第一篇：產品經理的九個問題

最初看到舒迅的這篇分享，是坐地鐵在微信朋友圈看到的，當時直接在微信看完了這篇長文。看得出來，這是舒迅多年的產品經理生涯經驗的總結，寫得非常好，在這里與大家分享。期待更多像舒迅這樣擁有多年實戰經驗的產品經理們，多與我們分享這樣的干貨。

謹以此文獻給夢想改變世界的人

-舒迅

多年以后，當我面對那些年青的產品經理，我會想起自己當年從事的是一份高薪的工作。那是2000年，我大學畢業后在北京一家IT網站做搜索引擎PM，當時我一個月的薪水能在亞運村買一平方米房子，十年之后，朋友招聘PM，開出的月薪和我十年前一樣，差別是這時年青的PM用一年的薪水才能在亞運村買到一平方米的房子。對此，我很迷惑，于是咨詢HR的同事，HR的同事告訴我，十年前產品經理是稀缺工種，現在不是了。

十年間，北京的房價漲了10倍，但最優秀的PM的薪水至少漲了50倍，所以在新浪微博上隨手點開一個V，就常常碰到認證為產品經理的。很多PM都有一個夢想：用自己設計的產品改變世界，同時掙個盆滿缽滿，可十年沒變的入門級薪水，卻讓人觸摸到現實是骨感的。

如果你是一位PM，正在跟隨一位大拿，那證明你不僅是一位幸運兒，而且在產品設計上天資卓越，這篇文章可以供你參考。如果你還只是在普普通通的小公司朝九晚十，或者是在一個大公司的基層打雜，但你胸懷一個夢想，夢想用自己的產品改變世界，那這篇文章就是為你而寫的。我在這里分享出來，希望對更多有夢想的PM有價值，希望能通過你的手讓這個世界變得更美好。

本文描述的產品設計“九步法”，主要框架來源于幾個從無到有設計了億級用戶產品的閃閃發光的人，我曾經在一個10億級PV的產品中做過長時間的實踐和不斷修訂，一轉眼，已落網16年，有幸和多個中國公認最頂級的PM共事多年，現在在自己的理解下進行闡述。“九步法”是為泛互聯網產品而寫的，適用于大型產品，也適用于產品中的新功能。使用方法是PM在產品設計時，對以下九個問題自己逐條進行書面回答，并和團隊逐條分析和討論。

第一步：產品滿足用戶的哪一個核心需求？

產品設計的關鍵在于搞清楚產品的核心價值是哪一個，滿足用戶什么核心需求。實踐中，70%的PM經常忘記了這一點，因為“滿足用戶需求”幾乎成了每一個PM都能張口就來的口訣，所以就常常忘記了。我們經常聽到的“微博要加強SNS屬性”、“微信要打通O2O”、“社區信息要流動得更快”，就是最典型的忘記了用戶需求的例子。所有這些提法都是想當然，沒有站在用戶角度的思考，沒有搞清楚用戶需求，就一定會注定失敗。

實際上，即使PM使用了這一條，也常常于事無補。因為仔細分析“滿足用戶需求”，會發現其實是無字天書。第一，“用戶”是一個虛擬群體概念，PM找不到一個具體的人代表用戶；第二，“用戶”實際上根本不知道自己需要什么。所以實踐中用戶總是被三種人代表：PM自己，假想的典型用戶，PM的行政領導。而今天iphone，微博，微信不離手的人幾年前又哪知道自己需要這個。

用戶需求永遠是被天才捕捉到和創造出來的，就像后年時尚界流行什么，那些奢侈品消費者、時尚評論家是不知道的，只有天才的設計師才能引領未來。IT歷史上那些big thing，要么是被天才創造出來的，要么是被超級幸運小子撞上的。網游“巨人”曾經很用心的去實踐“滿足用戶需求”這個真理，非常認真的調研用戶，用戶要什么給什么，結果到最后發現“用戶”根本不存在，那些標簽為“用戶”的人，其實內心不知道自己需要什么，于是產品徹底失敗了。很幸運抑或是很不幸，我們大部分人，不需要像喬幫主那樣天降大任去發明一個iphone，也沒機會初出茅廬就和金正恩一樣創造并引領時代潮流。所以，假如你只是去做一個即有產品的新功能，或者想設計一個新玩意，那有兩個比參悟“用戶需求”更切實的做法：

1、瘋狂的熱愛你的產品

2、嘗試去解決你遇到的最大痛點

一個PM最基本的特質就是要熱愛自己的產品。如果你不熱愛自己的產品，此處的建議是立即換到你喜歡的產品門下，那怕少拿一半薪水。為自己熱愛的產品燃燒，那人生會變得多么有趣啊。10年前，我的好友為求得這樣一份工作，不計較地域(無論天南海北，刀山火海)，不計較職位(無論高低貴賤一線二線)，不計較薪水(可維持個人當地衣食住行即是底線)，結果做出了世界最偉大的中文產品。三年前，我有一位下屬，一個普普通通的小男孩，在大公司被職稱評定為級別最低的PM，但卻胸懷同樣的豪情，以一顆年青的心，做出了幾乎和微信匹敵的，影響一時的產品。

按照此“九步法”的第一步，如果你是微博的深度用戶，那請思考一下新浪微博最近的三欄式結構改版，滿足了用戶的什么核心需求？

作為新浪微博的深度用戶，我卻經常在電腦前用手機上微博，因為PC沒有給我更好的瀏覽體驗。但不幸的是，“PC用戶瀏覽體驗差”這個核心需求不但沒有得到解決，反而在三欄式改版后更差了。不從用戶需求出發，就會導致南轅北轍，請每一個PM在你改版時，首先考慮你解決了一個用戶的什么核心需求，你可能改變世界，也可能謀殺千萬用戶的時間。第一步的要點是“一個核心需求”，特別注意是“一個”。對于微博這樣的產品，讓瀏覽體驗更好，就是核心需求。系統如何加載更快，用戶如何生產優質信息，如何摒除spam，如何提升視覺體驗都是亟待解決的問題。PM永遠不要妄想一下子去發明，顛覆現有的產品，或者增加一些自己覺得挺時髦的新功能，只有抓住“最核心需求”一點一滴的去改進，一個百分點一個百分點去提高，才能從量變引發質變。

第二步：與同類產品相比你的獨特性是什么？

如果步驟一解決的是產品“有什么用”的問題，那步驟二解決的就是“別人憑什么用”。這個問題看起來簡單，其實相比70%的PM經常忘記了“用戶需求”，大型公司甚至有高達90%的PM不會考慮“別人憑什么用我”。

為什么這么多PM不會考慮“別人憑什么用我”？大型公司最大的優勢就是有錢，有人，有技術，有用戶，能夠把一個市場上證明了有需求的產品迅速推到用戶面前，同時還帶給用戶不算差的體驗。正因為大公司的產品與生俱來有這樣的優勢，成為了PM習以為常的制勝法寶，所以他們不需要考慮產品定位，所以最大的優勢往往最后變成了劣勢。

2011年底的一個晚上，我在廣東佛山，飯后去捏腳。我照例問技師小姑娘平常上什么網站，生活中有什么愛好，最近打算干嘛。年輕的姑娘回答我說最近的夢想就是買一部小米手機。當時我吃驚得手中的茶杯都差點掉在地上。2011年底，我也只是在網上看到小米的新聞，市場上連一部真機都沒有。但在千里之外的廣東，一個小城路邊的洗腳妹都把小米手機當作人生夢想了。我連忙問她為什么，她說“小米手機一千多塊錢，但用起來和蘋果一樣，多劃算呀”。

這就是定位，這就是產品的獨特性。中國互聯網很常見的例子：從新聞、門戶、電商、視頻網站，到現在的團購、安全軟件、瀏覽器、微博、手機，99%都是無差異化的競爭，很少有人考慮“與同類產品相比你的獨特性什么”。顯而易見，那些后發而勝出者，都對這個問題有深刻的理解和超凡的控制技巧。

按照此“九步法”的第二步，如果你是微信的深度用戶，請你考慮“朋友圈”這個產品的 “獨特性”是什么。

當微信在設計“朋友圈”這個功能時，一定考慮了他和微博，Qzone，校內相比較的獨特性。在SNS產品同質化這么嚴重的情況下，微信的一個二級功能如何勝出，他的獨特性在哪，這就是PM團隊要解決的首要的問題。

我個人覺得這個獨特性就是“私密”。

其實社交的本質就是“隱私的分享”，人與人相識，到朋友，密友，甚至情侶，最后夫妻，關系深化的過程，也就是隱私一步步不斷彼此分享的過程。微博為什么做不了SNS，因為微博這類的廣播平臺，天生不具有私密性的特質。而微信朋友圈在私密性的定位上，用一種簡單的手段，解決了Facebook復雜的隱私設置問題。無論是微信PM天才的洞察到了這一點，還是碰運氣碰上，不得不讓人佩服。如果微信朋友圈能在“隱私的分享”上做得更好，那這個產品前途無量，未來可以有機會和Facebook對決。

第三步：分解用戶。根據產品的核心價值，將用戶分解成不同角色。步驟一解決的是 “有什么用”，步驟二解決的是“別人憑什么用”，步驟三到步驟七解決的是“如何更好用”。如何更好用的關鍵就是變成用戶，站在用戶的角度進行思考。

也許天才能夠洞察到用戶需求，但天才在洞察用戶需求上也有一個成長過程，我們看到喬幫主也是從一個個失敗里一下下爬出來的。對用戶需求的把握就好像佛陀的證悟：削一個蘋果，削到最后，發現是空，于是悟道了。用戶需求原來是一本無字天書，要領悟，需要有一個削蘋果的過程。

分解用戶，變成用戶的過程就是一個削蘋果的過程，一個PM的必經修煉。不同產品，不同維度，有不同的分解方法。初期不用太復雜，但也決不能腦子里只有一種用戶，那就不是削蘋果，而是削石頭了。PM至少要按產品的核心價值，用最粗的線條把用戶進行分類。

如：

UGC產品：看的用戶，寫的用戶； 論壇：瀏覽用戶，發貼用戶，版主； B2C：瀏覽用戶，交易用戶； 電子商務：賣家，買家； 新產品：種子用戶，成長用戶；

老產品：初期用戶，成長用戶，衰退用戶，流失用戶； 等等。這個過程的核心就是抓住那些最重要的角色。

需要特別指出的是，角色的劃分，和產品的運營程度有關，運營成熟的產品，進入精細化階段，就需要更細的分解角色。簡單用微博舉例：如按使用方式、生命周期把角色分為X軸Y軸兩維，那微博的使用方式可以是瀏覽信息用戶，發布信息用戶，還可以分得更細，比如發布信息用戶還可以分為個人、認證個人、企業、媒體、大V等，微博生命周期可列出種子用戶，初期用戶，成長用戶，衰退用戶，流失用戶等。

當我們把X軸Y軸一相交，就得到了很多的角色，上面列舉的微博角色，就能得到30種，當然，其中有一些角色是無意義的。很少有產品和有PM需要去分解幾十種角色，大部分情況下，我們把最重要的幾種角色拿出來就可以了。

第四步：變成用戶。每類角色回答以下兩個問題： 問題一：該角色為什么會使用這個產品？ 問題二：該角色怎樣知曉和到達這個產品？

在分解完角色后，PM就需要把自己代入角色了，進行cosplay，充滿想象力的角色扮演游戲。

回答“該角色為什么用這個產品”時，我們會發現用戶的核心需求開始分解。我在《微信的商業模式與創業機會》（http://t.cn/zjaphLW）一文中提到過，用戶的核心需求就是一級需求，一個產品只會有一個一級需求，此外其它都是二級需求，二級之下還有三級四級。比如微博用戶看微博，就是一級需求(瀏覽)，發微博就是二級需求(表達)，發微博插入各種功能就是三級需求。

當我們分析微博用戶的核心需求“瀏覽自己關注的信息”時，第一個被分解出來的角色是“瀏覽用戶”，回答“瀏覽用戶為什么會使用這個產品”時，我們發現，這是因為有“發布信息用戶”，那用戶為什么會布信息呢？ 當對微博角色和該角色為什么使用這個產品進行層層分解后，我們會發現，微博用戶是有多層需求的：

1、獲取信息的需求

2、表達的需求

3、社交的需求

4、自我實現的需求

這些需求呈金字塔型，用戶數量逐層遞減，最頂端的是“自我實現的需求”，這些角色就是微博的大V用戶。他們在這個平臺上的目的是實現自我價值，于是他們制造了最優質的信息，決定了整個微博的生態環境，這就是新浪微博和其它產品所不同的獨特性。最底端的是“獲取信息需求”，這些角色就是微博的全體用戶，他們真正代表了微博的全部，包括商業化的夢想與未來。

要回答的問題二“該角色怎樣知曉和到達這個產品”是一個產品運營方面的問題。好的產品離不開運營，很多產品甚至以運營取勝。新浪微博在初期，為了請一個潛在的大V，可以派專人去香港兩周，就為了送給這個名人一只iphone，教會他用手機上微博。能夠準確的洞察自己最核心的用戶如何知曉和到達這個產品，并實施高執行力的操作，這就是新浪微博成功的關鍵。

新浪微博的例子告訴我們，在差異化競爭中，你只要在產品或者運營上，擁有一個與眾不同的特點，并能把這個特點發揮到極致，讓競爭對手追而不能及，那也能在市場上成功。

第五步：確定角色成就。確定產品如何滿足不同角色的成就感。每一類角色如何在使用產品過程中不斷成長，不斷得到滿足，這就是產品持續成長的關鍵。關于這一點，90%的PM都陷入了一個誤區。

1996年我沉迷BBS時，網上很流行一首改編的歌詞《同網的你》，我記得有一句歌詞是這樣的：“那時候天總是很短，一晃就到了十點半，你只考慮何時才能升級，哪怕視力再降個0.1”。我曾經為了在一個bbs上掛到經驗值全站第一，而荒廢了四年大學時光，所以虛擬成就害人呀。

一晃16年過去，簡單直接的積分激勵被國內的PM們熟練掌握，是屢試不爽，發揚光大的一個手段。其中的創新層出不窮，簡直可以寫一部中國互聯網創新史。

經典如的QQ的升級制度、點亮各種圖標，Discuz的各種頭銜、積分體系，網游的各種稱號、徽章、道具，微博的粉絲，工具類產品的積分、擴容、世界排名等等。目前沒有用戶積分類激勵的產品，反而成了另類，比如微信。

正是這種特別適合東方人心理特點的短平快手段，讓很多PM忽視了產品的核心。90%PM陷入的誤區就是產品的過度游戲化。

一個產品最重要成就是：用戶核心需求被滿足時獲得的成就感，當無關的激勵干擾到他的核心需求時，他真正的成就感降低了。

免費網游、淘寶、搜索引擎因為核心用戶的成就直接與最敏感的指標收入強相關，所以是世界上把核心用戶成就做得最優秀的產品。百度最近的搜索提示suggestion上了一個新功能，當用戶第二次搜索同一關鍵詞時，這個詞的搜索提示會變藍，這就是搜索用戶所獲得的成就：查詢信息更方便，搜索引擎更懂你。相反，如果搜索引擎推出一個功能，用戶搜索時，彈出一個浮層：恭喜你，你的經驗值又上升了10點，那最直接的結果就是收入馬上下降，因為這干擾了用戶的核心需求。商業模式不清晰的產品沒有敏感的量化指標，PM又忽略了用戶的核心需求，過度游戲化時，次要的角色的成就立即喧賓奪主了，比如新浪微博對瀏覽用戶的一些干擾式激勵。所以，這一步的關鍵是關注你的核心用戶的核心需求，讓核心用戶在核心需求上獲得核心成就。

在角色分解上，新浪微博的二級需求角色，即“發布信息用戶”的角色成就一些點是做得非常優異的，特別是評論模式和粉絲概念的創新，遠遠勝過Twitter，從產品上奠定了后發制勝的根基。對于微博這種可以分解出幾十種角色的產品而言，在梳理各種角色成就時，把握整體與局部之間的關系，對PM是一個巨大的挑戰。

第六步：確定用戶需求滿足過程中的關鍵點。

將每類角色從“獲知產品，使用產品，需求得到滿足，離開，回來”的整個過程進行分解，描繪出關鍵步驟和關鍵頁面。

這一步，就是考驗PM的執行功力的關鍵步驟，PM能不能把這一步做好，和天份無關，只和是否努力、是否用心有關。

對整個用戶需求滿足的過程控制得最好的是電商企業。原因很簡單，因為每一步都是錢。優秀的電商企業，如天貓，淘寶，京東，PM一定會對用戶從哪來的，怎么用的，如何走了，如何再回來，有清晰的認識的明確的量化指標。因為PM很明白，一個關鍵點搞好了，收入就上升，一個關鍵點沒搞好，收入就下降，這直接和獎金有關，可是亂來不得的。

這就是有清晰商業模式的產品的優勢，商業價值的高低，和用戶需求成正比。搜索和電子商務都有最好的商業模式，就是在滿足用戶的一級需求時，把商業價值實現了。商業價值和用戶需求都能找到“收入”這一敏感的衡量指標。你的用戶體驗做得好，收入就上升，用戶體驗做得差，收入就下降。世界上沒有比這更有效的提升用戶體驗的手段了。

這一步是痛苦的cosplay。我們假設一個最簡單的B2C新產品，至少有四種最簡單的角色：

1、瀏覽用戶

2、交易用戶

3、種子用戶

4、初期用戶

對這最簡單的四種角色描繪“獲知產品，使用產品，需求得到滿足，離開，回來”的過程，可能就有20個關鍵點，十多個關鍵頁面。所以戲演多了就入戲了，按照佛陀的哲學，產品經理削蘋果，削到最后發現蘋果沒了，自己就變成用戶了。

第七步：提升關鍵點的轉化率。

當PM把約20個關鍵點找到，那每一個關鍵點，關鍵頁面如何提升轉化率，就是階段性的目標。我任貼吧總經理時，為了了解新用戶是怎么進來的，自己線上注冊了80多個帳號，看注冊流程有什么可以提升的點。所以，一個普通的PM，至少在每一個關鍵點上，都要嘗試數十遍，這樣才可能找到感覺，找到提升轉化率的有效方式。

很多人都聽過“多點擊一次用戶損失一半”原則，雖然不同的產品實際損失率不一樣，但基本都是一個可觀的數字。在“普通角色使用產品”這一天底下所有形式的產品最核心的關鍵點上，多少年來，門戶、搜索、IM都用了至少兩個頁面：門戶的首頁和內容頁，搜索的首頁和結果頁，IM的好友列表頁和對話框。電子商務的用戶需求鏈比較長，用的頁面更多。但Facebook、Twitter只用一個頁面就滿足了用戶核心需求，把轉化率提升到了最大。李興平發明的hao123，比Facebook、Twitter早七八年實踐了這個交互革命。

必需提一下的是，Facebook、Twitter之后，交互史上影響最大的創新是搜索開放平臺（阿拉丁），在搜索結果當前頁就滿足了用戶需求，免去了用戶跳轉到新網站，再次查詢甄別的時間。這是中國最成功最富有的PM的發明。

所以，永遠不要以為轉化率已經做到最高了，也許換一種方式，你就能帶來一場革命。百度的阿拉丁，Twitter的左右分欄式改版，都是針對用戶核心需求厚積薄發的創新。在這個移動時代，更多的前人沒有涉及的領域等待PM去開拓。

第八步：形成閉環。讓產品能夠自我成長。

上一步PM的階段性目標已完成了，第八步要靜下心來考慮的是閉環問題。閉環就是產品自我成長的循環。

淘寶的信用評價體系，就是一個閉環。買家購買產品，商戶提供好的服務獲得好評，得到好評就會得到更多新買家，新買家又購買產品，商戶又有機會得到更多好評，形成一個循環。PM的工作就是發現，設計，確保這個閉環的順利運轉。比如差評師，就是這個閉環的殺手。

UGC產品也常常是一個閉環。用戶發布優質信息，優質信息吸引新用戶，新用戶也發布優質信息，更多新用戶被吸引來形成一個閉環。垃圾信息發布者、Spam、低質信息等，都是這個閉環的殺手。對于很多UGC產品，PM花費心血使它運轉正常，但信息質量的降低，卻會像病毒一樣，蔓延到整個循環中，讓產品枯萎，最后死亡。更多的產品就不是閉環，比如支付寶、詞典APP，IE瀏覽器、Flash小游戲、微軟辦公軟件等等。用戶量的增加，并沒有帶來產品的自我成長。不同的是，現在很多工具類產品也找到了自己的環，如云輸入法，用戶越多，輸入法越好用，輸入法越好用，用戶越多，形成一個循環。

移動、云、大數據時代，將為更多產品形成閉環提供可能。只有形成閉環，這個產品才能自我成長，進化成一個有機體。很多小閉環，最后會組成一個大閉環，很多個大閉環最后有可能進化成一個生態系統，比如阿里、百度、騰訊，其實都是一個生態系統。多個生態系統有可能進化成一個超級生態系統，比如阿里系正在干的事。當然，生態系統這個詞是戰略家或評論家喜歡的用詞，產品經理只需要關心那些小閉環，拔動、調理那些擊中你痛點的環。

2012即使人類末日來臨，從物理學的概念來看，與一塊冰融化成水，并沒有什么本質的區別，都只是一種形態的環，又組成了另一種形態的環。PM要做的，就是成為拔動琴弦的歌者，無數閉環的振動，整個宇宙都會為你奏響樂章。

第九步：大干快上，迅速迭代。

Google、百度面試PM時，都不約而同出過一道相同的試題：產品到了預定發布日期，卻發現還有功能不完善，你是選擇上線呢，還是繼續打磨，直到令人滿意再上線？

曾經有大BOSS答錯了這道試題，但在數百道題目中，只錯了這一道，于是還是做了谷歌、百度最大的技術BOSS。你的答案呢？PM腦子里總會想到太多東西，但用戶想得很少，甚至不想，全世界最牛的PM Facebook CEO扎克伯格干脆就直接把用戶叫做“白癡”，中國有個天才級的PM把變成用戶形容為變成白癡，他希望PM和白癡之間的距離只有0.01公分。如果你有幸聆聽過中國互聯網最成功和最富有的兩個PM的教誨，你會注意到，這兩個千里之外的人都會強調兩個相同的原則，其中一個就是：大干快上，迅速迭代。也許，這就是成為首富的秘密，因為他們深知機會錯過了，就沒有了。如果你兩個原則都注意到了，而且又在30歲以下，那很有機會像他們一樣，在改變世界的同時，順帶手掙個盆滿缽滿。

但現在移動領域迅速迭代有個誤區，很多無關要緊的APP升級，頻繁的提示用戶安裝新版本，這絕不是迅速迭代。迅速迭代只是一個手段，目的是更好的滿足用戶體驗，所以產品升級要給用戶一個超出預期的體驗，要讓用戶盼望和等待你的升級。沒事發布一個小改動，強迫用戶升級，浪費公司帶寬，浪費用戶流量，這樣的PM應該自己為手機費買單。APP的迅速迭代請向微信，向新浪微博學習，他們是生于移動時代的嬌子。

沒有什么是恒定不變的，世界變化的速度又太快，要削多少個蘋果才能證悟用戶需求？所以我說的總是錯的。

結語

產品設計“九步法”

第一步：產品滿足用戶的哪一個核心需求？ 第二步：與同類產品相比你的獨特是性什么？

第三步：分解用戶。根據產品的核心價值，將用戶分解成不同角色。第四步：變成用戶。每類角色回答以下兩個問題： 問題一：該角色為什么會使用這個產品？ 問題二：該角色怎樣知曉和到達這個產品？

第五步：確定角色成就。確定產品如何滿足不同角色的成就感。第六步：確定用戶需求滿足過程中的關鍵點。第七步：提升關鍵點的轉化率。

第八步：形成閉環。讓產品能夠自我成長。第九步：大干快上，迅速迭代。

以上就是產品經理必讀的產品設計九步法，我已幫你又單獨整理出來，現在請你打開電腦的記事本，針對你正在設計的產品，逐條回答以上九個問題，之后再與你的團隊逐條分析討論。如果你做了，你會相信，你想的都是錯的，因為一個月后，你還需要一模一樣再來一遍。這個過程是痛苦而寂寞的，改變世界的人，是世界上最孤獨的人。

但我相信，只要你這樣做，你的手就會把這個世界變得更美好起來。請你順手將這篇文章分享給其它夢想改變世界的產品經理，只有更多的閉環才能承擔無數的閉環。（完）

第二篇：產品經理年終工作總結

產品經理年終工作總結

產品經理年終工作總結1

年關將近，距離20xx年僅有5天。這一次，我不想感慨光陰之快，逝者如斯夫，不舍晝夜。

20xx年，我想用一句詩詞來表達：

槐根夢覺，苦盡甘來。花也喜歡，山也相愛。——張養浩《中呂·普天樂》

不愉快的事千千萬，幸福值得一生追尋。回顧過去的一年，我發現自己只做了幾件事情，無意之間內心已悄然發生了些許小小的變化：

產品經理的本來面目——回歸常識，所有的`道與術，都來自對生活的用心感受。

樸素內心的本來面目——內心獨立、懂得克制，相信努力。

真實世界的本來面目——尊重未必有對等的尊重，但實力可以。

直面自己的現實境遇——不夠勇敢，貧窮、粗鄙，能力平庸。

產品經理年終工作總結2

轉眼間我到XX工作已經X年了，在領導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的員工。XXX年X月我從xx調至XX支行從事產品經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作狀況總結如下：

一、加強學習、提高素質

我今年二月份從xx調到XX支行從事產品經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。

作為一名產品經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我堅決擁護中國共產黨的領導，并用心參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名產品經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的'客戶，并以專業的業務處理潛力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀產品經理。

產品經理年終工作總結3

本人于××年×月份進入×移動公司工作，產品經理考核個人總結。在移動公司的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在×移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：

一、產品支撐工作

在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的.情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手完成約50條互聯網專線、語音專線，并且完成×地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作，個人工作總結《產品經理考核個人總結》。

二、指標跟蹤工作

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經驗，并在借鑒他人經驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。

具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。

三、培訓工作

在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。

四、其它工作

在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。

五、問題以及缺點總結

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進×移動的時間尚短，技術方面的專業知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發現自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養，充分發揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。

產品經理年終工作總結4

轉眼間我到工作已經年了，在領導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的員工。年月我從調至支行從事產品經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作狀況總結如下：

一、加強學習、提高素質

我今年二月份從調到支行從事產品經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。

作為一名產品經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的'服務客戶。

在加強業務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，擁護黨的領導，并用心參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名產品經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理潛力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀產品經理。

產品經理年終工作總結5

一、指標跟蹤工作

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經驗，并在借鑒他人經驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中。使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的'指標，重點完成目前緊急的指標。

具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。

二、培訓工作

在對產品經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據產品經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。

完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作。

產品經理年終工作總結6

本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：

產品支撐工作

在進行產品支撐工作的'過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。

產品經理年終工作總結7

轉眼間，來到xx科技已經x個月了，雖然時間不算長，但是這x個月讓我在xx學到了很多東西，結識了很多朋友，這是我最大的收獲。也讓我更加熱愛這份工作。設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨新的設計任務時，因為覺得自己的水平不夠，感覺充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字、圖片)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終于做出來的時候倍感輕松。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到肯定時，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。

一、工作總結

從開始連效果圖都做不好到現在能自己套程序，雖然自己也付出了努力，但是更離不開同事們的幫助。在這x個月里，我學習了制作網頁的基礎知識。從配色到布局，從制作效果圖再到切片，再到用xx制作網頁，最后套程序。每一個環節我都沒有松懈，不管是在公司還是回到家里，我都會充分利用時間來學習，補充自己貧瘠的知識。雖然現在的水平還遠遠不夠，但是捫心自問，我在xx的每一天都是充實的，沒有虛度，我相信在新的一年里，通過自己的努力和同事們的幫助，我會學到更多的東西，不管是在技術水平上還是其他方面，都更上一層樓。

二、工作中的不足

雖然通過x個月的努力，技術水平有所提高，但是還是存在很多不足的地方，因為基礎打的不夠好，很多地方學習起來有些吃力，不停的問同事，也給別人帶來了不少麻煩，因為知識的不足，使得開始的學習有些混亂，感覺不知道從哪里開始學起，無從下手，浪費了不少時間。

三、新一年的目標

過去的一年的`整體上是緊張的、忙碌的、充實的'。因為我剛剛來到xx，所以對我來說這也是充滿希望的一年。展望新的工作，希望能夠再接再礪，同時也加強自身的能力，工作中與同事多溝通，多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來。

我相信，xx科技的前景是美好的，我期待我們xx網絡科技有限公司明年有更好的發展。我會更加努力!

產品經理年終工作總結8

一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：

在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。

同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力。在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的`情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心。

最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手完成約50條互聯網專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作。

產品經理年終工作總結9

轉眼間我到xx工作已經一年了，在領導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個剛畢業的大學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的員工。后來從xx調至xx支行從事產品經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作狀況總結如下：

一、加強學習、提高素質

我今年年初從xx調到xx支行從事產品經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。

作為一名產品經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。在加強業務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名產品經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的`業務處理潛力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀產品經理。

產品經理年終工作總結10

20xx的各項工作基本已經告一段落，一年以來我始終嚴格要求自己，按照規章辦事，認真履行領導下發的各項任務。在擔任產品經理助理這段時間我跟經理學到了很多東西，不管是跑業務還是跟客戶的交流。感謝經理對我的一手栽培對我的教導,如今年末將至，我對我本的工作做出如下總結。

一、加強學習提高自身的素質。

這一年以來我認真學習各種金融法律法規，積極參加行內組織的各種學習活動，不斷的'提高自己的理論知識水平跟業務能力。對于不懂的問題我都會跟我的領導進行請教，領導也會耐心的為我提出一些見解跟處理方法。通過不斷的接觸跟交流，如今我的成績已經有了明顯的進步，也一開始有了自己的客戶群體。

二、勤奮務實盡職盡責的工作。

這一年以來我從一個銀行業務員提升到經理助理這個位置，我甚至我的教學理論跟實踐能力還不足以讓我擔任這個崗位，但是我今后會不斷地努力。通過先進的方法學習。不斷完善自身的缺點，改善自身的毛病。在自身的崗位上勤勤懇懇的工作，并利用自己掌握的知識，提供給客戶更良好的業務辦理體驗。

三、開拓市場，尋找自身的增長點。

當業務發展一到一定階段，我就需要不斷的去開發優質的新客戶，增加業務量。在跟誰產品經理這一年多，我學到了很多東西，也知道如何跟客戶進行交談。如今的我知道了如何去宣傳如何進行溝通，這一年是我成長很大的一年，如今的我已經擁有了個人的固定客戶，雖說存款量并不是很大，但我依然很知足。

當然我并不會滿足于上面的現狀，今后的我還會不斷的努力不斷提升自己，挖掘自身的優點。只有不斷的進步才能跟上時代的步伐，只有不停地改正自己的缺點才能更加取得別人的信任，這么銀行職員客戶對你的信任則是你最大的業務保障。

產品經理年終工作總結11

自入職以來，我能夠做到嚴格要求自己，積極投身工作，工作勤奮踏實。20xx年，在各級領導和同事的關心、幫助下，自己在各方面取得了一定程度的進步，現將這一階段的工作總結如下：

一、工作態度端正，積極投身工作

在xx這個大家庭中，我能夠做到工作態度端正、勤奮努力，謙虛謹慎、戒驕戒躁，時刻嚴格要求自己，將公司的發展管理同自己的進步緊密聯系在一起，尊重領導，團結同事，積極主動與大家溝通，與同事打成一片，主動為xx的發展獻計獻策。

二、遵守工作紀律，嚴格要求自己

xx團隊是一支紀律嚴明的隊伍，不僅體現在日常工作的考勤紀律，還體現在遵守業務制度等各個方面。在日常的工作和生活中，我堅決服從領導安排，能夠做到處處嚴格要求自己，遵守行紀業規，恪守職業操守，嚴明工作紀律。

三、工作勤奮努力，取得一定成績

按照部室領導的安排，今年以來，我具體從事產品經理及業務管理相關工作，同時承接一些職能監管部門對接等綜合性事務，在工作我能夠堅決服從領導安排，嚴格要求自己，保質保量的完成工作，按照崗位職責嚴格履職。

1.積極進行業務創新和市場開發工作：

產品經理是一個融思考力、溝通力、書寫語言表達能力、高度熟悉產品習性及市場配置等各方面知識較為齊備的崗位，需要不斷加強學習和思考。

（1）擔保公司準入工作。

檢及關系維護工作同時，我認真做好xx公司的準入工作，目前，xx已準入通過并簽訂合作協議。同時對申報的xx公司上報的準入資料也認真分析、積極與同行溝通，不斷尋求業務合作的突破口。

（2）產品推廣工作。

為發揮好上級行的綜合協調與指導作用，妥善解決業務開展中遇到的困難及建議，在全市開展了產品業務發展中存在的問題、下一步計劃及建議討論會，并要求各縣市結合區域經濟特點和實際情況制定了市場營銷方案，同時，特建立了產品專項業務進展臺賬，實時跟進了解該業務的流程進度，做好產品業務管理工作。

（3）產品推廣工作。

為了擴大產品信貸業務的影響力，我市產品與我司聯合舉辦了產品沙龍活動，向到會產品位企業主詳細推介了產品業務。同時，為做好產品業務的跟蹤維護工作，及時反饋產品貸業務最新動態，特建立了該業務的專項業務進展臺賬，實時跟進該業務的`流程進度，并于每周一上午向部門匯報業務進度。

2.認真開展培訓工作：

按照上級要求，我扎實落實制度宣貫與轉培訓工作。今年以來曾在各種培訓會議及對接活動中講授xx等業務，自身的能力也得到了提升。

3.積極配合完成其他工作：

按照領導的安排，我積極參與并認真做好本部門的其他工作，參與活動，協助領導制定各種辦法，完成一些活動的信息上報和資料上報工作，配合同事完成一些事務性的工作，和同事們一起積極營造良好的發展氛圍。

四、工作展望

20xx年將是我們快速發展的關鍵年，新產品的推廣和創新工作將日益繁重，在以后的工作中我將按照職責分工做好以下工作；

1.積極參與到企業發展與管理的活動中，為領導當好參謀，為客戶經理和客戶服好務，為銀行發展建言獻策。

2.扎實開展產品創新工作。

（1）認真開展市場調研，對目前市場需求較為強烈的業務進行調研。

（2）深入各縣市，收集當地市場信息，不斷積累當地市場特點等相關材料，為產品創新鋪墊基礎。

（3）整理各同業機構的信貸產品特點，結合我行現有產品，制定信貸產品營銷方案，包括我行與同業機構的產品特點、營銷特點、我行產品組合的具體結合方式等。

（4）加強與合作方相關人員的溝通交流，爭取合作方準入后能迅速與我行開展業務。

3.加強業務培訓工作，不斷提升客戶經理從業技能。在信貸人員的培訓中，采用真實案例，加強培訓的實效。積極研究制度，在制度和應用中找到結合點。

4.認真做好領導安排的其他工作。搞好與其他同事間的協調配合，認真完成領導交辦的其他工作，積極深入基層搞好調研督導。

產品經理年終工作總結12

出色的產品經理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗設計師、系統工程師，等著伯樂去發掘，下面是為大家準備的產品經理年終工作總結。 個人素質和態度技術可以學習，素質卻難以培養，有些素質是成功的產品經理必不可少的。

對產品的熱情

有這樣一群人，他們對產品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產品，懷揣對優秀的產品的熱愛和尊重。這份熱情是產品經理必備的素質，是他們夜以繼日克服困難、完善產品的動力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。

辨別這種特質很容易，可以讓應聘者談談自己最喜歡的產品及喜歡的原因，聊聊不同領域的產品和他討厭的產品，問問對方，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無遺。

用戶立場

理想的產品經理不一定來自產品的目標市場(這種情況有利也有弊)，但是他必須融入目標市場。這一特質對制造大眾產品的高科技企業尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用戶的經驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產品的'目標市場向應聘者發問，讓他談談如何換位思考。了解應聘者對目標市場的感覺，最重要的是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習慣。 對國際化的產品和針對特定地域的產品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對產品無關緊要，有些則至關重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區分這兩種差異。

智力

人的智力水平是無法替換的。產品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。

招聘聰明人是項知易行難的任務，結果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，物以類聚，人以群分，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領域專家就一個問題對應聘者進行深入考察。面試官不關心應聘者是否知道正確答案，而看重應聘者解決問題的思路和方法(智力優于知識)。如果應聘者回答正確，面試官會將問題略作調整，詢問應聘者在新情況下如何應付。重復這個過程，直到應聘者被迫處理他不知道答案的情況，說出解決方法。

職業操守

每種團隊角色承擔的義務和付出的努力都不相同。產品經理肩負著產品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔任。即便掌握了時間管理和產品管理的技巧，產品經理依然要為產品投入大量精力。成功的產品經理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后，那是不現實的。

成功的產品經理需要付出多少努力?在這個問題上，我對應聘者向來坦率，產品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的救火隊員多半不是合適的產品經理人選。

無論你打算從公司內部還是從公司外部招聘產品經理，必須清楚合適的人選應該具備哪些特質。在此也特別為朋友們編輯整理了產品經理年終工作總結。

產品經理年終工作總結13

20xx年，對于身處改革xx中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務xxx萬元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現x筆，金額xx萬元，完成中間業務收入x萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的.作用。

我認為作為一個好的產品經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xx萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

第三篇：產品經理個人簡歷

產品經理個人簡歷模板

2017產品經理個人簡歷模板

姓

名：XXX

性

別：女

婚姻狀況：未婚

民

族：漢族

戶

籍：廣東-深圳

年

齡：33

現所在地：廣東-深圳

身

高：168cm

希望地區：廣東-深圳

希望崗位：計算機IT類-開發/應用-網站策劃師

尋求職位：產品經理

教育經歷

2000-09～2004-07深圳大學工商

企業管理本科

**公司

公司性質：外資企業

行業類別：互聯網、電子商務

擔任職位：產品經理崗位類別：

工作描述：有較強的邏輯思維能力及細膩的需求文檔撰寫能力，獨立完成產品功能策劃;

1.跨部門溝通，推進產品方案的執行;

2.負責產品上線前的調研與培訓，讓用戶與公司內部相關部門人員了解產品上線目標與可能出現的影響;

3.跟蹤產品上線后的數據分析并據此優化體驗，推進產品的迭代改進。

4.負責在線產品的統籌與功能建設，通過數據運營改善用戶體驗;

5.有完整項目的產品設計與跨部門溝通工作經驗，對網站整體構建，界面友好度的提升有.豐富的項目經驗;

6.流利的英文溝通能力，使產品部與Hk及國外產品部能良好對接;

**公司

公司性質：私營企業

行業類別：互聯網、電子商務

擔任職位：產品經理

崗位類別：網站策劃師

工作描述：

負責wEB、wAP網盤、網盤Pc客戶端的需求收集與產品管理，對“云存儲”有較深刻的認識

1.挖掘和捕捉用戶需求，在數據分析基礎上提出新產品概念或者現有產品改進;

2.制定139郵箱網盤工作規劃;

3.完成產品具體功能的原型設計，編寫產品文檔;

3.和設計、開發、測試和運營團隊緊密合作，共同推動產品開發和發展。

離職原因：尋求更好發展

**公司

公司性質：私營企業

行業類別：計算機軟件

擔任職位：產品經理

崗位類別：網站策劃師

工作描述：

1.負責網站產品策劃，提供需求分析、產品原型設計、功能描述等文檔的撰寫;

2.負責產品上線后的改進，組織產品測試，進行BUG跟蹤、收集改進意見、提供改進方案，引導用戶熟悉使用產品。

一、策劃&改進產品

改進產品：收集來自各種渠道的需求，在了解本站架構與流程邏輯的基礎上判斷可行性，根據本站情況進行需求整理，將需求提交至程序員實現;

策劃產品：根據公司業務發展需要，進行新產品策劃，包含UI規劃，前后臺數據流程、規則的規劃。

二、實現產品

1.負責網站整體架構設計，UI優化，包括網站前臺求職系統與招聘系統流程與功能設計;

2.網站后臺業務流程與功能設計;

3.撰寫相關產品用戶需求文檔，并

提供給開發人員作為開發依據;

4.負責與開發人員、美工、測試人員溝通，跟進產品制作進度與監督完成質量。

三、優化產品：

1.根據擬訂的競爭對手名單跟蹤競爭對手產品的發展路線、制定競爭對手新功能研究報告;

2.通過產品培訓與溝通協調推進各項產品的地區性銷售實施;

離職原因：公司被××收購股權后離開

技能專長

專業職稱：

計算機水平：中級

計算機詳細技能：

技能專長：

語言能力

普通話：流利

粵語：一般

英語水平：可處理來往英文郵件，并進行工作氛圍內的英語口語交流。口

語一般

英語：良好

求職意向

發展方向：產品經理，網站運營

其他要求：

自身情況

自我評價：

本人從事大型互聯網站策劃經驗6年，具有豐富網站前后臺流程與頁面策劃經驗。熟悉PhotoShop，Dreamveavor,VISIo流程圖制作軟件，熟悉SEo,具有很強學習能力、策劃與組織能力、良好的溝通的能力與團隊精神、良好的寫作與溝通能力、細致認真的工作態度、善于在高壓環境中處理好本職工作

2017產品經理個人簡歷模板

個人信息

姓

名：jsfw8

性

別：男

婚姻狀況：已婚

民

族：漢族

戶

籍：湖南-衡陽年

齡：27

現所在地：廣東-東莞身

高：170cm

希望地區：廣東-東莞、廣東-廣州、廣東-深圳

希望崗位：市場營銷/公關類-品牌管理助理/專員

市場營銷/公關類-市場推廣/拓展/合作員

市場營銷/公關類-市場調研/業務分析員

市場營銷/公關類-品牌經理

尋求職位：市場專員、公關專員、市場營銷助理

教育經歷

2004-01～2007-01湖南信息工程學院市場營銷本科

2001-01～2004-01湖南江南技術工程學校電子中專

培訓經歷

2010-08～2010-08長沙智通培訓

公司如何打造客戶信賴品牌合格證

**公司

公司性質：股份制企業行業類別：機械制造、機電設備、重工業

擔任職位：市場專員崗位類別：市場推廣/拓展/合作員

工作描述：

1、開拓新市場，發展新客戶。增加產品銷售范圍維護客戶關系。在湘潭地區宣傳公司的產品，提高客人對產品的了解和使用特點。銷售新機器和二手機器，羸得客人對公司產品支持和信任。

2、根據產品促銷需求，制定常規活動等促銷推廣方案并組織實施，參與促銷活動的策劃和執行，以達到促銷效果。定期組織邀請客人參觀公司產品的促銷活動，工廠參觀，感受企業文化精神，增加客人對公司的歸屬感，認可感。

3、對公司相關人員與服務部門一起為客人解決售后問題，提高客戶服務滿意率，更加放心使用公司的產品。

4、與同事互相合作，增強團隊作

用，完成公司下達的銷售指標。做好客人機器使用的跟蹤，是否有二次購買需求，長期維護好與客人的合作關系。

5、收集市場信息及行業狀態。通過調查竟品的情況，制定相應的銷售方案，保持產品在市場優勢。平時工作與同事保持多溝通，相互合作，增加自己的商務談判與交際能力。

6、對各活動促銷申請和促銷費用的控制，人員安排。

7、完成公司下達的臨時任務，廣告宣傳及投放，協調各部門之間的合作。

離職原因：想到更高處發展

**公司

公司性質：私營企業行業類別：家具、家電、工藝品、玩具

擔任職位：業務員崗位類別：推銷員

工作描述：

1、負責4S店面的擺放，產品的陳列，標識，衛生的清理，做好6S管理。讓客人到店里有一種如家舒服溫馨的體驗，為客人解答產品各種

情況，了解客戶購買需求。

2、長株潭做市場推廣，幫助客戶做產品活動促銷，收集市場信息行業狀態。了解所在區域竟爭對手特點，制定相應的銷售方案，保持產品優勢。真正為客戶創造價值。

3、及時回收貨款，組織公司相關人員做好客戶服務滿意度。如果客人有質量需求，2個小時之內上門服務。真正做到讓客人用的放心，買的安心。做百年品牌老店。

4、通過貨運發貨給客人，讓客人在最快的時間拿到自己的產品，跟蹤物流情況。

5、定期舉行公司產品促銷活動，邀請客人組織參觀，產品展覽。感受強烈的公司氛圍，對促銷活動進行檢查以達到促銷效果。

6、通過與同事的合作，增加自己的學習談判能力，共同完成業績增加團隊合作感。

7、與各個經銷商客戶進行溝通，將公司最新產品信息，動態第一時間呈現到客戶。及時把握市場需求，提高公司業務占有率。

離職原因：想到高處更加發展

項目經驗

飛利蒲DVD生產計劃

擔任職位：生產線長

項目描述：主要是生產飛利蒲DVD，出口國外的產品，自己帶30人按時完成生產出貨任務。

責任描述：負責制定生產線生產計劃，人員安排。準時完成公司的生產，出貨，人員出勒管理

技能專長

專業職稱：

計算機水平：高級

計算機詳細技能：熟悉計算機使用，wordExcel軟件操作。

技能專長：持有c1駕駛證,熟悉電子商務，淘寶，阿里旺旺電子商務操作。

語言能力

普通話：流利粵語：一般

英語水平：英語專業口語一般

求職意向

發展方向：市場產品經理/市場營銷助理：通過與各個部門一起合作，為業務提供意見，分析與支持。通過幾年的一線市場經驗，相信可以為公司，客戶創造價值。

其他要求：可以從基層做起，到一個新的公司有很多前期了解，學習公司的制度和流程。相信是金子總會發光，自身情況

自我評價：能夠服從上級的工作安排，團隊精神強，與人合作，自我上進。相信可以為公司，客人創造價值。團隊精神強，一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的。

通過長期在公司里發展，成為職業經理人。為客人，公司，自己都有更好的發展。

2017產品經理個人簡歷模板

姓名：jsfw8

目前所在：天河區

年 齡：26

戶口所在：梅州

國

籍：中國

婚姻狀況：未婚

民

族：漢族

培訓認證：未參加

身

高：178cm

誠信徽章：未申請

體

重：65kg

人才測評：未測評

我的特長：

求職意向

人才類型：普通求職

應聘職位：網站策劃：網站策劃經理，網站營運經理/主管：電子商務運營經理，產品/品牌經理：電子商務產品經理

工作年限：5

職

稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：兩個星期

月薪要求：5000--8000

希望工作地區：廣州,，工作經歷

廣州市信景技術有限公司

起止年月：2008-05～至今

公司性質：私營企業

所屬行業：計算機/互聯網/通信/電子

擔任職位：產品經理

工作描述：

1、團隊管理，電子商務產品管理，電子商務策劃項目管理;

2、負責電子商務產品創意，電子商務網站建設策劃;

3、電子商務產品原始需求分析，產品設計，產品跟蹤，及后續產品優化工作;

4、負責與研發、營銷、客服團隊配合，協調產品開發、產品銷售、售后服務工作;

5、結合公司核心業務，進行產品應用市場調研和分析;

6、公司品牌宣傳，產品推廣，負責公司網站策劃和公司網站運營工作。

7、定制電子商務建設項目中，負責項目策劃工作，包括網站總體規劃、需求分析和詳細解決方案的編寫;

8、相關的項目文檔管理工作。

突出的策劃項目經歷：

1、信景電子商務標準產品規劃

2、大商網大商集團旗下官方購物網站，開創了國內傳統百貨零售電子商務新模式。

3、中糧我買網，我買網是中糧集團旗下食品購物網站，一套相當完整的電子商務解決方案。

4、信景公司企業形象網站

離職原因：

廣東地球村計算機系統有限公司

起止年月：2007-05～2008-04

公司性質：私營企業

所屬行業：計算機/互聯網/通信/

電子

擔任職位：實施工程師/項目助理

工作描述：

1、參與“珠海移動位置信息綜合服務業務模式及規劃”咨詢項目，包括對相關行業的調研、資料的收集和業務模式的分析及規劃。

2、在軟件項目實施方面，參與項目包括：廣東電信ABc，廣東移動工程管理項目系統，基建工程管理系統，包括項目前期的需求分析，模型的設計，系統的詳細設計。

離職原因：

廣州市信景技術有限公司

起止年月：2005-05～2007-05

公司性質：私營企業

所屬行業：互聯網/電子商務

擔任職位：軟件開發工程師

工作描述：在公司曾擔任角色：

1、程序員--網站開發

負責公司內部業務系統的設計及改進，參與公司網上商城系統產品功能

設計及實施工作。

2、項目實施顧問--電子商務網站策劃

負責客戶調研、客戶需求分析、方案寫作等工作，參與公司多個大型電子商務項目的策劃工作，擔任大商集團網上商城一期建設項目經理。

離職原因：

志愿者經歷

教育背景

畢業院校：廣東建設職業技術學院

最高學歷：大專

畢業日期：2005-07

專業：信息網絡工程

2002-092005-07廣東建設職業技術學院信息網絡工程--

2008-032011-03中山大學工商管理--

語言能力

外語：英語 一般

粵語水平：良好

其它外語能力：

國語水平：優秀

工作能力及其他專長

1、有豐富的電子商務項目經驗，出色的電子商務項目分析和策劃能力，對互聯網電子商務應用有著深刻的認識，并且有自己獨到的見解。

2、具備較強的團隊管理能力，能夠很好地處理與同事以及客戶之間的關系，率領團隊完成目標。

3、善于與客戶溝通，能夠很好地理解客戶需求，并很好地與客戶溝通，維護好客戶關系。

4、知識全面，基本工扎實，做事情有條理，富有創造性思維。

5、具有良好的心理素質、職業操守、個人修養及人際關系。

自我評價

我衷情于互聯網的應用，專注于電子商務領域，目標能夠成為一個電子商務領域的專家，并在該領域有所建樹。從學校出來工作五年，通過自己的努力，從一開始的軟件開發工程師，發展到現

在從事電子商務網站策劃擔任產品經理，我有了不錯的成績，并且在各方面都積累了相當豐富的經驗。在不斷提升自己的同時，我正在尋找，希望可以有一個更好的展示自己的平臺，能夠充分發揮自己的優勢，共同努力成就一番新的事業。

第四篇：產品經理試題

2015年阿里巴巴校招產品經理筆試題目

【業務性產品經理（商業領域）筆試題】

（開放題，每人選做其中五道即可）

1.如果讓你作天貓、淘寶7月某類目銷量分析，你會怎么做？現在大家都在講O2O，清談一下你對O2O的理解以及對客戶的價值所在，并且以商家的角度，描述一下你觀察到的他們的核心痛點有哪些？

2.如果你手上的資源短期只能解決一個痛點的話，你會怎么來選擇？為什么？后期的優先級是怎么排列的？

3.如果讓你設計一款相冊APP，代替系統自帶的相冊功能，你會怎么設計，列舉主要功能（先分析原生相冊的不足，用戶需求痛點，然后描述下界面設計，并說明為什么用戶要使用你的產品）

4.如何驗證一個產品優化方案是否有效選擇旅游、商品、理財、食品、體育其中一類，設計一個你覺得有需求且目前沒有得到較好滿足的功能，可以是一款小而美的產品，也可以是承載在某一款產品上的功能你最喜歡的互聯網公司，其都有哪些優缺點，如何改進？

5.最近扶梯安全事故頻發，你是扶梯公司ceo，你怎么改善產品，怎么運營，怎么利潤最大化？設計一個果汁飲料，競品有哪些，如何進行競品分析？如何檢測o2o線下服務質量？

6.設計一個B2C營銷盛典的頁面，包括H5游戲。寫出主要設計思路。分析淘寶中的“淘搶購”頻道的用戶群體，用戶需求，用戶使用特性等等要設計一款果汁飲料，做競品分析。寫出主要的競爭對手有哪些，并說明主要思路規劃一款預訂理發的APP假如您現在需要為一家企業做一款社交軟件，請描述一個完整的產品規劃到實施的過程包括哪些部分。

7.如果我是一個風投，現在要給你一筆費用和一個團隊。請設計一個針對南美市場的跨境電商產品。請說明你需要多少費用和什么樣的團隊，將在一年內將這個產品做到什么樣，達成什么目標？

8.假設美國亞馬遜網站7-8月的網站訪客流量比6月下降了10%，如果你是亞馬遜網站的流量分析產品經理，請解釋分析下這個現象。

9.如果你是上門服務O2O的產品經理你將通過何種方式保證上門服務的質量現在大型超市食品類柜臺經常有試吃活動請談談顧客是怎樣的消費心理，這對用戶的購買率是否有影響？為什么？

10.如果有一位沒用任何營銷技能，甚至不能說話的銷售員，你是否愿意讓他/她去試吃柜臺為用戶服務，這對用戶的購買率是否有影響？為什么？

11.淘寶目前的哪個業務你覺得最受人吐槽，為什么以及如果做好了會怎么樣。為老人設計打車軟件你熟悉的社交軟件相較于其他社交軟件的優劣勢對天貓淘寶7月份某類目商品銷量進行分析。

12.說出你喜歡的獲取互聯網資訊的途徑，比如app，微信微博等，并分析其核心競爭力你自己是否有產品的經歷？如果有，需求是如何發現的？解決了什么問題？假如你是一個村支書，村里目前修路需要占用一部分土地，部門村民對被占用土地的賠償金額感到不滿，鼓動了一批民眾到工地鬧事，已經演變成聚眾事件，你將如何解決？ 【

阿里巴巴校招運營專員筆試題】

（請在6道題目中選取一道或幾道作答）

1.遇到一些你很不喜歡做，但是又不得不去做的事你怎么辦？

2.隨著O2O市場的發展，外賣成了O2O一個入口，外賣商家通過互聯網制定出一整套圍繞用戶的營銷體系、菜品管理體系。

3.請就校園針對90后群體，做一個關于營銷策劃方案。

4.你覺得自己是互聯網達人嗎？為什么？請結合具體數據和案例來展示你是一個互聯網達人。如：我對互聯網產品感興趣，對XX/XX等很多產品有比較深入的研究……我喜歡玩論壇/社區/來往/XX，我運營了一個10w+粉的微博號/微信，賬號是XX……其他你可以想到的……

5.請說出3個（手機淘寶、手機天貓除外）你自己或身邊朋友常用的導購類app，并說說他們的優缺點。

6.跟同齡人相比，你覺得你身上最突出的特點是什么？你的同學和老師怎么評價你的？你最喜歡和不喜歡的人的類型和最不喜歡的行為各是什么？

美團網2014年產品類經理筆試題

2013.10.17日在清華二教一樓402參加筆試，北京就這一場宣講會和筆試，沒有宣講會，18:30準時開始考試，考試時間70分鐘。下面是我記得的題目，有行測中的邏輯題、數學題，有互聯網產品題，還有編程題

95,88,71,61,50，（）答：

955 = 81 888 = 72 711 = 63 611 = 54 500 = 45 400 = 36 1,2,3.。10球放入1,2。。10個盒子里，恰好3個球與盒子標識不等，這樣的方法有幾種？

答：從標號為1，2，…，10的10個球中選出7個放到相應標號的盒中有10C7種，則剩下3個球的標號放在與其所在盒子的標號不一致的盒中、不妨設為1，2，3號球，則1，2，3號盒中所放球為2，3，1；3，1，2兩種，共10C7*2種。

1,2,3，4,5組成的無重復數字的五位數中，大于23145且小于43521的共有幾個？ 答：全部有5！=120個小于23145的有21xxx(3!=6個，1xxxx=4！=24個）大于43521的有44xxx，45xxx,5xxxx,6+6+24=36個 120-24-36=60個，再去掉23145和43521自己，所以是58個。

一次考試中，1、問題：一輛校車能裝下多少個高爾夫球？

讀題關鍵詞“校車”“裝下”“高爾夫球”，問題“多少個”。校車是什么用途，專用來載學校里面學生教育工作 者的。高爾夫球是什么。一種運動器材。或者一種商品（還沒有到消費者手中）。總之一種貨物。大家都

有一個常識，只有貨車才可以裝運貨物，而客車之類的是不能用來裝運貨物的，否則違反相關交通法規。

于是，我們就不難看出了。其實他這個題目不是考我們對容積的判斷。而是看我們是否了解相關常識。產

品經理的職位則不但要我們考慮到技術的可行性，還要考慮相關法規，人們能否承受。不要開發出來的產

品非常好，但不能上市銷售或者沒有消費者。所以答案是一個都不能裝。因為校車是用來載學生和教育工作者用的。不能用來裝貨物。

假設校車容積=3×4×25=300 立方米，一只高爾夫球半徑約10 厘米，因為裝入后有空隙，按照立方體算，體積約0.008 立方

米，故該校車可容納300/0.008=37500 個高爾夫球。

2、問題：如果讓你清洗西雅圖市所有的窗戶，你會對此索價多少？ 要求同時承包相應室內清潔

那要看這個人愿意給多少錢!體現一種思維方式:站在他人的角度想想問題整個西雅圖的面積，以每平方10 美元的價 錢收取100 個億，把它嚇跑為止。如果他出得起，我就用100 個億來雇別人我沒去過西雅圖,我也不知道有多少窗子。給 我報銷路費我少收點錢我

3、問題：在一個重男輕女的國家里，每家每戶都想生男孩。若一戶人家生了一個女孩，便會再生一個，直到生下的

是男孩為止。請問這個國家的男女比例是多少？

這種情況無疑跟現實中中國國情很相似，考慮到題目唯一性和極限特征，雖然目前比例是1.06：

1。剔除其他因素影響，答案應該為1：1.此種以不斷生育為主的性別歧視方式（溫和歧視方式）不會導

致性別比例失衡。但是在適齡的男女性比例容易失衡。所以可以想象，所以建議加大男女結婚年齡差距，有助于降低適齡男女比例失衡引起的社會問題。

4、問題：全世界共有多少位鋼琴調音師？

1/鋼琴在出廠之前必須要調音，而鋼琴工廠有分大中小3 種，大型的可能就是大眾型的，調音師

同年產鋼琴比例最低，小型的作坊式的可能制造工匠本身就是調音師，根據一般規律鋼琴廠的數量以及規

模符合正態分布，大致可以計算出鋼琴廠有多少調音師。2/就是你說的那種，專職的維修鋼琴的調音師，可是，有沒有鋼琴廠調音師兼職的可能性吶？所以要在一個地區調查一下一個鋼琴廠同時做兼職的調音師 的調音師，這個數字要從

10、問題：你縮小到只有一枚五分硬幣那么高，你的質量也成比例縮小以保持原有密度不變。隨后你被扔到一個空 的玻璃攪拌器里，攪拌刀片將在60 秒后開始運轉，你該怎么辦？玻璃攪拌器有多大/抓住刀片不動

1.問題：一輛校車能裝下多少個高爾夫球？應聘職位：產品經理

答：既然是產品經理，就是考察你對產品和市場的關系，所以校車不適合裝高爾夫球。

2.問題：如果讓你清洗西雅圖市所有的窗戶，你會對此索價多少？應聘職位：產品經理 答：既然是產品經理，就是考察你的市場價值觀，首先是你的工作能給西雅圖帶來多少價值，才能衡量自己產品的市

場價值，要的少--虧，漫天要價--根本就不合理。

3.問題：在一個重男輕女的國家里，每家每戶都想生男孩。若一戶人家生了一個女孩，便會再生一個，直到生下的是男孩

為止。請問這個國家的男女比例是多少？應聘職位：產品經理

答：很明顯應該是考驗你對市場需求和產品需求的分析能力，要的并不是具體數字，應該是一個開拓市場的基數大小 問題。

4.問題：全世界共有多少位鋼琴調音師？應聘職位：產品經理

答：這個問題就好像讓你站在大海邊，讓你說出大海中有幾條魚，你可能說出來嗎？就是科學家也不可能知道啊，所

以這個應該是考驗你對市場的調研分析能力，求的是一個思想，一個方法，面試官會注重過程不重結果的

5.問題：下水道井蓋為什么是圓的？應聘職位：軟件工程師

答：顯然是邏輯問題，因為井是圓的，所以得有適合配套的圓蓋啦。6.問題：為舊金山市設計一個緊急疏散方案。應聘職位：產品經理

答：這個就是一個很切合實際的問題啦，所謂方案就應是具體的措施、方法，只不過是你很條理有序的用圖解和文字 表現出來。主要考察你考慮問題是否全面具體，因為公司中這關系到是否會給公司帶來更高的利潤、是否會降低風險，生

活中往往利潤高，風險小的方案會被采納

7.問題：時鐘的指針一天內總共會重合多少次？應聘職位：產品經理 答：此題，不要被題目所迷惑，因為問題未必都是正確合理的，顯然此問題是很模糊不清的。工作中也一樣上司的方

案建議未必是正確的，未必是最好的，主要是你自己先考慮是否真的需要、是否真的合理，然后再去執行任務和求解方案。

8.問題：闡釋“死牛肉”的意義所在。應聘職位：軟件工程師

答：首先是它的解釋，然后才能說其他的，主要是看你對事情分析的切入點是否合理。9.問題：一個人開車來到旅館，變得一無所有。究竟發生了什么事情？應聘職位：軟件工程師

答：完全是自由發揮，主要是看你分析問題的思路和求解的邏輯關系，只要符合邏輯的思考方法都是可以的。因為軟

件工程師要有好的邏輯思維才好。

10.問題：你想知道好友鮑勃是否有你正確的電話號碼，但又不能直接問他。你必須在卡片上留言，讓伊芙將卡片較交給

鮑勃。除了問題以外，你還應該在卡片上寫什么，才能既確保鮑勃能看懂留言，又使伊芙看不出卡片上寫有你的電話號碼。應聘職位：軟件工程師

答：看題就知道明顯是給軟件工程師的題，此題可采取方法有很多中，只要按照要求達到目的即可，這就是看你處理

問題的敏捷和效率程度了。既效率又巧妙的才是最好的。也是程序員工作中要具備 1.一輛學校班車里面能裝多少個高爾夫球？ 答：推理大約50 萬，假設巴士有50 個高爾夫球高，50 個高爾夫球寬，200 個高爾夫球長。2..要是讓你清洗整個西雅圖的所有窗子，你會收取多少費用？

答：推理過程假如西雅圖有1 萬棟建筑物，每棟建筑物有600 個窗戶，擦一個窗戶需要5 分鐘，收費標準為每小時20 美元，那么一共可以掙1000 萬美元。

3.在一個重男輕女的國家里，男女比例會是多少？ 答1：1 : 1 / 50% 答2：要么先生男,要么先生女,由于是大概估算,那么看作每生兩次就有一男一女(現實是不可能),即是:先生男的話就不再生, 如果生女的話就會在生一個男,把他認作只有這兩種情況,且概率都是一比一,就是說兩男一女,所以比例就是二比一.4.全世界有多少個鋼琴調音師？ 答1：2 個，一個男的一個女的

答2：對客戶來講就一個，因為所作的工作一樣，所以統統可以外包掉

答3：這題需要知道美國的人口和總體經濟狀況，才能估算。美國共有3 億人口，按三口之家計算，全美國共有1 億個家

庭，如果一半家庭即5000 萬個家庭屬于富裕階層，擁有鋼琴比例按10％這個比例可能有點偏高，但在推算大致比例時是

允許的。那么就有500 萬個家庭擁有鋼琴，這樣全美國就有500 萬架鋼琴。假設每架鋼琴一年調音一次，一個調音師一年 調音1000 架次的話，那么全美國調音師的數量就是5000000/1000=5000。世界人口約60 億，是美國的２０倍，但調音師

肯定不足美國的20 倍，因為富裕水平和文化水平不同。但可做大體推算，美國的調音師數量約占全世界的1/4，全世界 的調音師應該有2 萬人。

5.井蓋在路上,肯定是有東西在井蓋的邊緣托住他,井蓋才不會掉下去,而這個邊緣是很小的.那么井蓋是圓的話,半徑相等,如

果井蓋因某種原因而打側放的話由于直徑比邊緣要長,不至于令井蓋掉下去.,而其它形狀總會有一條內徑是最長的，例如矩

形，其對角線就長于邊長，如果把井蓋做成矩形，就極有可能從對角線的角度掉下去。所以下水道的井蓋總是做成圓形的。后來全世界都圓井蓋了。

7.如果你看到鐘的時間是3:15，那一刻時針和分針的夾角是多少？（肯定不是0 度！）答：7.5 8.“死牛肉”的意義所在。

見解:對于一個軟件工程師來說，是要盡量避免在軟件中“死牛肉”出現。它不但對軟件本身沒有好處，還會給整個軟件帶來

破壞。死牛肉不但不能吃還會引來許多倉蠅之類的害蟲。其他一些題目解答

怎么才能識別出電腦的內存堆棧是向上溢出還是向下溢出？ 答：只能向上溢出

你要向你8 歲的侄子解釋什么是數據庫，請用三句話完成。答1：數據庫就如存錢罐

答2：就是你的書包，里面有你喜歡的：圣斗士金卡，小玩具；也有你不喜歡的：考卷啊，要家長簽名的東西啊。。反

正里面各種各樣的東西都有，但絕大多數可能都不是你放進去的，但你卻要注意收拾。時鐘的指針一天內會重合幾次？ 答：如果是沒有秒針且分針不是按1 分鐘遞進的那種鐘表，那么可以重合多次（22 次吧），如果是按分鐘遞進的或者有秒

針的，那就重合兩次。另外，還要考慮齒輪的齒距和制表匠的水平。因此從微觀上講，那兩根或三根針針的很難重合。。。。

你需要從A 地去B 地，但你不知道能不能到，這時該怎么辦？ 答：以目前科學水平，只要A 地B 地都叫得出名字并且都在地球表面的陸地上，都可以到。好比你有一個衣櫥，里面塞滿了各種襯衫，你會怎么整理這些襯衫，好讓你以后找襯衫的時候容易些？

答1：優先顏色，其次款式，再次新舊程度 答2：按季節、場合、性別分

有個小鎮有100 對夫婦，每個丈夫都在欺騙他的妻子。妻子們都無法識破自己丈夫的謊言，但是她們卻能知道其他任何一

個男人是否在撒謊。鎮上的法律規定不準通奸，妻子一旦證明丈夫不忠就應該立刻殺死他，鎮上所有婦女都必須嚴格遵守

這項法律。有一天，鎮上的女王宣布，至少有一個丈夫是不忠的。這是怎么發生的呢？ 答1：全部男人都被殺死

答2：國王被殺死了(可能女王也被殺死，這樣才能確保秘密不會泄露)如果在高速公路上30 分鐘內到一輛車開過的幾率是0.95，那么在10 分鐘內看到一輛車開過的幾率是多少（假設為常概 率條件下）

答1：1-(1-x)(1-x)(1-x)=0.95，解出x 就可以了，嘿嘿 答2：0.95 答3：12 度*0.25=3 度 個人晚上要穿過一座索橋回到他們的營地。可惜他們手上只有一支只能再堅持17 分鐘的手電筒。通過索橋必須要拿著

手電，而且索橋每次只能撐得起兩個人的份量。這四個人過索橋的速度都不一樣，則只需將A 組的兩個球分別置于天平兩端，向下傾斜的一端所盛的球即是比較重的；若兩端傾斜，則將向下傾斜的一端所

盛的3 個球取出，再從這3 個球中任意取出兩個球分別置于天平兩端。如果兩端持平，那么未被抽取的那個球就比較重的；

如果兩端傾斜，那么向下傾斜的一端所盛的球即是比較重的；

答3：3-3-2 分稱

有5 個海盜，按照等級從5 到1 排列。最大的海盜有權提議他們如何分享100 枚金幣。但其他人要對此表決，如果多數反 對，那他就會被殺死。他應該提出怎樣的方案，既讓自己拿到盡可能多的金幣又不會被殺死？（提示：有一個海盜能拿到 98%的金幣）

答1：98，0，1，0，1 首先從5 號海盜開始，因為他是最安全的，沒有被扔下大海的風險，因此他的策略也最為簡單，即最好前面的人全都死光光，那么他就可以獨得這100 枚金幣了。接下來看4 號，他的生存機會完全取決于前面還有人存 活著，因為如果1 號到3 號的海盜全都喂了鯊魚，那么在只剩4 號與5 號的情況下，不管4 號提出怎樣的分配方案，5 號

一定都會投反對票來讓4 號去喂鯊魚，以獨吞全部的金幣。哪怕4 號為了保命而討好5 號，提出（0，100）這樣的方案讓 號獨占金幣，但是5 號還有可能覺得留著4 號有危險，而投票反對以讓其喂鯊魚。因此理性的4 號是不應該冒這樣的風

險，把存活的希望寄托在5 號的隨機選擇上的，他惟有支持3 號才能絕對保證自身的性命。再來看3 號，他經過上述的邏

輯推理之后，就會提出（100，0，0）這樣的分配方案，因為他知道4 號哪怕一無所獲，也還是會無條件的支持他而投贊

成票的，那么再加上自己的1 票就可以使他穩獲這100 金幣了。

但是，2 號也經過推理得知了3 號的分配方案，那么他就會提出（98，0，1，1）的方案。因為這個方案相對于3 號的分 配方案，4 號和5 號至少可以獲得1 枚金幣，理性的4 號和5 號自然會覺得此方案對他們來說更有利而支持2 號，不希望 號出局而由3 號來進行分配。這樣，2 號就可以屁顛屁顛的拿走98 枚金幣了。

不幸的是，1 號海盜更不是省油的燈，經過一番推理之后也洞悉了2 號的分配方案。他將采取的策略是放棄2 號，而給3 號1 枚金幣，同時給4 號或5 號2 枚金幣，即提出（97，0，1，2，0）或（97，0，1，0，2）的分配方案。由于1 號的分

配方案對于3 號與4 號或5 號來說，相比2 號的方案可以獲得更多的利益，那么他們將會投票支持1 號，再加上1 號自身 的1 票，97 枚金幣就可輕松落入1 號的腰包了

答2：如果是我。。我會提出讓等級比我低的人繼續按這個方法協商如何分，這樣可以陷入邏輯悖論。只要完全按這個規 則，那我就死不掉。。。

你被縮小到只有硬幣厚度那么點高（不是壓扁，是按比例縮小），然后被扔到一個空的玻璃攪拌器中，攪拌刀片一分鐘后 就開始轉動。你怎么辦？

答：攪拌器應該是有空隙的，所以躲到邊上應該不會被打到。但是玻璃攪拌器四周可能無法抓住附著，所以旋轉帶來的風

可能把你吹起來。所以盡量走到攪拌器轉軸中間，試圖爬上去或者抓住。答2：如何從攪拌器中逃生？(1)順著度量刻度往上爬；(2)把攪拌器的玻璃罩擰下來；(3)利用旋轉的氣流“飛”出來。

你想知道好友鮑勃是否有你正確的電話號碼。

答1：紙條可以這樣寫：鮑勃先生；對不起！您的電話號碼我有點模糊，請來電確認一下。答2：我中午想請你吃飯，同意就給我打電話，如果不同意，也請你打來電話告訴我，不見不散。

你在一幢100 層高的大樓中，給了你兩個雞蛋。雞蛋有時非常易碎，有時又異常堅韌。這意味著，如果在

夫球”。我覺得可能是考驗應聘者的現場估算能力，測試他對數字

如果縮小到硬幣大小，那時候刀片對我來說已經不再鋒利。要逃避死亡可能只需要攀爬在上面。就像我們看到建筑工

地中用的大型水泥攪拌機里面的刀片，對人來說如果它靜止不動是不構成威脅的。再者，盡量把自己穩在容器中間，只要

不被離心力甩出去，就不會被攪拌刀片撕碎。但我不認為自己能在這種狀態下生存，所以我選擇自殺。__

【2013-2015年迅雷校園招聘】迅雷近年產品經理筆試題匯總

▎考察對互聯網和產品行業的了解深度-你每周至少瀏覽一次的網站有哪些？-Biubiubiu-是看網易首頁，還是看具體的哪個頻道？是看天涯首頁，還是看具體的哪個版面？-Biubiubiu-既然你喜歡看網易數碼頻道，最近一周有沒有印象深刻的產品報道？-Biubiubiu-那么，你對這款產品的評價如何？-Biubiubiu-你經常使用的Web 產品有哪些？-Biubiubiu-嗯，你喜歡用豆瓣，對豆瓣最近一次大改版的評價如何？-Biubiubiu-豆瓣在年初對好友系統進行了改版，毀譽參半，你怎么看？-Biubiubiu-最近半年有沒有遇到特別感興趣的新產品？-Biubiubiu-最近一個月，你最關注的IT 行業動態有哪些？-Biubiubiu-請分別介紹一下你常用的輸入法、IM、殺毒軟件、下載軟件、影音軟件、圖像瀏覽與處理軟件、瀏覽器、郵件系統、博客/空間/社交網站。-Biubiubiu 【致所有的應屆生】

Hi 正在實習找工作的小伙伴們，你們好 來到上海以后其實不太愿意和中介打交道，更是在聽說了黑中介二房東的種種劣 跡后，對租房這件事，更是愈發恐懼。

租房的人越來越多，租房網站的房源卻是真假難辨

于是我們為了合租找室友這件事，建了一個平臺www.tmdps.cn）友情鏈接交換企業建站找313 建站大師，招分銷商

本文節選自《啟示錄：打造用戶喜愛的產品》一書和作者的博客，并發表在《程序員》雜志11 年07 期，本文是他回顧自己二十多年來從事軟件產品管理工作的總結和經驗分享，談到了招聘產品經理的標準，以 及產品經理應該具備的特質。作者Marty Cagan 是享有世界聲譽的產品管理專家，曾經擔任網景副總裁、eBay 產品管理及設計高級副總裁。譯文由姜天緯@七印部落出品。尋找出色的產品經理

“哪里能找到出色的產品經理？”CEO 經常問我這個問題。

我總是這樣回答：出色的產品經理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗設 計師、系統工程師，等著伯樂去發掘。無論你打算從公司內部還是從公司外部招聘產品經理，必須清楚合 適的人選應該具備哪些特質。這一章，我將列舉產品經理應有的特質。個人素質和態度

技術可以學習，素質卻難以培養，有些素質是成功的產品經理必不可少的。對產品的熱情

有這樣一群人，他們對產品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產品，懷揣對優秀的產品 的熱愛和尊重。這份熱情是產品經理必備的素質，是他們夜以繼日克服困難、完善產品的動力。這份熱情 能感染團隊成員，激勵所有人。

辨別這種特質很容易，可以讓應聘者談談自己最喜歡的產品及喜歡的原因，聊聊不同領域的產品和他討厭 的產品，問問對方，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容 易畢露無遺。用戶立場

理想的產品經理不一定來自產品的目標市場（這種情況有利也有弊），但是他必須融入目標市場。這一特 質對制造大眾產品的高科技企業尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用 戶的經驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產品的目標市場向應聘者發問，讓他談談如何換位思考。了解應聘者對目標市場的感覺，最重要的 是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習慣。

對國際化的產品和針對特定地域的產品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多 差異。有些差異對產品無關緊要，有些則至關重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區分這 兩種差異。智力

人的智力水平是無法替換的。產品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需 的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。

招聘聰明人是項知易行難的任務，結果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以類聚，人以群分”，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領域專家就一個問題對應聘者進行深入考察。面試官 不關心應聘者是否知道正確答案，而看重應聘者解決問題的思路和方法（智力優于知識）。如果應聘者回 答正確，面試官會將問題略作調整，詢問應聘者在新情況下如何應付。重復這個過程，直到應聘者被迫處 理他不知道答案的情況，說出解決方法。職業操守

每種團隊角色承擔的義務和付出的努力都不相同。產品經理肩負著產品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸 的人擔任。即便掌握了時間管理和產品管理的技巧，產品經理依然要為產品投入大量精力。成功的產品經 理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎？只要具備足夠的經驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一 周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后，那是不現實的。

成功的產品經理需要付出多少努力？在這個問題上，我對應聘者向來坦率，產品管理工作絕不能用時間來 衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產品經理人選。在漫長的項目周期里，產品經理需要付出的努力和承擔的義務并非一成不變。有的階段比較輕松，有的階 段則很緊張。但是稱職的產品經理對產品的關注和憂慮程度，以及愿意為之付出努力的熱情是不會改變的。正直

在所有產品團隊成員里，產品經理最能體現公司和產品的價值觀。通常產品經理不直接管理團隊成員，不 能要求別人執行命令，所以他必須通過行動影響、說服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重，要 求產品經理必須是個正直的人。

產品經理是產品團隊、銷售團隊、公司高管之間的樞紐，經常要協調處理各種問題，比如提早供貨、滿足 大客戶的特殊要求。產品經理如何處理這些難題，同事們都看在眼里。

信任和尊重需要時間培養，產品經理唯有通過工作展示自己的素質和能力，才能成為真正的團隊領導。如 果產品經理對待同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端不平，那么勢必會影響整體團結和工作效率。產品經 理雖然不必事事精通，但應當知道每位成員最擅長做什么，尊重大家發揮工作特長的意愿，充分信任大家。考察一個人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應聘者是否正直就更難了。對那些有工作經驗 的應聘者，可以問問他們如何處理工作中的壓力，多追問工作細節。信心

很多人相信經驗可以讓人產生自信。如果僅憑經驗可以建立信心，為什么許多工作多年的產品經理卻毫無 自信？相反，剛剛步入社會的大學畢業生卻往往充滿自信（雖然這種自信通常源自對自身狀況的無知）。自信是很重要的素質。公司高管、產品團隊、銷售團隊都需要看到產品經理的信心，確信他們投入的時間、金錢、努力不會付之東流。自信的人更有說服力，更容易成為人們愿意追隨的領導者。態度

稱職的產品經理把自己當成產品的CEO，愿意為產品的最終成敗承擔全部責任，絕不找借口。雖然他清楚 產品按時成功上市要克服許多困難——開發難度大、開發時間長、成本過高、產品復雜等，但他明白預見 和解決這些問題是他的責任。

這并不是說產品經理要事必恭親，監督每個人的工作，而是指出現問題時他應該及時承擔責任，進展順利 時他應該及時給大家以鼓勵。稱職的產品經理知道，雖然產品的實現離不開大家的協助，但是他應該對自 己的產品創意負責。技能

掌握一些重要的技能是打造成功產品的關鍵。我相信，只要具備優秀的個人素質，所有技能都可以習得。運用技術的能力

很多成功的產品經理是工程師出身，因為策劃產品在很大程度上取決于對新技術的理解，以及如何應用技 術解決相關的問題。

出色的產品經理并不需要自己發明或實現新技術，但必須有能力理解技術、發掘技術的應用潛力。培養理解技術的能力有多種途徑，可以參加培訓課程，閱讀相關書籍和文章，向程序員和架構師請教，參 加開發團隊的頭腦風暴也不失為一種途徑。注意力

產品經理要優先解決重要問題。研發產品的過程中有很多干擾。能否集中注意力解決關鍵問題、克制不斷 增加功能的沖動、不受關鍵人物或重要客戶的影響，取決于產品經理是否有足夠強的自律性——不但要遵 守公司制度，還要嚴格要求自己。

幾乎所有產品都有些不那么重要的功能——這些功能對提高銷量和用戶滿意度毫無作用。如果去掉這些功 能，產品甚至會因為簡單、易用獲得更多用戶的喜愛。我建議過濾多余的功能，縮短研發時間，降低生產 成本，讓產品更早上市。時間管理

電子郵件、即時消息和手機構成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來上班，拼命工作一整天，連吃飯喝 水都顧不上，深夜回到家卻發現到頭來沒完成一件重要工作。時間都用來“救火”和處理“緊急”事件了。熟練、迅速地區分重要任務和緊急任務，合理地規劃和安排時間是產品經理必備的技能。如果產品經理無 法集中精力完成真正重要的任務，那產品就難免命運多舛了。

我認識太多每星期工作七十個小時、累得精疲力竭的產品經理。他們把所有的時間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對他們而言，最可怕的事實莫過于做的都是無用功。為此，我有意在培訓課程中加入 了時間管理和合理安排工作任務的內容。產品經理的時間應該用來改變現狀，而不是疲于奔命參加大小會 議、逐一回復郵件。有許多事情不值得做。溝通技能

雖然溝通技巧可以學習，但要做到出類拔萃需要經年累月的練習。溝通（包括口頭表達和書面表達）能力 是產品經理必備的技能，如前所述，產品經理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人。

口頭表達能力可以在面試中測試，測試書面表達能力則需另尋他法。我常建議應聘者隨身攜帶文字材料證 明其書面表達能力，比如，不涉及專利的產品策劃文檔。

注意，如果應聘者使用非母語時帶有口音或有輕微的語法錯誤，不代表其溝通技巧不佳，只要說話口齒清 晰、易于理解、具有說服力即可，完美的發音和語法不是必要條件。

產品經理會花許多時間寫電子郵件、產品說明文檔、策劃書、同類產品分析文檔等。聰明的產品經理不會 浪費時間寫沒人看的東西，一旦決定動筆就要做到最好，言之有物，讓人信服。

書面表達務必條理清晰、言簡意賅，因為同事（特別是公司高管）會根據這些文字評估產品經理的工作。有時文字材料是他們評判的唯一依據。

還有一種常見的溝通形式是演講。對許多人來說，面對聽眾演講并非易事，有效地表達觀點更是困難。盡 管如此，演講是產品經理的家常便飯。產品經理必須用最短的時間向公司高管、大客戶、銷售團隊解釋產 品的內涵和重要性。

我們都聽過糟糕的演講——幻燈片一張接一張沒完沒了，演講人死板地朗誦條目，聽眾不得不費勁地揣摩 每張圖表的意義，既抓不住重點，也不明白價值何在。

與此相反，成功的產品經理盡可能減少幻燈片的頁數，他們的演講充滿熱情、重點清晰、數據充分、引人 入勝，絕不超時（甚至提前結束）。他們更喜歡聽眾提問，即使遇到暫時無法回答的問題，也會努力嘗試 向提問者和聽眾闡述自己的理解。杰里·韋斯曼（Jerry Weissman）的《演講制勝：講故事的藝術》是一本

非常好的提高演講水平的指南。

站長交易（http://jy.chinaz.com）友情鏈接交換企業建站找313 建站大師，招分銷商 商業技能

作為產品團隊的發言人，產品經理要協調團隊與財務部門、營銷部門、銷售團隊、公司高管之間的工作——

必須使用這些人聽得懂的概念和術語。

我認為產品經理應該具備雙語技能。這并非指中文和英文，而是指產品經理既能與程序員討論技術，又能 與管理層和營銷人員討論成本結構、邊際效應、市場份額、產品定位和品牌。

由于上述原因，很多產品經理都是商學院畢業的。企業需要懂得商務的人，所以雇用MBA。雖然MBA 也 可以成長為出色的產品經理，但總的來說商業技能只是產品經理需要具備的多種技能之一，而且完全可以 在商學院以外的地方學到。比如，技術人員進入產品管理領域后，通過閱讀、培訓學習商業技能是很常見 的事。

去哪里招聘產品經理？

具備以上這些素質和技能條件的人極少見，和優秀的產品一樣稀少。沒有比產品經理更重要的職位了，所 以必須用嚴格的標準考察應聘者。

關于招聘產品經理，有許多不同的看法。許多公司認為他們需要的只是營銷部門的人或有MBA 學歷的人，就像教科書對產品經理的定義一樣。這種看法也許曾經是正確的，但如今無疑是一種謬論。

許多公司喜歡招聘從頂級商學院畢業、擁有技術類學士文憑、具有行業經驗的MBA。不過別忘了MBA 課 程幾乎不涉及產品管理。如果你認為現在的MBA 畢業生們知道如何管理產品，那就大錯特錯了。最有效的招聘途徑是尋找具有上述特質潛力的人，通過培訓課程和傳幫帶把他們訓練成高素質的產品經理。這些人可能就藏身于公司內部。我認識許多優秀的產品經理，他們曾經是程序員、用戶體驗設計師、客服 人員、技術支持人員、營銷人員，甚至曾經是目標用戶。他們利用各自的經驗進一步完善產品管理工作。出于同樣的原因，公司高管應該聽取不同崗位員工對產品管理的建議。對于高管來說，這是寶貴的經驗。行業經驗重要嗎？

最近一位朋友向我了解一位產品經理應聘者（大衛）的情況，我曾經和大衛一起工作過。我的朋友是一家 大眾網絡服務公司的主管，他非常喜歡大衛，但他心里有個疑問：“大衛是企業級軟件產品方面的專家，他

適合我們這種企業嗎？”

我忍不住笑了，告訴他四年前我遇到過類似的問題。當時大衛現在的主管問我：“這個人對系統軟件十分在

行，可他能夠做好企業級軟件嗎？”

其實大衛所受的教育與系統軟件、企業級軟件、大眾網絡服務都無關，甚至與軟件技術無關。他是學金融 出身的，非常聰明，善于快速進入新領域，理解新技術。

許多產品經理是因為他們的行業經驗獲聘的。經常有人問我產品經理是否必須具備領域和行業經驗，我認 為對某些產品來說，專業知識是必要的，比如，研發心臟除顫器，最好有一位懂得心臟護理的產品經理。但這只是個例，并非原則。我甚至認為資深行業經驗對產品經理的工作可能是不利的，因為長期從事某一行業的人通常會落入一種常 見的心理陷阱：他們以為自己了解目標客戶，盲目自信。產品經理應該習慣放下自己的成見。擁有資深行 業經驗的人也能做到這一點，但他們必須付出更多努力，保持開放的心態。

我并不是說管理產品不需要行業知識，相反，我覺得了解產品的領域知識（粗淺的了解不算數）是絕對必 要的。我相信通過積極學習，高素質的產品經理可以快速熟悉新行業。以我自己為例，熟悉新行業達到自 信制定產品策略的程度，只需要兩三個月時間。

我相信開發企業級軟件、系統軟件、大眾網絡服務和消費類電子產品各自有不同的技能要求。例如，企業 級軟件的用戶是數目較少的大企業（而不是數量上百萬的消費者），所以有不同的手段了解需求、定義產 品；不同類型產品的銷售渠道各不相同；如果產品涉及硬件設備，則必須了解它會對流程和進度造成哪些 影響；如果開發大眾網絡服務，必須知道如何展開規模管理和社區管理。總的來說，我認為產品經理大約有80%的技能和天分可以用于不同類型的產品。

我并非要貶低經驗的價值，但我發現最寶貴的經驗不是行業知識或技術（這些都可能過時），而是打造優 秀產品的流程、領導產品團隊的能力、應對產品擴張的經驗、個人對自己的認知，以及自我激勵的能力。與行業知識密切相關的是技術專長，業界一度非常看重兩者的聯系。有一次，我看到一家企業級軟件公司 招聘產品經理，要求應聘者具備開發Linux 產品的經驗。的確，不同操作系統之間差異很大，但產品經理 如果連處理不同操作系統對產品影響的能力都不具備，那么等待他的麻煩將遠比缺乏Linux 知識來得多。高科技產品行業雖然要求快速學習新技術，但更重要的是預見如何應用技術合理地解決問題。技術發展很 快，所以產品經理必須善于快速學習新技術，解決新問題。我面試應聘者時，不關心他們已掌握的知識，只看重他們的學習思路。比如，讓他們回憶研發產品之前，他們需要學習哪些知識，需要多長時間學習，如何利用這些知識。年齡不是問題

各個年齡段都有出色的產品經理。為什么有人二十五歲就脫穎而出？首先，互聯網真正普及是1995 年以 后的事情，因此，今天二十五歲左右的人和我們的上網經驗一樣多。互聯網興起時，十幾歲的青少年很快 學會了成年人搞不懂的技術。其次，經驗雖然需要時間積累，但其他素質，比如智力和對產品的熱情則與 年齡無關。

當年為網景公司年輕的創始人馬克?安德森（Marc Andreessen）工作時，我不得不適應給這個二十出頭的 年輕人打工的事實。但是當我發現他吸收新技術和說服他人的能力后，我很快就忘記了他的年齡。未曾與 他謀面的人會認為，擁有這種商業能力的人至少得年過四十。

尋找出色的產品經理不能以年齡、性別或種族作為判斷標準。我知道行業中仍然存在不少偏見。例如，由 于重視溝通技巧，我們盡量招聘母語是英語的應聘者。

我指出這一點并不是想譴責誰，只是想提醒大家，無意的偏見可能會讓我們錯過出色的產品經理。下次某 個大學畢業生帶著他的產品創意來找你時，你或許應該聽一聽，他的創意很可能是下一個Facebook。

1、請你自我介紹一下你自己？

回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性 中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者 要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優點是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點？

回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自 己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回 答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經 岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法？

回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入 工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對薪資的要求？

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯 得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提 出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工 作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對 工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興 趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度 的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣 學歷的雇員有什么樣的價值。

6、在五年的時間內，你的職業規劃？

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是 “管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧

問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有

進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我 準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發展”。

7、你朋友對你的評價？

回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是 能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什么問題要問嗎？

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說“沒問題”的人，因為其很 注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對 新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業將 很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦？ 回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：1）如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷 學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減 少差距；2）你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那 樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？ 回答提示：1）原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表 達自己的想法，看看領導是否能改變想法。2）如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要 求認真地去完成這項工作。3）還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意 見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

11、如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦？

回答提示：1）我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補 或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決。2）分清責任，各負其責，如果是我的責 任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互 相提攜共同完成工作，安慰同事并且幫助同事查找原因總結經驗。3）總結經驗教訓，一個人的一生 不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，并在今后的工作中避免發 生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯 誤。

12、如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣？

回答提示：我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解 決人際關系的最好辦法，但結果會有兩種：1）我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情 況決定是否原諒他。2）他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利。

13、談談你對跳槽的看法？

回答提示：1）正常的“跳槽”能促進人才合理流動，應該支持。2）頻繁的跳槽對單位和個人雙方都 不利，應該反對。

14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

回答提示：1）我會服從領導的指揮，配合同事的工作。2）我會從自身找原因，仔細分析是不是自己 工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話 我會努力改正。3）如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及 時改正。4）作為優秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

15、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你 怎么看這個問題？你準備怎么辦？

回答提示：1）成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以后更加努力。2）檢討一下自己是不是 對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。3）工作中，切勿 傷害別人的自尊心4）不再領導前撥弄是非。

16、你最近是否參加了培訓課程？談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加？ 回答提示：自費參加。

17、你對于我們公司了解多少？

回答提示：在去公司面試前上網查一下該公司主營業務。如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外 大廠的OEM 合作，自有品牌的部分則透過海外經銷商。

18、請說出你選擇這份工作的動機？

回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時興起而來應試的人，如果是 無經驗者，可以強調“就算職種不同，也希望有機會發揮之前的經驗”。

19、你最擅長的技術方向是什么？

回答提示：說和你要應聘的職位相關的課程，表現一下自己的熱誠沒有什么壞處。20、你能為我們公司帶來什么呢？

回答提示：1）假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用2）企業很想知道未來的員工 能為企業做什么，求職者應再次重復自己的優勢，然后說：“就我的能力，我可以做一個優秀的員工 在組織中發揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。企業喜歡求職者就申請的職位表明自己的能 力，比如申請營銷之類的職位，可以說：“我可以開發大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周 到的服務，開發老客戶的新需求和消費。”等等。

21、最能概括你自己的三個詞是什么？

回答提示：我經常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體例子向主考官解釋，22、你的業余愛好是什么？

回答提示：找一些富于團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深 海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。

23、作為被面試者給我打一下分？

回答提示：試著列出四個優點和一個非常非常非常小的缺點（可以抱怨一下設施，沒有明確責任人的 缺點是不會有人介意的）。

24、你怎么理解你應聘的職位？

回答提示：把崗位職責和任務及工作態度闡述一下。

25、喜歡這份工作的哪一點？

回答提示：相信其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不 過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不 錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。

26、為什么要離職？

回答提示：1）回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨 言，都千萬不要表現出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象。建議 此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學習發展的空間，自己想在面試工 作的相關產業中多加學習，或是前一份工作與自己的生涯規劃不合等等，回答的答案最好是積極正面 的。2）我希望能獲得一份更好的工作，如果機會來臨，我會抓住。我覺得目前的工作，已經達到頂 峰，即沒有升遷機會。

27、說說你對行業、技術發展趨勢的看法？

回答提示：企業對這個問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關。求職者可以直接在網上查找 對你所申請的行業部門的信息，只有深入了解才能產生獨特的見解。企業認為最聰明的求職者是對所 面試的公司預先了解很多，包括公司各個部門，發展情況，在面試回答問題的時候可以提到所了解的 情況，企業歡迎進入企業的人是“知己”，而不是“盲人”。

28、對工作的期望與目標何在？

回答提示：這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對于工作有確實學習目標的人通常學習較快，對于新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針 對工作的性質找出一個確實的答案，如業務員的工作可以這樣回答：“我的目標是能成為一個超級業 務員，將公司的產品廣泛的推銷出去，達到最好的業績成效；為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態度，一定可以達到這個目標。”其他類的工作也可以比照這個方式來回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。

29、說你的家庭？

回答提示：企業面試時詢問家庭問題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業不喜歡探究個 人隱私，而是要了解家庭背景對求職者的塑造和影響。企業希望聽到的重點也在于家庭對求職者的積 極影響。企業最喜歡聽到的是：我很愛我的家庭，我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普 通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動無形中培養了我認真負責 的態度和勤勞的精神。我母親為人善良，對人熱情，特別樂于助人，所以在單位人緣很好，她的一言 一行也一直在教導我做人的道理。企業相信，和睦的家庭關系對一個人的成長有潛移默化的影響。30、就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什么？ 回答提示：企業喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者： 繼續重復自己的優勢，然后說：“對于這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺 乏經驗，這個問題我想我可以進入公司以后以最短的時間來解決，我的學習能力很強，我相信可以很 快融入公司的企業文化，進入工作狀態。”企業喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。

31、你欣賞哪種性格的人？

回答提示：誠實、不死板而且容易相處的人、有“實際行動”的人。

32、你通常如何處理別人的批評？

回答提示：1）沈默是金，不必說什么，否則情況更糟，不過我會接受建設性的批評。2）我會等大家 冷靜下來再討論。

33、怎樣對待自己的失敗？

回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。

34、什么會讓你有成就感？

回答提示：為貴公司竭力效勞，盡我所能，完成一個項目。

35、眼下你生活中最重要的是什么？

回答提示：對我來說，能在這個領域找到工作是最重要的，能在貴公司任職對我說最重要。

36、你為什么愿意到我們公司來工作？

回答提示：對于這個問題，你要格外小心，如果你已經對該單位作了研究，你可以回答一些詳細的原 因，像“公司本身的高技術開發環境很吸引我。”、“我同公司出生在同樣的時代，我希望能夠進入 一家與我共同成長的公司。”、“你們公司一直都穩定發展，在近幾年來在市場上很有競爭力。”、“我認為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發展道路。”這都顯示出你已經做了一些調查，也說明 你對自己的未來有了較為具體的遠景規劃。

37、你和別人發生過爭執嗎？你是怎樣解決的？

回答提示：這是面試中最險惡的問題，其實是考官布下的一個陷阱，千萬不要說任何人的過錯，應知 成功解決矛盾是一個協作團體中成員所必備的能力。假如你工作在一個服務行業，這個問題簡直成了 最重要的一個環節。你是否能獲得這份工作，將取決于這個問題的回答。考官希望看到你是成熟且樂 于奉獻的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協的方 式來解決才是正確答案。

38、問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲？

回答提示：這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。這會體現你潛在的領導能力以 及你被提升的可能性。假如你應聘于一個服務性質的單位，你很可能會被邀請去午餐。記住：你的前 途取決于你的知識、你的社交能力和綜合表現。

39、新到一個部門，一天一個客戶來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎么作？

回答提示：（1）首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。（2）其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是 否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提 出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。（3）再次，根據 原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，并向客戶作出 解釋；如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如 果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。（4）再次，我會把整個事情的處理情 況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。（5）我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和 積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的 職員。

40、對這項工作，你有哪些可預見的困難？

第五篇：產品經理崗位職責

1、負責產品設備的營銷技術支持，操作培訓以及臨床運用指導；

2、負責產品設備的耗材銷售及產品二次銷售；

3、負責區域內專家關系的維護。