第一篇：醫院召開2015年度醫德醫風監督員座談會

我院召開2015年度醫德醫風監督員座談會

為加強醫德醫風建設，進一步提高服務質量，充分發揮部隊、社會監督員對醫院工作的促進作用，6月23日下午，醫院召開了2015年度醫德醫風監督員座談會，廣泛聽取他們對醫院醫德醫風工作的意見及建議。醫院院長、副院長、地方代表與監督員共計120余人參加了會議。會議由政治處主任主持。

會上，副院長首先對各體系部隊及地方監督員多年來對我院的關心和支持表示感謝，并對我院2014年至2015年上半年醫德醫風建設的工作重點及取得成效向與會代表們進行了匯報。他表示，醫德醫風的好壞體現了一個醫院的精神風貌，近年來，醫院始終把加強醫德醫風建設、改善設施、提高醫療服務水平放在同等重要的位置，將醫德醫風建設工作作為醫院的重要工作來抓。他希望代表們能夠各抒己見，暢所欲言，為醫院更好的提升醫德醫風建設建言獻策，以便進一步提高服務質量，為廣大官兵和人民群眾提供更加優質的醫療服務。

座談會上，代表和監督員們對我院2014年的工作和取得的成績給予高度評價和肯定的同時，也暢談了自己的親身感受和平時了解到的群眾對醫院的看法，就醫院就診環節、后勤保障和醫德醫風建設進行了積極踴躍發言，會場氣氛熱烈。與會監督員們普遍對醫院近年來狠抓醫德醫風建設不動搖，以醫德醫風建設促進醫院發展的治院決策表示充分肯定，認為醫院在醫療質量、醫德醫風、醫院管理和醫院建設等方面所取得的成績突飛猛進，有目共睹。并針對醫院如何改善優化就診流程、加強醫患溝通、提高后勤保障等方面提出了寶貴的建議和意見。我院放射科主任、藥劑科主任、門診部主任等就醫德醫風監督員提出的問題、意見和建議進行現場解答。政治處主任承諾醫院將繼續以患者為中心，牢固樹立服務意識，強化醫德醫風建設，不斷改進工作，更好地為軍民健康服務。

最后，醫院院長在會上作了重要講話，他表示此次座談會是一次很好的溝通、交流的機會，各位監督員對我院醫德醫風工作給予了很多的褒獎和贊賞，這是我們平時工作的動力。同時，院長提出了兩個意見，第一是醫德醫風建議存在的問題不容忽視。第二是醫德醫風建設推進的力度不可松懈。

院長強調醫院要從醫療質量是根本，優質服務是核心，交流溝通是關鍵，教育監督是保證四個方面來推進醫德醫風建設更深層次的發展。要按照軍區醫德醫風專項整治要求，靠真誠行醫贏得病人信譽，用愛心服務塑造醫院形象，不斷提高優質服務質量，滿足軍民日益提高的健康醫療需求，開創醫院醫德醫風新局面。

第二篇：召開社會監督員暨醫德醫風座談會

召開社會監督員暨醫德醫風座談會

為更好地促進行風建設，提高醫院信譽度，自覺接受社會監督，7月11日火斗山鄉衛生院召開社會監督員暨醫德醫風座談會。社會監督員、醫院領導及全院職工參加座談.醫院院長主持會議，并宣讀受聘社會監督員名單。院長趙維剛向受聘的10名社會監督員頒發聘書，代表衛生院做了重要講話。本院經過建設發展，成為一所集醫療、預防保健和職業病防治于一體的綜合醫院。認真履行了政府醫院所承擔的各項社會公共義務，出色的完成了衛生防疫、危重病人搶救、突發公共衛生救治、健康教育、健康普查等各項工作任務，為全鄉醫療衛生事業的發展做出了貢獻。目前，醫療行業中還存在著不正之風的一些現象，需要社會監督員對醫院的各項工作予以監督。

社會監督員紛紛發表意見，對醫院為社會、為人民做出的貢獻予以充分肯定，同時提出了寶貴的意見和建議。大家一致表示：醫院受聘我們作為社會監督員感到很榮幸，今后要多了解醫院、多與患者溝通，關注民聲，關心醫院發展，履行好社會監督員的職責，為促進醫德醫風建設, 建立新型醫患關系，構建和諧醫院做出積極貢獻。

院長做總結講話：相信醫院通過自身優勢、新型的服務理念、高超的醫療技術水平，推動我鄉醫療衛生事業的健康發展。座談會將對醫院的建設與發展起到積極的促進作用。

火斗山鄉衛生院

第三篇：醫德醫風社會監督員工作方案

醫德醫風社會監督員工作方案

為深入推進醫院“三好一滿意”活動開展，進一步優化醫德醫風建設，規范醫療行為，提升醫療服務質量，現結合我院實際，向社會聘請醫德醫風監督員對我院的行業作風情況進行監督檢查，為確保此項工作順利開展，特制定如下方案。

一、指導思想與工作目標

以社會各界廣泛參與評議為手段，以群眾滿意為標準，以提高醫療服務質量、優化就診環境為目標，著重解決群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題，對群眾提出的普遍性問題，要從建章立制上下功夫，落實整改措施，完善制度建設，邊評邊改，達到醫院醫德醫風有明顯好轉，群眾對醫院滿意率明顯提高的效果。

二、醫德醫風社會監督員的組成和條件 醫德醫風社會監督員基本條件：

1、在我院住過院切滿意度較高的患者或家屬。

2、在當地有影響力的社會人士，每個區域一個代表。

3、政府及社會團體成員：民政部門1名、慈善會1名、扶貧辦1名、婦聯1名、老年協會1名、總工會1名。

醫德醫風社會監督員基本條件：

1．有高度的政治覺悟和責任感，遵守國家的法律和社會公德，具有認真、客觀、公正和熱愛衛生事業發展的良好素質。

2．堅持原則，實事求是，作風正派，有較強的工作責任心。

3．熟悉醫院有關的法律法規，如醫院各類人員醫德規范要求，文明行醫守則，熟悉醫院的運行程序，了解醫護人員的工作特點等。

4．有時間且有能力參與正常的監督工作，善于聽取和反映群眾的意見。

5．對協合醫院十分了解，如曾在我院住過院或者到過我院參觀檢查過工作切關心醫院發展的人士。

三、社會監督員的主要職責

1．通過明查暗訪等監督渠道，對醫院進行服務態度、工作效率和工作作風等督查，并及時反饋暗訪情況。

2．聽取病人對醫務人員的醫德醫風評價，了解和收集群眾對我院行業作風及合理用藥、合理檢查、合理收費等方面的意見和建議。并及時向醫院客服中心反饋存在的問題。3．對醫院服務提出可行性意見和建議。

4．按時參加醫院的社會監督員意見反饋會議，會議由院方提前通知。5．對醫院正能量的事件進行正面宣傳，充當醫院的義務宣傳員。

6、文明監督、方法得當、尊重他人、語言文明。

四、監督形式

1、醫院聘請的醫德醫風監督員，持醫德醫風監督員證在醫院開展醫德醫風監督。

2、醫德醫風監督員的監督方法可采取明察暗訪的形式進行。

五、監督員權利

監督員的權利是院長（法人代表）所授予，也是公民行使民主權利的一種形式，監督員有如權利：

1、批評權：對發現有違反職業道德的人或事，有權直接向院有關部門直至院長反映。

2、檢舉權：發現醫院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀行為，有權向醫院及主管領導反映。

3、建議權：對醫院管理、醫護質量、醫德建設等工作存在不足或不合理現象，有權向院領導提出合理化建議，對于監督員反映的問題和建議，由客戶服務中心調查處理，并將處理結果反饋給監督員，或在限定的時間內給予答復或解釋。

六、其他要求

1、醫院各行政職能部門、各科室要高度重視行業作風建設，要積極支持配合醫院醫德醫風監督員的工作，要著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題。

2、各科室要為醫德醫風監督員工作提供方便，滿足他們的工作要求，虛心聽取他們的意見和建議，對存在的問題認真進行整改。

3、社會監督員由院客服中心負責管理，每一屆監督員聘期為1年，由院方向社會監督員頒發聘任證書、監督員工作牌等相關證件。

在聘期內因健康、遷居外地等原因不能勝任社會監督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會公布聘現任的社會監督員的名單，讓社會監督員更好地收集群眾的意見，并給予相應的紀念品。

4、客服中心負責組織召開每一季度的社會監督員座談會，隨時收集監督員明查暗訪得到的意見和建議，并及時將意見和建議匯報給院領導班子，以便及時反饋相關科室進行整改。

5、對社會監督員提出的問題，能當即解決、解答的要當場解決、解答，給監督員一個滿意的答復；對不能當場解決的，要向監督員做好解釋工作，取得監督員的諒解和支持，同時，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個月內將承辦結果通報監督員。

第四篇：醫德醫風社會監督員制度

附件3：

醫德醫風社會監督員制度

一、醫德醫風社會監督員聘請對象為：市縣人大代表、政協委員、離退休干部及機關、企事業單位、新聞媒體單位等有關單位人員。

二、醫德醫風社會監督員所具備的基本條件：所聘請的醫德醫風社會監督員應關心和熟悉衛生工作，具有較強的社會責任感和一定的政策水平，具有較強的分析問題和提出建議的能力。

三、醫德醫風社會監督員依據國家的有關法律、法規以及衛生行風建設相關規章制度，對我院的行風建設工作進行全面、深入、有效的監督，并如實向我院提出相關意見和建議。

四、醫德醫風社會監督員具備以下權利：

（一）調查權：在醫院的安排及參與下，根據工作需要，有權查閱本院有關文件和資料，了解本院行風建設工作情況，參加或列席有關會議。深入到本院開展明察暗訪活動，有權對衛生行風建設工作進行質詢或考察。

（二）監督權：監督本院行風建設情況和對存在問題的整改情況；直接向醫院主要領導反映情況。

（三）評議權：有權就群眾反映的問題、意見或建議向本院匯總反饋，參與對醫院行風建設情況的評價、民主測評工作。

五、醫德醫風社會監督員開展監督工作，應堅持實事求是、客觀公正、依紀依法的基本原則，清正廉潔，秉公辦事，對醫院負責，在履行職責時不得超越監督權限。

六、醫德醫風社會監督員監督的對象為千陽縣人民醫院，監督內容為：

（一）醫療和行政收費方面，著重監督本院是否嚴格按照國家規定的項目和標準收費,是否存在亂收費情況,是否執行收費公示制,有無濫檢查、亂用藥現象。

（二）醫療服務方面，著重監督本院的醫務人員在醫療活動中是否存在收受“紅包”、回扣、開單提成等問題，接待患者是否熱情、問診是否耐心細致、就診高峰時間有無排長隊和圍診現象。

（三）院務公開方面，著重監督本院是否按規定實施院務公開，特別是服務告知、服務價格收費標準等群眾關注的熱點是否做到公開透明、定期公示。

七、監督員的聘期為三年。聘任期滿后，因工作需要，并征得本人同意，可以續聘，如到期未續聘即自然解聘。

八、醫院黨辦負責同監督員的聯系，定期組織他們開展監督活動，交流溝通監督情況，聽取他們的意見和建議，并將督查結果及時反饋匯報，促使被監督科室、部門盡快整改落實到位。

九、醫院各科室、部門及工作人員必須自覺接受監督員的監督檢查，認真解答和回復其所提出的問題，虛心接受批評，主動整改存在的問題和不足。任何科室、部門及個人不得以各種不正當理由對監督員提出的意見和建議置之不理或久拖不決，違者視情節輕重予以通報批評或考核處理。

十、本制度自文件發布之日起實行。

第五篇：醫院醫德醫風工作總結

永燊鄉衛生院

2011年醫院醫德醫風工作總結

按照縣衛生局、鄉政府的要求，為進一步轉變衛生行業作風，提高服務質效，不斷優化廣大人民群眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院行風工作以積極開展“三好一滿意活動”“優質服務年活動”為主線，牢牢把握職工受教育，群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為、增設便民利民服務項目為重點，取得了可喜的成績。

一、以開展“三好一滿意”、“優質服務年”活動為契機，促進醫院行風工作再上新臺階，在縣衛生局的正確領導和鄉政府精心指導下，深入調研，制定方案，精心準備，適時推開，嚴格程序，扎實工作，大膽探索，認真研究，確保了全院“三好一滿意”、“優質服務年”活動開展順利，發展健康，成效明顯。我院“三好一滿意”、“優質服務年”活動取得的主要成效。一是探索了我院在新形勢下加強醫療工作者教育管理的新途徑，醫院職工素質得到新的提高。通過學習增強了服務觀念，通過教育，思想、作風有了新的好轉，為群眾和病人辦實事辦好事的多了。據不完全統計，“三好一滿意”、“優質服務年”活動開展以來，全院職工為群眾和病人辦實事辦好事，群眾和病人反映強烈的熱點問題已經得到解決。二是加強了鄉村醫生隊伍建設，為農民解決看病難的問題，我們在衛生局的領導下，由院長親自安排，為我鄉解決“三農”問題，為農民解決看病難的問題辦了好事，辦了實事。我們的行動，讓群眾看到了“三好一滿意”、“優質服務年”活動的成效和帶來的可喜變化，維護了醫療工作者的形象，密切了衛生院和群眾關系。許多群眾和病人反映：這次活動非常及時，搞不搞活動就是不一樣。

二、加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證為使行風建設工作有切實的組織保障，全院成立了以院子為組長的行風建設領導小組，醫院設立了專門負責監督各科的行風工作。結合醫院的工作實際制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施，層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發展。

三、完善制度，兌現獎懲，使行風建設有了切實的制度保證為使我院行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況我們先后制定了，《醫德醫風建設》活動方案；糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作方案；維護群眾健康權益，促進醫務人員對醫療法規的學習有效預防醫療事故的發生。為進一步明確各級領導的和各級醫務人員的工作職責，我們先后重申了首診醫生負責制、服務承諾制、否定報備、限時辦結制、無償代辦制、責任追究制。為進一步明確對各級領導和全院醫務人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為使每一項任務目標落到實處，我們制定了《醫德醫風考評制度》。為加強行風建設教育工作，我們先后制定了醫德醫風教育、行風建設工作計劃。為加大社會對我院行風建設的監督力度，我們制定了與有關部門聯系制度。為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工作方法。為提高醫療護理質量，我們制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各種科研教學制度、各項急診急救工作制度等規章制度。

四、大力宣教，營造氛圍，使醫德醫風、行風建設成為廣大醫務人員的自覺行動為使全社會對我們醫院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。我們每年都通過宣傳欄向全社會公開承諾我們的優質服務、無偽劣假藥、藥品零差價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監督指導。

五、突出重點，強化措施，行風建設工作一年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院醫德醫風、行風建設工作全面展開，并取得了成效。

第一，就醫環境得到了改善。今年初，為方便患者就醫，營造一個舒適整潔的就醫環境，我院增加了候診椅，熱水器等等。

第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購和與所的藥品銷售商鑒定協議書及與所有醫生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規定銷售商發現一例立即退出醫院，醫生發現一例立即下崗處理。

第四，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現責任人下崗。

第五，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我們醫院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責制》、《服務承諾制》、《無償代辦制》、《限時辦結制》、《否定報備制》和《責任追究制》等六項制度，醫務人員嚴格履行“八項服務承諾”。

2011年我院行風工作取得了一定的成績，我院將在縣衛生局、鄉政府的領導和支持下，嚴格按照上級關于加強行風建設的要求，鞏固開展保持教育成果，發揮長效機制，更好地履行服務承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫院，使醫院的各項工作再上一個新臺階。

永燊鄉衛生院