第一篇：產(chǎn)品經(jīng)理的基本知識(shí)

產(chǎn)品經(jīng)理的基本知識(shí)

作者：黑哥 僅供內(nèi)部學(xué)習(xí)

有些話寫在前面（僅代表黑哥的觀點(diǎn)）: 1.為什么要做產(chǎn)品經(jīng)理？

我是因?yàn)槌绨葑杂桑缟袆?chuàng)新。做產(chǎn)品也是要講情懷的!！

2.產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是什么？ 邏輯才是王道！！邏輯才是王道！！邏輯才是王道！！重要的事情講三遍！！

懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理就像會(huì)武功的流氓！！而邏輯清晰的產(chǎn)品經(jīng)理就是會(huì)掃地的神僧！！

實(shí)在搞不懂技術(shù)就不要去搞懂，多花些心思在邏輯設(shè)計(jì)上！！3.產(chǎn)品經(jīng)理的生存狀態(tài) 要么忍，要么滾！!跟RD溝通就是要講道理！！

纏著，粘著，拖著，拽著，甩著，也要改需求！！4.怎么提升自己做產(chǎn)品的能力? 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但不是人人都會(huì)做產(chǎn)品！！實(shí)踐才是王道！！多讀多看多做多想！!有時(shí)間玩英雄聯(lián)盟，為什么不多做些競(jìng)品分析？？ 一切功能以需求為前提！！離開需求拍腦袋做功能都是耍流氓！！

正文：

1.產(chǎn)品的定義

產(chǎn)品：用來滿足人們需求和欲望的物體或無形的載體。

產(chǎn)品：就是一系列符合用戶需求的功能組合。

2.產(chǎn)品經(jīng)理的定義

a.產(chǎn)品經(jīng)理角色其實(shí)就是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品負(fù)根本責(zé)任的管理者

b.產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)不說謊話的騙子。

首先騙子很會(huì)抓住人性的弱點(diǎn)。

其次騙子很會(huì)編造理由。

最后騙子會(huì)賺錢

編造很好的故事 說很好的故事 找到優(yōu)秀的人 把這個(gè)故事變成現(xiàn)實(shí)

c.產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，建造者，運(yùn)營(yíng)者，更是產(chǎn)品的第一個(gè)用戶。

3.產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的核心能力 a.一個(gè)核心：激情

b.兩個(gè)武器：用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析

c.四項(xiàng)基本技能：邏輯能力(制定方案)，協(xié)調(diào)能力(制定計(jì)劃)，溝通能力(實(shí)施計(jì)劃)，執(zhí)行力(產(chǎn)出結(jié)果)

4.認(rèn)知的方式

從表層認(rèn)知：從表層入手，通過關(guān)注人性與生活現(xiàn)象獲得感知，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，然后認(rèn) 清現(xiàn)象本質(zhì)，建立模型去解讀其他現(xiàn)象。

以此及彼，快速通過已知模型（熟悉的人物、東西、事物或者現(xiàn)象）解讀、認(rèn)知、構(gòu)建另一個(gè)東西。

修煉武術(shù)

練習(xí)的是招式 先看別人是什么招式 然后模仿別人的招式 最后自己創(chuàng)造招式 從里層認(rèn)知：從里層入手，通過關(guān)注大量數(shù)據(jù)與理論獲得感知，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，然后推 算出現(xiàn)象本質(zhì)，建立模型去控制即將發(fā)生的現(xiàn)象。

修煉的是內(nèi)功 需要每天打坐領(lǐng)悟 悟出道理 然后打通任督二脈 創(chuàng)造武功

5.產(chǎn)品分析流程

1.羅列信息（信息結(jié)構(gòu)圖）2.梳理需求（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖）3.原型設(shè)計(jì)（界面線框圖）4.用例模型（產(chǎn)品用例圖）5.邏輯流程（功能流程圖）6.需求文檔（PRD文檔）

6.產(chǎn)品經(jīng)理需要懂的技術(shù)

1.Stack Overflow、Github、Bitbucket、mailing list 2.緩存、JS腳本、Ajax、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)過程、BI 3.SQL的讀和寫

SQL語言有T-SQL（Transact-SQL）和PL/SQL（Procedural Language/SQL）兩種，需要根據(jù)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)類型，有針對(duì)性的去學(xué)習(xí)。比如說產(chǎn)品采用的是SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，那就需要學(xué)習(xí)T-SQL；如果采用的是Oracle或者M(jìn)ysql數(shù)據(jù)庫(kù)，就需要學(xué)習(xí)PL/SQL，兩種語言在語法上差別比較大，大部分情況下都不能混用。另外Oracle和Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)在應(yīng)用PL/SQL的時(shí)候，會(huì)有一些函數(shù)有使用上的差異，需要注意一下。有人會(huì)說現(xiàn)在還有一些非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，如MangoDB之類的，這種數(shù)據(jù)庫(kù)基本不支持SQL語言去查詢，而且里面存儲(chǔ)的都是非關(guān)系型的數(shù)據(jù)，也不需要查詢出來做分析。4.UML和E-R圖

UML畫用例圖，當(dāng)然這個(gè)現(xiàn)在也適用，用例圖對(duì)于說明需求來說，作用還是很明顯的，至少開發(fā)能看的比較明白。現(xiàn)在隨著思維導(dǎo)圖和原型的星期，用例圖逐漸的有點(diǎn)被淘汰的意思，但很多開發(fā)人員還是會(huì)用UML來畫系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖，如活動(dòng)圖、狀態(tài)圖、協(xié)作圖等，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解一下這些，以便能在設(shè)計(jì)評(píng)審上看懂這些圖。

E-R圖也稱實(shí)體-聯(lián)系圖(Entity Relationship Diagram)，提供了表示實(shí)體類型、屬性和聯(lián)系的方法，在數(shù)據(jù)表關(guān)系設(shè)計(jì)上應(yīng)用比較多。一個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，肯定不會(huì)只有一張數(shù)據(jù)表，而是由多張數(shù)據(jù)表通過關(guān)系關(guān)聯(lián)起來的，相互之間的這種關(guān)系就可以用E-R圖來表示，可以從中看出各表之間關(guān)聯(lián)的主鍵和外鍵分別是什么，哪些字段值唯一等。

這里包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范和編碼規(guī)范，無論是Android還是IOS都有自己特定的規(guī)范，移動(dòng)端的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候就需要先了解清楚這些規(guī)范的內(nèi)容，和一些技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方式。移動(dòng)端的技術(shù)實(shí)現(xiàn)相對(duì)比較可控和有限，多了解一些技術(shù)有助于進(jìn)行有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。盲目的設(shè)計(jì)要么實(shí)現(xiàn)不了，要么最終無法通過審核，是不可取的。移動(dòng)端的一些特效也需要清楚，如拖拽、滑動(dòng)、下拉、手勢(shì)等，產(chǎn)品經(jīng)理如果不了解這些，都設(shè)計(jì)不出操作體驗(yàn)很好的產(chǎn)品來。另外諸如不能獲取用戶的某些敏感數(shù)據(jù)等注意事項(xiàng)，都需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到。這塊具體的還是要看場(chǎng)景來決定。

7.需求分析的方法

最常用的方法：頭腦風(fēng)暴

更專業(yè)的方法：代合調(diào)改用消排 替代：何物可被取代 合并：可與何物合并一起 調(diào)整：原物是否可以調(diào)整

修改：可否改變?cè)锏哪承┨刭|(zhì) 如意義，聲音，顏色，形式等 其他用途：可有其他非傳統(tǒng)用途

消除：可否將原物變小？或者省略哪些部分？ 重排：重組或者重新安排原物的排序，調(diào)整位置

8.產(chǎn)品經(jīng)理常用工具 1.文檔數(shù)據(jù)、思維導(dǎo)圖 ·Microsoft office ·Mindjet Mindmanager ·Adobe Reader ·editplus ·Microsoft Office oneNote

2.產(chǎn)品原型設(shè)計(jì) ·Balsamiq Mockups ·Axure RP

3.網(wǎng)頁(yè)制作、開發(fā) ·Potoshop ·CorelDRAW ·Dreamweawer ·Adobe Illustrator

4.演示、動(dòng)畫

·Microsoft Office Powerpoint ·Flash

5.項(xiàng)目管理

·Microsoft Office Project

6.流程類工具

·Microsoft Office Visio ·ConceptDraw Office

7.測(cè)試工具 ·Firebug ·TestDirector

8.同步 ·SVN ·Dropbox ·Windows LiveSync

9.翻墻

·Shadowsocks ·紅杏 ·fqrouter2

10.筆記 ·印象筆記 ·有道云筆記

9.產(chǎn)品經(jīng)理書單

戰(zhàn)略層——產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求

《贏在用戶》/用戶研究的經(jīng)典書籍

《統(tǒng)計(jì)數(shù)字會(huì)撒謊》/用戶研究離不開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中獨(dú)特的視角

《淘寶十年產(chǎn)品事》/一些淘寶產(chǎn)品的案例集，觀察從需求是怎樣被發(fā)現(xiàn)并演變到產(chǎn)品的范圍層——功能規(guī)格、內(nèi)容需要

《結(jié)網(wǎng)》/從需求到設(shè)計(jì)的中間過程，功能的增與刪，確實(shí)和《人人》一起填補(bǔ)了一些空白 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》/寫給大家看的產(chǎn)品經(jīng)理的書 結(jié)構(gòu)層——交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)

《瞬間之美》/交互的細(xì)節(jié)之美，思考的細(xì)節(jié) 《設(shè)計(jì)心理學(xué)》 《簡(jiǎn)約至上》 《啟示錄》

《大話數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》/如果沒有技術(shù)背景又想了解數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，這本比較適合 框架層——界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)

《Dont make me think》/或許書里的很多內(nèi)容你已經(jīng)通過其它途徑了解了，但這本書才是這些思維的根源

《瞬間之美》/交互的細(xì)節(jié)之美，思考的細(xì)節(jié)

《移動(dòng)設(shè)計(jì)》 /阿里團(tuán)隊(duì)成員寫的書，如果不了解移動(dòng)開發(fā)，這本書挺值得一看

《移動(dòng)應(yīng)用UI設(shè)計(jì)模式》/不懂技術(shù)還要做移動(dòng)設(shè)計(jì)？可以了解下主流的移動(dòng)應(yīng)用UI設(shè)計(jì)模式

表現(xiàn)層——視覺設(shè)計(jì)

《寫給大家看的設(shè)計(jì)書》/通俗易懂，確實(shí)是寫給大家看的設(shè)計(jì)的書 《蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道》/權(quán)當(dāng)了解下蘋果設(shè)計(jì)的哲學(xué)，包豪斯風(fēng)格 《在你身邊，為你設(shè)計(jì)》/騰訊的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之道，體驗(yàn)式設(shè)計(jì) 其它

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)&行業(yè)相關(guān)

《浪潮之巔》/至今為止最好的介紹國(guó)際一線科技公司發(fā)展歷程的書

《沸騰十五年 》/記錄了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上的典型公司和事件，作者林軍目前也是雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人

《失控》凱文·凱利的書，張小龍主力推薦的一本書 《技術(shù)元素》/凱文·凱利的一些技術(shù)博客集合

《未來是濕的 》/了解互聯(lián)網(wǎng)是如何放大關(guān)系鏈的強(qiáng)大力量的 《引爆點(diǎn) 》/Web2.0時(shí)代信息傳播的力量

《餐巾紙的背面》/用畫圖來做模式化的思考方式，5W2H思考模型 《牛奶可樂經(jīng)濟(jì)學(xué)》/產(chǎn)品中的經(jīng)濟(jì)學(xué)

《麥肯錫方法》/了解經(jīng)典的麥肯錫思維方式 《移動(dòng)的帝國(guó)》/了解日本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

《輕公司》/國(guó)內(nèi)早期的互聯(lián)網(wǎng)公司逆襲傳統(tǒng)行業(yè)的案例 《大數(shù)據(jù)時(shí)代》/了解大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維

《打造Facebook》/真實(shí)介紹Facebook的一本書 《長(zhǎng)尾理論》/描述互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的經(jīng)典之作

《免費(fèi)》/把成本轉(zhuǎn)移，如果產(chǎn)品本身不賺錢，一定會(huì)從另一個(gè)地方賺錢 《黑客與畫家》/硅谷創(chuàng)業(yè)之父Paul Graham的文集，值得一讀 《喬布斯傳》/喬幫主一輩子那么拼，沒理由不看他的傳記 《教訓(xùn)》/列出了八類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)誤區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)版的「大敗局」

《周鴻祎自述-我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》/互聯(lián)網(wǎng)里面親自動(dòng)手寫書的CEO并不多，紅衣教主確實(shí)很能寫，值得一看

《三體》/書中描述了高維度文明對(duì)低維度文明有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，記得好像是雷軍比較推崇書中多維文明的概念。不談商業(yè)模式，《三體》本身也是國(guó)內(nèi)科幻小說的最高境界。《隨意搜尋》 《精益創(chuàng)業(yè)》

《參與感》/黎萬強(qiáng)親自告訴你小米做產(chǎn)品的哲學(xué)，公司就是自媒體 《平臺(tái)戰(zhàn)略》/用講故事的方式解讀互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)案例，明白平臺(tái)的構(gòu)建

《九敗一勝》/美團(tuán)王興十年創(chuàng)業(yè)之路，從校內(nèi)到飯否再到美團(tuán)的一路坎坷與經(jīng)驗(yàn) 增加技能點(diǎn)

《PPT演義》/不會(huì)做PPT？可能你的障礙不是使用PPT軟件，而在于不善于用PPT表達(dá)，這本書告訴你怎么理清思路

《說服力》/秋葉的PPT設(shè)計(jì)圖書，一共三本。一本一小時(shí)，迅速長(zhǎng)見識(shí) 《MacTalk 人生元編程 》/想秒變Mac高手？只看前半部分就夠了 《Keynote：超越PPT的蘋果商業(yè)幻燈片》/既然Mac在手，用Keynote做演示必然是極好的

《用圖表說話》/用數(shù)據(jù)表達(dá)的藝術(shù)

第二篇：美發(fā)產(chǎn)品基本知識(shí)

廣州瑛派兒化妝品有限公司

產(chǎn)品基本知識(shí)補(bǔ)充

產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)主要參見公司資料《瑛派兒產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)》、《瑛派兒美發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)》。這里是一些補(bǔ)充性的內(nèi)容。

第一節(jié)、瑛派兒化妝品有限公司簡(jiǎn)介：

瑛派兒化妝品公司是英國(guó)瑛派兒化妝品公司授權(quán)在大陸設(shè)立的一個(gè)代理生產(chǎn)基地，他采用的都是進(jìn)口原料和英國(guó)瑛派兒毛發(fā)研究所的研究配方。英國(guó)瑛派兒化妝品公司是一家致力于植物養(yǎng)發(fā)美容用品生產(chǎn)、研發(fā)和銷售的大型高科技現(xiàn)代化的國(guó)際美容美發(fā)公司，在廣州的生產(chǎn)基地成立于1998年，已經(jīng)有十一年的生產(chǎn)歷史。在國(guó)內(nèi)專業(yè)美發(fā)領(lǐng)域，目前銷量能排前十，知名度能排前五，擁有Enpir、瑛派兒、湯.尼蓋等注冊(cè)商標(biāo)。公司擁有占地3萬多平方米的生產(chǎn)基地，數(shù)字化的行政辦公大樓，國(guó)內(nèi)本行業(yè)最強(qiáng)勢(shì)陣容的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，率先行業(yè)引入ISO90001國(guó)際質(zhì)量管理體系，啟用業(yè)界較為先進(jìn)的ERP管理系統(tǒng)，開通網(wǎng)上訂單電子商務(wù)系統(tǒng)，配置了先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，匯聚了眾多同行業(yè)科研技術(shù)精英。成立以來，瑛派兒成功推出了一系列產(chǎn)品品牌，如“瑛派兒”、“VDS”、“悠蘭貝爾”、“艾菲爾”、“維多利亞”、“米蘭.炫”、“卡羅貝”等，公司共有13個(gè)系列，600多款單品。

在公司上下全體員工的共同努力下，公司產(chǎn)品先后獲得了“2005中國(guó)發(fā)廊最喜愛的品牌”、“2006中國(guó)化妝品最具影響力品牌”、“2006消費(fèi)者最信得過品牌”等榮譽(yù)；公司也成為中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)等行業(yè)機(jī)構(gòu)推薦的美容美發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)基地；公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 黃湘?zhèn)ハ壬?006當(dāng)選了“中國(guó)美容業(yè)盛典風(fēng)云人物”。

瑛派兒，一個(gè)研究美創(chuàng)造美傳播美的地方！

第二節(jié)、產(chǎn)品包材知識(shí)：

一、包裝塑料的常用種類：

在正規(guī)的塑料化妝品包材下面會(huì)有一個(gè)三角形符號(hào)，三角形的立面會(huì)有阿拉伯?dāng)?shù)字，三角形的下面會(huì)有英文字母。三角形符號(hào)是回收標(biāo)示，阿拉伯?dāng)?shù)字和下面的英文字母是塑料的種類。現(xiàn)將發(fā)品常用的塑料包裝材料介紹如下：

△１PET聚乙烯對(duì)苯二酸甲酯；

△２HDPE高密度聚乙烯；

△３PVC聚氯乙烯；

△４LDPE低密度聚乙烯；

△５PP、SDRC聚丙烯，半透明的保鮮盒都是這種材質(zhì)；

△６PS聚苯乙烯（polystyren）保麗龍，應(yīng)限制使用；

△７Other其它項(xiàng)，包括PC聚碳酸酯（就是透明保鮮盒、娃娃奶瓶摔不破的那種）。

以化妝品包裝而言，PE、PP、PET、PVC都是較安全的選擇，PE又可區(qū)分為高密度的HDPE與低密度的LDPE。發(fā)品最常用的塑料包裝材料就是PE、HDPE、PET、PVC，日化線的美發(fā)產(chǎn)品尤其是洗發(fā)水，常用HDPE材料，專業(yè)線一般使用的是PET、PVC的包裝材料，PET的材料包裝更能彰顯品質(zhì)、時(shí)尚。

二、蓋子的種類：

1、壓嘴

2、噴嘴

3、秋千蓋

4、蝴蝶蓋

5、拉蓋

6、普通蓋（帶螺旋紋的）。秋千蓋、蝴蝶蓋不容易有棱角，不會(huì)刮傷其他物品，而且不容易造成內(nèi)料泄漏，便于攜帶。壓嘴、噴嘴使用方便，壓嘴適用于流動(dòng)性稍差一點(diǎn)的膏狀、乳狀、啫喱狀的液體，噴嘴適用于水狀的液體。壓嘴更容易將內(nèi)料壓出，噴嘴能夠使液體均勻噴出。

拉蓋和普通螺旋紋蓋差不多，但拉蓋比普通蓋使用更方便一點(diǎn)。普通蓋應(yīng)該是相對(duì)成本最低的了，經(jīng)濟(jì)實(shí)用的一種蓋子。

第三節(jié)、洗發(fā)水

一、洗發(fā)水的主要成分：

1．洗滌劑：提供良好的去污力和豐富的泡沫，負(fù)責(zé)污垢脫落。

2．助洗劑（調(diào)理劑）：增加了去污力和泡沫的穩(wěn)定性，改善了洗滌性能，起到調(diào)理的作用，協(xié)助洗滌劑產(chǎn)生大量泡沫。

3、柔順劑：主要是加硅油。硅油本身對(duì)頭發(fā)沒有營(yíng)養(yǎng)作用，而且硅油殘留在頭發(fā)表面形成的一層油膜，影響頭發(fā)對(duì)護(hù)發(fā)產(chǎn)品中營(yíng)養(yǎng)成分的吸收，所以真正好的洗發(fā)水里面的硅油成分不會(huì)很高，它靠其他的一些柔順成分共同作用達(dá)到柔順效果。

4．添加劑：種類很多，如增稠劑，抗頭屑劑，調(diào)理劑，保濕劑，滋潤(rùn)劑及香料等。它給洗發(fā)水增添了各種不同的功能。

關(guān)于泡沫：大泡末是由PH7.5-8.5的堿性成分產(chǎn)生的，小泡沫是由PH5.0-6.0的酸性成分產(chǎn)生的，產(chǎn)生小泡沫的起泡劑能起到柔順的作用。所以泡沫少的洗發(fā)水通常柔順效果也會(huì)差點(diǎn)。

關(guān)于ZPT: 去屑洗發(fā)水基本上都含了一種叫做ZPT的成分，ZPT的化學(xué)名稱是吡啶硫酮鋅，它是一種乳白色的懸浮狀物體，不是很穩(wěn)定，當(dāng)與其他成分結(jié)合形成鰲合物時(shí)會(huì)穩(wěn)定很多。除了ZPT，其他的一些成分，像硅酸鋁鎂、植物去屑成分等都有一定的去屑功效。從功效、產(chǎn)品性能、性價(jià)比多方面比較，ZPT的表現(xiàn)都是相當(dāng)優(yōu)秀的。

ZPT有極強(qiáng)的結(jié)合金屬離子作用，尤其易與鐵離子結(jié)合，會(huì)使產(chǎn)品變色呈灰白色，所以去屑洗發(fā)水不可以用鐵制容器。測(cè)試含ZPT的洗發(fā)水，可用以根新鐵絲，插入洗發(fā)水中，放置幾分鐘，取出

鐵絲，鐵絲表面變黑即為含ZPT的洗發(fā)水，不含ZPT的洗發(fā)水鐵絲不變色。

二、專業(yè)洗發(fā)水PK 日化洗發(fā)水

1.針對(duì)性強(qiáng)。專業(yè)洗發(fā)水分類比較多，針對(duì)不同發(fā)質(zhì)他都有相應(yīng)的洗發(fā)水，他更能滿足現(xiàn)代消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的需求。尤其是他的治療性洗發(fā)水，他對(duì)不同問題引起的不同頭發(fā)頭皮問題都做了細(xì)分。都有對(duì)應(yīng)的洗發(fā)水，都能有很好的功效。日化洗發(fā)水品種和性能比較單一，知識(shí)適合大眾化洗發(fā)的需求。

2.濃縮型洗發(fā)水。大多數(shù)專業(yè)洗發(fā)水都是濃縮型洗發(fā)水，演示濃縮型洗發(fā)水有很多方法的，除了演示，還可以給顧客算下賬，一倍的專業(yè)洗發(fā)水有兩倍的日化洗發(fā)水的洗發(fā)效果，你覺得買日化洗發(fā)水省錢了，是吧！其實(shí)精明的你現(xiàn)在應(yīng)該明白了其實(shí)買專業(yè)洗發(fā)水才是真正省錢。

3．更專業(yè)。日化洗發(fā)水都含有一種增亮成分-矽酮，它是一種礦物質(zhì)，本身不具備清潔能力，同時(shí)矽酮具有積累性，長(zhǎng)期使用會(huì)產(chǎn)生矽酮累積作用：①頭發(fā)沒彈性②易產(chǎn)生靜電③易斷發(fā)④不易梳理。專業(yè)洗發(fā)水不含矽酮。

4.酸性洗發(fā)水。日化洗發(fā)水基本上屬于堿性洗發(fā)水，堿性洗發(fā)水去污力強(qiáng)，但不利于頭發(fā)保養(yǎng)，也不利于頻繁使用（因?yàn)轭^發(fā)頭皮是一個(gè)天然酸罩，堿性洗發(fā)水會(huì)破壞這個(gè)天然酸性環(huán)境，對(duì)我們?nèi)梭w的天然免疫和頭發(fā)的天然結(jié)構(gòu)都有一定破壞）。專業(yè)洗發(fā)水大多屬于偏弱酸性洗發(fā)水，洗后頭發(fā)更柔軟，更順滑，更亮澤，更健康。酸性洗發(fā)水收斂毛鱗片，讓頭發(fā)回歸自然健康，特別是對(duì)燙染后的頭發(fā)效果更好。現(xiàn)在大家生活都奔小康了，只有我們的一些體力勞動(dòng)者工作一天下來，頭上油污太重，才會(huì)去使用那些便宜的堿性洗發(fā)水。重點(diǎn)介紹一下酸性洗發(fā)水。（把堿性洗發(fā)水和民工聯(lián)系起，他就會(huì)有感覺了）

5、更關(guān)注品質(zhì)。日化洗發(fā)水，如飄柔，海飛絲，霸王，清揚(yáng)…都是把巨額資金投入到廣告戰(zhàn)中，專業(yè)洗發(fā)水很少打廣告，他們把這部分廣告費(fèi)用投入到對(duì)品質(zhì)的追求中去，所以專業(yè)洗發(fā)水會(huì)有更完美的表現(xiàn)。

6．包裝更時(shí)尚更高檔。專業(yè)洗發(fā)水的包裝風(fēng)格簡(jiǎn)約，時(shí)尚，大方，有個(gè)性，很符合現(xiàn)在人們的簡(jiǎn)美生活，求新求異求品質(zhì)品味的需求，專業(yè)洗發(fā)水的包裝材料是很高檔的，設(shè)計(jì)也是很上乘的。日化洗發(fā)水的包裝材料一般是用HDPE,包裝材料檔次較低。

后記：我們把專業(yè)洗發(fā)水比作處方藥，把日化洗發(fā)水比作非處方藥；而把我們的美發(fā)工作人員比作像醫(yī)生一樣的專業(yè)人員，其實(shí)我們就是頭發(fā)醫(yī)生，而賣日化產(chǎn)品的銷售員那就僅僅是銷售員而已。

第四節(jié)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品

一、護(hù)發(fā)產(chǎn)品舉例：

1.護(hù)發(fā)素； 2.護(hù)發(fā)蜜； 3.焗油； 4.發(fā)膜； 5.倒膜； 6.修復(fù)液； 7.水療素；

8.氨基酸； 9.發(fā)尾油； 10.頭發(fā)面膜； 11.秀發(fā)泡泡浴；

護(hù)發(fā)產(chǎn)品種類繁多，而且同一種產(chǎn)品的名字也常常會(huì)有好幾個(gè)。

二、護(hù)發(fā)產(chǎn)品的作用：

1.補(bǔ)水、抗靜電； 2.收斂毛鱗片鎖色； 3.定卷曲、分解殘余、阻止?fàn)C染后繼續(xù)氧化。

三、護(hù)發(fā)產(chǎn)品中的蛋白質(zhì)

雖然幾乎所有的護(hù)發(fā)產(chǎn)品都會(huì)強(qiáng)調(diào)它含有蛋白質(zhì)，但在這里要解釋的是蛋白質(zhì)和蛋白質(zhì)之間差別還是很大的。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，蛋白質(zhì)按顆粒大小共分十級(jí)，而且它們之間價(jià)格差別很大。蛋白質(zhì)顆粒大就會(huì)性質(zhì)不穩(wěn)定，且不易吸收。不穩(wěn)定不易吸收就會(huì)使護(hù)發(fā)產(chǎn)品感官粗糙，產(chǎn)品易水乳分離甚至?xí)l(fā)臭，殘留在頭發(fā)頭皮上的部分容易起屑，顆粒大的基本上就沒有什么被吸收的。

四、精油文化

精油是從植物的花、葉、莖、根或果實(shí)中，通過水蒸氣蒸餾法、擠壓法、冷浸法或溶劑提取法提煉萃取的揮發(fā)性芳香物質(zhì)。

精油加洗和精油護(hù)發(fā)現(xiàn)在是越來越盛行。

精油護(hù)理可分為單方精油護(hù)理和復(fù)方精油護(hù)理。某一種植物或植物某一部分萃取的植物精油為單方精油，通常以該植物名稱或植物部位名稱命名，一般具有較為濃郁的本植物氣味，并

且具有特定的功效及個(gè)性特點(diǎn)。復(fù)方精油是由多種植物精油根據(jù)其不同的特點(diǎn)性質(zhì)調(diào)配而成的，她主要用于對(duì)人體潛在的病灶等方面的改善。

精油有調(diào)節(jié)毛囊新陳代謝、改善毛囊生理環(huán)境，消炎、活血等神奇功效。

第五節(jié)、造型產(chǎn)品

一、造型產(chǎn)品舉例：

1.摩絲； 2.發(fā)油； 3.發(fā)膠； 4.干膠； 5.發(fā)蠟； 6.發(fā)泥； 7.啫喱水； 8.啫喱膏； 9.彈簧素； 10彈

力素； 11造型乳；

現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了很多類別的造型乳，造型乳強(qiáng)調(diào)造型護(hù)發(fā)同步進(jìn)行，就是在造型的同時(shí)完成護(hù)發(fā)，很適合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。造型乳是均勻分散在水相中的乳相，外相的水分很容易被頭發(fā)所吸收，破乳后油相里的脂類和其他一些營(yíng)養(yǎng)成分形成一層薄膜，殘留在頭發(fā)上，起到保持頭發(fā)水分，長(zhǎng)效營(yíng)養(yǎng)頭發(fā)的作用。

此外，摩絲、.發(fā)油、發(fā)膠、.干膠里面都含有較多的酒精成分，酒精能使頭發(fā)失水和脫色，只適合發(fā)廊快速造型的需要，并不適合于我們?nèi)粘Ｔ煨汀?/p>

二、彈簧素和彈力素的區(qū)別

彈力素是彈簧素的升級(jí)版，彈力素的造型相對(duì)彈簧素稍硬一點(diǎn)，用于卷發(fā)的造型效果要好一點(diǎn)。其實(shí)在彈簧素和彈力素美有什么太大的區(qū)別的。

第六節(jié)、燙發(fā)產(chǎn)品

一、燙發(fā)的歷史；

1905年德國(guó)人內(nèi)斯拉發(fā)明用堿液和小木棍卷頭發(fā)方法卷發(fā)。1933年，法國(guó)人發(fā)明了了電熱燙。1937年，美國(guó)人斯區(qū)曼發(fā)明了冷燙（就是早期的生化燙）。

二、燙發(fā)水的主要成分：

一劑：阿摩尼亞（氨），琉基乙酸胺及其衍生物

二劑：溴酸鈉或雙氧水

1、關(guān)于阿摩尼亞：

在英語中，氨叫ammonia（阿摩尼亞）。氨為什么會(huì)得到這么一個(gè)怪名稱，說來話長(zhǎng)。古希臘的亞歷山大大帝征服了近東的中東后，希臘文化就傳播到這些地區(qū)。征服者在被征服者的一切方面都打上了自己的烙印，宗教也不例外。當(dāng)時(shí)，在北非沙漠中的一塊綠洲上建立了一座新的廟宇。被命名為宙斯——阿摩廟宇。宙斯是希臘諸神中的主神，阿摩(Ammon)則是古埃及諸神中的佼佼者。把宙斯與阿摩對(duì)應(yīng)起來，并將宙斯放在阿摩之前，在這里，征服者的烙印清晰可見。

駱駝糞是沙漠中普遍使用的燃料，連神圣的宙斯也只好屈尊俯就。由于長(zhǎng)期燒駱駝糞，使宙斯——阿摩廟宇的墻和天花板蒙上一層煙灰。這種煙灰里包含著一些象鹽那樣的白色晶體，不時(shí)散發(fā)出一陣陣刺鼻的氣味。當(dāng)?shù)厝税堰@種白色晶體稱作sal ammonic（阿摩神之鹽）。1774年，英國(guó)化學(xué)家普利斯特列單獨(dú)收集了這種帶有刺鼻氣味的氣體，對(duì)它進(jìn)行研究，他發(fā)現(xiàn)這種氣體可溶于水，并表現(xiàn)出堿性，因而把它稱為“堿氣”。可是，這個(gè)名詞沒有為化學(xué)界所接受，最后，人們還是從這種氣體的來源“阿摩神之鹽”中，給它取了個(gè)名字“am-monia”（阿摩尼亞）。這就是我們今天稱之為“氨’”的化合物。

2、阿摩尼亞的作用：

1使毛鱗片張開；○2使皮質(zhì)層軟化在燙發(fā)水一劑和染膏中都含有阿摩尼亞，阿摩尼亞的主要作用是○

3催化劑。膨脹；○

燙染后，阿摩尼亞都會(huì)在頭發(fā)里有一定的殘余，對(duì)頭發(fā)頭皮都會(huì)有不良影響，也不利于燙后定型和染后鎖色，通常我們都會(huì)用一些護(hù)發(fā)產(chǎn)品中和并去除頭發(fā)上的阿摩尼亞殘余。

三、啫喱狀燙發(fā)水的特點(diǎn)：

1、用量省，能省30-40%量；

2、流動(dòng)性差但滲透性好，燙發(fā)效果好；

3、時(shí)間省；

4、傷發(fā)成都低；

由于啫喱狀燙發(fā)水流動(dòng)性差，所以他必須要先上號(hào)一劑再上杠，否則會(huì)分布不均勻，容易造成頭發(fā)燙傷燙斷的現(xiàn)象。由于它滲透性好，所以燙發(fā)時(shí)間縮短，上杠的速度也要快，這就要求技師上杠技術(shù)要熟練，否則杠還沒上完頭發(fā)就完成軟化了。雖然啫喱狀燙發(fā)水使用不如傳統(tǒng)燙發(fā)水那么方便，但由于啫喱狀燙發(fā)水酸性健康不傷發(fā)等諸多優(yōu)越性能，注定了他將成為未來燙發(fā)水的主流。應(yīng)為燙發(fā)求美和頭發(fā)受損這一對(duì)矛盾的姐妹在啫喱狀燙發(fā)水這里握手言和了。

四、茶葉去燙后異味；

燙過頭發(fā)的人都知道，燙發(fā)水確實(shí)有些難聞的味道，這種氣味好多天都不能去掉。那么去除燙發(fā)后的異味有什么妙招呢？用茶葉就可以很輕松的做到了。

用茶葉水去除燙發(fā)水的異味并沒有太多的講究，我們只需一小把茶葉（以綠茶為宜），用開水把茶葉沖開，等五六分鐘左右，我們把茶葉撈出來，讓熱水自然涼一下，把茶葉水冷卻到適中的溫度就可以。跟平時(shí)洗頭的步驟是一樣的，你可以用洗發(fā)水，用清水沖干凈，最后用茶葉水把頭發(fā)好好的沖洗一次就可以啦，如果燙發(fā)水的味道比較濃的話，你可以連續(xù)使用這種方法，只要兩次基本上就沒有燙發(fā)水的味道啦，用了這種方法您再也不用為燙完頭發(fā)為難聞的藥水味發(fā)愁啦。

這個(gè)方法是可以很好運(yùn)用到發(fā)廊里的，發(fā)廊用事先準(zhǔn)備好的濃縮茶葉水為燙發(fā)的顧客做一次燙后祛味操作，這樣既是一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，有能給顧客帶來更完美更天然的燙發(fā)體驗(yàn)。當(dāng)然在實(shí)際炒作中不能直白地說成是濃縮茶葉水，可說成是多種植物藥物精華。這個(gè)祛味方法在染發(fā)祛味應(yīng)用效果會(huì)不太好，應(yīng)為茶是堿性的，會(huì)打開頭發(fā)毛鱗片，造成色素粒子流失。燙后祛味再加個(gè)燙后護(hù)理效果會(huì)更好！

第七節(jié)、染發(fā)產(chǎn)品

一、染膏和雙氧奶的主要成分

染膏：阿摩尼亞、呈色中間體；

雙氧奶：雙氧水

1.什么是呈色中間體？

呈色中間體本身是不具有顏色的，它在被氧化的情況下會(huì)產(chǎn)生顏色。不同的呈色中間體氧化產(chǎn)生不同的顏色，如：對(duì)苯二胺-棕黑；間苯二胺-紫色； 間苯二酚-深藍(lán)色；連苯二酚-金色(對(duì)苯二胺和間苯二胺由于有一定的致癌性，國(guó)際已經(jīng)對(duì)其用量嚴(yán)格控制)…幾種呈色中間體組合在一起就有了絢麗多彩的染色體系了。

2.染色的基本原理

染發(fā)是用染膏中的堿性成分阿摩尼亞把頭發(fā)表層的毛鱗片打開（頭發(fā)上的鱗片遇堿張開），阿摩尼亞使皮質(zhì)層膨脹，呈色中間體和雙氧奶成分進(jìn)入皮質(zhì)層，小分子色素分子聚集成大分子色素分子，大分子色素分子卡在皮質(zhì)層中就完成了染色。其中呈色中間體的氧化呈色部分是在頭發(fā)外完成的，部分是在皮質(zhì)層中完成的。

3.關(guān)于植物染發(fā)

歷史上最早的染發(fā)要算是植物染發(fā)了。可以用于染發(fā)的植物主要有指甲花、西洋甘菊花、核桃殼、檳榔、五倍子等，指甲花可以染紅色，指甲花和槐蘭葉的混合物可染藍(lán)黑色。植物染發(fā)的特點(diǎn)是不僅不傷發(fā)，還有護(hù)發(fā)的功效，但植物染發(fā)上色難，極易褪色，而且顏色少。現(xiàn)在植物染發(fā)已很少用了。

第三篇：電動(dòng)工具產(chǎn)品基本知識(shí)講稿

電動(dòng)工具產(chǎn)品基本知識(shí)講稿

一 電動(dòng)工具的定義：

電動(dòng)工具是以電動(dòng)機(jī)或電磁鐵為動(dòng)力，通過傳動(dòng)機(jī)構(gòu)驅(qū)動(dòng)工作頭的一種機(jī)械化工具。

二 電動(dòng)工具的分類： 1 按握持方法分類：

∣―――交流工具（串勵(lì)電機(jī)）

∣――手持式電動(dòng)工具――∣

電動(dòng)工具――∣ ∣―――直流工具（永磁電機(jī)）

∣――可移動(dòng)式電動(dòng)工具（串勵(lì)電機(jī)或感應(yīng)電機(jī)）

手持式電動(dòng)工具：容易便攜以及用手握持或懸掛進(jìn)行操作的電動(dòng)工具。

可移動(dòng)式電動(dòng)工具：同時(shí)具備以下特征的電動(dòng)工具就是可移動(dòng)式電動(dòng)工具（也叫臺(tái)式工具）。

a一人可以移動(dòng)；b 放穩(wěn)后使用；c 一人操作；d 插頭連接；e 單相/三相功率不超過2500W/4000W。2 按用途分類：

∣―― 金屬切削類（J）電鉆、往復(fù)鋸、型材切割機(jī)、、、∣―― 砂磨類(S)角磨、砂光機(jī)、拋光機(jī)、、、∣―― 裝配類(P)電動(dòng)扳手、電動(dòng)螺釘槍、電動(dòng)鉚釘槍、、、∣―― 林木類(M)電刨、曲線鋸、電圓鋸、電木銑、開槽機(jī)、修枝機(jī)、、、電動(dòng)工具――∣ ――農(nóng)牧類（N）電動(dòng)剪毛機(jī)、、、∣―― 建筑類（Z）電錘、垂鉆、沖擊鉆、電鎬、石材切割機(jī)、、、∣―― 礦山類（K）煤礦用電鉆、、、∣―― 鐵道類（T）鐵道螺釘電扳手、、、∣―― 其他類（Q）電動(dòng)氣泵、電噴槍、、、3 按防觸電分類：

I 類工具：在這類工具中，它的防止觸電保護(hù)不僅依靠基本絕緣，而且它還包含一個(gè)附加的安全保護(hù)措施，即把可觸及的導(dǎo)電部分與設(shè)備中固定布線的保護(hù)（接地）導(dǎo)線聯(lián)結(jié)起來，可觸及的導(dǎo)電部分在基本絕緣損壞時(shí)不能變成帶電。

Ⅱ類工具：它的防止觸電保護(hù)不僅依靠基本絕緣，而且它還包含附加的安全保護(hù)措施，例如雙重絕緣或加強(qiáng)絕緣，不提供保護(hù)接地或不依賴設(shè)備條件。

Ⅲ類工具：它的防止觸電保護(hù)依靠由安全特低電壓（42V/24V）供電和在工具內(nèi)部不會(huì)產(chǎn)生比安全特低電壓高的電壓。4 按標(biāo)準(zhǔn)分類：

手持式電動(dòng)工具： EN60745 臺(tái)式電動(dòng)工具： EN61029 家電類電動(dòng)工具： EN60335 吹風(fēng)機(jī)，割草機(jī)，打草機(jī)，熱風(fēng)槍等等

三 電動(dòng)工具的結(jié)構(gòu)和組成：

一般來說，電動(dòng)工具都是由機(jī)殼、電動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、手把、電源開關(guān)以及抗干擾元件、電源連接組件、工作頭等7大部件組成。機(jī)殼一般由塑料或金屬件組成：

1.1 手持式工具一般使用塑料機(jī)殼，也有部分機(jī)器采用塑料與金屬相結(jié)合而組成的機(jī)殼。

例如：沖擊鉆和曲線鋸的外殼一般都是由塑料制作而成。角磨與電圓鋸的外殼幾乎都是塑料與鋁制作而成。

1.2 臺(tái)式工具一般使用金屬外殼，其中最常用的是鋁和鐵。例如：斜斷鋸的外殼主要是由鋁材制作而成。切割機(jī)、臺(tái)鉆、砂輪機(jī)等的外殼主要是由鐵制作而成。2 電動(dòng)機(jī)的分類：串勵(lì)電機(jī)，感應(yīng)電機(jī)，永磁電機(jī)。2.1串勵(lì)電機(jī)；

2.1.1 串勵(lì)電機(jī)的工作原理：

導(dǎo)線繞在定子上，通電后產(chǎn)生磁場(chǎng)。而轉(zhuǎn)子上的導(dǎo)線在磁場(chǎng)中通電會(huì)產(chǎn)生側(cè)向力，大小相等而方向相反的側(cè)向力產(chǎn)生力矩，從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)。2.1.2 串勵(lì)電機(jī)的主要特征：

對(duì)于手持式電動(dòng)工具來說，一般都使用是串勵(lì)電機(jī)。因?yàn)榇畡?lì)電機(jī)體積小、功率大，并且該種電機(jī)還具備軟特性。

串勵(lì)電機(jī)的軟特性：轉(zhuǎn)速越高，力矩越小。轉(zhuǎn)速越小，力矩越大。這樣正好符合鉆孔的要求，就是鉆大孔的時(shí)候，力矩要大一些，轉(zhuǎn)速要慢一點(diǎn)。鉆小孔的時(shí)候，力矩要小一些，轉(zhuǎn)速要快一點(diǎn)。因?yàn)檫@樣可以保證切削時(shí)的線速度相對(duì)合理。不然線速度太高，會(huì)燒毀鉆頭。線速度太低，會(huì)降低鉆孔效率。

2.1.3 串勵(lì)電機(jī)各個(gè)部分的作用：

定子的作用：定子線圈通電后產(chǎn)生交變磁場(chǎng)；

轉(zhuǎn)子的作用：轉(zhuǎn)子導(dǎo)線通電后，在磁場(chǎng)中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)側(cè)力，導(dǎo)致轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)；

換向器作用：改變電流方向，保持轉(zhuǎn)子力矩始終朝同一方向運(yùn)轉(zhuǎn)；

碳刷的作用：與換向器接觸，改變電流方向，保持力矩始終朝同一方向運(yùn)轉(zhuǎn)；

風(fēng)葉的作用：對(duì)電機(jī)進(jìn)行散熱。

問題一：熱軋和冷扎的區(qū)別，以及對(duì)電機(jī)的影響原理； 電機(jī)的輸入功率＝輸出功率＋損耗功率

損耗功率＝定子銅損＋轉(zhuǎn)子銅損＋1.15（定子鐵損＋轉(zhuǎn)子鐵損）＋風(fēng)摩損＋2.4×I（電刷壓降損耗）

∣―― 定子銅損

∣―― 轉(zhuǎn)子銅損

∣―― 電氣損耗――∣―― 定子鐵損＝磁滯損耗＋渦流損耗

∣ ∣―― 換向損耗＝定轉(zhuǎn)子鐵損的10％－20％

∣ ∣―― 電刷損耗＝2.4V×I 總損耗―∣ ∣――風(fēng)損

∣ ∣――風(fēng)摩損耗――∣――軸承損耗

∣－ － 機(jī)械損耗――∣ ∣――電刷摩擦損耗

∣――電氣轉(zhuǎn)矩?fù)p耗（轉(zhuǎn)子鐵損）＝磁滯損耗＋渦流損耗＋諧波損耗

由于使用了不良的鋼片，電機(jī)的鐵損會(huì)很大。這樣會(huì)導(dǎo)致整個(gè)機(jī)器的輸出功率下降。輸出功率的下降，會(huì)導(dǎo)致機(jī)器使用性能和效率的下降。

問題二：影響換向器火花大小的因素及對(duì)策；（比如電木銑火花大的原因是什么）； 造成火花的原因一般可以分為2種： 電磁原因： 換向線圈內(nèi)環(huán)流的作用；電抗電勢(shì)，換向電勢(shì)，變壓器電勢(shì)。1.1 減少電抗電勢(shì)；

1.2 利用換向電勢(shì)來抵消電感電勢(shì)； 1.3 減少電樞反應(yīng)的影響； 1.4 限止變壓器電勢(shì)； 片間電壓過高及電樞反應(yīng)影響；一般片間電壓在10－15V，最大不要超過25V。對(duì)于24片換向器片間電壓在19V。機(jī)械原因： 1 轉(zhuǎn)子不平衡； 換向器偏心或不圓； 3 電刷彈簧壓力不夠； 4 刷握與電刷配合不良； 5 化學(xué)因素；

造成不良火花的原因：短路、斷路、換向器跳排、換向器失圓、機(jī)器振動(dòng)、碳刷卡死或磨完等原因。問題三：串激電機(jī)常見不良以及導(dǎo)致這些不良的原因。1 電機(jī)擦鐵； 3 軸承散架； 風(fēng)葉與機(jī)殼相擦或斷裂； 5 電機(jī)短路； 6 電機(jī)開路； 7 換向器跳排； 8 碳刷卡死等 2.2感應(yīng)電機(jī)； 2.3永磁電機(jī)； 傳動(dòng)機(jī)構(gòu)一般由齒輪、皮帶、鏈條等機(jī)構(gòu)組成。

也有部分電動(dòng)工具是沒有傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的，由轉(zhuǎn)子軸直接輸出進(jìn)行工作，如電木銑。對(duì)于大多數(shù)手持式電動(dòng)工具來說，傳動(dòng)機(jī)構(gòu)都是齒輪。3.1 齒輪的類型一般可以分為：

圓柱齒輪：直齒圓柱輪、斜齒圓柱輪；

圓錐齒輪：直齒圓錐齒輪、螺旋圓錐齒輪（圓弧齒錐齒輪、延伸外擺線齒錐齒輪）； 3.2 齒輪傳動(dòng)的基本原理：

3.3 齒輪的材料：小齒輪一般使用40Cr，而大齒輪一般使用45＃鋼。對(duì)于有FFU測(cè)試要求的沖擊鉆，一般要用高強(qiáng)度合金結(jié)構(gòu)鋼，如20CrMnTai、30CrMnTai。對(duì)于要求氮化處理的齒輪一般采用38CrMoAl等。

3.4 齒輪的熱處理：

問題四：齒輪的硬度要求；調(diào)整硬度的方法以及原理；（比如如何分析修枝機(jī)音異和振動(dòng)大的原因形成的機(jī)理，刀鋸定位銷斷的原因有那些）； 齒輪的芯部硬度一般應(yīng)控制在：HRC20--28。小齒輪外部硬度一般應(yīng)控制在：HRC48--52。大齒輪外部硬度一般應(yīng)控制在：HRC42—48。4 手柄由主把手和輔助把手組成。

主手把是手持式電動(dòng)工具不可缺少的一個(gè)組成部分。但是輔助手把要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求而定。如： 角磨砂輪片大于127mm的時(shí)候必須要有輔助把手； 輔助手把一般有2種： 螺紋連接式輔助把手： 卡箍連接式輔助把手： 電源開關(guān)及抗干擾元件主要由主開關(guān)、緩啟動(dòng)器、調(diào)速器、電容和電感等部件組成； 5.1 主開關(guān): 5.1.1主開關(guān)的種類： 調(diào)速與單速之分； 單極與雙極之分；

5.1.2 主開關(guān)的基本質(zhì)量要求：

分?jǐn)嗄芰Γ?I電流，50次不經(jīng)過維修可以繼續(xù)使用為合格； 壽命；5萬次； 溫升；小于55K；

5.1.3為了保證以上特性，開關(guān)在結(jié)構(gòu)上應(yīng)該注意的幾個(gè)方面： 終壓力；對(duì)溫升有影響； 開距；對(duì)分?jǐn)嗄芰τ杏绊懀?超程；對(duì)壽命有影響。5.2 調(diào)速開關(guān)：

沖擊鉆的開關(guān)一般選用單斷點(diǎn)的帶自鎖功能的調(diào)速開關(guān)。調(diào)速的原理就是通過改變電壓來調(diào)節(jié)電機(jī)的轉(zhuǎn)速。因?yàn)榇畡?lì)電機(jī)的轉(zhuǎn)速與電壓成正比，與磁通量和電機(jī)的匝數(shù)成反比。5.3 緩啟動(dòng)開關(guān):

緩啟動(dòng)是當(dāng)電動(dòng)工具開機(jī)的時(shí)候，電機(jī)緩慢加速直至最高轉(zhuǎn)速的過程。緩啟動(dòng)過程的時(shí)間一般不超過3秒。緩啟動(dòng)的目的就是防止電動(dòng)工具突然啟動(dòng)，導(dǎo)致扭矩突變，造成以外的傷害。另外緩啟動(dòng)可以減少突然開機(jī)后而給網(wǎng)路而帶來的壓降。這也是EMC要求的一個(gè)內(nèi)容。緩啟動(dòng)一般用于功率較大的電動(dòng)工具。對(duì)于沖擊鉆來說，一般不使用使用緩啟動(dòng)結(jié)構(gòu)。5.4 電容和電感等部件: 串勵(lì)電機(jī)電動(dòng)工具中的電容和電感完全是用于EMC要求的。增加了電容和電感，可以壓制電動(dòng)工具發(fā)出的干擾波。一般來說電感是用來壓制高頻干擾的，電容是用來壓制低頻干擾的。

問題五：開關(guān)方面的知識(shí)，調(diào)速開關(guān)的原理，軟啟動(dòng)開關(guān)的原理，調(diào)穩(wěn)速度開關(guān)的工作原理，半波和全波開關(guān)的原理等； 6 電源連接組件由導(dǎo)線、護(hù)套和插頭等部件組成； 6.1導(dǎo)線的種類與標(biāo)識(shí)：

H

05

V

V

H2

F

×

0.75mm

2∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣ ∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

導(dǎo)體的尺寸 ∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

保護(hù)導(dǎo)體 ∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

×：無黃綠線 ∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

G： 具有黃綠線 ∣

∣

∣

∣

∣

∣

導(dǎo)體數(shù)量 ∣

∣

∣

∣

∣

導(dǎo)體形式

∣

∣

∣

∣

∣

F 可彎曲電纜中的可彎曲導(dǎo)體 ∣

∣

∣

∣

∣

H 可彎曲性能好的導(dǎo)體 ∣

∣

∣

∣

特殊結(jié)構(gòu)

∣

∣

∣

∣

H 扁平、可分割電纜 ∣

∣

∣

∣

H2 扁平、不可分割電纜 ∣

∣

∣

外絕緣材料： ∣

∣

∣

V：聚氯乙稀

∣

∣

∣

R：自然或合成橡膠 ∣

∣

∣

N：氯丁橡膠 ∣

∣

絕緣材料

∣

∣

V：PVC（聚氯乙稀）

∣

∣

R：自然或合成橡膠

∣

∣

S：硅樹脂橡膠 ∣

額定電壓 ∣

03：300/300V ∣

05：300/500V

∣

03：450/750V

H表示 歐洲的協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。

例如：

H05VV-F 2×0.75mm2

05表示 額定電壓等級(jí)是300/500V；

V表示

導(dǎo)線的絕緣材料是PVC（聚氯乙烯）； V表示

導(dǎo)線外絕緣的材料是PVC（聚氯乙烯）； F表示

導(dǎo)體形式是可彎曲電纜中的可彎曲導(dǎo)體； 2表示

導(dǎo)體的數(shù)量是2芯線；

0.75mm2表示：導(dǎo)體的尺寸是0.75mm2 H07RN-F 2×1.0mm2

07表示 額定電壓等級(jí)是450/750V；

R表示

導(dǎo)線的絕緣材料是自然或合成橡膠； N表示

導(dǎo)線外絕緣的材料是氯丁橡膠；

F表示

導(dǎo)體形式是可彎曲電纜中的可彎曲導(dǎo)體； 2表示

導(dǎo)體的數(shù)量是2芯線；

1.0mm2 表示：導(dǎo)體的尺寸是1.0mm2。

6.2電動(dòng)工具上使用導(dǎo)線的選擇；

6.2.1 導(dǎo)線品種的一般電動(dòng)工具普遍選用PVC導(dǎo)線，但是下列情況例外： A 外殼金屬部件的溫升大于75K的電動(dòng)工具的導(dǎo)線； B 連接水源電動(dòng)工具的導(dǎo)線；

C 大類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定使用其他導(dǎo)線的電動(dòng)工具。如電錘和大規(guī)格角磨規(guī)定使用氯丁橡膠。6.2.2 導(dǎo)線截面積的選擇：

6A及以下

選用0.75mm2導(dǎo)線 6－10A

選用1.0mm2導(dǎo)線 10－16A

選用1.5mm2導(dǎo)線 6.2.3 導(dǎo)線的聯(lián)接方法：

6.2.4 導(dǎo)線的顏色規(guī)定：內(nèi)導(dǎo)線的顏色歐洲標(biāo)準(zhǔn)是棕藍(lán)線，棕色線是火線，藍(lán)色線是零線，接地線是黃綠線。美洲標(biāo)準(zhǔn)是黑白線。棕色和黑色是火線，藍(lán)色和白色是零線，綠色線是接地線。6.3 導(dǎo)線護(hù)套：

6.3.1 導(dǎo)線護(hù)套的材料：PVC和橡膠。6.3.2 導(dǎo)線護(hù)套的要求：

1）2000V/1min高壓不得擊穿；2）6KG重物, 2萬次彎曲試驗(yàn)不開裂；3）長(zhǎng)度尺寸大于5倍導(dǎo)線外徑的尺寸。6.4 插頭：

插頭的外形和結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，我們現(xiàn)在最常用的插頭是VDE認(rèn)證德式插頭。插頭的材料一般是PVC或橡膠，或者是機(jī)械強(qiáng)度不低于以上2種的材料。

BS插頭介紹：BS1363和BS1363A 優(yōu)點(diǎn)：安全、通用、有極性、有保險(xiǎn)絲、更換導(dǎo)線方便、拔插方便等。工作頭由作業(yè)工具與夾持機(jī)構(gòu)組成；例如鉆頭與鉆夾頭、砂輪片與法蘭盤等。7.1 鉆夾頭：

鉆夾頭按夾緊方式來分，可以分為帶鑰匙鉆夾頭和手緊鉆夾頭。

鉆夾頭按夾持范圍來分，可以分為6mm、10mm、13mm、16mm、20mm等規(guī)格的夾頭。鉆夾頭按連接方式來分，可以分為2種：

螺紋連接：英制：1/2-20UNF 3/8-24UNF

公制：M12×1.25

M10×1.0

錐柄連接：莫氏圓錐柄：B12、B16、B18 賈各圓錐柄：J2； 鉆夾頭按工作類型來分：

10mm夾頭

13mm夾頭

16mm夾頭 輕型夾頭：最大外徑尺寸：

34/34mm

43/42.7mm

51/ mm 中型夾頭：最大外徑尺寸:

38/38mm

46/46 mm

53/52 mm 重型夾頭：最大外徑尺寸:

43/42.7mm

53/52 mm

57/57 mm 注：前面的是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，后面的是德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。7.2 鉆夾頭的基本要求：

7.2.1 夾頭的晃動(dòng)：10－13mm夾頭晃動(dòng)不大于0.3mm，16mm夾頭晃動(dòng)不大于0.35mm。

10mm夾頭用10×95mm棒；

13mm夾頭用13×105mm棒；

16mm夾頭用 16×110mm棒。棒的硬度要求達(dá)到HRC55。7.2.2 夾頭的輸出扭矩：

10mm夾頭，輸入11.5NM，輸出大于6.5NM； 13mm夾頭，輸入13NM，輸出大于8.5NM； 10mm夾頭，輸入15NM，輸出大于10.5NM。

問題六：沖擊鉆夾頭的種類以及工作原理，夾頭失效原因及分析：

7.3 鉆頭：

鉆頭一般可以分為：木工鉆、建工鉆、麻花鉆；

四 電動(dòng)工具評(píng)估的內(nèi)容：

問題七：請(qǐng)就一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行全面的結(jié)構(gòu)檢查的注意事項(xiàng)，檢查和控制的重點(diǎn)是什么 1 外觀的評(píng)估： 1.1 造型的評(píng)估： 1.2 外觀的評(píng)估： 2 手感的評(píng)估；

2.1 附件裝配難易程度的評(píng)估 2.2 機(jī)器舒適性評(píng)估： 2.3 噪音、振動(dòng)的評(píng)估： 3 功能的評(píng)估；

3.1 功能齊全性評(píng)估； 3.2 工作精度的評(píng)估； 4 安全的評(píng)估； 問題八：爬電距離、電氣間隙和絕緣穿通距離的要求以及在實(shí)際操作中注意事項(xiàng)（最好結(jié)合實(shí)物講解）;性能的評(píng)估； 5.1）參數(shù)的評(píng)估； 5.2）結(jié)構(gòu)的評(píng)估：

5.3）內(nèi)在性能的評(píng)估（試驗(yàn)評(píng)估）：

a)溫升試驗(yàn)：就是測(cè)量工具在正常使用中不應(yīng)該達(dá)到過高的溫度。b)耐久試驗(yàn)：就是考核工具在持續(xù)的正常使用中，不致于發(fā)生會(huì)有損于符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求的電氣或機(jī)械故障。

c)導(dǎo)線彎曲：保證機(jī)器在正常使用期間導(dǎo)線和護(hù)套不應(yīng)該有過量的損壞。手持式電動(dòng)工具都要進(jìn)行20000次的導(dǎo)線彎曲試驗(yàn)，試驗(yàn)后檢查導(dǎo)線不可斷線10％以上。d)跌落試驗(yàn)：主要考核工具是否有足夠的機(jī)械強(qiáng)度。

e)EMC測(cè)試：測(cè)量機(jī)器發(fā)出的電磁干擾是否超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。其他電磁干擾是否影響機(jī)器正常的運(yùn)行。機(jī)器啟動(dòng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)電壓的沖擊是否要與規(guī)定的要求。f)壽命試驗(yàn)： 主要考核電機(jī)和齒輪等部件應(yīng)該擁有的壽命。

g)使用試驗(yàn)： 主要考核工具在實(shí)際使用情況下，是否能滿足用戶使用的要求。

試驗(yàn)室人員需要了解的問題：

1.爬電距離、電氣間隙和絕緣穿通距離的要求以及在實(shí)際操作中注意事項(xiàng)（最好結(jié)合實(shí)物講解）； 2.影響換向器火花大小的因素及對(duì)策；（比如電木銑火花大的原因是什么）

3.開關(guān)方面的知識(shí)，調(diào)速開關(guān)的原理，軟啟動(dòng)開關(guān)的原理，調(diào)穩(wěn)速度開關(guān)的工作原理，半波和全波開關(guān)的原理等；

4.齒輪的硬度要求；調(diào)整硬度的方法以及原理；（比如如何分析修枝機(jī)音異和振動(dòng)大的原因形成的機(jī)理，刀鋸定位銷斷的原因有那些）；

5.串激電機(jī)常見不良以及導(dǎo)致這些不良的原因； 6.熱軋和冷扎的區(qū)別，以及對(duì)電機(jī)的影響原理；

7.請(qǐng)就一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行全面的結(jié)構(gòu)檢查的注意事項(xiàng)，檢查和控制的重點(diǎn)是什么； 8.沖擊鉆夾頭的種類以及工作原理，夾頭失效原因及分析；

2005/5/17

第四篇：塑膠模具產(chǎn)品的基本知識(shí)

塑膠模具產(chǎn)品的基本知識(shí)

熱流道模具：此類模具結(jié)構(gòu)與細(xì)水口大體相同，其最大區(qū)別是流道處于一個(gè)或多個(gè)有恒溫的熱流道板及熱唧嘴里，無冷料脫模，流道及澆口直接在產(chǎn)品上，所以流道不需要脫模，此系統(tǒng)又稱為無水口系統(tǒng)，可節(jié)省原材料，適用于原材料較貴、制品要求較高的情況，設(shè)計(jì)及加工困難，模具成本較高。

熱流道系統(tǒng)，又稱熱澆道系統(tǒng)，主要由熱澆口套，熱澆道板，溫控電箱構(gòu)成。我們常見的熱流道系統(tǒng)有單點(diǎn)熱澆口和多點(diǎn)熱澆口二種形式。單點(diǎn)熱澆口是用單一熱澆口套直接把熔融塑料射入型腔，它適用單一腔單一澆口的塑料模具;多點(diǎn)熱澆口是通過熱澆道板把熔融料分枝到各分熱澆口套中再進(jìn)入到型腔，它適用于單腔多點(diǎn)入料或多腔模具.◆熱流道系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

（1）無水口料，不需要后加工，使整個(gè)成型過程完全自動(dòng)化，節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率。

（2）壓力損耗小。熱澆道溫度與注塑機(jī)射嘴溫度相等，避免了原料在澆道內(nèi)的表面冷凝現(xiàn)象，注射壓力損耗小。

（3）水口料重復(fù)使用會(huì)使塑料性能降解，而使用熱流道系統(tǒng)沒有水口料，可減少原材料的損耗，從而降低產(chǎn)品成本。在型腔中溫度及壓力均勻，塑件應(yīng)力小，密度均勻，在較小的注射壓力下，較短的成型時(shí)間內(nèi)，注塑出比一般的注塑系統(tǒng)更好的產(chǎn)品。對(duì)于透明件、薄件、大型塑件或高要求塑件更能顯示其優(yōu)勢(shì)，而且能用較小機(jī)型生產(chǎn)出較大產(chǎn)品。

（4）熱噴嘴采用標(biāo)準(zhǔn)化、系列化設(shè)計(jì)，配有各種可供選擇的噴嘴頭，互換性好。獨(dú)特設(shè)計(jì)加工的電加熱圈，可達(dá)到加熱溫度均勻，使用壽命長(zhǎng)。熱流道系統(tǒng)配備熱流道板、溫控器等，設(shè)計(jì)精巧，種類多樣，使用方便，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

◆熱流道系統(tǒng)應(yīng)用的不足之處

（1）整體模具閉合高度加大，因加裝熱澆道板等，模具整體高度有所增加。

（2）熱輻射難以控制，熱澆道最大的毛病就是澆道的熱量損耗，是一個(gè)需要解決的重大課題。

（3）存在熱膨脹，熱脹冷縮是我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)要考慮的問題。

（4）模具制造成本增加，熱澆道系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配件價(jià)格較高，影響熱澆道模具的普及。◆提供熱流道標(biāo)準(zhǔn)件的公司有: DME、HASCO、HUSKY、EOC、FULLY、MASTER-TIP、INCOE等公司。

模具熱處理技術(shù)

模具熱處理是保證模具性能的重要工藝過程，對(duì)模具的制造精度、模具的強(qiáng)度、模

具的工作壽命、模具的制造成本等有著直接的影響。20世紀(jì)80年代以來，國(guó)際模具熱處

理技術(shù)發(fā)展較快的領(lǐng)域是真空熱處理技術(shù)、模具的表面強(qiáng)化技術(shù)和模具材料的預(yù)硬化技

術(shù)。

模具的真空熱處理技術(shù)

真空熱處理技術(shù)是近些年發(fā)展起來的一種新型的熱處理技術(shù)，它所具備的特點(diǎn)，正

是模具制造中所迫切需要的，比如防止加熱氧化和不脫碳、真空脫氣或除氣，消除氫脆，從而提高材料（零件）的塑性、韌性和疲勞強(qiáng)度。真空加熱緩慢、零件內(nèi)外溫差較小等

因素，決定了真空熱處理工藝造成的零件變形小等。

模具真空熱處理中主要應(yīng)用的是真空油冷淬火、真空氣冷淬火和真空回火。為保持

工件（如模具）真空加熱的優(yōu)良特性，冷卻劑和冷卻工藝的選擇及制定非常重要，模具

淬火過程主要采用油冷和氣冷。對(duì)于熱處理后不再進(jìn)行機(jī)械加工的模具工作面，淬火后

盡可能采用真空回火，特別是真空淬火的工件（模具），它可以提高與表面質(zhì)量相關(guān)的機(jī)械性能，如疲勞性能、表面光亮度、耐腐蝕性等。

熱處理過程的計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的成功開發(fā)和應(yīng)用，使得模具的智能化熱處理成為可能。

由于模具生產(chǎn)的小批量（甚至是單件）、多品種的特性，以及對(duì)熱處理性能要求高和不

允許出現(xiàn)廢品的特點(diǎn)，又使得模具的智能化熱處理成為必須。國(guó)外工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，如美

國(guó)、日本等，在真空高壓氣淬方面，發(fā)展的也很快，主要針對(duì)目標(biāo)也是模具。

模具的表面處理技術(shù)

模具在工作中除了要求基體具有足夠高的強(qiáng)度和韌性的合理配合外，其表面性能對(duì)

模具的工作性能和使用壽命至關(guān)重要。模具的表面處理技術(shù)，是通過表面涂覆、表面改

性或復(fù)合處理技術(shù)，改變模具表面的形態(tài)、化學(xué)成分、組織結(jié)構(gòu)和應(yīng)力狀態(tài)，以獲得所

需表面性能的系統(tǒng)工程。目前在模具制造中應(yīng)用較多的主要是滲氮、滲碳和硬化膜沉積。

由于滲氮技術(shù)可形成優(yōu)良性能的表面，并且滲氮工藝與模具鋼的淬火工藝有良好的協(xié)調(diào)

性，同時(shí)滲氮溫度低，滲氮后不需激烈冷卻，模具的變形極小，因此模具的表面強(qiáng)化是

采用滲氮技術(shù)較早，也是應(yīng)用最廣泛的。

模具滲碳是為了提高模具的整體強(qiáng)韌性，即模具的工作表面具有高的強(qiáng)度和耐磨性。

硬化膜沉積技術(shù)目前較成熟的是CVD、PVD。模具自上個(gè)世紀(jì)80年代開始采用涂覆硬化膜

技術(shù)。目前的技術(shù)條件下，硬化膜沉積技術(shù)（主要是設(shè)備）的成本較高，仍然只在一些

精密、長(zhǎng)壽命模具上應(yīng)用，如果采用建立熱處理中心的方式，則涂覆硬化膜的成本會(huì)大

大降低，更多的模具如果采用這一技術(shù)，可以整體提高我國(guó)的模具制造水平。

模具材料的預(yù)硬化技術(shù)

自上個(gè)世紀(jì)70年代開始，國(guó)際上就提出預(yù)硬化的想法，但由于加工機(jī)床剛度和切削

刀具的制約，預(yù)硬化的硬度無法達(dá)到模具的使用硬度，所以預(yù)硬化技術(shù)的研發(fā)投入不大。

隨著加工機(jī)床和切削刀具性能的提高，模具材料的預(yù)硬化技術(shù)開發(fā)速度加快，到上個(gè)世

紀(jì)80年代，國(guó)際上工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家在塑料模用材上使用預(yù)硬化模塊的比例已達(dá)到30%（目

前在60%以上）。

我國(guó)在模具材料的預(yù)硬化技術(shù)方面，起步晚，規(guī)模小，目前還不能滿足國(guó)內(nèi)模具制

造的要求。采用預(yù)硬化模具材料，可以簡(jiǎn)化模具制造工藝，縮短模具的制造周期，提高

模具的制造精度。可以預(yù)見，隨著加工技術(shù)的進(jìn)步，預(yù)硬化模具材料會(huì)用于更多的模具

類型。

注塑模具原理

注塑模具是在成型中賦予塑料以形狀和尺寸的部件。模具的結(jié)構(gòu)雖然由于塑料品種

和性能、塑料制品的形狀和結(jié)構(gòu)以及注射機(jī)的類型等不同而可能千變?nèi)f化，但是基本結(jié)

構(gòu)是一致的。模具主要由澆注系統(tǒng)、成型零件和結(jié)構(gòu)零件三部分組成。其中澆注系統(tǒng)和

成型零件是與塑料直接接觸部分，并隨塑料和制品而變化，是塑模中最復(fù)雜，變化最大，要求加工光潔度和精度最高的部分。

澆注系統(tǒng)是指塑料從射嘴進(jìn)入型腔前的流道部分，包括主流道、冷料穴、分流道和

澆口等。成型零件是指構(gòu)成制品形狀的各種零件，包括動(dòng)模、定模和型腔、型芯、成型

桿以及排氣口等。典型塑模結(jié)構(gòu)如圖所示。

主流道

它是模具中連接注射機(jī)射嘴至分流道或型腔的一段通道。主流道頂部呈凹形以便與

噴嘴銜接。主流道進(jìn)口直徑應(yīng)略大于噴嘴直徑(O．8mm)以避免溢料，并防止兩者因銜接

不準(zhǔn)而發(fā)生的堵截。進(jìn)口直徑根據(jù)制品大小而定，一般為4—8mm。主流道直徑應(yīng)向內(nèi)擴(kuò)

大呈3°到5°的角度，以便流道贅物的脫模。

冷料穴

它是設(shè)在主流道末端的一個(gè)空穴，用以捕集射嘴端部?jī)纱巫⑸渲g所產(chǎn)生的冷料，從而防止分流道或澆口的堵塞。如果冷料一旦混入型腔，則所制制品中就容易產(chǎn)生內(nèi)應(yīng)

力。冷料穴的直徑約8一lOmm，深度為6mm。為了便于脫模，其底部常由脫模桿承擔(dān)。

脫模桿的頂部宜設(shè)計(jì)成曲折鉤形或設(shè)下陷溝槽，以便脫模時(shí)能順利拉出主流道贅物。分流道

它是多槽模中連接主流道和各個(gè)型腔的通道。為使熔料以等速度充滿各型腔，分流

道在塑模上的排列應(yīng)成對(duì)稱和等距離分布。分流道截面的形狀和尺寸對(duì)塑料熔體的流動(dòng)、制品脫模和模具制造的難易都有影響。如果按相等料量的流動(dòng)來說，則以圓形截面的流

道阻力最小。但因圓柱形流道的比表面小，對(duì)分流道贅物的冷卻不利，而且這種分流道

必須開設(shè)在兩半模上，既費(fèi)工又易對(duì)準(zhǔn)。因此，經(jīng)常采用的是梯形或半圓形截面的分流

道，且開設(shè)在帶有脫模桿的一半模具上。流道表面必須拋光以減少流動(dòng)阻力提供較快的充模速度。流道的尺寸決定于塑料品種，制品的尺寸和厚度。對(duì)大多數(shù)熱塑性塑料來說，分流道截面寬度均不超過8m，特大的可達(dá)10一12m，特小的2-3m。在滿足需要的前提下

應(yīng)盡量減小截面積，以免增加分流道贅物和延長(zhǎng)冷卻時(shí)間。

澆口

它是接通主流道(或分流道)與型腔的通道。通道的截面積可以與主流道(或分流道)

相等，但通常都是縮小的。所以它是整個(gè)流道系統(tǒng)中截面積最小的部分。澆口的形狀和

尺寸對(duì)制品質(zhì)量影響很大。澆口的作用是：A、控制料流速度：B、在注射中可因存于這

部分的熔料早凝而防止倒流：C、使通過的熔料受到較強(qiáng)的剪切而升高溫度，從而降低表

觀粘度以提高流動(dòng)性：D、便于制品與流道系統(tǒng)分離。澆口形狀、尺寸和位置的設(shè)計(jì)取決

于塑料的性質(zhì)、制品的大小和結(jié)構(gòu)。一般澆口的截面形狀為矩形或圓形，截面積宜小而

長(zhǎng)度宜短，這不僅基于上述作用，還因?yàn)樾部谧兇筝^容易，而大澆口縮小則很困難。

澆口位置一般應(yīng)選在制品最厚而又不影響外觀的地方。澆口尺寸的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到塑料熔

體的性質(zhì)。

型腔

它是模具中成型塑料制品的空間。用作構(gòu)成型腔的組件統(tǒng)稱為成型零件。各個(gè)成型

零件常有專用名稱。構(gòu)成制品外形的成型零件稱為凹模(又稱陰模)，構(gòu)成制品內(nèi)部形狀

(如孔、槽等)的稱為型芯或凸模(又稱陽模)。設(shè)計(jì)成型零件時(shí)首先要根據(jù)塑料的性能、制品的幾何形狀、尺寸公差和使用要求來確定型腔的總體結(jié)構(gòu)。其次是根據(jù)確定的結(jié)構(gòu)

選擇分型面、澆口和排氣孔的位置以及脫模方式。最后則按控制品尺寸進(jìn)行各零件的設(shè)

計(jì)及確定各零件之間的組合方式。塑料熔體進(jìn)入型腔時(shí)具有很高的壓力，故成型零件要

進(jìn)行合理地選材及強(qiáng)度和剛度的校核。為保證塑料制品表面的光潔美觀和容易脫模，凡與塑料接觸的表面，其粗糙度Ra>0．32um，而且要耐腐蝕。成型零件一般都通過熱處理來提高硬度，并選用耐腐蝕的鋼材制造。

排氣口

它是在模具中開設(shè)的一種槽形出氣口，用以排出原有的及熔料帶入的氣體。熔料注入型腔時(shí)，原存于型腔內(nèi)的空氣以及由熔體帶入的氣體必須在料流的盡頭通過排氣口向模外排出，否則將會(huì)使制品帶有氣孔、熔接不良、充模不滿，甚至積存空氣因受壓縮產(chǎn)生高溫而將制品燒傷。一般情況下，排氣孔既可設(shè)在型腔內(nèi)熔料流動(dòng)的盡頭，也可設(shè)在塑模的分型面上。后者是在凹模一側(cè)開設(shè)深0．03-0．2mm，寬1．5-6mm的淺槽。注射中，排氣孔不會(huì)有很多熔料滲出，因?yàn)槿哿蠒?huì)在該處冷卻固化將通道堵死。排氣口的開設(shè)位置切勿對(duì)著操作人員，以防熔料意外噴出傷人。此外，亦可利用頂出桿與頂出孔的配合間隙，頂塊和脫模板與型芯的配合間隙等來排氣。

結(jié)構(gòu)零件

它是指構(gòu)成模具結(jié)構(gòu)的各種零件，包括：導(dǎo)向、脫模、抽芯以及分型的各種零件。如前后夾板、前后扣模板、承壓板、承壓柱、導(dǎo)向柱、脫模板、脫模桿及回程桿等。

加熱或冷卻裝置

這是使熔料在模具內(nèi)固化定型的裝置，對(duì)熱塑性塑料，一般是陰陽模內(nèi)冷卻介質(zhì)的通道，借冷卻介質(zhì)的循環(huán)流動(dòng)來達(dá)到冷卻目的。通入的冷卻介質(zhì)隨塑料種類和制品結(jié)構(gòu)等而異，有冷水、熱水、熱油和蒸汽等。關(guān)鍵是高效率的均勻冷卻，冷卻不均勻會(huì)直接影響制品的質(zhì)量和尺寸。應(yīng)根據(jù)熔料的熱性能(包括結(jié)晶)，制品的形狀和模具結(jié)構(gòu)，考慮冷卻通道的排布和冷卻介質(zhì)的選擇。

第五篇：產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)1

年關(guān)將近，距離20xx年僅有5天。這一次，我不想感慨光陰之快，逝者如斯夫，不舍晝夜。

20xx年，我想用一句詩(shī)詞來表達(dá)：

槐根夢(mèng)覺，苦盡甘來。花也喜歡，山也相愛。——張養(yǎng)浩《中呂·普天樂》

不愉快的事千千萬，幸福值得一生追尋。回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己只做了幾件事情，無意之間內(nèi)心已悄然發(fā)生了些許小小的變化：

產(chǎn)品經(jīng)理的本來面目——回歸常識(shí)，所有的`道與術(shù)，都來自對(duì)生活的用心感受。

樸素內(nèi)心的本來面目——內(nèi)心獨(dú)立、懂得克制，相信努力。

真實(shí)世界的本來面目——尊重未必有對(duì)等的尊重，但實(shí)力可以。

直面自己的現(xiàn)實(shí)境遇——不夠勇敢，貧窮、粗鄙，能力平庸。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間我到XX工作已經(jīng)X年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。XXX年X月我從xx調(diào)至XX支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從xx調(diào)到XX支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我，作為參政黨成員，我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并用心參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的'客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)3

本人于××年×月份進(jìn)入×移動(dòng)公司工作，產(chǎn)品經(jīng)理考核個(gè)人總結(jié)。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在×移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的.情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成×地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作，個(gè)人工作總結(jié)《產(chǎn)品經(jīng)理考核個(gè)人總結(jié)》。

二、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

三、培訓(xùn)工作

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

四、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

五、問題以及缺點(diǎn)總結(jié)

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)×移動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jī)。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)眼間我到工作已經(jīng)年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。年月我從調(diào)至支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從調(diào)到支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的'服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我，作為參政黨成員，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并用心參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)5

一、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中。使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的'指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

二、培訓(xùn)工作

在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)6

本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的'過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼間，來到xx科技已經(jīng)x個(gè)月了，雖然時(shí)間不算長(zhǎng)，但是這x個(gè)月讓我在xx學(xué)到了很多東西，結(jié)識(shí)了很多朋友，這是我最大的收獲。也讓我更加熱愛這份工作。設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的煉獄，每當(dāng)面臨新的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，因?yàn)橛X得自己的水平不夠，感覺充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字、圖片)，接下來尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于做出來的時(shí)候倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。

一、工作總結(jié)

從開始連效果圖都做不好到現(xiàn)在能自己套程序，雖然自己也付出了努力，但是更離不開同事們的幫助。在這x個(gè)月里，我學(xué)習(xí)了制作網(wǎng)頁(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。從配色到布局，從制作效果圖再到切片，再到用xx制作網(wǎng)頁(yè)，最后套程序。每一個(gè)環(huán)節(jié)我都沒有松懈，不管是在公司還是回到家里，我都會(huì)充分利用時(shí)間來學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己貧瘠的知識(shí)。雖然現(xiàn)在的水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是捫心自問，我在xx的每一天都是充實(shí)的，沒有虛度，我相信在新的一年里，通過自己的努力和同事們的幫助，我會(huì)學(xué)到更多的東西，不管是在技術(shù)水平上還是其他方面，都更上一層樓。

二、工作中的不足

雖然通過x個(gè)月的努力，技術(shù)水平有所提高，但是還是存在很多不足的地方，因?yàn)榛A(chǔ)打的不夠好，很多地方學(xué)習(xí)起來有些吃力，不停的問同事，也給別人帶來了不少麻煩，因?yàn)橹R(shí)的不足，使得開始的學(xué)習(xí)有些混亂，感覺不知道從哪里開始學(xué)起，無從下手，浪費(fèi)了不少時(shí)間。

三、新一年的目標(biāo)

過去的一年的`整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的'。因?yàn)槲覄倓倎淼絰x，所以對(duì)我來說這也是充滿希望的一年。展望新的工作，希望能夠再接再礪，同時(shí)也加強(qiáng)自身的能力，工作中與同事多溝通，多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來。

我相信，xx科技的前景是美好的，我期待我們xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司明年有更好的發(fā)展。我會(huì)更加努力!

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)8

一年以來，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。

同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力。在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的`情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心。

最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)9

轉(zhuǎn)眼間我到xx工作已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。后來從xx調(diào)至xx支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年年初從xx調(diào)到xx支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的`業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)10

20xx的各項(xiàng)工作基本已經(jīng)告一段落，一年以來我始終嚴(yán)格要求自己，按照規(guī)章辦事，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。在擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理助理這段時(shí)間我跟經(jīng)理學(xué)到了很多東西，不管是跑業(yè)務(wù)還是跟客戶的交流。感謝經(jīng)理對(duì)我的一手栽培對(duì)我的教導(dǎo),如今年末將至，我對(duì)我本的工作做出如下總結(jié)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

這一年以來我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種金融法律法規(guī)，積極參加行內(nèi)組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷的'提高自己的理論知識(shí)水平跟業(yè)務(wù)能力。對(duì)于不懂的問題我都會(huì)跟我的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)教，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)耐心的為我提出一些見解跟處理方法。通過不斷的接觸跟交流，如今我的成績(jī)已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步，也一開始有了自己的客戶群體。

二、勤奮務(wù)實(shí)盡職盡責(zé)的工作。

這一年以來我從一個(gè)銀行業(yè)務(wù)員提升到經(jīng)理助理這個(gè)位置，我甚至我的教學(xué)理論跟實(shí)踐能力還不足以讓我擔(dān)任這個(gè)崗位，但是我今后會(huì)不斷地努力。通過先進(jìn)的方法學(xué)習(xí)。不斷完善自身的缺點(diǎn)，改善自身的毛病。在自身的崗位上勤勤懇懇的工作，并利用自己掌握的知識(shí)，提供給客戶更良好的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

三、開拓市場(chǎng)，尋找自身的增長(zhǎng)點(diǎn)。

當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展一到一定階段，我就需要不斷的去開發(fā)優(yōu)質(zhì)的新客戶，增加業(yè)務(wù)量。在跟誰產(chǎn)品經(jīng)理這一年多，我學(xué)到了很多東西，也知道如何跟客戶進(jìn)行交談。如今的我知道了如何去宣傳如何進(jìn)行溝通，這一年是我成長(zhǎng)很大的一年，如今的我已經(jīng)擁有了個(gè)人的固定客戶，雖說存款量并不是很大，但我依然很知足。

當(dāng)然我并不會(huì)滿足于上面的現(xiàn)狀，今后的我還會(huì)不斷的努力不斷提升自己，挖掘自身的優(yōu)點(diǎn)。只有不斷的進(jìn)步才能跟上時(shí)代的步伐，只有不停地改正自己的缺點(diǎn)才能更加取得別人的信任，這么銀行職員客戶對(duì)你的信任則是你最大的業(yè)務(wù)保障。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)11

自入職以來，我能夠做到嚴(yán)格要求自己，積極投身工作，工作勤奮踏實(shí)。20xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，自己在各方面取得了一定程度的進(jìn)步，現(xiàn)將這一階段的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度端正，積極投身工作

在xx這個(gè)大家庭中，我能夠做到工作態(tài)度端正、勤奮努力，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，將公司的發(fā)展管理同自己的進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，積極主動(dòng)與大家溝通，與同事打成一片，主動(dòng)為xx的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己

xx團(tuán)隊(duì)是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍，不僅體現(xiàn)在日常工作的考勤紀(jì)律，還體現(xiàn)在遵守業(yè)務(wù)制度等各個(gè)方面。在日常的工作和生活中，我堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，能夠做到處處嚴(yán)格要求自己，遵守行紀(jì)業(yè)規(guī)，恪守職業(yè)操守，嚴(yán)明工作紀(jì)律。

三、工作勤奮努力，取得一定成績(jī)

按照部室領(lǐng)導(dǎo)的安排，今年以來，我具體從事產(chǎn)品經(jīng)理及業(yè)務(wù)管理相關(guān)工作，同時(shí)承接一些職能監(jiān)管部門對(duì)接等綜合性事務(wù)，在工作我能夠堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格要求自己，保質(zhì)保量的完成工作，按照崗位職責(zé)嚴(yán)格履職。

1.積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開發(fā)工作：

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)融思考力、溝通力、書寫語言表達(dá)能力、高度熟悉產(chǎn)品習(xí)性及市場(chǎng)配置等各方面知識(shí)較為齊備的崗位，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思考。

（1）擔(dān)保公司準(zhǔn)入工作。

檢及關(guān)系維護(hù)工作同時(shí)，我認(rèn)真做好xx公司的準(zhǔn)入工作，目前，xx已準(zhǔn)入通過并簽訂合作協(xié)議。同時(shí)對(duì)申報(bào)的xx公司上報(bào)的準(zhǔn)入資料也認(rèn)真分析、積極與同行溝通，不斷尋求業(yè)務(wù)合作的突破口。

（2）產(chǎn)品推廣工作。

為發(fā)揮好上級(jí)行的綜合協(xié)調(diào)與指導(dǎo)作用，妥善解決業(yè)務(wù)開展中遇到的困難及建議，在全市開展了產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題、下一步計(jì)劃及建議討論會(huì)，并要求各縣市結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和實(shí)際情況制定了市場(chǎng)營(yíng)銷方案，同時(shí)，特建立了產(chǎn)品專項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)了解該業(yè)務(wù)的流程進(jìn)度，做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理工作。

（3）產(chǎn)品推廣工作。

為了擴(kuò)大產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)的影響力，我市產(chǎn)品與我司聯(lián)合舉辦了產(chǎn)品沙龍活動(dòng)，向到會(huì)產(chǎn)品位企業(yè)主詳細(xì)推介了產(chǎn)品業(yè)務(wù)。同時(shí)，為做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)的跟蹤維護(hù)工作，及時(shí)反饋產(chǎn)品貸業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，特建立了該業(yè)務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)該業(yè)務(wù)的`流程進(jìn)度，并于每周一上午向部門匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

2.認(rèn)真開展培訓(xùn)工作：

按照上級(jí)要求，我扎實(shí)落實(shí)制度宣貫與轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。今年以來曾在各種培訓(xùn)會(huì)議及對(duì)接活動(dòng)中講授xx等業(yè)務(wù)，自身的能力也得到了提升。

3.積極配合完成其他工作：

按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我積極參與并認(rèn)真做好本部門的其他工作，參與活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定各種辦法，完成一些活動(dòng)的信息上報(bào)和資料上報(bào)工作，配合同事完成一些事務(wù)性的工作，和同事們一起積極營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。

四、工作展望

20xx年將是我們快速發(fā)展的關(guān)鍵年，新產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新工作將日益繁重，在以后的工作中我將按照職責(zé)分工做好以下工作；

1.積極參與到企業(yè)發(fā)展與管理的活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為客戶經(jīng)理和客戶服好務(wù)，為銀行發(fā)展建言獻(xiàn)策。

2.扎實(shí)開展產(chǎn)品創(chuàng)新工作。

（1）認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)目前市場(chǎng)需求較為強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研。

（2）深入各縣市，收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，不斷積累當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)等相關(guān)材料，為產(chǎn)品創(chuàng)新鋪墊基礎(chǔ)。

（3）整理各同業(yè)機(jī)構(gòu)的信貸產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，制定信貸產(chǎn)品營(yíng)銷方案，包括我行與同業(yè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷特點(diǎn)、我行產(chǎn)品組合的具體結(jié)合方式等。

（4）加強(qiáng)與合作方相關(guān)人員的溝通交流，爭(zhēng)取合作方準(zhǔn)入后能迅速與我行開展業(yè)務(wù)。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提升客戶經(jīng)理從業(yè)技能。在信貸人員的培訓(xùn)中，采用真實(shí)案例，加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效。積極研究制度，在制度和應(yīng)用中找到結(jié)合點(diǎn)。

4.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。搞好與其他同事間的協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，積極深入基層搞好調(diào)研督導(dǎo)。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)12

出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)工程師，等著伯樂去發(fā)掘，下面是為大家準(zhǔn)備的產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)。 個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度技術(shù)可以學(xué)習(xí)，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。

對(duì)產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人，他們對(duì)產(chǎn)品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動(dòng)力。這份熱情能感染團(tuán)隊(duì)成員，激勵(lì)所有人。

辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，問問對(duì)方，如果有機(jī)會(huì)，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無遺。

用戶立場(chǎng)

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)(這種情況有利也有弊)，但是他必須融入目標(biāo)市場(chǎng)。這一特質(zhì)對(duì)制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場(chǎng)。事實(shí)上，目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn)、喜好、價(jià)值觀、知覺能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產(chǎn)品的'目標(biāo)市場(chǎng)向應(yīng)聘者發(fā)問，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的感覺，最重要的是看對(duì)方是尊重目標(biāo)市場(chǎng)希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。 對(duì)國(guó)際化的產(chǎn)品和針對(duì)特定地域的產(chǎn)品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對(duì)產(chǎn)品無關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場(chǎng)，能否區(qū)分這兩種差異。

智力

人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需的，但從事這項(xiàng)工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

招聘聰明人是項(xiàng)知易行難的任務(wù)，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，物以類聚，人以群分，此言不虛。方法之一是測(cè)試應(yīng)聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應(yīng)聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€(gè)問題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行深入考察。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案，而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識(shí))。如果應(yīng)聘者回答正確，面試官會(huì)將問題略作調(diào)整，詢問應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付。重復(fù)這個(gè)過程，直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況，說出解決方法。

職業(yè)操守

每種團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運(yùn)，絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任。即便掌握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時(shí)間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗(yàn)，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十個(gè)小時(shí)，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實(shí)的。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個(gè)問題上，我對(duì)應(yīng)聘者向來坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時(shí)找來的救火隊(duì)員多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。

無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。在此也特別為朋友們編輯整理了產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)13

20xx年，對(duì)于身處改革xx中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xxx萬元，完成計(jì)劃的xx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額xx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的.作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xx萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。