第一篇：9.物業費的收費標準及服務標準

關于進一步明確我市物業服務收費管理有關問題的通知

長發改經營聯[2008]170號

各區物價局（價格主管部門）、物業辦及物業服務企業：

根據《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》、《物業服務收費管理辦法》、《長春市物業管理條例》、《吉林省物業服務收費管理細則》、長發改經營聯[2006] 345號文件等法律、法規及有關規定，結合我市近兩年物業服務與收費現狀，現就進一步明確我市物業服務收費有關事項通知如下：

一、物業服務收費的價格管理形式

我市物業服務收費按不同物業的使用性質和特點，實行政府指導價和市場調節價。住宅（不含別墅）物業服務收費實行政府指導價，別墅和其他非住宅物業服務收費實行市場調節價。

二、物業服務收費標準的確定

依據《吉林省物業服務收費管理實施細則》（以下簡稱《細則》）的有關規定，采取以下幾種方式確定物業服務收費標準：

1、有業主委員會的住宅小區，由業主委員會在征求50%以上業主同意后，代表小區業主與物業服務企業根據服務內容在物業服務收費指導價格范圍內協商確定物業服務收費的具體標準。收費標準確定后，在一個月內，物業服務企業持相關資質、服務合同、物業服務成本構成材料及業主意見材料等到市價格主管部門、房地產行政主管部門辦理價格備案。

2、無業主委員會住宅小區（包括前期物業介入）的物業服務收費標準，由市價格主管部門會同房地產行政主管部門根據小區的建設規模、物業服務內容和服務成本等，參照物業服務收費指導價格標準，核定臨時物業服務收費標準，開發建設單位與物業服務企業按臨時標準簽訂物業服務合同，臨時物業服務收費標準執行期限最長不得超過二年。

3、物業服務企業與業主委員會通過協商,難以確定物業服務收費標準的，雙方應向價格主管部門和房地產行政主管部門提出核定收費標準的書面申請。由市價格主管部門會同房地產行政主管部門按價格構成核定收費標準。

4、超出最高指導價格的住宅小區物業服務收費標準,需經一半以上業主同意后，報市價格主管部門會同房地產行政主管部門核定。

5、為鼓勵先進，體現優質優價原則，凡被評為市級以上的物業管理示范或優秀小區，物業服務企業在征求業主大會同意后，攜帶相關資料，到市價格主管部門和房地產行政主管部門備案，進行價格浮動。

6、別墅和非住宅的物業服務收費標準，由物業服務企業按服務內容、服務成本同一半以上業主協商確定后，報市價格主管部門和房地產行政主管部門備案。

7、住宅小區內車庫物業服務收費標準最高不超過小區住宅物業服務費標準的50%。

8、住宅小區內地下停車位物業服務費由物業服務企業按服務項目、服務成本與業主協商確定收費標準，報市價格主管部門和房地產行政主管部門備案。

9、電梯服務費標準按電梯實際運行維護成本由物業服務企業與使用電梯的業主協商確定收費方式和收費標準，報市價格主管部門和房地產行政主管部門備案。

10、棚戶區回遷小區、經濟適用住房小區（2006年后建設）、保障房住宅區，物業服務標準按不低于長春市普通住宅小區物業服務標準三級水平。棚戶區回遷小區物業服務企業經營不足部分，由開發建設單位預留的經營性住房經營所得收益進行補貼。

11、老、舊、散住宅區（沒有封閉），物業服務標準不低于長春市普通住宅小區物業服務標準四級水平。

12、已竣工但尚未出售或者因建設單位原因未按房屋買賣合同約定交付時間交付給物業買受人的，物業服務費用由開發建設單位全額交納。

13、業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。業主違反物業服務合同約定,逾期不交納的，應按照物業服務合同約定承擔違約責任。業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。

業主與使用人約定由使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。

物業產權發生轉移時,原業主或者物業使用人應當及時結清物業服務費用。

三、關于物業服務收費管理

14、建筑區劃內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托方收取不低于2％手續費，具體標準在雙方的委托合同中約定。物業服務企業不得向業主收取手續費等額外費用。

15、環衛部門不允許單獨向物業服務企業收取垃圾清運費。

16、收費標準確定后，物業服務企業要與業主簽訂物業服務合同，雙方嚴格按合同約定履行各自的權利和義務，嚴禁收取合同以外的任何帶有強制性的費用，業主需要物業服務企業提供合同以外特殊服務的，價格由雙方協商確定。

17、根據長府辦發《關于加強經營性收費許可證管理的通知》（長府辦發[2005]40號）精神，各物業企業在收費前，須按規定時限，持《住宅小區物業服務費收費標準審批（備案）表》或價格主管部門核定收費標準的文件，辦理物業服務《經營性收費許可證》，實行亮證收費。否則業主或物業使用人有權拒付物業服務費。

18、各物業服務企業要增加收費的透明度，實行陽光收費，要在其服務區域內的主要出入口或收費地點，設置由長春市發改委監制的物業服務收費公示牌，公示服務內容、收費項目、收費標準和收費依據等。并設立《物業服務收費意見簿》或投訴箱，聽取業主對物業服務的意見和建議，接受群眾監督。

19、物業服務企業的物業服務費原則上按月收取，如業主同意，可延長收費期限并在合同中注明，但最長不得超過半年。

20、業主裝飾裝修房屋時產生的建筑垃圾，由業主個人負責清運的不收費,委托物業企業清運的，按15 元/立平方米收費，物業企業不得以任何理由向業主收取裝修保證金或抵押金。

21、物業服務企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年至少公布一次物業服務資金的收支情況。

22、價格主管部門會同房地產行政主管部門負責對各物業企業的服務內容、收費項目和收費標準的監督管理，實行定期抽查審驗制度，對物業企業的物業服務收費標準與實際服務內容不相稱，或擅自改變政府定價及合同約定的收費標準的，以各種名義收取裝修抵押金的和不及時到價格主管部門備案的，以及前期物業服務收費標準未經市價格主管部門核定的，市價格主管部門會同房地產行政主管部門按照物業管理的有關政策規定重新核定物業服務收費標準，同時按照《價格法》、《價格違法行為處罰規定》進行處罰，情節嚴重的在新聞媒體予以曝光并吊銷其管理資質。

四、關于其它

23、物業服務企業利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的（包括機動車停車收費），應當征得相關業主、業主大會同意后，按照規定辦理有關手續，所得收益單獨設帳，并按業主大會的決定使用。

24、市價格主管部門對普通住宅物業服務成本實行監審制度，在開展成本調查時，物業服務企業應向價格主管部門如實反映情況，提供必需的帳簿、成本資料、文件以及其他資料等。

25、其它有關物業服務或收費問題按《吉林省物業服務收費管理實施細則（試行）》執行。

26、此前我市制定物業服務收費的有關規定，與本通知相抵觸的一律以本通知為準。

附：

1、長春市住宅小區物業服務等級標準；

2、住宅小區物業服務費收費標準審批（備案）表

長春市發展和改革委員會

長春市房地產管理和住房保障局 二00八年十二月十五日

附件1 : 長春市住宅小區物業服務等級標準 一、一級物業服務等級：

1、基本要求

(1)物業服務企業原則上應持有二級以上物業管理資質證書，或具有三年(含三年）以上管理住宅小區經歷的三級物業服務企業。

(2)建立完善的物業管理服務制度，并落實到位，按規范簽訂物業服務合同。(3)物業管理項目經理應具備三年以上物業管理經驗。(4)80％以上物業管理人員應持有物業管理上崗證。(5)80％以上物業管理人員應具有大專以上學歷。

(6)物業服務企業對業戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。

(7)小區設有“服務中心”，實行24小時物業服務接待，公示服務聯系電話。適應業主需求，開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。采取多種形式服務反饋，如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，保證每年與50％以上業戶作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到95％。(8)建立完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）。

(9）適應業主需求，組織、配合社區開展文化活動。

(10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費用的收支狀況。

(11）按規定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1）按有關法規政策規定和管理規約約定對房屋及配套設施進行管理服務。(2）房屋外觀(包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。

(3）對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。(4）空調安裝統一有序，支架無銹蝕。

(5）陽臺封閉符合市容管理規定，規格色調一致，不超出外墻面。

(6）無超出設計或統一設置以外的防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。(7）房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸止，并報告有關部門。(8）小區主出口設小區房屋、道路平面分布圖，小區內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規范、美觀。

3、設施設備維修養護

(1）共用設施設備運行正常，維護良好，無事故隱患。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄。

(2）實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場。維修回訪率達到90%以上。

(3）水、電、電梯、消防、監控等設備運行管理人員技能熟練，嚴格執行操作規程。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。(4）道路、停車場平整通暢，交通標志規范、齊全。

(5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在98%以上，按規定時間定時開關。(6）維修養護制度健全，并在工作場所明示。工作標準及崗位責任制明確，執行良好。

(7）對設備故障及重大事件有完善的應急預案和現場處理措施、處理記錄。(8）辦理房屋及公共設備設施損壞險及公共責任險。(9）各設備場所衛生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。

(10）各設備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標志和防范措施。

(11）在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護

(1）小區主出入口24小時值班。(2）對小區重點部位按合同約定巡查。

(3）中央監控室對小區實施24小時監控，監控員不得離崗。(4）對小區公共娛樂設施、水池、設備場所、頂層天臺等具有危險隱患的部位，設置安全防范警示設施和標志。

(5）對進出小區的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛(含非機動車）。

(6）對進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

(7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案(每年預演一次）。

(8）消防設施符合公安消防部門的要求，標明防火疏散通道。

5、衛生保潔服務

(1）小區公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。(2）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每兩周擦拭一次。(3）及時清掃積水、積雪。

(4）清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。

(5）根據物業實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類收集。

(6）垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。(7）設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。(8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(9）對小區內公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

(10）對小區內的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。

(11）禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關部門，協助有關部門進行處理。

(12）建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養護

(1）有綠化專業人員，管理制度落實。

(2）小區內綠化布局合理優美，花草樹木與建筑配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。

(3）花草樹木無枯死，發現的死樹，應在一周內清除，并適時補種。(4）綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

(5）造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。(6）根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。(7）及時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。(8）綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。

二、二級物業服務等級：

1、基本要求

(1）物業服務企業應具有三級以上物業管理資質證書。

(2）建立完善的管理服務制度，并落實到位，按規范簽定物業管理合同。(3）物業管理項目經理應具備二年以上物業管理經驗。(4)70%以上管理人員應持有物業管理上崗證。(5)70%以上物業管理人員要具有大專以上學歷。

(6）物業服務企業對業主檔案、收費管理等方面要實行計算機管理。(7）對業主實行每天12小時物業服務接待(公示服務聯系電話）。

(8)根據小區實際條件，根據業主需要，開展有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目）。

(9)采取多種形式服務反饋，如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與30%以上業主作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到90%。(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統一規劃，整齊有序。

(11)建立較完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案）,并落實到位。(12)根據小區實際條件，配合社區開展必要的文化活動。

(13)建立健全財務管理制度，每年向業主公布一次物業管理服務費用的收支狀況。

(14)按規定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規定和管理規約約定，對房屋及配套設施進行管理服務。

(2)房屋外觀(包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現象。對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。(3)空調安裝位置統一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。(4)封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面。

(5)除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平臺護欄等。(6)房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等，對危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止，及時報告有關部門，并協助有關部門處理。

(7)小區主出入口設小區平面示意圖，主要路口設有路標，小區內組團及各棟、單元(門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。

3、設施設備維修養護

(1)共用配套設備設施良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備，有設備運行記錄。

(2)實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率達到80%。

(3)水、電、電梯等設備運行管理服務人員嚴格執行操作規程及保養規范，消防設備設施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急預案，進行消防演練。

(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規范、齊全。

(5)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上，按規定時間定時開關。(6)維修養護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。

(7)對設備故障及重大或突發性事件有應急預案和現場處理措施、處理記錄。(8)各設備房衛生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。(9)具有危及人身安全隱患的設備設施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防范措施。

(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秋序維護

(1)小區主出入口24小時值班。(2)對小區重點部位每2小時巡查一次。

(3)應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。

(4)進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序停放。(5)進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。

(6)對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案(每年演練一次）。

5、衛生保潔服務

(l)小區公共場所、樓道、樓梯、主次于道每天至少進行一次清掃。(2)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每月擦拭一次。(3)及時清掃積水、積雪。

(4)清潔區域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。

(5)根據物業管理實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進行分類收集袋裝。

(6)垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。

(7)設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(9)對小區內公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保證排放管道的暢通。

(10)小區內的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢。

(11)小區內禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關部門進行處理。

(12)建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲草生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養護

(1)有綠化專業人員，管理制度落實。

(2)小區內綠化的布局合理優美，花草樹木與建筑配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。

(3)花草樹木無枯死，發現死樹，必須在半月內清除，并適時補種。

(4)綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

(5)造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。(6)根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。(7)適時組織防凍保暖、防沙，預防病蟲害。(8)綠地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。

三、三級物業服務等級：

1、基本要求

(1)物業服務企業應具有物業管理資質證書。(2)物業服務企業應制定日常管理制度。(3)按規范簽訂物業服務合同。

(4)物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗。(5)50%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。

(6)物業服務企業實施每天8 小時服務接待(公示服務聯系電話號碼）。(7)每年與10%以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80％。(8)建立檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。(9)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。

(10)按規定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規定和管理規約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。(2)房屋外觀良好、整潔。

(3)對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。(4)空調安裝無安全隱患。

(5)房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

(6)小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標、小區內各組團及各棟、單元(門）、戶門有明顯標志。

3、設施設備維修養護

(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。(2)建立維修回訪制度，維修回訪率達到70%。

(3)設備運行管理服務人員嚴格遵守操作規程及保養規范。(4)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。(6)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在90%以上，按規定時間定時開關。(7)設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設備設施場所整潔衛生，制定設備場所管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

(10）在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護

(1)小區主出入口24小時值班。(2)對小區重要部位每4小時巡查一次。

(3)應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等具有危險隱患部位，設置安全警示標志。

(4)進出小區的車輛按指定位置有序停放。(5)秩序維護員經過突發事件應急處理培訓。(6)每年進行消防培訓一次。

5、衛生保潔服務

(1)小區公共場所、樓道、樓梯主次干道，每天清掃一次。(2)及時清掃積水、積雪。(3)樓道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布設垃圾桶、果殼箱。

(5)垃圾每日收集1 次，做到日產日清。

(6)設有垃圾中轉站的根據實際需要進行消殺，蠅、蟲孳生。(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(8)小區內公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。(9)對雨水、污水排放井定時清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養護

(1)花草樹木無枯死，發現死樹，及時清除，并適時按需要補種。(2)綠籬每年應進行修剪，及時清除修剪廢棄物。

(3)造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形。(4)根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和松土。(5)適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。四、四級物業服務等級：

1、基本要求

(1)物業服務企業應具有物業管理資質證書。(2)物業服務企業應制定日常管理制度。(3)按規定簽訂物業管理合同。

(4)40％以上管理人員應持有物業管理上崗證書。

(5)物業服務企業實施每天6小時服務接待(公示服務聯系電話號碼）。(6)每年與10%以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80%。(7)建立檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。(8)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。

(9)按規定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規定和管理規約約定對房屋進行管理服務。

(2)對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。(3)空調安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

(5)小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。

3、設施設備維修養護

(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。(2)設立24小時報修值班電話，急修1小時內到達現場。建立維修回訪制度，維修回訪率達到70%。

(3)設備運行操作人員嚴格遵守操作規程及保養規范。(4)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到90%以上，按規定時間定時開關。(7)設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設備設施場所整潔衛生，制定設備設施管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

五、五級物業服務等級：

1、基本要求

(1)物業服務企業應具有物業管理資質證書。(2)物業服務企業應制定日常管理制度。(3)按政策規定簽訂物業管理服務合同。(4)管理人員應持有物業管理上崗證書。

(5)物業服務企業實施每天6 小時服務接待(公示服務聯系電話號碼）。(6)每年與業主作有效溝通。

(7)建立檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。(8)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間公布物業管理費的收支狀況。(9)按規定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規定和管理規約約定對房屋進行管理服務。

(2)對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。(3)空調安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

(5)小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標、小區內各組團及各棟、單元(門）、戶門有明顯標志。

3、設施設備維修養護

(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。(2)設立報修值班電話，建立回訪制度。

(3)設備運行操作人員嚴格遵守操作規程及保養規范。(4)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到90%以上，按規定時間定時開關。(7)設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設備設施場所整潔衛生，制定設備管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

第二篇：8角物業費服務標準

ISO9000認證8毛錢的物業費收費標準

其標準及要求詳見以下內容：

一、項目：綜合管理服務，收費標準：0.19元/月/平方米

1、管理處設臵：

（1）小區設臵管理處。并根據需要設臵管理部門。ok（2）配臵一般的辦公室、電話、電腦、打印機等辦公設備及辦公用品。ok（3）辦公場所整潔有序。ok

2、管理人員要求：

（1）經理有物業經理上崗證，有二年以上任職經歷及管理經驗。ok（2）管理人員30%持有物業管理上崗證，特種作業人員持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。ok（3）管理人員統一著裝、掛牌上崗。儀表整潔。ok

3、服務時間：

管理處24小時有人值守。設有咨詢服務電話，并每天白天在管理處進行業務接待，并提供服務。ok

4、日常管理服務：

（1）按規范性服務及物業管理服務合同進行物業管理服務。ok（2）管理人員每天巡視小區一次。ok（3）24小時受理業主或使用人報修，緊急報修半小時內到現場，一般修理一天內完成，特殊情況除外。

（4）受理物業管理服務合同范圍內的咨詢和投訴，對業主或使用人的投訴在二天內答復，有效投訴處理率70%。

（5）運用計算機對業主資料、收費管理、日常辦公進行管理。ok（6）按規范簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公示物業管理服務項目、服務內容、收費標準等。

（7）采取走訪、座談會、電話、問卷調查等形式與業主或使用人進行溝通，溝通率不低于70%，對薄弱環節進行整改。

（8）每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對薄弱環節進行整改。

（9）服務窗口應公示服務電話、辦事制度、辦事紀律、服務項目、服務標準和收費標準。ok（10）能提供一項以上特約（有償）服務和一項以上便民（無償）服務。ok（11）節假日對小區有專題布臵及亮化裝飾。每年組織一次以上的社區活動。每年一次對業主進行安全知識、法律常識等宣傳。（12）綜合管理的其他服務項目達到約定的服務標準。

（13）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止，制止無效報告相關執法部門處理。（14）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止，制止無效報告有關部門處理。

（15）在接到相關部門停電、停水通知后，應及時提前告知業主或使用人。因設施設備維修需停水、停電時，至少提前24小時告知業主

或使用人，特殊情況除外。

5、建章建制并組織實施

（1）建立物業管理制度，制定物業管理方案并組織實施。ok（2）建立管理處內部管理制度和考核制度。ok（3）制定小區物業管理與物業服務計劃，并組織實施。ok（4）建立培訓制度和培訓計劃，開展管理、服務人員業務技能培訓。ok（5）建立房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，并按照管理制度進行管理。ok（6）建立檔案管理制度，建立小區物業管理檔案（包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）。ok（7）建立財務管理制度，做到規范運作，帳目清晰。ok

二、公共區域衛生清潔服務，收費標準：0.15元/月/平方米

1、人員要求

（1）設專職保潔人員，工作認真負責。ok（2）上崗時佩帶統一標志或穿戴統一服裝。ok

2、樓內地面、墻面

（1）地面每日清掃一次，隔日拖擦一次，保持清潔干凈，無灰塵。ok（2）墻面基本保持清潔。

（3）大理石、花崗石地面不定期保養，基本保持材質原貌。

3、樓梯扶手、欄桿，樓內窗臺

隔日擦抹一次。保持基本干凈、無灰塵。ok

4、樓內消防栓、指示牌、電表箱、信報箱等 每周擦抹二次。外表基本無灰塵、無污跡。

5、樓內天花板，燈具等

每季除塵一次。目視基本無灰塵、無蜘蛛網。

6、樓內門、窗等玻璃

每月擦拭一次。目視基本潔凈。ok

7、雨搭、天臺

每季清掃一次。基本保持清潔。

8、電梯轎箱

每日清掃、擦拭一次，保持目視干凈無污跡。不定期對電梯門壁打蠟保養，基本保持不銹鋼表面光亮。ok

9、休閑椅、健身設施、兒童樂園等

休閑椅每周二次，健身設施、兒童樂園每周擦拭一次。基本保持干凈。

10、樓外道路地面、綠地、明溝等

（1）地面、綠地每月清掃一次，廣場地磚夏季每月沖洗一次，保持清潔，無明顯垃圾、無衛生死角。ok（2）明溝每月清掃二次。基本無雜物。

（3）冬季雪停后，24小時清除路面冰雪。節日煙花炮屑及時清掃干凈。ok

11、樓外燈具、宣傳欄、小品等

草坪燈、宣傳欄每月擦拭二次，小品每月清潔一次。目視基本無灰塵。（高燈及2米以上部位每季度擦拭、除塵一次）。

12、垃圾收集

按單元設臵垃圾收集點，做到日產日清。收集點周圍地面無散落垃圾、無明顯污跡。

13、垃圾廂（房）

垃圾廂（房）夏季隔日清潔、每周沖洗一次，冬季每月清潔一次。保持垃圾廂（房）及周圍基本整潔、無明顯污漬、無明顯異味。

14、果皮箱、垃圾箱

合理設臵果皮箱及垃圾箱。每日清理一次，每月擦拭二次。箱、桶無滿溢、無明顯污漬、無明顯異味。

15、水景、水系

園區設有水景、水系的，基本保持水體清潔、無明顯異味。

16、消毒滅害

每季對窨井、垃圾房、明溝噴灑藥水一次（冬季除外）。夏季每月噴灑一次，每半年滅鼠一次。

三、公共區域秩序維護服務，收費標準：0.15元/月/平方米

1、人員要求

（1）設專職人員進行管理服務，做到身體健康、工作認真負責。ok（2）對日常安全防范有正確的反映能力，能使用消防器材。ok（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。ok

（4）配備對講裝臵。ok

2、門崗要求

（1）主出入口設專人24小時值班看守，立崗不少于6小時。并有交接班記錄。邊門定時開放并專人看守。ok（2）對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止小商、小販、外來人員隨意進入小區。

（3）對進出小區的車輛進行管理，對大型物件搬出實行問訊記錄。

3、園區巡邏

（1）按規定的時間和路線每2小時巡邏一次，并有巡邏記錄。ok（2）接到警情后及時達到現場，協助業戶保護現場，并報告管理處和相關執法部門。ok（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，采取相應有效應對措施。并及時報告管理處和相關執法部門。ok

4、技防設施

（1）設有監控中心，應具備錄象監控系統（監控點應覆蓋小區主要道路出入口、周邊圍墻）、周界報警系統、樓宇對講系統（可視）、門禁智能系統（園區大門、單元門設臵門禁系統）等其中的一項以上技防設施，24小時開通，并有專人值守，注視各設備所傳達的信息。（2）監控中心收到報警信號后，安防人員應及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）應有火警、水警、警情等應急預案。ok

5、車輛管理

（1）地面、墻面設有簡易的交通標志或標識。車輛基本停放在規定的范圍內。

（2）車輛按規定停放有序，對亂停車輛進行引導或搬遷。

四、綠化養護服務，收費標準：0.13元/月/平方米

1、草坪修剪、清雜草

草坪定時修剪、清除雜草，草面基本平整。

2、草坪澆灌、施肥

保證有效供水，及時灌溉。有積水及時排除。根據肥力、草種、生長情況，適時適量施肥。

3、草坪長勢

草坪生長基本正常，斑禿枯萎面積不超過12%。

4、樹木修剪

喬、灌不定期修剪，基本做到無枯枝。造型植物定期修剪。

5、樹木松土、施肥

每年進行除草、松土。土壤基本疏松。按植物品種、生長情況、土壤條件適時施肥。

6、樹木長勢

樹木生長基本正常。發生倒伏、傾斜及時扶正、加固。

7、病蟲害防治

做好病蟲害防治，控制病蟲害發生。

8、花壇花擺 適時種植花卉花壇。

9、其他要求

草坪樹木枯死，應適時補種。綠化地有公益宣傳牌。

五、公用部位、公用設施設備日常運行、維護服務，收費標準：0.18元/月/平方米 公用部位：

1、房屋結構

每半年一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理，并告知業主或使用人。ok

2、樓宇門窗

每周一次巡視樓內門、窗，保持基本門窗玻璃、配件完好，開閉正常。

3、樓內墻面、地面、頂棚

墻面、頂棚粉刷層無明顯剝落，地面、地磚平整、無明顯破損，修補應保持與原來材質基本一致。完好率達到90%以上。無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛等現象。

4、樓外墻面、地面

墻面的粉刷層無明顯剝落，墻磚無明顯破損，修補應保持與原來材質基本一致。完好率達90%以上。無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。

5、屋頂、屋面

每半年檢查一次屋頂、屋面，發現防水層氣膨、碎裂，應修補。

6、排水管道、泄水管（溝）、窨井

每季一次（冬季除外）對樓內外排水管道，屋面泄水管（溝）進行清理、疏通，保障排水暢通。窨井、化糞池每半年清掏一次，保障窨井

不堵塞漫溢。

7、圍墻

每一個半月巡查一次圍墻，發現損壞立即修復。保持圍墻完好。

8、道路、場地

每一個半月巡查一次道路、路面、地磚、邊石、井蓋、場地等，發現損壞及時修復，基本保持路面基本平整完好、無積水，井蓋無缺損。

9、景觀、小品、休閑椅等

每月一次對景觀、小品、休閑椅（凳）桌等設施進行巡查，發現損壞及時修復，基本保持原有面貌以及安全使用。

10、室外健身、兒童樂園等

每周巡查一次，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。

11、安全標志等

對危險隱患部位設臵安全防范警示標志，保證標志清晰完整。公共照明

12、公共照明

保證園區的照明亮度。設定高燈、大門燈、景觀燈根據季節變化定時關閉。草坪燈夜間正常使用。ok

13、路燈、草坪燈、樓道燈、大門燈

每周巡查一次公共照明亮度。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，亮燈率達96%以上。

14、景觀燈、節日彩燈

保證節假日景觀燈、節日彩燈明亮，保持燈具完好，亮燈率達96%以

上。電氣系統

15、公共電氣箱（柜）

每月一次對室內、室外公共電氣箱（柜）進行巡檢，每季一次對室內、室外公共電氣箱（柜）進行保養，每年一次對電氣安全進行檢查。保證電氣設備運行安全正常。ok

16、電子對講防盜門

定期保養，保持電子對講防盜門使用正常。

17、錄像監控系統

不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時運行正常，能顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號碼，錄像功能正常。

18、周界報警系統

不定期進行調試與保養，保證24小時設防并正常運行，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證控制中心能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。

19、樓宇對講系統（可視）

不定期進行調試與保養，保證24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，選呼后的對講（可視）功能正常，語言（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。20、門禁智能系統

不定期進行調試與保養，保證24小時運行正常，智能卡與感應器功

能正常，閉門器自動閉門功能正常。其他

21、消防系統

（1）消防泵每季啟動一次并做好記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

（2）消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。

（3）每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油，消防器材能隨時有效使用。

（4）定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

22、水景、水系（設臵水景、水系的）

（1）不定期檢查噴水池、水泵等動力設備以及附屬設施（冬季除外），損壞部位及時修復，保證運行。

（2）重大節日前應對設施設備進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施設備運行正常。

23、設備用房

（1）維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。ok（2）公共設施設備按照管理責任分工運轉正常，有維修記錄、保養記錄。ok（3）設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全。ok

24、人員要求

設備維修人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。ok

第三篇：物業費標準

關于物業費1.2元/㎡應享有的服務：

基礎條件：

本小區封閉；有不少于本小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所100平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他三項以上安全防范設施；固定體育活動場館不少于二項設施。

一、綜合管理服務標準與收費標準

四級 四級 三級

二、公共區域秩序維護服務標準

三、公共區域清潔衛生服務標準

四、公共區域綠化日常養護服務標準

三級

五、共用設施設備日常運行、保養、維修

三級

一、綜合管理服務標準與收費標準（四級）

機構設置：

（1）小區內設置管理處。

（2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。

人員設置：

（1）小區經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的物業管理工作經歷或有1年以上小區經理任職經歷。

（2）小區經理和管理人員有經從業資格培訓獲取的上崗證，統一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規范。

（3）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。

服務時間：

周一至周日在小區管理處進行10小時業務接待并提供服務。工作計劃：制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。

服務規范：服務規范應符合《市物業管理行業規范》要求。管理制度：

（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內部管理制度和考核制度。

制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。

保修投訴受理：

（1）24小時受理業主或使用人的報修。急修半小時內到達現場查看處理，小修二天內修復。有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

服務費收支：物業服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分

攤每兩月向業主公布一次。

滿意度調查：每年一次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝通方式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的75%，對溝通和測評結果進行分析并及時整改。

特約便民服務：能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務。

小區業主活動：每年組織一次以上的小區宣傳、文化活動。檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等]。財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。

維修資金：建立維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

辦公自動化：運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。

裝修事項：告知業主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監督和管理，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

二、公共區域秩序維護服務標準（四級）

人員配備：

安全護衛人員中45周歲以下的人員占總數的50%以上，身體健康，工作認真負責。技能訓練：

安全護衛人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為60%。訓練有素，掌握基本的安全護衛技能。技能水平：

有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。服裝儀容：

上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝，儀容儀表規范整齊，上崗時精神飽滿，姿態良好。器械配備：

配備對講裝置或必要的安全護衛器械。門崗：

1、出入口值守：

主、次出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤，6：00-20：00立崗，有詳細的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。

2、進出人員管理：

（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。

（2）外來探親訪友人員進入小區，熱情接待，通過對講系統聯系住

戶。

3、車輛疏導：

（1）對進出小區的車輛進行管理、疏導，保持出入口環境整潔、有序、通暢。

（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗：

1、巡邏要求：

（1）安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每2.5小時巡查一次，如無巡更器，夜間巡邏時二人一組。

（2）重點部位（小區道路、單元出入口、地下停車場等）應設巡更點，有巡更記錄。

（3）接受業主（使用人）求助，回答住戶的詢問。

2、應急處理：

（1）接到火警、警情后8分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。

（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內趕到現場，采取相應措施。

監控崗：

1、技防設施

（1）小區的監控中心24小時有人值守，對所有監控點實施監控無遺漏。

（2）技術防范設施（如安防監控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應的信息實施管理。

應急處理：

（1）監控中心接到報警信號后，安護人員五分鐘內到達現場進行處理。

（2）小區有火警、警情等應急預案，并在監控中心上墻。每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。專項：

1、露天車位：

（1）有人員24小時巡視和引導停車。

（2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

2、收費車庫（棚）

應有專職人員24小時管理，車輛停放有序，對車庫內配置的設施設備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

三、公共區域清潔衛生服務標準（三級）

樓內公共區域：

1、生活垃圾收集

（1）高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。

2、通道及樓梯臺階

每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。

3、樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關：每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺基本無塵。

4、門窗等玻璃：每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、無污跡。

5、天花板，公用燈具：隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、無污跡、無蜘蛛網。

6、電梯及電梯廳：每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。

7、消火栓、指示牌、信報箱：每周擦抹一次 樓外公共區域

1、道路地面：每天清掃一次

2、綠地、明溝：明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節或落葉較多季節適當增加撿拾次數。

3、垃圾桶、果皮箱：每天清運二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。

4、消滅鼠害，蚊蠅：每季度對窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。

5、公共燈具、宣傳欄：每月擦抹二次，目視基本無灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。

6、設施設備用房：每周清掃二次。

7、休閑、娛樂、健身設施：每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。

8、停車場、公用車棚：每兩天清掃一次，及時清除地下室進出口的垃圾；發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈。

四、公共區域綠化日常養護服務標準（三級）

草坪：

1、保存率：保存率不低于90%

2、修剪：每年3次對草坪整治修 剪。

3、除雜草：每年適時除雜草五遍以上。

4、灌排水：干旱、高溫季節基本保持有效供水；雨季及時排出積水。

5、病蟲害防治：發生病蟲害時及時滅殺。樹木：

1、保存率：保存率不低于95%，生長正常。

2、修剪：喬木根據需要適時修剪，灌木每年適時整形修剪二遍以上，籬、球每年修剪三次以上。

3、除雜草：每年適時除雜草三次以上。

4、施肥：生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥，每年普施有機肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。

5、病蟲害防治：有針對性及時滅治病蟲害，每年噴灑農藥不少于二

次，控制大面積病蟲害發生。

6、其他：因人為或風害等因素造成的樹木傾斜及時予以扶正。花壇花境：

1、每年有一次以上花卉布置。

2、保持花卉生長良好。

3、及時做好病蟲害保護。

五、共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修（三級）

公共部位：

1、房屋結構：每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。

2、門窗：每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

3、屋頂：每年檢查二次，發現屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業主、使用人并安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查1次）。

4、道路、路面、側石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。

5、屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池：每月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內的泥沙等垃圾。預計臺風到來前，應及時檢查。

6、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。

7、樓梯間、公用走廊的室內墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。

8、涼亭雕塑景觀小品：每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

9、休閑椅、室外健身設施：每周巡查一次休閑椅、室外健身設施，發現損壞及時修理，并保證設施安全使用。

10、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查二次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。供水系統：

（1）總體供水設施每月檢查一次。（2）泵、管道每兩年進行除銹、油漆一次。

（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質化驗一次，水質符合國家標準。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網，每年冬季對外露水管包扎、防凍。有水泵房的，實施封閉管理。（5）高層房屋減壓閥調壓每季度一次測壓并做好記錄。

公共照明系統：

（1）樓道燈、道路燈完好率為95%左右（主干道亮燈率100％）。（2）景觀燈、節日彩燈完好率為95%左右。（3）室內、室外公共電氣柜每周巡查一次。（4）限電、停電按規定時間通知業主或使用人。消防系統：

（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養一次。（2）滅火器每年檢查一次。

（3）消防水帶每半年檢查一次，消防管網壓力每半年檢查一次。（4）每年對消防知識進行二次宣傳。智能化系統：

（1）弱電系統配置完善（至少有錄像監控、樓宇對講、周界報警、巡更系統、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡其中的五項及五項以上系統）。

（2）系統每月檢查一次，發現問題及時維修 電梯：

（1）遇電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員5分鐘之內到場應急處理，專業人員45分鐘之內到場進行救助。（2）每天應進行檢查，檢查記錄存檔。

（3）保證電梯24小時完好，轎箱內按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。

（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重感應裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行。

（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發生故障時應確保三方通話。

（6）委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。

（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。

（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發現問題及時處理，并做好記錄。

（9）電梯維護保養提前一天通知業主或使用人，并盡可能減少對業主或使用人正常生活的影響。

（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養工作內容。排水系統：

（1）每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。（2）污水處理系統每年全面保養一次。（3）暴氣機空氣過濾網每半年清洗一次。

避雷系統：

避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標準。

第四篇：翻譯服務收費標準

翻譯服務收費標準

一、筆譯 人民幣元/千字中文(加急加收 30% — 70%，專業加收 50%)語種 中譯外 外譯中 外譯外英語 170 140 面議

日語 170 140

韓語190 160

德語 220 180

俄語 220 180

法語 220 180

意大利語 280 250

西班牙語 280 250

葡萄牙語290 260

阿拉伯語 350 320

越南語 430 400

荷蘭語 510 460

波蘭語 380-480 360-40

塞爾維亞語 370-470 420-530

泰國語 260-380 280-520

老撾語 320-420 370-480

印度語 320-420 370-480

希臘語 370-470 420-530

哈薩克語 280-380 300-410

瑞典語 300-400 340-450

丹麥語 320-420 370-470

印度尼西亞語 330-450 350-460

蒙古語 300-400 350-4601、字數計算：以中文版稿件在Windows word文檔顯示的字符數（不計空格）為基準。也即包含了標點符號，因其為理解語義的必需。

2、圖表計算：圖表按每個A4頁面，按頁酌情計收排版費用。

3、外文互譯：按照中文換算，即每個拉丁單詞乘以二等于相應的中文字數。

4、日翻譯量：正常翻譯量3000-5000字/日/人，超過正常翻譯量按專業難易受20%加急費．

5、付款方式：按預算總價的20%收取定金，按譯后準確字數計總價并交稿付款。

6、注意事項：出差在原價格上增加20%，客戶負責翻譯的交通、食宿和安全費用。

二、口譯價格：

(1)交傳報價（元/人/天，加小時按100-150元/小時加收費用）類型 英語 德、日、法、俄、韓 小語種

一般活動 700 800 1500

商務活動 500-1200 500-1500 800-3000

中小型會議 1200-3000 1500-3000 2500-3000

大型會議 1200-4000 2500-6000 4000-9000

(2)同傳報價（元/人/天）

類別 中-英互譯 日、韓、德、俄、法、韓-中互譯 小語種-中互譯

商務會議 5000-8000 6000-10000 8000-10000

中小型會議 5500-8000 7000-12000 8000-12000

大型國際會議 6000-9000 8000-12000 12000-16000

第五篇：聯想服務收費標準

LENOVO CHINA SERVICES

現場交付中心

Field Services Delivery

文件編號FILE NO。

擬文人FROM:

收文人TO： CS-14-FWZ-S057 郭志雄 擬文日期DATE：2014/07/09 審 核 /日期VERIFIED/DATE: 秦濤7/9 文件類別CATEGORY: 批準 /日期APPROVED/DATE : 通知 龔光學7/10 Idea&Think全體服務渠道 收文部門TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD

抄送CC: 李祥林、呂再峰、張健、劉俊、任海波、龔光學、董俊濤、羅靜、孫斌a、附件一：聯想服務有償服務收費標準V8.1細則 艾波、秦濤、王鵬n、閆興龍、楊潔、附件ATTACHMENT: 附件二：聯想服務有償服務收費標準細則模板 蘇岳、寇丹、沈雪東、各區域現場交 付支持處、現場交付設計處、合作伙

伴發展處、交付資源培訓處

閱后存檔 FILING 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 頁數NO.OF PAGES5傳閱CIRCULAR聯想服務有償服務收費標準V8.1一、背景與目的：

前期發布了聯想服務有償服務收費標準V8.0，收到了渠道的一些反饋，同時聯想本部向全體渠道進行相應了調研。調研結果顯示絕大數服務渠道認可聯想服務有償服務標準變化，同時對于新增服務項目和服務范圍表示贊同，并且聯想根據渠道反饋對于聯想有償收費標準V8.0進行優化，目的是幫助渠道更好的吸引和保留客戶，同時提升3C多品牌服務實施能力。

二、有效期：

自發文之日起至新發文生效之日止

三、適用范圍

本標準適用于聯想全體服務渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），統一標準、統一實施。

四、變化點

? 考慮產品線的特點，推出兩個產品線人工服務費標準，即一個是針對PC類(臺式、筆

記本、ATO、顯示器、TV,另一個是PC+類（手機、PAD、外設數碼），以及對應不同的服務項目

? 臺式、筆記本、ATO安裝操作系統進行調整到80元，對于硬件檢測、人工更換維持

收費8.0的標準。對于手機、PAD、外設數碼安裝服務項目維持收費8.0標準

? 對于整體產品線有償上門費用，取消區間值，設定固定值，便于渠道和CC報價統一 ? 對于PC類（臺式、筆記本、ATO、顯示器、TV）只有簡單清潔，沒有深度清潔。

五、標準實施說明

1.該收費標準為聯想服務正式官方標準，適用于超出產品及其部件保修范圍的服務，此

標準站點須明示或公開在接待區的顯著位置。

2.收費標準所規定的金額為該對應服務內容的最高收費報價（含稅），站點報價不得高

于此價格，可根據實際情況向下浮動。站點應清晰的給用戶提供報價，并說明報價中備件材料、人工服務費、上門費等費用細項及可能涉及到的費用向用戶進行明示。3.站點應根據本有償服務收費標準及備件銷售價格政策，統一站內的報價體系，清晰明

示收費金額及可能產生的收費項目和價格標準，嚴禁多人多次進行報價且前后報價不一致，不向用戶說明報價的組成部分等可能引起用戶感覺價格欺騙的情況。4.問題解決有效性付費原則：指非用戶的原因導致的用戶問題沒有得到解決，不允許收

取用戶任何費用，直到徹底解決用戶問題為止。這其中包括但不限于以下幾種情況： a)因站端判斷失誤，用戶在接受有償服務付費后，問題并沒有得到解決，需追加解

決方案時，應得到用戶認可，按最終有效的服務方案付費。多退少補，嚴禁就同一故障現象重復收取費用。如：第一次判斷為軟件故障，進行操作系統安裝或軟件調試，最終未解決用戶問題，第二次判斷需要進行主板換件維修，則以最終進行主板換件維修核算的費用作為整體的服務費用進行收費，多退少補。b)對于在保外服務承諾的保修期內，用戶如果因維修質量問題導致同樣故障再次發

生，服務站必須為用戶解決問題，同時不得再次向用戶收取任何費用。c)對于站端提供的解決方案未能有效解決用戶問題，最終用戶選擇放棄維修時，服

務站應退還已收取的服務費用。

d)對發生收費標準中兩項及以上有償服務項目或服務內容的收費報價，根據最高一

項維修收費項目報價人工服務費。

5.自發文之日起，出現用戶投訴維修網點收費過高，經查證超出本發文所規定標準的，將按照服務協議中的相關條款進行處罰。

6.此標準僅針對個人用戶，如發文內容與聯想其他政策或站點所在地的地方法規存在沖

突，請按照對應發文/地方性法規的要求執行。7.本發文最終解釋權屬于聯想合作伙伴發展處。

六、資料發放與使用

本收費標準將作為店面營運物品，同時服務站可以自行制作（相應的模板見附件二），站點應將其張貼于接待區域顯著位置，未按規定執行的將扣減相應的星級評估分數。原有《聯想電腦有償服務收費標準V8.0》自本標準發文之日起作廢。

附件一：聯想電腦有償服務收費標準V8.1細則

聯想服務有償服務收費標準V8.1細則

1、有償服務項目的解釋

聯想有償服務是為用戶提供的超出聯想產品及其部件保修范圍的收費服務。具體的有償服務項目包括維護類、安裝和檢測類、簡單服務類、數據管理類、硬件更換類和深度維修類等服務項目。

2、有償服務收費費用構成有償服務收費費用構成包括人工服務費、上門服務費和備件材料費，即： 有償服務費=人工服務費+上門服務費+備件材料費

·人工服務費：指提供維修維護服務所發生的技術人工費用，即勞務費；

·上門服務費：指提供現場服務所發生的往返當地交通費用及工程師在途占用的工時費用； ·備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。由于送修而發生的其它費用（運輸、交通費用等）由用戶自理。

3、有償服務收費標準 3.1人工服務費收費標準

人工服務費收費核算依據不同的服務項目中所對應的產品類別、服務實施難易程度、技術能力等級要求、服務工時等因素綜合考慮進行定價，具體收費標準如下：PC類：

PC+類

特別說明：

1、其它3C產品指如穿戴設備等。

2、服務器請采用一事一議的方式收費解決（含Thinkstation）.3、對于承接有原廠家授權的，沿用原廠收費標準，如Oneplus、Mbg收費等。

4、解鎖、密碼清除服務時，必須要求用戶出示資產證明、身份證等相關證明后才能進行。3.2上門服務費收費標準

上門服務費根據用戶實際所在城市及與聯想授權服務機構的距離進行核算定價，具體的收費標準如下：（聯想產品上門期內免費上門）（TV快速上門可上浮50%-100%）

3.3備件材料費收費標準

備件材料費由聯想全國統一定價，以聯想授權服務機構的報價單上公布的價格為準。對于多品牌材料費，可以參考業界價格報價。

附件二：聯想服務有償服務收費標準細則模板（83.5cm*57cm）