第一篇：電話銷售講稿

開場白

電話銷售講稿

AE: “老板, 您好!我是環球資源西安電話營銷中心的xxx, 在XXX 網站上了解到貴公司是出口XXX產品的，對嗎？

客戶：對

AE: 哦，那恭喜您，這類產品目前在環球資源上非常熱門！因為我們每個月都會按照不同產品收到的實際詢盤數量統計銷量排行榜，您公司的這個產品已經連續3個月排到XX行業銷量排行的前20名，買家采購行為活躍，不知道您是否有興趣了解并接觸環球資源上的目標買家呢？”

客戶：嗯。。

AE：環球資源2000年就在美國納斯達克上市了，與XXX平臺不同，我們能夠同時提供網站、雜志、展會、大買家見面會多渠道的整合推廣，因此，買家的粘合度更強，也更專業。通過四十年的發展我們已經積累了超過100萬的優質買家。同時，我們也為供應商提供外銷形象包裝、實時市場資訊、外銷培訓課程等國際水準的服務，幫助出口企業提高競爭力，促成其國際貿易的成功。

老板，我們現在還推出了一個業內獨一無二的增值服務，幫助供應商足不出戶就接觸到來自展會的優質買家，獲得更有效的詢盤，可以給您介紹一下嗎？

客戶：可以

AE：（展會）老板，你也知道展會的買家是最優質的，環球資源每年會在8大樞紐城市舉辦超過61場行業展會，供應商除了可以購買展位，直接參展外，環球資源還推出了“電子展位”服務，供應商可以足不出戶，也無需另行付費，就可以直接接觸到來展買家。在“電子展位”區，二星級以上供應商在展會現場可以放置主打產品圖像并通過液晶顯示屏進行展示，我們也會安排行業專員，引導買家直接手動觸摸屏發詢盤給您！在剛剛結束的環球資源春季展會上，短短的4天時間里，我們的買家通過“電子展位”向供應商發送了47,648封詢盤，其中1對1的詢盤占到了21%，即1萬封左右。我的一個客戶叫做深圳永盈電子有限公司，4天內收到了160封詢盤，其中30%是1對1的詢盤，將近有40多封！而且據他們的老板說這些詢盤的質量非常的高，二次回復率高達65%,他們的業務員那幾天比參展的時候還要忙。這樣的優質效果您一定很想要吧。這樣的優質買家您也很想接觸吧？

客戶：恩，想接觸

AE：因為環球資源提供網站、雜志、展會、大買家見面會等多種渠道，按照推廣渠道結合程度的不同，我們也提供多種方案選擇，您看，我是否可以先問您幾個問題，以便我給您推薦一款適合的方案？

客戶：好的了解客戶

AE：請問貴公司做外貿有多久了，外貿業務占總業務量的比重大概是多少呢？ 客戶：XXXX AE：貴公司的主要目標市場在哪里 ？ 客戶： XXXX AE：咱們目前除了XXX平臺，是否還有其他推廣方式？

客戶：（如有參展就要問“都參加的什么展會呢”，以便再次判斷主打市場及推廣實力）AE：XXX平臺有買排名嗎？什么時候到期阿？ 客戶： XXXX AE：這個平臺當時是您直接定下來的嗎？（判斷決策人）客戶： XXXX AE：我聽我的一些在XXX網站做推廣的客戶說他們的詢盤量近來一直很少，大家都在犯愁呢？不知您這邊情況如何？

客戶：支支吾吾，還好了 AE：那您的情況還不錯，如果詢盤數量都沒有保證，投資回報率就更讓人堪憂了。我上回接觸了一個XXX網站的老合作客戶，做了XXX網站四年，想再加個平臺，主動聯系的我們，但當我報出了40888每年的入門方案時，他竟然被費用嚇了一跳，覺得太高，根本拿不出來。您想，都做了四年平臺推廣了，卻連4萬的推廣費用都無法承受，他的投資回報率又能有多少呢？而我直接負責的另一家公司XXXXX，跟他們同地區，還是五六個人的小公司，從2009年開始合作我們一星級方案40888的入門方案，去年底就升級至我們的三星級方案了，兩個方案費用相差8萬多，您想這家公司的成長速度又是怎樣的呢，投資回報率又有多少？對于以后的發展來說，哪家公司又更有利，顯然，XXX公司有更多的資金可以去發展自己，搶占市場了！對于第一個供應商來說，這四年浪費的生意時機真得很可惜啊！老板，您覺得呢？

客戶：。。。

AE：貴公司會自主研發新產品嗎？ 客戶：會

AE：貴公司新產品的研發成本高嗎? 如果您的新產品不能及時推向市場, 會影響產品開發的持續性嗎? 客戶：會

AE：那如果您的新產品在第一時間展現在買家面前, 能否幫助您縮短產品上市周期, 盡快收回成本呢? 客戶：當然可以

AE：目前您的買家主要分布在哪些地區? 客戶：XXX AE：您現在的買家穩定嗎? 客戶：還行。

AE：如果您的老客戶不足以支持整個業務, 又沒有更多新的客戶補充進來, 對貴公司今年業績指標的完成是否會帶來一定的影響呢? 客戶：。。。

AE：如果能接觸到更多優質買家, 能否幫您補充由于老客戶流失而帶來的損失呢? 新興市場又是否可以給您帶來一些新的機會呢? 客戶：當然 AE：貴公司現在主要使用什么平臺進行推廣呢? 客戶：XXXXX AE：通過現有渠道找買家容易嗎? 客戶：。。。

AE:如果找不到更多新的專業買家, 對您企業的運營是否會帶來一定的影響呢? 客戶：嗯。。

AE：如果讓您的公司以統一的形象在買家常見的渠道多重曝光, 能否幫您加深買家印象, 贏得更多的定單呢? 客戶：當然可以。

明確目標

老板，要改善您目前的情況，需要找到不但擁有專業買家，而且還能夠保證穩定、優質詢盤；既能承接對現有買家的宣傳，又能開發新興市場、同時還可幫助新產品迅速有效曝光的高性價比平臺對嗎？（是的）

雙項結合

我想環球資源對您來說會是一個不錯的選擇，我來告訴您我們是怎么幫助您的吧！

（好的）

（買家社群）

老板，環球資源每個季度都會統計一次買家數量，并通過全球四大會計事務所之一的安永審核。在上個季度中，通過環球資源采購的統計在案的買家已達1，037，526位！您想，為什么我們的買家數據可以精確到個位數字呢？因為我們對買家的審核也是相當嚴格的：只有滿足下列條件之一的人才被認為是環球資源的優質買家，才能給供應商作參考：(a)過去 12 個月中通過環球資源外貿網站確實發送過詢盤的人；或

(b)過去 12 個月中購買過環球資源雜志的人。我們的雜志以月刊形式訂閱，一年售價175美金；或(c)過去 12 個月中參加過環球資源自辦展會人；或(d)訂閱了環球資源新產品報告的人

因此，我們的買家數據不僅有一個總體數字，更能細分到各個行業。為了方便供應商對市場的了解和判斷，我們還可以給到更為精確的數據支持，如：行業買家采購能力劃分、行業買家市場分布、行業買家公司類型等。而目前大多數平臺都只能給您一個模糊的總體數字，但具體到各個行業就沒有明確的統計數據了，更不用說如買家的采購力或買家類型這些詳細信息了。那么，您認為我們和其它平臺的數據哪種更為真實，更具參考性呢？

（。。）

剛才您提到，公司的主打市場在歐美，從我們上個季度XX行業的買家數據中可以看到，總體行業買家有XXXX位，其中北美洲占到XX%，西歐占到XX%，也就是說環球資源上有XX%的買家符合您的目前的主要市場，保證在您現有市場的持續宣傳，老客戶不丟；另外環球資源在新興市場也已經擁了大量、穩定的買家群。從這份買家統計中還可以看到，中南美洲有XX%，中東XX%，非洲也占到XX%，通過來自新興市場的新的買家源，可以使貴公司的買家結構更為穩定。您也知道，07、08年的經濟危機主要影響的區域為歐美成熟市場，當時以單一市場為業務來源的供應商受到沖擊最大。但是我也有不少合作客戶，他們提前涉足新興市場，實現買家地區結構多元化，在當時的環境中就可以有效平衡外貿風險，趨利避害，保證企業的穩步發展。

同時，在我們的XX行業買家采購力數據分析中，年采購量在50萬美金以下的買家占到43%，年采購力在50萬到1百萬之間的買家也占到14%，也就是說有57%的買家是和您公司當前的發展相匹配的。當然，貴公司在不斷發展，業務量也會不斷提高，那么這邊還有24%的年采購力在100萬到500萬之間的買家群是您公司近期可以去爭取合作的買家群。所以，首先在對口買家數量方面我們是可以保證的。

其次，環球資源是專業的B2B平臺，我們的買家更多的是在選供應商，看中的是供應商的綜合能力，而其它平臺多包含B2B，B2C兩種模式，買家也多是在選產品，看中的是產品的價格。這樣完全不同的買家帶來的結果也是完全不同的，在環球資源的買家因為看中的是供應商，一旦合作，合作周期較長，至少在3-4年；而在其它平臺上，就不得不打價格戰，即使得到了這個單，利潤也非常低。而且這樣的買家是給您下第二單的機率也很小，因為他下一次采購，一定還是會通過下一次的競價，看看還能不能找到更便宜的。那么，老板，哪種買家才是您更想要的呢？

（。。）

同時，跟環球資源合作，性價比也會更高，因為我們能同時給您提供網站、雜志、展會等多渠道推廣，保證您在買家面前360度多渠道曝光。據紐約American Business Media開展的對商對商媒體的調查顯示：97%的經理人會通過多種媒體渠道獲取信息資源。老板，您現在合作的這個平臺是貴公司一手搭建的吧？

（是！）

（網站）

但在環球資源我們卻可以給您更多的協助：首先，您只要填寫一份中文的“廣告創意素材表”，我們就會根據貴公司的特點，由馬尼拉專業外籍團隊幫助企業編撰成符合外國買家閱讀習慣的公司介紹，并突出企業自身貿易優勢，實行企業間的不同質競爭，使企業擺脫價格競爭的困擾。其次，對于貴公司全年網站的圖片展示，環球資源專業的QC團隊會幫助您進行統一的產品圖像處理，供應商只需提供原始圖即可，這也可以為貴公司節省不少的人力。

再次，環球資源按照買家的需要，提供多種產品查詢方式：1.傳統關鍵詞網站首頁搜索 2.星級制度劃分及供應商基本貿易信息對比表查詢 3.電子郵箱訂閱新供應商、新產品信息。由于買家搜尋供應商方式的多元化，因此供應商即使不買排名也可以用自身貿易特點迅速吸引到適合的買家。這又可以為您節省不少因購買排名而產生的財力。您覺得合作環球資源的性價比是不是很高呢？

（嗯。。）

（展會、雜志）

其實您還可以享受到更多更好的服務呢！

比如，之前我跟您提到的即使您不能去我們的展會現場，產品信息也可以通過“電子展示區”得到曝光，并拿到買家在現場直接發來的詢盤，要知道您這個行業的展會，我們每年會在XX、XX、、XX……城市舉辦X場呢！您算算，這樣的宣傳力度是哪個平臺還能給到的？

環球資源還可以給您提供雜志的同步推廣，據紐約American Business Media統計使用商對商雜志的買家占到83%。我要強調的是，我們環球資源的雜志與其它平臺所宣稱的雜志不一樣，我們的雜志有固定刊號，分行業發行，一年12期，175美金一年，因此名確了買家的采購意向及穩定采購力；我們有40年的發行歷史，這樣也積累了穩定的買家。雜志不僅便于買家的長期保留參考，而且，由于篇幅限制，也更容易突出貴公司的獨特賣點，以及對新產品的宣傳。甚至如果貴公司的產品在材料、外觀或是功用上有創新，或達到同行業中的領先地位，我們還可以給您申請一個在雜志上以您這個產品為重點的免費報道！

提供策劃

老板，根據您公司目前的情況，我向您推薦最受買家關注，也是環球資源所有方案中性價比最高、涉及服務最全面的大眾型方案，這是中高端買家在環球資源采購時的首選，您的同行XXX這幾家目前都在使用該方案。它主要包含12期電子雜志，4期展會專刊，展會產品展示區等。

Show Issue：過去“展會會刊”并沒有辦法完整呈現您的實力及特點、將您跟您的同行區隔開來，現在結合了您的廣告版面，即使買家還沒到您的攤位，都可以先透過您的廣告版面了解您.對您的參展效率得提升有所幫助。

環球資源的Show Issue推廣，是配合環球資源采購交易會，改變以往發行的方式、讓推廣的渠道更快，更廣。展會雜志的改變，讓買家非常的興奮。從展會現場的反饋來看，所有看展的買家都清楚知道我們這樣改變對他們帶來的好處，很多買家對我們這樣的改變也給了很正面的評價，并表示更愿意將這樣的采購工具帶回去，現場我們的展會專刊都分發一空，買家幾乎人手一冊，我們的工作人員甚至還要回總部調展會專刊，我們本來還擔心一些買家會隨手將展會專刊丟到垃圾桶里，但卻是一本都沒有找到，它們全部都被買家帶走了。

您也知道參加交易會的買家是積極度較高的買家，找供應商的訊息也最積極，當買家登記完成參觀展會時即贈送給買家。您知道來展會的買家，花費了更多的金錢和時間，他們是更優質的買家。這些買家總是隨身行李很多，實在不能承受重重的雜志，我們把雜志改得迷你一些，就是讓他們更有機會帶走；如果他們還覺得不方便，我們還提供了電子版的雜志，現場有以電子版雜志為內容的光盤提供，如果他們連光盤都不想帶，還可以上網下載電子版的雜志，可以閱讀電子版的雜志并直接點擊發送查詢。

環球資源將傳統雜志結合展會平面圖，編輯成為『展會雜志』Show issue，讓參展的買家除了查找拜訪現場參展廠商之外，也可以利用展會雜志，找尋自己需要的，但沒有參展的環球資源優質供應商。王總，采購交易會專刊很多優質買家都會閱讀和保存，而且發行量更大，所以我建議你們一定要趕上x月份的采購交易會專刊，這樣可以吸引更多買家的眼球，增加更多曝光的機會和查詢，你看我們x月份的采購交易會專刊的Deadline是??

PDG：我相信每一個供應商都希望足不出戶就有展會的買家聯系到他們。您也知道參展要花費大量的人力，物力，財力。算下來參加一場海外的展會至少也要花費10萬-20萬。我們每年在全球的7大外貿樞紐城市舉辦不少于60場展會，超過16萬的買家來參加我們的展會。而這個方案就可以幫助你接觸這些優質買家。我給您算一筆帳，在2010年秋季香港展會上，平均每一位客戶每天可以拿到3-5個來自展會的買家查詢。每場展會可以收到9-15封買家查詢。全年60場展會總共可以收到540-900條買家的查詢，而通過環球資源的網絡每天也可以收到3-5封買家查詢。那全年下來總共可以收到1000-1800封查詢。加上來自展會的查詢每年基本上可以收到近3000條買家的查詢，如此多的銷售機會，是不是更容易讓外貿成功呢？老板，這么多的買家都和您溝通您是不是很心動呢？

這個方案中有一個展會上的產品展示專區服務,我們會把貴司的X張產品圖片帶到展會的現場并擺放在電子展位上滾動播放，在現場會有專門的客服人員指導我們的買家瀏覽電子圖片，買家如果對您的產品感興趣馬上就可以給您發送詢盤。除了用產品展示區幫您吸引買家，這個方案還有12期的電子雜志。

E-MAG：電子雜志能夠幫您接觸到更多的專業買家，您也知道現在電子書籍，IPAD等移動終端的快速普及，電子雜志已經成為最受買家歡迎的采購工具之一。買家可以很方便攜帶，并且直接通過電子雜志發送一對一詢盤給您。環球資源是B2B媒體中第一家使用電子雜志E-MAG與買家互動的平臺，根據環球資源的數據分析，最近12個月，下載環球資源電子雜志的買家數量平均每月增加1萬，所有的買家在閱讀電子雜志時就可以直接給供應商發送詢盤。這樣既增加了供應商收到詢盤的數量，又保證了詢盤的質量。（聽起來不錯！）

要求合作

一．首推大方案

現在環球資源推出40周年慶限定名額的推廣方案，所有方案您均可以享受到6折優惠，大大幫您節省了資金。（AE視客戶及其同行情況，推薦2-6星方案并報價）通過網站，雜志，展會，讓您的公司和產品在買家面前多重曝光，價格優惠幅度前所未有，我們現在就合作把！

（擔心效果，還要再考慮考慮）

說到效果，這是大多數客戶在合作前都會有的一個疑慮，這個您就放心吧。只要您能和環球資源配合好，效果您不用擔心。我們提供比如，PDG，Show Issue等更加新穎，又被買家喜歡的推廣方式，我們不但給您提供一個好的魚塘，我們還會提供高端的魚竿，教您釣魚的技術。也就是說，我們不但可以提供多元化的推廣方式，快速提高您外貿人員的能力，還可以幫助企業長期穩定發展。

（我的產品屬于熱門產品，在你們平臺上高方案的供應商那么多，我真擔心買家會挑花眼呀！）老板，恭喜您，你的行業正在蓬勃發展，雖然有眾多的同行，同時每天也有那么多的買家在給這個產品發查詢，如果能讓這些買家中的那怕X%，能在第一時間關注到您的公司、您的產品，那您每個月將多獲得XX封查詢，而這些查詢又將為您帶來多少訂單。所以像您公司這類熱銷產品想接更多訂單的關鍵是在于如何讓買家優先找到您。

如何讓買家能最快、最方便關注到您公司，您可以跟我一起上網看一下，Banner的神奇效果。王總，您會發現，在買家鍵入了您產品關鍵詞XX搜索后，出來的第一個頁面右側有一行標志廣告位。這些標志廣告會直接顯示這個供應商是XX 的專業供應商，并配有公司名稱、獨特賣點和產品圖片。如果您公司在這里做一個標志廣告，那買家在第一時間就會知道您公司可以提供此類產品，只要點擊圖片就可以進入您公司的主頁，了解更多的產品和發送查詢。

而且這個Banner標志廣告的優勢還在于：第一，不論買家往下翻多少頁，您的標志廣告始終會顯示在右側，可以方便的找到您公司。第二，您可以訂閱一組關鍵詞，在于只要客戶輸入相關的關鍵詞，都會出現您的廣告。以帽子為例，您訂閱帽子這組詞，無論客戶是輸入cap、hat或是復數caps、hats甚至相關的sport caps、lady’s hats您的標志廣告都會在右側出現。這些優勢是您的標志廣告獨有的。這樣就不怕買家挑花眼了呀。因為買家無論怎么挑，你的公司和產品都能第一時間出現在買家面前。

（這個標志廣告的效果還真不錯，會不會很貴呢？）

不會的，如果您現在合作P2或以上的方案，就可以用6折的優惠價位購買全年的標志廣告，相當于原價要68400元/年的動態廣告，50400元/年靜態廣告，現在只要分別只要41040元/年和 30240元/年（動態3420元/月，靜態2520元/月）。機會有限，因為每個詞組只有10廣告位，像您的產品XX，您的同行XX、XX 都已經做了標志廣告，還有XX 昨天剛付款訂了一個位置，準備下周上線。現在只有X個廣告位了，這么好的機會，不如現在就定下?

（好吧，謝謝你的介紹，我合作你們的P2方案，一定要幫我定上這個標志廣告的位置啊！）老板，謝謝您的認可，您合作我們X星及方案加X期banner的打折后總價格是XXXXX元，我現在就將合同和付款通知書發給您，請您在合同上簽字蓋章，并且和付款水單回傳給我，我一定幫您保留這個神奇的廣告位，并安排后續相關事宜。此處AE可跟進客戶及其同行的實際情況推薦更高星級的方案

二． 如果客戶資金和實力有限，可推薦P1方案。

老板，我了解您現在的難處，同時我們公司還專門給您策劃了一個基本型的入門方案，這個基本型的入門方案,一年365天的網絡推廣，只需要40888，而現在正值我們環球資源40周年慶，我們將由原來一年的推廣時間，延長到二年的時間——用二年時間在環球資源開發優質買家，重點是價錢不變： 40，888，一次幫您解決2年的推廣計劃。老板，您只要在這里簽字確認，馬上就可以開始享受環球資源40周年的優惠方案：網絡輕松型優惠專案，只限定XXX產品，而且只有X個名額。今天就讓我們將此方案定下來吧！

（嗯，這樣的1星方案牌名會不會太靠后，買家都看不到我呢？）

您現在還是有點擔心排名是嗎？其實您看，就您這個熱門產品，我們的6星客戶都排在幾十頁以后了,那為什么這些客戶還要花幾十萬連續幾年都同環球資源合作呢？其實，專業的買家，他更喜歡用我們的一個叫產品資訊速遞的服務，它能讓您變被動等待為主動出擊找買家，只要您更新您的產品，我們的系統會自動發一封郵件到感興趣您產品的目標買家的郵箱中，讓他們第一時間可以看到您的產品，直接發有針對性的查詢給您。這樣就省去買家要一頁一頁的去查找產品，這樣一個很煩的過程，可以提高買家的效率。從這個角度來說，是不是比排名更快速的鎖定到您的對口買家？您知道買家收到的這個新產品郵件里，就包含了產品的圖像，簡短說明，最小訂定量，FOB港口等買家最心的信息。而且當天內所有上載的新產品會出現在一封郵件里。現在您不用擔心了吧。

現在您還有疑問嗎？

（沒有啦。這個方案很適合我。）

好，那我現在就把合同傳給您吧，您收到后，簽字蓋章，再回傳過來。合同正本和付款通知書我會快遞給您。您付款后，將付款底單傳真到XXXX。我會第一時間，安排接下來網站制作及其它相關事宜。

謝謝您對環球資源的信賴。相信您通過與環球資源的通力合作，一定會將生意越作越大，將來合作我們的更高星級方案，您的企業發展會更快！

第二篇：電話銷售講稿

1）問好：您好，請問您是xxx旅行社嗎？請問您這是入境部嗎？

2）找對人：麻煩您，我找您這邊做入境業務的部門，機票這塊是由您負責嗎？

3）自我介紹：我們是北京捷泰航空服務有限公司，是做外賓入境在國內段的機票供應商，我跟很多的客戶都有合作，像格里菲、途易、中青旅、河南旅游集團等都有合作，所以也想跟您這認識一下。4）交流：顧客提問或者主動介紹我們的優勢，優勢： 1價格： ○線路優勢； 北京捷泰2000年成立，跟西北航空公司合作(就是現在的東航)，做北京——西安線路。現在我們做外賓入境常規線路和國際航線，在各大航空公司里面積累了很好的人脈資源，在K位方面是具有優勢的。2服務： ○一對一服務：一個銷售搭配一個操作，專門為一位客戶服務

附加服務(把航班信息發至各地接辦理值機)二次跟蹤 7*24*365 5）聯系方式：您有網上聯系方式嗎？比如MSN、郵箱或者QQ。方便咱們及時溝通，您有詢價也可以及時聯系到我，如果我們公司有什么好的政策或者特價信息，也可以盡快發給您。

6）約見：有機會我們去拜訪您下，大家可以見面認識一下，也可以讓您多了解些咱們公司的情況，您哪天方便嗎？ 7）愉快的結束。

第三篇：電話銷售

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電話聯系,需要把握好一個度

出處: 業務員網

在說這個度之前,先說說客戶分類.這直接關系到這個聯系的度,聯系的頻率.客戶分類的方法挺多,按地區,按行業,ABC分類法.其實這些都不錯,我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：

A類客戶的特點：有購買力，有關鍵人聯系方式，最近半個月或一個月有明顯采購計劃。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點客戶。

B類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近三個月或半年有計劃。這些客戶可以歸為B類客戶。

C類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近無計劃，或一年后有計劃。

D類客戶的特點：購買力不明確，關鍵人物有明確，有無計劃不明確。

客戶這樣一分類，我們打電話聯系就可以把握一個度了。

A類客戶重點聯系，一般一星期聯系一次，時時把握動態，爭取合同，爭取訂單。B類客戶半個月或二十天聯系一次，了解采購要求和計劃。可以向A類客戶轉化。C類客戶，一個月聯系一次，讓客戶記得你，有必要的時候轉化為B類客戶。至于D類客戶嘛，一個月聯系一次，收集信息，不做為重點聯系，爭取向C類客戶轉化。

這樣有計劃的去聯系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計劃。要不然，一陣亂打，沒有重點，事倍功半。

如何提高電話營銷成交率？

作者：編輯整理 來源：中國電話營銷網 日期：2009-03-18

如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運動員在賽場上來回長時間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動作都無價值。發了訂單如果沒有客戶的回應，也會感到苦悶愁腸，我結合平時生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶第一時間找到你。

保持買賣通在線，手機開機，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時間找到你。兩個不能忽視的細節，一是在發訂單的時候一定要寫清聯系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機中，對方一旦打電話就知是發訂單的哪個買家，讓客戶知道你很重視這個訂單。我在回復發訂單的客戶的電話時發現，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發的訂單，并且又當不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發了訂單就要重視，不重視還不如不發。

第二，設計內容完整的成交信。

按前后次序一般是問候+公司或企業介紹+成交商品+優惠條件+匯款與發貨細節+公司活動+其他建議。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話回訪。

對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線上交談，線下及時跟蹤。

不要放過每一個成交的機會，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時趕到，免得錯失了良機。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業的勢力、形象。看到你的樣品讓客戶更加堅定成交的信心和決心。對知其底細的老客戶可考慮樣品費、運費全免，對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品費提供，但從發展雙方業務考慮，請對方付運費或郵寄費。請參考如何判斷寄樣與否？

第六，產品的質量必須過硬。

質量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產品或貨物的時候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質量不過關，訂單成交無從談起。

第七，價格要合理公道。

一個產品的價格定的高低？是否合理？直接對訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤空間，也要使自己有錢賺，做到價格合理公道，物有所值。

第八，借力權威成交訂單。

中國人相信權威、官員。有官就有權，有權就說了算。訂單發出后，對重點客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對方企業或公司的歸屬，企業或公司主管個人生活圈子，利用同學、戰友、親戚、朋友的關系，找到企業或公司主管的上司或領導，利用手中的權力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學、戰友、親戚朋友手中有權的為什么不利用。

第九，做好售后服務。

這一條不是生意成功后才可以實施的嗎？我不這樣認為。我認為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務。讓客戶把不滿意的地方說出來，認真聽取客戶的建議，并加以改進，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務水準，二次訂單成交率會在80%以上。

第四篇：《電話銷售》

崗位職責、通過電話進行產品銷售，完成各項銷售指標；、通過電話溝通了解客戶需求 , 尋求銷售機會并完成銷售業績；、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；、協調公司內部資源，提高客戶滿意度；、收集和分析市場數據，并定期反饋最新信息。

任職資格、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業；、具備優秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利；、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力；4、喜歡電話銷售工作。

第五篇：電話銷售

一：銷售人員應具備的素質

1:情商和智商

2：誠懇，熱情，有親和力，不卑不亢

3：談論感性趣的話題，話題要廣些

4：銷售時要改變自己的觀念，不是在賣東西而是在幫助他人

二：銷售技巧

不是推銷而是分享式銷售。在銷售的過程中把自己的利益轉化成客戶的需求 需求點越大，拒絕點越小

1：感覺的傳遞（積極的態度，自信的語言）

2：感受的描述 舉例子給客戶聽

3：產品的介紹

4：專業知識的傳播

多聽少講要聽懂聽明白對方說什么，學會打籃球而不要打乒乓球 站在對方的角度說對方想聽的話不要說自己想說的話

學會贊美對方制造和諧的氛圍

善于利用 利益終極術

善于察言觀色解決顧慮排除故障

善于用2選1法則

三：成交法

假設

2選一

無貨成交法

換位成交法

實例成交分享法

貨品預留成交法

銷售素質

樂觀進取，積極主動，不為挫折屈服

時刻要自我教育，自我管理，自我學習

技巧

學會反問，永遠不要正面回答客戶問題

心態是最重要的心態分為兩種：消極和積極

1.不放棄。

2.經常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要持正面想法。

5.坦然面對第1009次失敗。

6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過，我會下地獄