第一篇：訂房話術(shù)

訂房話術(shù) 2008-9-1

前言

為提高話務(wù)員在線預(yù)定酒店能力，話術(shù)簡練，能快速有效的滿足會員的訂房需求，提高首定成功率，減少投訴及修改工單事件。故攜手訂房話術(shù)是根據(jù)攜手會員的特性，結(jié)合ELONG的HBA訂房系統(tǒng)和攜手呼叫平臺操作系統(tǒng)的特點，模擬日常客戶對話所制定。

預(yù)定話術(shù)

CRS：您好，XX先生/小姐很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？ 會員：我要預(yù)定房間

CRS：請問您是要預(yù)定哪個城市的酒店？ 會員：杭州

CRS：請問您入住時間和離店時間（準備住幾天）會員：我是9月2日入住9月4日離店（住2天）CRS：請問XX先生您希望住多少價位的酒店 會員：200——300 CRS；請問您對星級、房型、設(shè)施有什么要求？ 會員：我要3星的、大床房！要能上網(wǎng)的！

CRS：需要早餐嗎或問您對房間還有什么特殊需求(注意根據(jù)客戶類別引導(dǎo)客戶需求如女士是否要無煙層、游客是否要景觀房等等)會員：不需要。

CRS：好的，請稍等！

CRS：先生久等了！這里為您找到一家***賓館，地址在XX路XX號，位于杭州風(fēng)景區(qū)、XX年開業(yè)、樓高（或房間總數(shù)）離市中心XX公里、火車站XX公里（機場XX公里、長途汽車站XX公里），交通便利。步行X分鐘到達西湖（或著名景點）酒店內(nèi)有健身房、棋牌室（說1、2個即可），您需要的大床房打完X折后是298元/晚，（注意周末價）有寬帶上網(wǎng)（注意是否免費），您看可以嗎？ 會員：好的

CRS：請問您需要預(yù)定幾間？幾位入住？ 會員：X間X位入住

CRS：請問您到達酒店時間/ 會員：我下午4點到

CRS：好的，XX先生我們幫您把房間從下午4點保留到晚上6點好嗎？（預(yù)定保留最晚時間）會員：好的

CRS：請問是本人入住嗎？

會員：是（或否——否，請告知入住客人名字）

CRS：好的，稍后攜手將以短信的方式與您核對酒店信息，可以嗎？ 會員：可以（需電話等聯(lián)系方式，則選填）CRS：（重復(fù)預(yù)定信息）CRS：請問先生還有什么需要攜手幫助的嗎？ 會員：沒有了.CRS：感謝您致電攜手人生，祝您生活愉快，再見！

注：

訂房話術(shù)只是提供了一般訂房的模板，在預(yù)定過程中需要話務(wù)員靈活掌握，挖掘客戶需求，嚴格把控訂房時間。對能把控的需求充分溝通（如房價、星級、“人本需求”等），難度較大的地理定位可采取酒店定位選擇法。對自己所推薦的酒店有絕對的信心，避免在預(yù)定過程中出現(xiàn)，可能、大概、似乎等不確定的詞語。

希望大家在日常預(yù)定工作中不斷完善改良訂房話術(shù)，為攜手創(chuàng)造驚人業(yè)績！

2008-9-2

第二篇：訂房合同

訂房合同

年月日，由_______酒店(以下簡稱甲方)，與________(以下簡稱乙方)經(jīng)友好協(xié)商.達成如下協(xié)議：

一、推銷

1.乙方同意利用其銷售網(wǎng)絡(luò)推銷甲方，并向來到本市的所有客戶和即將成為乙方客戶的人士推薦甲方的服務(wù)設(shè)施。

2.乙方保證在任何可能的情況下，在本市接待旅客時，將選擇甲方作為其客人的下榻處。特別是以下項目：

1)旅游包價團

1)系列團隊

2)旅游團隊

3.乙方同意把甲方編入其宣傳項目及宣傳冊之中，并在合適之處采用甲方的彩色照片。這些宣傳品及小冊子一經(jīng)出版應(yīng)立即送甲方一些樣本。

二、價格

考慮到乙方可能提供的客源量，甲方同意按下列條件和價格(不合傭金)接待乙方的客源。

團隊預(yù)訂～單人間/雙人間(10人及10人以上)：

·淡季(十二月，一月，二月，三月，四月，)=_______元人民幣

·旺季(五月，六月，七月，八月，九月，十月，十一月)=_______元人民幣散客預(yù)訂～單人間/雙人間(10人以下)

·淡季(十二月，一月，二月，三月，四月，)=________元人民幣

·旺季(五月，六月，七月，八月，九月，十月，十一月)=________元人民幣·所有套間一律享受——%的優(yōu)惠;所有客用房加床為一百八十元人民幣，陪同床為________元人民幣。

注：所有價格不含任何早餐及城市建設(shè)費。

三、餐費

歐式早餐=_______元人民幣

午餐套餐(西餐)=________元人民幣

晚餐套餐(西餐)=________元人民幣

注：餐費不包含酒水。

四、價格保護

在任何情況下，乙方不得以比門市價更高的價格將甲方的客房出讓給第三者。當甲方門市價隨季節(jié)改變時，甲方將通知乙方。

五、預(yù)訂

團隊入住前，乙方應(yīng)向甲方銷售部辦理團隊預(yù)訂手續(xù)。甲方將根據(jù)訂房情況和接待能力于接到預(yù)訂通知的3天內(nèi)，決定是否接受此預(yù)訂并以書面形式通知乙方。未經(jīng)甲方接受并確認的預(yù)訂，甲方概不負任何責任。

六、客房占用期限

按預(yù)訂經(jīng)確認的客房在入住日下午2：00之后方可入住。離店時間為正午12：00點。

七、客房分配單

乙方同意在客人到前30天，向甲方提供將入住甲方的團隊所有成員名單及住房分配方案，包括航班消息，用餐標準。如果乙方未能按上述要求提供這些消息(除非另有協(xié)議)，甲方有權(quán)取消已預(yù)訂的客房及設(shè)施并轉(zhuǎn)售給其他客戶。

八、免費房

甲方同意為每16位付費客人提供半個雙人間免費房，但每團的免費房不超過4個雙人間。

九、取消預(yù)訂

乙方如果需要取消或減少預(yù)訂房，應(yīng)按下列條件書面通知甲方。

房間數(shù) 最少要求期限

10間以下 到客前10天

10～25問 到客前15天

26～50間 到客前20天

51間以上 到客前30天

在最少期限之后，如果團隊要求取消或減少10%以上的預(yù)訂房間數(shù)，甲方將收取每間取消房一天的房租作為未及時取消預(yù)訂費用。

十、確認未到預(yù)訂

如果整個團隊在入住日未到，乙方同意支付甲方當日所損失的房費，同時支付整個實際居住期應(yīng)付的房費。

十一、押金/付款

乙方同意在做系列團預(yù)訂時付給甲方押金_______元人民幣。如果乙方?jīng)]能履約，甲方可以從押金中抽取全部或部分作為甲方應(yīng)得的押金。如果乙方完成合約，全部押金(不包括利息)將如數(shù)退還乙方或作為乙方應(yīng)付甲方費用的一部分。

除了上述押金外，乙方承諾在團隊離店后30天內(nèi)支付團隊下榻在甲方期間所產(chǎn)生的一切費用。否則甲方有權(quán)利向乙方收取其超出天數(shù)的相應(yīng)租息，利率按銀行公布的同期活期存款利率計。

十二、保密

此文件中的全部內(nèi)容為絕密性的，不管是出于任種原因或目的，乙方都不能透露給第三者。乙方對此表示理解并遵照執(zhí)行。

十三、合同期

本合同條款期限為 年 月 日開始至 年 月 日截止。合同一式兩份，由乙方簽字后在 年 月 日之前交給甲方，由甲方監(jiān)督執(zhí)行。

十四、違約責任

雙方在執(zhí)行合同過程中有違約行為時，本著友好協(xié)商的辦法處理。確實不能達成一致意見時，雙方同意交由當?shù)刂俨脵C構(gòu)仲裁或交當?shù)胤ㄔ翰门小?/p>

甲方代表同意接受乙方代表同意接受

授權(quán)簽名：授權(quán)簽名：

姓名：姓名：

職務(wù)：職務(wù)：

第三篇：訂房協(xié)議書

訂房協(xié)議書

甲方：

乙方： 無錫中國國際旅行社有限公司

經(jīng)甲、乙雙方本著平等自愿，誠實守信，互惠互利的原則，訂立本協(xié)議。

一、合作方式：

1、甲方為乙方提供優(yōu)惠協(xié)議房價，乙方將其客戶安排至甲方酒店。

2、乙方保證不將本協(xié)議第三條協(xié)議價，以任何形式透露給第三方。

二、入住時間：

從年月日至年月日，共晚，年月日退房。

三、房間及房價：

1、乙方共計人入住，另有司導(dǎo)男女。

2、甲方提供間標間，間大床房，甲乙雙方商定價格為元/間/晚，房價含雙早。另甲方為乙方免費提供間司陪房。

四、付款方式：

乙方提前預(yù)付定金元，余款待客人離店時一次結(jié)清。

五、其他事項：

1、請保持房間整潔干凈。房間如有電腦，請?zhí)崆皩㈦娔X拿掉。

2、請?zhí)崆俺返舴块g迷你吧等消費品。

3、客人白天外出活動時，酒店不得將房間作為鐘點房開給其他客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拒付房費。

4、違約責任：雙方如有違反本協(xié)議之規(guī)定，而導(dǎo)致異議或糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商解決

以上條款雙方均已同意，簽字蓋章后生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，未盡事宜，另行協(xié)商解決。甲方：乙方：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

手機：手機

電話：電話：

開戶行：

帳號：

地址：地址：

年月日年月日

第四篇：訂房協(xié)議

房屋預(yù)定協(xié)議

甲方：身份證號碼：

乙方：身份證號碼：

甲、乙雙方遵循自愿、公平和誠實信用的原則、經(jīng)協(xié)商，就乙方向甲方預(yù)訂電影院商品房事宜，訂立本協(xié)議。

第一條乙方向甲方預(yù)訂電影院商品房______單元_______號的房屋(以下簡稱該房屋)。該房屋為磚混結(jié)構(gòu)，該房屋建筑面積為_____平方米，其中，建筑面積_____平方米，公攤面積為____平方米。

第二條協(xié)議價款乙方預(yù)訂的該房屋每平方米買賣單價為人民幣________元。

第三條付款方式乙方同意簽訂本協(xié)議時，支付訂金人民幣______

元(此訂金在最后的房屋余款中抵作房款沖減）。

第四條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

甲方(簽字)：_________乙方(簽字)：_________

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

簽訂時間________年____月日

第五篇：訂房協(xié)議

訂房協(xié)議

1、今收到 預(yù)付購買位于 房子訂金（大寫）（小寫 元）。

2、其約定房屋合同總價（大寫）（小寫 元整），實際成交總價（大寫）（小寫 元整）支付方式，乙方購買此房屋應(yīng)支付甲方服務(wù)費（大寫）（小寫 元）。

3、此房屋相關(guān)手續(xù)的辦理流程，乙方收到甲方通知后，乙方準備齊（全款/首付款）大寫 整（小寫 元）和銀行按揭資料（一次性無需銀行按揭資料），甲方配合乙方到開發(fā)商處辦理所有相關(guān)手續(xù)。

4、甲方在辦理相關(guān)手續(xù)及更名給乙方的過程中產(chǎn)生的所有費用由甲方承擔。甲方更名給乙方后，房屋后期交房相關(guān)費用（如契稅、維修基金等以及實測面積多退少補）全部由乙方承擔。

5、甲、乙雙方自簽訂此訂房協(xié)議后，甲方若不能給乙方辦理相關(guān)手續(xù)及更名手續(xù)要退還訂金，乙方違約訂金不予退還，雙方須按章程辦理。

代理出售方（甲方）：

購買方（乙方）： 日期：

****年**月**日

日期：

****年**月**日