協調完成領導交辦的其它工作。

第四篇：經發辦工作總結

經發辦工作總結

按照鎮黨委、政府年初工作安排，我辦人員上下一心，努力工作，克服重重困難，較好的完成了黨委、政府下達的多項工作任務。

一、經濟保持健康較快的發展勢頭。

今年我鎮實現企業總產值XX萬元，比去年同期增加了XX%；其中工業企業總產值XX萬元，比去年同期增長XX%；企業增加值XX萬元，比去年同期增加了XX%；利潤XX萬元，同比增長XX%.其中規模以上工業總產值XX萬元，較2011年同期增長XX%；我鎮實際完成固定資產投資XX萬元,同比增長XX%；

二、招商引資工作取得新突破

1，在XX公司方面，我鎮積極協助開展了土地租賃、房屋搬遷、公路建設等工作。該公司已在今年3月份破土動工，目前已投入近3000萬元，并解決勞動力30余人。該公司已經在7月份進入試生產階段。

2，通過鎮領導和全辦工作人員不懈努力的工作，已引進XX公司，并積極協助開展土地租賃，青苗附著物賠償工作，現正在積極協助辦理臨時租用土地用地和其他手續。該公司預計今年投入3500余萬元，投產后產值將達到5億元以上，可創造稅收3500萬元左右，可解決就業人口200余人。目前該公司已在7月份破土動工。

3、引進的年產Xx擬投資3800萬元的xx公司已完成選址、立項等前期工作。

三、結合打非治違專項行動，不斷深入推進安全生產工作。根據重慶市打非治違專項行動的安排，我辦對轄區內企業進行了認真的排查整治

1，對轄區內的XX家非煤礦山，XX家煤礦和進行了打非治違專項整治排查。XX家非煤礦山和煤礦證照齊全、合法經營，對所涉及的安全隱患進行了認真排查，并對排查到的隱患提出了整改意見。安全生產許可證的情況，我辦配合國土、安監等部門責令其停業。并督促其到國土局、安監局辦理相關手續。

2，對轄區內的煙花爆竹進行了專項檢查，我鎮無非法生產煙花爆竹的單位和個人，對極少人無經營許可證的給與了收繳，并提出嚴重警告后，不準非法經營。

3，調查了轄區了全部企業進行了職業病健康大檢查，并督促其進行了職業病防治申報。

4，對轄區內的九小場所的消防設施進行了認真檢查，對排查到的消防隱患進行了整改，確保人民群眾財產、生命的安全。

四、環境保護方面

1，按照XX流域整治方案，我鎮制定了防治污染企業和污染養殖戶反彈的長效管理機制，各村、社區書記為主要負責人。轄區內未出現反彈現象，各村、社區未有新增污染企業和養殖業的情況發生。

2，認真做好了飲用水源的保護工作，取締了所有的引用水源的養殖設施和肥水養魚，解除了轄區內所有三坪塘、水庫的養魚合同。確保了飲用水源的達標和人民群眾的健康飲水。

3，認真做好各企業的環保監測工作，積極處理了許多環保投訴案件，確保全鎮無因環境污染的違法案件引發的群眾上訪、集訪事件，確保轄區內因環保案件的穩控工作。

以上成績得力于鎮黨委、政府的正確領導，廣大群眾和社會各界的大力支持。但我們的工作離鎮黨委、政府的要求還有一定差距，我們會更加努力，認真總結經驗，吸取教訓。把明年的工作做得更好，全面完成全年的目標任務。

XX經發辦

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第五篇：7經審工作報告

漳平市紅獅水泥有限公司工會第一屆委員會

經費審查委員會工作報告

——在漳平市紅獅水泥有限公司工會第二次代表大會上

江繼祥

（2015年7月30 日）

各位代表、同志們：

現在，我受漳平市紅獅水泥有限公司工會第一屆經費審查委員會委托，向大會作經費審查委員會工作報告，請予審議。

一、五年來工會工會經費審查審計監督工作情況 五年來，公司工會經審委員會在漳平市總工會的領導下，按照《全國總工會關于加強經費審查監督工作的意見》，積極開展工會經費收支審計、計撥審計和財務管理等相關經濟活動的審查審計工作。

（一）加強制度建設，完善經審工作機制

工會經審委員會是代表會員群眾對工會財務收支、使用和財產管理情況進行審查監督的組織。加強經審組織建設，配備高素質的經審干部，是搞好經審工作的基礎。在工會委員會換屆選舉時要同時考察、同時選舉、同時報批工會經費審查委員會，在經審委員退休、調離時做到及時增補委員，把政治素質高、作風正派、有專業知識的干部選配到經審工作崗位上。干部素質的提高，為提升工會經費審查監督工作的整體水平提供了組織保證。

注重制度建設，是促進經審工作規范化管理的保證。幾年來，公司工會經審會注重經審工作制度建設，及時轉發漳平市總下發的一系列關于審計監督的文件。

（二）強化業務培訓，提高經審干部的自身素質

隨著改革開放的不斷深化和市場經濟形勢的快速發展，針對工會干部和經審干部變動較大的現狀，公司工會強化了經審干部的培訓工作。先后舉辦了兩期培訓班，對工會經審人員、財務人員進行了專業知識和職業道德的培訓，使經審干部明確了新時期工會經審工作的精神，掌握了工作要領，收到較好的效果。

（三）以預算執行審計為重點，做好經審工作

五年來，公司工會經審委員會不斷加大審計工作力度。在工作中貫徹“全面審計，突出重點”的工作方針，以預算執行審計為重點，充分發揮經審會的審計監督職能。每年年初，根據工作計劃，在本級工會財務部制定經費收支預算后，認真對預算編制的規范性、合理性進行審計，同時對財務部編制的上一財務決算的合法性、真實性進行審計。在審計中，經審委員采用核對帳、表，抽查財務憑證等審計手段，對教育工會經費預算控制指標執行情況，執行過程和結果，財務核算情況進行監督和評價。及時提出意見和建議，為促進財務管理的規范化，提高工會經費使用效益，實現工會工作目標發揮了積極作用。

經過五年的工作實踐，我們的體會是：第一各級工會領導的重視和支持是做好經費審查工作的關鍵。第二經審干部的工作水平和素質是做好經審工作的基礎。第三基層行政經費的支持是做好工會工作的保證。幾年來，公司工會經審會的工作取得了較大的成績，但是我們也看到目前工作中存在的差距與不足，經審干部的業務水平還有待提高，今后應在進一步貫徹落實《工會法》的基礎上加大對經審工作重要性和必要性的宣傳力度，通過建立健全以審計為基礎的經費審查監督機制，維護國家財經法紀，促進工會系統黨風廉政建設，通過努力為工會經審工作的開展創造思想上重視，組織上落實，工作上支持、經費上保證的良好工作 氛圍，更好地發揮經審工作在工會整體工作中的積極作用。

二、對今后五年加強經審工作的建議

今后五年，工會經審工作要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大精神，按照全面落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的要求，貫徹漳平市總工會的工作部署，緊緊圍繞工會工作大局，依法履行經審監督職責，加強工會經費審查監督規范化建設，提升審查監督能力和審查監督質量，提高工會經審工作整體水平。

（一）加強領導，為工會經審工作的開展創造良好的環境

工會經審工作是工會工作的重要組成部分，是推進工會民主建設，強化對權力制約和監督的重要渠道。必須依照法律規定實施工會內部管理監督機制，必須主動適應市場經濟發展的要求，努力創新工作機制和方式方法，必須科學規范工會經費的收、管、用，確保工會經費合理、正確使用。

（二）加大審計力度，發揮經審會的審查監督職能

加大審查審計工作力度，提高審查審計工作質量，實施從“源頭”、“過程”到“結果”的全過程監督。促進工會經費合規使用，財產管理水平的提高。

各位代表，同志們：未來五年，經審工作任重而道遠，我們堅信，新一屆經費審查委員會在工會組織的領導下，在工會經審干部的共同努力下，立足全局、圍繞目標、開拓進取，在未來的五年里，一定能開創工會經審工作的新局面！