第一篇：2011年度優秀經理發言稿 （定稿）

2012年度清水河店工作總結

2012年在集團公司正確領導下，在呼市分公司的正確管理和指導下，清水河店全體職工在艱難的環境中時刻更新觀念、扎實工作，較好地完成了經營目標。

2012年的工作極度艱難，學生人數從上年的13510人減少到12171人，教材從上年的197萬減少到187萬元，更嚴重的是國家整頓教輔市場，必將影響我店教輔陣地，甚至2012秋季教輔面臨丟失，我們現在是創業不易守業更難，面對諸多困難，我們絲毫沒有氣餒。在呼市分公司經理室的正確指導下，經過大家齊心協力、腳踏實地的工作，努力拓展競爭性品種空間，想方設法提高其他非免品種，取得了一定的成績。其中全年教輔銷售預計100萬元左右，由于不能確定秋季同步練習冊，無法預計年終教輔結果，假如允許證訂，就能完成教輔銷售指標。推銷《中學生科技百科》7600多冊，碼洋18萬元；四大名著300冊，碼洋4萬元，電子地圖5套，碼洋1.6萬元；《大百科》1套8000元，重點推銷及新品推銷碼洋達24多萬元。門市工作也取得了一定的成績，預計能完成任務。由于學生的減少，教材教輔碼洋肯定下滑不少，再加上不確定因素，所以無法完成目標責任狀所定銷售指標，利潤指標也就無法預測了。“自然災害無法抗拒”，年終決算見分曉。另外3家草原書屋驗收工作按期完成。

盡管這幾年嘗盡了酸甜苦辣，但是磨練了意志，提升了我們的信念和責任。再加上這幾年集團公司以及呼市分公司新理念已經潛移默化地影響到我店每位員工，大家都能自覺地為企業著想，不畏艱險，群策群力，彰顯團隊精神，才取得了今天的豐碩成果。這在貧困地區非常不易。逆水行舟不進則退，我們全體員工一定會更加努力，絕不辜負上級領導的期望。

清水河縣新華書店

：段茂成

第二篇：優秀經理發言稿

優秀經理發言稿

尊敬的各位領導、各位同仁們：

大家好!

首先，感謝集團公司給予我優秀經理的榮譽，這是集團公司對我工作的認可和鼓勵，優秀經理發言稿。

在2009年4月，由于工作需要我被調到錫盟正藍旗店主持工作。剛到一個新的環境，因為各方面情況都不熟悉，工作不好開展。經過一段時間的努力，克服困難，虛心向店內職工們學習，認真聽取他們的意見，了解當地學校教材、教輔發行基本情況。為了爭取我店教輔發行權，我們多次和教育局、學校領導協商溝通，得到了教育局和學校領導的理解與支持。由教育局下發了《關于各學校所需教輔由新華書店統一征訂發行》的文件，這為我店在今后的教輔征訂工作打下了良好的基矗在2010年我店發行教輔35萬元，比去年同期增長了近30萬元;全年共銷售147萬元，比去年同期增長了40多萬元。

在集團公司的正確領導和地方教育部門的大力支持下，經過全體職工的共同努力，銷售比2009年有較大增長。所以我們決定在新的一年里，繼續解放思想，克服困難，使我店在2011年的教材、教輔和一般圖書發行工作再上一個新臺階。

最后，祝各位領導在新的一年里工作愉快，身體健康，萬事如意!

大家 晚上好!

走上這個講臺我很激動，很榮幸能獲得2010年優秀部門和經理的稱號，首先感謝酒店各部門對客房工作的認可，感謝客房部全體員工的共同努力，感謝一年來領導對我們部門的關注和對我們部門全體員工悉心的栽培和提攜，工作的進步離不開領導的指點，今天我們獲此殊榮，但是在我們的工作中仍然存在著不足的地方，這也將成為我們今后的工作的側重點，希望來年我們能改正工作中不足的地方，精誠團結，攜手把客房部的工作做的更精、更細;在新的一年里我們將用更加細心、熱情、周到的服務留住更多的客人;在到2011評選的時候，我們部門全體員工希望客房部還能繼續成為酒店最優秀的部門。

在新年來臨之際，客房部全體員工祝愿在場的朋友新年好!身體好!心情好!

尊敬的平總，劉副總，各位區長，四通的房產精英們，大家下午好!我是盛興店銷售經理喬亞軍!今天非常的榮幸，有這樣一次機會，能夠站到臺上與大家分享一下我的就業感悟!當然也感謝公司給了我這次機會，同時在這里也非常的感謝我們一區區長呂哥，盛興店優秀的店長靜姐，總公司各個部門，還有我們盛興店全體可愛的同事們在工作中給了我莫大的支持與幫助!讓我得到優秀銷售經理這個光榮的稱號!謝謝你們!【鞠躬】

話歸正題，當然取得這樣的成績也是和自己堅持不懈的努力，對這份工作的熱愛，執著所分不開的!我認為想要做好一份工作，首先你得熱愛你的本職工作，認同我們所就職的企業，積極的履行你的職位和職能，在工作中堅決不找任何接口，要自信，樂觀和主動，始終保持良好的心態，勇于不斷挑戰工作壓力，我希望我們每一支隊伍隊都要團結，互助，協作才能共同進步，要忠誠自己的職業，維護企業的利益，以業績為導向，獲取最大的利益，也就是說掙更多的錢!同時要對工作充滿著激-情，相信你自己的能力，相信我們所從事的這個行業是前景廣闊的，當然更要相信我們四通公司在同行業中的實力與優勢!只要你堅持，努力，進取，成功屬于你!另外我們要持著一顆感恩的心去工作，首先要感恩我們偉大的父母賜予我們生命，感恩他們含辛茹苦的撫育，讓我們長大成人，父母把無私的愛都奉獻給了我們，不離不棄，捫心自問，我們有沒有為了愛我們的父母，和自己愛的人而端正態度，努力工作，增加收入，來減輕他們的負擔，讓他們獲得更多的尊敬!我們做到了嗎?當然肯定有做到的，有沒做到的，做到的呢要永遠的保持下去，沒有做到的呢?要從現在開始去努力工作，去掙錢，以此來回報父母!正所謂大義孝為先，一個不懂得感恩，沒有責任感和使命感的人，只為了自己而活著，那是茍且偷生，他不會成功!懂得感恩自己的家庭，另外還要感恩我們的事業，也就是感恩我們所服務的企業，董得感恩企業才會以最佳的心態去面對職場中的壓力和挑戰，企業是所沒有圍墻的大學，在崗位上學到的每一個技能都是求存的工具，企業大學的學歷更為重要!企業是一個大家庭，它需要集體中的每一個人人來維系平衡，謀求發展，我們需要企業，需要企業這個平臺來展示自己的知識，才學，以及人生價值!生活在某一個環境里，對環境不抱感恩之心，環境就會拋棄你!要把企業當成一個賴以生存的大家庭，把自己當成家庭中的一員，工作中同事們要一起面對困難，互相幫助，互相扶持，共同進取，同心無敵嘛!不要把同事當成你的競爭者，把老板當成你的剝削者，其實我們是一個整體，密不可分，我們是團結協作的兄弟姐妹，不是勾心斗角的敵人!能夠轉變這個態度，我們會很快走向成功!當然我們每個人都有自己的缺點，而且每個人都知道自己的缺點在哪里?這就需要我們要經常的自省，也就是說要盤點自己工作中有什么不足的地方，怎么樣去克服，時常反省自己，在根據自己的不足進行改進，我相信你的人生會更加精彩!這也不是什么經驗之談，經驗都是在日常的工作中積攢而來的，其實我們每個人的工作方法不一樣，都有自己的優勢和略施，只要你能很好的運用自己的優勢，及時的改正自己的略施，始終以一顆感恩的心去工作，去生活!那么我們的工作就會充滿著激-情，生活就會充滿無限的快樂!最后真心的希望我們各位同事，能夠奮臂揚帆，架起事業的龍舟，駛向成功的彼岸!也祝愿我們四通公司永做行業龍頭，壟斷二手房產，上市早日實現！!謝謝大家！!【鞠躬】，發言稿《優秀經理發言稿》。

第三篇：優秀銷售經理發言稿

優秀銷售經理發言稿

尊敬的平總，劉副總，各位區長，四通的房產精英們，大家下午好!我是盛興店銷售經理喬亞軍!今天非常的榮幸，有這樣一次機會，能夠站到臺上與大家分享一下我的就業感悟!當然也感謝公司給了我這次機會，同時在這里也非常的感謝我們一區區長呂哥，盛興店優秀的店長靜姐，總公司各個部門，還有我們盛興店全體可愛的同事們在工作中給了我莫大的支持與幫助!讓我得到優秀銷售經理這個光榮的稱號!謝謝你們!

這也不是什么經驗之談，經驗都是在日常的工作中積攢而來的，其實我們每個人的工作方法不一樣，都有自己的優勢和略施，只要你能很好的運用自己的優勢，及時的改正自己的略施，始終以一顆感恩的心去工作，去生活!那么我們的工作就會充滿著激情，生活就會充滿無限的快樂!最后真心的希望我們各位同事，能夠奮臂揚帆，架起事業的龍舟，駛向成功的彼岸!也祝愿我們四通公司永做行業龍頭，壟斷二手房產，上市早日實現！!謝謝大家！!

以上這篇 優秀銷售經理發言稿為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。

第四篇：優秀大堂經理發言稿

導語：一個好的發言稿可以給你整個人的演講有很大的提升，以下小編為大家介紹優秀大堂經理發言稿文章，歡迎大家閱讀參考!

優秀大堂經理發言稿

1尊敬的領導、評委、在座的各位同事：

大家好！

聽，春的腳步近了，萬物復蘇，呈現勃勃生機。看，我行股改正在緊鑼密鼓進行著，支行人事改革大幕已悄然拉開，一個公開、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現。風好正是揚帆時，今天，我擬競聘的崗位是＊＊分理處大堂客戶經理。我叫＊＊＊，現年＊＊歲，學歷函授本科，19＊＊年入行，先后在＊＊辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、＊＊分理處，歷經銀行通訊員、綜合柜員、國際業務、辦公室文秘、＊＊分理處大堂客戶經理、市分行直聘客戶經理等多崗位鍛煉。曾獲＊＊＊”青年崗位能手“和”＊＊市先進工作者“等多項榮譽。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業務技能作支撐。＊＊＊＊年＊月至＊＊月間，我服從組織安排，走上＊＊分理處大堂客戶經理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業務能，無論是傳統業務，還是新興業務，力求做到懂原理，會操作，善營銷。

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。

第三：有強烈的事業心，嚴謹的工作作風作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養成了愛思考，勤動筆的習慣，在＊＊分理處大堂客戶經理這個崗位上，我常結合崗位實際，圍繞優質文明服務、產品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《＊＊＊＊人》、省市分行網訊所刊用。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上＊＊分理處大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業務；既要精于傳統業務，又要學習新興業務。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

其次是繼續當好”六大員“。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。

第三是繼續做到”四勤“。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求”三好“，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷我行各項金融產品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯系客戶的”橋頭堡“。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。

尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，為＊＊支行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。謝謝大家！

優秀大堂經理發言稿

2尊敬的各位領導、各位同事，大家晚上好。

我叫XXX，現年38歲，現在XX分理處工作，四級柜員。我競聘的崗位是大堂經理。我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近幾年來，深切感受到農行改革的步伐不斷加快，新業務，新技術，新設備層出不窮，同業競爭日趨激烈，農行客戶數量龐大，柜面壓力前所未有。面對諸多挑戰，我們每一位員工應不斷提高對自己的要求，競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，農行要生存要發展，靠的是我們每一位農行員工的不怕挑戰，奮勇拼搏的精神。因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

我的競聘理由如下：

1、有良好的道德品質。

自參加工作以來，我就秉承真誠待人的信念，尊敬領導，團結同志，做到與每一位同事和睦相處，大事講原則，小事講風格，識大體，顧大局。工作上任勞任怨，從不計較個人得失。

2、有豐富的前臺工作經驗和嫻熟的業務技能。

從業19年來，一直從事前臺工作，有著較強工作責任心和進取心。對待工作認真負責，做到干一行愛一行，精通各項前臺業務，營銷能力強，僅09年一季度，我就營銷保險55萬元。并獲得09縣級先進個人。

3、具有大堂經理資格證書。我于09年考取了大堂經理資格證書，同年10月參加了省行組織的大堂經理崗位培訓，學習了各種工作方法，掌握了一定的工作技巧，為能夠勝任大堂經理工作積累了一定的理論和工作經驗。

此次如能競聘成功，我將從以下方面開展工作。

一首先要依靠團隊的力量，發揮集體作戰的效果。一個人的力量是有限的，集體的力量才是無窮的。只有依靠整個團隊的力量，發揮集體作戰的作用才能取得良好的效果。，因此在以后的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發揚團隊精神。

二、立足崗位，積極營銷。

大堂經理的職責歸根結底就是服務客戶，促進營銷。為此我將充分利用與客戶近距離接觸的機會，與廣大客戶交朋友，識別推薦優質客戶，講解我行的新業務，積極宣傳和營銷我行的各項金融產品。創造良好的營銷氛圍，帶動整個單位的營銷氣氛，以達到好的營銷效果。

三、加強客戶關系的維護

維護好客戶關系，是提高客戶滿意度和忠誠度的重要手斷和工作方法，是做好營銷工作的前提，我要用優質服務穩住vip客戶，挖掘潛在的優質客戶。只有這樣才能保證營銷持續健康發展。

四、妥善處理糾紛，及時化解矛盾

在處理糾紛時始終堅持維護農行形象，認真聆聽客戶訴求，安撫客戶情緒，保護柜員利益的原則。做到糾紛不出門。

憑著我對工作的無比熱情，不斷開拓創新的激情，和對農行事業的無限忠誠，我相信自己一定能夠勝任未來的工作。不管此次競聘成功與否，我仍將一如既往，認真工作，為農行的發展貢獻自己的光和熱，謝謝大家。

第五篇：酒店優秀經理的發言稿

發言稿要談幾方面的問題，每一方面問題要講哪些條目。都要安排得有條有理，讓人聽起來容易抓住重點。下面是小編我為您準備的“酒店優秀經理的發言稿”，歡迎參考，希望能對您有所幫助。酒店優秀經理的發言稿一

親愛的戰友們：

大家下午好！今年即將過去了，回首郡琳酒店3年多以來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和郡琳酒店一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅持，讓郡琳酒店在宣漢酒店業內嶄露頭角，取得今天這樣的成績。

我還記得當時酒店開荒的時候，有這樣一位員工，當時在打掃衛生的時候不小心把手劃破了，流了很多血，我看到他的時候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別干了，回去休息一下。他對我笑笑說：”沒事，小傷口，輕傷不下火線。“說著又挽起袖子干起活來了。說實話，當時，我真的是很心酸！很心疼！我知道在郡琳酒店，還有許許多多這樣的員工，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作，一年365天沒有幾天可以合家團聚。

很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：”謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲和自豪！“。

作為一名郡琳人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作？怎么可能把工作做得好？只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶訂餐或者會議訂單，把它拿到相關部們，相關部們的負責人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧！咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但相關部門說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：”好的，你把他的電話給我，我來和他聯系。“這就是主動工作和被動工作的區別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛煉，把工作中的困難看成是機會，是挑戰。

其次，我想要求我們每一個郡琳人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關重要的環節，它直接關系到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，準備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊伍中的一員。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩，跑得快，誰才能拿第一！目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們為了一個共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容之心。

此外，還有很重要的一點，就是執行力！這是目前現代企業界里一個很流行的詞。那什么叫執行力呢？我認為，執行力就是把企業戰略轉化成行動的能力，這一點我認為中國人民解決軍做得最好。執行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。

我要告訴大家，酒店行業是一個日趨成熟和規范的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著酒店的利潤會越來越低，我們只有不斷的開拓創新，才能在今后的激烈市場競爭中取得更好的成績。

今年的成績已經成為歷史，明年又是充滿希望和挑戰的一年。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現，我們的夢想總有一天也將變成現實。

謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！

尊敬的領導親愛的同事們：

大家好，我是小明，參加了1月人評會并通過了，很榮幸評為“優秀主管”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，更多的是感動。在此我要特別感謝陳剛店長和陸紅秀經理對我的培養和期望，還要感謝我的團隊和店內各位領導對我的支持和幫助，自己的付出與表現已經被得到最大的認可，我會更加努力。

自進xx工作至今已有10年的時間，我并沒有為公司做出了不起的貢獻，也沒取得特別值得炫耀的業績，我只是在我自己的工作崗位上履行著自己的職責，盡自己最大努力做好自己的本職工作，做為店內招商部主管，我自認為我還存在很多欠缺，與公司的要求和領導的期望還有一定的差距，還有很多方面需要學習和提高。被評為優秀主管，我覺得自己的肩上又增添了一份壓力，因而，在今后的工作中，我要隨著陳剛店長正確的指引下和陸紅秀經理細心的教導下更加勤奮、更加努力，盡我所能，為xx天山店貢獻一份力量。也希望各位領導和同事們繼續幫助我、支持我，在此我謝謝大家！

我認為做好一家店最重要的就是看這家店的管理層，一個優秀的店肯定有一個優秀的管理層，一個優秀的管理層必定有一支優秀的團隊，店長就是一家店的靈魂，經理就是身體，主管領班就是手和腳，缺一不可。大家都團結一致奔著目標一起努力，為了天山店的銷售更上一層樓。新的一年到了，希望大家能大展拳腳，把工作做得更好。因為我們天山店團隊是最成功的，也是最好的，我相信現在我們大家都奔著這樣的一個目標去共同努力共同進步。

天山店現取得的成績，是大家辛勤工作、努力拼搏、無私奉獻的結果，功勞是屬于在座的每位員工的。我相信在天山店各位領導的正確帶領下，在我們每位員工團結一心，努力奮斗下，我們天山店將會取得更加輝煌的業績。希望我們xx的每一位員工都像天空中的星斗一樣互相照耀、互相幫助、團結一心，干好我們的工作。

借用陳剛店長開會時經常說的一句話“歷史只是一種參考，并不能預見未來。”成績只能代表過去，我要更加任重道遠。繼續為天山店盡一份綿力。這次能被評為優秀主管，我想這既是公司對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今后的工作一定會做得更好。過去的榮譽已成為過去，xx天山店現面臨的形勢充滿激烈的挑戰和競爭，附近商圈日趨成熟，競爭對手日漸增多，我們要配合好店長和店經理的工作，并不斷加強個人修養，自我加強學習，努力提高工作業務水平，揚長避短，發奮工作，力求把工作做好的更好，樹立良好個人形象，盡我所能為公司多增加一份力量。

同事們，我們要力爭成為公司的驕傲，相信公司的未來將更加燦爛輝煌！天山店的未來由我們大家攜手共同創造。

在此新年將至，我在這里這里恭祝大家新年快樂，萬事如意。謝謝大家。

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我是前廳部大堂副理。

今天，我在為它十歲生日祝福的同時，有太多太多的感慨！是啊，來酒店一年多了，時間雖說不長，但酒店規范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名大家庭的一員而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著”言必行，行必果“的辦事風格，在每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們的幫助處理后，總結經驗，找出不足加以改正。

而我也就在每次總結、改進以后逐漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫生來為其打針或輸液。接到電話后，我立即安排了禮賓部人員外出請醫生來為客人醫治，心里還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫療服務。正在這時，我們經理前來詢問，我在講明了事情經過后，本想一定會得到她的認可與贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經理的否定？

原來，我們如果從外面請來的醫生不能保證服務質量，對于藥物的使用，萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店承擔的后果就嚴重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點出發，也許換回的便是客人的投訴。在經歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續時向服務員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務員馬上在電腦上查找核對，結果沒有發現這位先生名字，當服務員把調查結果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。

見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細致耐心地疏導工作，并堅持酒店規定八折優惠的條件，但對這位客人也要享受優惠的心情，表示理解和同情，在酒店內部規定的允許范圍內，對這位客人給予適當地照顧和幫助，打了七折，客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意。看到客人滿意的辦理完入住手續步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們的服務技能，才能讓我們的客人高興而來，滿意而離。而我們酒店開展的每周培訓計劃，也促進了員工在對客服務中的規范化和主動性，真正讓客人感受到了”家“的感覺。

千秋偉業千秋景，萬里江山萬里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信，希望酒店一定會在我們大家的共同努力下，節節攀升，響譽全國。