第一篇：實驗報告（共）

山東大學實驗報告

學院：管理學院 班級：工商管理類八班

學生姓名：紀虹宇 學號：201205272089

實驗名稱：組織行為學第一次實驗課

指導教師：王益明

實驗時間：第4周周日（3月24日）

實驗地點：講學堂205 實驗目的：（1）組建團隊并展示團隊，團隊建構的主題是：我們是一個團隊（2）持久力訓練（3）幫助學員充分理解個人利益和集體利益雙統(tǒng)一的含義（4）提高學員的團隊合作意識 實驗材料與工具：草稿紙、A3白紙、水彩筆 實驗步驟：

團隊構建：通過報數的方式，全體學員被隨機分成6個團隊，每個團隊10人以上，其中至少有兩個以上男性或女性，他們都是心理距離最遠的人。分組結束后，告知學生以后的各個項目他們都是以團隊的形式參與的，這個團隊將持續(xù)四次實驗課。他們面臨的第一個任務就是：選隊長，起隊名，提隊訓，設計制作隊旗，團隊展示。將會給他們60分鐘的時間完成這些任務，并在最后各團隊一一進行團隊的展示。

人椅：（1）選兩個小組，讓各組學員以小組為單位圍成一圈，互相靠攏，縮小圓圈范圍（2）要求每位學員將雙手放在前面一位學員的雙肩上，同時每個人讓自己的腳尖頂在前面人的腳后跟上。（3）聽從培訓師的指令（坐下），緩緩地坐在身后學員的大腿上。（4）當全組能夠成功坐下后，培訓師營造團隊展現和團隊之間的競爭情境。要求各組學員為自己的小組設計能表現大家愿望和小組特點的展現形式。（5）以小組競賽的形式進行，每次由兩個組進行PK，看看哪個小組可以堅持最長時間不松垮。實驗心得：

我們團隊里的成員大都比較內向，因而團隊構建時磨合期比較長，但是彼此熟悉之后，我們就能以很高的效率完成任務。我們團隊經歷的第一個挑戰(zhàn)就是起隊名，為此我們集思廣益，提出過各式各樣的隊名，再經過一番激烈的討論之后，我們的隊長李正航給我們的團隊正式命名為“鐵拳團”，口號則是“拳拳之心，肝膽相照”。這不僅是因為我們男女生的人數大致相當，而且其中的含義是我們是一個整體的團隊，就像拳頭緊握時一樣能凝聚在一起，不僅如此這還象征著我們團隊永不言棄和頑強拼搏的精神。隊旗的形象就是一個緊握的拳頭，是在大家共同設計之后，由周璐同學畫的。雖然我們一開始沒有按要求正確的畫隊旗，但是在明確要求之后，經過一番改進，我們畫出了一幅漂亮的隊旗。這期間，我初步體驗了團隊的概念，了解了團隊環(huán)境下的工作方式。

人椅的最初站位很重要，我們團隊成員是男生排在一起，女生排在一起，這樣的布局是否在很大程度上影響了我們的活動。當活動結束后，我們發(fā)現其實這樣的站位其實不是最合理的，應當男生和女生交叉站位，使受力均衡。我后面是女生，我認為把重量都壓在他身上并不合適，所以就沒有全坐上，以至于整個活動過程是很累的，也成為整個人椅里最為薄弱的環(huán)節(jié)。在這個活動里，我們打破了肢體接觸障礙，通過不斷地尋找最佳的位置，加強了彼此間的交流和溝通，增進了彼此間的感情。在我們團隊成功坐下的時候，我們團隊成員之間的支持與信任就得到了加強。我們之間的每個人有著體質的差異差異，但此時需要的是團隊成員之間的齊心協力的合作和團結一心凝聚力，我們彼此之間的與鼓勵、我們都為著團隊的集體榮譽感而堅持，永不言棄，正如我們的所起的隊名一樣。在我們快堅持不下去的時候，我們就喊起了團隊的口號，彼此相互鼓勵和支持，大家心往一處想，勁往一處使，都在為了團隊的榮譽而奮斗。誰都不想輸給對方那組。人椅讓更加深刻的體會到作為團隊的一員，不能要不斷提高自己，不能成為團隊的短板。同時，要想在團隊里取得成功，我們要有效的組織協調和策劃，我們彼此之間要相互信任、相互支持、相互鼓勵，我們每個人都要有認真的態(tài)度，都要融入集體中，激起內心的集體榮譽感。

實驗名稱：組織行為學第二次實驗課

指導教師：王益明

實驗時間：第8周周日（4月21日）

實驗地點：講學堂205 實驗目的：在詳細閱讀案例材料的基礎上，先獨立思考，然后分組討論，在討論溝通的基礎上，形成本小組的案例分析報告。通過案例討論學習案例分析的合理程序。實驗材料與工具：實驗課案例

實驗步驟：分組討論，各組討論結果在全班分享

實驗心得：

古典經濟學和古典管理學都把人看作是最大經濟利益的“經濟人”，梅約則提出了與“經濟人”不同的“社會人”的觀點，強調要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。而且梅約還發(fā)現了對人們行為的激勵可以通過社交需要來滿足，良好的人際關系可以增加人們的身份感，從而起到提高工作效率的作用。機械化的生產過程使工作喪失了許多內在的意義，也使人們喪失了許多對于工作的興趣，所以工作中的社交關系就要滿足人們對于對于工作的意義和興趣。職工們會更易于對同級同事們所組成的群體的社交因素做出反應，在團體內形成小規(guī)范來對抗領導者的獎酬和控制。

梅約對訪談實驗的分析說明“人際關系是影響績效的一個主要因素”。訪談實驗表明以往的管理者與工人之間的溝通存在問題，以至于工人對管理者的管理方法和管理制度感到不滿但是因為害怕被報復而不敢言明。訪談還說明，工人的情感因素，對生產效率有著至關重要的影響。訪談還發(fā)現了管理學中原先不被重視的問題。

梅奧對訪談實驗的分析對我們的啟示意義是，工人的行為受情感的支配，管理學必須注重對心理問題的研究。訪談可以使工人解脫情感負擔，訪談能夠促使工人之間人際關系的改善。訪談增進了工人群體與廠方的合作愿望，而且也提高了二者之間的合作能力。而且傾聽是訓練管理人員的重要方法。

非正式群體形成的條件有外部和內部的。外部條件有：時間條件，是指有共同的自由支配的時間，或是某些共同工作和活動的時間。空間條件，是指彼此生活、工作地點比較接近，或是共同的。內部條件是，在正式群體中，幾個人對某事有一致看法，或大家有共同的利益，容易形成非正式群體主要指由于共同的價值觀、興趣愛好，以及氣質性格的相容性。

非正式團體往往不受工作程序的約束，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。非正式團體可以分擔正式組織和團體的主管人員的領導責任，減輕領導負擔。非正式團體的給人一種吸引力，能增強凝聚力。非正式團體提供給員工一個情緒宣泄的平臺。非正式團體能影響管理方式，從而能在一定程度上矯正管理的失誤。

但非正式團體中有人冒尖是，它就會起阻礙作用。而且非正式團體越多，小道消息和謠言越多，往往歪曲事實。此外，非正式團體的壓力較正式團體的壓力往往來得沉重，如諷刺、挖苦、打擊、造謠等，可能迫使個人脫離正式團體所要求的行為規(guī)范。

因為非正式群體以某種利益、觀點和愛好為基礎，以感情為紐帶；有較強的內聚力和行為一致性，所以群體中的成員對其他成員擁有精神上的支配權力，他們有自己的不成文的獎懲制度和手段，而且成員之間有靈敏的信息傳遞渠道，可以自衛(wèi)和排外，總認為自己的團體由于他人。

組織行為學是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為的反應規(guī)律性的科學。組織行為學綜合運用了心理學、社會學、文化人類學、生理學、生 物學，還有經濟學、政治學等學科有關人的行為的知識與理論，來研究一定組織中的人的行為規(guī)律。而管理學則是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學是一門綜合性的交叉學科。

實驗名稱：組織行為學第三次實驗課

指導教師：王益明

實驗時間：第十周周日（5月5號）

實驗地點：講學堂205 實驗目的：幫助學員體會團隊合作的重要性、方法，增進團隊凝聚力，促進參與者彼此之間的感情溝通并且加強對團隊溝通和合作精神的理解。實驗材料與工具：牙簽、橡皮筋、凳子、報紙、透明膠

實驗步驟：橡皮筋將學員分成兩組，一組學員排成一排，站在臺階上。給每位凳子上的學員發(fā)一支牙簽銜在嘴里，給第一位學員的牙簽 上套一個橡皮筋，要求第二名學員用牙簽接住后向下傳。第三名接住后再往下傳??直到最后。而站在地上的一組學員除了不能推凳子上的人外，可以用任何辦法進行干擾，如果橡皮筋掉了的話，就要重新開始。

時裝秀要求同學們用報紙和透明膠帶在規(guī)定的時間內設計好衣服，并上場展示是設計好的服裝。實驗心得：

橡皮筋這個游戲充分體現了團隊協作的重要性。團隊成員的心理承受能力成為了這個游戲成敗的關鍵性因素。男生和男生之間、女生和女生之間都沒還有大的問題，但是當男生和女生之間傳遞橡皮筋時，就是團隊想要又好又快完成任務的最大障礙。二組的兩位同學就因為不能承受這樣的心理壓力而多次失敗，由此可見，團隊成員的抗壓能力對團隊協作來說是至關重要的。我們作為干擾的人員，發(fā)現用相機拍照能引起同學們最大的心理壓力。

時裝秀這個游戲更是對團隊協作意識的考驗，在隊中，翟曉涵和周璐同學自愿成為展示的模特，其他同學各盡所能，有的為新郎設計了別具一格的燕尾服，有的為新娘設計了獨樹一幟的裙子，還有的再設計婚禮進行時的搞笑劇本，男同學們更是精心排練騎馬舞以期待能讓最后的展示盡善盡美。但是最后由于時間倉促和溝通中存在的問題，我們沒能按照設計好的思路進行團隊展示，以至于最后排練的舞蹈沒能排上用場，這提醒我們在團隊活動中應該高效率的利用好時間，進行有效的溝通，實施有效的領導，以提高辦事效率。

實驗名稱：組織行為學第四次實驗課

實驗時間：第13周周日（5月26日）

實驗地點：講學堂205 實驗目的：在詳細閱讀案例材料的基礎上，先獨立思考，然后分組討論，在討論溝通的基礎上，形成本小組的案例分析報告。通過案例討論學習案例分析的合理程序。認知風格對決策結果影響的實驗有利于培養(yǎng)學生的實驗設計能力以及體會在決策過程中決策者認知風格對決策結果的影響

實驗材料與工具：實驗課案例、場獨立性和場依存型認知風格測試工具本研究選用北京師范大學張厚粲等修訂的《鑲嵌圖形測驗》作為研究認知方式的測驗工具。決策模擬材料 實驗步驟：（1）分組討論，各組討論結果在全班分享（2）聆聽實驗指導教師的背景知識介紹（3）聆聽實驗指導教師闡述實驗內容（4）進行認知風格測試并根據結果進行分組（5）閱讀實驗材料并根據問題情境進行決策（6）數據統(tǒng)計分析并寫實驗報告

實驗心得：

總經理對劉明的領導采用了私人談話的方式，起到了協調的作用，體現了領導行為方式理論高組織和高關心人的雙高方式，而且采用了路徑——目標理論的方式，對劉明進行引導。對員工長處的贊美符合馬斯洛的需要層次理論中的尊重需要和自我實現的需要，符合ERG理論的成長需要，了解下屬的個性體現了工作滿意度中人格與工作的匹配和融洽的同時關系、人際溝通的重要性以及涉及到了個性心理與情緒情感的管理。

公司里的人對劉明這個憑本事考進來的人，多少都有點歧視，認為一個大學生有什么了不起，只不過多讀了幾本洋書而已，論工作經驗，他還差得遠。而且劉明覺得這環(huán)境太復雜了，自己是個大學生，犯不著跟這些“無識之人”在一起瞎攪和，不如另謀高就。于是，就交了辭呈。

劉明按照總經理的原則，贊美別人的長處，表現自己的優(yōu)點。幫助下屬增強工作上的能力，使他們打內心里敬愛你。了解每一個下屬的個性，在工作上予以適當的支持。首先，他對讀書員工半工半讀的求學精神表示欽佩，接著很懇切地告訴他們：“今后，不管有什么緊急的工作，都不能耽誤你們上學的時間。你們辛辛苦苦賺來的工錢繳了學費，不能讓它白繳了。遇到特殊情形，我一定事先替你們??。”接著，劉明分別對兩位領班采取了不同的說辭，不但捧了自己，也高抬了領班，領班對他自然也產生了好感。不僅如此，劉明還讓自己的下屬去了解自己，他為了進一步增進他與下屬的感情，每逢假日，他常約他們一起去郊游，大家在郊外的風景區(qū)，一起唱歌，一起游戲，就像在學校讀書一樣。

如果劉明自己不辭職，情況不會得到任何改觀，有可能情況還會不斷惡劣下去，一直受到排擠，自己的才能無法得到發(fā)揮。公司里的員工也會用相同的方式對待新來的大學生，公司無法留住人才。公司里缺乏大學生的作用，原有員工的技能知識和素養(yǎng)得不到提升。公司會形成不良的文化氛圍。最后，公司的矛盾無法解決，是總經理無法及時發(fā)現公司存在的問題，公司轉型難度加大，難以跟上時代進步的潮流。根據實驗數據，場獨立和場依存越高，就越認為第一種方案比第二要好，而中間的人則認為第二種方案比第一種好。同學們都認為企業(yè)利潤、客戶滿意度和企業(yè)競爭力是很重要的，而且比員工福利和社會責任重要，而且同學們也認為廣大用戶數的期望、企業(yè)的影響力和提高企業(yè)競爭力是很重要的，且比行業(yè)的帶動重要，場依存越高，就越認為廣大用戶的期望越重要，場獨立和場依存越高，就認為企業(yè)影響力越重要，而位于中間的人則認為不重要，場獨立越高，就越認為行業(yè)的帶動越不很重要，場依存高則相反。同學們都認為提高競爭力很重要，聽外部專家講座一般重要，場獨立越強，就越認為內部交流學習和參加行業(yè)論壇很重要，場依存越強，就越認為進修深造更重要。同學們都認為進修深造最重要，但聽取專家講座不很重要，內部交流學習和參加行業(yè)論壇也很重要。

第二篇：GC-MS實驗報告

一、實驗目的

1.掌握GC-MS工作的基本原理。

2.了解GC-MS儀的基本構造，熟悉軟件的使用。

3.了解運用GC-MS儀分析樣品的基本過程，掌握利用質譜標準圖庫檢索進行色譜峰定性的方法。

二、基本原理

1.氣相色譜

氣相色譜的流動相為惰性氣體，氣-固色譜法中以表面積大且具有一定活性的吸附劑作為固定相。當組分的混合樣品進入色譜柱后，由于吸附劑對每個組分的吸附力不同，經過一定時間后，各組分在色譜柱中的運行速度也就不同。吸附力弱的組分容易被解吸下來，最先離開色譜柱進入檢測器，而吸附力最強的組分最不容易被解吸下來，因此最后離開色譜柱。如此，各組分得以在色譜柱中彼此分離，順序進入檢測器中被檢測、記錄下來。

2.質譜

質譜分析法是通過對被測樣品離子的質荷比的測定來進行分析的一種分析方法。被分析的樣品首先要離子化，然后利用不同離子在電場或磁場的運動行為的不同，把離子按質荷比（m/z）分開而得到質譜，通過樣品的質譜和相關信息，可以得到樣品的定性定量結果。

3.氣質聯用（GC-MS）

氣質聯用的有效結合既充分利用色譜的分離能力，又發(fā)揮了質譜的定性專長，優(yōu)勢互補，結合譜庫檢索，可以得到較滿意的分離機鑒定結果。

三、實驗儀器

島津GC-MS(QP2010)DB-5柱子（弱極性）

四、實驗步驟

1.開機：

順序（確認每步操作完成后，在執(zhí)行下一步）：開氦氣瓶、開GC電源、開MS電源、開計算機。

2.進入系統(tǒng)及檢查系統(tǒng)配置：

① ② 雙擊GCMS REAL TIME，連機（正常時，機器有鳴叫聲）進入主菜單窗口； 單擊左側system configuration，設定系統(tǒng)配置，無誤后退出。

3.啟動真空泵：

① 點擊左側vacuum control圖標，出現真空系統(tǒng)屏幕，單機Advanced>>后，出現完整顯示內容；

② ③ ④ Vent valve的燈呈綠色（即關閉）時，啟動機械泵（Rotary Pum）； 低壓真空度<3+E002Pa時，單擊Auto startup啟動真空控制； 啟動完成后，抽真空30min，可進行調諧。

4.調諧：

① 單擊Tuning圖標，進入調諧子目錄單擊Peak monitor view圖標，在Monitor中選擇Water，air將Detector電壓設為0.7KV（最低）m/z中依次輸入18、28、42Factor中均輸入適當的放大倍數；

② 絲；

③ 建立調諧文件名點擊Start Auto Tuning圖標，計算機自動進行調諧，直至打燃燈絲，若峰強m/z18>m/z28，即系統(tǒng)不漏氣，觀察高真空度，保證<2E關燈

-2印出調諧結果為止。

5.方法編輯：

① ② 點擊主菜單Date Acquisition圖標，進入方法編輯中；

GC-2010的色譜條件：column over temp（柱溫）:40.0℃;Injection Temp（進樣器溫度）:200.0℃;Injection mode（進樣方式）:split；

③ GCMS-QP2010的質譜條件：Ion source temp（離子源溫度）：200℃;Interface Temp（接口溫度）：200℃;Solvent Cut Time（溶劑切割時間）：2.5min。

6.樣品測定：

設置測定操作項目，按Standby，待GC、MS均變綠色字體，進樣，按start，開始檢測。

7.數據處理：

返回主菜單，雙擊GCMS Postrun Analysis圖標，得總離子色譜圖（Tie）放大Tie并扣本底，搜索相似質譜圖Report中打印質譜圖。

8.關機：

① 日常關機：實時分析中，開關圖標為daily shutdown時，表示為低溫、低流量（按照設定值執(zhí)行），但真空系統(tǒng)工作正常；

② 完全關機：實時分析中，開關圖標Vacuum control時，表示完全關機。按Auto shutdown，儀器自動降溫，當離子源溫度均降到<100℃時，儀器自動停泵；

③ ④ 關GC儀和MS儀：關氦氣瓶氣閥（不要動調壓閥）關GCMS REAL TIME軟件； 關計算機、關總電源。

五、注意事項

嚴格按照規(guī)定使用儀器，防止因錯誤操作造成儀器損壞。

六、數據處理

分析：此圖有五個比較明顯的峰，代表所測樣品中有五個主要有機物質。

分析：此物質與苯環(huán)相似度為97%，出峰時間為2.65，基峰離子為78，分子離子為78。

分析：此物質與分子離子為102。

相似度為97%，出峰時間為3.11，基峰離子為57，分析：此物質與甲苯相似度為97%，出峰時間為3.8，基峰離子為91，分子離子為93。

分析：此物質與鄰二氯笨相似度為98%，出峰時間為8.5，基峰離子為146，分子離子為148。

分析：此物質與相似度為97%，出峰時間為9.41，基峰離子為77，分子離子為123。（由于截圖沒截好，因此未能最清晰看到分子離子。）

第三篇：心理學實驗報告

心理學實驗報告

姓名： 學號 序號：

1.簡述短時記憶廣度的測定方法。

記憶廣度指的是按固定順序逐一呈現一系列刺激以后，剛剛能夠立刻再現的刺激系列的長度。所呈現的各刺激之間的時間間隔必須相等，再現的結果必須符合原來呈現的順序。與感覺閾限的概念相似，所謂“剛剛能夠立即再現”即是指50%次能夠立即再現。

短時記憶是指感覺記憶中的信息受到人的注意之后，成為鮮明的知覺，在頭腦中保持較短的時間，一般持續(xù)約5秒鐘至2分鐘。

測定方法：

1、主試指導被試認真閱讀指示語，搞清楚識記的方法和輸入答案的方法。在輸入答案時，數與數之間不能有空格，如有錯誤可按倒退鍵（Back Space）刪除，重新輸入，輸完后按回車鍵表示確認。

2、數字與數字之間的間隔是750ms，每個數字呈現250ms，從3位數字開始，然后4、5、6?，直到同一位數字系列的3遍都錯了為止或達到12位數字。2.什么是選擇反應時，選擇反應時中涉及了哪些心理加工的成分？

選擇反應時是指當呈現兩個或兩個以上的刺激時，要求被試分別對不同的刺激做不同的反應。在這種情況下，被試從刺激呈現到做出選擇反應的這段時間稱為選擇反應時，又稱B反應時。

選擇反應時中涉及的心理加工成分，即完整的反應過程由五部分組成：①感受器將物理或化學刺激轉化為神經沖動的時間②神經沖動由感受器到大腦皮層的時間③大腦皮質對信息加工的時間④神經沖動由大腦皮質傳至效應器的時間⑤效應器做出反應的時間。

3.談談你對心理表象旋轉實驗的感受與認識。

測試方法：被測者仔細閱讀說明：判斷屏幕上的字母是正R還是反R，如果是正R，則按鍵盤上的P;如果是反R,則按Q。從而研究被實驗者在不同R的條件下，判斷正反的時間。下圖為我實驗的結果圖片：

感受：總的來說，判斷正R比反R所用的時間短，在判斷的過程中往往需要將鏡像轉化為正像然后進行判斷。不同旋轉度的R所需要的反應時間也不一樣，往往需要將它旋轉后才能進行判斷。

認識：表象是物體的抽象的類似物的再現時，在沒有刺激呈現的情況下，頭腦中會對視覺信息和空間信息進行加工。連續(xù)的心理旋轉確實存在，并且順時針的心理旋轉和逆時針的心理旋轉沒什么差異，旋轉都遵循最短加工路徑。4.簡述你的概念形成的過程。

概念是人們反映同類事物共同本質屬性的思維形式。

在實驗中，由于剛開始對實驗中的規(guī)律沒有概念，所以需要利用在實驗過程中獲得的和已儲存的信息來主動提出一些可能的假設。然后對任意一個刺激作出反應前，我都需要從假設庫中提取一兩個假設，并作出反應。這樣反復，直到某個正確的假設被反復驗證為正確時，概念便形成了。即通過概括-假設-驗證的循環(huán)來達到概念的形成

第四篇：計算機實驗報告共三次

計算機實驗報告共三次，內容如下：

1.選擇結構程序設計

實驗目的與要求：

（1）掌握單分支、多分支語句的使用

（2）熟悉采用選擇結構解決實際問題

實驗內容和步驟：實驗課本P34頁

五、開放實驗第2小題

2.循環(huán)結構程序設計

實驗目的與要求：

（1）掌握For語句的使用

（2）掌握while……wend語句的使用

（3）掌握如何設置循環(huán)條件，防止死循環(huán)

實驗內容和步驟：實驗課本P46頁

四、實驗擴展第3小題

3.數組程序設計

內容： 本周實驗課把實驗作業(yè)本帶上，實驗課上布置后再寫

第五篇：電子商務實驗報告

安徽工業(yè)大學 電子商務實驗報告

姓名

學號：

班級：

學院：

電子商務實驗報告

班級：統(tǒng)計112

姓名：王閃閃

學號：119114320

1）實驗目的：掌握電子商務中各角色之間業(yè)務交往的全過程。2）實驗內容：BTOB的業(yè)務流程，BTOC的業(yè)務流程

3）角色名稱及其密碼：廠家：119114320cj

密碼：19920126

商場：119114320cs

密碼：19920126

消費者：119114320xfz 密碼：19920126

物流：119114320wl

密碼：19920126

銀行：119114320yh

密碼：19920126 4）實驗步驟：寫出實驗中的相關步驟（BTOB、BTOC流程完成的步驟）出現問題及解決辦法：

BtoB運作流程

前期準備

5）、廠家用戶注冊（填寫所申請資料的信息：注意事項：①申請Email。②申請EDI）6）銀行注冊

7）物流公司注冊：（1）申請銀行賬號：物流——財務管理——柜臺業(yè)務——對公業(yè)務——登陸銀行系統(tǒng)處理開戶申請（2）運輸設置：運費設置——設置運費計費以及單價；車輛管理——購買車輛，添加駕駛員，購買庫位

BTOB交易：廠家生產：以生產針織衫為例：

生產流程：生產管理——產品生產——選擇產品類別——服裝服飾——針織衫——確定——生產

發(fā)布產品：網絡管理——商貿網站——免費注冊會員（填寫資料信息——申請EDI地址——企業(yè)用戶證書下載）——會員登陸——進入我的商務助手——產品目錄——添加產品（發(fā)布產品）——商業(yè)機會——發(fā)布商業(yè)機會（發(fā)布產品）

廠商：申請賬戶：資金管理——柜臺業(yè)務——對公業(yè)務——開立賬戶——登陸銀行管理系統(tǒng)——處理對公開戶申請——設置轉賬賬戶

商場購買商品前期準備：網絡訪問——商貿網站——免費注冊會員（填寫資料信息——申請EDI地址——企業(yè)用戶證書下載）——會員登陸

商品購買：1）商場在產品庫找到需要買的商品的商品，進行詢價，發(fā)送詢價單

2）廠家處理詢價單，并通過EDI發(fā)送報價單

3）商場查詢報價單，并訂合同，注意寫上交貨日期預付款期限

4）廠家確認合同（或修訂合同），選擇物流公司配送貨物

5）物流公司受理配送單

BTOC運作流程

1)商場注冊網上銀行（1）需要先在銀行開戶：商場——資金管理——柜臺業(yè)務——對公業(yè)務——開立賬戶——登陸銀行系統(tǒng)對開戶申請進行處理（2）注冊網上銀行流程：商場——資金管理——柜臺業(yè)務——網上銀行——登陸銀行系統(tǒng)對網上銀行申請進行處理（3）商場下載“企業(yè)用戶網上銀行證書”（4）商場申請?zhí)丶s商戶（申請流程：資金管理——柜臺業(yè)務——代理業(yè)務——特約商戶——登陸銀行系統(tǒng)對特約商戶申請進行處理）

2）商場發(fā)布產品①加盟店商家注冊：商家——網絡訪問——網上商場——注冊——填寫信息 ② 發(fā)布產品（設置店鋪，添加產品）商家后臺管理》產品管理——添加、發(fā)布

3）消費者購買：前期準備①在銀行開設賬戶：消費者——柜臺業(yè)務——儲蓄業(yè)務——填寫相關信息②注冊網上銀行：消費者——網上銀行——填寫相關信息③登陸銀行賬戶—— 處理相關業(yè)務④消費者——網上銀行——個人證書下載

購買商品：消費者——收藏夾——網上商城：在商品分類里找到自己想要購買的商品，點擊購買，打開購物車頁面并修改所要夠買的數量，去收銀臺結賬付款（如果沒有網上商城賬號，要先注冊網上商城賬號），最后確認訂單，網上銀行在線支付（客戶類型選擇“注冊客戶”）

4）商場：商場處理消費者發(fā)送的訂單，選擇銷售管理》訂單管理以確定消費者的訂單信息進行配送處理，填寫并提交配送信息。

5）消費者收到貨物后向商場發(fā)出“確認收貨”的信息。

6）商場通過應收應付》應付賬款及應收應付》應收賬款查詢本次交易所需收到及付出的金額，通過資金管理》柜臺業(yè)務》對公業(yè)務》銀行轉賬向物流公司轉賬，并通過“賬戶明細查詢”把收到與付出的賬戶進行記賬處理。最后通過應收應付》付款核銷核銷賬款。

7）物流公司進行記賬處理并核銷

出現問題及解決方法：

1）問題：廠家在發(fā)貨后收到貨款無法核銷

解決方法：因為廠家在對公業(yè)務中沒有對裝入的賬款進行記賬（資金管理——柜臺業(yè)務——對公業(yè)務——查詢）

2）問題：申請開立銀行柜臺業(yè)務時直接默認開立的 銀行導致銀行選擇錯誤，無法正常完成銀行柜臺業(yè)務環(huán) 節(jié)

解決辦法： 最好重新開立賬戶選擇自己的銀行完成操做

心得體會：

本次實驗通過對電子商務浙科模擬系統(tǒng)進行網上操作，分析研究電子商務運作的一般流程，掌握了一般電子商務系統(tǒng)體系的基本構成、各個部分的作用及其相互關系。在面臨一些問題時與同學一起討論解決問題的方法，增進同學間的相互了解，學會了用不同思路去解決問題。

回答問題：

1）企業(yè)可以通過哪幾種方式完成電子商務運作？ 答：

1、在互聯網上建立自己的企業(yè)網站

2、通過付費在行業(yè)網站建企業(yè)商鋪；

3、通過開通門戶網站博客直接宣傳自己的產品

2）企業(yè)可以通過哪些途徑讓客戶了解自己的產品信息？ 答：

1、創(chuàng)建自己的網站在網站上發(fā)布商品信息



2、通過注冊商貿網站在商貿網站上發(fā)布產品信息 

3、通過網上商城組建自己的店鋪在網上商城里發(fā)布商品信息

3）針對企業(yè)和個人的信用等級不同，企業(yè)交易和個人交易時支付方式有何區(qū)別？ 答：電子支付的方式主要有銀行卡、電子支票、借記 卡等。信用等級不同,他們所享受的信用額度就不同。還 有他們的交易方式的嚴格程度也不同。信用等級高的用戶，可以不受嚴格的電子支付方 式限制太多，可以采用更為便利和快捷的方式，可以采用貨到付款的方式、直接轉賬。

而等級低的用戶，會選擇更為穩(wěn)妥的支付方式。這是以犧牲方便為代價的，會選擇第三方平臺的方式。另外企業(yè)交易的面值一般比個人交易的大，企業(yè)的抗風險能力也比個人要強，他們的交易可以采用比個人更為便捷的方式。如網絡直接支付，通過無紙化協議等。