第一篇：中國保險(xiǎn)大學(xué)保險(xiǎn)應(yīng)用寫作培訓(xùn)

《保險(xiǎn)應(yīng)用寫作》復(fù)習(xí)題

何厚發(fā)

保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院

《保險(xiǎn)應(yīng)用寫作》復(fù)習(xí)題

應(yīng)用文四要素

1、文章應(yīng)具有主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語言四個(gè)要素。

2、主旨是指通過文章的內(nèi)容所表達(dá)的基本思想和明確意圖

文學(xué)作品稱為主題或主題思想； 記敘文、說明文叫中心思想； 議論文稱為觀點(diǎn)或論點(diǎn)或論題； 應(yīng)用文叫主旨。

3、主旨的作用在于：體現(xiàn)寫作目的，統(tǒng)攝材料，決定結(jié)構(gòu)，決定語言風(fēng)格。

4、主旨表達(dá)的特點(diǎn)是：單

一、居要、鮮明、周嚴(yán)。

5、主旨的表達(dá)方法：

應(yīng)用文等用直接的明顯的方式

文學(xué)作品多采用含蓄、自然流露的方式

6、主旨與標(biāo)題的關(guān)系

題括文義，文切題旨

7、應(yīng)用文標(biāo)題的要求是：明確、貼切、概括、簡要、清晰。

8、材料

文學(xué)作品的材料包括素材與題材；

應(yīng)用文材料是指表現(xiàn)文章主旨時(shí)，撰寫者所依憑或?qū)懭胛闹械囊幌盗鞋F(xiàn)實(shí)情由和

有關(guān)的理論依據(jù)。

9、應(yīng)用文材料的特點(diǎn)：二元性，客觀性

10、材料與主旨的關(guān)系：材料產(chǎn)生主旨，材料為主旨服務(wù)

11、材料的選擇原則：要緊緊圍繞主旨，要典型，要真實(shí)準(zhǔn)確，要點(diǎn)面結(jié)合，要正反面材料恰當(dāng)。

12、材料的使用要求：

根據(jù)文章主旨選取材料

根據(jù)材料自身特點(diǎn)安排材料

根據(jù)文體需要確定表達(dá)方式和詳略

13、結(jié)構(gòu)是指文章內(nèi)部的組織構(gòu)造，即文章內(nèi)容的組織排列形式。

14、結(jié)構(gòu)的原則要求：

要正確反映客觀事物的內(nèi)部聯(lián)系和規(guī)律；

要符合思維邏輯；

要服從文章主旨的要求；

要適應(yīng)文種特點(diǎn)與要求；

要完整、嚴(yán)謹(jǐn)、勻稱。

15、文章結(jié)構(gòu)的邏輯性是指：有序、連貫、區(qū)別、周密

16、文章開頭根據(jù)文種的不同大致有以下9種方法：情況概述法、提綱絜領(lǐng)法、起句立意法、目的依據(jù)法、交代緣由法、問題解答法、慰問祝賀法、表明態(tài)度法、引敘文件法。

17、文章結(jié)尾有總結(jié)全文法、強(qiáng)調(diào)說明法、希望請求法、鼓舞號召法、問題結(jié)論法、辨證分析法6種方法。

18、層次即文章的大段，或稱意義段、邏輯段，又稱破題。

19、文章層次安排方式有總分式、縱式、橫式、縱橫結(jié)合式。

20、段落是文章中具有相對完整內(nèi)容的基本單位，具有低兩格另起一行的換段標(biāo)志，其邏輯內(nèi)涵一般情況下小于層次。

21、劃分段落的要求是：注意段落的單一性、完整性、連貫性以及形式上的勻稱得當(dāng)。

22、應(yīng)用寫作語言的特點(diǎn)：樸實(shí)性、慣用性。

23、應(yīng)用寫作的慣用性語言主要有4個(gè)方面：

①習(xí)慣用語 ②專業(yè)用語 ③慣用句式 ④慣用詞組結(jié)構(gòu)

24、應(yīng)用文寫作的習(xí)慣用語有：

①稱謂用語：如本（公司）、貴（單位）

②經(jīng)辦用語：經(jīng)、業(yè)經(jīng)、茲經(jīng)

③期請用語：擬請、即請查證、懇請回復(fù)為謝 ④引敘用語：前接、近接、收悉

⑤征詢期復(fù)用語：當(dāng)否、是否妥當(dāng)、請批示 ⑥回復(fù)用語：擬予同意、同意、準(zhǔn)予備案

⑦開端用語：為了、根據(jù)、關(guān)于、遵照、據(jù)了解、據(jù)查 ⑧過渡用語：為此、對此、綜上所述

⑨結(jié)尾用語：為盼、為荷、特此（通知、函達(dá)）

25、應(yīng)用文的簡縮語言是在原來語意基礎(chǔ)上的重新概括與組合而成的詞組。如三八作風(fēng)、三個(gè)代表等。

26、應(yīng)用文的模糊語言是指表達(dá)對象類屬邊界不清晰和性質(zhì)狀態(tài)不確定的語言。

27、模糊語言的特點(diǎn)：彈性、兩重性。

28、應(yīng)用文中模糊語言的分類與使用：

①可能性模糊語言：可由各分公司研究確定

②必然性模糊語言：應(yīng)該給予必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

③代指性模糊語言：希望各有關(guān)單位認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作 ④時(shí)間性模糊語言：最近

⑤強(qiáng)度性模糊語言：總公司反復(fù)研究認(rèn)為

⑥肯定性模糊語言：這次會(huì)議是適時(shí)的、必要的 ⑦針對性模糊語言：對引起火災(zāi)的，要追究責(zé)任 ⑧程度性模糊語言：時(shí)間短、任務(wù)重、要求高

取得了很大成績，得到進(jìn)一步提升，有了長足進(jìn)步

29、應(yīng)用文的特殊語言是指：表格、圖形、數(shù)字等

30、應(yīng)用文寫作的語言要求是：準(zhǔn)確、嚴(yán)密、精煉、莊重、得體、鮮明

31、應(yīng)用寫作修辭的特點(diǎn) 主要表現(xiàn)為消極修辭，即以內(nèi)容明確、通順和形式上平勻穩(wěn)密為標(biāo)準(zhǔn)。

法定公文

32、保險(xiǎn)公司 法定公文（又稱“行政公文”）以國務(wù)院2000年8月24日發(fā)布2001年1月1日起施行的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》為依據(jù)。

33、國家行政機(jī)關(guān)的法定公文具有四個(gè)特點(diǎn)：政治性、權(quán)威性、現(xiàn)實(shí)性、規(guī)范性 34、2001年1月1日起施行的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定有13種法定公文：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。

35、行政公文的作用是：法規(guī)依據(jù)作用、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用、宣傳教育作用、聯(lián)系溝通作用、依據(jù)憑證作用。

36、行政公文格式的眉首部分包括：發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、秘密等級、緊急程度、份數(shù)序號、簽發(fā)人。

37、行政公文格式的主體部分包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件名稱、發(fā)文機(jī)關(guān)署名、成文日期、印章、附注、附件。

38、行政公文格式的版記部分包括：主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)、印發(fā)日期、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。

39、命令（令）：適用于依照法律公布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施；嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員。

40、決定：適用于重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤消下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。

41、公告：適用于向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或法定事項(xiàng)。

42、通告：適用于公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)。

43、通知：用于批轉(zhuǎn)上級或下級或不相隸屬機(jī)關(guān)的公文；傳達(dá)要求下級辦理或周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)；任免人員。

44、通報(bào)：用于表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或情況。

45、議案：適用于各級政府的代表大會(huì)。

46、報(bào)告：用于向上級匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。

47、請示：用于向上級機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn)、指示。

48、批復(fù)：適用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)。

49、意見：適用于對重要問題提出見解和處理辦法。50、函：適用于不相隸屬機(jī)關(guān)公事往來。

51、會(huì)議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議論事項(xiàng)。

52、通知的種類有：規(guī)定性通知、指示和布置性通知、周知性通知、會(huì)議通知、任免通知、批轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)發(fā)性通知。

53、請示的寫作要求是：

①不能多頭請示

②不得越級請示 ③一文一事

④內(nèi)容要充分有據(jù)

⑤請示件應(yīng)有簽發(fā)人和聯(lián)系人、聯(lián)系方式

54、會(huì)議紀(jì)要的種類： 按會(huì)議性質(zhì)分為：辦公會(huì)議紀(jì)要、工作會(huì)議紀(jì)要、座談會(huì)議紀(jì)要、聯(lián)席會(huì)議紀(jì)要

按內(nèi)容性質(zhì)分為：決議性會(huì)議紀(jì)要、部署性會(huì)議紀(jì)要、情況性會(huì)議紀(jì)要

常用一般公文

55、保險(xiǎn)公司常用一般公文有：工作計(jì)劃、工作總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、簡報(bào)、述職報(bào)告。

56、計(jì)劃是單位或個(gè)人對某一階段的工作或?qū)⒁瓿傻哪稠?xiàng)任務(wù)，提出預(yù)定目標(biāo)和要求，擬定具體內(nèi)容和步驟，制定相應(yīng)措施的一種應(yīng)用文體。

57、目標(biāo)、措施、步驟是計(jì)劃文體的三要素。

58、總結(jié)是單位或個(gè)人對一定時(shí)期的工作或?qū)W習(xí)情況作一全面回顧、分析、研究和評價(jià)而寫成的書面材料。

59、總結(jié)分為綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)兩大類。60、寫總結(jié)的基本要求是：

①要有正確的指導(dǎo)思想

②要實(shí)事求是 ③要突出重點(diǎn)

④要選取典型事例

⑤要?dú)w納概括，揭示本質(zhì)規(guī)律

61、調(diào)查報(bào)告是對某項(xiàng)工作、某個(gè)問題、某些情況、某方面的經(jīng)驗(yàn)有目的地進(jìn)行調(diào)查研究之后寫出的書面材料。

62、調(diào)查報(bào)告根據(jù)調(diào)查目的分為6類：介紹經(jīng)驗(yàn)、揭露問題、反映新事物、考察政策實(shí)施情況、考察歷史事實(shí)、反映市場情況等。

63、調(diào)查報(bào)告的成文過程包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、研究階段和寫作成文。

64、調(diào)查工作按被調(diào)查面分類，有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查四種方法。65、簡報(bào)是用書面語言寫的簡單情況的報(bào)告。66、簡報(bào)的特點(diǎn)是：簡、快、精、準(zhǔn)。

67、簡報(bào)有工作簡報(bào)、專題簡報(bào)、會(huì)議簡報(bào)3大類。

68、述職報(bào)告是個(gè)人在工作考評中，根據(jù)職務(wù)和崗位職責(zé)要求，向本單位領(lǐng)導(dǎo)和群眾陳述任職情況，匯報(bào)工作實(shí)績所進(jìn)行的自我總結(jié)、自我評估的書面匯報(bào)材料，其要求與工作總結(jié)基本相同。

69、保險(xiǎn)計(jì)劃書是保險(xiǎn)從業(yè)人員為客戶推介保險(xiǎn)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)最佳投保方案，有助于客戶理解和接受保險(xiǎn)產(chǎn)品的文字材料。

70、保險(xiǎn)計(jì)劃書的基本內(nèi)容應(yīng)包括：

①客戶的保險(xiǎn)需求評估

②保險(xiǎn)產(chǎn)品推介（可以是表格式、比較式）③購買方式 ④服務(wù)承諾

71、保險(xiǎn)產(chǎn)品推介應(yīng)注意的問題是：

①保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇的合理性

②保險(xiǎn)產(chǎn)品組合的最佳性 ③保險(xiǎn)產(chǎn)品說明的準(zhǔn)確性

72、保險(xiǎn)理賠報(bào)告是保險(xiǎn)公司理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、責(zé)任審核、賠款計(jì)算，并同受損客戶充分協(xié)商，力求取得一致意見的基礎(chǔ)上，對相關(guān)情況整理后，向上級詳細(xì)匯報(bào)情況，提 出初步意見，請示相關(guān)部門審核批準(zhǔn)的專用文書。

73、保險(xiǎn)理賠報(bào)告應(yīng)包括標(biāo)題、主送單位、保戶投保情況、出險(xiǎn)情況、保險(xiǎn)責(zé)任分析、核計(jì)損失、處理意見、經(jīng)辦人簽署以及附件等內(nèi)容。

74、保險(xiǎn)投標(biāo)書是在保險(xiǎn)招投標(biāo)活動(dòng)中，投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書或招標(biāo)書的要求所撰寫的說明材料。

75、保險(xiǎn)投標(biāo)書的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

①公司簡介

②針對招標(biāo)所設(shè)置的機(jī)構(gòu)、人員介紹 ③投標(biāo)方案

④對招標(biāo)方的要求及重要告知 ⑤附件

76、保險(xiǎn)防災(zāi)預(yù)案是專門針對保險(xiǎn)標(biāo)的所做的預(yù)防損失的工作計(jì)劃。77、保險(xiǎn)防災(zāi)預(yù)案具有科學(xué)性、可操作性、單一性（即針對性）、條理性的特點(diǎn)。78、保險(xiǎn)防災(zāi)預(yù)案的主要內(nèi)容包括：

①指導(dǎo)思想

②組織架構(gòu) ③信息網(wǎng)絡(luò)

④具體任務(wù)、措施與步驟

79、保險(xiǎn)案例分析就是對一些典型保險(xiǎn)案件進(jìn)行介紹剖析的文章。

80、保險(xiǎn)案例分析文章具有很強(qiáng)的政策性、法規(guī)性、理論性、綜合性和實(shí)踐性等特點(diǎn)。81、保險(xiǎn)案例分析文章要做到：真實(shí)典型、抓住關(guān)鍵（要點(diǎn)）、緊扣條款、重在分析、文風(fēng)活潑。

82、保險(xiǎn)案例分析文章的基本格式是：標(biāo)題、案例介紹、分歧觀點(diǎn)介紹、針對性分析、結(jié)論。

常用財(cái)經(jīng)文書

83、保險(xiǎn)公司常用財(cái)經(jīng)文書包括財(cái)務(wù)分析報(bào)告、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、審計(jì)報(bào)告等。84、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的重點(diǎn)在于分析，要注意8個(gè)結(jié)合：

經(jīng)濟(jì)因素與非經(jīng)濟(jì)因素相結(jié)合；

內(nèi)部因素與外部因素相結(jié)合；

動(dòng)態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合；

主要因素與次要因素相結(jié)合；

定量分析與定性分析相結(jié)合；

專業(yè)分析人員與領(lǐng)導(dǎo)群眾相結(jié)合；

財(cái)務(wù)狀況與獲利能力相結(jié)合；

現(xiàn)狀分析、歷史分析、未來分析相結(jié)合。

85、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的寫作要求 ①內(nèi)容全面，簡明扼要

②項(xiàng)目齊全，分類明確

③文字分析與報(bào)表內(nèi)容相吻合 ④語言通俗質(zhì)樸 ⑤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 ⑥及時(shí)

86、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是對計(jì)劃指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)資料及數(shù)據(jù)，進(jìn)行歷史與現(xiàn)實(shí)的深入分析研究結(jié)果而寫成的書面材料。

87、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告按內(nèi)容可劃分為：綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和專題分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告3種類型；按時(shí)間可劃分為定期統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和不定期分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告兩大類。

88、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告具有信息的綜合性、語言的數(shù)值性、分析方法的特殊性和表達(dá)方式的議論性的特點(diǎn)。

89、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的寫作要求是：

①定量分析與定性分析相結(jié)合

②微觀分析與宏觀分析相結(jié)合 ③分析問題與解決問題相結(jié)合

④引用數(shù)據(jù)資料與文字說明相結(jié)合

90、審計(jì)報(bào)告是審計(jì)人員在審計(jì)工作結(jié)束之后，將審計(jì)的完成情況和審計(jì)結(jié)果，撰寫并呈送給交辦單位的書面材料。

91、審計(jì)報(bào)告一般由前言、基本情況、主要問題、處理意見、建議等5個(gè)部分組成。92、審計(jì)報(bào)告寫作應(yīng)注意的事項(xiàng)：

①要善于概括情況

②要準(zhǔn)確地提出問題 ③要嚴(yán)密地論證

④要恰當(dāng)運(yùn)用語言文字進(jìn)行表述

常用法律文書

93、保險(xiǎn)公司常用法律文書主要有：起訴狀、上訴狀、答辯狀、合同。

94、起訴狀有刑事自訴狀、行政起訴狀、民事起訴狀幾種，是人民法院立案受理和審理案件的依據(jù)。

95、上訴狀是訴訟當(dāng)事人或者他們的法定代理人不服地方某一級人民法院第一審判的判決、裁定，依照法定程序，在法定期限內(nèi)，請求上一級人民法院撤消、變更原審判決、裁定或者重新審理而制作的訴訟文書。

96、答辯狀是指民事、行政案件被告或被上訴人，針對起訴或上訴的事實(shí)和理由、請求，進(jìn)行回答和辯解所用的一種文書。

97、上訴狀屬于辯論性文書，要針對一審法院的判決或裁定進(jìn)行申辯，闡述理由；答辯狀屬于辯駁文體，在答辯理由部分運(yùn)用反駁的方法。

98、申訴狀是指訴訟當(dāng)事人及其法定代理人、被害人及其家屬或其他公民，對已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定認(rèn)為確有錯(cuò)誤，向人民法院或檢察院要求重新處理所提交的書面請求。

99、申訴狀與上訴狀的寫作要求基本相同，主要應(yīng)寫明以下3部分：一是如實(shí)寫明客觀事實(shí)，二是列示證據(jù)，三是依法說理。

100、合同是平等主體的自然人、法人或其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。

101、簽定合同的原則：平等、自愿、公平、誠實(shí)信用、合法。102、《合同法》列舉的15類合同是：買賣合同，供用電、供水、供氣、供熱合同，贈(zèng) 與合同，借款合同，租賃合同，融資租賃合同，承攪合同，建設(shè)工程合同，運(yùn)輸合同，技術(shù)合同，保管合同，委托合同，經(jīng)紀(jì)合同，居間合同。

103、合同的基本內(nèi)容（條款）一般應(yīng)包括：當(dāng)事人的名稱（或姓名）和住所、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行期限和地點(diǎn)與方式、違約責(zé)任的認(rèn)定與處理形式、解決爭議的辦法。

常用宣傳文體

104、保險(xiǎn)公司常用宣傳文體包括消息、通訊、廣告等。

105、消息又稱新聞，是一種以明確的思想、簡潔的文字，最快的速度報(bào)遞最新事實(shí)的新聞體裁。

106、消息的特點(diǎn)是：真實(shí)性、思想性、時(shí)效性、典型性。107、消息的5個(gè)要素是：何時(shí)（when）、何地（where）、何人（who）、何因（why）、何事（what）即“五個(gè)W”。

108、消息主體的結(jié)構(gòu)方式有以下四種：

①倒金字塔式

②金字塔式（編制體式）③按邏輯關(guān)系組織材料 ④自由結(jié)構(gòu)式

109、通訊是一種綜合運(yùn)用敘述、描寫、議論、抒情等各種表現(xiàn)手法，比較詳細(xì)而形象地報(bào)道某些事件的發(fā)生、發(fā)展和結(jié)果，人物的先進(jìn)事跡的新聞體裁。

110、通訊的特點(diǎn)是新聞性、形象性、評論性

111、通訊有人物通訊、事件通訊、工作通訊、風(fēng)貌通訊等。

112、廣告是以商品銷售為基本出發(fā)點(diǎn)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益或推廣品牌形象為目的，通過各種聲、像、畫和文字等手段，進(jìn)行廣泛宣傳的一種周知信息性文體。

113、廣告制作要求做到：

①廣告構(gòu)思要富有創(chuàng)意

②內(nèi)容要突出特色（重點(diǎn)）

③語言既要明白易懂，又要不落俗套

日常應(yīng)用文

114、保險(xiǎn)公司日常應(yīng)用文主要有演講辭、工作研究、保險(xiǎn)論文

115、演講辭是演講用的文稿，又稱講話稿或發(fā)言稿，是演講前經(jīng)過精心設(shè)計(jì)寫成的文稿。

116、演講辭的語言特點(diǎn)是：口語化、通俗易懂、形象生動(dòng)、幽默風(fēng)趣。117、演講辭寫作的基本要求是：真實(shí)、新穎、誠摯、深刻。118、演講辭寫作的主要技巧

①要重視選題與立意

②結(jié)構(gòu)要脈絡(luò)清楚，前后呼應(yīng) ③認(rèn)真錘煉語言修辭 ④巧妙地設(shè)計(jì)開頭與結(jié)尾 ⑤注意選擇精當(dāng)?shù)牟牧?/p>

119、工作研究類似 于工作總結(jié)、調(diào)查報(bào)告及保險(xiǎn)論文，重在“研究”二字，須提出問題，分析問題，找出解決問題的方法或措施。

120、保險(xiǎn)論文是闡述保險(xiǎn)理論研究成果的文章，是一種既有學(xué)術(shù)價(jià)值，又有實(shí)用價(jià)值的文章體式。

121、保險(xiǎn)論文具有科學(xué)性、創(chuàng)見性、現(xiàn)實(shí)性、專業(yè)性的特點(diǎn)。

122、保險(xiǎn)論文的選題既要考慮客觀需要，又要考慮個(gè)人主觀條件。

第二篇：中國平安保險(xiǎn)

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司

地址: 陜西陜西省西安市大東門406室部經(jīng)理辦公室 地區(qū): 陜西

規(guī)模: 1000人以上

行業(yè): 保險(xiǎn)

性質(zhì): 股份制企業(yè)

網(wǎng)站: http:///公司簡介 ?

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是世界500強(qiáng)企業(yè)。中國平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

中國平安的企業(yè)使命是：對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。

中國平安因此獲得廣泛社會(huì)褒獎(jiǎng)：公司連續(xù)八年獲評“中國最受尊敬企業(yè)”、連續(xù)五年獲評“中國最佳企業(yè)公民”、連續(xù)三年獲評“最具責(zé)任感企業(yè)”。

聯(lián)系我們 ?

1.2.3.4.5.聯(lián)系: 任經(jīng)理 陜西壽險(xiǎn)先生(先生)電話: 手機(jī): 郵箱: 029-87978718 *** rzyyy @pa18.com 地址: 陜西省西安市大東門406室部經(jīng)理辦公室(710005)

誠聘崗位銷售總監(jiān)

1.2.3.4.5.6.7.簡歷: 不限性別: 不限年齡: 25 到 45 歲學(xué)歷: 不限經(jīng)驗(yàn): 不限薪水: 面議附加: 無附加保險(xiǎn)代理/經(jīng)紀(jì)人/客戶經(jīng)理 1.2.3.4.5.6.7.簡歷: 不限性別: 不限年齡: 30 到 40 歲學(xué)歷: 不低于大專經(jīng)驗(yàn): 最低五年或以上薪水: 6000-8000(元/月)附加: 無附加核保理賠

1.2.3.4.5.6.7.簡歷: 不限性別: 不限年齡: 27 到 45 歲學(xué)歷: 不低于大專經(jīng)驗(yàn): 最低三年或以上薪水: 2000-4000(元/月)附加: 無附加

4保險(xiǎn)內(nèi)勤

1.2.3.4.簡歷: 不限性別: 不限年齡: 25 到 28 歲學(xué)歷: 不低于大專

5.6.7.經(jīng)驗(yàn): 最低一年或以上薪水: 2000-4000(元/月)附加: 無附加

5保險(xiǎn)顧問/財(cái)務(wù)規(guī)劃師 1.2.3.4.5.6.7.簡歷: 不限性別: 不限年齡: 25 到 37 歲學(xué)歷: 不低于本科經(jīng)驗(yàn): 最低三年或以上薪水: 15000-25000(元/月)附加: 無附加

6保險(xiǎn)培訓(xùn)師

1.2.3.4.5.6.7.簡歷: 不限性別: 不限年齡: 27 到 37 歲學(xué)歷: 不低于大專經(jīng)驗(yàn): 最低五年或以上薪水: 面議附加: 無附加

http:///display/jobs/55375.htm

第三篇：中國平安保險(xiǎn)

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團(tuán)”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國平安的企業(yè)使命是：對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。

中國平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽）、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸），投資系列的平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）等，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過5100萬名個(gè)人客戶和200萬名公司客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

中國平安擁有約41.7萬名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門3,800多個(gè)。截至2009年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。2009年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤人民幣145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。

2008年，中國平安進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并成為入選該榜單的中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一名。2009年6月,在英國《金融時(shí)報(bào)》公布的2009“全球500強(qiáng)”企業(yè)榜單中，中國平安列全球壽險(xiǎn)公司第二名，中國企業(yè)第八名，中國非國有企業(yè)第一名。公司還是《福布斯》雜志2009“全球上市公司2000強(qiáng)”第141名。

中國平安是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。在2009的權(quán)威調(diào)查中，集團(tuán)下屬平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶滿意度均居行業(yè)首位。

作為“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟”的發(fā)起人之一，中國平安致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在依法經(jīng)營、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)的陽光利潤；在社會(huì)中盡到道德責(zé)任與慈善責(zé)任，將企業(yè)的核心價(jià)值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難救助等公益事業(yè)中。

截至2009年底，中國平安已在全國各省市邊遠(yuǎn)地區(qū)規(guī)劃援建100所平安希望小學(xué)，其中已經(jīng)援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中國平安還出資人民幣1000萬元在全國平安希望小學(xué)設(shè)立了“中國平安希望獎(jiǎng)學(xué)金”；連續(xù)六年開展中國平安勵(lì)志計(jì)劃，已獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生2285人，獎(jiǎng)金總額達(dá)到人民幣774萬元，2009年，中國平安啟動(dòng)了勵(lì)志創(chuàng)業(yè)大賽，并向中國青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣500萬元設(shè)立“中國平安勵(lì)志基金”；連續(xù)六年投入百萬，公益協(xié)辦中國少年兒童平安行動(dòng)；連續(xù)八年組織無償獻(xiàn)血活動(dòng)，員工無償獻(xiàn)血量近836.3萬CC，并向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，預(yù)計(jì)捐贈(zèng)總保額逾人民幣7億元。中國平安因此獲得廣泛社會(huì)褒獎(jiǎng)：公司連續(xù)八年獲評“中國最受尊敬企業(yè)”、連續(xù)五年獲評“中國最佳企業(yè)公民”、連續(xù)三年獲評“最具責(zé)任感企業(yè)”。

企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人”。

2006年集團(tuán)工作會(huì)議上，集團(tuán)董事長馬明哲先生重新細(xì)化了平安企業(yè)文化十八年來的演進(jìn)軌跡,將其分為五個(gè)階段：第一階段：創(chuàng)業(yè)精神（1988年）；第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國際戰(zhàn)略（1994年；發(fā)展觀）；第四階段：價(jià)值文化（1999年；價(jià)值觀）；第五階段：執(zhí)行/制度（2002年；行為觀）。2006，根據(jù)集團(tuán)綜合金融的戰(zhàn)略目標(biāo)，平安文化的發(fā)展觀進(jìn)一步描述為追求“領(lǐng)先”的文化，要求每個(gè)機(jī)構(gòu)搭建“領(lǐng)先”的平臺(tái)，要求在制定戰(zhàn)略和計(jì)劃時(shí)，要以“領(lǐng)先”為最核心的目標(biāo)，在選拔人才、配置資源時(shí)，要以是否有利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先為基本原則，在問責(zé)考核時(shí)，要以是否達(dá)到或靠攏“領(lǐng)先”為核心評判標(biāo)準(zhǔn)。

縱觀這些年，經(jīng)過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時(shí)俱進(jìn)，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個(gè)時(shí)期，平安根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點(diǎn)一滴不斷積累、豐富起來的。

平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務(wù)》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達(dá)平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。同時(shí)針對客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識以及健康、理財(cái)?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念。《客戶服務(wù)》目前年發(fā)行總量約為2800萬份。敬請閱讀中國平安 2009年《客戶服務(wù)》報(bào)電子版。

社會(huì)責(zé)任

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”是指企業(yè)作為社會(huì)公民，為相關(guān)利益主體承擔(dān)廣泛的責(zé)任，使企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，能夠通過自己負(fù)責(zé)任的行為，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德理想，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

對股東責(zé)任對社會(huì)責(zé)任對員工對客戶。。。

人才有人才培養(yǎng)計(jì)劃

第四篇：中國平安保險(xiǎn)

平安保險(xiǎn)公司人力資源管理調(diào)查報(bào)告

一丶公司簡介

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司，（以下簡稱中國平安）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為集保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。本公司所發(fā)行境外上市外資股及人民幣普通股A股股票，已分別在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，屬于金融板塊。主要從事人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)。中國平安于2007年上市，發(fā)行數(shù)量115000萬股，發(fā)行價(jià)格為：33.8元，首日開盤價(jià)為50元，參股公司有93家。

中國平安以“專注為明天”為公益理念，致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在依法經(jīng)營、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)商業(yè)價(jià)值；在社會(huì)中盡到道德責(zé)任與慈善責(zé)任，將企業(yè)的核心價(jià)值觀貫徹在環(huán)境、教育、紅十字、社群等公益事業(yè)中。截至目前，在環(huán)境公益、教育公益、紅十字公益、社群公益持續(xù)投入，總投入已累計(jì)超過3億元。截至2012年12月31日，在展業(yè)服務(wù)、電子保單、函件、電子帳單等節(jié)省紙張890.60噸；在教育公益上，平安在全國各省、市邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)已累計(jì)完成援建112所平安希望小學(xué)。自2007年至2012年12月31日，共有來自社會(huì)各界超過2,000名志愿者參加了支教行動(dòng)，幫助學(xué)生近三萬人，勵(lì)志計(jì)劃獲獎(jiǎng)學(xué)生4,820人，總獎(jiǎng)金過千萬元；紅十字公益方面，已為近三千名造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者無償提供了保額超過11億元的一年期重大疾病、意外傷害及住院安心保險(xiǎn)保障計(jì)劃。在災(zāi)難救助方面，自2008年汶川地震，截至2013年7月底，累計(jì)捐款總額近1億元，累計(jì)捐物價(jià)值近350萬元，捐贈(zèng)保額超過335億元；社群方面，截至2012年12月31日，志愿者服務(wù)時(shí)間已累計(jì)超過14萬小時(shí)，其中2012年志愿者服務(wù)時(shí)間為3.5萬小時(shí)，較2011年提升了13%。二 調(diào)查內(nèi)容

（一）公司人員基本情況及管理 1員工年齡結(jié)構(gòu)及學(xué)歷狀況

該企業(yè)20—30歲之間員工約占50%，30—40歲之間員工約占40%，40歲以上約占10%。學(xué)歷方面，大部分學(xué)歷集中在大專級別，約占70%，本科約占20%，還有5%的高中學(xué)歷以及1%的碩士學(xué)歷。2員工培訓(xùn)

由人力資源主管了解到，平安保險(xiǎn)公司一般都會(huì)直接聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)，技能成熟的員工，但仍無法避免服務(wù)技巧等各方面的弱勢。如若對員工進(jìn)行培訓(xùn)，也會(huì)采取目前最普遍的內(nèi)部培訓(xùn)方式，對于要進(jìn)行入職培訓(xùn)的員工，大抵是自學(xué)員工手冊之類的。培訓(xùn)方式單一，效果不明顯。3員工流失狀況

在2008年—2009年金融危機(jī)的大背景下，流動(dòng)的員工中有接近三成是被公司裁員，其余均是由于員工個(gè)人對職位，薪酬，管理制度等因素不滿主動(dòng)離職的，約占10%左右，較往年持平。4員工薪酬福利 據(jù)調(diào)查了解到，平安保險(xiǎn)公司的工資制度采用崗位工資制，即以崗定薪，它的最大特點(diǎn)是“對崗不對人”，工資水平的差異來源于員工崗位的不同，在相同崗位上工作的員工，獲得相同的工資，但無法反映同一崗位員工的貢獻(xiàn)差別。據(jù)問卷調(diào)查了解到，員工對目前的待遇并不十分滿意，大部分員工認(rèn)為工資待遇較低，希望提高薪金。同時(shí)，該公司在員工福利方面僅有最基本的福利，如帶薪假期及五險(xiǎn)一金，其它福利如節(jié)日禮物，健康體檢等隨機(jī)性較強(qiáng)，沒有系統(tǒng)的預(yù)算與計(jì)劃，員工們建議增加體檢及節(jié)日福利。5員工績效考核情況

績效管理的最根本的目的是為了改善績效，通過改善員工的績效，進(jìn)而改善企業(yè)的績效。根據(jù)調(diào)查，該公司對員工進(jìn)行績效考核這方面屬薄弱環(huán)節(jié)，原先有進(jìn)行過，但目前僅停留在計(jì)劃方面，并沒有上升到實(shí)踐階段。另外，據(jù)問卷調(diào)查顯示，多數(shù)員工認(rèn)為績效考評應(yīng)該從工作任務(wù)完成情況及工作態(tài)度方面進(jìn)行測評。6企業(yè)目前稀缺的人才

平安公司是一家以保險(xiǎn)為主的集團(tuán)公司，因此，經(jīng)由人力資源主管了解到，平安保險(xiǎn)公司目前缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)進(jìn)行工程造價(jià)的計(jì)價(jià)、定價(jià)及管理業(yè)務(wù)的注冊造價(jià)工程師。在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域，則缺少專業(yè)銷售經(jīng)理。

（二）勞動(dòng)合同簽訂情況

勞動(dòng)關(guān)系作為勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議發(fā)揮著重要的作用。簽訂勞動(dòng)合同可以強(qiáng)化用人單位和勞動(dòng)者雙方的守法意識，有效地維護(hù)用人單位與勞動(dòng)者雙方的合法權(quán)益，更有利于妥善的處理勞動(dòng)爭議。因此，該企業(yè)在與員工簽訂勞動(dòng)合同過程中，會(huì)充分與員工進(jìn)行溝通。平時(shí)如遇到加班等特殊情況，也會(huì)在之后安排補(bǔ)休，所以公司在勞動(dòng)合同方面較完善。

（三）員工精神及滿意度情況

據(jù)調(diào)查表顯示，多數(shù)員工認(rèn)為目前所從事的工作很合適，是自己喜歡的工作，并有能力，有信心做好。部分員工認(rèn)為是自己喜歡工作，但感到自身能力有所欠缺，或是認(rèn)為，不是自己理想工作，但能夠做好。很少一部分員工認(rèn)為，目前工作不太適合，希望換一個(gè)崗位。在公司內(nèi)部，員工們認(rèn)為自己與同事們的工作關(guān)系是比較融洽的。除此之外，大家對公司的環(huán)境衛(wèi)生狀況也比較滿意。

（四）企業(yè)文化建設(shè)

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是中國第一家以保險(xiǎn)為核心的,融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司的核心宗旨是：以人為本，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。我公司注重人才為本的關(guān)鍵，鼓勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人專長，并為員工提供良好的發(fā)展空間。由于該集團(tuán)涉獵領(lǐng)域較廣，因此很注重與其他公司的合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合才更有機(jī)會(huì)創(chuàng)造輝煌。但同時(shí)我們也注意到，員工對公司的企業(yè)文化理解并不十分透徹，這樣就無法發(fā)揮文化的作用，使之更好的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（五）企業(yè)人力資源管理中的困惑難題

對于人力資源從業(yè)人員者，無不想在企業(yè)運(yùn)行中把人力資源提升到戰(zhàn)略地位，系統(tǒng)的將人與組織聯(lián)系起來，建立統(tǒng)一性與適應(yīng)性相結(jié)合的人力資源體系。但據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，對于人力資源從業(yè)人員者在老板眼中的印象, 39.6%的管理者認(rèn)為是“后勤管家”；26.4%的老板認(rèn)為HR是企業(yè)的“參謀”；22.6%的人認(rèn)為HR部門只是“服務(wù)員”團(tuán)隊(duì)；只有11.3%的人認(rèn)為是“合作伙伴”。如果有幸進(jìn)入到HR已經(jīng)上升到“合作伙伴“的企業(yè)，會(huì)是HR從業(yè)者非常幸運(yùn)的職業(yè)生涯。同樣的，該企業(yè)也面臨著人力資源淪為事物型，服務(wù)型部門，這與與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)理念相適應(yīng)，結(jié)合，發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢的戰(zhàn)略性人力資源管理的目標(biāo)有著較大差距。

（六）招聘人力資源部門的員工要求應(yīng)聘者具備哪些素質(zhì) 經(jīng)由對人力資源主管的訪談得知，相較于應(yīng)聘者的智慧才能過人，而顯得有些浮夸，該企業(yè)更愿意聘用擁有嚴(yán)謹(jǐn)，踏實(shí)，認(rèn)真的態(tài)度，肯于學(xué)習(xí)的應(yīng)征者。三 存在問題及解決方案

（一）員工培訓(xùn)

平安保險(xiǎn)公司對培訓(xùn)工作不夠重視，大部分職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果不明顯。同時(shí)，員工培訓(xùn)沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工培訓(xùn)的重視程度，針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，選擇行之有效的培訓(xùn)方式。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮員工的能力，而且要使員工對各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。

(二)員工薪酬

平安保險(xiǎn)公司采用的崗位工資制的缺點(diǎn)是無法反映在同一崗位上工作的員工因技術(shù)、能力和責(zé)任心不同而引起的貢獻(xiàn)差別；鼓勵(lì)“官本位”，使得由于職位的缺乏而不能及時(shí)得到晉升的員工產(chǎn)生不公平感。加之如今的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，員工的提升機(jī)會(huì)更趨減少，職位的激勵(lì)作用因之大大降低了，員工也普遍認(rèn)為工資水平較低。該公司可以使用職位點(diǎn)值或按工資等級把職位分類，工人的職位被嚴(yán)格確定并對應(yīng)著若干點(diǎn)值，這意味著員工從一個(gè)崗位流動(dòng)到另一個(gè)崗位就比較困難，不利于工人的流動(dòng)性，因此，在許多企業(yè)中，員工工資只同他們的技術(shù)水平而不是同他們所從事的具體工作掛鉤。

（三）員工福利

員工福利的完善可以大大提升員工對企業(yè)的忠誠度，使員工更好的為公司服務(wù)。因此，公司應(yīng)積極聽取員工的需求，增加健康體檢，節(jié)日福利等完善福利制度。

（四）員工績效考核

目前，該公司對績效考核機(jī)制的建立不夠重視。績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，必須以系統(tǒng)的觀念看待和對待它；績效溝通必須持續(xù)進(jìn)行，績效溝通貫穿績效管理的始終，必須堅(jiān)持；管理者和員工是績效合作伙伴，雙方是站在同一條船上的，管理者必須幫助員工實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)；員工是自己績效的主人，所以必須發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性，讓員工主動(dòng)參與到績效管理中來；績效管理的目的在于改善績效，必須持續(xù)改進(jìn)。績效管理最終是一種思想，持續(xù)改善績效的思想，為使這種思想發(fā)揮作用，就必須把績效管理看作一個(gè)完整的系統(tǒng)，并在工作中做出根本性的改變，以幫助員工改善績效為出發(fā)點(diǎn)，積極轉(zhuǎn)變觀念，演好角色，使績效管理真正成為高效管理的平臺(tái)

（五）企業(yè)稀缺人才的招聘

企業(yè)可以針對高端職位和某些中端職位與獵頭機(jī)構(gòu)展開長期合作，提前做好人才儲(chǔ)備。

（六）提高員工企業(yè)文化建設(shè)的參與度

發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，要針對行業(yè)內(nèi)的不同情況，充分調(diào)動(dòng)員工建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

一是打造所有員工高度認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀。只有這樣，才能使員工的個(gè)人價(jià)值追求與企業(yè)的理想、目標(biāo)、使命和價(jià)值觀等達(dá)到高度的統(tǒng)一。員工的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊緊地捆在一起，每個(gè)人都能在企業(yè)中找到自我價(jià)值存在、認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)的坐標(biāo)。

二是打造企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀。確立獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀，首先要體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)貌，其次，在此基礎(chǔ)上更要張揚(yáng)鮮明的行業(yè)特色。第三，還要彰顯企業(yè)的文化個(gè)性。

三是構(gòu)建和諧的企業(yè)人際關(guān)系，其核心是營造尊重人、關(guān)心人、幫助人的氛圍。

（七）人力資源部門成為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴

人力資源專業(yè)人員應(yīng)具有影響力，領(lǐng)導(dǎo)力，誠實(shí)威信，要樹立個(gè)人品牌。企業(yè)在不同的發(fā)展階段（生命周期），人力資源部門應(yīng)提出支持企業(yè)完成企業(yè)目標(biāo)的人力資源策略。人力資源部門要在企業(yè)制定戰(zhàn)略中發(fā)揮作用。這就需要人力資源專業(yè)人員具備業(yè)務(wù)的知識，行業(yè)的了解。除此之外，人力資源專業(yè)人員一定要通過自己的行為和實(shí)踐來樹立職能部門的威信，其中，領(lǐng)導(dǎo)力、與人溝通的能力、人際關(guān)系的能力，個(gè)人的人品都是非常重要的。

第五篇：中國平安保險(xiǎn)

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司

中國平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

中國平安是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。在2009的權(quán)威調(diào)查中，集團(tuán)下屬平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)(平安車險(xiǎn)、平安意外險(xiǎn)和平安家財(cái)險(xiǎn)等)的客戶滿意度均居行業(yè)首位。企業(yè)使命

中國平安的企業(yè)使命是：對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。

企業(yè)愿景

中國平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

服務(wù)特色

中國平安是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國平安擁有中國金融企

業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。在2009的權(quán)威調(diào)查中，集團(tuán)下屬平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶滿意度均居行業(yè)首位。社會(huì)責(zé)任

作為“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟”的發(fā)起人之一，中國平安致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在依法經(jīng)營、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)的陽光利潤；在社會(huì)中盡到道德責(zé)任與慈善責(zé)任，將企業(yè)的核心價(jià)值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難救助等公益事業(yè)中。

截至2009年底，中國平安已在全國各省市邊遠(yuǎn)地區(qū)規(guī)劃援建100所平安希望小學(xué)，其中已經(jīng)援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中國平安還出資人民幣1000萬元在全國平安希望小學(xué)設(shè)立了“中國平安希望獎(jiǎng)學(xué)金”；連續(xù)六年開展中國平安勵(lì)志計(jì)劃，已獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生2285人，獎(jiǎng)金總額達(dá)到人民幣774萬元，2009年，中國平安啟動(dòng)了勵(lì)志創(chuàng)業(yè)大賽，并向中國青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣500萬元設(shè)立“中國平安勵(lì)志基金”；連續(xù)六年投入百萬，公益協(xié)辦中國少年兒童平安行動(dòng)；連續(xù)八年組織無償獻(xiàn)血活動(dòng)，員工無償獻(xiàn)血量近836.3萬CC，并向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，預(yù)計(jì)捐贈(zèng)總保額逾人民幣7億元。中國平安因此獲得廣泛社會(huì)褒獎(jiǎng)：公司連續(xù)八年獲評“中國最受尊敬企業(yè)”、連續(xù)五年獲評“中國最佳企業(yè)公民”、連續(xù)三年獲評“最具責(zé)任感企業(yè)”。

品牌標(biāo)識

2009年1月1號中國平安啟用全新標(biāo)識、LOGO。中國三大綜合金融服務(wù)集團(tuán)之一中國平安（Ping An）此次換標(biāo)非常的低調(diào)。放棄使用了幾十年的地球圖形標(biāo)識，而強(qiáng)化了平安的英文品牌名稱，直截了當(dāng)?shù)厥褂肞ING AN作為標(biāo)識主體，并與中文名稱中國平安形成了固定的組合關(guān)系。主題色調(diào)整了之前的深綠色+橙紅組合，使用了橙紅色作為主色，深綠色用作點(diǎn)睛之筆為輔。放棄地球標(biāo)識并不意味著放棄全球戰(zhàn)略，恰恰相反，彰顯了平安更大的野心，由于目前平安已不是單純的保險(xiǎn)公司，而是涉足證券、信托、銀行等綜合金融領(lǐng)域，在品牌標(biāo)識上體現(xiàn)這種綜合性和發(fā)展進(jìn)程，最好的辦法就是逐漸淡化保險(xiǎn)業(yè)的固有形象，而轉(zhuǎn)而建立更模糊的金融品牌。企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人”。2006年集團(tuán)工作會(huì)議上，集團(tuán)董事長馬明哲先生重新細(xì)化了平安企業(yè)文化十八年來的演進(jìn)軌跡,將其分為五個(gè)階段：第一階段：創(chuàng)業(yè)精神（1988年）；第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國際戰(zhàn)略（1994年；發(fā)展觀）；第四階段：價(jià)值文化（1999年；價(jià)值觀）；第五階段：執(zhí)行/制度（2002年；行為觀）。2006，根據(jù)集團(tuán)綜合金融的戰(zhàn)略目標(biāo)，平安文化的發(fā)展觀進(jìn)一步描述為追求“領(lǐng)先”的文化，要求每個(gè)機(jī)構(gòu)搭建“領(lǐng)先”的平臺(tái)，要求在制定戰(zhàn)略和計(jì)劃時(shí)，要以“領(lǐng)先”為最核心的目標(biāo)，在選拔人才、配置資源時(shí)，要以是否有利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先為基本原則，在問責(zé)考核時(shí)，要以是否達(dá)到或靠攏“領(lǐng)先”為核心評判標(biāo)準(zhǔn)。縱觀這些年，經(jīng)過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時(shí)俱進(jìn)，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個(gè)時(shí)期，平安根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點(diǎn)一滴不斷積累、豐富起來的。

企業(yè)責(zé)任

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任[1]”是指企業(yè)作為社會(huì)公民，為相關(guān)利益主體承擔(dān)廣泛的責(zé)任，使企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，能夠通過自己負(fù)責(zé)任的行為，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德理

想，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

對股東負(fù)責(zé)

股東投入資本，是對公司員工及管理者的信任。珍惜善用每一分資本，構(gòu)建完善的公司治理結(jié)構(gòu)，建立以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營文化，使企業(yè)價(jià)值不斷增長，使股東獲得滿意的回報(bào)，才能贏得股東和投資者的長期信賴和支持。

對客戶負(fù)責(zé)

中國平安對客戶的承諾是：服務(wù)至上，誠信保障。企業(yè)與客戶關(guān)系主要是指企業(yè)對客戶的服務(wù)關(guān)系，包括企業(yè)了解客戶需求，并提供各種合理

方法確保客戶滿意以及提供各種增值服務(wù)等內(nèi)容。客戶是服務(wù)之本；客戶滿意，是企業(yè)價(jià)值之源。努力為客戶提供全方位、個(gè)性化、專業(yè)化的產(chǎn)品及服務(wù)，是平安不懈的追求。

對員工負(fù)責(zé)

公司是員工安身立命的依托，是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是事業(yè)成功和自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。員工是公司價(jià)值成長的基石，是企業(yè)的血脈。公司對員工負(fù)責(zé)，員工奉獻(xiàn)于公司，發(fā)展于公司，才 能實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與公司價(jià)值共成長。人才是公司的重要資產(chǎn)。中國平安提出了“確保每一位為平安效力的人才都有發(fā)揮的平臺(tái)、有成就感、有合適的收入、工作雖然有壓力但很開心”的用人機(jī)制，以競爭甑選人才，以激勵(lì)鼓動(dòng)人才，以淘汰優(yōu)化人才。以“中國保險(xiǎn)業(yè)的黃埔軍校”著稱的中國平安通過平安金融培訓(xùn)學(xué)院，設(shè)置管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展核心課程體系，為平安戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型培養(yǎng)了大量的綜合金融服務(wù)人才。通過搭建并完善有效的員工關(guān)系溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工關(guān)懷，設(shè)計(jì)更合理的員工福利，實(shí)現(xiàn)公司、客戶、員工利益的共同增長，實(shí)現(xiàn)員工的安家樂業(yè)。

對社會(huì)負(fù)責(zé)

作為一家有著遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)，中國平安成立以來一直懷抱感恩之心反哺社會(huì)，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難

救助等方面恪盡企業(yè)職責(zé)，這也是平安企業(yè)公民社會(huì)價(jià)值重要的外在體現(xiàn)。