第一篇：系統(tǒng)集成中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理考試 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理沖刺知識(shí)點(diǎn)2015版

項(xiàng)目管理思考題（選擇題知識(shí)點(diǎn)）

SOW(工作說(shuō)明書)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明與項(xiàng)目管理計(jì)劃之間的關(guān)系

(工作說(shuō)明書（SOW-Satement Of Work）——合同中對(duì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的表述，有時(shí)候被稱為需求說(shuō)明書。工作說(shuō)明書應(yīng)足夠詳細(xì)，以使期望中的賣方確定是否有能力提供各事項(xiàng)。SOW應(yīng)該包括任何所需的間接服務(wù)，比如運(yùn)行情況報(bào)告或者項(xiàng)目后續(xù)的運(yùn)作支持等。

工作說(shuō)明書是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性描述。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書則通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的工作而確定了項(xiàng)目的范圍 1.文檔模版出現(xiàn)在組織過(guò)程資產(chǎn)中還是環(huán)境和組織因素中？

答案：組織因素 2.管理收尾、合同收尾和項(xiàng)目驗(yàn)收的聯(lián)系和區(qū)別

項(xiàng)目收尾管理：管理收尾涉及為了使項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收正式化而進(jìn)行的項(xiàng)目成果驗(yàn)證和歸檔，具體包括收集項(xiàng)目記錄、確保產(chǎn)品滿足商業(yè)需求、并將項(xiàng)目信息歸檔，還包括項(xiàng)目審計(jì)。

合同收尾：合同收尾就是了結(jié)合同并結(jié)清帳目，包括解決所有尚未了結(jié)的事項(xiàng)。合同收尾需要對(duì)整個(gè)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地審查，找出進(jìn)行本項(xiàng)目其它產(chǎn)品或本組織內(nèi)其它項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)值得借鑒的成功和失敗之處。項(xiàng)目驗(yàn)收：項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。合同收尾就是抓起合同,和客戶一項(xiàng)項(xiàng)的核對(duì),是否完成了合同所有的要求,是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉,也就是我們通常所講的驗(yàn)收。區(qū)別 3.產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍的之間關(guān)系

產(chǎn)品范圍是表示產(chǎn)品或者服務(wù)的特性和功能

項(xiàng)目范圍是為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作 4.什么是滾動(dòng)式計(jì)劃，也叫波動(dòng)計(jì)劃

答案：也稱“滑動(dòng)式計(jì)劃”或“連續(xù)計(jì)劃”。將計(jì)劃期不斷向前延伸，連續(xù)編制計(jì)劃的方法。5.活動(dòng)歷時(shí)a-b與工作量之間的關(guān)系 輔導(dǎo)書P159頁(yè) 6.PERT公式（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）、里程碑計(jì)劃(子進(jìn)度計(jì)劃)，階段計(jì)劃

ET＝(a十4m十b)／6

里程碑計(jì)劃：里程碑計(jì)劃是一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃,它表明為了達(dá)到特定的里程碑,去完成一系列活動(dòng)。7.什么叫進(jìn)度壓縮及其包含的內(nèi)容，進(jìn)度壓縮時(shí)僅僅在實(shí)施階段落后時(shí)才使用嗎？

答案：進(jìn)度壓縮指在不該變項(xiàng)目范圍、進(jìn)度制約條件、強(qiáng)加日期或者其他進(jìn)度目標(biāo)的前提下縮短項(xiàng)目的進(jìn)度時(shí)間，包括：趕進(jìn)度、快速跟進(jìn) 不是 8.趕工和價(jià)值分析

答案：價(jià)值分析（Value Analysis VA）活動(dòng)是對(duì)商品的價(jià)值、功能與成本進(jìn)一步做思考與探索，以小組活動(dòng)方式，集思廣益朝各方向?qū)で笞罴逊桨福龠\(yùn)用體系分工的方式達(dá)成價(jià)值提升或降低成本的目標(biāo)。趕工：加快生產(chǎn)或工程的進(jìn)度 9.什么是項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

答案：所謂績(jī)效評(píng)估，是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)原理和特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過(guò)定量定性對(duì)比分析，對(duì)項(xiàng)目一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。10.價(jià)值工程

補(bǔ)充的知識(shí)點(diǎn)：價(jià)值工程是指通過(guò)集體智慧和有組織的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行

功能分析，使目標(biāo)以最低的成本、可靠的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。11.價(jià)值工程的主要思想

補(bǔ)充的知識(shí)點(diǎn)：價(jià)值工程的主要思想是指通過(guò)對(duì)選定研究對(duì)象的功能及費(fèi)用分析，提高對(duì)象的價(jià)值，（反映費(fèi)用支出與獲得之間的比例）。價(jià)值=功能/成本（公式）

12.質(zhì)量、進(jìn)度、人力資源、溝通風(fēng)險(xiǎn)那個(gè)將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品產(chǎn)生最長(zhǎng)久影響 答案:質(zhì)量

13.領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格有哪些（如什么是參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、潛示權(quán)利（就和是老

板的關(guān)系非常好）答案：1.指令式的管理風(fēng)格

由管理者來(lái)指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何做，何時(shí)做，在何處做，做到什么程度，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)微不至（稱為高職責(zé)行為）。

其管理行為模式是：“我來(lái)決定，你來(lái)做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。

2．教練式的管理風(fēng)格

在具有指令式特征的同時(shí)，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、澄清和激勵(lì)（稱為高支持行為）。

其管理行為模式是：“我們探討，我來(lái)決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說(shuō)服。

3．團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格

管理者給下屬以大致說(shuō)明，并與下屬一同展開工作，注意傾聽下屬的意見與感受，激勵(lì)下屬積極地參與。

其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。其使用的管理工具是參與、鼓勵(lì)、合作和承諾。

4．授權(quán)式的管理風(fēng)格

管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授權(quán)，在管理過(guò)程中更多地使用高支持（關(guān)系）行為。14.資源平衡與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急(思考題)15.什么是風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

答案：專人檢查風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制是否得到執(zhí)行，并定期風(fēng)險(xiǎn)審核悶在重大的階段

節(jié)點(diǎn)重新識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行分析，對(duì)沒(méi)有預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)制定新的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。16.采購(gòu)審計(jì)的主要目的是確定其他采購(gòu)任務(wù)可以借鑒的成功之處 17.什么是知識(shí)保護(hù)和什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)

答案：保護(hù)：針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害行為的舉措，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的取得、利用與對(duì)侵權(quán)的制止

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指對(duì)資力勞動(dòng)成果所有的占有，使用，處分和收益的權(quán)利。18.投標(biāo)聯(lián)合體的資質(zhì)規(guī)定 答案:以資質(zhì)最低為準(zhǔn) 集成技術(shù)部分

19.什么叫信息化：信息化是指充分利用信息技術(shù)改造，推動(dòng)，提升和發(fā)展各

個(gè)行業(yè)，造福于人類社會(huì)的過(guò)程 20.一個(gè)組織發(fā)展戰(zhàn)略和IT規(guī)劃有何關(guān)系

答案：IT是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的手段之一,不能與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相提并論,IT的規(guī)劃必須從屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,并為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù),IT的規(guī)劃根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃需要,進(jìn)行適時(shí)規(guī)劃和適時(shí)實(shí)施.21.IT規(guī)劃與項(xiàng)目管理的關(guān)系，信息化和項(xiàng)目管理的關(guān)系

答案：以項(xiàng)目全生命周期管理的信息化為支撐的項(xiàng)目管理，確保了在時(shí)間、成本、資源的約束下，保證質(zhì)量的完成任務(wù)。借助信息技術(shù)的項(xiàng)目管理提高了項(xiàng)目過(guò)程中多方協(xié)作能力、資源利用能力和過(guò)程控制能力。

22.國(guó)家信息化的6要素

答案：國(guó)家信息化體系六要素是信息資源、國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。23.什么是“三方一法”

答案：主建方，承建方，監(jiān)理方，科學(xué)的管理方法 24.什么是“四控三管一協(xié)調(diào)”

答案：四控：質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)度監(jiān)控，投資監(jiān)控，變更監(jiān)控

三管：合同管理，信息管理，安全管理

一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系 信息系統(tǒng)集成部分 25.什么是體系結(jié)構(gòu)

答案：包括一組部件以及部件之間的聯(lián)系。

體系結(jié)構(gòu)風(fēng)格有9大類：1.數(shù)據(jù)流系統(tǒng)，包括順序批處理、管道和過(guò)濾器；2.調(diào)用－返回系統(tǒng)，包括主程序和子程序、面向?qū)ο笙到y(tǒng)、層次結(jié)構(gòu)；3.獨(dú)立部件，包括通信進(jìn)程、事件隱式調(diào)用；4.虛擬機(jī)，包括解釋器、規(guī)則基系統(tǒng)；5.以數(shù)據(jù)為中心的系統(tǒng)（庫(kù)），包括數(shù)據(jù)庫(kù)、超文本系統(tǒng)、黑板系統(tǒng)；6.特殊領(lǐng)域風(fēng)格；例如過(guò)程控制、模擬器；7.特殊結(jié)構(gòu)的風(fēng)格，例如分布式處理、狀態(tài)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)；8.不同風(fēng)格合成建立的異構(gòu)結(jié)構(gòu)；9.最初始、最基本的主程序/子程序。

26.什么是類、什么是組件

答案：是對(duì)象的抽象定義，是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對(duì)象集合，組件是一種建模結(jié)構(gòu)元素。27.什么是web服務(wù)

答案：WEB服務(wù)是解決應(yīng)用程序之間相互通信的一項(xiàng)技術(shù)，嚴(yán)格的說(shuō)WEB服務(wù)是描述一系列操作的接口，它使用標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的XML描述接口.28.與web服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有那些

答案：Web服務(wù)架構(gòu)（Web Services Architecture）：該標(biāo)準(zhǔn)

提出了構(gòu)成Web服務(wù)的功能組件的參考架構(gòu)，并定義了各組件之間的關(guān)系。-Web服務(wù)架構(gòu)必要條件（Web Services Architecture Requirements）：該標(biāo)準(zhǔn)描述了Web服務(wù)架構(gòu)工作組開發(fā)的Web服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考架構(gòu)所必須的必要條 件。

-Web服務(wù)術(shù)語(yǔ)表（Web Services Glossary）：定義了描 述Web服務(wù)架構(gòu)時(shí)所用的術(shù)語(yǔ)。

29.B/S和C/S結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性。

答案：b/s 是browser/server指瀏覽器和服務(wù)器端，在客戶機(jī)端不用裝專門的軟件，只要一個(gè)瀏覽器即可．

而c/s是client/server指客戶機(jī)和服務(wù)器，在客戶機(jī)端必須裝客戶端軟件后，才能訪問(wèn)服務(wù)器

B/S 模式，就是有一個(gè)服務(wù)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，用戶通過(guò)瀏覽器瀏覽這些數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)處理動(dòng)作都在服務(wù)器端執(zhí)行，用戶端不需要參與，只是接受數(shù)據(jù)。C/S 模式，就是有一個(gè)服務(wù)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，用戶需要安裝客戶端軟件才能正常瀏覽這些數(shù)據(jù)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)在服務(wù)器端進(jìn)行處理，但是客戶端也需要參與，這樣可以減小網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量，加快反應(yīng)速度。

30.什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的用途是什么？

答案： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是基于某種主題將數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合而分別形成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)集市，這些數(shù)據(jù)集市的集合則又構(gòu)成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

數(shù)據(jù)挖掘：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)

用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作用：是面向中高層管理人員的，為其提供決策支持。31.什么是模型，什么是建模，什么是可視化建模 答案：建模就是建立模型:

建立系統(tǒng)模型的過(guò)程。又稱模型化。建模是研究系統(tǒng)的重要手段和前提。凡是用模型描述系統(tǒng)的因果關(guān)系或相互關(guān)系的過(guò)程都屬于建模

可視化建模語(yǔ)言是采用圖形方式對(duì)系統(tǒng)／軟件進(jìn)行描述的語(yǔ)言 32.UML符號(hào)含義和9種圖形的用途

答案：統(tǒng)一建模語(yǔ)言(uml)是一個(gè)通用的可視化的建模語(yǔ)言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對(duì)軟件進(jìn)行描述，可視化處理，構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)文檔。）類圖/Class diagram（包括對(duì)象圖）顯示系統(tǒng)中的類和包，提供系統(tǒng)構(gòu)件及其相互關(guān)系。靜態(tài)結(jié)構(gòu)建模）用例圖/Use-case diagram 用例圖從用戶的角度描述系統(tǒng)功能的使用者和主要的系統(tǒng)操作流程。顯示用例與參與者及其相互關(guān)系。系統(tǒng)功能建模 3）協(xié)作圖/Collaboration diagram 從對(duì)象組織結(jié)構(gòu)的角度顯示用例中特定情形的操作流程。動(dòng)態(tài)行為建模）順序圖quence diagram 按時(shí)間順序顯示用例中特定情形的操作流程。動(dòng)態(tài)行為建模）狀態(tài)圖/Statechart diagram 顯示系統(tǒng)中類的對(duì)象所有可能的狀態(tài)以及事件發(fā)生時(shí)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換條件。動(dòng)態(tài)行為建模）活動(dòng)圖/Activity diagram 描述滿足用例要求所需進(jìn)行的活動(dòng)以及活動(dòng)間的關(guān)系的圖。動(dòng)態(tài)行為建模）構(gòu)件圖/Component diagram 描述代碼構(gòu)件的物理結(jié)構(gòu)以及構(gòu)件之間的依賴關(guān)系。組件圖有助于分析和理解組件之間的影響程度。靜態(tài)結(jié)構(gòu)建模 8）部署圖/Deployment diagram 描述系統(tǒng)中的物理結(jié)構(gòu)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)建模部署圖

33.軟件需求說(shuō)明書應(yīng)該包含的內(nèi)容

答案：1，引言1。1編寫目的1。2背景1。3定義1。4參考資料2，任務(wù)概述2。1目標(biāo)2。2用戶特點(diǎn)2。3假定與約束3，需求規(guī)定3。1對(duì)功能的規(guī)定3。2對(duì)性能的規(guī)定3。2。1精度3。2。2時(shí)間特性要求3。2。3靈活性3。3輸入輸出要求3。4數(shù)據(jù)管理能力要求3。5故障處理要求3。6其他專門要求4，運(yùn)行環(huán)境要求4。1設(shè)備4。2支持軟件4。3接口4。4控制 34.什么是技術(shù)評(píng)審，什么是管理評(píng)審

答案：技術(shù)評(píng)審是盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時(shí)消除缺陷，從而有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

管理評(píng)審是最高管理者為了確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng),是從高層領(lǐng)導(dǎo)這一層面推進(jìn)管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要手段 35.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)有哪些

答案：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)有LAN方式，撥號(hào)接入方式，DSL接入，光纖接入，Cablemodem接入，專線接入方式（如ddn專線）。Ieee802.11無(wú)線局域網(wǎng)接入，gprs和3g技術(shù)等接入技術(shù)。36.什么是工作流技術(shù)，他們用到那些場(chǎng)合?

答案：工作流（Workflow）就是自動(dòng)運(yùn)作的業(yè)務(wù)過(guò)程部分或整體，表現(xiàn)為參與

者對(duì)文件、信息或任務(wù)按照規(guī)程采取行動(dòng)，并令其在參與者之間傳遞。簡(jiǎn)單地說(shuō)，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。應(yīng)用場(chǎng)合：從簡(jiǎn)單的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)，到企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，再到為提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率而出現(xiàn)的BPR及BPM系統(tǒng)，工作流技術(shù)都發(fā)揮了相當(dāng)重要的甚至是關(guān)鍵的作用。

37.功能性、可靠性、可追溯性、可移動(dòng)性誰(shuí)屬于質(zhì)量特性 答案：可靠性

38.虛擬局域網(wǎng)VLAN的實(shí)現(xiàn)方式及VLAN的優(yōu)點(diǎn)

答案：主要有三種實(shí)現(xiàn)方式,分別是端口為中心的虛擬局域網(wǎng)、靜態(tài)虛擬局域網(wǎng)與動(dòng)態(tài)虛擬局域網(wǎng)。

優(yōu)點(diǎn)：1，防上廣播風(fēng)暴，2，安全性更高，3，物理上不相連邏輯上相通 39.安全技術(shù)與安全管理

答案：安全管理：就是對(duì)一個(gè)組織中信息系統(tǒng)的生命周期全過(guò)程實(shí)施符合安全等級(jí)責(zé)任要求的管理

安全技術(shù)包括：加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)完整性技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)

40.常用的加密解密的方法有那些及其適應(yīng)性和場(chǎng)合

答案：常用三種體制，單鑰體制（又稱對(duì)稱密碼體制、秘密密鑰密碼體制、私鑰體制）雙鑰體制（非對(duì)稱密碼體制、公開密鑰密碼體制、公鑰體制）和混合密碼體制。

單鑰體制常常用來(lái)價(jià)目數(shù)據(jù)含量大的通信信息和文件。雙鑰

混合密碼制度被廣泛用于S/MIME協(xié)議SSL協(xié)議和SET協(xié)議 41.什么是數(shù)字簽名

答案：數(shù)字簽名就是附加在數(shù)據(jù)單元上的一些數(shù)據(jù),或是對(duì)數(shù)據(jù)單元所作的密碼變換。數(shù)字簽名（Digital Signature）技術(shù)是不對(duì)稱加密算法的典型應(yīng)用 42.心跳線的接法 答案：什么是心跳線

心跳線是用于連接A、B兩臺(tái)服務(wù)器間的網(wǎng)線。在這兩臺(tái)服務(wù)器A、B中，A為工作機(jī)，B為備份機(jī)，它們之間通過(guò)一根心跳線來(lái)連接。一般在服務(wù)器上都配有兩塊網(wǎng)卡，其中一塊專門用于兩臺(tái)服務(wù)器（節(jié)點(diǎn)）間的通訊。安裝在服務(wù)器上的軟件通過(guò)心跳線來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)方的運(yùn)行狀態(tài)。一旦正在工作的主機(jī)A因?yàn)楦鞣N硬件故障，如電源失效、主要部件失效或者啟動(dòng)盤失效等導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生故障，心跳線會(huì)反映給互為備份的另外一臺(tái)主機(jī)，主機(jī)B可以立即投入工作。這樣可以在最大限度上保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。這也稱為“心跳檢測(cè)”。心跳線主要利用一條RS-233檢測(cè)鏈路來(lái)完成，采用Ping方式檢測(cè)驗(yàn)證系統(tǒng)Down機(jī)檢測(cè)的準(zhǔn)確性。

另外的答案：專用數(shù)據(jù)連線(心跳線)可以用五類或超五類雙絞線制作；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有 568A/568B，568B：

1、白橙、2、橙、3、白綠、4、藍(lán)、5、白藍(lán)、6、綠、7、白棕、8、棕

；568A:

1、白綠、2、綠、3、白橙、4、藍(lán)、5、白藍(lán)、6、橙、7、白棕、8、棕。43.綜合布線 答案：綜合布線

綜合布線系統(tǒng)是樓宇和園區(qū)范圍內(nèi)，在統(tǒng)一的傳輸介質(zhì)上建立的可以連接電話，計(jì)算機(jī)，會(huì)議和監(jiān)視電視等設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息傳輸系統(tǒng)。案例(論述題)

一、輔導(dǎo)教程下冊(cè)P310習(xí)題1 進(jìn)度管理案例

某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分有銷售部，軟件開發(fā)部，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。

經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年有月份，公司的銷售部直接與某銀行鑒定了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同中規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行，在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。

項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò)5年的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，小丁兼系統(tǒng)分工作，此外項(xiàng)目組還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師，項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。

在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的wbs，并依照以往的經(jīng)歷制定了本項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：

1，該論述題補(bǔ)充的問(wèn)題： 1.進(jìn)度計(jì)劃的幾種形式及其使用方法？

1、）項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃

2、）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

3、）項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃

4、）項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃

5、）項(xiàng)目維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃 2.滾動(dòng)式（波浪式）計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有那些？

答案：滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長(zhǎng)期計(jì)劃方法。其編制方法是：在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過(guò)一段固定的時(shí)期（例如一年或一個(gè)季度，這段固定的時(shí)期被稱為滾動(dòng)期）便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。

采用滾動(dòng)計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長(zhǎng)期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長(zhǎng)期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。3.如果你是售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何對(duì)“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？如何進(jìn)行質(zhì)量控制，如何進(jìn)行質(zhì)量保證？請(qǐng)指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?

答案：項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作室一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過(guò)程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下倆個(gè)方面進(jìn)行。

1、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制

項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制室一個(gè)診斷和治療的過(guò)程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測(cè)試、記錄和分析。

2、項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制

項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制是通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5個(gè)方面： l 度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況 l 與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比 l 識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差 l 分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因 l

如有必要進(jìn)行糾偏

如何進(jìn)行質(zhì)量保證？

質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過(guò)程中獲得的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求等，通過(guò)這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請(qǐng)求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過(guò)程和程序的效率和效益。請(qǐng)指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別? QA和QC 兩者基本職責(zé)

QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；

QA：審計(jì)過(guò)程的質(zhì)量，保證過(guò)程被正確執(zhí)行；是過(guò)程質(zhì)量審計(jì)者； QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過(guò)程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。

二、你是一個(gè)弱矩陣組織結(jié)構(gòu)下的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目管理的全過(guò)程中,你如何展開人力資源管理工作。（把握了矩陣型組織，優(yōu)缺點(diǎn)）答案：

1、建立跨部門員工關(guān)系為員工提供相互了解的機(jī)會(huì)

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓成員有歸屬感、士氣高、問(wèn)題少

3、由于弱矩陣組織是多頭領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)與員工的溝通，減少?zèng)_突

三、某軟件公司一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)8人，小張負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，小李負(fù)責(zé)技術(shù)管理。因工作需要，公司將小李調(diào)離公司做維護(hù)及開發(fā)，小張同時(shí)負(fù)責(zé)技術(shù)工作。后小李回歸該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，公司任命兩個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)，另外小李還帶回一個(gè)人進(jìn)入該項(xiàng)目。問(wèn)題：1.沖突的原因是什么？

答案：（1）、對(duì)稀缺資源的爭(zhēng)搶、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)的不同以及每個(gè)人的不同的工作方式與風(fēng)格

（2）、項(xiàng)目的高壓環(huán)境

（3）、責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會(huì)產(chǎn)生沖突（4）、存在多個(gè)上級(jí)（5）、新科技的使用

2.小張如何處理沖突？

答案：（1）減少項(xiàng)目成員面對(duì)的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案

（2）讓員工積極參與管理

（3）讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)（4）適當(dāng)?shù)姆潘桑腚x成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等

3.結(jié)合案例，如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)。答案：如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：

（一）明確團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織都有其存在的理由，組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要使組織目標(biāo)確定下來(lái)，如完成新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，改進(jìn)生產(chǎn)流程等。

（二）團(tuán)隊(duì)人員的選擇

在組建團(tuán)隊(duì)中，必須明確完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)需要什么樣的人才，并據(jù)此挑選合適的人選。注意一點(diǎn)，所要挑選的人才除具備良好的專業(yè)素質(zhì)外，還須具備良好的合作意識(shí)，因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)組織里，很重要的特點(diǎn)是要求能很好的合作，與別人共同工作達(dá)到目標(biāo)，而不是各自為政。

（三）確定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

建團(tuán)隊(duì)時(shí)，不一定需要最高層參與，但是最好由高層領(lǐng)導(dǎo)派一名豐富的助手參與，一方面是為了表示對(duì)團(tuán)隊(duì)的重視，激發(fā)員工積極性；另一方面，便于團(tuán)隊(duì)小組與外界的協(xié)調(diào)節(jié)與交流。

（四）建立溝通機(jī)制

要發(fā)揮1+1〉2的團(tuán)隊(duì)合作作用，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制是必不可少的，除了大家組織在一塊開會(huì)溝通之外，還可采取筆頭形式或者團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)親自找每個(gè)成員的形式。在溝通時(shí)，要注意形成民主氛圍。

（五）授權(quán)

組建團(tuán)隊(duì)并不意味著大家在團(tuán)隊(duì)里都必須在每件事上都進(jìn)行“全面”協(xié)商，由于團(tuán)隊(duì)組織的成員每個(gè)人都有自己的鉆研方向，因而，在成員能自己作出最佳判

斷，及完成自己那份任務(wù)時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)他加以信任，授予一定的權(quán)利，而不是事事加以干涉。

（六）組織培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)，挑選的人不可能對(duì)他研究的領(lǐng)域有完全的了解，在工作時(shí)，很可能還會(huì)需要很多相關(guān)的知識(shí)。因此，進(jìn)行必要的培訓(xùn)就是必需的了。例如，可鼓勵(lì)成員去加深計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，這樣，在以后的工作中，有可能提高工作效率。

（七）團(tuán)隊(duì)組織要建立激勵(lì)機(jī)制

為使團(tuán)隊(duì)小組有效地發(fā)揮作用，團(tuán)隊(duì)組織應(yīng)建立了一套激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)成員的積極性及熱情，共同一致為達(dá)成目標(biāo)而努力。良好的激勵(lì)機(jī)制使團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，提高生產(chǎn)力及合作質(zhì)量。管理團(tuán)隊(duì)：

（1）

建立明確共同的目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)也不奇怪的事情。好的項(xiàng)目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。（2）

營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍

項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問(wèn)題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。（3）

良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙

由于每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對(duì)于同一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)很出現(xiàn)相應(yīng)的偏差,所以良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙，這也是烽火獵聘總經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)的一句話（4）

觀察和交談

觀察和交談?dòng)糜陔S時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和思想狀態(tài)（5）

項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)是澄清角色，責(zé)任，從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知和未解決的問(wèn)題，制定個(gè)人的培訓(xùn)和訓(xùn)練計(jì)劃，為將來(lái)一段時(shí)間制定具體目標(biāo)（6）

問(wèn)題清單

在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，記錄在問(wèn)題清單里有助于知道在預(yù)定日期前責(zé)任解決這個(gè)問(wèn)題。

四、小張從一個(gè)CMMI4認(rèn)證的公司進(jìn)入一個(gè)新公司。新公司打算建立項(xiàng)目管

理流程，主管讓小張編制一份系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施流程，讓其先寫出項(xiàng)目的進(jìn)度管理辦法和質(zhì)量管理辦法。問(wèn)題：1.如何劃分項(xiàng)目階段？

答案：1.項(xiàng)目定義與決策階段

在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，通過(guò)項(xiàng)目可行性分析找出項(xiàng)目的各種備選方案，然后分析和評(píng)價(jià)這些被選方案的損益和風(fēng)險(xiǎn)情況，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項(xiàng)目，定義項(xiàng)目和做出項(xiàng)目決策。

2.項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段

在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界定整個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各階段所需開展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等）。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。

3.項(xiàng)目實(shí)施與控制階段

在完成了項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作以后，人們就可以開始項(xiàng)目實(shí)施了。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)人們要開展各種各樣的項(xiàng)目控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃的要求與目標(biāo)相一致。其中，項(xiàng)目實(shí)施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實(shí)施階段，而項(xiàng)目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項(xiàng)目階段是整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項(xiàng)目階段的成果是生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物，不管項(xiàng)目的產(chǎn)出物是實(shí)物形態(tài)的（例如，一棟建筑物），還是知識(shí)或技術(shù)形態(tài)的（例如，一項(xiàng)科研成果）。

4.項(xiàng)目完工與交付階段

項(xiàng)目實(shí)施階段的結(jié)束并不意味著整個(gè)項(xiàng)目工作的全部結(jié)束，項(xiàng)目還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目完工與交付階段，人們要對(duì)照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)，和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目計(jì)劃和要求，先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（或項(xiàng)目組織）全面檢驗(yàn)項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主（項(xiàng)目產(chǎn)出物的所有者）或用戶（項(xiàng)目產(chǎn)出物的使用者）進(jìn)行驗(yàn)收移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主/用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果（項(xiàng)目產(chǎn)出物），項(xiàng)目才算最終結(jié)束。

2.如何把每個(gè)人的工作量量化？

答案：（1.）工作分解盡量詳細(xì), 目標(biāo)一定要明確.（2.）開會(huì)討論, 請(qǐng)項(xiàng)目成員提出自己的建議和希望承擔(dān)哪一部分的開發(fā)任務(wù).（3.）初步分工并再次征求項(xiàng)目成員的意見, 修改后正式分工.（4.）每隔一段時(shí)間都要去問(wèn)一下項(xiàng)目成員的項(xiàng)目進(jìn)度, 演示其初步成果, 如有問(wèn)題可隨時(shí)做適度的改變.3.如果一個(gè)項(xiàng)目牽涉多種技術(shù)，如何實(shí)現(xiàn)平衡評(píng)審？

4，SQA主要控制哪些方面的質(zhì)量？如果是軟件質(zhì)量，該職能和測(cè)試部門做的有何不同？

答案：一般把軟件質(zhì)量保證（SQA）活動(dòng)分為以下五類：

1、評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具和設(shè)施

2、SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過(guò)程

3、參與技術(shù)和管理評(píng)審

4、形成SQA報(bào)告

5、處理相互的關(guān)系 不同點(diǎn)：

1、SQA評(píng)審不只對(duì)軟件代碼進(jìn)行評(píng)審，還對(duì) 軟件開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分析文檔、軟件設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)使用手冊(cè)以及測(cè)試報(bào)告等進(jìn)行評(píng)審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過(guò)程的管理文檔。測(cè)試部門只針對(duì)軟件代碼進(jìn)行測(cè)試。

2、SQA參與技術(shù)和管理評(píng)審，測(cè)試部門不參與。

3、SQA處理和調(diào)整軟件產(chǎn)品各種特性相互的關(guān)系，以確保軟件產(chǎn)品達(dá)到其應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量水平。測(cè)試部門沒(méi)有這種功能。

另補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)：

技術(shù)評(píng)審目標(biāo)：1）發(fā)現(xiàn)任何形式表現(xiàn)的技術(shù)功能、邏輯或?qū)崿F(xiàn)方向的錯(cuò)誤。

2）通過(guò)評(píng)審驗(yàn)證系統(tǒng)的需求

3）保證系統(tǒng)按預(yù)先定義的標(biāo)準(zhǔn)表示

4）已獲得系統(tǒng)是以統(tǒng)一的方式開發(fā)的 5）使項(xiàng)目更容易管理 階段管理評(píng)審

依據(jù)定義好的開發(fā)階段的開始和結(jié)束邊界,檢查該階段的過(guò)程與工作成果是

否符合質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)，需檢查的問(wèn)題如下：

2）范圍、進(jìn)度的成本是否按計(jì)劃進(jìn)行，存在哪些問(wèn)題

3）該階段工作是否符合質(zhì)量要求且全部完成。是否符合放行到

下階段的標(biāo)準(zhǔn)？

同行評(píng)審的目的：

是由一組對(duì)等的評(píng)審人員，通過(guò)一個(gè)正式且結(jié)構(gòu)化的組織過(guò)程識(shí)別出一個(gè)

工作產(chǎn)品中存在的故障和問(wèn)題。評(píng)審是改進(jìn)質(zhì)量和提高生產(chǎn)率及監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)的重要技能。

五、公司經(jīng)營(yíng)離岸外包項(xiàng)目，其中一個(gè)項(xiàng)目是主要進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)。一名

資深技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)的核心部分，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可其能力，沒(méi)有安排后備。但該資深技術(shù)人員比較自負(fù)，違反了公司的規(guī)章，上層領(lǐng)導(dǎo)要求項(xiàng)目經(jīng)理將其解雇。系統(tǒng)要進(jìn)行一次重要的維護(hù)，因此項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有按照領(lǐng)導(dǎo)的要求將其解雇，而是讓其休假。公司領(lǐng)導(dǎo)知道后，將項(xiàng)目經(jīng)理也一并開除，同時(shí)任命你為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，那么你該如何做？吸取哪些教訓(xùn)？ 答案：?jiǎn)栴}一

1、首先，與客戶所在地團(tuán)隊(duì)溝通，在他們的配合下，做好與客戶的溝通，讓

客戶了解目前狀況，并提出初步的解決方案

2、其次，與公司領(lǐng)導(dǎo)層溝通，通過(guò)借用或者招聘的方式，補(bǔ)充項(xiàng)目組技術(shù)力量

3、與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，安排相關(guān)的技術(shù)負(fù)責(zé)人與客戶溝通，明確客戶的業(yè)務(wù)規(guī)則與需求

4、對(duì)原有功能進(jìn)行分析，安排相關(guān)技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)功能及邏輯進(jìn)行分析，盡快掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

5、在項(xiàng)目組內(nèi)部加強(qiáng)管理力度，進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范管理，做到文檔化，共享化

6、在項(xiàng)目組內(nèi)部逐步加強(qiáng)系統(tǒng)各部分內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)邏輯與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的信息共享。問(wèn)題二

從前任的ＰＭ中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)啊！

為什么核心人員沒(méi)有后備人選，導(dǎo)致他變得不可或缺？培養(yǎng)工作很不到位

另外，項(xiàng)目管理中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的提取是非常重要的，為什么采取這種手工作坊的管理方式，使得核心人員不可替代？知識(shí)沒(méi)有得到傳播？封閉的作法！

還有，人品比技術(shù)重要！ＩＴ這種工作也不必卡得那么死，一定要按照上下班時(shí)間，有點(diǎn)兒彈性，何必那么刻板的要求呢？只要不是那么過(guò)份，也要予適當(dāng)?shù)陌荨?/p>

只要愿意啃，再難的工作也會(huì)攻克！領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)清楚這種狀況，只有面對(duì)問(wèn)題了，找個(gè)人品好、踏實(shí)的人；還有，一定要注重管理!你的前任太缺乏管理能力了！

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)點(diǎn)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料

第一章 信息系統(tǒng)概述 1.1 信息與信息系統(tǒng)（了解）1.1.2 信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲(chǔ)、利用有關(guān)的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工、整理、計(jì)算各種分析指標(biāo)，變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔ⅲ⑻幚砗蟮男畔⑦M(jìn)行有序的存儲(chǔ)，隨時(shí)通過(guò)外部設(shè)備輸給信息使用者。它包括：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、變換的過(guò)程。

2.管理信息系統(tǒng)：是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個(gè)過(guò)程，它由人、計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等硬件和軟件構(gòu)成，能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和維護(hù)使用。

3.決策支持系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（無(wú)經(jīng)驗(yàn)可詢）和非機(jī)構(gòu)化（人機(jī)對(duì)話）

4.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

1.2 信息系統(tǒng)工程

1.信息系統(tǒng)工程的幾個(gè)階段（必會(huì)）：

按照生命周期來(lái)講，信息系統(tǒng)工程包括：立項(xiàng)、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)幾個(gè)階段。

2.信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容：（1）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)

（3）信息應(yīng)用系統(tǒng)（必會(huì)）信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期包括 4 個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)維、消亡（必會(huì)）

1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段 2）開發(fā)階段：開發(fā)階段分為以下幾個(gè)子階段：

a)總體規(guī)劃 b)系統(tǒng)分析 c)系統(tǒng)設(shè)計(jì) d)系統(tǒng)實(shí)施 e)系統(tǒng)驗(yàn)收

3）運(yùn)維階段：信息系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)，正式交給客戶后，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段。運(yùn)維階段維護(hù)的四種類型（就是魚丸）

糾錯(cuò)性維護(hù)（檢修）適應(yīng)性維護(hù)（升級(jí)）

完善性維護(hù)（提升功能，工作量最大）預(yù)防性維護(hù)（工作量最小）4）消亡階段

（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：

1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發(fā)方法之一）

2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項(xiàng)目）包括進(jìn)化型原型和拋棄型原型 3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標(biāo)是提供一個(gè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長(zhǎng)期的要求 4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 5）信息系統(tǒng)工程的方法 6）面向?qū)ο蟮姆椒?/p>

1.3 信息化的發(fā)展

1.3.1 國(guó)家信息化體系的要素

國(guó)家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范六要素（必會(huì)）1.3.2 電子政務(wù)

1.概念：

政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，組成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式

2.電子政務(wù)的內(nèi)容：

（1）政府間的電子政務(wù)（G TO G）（2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（G TO B）（3）政府對(duì)公民的電子政務(wù)（G TO C）（4）政府對(duì)公務(wù)員（G TO E）

1.3.3 企業(yè)信息化

1．企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）重點(diǎn)，必會(huì)

（1）概念：ERP 是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來(lái)識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化

（2）ERP 的特點(diǎn)：

(一)(二)(三)(四)

2.客戶關(guān)系管理（CRM）必會(huì)

CRM 的核心，就是企業(yè)必須清楚的認(rèn)識(shí)目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，這部分是最有希望的客戶；同時(shí)，還必須清楚的認(rèn)識(shí)到，哪些客戶很可能流失而成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，總體來(lái)說(shuō)，獲得一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶需要更高的成本。（80,20 原則）

3.數(shù)據(jù)挖掘

完整的數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知統(tǒng)一的集成系統(tǒng) 面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng) 是模塊化可配置的 開放的 識(shí)評(píng)估和表示。

我們把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項(xiàng)：

（1）描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性

（2）分類和預(yù)測(cè)：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號(hào)預(yù)測(cè)可以針對(duì)連續(xù)性，而分類往往是離散的

4.供應(yīng)鏈管理（SCM）

一個(gè)企業(yè)往往生存在一個(gè)與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇

5.電子商務(wù)（必會(huì)）

(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、和配送中心等機(jī)構(gòu)加入(2).電子商務(wù)的對(duì)象

(一)企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）(二)企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）(三)消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）(四)政府部門與企業(yè)（G2C）

6.商業(yè)智能

（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具，和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：

1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問(wèn)方式

2）數(shù)據(jù) ETL:數(shù)據(jù) ETL 支持多平臺(tái)、多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫(kù)等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動(dòng)的根據(jù)描述或者規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。

3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出 4)分析功能

（3）商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次 a.數(shù)據(jù)報(bào)表 b.多維數(shù)據(jù)分析 c.數(shù)據(jù)挖掘

第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理

信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇：信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)（了解）2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 1.存在的問(wèn)題（了解）

（1）質(zhì)量（2）進(jìn)度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全 請(qǐng)對(duì)應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場(chǎng)（資質(zhì)原因）

（2）一些建設(shè)單位在選擇項(xiàng)目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度（社會(huì)監(jiān)管）

3.我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

4.等級(jí)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級(jí) 監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級(jí)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)的等級(jí) 2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 2.2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法

1.管理原則：認(rèn)證和審批分離原則；先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行

2.管理辦法：

（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評(píng)審和審批、監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國(guó)家級(jí)）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級(jí)

2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序 1.評(píng)審：

（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級(jí)（國(guó)家級(jí)）

（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理“

三、四級(jí)”

2.資質(zhì)審批：一二級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報(bào)工業(yè)信息化部負(fù)責(zé)審批；

三、四級(jí)別資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報(bào)工業(yè)和信息化部備案

2.3 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理

1.監(jiān)理活動(dòng)主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1）四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全

2.監(jiān)理資質(zhì)證書：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙

3.監(jiān)理的依據(jù)：

（1）法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件

第三章 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成

3.1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成概述（包含特點(diǎn)和分類）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)（必會(huì)）

（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點(diǎn)

（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工作過(guò)程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）

（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個(gè)完整的系統(tǒng)）而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品

（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項(xiàng)工作（考試能會(huì)出以下不屬于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心，（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障

2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的分類（了解）

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）

（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等

（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，例如：進(jìn)度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如）

3.2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)（4 大 5 小必須會(huì)）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期（必會(huì)）

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期分為四個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)行、消亡（4 大）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無(wú)到有）：又稱為立項(xiàng)階段，（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)階段（付諸實(shí)施）5 小

開發(fā)階段是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段，該階段分為

1）總體規(guī)劃 2）系統(tǒng)分析 3）系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4）系統(tǒng)實(shí)施 5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段

（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行階段（交付用戶）

軟件維護(hù)的四個(gè)階段（就是魚丸：糾適預(yù)完），四個(gè)階段的共同點(diǎn)是，都是在系統(tǒng)交付使用后進(jìn)行（選擇題的一選項(xiàng)以下說(shuō)法是否正確）1）糾正性維護(hù)：更正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2）適應(yīng)性維護(hù)：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用 3）完善性維護(hù)：滿足業(yè)主新需求 4）預(yù)防性維護(hù)：修正潛在錯(cuò)誤

（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）

2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)方法（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會(huì)）

其基本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)等階段

特點(diǎn)：

a.開發(fā)目標(biāo)清晰化 b.工作階段程序化

c.開發(fā)文檔規(guī)范化（重要考點(diǎn)）d.設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化

（2）快速原型法（必須會(huì)）（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法

（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?huì)）

1）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍睿纾簩?shí)體、關(guān)系、屬性等；同時(shí)運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來(lái)構(gòu)造模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的方法。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?/p>

a.客觀事物是由對(duì)象組成的，對(duì)象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果

b.對(duì)象由屬性和操作構(gòu)成，其屬性反映了對(duì)象的數(shù)據(jù)信息特征，操作則用來(lái)定義改變對(duì)象屬性狀態(tài)的各種操作方式

3）對(duì)象之間的聯(lián)系通過(guò)消息傳遞機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過(guò)消息傳遞模式和方法的定義的操作過(guò)程來(lái)完成的

4）對(duì)象可以按照其屬性來(lái)歸類，借助類的層次機(jī)構(gòu)，子類可以通過(guò)繼承機(jī)制獲得其父類的特征 5）對(duì)象具有封裝的特性，一個(gè)對(duì)象就構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格模塊化的試題，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，達(dá)到軟件（程序或模塊）復(fù)用的目的。3.在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中開發(fā)方法組合種類：（必須會(huì)）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合第四章 軟件工程知識(shí)

本章按照 需求、可研、設(shè)計(jì)、測(cè)試、維護(hù)的順序展開

4.1 軟件需求（講了 2 個(gè)問(wèn)題 需求內(nèi)容和需求過(guò)程）

軟件工程是開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法。

1、軟件需求內(nèi)容主要包括（必會(huì)）：功能需求、非功能需求、設(shè)計(jì)約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。

（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會(huì)）

（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質(zhì)，如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問(wèn)不能崩潰）、性能、響應(yīng)時(shí)間（網(wǎng)頁(yè)打開時(shí)間一般不超過(guò) 10S）、容錯(cuò)性、擴(kuò)展性等（必會(huì)）

（3）設(shè)計(jì)約束：也成為限制條件，補(bǔ)充規(guī)約，通常是對(duì)解決方案的一些約束說(shuō)明，例如：必須采用國(guó)有自主知識(shí)版權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，必須運(yùn)行在 UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會(huì)）

（4）業(yè)務(wù)需求（BR）：指反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常問(wèn)題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）

2.需求過(guò)程（講了 2 個(gè)問(wèn)題 需求開發(fā)和需求管理）

需求過(guò)程是一個(gè)包括創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動(dòng)的過(guò)程。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作（必會(huì)）

（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說(shuō)明書）、和（需求驗(yàn)證）四個(gè)階段（必會(huì)）

1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括

a.用戶訪談

b.用戶調(diào)查：表格、問(wèn)卷調(diào)查等方式，與用戶訪談相比最大缺點(diǎn)是缺乏靈活性 c.現(xiàn)場(chǎng)觀摩 d.文檔考古 e.聯(lián)合討論會(huì) 2）需求分析

3）需求規(guī)格說(shuō)明書（SRS）:是一個(gè)軟件文檔，說(shuō)明軟件功能和約束 4）需求驗(yàn)證 需求驗(yàn)證和規(guī)格說(shuō)明書的關(guān)系：二者是一個(gè)雙向的過(guò)程，規(guī)格說(shuō)明書中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)軟件說(shuō)明書也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多

（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作 基線的定義：正式評(píng)審、確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）

4.2 可行性研究（可能考案例題）

1.可行性研究的主要任務(wù)包括：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟(jì)可行性）和（社會(huì)可行性）(必會(huì))2.可行性研究的工作步驟：（了解，每個(gè)問(wèn)題都讀一下，通讀一下這幾點(diǎn)，有印象）

（1）核實(shí)問(wèn)題定義與目標(biāo)（2）研究分析現(xiàn)有系統(tǒng)（3）為新系統(tǒng)建模（4）客戶復(fù)核

（5）提出并評(píng)價(jià)解決方案

（6）確定最終推薦的解決方案：進(jìn)行成本/效益分析

進(jìn)行成本/效益分析可分兩部分進(jìn)行（以后具體會(huì)講現(xiàn)在只做了解）1)成本估計(jì)：常用的有功能點(diǎn)分析、OCCOMO 分析等 2)效益分析：

a.貨幣的時(shí)間價(jià)值 b.投資回收期 c.投資回報(bào)率

（7）草擬開發(fā)計(jì)劃

（8）以書面方式提交《可行性分析報(bào)告》

4.3 需求分析（了解）

需求分析包括繪制系統(tǒng)上下文范圍關(guān)系圖、創(chuàng)建用戶接口原型、分析需求的可行性、確定需求的優(yōu)先級(jí)、為需求建立模型、創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典、使用質(zhì)量功能調(diào)配。

質(zhì)量功能調(diào)配（QFD）數(shù)據(jù)流圖（DFD）

需求分析的主要方法包括：結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒ā⒚嫦騿?wèn)題域的分析。4.4 軟件設(shè)計(jì)測(cè)試和維護(hù) 4.4.1 軟件設(shè)計(jì)（了解）

（1）軟件設(shè)計(jì)的基本原則：信息隱蔽、模塊獨(dú)立性、（模塊內(nèi)部高內(nèi)聚（功能、信息、通信、過(guò)程、時(shí)間、邏輯）；模塊間低耦合）

（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：模塊、模塊間的調(diào)用關(guān)系、模塊間的通信、輔助控制符號(hào)（3）常用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：變量型、事務(wù)型、混合型（4）用戶界面：可使用性、靈活性、復(fù)雜性和可靠性

4.4.2 軟件測(cè)試方法（必會(huì)）

軟件測(cè)試的方法分為（白盒測(cè)試）和（黑盒測(cè)試）；

單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試（請(qǐng)自己百度下專業(yè)名詞比如黑盒子測(cè)試、白盒測(cè)試）

1.黑盒測(cè)試：

（1）概念：黑盒測(cè)試吧測(cè)試對(duì)象看成一個(gè)空盒子，不考慮程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性，只是依據(jù)程序的需求規(guī)格說(shuō)明書，檢查程序的功能是否符合它的功能說(shuō)明，又稱為功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試。（2）黑盒測(cè)試的方法：

1）等價(jià)類：根據(jù)某種規(guī)則，劃分為幾個(gè)類型，從中選拔出幾個(gè)測(cè)試代表 2）邊界值 3）錯(cuò)誤推測(cè) 4）因果圖和綜合分析法

2.白盒測(cè)試

（1）概念：白盒測(cè)試吧測(cè)試看成一個(gè)透明的盒子，它允許測(cè)試人員利用程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和有關(guān)信息設(shè)計(jì)或選擇測(cè)試用例。又稱為結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試（考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，用覆蓋的方式實(shí)現(xiàn)）（2）白盒測(cè)試對(duì)程序模塊進(jìn)行如下檢查：（理解）

1）對(duì)程序模塊的所有獨(dú)立的執(zhí)行路徑至少測(cè)試一次

2）對(duì)所有的邏輯判定，取“真”與取“假”的兩種情況的測(cè)試至少測(cè)試一次 3）在循環(huán)的邊界和運(yùn)行界限內(nèi)執(zhí)行循環(huán)體 4）測(cè)試內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性等

（3）邏輯覆蓋：是以程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)用例的技術(shù)。它屬于白盒測(cè)試，包括，語(yǔ)句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定一條件覆蓋、條件組合覆蓋、路徑覆蓋等

4.4.3 軟件測(cè)試的分類

1.單元測(cè)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試也成為模塊測(cè)試，是針對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行的測(cè)試

2.集成測(cè)試：在單元測(cè)試的基礎(chǔ)上，將所有的模塊按照設(shè)計(jì)要求組裝成系統(tǒng)，必須精心計(jì)劃，應(yīng)提交集成測(cè)試計(jì)劃、集成測(cè)試規(guī)格說(shuō)明和集成測(cè)試分析報(bào)告

3.確認(rèn)測(cè)試：確認(rèn)測(cè)試驗(yàn)證軟件的功能、性能及其他特性是否與用戶要求一致

4.系統(tǒng)測(cè)試：講整個(gè)軟件放在整個(gè)計(jì)算機(jī)環(huán)境下，包括軟硬件平臺(tái)、某些支持軟件數(shù)據(jù)和人員等，在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行的一系列測(cè)試 5.a 測(cè)試和 B 測(cè)試

在軟件交付使用后，用戶將如何實(shí)際使用程序，對(duì)于開發(fā)者來(lái)說(shuō)是不知道的。通常在軟件發(fā)布上市之前需要進(jìn)行 a 測(cè)試和 B 測(cè)試。

（1）a 測(cè)試：由一個(gè)用戶在開發(fā)環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試，也可以是公司內(nèi)部的用戶在模擬實(shí)際操作環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試

（2）B 測(cè)試：由軟件的多個(gè)用戶在實(shí)際使用環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試軟件測(cè)試從不同的角度，又可分為一下幾大類（了解，讀一下具體概念）

（1）功能測(cè)試（2）可靠性測(cè)試（3）強(qiáng)度測(cè)試（4）性能測(cè)試 5）恢復(fù)測(cè)試（6）啟動(dòng)停止測(cè)試（7）匹配測(cè)試（8）安全性測(cè)試（9）可使用性測(cè)試

（10）安裝測(cè)試（11）過(guò)程測(cè)試（12）容量測(cè)試（13）文檔測(cè)試（14）兼容性測(cè)試

4.4.4 軟件測(cè)試的步驟（PDCA 過(guò)程）（必會(huì)）1.制定軟件測(cè)試計(jì)劃 2.編寫軟件測(cè)試說(shuō)明 3.執(zhí)行軟件測(cè)試

4.編寫軟件測(cè)試報(bào)告

5.修正軟件測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 6.軟件測(cè)試階段評(píng)審 4.4.5 軟件維護(hù)（必會(huì)）

1.軟件的可維護(hù)性的主要由以下三個(gè)因素決定：（1）可理解性（2）可測(cè)試性（3）可修改性 2.軟件維護(hù)的步驟：（1）建立維護(hù)組織（2）提出維護(hù)要求（3）實(shí)施維護(hù)作業(yè)

（4）記錄維護(hù)要素（5）評(píng)價(jià)維護(hù)活動(dòng)

4.5 軟件的復(fù)用

1.概念：軟件復(fù)用是指利用自己已有軟件的 各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件。以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。（把以前有的東西竟可能的拿來(lái)去用）（必會(huì)）2.軟件復(fù)用的內(nèi)容：（了解）（1）代碼的復(fù)用（2）測(cè)試文檔的復(fù)用（3）設(shè)計(jì)思想的復(fù)用（4）模塊的復(fù)用（5）軟件的復(fù)用（6）組件的復(fù)用

3.軟件復(fù)用的主要思想：將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體。（組件的概念：在軟件設(shè)計(jì)編寫時(shí)可以被設(shè)計(jì)成完成同類工作的一個(gè)通用的產(chǎn)品工具）（了解）

4.軟件再生的 6 個(gè)步驟：篩選、文檔重構(gòu)、逆向工程（功能反編譯）、代碼重構(gòu)、數(shù)據(jù)重構(gòu)、重新開發(fā)。（了解）

（逆向工程）的概念：分析一個(gè)程序的過(guò)程，最大程度的建立比源代碼更加抽象的高級(jí)表達(dá)，它也是一個(gè)恢復(fù)設(shè)計(jì)結(jié)果的過(guò)程，逆向工程工具可以從現(xiàn)有的軟件代碼中抽取有關(guān)數(shù)據(jù)、體系結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程的設(shè)計(jì)信息（選擇給解釋考名詞）4.6 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)

1.軟件質(zhì)量管理過(guò)程包括：軟件質(zhì)量保證過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程、確認(rèn)過(guò)程、評(píng)審過(guò)程、審計(jì)過(guò)程。（1）軟件質(zhì)量保證：通過(guò)計(jì)劃制定、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過(guò)程符合其規(guī)定的需求。

（2）驗(yàn)證與確認(rèn)過(guò)程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測(cè)試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。驗(yàn)證與確認(rèn)的區(qū)別：（重點(diǎn)）

1）驗(yàn)證過(guò)程試圖確保活動(dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造，即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足前面活動(dòng)施加的規(guī)范說(shuō)明；

2）確認(rèn)過(guò)程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

3）評(píng)審與審計(jì)過(guò)程（具體幾個(gè)概念請(qǐng)百度下）包括管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計(jì)（事后進(jìn)行的一個(gè)審計(jì)）。2.相關(guān)名詞：

（1）SQA:軟件質(zhì)量保證（2）QC:質(zhì)量控制

4.7 軟件配置管理（考過(guò) 15 分的案例答題）（了解）

（1）軟件配置管理：配置與配置項(xiàng)、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯(cuò)誤修復(fù)變更。

1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更 2）錯(cuò)誤變更：修改漏洞（3）配置庫(kù)：

1）開發(fā)庫(kù)（開發(fā)人員用的庫(kù)，是經(jīng)常變化的）2）受控庫(kù)（有一定的限度，存放半成品）3）產(chǎn)品庫(kù)（存放產(chǎn)品）

4.9 軟件過(guò)程管理 1.CMM 模型分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）初始級(jí)——軟件過(guò)程的特點(diǎn)是無(wú)秩序的，有時(shí)候甚至是混亂的。

（2）可重復(fù)級(jí)——已建立了基本的項(xiàng)目管理過(guò)程，可用于對(duì)成本、進(jìn)度和功能特性進(jìn)行跟蹤。（3）已定義級(jí)——軟件過(guò)程均已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、并形成整軟件組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程。（初步標(biāo)準(zhǔn)）（4）已管理級(jí)——軟件過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量有詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)。比定義級(jí)別深化，有文檔，有管理數(shù)據(jù)）

（5）優(yōu)化級(jí)——來(lái)自過(guò)程、新概念和新技術(shù)等方面的各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續(xù)地進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)。

2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會(huì)）CMM 和 CMMI 的區(qū)別：

（1）CMMI 結(jié)構(gòu)更加形式化和精致，更復(fù)雜；

（2）CMMI 強(qiáng)調(diào)需求的管理（需求管理和需求開發(fā)）CMM 為需求管理。（3）CMMI 加強(qiáng)對(duì)于工程過(guò)程的重視；CMMI 強(qiáng)調(diào)度量；CMMI 強(qiáng)調(diào)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理

4.10 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）

幾個(gè)概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項(xiàng)判斷）（1）COM 是個(gè)開放的組件標(biāo)準(zhǔn)（2）DCOM 是 COM 的進(jìn)一步發(fā)展

（3）COM+并不是 COM 的新版本，我們可以把它理解為 COM 的新發(fā)展

（4）CORBA 公共對(duì)象請(qǐng)求代理構(gòu)架。是由 OMG 組織制定的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。（5）EJB 由 SUN 定制

4.11 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 1.面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

面向?qū)ο?對(duì)象+類+繼承+消息通信

（1）對(duì)象：對(duì)象標(biāo)志（供系統(tǒng)內(nèi)部唯一的識(shí)別對(duì)象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來(lái)描述對(duì)象的靜態(tài)特征）服務(wù)（操作、行為或方法，用來(lái)描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。）

（2）類和類庫(kù)：類是對(duì)象的抽象定義，是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對(duì)象的集合（3）繼承和多態(tài)

過(guò)載多態(tài)和強(qiáng)制多態(tài)統(tǒng)稱為專用多態(tài)（特定多態(tài)）。包含多態(tài)、參數(shù)多態(tài)稱為通用多態(tài)

（4）消息通信：消息是指對(duì)象發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。包括對(duì)象標(biāo)識(shí)、消息名、輸入信息、回答信息。2.對(duì)象和封裝：

對(duì)象（object）是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的一個(gè)實(shí)體，它是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位 3.對(duì)象三要素：

（1）對(duì)象標(biāo)志（object identifier）--是對(duì)象的名字，供系統(tǒng)內(nèi)部唯一地識(shí)別對(duì)象。（2）屬性（attribute）也稱狀態(tài)（state）活數(shù)據(jù)（data）用來(lái)描述對(duì)象的靜態(tài)特征。

（3）服務(wù)(service)—也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method))，用來(lái)描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。(也稱為函數(shù))（4）封裝（encapsulation）對(duì)象封閉裝存 4.類和類庫(kù)（看一下這段文字有個(gè)了解）5.繼承與多態(tài)

（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的而技術(shù)，繼承是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)中的一個(gè)十分重要的概念。

（2）多態(tài):是指類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個(gè)名稱來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而可以使用相同的調(diào)用方式來(lái)調(diào)用這些具有不同功能的同名函數(shù)。

類與類之間的關(guān)系—組合、泛化、聚合、關(guān)聯(lián)。消息（message）--是指對(duì)象發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。

4.11.3 面向?qū)ο蟪？嫉闹R(shí)點(diǎn) 面向?qū)ο蟮幕靖拍睿?/p>

1.對(duì)象：由數(shù)據(jù)及操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的一個(gè)封裝是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位。對(duì)象三要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為

2.類：是現(xiàn)實(shí)世界實(shí)體化的描述。類將實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫狀態(tài)、屬性或特征。它表示靜態(tài)的一面；類的函數(shù)也叫功能、操作或服務(wù)，表現(xiàn)類的動(dòng)態(tài)一面。

3.類和對(duì)象的關(guān)系：對(duì)象是類的實(shí)例

4.抽象：通過(guò)特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。5.封裝：講相關(guān)概念組成一個(gè)單元，然后通過(guò)一個(gè)名稱來(lái)引用它

6.繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對(duì)象可以繼承另外一類對(duì)象的屬性和能力，繼承又分為單繼承和多繼承，JAVA 是單繼承語(yǔ)言，C++是允許多繼承的

7.多態(tài)：是一種方法，這種方法使得多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦⒃诿總€(gè)類中可以有不同的體現(xiàn)

8.接口：對(duì)操作規(guī)范的說(shuō)明 9.消息：對(duì)象間交互手段

10.組件：是軟件系統(tǒng)可代替的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體，并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。11.模式：表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問(wèn)題和一個(gè)解決方法之間的關(guān)系

12.軟件復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵技術(shù)

4.12.5 軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通信服務(wù)。

常見的中間件：數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件（WIN平臺(tái)的 ODBC 與 JAVA平臺(tái)的 JDBC）、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用、面向消息的中間件（IBM 的 MSQeries）、分布式對(duì)象中間件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事務(wù)中間件。

4.13 典型體系結(jié)構(gòu) 常見的架構(gòu)模式：

管道/過(guò)濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇录?qū)動(dòng)模式；分層模式；知識(shí)庫(kù)模式；C/S 模式；（1）管道/過(guò)濾器模式 管道/過(guò)濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、體現(xiàn)了各功能模塊的”黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。

2、可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過(guò)濾器行為的簡(jiǎn)單合成。

3、支持軟件功能模塊的重用。

4、便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過(guò)濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來(lái)，舊的可以由改進(jìn)的過(guò)濾器替換。

5、支持某些特定的分析，如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測(cè)等。

6、支持并行操作，每個(gè)過(guò)濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。管道/過(guò)濾器模式的缺點(diǎn)：

1、通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過(guò)程的成批操作。

2、需要設(shè)計(jì)者協(xié)調(diào)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。

3、可能需要每個(gè)過(guò)濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過(guò)濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。（2）面向?qū)ο竽Ｊ?面向?qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)：

1、高度模塊化

2、封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏

3、繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段

4、提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充

面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c(diǎn)：對(duì)象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對(duì)象的標(biāo)識(shí)。如果對(duì)象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對(duì)象的對(duì)象。否則系統(tǒng)將可能無(wú)法正常運(yùn)行。（3）客戶機(jī)與服務(wù)器模式 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)也可分開同時(shí)進(jìn)行；

2、一個(gè)服務(wù)器可以服務(wù)于多個(gè)客戶機(jī)； 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的缺點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸；服務(wù)器的負(fù)荷過(guò)重，難以管理大量的客戶機(jī)，系統(tǒng)的性能受到很大影響。

2、如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變

3、二層 C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心，難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)或internet.4、數(shù)據(jù)安全性不好。客戶端程序可以直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，使數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性受到威脅。

C/S 適用于分布式系統(tǒng)，為了解決 C/S 模式中客戶端的問(wèn)題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server, B/S）模式；為了解決 C/S 模式中服務(wù)器端的問(wèn)題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S 模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。

4.14 統(tǒng)一建模語(yǔ)言 UML UML 具有如下的語(yǔ)言特征：(必考)（1）UML 不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，是一種可視化的建模語(yǔ)言。（2）UML 是一種建模語(yǔ)言規(guī)范，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）UML 不是過(guò)程，也不是方法，但允許任何一種過(guò)程和方法使用它。

（4）UML 簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無(wú)需對(duì)核心概念進(jìn)行修改。（5）UML 為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對(duì)架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。

（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。UML 沒(méi)有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過(guò)程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過(guò)程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)的。4.15 統(tǒng)一建模語(yǔ)言 UML 常考的知識(shí)點(diǎn)

4.16 典型應(yīng)用集成技術(shù) 4.16.1 Web Services 技術(shù)(必考)Web Services 服務(wù)的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議 SOAP，用于描述服務(wù)的 Web 服務(wù)描述語(yǔ)言 WSDL，用于 Web 服務(wù)注冊(cè)的統(tǒng)一描述，發(fā)現(xiàn)及集成 UDDI，用于數(shù)據(jù)交換的 XML。

4.18 集成技術(shù)常考的知識(shí)點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）是一個(gè)面向主題的(Subject Oriented)、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)比的優(yōu)點(diǎn)：

（1）面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；

（2）集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫(kù)之間相互獨(dú)立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是對(duì)原有分散數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)通過(guò)抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。

（3）相對(duì)穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)用來(lái)查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。（4）反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)主要關(guān)心當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。

2、Web 服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性。

適用于使用 Web Services 的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B 集成、軟件復(fù)用（重用）。不適合 Web Services 的情況：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。

3、J2EE 結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

J2EE 是由 sun 公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如 IBM、Oracle 都在響應(yīng)。

J2EE 應(yīng)用將開發(fā)工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)處理，不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護(hù)企業(yè)投資。

J2EE 技術(shù)規(guī)范由 4 個(gè)部分組成：J2EE平臺(tái)、J2EE 應(yīng)用編程模型、J2EE 兼容測(cè)試套件、J2EE 參考實(shí)現(xiàn)。

1)J2EE平臺(tái)：運(yùn)行 J2EE 應(yīng)用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，由一組 J2EE 規(guī)范組成。

2)J2EE 應(yīng)用編程模型：用于開發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模型，由 SUN 提供應(yīng)用藍(lán)圖（Blue Prints）。

3)J2EE 兼容測(cè)試套件：用來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品是否同 J2EE平臺(tái)兼容。

4)J2EE 參考實(shí)現(xiàn)：與平臺(tái)規(guī)范同時(shí)提供的、實(shí)現(xiàn) J2EE平臺(tái)基本功能的 J2EE服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境。J2EE 應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部分.構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；

服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。

J2EE 規(guī)范包含了一系列構(gòu)件及服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

(1)JNDI：Java 命名的目錄服務(wù)，提供了統(tǒng)一、無(wú)縫的標(biāo)準(zhǔn)化名字服務(wù)。

（2）Servlet：Java Servlet 是運(yùn)行在服務(wù)器上的一個(gè)小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨(dú)立于平臺(tái)的 Web 應(yīng)用。

(3)JSP：Java Servlet 的一種擴(kuò)展，使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動(dòng)態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML 和 XML 頁(yè)面更加容易。

（4）EJB：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。（5）JCA：J2EE 連接器架構(gòu)，提供一種連接不同企業(yè)信息平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（6）JDBC：Java 數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)，提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（7）JMS：Java 消息服務(wù)，提供企業(yè)級(jí)消息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（8）JTA：Java 事物編程接口，提供分布事務(wù)的高級(jí)管理規(guī)范。（9）JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。（10）RMI-IIOP：提供應(yīng)用程序的通信接口。

4、NET 結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）

微軟的.net 是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。

.net 開發(fā)框架在通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)者可以使用多種語(yǔ)言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境（Common Language Runtime）處于.NET 開發(fā)框架的最底層，提供統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型。

基礎(chǔ)類庫(kù)（Base Class Library）給開發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮摹哟位摹⒖蓴U(kuò)展的編程接口。

ADO.NET 技術(shù)用于訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供了一組用來(lái)連接到數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)行命令、返回記錄集的類庫(kù)。傳統(tǒng)的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。

ASP.NET 是.NET 中網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu)，可以方便、高效地構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

.NET 支持使用多種語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)，目前已經(jīng)支持 VB、C++、C#、Jscript等語(yǔ)言以及他們之間的深層次交互。

Visual Studio.NET 作為微軟的下一代開發(fā)工具，和.NET 開發(fā)框架緊密結(jié)合，提供幾乎所有市場(chǎng)上的編程語(yǔ)言都有可能應(yīng)用于微軟的.NET 開發(fā)框架。

J2EE.NET 都可以用來(lái)設(shè)計(jì)、開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。J2EE平臺(tái)是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，有超過(guò) 50 家廠商實(shí)現(xiàn)了這些標(biāo)準(zhǔn)（工具、應(yīng)用服務(wù)器等）。.NET 是微軟自己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

5、工作流技術(shù)

工作流（workflow）是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實(shí)施計(jì)算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過(guò)程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第 5 章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

5.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（了解大概看一下，選擇有個(gè)了解）

（1）局域網(wǎng)（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等）

（2）城域網(wǎng)（公用電話交換網(wǎng) PSTN、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN、T1 線路、幀中繼 FR、異步轉(zhuǎn)移模式 ATM、交互式多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) SMDS）（3）廣域網(wǎng)（DQDB 分布式隊(duì)列雙總線）2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成（了解，記住幾個(gè)關(guān)鍵詞）

服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、中繼器、貓、集線器 HUB（放大信號(hào)用）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)（1）網(wǎng)橋:連接網(wǎng)絡(luò)分支，工作在數(shù)據(jù)鏈路層

（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網(wǎng)，工作在網(wǎng)絡(luò)層（3）網(wǎng)關(guān)：連接 2 個(gè)不僅協(xié)議不一樣而且硬件和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都大相徑庭（4）交換機(jī)：第二層交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層

第三層交換機(jī)工作在網(wǎng)絡(luò)層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七層模型(必會(huì),注意哪個(gè)協(xié)議在哪個(gè)層)(1)應(yīng)用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數(shù)據(jù)格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會(huì)話層：定義了開始、控制、結(jié)束一個(gè)會(huì)談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：差錯(cuò)恢復(fù)、數(shù)據(jù)包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)網(wǎng)絡(luò)層：端到端的包定義(IP、IPX、路由器和三層交換機(jī)也工作在這層)(6）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機(jī)械特性、電器特性、功能特性、過(guò)程特性 RS232、V.35、RJ-

45、FDDI 4.局域網(wǎng)協(xié)議（了解，自己看一下）

5.2Internet 技術(shù)及應(yīng)用

1.internet 應(yīng)用：DNS 域名服務(wù)器、WWW 萬(wàn)維網(wǎng)（統(tǒng)一資源定位器URL、超文本傳輸協(xié)議 HTTP）、E-mail 電子郵件服務(wù)、FTP 文件傳輸服務(wù)、Telnet 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（下面不屬于 Internet 服務(wù)的是）（了解）

2.intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：（了解典型例子，英文、中文）(1)對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：高速率數(shù)字用戶線 HDSL

(2)非對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：非對(duì)稱數(shù)字用戶（ADSL，上傳下載速度不一樣，1M 的下載速度 125Kb/s)(3)無(wú)限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配（MMDS）、本地多點(diǎn)分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網(wǎng)技術(shù)：有源光網(wǎng)（AON）、無(wú)源光網(wǎng)（PON）、FTTR(光纖到遠(yuǎn)端接點(diǎn))、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區(qū))、FTTH(光纖到用戶)現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到光纖到桌面了。

5.3 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（必會(huì)）

（1）備份：全備份（備份所有數(shù)據(jù)）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數(shù)據(jù)）、差分備份（只備份上次完全備份以后，有變化的數(shù)據(jù)）、按需備份（根據(jù)臨時(shí)需要有選擇的選擇備份）（必會(huì)）

（2）在線恢復(fù)（必會(huì)）：磁盤系統(tǒng)冗余、電源系統(tǒng)冗余、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余、冷卻系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)冗余

5.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類：UNIX 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、WINDOWS、Novell Netware 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：（了解即可）

1.城域網(wǎng)交換技術(shù)包括：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術(shù)的是，可能出選擇）(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2)DQDB 分布隊(duì)列雙總線(3)SMDS 交換多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) 2.廣域網(wǎng)交換技術(shù)(了解，掃一眼即可)（1）幀中繼：不進(jìn)行差錯(cuò)檢測(cè)和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS 3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 4.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)

5.8 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3G 技術(shù)：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐電信的是中國(guó)的

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)

5.13 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)常考的知識(shí)點(diǎn)

《大樓通信綜合布線系統(tǒng)規(guī)范》適用范圍：跨越距離不超過(guò) 3000 米，建筑總面積不超過(guò) 100 萬(wàn)平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)人員為 50-5 萬(wàn)人（必會(huì)）1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議：（了解）

當(dāng)前局域網(wǎng)最常見的協(xié)議是：微軟的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平臺(tái)的 TCP/IP（應(yīng)用最廣）例如：以 windows 操作系統(tǒng)為工作平臺(tái)可以同時(shí)裝 TCP/IP 協(xié)議和NETBEUI(微軟的，較快速度的性能，適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者橋接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò))2.網(wǎng)絡(luò)分類：（必會(huì)）

（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng) 2）城域網(wǎng) 3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：1）總線 2）星型 3）環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 3.網(wǎng)絡(luò)管理：（了解）

(1)網(wǎng)絡(luò)管理工作包含以下 4 個(gè)方面（了解）a.設(shè)備管理 b.服務(wù)器 c.資源 d.用戶(2)網(wǎng)絡(luò)管理的 5 大功能

a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管理 e.計(jì)費(fèi)管理 4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器種類（了解）

（1）文件服務(wù)器（2）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

（3）Internet/intranet 通用服務(wù)器（4）應(yīng)用服務(wù)器（Web、DNS 服務(wù)器、DHCP、FTP）5.網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

（1）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)經(jīng)歷了 4 個(gè)階段：電路交換、報(bào)文交換、分組交換、ATM 技術(shù)(了解)（2）網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式（必會(huì)）

a.直接連接存儲(chǔ)（DAS）

b.網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS:支持即插即用）c.存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN:具有可擴(kuò)展性)（3）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)分為以下類型（了解）

a.無(wú)線局域網(wǎng)（WLANs）b.無(wú)線廣域網(wǎng)（WWANs）c.無(wú)線城域網(wǎng)（WMANs）d.無(wú)線個(gè)人網(wǎng)（WPANP）

6.綜合布線及機(jī)房工程（必會(huì)）

（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括： 廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA568A標(biāo)準(zhǔn)）

1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內(nèi)部鋪設(shè)的通信線路，還包括引出建筑物的通信線路，比如建筑物內(nèi)鋪設(shè)的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設(shè)備和其他輔助設(shè)施等（選項(xiàng)判斷）

終端設(shè)備及連接的軟線或者插頭，一般不需要設(shè)計(jì)和施工綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝是分別進(jìn)行的

2）建筑群體綜合布線

綜合布線系統(tǒng)分為 6 個(gè)子系統(tǒng)圖（必會(huì)考試時(shí)候選填）P113（2）機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則：（了解）

1）實(shí)用性和先進(jìn)性 2）安全可靠性 3）靈活和可擴(kuò)展性 4）標(biāo)準(zhǔn)化 5）經(jīng)濟(jì)性、投資保護(hù) 6）可管理性

關(guān)于本章的一些規(guī)范整理總結(jié)（必看）

1.IEEE802.11 是無(wú)線局域網(wǎng)通用原則，IEEE802.15 是藍(lán)牙無(wú)線通信規(guī)范，IEEE802.16 是無(wú)線寬帶標(biāo)準(zhǔn)

2.《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》 3000 米，10 萬(wàn)平方米，50-5 萬(wàn)人 3.《電子信息機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》：

(1)面積大于 100平方米的機(jī)房，安全出口不少于 2 個(gè)，(2)A 級(jí) B 級(jí)電子信息主機(jī)房，不設(shè)置外窗

(3)電子信息系統(tǒng)機(jī)房?jī)?nèi),照明線路宜穿鋼管暗鋪，或在吊頂內(nèi)穿鋼管明鋪(4）所有設(shè)備，可導(dǎo)電金屬外殼等必須進(jìn)行等電位連接并接地

(5）機(jī)房的組成：主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū) 4 部分組成;輔助區(qū)面積宜為主機(jī)房面積的 0.2-1 倍；單臺(tái)設(shè)備占用面積是 3.5-4平方米/人（考計(jì)算選項(xiàng)）；

(6)所有進(jìn)入電磁屏蔽室的電源線纜應(yīng)通過(guò)電源濾波器進(jìn)行；進(jìn)出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡(luò)線宜采用光纜或屏蔽纜線，光纜不應(yīng)帶金屬加強(qiáng)芯；非金屬材料傳過(guò)屏蔽層時(shí)應(yīng)采用波導(dǎo)管，波導(dǎo)管的截尺寸和長(zhǎng)度應(yīng)滿足電磁屏蔽；要求截止波導(dǎo)通風(fēng)窗內(nèi)的波導(dǎo)管宜采用等邊六角形，通風(fēng)窗的截面積應(yīng)根據(jù)室內(nèi)換氣次數(shù)計(jì)算

（7）對(duì)人流和出入安全考慮內(nèi)容如下 a.主機(jī)房宜設(shè)置單獨(dú)出入口（是宜不是必須）b.有人操作區(qū)域和無(wú)人操作區(qū)域分開

c.機(jī)房?jī)?nèi)通道及門的尺寸應(yīng)滿足設(shè)備和材料運(yùn)輸要求，建筑入口至主機(jī)房應(yīng)設(shè)置通道，通道凈寬度不小于 1.5m

4.計(jì)算機(jī)機(jī)房安全保護(hù)方案：（1）分開供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機(jī)房外部防盜：采取加固防護(hù)措施，必要時(shí)安排專人看管，（設(shè)置自動(dòng)封閉裝置，自動(dòng)封閉通道是不對(duì)的）5.信息安全技術(shù)管理要求

（1）檢測(cè)監(jiān)視系統(tǒng)：應(yīng)該建立門禁控制制度，任何出入機(jī)房的人員應(yīng)通過(guò)門禁設(shè)施的監(jiān)控和記錄，應(yīng)有設(shè)置防止繞過(guò)門禁的手段，進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)佩戴證件，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何物理訪問(wèn)；未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何人移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，機(jī)房設(shè)置守衛(wèi)并 24 小時(shí)視頻監(jiān)控，嚴(yán)禁帶移動(dòng)電話、電子記事本等具有移動(dòng)互聯(lián)功能的個(gè)人物品進(jìn)入機(jī)房

（2）人員進(jìn)出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對(duì)機(jī)房安全設(shè)施進(jìn)行檢查機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙或帶入火源（在機(jī)房?jī)?nèi)臨時(shí)設(shè)置吸煙區(qū)是錯(cuò)誤的）

6.《通信設(shè)備工程驗(yàn)收規(guī)范》規(guī)定：在鋪設(shè)活動(dòng)地板的設(shè)備間，應(yīng)對(duì)活動(dòng)地板進(jìn)行檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴(yán)密緊固，附和安裝要求，每平米水平誤差不大于（2mm）

第 6 章 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)

6.1 項(xiàng)目管理的概念及其基本屬性

1.項(xiàng)目的概念：項(xiàng)目是指一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源），滿足一系列特定的目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。（必會(huì)）2.項(xiàng)目的含義：

（1）項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且具有特定的環(huán)境要求

（2）任務(wù)需要在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人力、物力、財(cái)力）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成（3）任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求 3.項(xiàng)目的基本屬性

（1）一次性：一次性是項(xiàng)目與其他重復(fù)性運(yùn)行或者操作工作的最大區(qū)別（比如：三峽工程師項(xiàng)目，公交車運(yùn)營(yíng)則屬于重復(fù)性運(yùn)動(dòng)），項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒(méi)有可以完全照搬的先例。項(xiàng)目的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來(lái)的（必會(huì)）

（2）獨(dú)特性：每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無(wú)二的，時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等（必會(huì)）

（3）目標(biāo)確定性：項(xiàng)目的目標(biāo)包括時(shí)間性目標(biāo)、成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)等（有一定的變動(dòng)幅度，可以適當(dāng)?shù)男薷哪繕?biāo)）

（4）組織臨時(shí)性和開放性:項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目的全過(guò)程中，其人數(shù)和成員職責(zé)是在不斷變化的（必會(huì)）

（5）成果不可挽回性

（6）活動(dòng)的整體性：項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個(gè)整體

6.2 項(xiàng)目的生命周期

1.項(xiàng)目生命周期的定義：項(xiàng)目，作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始至終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比項(xiàng)目的生命周期長(zhǎng)（必會(huì)）2.典型的項(xiàng)目生命周期描述

典型的項(xiàng)目生命周期包括：需求識(shí)別階段、制定方案階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段（必會(huì)）項(xiàng)目起點(diǎn)時(shí)間

圖 6-1 典型的四個(gè)階段項(xiàng)目生命周期示意圖（必會(huì)）

圖6-1典型的四個(gè)階段項(xiàng)目生命周期示意圖（必會(huì)）

6.3項(xiàng)目的組織（必會(huì)）

項(xiàng)目的組織分為：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三種（必會(huì)正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)）1.職能型項(xiàng)目組織

時(shí)間

圖 6-2 職能項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）

（1）該種組織形式的優(yōu)點(diǎn)（必會(huì)）

1）有利于企業(yè)技術(shù)水平的提高 2）資源利用的靈活性與降低成本 3）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)（2）缺點(diǎn)：（必會(huì)）

1）協(xié)調(diào)困難

2）項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化

2.項(xiàng)目型項(xiàng)目組織（三種組織結(jié)構(gòu)中此種項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限最大）

項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)被配置在一起，絕大部分的組織資源直接配置到項(xiàng)目工作中，并且項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛邢喈?dāng)大的獨(dú)立性和權(quán)限。（大型項(xiàng)目，工期長(zhǎng)，技術(shù)復(fù)雜，投資規(guī)模大-項(xiàng)目型）

圖 6-3 項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）

（1）該種組織形式的有點(diǎn)

1）目標(biāo)明確，統(tǒng)一指揮 2）有利于項(xiàng)目的控制 3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點(diǎn)：

1）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置 2）不利于技術(shù)水平提升 3）成員不穩(wěn)定 3.矩陣型項(xiàng)目組織

矩陣型項(xiàng)目組織形式是只能型組織形式和項(xiàng)目型組織形式的結(jié)合，它在職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上，疊加了項(xiàng)目型組織的水平結(jié)構(gòu)，能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代大型項(xiàng)目管理中應(yīng)用最為廣泛。

矩陣型項(xiàng)目組織又包括：強(qiáng)矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型

圖 6-4 為弱矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

圖 6-5 為強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

圖 6-6 為平衡型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

4.各種項(xiàng)目組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（必會(huì)）5.項(xiàng)目的組織形式對(duì)項(xiàng)目的影響 表 6-2 項(xiàng)目組織形式對(duì)項(xiàng)目的影響

6.4 項(xiàng)目管理的概念和發(fā)展

關(guān)鍵路徑 CPM;計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT 6.5 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系

項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）包括 42 個(gè)基本項(xiàng)目管理過(guò)程 1.項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域與過(guò)程組對(duì)照表（必會(huì)）

歸結(jié)為：狗子整范進(jìn)，成人風(fēng)采（必會(huì)）PMO 項(xiàng)目管理辦公室，需要指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理工作 2.5 個(gè)過(guò)程組（戴明環(huán)）PDCA（必會(huì)）

（1）啟動(dòng)（2）計(jì)劃（3）執(zhí)行（4）控制（5）結(jié)束

6.6 項(xiàng)目管理的一般知識(shí) 1.項(xiàng)目環(huán)境：

項(xiàng)目環(huán)境是項(xiàng)目管理的基本要素之一包括（1）社會(huì)環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境 2.人際關(guān)系技能

（1）領(lǐng)導(dǎo)力（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（3）激勵(lì)（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識(shí)（8）談判 本章需要掌握的內(nèi)容 1.項(xiàng)目的概念 2.項(xiàng)目的屬性 3.項(xiàng)目的特點(diǎn)

4.項(xiàng)目的生命周期（與產(chǎn)品生命周期比較）5.項(xiàng)目的組織

6.9 大管理、5 個(gè)過(guò)程組

第 7 章 項(xiàng)目管理過(guò)程組

7.1 項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組（包括 PDCA 和 5 大過(guò)程組 2 個(gè)大問(wèn)題）

1.PDCA 循環(huán)：（戴明環(huán)）（必會(huì)，掌握內(nèi)容和循環(huán)）（1）定義：是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。（2）四個(gè)字母的含義：（必會(huì)）

1）P（Plan）--計(jì)劃包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的確定。2）D(Do)--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作。

3）C(Check)--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些做對(duì)了，哪些錯(cuò)了，找出問(wèn)題所在 4）A(Action)--處理。

（3）PDCA 循環(huán)的基本模型（圖重點(diǎn)）

2.五大過(guò)程組：（必會(huì)，掌握 5 個(gè)過(guò)程組的定義+內(nèi)容）（1）五大過(guò)程組的定義及相互關(guān)系（必會(huì)）1）五大過(guò)程組的定義：

a.啟動(dòng)過(guò)程組：定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段

b.計(jì)劃過(guò)程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案 和管理計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍 c.執(zhí)行過(guò)程組：整合人員和其他資源，在項(xiàng)目的生命周 期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，并得到輸出與成果

d.監(jiān)督過(guò)程組：要求定期測(cè)量和監(jiān)控進(jìn)展、識(shí)別實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差、必要時(shí)采取糾正措施，或管理變更以確定項(xiàng)目或階段目標(biāo)達(dá)成。

e.收尾過(guò)程組：正式接受產(chǎn)品，服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段。2）五大過(guò)程組的關(guān)系（必會(huì)）

圖 7-3 講項(xiàng)目管理過(guò)程組映射到 PDCA 循環(huán)

（2）啟動(dòng)過(guò)程組：（必會(huì)）

1）啟動(dòng)過(guò)程組的作用：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組包含獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段。通過(guò)啟動(dòng)過(guò)程，定義初步范圍和落實(shí)初步財(cái)務(wù)資源，識(shí)別那些將相互作用并影響總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項(xiàng)目經(jīng)理。這些信息應(yīng)反映在項(xiàng)目章程和干系人登記冊(cè)中。一旦項(xiàng)目章程獲得批準(zhǔn)，項(xiàng)目也就得到了正式授權(quán)。2）啟動(dòng)過(guò)程組的內(nèi)容：（必會(huì)，包括項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書）a.制定項(xiàng)目章程：

a)項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目實(shí)施組織外部級(jí)別合適的，并為項(xiàng)目出資的以為項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。(出資方或建設(shè)單位制定)b)項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)的項(xiàng)目的文件（包括任命項(xiàng)目經(jīng)理和批準(zhǔn)項(xiàng)目各階段開始文件）b.制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書：具體內(nèi)容如下

a)項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定（是此說(shuō)明書的核心內(nèi)容）b)項(xiàng)目工作范圍的初步規(guī)定

c)項(xiàng)目條件（確定性的項(xiàng)目約束因素）和項(xiàng)目假設(shè)條件（不確定性的項(xiàng)目約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產(chǎn)出物需要什么從技術(shù)方面的要求）和管理范圍（達(dá)到需求需要做什么）；

7.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程組

1.計(jì)劃過(guò)程組包括的內(nèi)容（必會(huì)）

（1）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行，是監(jiān)督和控制過(guò)程的依據(jù)。（2）編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

（3）范圍定義：范圍說(shuō)明書（先了解一下，后面有專門的章節(jié)講）1）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2）活動(dòng)定義 3）活動(dòng)排序。。。18）編制活動(dòng)

7.4 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程組

執(zhí)行過(guò)程組的內(nèi)容：（必會(huì)）（1）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行

（2）執(zhí)行質(zhì)量保證（P142 讀一下一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行過(guò)程組中需要完成的工作）

7.5 項(xiàng)目監(jiān)督和控制過(guò)程組

監(jiān)督和控制過(guò)程組包含的內(nèi)容：（了解）

（1）監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作（2）整體變更控制（3）范圍驗(yàn)證（4）范圍變更（5）進(jìn)度控制（6）成本控制（7）質(zhì)量控制（8）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（9）績(jī)效報(bào)告（10）管理項(xiàng)目干系人（11）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制（12）合同管理

7.6 項(xiàng)目收尾過(guò)程組（必會(huì)）

項(xiàng)目收尾過(guò)程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 7.6.1 項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目驗(yàn)收也稱為范圍核實(shí)或移交，它是核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的一系列活動(dòng)。項(xiàng)目正式驗(yàn)收包括：驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。

項(xiàng)目驗(yàn)收要有正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的標(biāo)志。一般先由承建單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自檢，自檢合格的基礎(chǔ)上通過(guò)監(jiān)理方提請(qǐng)建設(shè)單位進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中，驗(yàn)收測(cè)試是一項(xiàng)不可少的工作，驗(yàn)收測(cè)試可以由承建方、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位共同進(jìn)行，也可由具備資質(zhì)的第三方公司進(jìn)行，不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認(rèn)可的正式文檔作為依據(jù)，如果在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由承建單位分析原因并進(jìn)行整改，如果驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程沒(méi)發(fā)生問(wèn)題，則表示項(xiàng)目驗(yàn)收順利完成。1.項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：（了解讀一遍有印象）（1）項(xiàng)目合同書（2）國(guó)際慣例（3）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（4）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5）國(guó)家和企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī) 2.項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)（了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說(shuō)明 3.系統(tǒng)測(cè)試（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)測(cè)試也叫初驗(yàn) 承建單位（自檢）

4.系統(tǒng)試運(yùn)行（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)測(cè)試合格后即開始進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護(hù)（建設(shè)單位（業(yè)主）組織，承建單位配合并做好記錄）5.系統(tǒng)文檔驗(yàn)收（了解讀一遍有印象）

試運(yùn)行合格后，承建單位（施工單位）收集項(xiàng)目的技術(shù)和管理資料，逐步提交監(jiān)理或建設(shè)單位進(jìn)行審核，合格后雙方簽字。6.系統(tǒng)終驗(yàn)（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)終驗(yàn)主要驗(yàn)收 2 個(gè)方面的內(nèi)容：資料和系統(tǒng)功能性能，最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是確認(rèn)項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志性文件

7.6.2 項(xiàng)目總結(jié)（了解讀一遍有印象）

1.項(xiàng)目總結(jié)的意義：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止犯同樣的錯(cuò)誤，評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、為績(jī)效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等（了解）

2．項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的準(zhǔn)備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理項(xiàng)目過(guò)程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（2）形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的初稿

3.項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的內(nèi)容：進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、資源、范圍、溝通、采購(gòu)、文檔、評(píng)價(jià)、遺留待解決的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及建議（了解）7.6.3 項(xiàng)目評(píng)估（了解讀一遍有印象）

1.項(xiàng)目評(píng)估的定義：收尾階段的項(xiàng)目評(píng)估就是再項(xiàng)目完成后，從整體的角度對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施方案進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和評(píng)價(jià)，從而論證項(xiàng)目是否達(dá)到了建設(shè)方預(yù)計(jì)的要求 2.項(xiàng)目評(píng)估的基本原則

（1）客觀、科學(xué)、公正（2）綜合全面評(píng)價(jià)原則

（3）項(xiàng)目之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結(jié)合

（5）技術(shù)分析與經(jīng)濟(jì)分析相結(jié)合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結(jié)合的原則 3.項(xiàng)目評(píng)估的主要內(nèi)容：

（1）經(jīng)濟(jì)效益（2）客戶滿意度（3）后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求（4）內(nèi)部滿意度 7.6.4 項(xiàng)目審計(jì)（了解，讀一下）

7.6.5 項(xiàng)目維護(hù)（包括軟件項(xiàng)目和系統(tǒng)集成項(xiàng)目）1.軟件項(xiàng)目的后續(xù)工作:（了解讀一遍有印象）

（1）軟件系統(tǒng)的修改（2）軟件系統(tǒng)的升級(jí)（3）后續(xù)支持工作 2．系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作（了解讀一遍有印象）

（1）信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作（2）硬件產(chǎn)品的而更新（3）信息系統(tǒng)的新要求 7.6.6 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移（了解讀一遍有印象）注意：中途交接，做好考核 7.7 項(xiàng)目過(guò)程的交互

1.項(xiàng)目過(guò)程組之間的交互：過(guò)程迭代，相互連接，某個(gè)項(xiàng)目/項(xiàng)目的某個(gè)階段 PDCA 2.項(xiàng)目管理過(guò)程圖（44 個(gè)管理過(guò)程，熟悉）

個(gè)管理過(guò)程與 5 個(gè)過(guò)程組以及 9 個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)域的映射關(guān)系

歸結(jié)為：狗子整范進(jìn)，成人風(fēng)采（必會(huì)）

第八章 項(xiàng)目整體管理

每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)綜合性,全局性的工作,其核心是權(quán)衡多個(gè)相互沖突的項(xiàng)目實(shí)施方案,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求,幫助項(xiàng)目管理人員整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的各個(gè)不同活動(dòng)領(lǐng)域間的信息交流;促進(jìn)信息的合理流動(dòng);有效地控制和管理項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的變更（必會(huì)）項(xiàng)目整體管理包括:（必會(huì)，掌握每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出和工具）(1)制定項(xiàng)目章程

(2)編制項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(4)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行(5)監(jiān)控項(xiàng)目工作(6)整體變更控制(7)項(xiàng)目收尾

8.1 制定項(xiàng)目章程 1.項(xiàng)目章程的作用與內(nèi)容

（1）項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，通常在項(xiàng)目批準(zhǔn)和啟動(dòng)階段發(fā)布。（2）項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人或投資人發(fā)布。

（3）項(xiàng)目章程的編制過(guò)程主要關(guān)注于記錄建設(shè)方的商業(yè)需求、項(xiàng)目立項(xiàng)的理由與背景、對(duì)客戶需求的現(xiàn)有理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果 2.制定項(xiàng)目章程的輸入

（1）合同（2）項(xiàng)目工作說(shuō)明書

1）定義：項(xiàng)目工作說(shuō)明書(SOW)是對(duì)項(xiàng)目所需提供的產(chǎn)品,成果或描述。

工作說(shuō)明書需要說(shuō)明如下事項(xiàng): 2）內(nèi)容

a.業(yè)務(wù)要求 b.產(chǎn)品范圍描述 c.戰(zhàn)略計(jì)劃 3.制定項(xiàng)目章程的工具(不需要掌握)4.制定項(xiàng)目章程的輸出：項(xiàng)目章程 8.2 編制項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書

1.編制項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書的主要內(nèi)容包括（了解）

(1)項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)(2)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性(3)項(xiàng)目的需求和可交互物(4)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(5)項(xiàng)目的邊界(6)項(xiàng)目約束條件(7)項(xiàng)目假設(shè)(8)最初的項(xiàng)目組織(9)最初定義的風(fēng)險(xiǎn)(10)進(jìn)度里程碑(11)對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解(12)初步的量級(jí)成本估算(13)項(xiàng)目配置管理的需求(14)審批要求 2.輸入（必會(huì)）

編制項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書的輸入包括

(1)項(xiàng)目章程(2)項(xiàng)目工作說(shuō)明書

(3)環(huán)境和組織因素(公司政策)(4)組織過(guò)程資產(chǎn)(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),文檔)3.工具（必會(huì)）

（1）項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 3.輸出（必會(huì)）項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書

8.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(整體計(jì)劃)整體計(jì)劃與分項(xiàng)計(jì)劃相互促進(jìn)，相互迭代，是制定各分項(xiàng)管理計(jì)劃的輸入 1.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃記述了如下內(nèi)容(了解)(1)項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱,客戶名稱,項(xiàng)目的商業(yè)目的等

(2)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo),客戶方聯(lián)系人,客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組(即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))和項(xiàng)目實(shí)施小組人員.(3)項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案(4)對(duì)用于完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述(5)選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段(6)項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)(7)進(jìn)度計(jì)劃(8)項(xiàng)目預(yù)算(9)變更流程和變更控制委員會(huì)(10)溝通管理計(jì)劃

(11)對(duì)于內(nèi)容,范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審,以便于確定懸留問(wèn)題和未決決策 2.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入（必會(huì)）(1)項(xiàng)目章程(2)項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(3)預(yù)測(cè)(4)環(huán)境和組織因素(5)組織過(guò)程資產(chǎn)(6)工作績(jī)效信息 3.工具（必會(huì)）

(1)項(xiàng)目管理的方法論(2)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(3)專家判斷 4.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出（必會(huì)）

(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃(2)配置管理系統(tǒng)(3)變更控制系統(tǒng)

8.4 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

1.指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作內(nèi)容（了解）

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，主要工作內(nèi)容包括：（1）按列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行活動(dòng)完成項(xiàng)目要求。（2）完成項(xiàng)目的交付物。

（3）配置、培訓(xùn)并管理分配到項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員。（4）建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通娶到。

（5）產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測(cè)，這些數(shù)據(jù)諸如成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量和狀態(tài)等實(shí)際數(shù)據(jù)。（6）將批準(zhǔn)的變更落實(shí)到項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境。（7）管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)。（8）管理分包商和供應(yīng)商。

（9）收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及執(zhí)行批準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。2.輸入(必會(huì))

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作依據(jù)包括:（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的主要依據(jù)。

（2）已批準(zhǔn)的糾正措施。已批準(zhǔn)的糾正措施就是為了使預(yù)期的項(xiàng)目績(jī)效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃的要求所形成的指導(dǎo)文件。（考試容易把已批準(zhǔn)去掉）

（3）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。已批準(zhǔn)的預(yù)防措施就是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性而需要的指導(dǎo)文件。（4）已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)就是對(duì)擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)安排措施。

（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)是對(duì)在質(zhì)量審查的修復(fù)項(xiàng)已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論為指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行提供了方法。

（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)工具軟件，被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所規(guī)劃的活動(dòng)。4.輸出(必會(huì))

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作成果包括：

（1）可交付成果。（2）請(qǐng)求的變更。（3）已實(shí)施的變更。（4）已實(shí)施的糾錯(cuò)措施。（5）已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)。（6）已實(shí)施的缺陷修復(fù)。（7）工作績(jī)效數(shù)據(jù)。

8.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作

1.監(jiān)控項(xiàng)目的工作內(nèi)容（了解）

(1)比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。(2)比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。(3)節(jié)變更申請(qǐng)的流程。(4)錄變更申請(qǐng)的全部影響。(5)布已批準(zhǔn)的變更。(6)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行管理。(7)確定批準(zhǔn)的變更已經(jīng)被實(shí)施。(8)供狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量記憶預(yù)測(cè)的支持信息。

分析、跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被識(shí)別、狀態(tài)已經(jīng)匯報(bào)，并采取了恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)方案。

2.監(jiān)控項(xiàng)目的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。經(jīng)項(xiàng)目各有關(guān)干系人同意的項(xiàng)目管理計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)，為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。

（2）工作績(jī)效信息。工作績(jī)效信息就是實(shí)際的績(jī)效數(shù)據(jù)，用來(lái)與計(jì)劃的績(jī)效進(jìn)行比較。

（3）績(jī)效報(bào)告。績(jī)效報(bào)告由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)準(zhǔn)備，包括完成的活動(dòng)、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問(wèn)題。3.監(jiān)控項(xiàng)目的工作方法（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和控制項(xiàng)目使其按照項(xiàng)目管理計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。

（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目管理計(jì)劃中活動(dòng)執(zhí)行的工具，也可用來(lái)進(jìn)行新的預(yù)測(cè)。

（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過(guò)去的結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效的手段，可以測(cè)量項(xiàng)目從開始到結(jié)束的績(jī)效。

（4）專家判斷。專家判斷被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目。4.監(jiān)控項(xiàng)目的工作成果(必會(huì))（1）變更申請(qǐng)。作為計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果，可能因擴(kuò)大、調(diào)整或減少項(xiàng)目范圍而提出變更申請(qǐng)。變更可能影響到項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目可交付物或者項(xiàng)目產(chǎn)品。

（2）項(xiàng)目報(bào)告。項(xiàng)目報(bào)告包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、成本報(bào)告、績(jī)效報(bào)告、配置狀態(tài)報(bào)告和預(yù)測(cè)。

8.6 整體變更控制

1.整體變更控制的工作內(nèi)容整體變更控制過(guò)程貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的始終，主要工作內(nèi)容包括：（1）識(shí)別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個(gè)已識(shí)別的變更。（3）維持所有基線的完整性。

（4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目?jī)?nèi)的變更。（5）基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。

（6）維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫(kù)，直至項(xiàng)目結(jié)束。2.整體變更控制的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。

（2）變更申請(qǐng)。任何控制過(guò)程或者項(xiàng)目整體管理過(guò)程都可產(chǎn)生變更申請(qǐng)。變更申請(qǐng)包括糾正行動(dòng)、預(yù)防性的行動(dòng)，以及缺陷修復(fù)。

（3）工作績(jī)效信息。工作績(jī)效信息就是實(shí)際的績(jī)效數(shù)據(jù)，用來(lái)與計(jì)劃的績(jī)效進(jìn)行比較。（4）可交付物。

3.整體變更控制的工作方法與流程（工具）(必會(huì))（1）工作方法

1）項(xiàng)目管理方法論。2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會(huì))1）受理變更申請(qǐng)。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結(jié)果追蹤和審核。4 整體變更控制的工作成果（輸出）(必會(huì))整體變更控制的工作成果包括：

（1）變更申請(qǐng)的審批結(jié)果。當(dāng)變更申請(qǐng)被拒絕時(shí)，此時(shí)應(yīng)說(shuō)明被拒絕的理由；當(dāng)變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)時(shí)，則同時(shí)產(chǎn)生 2～6 工作成果。

（2）項(xiàng)目管理計(jì)劃。（3）已批準(zhǔn)的糾正措施。（4）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。（6）可交付物。8.7 項(xiàng)目收尾

1.項(xiàng)目收尾的內(nèi)容：(必會(huì))項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾 2.項(xiàng)目收尾的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃（2）合同文件（3）組織過(guò)程資產(chǎn)：如項(xiàng)目收尾要求 3.工作方法（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 4.項(xiàng)目收尾的工作成果（輸出）(必會(huì))（1）最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過(guò)程資產(chǎn)

補(bǔ)充立項(xiàng)管理的內(nèi)容 命題要點(diǎn)：

1.立項(xiàng)管理的內(nèi)容：（總體概括說(shuō)）

（1）需求分析（做什么）（2）項(xiàng)目建議書（建設(shè)方）（3）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（建設(shè)方）2.建設(shè)方的立項(xiàng)管理：（考點(diǎn)：以下不屬于建設(shè)方立項(xiàng)的內(nèi)容的是，注意識(shí)別）（1）立項(xiàng)申請(qǐng)書的編寫（項(xiàng)目建議書）（2）申報(bào)和審批（3）項(xiàng)目可行性研究（4）項(xiàng)目招標(biāo) 3.承建方的立項(xiàng)管理

（1）項(xiàng)目識(shí)別（2）項(xiàng)目論證（3）投標(biāo) 4.簽訂合同：合同談判、簽訂合同 下面分 3 部分分別闡述

一、立項(xiàng)管理的內(nèi)容 1.需求分析

（1）概念：對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析（確定信息系統(tǒng)應(yīng)該干什么）（2）特點(diǎn)：

1）用戶與開發(fā)人員溝通困難 2）用戶需求動(dòng)態(tài)變化

3）生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)成非線性增長(zhǎng) 2.項(xiàng)目建議書

（1）項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)）由建設(shè)單位提出（2）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容：

1）項(xiàng)目的必要性 2）項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)

3)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè) 4）項(xiàng)目建設(shè)的必須條件 3.可行性分析報(bào)告

內(nèi)容：（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財(cái)務(wù)可行性（4）組織可行性

（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策 總結(jié)：偷雞才足，警射瘋

工作 M 的總時(shí)差=工作 M 的最遲結(jié)束時(shí)間-工作 M 的最早結(jié)束時(shí)間

二、建設(shè)方立項(xiàng)管理

1.立項(xiàng)申請(qǐng)書（項(xiàng)目建議書）的編寫 2.項(xiàng)目可行性研究

（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報(bào)告）

（2）詳細(xì)可行性研究（方法包括：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)評(píng)價(jià)法、投資估算法和增量?jī)粜б娣ǎ?）項(xiàng)目論證

1）概念：項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性經(jīng)濟(jì)上的合理性，盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的可控性進(jìn)行全面綜合的分析為項(xiàng)目決策提供依據(jù) 2）項(xiàng)目論證的作用：以下關(guān)于項(xiàng)目論證說(shuō)法正確的是 a.確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù) b.籌集資金，向銀行貸款的依據(jù)

c.制定計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、是施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置的依據(jù) d.防范風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目效率的保證（4）項(xiàng)目評(píng)估： 項(xiàng)目評(píng)估的方法包括： 1）項(xiàng)目評(píng)估法和企業(yè)評(píng)估法 2）總量評(píng)估法(確定原有固定資產(chǎn)重估值時(shí)估算總投資的難點(diǎn))和增量評(píng)估法 3.項(xiàng)目招標(biāo)

（1）公開招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)（2）邀請(qǐng)招標(biāo)：招標(biāo)人以邀請(qǐng)書的方式，邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標(biāo)（3）招標(biāo)代理：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

三.承建方的立項(xiàng)管理（考點(diǎn)注意識(shí)別：以下不屬于承建方立項(xiàng)的內(nèi)容的是幾個(gè)大標(biāo)題）1.項(xiàng)目識(shí)別（承建方立項(xiàng)的第一步）（1）從政策中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)（2）從市場(chǎng)中尋找（3）從技術(shù)發(fā)展尋找 2.項(xiàng)目論證

（1）技術(shù)（2）資源（3）財(cái)務(wù)（4）風(fēng)險(xiǎn)（5）投資者

第 9 章 范圍管理

項(xiàng)目范圍管理：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過(guò)程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該（哪些不應(yīng)該）包括在項(xiàng)目之內(nèi)。

主要包括五個(gè)過(guò)程：范圍規(guī)劃；范圍定義；制定工作分解結(jié)構(gòu)；范圍確認(rèn)；范圍控制；

前 3 者屬于計(jì)劃過(guò)程、后 2 者屬于監(jiān)控過(guò)程。

范圍規(guī)劃——制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）

范圍定義——制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的依據(jù)。

制作工作分解結(jié)構(gòu)——將主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小、更易管理的組成部分。項(xiàng)目范圍確認(rèn)——即范圍核實(shí)，正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程。范圍控制——控制項(xiàng)目范圍的變更。范圍：

產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。

項(xiàng)目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項(xiàng)目工作。

9.1 范圍規(guī)劃

范圍管理計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃工具，用以描述該團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說(shuō)明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗(yàn)證和控制范圍。9.1.2 輸入（必會(huì)）

項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（初步）；組織過(guò)程資產(chǎn)；環(huán)境因素和組織因素；項(xiàng)目管理計(jì)劃； 9.1.3 編制范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)（必會(huì)）

1、專家判斷；

2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)； 9.1.4 輸出（必會(huì)）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記錄、核實(shí)或確認(rèn)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容：

1）根據(jù)初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書編制一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的方法。2）從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書創(chuàng)建 WBS 的方法。

3）關(guān)于正式確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物方法的詳細(xì)說(shuō)明。

4）有關(guān)控制需求變更如何落實(shí)到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書中的方法。注意：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或粗略的。一個(gè)范圍管理計(jì)劃可以包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，或者是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)分計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目其他知識(shí)域中的相關(guān)分計(jì)劃的集合。

9.2 范圍定義

范圍定義過(guò)程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過(guò)程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書中。9.2.2 輸入

項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。9.2.3 范圍定義的工具和技術(shù)

（1）產(chǎn)品分析；（2）識(shí)別出多個(gè)可選方案；（3）專家判斷； 9.2.4 輸出

項(xiàng)目詳細(xì)范圍說(shuō)明書（詳細(xì)：項(xiàng)目的目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；項(xiàng)目的可交付物；項(xiàng)目邊界；產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的約束條件；項(xiàng)目的假定）；更新的項(xiàng)目文檔。

9.3 制定工作分解結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義：是一個(gè)把項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元的過(guò)程，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。1）WBS 是管理項(xiàng)目范圍的的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。2）WBS 的組成元素有助于項(xiàng)目干系人檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。

3）WBS 的最低層元素是能夠被評(píng)估的、可以安排進(jìn)度的和被追蹤的。

WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。9.3.1 WBS 的表示形式

WBS 一般用圖形或列表形式表示。常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式有兩種：

1）分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖,如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)；缺點(diǎn)：不是很容易修改，對(duì)于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目也很難表示出項(xiàng)目的全景。適用于中小型項(xiàng)目。2）列表形式，類似于書籍的分級(jí)目錄，最好是直觀的縮進(jìn)格式，如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：該表格能反映出項(xiàng)目所有的工作要素，缺點(diǎn)：直觀性較差；適用于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目中。分解工作結(jié)構(gòu)的原則： 1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2）一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。3）相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。

4）工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容 5）便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。

6）最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作。8）WBS 的最底層次的工作單元是工作包。9.3.2 輸入

詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)； 9.3.3 創(chuàng)建 WBS 的工具和技術(shù)

分解；工作分解結(jié)構(gòu)模板；WBS 中工作包的格式；滾動(dòng)波式計(jì)劃； 9.3.4 輸出

WBS 和 WBS 字典；范圍基準(zhǔn)；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃；

范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、與之聯(lián)系的 WBS 以及 WBS 字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，這個(gè)范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。

9.4 范圍確認(rèn)

9.4.1 范圍確認(rèn)的工作內(nèi)容

范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過(guò)程。

范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問(wèn)題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié) 果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可以并行進(jìn)行。9.4.2 范圍確認(rèn)輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃；可交付物；

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理專題

考試科目1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)[2]

1:系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí) 1.信息化知識(shí) 1.1信息化概念 信息與信息化

國(guó)家信息化體系要素 國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 1.2電子政務(wù)

電子政務(wù)的概念和內(nèi)容

電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則 電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù) 1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù) 企業(yè)信息化

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)企業(yè)應(yīng)用集成 電子商務(wù)

1.4商業(yè)智能(BI)2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理 2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè) 信息系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容

信息系統(tǒng)集成(概念,類型和發(fā)展)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理(必要性,概念,內(nèi)容和發(fā)展)2.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義

信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法(原則,管理辦法和工作流程)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理 2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性,意義和主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級(jí)條件 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理 3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 3.1信息系統(tǒng)建設(shè)

信息系統(tǒng)的生命周期,各階段目標(biāo)及主要工作內(nèi)容 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 3.2信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)架構(gòu)

設(shè)備,DBMS和技術(shù)選型 3.3軟件工程

軟件需求分析與定義 軟件設(shè)計(jì),測(cè)試與維護(hù) 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià) 軟件配置管理 軟件過(guò)程管理 軟件開發(fā)工具 軟件復(fù)用

3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML與可視化建模 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)

3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(軟件架構(gòu))軟件體系結(jié)構(gòu)定義 典型體系結(jié)構(gòu)

軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法 軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評(píng)估 軟件中間件

3.6典型應(yīng)用集成技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) Web Service技術(shù) J2EE結(jié)構(gòu).NET結(jié)構(gòu)

軟件引擎技術(shù)(流程引擎,Ajax引擎)軟件及其在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性

常用軟件標(biāo)準(zhǔn)(COM/DCOM/COM+,CORBA和EjB)3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議 Internet技術(shù)及應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)分類 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù),網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù),光網(wǎng)絡(luò)技術(shù),網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 綜合布線,機(jī)房工程 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,設(shè)計(jì)與實(shí)施 4.項(xiàng)目管理一般知識(shí)

4.1項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn) 項(xiàng)目干系人

項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成 項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn) 4.2項(xiàng)目的組織

組織的體系,文化與風(fēng)格 組織結(jié)構(gòu)

4.3項(xiàng)目的生命周期 項(xiàng)目生命周期的特征 項(xiàng)目階段的特征

項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 4.4典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型 瀑布模型 V模型

原型化模型 螺旋模型 迭代模型

4.5單個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程 項(xiàng)目過(guò)程

項(xiàng)目管理過(guò)程組 過(guò)程的交互 5.立項(xiàng)管理

5.1立項(xiàng)管理內(nèi)容 5.1.1需求分析 需求分析的概念 需求分析的方法 5.1.2項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目建議書的內(nèi)容 項(xiàng)目建議書的編制方法 5.1.3項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制方法 5.1.4招投標(biāo) 招投標(biāo)的主要過(guò)程 招投標(biāo)的關(guān)鍵產(chǎn)物 5.2建設(shè)方的立項(xiàng)管理

5.2.1立項(xiàng)申請(qǐng)書(項(xiàng)目建議書)的編寫,提交和獲得批準(zhǔn) 5.2.2項(xiàng)目的可行性研究

初步可行性研究,詳細(xì)可行性研究的方法 項(xiàng)目論證評(píng)估的過(guò)程和方法

項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫,提交和獲得批準(zhǔn) 5.2.3項(xiàng)目招標(biāo)

招標(biāo)文件的內(nèi)容和編制方法 招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制定 評(píng)標(biāo)的過(guò)程

選定項(xiàng)目承建方的過(guò)程和方法 5.3承建方的立項(xiàng)管理 5.3.1項(xiàng)目識(shí)別 5.3.2項(xiàng)目論證

承建方技術(shù)能力可行性分析的方法

承建方人力及其他資源配置能力可行性的人系方法 項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析的過(guò)程和方法 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的方法

對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析 5.3.3投標(biāo) 組建投標(biāo)小組

投標(biāo)文件的內(nèi)容和編制方法 投標(biāo)活動(dòng)的過(guò)程 投標(biāo)關(guān)注要點(diǎn) 5.4鑒定合同

5.4.1投標(biāo)方與候選供應(yīng)方談判的要點(diǎn)

5.4.2建設(shè)方與承建方鑒定合同的過(guò)程和要點(diǎn) 6.項(xiàng)目整體管理

6.1項(xiàng)目整理管理的含義,作用和過(guò)程 6.2項(xiàng)目啟動(dòng)

6.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)所包括的內(nèi)容 6.2.2制定項(xiàng)目章程 項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容 項(xiàng)目章程制定的依據(jù)

項(xiàng)目章程制定所采用的技術(shù)和工具 項(xiàng)目章程制定的成果 6.2.3選擇項(xiàng)目經(jīng)理 6.3編制初步范圍說(shuō)明書 6.4項(xiàng)目計(jì)劃管理

6.4.1項(xiàng)目計(jì)劃的含義和作用 6.4.2項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目計(jì)劃的主體內(nèi)容 項(xiàng)目計(jì)劃的輔助內(nèi)容 6.4.3項(xiàng)目計(jì)劃編制

項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程所遵循的基本原則 項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程

項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程所采用的技術(shù)和工具 項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程的輸入,輸出 6.4.4項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施

實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃所要求的必備素質(zhì)

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施所采用的主要技術(shù)和工具 可交付物的定義和可能的表現(xiàn)形式 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的輸入,輸出 6.4.5項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控的含義 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控的主要內(nèi)容 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控所采取的技術(shù)和工具 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控的輸入,輸出 6.5項(xiàng)目整體變更管理 6.5.1項(xiàng)目更變基本概念 項(xiàng)目變更的含義 項(xiàng)目變更的分類 項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因

6.5.2變更管理的基本原則 6.5.3變更管理的組織機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目管理委員會(huì)(變更控制委員會(huì))項(xiàng)目三方各有專人負(fù)責(zé)變更管理 6.5.4變更管理的工作程序 提出與接受變更申請(qǐng) 對(duì)變更的初審 變更方案論證

項(xiàng)目管理委員會(huì)(變更控制委員會(huì))審查 發(fā)出變更通知并開始實(shí)施 變更實(shí)施的監(jiān)控 變更效果的評(píng)估

判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已經(jīng)納入正常軌道 6.5.5變更管理工作內(nèi)容

嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更審核的提交

對(duì)進(jìn)度,成本,質(zhì)量和合同變更的控制與協(xié)調(diào) 6.5.6變更管理所采用的技術(shù)和工具 6.5.7變更管理的輸入和輸出

6.5.8變更管理與配置管理之間的關(guān)系 6.6項(xiàng)目收尾管理 6.6.1項(xiàng)目收尾的內(nèi)容 項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目審計(jì)

6.6.2項(xiàng)目收尾所采用的技術(shù)和工具 6.6.3項(xiàng)目收尾的輸入,輸出

6.6.4對(duì)信息系統(tǒng)后續(xù)工作的支持 6.6.5項(xiàng)目組人員轉(zhuǎn)移 7.項(xiàng)目范圍管理

7.1項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目范圍管理 7.1.1項(xiàng)目范圍的定義 7.1.2項(xiàng)目范圍管理的作用 7.1.3項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程 7.2范圍計(jì)劃編制和范圍說(shuō)明書

7.2.1范圍計(jì)劃過(guò)程所用的技術(shù)和工具 7.2.2范圍計(jì)劃過(guò)程的輸入,輸出 7.3范圍定義和工作分解結(jié)構(gòu) 7.3.1范圍定義

項(xiàng)目范圍定義的內(nèi)容和作用 項(xiàng)目發(fā)文定義的輸入,輸出 7.3.2范圍說(shuō)明書 項(xiàng)目論證 系統(tǒng)描述

項(xiàng)目可交付物的描述 項(xiàng)目成功要素的描述 7.3.3工作分解結(jié)構(gòu) WBS的作用和意義 WBS包含的內(nèi)容

7.3.4創(chuàng)建WBS所采用的方法 使用知道方針 類比法 自頂向下法,自底向上法

7.3.5WBS創(chuàng)建工作的輸入,輸出 7.4項(xiàng)目范圍確認(rèn)

7.4.1項(xiàng)目范圍確認(rèn)的工作要點(diǎn) 制定并執(zhí)行確認(rèn)程序

項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的正式承認(rèn) 讓系統(tǒng)的使用者有效參與

項(xiàng)目各階段的確認(rèn)與項(xiàng)目最終驗(yàn)收的確認(rèn) 7.4.2項(xiàng)目范圍確認(rèn)所采用的方法 7.4.3項(xiàng)目范圍確認(rèn)的輸入,輸出 7.5項(xiàng)目范圍控制

7.5.1項(xiàng)目范圍控制設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

7.5.2項(xiàng)目范圍控制與項(xiàng)目整體變更管理的聯(lián)系 7.5.3項(xiàng)目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系 7.5.4項(xiàng)目范圍控制設(shè)計(jì)所用的技術(shù)和工具 7.5.5項(xiàng)目范圍控制的輸入,輸出 8.項(xiàng)目進(jìn)度管理

8.1項(xiàng)目進(jìn)度管理相關(guān)概念

8.1.1項(xiàng)目進(jìn)度管理的含義和作用 8.1.2項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要活動(dòng)和過(guò)程 8.2活動(dòng)定義

活動(dòng)定義與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系 里程碑

活動(dòng)定義所采用的技術(shù)和工具 活動(dòng)定義的輸入,輸出 8.3活動(dòng)排序

8.3.1活動(dòng)排序采用的技術(shù)個(gè)工具 8.3.2活動(dòng)排序的輸入,輸出 8.4活動(dòng)資源估算

8.4.1活動(dòng)資源估算所遵循的基本原則

8.4.2活動(dòng)資源估算所采用的主要方法和技術(shù) 專家判斷

按活動(dòng)自底向上的估算

8.4.3活動(dòng)資源估算所采用的工具 8.4.4活動(dòng)資源估算的輸入,輸出 8.5活動(dòng)歷時(shí)估算

8.5.1活動(dòng)歷時(shí)估算內(nèi)涵

8.5.2活動(dòng)歷時(shí)估算所采用的主要技術(shù)和工具

專家判斷,類比估算,基于定量的歷時(shí),歷時(shí)的三點(diǎn)估算.最大活動(dòng)歷時(shí) 8.5.3活動(dòng)歷時(shí)估算的輸入,輸出 8.6制定進(jìn)度計(jì)劃

8.6.1進(jìn)度計(jì)劃編制工作所包括的主要內(nèi)容 8.6.2進(jìn)度計(jì)劃編制的主要約束條件 8.6.3計(jì)劃編制所采用的主要技術(shù)和工具

關(guān)鍵路法(CPM),計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),歷時(shí)壓縮技術(shù) 8.6.4進(jìn)度編制計(jì)劃的輸入,輸出 8.7項(xiàng)目進(jìn)度控制

8.7.1項(xiàng)目進(jìn)度控制概念,主要活動(dòng)和步驟 8.7.2項(xiàng)目進(jìn)度控制的技術(shù)和工具 8.7.3項(xiàng)目進(jìn)度控制的輸入,輸出 9.項(xiàng)目成本管理

9.1項(xiàng)目成本管理概念及相關(guān)術(shù)語(yǔ) 9.1.1成本與成本管理要概念 項(xiàng)目成本概念及其構(gòu)成

項(xiàng)目成本管理概念,作用和意義 項(xiàng)目成本失控原因 項(xiàng)目成本管理的過(guò)程 9.1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ) 全生命周期成本

可變成本,固定成本,直接成本,間接成本 管理儲(chǔ)備 成本基準(zhǔn)

9.1.3制定項(xiàng)目成本管理計(jì)劃 9.2項(xiàng)目成本估算

9.2.1項(xiàng)目成本估算的主要相關(guān)因素 9.2.2項(xiàng)目成本估算的主要步驟 識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目 估算每一成本科目的成本大小

分析成本估算結(jié)果,協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系 9.2.3項(xiàng)目成本估算所采用的技術(shù)和工具

類比估算法(自項(xiàng)向下估算法),自底向上估算法 參數(shù)模型法

9.2.4項(xiàng)目成本估算的輸入,輸出 9.3項(xiàng)目成本預(yù)算

9.3.1項(xiàng)目成本預(yù)算及作用 9.3.2制定項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟

將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包 將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上 確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃 9.3.3項(xiàng)目成本預(yù)算的技術(shù)和工具

類比估算法(自項(xiàng)向下估算法),自底向上估算法 參數(shù)模型法

9.3.4項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入,輸出 9.4項(xiàng)目成本控制

9.4.1項(xiàng)目成本控制主要內(nèi)容

9.4.2項(xiàng)目成本控制所用的技術(shù)的工具 9.4.3掙值分析 掙值管理概念

掙值管理的計(jì)算方法

利用掙值計(jì)算結(jié)果進(jìn)行整體控制 9.4.4項(xiàng)目成本控制的輸入,輸出 10.項(xiàng)目質(zhì)量管理 10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)

10.1.1質(zhì)量,質(zhì)量管理,質(zhì)量保證,質(zhì)量控制 10.1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理基本原則和目標(biāo) 10.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理主要活動(dòng)和流程 10.1.4國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

IS09000系列,全面質(zhì)量管理(TQM),六西格瑪(6σ)10.1.5軟件過(guò)程改進(jìn)與能力成熟度模型 CMM/CMMI

SJT11234/SJT11235 10.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

10.2.1制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包含的主要活動(dòng)

10.2.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要技術(shù),工具和方法 效益/成本分析 基準(zhǔn)比較 流程圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量成本分析

10.2.3制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入,輸出 10.3項(xiàng)目質(zhì)量保證

10.3.1項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng) 產(chǎn)品,系統(tǒng),服務(wù)的質(zhì)量保證 管理過(guò)程的質(zhì)量保證

10.3.2項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù),方法 項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法 過(guò)程分析 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)

10.3.3項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的輸入,輸出 10.4項(xiàng)目質(zhì)量控制

10.4.1項(xiàng)目質(zhì)量控制的意義,具體的實(shí)施過(guò)程與組織 10.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù),工具和方法 測(cè)試,檢查,統(tǒng)計(jì)抽樣

因果圖,帕累托圖,控制圖,流程圖 六西格瑪

10.4.3項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸入,輸出 11.項(xiàng)目人力資源管理

11.1項(xiàng)目人力資源管理有關(guān)概念 動(dòng)機(jī),權(quán)力,責(zé)任,績(jī)效

11.2項(xiàng)目人力資源計(jì)劃規(guī)定

11.2.1制定人力資源管理計(jì)劃的技術(shù)和工具 組織結(jié)構(gòu)圖

組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)責(zé)任分配矩陣(RAM)人力資源模板 人際網(wǎng)絡(luò)

11.2.2人員配備管理計(jì)劃的作用和內(nèi)容 11.2.3制定人力資源計(jì)劃工作的輸入,輸出 11.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè) 11.3.1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 人力資源獲取 人力資源分配

11.3.2現(xiàn)代激勵(lì)理論體系和基本概念 11.3.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo) 成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容和作用 11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

11.4.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的含義和內(nèi)容 11.4.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法 11.4.3沖突管理

11.4.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸入,輸出 12.項(xiàng)目溝通管理

12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念

12.1.1溝通和溝通管理和含義及特點(diǎn) 12.1.2溝通模型及有效溝通原則 12.2溝通管理計(jì)劃編輯

12.2.1溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu) 描述信息發(fā)送的對(duì)象,時(shí)間,方式 項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告的格式 用于創(chuàng)建和獲得信息的日程表 項(xiàng)目干系人溝通分析 更新溝通管理計(jì)劃的方法

12.2.2溝通管理計(jì)劃編制的技術(shù),方法 12.2.3溝通管理計(jì)劃編制的輸入,輸出 12.3信息分發(fā)

12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn) 12.3.2用于信息分發(fā)技術(shù),方法 12.3.3信息分發(fā)的輸入,輸出

12.3.4組織過(guò)程資產(chǎn)的含義和表現(xiàn)形式 12.4績(jī)效報(bào)告 12.4.1績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容 12.4.2績(jī)效報(bào)告的主要步驟 12.4.3狀態(tài)評(píng)審會(huì)議

12.4.4績(jī)效報(bào)告的主要步驟技術(shù)和工具 12.4.5績(jī)效報(bào)告過(guò)程的輸入,輸出 12.5項(xiàng)目干系人管理

12.5.1項(xiàng)目干系人管理的含義

12.5.2項(xiàng)目干系人管理的技術(shù)的工具 12.5.3項(xiàng)目干系人管理的輸入,輸出 13.項(xiàng)目合同管理 13.1項(xiàng)目合同 13.1.1合同的概念

廣義合同概念和狹義合同概念 信息系統(tǒng)工程合同 13.1.2合同的法律特征 合同當(dāng)事人自愿達(dá)成 合同當(dāng)事人法律地位平等 合同的設(shè)立,變更和終止

13.1.3項(xiàng)目管理中的合同模型及有效合同原則 13.2項(xiàng)目合同的分類

13.2.1按信息系統(tǒng)范圍劃分

總承包合同,單項(xiàng)任務(wù)承包合同,分包合同 13.2.2按項(xiàng)目付款方式劃分

總價(jià)合同,單價(jià)合同,成本加酬金合同 13.3項(xiàng)目合同簽訂 13.3.1項(xiàng)目合同的內(nèi)容 當(dāng)事人各自權(quán)利,義務(wù) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的要求

建設(shè)單位提交有關(guān)基礎(chǔ)資料的期限 承建單位提交階段性及最終成果的期限 項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式 項(xiàng)目變更約定

當(dāng)事人之間的其他協(xié)作條件 違約責(zé)任

13.3.2項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng) 當(dāng)事人的法律資格 驗(yàn)收時(shí)間 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)支持服務(wù) 損害賠償 保密約定 知識(shí)產(chǎn)權(quán)約定 合同附件

13.4項(xiàng)目合同管理 13.4.1合同管理及作用 13.4.2合同管理的主要內(nèi)容

合同的簽訂管理,合同的履行管理,合同變更管理,合同檔案的管理 合同管理的依據(jù),合同管理的工具和技術(shù),合同管理的交付物 13.5項(xiàng)目合同索賠處理 13.5.1索賠概念和類型 13.5.2索賠構(gòu)成條件和依據(jù) 合同索賠構(gòu)成條件 常見合同索賠事由 合同索賠依據(jù) 13.5.3索賠的處理 索賠程序

索賠事件處理的原則 索賠意向通知與索賠報(bào)告 索賠審核

賠償協(xié)商,裁決和仲裁 13.5.4合同違約的管理

對(duì)建設(shè)單位違約的管理,對(duì)承建單位違約的管理,對(duì)其他類型違約的管理 14.項(xiàng)目采購(gòu)管理

14.1采購(gòu)管理的相關(guān)概念和主要過(guò)程 14.1.1采購(gòu)的含義和作用 14.1.2采購(gòu)管理的主要過(guò)程 14.2編制采購(gòu)計(jì)劃

14.2.1用于采購(gòu)計(jì)劃編制工作的技術(shù),方法 自制,外購(gòu)決策分析 向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢

14.2.2采購(gòu)計(jì)劃編制工作的輸入,輸出 14.2.3工作說(shuō)明書(SOW)工作說(shuō)明書概念 工作說(shuō)明書編寫要求 工作說(shuō)明書內(nèi)容要點(diǎn) 14.3編制詢價(jià)計(jì)劃 14.3.1常見的詢價(jià)文件 方案邀請(qǐng)書(RFP)報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(RFQ)詢價(jià)計(jì)劃編制過(guò)程常用到的其他文件 14.3.2確定對(duì)投標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 14.4詢價(jià) 14.5招標(biāo)

14.5.1招標(biāo)人及權(quán)利和義務(wù) 14.5.2招標(biāo)代理機(jī)構(gòu) 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的法律地位 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù) 14.5.3招標(biāo)方式 公開招標(biāo),邀請(qǐng)招標(biāo) 14.5.4招標(biāo)程序 14.5.5投標(biāo)

14.5.6開標(biāo),評(píng)標(biāo)和中標(biāo) 14.5.7相關(guān)法律責(zé)任 法律責(zé)任概念 招標(biāo)人的責(zé)任 投標(biāo)人的責(zé)任 其他相關(guān)人的責(zé)任 14.6合同及合同收尾 14.6.1采購(gòu)合同管理要點(diǎn) 14.6.2合同收尾 合同收尾的主要內(nèi)容 采購(gòu)審計(jì)

合同收毛的輸入,輸出 15.信息(文檔)與配置管理

15.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息(文檔)及其管理 15.1.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息(文檔)信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息(文檔)含義 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息(文檔)種類

15.1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息(文檔)管理的規(guī)則和方法 15.2配置管理

15.2.1配置管理有關(guān)概念 配置項(xiàng) 配置庫(kù)

配置管理活動(dòng)和流程 配置管理系統(tǒng) 基線 15.2.2制定配置管理計(jì)劃

配置管理計(jì)劃編制工作的基本步驟 配置管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 15.2.3配置識(shí)別與監(jiān)理基線 配置識(shí)別的基本步驟

配置識(shí)別的常用方法和原則

監(jiān)理基線的目的及其在項(xiàng)目實(shí)施中的應(yīng)用 15.2.4監(jiān)理配置管理系統(tǒng) 建立配置管理系統(tǒng)的基本步驟 配置庫(kù)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 15.2.5版本管理 配置項(xiàng)狀態(tài)變遷規(guī)則 配置項(xiàng)版本號(hào)控制 配置項(xiàng)版本控制流程 15.2.6配置狀態(tài)報(bào)告 配置狀態(tài)報(bào)告的內(nèi)容 狀態(tài)說(shuō)明

15.2.7配置審核 實(shí)施配置審核的作用 實(shí)施配置審核的方法 16.項(xiàng)目變更管理

16.1項(xiàng)目變更基本概念 16.1.1項(xiàng)目變更的含義 16.1.2項(xiàng)目變更的分類 16.1.3項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因 16.2變更管理的基本原則

16.3變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序 16.3.1組織機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目管理委員會(huì)(變更控制委員會(huì))變更管理設(shè)計(jì)的項(xiàng)目三方 16.3.2工作程序 提出與接受變更申請(qǐng) 對(duì)變更的初審 變更方案論證

項(xiàng)目管理委員會(huì)審查 發(fā)出變更通知并開始實(shí)施 變更實(shí)施的監(jiān)控 變更效果的評(píng)估

判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已經(jīng)納入正常軌道 16.4項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容

16.4.1嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交 16.4.2變更控制

對(duì)進(jìn)度變更的控制,對(duì)成本變更的控制,對(duì)合同變更的控制 16.4.3變更管理與其他項(xiàng)目管理要素之間的關(guān)系 變更管理與整體管理 變更管理與配置管理 17.信息系統(tǒng)安全管理 17.1信息安全管理

17.1.1信息安全含義及目標(biāo) 17.1.2信息安全管理的內(nèi)容 17.2信息系統(tǒng)安全

17.2.1信息系統(tǒng)安全概念 17.2.2信息系統(tǒng)安全屬性 17.2.3信息系統(tǒng)安全管理體系 組織機(jī)構(gòu)體系,管理體系,技術(shù)體系 17.3物理安全管理

17.3.1計(jì)算機(jī)機(jī)房與設(shè)施安全 計(jì)算機(jī)機(jī)房 電源

計(jì)算機(jī)設(shè)備 通信線路

17.3.2技術(shù)控制 檢查監(jiān)控系統(tǒng)

人員入/出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制 17.3.3環(huán)境與人身安全 17.3.4電磁泄漏

計(jì)算機(jī)設(shè)備防電磁泄露

計(jì)算機(jī)設(shè)備的電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)和電磁兼容標(biāo)準(zhǔn) 17.4人員安全管理 17.4.1安全整治

17.4.2崗位安全考核與培訓(xùn) 17.4.3離崗人員安全管理 17.4.4軟件安全檢測(cè)與驗(yàn)收 17.5應(yīng)用系統(tǒng)安全管理 17.5.1應(yīng)用系統(tǒng)安全概念 應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性 應(yīng)用系統(tǒng)的安全問(wèn)題 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的實(shí)施

17.5.2應(yīng)用軟件開發(fā)的質(zhì)量保證 17.5.3應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理 系統(tǒng)運(yùn)行安全審核目標(biāo)

系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密的層次構(gòu)成 系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查與記錄 系統(tǒng)運(yùn)行管理制度

17.5.4應(yīng)用軟件維護(hù)安全管理 應(yīng)用軟件維護(hù)活動(dòng)的類別 應(yīng)用軟件維護(hù)的安全管理目標(biāo) 應(yīng)用軟件維護(hù)的工作項(xiàng) 應(yīng)用軟件維護(hù)執(zhí)行步驟 18.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 18.1風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理 18.1.1風(fēng)險(xiǎn)含義和屬性 18.1.2風(fēng)險(xiǎn)管理含義

18.1.3風(fēng)險(xiǎn)管理的主要活動(dòng)和流程 18.2制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 18.2.1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 等閑應(yīng)急措施 應(yīng)急儲(chǔ)備

18.2.2制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的方法與技術(shù) 18.2.3制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的輸入,輸出 18.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

18.3.1風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別含義 18.3.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法

18.3.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入,輸出 18.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析

18.4.1定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)(識(shí)別檢查)登記表

18.4.2定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入,輸出 18.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析

18.5.1數(shù)據(jù)收集和表示的方法及應(yīng)用 期望貨幣值(EMV)計(jì)算分析因子(DSMC)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)蒙特卡羅(Monte Carlo)分析 風(fēng)險(xiǎn)(識(shí)別檢查)登記表

18.6應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基本措施(規(guī)避,接受,減輕,轉(zhuǎn)移)18.7風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

18.7.1風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和主要工作內(nèi)容 分析監(jiān)控的目的

執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理流程 采取應(yīng)急措施 采取權(quán)變措施

18.7.2用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的技術(shù),方法 18.7.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程的輸入,輸出 19.項(xiàng)目收尾管理 19.1項(xiàng)目收尾的內(nèi)容 項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)

19.2對(duì)信息系用后續(xù)工作的支持 19.3姓名組人員轉(zhuǎn)移 20.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

20.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理概念

20.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī) 20.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作的發(fā)文和內(nèi)容 20.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理要項(xiàng) 21.法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 21.1法律

合同法,招投標(biāo)法,著作權(quán)法,政府采購(gòu)法 21.2軟件工程的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 21.2.1基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

軟件工程術(shù)語(yǔ) GB/T 11457-1995 信息處理 數(shù)據(jù)流程圖,程序流程圖,系統(tǒng)流程圖,程序網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資源圖的 文件編輯符號(hào)及約定 GB 1526-1989 信息處理系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置圖符號(hào)及約定 GB/T 14085-1993 21.2.2開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

信息技術(shù) 軟件生存周期過(guò)程 GB/T 8566-2001 軟件支持環(huán)境 GB/T 15853-1995 軟件維護(hù)指南 GB/T 14079-1993 21.2.3文檔標(biāo)準(zhǔn)

軟件文檔管理指南 GB/T 16680-1996 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南 GB/T 8567-1988 計(jì)算機(jī)軟件需求說(shuō)明編制指南 GB/T9385-1988 21.2.4管理標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范 GB/T 12505-1990 信息技術(shù) 軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià) 質(zhì)量特性及其使用指南 GB/T 16260-2002 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 GB/T 12504-1990 計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理 GB/T 14394-1993 22.專業(yè)英語(yǔ)

22.1具有工程師多要求的英語(yǔ)閱讀水平22.2掌握本領(lǐng)域的英語(yǔ)詞匯

23.系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范 考試科目2:系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù) 1.可行性研究 項(xiàng)目的機(jī)會(huì)選擇 初步可行性研究 詳細(xì)可行性研究 2.項(xiàng)目立項(xiàng) 立項(xiàng)管理過(guò)程 建設(shè)方的立項(xiàng)管理 承建方的立項(xiàng)管理 3.合同管理 合同及合同的要件 合同談判 合同簽訂 合同履行 合同變更 合同終止 合同收尾 4.項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù) 項(xiàng)目章程的制定 項(xiàng)目的約束條件 對(duì)項(xiàng)目的假定 5.項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定 6.項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目管理工程師領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平的要求 項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目管理工程師任務(wù)和作用 項(xiàng)目實(shí)施

7.項(xiàng)目監(jiān)督與控制 項(xiàng)目監(jiān)督與控制過(guò)程 整體變更控制 范圍變化控制 進(jìn)度控制 成本控制 質(zhì)量控制

技術(shù)評(píng)審與管理評(píng)審 績(jī)效和狀態(tài)報(bào)告 8.項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目收尾的內(nèi)容 項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目總結(jié)與后評(píng)估 9.信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)

信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)的意義

信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理計(jì)劃的制定 信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理計(jì)劃的執(zhí)行 信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)過(guò)程的監(jiān)控 信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)過(guò)程的程序改進(jìn) 變更管理

10.信息(文檔)與配置管理 信息(文檔)管理過(guò)程 制定配置管理計(jì)劃 配置識(shí)別與建立基線 建立配置管理系統(tǒng) 版本管理 配置狀態(tài)報(bào)告 配置審核

11.信息系統(tǒng)安全管理 信息安全管理的組織 信息安全管理計(jì)劃的制定 信息安全管理計(jì)劃的執(zhí)行

信心安全管理過(guò)程的監(jiān)控與改進(jìn)

1．考試要求：

（1）掌握計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成知識(shí)；（2）掌握系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理知識(shí)、方法和工具；（3）熟悉信息化知識(shí)；

（4）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；（5）熟悉系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德要求；（6）了解信息安全知識(shí)與安全管理體系；（7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)；

（8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)管理、軟件過(guò)程改進(jìn)等相關(guān)體系；（9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料；

2．通過(guò)本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的知識(shí)體系；具備管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目的能力；能根據(jù)需求組織制訂可行的項(xiàng)目管理計(jì)劃；能夠組織項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控并能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的績(jī)效，保證項(xiàng)目在一定的約束條件下達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)；能分析和評(píng)估項(xiàng)目管理計(jì)劃和成果；能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，制定并適時(shí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項(xiàng)目所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平。3．本考試設(shè)置的科目包括：

（1）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題；

（2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析），考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問(wèn)答題。

第四篇：2010.11.26系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理在線考試試題

項(xiàng)目經(jīng)理在線考試試題2010.11.26

一單選題

1.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)連接軟件進(jìn)行加密的方式最大好處（）

A． 提高處理能力 B． 不需要更改應(yīng)用 C． 易于管理

2.需要建立狀態(tài)表的防火墻類型（）

A． 包過(guò)濾 B． 應(yīng)用代理 C． 完全內(nèi)容檢測(cè)

D． 上述都不對(duì)，應(yīng)該是狀態(tài)監(jiān)測(cè)防火墻

3.招標(biāo)確定中標(biāo)人后，實(shí)施合同內(nèi)注明的合同價(jià)款應(yīng)為（）

A． 評(píng)標(biāo)委員會(huì)算出的評(píng)標(biāo)價(jià) B． 招標(biāo)人編制的預(yù)算價(jià) C． 中標(biāo)人的投標(biāo)價(jià)

D． 所有投標(biāo)人的價(jià)格平均值

4.在下列各項(xiàng)工作中，屬于監(jiān)理工程師對(duì)“投入”的控制工作是（）

A． 必要時(shí)下達(dá)停工令 B． 對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行控制

C． 審查施工單位提交的施工方案 D． 做好工程預(yù)驗(yàn)收工作

5.SOA參考模型中，負(fù)責(zé)服務(wù)注冊(cè)、調(diào)用、路由、事件管理的是（）

A． 企業(yè)服務(wù)總線 B． 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) C． 流程服務(wù) D． 信息服務(wù)

6.SOA參考模型中，開發(fā)工具的功能不包括（）

A． 流程建模 B． 服務(wù)建模 C． 服務(wù)性能監(jiān)控 D． 服務(wù)開發(fā)

7.SOA的本質(zhì)目標(biāo)是解決（）

A． 業(yè)務(wù)靈活性 B． 系統(tǒng)可重用性 C． 系統(tǒng)可組合型 D． 系統(tǒng)異構(gòu)問(wèn)題

8.在工程項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制中，監(jiān)理工程師對(duì)承建單位所做出的各種指令，除特殊情況外，一般采用（）

A． 監(jiān)理工程師采用郵件傳達(dá)方式 B． 監(jiān)理工程師直接口頭下達(dá)方式 C． 書面文件形式 D． 書面或口頭方式

9.災(zāi)難恢復(fù)與備份是信息安全體系的基本要求，下面哪一項(xiàng)是不可行的（）

A． 使用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份技術(shù) B． 制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃 C． 制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 D． 在真實(shí)災(zāi)難中演練

10.從60年代開始，程序設(shè)計(jì)主要經(jīng)歷了什么樣的變遷（）

A． 命令是程序設(shè)計(jì)—函數(shù)式程序設(shè)計(jì)—過(guò)程式程序設(shè)計(jì)—面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)—面向服務(wù)程序設(shè)計(jì) B． 命令是程序設(shè)計(jì)—函數(shù)式程序設(shè)計(jì)—過(guò)程式程序設(shè)計(jì)—面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)—面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì) C． 命令是程序設(shè)計(jì)—函數(shù)式程序設(shè)計(jì)—面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)—面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)—過(guò)程式程序設(shè)計(jì) D． 命令是程序設(shè)計(jì)—過(guò)程式程序設(shè)計(jì)—面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)—面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)—函數(shù)式程序設(shè)計(jì) 11.在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作中，監(jiān)理大綱，監(jiān)理規(guī)劃以及監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是監(jiān)理工作的三種關(guān)鍵文件，下面關(guān)于三種文件的描述，正確的是（）

A． 監(jiān)理規(guī)劃在監(jiān)理委托合同簽訂后由監(jiān)理公司的技術(shù)總監(jiān)主持編制，并交業(yè)主單位審核。

B． 編制建立大綱的目的是表示本監(jiān)理方案能夠協(xié)助建設(shè)單位圓滿實(shí)現(xiàn)預(yù)定的投資目標(biāo)和建設(shè)意圖。C． 雖然監(jiān)理大綱，監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則都是在監(jiān)理工作啟動(dòng)之后不同監(jiān)理階段所產(chǎn)生的關(guān)鍵文件，但是他們之間也有一定的關(guān)聯(lián)性和一致性。

D． 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)該在專業(yè)監(jiān)理工程師的配合下，由總監(jiān)理工程師主持編制，并報(bào)業(yè)主方批準(zhǔn)備案。12.下面哪類控制模型是基于安全標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)的（）

A.自主訪問(wèn)控制 B.強(qiáng)制訪問(wèn)控制

C.基于規(guī)則的訪問(wèn)控制 D.基于身份的訪問(wèn)控制

13.審查施工單位選擇的分包單位的資質(zhì)在（）

A． 建設(shè)工程立項(xiàng)階段 B． 建設(shè)工程招標(biāo)階段 C． 建設(shè)工程施工準(zhǔn)備階段 D． 建設(shè)工程施工階段

14.對(duì)于承建單位提出的工程變更要求，總監(jiān)理工程師在簽發(fā)《工程變更單》之前，就應(yīng)工程變更引起的進(jìn)度改變和費(fèi)用增減（）

A． 進(jìn)行分析比較，并責(zé)令承建單位實(shí)施 B． 要求承建單位進(jìn)行分析比較，以供審批 C． 要求承建單位與建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)商 D． 分別于建設(shè)單位和承建單位協(xié)商

15.SOA參考模型中，和業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行應(yīng)用交互服務(wù)的是（）

A． 企業(yè)服務(wù)總線 B． 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) C． 伙伴服務(wù) D． 信息服務(wù)

16.“評(píng)標(biāo)價(jià)”是指（）

A． 標(biāo)底價(jià)格

B． 中標(biāo)的合同價(jià)格 C． 投標(biāo)書中標(biāo)明的價(jià)格

D． 以價(jià)格為單位對(duì)各投標(biāo)書優(yōu)劣進(jìn)行比較的量化值

17.TOG的企業(yè)架構(gòu)開發(fā)方法論中，架構(gòu)開發(fā)方法主要是指（）

A． ADM,架構(gòu)開發(fā)方法 B． 架構(gòu)內(nèi)容框架 C． 參考模型 D． 架構(gòu)能力框架

18.信息系統(tǒng)工程投資控制最主要的階段是（）A． 施工階段 B． 招標(biāo)階段 C． 竣工驗(yàn)收階段 D． 設(shè)計(jì)階段

19.信息安全管理體系中的BCP指的是什么（）

A.災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 B.系統(tǒng)擴(kuò)容計(jì)劃 C.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 D.系統(tǒng)安全性評(píng)估

20.合同生效后，當(dāng)事人對(duì)合同價(jià)款約定不明確的，也無(wú)法通過(guò)其他方法確定，可以按照（）價(jià)格履行。

A． 訂立合同時(shí)訂立地的市場(chǎng) B． 訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng) C． 履行合同時(shí)訂立地的市場(chǎng) D． 履行合同時(shí)履行地的市場(chǎng)

21.招標(biāo)單位在招標(biāo)委員會(huì)中不得超過(guò)三分之一，其他人員應(yīng)來(lái)自（）

A． 參與競(jìng)爭(zhēng)的投標(biāo)人 B． 招標(biāo)單位的董事會(huì) C． 上級(jí)行政主管部門

D． 省市政府部門提供的專家名冊(cè) 22.ARP-D命令的作用是（）

A． 顯示本地ARP緩存表 B． 清空本地ARP緩存表 C． 綁定IP-MAC D． 復(fù)制緩存表

23.監(jiān)理工程師審查總包單位提交的《分包單位自制報(bào)審表》后，還要對(duì)（）進(jìn)行審查。

A． 施工承包合同是否允許分包

B． 分包范圍和工程部分是否可進(jìn)行分包 C． 分包單位 D． 分保協(xié)議草案

24.一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)加密設(shè)備能夠達(dá)到每秒多少次運(yùn)算（）

A． 一千 B． 一萬(wàn) C． 十萬(wàn) D． 百萬(wàn)

25.SOA參考模型中，編排各業(yè)務(wù)流程的是（）

A． 企業(yè)服務(wù)總線 B． 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) C． 流程服務(wù) D． 信息服務(wù)

26.根據(jù)信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制早期控制的思想，建設(shè)單位（）

A． 在工程建設(shè)的早期尚無(wú)法編制總進(jìn)度計(jì)劃 B． 在工程建設(shè)的早期就應(yīng)當(dāng)編制總進(jìn)度計(jì)劃 C． 在設(shè)計(jì)階段就應(yīng)當(dāng)編制總進(jìn)度計(jì)劃 D． 在招標(biāo)階段就應(yīng)擔(dān)編制總進(jìn)度計(jì)劃 27.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施的前提是（）

A.工程建設(shè)文件 B.建設(shè)單位的委托和授權(quán) C.有關(guān)的建設(shè)工程合同 D.工程監(jiān)理企業(yè)的專業(yè)化

28.以下病毒中不屬于引導(dǎo)性病毒的是（）

A． 大麻病毒 B． 小球病毒 C． 沖擊波病毒 D． WYX病毒

29.目前病毒的感染趨勢(shì)逐漸（）

A． 互聯(lián)網(wǎng)化 B． 局域網(wǎng)化 C． 單機(jī)化

D． 開始破壞殺毒軟件

30.以主體（如：用戶）為中心建立的訪問(wèn)權(quán)限表，被稱為（）

A． 能力關(guān)系表 B． 訪問(wèn)控制表 C． 訪問(wèn)控制矩陣 D． 權(quán)限關(guān)系表

31.我國(guó)信息安全管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等同于以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（）

A． BS 7799-1 B． ISO/IEC 17799 C． GB 17859 D． ISO27001:2005 32.竣工驗(yàn)收文件是（）

A． 信息系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收活動(dòng)中形成的文件 B． 信息系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目施工中最終形成結(jié)果的文件 C． 信息系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目施工中真實(shí)反映施工結(jié)果的文件 D． 信息系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目竣工圖，匯總表，報(bào)告等 33.SOA參考模型中，管理工具的功能不包括（）

A． 安全管理 B． 服務(wù)部署管理 C． 服務(wù)性能監(jiān)控 D． 服務(wù)開發(fā)

34.TOG的企業(yè)架構(gòu)開發(fā)方法論中，各步驟圍繞著（）核心開展

A． 業(yè)務(wù)架構(gòu) B． 信息系統(tǒng)架構(gòu) C． 技術(shù)架構(gòu) D． 需求管理

35.系統(tǒng)安全中最重要的工作是（）

A． 采購(gòu)達(dá)到足夠安全等級(jí)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) B． 對(duì)系統(tǒng)的賬號(hào)，權(quán)限等缺省配置進(jìn)行更改 C． 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和打補(bǔ)丁 D． 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期評(píng)估和加固

36.下述《》條是造成工程終驗(yàn)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的主要原因

A． 隱蔽工程多 B． 檢驗(yàn)項(xiàng)目多 C． 涉及單位多

D． 未通過(guò)評(píng)審的階段成果多

37.TOG的企業(yè)架構(gòu)開發(fā)方法論中，架構(gòu)制品的分類主要是依據(jù)（）

A． ADM,架構(gòu)開發(fā)方法 B． 架構(gòu)內(nèi)容框架 C． 參考模型

D． 企業(yè)連續(xù)統(tǒng)一體

38.對(duì)于信息系統(tǒng)工程分包單位的審查，監(jiān)理方審查的重點(diǎn)內(nèi)容是（）

A． 分包合同工程款額度 B． 分包單位的資質(zhì)和能力 C． 分包單位的職責(zé)和義務(wù) D． 分包合同內(nèi)容

39.現(xiàn)階段，病毒傳播途徑中所占比例最大的是（）

A． 優(yōu)盤傳播 B． 光盤傳播 C． 郵件傳播 D． 網(wǎng)頁(yè)掛馬傳播

40.關(guān)于MAC強(qiáng)制訪問(wèn)控制下面那些說(shuō)法是正確的（）

A． MAC提供的訪問(wèn)控制機(jī)制是可以繞過(guò)的 B． MAC允許進(jìn)程生成共享文件

C． MAC可通過(guò)使用敏感標(biāo)簽對(duì)所有用戶和資源強(qiáng)制執(zhí)行安全策略 D． MAC完整性方面控制較好 二多選題

1． 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理質(zhì)量控制的主要任務(wù)有（）

A． 組織設(shè)計(jì)招標(biāo)或方案競(jìng)賽 B． 進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤 C． 處理設(shè)計(jì)變更 D． 組織施工圖會(huì)審 E． 評(píng)定，驗(yàn)收設(shè)計(jì)文件 2． 監(jiān)理工作規(guī)范化體現(xiàn)在（）

A． 人員組成固定性 B． 工作的時(shí)序行 C． 檔案資料的完整性 D． 職責(zé)分工的嚴(yán)密性 E． 工作目標(biāo)的確定性

3． 公開招標(biāo)設(shè)置資格預(yù)審程序的目的是（）

A． 選取中標(biāo)人 B． 減少評(píng)標(biāo)工作量

C． 優(yōu)選最有實(shí)力的承包商參加投標(biāo) D． 迫使投標(biāo)單位降低投標(biāo)報(bào)價(jià)

E． 了解投標(biāo)人準(zhǔn)備實(shí)施招標(biāo)項(xiàng)目的方案

4． 在監(jiān)理規(guī)劃編制完成后，應(yīng)當(dāng)對(duì)（）進(jìn)行審核

A． 建立工作內(nèi)容和目標(biāo) B． 監(jiān)理工作依據(jù)

C． 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組成結(jié)構(gòu)

D． 質(zhì)量，進(jìn)度，投資控制方法 E． 監(jiān)理設(shè)施

5． 下列關(guān)于工程變更監(jiān)控的表述正確的有（）

A． 不論哪一方提出設(shè)計(jì)變更均應(yīng)征得建設(shè)單位同意 B． 涉及設(shè)計(jì)方案變更應(yīng)報(bào)設(shè)計(jì)單位審批 C． 工程變更由實(shí)施單位負(fù)責(zé)控制

D． 不論哪一方提出工程變更，均應(yīng)由總監(jiān)理工程師簽發(fā)《工程變更單》 E． 任何工程變更均必須由設(shè)計(jì)單位出具變更方案

6． 信息安全管理體系特別強(qiáng)調(diào)信息安全教育與培訓(xùn)的重要性，下列哪兩項(xiàng)為其根本目標(biāo)（）

A． 安全意識(shí) B． 安全保障能力 C． 安全責(zé)任 D． 安全知識(shí)

7． 防火墻的體系結(jié)構(gòu)有多種多樣，目前，最主要的體系結(jié)構(gòu)主要包括以下幾種，它們是（）

A． 屏蔽路由器 B． 高性能交換機(jī) C． 雙宿主主機(jī) D． 被屏蔽主機(jī) E． DMZ區(qū)域 F． 被屏蔽子網(wǎng)

8． 在防火墻發(fā)展的歷程中，曾經(jīng)經(jīng)歷了以下那些發(fā)展階段（）

A． 基于路由器的防火墻 B． 基于應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的防火墻 C． 用戶化的防火墻工具套

D． 基于通用操作系統(tǒng)的防火墻 E． 具有安全操作系統(tǒng)的防火墻 F． 基于狀態(tài)檢測(cè)技術(shù)的防火墻

9． 監(jiān)理檔案需要監(jiān)理單位長(zhǎng)期保存的有（）

A． 監(jiān)理規(guī)劃

B． 監(jiān)理月報(bào)中有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題 C． 工程開工令 D． 專題總結(jié) E． 工程竣工總結(jié) 10． 在下列行為中，不屬于要約邀請(qǐng)的是（）

A． 價(jià)目表的寄送 B． 招標(biāo)公告 C． 投標(biāo)

D． 招股說(shuō)明書

E． 不含價(jià)格的商業(yè)廣告

第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理在線考試試題

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列說(shuō)法中有誤的是？

A 虛擬化所實(shí)現(xiàn)的計(jì)算資源池化、動(dòng)態(tài)調(diào)配、自動(dòng)化管理、高可用等功能是云計(jì)算平臺(tái)所依賴的必不可少的基礎(chǔ)特征。

B 虛擬化產(chǎn)品不算云計(jì)算平臺(tái)的核心，但其選型正確與否非常關(guān)鍵。

C 虛擬化平臺(tái)一定要提供完善的高可用、安全性、擴(kuò)展性與自動(dòng)化管理等功能。

D 虛擬化平臺(tái)具備容量、性能、配置、安全、可靠性等內(nèi)置在虛擬化曾內(nèi)部的自動(dòng)化解決方案。正確答案B

二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、以下對(duì)于公有云和私有云的技術(shù)兼容性說(shuō)法正確的是？

A 要選擇同樣的虛擬化產(chǎn)品和技術(shù)，這樣才具有未來(lái)應(yīng)用和數(shù)據(jù)在私有云和公有云之間自由移動(dòng)的基礎(chǔ)。

B 要選擇被當(dāng)前市場(chǎng)和用戶普遍用于生產(chǎn)環(huán)境的虛擬化平臺(tái)，為未來(lái)互聯(lián)互通打好基礎(chǔ)。C 云平臺(tái)產(chǎn)品必須具備跨越公、私有云的能力。D 云平臺(tái)必須具備內(nèi)置的安全管理和計(jì)費(fèi)機(jī)制。正確答案ABCD

1、下列關(guān)于無(wú)線寬帶接入技術(shù)的描述正確的是？

A 組網(wǎng)靈活、成本較高。

B 是有線寬帶的有效支持、補(bǔ)充與延生。

C 適用于不便于鋪設(shè)光纖的農(nóng)村以及沙漠、山區(qū)。D 利用無(wú)線信道實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)。正確答案BCD

1、Wlan開始正式使用AP傳送數(shù)據(jù)幀前,工作站需要經(jīng)歷哪些階段？

A 掃描(SCAN)B 認(rèn)證(Authentication)C 關(guān)聯(lián)(Association)D 加密(Encryption)正 答案：ABC

1、OFDM技術(shù)的中文全稱是？單選 A 多路多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)技術(shù)。B 全球微波接入互操作性技術(shù)。C 正交頻分復(fù)用技術(shù)。D 無(wú)線局 答案：C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。1、802.11b是哪一年被正式批準(zhǔn)的？c A 1999年9月 B 1998年9月 C 1999年2月 D 1998年2月

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。1、802.11b是哪一年被正式批準(zhǔn)的？

A 1999年9月 B 1998年9月 C 1999年2月 D 1998年2月 A

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、在需求信息調(diào)研之前，為有助于收集有關(guān)用戶和系統(tǒng)需求的最佳信息，你應(yīng)該清楚準(zhǔn)備確定的需求的類型。下列屬于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施中常見的需求類型的是？

A 系統(tǒng)信息流 B 實(shí)施進(jìn)度表 C 系統(tǒng)移動(dòng)性 D 系統(tǒng)應(yīng)用部門及

ABCD

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、選擇網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)要綜合各方面因素決定，可考慮以下幾個(gè)方面？

A Wlan覆蓋范圍 B Wlan負(fù)載能力 C 用戶使用Wlan的目的 D 不同的應(yīng)用采用不

ABCD、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、Wlan的覆蓋方式有？

A 室內(nèi)型單獨(dú)建設(shè)方式與已有系統(tǒng)共用分布系統(tǒng)方式。B AC+AP的覆蓋方式。

C 室外型AP覆蓋方式和Mesh型網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式。D 無(wú)線回傳方式。正確答案AC

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、下列屬于WLAN方案設(shè)計(jì)步驟的是？

A 用戶需求分析 B 局域網(wǎng)設(shè)計(jì)

C 局域網(wǎng)間互聯(lián)方案設(shè)計(jì) D 進(jìn)一步完善方案設(shè)計(jì) E 方案實(shí)施 正確答案ABCDE

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）具有、使用靈活、、易于擴(kuò)展等有線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，因此無(wú)線局域網(wǎng)得到越來(lái)越廣泛的使用。

A 安裝便捷 B 安全可靠 C 經(jīng)濟(jì)節(jié)約 D 不受限制 正確答案AC

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、Wlan體系中國(guó)的WAPI標(biāo)準(zhǔn)由哪兩部分組成？

A WAP B WAI C WPI D WEP正確答案BC

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、以下屬于網(wǎng)管基本原理的是？

A 安全管理 B 配置管理 C 故障管理

D 性能管理正確答案ABCD

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、以下屬于網(wǎng)管基本原理的是？

A 安全管理 B 配置管理 C 故障管理

D 性能管理正確答案ABCD

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列關(guān)于IDE說(shuō)法錯(cuò)誤的是？D A 并行發(fā)送

B 最多連接2個(gè)設(shè)備

C 速度、33/66/100/133MB/s D 兼容性差正確

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列關(guān)于RAID5描述不正確的是？ A RAID5同時(shí)兼顧了I/O的速度和安全性。B RAID5最少需要三塊硬盤來(lái)實(shí)施。

C RAID5是最安全的RAID技術(shù)，同類無(wú)出其右。

D RAID5的校驗(yàn)數(shù)據(jù)，分散在各個(gè)成員磁盤上。正確答案：C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列選項(xiàng)中，關(guān)于LVM的說(shuō)法哪些是不正確的？

A 硬盤的多個(gè)分區(qū)由LVM統(tǒng)一為卷組管理，可以方便的加入或移走分區(qū)以擴(kuò)大或減小卷組的可用容量，充分利用硬盤空間。

B 文件系統(tǒng)建立在邏輯卷上，而邏輯卷可根據(jù)需要改變大小(在卷組容量范圍內(nèi))以滿足要求。C 文件系統(tǒng)建立在LVM上，可以跨分區(qū)，方便使用。

D LVM通常用于裝備大量磁盤的系統(tǒng)，但它不適于小系統(tǒng)。正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、關(guān)于LVM，對(duì)于它組成的層次關(guān)系，下列描述正確的是？（注釋：“>”符號(hào)表示衍生的先后關(guān)系，例如，C選項(xiàng)表示PV構(gòu)成了VG，VG格式化出文件系統(tǒng)，文件系統(tǒng)派生出LV。）

A VG>PV>LV>文件系統(tǒng) B PV>VG>LV>文件系統(tǒng) C PV>VG>文件系統(tǒng)>LV D LV>VG>PV>文件系統(tǒng) 正確答案：B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列關(guān)于NAS說(shuō)法正確的是？D A NAS有文件操作和管理系統(tǒng)。B NAS偏重文件共享。C NAS是通道外掛式。D NAS支持高性能存儲(chǔ)。

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、在LVS架構(gòu)中，您使用LVS服務(wù)器作為Web站點(diǎn)集群的負(fù)載均衡調(diào)度器，使用VS/DR的通訊架構(gòu)，對(duì)于Web服務(wù)器而言，最少需要幾塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊？A A 1 B 2 C 3 D 4

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、RHEL中實(shí)現(xiàn)LVS時(shí)，還需要搭配下列哪一項(xiàng)服務(wù)？

A DNS服務(wù) B SSH服務(wù) C Web服務(wù)

D DHCP服務(wù)正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、為了保護(hù)Piranha的web管理界面，加密web數(shù)據(jù)傳輸，我們還可以考慮使用技術(shù)來(lái)強(qiáng)化用戶端設(shè)備訪問(wèn)Piranha服務(wù)器的安全性？

A SSH B DNS C SNMP D SSL/TLS正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、從管理角度講，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)面臨的問(wèn)題不包括？

A 缺乏相對(duì)規(guī)范的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)管理體系、實(shí)施流程。B 服務(wù)對(duì)象層次不清，服務(wù)實(shí)施方式?jīng)]有清晰的分類。C 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員缺乏梳理和統(tǒng)一要求。

D 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)沒(méi)有取得一定的成效。正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、分供配電、空調(diào)、消防、安防、弱點(diǎn)智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是針對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員的要求。

A 數(shù)據(jù)

B 服務(wù)器與存儲(chǔ) C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、通過(guò)對(duì)應(yīng)用軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。這屬于對(duì)應(yīng)用軟件的哪項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容？

A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 調(diào)研評(píng)估

D 優(yōu)化改善正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)屬于服務(wù)的特性？

A 可儲(chǔ)存性 B 可分離性 C 無(wú)形性

D 不可變性正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、質(zhì)量評(píng)價(jià)體系屬于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)系列？

A 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)系列 B 運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)系列 C 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)系列 D 外包標(biāo)準(zhǔn)系列正確答案A

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列屬于能力管理（檢查）要求的是？

A 對(duì)人員、資源、技術(shù)的過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系。B 建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

C 調(diào)查用戶滿意度，并對(duì)服務(wù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。D 對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析。正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、以下不屬于能力管理（實(shí)施）的是？

A 制定IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。B 建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過(guò)程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估。

D 提交滿意質(zhì)量要求的交付物。正確答案A

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)？

A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃。

B 與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)。C 與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)。D 技術(shù)人員技能要求。正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、ITSS是一套體系化的IT服務(wù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，以保障其可信賴。

A 標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) B 條款 C 守則

D 資料正確答案A

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、在ITSS交付管理中，根據(jù)需方需求和供方自身能力，雙方協(xié)商簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議；供方做好必要的交付準(zhǔn)備，制定交付計(jì)劃，確保服務(wù)正常提供屬于哪一項(xiàng)進(jìn)程？

A 交付策劃 B 交付實(shí)施 C 交付檢查

D 交付改進(jìn)正確答案A

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列選項(xiàng)中，哪些是交付策劃過(guò)程中需方應(yīng)做的工作？ A 編制交付實(shí)施計(jì)劃、交付檢查計(jì)劃和交付改進(jìn)計(jì)劃。B 編制預(yù)算。

C 提供服務(wù)需求，并與供方達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議等。D 明確考核要求、計(jì)算辦法和獎(jiǎng)懲措施。正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)？

A 申請(qǐng) B 核實(shí) C 調(diào)查與取證

D 滿意度調(diào)查正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列哪項(xiàng)不是信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的構(gòu)成？

A 服務(wù)要素質(zhì)量 B 生產(chǎn)質(zhì)量 C 消費(fèi)質(zhì)量

D 過(guò)程質(zhì)量正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列對(duì)GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)？

A GAP4是管理人員對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與顧客期望之間的差距。B GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距。C GAP1是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通。

D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，是其他四個(gè)差距累積的結(jié)果。正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？

A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì) C 服務(wù)運(yùn)營(yíng)

D 服務(wù)的整個(gè)生命周期正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)？

A 服務(wù)報(bào)告提交率 B 互動(dòng)溝通機(jī)制 C 投訴處理率

D 需求響應(yīng)靈活性正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)連接軟件進(jìn)行加密的方式最大好處？

A 提高處理能力 B 不需要更改應(yīng)用 C 易于管理

D 安全性提高正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)加密設(shè)備能夠達(dá)到每秒多少次運(yùn)算？

A 一千 B 一萬(wàn) C 十萬(wàn)

D 百萬(wàn)正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、以下哪種令牌用途最廣，解決方案最多？

A 動(dòng)態(tài)令牌 B USB令牌 C 智能卡令牌

D 混合令牌正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、完全內(nèi)容檢測(cè)防火墻檢查的對(duì)象有？

A IP、TCP包頭 B 七層數(shù)據(jù) C 鏈接狀態(tài)表

D 上述全部正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、完全內(nèi)容檢測(cè)防火墻檢查的對(duì)象有？

A IP、TCP包頭 B 七層數(shù)據(jù) C 鏈接狀態(tài)表

D 上述全部正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、信息系統(tǒng)工程投資控制最主要的階段是？

A 施工階段 B 招標(biāo)階段 C 竣工驗(yàn)收階段 D 設(shè)計(jì)階段正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、對(duì)于信息系統(tǒng)工程分包單位的審查，監(jiān)理方審查的重點(diǎn)內(nèi)容是？

A 分包合同工程款額度。B 分包單位的資質(zhì)和能力。C 分包單位職責(zé)和義務(wù)。D 分包合同內(nèi)容。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、工程監(jiān)理單位受建設(shè)單位的委托作為質(zhì)量控制的監(jiān)控主體，對(duì)工程質(zhì)量。

A 與分包單位承擔(dān)連帶責(zé)任。B 與建設(shè)單位承擔(dān)連帶責(zé)任。C 承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

D 與設(shè)計(jì)單位承擔(dān)連帶責(zé)任。正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下面關(guān)于質(zhì)量控制，不正確的是？

A 對(duì)所有的隱蔽工程在進(jìn)行隱蔽以前進(jìn)行檢查和辦理簽證。B 對(duì)重點(diǎn)工程要派監(jiān)理人員駐點(diǎn)跟蹤監(jiān)理。

C 對(duì)各類材料、配件和線纜等按規(guī)定進(jìn)行檢查和抽查。

D 對(duì)工程主要部位、主要環(huán)節(jié)及技術(shù)復(fù)雜工程加強(qiáng)檢查。正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列關(guān)于信息工程監(jiān)理合同管理原則錯(cuò)誤的是？

A 事前預(yù)控 B 充分協(xié)商 C 強(qiáng)制條款

D 公正處理正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、在工程項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制中，監(jiān)理工程師對(duì)承建單位所做出的各種指令，除特殊情況外，一般應(yīng)采用？

A 監(jiān)理工程師采用郵件傳達(dá)方式。B 監(jiān)理工程師直接口頭下達(dá)方式。C 書面文件形式。

D 書面或口頭方式。正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、監(jiān)理工程師在設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制最重要的工作是？

A 協(xié)助建設(shè)單位優(yōu)選設(shè)計(jì)單位。B 審查和評(píng)定設(shè)計(jì)成果。

C 審核設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃。D 到設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場(chǎng)旁站設(shè)計(jì)過(guò)程。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作中，監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃以及監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是監(jiān)理工作的三種關(guān)鍵文件，下面關(guān)于三種文件的描述，正確的是？

A 監(jiān)理規(guī)劃在監(jiān)理委托合同簽定后由監(jiān)理公司的技術(shù)總監(jiān)主持編制，并交業(yè)主單位審核。B 編制監(jiān)理大綱的目的是表示本監(jiān)理方案能夠協(xié)助建設(shè)單位圓滿實(shí)現(xiàn)預(yù)定的投資目標(biāo)和建設(shè)意圖。C 雖然監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則都是是在監(jiān)理工作啟動(dòng)之后不同監(jiān)理階段所產(chǎn)生的關(guān)鍵文件，但是他們之間也有一定的關(guān)聯(lián)性和一致性。D 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)該在專業(yè)監(jiān)理工程師的配合下，由總監(jiān)理工程師主持編制，并報(bào)業(yè)主方批準(zhǔn)備案。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、監(jiān)理規(guī)劃的作用之一是業(yè)主確認(rèn)監(jiān)理單位是否的重要依據(jù)。

A 按監(jiān)理大綱要求開展監(jiān)理活動(dòng)。B 全面、認(rèn)真履行監(jiān)理合同。C 按監(jiān)理招標(biāo)文件要求進(jìn)行投標(biāo)。

D 按自己的意愿開展技術(shù)服務(wù)。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、在工程施工中，工程變更或方案修改，都應(yīng)通過(guò)審查并經(jīng)有關(guān)方面研究，確認(rèn)必要性后，由總監(jiān)發(fā)布變更指令方能生效予以實(shí)施。

A 監(jiān)理工程師 B 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 C 總工程師

D 項(xiàng)目經(jīng)理正確答案A

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、審查施工單位選擇的分包單位的資質(zhì)在哪個(gè)階段？

A 建設(shè)工程立項(xiàng)階段 B 建設(shè)工程招標(biāo)階段 C 建設(shè)工程施工準(zhǔn)備階段 D 建設(shè)工程施工階段正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、“評(píng)標(biāo)價(jià)”是指？

A 標(biāo)底價(jià)格。B 中標(biāo)的合同價(jià)格。C 投標(biāo)書中標(biāo)明的報(bào)價(jià)。

D 以價(jià)格為單位對(duì)各投標(biāo)書優(yōu)劣進(jìn)行比較的量化值。正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、在信息工程合同的訂立過(guò)程中,投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容在約定期限內(nèi)向招標(biāo)人提交投標(biāo)文件,此為？

A 要約邀請(qǐng) B 要約 C 承諾

D 承諾生效正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、在合同協(xié)議書內(nèi)應(yīng)明確注明開工日期、竣工日期和合同工期總?cè)諝v天數(shù)。其中工期總?cè)諝v天數(shù)應(yīng)為？

A 招標(biāo)文件要求的天數(shù)。B 投標(biāo)書內(nèi)投標(biāo)人承諾的天數(shù)。C 工程實(shí)際需要施工的天數(shù)。

D 經(jīng)政府主管部門認(rèn)可的天數(shù)。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、下列關(guān)于要約的撤回和撤銷的說(shuō)法中，不正確的是？

A 要約的撤回和撤銷的區(qū)別在于要約是否已經(jīng)發(fā)生法律效力。B 撤回要約的通知必須在要約到達(dá)受要約人之前到達(dá)受要約人。C 撤回要約的通知可以在要約到達(dá)受要約人的同時(shí)到達(dá)受要約人。

D 撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、按《合同法》的規(guī)定，合同生效后，當(dāng)事人就價(jià)款或者報(bào)酬沒(méi)有約定的，確定價(jià)款或報(bào)酬時(shí)應(yīng)按的順序履行。

A 訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格、合同有關(guān)條款、補(bǔ)充協(xié)議 B 合同有關(guān)條款、補(bǔ)充協(xié)議、訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格 C 補(bǔ)充協(xié)議、合同有關(guān)條款、訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格

D 補(bǔ)充協(xié)議、訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格、合同有關(guān)條款正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、根據(jù)我國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，下列哪項(xiàng)情形的要約可以撤銷？

A 主要約已經(jīng)到達(dá)受要約人。B 要約人確定了承諾期限。C 要約人明示要約不可撤銷。

D 受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同作了準(zhǔn)備工作。正確答案A

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》規(guī)定對(duì)軟件著作權(quán)的保護(hù)不延及開發(fā)軟件所用的？

A 工具 B 處理結(jié)果 C 操作方法

D 符號(hào)表達(dá)正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、以下適用或受著作權(quán)法保護(hù)的作品是？

A 國(guó)務(wù)院頒布的法規(guī) B 行政訴訟案例選編 C 盜版書籍

D 黃色書籍正確答案B

智能建筑

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、在智能化建筑中，信息化應(yīng)用系統(tǒng)的定義是什么？

A 包括通信系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)以及系統(tǒng)間相互集成的系統(tǒng)。B 指建筑中的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)以及電話系統(tǒng)。

C 按建筑運(yùn)營(yíng)要求所提供的物業(yè)管理系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。

D 以建筑物信息設(shè)施系統(tǒng)和建筑設(shè)備管理系統(tǒng)等為基礎(chǔ)，為滿足建筑物各類業(yè)務(wù)和管理功能的多種類信息設(shè)備與應(yīng)用軟件而組合的系統(tǒng)。正確答案D

2、通信接入系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？ A 信息設(shè)施系統(tǒng) B 信息化應(yīng)用系統(tǒng) C 物業(yè)管理系統(tǒng)

D 其他應(yīng)用系統(tǒng)正確答案A

3、如何實(shí)現(xiàn)對(duì)廣播系統(tǒng)進(jìn)行精確的時(shí)間控制？

A 配置標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間系統(tǒng)，必要時(shí)可配置衛(wèi)星全球標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間信號(hào)系統(tǒng)。B 配置一臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)，以該臺(tái)計(jì)算機(jī)的晶振作為時(shí)基發(fā)生器。C 通過(guò)人工管理模式，根據(jù)廣播媒體報(bào)時(shí)進(jìn)行操作。D 與其它廣播系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同步。正確答案A

4、以下哪些要求是建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)給排水設(shè)備的監(jiān)控要求？ A 冷水機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)視、故障報(bào)警、啟停程序配置 B 空調(diào)機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)視、故障報(bào)警、啟停程序配置 C 送排風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)視、故障報(bào)警、啟停程序配置 D 給排水泵運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)視、故障報(bào)警、啟停程序配置 正確答案D

5、智能化集成系統(tǒng)的定義是？

A 將不同功能的建筑智能化系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。

B 將有關(guān)的建筑智能化系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的物理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。

C 將有關(guān)的建筑智能化系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的操作系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。

D 將相同功能的建筑智能化系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。正確答案A

6、系統(tǒng)集成中系統(tǒng)的縱向關(guān)聯(lián)表現(xiàn)的是？ A 信息加工的逐步深入 B 信息的表現(xiàn)形式 C 信息的存儲(chǔ)

D 信息的檢索正確答案A

7、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理為什么要考慮組件的兼容性？ A 有效整合資源。B 成套購(gòu)買降低成本。C 方便人員維護(hù)。

D 保證系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)通信傳輸沒(méi)有障礙。正確答案D

8、信息化系統(tǒng)驗(yàn)收在什么階段進(jìn)行？ A 在有關(guān)驗(yàn)收人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行。B 在完成系統(tǒng)自檢測(cè)后進(jìn)行。C 在完成系統(tǒng)安裝以及系統(tǒng)檢測(cè)后進(jìn)行。

D 在完成系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)自檢測(cè)、系統(tǒng)試運(yùn)行以及系統(tǒng)檢測(cè)后進(jìn)行。正確答案D

9、交換機(jī)和集線器對(duì)廣播幀是透明的，所以用交換機(jī)和HUB組成的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)。A 沖突域 B 廣播域 C 堆疊域

D 級(jí)聯(lián)域正確答案B

10、三層交換機(jī)可以劃分VLAN,一個(gè)VLAN一個(gè)，不同VLAN的主機(jī)間訪問(wèn)，相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)間的訪問(wèn)，要通過(guò)路由實(shí)現(xiàn)。A 沖突域 B 管理域 C 廣播域

D 控制域正確答案C

11、IP路由器設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是提高接收、處理和轉(zhuǎn)發(fā)分組速度，其傳統(tǒng)IP路由轉(zhuǎn)發(fā)功能主要由以下哪個(gè)來(lái)實(shí)現(xiàn)？

A 軟件實(shí)現(xiàn) B 硬件實(shí)現(xiàn) C 專用ASIC實(shí)現(xiàn)

D 操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)正確答案C

12、在OSI七層網(wǎng)絡(luò)模型結(jié)構(gòu)中，路由器工作在哪一層？ A 數(shù)據(jù)鏈路層 B 網(wǎng)絡(luò)層 C 傳輸層

D 會(huì)話層正確答案B

13、一般說(shuō)來(lái)，異種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與多個(gè)子網(wǎng)互聯(lián)都應(yīng)采用來(lái)完成。A 交換機(jī) B HUB C 網(wǎng)關(guān)

D 路由器正確答案D

14、下列哪種技術(shù)不是實(shí)現(xiàn)防火墻的主流技術(shù)？ A 包過(guò)濾技術(shù) B 應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)技術(shù) C 代理服務(wù)器技術(shù) D NAT技術(shù)正確答案D

15、一體化安全網(wǎng)關(guān)UTM，UTM統(tǒng)一威脅管理，是在防火墻基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，以下哪個(gè)不是UTM的主要功能？ A 防火墻 B 網(wǎng)管系統(tǒng)代理 C 防病毒

D 防垃圾郵件正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

16、下面哪個(gè)攻擊是防火墻不能夠防范的？ A 外部黑客的攻擊。B 局域網(wǎng)用戶的攻擊。C internet用戶的攻擊。D WAN的用戶攻擊。正確答案B

17、在下列任務(wù)中，哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基本任務(wù)？ A 屏蔽本地資源。

B 為用戶提供基本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。C 管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的共享資源。

D 提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全服務(wù)。正確答案A

18、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？ A 信息化應(yīng)用系統(tǒng) B 其他應(yīng)用系統(tǒng) C 信息設(shè)施系統(tǒng)

D 智能化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正確答案C

19、機(jī)房的內(nèi)部防雷主要采取屏蔽、、合理布線或防閃器、過(guò)電壓保護(hù)等技術(shù)措施。A 多點(diǎn)接地 B 單點(diǎn)接地 C 等電位連接

D 專用接地正確答案C 20、運(yùn)維管理的方式除完全客戶管理或外包商管理外，還有？ A 用戶管理 B 項(xiàng)目管理 C 外包管理

D 客戶和外包商分別負(fù)責(zé)正確答案D

21、組織管理中建議成熟的組織形式為？ A 項(xiàng)目型組織 B 技術(shù)型組織 C 服務(wù)或復(fù)合型組織 D 梯隊(duì)型組織正確答案C

22、確保系統(tǒng)穩(wěn)定性為什么重要，理由不包括？ A 客戶最關(guān)注 B 工作出發(fā)點(diǎn) C 投入最大

D 業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能斷正確答案D

23、系統(tǒng)穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)冗余備份和。A 應(yīng)急響應(yīng) B 提前規(guī)劃 C 技術(shù)先進(jìn)

D 業(yè)務(wù)集中正確答案A

24、應(yīng)用系統(tǒng)管理為什么需要通過(guò)需求管理盡量減少變更？ A 可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)影響系統(tǒng)穩(wěn)定。B 客戶時(shí)間寶貴。C 運(yùn)維人員不夠。

D 合同中不支持變更。正確答案A

25、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理需要對(duì)哪項(xiàng)資源提出標(biāo)準(zhǔn)要求？ A 應(yīng)用系統(tǒng) B 硬件系統(tǒng) C 環(huán)境系統(tǒng)

D 桌面系統(tǒng)正確答案B

27、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理的對(duì)象不包含？ A 數(shù)據(jù)庫(kù) B 計(jì)算機(jī) C 中間件

D 操作系統(tǒng)正確答案B

28、人員管理中涉及需求管理的主要是？ A 用戶管理 B 工程師管理 C 客戶管理

D 項(xiàng)目經(jīng)理管理正確答案C

29、人員管理中客戶的定義是？ A 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)提供和操作的人員。B 使用服務(wù)的人員。

C 確保運(yùn)維項(xiàng)目正常交付的人員。

D 負(fù)責(zé)服務(wù)評(píng)價(jià)、驗(yàn)收和付費(fèi)的人員。正確答案D 30、邀請(qǐng)用戶參與運(yùn)維過(guò)程的目的不包括？ A 感知運(yùn)維的實(shí)際情況。B 提出改進(jìn)的建議。C 讓用戶承擔(dān)責(zé)任。

D 與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)熟悉互動(dòng)。正確答案C

32、組織管理的能力不包括？ A 項(xiàng)目管理能力 B 服務(wù)管理能力 C 技術(shù)發(fā)展能力 D 業(yè)務(wù)能力正確答案C

33、項(xiàng)目型組織管理的關(guān)鍵點(diǎn)不包括？ A 與客戶的溝通不重要。B 項(xiàng)目間資源盡量復(fù)用。C 項(xiàng)目規(guī)避關(guān)鍵人員單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。D 項(xiàng)目管理能力要求高。正確答案A

34、服務(wù)型組織的劣勢(shì)體現(xiàn)在？ A 溝通成本高，需要工具支持。B 技術(shù)問(wèn)題推諉。

C 對(duì)員工解讀業(yè)務(wù)需求的能力很高。D 獨(dú)立運(yùn)作，資源分散。正確答案C

35、復(fù)合型組織的管理點(diǎn)不包括？ A 重要事件及時(shí)通知各方。B 與客戶溝通設(shè)立獨(dú)立接口。C 內(nèi)部流程工具化。

D 團(tuán)隊(duì)具備業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)。正確答案B

36、質(zhì)量管理中需要關(guān)注幾個(gè)階段的問(wèn)題？ A 3個(gè)階段 B 4個(gè)階段 C 5個(gè)階段

D 2個(gè)階段正確答案C

37、為什么指標(biāo)設(shè)計(jì)需要與個(gè)人利益相關(guān)？ A 財(cái)務(wù)制度要求。

B 有效將組織需求和個(gè)人需求結(jié)合，促進(jìn)指標(biāo)完成。C 人事制度要求。

D 業(yè)務(wù)部門要求。正確答案B

38、供應(yīng)商管理的原則包括？

A 選擇比我們差的供應(yīng)商確保客戶不流失。B 考核明晰，嚴(yán)格審查。C 統(tǒng)一形象統(tǒng)一流程。

D 引進(jìn)合理競(jìng)爭(zhēng)。正確答案BCD

39、質(zhì)量評(píng)價(jià)體系屬于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)系列？ A 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)系列 B 運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)系列 C 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)系列 D 外包標(biāo)準(zhǔn)系列正確答案A 40、Gartner成熟度模型中，大集中階段后應(yīng)進(jìn)入哪一階段？ A 虛擬化階段 B 合理化階段 C 標(biāo)準(zhǔn)化階段

D 起步階段正確答案C

相關(guān)技術(shù)及應(yīng)用

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、SaaS是什么的簡(jiǎn)稱？

A 軟件即服務(wù) B平臺(tái)即服務(wù) C 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) D 硬件即服務(wù)正確答案A

2、以下對(duì)于云計(jì)算的四種部署模式說(shuō)法有誤的是？

A 公有云，面向公眾服務(wù)或大行業(yè)集團(tuán)。B 私有云，部署在組織內(nèi)部或外部。

C 混合云，有兩個(gè)或多個(gè)不同實(shí)體的云組合。

D 行業(yè)云，通過(guò)技術(shù)連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)/應(yīng)用的共享及互聯(lián)。正確答案D

1、下列說(shuō)法中有誤的是？

A 虛擬化所實(shí)現(xiàn)的計(jì)算資源池化、動(dòng)態(tài)調(diào)配、自動(dòng)化管理、高可用等功能是云計(jì)算平臺(tái)所依賴的必不可少的基礎(chǔ)特征。

B 虛擬化產(chǎn)品不算云計(jì)算平臺(tái)的核心，但其選型正確與否非常關(guān)鍵。

C 虛擬化平臺(tái)一定要提供完善的高可用、安全性、擴(kuò)展性與自動(dòng)化管理等功能。

D 虛擬化平臺(tái)具備容量、性能、配置、安全、可靠性等內(nèi)置在虛擬化曾內(nèi)部的自動(dòng)化解決方案。正確答案B

二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、以下對(duì)于公有云和私有云的技術(shù)兼容性說(shuō)法正確的是？

A 要選擇同樣的虛擬化產(chǎn)品和技術(shù)，這樣才具有未來(lái)應(yīng)用和數(shù)據(jù)在私有云和公有云之間自由移動(dòng)的基礎(chǔ)。

B 要選擇被當(dāng)前市場(chǎng)和用戶普遍用于生產(chǎn)環(huán)境的虛擬化平臺(tái)，為未來(lái)互聯(lián)互通打好基礎(chǔ)。C 云平臺(tái)產(chǎn)品必須具備跨越公、私有云的能力。

D 云平臺(tái)必須具備內(nèi)置的安全管理和計(jì)費(fèi)機(jī)制。正確答案ABCD

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

1、以下屬于云計(jì)算的特征的有？ A 基于互動(dòng)的。B 可伸縮，有彈性的。C 多租戶，共享的。

D 依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。正確答案BCD

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、虛擬機(jī)最早在由IBM研究中心研制？ A 20世紀(jì)50年代 B 20世紀(jì)60年代 C 20世紀(jì)70年代

D 20世紀(jì)80年代正確答案C

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、虛擬局域網(wǎng)協(xié)議允許在以太網(wǎng)的幀格式中插入一個(gè)的標(biāo)識(shí)符，稱為 VLAN 標(biāo)記(tag)，用來(lái)指明發(fā)送該幀的工作站屬于哪一個(gè)虛擬局域網(wǎng)。A 1字節(jié) B 2字節(jié) C 3字節(jié)

D 4字節(jié)正確答案D

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、互聯(lián)網(wǎng)的原型系統(tǒng)最早是在哪個(gè)國(guó)家產(chǎn)生的？ A 英國(guó) B 美國(guó) C 德國(guó)

D 日本正確答案B

2、在中國(guó)，誰(shuí)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出了第一封電子郵件？ A 王運(yùn)峰教授 B 胡啟恒院士 C 侯自強(qiáng)院士

D 李德毅院士正確答案A

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、目前最大的智能終端操作系統(tǒng)輸出國(guó)是？ A 英國(guó) B 美國(guó) C 德國(guó)

D 日本正確答案B

2、當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主題是？ A 局域網(wǎng) B 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) C 大數(shù)據(jù)

D 云計(jì)算正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

8、關(guān)于IaaS的說(shuō)法以下有誤的是？

A 用戶可以根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)增加或減少資源，而不必關(guān)心資源位于何處或者是否夠用。B 所有的資源無(wú)法隨時(shí)開始或停止使用，但用戶只需要為自己使用的資源付費(fèi)。C 資源可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)管理，不需要到資源所在機(jī)房實(shí)地操作，降低了管理成本。

D 用戶獲得完全獨(dú)立的服務(wù)器，并擁有管理員權(quán)限，因此用戶可以不受限制地進(jìn)行任何操作。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

1、關(guān)于服務(wù)器虛擬化的優(yōu)勢(shì)的說(shuō)法不正確的是？

A 提升利用率，通過(guò)資源調(diào)度和負(fù)載整合，大大提升整體基礎(chǔ)設(shè)施硬件利用率。B 運(yùn)維無(wú)中斷。

C 快速部署，大大提高對(duì)業(yè)務(wù)部門需求的響應(yīng)速度。D 服務(wù)器整合，節(jié)能減排，降低成本。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

11、下列關(guān)于服務(wù)器虛擬化的基本原理，描述錯(cuò)誤的是？

A 每個(gè)虛擬化服務(wù)器擁有獨(dú)立的虛擬硬件（CPU、內(nèi)存和設(shè)備等）和虛擬機(jī)執(zhí)行環(huán)境。B 通過(guò)虛擬化層（虛擬機(jī)監(jiān)視器，VMM）的模擬，使得虛擬機(jī)的操作系統(tǒng)仍然認(rèn)為自己獨(dú)占物理服務(wù)器。

C 不同虛擬機(jī)上運(yùn)行的操作系統(tǒng)必須相同。

D 應(yīng)用在虛擬機(jī)上運(yùn)行的性能必須接近直接在物理服務(wù)器運(yùn)行的性能。正確答案C

12、虛擬機(jī)必須能夠完全控制虛擬化資源，這里包含了以下哪幾方面的涵義？ A 對(duì)資源的完全控制。B 資源的隔離和保護(hù)。

C 實(shí)現(xiàn)要求上，要能夠有效的防止內(nèi)存泄露和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔⑿孤丁 敏感指令控制。正確答案ABCD

13、下列關(guān)于虛擬機(jī)克隆的描述不正確的是？ A 克隆虛擬機(jī)是部署虛擬機(jī)的另一種方式。B 克隆就是虛擬機(jī)的一個(gè)框架副本。

C 被克隆的虛擬機(jī)可處于開啟狀態(tài)，也可處于關(guān)閉狀態(tài)。

D 為防止發(fā)生軟件和網(wǎng)絡(luò)沖突，建議自定義克隆的客戶操作系統(tǒng)。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

14、以下關(guān)于服務(wù)器虛擬化關(guān)鍵技術(shù)（安全技術(shù)）的描述有誤的是？ A 自動(dòng)升級(jí)，對(duì)虛擬化軟件及管理工具自動(dòng)掃描安全漏洞，自動(dòng)更新補(bǔ)丁。

B 支持聯(lián)機(jī)在線自動(dòng)查找、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告VMM、虛擬化管理軟件以及虛擬機(jī)操作系統(tǒng)存在的系統(tǒng)漏洞。C 及時(shí)進(jìn)行更新和補(bǔ)丁安裝。

D 軟件更新和補(bǔ)丁安裝只能分批進(jìn)行。正確答案D

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

15、以下關(guān)于小型機(jī)的說(shuō)法正確的是？

A 小型機(jī)是指采用8-32顆處理器，性能和價(jià)格介于PC服務(wù)器和大型主機(jī)之間的一種高性能32位計(jì)算機(jī)。

B 小型機(jī)是90年代由DEC（數(shù)字設(shè)備公司）公司首先開發(fā)的一種高性能計(jì)算產(chǎn)品。C 小型機(jī)是封閉專用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

D 小型機(jī)使用的操作系統(tǒng)一般是基于Unix。正確答案CD

一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。

16、下列關(guān)于Vmware服務(wù)器虛擬化新特性的說(shuō)法有誤的是？ A 基于SESparsevmdk format虛擬磁盤格式實(shí)現(xiàn)空間回收。

B vDS分布式交換機(jī)支持Network Health Check、Port Mirroring、Roll Back and Recovery、LACP等新功能。

C 提供本地緩存模式和本地安裝模式，減少了單點(diǎn)故障和穩(wěn)定性，增強(qiáng)自動(dòng)部署能力。D 實(shí)現(xiàn)Storage vMotion的增強(qiáng)，并發(fā)數(shù)減少。正確答案D

17、下列關(guān)于軟件的理解，說(shuō)法有誤的是？ A 軟件開發(fā)工作，既要寫程序也要寫文檔。

B 從本質(zhì)上分析，軟件具有電子化特質(zhì)，所以不可以稱重量。C 軟件開發(fā)工作，功能是著重關(guān)注的方面。

D 軟件是指與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作有關(guān)的計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程、規(guī)則以及任何與之有關(guān)的文件。正確答案C

一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

18、下列說(shuō)法有誤的是？

A 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是定義模塊、函數(shù)、流程、物理數(shù)據(jù)。B 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的需求分析是描述系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)邏輯、關(guān)系數(shù)據(jù)。C 面向?qū)ο蠓椒ǖ南到y(tǒng)設(shè)計(jì)是定義架構(gòu)、對(duì)象、方法、物理數(shù)據(jù)。

D 面向?qū)ο蠓椒ǖ男枨蠓治鍪敲枋瞿K功能、函數(shù)邏輯、數(shù)據(jù)字典。正確答案BD