第一篇：電大行政管理專科公 文 部 分 作 業 示 例

公 文 部 分 作 業 示 例

材料1：

××縣人民政府決定授予縣水泥廠廠長張××、縣一中教師劉××、縣農技站農技員黃××、縣百貨公司經理何××、縣北城街居委會主任趙××勞動模范的稱號，并號召全縣人民向他們學習，請以縣政府的名義擬寫一份決定。例文：

××縣人民政府文件

××[2002] ×號

關于授予張××等五人勞動模范稱號的決定

（1992年4月24日）

縣水泥廠廠長張××、縣一中教師劉××、縣農技站農技員黃××、縣百貨公司經理何××、縣北城居委會主任趙××，在各自的工作崗位上，勇于改革，拼搏進取，艱苦創業，做出了突出的貢獻。為此，縣人民政府決定：授予他們縣勞動模范的稱號。

希望全縣各條戰線的廣大干部職工，向張××等五位同志學習，在市場經濟的大潮中，在各自的崗位上做出優異的成績。

材料2：

海天酒店為了適應旅游市場的需要，對酒店進行了一次較大規模的裝修擴建，原有的管理人員和服務人員在數量和質量上無法滿足客觀需要，請以海天酒店的名義給其所屬上級海天實業總公司寫一份公文，請求增加管理人員及服務人員。

例文：

海天酒店文件

海酒[2000]3號

關于增加酒店管理人員及服務人員的請示

海天實業總公司：

隨著旅游業的發展，我店為適應市場需要，對酒店進行了一次比較大的裝修擴建，現已正式對外營業。原有管理人員及服務人員在數量、素質上無法適應客觀需要，為此，我店擬招聘餐廳領班2名，女服務員21名。

當否，請批示。

（公章）

二○○○年三月二日

材料3：

請以海天實業總公司的名義給海天酒店寫一份批復，同意海天酒店招聘管理人員及服務人員。例文：

海天實業總公司文件

海實[2000]23號

關于海天酒店增聘管理人員及服務人員的批復

海天酒店：

你店2000年3月2日《關于增加酒店管理人員及服務人員的請示》（海酒發[2000]3號）收悉，經總公司辦公會議研究決定，同意你店招聘餐廳部領班2名，女服務員21名。為了保證所聘人員質量，以面向社會，公開招聘，嚴格考核，擇優錄用為宜。

特此批復。

（公章）二○○○年三月五日

材料4：

××縣是我省貧困縣之一，縣廣播電視事業發展緩慢，為使全縣人民能收看好中央電視臺節目，縣政府擬籌集資金建立縣電視轉播臺。總投資50萬元，除地方自籌30萬元外，尚缺資金20萬元。請以該縣財政局的名義寫一份公文給市財政局，請求市財政撥款解決。該文文號為×財發[1996]61號，文件抄送市廣播電視局。

例文：

××財政局文件

×財[1996]61號 簽發人：×××

關于申撥建立縣電視轉播臺所缺資金的請示

××市財政局：

我縣是×省貧困縣之一，縣廣播電視事業發展緩慢，為使全縣人電能收看好中央電視臺節目，縣政府擬籌集資金，建立縣電視轉播臺。總投資50萬元，除地方自籌30萬元外，尚缺資金20萬元，請求市財政撥款解決。

當否，請審核批示。

（公章）一九九六年×月×日

抄送：市廣播電視局

材料5：

根據以下材料。以X局財務科的名義寫一份向局長匯報情況的專題報告。

XX局財務部門2004年4月一個月內接連發生三起違反財務制度的事。

一次是四月六日，設備科張某到財務科借領了三張空白轉帳支票，張某在支票借領登記簿上登記的最高用款限額是24000元，但他在六日、七日兩天內連續填寫發出的金額卻是33600元，以致超過該局帳戶余額6000元，張某超額填用支票后也未及時告之該局財務科出納員。

另一次是四月十二日，設備科李某到局財務科借購買設備零件款48672元，當時銀行存款日記帳余額雖為64379元，但銀行已于10日從該局帳戶中轉扣上季度貸款利息16548元，故實際存款余額只有47831元，出納員未及時去銀行取回貸款利息的付款通知，不知道存款余額已經減少。

第三次是二十一日，財務科收到銀行轉來某廠委托收款（材料款36000）的付款通知，出納員立即將此付款通知轉給設備科曹科長。請他在兩天內答復是否同意付款，不料曹科長因有急事于第二天出差，匆忙中沒有給出納員回復此事。銀行因該局在三天內未表示異議，于第四天即將此36000元材料款從該局款中劃付，當時出納員忘了此事，又開出轉帳支票一張金額7900元。超過了存款余額960元。

銀行對以上三起違規事項向該局財務科提出警告并罰款五百元。（三次違規分別罰款300元，100元，100元）

寫作要求：

1、在報告中依次講清楚每次違規事實，并認定違規的責任人。

2、提出防止再次發生類似違規現象的建議。

例文：

× × × × × × × ×局

關于4月份三起違反財務制度事件的情況報告

××局長：

現將4月份一個月內接連發生的三起違反財務制度的事件匯報如下：

2004年4月一個月內我局接連發生三起違反財務制度的事。一是4月6日,設備科張某借領了三張空白轉帳支票，實際填寫發出的金額超出局帳戶余額，事后未及時告知出納員,此次違規責任在張某。二是4月12日,設備科李某到局財務科借購買設備款，出納員未了解銀行已轉扣上季度貸款利息,未及時取回付款通知，造成違規,責任在出納員。三是4月21日銀行發出某廠托收的付款通知，出納員雖將此通知轉給設備科曹科長，但未回復此事，銀行將此款從我局款中劃付，出納員另又開出轉帳支票，造成違規, 此次曹科長和出納員均有責任。銀行對以上三起違規事項向我局財務科提出警告并罰款三百元。

一個月內接連發生的三起違反財務制度的事說明了我局的財務管理不規范,財務人員的業務素質有待提高。建議建立健全財務制度,加強對財務人員的業務培訓,提高我局的財務管理水平。

二00四年五月五日（公章）

材料6：

目前，一些單位層層召開表彰大會，并借表彰會之機，巧立名目，濫發獎金、實物，不僅浪費了國家資財，增加了財政負擔，而且敗壞了社會風氣，為了加強廉政建設，改變工作作風，節約財經開支，各級國家機關采取過不同措施加以糾正，××市人民政府就曾發出地緊急通知，通知要求各區、縣原則上不再召開表彰大會。確需召開的，必須報經市人民政府批準，凡經批準召開的縣、區機關系統范圍的表彰大會，可發獎狀或口頭表揚，一律不得發獎金、實物、紀念品和錦旗等。各級財務部門和財會人員必須實行嚴格的財經監督。凡違反上述規定的，要追究領導責任，嚴肅處理。

例文

××市人民政府文件

××[2000]×號

關于嚴禁借表彰會濫發獎金、實物的通知

各區（縣）人民政府、市直屬機關各單位：

目前，一些單位層層召開表彰大會，并借表彰會之機，巧立名目，濫發獎金、實物，不僅浪費了國家資財，增加了財政負擔，而且敗壞了社會風氣，為了加強廉政建設，改變工作作風，節約財經開支，現將有關規定通知如下：

一、各區、縣原則上不再召開表彰大會，確需召開的，必須報經市人民政府批準。

二、凡經批準召開的縣、區和各系統范圍的表彰大會，可發獎狀或口頭表揚，一律不得發獎金、實物、紀念品和錦旗等。

三、各級財務部門和財會人員必須實行嚴格的財經監督。凡違反上述規定的，要追究領導責任，嚴肅處理。

（公章）

二○○○年×月×日

材料7：

南平市人民政府為了加強反腐倡廉工作，制訂了《加強反腐倡廉工作暫行規定》，延平區人民政府要把這份文件轉發給所屬各單位，請以延平區人民政府的名義擬一份公文。例文：

延平區人民政府文件

延政[2000]8號

關于轉發南平市人民政府《加強反腐

倡廉工作暫行規定》的通知

各鄉（鎮）人民政府、各街道辦事處、區直屬機關各單位：

現將南平市人民政府《加強反腐倡廉工作暫行規定》轉發給你們，請結合各單位實際情況，認真貫徹執行。

反腐倡廉是一項迫切而艱巨的工作，工作難度較大，希望你們認真組織廣大干部學好文件，見諸行動，爭取本年內取得明顯效果，讓人民群眾為之一振。

附件：加強反腐倡廉工作暫行規定

（公章）

二○○年二月四日

材料8：請以福建省人民政府辦公廳的名義轉發下面這份文件。國務院辦公廳關于實施《國家行政機關公文處理辦法》涉及的

幾個具體問題的處理意見 國辦函〔２００１〕１號

各省、自治區、直轄市人民政府,國務院各部委、各直屬機構:

為確保國務院發布的《國家行政機關公文處理辦法》(國發〔２００ ０〕２３號)的貫徹施行,現就所涉及的幾個具體問題提出如下處理意見:

１.關于“意見”文種的使用。“意見”可以用于上行文、下行文和平行文。作為上行文,應按請示性公文的程序和要求辦理。所提意見如涉 及其他部門職權范圍內的事項,主辦部門應當主動與有關部門協商,取得一致意見后方可行文;如有分歧,主辦部門的主要負責人應當出面協調,仍不能取得一致時,主辦部門可以列明各方理據,提出建設性意見, 并與有關部門會簽后報請上級機關決定。上級機關應當對下級機關報 送的“意見”作出處理或給予答復。作為下行文,文中對貫徹執行有明 確要求的,下級機關應遵照執行;無明確要求的,下級機關可參照執行。作為平行文,提出的意見供對方參考。

２.關于“函”的效力。“函”作為主要文種之一，與其他主要文種同樣具有由制發機關權限決定的法定效力。

３.關于“命令”、“決定”和“通報”三個文種用于獎勵時如何區分的問題。各級行政機關應當依據法律的規定和職權,根據獎勵的性質、種類、級別、公示范圍等具體情況,選擇使用相應的文種。

４.關于部門及其內設機構行文問題。政府各部門(包括議事協調機構)除以函的形式商洽工作、詢問和答復問題、審批事項

外,一般不得 向下一級政府正式行文;如需行文,應報請本級政府批轉或由本級政府 辦公廳(室)轉發。因特殊情況確需向下一級政府正式行文的,應當報經 本級政府批準,并在文中注明經政府同意。

部門內設機構除辦公廳(室)外,不得對外正式行文的含義是:部門內設機構不得向本部門機關以外的其他機關(包括本系統)制發政策性 和規范性文件,不得代替部門審批下達應當由部門審批下達的事項;與 相應的其他機關進行工作聯系確需行文時,只能以函的形式行文。

“函的形式”是指公文格式中區別于“文件格式”的“信函格式 ”。以“函的形式”行文應注意選擇使用與行文方向一致、與公文內容相符的文種。

５.關于聯合行文時發文機關的排列順序和發文字號。

行政機關聯合行文,主辦機關排列在前。行政機關與同級或相應的 黨的機關、軍隊機關、人民團體聯合行文,按照黨、政、軍、群的順序 排列。

行政機關之間聯合行文,標注主辦機關的發文字號;與其他機關聯合行文原則上應使用排列在前機關的發文字號,也可以協商確定,但只 能標注一個機關的發文字號。

６.關于聯合行文的會簽。聯合行文一般由主辦機關首先簽署意見,協辦單位依次會簽。一般不使用復印件會簽。

７.關于聯合行文的用印。行政機關聯合向上行文,為簡化手續和提高效率,由主辦單位加蓋印章即可。

８.關于保密期限的標注問題。涉及國家秘密的公文如有具體保密期限應當明確標注,否則按照《國家秘密保密期限的規定》(國家保密 局１９９０年第２號令)第九條執行,即“凡未標明或者未通知保密期限的國家秘密事項,其保密期限按照絕密級事項三十年、機密級事項二十年、秘密級事項十年認定。”

９.關于“附注”的位置。“附注”的位置在成文日期和印章之下,版記之上。

１０.關于“主要負責人”的含義。“主要負責人”指各級行政機關的正職或主持工作的負責人。

１１.關于公文用紙采用國際標準A４型問題。各省(區、市)人民政府 和國務院各部門已做好準備的,公文用紙可于２００１年１月１日起采用國際標準A４型;尚未做好準備的,要積極創造條件盡快采用國際標準A４型。省級以下人民政府及其所

屬機關和國務院各部門所屬單位何時采用國際標準A４型,由各省(區、市)人民政府和國務院各部門自行確定。



二○○一年一月一日

例文：

福建省人民政府辦公廳文件

閩政辦[2001 ]15號

關于轉發《國務院辦公廳關于實施〈國家行政機關公文處理辦法〉涉及的幾個具體問題的處理意見》的通知

各設區市人民政府，省直屬機關各單位，各大企業，各高等院校： 經研究，現將《國務院辦公廳關于實施〈國家行政機關公文處理辦法〉涉及的幾個具體問題的處理意見》(以下簡稱《意見》)轉發給你們，并提出以下要求，請結合實際一并貫徹執行。

一、國務院發布的新的《國家行政機關公文處理辦法》(以下簡稱《辦法》)已于２００１年 １月１ 日起正式實施。《辦

法》將調整和規范今后一個時期的國家行政機關公文處理工作。學習、領會、掌握好《辦法》的基本原則和有關規定，正確嚴格地貫徹施行，是各級行政機關做好 公文處理工作的基本保證。《意見》對《辦法》涉及的具體問題作出了解釋并提出了明確的 處理意見，為我們在公文處理工作中正確地理解、貫徹實施新《辦法》，提供了有益的指導，增強 了《辦法》的操作性和規范性。全省各級行政機關應認真學習、研究，確保《辦法》的貫徹實施。

二、關于公文用紙采用國際標準A４型問題，省人民政府辦公廳于２００１年１月１日起印 制所有公 文全部采用A４型。其他各級行政機關已做好準備的，公文用紙亦可與省人民政府辦公廳同步采用；尚未做好準備的，各設區的市人民政府和省人民政府各部門、各直屬機構等單位，可 延遲至２００２年１月１日起采用，其他的各級行政機關可放寬至２００３年１月１日起實施。從２００３年１月１日起，全省行政機關公文用紙必須全部采用國際標準A４型。

二○○一年一月二十一日

材料9：

請根據下列所提供的材料，在2002年10月27日前為大牛建設局寫一份《關于召開全市整頓和規范建筑市場秩序工作會議的通知》。

1、大牛市建設局經市政府同意，定于2002年11月5日在大牛召開全市整頓和規范建筑市場秩序工作會議；

2、會議主要內容是：傳達貫徹省政府和建設部整頓和規范市場秩序工作會議精神，研究部署全市整頓和規范建筑市場秩序工作；

3、會議要求參加的人員是各縣房管局、市政工程局、建工局的正職領導各一人；

4、會議材料：會場分發；

5、會議時間、地點：11月4日到大牛猛牛賓館8號樓報到，11月5日開會，會期一天。

6、聯系方法：

（1）會務組聯系人：李根，地址：大牛市建材路11號；電話：0123-3456789；

（2）大牛市猛牛賓館聯系人：牛頓，地址：大牛市建材南路99號，電話：0123-1234567。

7、本通知主送單位：各縣（市）、區建設局，市局各部門

例文：

大 牛 建 設 局 文 件

××[2002] ×號

關于召開全市整頓和規范建筑市場秩序工作會議的通知

各縣（市）、區建設局，市局各部門 ：

為了傳達貫徹省政府和建設部整頓和規范市場秩序工作會議精神，研究部署全市整頓和規范建筑市場秩序工作，經市政府同意，定于2002年11月5日在大牛召開全市整頓和規范建筑市場秩序工作會議，現將有關事項通知如下：

一、會議時間：11月4日報到，11月5日開會，會期一天。

二、會議地點：大牛猛牛賓館8號樓。

三、參加會議人員：各縣房管局、市政工程局、建工局的正職領導各一人

四、會議材料：會場分發；

五、聯系方法：

（一）會務組聯系人：李根，地址：大牛市建材路11號；電話：0123-3456789；

（二）大牛市猛牛賓館聯系人：牛頓，地址：大牛市建材南路99號，電話：0123-1234567。

二00二年十月二十六日（公章）

材料10：

今年夏天，××縣遭受百年未遇的特大洪災。該 縣糧食系統干部職工在滔滔洪水面前毫不退縮，奮不顧身搶救國家庫存糧食100多萬公斤，飼料5萬多公斤。洪災退后又清理庫前淤泥2000多立方米，搶修電機6臺。請以××市糧食局的名義撰寫一份公文，表彰該縣糧食系統干部職工抗洪救的先進事跡。該文文號為×糧發[1998]×號。

例文： ××市糧食局文件

×糧[1998]×號

關于表彰××縣糧食系統干部職工抗洪救災先進事跡的

通 報

各區、縣糧食局：

今年夏天，××縣遭受百年未遇的特大洪災，該縣糧食系統干部職工在滔滔洪水面前毫不退縮，奮不顧身搶救國家庫存糧食100多萬公斤，飼料5萬公斤。洪災退后又清理庫前淤泥2000多立方米，搶修電機6臺。他們這種舍小家，顧大家，戰天斗地的抗洪精神是值得我們學習的，為此，市局決定在全市糧食系統范圍內對他們通報表彰。

希望全市糧食系統干部職工以他們為榜樣，愛崗敬業，努力工作，在市場經濟在大潮中，在各自工作崗位上做出優異成績。

一九九八年十月三日（公章）

材料11: 中央電視臺《×××》欄目自一九八八年十一月開播以來，受到廣大觀眾好評。該欄目籌建時借調了××市電視臺一級播音員××同志為節目主持人。××同志現年33歲，一九八二年北京廣播學院播音系畢業。為辦好《×××》欄目，廣播電影電視部打算正式調××同志來京在中央電視臺工作。請代該干部司以部的名義給人事部寫份公文，請求人事部審批××同志進京工作事宜。發文時間為****年四月二十七日。這份公文是該部在****年發的第296號文。同時報上的有干部登記表，同意調出函，同意接收函，戶口指標等材料。

例文

廣播電影電視部文件

廣電[1989]296號

關于正式調××同志來京到中央電視臺工作的函

人事部：

中央電視臺《×××》欄目自一九八八年十一月開播以來，受到廣大觀眾好評。該欄目籌建時借調了××市電視臺一級播音員××同志為節目主持人。××同志現年33歲，一九八二年北京廣播學院播音系畢業。為辦好《×××》欄目，我部擬正式調××同志來京在中央電視臺工作，請人事部審批××同志進京工作事宜。

特此函達，請予審批為盼。附件：

1、《干部登記表》

2、《同意調出函》

3、《同意接收函》

4、《戶口指標》

（公章）

****年四月二十七日

材料12：

請以人事部的名義給廣播電影電視部寫一份復函，表示同意××同志來京到中央電視臺工作。

例文：

中華人民共和國人事部文件

×× [1989] ×號

關于調××同志來京到中央電視臺工作的復函

廣播電影電視部：

你部1989年4月27日《關于正式調××同志來京到中央電視臺工作的函》（廣電[1989]296號）收悉。經研究同意調××同志來京到中央電視臺工作，有關手續按規定辦理。

特此函復。

****年四月三十日（公章）

材料13：

根據正文提供的情況和記錄，請為山城市城南區人民政府起草一份辦公會議紀要。

山城市城南區政府，2002年10月26日上午在第一會議室召開第三次辦公會議。會議由區長張三主持，出席會議的有二位副區長：李

四、王五，還有三位局長列席：商業局長吳所位、建設局長張面滋、土地局長郭府。下面是紀錄員鄭任珍記下的會議情況：

張區長：今天研究的主要問題是：

（一）請李四同志傳達市政府商業工作會議精神；

（二）研究決定我們的商業工作重點。

（三）請王五同志談市人大代表視察我區考試工作時提出的意見，商定我們的辦法。先請李四同志講話。

李四：市里的商業工作會議是本月15日到18日開的。會議紀要和市領導的講話已經給大家了，就不重復講了。這次會議主要解決的問題是商業改革問題。咱們區今年商業工作進步很大，這次還在商業會議上介紹了城門綜合商店的經驗，受到與會者的重視。

吳所位：這個店的經驗很值得重視，可以推廣（以下詳細介紹了該商店優點和缺點）。

王五：中小型門店可以實行，大型的可不可搞，恐怕還得調查研究一下。

張布滋：我也認為可以在中、小型門店推廣。

張區長：該經驗確實不錯，可以予以推廣，可以作為明年我們的商業工作重點。明年我們要不斷總結經驗，研究存在的問題，不斷加以完善。大家是否同意這個意見？（大家表示同意）這事就這么定下來。下面是不是等第三件事談完了再一并討論，以節省時間。請王五同志說。

王五：本月21日市人民代表一行8人來我區視察教育工作。對各校工作的成績給予了充分肯定。視察結束后，代表們提了一個很重要的意見，要求區里立即解決城西小學的危險教室的翻修問題。（下面談了具體情況）。

張區長：這件事情我應檢討，教室要確保安全，我們馬上研究具體辦法，會后立即解決。

（下面具體討論。）

張區長：大家對這三件事這么辦有什么意見，請發表。（大家被充了一些情況。）沒有不同意見，就這么決定。散會。

例文：

山城市城南區人民政府

辦公會議紀要

[2002] 1號

2002年10月26日上午在區政府第一會議室召開區政府第三次辦公會議, 會議由區長張三主持，出席會議的有李

四、王五二位副區長，還有商業局長吳所位、建設局長張面滋、土地局長郭府三位局長列席。會議傳達市政府商業工作會議精神, 并對我區明年的商業工作重點進行討論。會議還研究了城西小學的危險教室的翻修問題。現紀要如下：

一、我區明年的商業工作重點

會議傳達了市政府商業工作會議精神并研究決定我區的商業工作重點。會議認為，今年我區商業工作進步很大，特別是城門綜合商店的經驗很值得重視，會議詳細介紹了城門綜合商店的經

驗，會議認為城門綜合商店的經驗確實不錯，可以予以推廣，可以作為明年我區的商業工作重點。明年我們要不斷總結經驗，研究存在的問題，不斷加以完善。

二、城西小學的危險教室的翻修問題

會議對市人大代表視察我區考試工作時提出的城西小學的危險教室的翻修問題進行了研究，會議決定馬上研究具體辦法，立即解決。以確保學校學生的安全。

參加會議人員：李

四、王五

列席 會議人員：吳所位、張面滋、郭府 記 錄 人：鄭任珍

二00二年十月二十七日

第二篇：電大行政管理專科公共關系學作業答案

《公共關系學》形成性考核冊作業 1 參考答案

一、名詞解釋 公共關系（P5 黑體字）公共關系觀念（P6）揭丑運動（P35 第二自然段前六行）愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國人公共關系學的創始人，他的妻子也是一位著名的公共關系 專家。他們共同在公共關系的實踐和理論兩方面都作出了重要貢獻。和艾維”李相比，他更 注重理論的研究，1923 年他出版了第一部研究公共關系理論的專著《公眾輿論之形成》，被 視為公關發展史上的一個里程碑。他提出了“投公眾所好”的根本原則。1923 年，伯尼斯 率先在紐約大學開設公共關系課程，開公關教育之先河。全員公關（P91 黑體字）

二、判斷正誤并更正 1.對 2.錯（以課本第五頁黑體字更正）3.錯（它包含了“五 W”模式的基本要素）4.錯（第三家）5.錯（發達的商品經濟提出了對公共關系的需要）6.對 7.對（P65）8.錯（不完全）9.對 10.錯（P134 倒數第五行）

三、單項選擇題 1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D

四、多項選擇題 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問答題 答：公共關系工作對象統稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并 且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。作為公共關系的運作客體，公眾有其 自身的特點：群體性；同質性；變化性；相關性。答：（1）古代自發的“公共關系”的特點：盲目性；經驗性；低層性。（2）近代公共關系萌芽階段，人們只顧為企業賺錢，完全不顧公眾的利益甚至嘲笑、漫 罵公眾。從思想實質上看，這是一個反公眾、反公關的時期。（3）艾維“李等人的公共關系實踐，成為現代公共關系的開端，為日后公共關系的發展奠 定了基礎。他從事公關工作的原則是“共沖必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原 則使公共關系走上了一條正確的道路”。不過艾維”李時代，公共關系尚處于開端時期，它僅 僅是一種藝術，還未成為科學。（4）在現代公共關系成熟階段，美國學者愛德華"伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學 的創始人，從此，公共關系進入到了科學化階段。他提出了“投公眾所好”的根本原則，并 在公共關系理論和公共關系教育方面作出了重大貢獻。美國學者卡特里普和森特在 1952 年 合作出版了一本公共關系學方面的權威著作《有效的公共關系》，他們提出的“雙向對稱” 的公關模式。他們的公關理論比伯尼斯又進了一步。（5）當代公共關系的普及階段。從 20 世紀 30 年代以后，公共關系在美國獲得了高速發展。20 世紀 20 年代，公共關系傳

入歐洲。50 年代以后，公共關系的思想和實踐也開始流入第三 世界國家。這一階段的特點是公共關系普及，流傳地域廣，從業人員多且社會地位高，公共 關系協會等組織發展快。P125—P130

六、1．消費者應通過何種形式維護自己的權利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析)答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產廠家協商和解、請求消費者協會調

1

解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。2．不恰當的維權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一 案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判 9 萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司 法機關拘留了數日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區區 9 萬元所能挽回的？這個案子被外 界認為沒有贏家。

《公共關系學》形成性考核冊作業 2 參考答案

一、名詞解釋

1、P162

2、P162

3、P195

4、P245

5、P291

二、判斷題

1、錯，隨機抽樣改為配額抽樣。

2、錯，開放式改為封閉式。

3、對。

4、錯，見 P191 第四 到第六行

5、對

6、對

7、對

8、對

9、對

10、錯，界點改為起點。

三、單項選擇題 1.B 2.D 3.C 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D

四、多項選擇題 1.ABD 2.BC 3.CD 4.BCD 5.ABD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問答題 答：P160，從“美國當代著名的??”到 P161“也是將來進行公關效果評估的依據” P191-192，請自行組織裁剪文字。P246-247

六、1.名流關系

2、、本案例對你有什么啟發？（請寫出一篇 400 字左右的案例分析）答：

1、這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之 有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽 度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養保健食品選擇答代言人，不僅 是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受 大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導 “營養、運動、健康” 的理念，積極支

持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為 2000 年悉尼奧運會和 2004 年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養品，良好的聲譽由此得到 進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得 借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會，“由頭”十分重要，很多人 苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關 系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是 “由 頭”。安利紐崔萊營養保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列 廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。

2

在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣 告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品 “運動員證言” 在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助 名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們 廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社 會影響。《公共關系學》形成性考核冊作業 3 參考答案

一、名詞解釋

1、P324 黑體字

2、P324 最后一段第一、第二句

3、P366 黑體字

4、P379 黑體字

5、P415，第三自然段 1、2 兩句

二、判斷題

1、錯，提高經濟效益改為提高社會效益

2、錯，但不能改為也要使

3、對

4、錯，而非改 成而且是

5、錯，經營策略改為經營方針

6、對

7、錯，加上“潤滑劑

8、錯，不必改為要

9、錯，見 P420

10、錯，隨著市場經濟的不斷發展，一些事業團體也開始具有經濟功能。

三、單項選擇 1.D 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C

四、多項選擇 1.ABCDE 2.AE 3.ACE 4.ABCD 5.ABCDE 6.CE 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.BCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD

五、問答題 見 P314—316“

二、如何開展慶典活動”一節 見 P384“

一、形態禮儀”下第一自然段 參見 P431—433

六、以 P308“

一、贊助活動的目的”一節內容為理論依據，結合案例內容展開分析 答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社 會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家 企業能夠在公共關

系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱情 回報。可口可樂公司深知贊助公益事業的辯證法，1998 年我國發生特大洪災后，可口可樂 公司已經多次捐款捐物。可口可樂還將在已經向希望工程捐款了 1000 萬元之后，再捐款 500 萬元，資助至少 3 萬名洪水災區孩子和 4000 名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來 說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998 年 的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。可口可樂捐資助學，可謂一舉多 得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據美 國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到 81％。市場經濟條件下，企業都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業的確需要一點 “自我犧牲” 精神，但社會效益和企業的經濟效益是緊密聯系在一起的，企業關心社會，社會就加倍的回 報企業，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。zhaozhishi.com 《公共關系學》形成性考核冊作業 4 參考答案

一、寫出你認為最重要的 5 個名詞并解釋其含義：(每小題 3 分，共 15 分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

3

2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的 評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協 調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體 職員、工人、管理干部。5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經 營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體 化。第五章公共關系工作程序復習小結： 本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調 查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織 整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰 略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關

模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內 容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公 關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了 解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包 括評估公關效果的意義、內容及其方法。

三、針對本課程的學習，寫出—篇 400 宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20 分)答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對 外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方 面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公 關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。，（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關 系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會 協調。（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場 競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品 的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳 播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展 使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了 解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開 放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政 府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和 諧的社會氣氛。http://wsyj.com

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20 分)答題思路：1 聯系本單位 2 策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關 等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三 是效益分析；四是要做出評價。

4

答案要點：

一、寫出題目，如“關于從企業開展對***的公關活

動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

四、贊助活動的具體計劃 第一，贊助活動目標：第 28 屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備 ——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理 費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形 象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果 企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的 措施。

五、簡答題(共 30 分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15 分)答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業計劃銷售總額 抽取一定的百分比作為公共關系預算經費。這種方法只能匡算出公關活動經費的總 額。(2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數 額，核定單項公關活動預算；然后將內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系 活動預算經費總額。(3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開 支總的發展速度，并計算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動 經費預算數額。公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬； 咨詢、培訓費； 行政辦公費； 專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?(15 分)答： 公共關系目標是經過公關人員的專業策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一 種目的或狀態，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公 關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。沒有公關目標的公關活動，無異于喪失了 戰略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費 了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大 筆的贊助

第三篇：電大專科行政管理畢業論文

淺談服務行政

摘要：政府的產生源于人民的公意達成和公意授權，這就決定了行政管理的服務性質。21世紀，服務將是行政管理職能的必然選擇。為公民服務，為國家服務，為社會大眾服務，將是行政服務的主要對象；而效率與效益，將是行政服務的價值取向。在社會主義初級階段，判斷行政服務的標準，則看其是否有利于發展社會主義的生產力，是否有利于增加國家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據將是用“人民是否滿意”這個尺度來衡量。關鍵詞：行政管理，服務，衡量尺度

21世紀，以服務為方向的中國政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業化的方式努力為公民、為國家、為社會服務，并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務水平的內在評判尺度，把“人民滿意不滿意”作為外在的評判尺度。

一、服務：21世紀行政管理的職能設計

管理在本質上就是服務，服務理所當然成為政府職能的必然選擇。21世紀中國政府必然也應樹立“小政府、大服務”的行政理念，進行職能的再設計。

1、管理就是服務 :管理是社會發展到一定階段的產物，在本質

上管理與服務是統一的。社會生產力的發展，使社會主體產生分化，并逐步形成群眾組織（包括國家），各組織內部及各組織之間都存在著嚴重的利益沖突，各組織成員為避免無謂的消耗，以最少成本換取最大利益，相互訂立契約，把自身的一部分權利讓渡出來，形成公共權力，由全體成員選舉的少數代表掌握。掌握權力的少數人根據其成員的要求，管理公共事務，維護組織及其成員的利益。同時，各組織之間也基于同樣原因簽訂盟約，把部分權力交給凌駕于其他組織之上的組織（國家政府），管理全體社會的公共事務，維護社會秩序，進而維護整個社會的利益。管理的實質，就是利用組織及其成員賦予的權力為公眾利益服務。因此，從本質上講，管理就是服務。

2、服務是政府職能的必然選擇：政府是公民間契約的產物，它在本質上是一種為公民和社會共同利益服務的組織。隨著社會的發展，它日益脫離并凌駕于社會之上，但這種服務性質不可能改變，只不過是服務的對象不同而已。政府最根本的職能仍然是服務職能。政府作為眾多社會組織中的一種，也是為社會需要而存在，為社會利益而存在。因而，它必須為促進社會的發展和進步服務，為社會日益增長的物質和文化需求服務，而不是相反。政府行政在理論上不僅僅是單純的管理制行政，而應是為社會和公眾提供服務的行政。

服務是政府的首要職能。現代西方各國政府的職能再設計也正是出于這種選擇。

20世紀70年代開始，西方各國行政管理陷入信任危機，引起了國際性的公共管理改革，要求政府的職能進行重新定位和設計。西方各國通過多方面探索，最終選擇了服務職能，實現了由過去重管理控制輕服務、“以政府為中心”到開始注重公共服務、“以滿足人民的需求為中心”的轉變。中國的行政管理，離不開國際公共行政發展的歷史背景和時代特殊性，更何況中國政府本身就要“全心全意為人民服務”。因此，最終實現政府職能的方向性選擇，就成為一種必需和必然。

3、轉變觀念：“小政府”與“大服務”服務在理論和實踐上都成為政府職能的必然取舍。但我們的政府仍然習慣于全面干預，強調行政管理。這首先是因為，我們的各級領導行政人員及公民本身還沒有意識到政府就是服務機關，政府的職能就是為公民、為國家、為社會服務。我們的政府仍然習慣于“全能”角色，不該管的也要管，結果什么都管不好。我們的企事業單位、社會團體也習慣于政府的全面干預和行政控制，不僅不爭取自己應有的權利，而且對政府過分依賴。公民更是“勢單力薄”，一味指望政府能“為民作主”。一方面權力主體沒意識到自己的權力，自然也不對政府提出

什么要求；另一方面，政府最大限度地行使自己的權力，忽視了權力主體的權力。現代政府職能的轉變首先要求政府樹立新的行政理念，從制度和體制及運作機制上，使行政管理為公共利益服務。其次，還要求權力主體觀念也要有所轉變，要認識自己的權力，爭取自己的權力，限制政府的權力，主動要求政府提供服務，最終實現“小政府、大服務”的理想格局。

二、政府該為誰服務

既然服務是政府職能的必然選擇，那么，政府到底該為誰服務呢？

1：為公民服務： 從政治角度理解：“契約理論”認為，政府的合法性是建立在公民與政府、公民之間的政治契約的基礎上的，政府的一切權力來自公民之間的契約或公民與政府之間的權能委托，政府應保護全體公民的公共利益，維護和平的社會秩序，充當公民的忠實“奴仆”，“全心全意為人民服務”，否則，公民有權收回委托之權能，選舉出新的政府。眾所周知，政府機關本身并不直接創造社會財富，它們的運轉和活動靠公民所交納的賦稅支持，公職人員靠納稅人來供養，公民是公職人員的“衣食父母”。政府為公民服務，反映公民的意愿，為公民利益盡心工作，完全是應有之義，應有之舉，而非政府單方面的“恩賜”。

經濟學尤其是制度經濟學和公共選擇理論，為我們提供了另一種理解模式。經濟學理論認為，政府管理過程就是基礎設施、治安、政策、法律等公共產品的生產過程。而公民則是政府提供的公共產品的消費者，政府存在的目的就是滿足“消費者”的不同需求，以

盡可能高效率、高質量的公共產品的生產與服務爭取消費者的支持。按照這種理解，政府不僅要為公民服務，而且要提供盡可能好的服務，否則，就難以贏得公眾的支持，從而失去存在的基礎。各種理論雖然理解的角度不同，但它們都證明了這樣一個觀點：政府必須為公民服務。

2、為國家服務： 行政管理是國家發展的產物，它通過自身的管理活動來發揮、實現國家的職能，執行國家的意志。它不可能脫離國家而獨立存在。任何行政管理活動都服從于國家、服務于統治階級。行政管理在本質上是為國家服務的，政府代表并為國家的利益開展活動。

任何國家都有安全的需要，從內外兩個方面表現出來。內部安全是統治階級維護和鞏固自己的統治，防止政權喪失，保持國內穩定。政府為實現內部安全，維護統治，一方面要代表國家利用暴力工具強制被統治階級服從國家的意志、法律和政策，鎮壓被統治階級的反抗。另一方面則采取改善福利等措施協調和緩解與人民群眾

之間的矛盾，保護內部的安全和穩定，為統治階級利益服務。外部安全就是要保證主權國家的主權和領土完整，不受它國侵犯，維護國家的尊嚴。政府代表國家通過外交、戰爭等方式實現國家的這種安全需要。

在內外安全和穩定的政治環境下，統治階級還要努力發展本國的經濟、文化、教育、科技等事務，以鞏固自己的經濟基礎。政府通過執行經濟和社會事務的管理職能，為國家經濟文化等發展服務。當然，政府代表國家與它國開展經濟和科技等方面的競爭，進行綜合國力的較量，也是政府為國家服務的應有之義。

3、為社會服務：政府職能除了為國家服務和具有強制性的一面之外，還具有為社會服務的非強制性的一面，這是由國家和社會關系決定的。專制社會，國家與社會的關系出現了顛倒，國家日益凌駕于社會之上，對社會超常控制。現代民主社會，才真正體現了社會決定國家，國家按照社會的指意運作的內在涵義。國家與社會的這種關系“具體化為政府與市場、政府與企業、政權組織與社會、國家機構與社會民眾的關系。一句話，是上層建筑服務于經濟基礎的關系”，所以，國家要為社會服務。政府則代表國家執行這種服務職能，這種服務具體表現為政府為市場服務，如“培育市場體系、制定市場規則、維護市場秩序、進行宏觀調控、克服市場缺陷”等；

為企業服務，即“統籌規劃、掌握政策、信息引導、組織協調、檢查監督”；為社會良性行為服務，如：環境保護、治理污染、維護生態平衡、制定法律和制度、保障公共安全、維護社會的公平和正義；為公民服務，如提供公共產品、保障公民權益。

第四篇：電大行政管理專科自我鑒定

電大畢業自我鑒定

一、嚴格遵守校規校紀，堅持參加面授，按時完成各科作業

沒有嚴明的紀律，就沒有成功的保證。在三年的電大學習中，我堅持參加學校組織的集中面授學習，做到不遲到、不早退、不缺席，上課時認真聽講，積極參與課堂討論，細心地做好學習筆記，及時寫出心得體會。在課下，我能及時復習鞏固所學的專業知識，認真完成課任老師布置的作業，作業做到認真、工整、正確。另外我還充分利用中央電大龐大完善的遠程教育網絡，參與在線學習，解決學業中遇到的疑難問題。

二、堅持專業學習與教學實踐相結合，做到教學相長

我堅持將學到的專業理論知識運用到管理實踐中，指導管理工作，獲得了顯著的成果。通過對鄉鎮管理個體差異性分析、研究和總結，我撰寫并成功地發表了教學論文《關于我國新農村建設中鄉鎮行政管理的思考 》。通過學習，我徹底地轉變了舊的思想、觀念，領會到新課程改革下實施管理方面的重要性和迫切性。

針對性的專業課程設置給我們自身專業素質的提高提供了極為平穩的

成長平臺。在三年的學習中，我逐漸成長為一名專業合格、素質過硬的管理人員。

三年來的電大生活使我深深懂得了學習的重要性，在社會高速發展的今天，如何堅持學習已成為我們每個人都應慎重思考的問題，而電大靈活的在職學習方式、學業考查方式給我們的專業學習提供了極大的自由選擇空間，讓我們做到工作、學習兩不誤，在教學工作取得優異成績的同時，也提升了自身的專業文化素質。

電大，我要感謝你！我們繼續成長的專業知識的加油站，是你給了我們源源不斷的前進動力！是你讓我們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績！篇二：電大行政管理自我鑒定

本人就讀于惠來電大2010年春季行政管理專業。光陰似箭，兩年的電大的學習生活悄然從指間滑過，在兩年的學習和生活中，我一直在思想上、學習上和生活中嚴格要求自己。回望過去的日子，不禁讓我感慨萬千：這一段時光不但讓充實了自我，而且也讓我結交了許多良師益友；這段歲月不僅僅只是難忘，而是讓我刻苦銘心。年華雖逝堅，帶不走的記憶卻歷歷在目。

一、認真學習，嚴守紀律。

由于不同于全日制的授課方式，除了面授的機會外，大部分時間要靠自學去完成。為了提高自已，我特別珍惜這次機會。我能正確處理好工作與學習的關系，把學習當作完善自身的需求。在工作之余，我認真閱讀教學材料，仔細領會每門課程所講述的內容，做到課前預習，把不明白的內容帶到課堂，向教師請教；課后復習鞏固。這些老師是從事教學活動幾十年的優秀教師，他們豐富的知識和理論聯系實際的經驗吸引了我，增加了我學習的信心和決心。對老師的輔導我總能靜心地聆聽，認真地圈劃重點，按類別認真做好筆記，既兼顧基礎知識，又突出重點內容；回家后舍得花時間，根據復習提綱認真地讀書，背誦記憶，做到在理解基礎上背記，在背記基礎上理解。

二、思想上高度重視。

在日常工作中，我充分認識到之前在校所學的知識及工作經驗在一定程度上已經不能滿足今后的工作需要，急需補充相關理論、專業技能知識。

參加電大學習后，我在思想上高度重視，認識到通過這次學習，能夠學到許多理論知識，將對本人知識更新及提高素質有許多幫助，并且能夠學到今后工作的理論知識，不斷增強工作能力，為比較順利地完成各項工作創造良好條件。為了保證能夠安心學習，順利地完成各門課程，我提前把要參加學習期間的事務做出合理安排，確保能夠全身心參加學習。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，今后，我將再接再厲，不斷地完善自我，努力成為一名優秀的工作者，做一個全面發展的社會主義建設者，做一個對國家、對社會有用的人。相信這些經歷和積累都將成為本人人生道路上的寶貴財富。在以后的工作和學習中，本人將繼續保持并發揚嚴謹治學的作風，兢兢業業，爭取取得更大的成績。兩年的鍛煉，給我僅是初步的經驗積累，對于面對未來，邁向社會的我來說是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔，來到這里是一種明

智的選擇；面對現在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕！篇三：電大行政管理自我鑒定 電大行政管理專業自我鑒定

我是xx省電大2009級春行政管理專業的學生，我懷著強烈的求知欲和進取心參加了電大學習，現已修完全部課程，就要畢業。兩年電大學習，使我獲益良多。學校嚴格的管理，嚴明的紀律，良好的校風，為我們營造了優良的學習氛圍。在學校的嚴格要求和輔導老師的悉心指導下，我刻苦學習，積極參加輔導，按時完成課程作業，及時通過網絡與老師交流，獲取知識。順利通過了全部課程考試，完成畢業論文，修完學分。經過電大學習，使我增長了知識，增強了教育教學工作能力，提高了思想文化素質。由于是函授學習，必須自學為主，由于每門課都與我的教學密切相關，都對我的教育教學起到重要的指導作用，所以我學的非常認真。為了不影響工作，我統籌安排，以工作為主，學習為工作服務。通常是系統學習課本，按章節做筆記，按時完成形成性作業，考試前再依照提綱復習，并能把各門課的相關內容聯系起來，結合自己的教學管理工作，理論聯系實際地寫一些教育筆記。按照課程安排，完成實踐環節的實驗報告，完成了畢業論文。

畢業后，我將一如既往地做好本職工作，把所學知識運用于工作實踐中去，爭取做一名既有科學文化知識，又有實踐經驗的稱職的員工。

第五篇：電大行政管理專科畢業論文

市場競爭歸根到底是人才的競爭。一個企業的成功，除了企業選擇了適合的行業，還是知道正確的戰略，當然選擇適合的人也是一個非常重要的因素。隨著經濟的發展，各行各業對人才的需要也越來越強烈，企業要發展就需要不斷的吸納人才，任何一家企業都存在招聘的活動。招聘是人力資源管理活動中的源頭，只有招聘大批合格的人才，才會變得順暢，用人也就得心應手，留人也就很方便了。如何招聘大批合格的人才，為什么很多企業在面試時感覺應聘著不錯，而在對面試竟來的人員進行使用的過程中卻感覺不理想，問題到底出在哪里？是文化的吻合度有問題，還是應聘人員本身就有問題，或者是該奇特的面試技能沒有到達要求。如何解決這個問題呢？

一、該企業人才招聘的現狀

當前，該公司還沒有設立獨立的人力資源管理部門來招聘人才，大多數都由總經理直接通過熟人推薦的方式來招聘人才。在面試前由于基層管理人員沒有書面資料給予求職者介紹該公司具體的工作流程等詳細說明，使得一些求職者對該公司能力的懷疑，也因為該公司沒有大型企業的市場和資產等能力而選擇了其他的企業，也是導致目前該公司人力不足現象主要原因之一，目前該公司在人才招聘出現了諸多問題。

二、該公司在人才招聘方面存在的主要問題

1、沒有單獨設置人力資源部門 該公司對人力資源管理與開發工作的重視性不夠，忽略了人力資源部是現代企業架構中不可或缺的重要組成部分，為企業正常、有序的發展提供了必要的支持。

沒有配備專門的人力資源管理人員，即使有，其日常工作也僅僅局限于管管檔案、工資和勞保等，按照“靜態”的、以“事”為中心的傳統人事管理模式進行工作，沒有行使到人力資源管理應盡的職責。

2、對招聘工作不夠重視 該公司對人才的招聘較為隨意，更多時候是在人手緊缺或者員工大規模流失的情況下倉促進行招聘，缺乏人力資源計劃做指導，在一定程度上對招聘結果產生了不良影響。對該公司而言，招聘更多的時候是一種應急措施,而不是企業人力資源管理與開發工作的需要。另一原因，因近幾年來高校連續擴招，民辦高校的陸續出現致使應往屆畢業生人數急劇上升，導致人力資源市場上出現供過于求的現象。所以該公司錯誤認為招到一個合適的人非常容易，反映在招聘工作中，思想上不重視，準備不充分，缺乏科學性、系統性，結果往往導致招聘工作以失敗告終。

3、對應聘者的吸引力較弱

由于該公司在市場的弱勢，競爭力不強。而大型企業在市場占有率、資產擁有量、品牌效應、薪資水平、工作條件和員工職業生涯規劃等方面占有很大優勢，該公司無法與之匹敵。同時，該公司發展目標不明確，管理制度不健全，企業文化缺失，也是造成該公司比較難以招聘到合適的人才的原因

三、改進該公司人才招聘對策建議

1、明確發展目標

制定戰略計劃，統計出所需要的人員的類別及數量。在現有的人員儲備的基礎上，編制出人力資源需求計劃，有的放矢的組織招聘工作。

2、設置單獨人力資源部門：

人力資源管理，是在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目標實現與成員發展的最大化。就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進

行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發以便實現最優組織績效的全過程。

3、明確招聘職務是完成何種工作；應聘者為了勝任此項工作，必須具備的何種能力；企業

將如何對此進行考核等。職務說明應該盡量描述清楚，避免由于不具體的信息帶來的無效招聘者，降低企業的招聘成本，減少不必要的浪費。

人力資源規劃

4、科學、合理的組織招聘工作：

組織招聘小組招聘錄用的人才必須滿足相關部門的需要，因此僅僅由人力資源部單獨完成招聘工作是不現實的。應由人力資源部牽頭，聯合各部門相關人員組建招聘小組，將招聘工作各環節進行細分，小組成員各司其職，共同完成此項任務。

應聘人員的選拔應聘人員的選拔是招聘工作的關鍵環節之一，主要有面試法、筆試法、情境模擬法等方式。在選拔過程中，招聘人員應該客觀、公平的進行工作，確保在應聘者中篩選出最適合的人員。

準備企業簡介及招聘簡章招聘的過程一方面是企業尋找合適員工的過程，另一方面是企業進行自我宣傳，展示企業形象，擴大企業影響力的過程。企業簡介、招聘簡章等資料都是企業進行對外宣傳的窗口，都代表了整個企業的整體素質。因此，在準備時必須凸顯企業特點，以其優勢來吸引應聘者。

選擇合適的招聘渠道首先，要根據企業招聘對象來選擇招聘渠道。企業都是希望能夠在最短的時間內招聘到合適的人才，只有通過研究和實踐才能真正發現適應企業的招聘渠道，比如市場類型人員的招募采用哪些渠道？生產性工人采用哪些渠道？這就需要一系列的配合研究和評估。

其次，要配合企業招聘策略來選擇招聘渠道。在前面說過，企業在制定招聘策略需要考慮是以內部提拔為主，還是外部招聘為主？是以有經驗的為主還是以沒有經驗為主？當企業確定了基本上的招聘策略之后，企業所選擇的招聘渠道也比較明確了。比如考慮選擇沒有工作經驗的人員，則校園招聘應該是每年企業招聘時必選的渠道之一。

再次，視招聘成本來選擇招聘渠道。經濟性永遠是企業應該追求的目標，但是如何在招聘成本和招聘成效上取得平衡是需要探索的課題。不能夠為了追求低成本而選擇成效不高的招聘渠道，也不要盲目為了追求高效率而忽視了招聘成本的付出。

此外，在選擇招聘渠道還需要考慮企業所在的地域特點、行業特點等。構建有層次體系化的招聘網絡。還要注重和招聘機構、學校建立聯系，保證企業需要的人才的輸送能夠及時。可以和招聘網站、雜志以及其他招聘機構討論如何來完善你的人才庫，也可以和大家推薦的人選進行聯系。這些都需要企業在實踐中不斷探索適合自己的招聘模式。

招聘流程的制定

第一步，用人部門填寫招聘申請。老板是只管派活下去，至于你能不能完成那是部門經理考慮的事情，這時候部門經理就好像一個包工頭，人家項目排期出來了，限時按量的要成果，你要干不了？寫出理由、寫出方案，提交申請，說服你的老板因為你的無能而增加一筆人事開支。

第二步，明確崗位職責，制定崗位說明書。說白點兒，就是搞清楚現在要招一個什么人,拿多少錢，干多少活，占用多少行政資源，向誰匯報，向誰攤派，對外客戶是誰，又是誰的內部服務對象。

第三步，內部人事協調。老板一看崗位說明書——嗐，這不門口兒老張就能干嗎？也別讓他成天閑晃，調過來干這個吧。——于是市場上又少一個就業機會。注意！他們的臨時工、兼職工、短期工、實習生、志愿者統統都在“內部”范圍里，現在你知道實習的重要性了吧。

第四步，制定外部招聘計劃。終于說到跟同學們有關的步驟了，如果企業內部協調無果，負責招聘的人就需要尋找一種見效快、花費少、來人比較靠譜的招聘方法。基于這幾點考慮，他會：

1.首先詢問他們的同事、朋友，是否有認識的人選。(所以關系推薦的求職方法最有效)；

2.請教他的同事、朋友，是否聽說過有合適的人選。(這就叫圈子招聘法，最近很時興)；

3.聯系大學的就業辦公室，詢問老師或者直接辦校園招聘會。(成本低，來源可靠)；

4.在企業的官方媒體上刊登啟事。(通常為企業官網，吸引關注他們的人)；

5.如果招聘職位比較少，要求比較高，會找知名的、熟悉的獵頭公司。(節省精力)；

6.如果招聘人數比較多，且要求很低，會聯系人力派遣公司。(回避招聘風險)；

7.通過招聘網站發布廣告。(通常企業會有“年卡”不用白不用，而且范圍廣)；

8.參加社會招聘會。(需要調配人員，安排檔期，花錢，效果依然不佳)。

第五步，按照選擇的方式發布招聘信息。請注意：多數人事經理的日常工作非常繁重，而且通常他們都不是中文或者廣告學專業出身，所以請原諒他們在招聘要求中使用同學們所不熟悉的“工作語言”，比如他們說“工作經驗兩年”，其實就是接收應屆生。——你工作幾年以后就能看懂他們的真實含義了，在那之前，你可以請熟悉此道的人幫忙“翻譯”一下。

第六步，收集并篩選應聘資料。通常情況下就是接收簡歷(小部分是接聽“特殊”電話)，并且按照他所相信的標準決定邀請誰參加面試——提醒大家，如果是面對應屆生的崗位，通常情況下是由工作不久的新兵處理這件“體力工作”甚至是找前臺小妹幫忙，中小企業司空見慣。

第七步，人事部門的初次面試。關于這個部分，會有專門的介紹，值得注意的是很多人并不在意的，面試前的電話通知，這個微小的環節中淘汰15%的候選者并不令人驚訝。

第八步，具體用人部門的復試。有些單位也會將這個環節提前或者干脆替換掉人事的初試，因為你比較今后是跟著他們混。我給應屆生的建議是，把他們當做你要討好的班主任，這會讓你們輕車熟路。

第九步，領導最終的審核。別誤會，雖然是你去參加這個“終審”，但其實是老板在檢查人事經理的工作成果，因此你只要保持一種你的“日常工作”狀態就好了，別指望你能給他留下深刻印象，那東西是看命的。

面談的收尾與評估

4、建立一套科學的人才引進機制

該公司在企業聲譽，工資待遇，工作環境，人才成長機會等方面都不如大企業，所以在招聘

之前必須對企業需要的人才技能和知識體系進行詳細的考慮與規劃。把好招聘關，要嚴格按照科學的招聘程序，公平公正，因崗尋才，寧缺毋濫。以選任“適合的人才”為原則，而不是期望最好的人才，要明白“適才比英才更重要”。另外，員工在開放平等的環境下展示自己的才能，最大限度地激發員工的積極性。只有員工的個人利益在規范的制度下得到保障，才有助于員工之間建立彼此的信任關系，不僅能留住人才，更能督促員工不斷學習業務知識，加強對企業的管理，更好地為企業服務。這樣既有利于企業的效率的提高，又可以讓員工在制度的保證下，對自己在企業的發展有更多的信心。一套科學高效的引進機制，要求用人單位在用人上注重學歷但又不惟文憑，重視能力和個人品質，做到唯才是舉、任人唯賢。努力形成“能者上，平者讓，庸者下”的靈活用人機制，使每個人都能在企業中找到用武之地，為企業創造更多的價值。