第一篇：第三方運維策劃建議

聚光科技（杭州）股份有限公司

FOCUSED PHOTONICS INC

云南省污染源在線設備第三方運維

策劃建議

聚光科技（杭州）股份有限公司

2010年8月17日

1-7 聚光科技（杭州）股份有限公司

FOCUSED PHOTONICS INC 前言：

污染源在線設備第三方運維是保證在線監測設備正常工作的有效手段，全國各地環保部門和環保公司都在積極的探索與嘗試各種運維的方式，聚光科技（杭州）股份有限公司以在線監測設備研發生產商的身份于2006年正式進入污染源在線設備第三方運維業務，目前已累計承接了約2.8億的運維業務，在近3年實踐中積累部分運維的經驗，下面就運維的目的、運維的資金來源、運維的組織結構、運維的工作流程、運維過程中的常見問題、選擇運維商的關鍵考慮因素幾點內容提出一些建議，希望能為拋磚引玉，對云南省第三方運維項目有所幫助。

一、運維的目的

運維的目的——讓污染源在線監測設備持續正常測量并上傳準確有效的監測數據。運維的最高境界——零維修，真正優質的運維工作我們認為要做到兩方面，其一通過日常的維護和保養將設備故障防患于未然；其二在設備出現故障后第一時間發現、第一時間維修并回復監測。據此聚光科技提出了自己的運維理念：防患于未然和24小時維修。運維的目標量化后就是設備的數據上傳率和準確率。我們認為運維工作圍繞著以上的目標展開，而將目標量化并分解到運維公司的各項基礎工作中是運維工作能否達標的關鍵。

二、運維的資金來源

第三方運維的資金來源有兩個方面，第一方面是企業自籌；第二方面是地方政府補貼。但省環保廳和地方環保局在資金籌集和審核支

2-7 聚光科技（杭州）股份有限公司

FOCUSED PHOTONICS INC 付過程中要起到非常關鍵的作用。

三、運維的組織架構

省環保廳： 招標組織、對整體運維效果評估和考核，監督地方

環保局、排污企業、運維商、監測設備供應商。

地方環保局： 對排污企業、運維商運維的監督執行，對省廳負責。排污企業： 提供 合格監控設備運行環境、支付運維費用，對

環保監督機構負責。

運維企業： 實施運維工作，對環保監督機構、排污企業負責。監測設備供應商：對需運維的排污企業的監測設備進行維修并移

交、有償的提供備件供應和技術支持。對環保監督機構、排污企業負責。

四、運維的工作流程

運維的工作流程概括來講包含以下幾個步驟：設備巡檢、保養；設備的維修；備件的準備和管理；設備檔案的管理。那么如何將上述的幾個手段聯系起來，有組織、有計劃、受控的實施是運維面臨的一大難題，聚光科技根據自身的經驗總結了如下的工作：

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FOCUSED PHOTONICS INC 運維程序><巡檢、保養>運維項目經理 <維修><比對><備件管理>制定、執行周巡檢計劃每天察看平臺數據，發現問題制訂維修方案安排維修任務總結故障預防糾正措施制訂月比對計劃，并執行制訂月備品、備件尋求計劃<運維工程師>發現設備故障根據巡檢表進行巡檢巡檢報告設備維修維修記錄設備比對備件、備品進出庫根據巡檢情況進行保養、備品備件更換<運維助理>整理匯總巡檢報告整理匯總維修記錄整理比對數據，并提交給環保局統計備件庫存運維周報、月報<環保局監督管理部門>日常監督日常監督日常監督日常抽檢運維考核成績

1、日查看

運營機構負責人必須每天查看設備運行情況并做記錄，根據平臺顯示情況調整工作計劃，安排運維工程師的巡檢和維修。輸出為工作日志，交運維助理歸檔。

2、周巡檢

必須保證每臺設備每周至少巡檢、保養、標定一次，根據設備的特點編制巡檢和保養記錄表，由運維工程師填寫，并請業主方代表簽名，后交運維助理歸檔。

3、快維修

在日查看和周巡檢中發現設備故障，必須在最短時間內修復設備，無法修復的使用備用設備代替，維修完成后要分析故障原因，并制定糾正預防措施。

4、月分析

每月匯總日查看記錄、周巡檢記錄、維修記錄，核算設備正常運轉率和準確率，分析故障原因，制定糾正預防措施，并接受環保監察

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FOCUSED PHOTONICS INC 部門督導。

5、季比對

每季度對運維設備進行一次比對測試，測試結果提交環保監查部門，并接受抽樣檢查

五、運維中的常見問題

1.設備種類太多，運維商太多

企業的根本目的是追求利潤，運維項目利潤決定因素很大程度上決定于項目的規模。設備種類過多的地區，運維商需要在技術能力、備品備件獲取、運維管理中投入更多的成本。而運維商太多導致運維商的規模效益變小，進而必然影響項目執行質量。這要求環保決策部門在規劃運維項目時要有長遠考慮，運維商和監測設備要在局部地區逐漸統一。2.設備老舊、無維修價值導致多方扯皮

老舊、無維修價值的設備的維修和更換是運維執行過程中難點，這需要環保決策部門在運維初期就確定基本的原則，什么設備是要更換的；什么設備是要維修的；誰來鑒定；更換、維修的費用由那方支付？

六、選擇運維商的關鍵考慮因素

選擇優秀的運維商是各地環保局考慮的頭等大事，聚光認為運維商的關鍵實力有以下幾點，可供環保部門優選運維商時作為參考。1.運維商的技術實力

運維服務本身作為一項技術服務產品，其根本還是在對環保監測

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FOCUSED PHOTONICS INC 設備的技術掌握，我們認為一般情況下監測設備的制造商的技術實力強于純運維服務公司；而制造商又分為自主研發生產商和集成商（核心儀表外購），前者的技術實力強于后者。區分這幾種運維商的方法首先看其是否有通過國家環保認證的產品，有認證的為制造商，反之為純運維服務公司。自主研發和集成商的區別在于看其系統使用的關鍵儀表是否有國家計量機構頒發給其公司的CMC計量認證，有CMC為自主研發，反之為集成商。

2.運維商的成功業績和實際管理經驗

運維商有過硬的技術實力并不代表其一定能將運維工作做好，考察運維公司的第二關鍵在于其有多少成功的運維案例和在此過程中積累的實際管理經驗。成功的業績可通過合同復印件、電話調查、實地考察等手段驗證確認。3.實際運維管理經驗

我們認為實際的運維管理經驗與技術實力同等重要的，實踐證明單個員工的技術再強，沒有良好的組織與管理也難以發揮最佳的作用，而且會導致運維工作無組織、無計劃，直接影響運維目標達成?？疾爝\維商的管理能力主要看其運維的流程、考核制度、日常作業制度、運營設備臺帳四個方面，考察其可執行性和是否緊扣運維目標。4.運維商的經濟實力

運維業主實際是一項嚴重依靠規模效應的長線投資項目，一般情況下運維的設備需要達到一定數量，否則運維公司在人員、車輛、辦公場地、備件采購等方面的費用都無法承受；運營項目一般周期最少

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FOCUSED PHOTONICS INC 為一年，一年中需要有持續的成本投入和管理投入，而成本收回基本是在年底，這就要求運維公司具備較強的經濟實力，能夠有強大的抗風險能力，并且有長期從事環保事業的決心。經濟實力主要考察指標為公司的注冊資金，銀行資金證明和其他第三方審計機構出具的資產證明，其次還需要考察運維商的辦公場地、人員等方面指標。

七、建議選擇設備制造商作為運營商

運維的市場于運營商，就好比農夫于農田，農夫在農田里精耕細作，春天撒下種子與肥料，夏天要除草殺蟲，秋天就可以收獲，而設備制造商可獲的收獲要遠大于純運維商，因為設備制造商除了獲得了運營費用還將獲得運維區域內新增在線設備的訂單，在這種情況下設備制造商工作的積極性和主動性是要優于純運維商。

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第二篇：電子商務網站運維推廣策劃

腦百信電子商務網站運營推廣策劃（腦百信電子商務網站運營推廣策劃（草）

文檔編號 項目名稱 建立日期 定稿日期 文檔說明
文檔說明

腦百信網網站運營推廣策劃（草）2009-07-28 應用分類 網站運營推廣 審 核 人 下附

項目負責 編 制 人 seahoghuang

本文檔是“腦百信”網站運營推廣的策劃方案； 主要針對 09 年的網站運營推廣的一些思路，同時對未來兩年做出規劃。涉及廣度和寬度并不能直接作為一個成熟的可執行的文本，落實到具體實施層面還需根據市場情 況仔細斟酌。同時作為公司的電子商務網站，一切運營推廣都是以增加銷售為前提的，同時提升網站的 美譽度和品牌形象。并以輔助線下實體銷售為網站運維推廣的核心。本文檔包含 5 個部分：1 網站目地；

2、網站目標 3 網站站外推廣分析；4 網站運營總體思路；5 網站運營推廣方式方法的總結。本文檔的讀者對象為管理層、市場人員、網站運維團隊。注意：文檔中使用紅色標注的內容為注釋說明或重要內容。

1.網站使命 1.1 開辟網絡銷售渠道，建議店面零售、渠道分銷、行業客戶之外的第四銷售渠 道。1.2 以網絡銷售替代或是彌補店面銷售的萎縮； 1.3 形成腦百信筆記本電腦網絡銷售的品牌，擴大交大電子及其網絡銷售品牌在 四川乃至全國的行業影響力。

二、網站背景及資源
2.1 根據成都本地，特別是磨子橋的網絡渠道商的情況分析，交大電子資金充足，產品豐富，唯一缺少真正的網絡渠道操盤團隊； 2.2 公司和其他幾家規模較大的公司經營范圍和方式并不存在直接沖突； 2.3 公司店面零售已經趨近飽和，重點應在渠道、行業兩個方向重點投入，而替 代店面零售最有可能性的渠道就是：網絡銷售，或者是以網絡銷售彌補店面銷售 的萎縮； 2.4 新渠道，擁有大量客戶；成本低廉，幾乎沒有庫存；

2.5 中后期獲利可觀，單臺銷售可以創造可觀利潤； 2.6 網絡銷售方式和市場已經成熟，無需重新教育市場； 2.8 擁有實力的網絡銷售渠道十分稀少，特別是四川本地的網絡渠道資金和產品 欠缺，交大電子正好可以彌補網絡銷售的不足； 2.9 能夠和公司其他銷售渠道結合，互相推廣；

三、網站所面臨的問題
3.1 初期起步較慢，必須有 1-2 個月的累計期；應對方法：在累積期練好內功，積極總結經驗，做好發力準備。3.2 難操盤，價格和受眾人群不受控制；應對方法：網絡銷售的價格有一個統一 的區間，比拼的是誰的成本更低、服務質量更好、賣得更多。我們要做的是提供 優質服務、減少成本支出、保障銷售量 3.3 銷售人員和管理，綜合素質要求高，對產品或者網絡需要很熟悉；

2.5中后期獲利可觀，單臺銷售可以創造可觀利潤；

2.6網絡銷售方式和市場已經成熟，無需重新教育市場；

2.8擁有實力的網絡銷售渠道十分稀少，特別是四川本地的網絡渠道資金和產品欠缺，交大電子正好可以彌補網絡銷售的不足；

2.9能夠和公司其他銷售渠道結合，互相推廣；

三、網站所面臨的問題

3.1初期起步較慢，必須有1-2個月的累計期；應對方法：在累積期練好內功，積極總結經驗，做好發力準備。

3.2難操盤，價格和受眾人群不受控制；應對方法：網絡銷售的價格有一個統一的區間，比拼的是誰的成本更低、服務質量更好、賣得更多。我們要做的是提供優質服務、減少成本支出、保障銷售量

3.3銷售人員和管理，綜合素質要求高，對產品或者網絡需要很熟悉；不能以傳統營銷方式來運營；應對方法：獨立運營團隊、相對獨立的成本核算、公司其他資源的支持。只要這幾方面能夠得到保證，這個問題會被經驗、時間所培養出來的團隊解決。

3.4產品和營銷路線不易明確，極易發生分歧；應對方法：科學的制定銷售計劃。通過對市場環境的分析研究，確定當期產品方向和主要目標客戶群。

四、團隊建設

4.1 獨立的運營團隊

人員配置：（這是前期人員配置，在網站發展的過程中將會有調整）

網站運營主管/總監：負責團隊管理、考核、HR、工作安排、組織/策劃/執行運維方案 編輯1名：負責專業文章撰寫，抄摘，每周主題活動內容。

美工1名：負責網站主題圖片，FLASH，焦點圖片等修改。

網站維護：負責數據錄入，價格更新，網絡推廣等。

論壇斑竹（若干）：負責BBS版塊內容更新，帖子管理，人員管理，會員招募。

銷售2名：負責產品咨詢，銷售，售前售后服務，網站整體把控。

團隊資源

網絡媒體資源：兩家或者以上的網絡媒體廣告投入；

公司產品支持：產品及配套服務

傳統媒體資源：一家或以上媒體資源（能以人脈聯系到報紙及生活消費類期刊）

4.2 相對獨立的產品成本核算；

4.3其他資源支持；

交大電子網絡渠道的重心以創造利潤為主，并且須在短期內實現；在網絡渠道取得初步成果再建立專業電商網站。

5.網站目標

1.最終目標

打造筆記本電腦在線銷售平臺。在四川乃至全國形成影響力、獲得行業地位。

5.2階段目標

5.2.1短期目標：創造銷售利潤為主。（第一季度銷售額達到目標。將根據第一個月及同行的銷售情況作出實際銷售目標的計劃。）

5.2.3中期目標：網絡渠道建設和銷售取得初步成果，搭建專業筆記本電腦網絡銷售平臺。（流量及銷售成績達到階段目標，暫時定為日3WIP,購買轉化率達到8%。）

5.3方案與目標

5.3.1月計劃：客戶人群定位分析，信息錄入，小范圍網站推廣；

分析用戶群體、分析用戶群體經常出沒的地方，針對以上兩點進行宣傳形式分析，選擇適合的形式推廣網站！現在網絡銷售市場已經成熟，網購已成為大多數人都接受的購物方式。我們需要做的是讓我們的客戶目標群體中的我們的網站，針對主要客戶目標群體做市場計劃。

個人建議八月及九月的市場計劃以逐漸成為消費主流的90大學新生為重點。結合網站和實體店面的優勢針對成都地區的90后高校新生推出“買筆電 分分鐘”的主題購物活動。主打“快速方便、價格優惠”的噱頭。

5.3.2季計劃：精準營銷，加強推廣宣傳力度，培養使用習慣；

有了前期的推廣投入和活動，網站將會被四川高校中的學生所認知。有了人群，就會有流量和銷售成績。同時網站也會通過這些宣傳推廣和口碑在成都乃至四川形成一定的知名度。那么接下來就是加強推廣力度，啟動精準營銷，培養用戶的使用習慣，在客戶想買電腦時能夠想到腦白信！通過線上、線下推廣活動的助力，網站將會迎來發展契機和銷售成果。

在半年內均建議只在成都推廣，最多我們可以擴展到四川的重點二級城市。全國市場在這個階段只是落子布局，只做網絡購物。貪多必失，這樣才能做到精準；另外對于推廣的形式與方法包括預算，這些都是比較復雜的作業，需要針對人群詳細分析之后才能得出結論并形成計劃，因此只能簡述為，通過最有效的方式方法傳播到最適合的人群，用最少的資金達到最大的效果，基礎培養從第一月可以就開始做如交換友鏈、SEO、線上小型活動等；

5.3.3半年計劃與目標：通過半年的培養與推廣，在目標客戶群體中腦百信已經有了一定的口碑與銷售成果，電子商務團隊經過這半年的摸索積累也總結形成了工作方法，在這個階段，腦百信將開始從品牌角度與公關角度開始網絡營銷和網絡推廣，配合一些市場活動（線上線下），以達到更多的流量和銷售成績。

5.3.4計劃與目標：其實一年的目標基本上是以半年目標為藍本加以放大的，只不過是從全方位上考慮，品牌、銷售、PR、活動方面增加，其他一些基礎推廣減少而已。計劃中可適時做一些遠景目標的準備工作，至少可以作為下一年計劃中的一個鋪墊與開始?？傊?，在年內網站將以短期贏利實現銷售目標作為階段性目標實現。

6.推廣方法及方案

6.1推廣目的6.1.1增加在搜索引擎中的收錄質量和數量量；

6.1.2提高在腦百信品牌的知名度和美譽度；

6.1.3吸引有購買需求的潛在消費者；

6.1.4打造“網絡購買筆記本電腦的電商品牌”

6.1.5積累潛在購買者，完成銷售目標。

6.1線上推廣方法

網絡推廣是指通過互聯網手段進行的宣傳推廣等活動。其載體是互聯網。與網絡推廣相近的概念有網絡營銷、網站推廣、網絡廣告等。

網絡營銷偏重于營銷層面，更重視網絡營銷后是否產生實際的經濟效益。而網絡推廣重在推廣，更注重的是通過推廣后給網站帶來的網站流量、世界排名、訪問量、注冊量等，目的是擴大被推廣對象的知名度和影響力。網絡營銷中包含網絡推廣這一步驟，而網絡推廣是網絡營銷的核心工作。網站推廣是網絡推廣極其重要的一部分，因為網站是網絡的主體。

網絡推廣是目前投資最少、見效最快、效果最好的擴大知名度和影響力的形式，是被推廣對象通過網絡提高知名度，實現預期目標的最有力保證之一。

通過有效的網絡營銷活動，使腦百信實現初步期望，網站訪問量穩步上升，會員注冊數、網站美譽度、和會員忠誠度等達到理想的要求。

13.電郵推廣

推薦使用：定期向注冊用戶發送推廣內容；開發電郵訂閱、推薦功能；不建議使用病毒式群發，這樣會破壞網站的品牌形象。

郵件是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷。通過注冊會員、過往客戶、電子雜志訂閱用戶等途徑獲取客戶郵件地址，向目標客戶定期發送郵件廣告，是有效的網站推廣方式；同時網站開發郵箱導入聯系人功能，通過注冊會員的邀請、推薦或導入聯系人進行郵件營銷推廣。

14.友情鏈接

成都本地人氣網站；門戶類網站頻道；數碼類網站頻道；相關行業的網址；如成都全搜索論壇、網易數碼頻道、中關村在線，IT168等。

15.論壇推廣

廣告軟文、用戶體驗反饋、活動帖、本站高人氣帖、參與相關的資訊回帖；與結婚相關的論壇、著名論壇、成都本地論壇等；注明來源腦百信并給出鏈接；

16.活動推廣

腦百信通過線上線下主題活動推廣。

6.3線下推廣方法及方式

6.3.1方法

線下推廣的目的在于整合行業相關資源和專有活動。針對腦百信的目標用戶人群，我們的線下推廣目標資源應該是：中關村等IT資訊平臺、淘寶等電子商務平臺、數碼賣場、高校。

2.合作及推廣方式

聯名卡、駐店、合作商家、優惠活動、推廣類小禮品

主題活動：如 “買筆電 分分鐘”

節慶、重大社會事件、開學期間策劃相應的主題活動。

A 報紙期刊方面有《華西生活周刊》、《新華西》等。這些刊物里面其實都有一定的受眾人群，比如《華西生活周刊》看的人就是年輕白領和大學生?？梢韵鄳恼归_多種形式的合作。比如數碼版塊的記者軟文，可以聯系記者或者自己寫軟文，重點還是搞好關系。能發表多次最好，發表成功后在網站上面宣傳一下，顯示出網站實力。

B 腦百信發展到一定規模之后與成都電視臺的互動節目合作，以參與者和軟新聞的形式進行推廣。

C 印制廣告彩頁派發賣場等地，宣傳腦百信。

D 展示網站和公司的信息。物料統一印有“腦百信”字樣。把網站信息傳遞給受眾。

七、網站運營思路

7.1 網站須配合銷售計劃和當時市場策略，做到有主題、有話題、有活動。

網站以資訊軟文為媒介，在線上利用人氣和互動，在線下利用實體店、合作媒體等資源執行好這些主題、活動和話題。

7.1 線上內容：同時盡量做到圖文結合、套圖類型的資訊軟文，尤其是盡量不要出現只是文字的資訊。線上資訊必須設計新穎標題，圖片符合網站氣質（給人親切的信任感。）圖片須附水?。ㄋ№毥涍^設計：LOGO+網址）

7.1 線下內容：與期刊雜志合作（主要是：時尚、生活消費、數碼類）具體的方式需要具體研究；與平面媒體或電視媒體合作活動。

八、網站運營推廣管理思路

8.1 電子商務團隊須配合好公司各部門工作。執行公司決策，配合銷售計劃和市場策略，制定運營推廣計劃，有條理、有分工、有制度的執行計劃。同時按照公司規章制度，工作流程制定出部門的工作流程，按照流程做事，提高工作質量和效率。

8.2假定電子商務團隊人員：網站編輯、網站推廣、網站管理

8.2.1根據運營推廣計劃確定運營推廣主題，并圍繞當期主題組織（編寫、采集）資訊軟文，分配工作任務；

8.2.3編輯須每天對自己所編輯的資訊軟文選取最高訪問量和最低訪問量進行分析，形成文字總結。交上級主管；由主管處理、反饋給公司討論決策。

8.2.4推廣人員必須對各項網站數據進行統計分析，形成文字總結。上交上級主管。由主管處理、反饋給公司討論決策。

8.2.5網站管理人員須對網站當日發生的各種情況進行記錄，反饋。上交上級主管。由主管處理，分發給各部門解決問題、反饋給公司討論決策。

8.2.6每星期周五，針對本周市場、運營、推廣反饋的數據，對運營推廣計劃進行及時調整補充，做到部門人員對網站的運營狀況心中有數。

8.2.7每天在下班之前工作日志，并安排下一工作日工作。

九、銷售流程

建議：只用QQ或電話聯系達成購買有點不現實，故作了一些小的補充。

首先建設公司自己獨立的網站面向網友，網站的內容以配合門市銷售為主。初期考慮到費用與用戶積累的一段過程，故不開辟網上交易功能，以單純的進行產品介紹，產品宣傳，可以通過鏈接到達淘寶網店或其他網店進行線上交易；以及各分店當地論壇于相關網站配合進行推廣。利用現有專業媒體的受眾群帶來的用戶與網站優化技術帶來的訪問量通過與用戶直接QQ或者電話聯系達成現場購買為主要目的。所以按照此要求需要如下步驟：

銷售流程：

通過腦百信網站上的購物鏈接 電話、IM（QQ旺旺等即時聊天工具）、網店其他交流系統獲得客戶資源——銷售與之洽談——吸引客戶上門——在我們指定的地方進行現場購物（重點在于推廣“腦百信”）——現金付款或者是通過支付寶轉賬、刷卡

銷售方法：

1、專業的銷售人員，隨時做好用戶記錄，幫助用戶推薦值得購買的產品，贏取用戶。

2、熱門的相關產品，是用戶購買的主要原因，網絡存在一個用戶主動，我們處于被動的形勢，所以必須要大量的熱門產品或者價格優勢等方式來作為特點吸引客戶。

3、活動優惠，分期付款，支付寶支持等內容也是造成客戶愿意購買的主要動力。

4、此為最重要的，網站的知名度，一個專業的銷售網站，無論賣什么都可以。一個擁有大量訪問的網站也是一樣，但是這個過程是需要時間與資金長期積淀才能達到。

附件：

1.成都本地IT企業進行網絡銷售近況：

成都益陽數碼：ASUS專賣，太平洋電腦長期合作商家，擁有淘寶店（5顆紅心），阿里爸爸認證商家。

成都華美華碩：ASUS專賣，太平洋電腦長期合作商家，IT168長期合作商家，中關村合作商家，阿里爸爸認證商家。

成都瑞海：聯想專賣，買麥樂網絡夠物平臺，阿里爸爸認證商家，GOOGLE廣告聯盟商家。成都聯普：聯想專賣，阿里爸爸認證商家。

成都大盈科技：THINKPAD專賣，太平洋電腦長期合作商家，IT168長期合作商家，中關村合作商家。

成都超惠：ACER專賣，太平洋電腦長期合作商家，IT168長期合作商家，中關村合作商家，阿里爸爸認證商家。

成都普納多：DELL專賣，阿里爸爸認證商家。

成都新時代：神舟專賣，太平洋電腦長期合作商家，IT168長期合作商家，擁有淘

寶店（5顆紅心），中關村合作商家，阿里爸爸認證商家。

成都道洋：SONY專賣，道洋網城專業網城，太平洋電腦長期合作商家，IT168長期合作商家。成都萬隆浩天：HP專賣，百度搜索關鍵購買53個。

第三篇：煙草行業運維情況

IT運維：煙草業下一輪信息化的重點

暢享網

在國家局“做大做強”、“兩個十多個”戰略的指導下，國內煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業對信息化的依賴起來越強，對IT服務水平的要求將越來越高。在信息系統的生命周期中，一般系統建設的時間大約為一年，而系統使用運維的時間大約四到七年或更長，因此，業界提出了“三分建設，七分管理”的說法。經過大致兩輪的信息化建設后，煙草工業企業信息化將逐步趨于成熟，走向穩定，后續信息化工作的重點之一便是做好系統的運維工作，保障系統平穩運行，支撐業務發展。煙草工業企業IT運維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經發布了運維的制度與流程，但業務部門對運維工作還是不滿意。運維管理效率低下，相似問題屢屢發生，IT運維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網絡建設、應用系統建設的不斷完成和交付使用，如何整合運維人員，不同系統如何建立一致的服務流程

3、系統越來越多，技術越來越復雜，但部門人員卻增長不多，哪些業務應該外包，哪些業務應該自己做

4、公司想上一套運維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產廠部也有信息部門，系統建設都是由總部統一規劃進行了，但在運維方面，是否應該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔哪些職責？

一、煙草工業企業信息化發展態勢

在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業有23家企業入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業企業整體信息化水平在國內企業界來講處于較高的水平。

1、煙草工業企業信息建設歷程回顧

煙草行業自2003年實施工商分離以來，工業企業方面經歷了聯合重組、兩個“十多個”、工商協同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業變革的進程，煙草工業企業信息化已大致經歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內容是圍繞聯合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產廠兼并重組的初步公司化管理的需要進行，主要工作有：基礎設施建設、OA平臺建設、統一的財務系統的建設等。此階段信息化建設的特點是以基礎建設為主，應急，缺乏總體規劃。

第二階段從2006年到現在。隨著聯合重組的逐步完成，如何整合資源，實現中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設的要求，煙草工業企業開始整體思考信息化建設的方向與路徑。此階段信息化建設的特點是整體規劃，分布實施，穩步推進，以求全面支撐企業的發展。代表企業包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業企業信息化建設現狀

現階段主要工業企業第二波信息化建設接受尾聲。多數企業已逐步進行ERP、MES系統的建設或已完成，形成了支撐企業運營的統一的信息化平臺，構建了企業信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設將逐步向供應鏈的兩端及企業指揮系統的上下兩端拓展，向專業化軟件的引近過渡。如客戶關系管理系統的建設，面向商業會員的工商協同系統的建設，面向供應商的SRM系統的建設，面向企業決策層的BI系統的建設，面向操作層面的自動化識別技術的應用等等。而系統之間的集成整合也將受到企業的重視。

與其同時，IT運維工作被提上煙草工業企業信息化工作的重要議事日程。IT運維與信息化建設相輔相存，信息化建設有賴IT運維的保障。信息化建設為企業業務運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產生預期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。通過IT運維，一方面保障了信息系統的平穩運行，另一方面可以不斷對信息進行優化與提升。

二、幾家重點煙草工業企業IT運維現狀

1、紅塔集團

紅塔集團作為煙草工業領頭羊，其IT建設走在了行業的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統，并在2007年進行了系統的優化。同時部署了綜合統計與經濟運行分析系統。因此其較早的面臨了大規模的系統化的IT系統運維工作。紅塔集團建立了自己的IT服務軟件系統，并從網絡信息安全角度，從物理環境安全、計算機網絡安全、計算機系統安全、網絡信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網絡信息安全體系。采用先進的安全技術，構建了防火墻系統、防病毒系統、入侵檢測系統、內部審計系統，建立起了一套完整的網絡監督、控制和記錄的系統，從技術上保證了系統的安全性和保密性；同時參照ISO17799標準，制定了《公司國際互聯網安全管理規定》、《公司國際互聯網保密管理規定》、《公司國際互聯網保密管理實施細則》、《公司國際互聯網用戶守則》、《公司局域網安全及保密管理規定》等一系列規定，從管理上杜絕了濫用網絡的情況，既保障員工既開放又規范地使用網絡。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務管理水平。，并選擇IBM的ERP業務系統災備方案，在原有主機熱備基礎上采用IBM服務器及存儲設備，構建全新的遠程容災備份系統。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現狀進行了深入地分析，確定了“產品與自主研發相結合”的策略，并開始著手建設信息系統運維平臺。2006年基本完成了運維平臺建設。

運維平臺主要包括運維服務管理系統、監控管理系統，這兩個系統之間相互聯系、協調運作。同時，兩個系統也可分離，根據企業的需要獨立實施某個系統。其中，運維服務管理系統包含服務臺、事件管理、變更管理、問題管理、發放管理、配置管理，并且以配置管理數據庫及知識數據庫為信息支撐；監控平臺主要包括硬件平臺監控管理模塊、軟件平臺監控管理模塊、應用系統監控管理模塊和機房環境監控管理模塊，系統管理員可以方便地通過這四個平臺對企業內部的網絡設備、主機、存儲、數據庫、中間件、業務系統和機房環境進行全面的管理。運維服務平臺的建設并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務標準化、產品化；以ITIL為基礎實現主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設近年來取得了較快發展，隨著ERP系統的一期的上線使用及MES、營銷相關系統的建設，浙江中煙亟需建立統一的IT運維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產品，計劃分兩期進行建設和優化，目前正在進行中。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規劃與建設，選擇了啟明星辰進行信息系統風險評估、網絡改造規劃以及整體信息安全管理體系建設，目前已通過驗收。

三、煙草工業企業IT運維的三個關注點

通過分析煙草工業企業信息化建設的發展歷程及IT運維現狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發展，可以看到運維組織、制度、流程的建設和完善、統一運維平臺的建設、運維外包及服務質量的管理將即下來大部分煙草工業IT運維工作的主要關注點：

1、運維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統的建設和逐漸投入使用，煙草工業企業陸續發布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統去考慮，存在遺漏，缺乏統一性;運維工作尚處于事件、問題觸發型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經不能適應需要，用戶抱怨增加

運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質量的有效的監控措施

后建設時期，如何調整信息部門人員分工；信息化建設期間由本部統一規劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優化空間

煙草工業企業已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標準來對提升服務管理、信息安全、法規遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側重于對IT運維管理實踐的指導。在國內目前的IT運維領域，ITIL已經在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務部（OGC）正式發布了ITILV3版本，提出了服務生命周期的框架，ITIL v3定義了服務生命周期的5個階段：服務戰略(Service Strategies)、服務設計(Service Design)、服務轉化(Service Transition)、服務運營(Service Operation)、持續改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內管理服務需要的流程

煙草工業企業可參照ITIL的有關內容設計企業后建設時間的IT運維管理的組織、制度、流程。

2、統一的運維平臺建設

（1）國內外常見的IT運維軟件平臺

目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產管理模塊。最新版本7.0 優點：底層開發平臺的靈活性是其最大優勢。流程方面功能強大、靈活；基礎定制比較簡單。Remedy的數據的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點：系統在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產管理的成功案例說服力不是很強，相關的配套軟件如網絡管理軟件沒有像其ITSM產品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業調度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎設施，也可以獨立實施。

優點：技術上有很多優點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業的IT基礎架構，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關關聯信息也非常方便查看。

缺點：二次開發相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰略、應用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產品和方案。包含下述三個層面: 一是戰略層面工具，包括項目和產品組合中心和SOA 中心;二是應用層面工具，包括性能中心、質量中心和應用安全中心;三是運營層面的工具，包括業務可用性中心、運營中心、網絡管理中心、服務管理中心、客戶端自動化中心、數據中心自動化中心和身份認證中心等。

在運營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業務服務自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現跨應用程序、服務器、網絡、存儲設備和客戶端的所有IT流程以及設備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數據庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風險，確保了全面的審計和合規能力；升級的IT服務管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關的服務，通過藍圖、培訓和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業從開始到終止的整個周期內，定義、交付和管理業務服務 IBM IBM Tivoli包括業務應用管理、存儲管理、安全管理、資產管理、服務可用性和性能管理、服務交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產品和服務，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數據庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術平臺；Tivoli License Manager。優點：Tivoli軟件的配置管理數據庫領引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術平臺上針對各個具體領域（比如監控）的軟件工具正日益完善。缺點： 國內主要的IT運維軟件與服務廠商有廣通信達、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達。廣通信達最早從政府行業的運維起步，現在已發展成國內IT運維的主要品牌。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產品研發，從桌面管理、網絡設備管理，到上網行為管理、系統管理和IT服務管理，都是一個集成化的產品，具有很強的可擴展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產品和服務，在電信、政府、金融、能源、制造等行業擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產品和服務，在多個行業擁有成功案例。煙草行業已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運維軟件平臺選型的關注點

煙草工業企業信息化環境具有多平臺、多廠商設備、多業務系統、地理布局分散等特點，IT運維管理環境趨向復雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關注： 產品適用性：是否能監控到不同的廠商設備，不同的平臺和業務系統等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業的的實施案例、應用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質、售后服務等

3、外包的選擇和服務質量的管理

據國外知名資訊機構的調查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業務職能已進行了外包，IT運維外包服務在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應用。2005年，全球運維外包服務市場整體規模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業用戶市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務市場的進一步發展。據統計，中國運維外包服務市場規模2005年達到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運維外包服務市場仍將保持快速發展趨勢，并極有望在2010年達到百億元的規模。煙草工業企業受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運維服務商超過五家，包括桌面支持、網絡維護、應用系統維護等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業不斷思考以下問題：哪些運維服務可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務的質量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業內部就外包的目的達成共識：是為了節省人力、降低成本、提高服務質量、變革創新，還是希望綜合改進。并在此基礎上明確梳理IT運維外包服務內容。一般來講重復性的、事務性的、專業性的工作可以考慮外包，而涉及權限、數據、信息安全等應由企業自行負責維護。在外包供應商的選擇上，應慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務商的選擇標準，全方位考察外包供應商，包括技術能力、資金能力、人力資源、持續發展能力、經營策略、管理思維、企業文化、團隊精神。在外包供應商的考核上，煙草工業企業可以通過部署ITIL的服務目錄和服務水平協議，企業可以把整個外包內容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務項目放進服務合同。在上述外包協議中約定的內容基礎上，企業應建立一套日常對外包商的監督檢查機制。

企業應保持對外包商的更換能力。同時應注意，工作外包并不意味著責任外包，運維服務最終責任仍然要企業IT部門承擔，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應該都由你們來處理”思想的出現。

第四篇：運維工作計劃

篇一：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結合公司今年運營發展的思路,我部門今年將重點提升網絡服務質量,提高運維人員綜合業務素質。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區和烏魯木齊市區兩部分,其中十二師轄區內有五大團場片區,共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網用戶2237戶，現有維護員13人。市區維護26個小區,共有用戶22570, 現有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析

2013年全年故障發生共10657起,占總用戶數的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。

1小區共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區物業的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區物業部協商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網路機房監控設施，預計建設現有分機房11個。

4、維護人員的綜合業務素質 ,加強培訓,年初針對運維網絡技術和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓,月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統一標準，5、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業務推介與提成.7、今年需建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區其中城區26個小區，用戶22570戶其中現有三網用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網用戶6211戶，3個人維護，頭屯河農場三網用戶7421戶2人維護，三平農場三網用戶11360戶2人維護，五一農場三網用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區。（列如：五一農場詒心園小區一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

10、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數據業務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運維部

2015年11月8日篇二：運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃

根據公司本的工作計劃，運維部結合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結構

2、運維服務流程

3、應急服務響應措施

4、服務管理制度規范?，F具體闡述如下：

一、運維管理組織結構

本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的指導下開展維護工作。1．項目負責人職責：負責項目商務、整體協調事宜。職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經理并安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經理進行具體實施。2．項目經理

職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網絡、數據庫維護工程師開展工作。職位描述：

1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續完善運維管理體系，優化運維流程流程，解決運維服務中出現的特殊問題； 3）規劃并提升運維工程師專業服務能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續完善績效考核體系；

5）制定整理運維項目的應急預案系統，并指導運維工程師實施；

6）提高自身專業技能，在業務方面給予網絡管理員和數據庫管理員指導。

3．技術主管職責：應用、數據庫管理，oracle性能調優，實現應用負載均衡。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據項目需要進行專業方面 指導；

2）負責數據庫性能分析與調優，數據庫運行狀態監控，及 時發現異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現部署及調優。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠實現部署調優及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統，部署 oracle10g、mysql數據庫。熟練掌握dataguard技術，保 證oracle數據庫冗災、數據保護、故障恢復。5）負責應用負載均衡的部署和調試。

6）負責指導數據庫工程師管理員開展工作。4．服務臺

職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負責it業務的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態； 3)進行維護故障統計、用戶滿意度統計、工作報表輸出等工作； 4)協助項目經理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網絡管理員

職責：維護建設單位網絡系統正常，解決網絡相關故障。職位描述： 1)對現有服務器、局域網絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網絡的安全； 3)保證外網光纖線路正常，保證局域網運行正常； 4)對網絡系統和網絡設備的運行狀態進行監控；

5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等； 6)編寫網絡部分的應用處理預案并實施。

7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應用、數據庫管理員

職責：維護建設單位業務系統運行正常，解決應用和數據庫故障。職位描述： 1)監測業務系統運行狀況，應用、數據庫性能監視及優化，作必要調整；

2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業務的需要執行數據轉換及遷移等操作；

3)保證應用和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。4)負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施；

5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓

二、運維服務流程

it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續改進，其他流程可能會逐步獨立并規范。

三、應急服務響應措施

運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程

第五篇：運維崗位職責

運維部門經理 崗位職責：

1、負責部門規劃和管理，包括完善內部運維團隊，技術規劃，團隊建設等；

2、負責運維制度的制定，包括運維制度的細化和監督執行；

3、根據公司及部門總體目標，制定團隊發展的中長期計劃；

4、負責公司的電商平臺資源管理：分配、實施、采購申請；

5、負責各個系統及網絡架構的規劃、管理和維護；

6、安排并實施相關業務的第三方技術服務合作；

7、負責整體把握運維服務質量，數據分析質量，資源規劃等。

8、負責軟件質量檢測：流程測試，代碼測試，bug提交等；

高級系統運維工程師 崗位職責：

1、參與設計、審核、優化公司電商系統以及各應用系統的體系架構；

2、全面負責公司運維項目的系統升級、擴容需求與資源落實，配合開發需求，測試、調整運維平臺；

3、負責網絡以及服務器的網絡設置、維護和優化、網絡的安全監控、系統性能管理和優化、網絡性能管理和優化；

4、建立面向開發部門，業務部門的服務流程和服務標準；

5、負責電商平臺運維相關流程的規劃、設計、推行、實施和持續改進；

6、負責日常系統維護，及監控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統的穩定，負責內部分派下發，對實施結果負責。

運維工程師 崗位職責：

1.負責日常網絡及各子系統管理維護；

2.負責設計并部署相關應用平臺，并提出平臺的實施、運行報告；

3.負責配合開發搭建測試平臺，協助開發設計、推行、實施和持續改進；

4.負責相關故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告； 5.負責網絡監控和應急反應，以確保網絡系統有7*24小時的持續運作能力；

6、負責日常系統維護，及監控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統的穩定。

測試工程師 主要職責說明：

1.編寫測試計劃：仔細閱讀項目規格說明、設計文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點、使用方法、業務流程等，協助測試經理制定項目的測試計劃，保證產品測試工作的計劃性與規范性

2.編寫測試用例：按照測試流程、計劃以及對產品特性的把握，溝通確認測試的范圍、重點，考慮邏輯、數據完整性等要求，詳細規定測試的要求，策劃、編寫測試用例，設計3.4.5.6.測試用數據及預期結果，做好測試前的準備工作，確保測試目的的達成

執行測試，根據測試計劃及測試案例，執行測試，并根據產品特點及測試要求，實施集成測試、系統測試等，及時發現軟件缺陷，評估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達成。

進行BUG驗證根據測試結果，與開發部門反復溝通測試情況，督促開發部門解決問題，修正測試中發現的缺陷，完善軟件功能 進行測試記錄和相應文檔編寫。

編寫測試報告和對測試結果分析，通過測試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對軟件質量給出評價性的結論與意見，整理測試文檔，填寫軟件測試報告,編寫測試總結，為軟件開發成果提供總結性意見

數據

崗位職責：

1、活動數據收集：收集每個活動所引發的數據，并反饋給活動負責人。

2、平臺數據收集：自動化監控平臺各項服務和收集數據。通過數據了解平臺運行狀況。

3、每日數據報表：根據公司領導需求，定制各式數據報表，每天定期整理數據，并發送給領導。

4、信息分析反饋：通過收集活動或運維數據，分析數據。針對關鍵數據進行反饋，供其他部門參考。另外，對平臺運維數據進行分析整理，以調整和優化平臺。