第一篇：足療行業(yè)的精細化服務流程之收銀員工作流程

足療行業(yè)的精細化服務流程

之收銀員工作流程

一、檢查儀表儀容后打卡上班。（著裝整潔、整齊。戴好頭花、領花（領結），佩帶好工作牌，提前十五分鐘打卡，按時參加前廳班前會，私人物品存放于制定位置。）

二、交接班時當面核對賬目，清點備用金，營業(yè)款，吧臺實物，了解房態(tài)，做好相關記錄等。

三、早班接班負責整理吧臺衛(wèi)生，補充貨物，打印技師前一天提成單。

四、做好隨時接待客人的準備，客人進入前廳規(guī)范的接待客人（須站立服務,保持微笑，微笑時露8顆牙齒）準備好手牌，（“貴賓您好歡迎光臨！”。）根據前廳接待安排的房間及項目，按照排班次序安排技師上鐘。準確通知技師工號、房間號、項目是點鐘還是排鐘（通知2次）。督促技師上鐘并核對好技師賬單，上鐘的時間、（時間與總臺為準，如有差異馬上向值班經理反應）服務項目，準確的放入票箱。

五、客人如需實物消費由服務員開單，一式兩份，蓋章后輸入電腦一份（輸入電腦時一定要輸入指定工號），投入票箱一份。總臺要見單出品。

六、技師賬單不得涂改，技師開錯單或開單后需要換人，更改賬單，吧臺必須收回技師對賬單并讓技師本人簽字確認，再交當班經理簽字作廢后同蓋章一聯放入票箱。

七、售卡：凡員工推銷金卡，收銀員必須準將持卡人信息錄入電腦（如身份證姓名、聯系電話、持卡人性別、售卡人姓名等）。

掛失：客人卡掛失第一時間登記持卡人信息，同分店確認，告知持卡人第二天補卡，卡工本費10元，辦理停卡，通知主管以上管理人員。

停卡：確認持卡人信息后，停用，備注欄注明：（停卡原因，金額去向，停卡時間，經辦人記錄，）

轉卡：確認持卡人信息后，停用，備注欄注明：（轉卡原因，金額來源，轉卡時間，經辦人記錄，）

補卡：確認持卡人信息后，備注欄注明：（補卡原因，金額來源，補卡時間，經辦人記錄，）

八、客人買單時：“貴賓您好，請把您的手牌給我。”“請問您有會員卡嗎？”收銀員憑手牌必須迅速核對小票和電腦賬單、準確無誤結算賬單，并做到唱單買單程序（“您的消費項目是***和***，一共是***元”；貴賓確認后，先打單后收款。現金買單時，（推銷金卡“貴賓您好，您需要辦理幾折卡或幾折卡，”“好的請登記一下您身份證的姓名和電話號碼，辦卡前告訴客人第一次刷卡消費不得超出卡面值的一半，實物消費不可以刷卡，此卡限店使用。”“沒關系，那下次需要時再辦。”）“收您***元”；“請問您有***的零錢嗎？”；“找您***元，請拿好謝謝，（雙手呈上找零、帳單、會員卡）請帶好隨身物品，歡迎下

次光臨！”。客人使用優(yōu)惠卡消費時，必須看清卡的使用范圍、有效期限；使用金卡消費時，“貴賓您好，您卡里的余額是***元，請問需要充值嗎？”準確打印賬單并請客人在賬單上簽字確認。“這是您的會員卡，請拿好，請帶好隨身物品，歡迎下次光臨！”所有實物消費必須現金買單。不能滿足客人要求時，“對不起，??。”其他事項注意卡面說明。

九、當班營業(yè)現金達到2000元，及時通知主管以上人員投款。現金辦卡一次，通知主管以上人員投款。

十、中班接班后由中班負責排鐘督促技師上鐘注意前臺客人動向，大廳如有客人前臺收銀員必須異口同聲講：“貴賓您好歡迎光臨；請帶好隨身物品，歡迎下次光臨。”晚班負責發(fā)放手牌和收銀。（交接班時必須核對現金、鎖牌和電腦記錄及場內客人數，核對吧臺物品并打好交接班報表）

十一、開啟前臺相關控制燈，夏天18：30分，冬天17：00分。（視天氣再定）

十二、不可在吧臺就餐，早班、中班、晚班 就餐后上班。

十三、夜班0：00整關閉前臺相關燈飾。

十四、每班下班后打印交班報表，早班收銀員更換票箱。

十五、遇金卡買單余額不足時：

1.先將買單余額不足的現金收回，同時請客人稍等,（充值可消費金額為實收現金數）充值到金卡后刷卡，買單后卡里余額為零。客人棄卡，當場停用，卡上交。2.然后再根據實收的金額同賬單合訂一起，通知主管以上人員簽字，上交財務。

十六、遇金卡買單有實物消費時：

1.先將實物從消費項目以負數減為零，再用金卡完成買單并根據客人實物消費的金額以現金方式收回。

2.將先前減為零的實物項目重新開單并用收回的現金完成買單操作。

十七、兩張金卡買單：

1.先將小余額金卡轉入另一張卡（注意：充值金額為零，可消費金額為小余額金卡實數）,用充值后金卡買單。（充值金卡和健康卡余額不可互轉）

2.小余額金卡處理，以臨時項目輸入電腦，將金卡刷為零余額。并將充值帳單和充值后金卡買單的帳單及小余額金卡刷為零余額的帳單合訂一起并注明。

3.貴賓買單時，同時用充值金卡和健康卡買單，將消費金額以“臨時項目”分兩段輸入后刷卡買單，原項目輸入零頭，單據合訂通知主管以上人員簽字，上交財務。

第二篇：足療行業(yè)的精細化服務流程之按摩技師工作流程

之按摩技師工作流程

著裝整潔穿好工衣，化好妝，帶好工號牌。按衛(wèi)生值日技師負責打掃技師房的衛(wèi)生。

一、接到上鐘電話，3分鐘之內，帶好工具箱帶好推拿布、等客用物品到指定的包廂。見到客人，禮貌

地打招呼(統一由最里面一個技師說晚上好.中午好.下午好 然后一起統一歡迎光臨御泉宮)然后依次從里到外在客人面前(注男技師可以優(yōu)先女賓.點鐘也一樣)“貴賓好，我是***號，很高興為您服務！”注意，面帶笑容。客人若要換人，禮貌退出，“好的，請稍等，馬上給您安排下一位，電話通知技師房間。”

二、客人不換人，鋪好床單，請客人更換浴衣褲，推薦項目（如老苗湯、）征詢客人，不得強行推銷，不管客人做何種項目，都一樣以禮相待。打洗腳水，開單并報起鐘時間“貴賓您好！您消費的是多少分鐘的**項目，現在是幾點幾分，我開始為您服務”，（賬單上必須準確詳細記錄手牌號、包廂號、服務項目、日期、起鐘時間（提示過客人的時間）、工號。

三、開始做按摩，詢問客人力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？” 繼續(xù)同客人溝通，向客人推

薦店內的優(yōu)惠項目：如會員卡等：“請問貴賓是我們的會員嗎？”，（推薦會員卡，我們這里有如：沖值卡沖1000送2003000送700等。若辦卡請客人登記身份證姓名及聯系電話和現金交至總臺辦理（現金當面點清），卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費不得超出卡面值的%60，四、一個鐘時間快到了，禮貌詢問客人是否需要點心（湯圓、雞蛋）禮貌詢問客人是否加鐘，“貴賓您

好，您第一個鐘時間已到了，請問需要加鐘嗎？”（必須和客人說明加鐘的時間及加鐘的價格）

五、上鐘時間做到，不得送鐘點、送時間。（因客人原因時間未做到。相差幾分鐘，必須告知經理或值

班管理人員）

六、向客人推薦其他服務（例如腳穴），客人若要做腳穴，“好的，請稍等，馬上給您安排包廂，請帶好

您的手牌及隨身物品。”若客人不做腳穴：“貴賓您好，我是* *號，為您服務完畢，請您休息一下，走時請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！” 禮貌退出。

八、在包廂用內線電話向總臺報下鐘，（您好某某號下鐘）并把所用的物品（包括籃子等）帶出包廂并

放在指定的位置。

七、技師在包廂發(fā)現衛(wèi)生不好、不整齊、缺少物品、燈不亮、床壞、空調壞等，要先換包廂招待好客人，并及時向當班經理反映，不能在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒，有損單位形象。

注：

1、服務過程中面帶笑容，您、您好、請、謝謝、對不起、打擾了、再見，進出包廂一定輕關門，2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領客人到洗手間門口，（貴賓這邊請，并加有手勢）。

3、客人消費途中，技師必須關注茶水情況，及時添加茶水、水果。

4, 技師無論加鐘或者上鐘不準在包房里做著跟客人吹牛或者在包房里睡覺,御泉宮足療時尚會所的精細化服務流程

第三篇：足療行業(yè)的精細化服務流程之 儀態(tài)及服務禮儀規(guī)定

足療行業(yè)的精細化服務流程

之儀態(tài)及服務禮儀規(guī)定

第一條 儀容儀表: 著裝：嚴格按各崗位要求著工服上班；保持服裝干凈、整潔，禁內衣外露，相關配飾（領帶、領結、領花、絲巾）整齊；衣袋內不得多帶物品；工號牌掛在左胸前。女員工著裙裝時穿透明或肉色襪子；男員工著深色襪子，皮帶上不能掛私人物品。

發(fā)型：頭發(fā)洗理干凈整齊大方，男員工前不過眉，側不遮耳，后不過領，不許留怪發(fā)或頭發(fā)過短；女員工梳理整齊，束發(fā)，不可用怪異花哨的頭飾。

飾物：可戴一枚結婚戒指，女員工可以戴簡單耳釘，其他一律禁止佩帶或外露（如手表、手鏈、腳鏈等）。

面部：面部保持清潔健康，女員工須化淡妝，男員工不留胡須。

衛(wèi)生：勤洗澡，保持干凈健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不許身體有異味，身體有紋身。

第一條 儀態(tài)要求: 站姿：

(男生)：雙手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，雙眼平視，腳與肩同寬，面帶微笑。

(女士)：雙手自然交叉放在前面，左手在上，右手在下，收腹挺胸，雙眼平視，站立雙膝和后腳跟并攏呈“V”字型，面帶微笑。

坐姿：入坐前要輕穩(wěn)，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，目光平視，切不可前后仰，搖腿翹腿；

走姿：行走輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，兩腳走一條線，不邁大步，男士行走進雙腳跟走兩條線，行走時不要扭腰晃臀，搖頭晃腦，吹口哨等不雅行為；

蹲姿（高低式）：下蹲時，左腳在前，右腳稍后，右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應靠緊雙腿，男性則可適度地將其分開。注意事項：不要突然下蹲，即蹲下時，速度切勿過快；不要距人過近，在下蹲時，應與身邊的人保持一定距離；不要方位失當，在他人身邊下蹲，尤其是在客人身邊下蹲時，最好與之側身相向。

手勢：呈最具有表現力的一種“體態(tài)”語言，在給客人指引方向時要左手和右手五指并攏、拉直，掌心側向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同時，身體要側向來賓，目光兼顧賓客所指的方向。

第二條

禮貌用語

1.員工須統一使用普通話。

2.聲音清晰，語調柔和，語速適中，語氣誠懇，“請”字在先，根據不同接待對象用好敬語，問候語，稱呼語。

3.熟練使用敬語：‘請，您好，謝謝，對不起，沒關系，歡迎光臨，讓您久等了，不好意思打擾一下，請稍等，請慢用，麻煩您，請慢走，好的，歡迎下次光臨，再見’等。4.基本的文明禮貌用語：

1)直接稱呼]謂語 先生/小姐/女士/小朋友

2)間接稱謂語 那位先生/那位女士

您的先生/您的夫人。。

3)接聽電話語 您好！總臺，很高興為您服務/您好！服務員，很高興為您服務/對不起，請您講慢點/這是必要的手續(xù)，請您不要介意。4)歡迎語：貴賓早上好，下午好，晚上好歡迎光臨。5)問候語：您好/早上好，下午好，晚上好。

6)祝賀語：祝您節(jié)日愉快/祝您生日快樂/祝您一路順風。7)告別語：再見/晚安/歡迎您再來.8)征詢語：我能為您做些什么？需要我?guī)兔幔磕矚g…嗎？您需要…嗎？/如果不介意的話我可以…嗎？….9)應答語：不客氣/沒關系/這是我應該做的，/好的/謝謝您的提醒…

10)道歉語：實在對不起/請原諒/打擾您了/這完全是我的過錯，對不起/請別介意… 11)引導語：先生，這邊請/請跟我來/小姐，結帳這邊請/女士，女賓這邊請… 5.營業(yè)區(qū)內遇見客人須主動打招呼問好，且同時保持微笑。6.嚴禁只向或先向本店管理人員問好，任何時候要以客為先.第三條

舉止要求

1.站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，敬語對客。

2.嚴禁：依靠墻壁，背對客人，手插口袋，來回抖動，喧嘩打鬧，及其他不雅的動作。3.員工行走應輕而穩(wěn)，注意形體，盡量靠邊，遇見客人或同事應主動讓路或停下問好，面帶微笑向客人問好，同時伸手示意客人先行同時要注意： 1)盡量靠右行，不走中間

2)與上級，賓客同行至門口時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行

3)引導客人時，讓客人，上級在自己右側，并保持一定的距離，走在客人左前方2，3步，與客人的步伐保持一致。

4)上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同時行進，中間為上賓，在人行道讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

5)客人迎面 來上下樓梯時應主動為客人讓路

4.與客人交談距離適中，音量適中，兩眼注視對方，不許東張西望，愛搭不理

5.要坦誠對客，不卑不亢，面帶微笑，不要帶有厭煩僵硬憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給客人以不受敬重感。

6.進包廂前必須輕敲門，出包廂須退出方式，不可留背影給客人。

第四條 電話禮儀

打電話的禮儀：

首先，任何人打電話，總有一定的目的，或表示問候，或是商洽業(yè)務，或是通知事情。在打電話時，服務員的語言應當簡潔、明了、文明禮貌。應注意言言親切、精練、清晰、音調柔和、自然、甜潤，語速適當。注意事項：

嘴部與此話筒之間應保持1厘米左右的距離。這樣容易使對方接聽電話時，能聽得最清晰。在對方禮節(jié)性問候之后，應當使用“您好、勞駕、請”之類的禮貌用語與對方應對，不要對對方粗聲大氣，出口無忌或是隨隨便便將對方呼來呼去。接聽電話的禮儀: 1.接聽電話語調須親切，吐字清晰易懂，說話的速度適中，話語簡潔不冗長。2.接聽電話人員應熟悉公司的詳細情況，在接聽客人電話時做到有條不紊。3.服務員每人都有義務和責任接聽電話。

4.接聽電話時，必須要親切的說：“您好，有什么可以幫到您？” 5.在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細。

6.在客人所找人員不在時，應客氣地詢問對方有何事，可否代為轉話，或是記錄下來轉告被找的人。

7.不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、嬉笑。

8、不許在接聽客人電話時與其他人搭話。8.注意聆聽，并做好相應記錄。注意事項:

電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，接聽電話標準用語為“您好，有什么可以幫到您?”。如前臺人員不在現場，離得最近的任何員工都應主動接聽，并做好接聽記錄。除日常事務需要，嚴禁打私人電話

接聽電話時要聆聽對方的講話，要把對方的重點話語進行重復和附和，應不時地用“嗯”、“對”、“是”來給對方積極的反饋。電話禮儀的注意事項：

1、服務要耐心、細心。

2、做好相應記錄。

3、要保密制度。

第六條 托盤禮儀

托盤分為重托、輕托 輕托: 左臂的上臂和下臂彎曲成90°直角，上臂自然下垂，左手五指分開，指實掌心虛；所托物品較重時，也可以全掌托盤底，保持整個托盤與水平面平行。行走時要求身正、挺胸、眼睛平視，右手可放在背后，所托物品較重時可以用右手上前相扶。重托: 運用重托托物時須借助于肩部的力量，小臂與身體平行，左手五指自然分開，大拇指指向左肩；重心掌握好后，用右手協助將盤托起，左肘向上彎曲，將盤托于左肩上方，肩平、左掌后壓，身體保持正直、平衡。所托物品較重時，可將托盤下壓與肩相接；物品較輕時，可托于肩上方。

要領：左手托托盤的底部中央位置，五指分開，掌心向上成凹形，手肘彎曲成90度，手臂與身體之間為15公分。

理盤：要保持托盤的干凈美觀，排列整齊，橫豎成形，高重物品放在身體的內側，輕矮物品放在外側。

送盤：頭正，肩平目視前方，腳步輕捷，輕松靈活，有節(jié)奏的擺動。

卸盤：先把托盤平放在茶幾或是放在手中，先低后高，先輕后重，小心慢慢地卸放物品。送茶水或其他物品時，左腳向前，右腳后撤，下蹲點向客人問好，左手托盤，頭正、腰直，雙眼平視，面帶微笑，右手三指握住杯具底部，放在茶幾上，輕輕向前推出，以不發(fā)出聲響為宜，起身時請客慢用，后退一步，輕身離去。

第七條 上茶禮儀

奉茶前可先請教客人的喜好是茶或其他飲料，如有附帶點心招待的話，就應先將點心端出，然后再奉茶。此時應注意事項包括： 1.茶不要裝得太滿，以八分為宜。

2.水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

3.同時有二位以上的顧客時，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出。左手捧著茶盤的外緣，如是點心則放到客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。

4.上茶時應向在座的人說聲：“對不起！”再以右手端茶，從客人右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”

5.奉茶時應依職位的高低順序先端給不同的客人，再依職位高低端給本店執(zhí)行接待工作的同事。

6.以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。以外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。

第八條 點煙技巧: 1.每位服務員必須佩帶打火機，并將火焰調到中火程序即可。

2.當客人拿煙時，必須做到“煙起火機到”，讓客人有“至尊無上”的感覺，享受一流的服務。

3.對煙癮大的客人，要把握時機拿起客人桌上的香煙，輕輕彈出一支，雙手呈給客人，示意客人請用，當客人抽出煙時，立即為客人點上火。

（注：點煙時，右手拿打火機，打出火焰，左手五指并攏，手指自然微彎，護住火焰的外部，雙手送上給客人點煙。）

足療行業(yè)的精細化服務流程

2012-03-1

第四篇：足療技師服務流程

足療技師服務流程

一、進門時敲門（聽到回音后）進包房放好工具箱，您好！我是××號技師很高興為您服務

二、出包房打水迅速為客人把腳泡著（您好！麻煩您試一下水溫）

三、您好！先幫您放松一下頭或是手，在服務時要調整適應顧客的力度。

四、為客人把清潔干凈并擦干把水抬出去后速為客人按腳（請問力度合適嗎？）用相應的力度為客人服務完腳后，您稍等一下，我洗完手來給您按摩。

五、服務結束后，問客人（您好，還有哪里不舒服需要幫您按一下嗎？）結束后，您好！我是××號技師為您服務完畢，您慢慢休息，走時請帶好您的隨身物品。

員工日常管理制度

一、全體員工按本店編排表準時上、下班、休息、不得遲到、早退、曠工、事病假必須辦理請假手續(xù)。

二、上班時間衣服整潔，有工作服的一律穿工作服，女士畫淡妝，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔衛(wèi)生，工號牌佩帶在左胸。

三、接待客人熱情，送茶水及時，項目介紹耐心。

四、不能私帶外人到工作地點。

五、愛護公司公物，發(fā)現遺失、損失發(fā)及時報告，以免影響工作運營，節(jié)約用水、用電等。

六、工作場所不得吸煙、喝酒、追逐打鬧，提供色情中介及服務等有損店內形象的行為。

七、全體員工要團結一致，各盡其職，認真做好本職工作。

八、做好宣傳，維護好店的聲譽。

九、為客人服務時要保質有效，不偷鐘漏鐘，熱情周到，善始善終，交接工作要清楚。

十、遇到客人領導必須問好，并讓先行，進門時必須先敲門，得到允許方可進入。

十一、遵紀守法，不做有損他人及本店的事。

十二、服從管理，并配合好管理人員認真有效的完成店內的一切事務。

第五篇：采購流程之詢價采購工作流程

采購流程之詢價采購工作流程

（全國官方采購師職業(yè)資格培訓中心：www.tmdps.cn）

詢價采購流程

一、詢價準備、計劃整理。采購代理機構按照政府采購執(zhí)行計劃，結合采購人員的急需程度和采購物品的規(guī)模，編制月度詢價采購計劃。、組織詢價小組。詢價小組由采購人的代表和有關專家共三人以上單數組成，其中專家人數不得少于成員總數的三分之二，以隨機方式確定。詢價小組名單在成交結果確定前應當保密。、編制詢價文件。詢價小組按照政府采購有關法規(guī)和項目特殊要求，在采購執(zhí)行計劃要求的采購時限內擬定具體采購項目的采購方案、編制詢價文件。、詢價文件核對。詢價文件在定稿前需經采購人核對。、收集信息。按照采購物品或服務等特點，通過查閱供應商信息庫和市場調查等途徑進一步了解價格信息和其他市場動態(tài)。、確定被詢價的供應商名單。詢價小組通過隨機方式從符合相應資格條件的供應商名單中確定不少于三家的供應商，同時向其發(fā)出詢價通知書讓其報價。

詢價采購流程

二、詢價、詢價時間告知市招標辦、資金管理部門等有關部門。、遞交報價函。被詢價供應商在詢價文件限定的時限內遞交報價函，工作人員應對供應商的報價函的密封情況進行審查。、詢價準備會。在詢價之前召集詢價小組召開詢價預備會，確定詢價組長，宣布詢價步驟，強調詢價工作紀律，介紹總體目標、工作安排、分工、詢價文件、確定成交供應商的方法和標準。、詢價。詢價小組所有成員集中開啟供應商的報價函，作報價記錄同時簽名核對，按照符合采購需求、質量和服務相等且報價最低的原則，按照詢價文件所列的確定成交供應商的方法和標準，確定一至二名成交候選人同時排列順序。、詢價報告。詢價小組必須寫出完整的詢價報告，經所有詢價小組成員及監(jiān)督員簽字后，方為有效。

詢價采購流程

三、確定成交商、采購人按照詢價小組的書面談判報告和推薦的成交候選人的排列順序確定成交人。當確定的成交人放棄成交、因不可抗力提出不能履行合同，采購人可以依序確定其他候選人為成交人。采購人也可以授權詢價小組直接確定成交人。、成交通知。成交人確定后，由采購人向成交人發(fā)出《成交通知書》，同時將成交結果通知所有未成交的供應商。、編寫采購報告。詢價小組應于詢價活動結束后二十日內，就詢價小組組成、采購過程、采購結果等有關情況，編寫采購報告。