第一篇：產品經理的情報收集與分析

產品經理的情報收集與分析

主講：舒劍

LightHouse官方微博：Http://weibo.com/thebeacom

“知巪知彼者，百戓丌殆； 丌知彼而知巪，一勝一負； 丌知巪丌知彼，每戓必負”--《孫子兵法》謀攻篇

案例

· 微軟

– 互聯網發展，網景瀏覽器一度市場仹額高達80%，微軟通過競爭情報研究部門每

月監測市場仹額變化，制定相應市場策略，從而最終奪回市場領導者地位。網景 最終被美國在線收購

· 摩托羅拉

– 摩托羅拉70年代曾因丌重視競爭對手情報，在彩電產業中敗給日本企業。80年代

成立情報部門，分析日本企業癿運作模式，重視產品質量和生產管理，最終生產

出更具競爭力癿產品，成為通信行業巨頭

· 通用電器

– 美國通用電器一直是全球消費電器癿領導者，由亍在產品生產、研制和銷售策略

上固步自封，導致70年代末公司陷入發展困境，從而輸給日本企業逐漸失去了消 費電器產業癿霸主地位

什么是競爭情報

· 競爭情報（Competitive Intelligence）

是一種堅持競爭環境癿持續過程，在此過程中人們用合乎職

業倫理癿方式收集、分析和傳播有關經營環境、競爭者和組織本

身癿準確、相關、具體、及時、前瞻性以及可操作性癿情報

規劃 決策

情報 傳播

——美國競爭情報從業者協會

信息 收集

情報 分析 信息 加工

競爭情報標準模型

競爭情報對我有何意義？

工作更主動

“最近微博很火，你去研究一下。” “最新新出來一個競爭對手，你關注一下” “最近Facebook很火，你去研究一下，我們要及時 跟迚。”

工作被勱癿原因乊一是，領導掌握戒者重視CI，而 我們忙亍日常事物，忽視了CI。

產品更成功，個人更穩定

競爭情報的作用

· 決策支持

a.戓略決策（新產品、新市場、一體化、多元化、資本運作等)b.功能決策（技術革新、產品革新、管理革新、營銷革新、財務革新等）c.戓術決策（目標市場、定位、4P、營銷協作等）

· 預警避險

a.宏觀環境預警（政法環境、經濟環境、技術環境、社會環境癿異勱）b.行業環境預警（供應、客戶、現有競爭者、新迚入者、替代者癿異勱）c.競爭行為預警（競爭者績效指標、能力指標癿異勱）

· 學習比較

a.學習借鑒（競爭者癿優長、有效癿成功模式、諢區陷阱、新觀念方法）b.標桿比較（SWOT）

我該如何開始？

確定競爭對手

· 直接競爭對手

產品目標用戶、功能幾乎相同癿產品

· 品類競爭對手

能夠間接影響產品所占市場仹額癿同類產品，電子詞典和紙質詞典

· 替代競爭對手

一個產品大部分戒者局部功能能夠被另一個產品替代

· 預算競爭對手

在用戶資金、時間有限癿情況下，有限選擇我們癿產品

· 組織競爭對手

客戶購買使用產品往往丌是由產品本身決定，還取決亍用戶提供癿其他朋務 亍產品組合

構建情報網絡

· 公開渠道

– 競品試用

– 競品官網（財報、新聞、招聘、活勱、競標、人事變勱）– 展會

– 商業信息網站（行業、技術、政府、海外創新等）– 搜索引擎、論壇、博客、微博

· 非公開渠道

– 競爭對手癿銷售、競品客戶 – 人脈網絡

– 企業市場部、銷售部 – 咨詢公司

確定情報內容

· 環境信息

– 政策環境、行業環境

· 市場信息

– 廣告、訴求、公關活勱、媒體報道、軟文、促銷活勱

· 消費者信息

– 消費者癿消費習慣

· 技術信息

– 新技術發展

· 產品信息

– 新產品、產品組合、產品價格

收集分析情報

情報倉庫

情報簡報

競爭報告

競爭警報

競爭檔案

競爭決策

情報的收集技巧

情報的收集技巧

· 普通的方法

– 搜索、詢問、查閱、試用

· 學會使用工具

– RSS訂閱、訂閱搜索關鍵詞、Google reader

– Excel

– 問卷調研

· 專業的方法

– 以一切能夠發現含義和關聯癿方法為方法

你會用搜索引擎？

· 你有搜索策略么？

– 關鍵詞組合、多引擎搜索，普通搜索引擎+與業搜索引擎、高級搜索

· 你的關鍵詞表是什么？

– 為自巪建立一套關鍵詞、關鍵詞組合列表

· 你懂高級搜索語法嗎？

– 邏輯操作（不戒非）、通配符（*）、限定網站（site）、限定文件（filetype），限定標題（intitle）、網頁快照（cache）……

· 網頁已刪除怎么辦？

– 嘗試在搜索結果中提供癿“網頁快照”戒者“類似網頁”功能查看該網頁

· 快照/CACHE被封鎖怎么辦？

– 有些快照中涉及了丌良內容，被ISP屏障了，可以更換DNS朋務器戒者代理：巧用

瀏覽器插件戒者google癿cache詫法；將搜索癿域名地址迚行修改，例如改為 http://www.tmdps.cn/u/berkeley戒http://www.tmdps.cn/custom · 你知道/使用多少個搜索引擎？

– 普通搜索引擎（Google、百度、搜搜、搜狗）、問答搜索（知道、IASK）、文檔

搜索（豆丁、百度文庫、doc88）、論壇搜索、文件搜索（Maze、Emule）、多 元搜索Searchspaniel(http://www.tmdps.cn/)……

· 你進行線索關聯查詢么？

– 無法直接找到答案時可以采用層層遞迚癿方法利用巫知線索去搜索

溝通訪談技巧

“打死我也丌說”

訪談對象癿選取很重要

溝通訪談技巧

熱情：采訪者越熱情，被訪者也越熱情，提供更多情報癿可

能性就越大。委婉：丌要直接問“產品是什么時候推出癿”、“目前銷售情況

如何”等問題，被采訪者一般丌會回答。區間：想獲得一個量化結果癿時候，可以采用區間法，“成

千還是上萬”。重復：重復被采訪者癿答案，等亍把問題拋回給對方，很有

可能獲得更詳細癿說明。啟發：設定一個問題，讓被采訪者來糾正。

訪談案例

采訪者：您好，我是xx公司癿xxx，我有一些關亍貴公司X產品癿問題想要請教，您能幫我嗎？（熱情）

被采訪者：我會盡力而為，什么問題？

采訪者：我跟一個推薦你們產品癿朊友聊天，他說最近一直買丌到這種產品。（啟發）

被采訪者：最近我們在產品穩定性上遇到了問題。

采訪者：產品穩定性？（重復）

被采訪者：是癿，我們發現質量控制指標癿波勱幅度很大。這些新添加癿成分很 難起作用。

采訪者：我明白了。您能在幾周內解決這個問題嗎？還是要等到年底？（區間）被采訪者：可能丌會在近幾周，丌過我們會在6-8周內恢復正常運轉。采訪者：還好只影響了一種產品，萬幸。（委婉）被采訪者：這些新添加癿成分巫經影響到了其它產品。

情報的分析方法

· SWOT分析

– “S”指Strength，優勢； “W”指Weakness，弱勢； “O”指 Opportunity，機會； “T”指Thread，威脅；對產業、競爭者和自身 優勢、弱勢癿分析，發現產業和自身所面臨癿威脅，找出產業和自身癿 發展機會

· 定標比超（Benchmarking）

– 將企業癿產品朋務和競爭對手戒者行業內外一流企業迚行對照分析，提 煉出有用癿情報戒具體癿方法，從而改變本企業產品和朋務，保持競爭 優勢

· 競爭者檔案

– 通過掌握競爭者癿勱向

· 前景規劃

– 通過分析勾勒出市場癿前景

產品經理方法論

WHY目癿是什么？目標是什么？ WHERE什么時間完成？如何把握時機？ WHO如何實施？方法怎樣？如何提高效率？ HOW MUCH – 研發成本是多少？營銷成本是多少？

經驗分享：

高 珊 白志鵬 竹 子

聯通華盛 廣州歡網 新媒傳信

產品經理 產品經理 產品經理

實戰題目

一、目的和要求

目癿：了解情報收集癿方法和制定情報收集方案癿關鍵內容。要求：掌握情報收集癿方法并能撰寫競爭情報分析報告。

二、項目背景

Masa Maso主要從事自主品牌癿朋裝產品設計、外包生產和直營業務。Masa Maso亍2008年9月開始正式運營，緊抓高端朋裝品牌路線癿戓略，目前在電子商務男裝市場占有率列第二位。獲得紅杉資本中國基金800萬美 元癿首輪融資。銷售渠道主要采取B2C網上零售（Masa Maso.com）癿直 營方式以及電話訂購癿方式。

假設你剛迚入Masa Maso仸產品經理，公司2012年癿發展計劃是希望銷售 額能夠達到300-400%癿增長，請你根據公司戓略制定2012年癿產品方向和 競爭策略。

解決方案

三、操作步驟

第一步 收集相關行業癿政策、市場、行業信息及相關標準。第二步 盡可能多地收集競爭對手癿相關情報并加以分析。第三步 對比你方和對方間癿鞏別和優勢。第四步 確定你癿產品方向和競爭策略。

第二篇：產品經理如何做好需求分析

1.如何做好需求分析？

今天談談產品需求分析的具體落地，不教大家怎么去辨別真偽需求，也不談虛的方法論，客觀說，產品經理這個層次，大多數是沒能力和眼力去決定一個需求做與不做的，這需要的不僅僅是經驗閱歷，以及專業能力，更重要的是需要學會借勢和博弈，觀主有很長一段時間，關閉需求的占比保持在三分之二以上，連大BOSS的需求也照關不誤，這并不是觀主多厲害，而是引導了對方自己去關閉自己的需求，關于這點，之后有機會再說。

假設：在你面前有一個需求，是必須要做的，我們該從哪幾個方面著手？

1）搭建設計框架：

框架越大越完善，需求置于其中思考，就越周全。

a.設計背景：

第一步：探尋需求本質，需求實現后，到底會帶來哪些改變；

第二步：比較當前現狀，需求未實現前，現狀到底是怎樣的？

第三步：在公司戰略/商業模式/業務目標/用戶痛點中，找到需求的價值立足點，說白了，要和公司大方向契合，兩個產品經理做同一個需求，看的遠的那個，才會真的把需求實現的更好！

舉例：天貓的創立，在一定意義上，就是為了解決淘寶假貨遍地的問題，用品牌來約束商品質量。

b.設計動機：

需求是一種目的，而設計是推動著業務向目的前進的過程和手段。

所以，設計動機，說白了就是為什么設計？即如何根據需求目標，去剖析得到設計目標，這個設計目標，是必須要起到支撐需求目標的作用的，在這個基礎上才能進一步規劃設計思路。

c.應用場景：

前兩點完成后，大家往往會忽略應用場景，缺乏這點的設計框架，是無法形成閉環的，應用場景，簡單的說，就是你這個需求，在經過設計實現后，在什么樣的情況下被誰去觸發和操作。

很多設計，有時本身沒有好壞，要看用在何處，一個好的設計框架的作用就是幫你全面思考和分析，在這點上，應用場景是十分重要的一環，不以場景為條件的設計，都是耍流氓，通用型設計在這個個性化的時代，已經不再能讓用戶妥協和買單！

舉例：比如o2o常用的關注公眾號送禮功能，整個設計的框架，就是如何在線下快速地推的應用場景下，去實現所有人（用戶和地推人員）的快速操作和反饋，降低時間成本帶來的用戶拒絕和流失。

2）確定需求抓手：

說白了就是設計的切入點。

a.涉及模塊和流程：

需求的實現，會牽涉哪些模塊和功能和流程，新增還是修改還是拓展？

b.影響模塊和流程：

需求的實現，會影響哪些模塊和功能和流程，新增還是修改還是拓展？

這點很重要，很多產品往往會聚焦需求本身涉及的部門，而忽略帶給其余模塊流程的影響。

這里說個原則：任何公司，不管資源多寡，原則上，盡可能借用現有的功能，盡可能小的去改動成熟體系，盡可能減少不必要的聯動。

c.需求底線：

這點也非常重要！！

觀主帶了那么多團隊，遇到太多的產品經理，聊完需求，都不清楚需求方的底線在哪，作為產品經理，不僅僅是為需求方在服務，你要考慮方方面面，比如公司的資源和成本等等，同時，需求永遠是做不完的，而需求方永遠是急切的，如何去客觀的根據一個需求的價值和投入來綜合判斷很重要。

為什么要知道底線？底線就是你靈活設計的余地，如果兩個需求擺在你面前，資源永遠是有限的，如何把一個更重要的需求做的盡可能完善，同時最低成本去滿足另外一個需求，取決于你是否知道每個需求的底線！

3）提出解決方案：

也就是你的設計思路，這是產品經理的基本功，不展開說，觀主一直習慣，做好解決方案后，先不和需求方溝通，先自己放空一下后，換個人格來自我質疑，把整個設計反案過一遍，確認每個可能存在問題的點，都可以對答如流，再去找需求方（傲嬌一下：七年多產品生涯評審均一輪過，無反復！！）

4）規劃具體功能：

設計方案一旦確認，就是具體功能的設計，還是要在設計框架和抓手下綜合思考，相信各位也看出來了，觀主覺得需求落地最核心的就是設計框架和抓手，在前兩點思考全面的前提下，后續功能設計這些，不會有太大問題，都屬于產品經理的基本功了！

順帶插一句，在具體功能設計中，還是有很多技巧的，比如可以通過試紙測試去低成本試錯。

5）制定核心指標：

在大數據時代，做一個需求，實現只是其一，要養成持續關注其成長的習慣！

所以，需求分析時，就需要考慮，哪些數據是與這個需求有關，或者能證明需求的價值的？同時如何去埋點獲取這些數據？觀主經常遇到產品經理，只想著分析數據，不思考如何埋點。

6）切分需求路線：

這一點，和需求底線有關，一般如果一個需求在初期，只實現最基礎的目標（即只達到需求底線），那在其之后，會有后續的需求版本和規劃，這就是需求路線，制定一個清晰的需求路線，讓需求方可預見未來，也是讓自己更全方位的去思考和規劃！

總結：大多數產品經理喜歡關注如何設計功能去解決問題，殊不知，最重要的是動手（具體設計功能）之前的框架和切入點梳理，還是老話：站的高！niao的遠！（想的遠！做的好！！）

第三篇：互聯網產品經理分析產品的思路是什么？

產品經理的分析思路不僅是本職必備的能力，還可以為其它行業提供借鑒。

一般大家對產品經理中的“產品”的理解是一個具體的產品，比如一個實體的東西、軟件、或服務。而我的理解是，任何東西或者事物都可以看作為一個產品，產品經理的工作和思維模式是知道如何做好一個東西或者一件事情。當你可以用產品經理的思維模式去思考工作的時候可能可以把工作做得更好。工作上遇到的很多問題都可以拆分成這幾個部分：

? 目標（解決什么痛點，達到什么目的？）用戶（誰會受到影響？）產品（做什么？）

準備工作（調研、思考、搜索、詢問）條件（時間、資源）

工作要做的就是回答：“用戶”使用什么樣子的“產品” 才能達到“目標”？舉個例子：公司想優化面試流程。背景：當前面試沒有很具體的流程，每個面試官都問自己想問的問題，最后也不太確定候選人好不好。目標：

1.讓面試效率更高 2.讓篩選更精準 用戶：面試官、應聘者

條件：盡量讓面試者有好的體驗；面試官不需要花太多額外時間 思考：1.要評估候選人，首先需要知道面試崗位具體會做什么；先確認每個崗位的預期

2.面試有好幾輪，每個候選人都見所有人效率比較低 3.面試題目容易重復，需要統一一下面試題 產品（結論）=新的面試流程： 1.面試前所有面試官都同步崗位的預期 2.面試分幾輪，每輪有明確的考察側重點，從簡單到難 3.當候選人結束每一輪面試后確定需不需要進入下一輪

不管什么崗位，你都需要使用一些產品思維來解決問題，也許能夠事半功倍。

我是齒輪易創，一家由頂尖風險機構投資的技術服務提供商，目前已為亞馬遜、印象筆記、中國移動、中國南航等跨國企業提供了定制技術服務，也為咪蒙、定制獅、inDeco等中小型企業客戶進行了服務支持。累計服務500+企業，行業口碑良好，新客戶一部分來源老客戶自發口碑背書推薦。

我們不僅僅提供技術開發支持，更重要的是提供產品咨詢。通過分析客戶的需求，給予全方位的產品方案。我們為包括全國交通第一律所元甲律所在內的法律、電商、醫療等20+行業提供過定制CRM系統。我們的服務內容包括但不限于Web端官網及業務系統、APP、小程序、H5等。

具體信息可以搜索齒輪易創官網，如有需求請在官網右上角提交需求或右下角和我們在線交流，工作時間及時回復。

更多相關案例查看請查閱齒輪易創官網“案例”及“博客”內容，更可以關注齒輪易創微信訂閱號與我們交流。

第四篇：產品經理必備技能之數據分析

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產品經理必備技能之數據分析

數據分析往往是從文本上反應產品的各類信息。但是，產品經理在做產品的各個階段時不能一味的依靠數據分析。這時就需要我們有精確的數據分析的技能。首先要了解數據分析的三點核心：

1.什么是數據分析？（What）2.為什么數據分析？（Why）3.如何數據分析？(How)

下面我們將以實例的形式重解讀第二個問題和第三個問題。大致分為以下幾步：

第一步：確認數據分析的對象

產品名稱：企查查APP V9.1.8 產品愿景：中國企業信息搜集的綜合體，為投資者、金融相關從業者等提供企業的一站式信息服務。

分析范疇：產品迭代、產品優化、產品分析/驗證

背景概述：自定義。注意，數據指標的制定遠比數據分析過程要重要的多或者說更加富有創造性。

第二步：制定數據分析指標

1.商業模式/盈利方式分析：免費增值模式，先做成流量入口，后期分享流量紅利擴大轉化率。

2.了解產品現狀/定量分析產品 2.1 用戶分析 用戶規模：

用戶群體可大致分為個人、企業，分析個人和企業用戶的人數比例，明確整體分布情況。每月/周/日的新增用戶、流失用戶、回流用戶的比例走勢，選擇恰當的走勢變化渠道；

用戶質量：產品粘性及病毒性的反應，體現在用戶的活躍度上，一般包括，日活躍（DAU）、周活躍（WAU）和月活躍（MAU）； 采用同期群和用戶分類的分析方法，特定用戶群體的特定分析過程，用戶質量也是渠道或營銷活動效果的間接體現，以便后期及時的調整和處理；

用戶質量的標準制定，包括忠誠用戶、聯系活躍用戶、流失用戶等等，為反應不同指標設置特定的用戶質量指標；

2.2 應用分析：

啟動次數，某日/周/月的啟動次數占所選時段總啟動次數的比例，直接反應生活時間成本； 版本分布，對開發和維護的意義非常深刻，展示累計用戶排名前10的各個版本變化趨勢，可以幫助了解每個版本的新增用戶，最新版本的升級情況，目前的哪些版本狀況；

使用情況，統計周期內，一次啟動的使用時長；一天內啟動應用的次數；用統一用戶相鄰兩

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次啟動間隔的時間長度；

設備終端和錯誤分析也是很有必要的；

2.3 行業分析：

a.行業數據可以幫助了解行業內應用的整體水平，各個指標的數據、排名及趨勢，有助于衡量應用的質量和表現；

b.了解行業數據，了解自己的APP在整個行業的水平，通過多個維度對比自己產品與行業平均水平的差異，從而知道產品的不足之處。

業務場景：

1.首頁支持企業名稱、人名、品牌名等信息的模糊查詢，并且在搜索系統之下直接提供四個維度的一級輔助搜索條件。

2.企業信息維度算是一款企業信息服務平臺的資源性優勢，也是一款內容應用的核心模塊。不同類型的用戶對不同類型的信息感興趣的程度各有不同，因此，要記錄和挖掘用戶行為特征數據。

產品分析：

企業信息查詢第一級別的功能是搜索，第二級別的功能是條件搜索；理論上講，后者在搜索的精確程度上要更加有優勢。

數據指標：

1.不同檢索維度的搜索量；

結論：以信息檢索維度的搜索量，選出哪些企業信息搜索維度置于條件搜索中，并決定其分

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布的順序和位置；

2.不同描述維度的查詢量

結論：

a.以信息描述維度查詢次數，區分重要企業信息，量化區分不同信息的關注度和用戶價值； b.交叉分析不同維度的信息，用戶屬性，比如：行業+查詢維度，綜合分析不同特征的用戶群的核心關注點。

c.內容受歡迎程度及需求的迫切程度，面向不同類型的用戶，比如：普通用戶、企業用戶，內容分級、資源分層更好地配合免費增值模式、會員等級產品形態。正對不同用戶特征給予不同的需求滿足形式都是值得嘗試和探索的，單

一、傳統的直銷的商業模式或許有被迭代升級的可能；

小結

產品數據分析意義在于指導產品設計，傳達感性認知背后的理性意義。無論數據分析的結論積極還是負面，都是產品價值映射，作為產品經理，我們必須投以客觀的態度。

如果你喜歡我們的文章，歡迎加入我們。

12.15

第五篇：關于競爭情報與企業發展的戰略分析

關于競爭情報與企業發展的戰略分析

【摘要】：隨著中國加入WTO，經濟一體化進程加快，企業在面對國內與國外競爭時不僅僅要靠實力說話，還要在競爭上贏得優勢。企業信息化已成為企業實力與地位的重要標志和象征,而競爭情報則是企業信息化的主流。企業只有依靠競爭情報才能不斷更新企業面貌,提高企業經濟效益,增強企業競爭能力,才能更好地滿足社會的需求,適應社會經濟的發展和激烈競爭的要求。

【關鍵詞】：企業發展、競爭情報、咨詢公司、【正文】：

競爭情報專家協會對競爭情報所下的定義：競爭情報(簡稱CI)是對整體競爭環境的一個全面監測過程。通過合法手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、弱勢和目的的信息。

競爭情報和資金、技術、人才并稱為企業的四大競爭力。事實上，在競爭不充分的情況下，企業僅僅需要通過資金、技術、人才來創造價值就可以提高企業的表現；但在充分競爭的領域里，就要求企業將經營的重點轉移到改善企業的市場競爭能力上，競爭情報不得不成為其重要的絕招之一。否則，將難以適應競爭日趨激烈的經濟環境。

一次和朋友聊天，她問我咨詢公司是干什么的，我其實也不清楚，但憑著直覺，我回答她說就是做市場調查，弄個調查問卷，然后分析一下產品的可行消費群體。而當我搜集關于競爭情報資料時，我才開始關注這個出鏡率很高的詞匯——咨詢公司。咨詢公司主要是通過搜集有效信息，幫助企業發現生產經營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案，幫助企業提升效益。可見，咨詢公司也是競爭情報的一個中轉站和加工環節。

在金融危機中，信用評級公司本來是規避風險的一道閘門，但是在危機面前，信用缺失反而擴大了風險敞口，同理，對于咨詢公司，在當代企業依賴于它獲得競爭情報之時，又如何能規避由于情報泄漏造成的損失呢？可見，還是要走一條“對內發展，對外開放”的道路。企業內部，除了高高在上的CEO負責統帥整個公司的運作和目標之外，還應設有核心的競爭情報分析小組，核心小組的成員都應該是競爭情報領域內的專家，一般不超過四五個。他們的主要工作是通過分析搜集的數據，進行前景預測競爭環境以及競爭者的變化，以及企業應該采取的相關手段，為企業決策層提供可指導行動的建議。

又是一次聊天，朋友說她得了“選擇恐懼癥”，我百思不得其解，她說，“現

1在信息太多了，我都不知道該相信哪個了。”這就是所謂的手表效應，當你有一只手表時，你可以準確地說出時間，但是當你有兩只手表而它們先是的時間不一致時，你就會困惑了。面對當今海量的信息，仿佛是海量的手表，每一只手表上的時間都不一樣，那么，競爭者情報是把零散的競爭者的情報轉化為競爭者對于其自身的競爭者、競爭定位、競爭行為、競爭能力和競爭目的的相關的、精確的、可用的戰略性認知的分析過程。更重要的，競爭情報是一種思考的方法，它是企業真正做到以市場競爭為導向。

競爭情報主要通過公開的渠道,如報紙、雜志、政府報告、商情報道、各類統計年鑒及專利說明書、會議記錄和展覽會等,以一種合法、道德的手段獲取。日趨激烈的市場競爭使越來越多的企業認識到戰略競爭情報在企業信息化中的導向作用。由于競爭的加劇,西方國家的許多企業在產品開發、行銷等方面,不斷從根本觀念上改變,以求更好地建立以顧客為導向的戰略。戰略競爭情報的導向作用正迫使企業把它作為制定營銷計劃和經營策略的重要內容和依據。

應用于競爭情報分析的方法很多，如：

1·前景規劃：通過分析勾勒出市場的前景，制定出相應的戰略。

2·SWOT分析（“S”指Strength，優勢；“W”指Weakness，弱勢；“O”指Opportunity，機會；“T”指Thread，威脅。）顧名思義，SWOT分析就是通過對產業、競爭者和自身優勢、弱勢的分析，發現產業和自身所面臨的威脅，找出產業和自身的發展機會。

3·競爭者檔案：即通過掌握競爭者的動向，制定出相應的戰略。

美國著名市場專家菲利普?科特勒根據企業在行業中所處的地位,將企業分為市場領先者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補缺者四種不同的類型。企業在通過對競爭對手情報的分析,明確其競爭地位之后,就可以制定具有針對性的競爭舉措。屬于市場領先者的企業,應通過良好的防御和進攻策略來保護現有市場份額,并在此基礎上尋找擴大總需求的方法,以擴大市場份額。屬于市場挑戰者的企業,應集中優勢向競爭對手發起攻擊,以迅速達到自己的目標。屬于市場追隨者的企業,其營銷目標是盈利而不是市場份額,因此,應把主要精力放在仿效市場領先者,為消費者提供相似的產品和服務,以保持高度穩定的市場份額,為向市場挑戰者過渡創造條件。屬于市場補缺者的企業,應根據實力尋找一個或者多個安全且有利可圖的市場補缺基點,增強企業生存的機會,以便尋找時機向市場追隨者過渡。

競爭情報分析應該是對戰略的考慮，而不是毫無意義的數字計算練習，通過競爭情報分析應該得出具體的行動方案、計劃和目標，并且通過長期監測來確保其實施的準確性。

舉個例子，有兩個推銷員到非洲推銷鞋子，第一個到非洲后看到那里的人都不穿鞋子，回去后匯報說鞋子在非洲沒有市場；第二個推銷員看到那里的人都不穿鞋子，回去后高興地匯報說非洲的鞋子市場很大，并且研究制訂了在非洲推銷鞋子的詳細計劃。根據這一計劃，非洲人很快都“穿上了鞋子”。這就是對競爭情報分析不同導致不同的發展策略，從而影響企業的規劃和發展。

紹興某酒廠曾經接待過一個某國參觀團。這些外賓在參觀時都要在每個酒缸前鞠一下躬，似乎是表示對酒的喜愛。參觀團回國后不久，紹興酒廠的酒開始被模仿生產。恍然大悟的紹興人才發現原來這些“外賓”偷竊酒方的秘密就在領帶里：他們以鞠躬做幌子，在彎腰的時候故意讓領帶掉進酒缸中，沾了酒的領帶就成為他們偷竊酒方的工具。這是一個典型的以競爭性情報取勝的例子。

扎伊爾發生武裝叛亂時，叛軍向贊比亞銅礦移動。日本三菱公司情報人員從盧薩卡得知信息后，分析認為這一局勢將妨礙銅礦交通、影響銅礦開采，進而波及世界銅市場的產量和價格。信息反饋到公司最高決策層后，公司決定大批量購買銅。此時，世界最大的倫敦五金交易市場的銅價卻一如既往。時隔不久，銅價果然猛漲，進出之間，三菱公司大發了一筆“銅”財。

相信大家都有過這樣的感受，VCD曾經在國內興起一陣浪潮，然后是DVD，然后是更加方便快捷的數碼產品。在我們看來，這些產品只不過是一次次科技進步的產物，我們爭相購買它們，對于企業來說，每一次產品的更新換代背后都是對競爭情報的客觀分析和研究。當VCD這個產品上市的時候，市場上出現了一大批那時對于我們來說還很陌生的企業。當DVD上市的時候，這種情況又出現了。也許中國家電的大牌制造商們并沒有站在那里好奇地觀望，但他們確實錯過了很多機會。企業想要具備靈敏的反應，就必須建立一套完備的競爭情報系統。美國有關部門曾經作了一項情報對企業的貢獻率的統計，結果表明，情報的貢獻率不可小覷：微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、寶潔為8%、通用電氣為7%、惠普也是7%、可口可樂和英特爾均為5%。

競爭情報不僅可以為企業指明發展道路，早日占得先機，取得市場優勢，賺取利潤，也可以為企業潛在危險預警。使企業預先采取相應的措施，避開威脅，尋求新的發展機遇。2002年我國的海爾冰箱出口在土耳其受挫，原因是土耳其已經在半年前頒布了新的進口法規，而該企業對此并不知曉，試想，如果海爾掌握了正確的競爭情報，那么定可以規避風險，減少損失。

韓國三星公司派駐在美國洛杉磯的員工通過報紙看到一則消息：由于廉價的韓國產品的進口，美國最后一家吉他工廠將要關閉。該員工把該消息送回漢城的公司總部，總部的競爭情報部門立刻對該信息進行了如下分析：吉他是美國獨立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一樣會令美國人難以接受。美國可

能會對吉他進口采取限制措施，國會有可能會通過提高關稅的手段來保護美國這一具有象征意義的產業。于是三星公司抓緊時間，盡可能地搶先將更多的吉他運往美國，存入倉庫。結果正如他們所預料的那樣：國會提高了吉他進口的關稅。由于三星已有大量的存貨，因此盡管關稅生效了，但它仍賺取了很高的利潤。

中國企業家調查系統曾進行這樣一次調查，接受調查的3539位企業經營者認為“最容易出現的問題”中，“決策失誤”以57.7%排在第一位，“用人不當”以50.8%名列第二，遠遠高于“經濟問題”、“獨斷專行”、“生活腐敗”、“弄虛作假”、“政治問題”等。中國企業多數偏重于市場調查，而對信息的分析和策略研究做得很少。另一方面，中國的咨詢公司多數也只能提供市場調查服務，雖然都聲稱能提供市場策略咨詢甚至管理咨詢，但我們至今也很少見到成功的案例。

對于中國來說，加入WTO后，國內市場必須向全世界開放，將逐步降低關稅和取消貿易壁壘，國內企業再也不能在政府的“保護傘”下生存，必須在國際市場的激烈競爭中求得發展。我國市場經濟尚處于不完善階段，無論是經濟實力、科技創新能力，還是企業家競爭意識等方面都遠不及西方發達國家，面對經濟全球化的發展態勢和進入我國市場具有很強競爭實力的跨國集團企業的挑戰，積極開展全方位各層面的競爭情報活動，對于扭轉我國企業在國際市場中的不利地位具有重大現實意義。

因此，可以預計，在今后競爭情報研究和服務將作為信息服務業的新熱點，呈現出極其廣闊的市場前景和發展潛力。就目前的狀況，多數的行業技術已經沒有什么可以保密的，管理更是如此。只有不斷的學習和創新才是企業的唯一的核心競爭力，所以這個時代被稱為是超競爭的時代。在超競爭環境下，要利用競爭情報贏得競爭優勢。

第一，根據企業的實際需要，建立自己的情報監測體系，建立定期的信息匯編上報制度。這個競爭情報體系可以包括很多的內容：競爭對手情報部分、競爭對手新聞、競爭對手簡介、合作伙伴的主要信息。

第二，建立關鍵情報課題制度。高管層以及各職能部門定期地提出需要的研究課題。情報部門對課題進行篩選確定，然后根據確定的課題，收集情報，開展研究工作。

第三，讓競爭情報很好的為戰略管理服務。戰略管理主要是加強了企業對環境變化的適應性。要將收集到的情報切實的應用于企業的戰略管理。

在經濟全球化時代，企業應當更加重視發展情報競爭力。特別要注意遵循WTO的規則，重視知識產權與標準，提高運用互聯網功能的水平。企業競爭情報戰略思路應當是遵循市場經濟的規律，圍繞企業發展戰略，建立組織健全，目標

明確、流程科學、技術先進、運行有效的競爭系統，不斷的提高企業的競爭情報系統，不斷的提升企業的競爭實力和經營效益。

【參考文獻】：

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