第一篇：2011年煙草營銷部工作思路

第一營銷部2011年營銷工作思路

2010年，第一營銷部緊緊圍繞“鞏固提升、持續(xù)發(fā)展、保持領先”工作思路，抓住“卷煙上水平”這個關鍵點，從結構提升、均衡銷售、品牌培育入手，精心謀劃，開拓進取，在“基數(shù)大、空間小”高位平臺上，繼續(xù)保持健康平穩(wěn)運行，呈現(xiàn)出經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升的良好局面。2011年是“十二五”開局的第一年，面對新挑戰(zhàn)、新形勢，必須在思想上有緊迫感、思路上有新突破，為此營銷部制定了2011年工作思路，從以下四個方面積極開展工作：

一、注重把握市場，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，保持“兩個領先”

(一)總體目標

2011年銷售卷煙8.65萬箱，同比增加2500箱，增幅1%，保持全局銷售相對均衡。單箱銷售收入達到2.83萬元；預計實現(xiàn)稅利6.4億元，確保客戶對客戶經(jīng)理服務的滿意度達到97%以上。

(二)工作措施

1、繼續(xù)開展實地調研、堅定發(fā)展信心。隨著城鎮(zhèn)化、工業(yè)化進程的不斷推進、產業(yè)結構的調整升級、城市人口和建設規(guī)模不斷擴大，經(jīng)濟發(fā)展的空間仍然較大，形勢持續(xù)向好。隨著“十二五”期間產業(yè)轉移和災后建設的不斷推進，青羊區(qū)將建成現(xiàn)代產業(yè)發(fā)展的重要集聚區(qū)域、旅游景點、生態(tài)文明建設的先行區(qū)域；金牛區(qū)抓住統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗區(qū)建設的機遇，在推進城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展上已經(jīng)取得實質性突破，形成了穩(wěn)定、和諧的發(fā)展環(huán)境。建設“世界現(xiàn)代田園城市”目標的出臺、“大成都經(jīng)濟圈”的逐步形成將進一步發(fā)揮西部特大中心城市的競爭力和帶動力，將為卷煙市場帶來巨大的發(fā)展?jié)摿ΑI銷部依托良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，繼續(xù)實施“先調查、后落實”的市場調查辦法，找準營銷突破點，著力于新建小區(qū)、拆遷搬遷社區(qū)、街道、市場等新出現(xiàn)的銷售增長點，強化品牌培育。同時，根據(jù)營銷部各片區(qū)實際情況，制定詳盡的前期發(fā)展目標，細化到線路，以提高銷售結構為目的，充分發(fā)動客戶經(jīng)理自覺關注市場變化、主動研究線路需求，將客戶經(jīng)理需求預測、營銷片區(qū)匯總分析與營銷部總體規(guī)劃相結合，將預測意見作為營銷部總體規(guī)劃的參考依據(jù)和衡量把握市場能力的評價指標，促使全員進一步堅定發(fā)展信心。

2、繼續(xù)強化服務意識、不斷開拓創(chuàng)新。營銷部為驗證原有服務的響應回饋、捕捉新的客戶需求、制定新的服務策略，組織了全方位的客戶需求調研，掌握了客戶需求的第一手資料。通過研究、分析，結合馬斯洛需求層次理論，將客戶需求劃分為四個層次，即：貨源需求、盈利需求、成長需求、滿意需求。在“智慧服務”的基礎上提出“方陣循環(huán)” 策略，由四個基本要素構成，即客戶、服務策略、服務制度、服務流程。通過對客戶服務需求的分析，制定出提供服務的確切方案，深化個性化服務內涵，進一步提高服務效率，降低成本。

滿足需求的服務才是有用的、有效的服務。結合目前實際情況，營銷部明確制定了可以向客戶提供的四個層次的服務內容，即：貨源需求服務、盈利指導服務、品牌培育服務、客戶滿意服務。一是嚴格按照貨源管理規(guī)定，每月對每個客戶的貨源供需情況進行分析，形成分析報告，由片區(qū)匯總，針對問題提出可行的解決方案，在下月實施后，由客戶驗證實施效果，達到促進服務的目的。二是客戶經(jīng)理當好客戶的經(jīng)營顧問，在銷售結構、經(jīng)營技巧、安全意識、投入風險等方面為客戶提供支持，為客戶解決可能出現(xiàn)的經(jīng)營疑慮，著力提高客戶盈利水平，為客戶分解經(jīng)營壓力提供幫助。三是根據(jù)客戶個體差異，選擇一個重點品牌、一個輔助品牌，以嬌子系列卷煙為基礎，進行品牌培育的先期指導。根據(jù)區(qū)域類型分為商務區(qū)域、綜合區(qū)域、城郊結合部區(qū)域，依照人均消費水平，對應客戶發(fā)展方向為商務高端方向、綜合結構方向和普通滿足方向，有針對的開展品牌服務。四是以提高客戶滿意度為目的，從貨源滿意、服務滿意、經(jīng)營滿意等方面入手，時時體現(xiàn)“智慧微笑、用心服務”的優(yōu)秀服務素質，經(jīng)得起第三方調查。在進一步規(guī)范服務流程，細化服務標準，確定10項服務內容的基礎上，以加強客戶感知、形成服務循環(huán)為目的，使每項服務內容有形化、具體化，進一步強化了客戶感受，持續(xù)提高客戶忠誠度。

3、繼續(xù)加強專銷交流、規(guī)范經(jīng)營秩序。一是專銷交流需要規(guī)范的流程和制度提供有力保障，建立健全協(xié)同機制。客戶經(jīng)理與稽查員在市場走訪中各司其職，但也需要相互配合、及時溝通。在貨源供應、辦證條件等方面的宣傳解釋上保持口徑一致；共同做好客戶的亮證經(jīng)營工作；在走訪和市場檢查過程中要加強督促，共同對無證戶、一戶多證進行限期清理。稽查員在對違規(guī)戶的打擊中發(fā)現(xiàn)的問題及時告知客戶經(jīng)理，以便在日常拜訪過程中對其進行嚴格監(jiān)控；同時，客戶經(jīng)理對客戶的違規(guī)行為不能視而不見，須將發(fā)現(xiàn)的問題、客戶經(jīng)營狀況等信息及時傳遞給專賣部門，以便專賣部門及時采取措施，提高專賣檢查的準確性和有效性。二是信息反饋交流快速及時。以信息共享為基礎，建立專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷交流的核心內涵。加強信息化工作，及時使用電話、QQ等通訊工具和內部信息平臺，使專銷交流信息反饋更及時、更準確、更全面，相互監(jiān)督、制約的作用發(fā)揮得更好，以保證兩個部門整體聯(lián)動，內部數(shù)據(jù)做到高度集中，實現(xiàn)無縫對接，使專賣和營銷真正做到資源共享、信息互通，從而達到控制市場、規(guī)范經(jīng)營秩序這一共同目的。

二、注重結構調整，積極置換品牌，努力實現(xiàn)“卷煙上水平”

(一)總體目標

1、嬌子系列

嬌子系列卷煙銷售2.35萬箱，同比增加3100箱，增幅15.2%；一類嬌子銷售3000箱，同比增加950箱，增幅達46%。

(二)工作措施

1、強調銷售結構、堅持良性培育。營銷部始終圍繞“品牌培育”這一營銷核心開展工作，更加注重發(fā)展的質量和效益，把科學管理作為內涵發(fā)展的根本途徑。在明確全年目標的前提下，營銷部已經(jīng)開始在各片區(qū)各線路開展調查，研究確立了“進一步提高嬌子系列市場份額”的品牌培育思路。通過對嬌子系列等品牌的市場配合度調查，總結今年在培育品牌過程中的成功經(jīng)驗和不足之處，分析適合不同客戶類型的促銷方式，總結提煉客戶樂于接受的培育辦法，進一步加強服務，強調客戶感受，堅決禁止強買強賣等違反行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的行為出現(xiàn)，持續(xù)開展良性培育。

2、強調品牌臵換、堅持引導服務。營銷部根據(jù)各片區(qū)線路特點，統(tǒng)籌安排，有共性、有個性的開展品牌臵換工作。同時根據(jù)客戶組別分類的銷售特點，對201-500條組別客戶進行傾斜，找準突破口，達到客戶主動培育、品牌與客戶共振的效果。一是提高川煙特別是嬌子品牌集中度，加大競品 控制力度，調和客戶在選擇嬌子系列和竟品時的矛盾心理，減輕客戶在臵換品牌過程中的壓力。二是以201-500條組別客戶為切入點，在政策上給予傾斜。綜合考慮客戶的經(jīng)營能力、潛力、口岸等因素，合理量化品牌，通過客戶服務的有力引導，為客戶營造良好的品牌培育環(huán)境，逐漸增加主動推薦、主動培育的客戶，以點帶面，提升客戶積極性，達到客戶與品牌共振的效果。三是繼續(xù)實施客戶庫存、份額、進貨警戒線管理。嬌子系列庫存占總量的標準份額為30%，警戒線為15%；一類嬌子占嬌子系列的標準份額為15%，警戒線為7%；大金元庫存占同價位卷煙的標準份額為25%，警戒線為15%；大金元進貨量占同價位卷煙的標準比例為15%，警戒線為7%，搶占競品萎縮空間。

3、強調精耕細作、堅持生動出樣。以確保上攤率、再購率為手段，按照“先上攤，后上量”的原則，有計劃、有目標、有對象、有策略的開展品牌培育工作，進一步精耕細作，確保實現(xiàn)嬌子品牌銷量2.35萬箱。一是一類嬌子重點品牌對照同價位競品設定再購率，一類嬌子其他品牌對照環(huán)比設定上攤率，以線路客戶訂貨周期結合時間進度，輪換推進嬌子品牌上攤再購，進一步鞏固提升品牌集中度，同時保證客戶有一周的庫存消化期，分解培育壓力，維持合理動銷。二是進一步開展生動出樣、突出陳列。營銷部要求，將嬌子系列特別是一類嬌子陳列在客戶煙柜、貨架的第一排最明顯 處，確保消費者能首先看到“嬌子”卷煙。同時，保持“大金元”出樣兩包不變，增加了實煙“解剖陳列”，輔以廣告紙上旁述“大金元”“高香減害、軟包硬化”等產品特點以吸引消費者，大范圍營造良好的培育氛圍，結合客戶主動宣傳，進一步刺激消費者購買。

4、強調市場健康、堅持價格穩(wěn)定。營銷部擬從三個方面入手，努力保持價格穩(wěn)定。一是堅持開展零售價格、社會庫存的采集工作，深入開展消費者信息采集分析；二是在新品牌培育中，運用走訪記錄本，進行銷售價格實時監(jiān)控，努力把握市場量、價、存等變化趨勢，禁止同一區(qū)域互相殺價的情況出現(xiàn)；三是指導客戶經(jīng)營有重點的選擇高結構卷煙，提升銷售利潤，讓客戶清楚知曉高結構是經(jīng)營利潤的保障，促使客戶銷售的品牌逐漸向中高端過渡，盡力避開低結構帶來的一系列問題。同時注意保持合理的社會存銷比，以利于客戶分解資金投入風險。

5、強調工商協(xié)同、堅持推拉結合。一是為工業(yè)企業(yè)提供相關品牌的市場數(shù)據(jù)，及時溝通銷量、價格、庫存等方面的信息，反饋客戶需求情況。客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中，注意收集消費者對相關品牌的意見、建議，及時反饋至營銷部，作為品牌培育政策調整、變化的依據(jù)和參考。二是加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同合作，廣泛利用促銷活動、促銷品、宣傳DM單等資源，通過客戶經(jīng)理駐店宣傳，擴大品牌影響面，主 動向消費者傳遞川煙特別是嬌子品牌的相關信息。加強客戶銷售能力指導培訓，提升客戶主動宣傳品牌的能力和技巧，利用婚慶、節(jié)日商機，進一步增強拉力，促進品牌提升。

三、注重轉并有序，全力推進“新商盟”，確保新老網(wǎng)訂順利開展

一是加強客戶調查，制定具體推進計劃，調整客戶訂貨頻次，加強運行監(jiān)控指導，注重解決容易影響訂貨成功的客戶操作、系統(tǒng)故障、界面認知等問題；二是著重把握網(wǎng)訂成功率環(huán)節(jié)，把網(wǎng)訂落實到客戶的具體執(zhí)行人，避免出現(xiàn)錯訂、漏訂、不會訂的情況；三是加強培訓，提高客戶經(jīng)理處理網(wǎng)訂各類問題的能力，只有客戶經(jīng)理完全掌握了網(wǎng)訂技能、豐富網(wǎng)訂知識，才能更好的為客戶服務；四是未雨綢繆，將工作盡量做在前面。通過對客戶進行選點培訓奠定基礎，深入淺出的針對具體問題耐心指導，保證網(wǎng)訂的連續(xù)性和有效性。五是客戶經(jīng)理手把手教學，克服部分客戶文化程度不高、年齡較大的難題。六是耐心解釋、細致引導，積極宣傳“新商盟”。通過向客戶宣傳、演示“新商盟”網(wǎng)訂方法，改變客戶的即成心理，避免出現(xiàn)對“新商盟”不理解、不支持的情況。

四、注重基礎管理，人為本、德為先，科學開展考評激勵

1、進一步優(yōu)化考評項目，把重點放在基礎管理上。銷 售的基礎是市場，做好市場的基礎是規(guī)范有序的管理。根據(jù)市公司客戶經(jīng)理轉型的相關要求，營銷部總結今年在市場基礎管理上的成功經(jīng)驗和出現(xiàn)的問題，把重點放在人上，秉持以人為本的管理理念，對2011年的市場基礎管理考評項目進行了梳理，進一步完善了項目優(yōu)化。一是在現(xiàn)有的督導考評機制上，引入問題概率，找出每個客戶經(jīng)理在市場基礎管理中出現(xiàn)問題的根源，幫助員工解決市場管理難題。二是進一步深化專項考核機制，以季度為時間段開展片區(qū)交叉檢查，把檢查面擴大到所有線路、所有客戶，盡量發(fā)現(xiàn)地域死角。三是細化《市場基礎管理實施辦法》，通過定期統(tǒng)一更換標價簽；定期整治亮證經(jīng)營；定期維護生動陳列等辦法，解決市場基礎管理難點。

2、深入開展客戶經(jīng)理“星級”評定活動，激發(fā)員工積極性。營銷部以提高企業(yè)市場化水平為宗旨，打造企業(yè)服務品牌為目的，深入運用“PDCA”，通過每季度對客戶經(jīng)理的四個指標：“銷售指標、基礎工作指標、品牌培育指標、網(wǎng)上訂貨指標”開展“星級”評優(yōu)，拉開銷售指標考評得分的收入差距，通過月度通報得分，季度評比兌現(xiàn)，年度總結表彰，促進客戶經(jīng)理工作不斷向專業(yè)化、規(guī)范化、標準化方向發(fā)展。

明年，營銷部將繼續(xù)把“共產黨員示范崗”、“優(yōu)秀團員示范崗”等評優(yōu)活動納入員工日常考評，繼續(xù)發(fā)揚“創(chuàng)優(yōu)” 精神，擴大“客戶經(jīng)理QC小組”覆蓋面，激發(fā)潛力、調動積極性，提高營銷團隊的協(xié)作能力、服務能力、管理能力；進一步開展企業(yè)文化宣貫，以行業(yè)共同價值觀和企業(yè)核心價值觀為旗臶，強調對國家的貢獻、對企業(yè)的責任、對自我的實現(xiàn)，積極構建新型的員工關系，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

第二篇：煙草公司營銷部2012年工作總結及明年工作思路

煙草公司營銷部2012年工作總結及明年工作思路

今年，營銷部按照卷煙上水平和兩個領先的戰(zhàn) 略部署，根據(jù)市局（公司）四個標桿的發(fā)展定位，堅持 持續(xù)穩(wěn)定、協(xié)調發(fā)展，將品牌培育的重要職能提升為第一要 務，積極開展知名品牌建功立業(yè)活動，著力提高發(fā)展的內涵 質量。在基數(shù)大、空間小高位平臺上，經(jīng)濟運行質量保 持了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。1～9 月累計銷售卷煙 67286 箱，同比增 長-0 68%；單箱銷售額 28658 元；銷售一二類煙 27068 箱，占總量的比重為 40 23%； 實現(xiàn)稅利 5 23 億元，同比增加 5509 萬元，增長了 12 77%。嬌子系列銷售 18538 箱，同比增長 12 54%，一類嬌子銷售 2761 49 箱，同比增長 59 81%，七匹 狼系列銷售 1040 箱，與去年同期基本持平，七匹狼 1-3 類 銷售 347 箱。

一、今年工作開展情況

（一）環(huán)境變化始料未及帶來了空前的銷售壓力。今年的銷售環(huán)境是異常特殊的一年。一是 cpi 持續(xù)走高 達到 5 5%，居民消費趨于平緩。二是災后重建基本完成，外 來流動中轉人口減少（火車站原來平均約 12 8 萬，現(xiàn)在是 8 6 萬），卷煙消費環(huán)境受到限制。

第三篇：營銷部下半年工作思路

一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前。局部人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面掌握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的形式，客觀上肯定要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。

營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講競賽、自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，1加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質整齊不齊的現(xiàn)狀。重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較為充分的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。

保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，2狠抓業(yè)務素質的提高。營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。

二、深入市場。提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識發(fā)生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在問題將從以下方面進行著手整改。

將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。1營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的清醒的認識并加以區(qū)別開來。今年的下半年里。

重點以市場真實需求，2穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經(jīng)理預測準確率的考核。前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理掌握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。

客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，3從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看。客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的掌握，發(fā)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量堅持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求，不時提高適應市場的能力。依照公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理方法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量；細分零售戶對不同品牌（品類）需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。

為很好的掌握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”落實“按客戶訂單組織貨源”有效途徑。4按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解。

三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系。

進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關懷,1強化服務。就要求我營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念。客戶的服務是全方位的節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳送到客戶；行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務，縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳送、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳送相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。

提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導面達到60以上，2加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導。有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng)理進行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導，采取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的提高客戶的守法與配合意識。客戶經(jīng)理協(xié)同管理的80%卷煙零售戶數(shù)量，3加強80%協(xié)同管理客戶的管理。一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何掌握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的獎勵手段。

進一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴格依照《公司大戶管理方法》要求管理，4加強轄區(qū)大戶管理。特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、訪問質量、守法意識、配合度等方面必需按公司的大戶的要求進行管理。

提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實；專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理訪問不到位；送貨人員送貨不及時等問題，5加強三員互動。縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內容。首先、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。

四、加強品牌培育。提高認識，卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴格依照國家局關于《國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結果的通知》通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標。特別是今年“”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。

提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，1縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點。分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。

有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，2各客戶服務部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)。提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。

提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。3對廣大的農村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因。

進一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年公司與職工簽定《明示許諾書》以后，五、強化管理。職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。

報市場經(jīng)理核實簽字后，1客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天訪問時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必需收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量。次日由支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

不得要求或暗示客戶依照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，2進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源；不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量。更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務客戶、營銷品牌的作用。嚴格執(zhí)行“六不準”

不得按規(guī)格約定銷量。客戶根據(jù)市場的實際需求，3實行總量浮動控制。客戶經(jīng)理不得規(guī)定客戶的下限。與零售戶商定供貨總量，次基礎上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小型，進行按規(guī)定進行浮動管理。

第四篇：煙草工作思路

一、全力抓好專賣管理日常工作，認真履行專賣職責

專賣管理的日常工作紛繁復雜，涉及的范圍較廣，但就總體而言，大致應該抓好以下三個方面的工作：

要進一步增強專賣管理隊伍的整體素質，提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平。專賣管理執(zhí)法水平的高低，關鍵在于執(zhí)法者素質的高低。只有堅持不懈地加強隊伍建設，才能切實肩負起《煙草專賣法》所賦予的行政管理職能和維護卷煙市場秩序的重任，才能為煙草行業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。因此，我們要把專賣隊伍建設和提高整體素質作為重要的工作來抓。要深入學習和貫徹《行政許可法》和《煙草專賣法》及其實施條例，切實提高依法行政的能力。堅持嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，嚴格按照法定權限和程序行使職權，規(guī)范專賣行政執(zhí)法，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的執(zhí)法要求，努力提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平。同時，也要組織專賣人員學習市場經(jīng)濟知識、管理知識和現(xiàn)代科技知識，要進一步增強專賣隊伍的整體素質，以適應煙草行業(yè)改革與發(fā)展的新形勢對專賣管理工作提出的新要求。

積極爭取地方政府對卷煙打假工作的領導。實踐表明，政府重視，加強領導是打假工作不斷取得成效的關鍵。要主動向地方政府匯報當前卷煙打假工作面臨的嚴峻形勢和存在的突出問題，要在各級卷煙打假領導小組的統(tǒng)一指導下，全面落實打假責任制，進一步完善“各級政府統(tǒng)一領導，煙草專賣部門牽頭協(xié)調，職能部門協(xié)同作戰(zhàn)，群眾積極參與”的卷煙打假領導機制和工作格局，把卷煙打假工作落到實處。同時要進一步爭取公檢法等執(zhí)法部門的有力配合和支持，充分發(fā)揮煙草公安執(zhí)勤室的作用，借權生威，走綜合治理之路，集全社會之力做好專賣經(jīng)營工作，不斷提高市場占有率。

明確任務，突出重點，深入持久地開展卷煙打假打私工作。在日常工作中，要明確各個階段、各個環(huán)節(jié)的工作任務，突出打假重點地區(qū)。要加大對公路、鐵路、配貨站等地要加強監(jiān)管力度，經(jīng)常組織聯(lián)合堵查，特別是要加強邊境地區(qū)防控力度，要切實做到守土有則，嚴把關口，嚴禁外省假私煙的流入；要對批發(fā)市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集貿市場要進行靈活監(jiān)管，重點打擊利用集市進行違法經(jīng)營的流動商販。要加大對賓館、酒店、網(wǎng)吧、洗浴中心等高檔煙消費場所的檢查力度，實施重點檢查、重點監(jiān)管、重點清理，努力提高對高檔卷煙消費市場的控制力和市場占有率。務必要在一類市場實現(xiàn)“專賣管理進得去，送貨服務跟得上”。同時要有針對性地開展“端窩點、清市場、打網(wǎng)絡、斷渠道、抓主犯”的打擊行動，加強對一些被打擊過的倒煙大戶的監(jiān)控力度，對轄區(qū)內的重點人物和車輛的活動范圍和活動情況進行全天候的監(jiān)控，采用超常規(guī)手法收集制售假煙的網(wǎng)絡信息，加強監(jiān)控，抓住時機，一查到底，開展戰(zhàn)役性打擊行動，徹底摧毀制售假煙網(wǎng)絡。

二、牢固樹立創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性地開展專賣工作

復合式工作法。專賣管理工作的對象是廣大的卷煙零售戶，他們也是卷煙銷售網(wǎng)絡的寶貴資源。從卷煙經(jīng)營的角度看，他們就是上帝，是煙草行業(yè)的服務對象。過去，部分專賣人員對此認識不夠，就專賣抓專賣，就管理抓管理，工作方法單一，缺乏服務意識，致使有的零售戶與專賣管理形成對立。因此，專賣稽查人員必須從傳統(tǒng)的、習慣的思維方式和行為作法中擺脫出來，提高為廣大零售戶服務的意識，寓管理于服務之中，與廣大卷煙零售戶建立起牢固的合作伙伴關系。復合式工作法的具體內容是：要求專賣員在檢查市場的工作中，由單純行政執(zhí)法向誠信等級管理服務轉變，通過向業(yè)戶宣傳介紹商品信息，幫助填寫訂單，擺放柜臺、不斷加強對業(yè)戶的情感服務，消除業(yè)戶的抵觸情緒，在清理庫存的時候達到稽查的目的。通過專賣復合式工作法，使專賣稽查人員的服務意識得到了加強，與零售戶的聯(lián)系更加緊密，零售業(yè)戶的抵觸情緒逐漸弱化直至清除。這種方法的效果明顯，業(yè)戶容易接受，但對專賣人員的要求很高，這就要求我們做好專賣人員的前期準備工作，不打無準備之仗，專賣人員不僅要熟知卷煙商品知識，而且要熟悉商店所處區(qū)域的經(jīng)濟狀況和各類卷煙的獲利水平，要有一定的“算賬”（會計）知識，要具備在第一時間與業(yè)戶成功溝通，并把國家煙草政策傳達到業(yè)戶的能力。

“四個四分之一”工作法。在過去，專賣人員檢查市場往往是毫無目的的，有時為了檢查幾家偏遠業(yè)戶，竟要驅車幾十里地，但取得的實際效果卻不明顯，出現(xiàn)了“望山跑死馬”的狀況，造成了人力、物力的極大浪費。“四個四分之一”工作法就可以解決這一難題。我們可以將每個月分成四周，并把每一周的工作內容固定下來，讓專賣人員以周為時間單位開展工作。第一周為分散檢查周，即：由包片稽查員隨送貨員一起走訪業(yè)戶，按復合式工作方法開展工作，到戶亮明自己身份，軟性檢查市場有無違紀行為，了解卷煙商品信息，向經(jīng)營戶宣傳經(jīng)營政策、專賣法律法規(guī)。走訪結束后，稽查員寫出市場情況報告，對發(fā)現(xiàn)的違紀業(yè)戶進行分類統(tǒng)計；第二周為市場情況處理周，即：將前一周稽查員走訪市場時發(fā)現(xiàn)的問題進行集中處理和整治。第三周為全面檢查周，即：對鄉(xiāng)鎮(zhèn)直市場進行全面檢查，特別是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)直的大戶作為重點檢查對象，對違紀業(yè)戶進行處理；第四周為學習討論周，即：組織專賣人員進行集中學習。通過認真學習《煙草專賣法》、《實施條例》及其它相關法律法規(guī)，使大家真正做到依法辦事，文明執(zhí)法。同時又可以將專賣員集中在一起，整理卷宗，整理檔案、剖析案情、相互交流辦案心得，進而提高專賣人員的綜合素質。“四個四分之一”工作法的實施，既有效地保證了工作質量、提高了工作效率，又避免了不必要的浪費，為規(guī)范專賣管理工作程序做了有益的探索。這種方法的優(yōu)點就是每個“四分之一”都有針對性，而且有內容，可以有效避免無目的的日常檢查。

特業(yè)式管理法。對于我們煙草行業(yè)來講，所謂特業(yè)即：酒店、賓館、酒吧等消費場所。這些場所由于其營業(yè)性質的特殊性，很容易使我們放松對這部分業(yè)戶的管理。首先，獨立管理特業(yè)戶。對于特業(yè)戶，我們不能用管理一般零售業(yè)戶的標準對其管理，而應該適時的建立一套特業(yè)管理考核細則，如銷售量等都要有一個適當?shù)臉藴省Ｆ浯危厥鈽I(yè)戶，特殊對待，實行“特業(yè)式”營銷。我們可以專門為特業(yè)戶配備營銷人員，適當?shù)目s短訪銷周期，中高檔卷煙適當給予優(yōu)先提供，利于把握住這部分零售戶。再次，專賣管理要采取“逐一鞏固”式。管理特業(yè)不能過于急躁，對首批入網(wǎng)業(yè)戶要認真指導其經(jīng)營，強化對其服務與監(jiān)督，讓這些業(yè)戶成為同行業(yè)的示范戶，然后再分批吸納特業(yè)戶，逐一鞏固、分批擴大。

專賣管理具深義，卷煙打假無窮期。隨著煙草行業(yè)的改革的不斷深入，煙草專賣稽查還會遇到許多的新問題和新情況。我們要在做好日常工作的同時，牢固樹立起創(chuàng)新意識，做好長期作戰(zhàn)的準備，樹立永不收兵的決心，只有這樣，才能為行業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)運行提供強有力的保障，為切實維護國家利益和消費者利益做出新的貢獻

第五篇：煙草專賣局(營銷部)心得體會

學習法律法規(guī)心得體會

通過對法律法規(guī)的學習，深入領會上級相關精神,尤其是通過學習金局長和徐書記在二季度黨組中心組集中學習會議上的講話，我感觸很深。下面就結合綜合辦的工作實際，談談幾個方面的體會和感想。

一、提高認識，增強搞好反腐倡廉工作的緊迫感、責任感，把廉政建設與安全生產、穩(wěn)定工作一樣對待。

開展經(jīng)常性的黨風廉政建設教育很有必要，也很重要。加強領導干部黨風廉政建設，不但是提高各級領導干部企業(yè)管理能力和水平的迫切需要，也是完成新時期各項任務的重要保證。只有進一步加強黨風廉政建設，堅決反對和防止腐敗，才能形成好的風氣;只有不斷提高經(jīng)營管理水平和管理效能，才能更好地貫徹企業(yè)發(fā)展,職工富裕的理念。

一個企業(yè)，如果黨風廉政工作方面出了問題，受影響的不僅僅是某一個人的事，而是要影響到對這個企業(yè)的整體評價。近年來區(qū)局（營銷部）不斷加強黨風廉政建設，嚴明組織紀律,查處違規(guī)行為,有力維護了法律法規(guī)的嚴肅性，規(guī)范了安全生產、經(jīng)營管理秩序。但是也要清醒看到隨著改革的不斷深入，在區(qū)局（營銷部）的經(jīng)營、分配的各個環(huán)節(jié)中違規(guī)違紀現(xiàn)象還沒有得到完全遏制。這些現(xiàn)象在職工中影響很壞，有的雖屬個案，但嚴重損害了黨員干部的形象和職工利益，干擾了區(qū)局（營銷部）經(jīng)營秩序,造成了干群關系緊張、職工隊伍不穩(wěn)。黨員干部能否遵守紀律、廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，執(zhí)政為民，拒腐防變；著力解決群眾關注的突出問題，認真糾正不正之風。以對群眾高度負責的態(tài)度，“想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所需”的優(yōu)良作風，深入基層，深入實際，對職工群眾反映強烈的問題，一個一個去解決，一件一件抓落實,努力為區(qū)局（營銷部）創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

三、負好責任，抓好黨風廉政建設責任制的落實。

我認為,首先要淡泊名利，正確對待權力和榮譽。把人民賦予的權力看成一種責任，把人民給予的榮譽當成一種鞭策，更好地為人民用好權，做到堅持原則，任人唯賢，積極舉賢薦能。其次,要身體力行，從自身做起，從小事做起。堅持“兩個務必”，發(fā)揚不畏艱苦、奮力拼搏、克已奉公、樂于奉獻的精神，辦一切事情都要勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，在工作和生活中堅決杜絕講排場、比闊氣的不良現(xiàn)象。

全面落實黨風廉政建設責任制，是實現(xiàn)黨風政風良性發(fā)展的重要舉措。通過學習貫徹市局（公司）及區(qū)局（營銷部）有關廉政會議文件，我覺得，對于廉政建設工作，不僅自己要認真執(zhí)行黨風廉政建設要求、管好自己，還負有引領和管好其他同志的責任。不論是行政領導、黨務領導，在抓廉政建設和反腐敗這個問題上責任都是一樣的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明確職責范圍內的安全生產、經(jīng)營重點，也要明確所轄范圍內的廉政重點工作。在布置安全生產、經(jīng)營管