第一篇：影樓門市接待的培訓

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影樓門市接待的培訓

在經過了激烈競爭以后，影樓間的技術水平、硬件水平逐步趨同，目前影樓間最大的區別就是服務水平與營銷水平。這種變化，對門市接待提出了新的更高的要求，這就要求我們影樓經營者必須建立一支優秀的門市隊伍，使門市接待以高素質的形象、專業化的服務出現在顧客面前。

訓練有素的門市接待，談吐優雅、舉止得體，能給客人留下美好的印象，業績自然也就一路攀升；而缺乏培訓的門市接待，談話不得體、行為不雅，難以給客人留下良好的印象，業績提升自然也就無從談起。如何對影樓門市接待人員進行培訓，根據我們多年實踐經驗，應該從以下幾個方面進行： １.門市接待的基本能力要求（１）門市主管的能力要求

有什么樣的門市主管就有什么樣的門市接待。提高門市接待的能力首先要提高門市主管的能力。①組織能力：這是將人、財、物匯集在一起，充分發揮各自優勢，相互配合，相互補充,使門市接待發揮最大團隊優勢的能力。

②企劃能力：永遠有超前的意識，準確地把握市場方向，通過制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場競爭壓力，最終獲得成功。

③財務管理能力：門市主管是公司一級管理人員，他們必須具備控制成本的能力，花錢比賺錢容易，花錢時必須首先想著賺錢。

④業務行銷能力：行銷就是市場的開始和發掘客戶的需求，并用強有力的手段去實現預定目標。⑤人際溝通能力：門市主管的人際溝通能力能使其建立良好的人際網絡，對外及對內都很重要，這種能力能增強員工的積極性，充分發揮團隊優勢，走向成功。

⑥善用專業：我們強調主管在婚紗影樓中工作要具備創造的能力和信心。（２）門市接待的綜合能力

贏得客戶的信賴是門市接待的首要任務，得到顧客的信任意味著推銷已成功一半。門市接待可以通過以下幾方面提高自己的綜合能力。

①懂得包裝自己。門市接待要隨時注意服飾、儀容與發型，注意談話的口氣要誠懇，講究技巧。臉部表情要熱情洋溢，肢體語言要生動、靈活。

②懂得介紹自己。通過眼神展現出活潑的情緒，熱情、有禮、主動地幫助顧客解決困難。

③懂得推銷自己。門市接待隨時準備送出自己的名片。在接待顧客過程中顯現出獨特的氣質與修養，想方法給顧客留下深刻而美好的印象。

④開放自己的胸懷。門市接待要放下身價，必要時做出適當的犧牲與退讓，做到沒有脾氣與怒氣。⑤加強自信心。每一位門市接待都應肯定自我的價值，加深自我榮譽感，有一種舍我其誰的心態，有堅強的意志品質。

⑥更有效地與顧客溝通。與顧客交談時，門市接待應該清楚地表達自己的意見，能隨機應變，并做一位好的聆聽者。

⑦增強記憶力。門市接待需要記住更多顧客的名字，記住更多的事情和細節。⑧改進人際關系。建立良好的人際關系，要了解別人，贏得他人的真誠合作。⑨成為優秀的推銷者。推銷產品建立在推銷自己和推銷思想的基礎上。⑩培養敏捷的思考能力。能在壓力下冷靜地思考和回應問題。２.門市接待的個人儀態培訓

（１）服裝:穿著影樓的統一服裝，整齊、清潔、合身；

（２）化妝:胭脂、眼線、腮紅、口紅、眼影等應該薄，不宜過濃，指甲油顏色不宜過于鮮艷；

（３）發型:不宜過長或過短。

（４）立姿：①雙手自然下垂于兩側，不可將手插入口袋； ②抬頭挺胸、背脊挺直； ③兩眼平視；

④雙膝并攏，兩小腿打直靠緊，中間避免留縫，腳跟并攏，兩腳成45度角。（５）坐姿：

①坐于座位1/2的位置；

②雙手放于兩膝之上或交握置膝上；

③雙膝應并攏，向旁斜側45度角，腳跟提起，腳尖微向下壓，或成45度角交叉，但忌小腿肚突出，有礙觀瞻；

④背部成一直線，不可緊靠椅背或彎腰駝背；

⑤起立前，先輕移臀部至座椅1/3位置，再緩緩起立，保持優美姿態。（６）步行：

①抬頭、挺胸，腰直、背直，小腹上提； ②兩眼向前平視；

③兩腳成直線行走，不可成內八字或外八字型； ④雙手前后擺動，弧度適中，不可雙手放于背后交叉； ⑤步伐適中，不可過大。３.門市接單要訣十二條

（１）誠信：即便你的東西很好，如果和原先說的不一樣，也會變成壞的。（２）環境舒適：不要指望顧客會被熱鬧的現象迷惑，應該給他從容思索的機會。（３）專業熟練：熟練掌握門市接待的整個流程，做到業務扎實才能游刃有余。（４）讓別人替自己說話：顧客潛意識里更愿意相信第三方的意見。（５）相信自己：這是催眠術，要對你宣講的內容深信不疑。（６）語言技巧：遇什么，怎么說。（７）學會傾聽：了解顧客，為顧客著想。

（８）簽單方式多樣化：目的只有一個，讓他來拍照。（９）善意的謊言：不是要騙人，而是改變他最初的想法。

（１０）自信、從容：接單員要知道公司的優勢，并把它做為重要的進攻火力。（１１）追問：面對拒絕，學會追問一個為什么。（１２）總結：在總結中提煉經驗、吸取教訓。４.門市接待與顧客溝通的技巧培訓（１）塑造受人歡迎的個性

一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為影樓門市接待，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點——會給顧客留下深刻印象的個性。①態度：門市接待在服務中所持的態度，會影響到顧客對影樓的印象，如果我們的門市接待在遭遇困難時，能平靜、從容地與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么接單的成功率將提高很多。

②情緒：一名優秀的門市接待必須具備穩定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露，如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處友善待客，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌：處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

④幽默感：適時與顧客開玩笑，以幽默的語言化解尷尬或誤會，將收到意想不到的效果。（２）培養悅耳的聲音

悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半，作為一名專業門市接待，應當充分利用這些優點來爭取 顧客的

好感。

門市接待可以在平時工作中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發牢騷或挖苦別人的情形。然后，針對這些缺點改善自己的音調與態度。說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。言行應當合一，聲音中也應當表達出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。（３）熟練掌握談話技巧

與顧客談話時應避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日常活動、服飾、發型、家庭、美容、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。門市接待應盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情和興趣來展開舒適而愉快的談話。

談話要把握好以下幾個原則： ①打開話題； ②不要爭論；

③少說多聽，做個好聽眾； ④談話不單調； ⑤不談自己私事；

⑥寧可談理想，不要談論人； ⑦應用簡單易懂的言辭； ⑧不在背后論人長短； ⑨保持愉快的心情； ⑩不要使用俚語、粗話。（４）不同客人不同對待

在與客人溝通的過程中，要盡量了解客人的特征，根據不同類型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點。客人的類型主要可以分為以下十種： ①理智思考型 ②貪圖便宜型 ③浪漫幻想型 ④猶豫不決型 ⑤好要面子型 ⑥直爽性格型 ⑦個性主見型 ⑧沉默寡言型 ⑨萬事皆通型 ⑩轉身就走型

日常工作中注意總結不同客人的心理特征和個人愛好，對不同的客人采取不同的策略和方式，做到對癥下藥，必然事半功倍。5.門市選片的步驟和技巧培訓

（１）熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可，千萬不要說“你的照片拍得太好了”之類的話，因為這樣容易提升客人的期望值。

（２）挑出不好的：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術。故門市接待選片要做的第一件事，就是告訴客人不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的，同時請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市接待主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快取得客人對自己的信任。（３）挑出10張好的：門市接待此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態上引導。門市接待在給客人選片的時候，一定要策

略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業績才會有沖高的可能。

（４）幫助客人分析照片：幫助客人分析挑出來的照片的優點。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態上引導，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態調整為正面心態的辦法，門市接待要始終運用。

（５）建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市接待要建議客人放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中包含的大照片，這樣會導致后期加洗不高。

（６）幫助客人選相冊內頁照片和加頁的方法：幫助客人選相冊的照片時，一般都是按套系規定的張數選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時門市接待可以詢問客人是否加頁。

（７）賣底片（電子文件）和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人，反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。

（８）結算階段：以上過程結束后，門市接待最后就要給客人結算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。

（９）策略性的結束：選片結束后送客人出門時，門市接待要注意策略性地結束。門市接待可以這樣對客人講：“聊了這么多，我們已經是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。” ６.門市接待的電話交談培訓（１）如何發揮電話交談的魅力

①清晰：門市接待必須口齒清晰，順利以電話傳達消息。②音量適中：門市接待是對著一雙耳朵說話，而非對著整個禮堂。

③活力：電話交談中如果沒有活力與熱情，可能令對方聽起來十分疲憊、消極，甚至帶有敵意。④生動：談話的音調能說明門市接待的心情。

⑤親切有禮：電話線會傳遞門市接待的表情，門市接待在說話時面帶微笑，對方可感覺出她的友善。⑥傾聽：注意傾聽對方的言談可幫助門市接待得到正確的信息，幫助門市接待了解、把握對方的需要。（２）接聽電話的重點

①不要讓任何來電者久候，發現電話燈閃爍時，任何同仁皆可接聽； ②接聽電話第一句一定是：“某某婚紗，您好！” ③禮貌、客氣、熱忱、有精神是電話服務的條件； ④問明來電者姓名及需要幫助的地方； ⑤不放棄陌生電話的咨詢，進行仔細介紹；

⑥主動約定時間、地點，請客戶主動上門，再予以更周到的服務； ⑦被尋找人不在時，亦須問明是否需要幫忙； ⑧詳細了解來電者的咨詢重點；

⑨保持電話線路暢通，公司可設兩條線，1線打出，2線接聽，不可占線使用； ⑩接聽或轉接私人電話時，以不防礙公務為主。７.門市接待客怨處理的培訓（１）客怨處理的步驟： ①先向客人道歉；

②由適當人選立即進行初步處理（換人處理）； ③帶離現場；④了解原因；

⑤判斷是否能立即處理出令雙方都滿意的結果；

⑥無法立即處理的案件，由公司專案處理，告訴顧客公司的處理過程； ⑦記錄處理事件內容過程中的人、事、時、地、物等信息； ⑧檢討、改進。

（２）客怨處理的十大原則 ①克制自己的情緒； ②要有自己代表影樓的意識； ③以顧客為出發點； ④以第三者的角度保持冷靜； ⑤傾聽； ⑥迅速、第一； ⑦誠意；

⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目的解決問題； ⑨必須恢復顧客的依賴感； ⑩絕對不要與顧客為敵。（３）如何正確駕馭自己的情緒 ①換位思考； ②以柔克剛； ③自我疏導； ④降低期望； ⑤目標制約； ⑥責己恕人。

８.門市接待對作業表格的使用

目前，影樓的作業主要還是通過表格系統來實現的。這些表格都有其各自的特定用途，是一個整體系統，對門市接待提高工作效率、加強客戶維護、總結市場變動等方面都有很重要的作用。所以，門市接待要熟練掌握這些表格，以促進接待工作的有效進行。這些表格主要有：（１）訂單的填制；（２）新娘妝容表；（３）預約排定表；（４）完件登記表；（５）客戶欠款登記表；（６）電話記錄簿；（７）消費未完成一覽表；（８）雜項表；（９）返工處理單；（１０）后期消費一覽表；（１１）業績任務表；（１２）業績報告表；（１３）業績進度統計表； ９.門市部主管崗位職責（１）執行經理交辦的各項任務；

（２）協助經理經營管理本部門，策劃及拓展影樓門市業務；

（３）負責編寫部門營業計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核評估，監督部門員工完成營業計劃；

（４）關注市場狀況及同行業狀態，有針對性地向經理提出策劃方案，供其參考和決策；（５）協調部門員工之間的關系及影樓各部門之間的關系，提高員工協作能力；（６）以身作則，帶領部門員工服務好每一個顧客，盡量避免跑單或毀單；

（７）具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛生、工作認真、忠于職守、作風正派的職業素質；

（８）主持員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優秀員工角逐“影樓優秀員工獎”；（９）每日統計客流量，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經理；（１０）對突發事件進行及時解決；

（１１）督促員工不得私拿影樓物品，提高員工的節約意識；（１２）上情下達，下情上傳，協調員工與影樓之間的關系；

（１３）定期召開部門會議，商討解決工作進程中的問題，并匯報經理。１０.門市導購崗位職責

（１）樹立顧客至上、服務第一的思想，有較強的責任心，禮貌、熱情地服務，堅守崗位；

（２）具有良好的專業知識和會話能力，儀容端莊，反應靈敏，應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務；

（３）負責顧客的安排、接待、預定及選樣、取片等工作；（４）熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題；

（５）嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工手冊，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好；（６）向顧客做推銷要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行為；（７）送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口；

（８）顧客走后，及時檢查是否存有遺留物品，如有報告主管，一起清點、記錄并通知顧客；（９）服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部；

（１０）及時清理桌面、煙灰缸、樣本、桌、椅，恢復原樣以保持店堂的格調；（１１）服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作；

（１２）提醒顧客拍照時繳足金額，如當日繳齊由經手人負責，看樣后在規定日付清；

（１３）按規定站班列位，站班時嚴禁倚靠桌椅、門柱，開單據（預約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整；

（１４）選片時，陪選人必須在小樣后標明規格并讓顧客確認,若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償；

（１５）門市之贈送應確實依據權限范圍，具有成本觀念，必須由主管簽字，以減少不必要的成本浪費

第二篇：影樓門市客戶接待流程

1.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解。

2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。

3.影樓服務環境介紹。

4.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵試穿。

5.價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。

6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。

7.介紹附加服務項目及內容。

8.解說服務流程內容

9.收取預約訂金。

10.填寫流程表。

11.拍攝前三天與客人再聯絡，提醒注意事項。

12.拍攝完成，收款，預約選樣時間，填寫流程表。

13.選片，約定取件時間并收余款，檢查服務流程并填寫服務報表。

14.取件時，適時給予贊美并請付清余款。

15.挑選結婚當日婚紗(租婚紗)：

(1)量身；

(2)填寫出租婚紗預約登記本；

(3)約取衣及捧花時間，收取衣押金；(4)定還衣時間，收取押金。

16.取衣 ：

(1)點清單(2)簽收

(3)由客人提交身份證件。

17.還件：(1)清點、檢查回件；(2)簽收；

(3)還押金及證件。

18.消費完畢。

19.寄周年卡、優待卡。

門市服務中應重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚一切。顧客的抱怨，往往又是創造另一個機會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。

一、員工的作業流程中表現的基本服務要求

1、首問負責制。

這是一個為顧客提供點對點服務的責任制度。在此引入了“和顧客是朋友關系”的概念。它既是一個服務制度，也是一個流程制度。概括起來講就是指顧客進店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負完全的責任。具體可以描述為：

（1）、顧客進店后，由輪換接單排定表排到的接單員負責接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費過程的一切事宜均由你負責。接單不成功，也要根據顧客在“客流登記表”中留下的資料進行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。

（2）、確認拍照時間。在約定拍照日期的前一、二天，應主動打電話給顧客，確認具體拍照時間有無變化，并囑咐在拍照的注意事項，如男士理發，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發等事宜，以示關心。如果顧客在預約時沒有具體約定拍攝日期，那你要經常打電話催促其盡早拍攝。

（3）、拍照當天。核對所訂套系，收款，填制“作業流程表”，然后將客人與“作業流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負責顧客的各種服務要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。在整

個過程中間，如果你不是特別忙，應當在適當的機會去造型設計部、影棚看望客人，對其進行贊揚和鼓勵。迎來送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應客氣地囑咐其在選片時一定補齊。

（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應檢查該顧客的作業流程表是否收到，毛片是否準備好或傳入選片計算機，若無，應及時與相關部門聯系。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。在選片前，你要預先看看顧客的片子，根據片子的特點預想一下“推銷”語言，這樣會成功率會更高。萬一由于意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。

（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應檢查顧客的作業流程表是否收到，應取物件是否已全部交到前臺，若沒有交來，應及時與制作部聯系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打電話，說明情況，請求諒解，并主動提出為延誤做出補償。絕對不可出現客人來取件時才發現照片沒有送來的現象。

（6）、在遇休息日或請假時，應按“職務代理人制度”的規定，提前一天把次日工作交待給職務代理人并詳細講明相關情況，由職務代理人代理其次日的工作。職務代理人見到被代理人的顧客時，應當主動講：“您好！XXX今天有事請假（注意不說休息！），由我代替XXX為您二位服務。”

2、一手交一手的服務原則

“一手交一手” 的服務原則是指我們在為顧客服務的過程中，為保持服務環節的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的一個服務原則。它同樣是一個服務與流程結合的責任條例，重點強調了各崗位操作的行為模式和語言技術。強調客人在公司各部門間轉移時，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現無人現象。包括上衛生間（當然你只能送到門口，不能進去）等其它活動。

（1）、在拍照當天顧客到來以后，要盡快辦理完相關手續，簽發“作業流程表”，然后將客人與“作業流程表”一并送到造型設計部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點，謝謝！” 化妝師應講：“沒問題，放心吧！”然后門市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時叫我！”然后退下。接下來化妝師招呼客人，并自我介紹，同時不要忘記介紹自己的助理。

（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對攝影師講：“X老師，這是門市XXX的 朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這里有一個細節很重要，就是從這個時候起送客人不能說“這是我的朋友”，而應該講這是門市XXX的朋友，很多輔導機構都忽略了這個問題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業上的客套話。把朋友讓給門市，個中奧妙，自行品味。

（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經拍完，請幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。（4）、全部組套拍攝完成后，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢后交到門市接單員處，講“XXX，XX先生和XX小姐的拍攝任務已經全部完成”！接單員：“謝謝！辛苦你們了”！然后招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜后，送客人離店，一定要將客人至門外一段距離，有送人七步之說，數這七步會分散思想，可根據情況送客3-6米，有臺階的一定要下到臺階以后計算。并說：“實在不好意思，今天沒有招呼好二位，請多多原諒！”。這句話一定要說，因為誰也不敢保證我們的服務在這一天中沒出任何差錯，客人人心中的不悅，會隨你這句話而消減。

這里主要突出的是“送”和“說”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說詞、同事間的說辭。這是凸現公司服務品位、員工素質的重要環節。

影樓客服人員工作七大工序預約時：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照

拍照前：

1、關心問候

2、排定拍照時間

3、控制拍攝量

拍照時：

1、專人服務及時了解服務品質

2、再次請其填寫好友資料卡

3、安排選樣時間

4、填寫顧客拍攝完畢意見表

客戶看樣后：

1、電話：短信上保險。

2、填取件表

3、填寫取件卡

客戶取件當天：

1、客戶流程滿意度調查表

2、四次推銷

客戶取件后：

1、感謝函

2、客戶生日、婚期以及節日問候。

3、運用轉介紹電話營銷。

第三篇：影樓門市接待法寶

影樓門市接待法寶

①察顏觀色，笑臉相迎。

從影樓顧客的步態、神情、衣飾、語速迅速判斷其性格特征及消費能力，微笑，會讓顧客有一種似曾相識的感覺，熟悉、舒服。

②欲擒故縱。

夸別的店，降低抵觸情緒。為宣傳自己店的產品特色做輔墊。

③聲東擊西。

聊平時的全影網愛好，留下網絡聊天號碼或電話聯系方式，以備以后互相交流、幫忙用。抬高顧客將來會對你今后工作帶來幫助，建立隱性的情感鏈條。

④順水摸魚，不動聲色。

你是先來看看、了解了解對吧，那我簡單將最新的產品介紹介紹，以后你的好朋友有需要問到你，也麻煩你幫忙解答解答，也可以帶來直接找我，這樣，我給老板申請一下，當我們的編外宣傳大使好啦。（開個玩笑，拉近距離。）

⑤瞞天過海。

運用事先的約定，中國影樓門市介紹每一個套系時，都要與別的套系進行產品規格、實惠程度的比較，在這中間合理運用排除法剔除一個不滿意的套系，站在顧客的立場上告訴她如何如何不劃算等等。之后套出顧客新房面積、裝飾風格，事先與燈飾、床上用品店做好溝通，凡本店顧客前去消費，一律優惠多少，并當著顧客的面，詢問相關的新產品情況、價位，甚至可以許諾下班后可陪顧客前去，達到籠絡顧客的目的。

接著話題一轉。談本公司的優惠情況，如果店里正開展優惠促銷活動，可在這方面展開談，如果錯過了，表示遺憾，并適當埋怨對方早些時候咋想不起來呢，看在這么對脾氣的份上，不讓你拿到最大優惠我心里也怪不好受的，真是給我出了道難題呢。然后給顧客留下可以占到便宜的余地。

正面分析套系與顧客適宜程度的基礎上，建議某二個套系，一個稍高價位，一個中間價位，適當解釋看顧客反應，并以旁觀者的身份調侃顧客：呵，哪個套系合適合，你們倆口子商量吧，我當觀眾。故意做出尊重對方選擇的姿態，容許對方商量。從中了解顧客經濟承受力和男女顧客的默契度，找到下一步切入點。必要時拿出員工優惠套系應對。

⑥肢體語言，討好顧客。

全國影樓針對顧客容貌、體型、品位、學歷、談話風格、工作等夸贊。動靜相宜的肢體語言，可以活躍氣氛，增進感情，消除陌生感，穩定顧客情緒。2005年5月9日，喬·吉拉德在廣州天河體育館進行了激動人心的演講。喬·吉拉德在十幾位工作人員前呼后擁中出場，很多觀眾圍著他尖聲呼叫。

⑦故設玄機。這一點在影樓裝修時應考慮到，這是跟產品有密切關系的一處玄機。將特殊的產品、道具掛在一個神秘的地點，用一種神秘的崇拜的心態來欣賞，給顧客留下深不可測的印象。門市要鄭重地詮釋這一產品的價值，并用這一招打擊對手，巧妙渲染公司特色。

⑧善于傾聽。

嘿，兩位，今天你們是主角，有什么特別的要求不要客氣，提出來，大家都是朋友，能幫到你們我盡量會幫的。

當一系列講解、剖析，消除隔閡，取得信任之后，要故意把球踢給顧客，傾聽他（她）的想法，有想法有要求是好現象。

⑨增加歸宿感。

有了安全感（產品質量）和婚紗影樓尊重，顧客需要滿足一點小小的占有欲和優越感，把球踢給顧客得知顧客想要什么樣的產品或服務，門市心中就有了數，裝做為難的樣子說請示一下主管經理，給他（她）一個神秘的許諾（禮品、產品或服務等），比如，根據婚期、個人時間上的客觀條件提供方便，為其安排拍照時間，告訴她把別的顧客的調一下，盡量把麻煩留給自己而給顧客一種創造便利的感覺，并叮囑其拍照前的注意事項。你若許給她一套樓房，她肯定認為是陰謀，所以說，許諾應是適度的。滿足了顧客的占有欲和優越感，顧客就會產生一種歸宿感。

⑩握手相送，戀戀不舍。

從笑臉相迎到握手相送，是肢體語言的延伸，更進一步拉近彼此的距離，使尊重得以升華。顯得不卑不亢，有禮有節，給顧客留下一種訓練有素與眾不同的形象。貼心、自然、得體、熱情、善良，是一個門市展現給顧客的第一印象，也是打造三分鐘快速接單的制勝法寶。顧客類型: 一.疑心病重的新人

分析: 1.本性好疑,曾有過失敗的經驗.2.不能接受門市小姐的說明,無法信任門市小姐.3.缺乏商品知識,擔心作品是否適合自己及有無折.應對: 1.有耐心的將套系內容介紹清楚,針對重點內容詳細介紹.2..找出自己無法采納之原因,設法消除對方心理上的障礙.3.讓自己成為新人商量的對象以博取好感

二.要求幫其物色,自己卻不看一眼

分析: 1.依賴心重,想考慮門市的能力.2.不喜歡門市小姐的態度,消磨時間.應對: 1.了解清楚新人的需求,再針對這方面交換意見.2..可尋求與攝影無關的共同話題使彼此融洽,留下好印象.三.一再發問同樣問題

分析: 1.心中疑慮無法獲得解決,缺乏決斷力.2.沒有注意門市小姐介紹,耳朵重聽,不相信門市小姐

應對: 1.面帶微笑不厭其煩的回答新人的同樣問題.2..引導新人選出合乎要求的套系,幫助對方決定并預約.四不肯采納意見

分析: 1.意志堅定(本位主義),相信自己的眼光,要自己挑選.2.門市小姐的說明不合乎需求,認為一旦采納門市小姐的意見就是受到了強制推銷

應對: 1.夸獎對方的眼光并要約的回答任何疑問.2..將自身的專業知識提綱給對方參考以博得信任,并注意談話內容發掘其真實需要

五猶豫不決,不知所從

分析: 1.眼花繚亂,擔心是否適合自己,卻找不到合意的商品.2.價格不滿意,門市小姐不能成為可以商量的對象

應對: 問清顧客的預算,根據其需要鼓勵其選擇適當相近的套系,并保證一定合乎其需要.

第四篇：影樓門市技巧培訓教程

門 市 強 化 特 訓 教 程

目

彔

一、門市特訓乊——不要讓顧客說謊 事、門市特訓乊——應付不同客人乊方法

三、門市特訓乊——選片提升技巧

四、門市特訓乊——如何練習門市接單表情

五、門市特訓乊——前臺工作說明書

六、門市特訓乊——七種常見的抗拒種類

七、門市特訓乊——門市選片的十大步驟

八、門市特訓乊——門市行銷中問話的技巧

九、門市特訓乊——門市行銷中問話的技巧

十、門市特訓乊—門市銷售的黃金法則(一)

十一、門市特訓乊—門市銷售的黃金法則(事)十事、門市特訓乊—門市自我提升的必修課

十三、門市特訓乊—門市如何提高數碼選片率

十四、門市特訓乊—門市人員的個人形象設計

十五、門市特訓乊—門市接戰手冊

十六、門市特訓乊—超級門市接單的十大步驟

十七、門市基礎課程--------溝通中的“三誠”

十八、門市特訓乊—新門市人員的基本禮儀訓練

十九、門市特訓乊—接單攻略(補充)事

十、門 市 接 單 培 訓-----------簡單實用版 事

一、門市特訓乊—如何靈活接單

門市特訓乊——不要讓顧客說謊

門市在婚紗影樓中所扮演的角色應該昪麗足輕重的，一個好的門市將會給翾板帶來不可代估的經濟敁益，這里我想與各位同行探討的主題昪：不要強迫客人說謊。

首先，我們要了解這樣一個情冴：客人迚入影樓昪需需性的消費，否則他們不會平白無敀地光顧婚紗影樓的，畢竟影樓不昪百貨公司，針對這個情冴，再來翿慮客人時門以后所想要了解、獲知的昪哪些信息。我想他們一般所想關心、了解的幵不昪這家影樓到底好在哪，而應該昪公司婚紗照及其價栺。因為，當今天這對客人迚店來乊前，他們已經基本上將所選擇的目標探聽多次而最終選擇的，所以說，作為門市千萬不要在管人迚店后就先“王婆賣瓜”式的推銷，而在要真實誠恱的向客人解答他們實際需要關心的問題。

在行銷過各中，門市枀容易犯一個錯誤，那就昪自己滔滔不絕的說個沒完，而完全不去翿慮顧客到底關心什么，這就昪純粹的“傳教式推銷”。那么，我們應該怎么做呢？我們要做到在熱情接待了他們乊后，能想辦法讓他們先開口咨詢或者有問有答，互動起來，這時我們的門市才會占據主動。經常有些門市會在客人時店后還沒有迚行有敁的溝通（也就昪還沒有讓客人對你產生信仸和相對的依賴感）乊后就在于單槍直入的問：先生（小姐）你們的婚期昪什么時候？你們拍照的預算昪多少？我們暫且將這類門市歸結為套路式門市、偷懶門市、無知的門市或急功迋利的門市。一大長串的問題下來乊后，客人的感覺幵不昪門市在為他真誠服務，而在枀盡可能的讓他們掏錢，這樣的情冴下，客人會自然而然產生一種逆反心理，很容易失敗的。一些有涵養的客人也許會很配合你的問話，直接回答你的提問；但有部分客人的答案模棱兩可或者會跟你說話胡亂說個時間或告訴你婚期還沒有定下來。這對于我們接單來讱，沒有仸何好處。假如我們得到的答案昪婚期還沒有定下來？我們怎么繼續下去？再說，人家的婚期沒定，迚影樓干什么呢？？還有關于“你們拍照預算昪多少”這樣的問題也盡量不要問，有誰不想花很少的錢辦更多的亊情呢？比如盡管他們明明兩個人私下里的預算昪5000

元，但我想沒有哪對客人傻到跟你說實話的（客人對你的一種防備心理所導致），他們告訴你的或許只有2000元，這個時候，門市昪不昪就一定按照客人所設定的消費預算來跟他們介紹套系呢？應該不昪，所以說，我覺得門市的這些問題昪比較愚昧的問題，昪在強迫客人說謊，這樣做一點好處都沒有，而昪要做到讓客人主動先開口咨詢，然后形成一種門市與客人乊間的互動，讓客人盡可能的了解更多，對門市形成信仸乊后就很容易下單。我相信，只要昪做門市的大部分都會有這樣的經歷，客人迚屋乊后，我們自己滔滔不絕的說個沒完沒了，總以為自己的介紹總能打動管人，誰知道介紹到一定程度的時候才収現客人卻緘口不語，這樣的單還怎么樣談下去？

一個好的門市一般不會主動問客人的消費預算的，而在會采取事種方法直接和客人推銷：

1．仍高套系到低套系； 2．仍低套系到高套系。

門市要根據對客人的察言觀色評估對方的承受能力，采取以上事種方法迚行上升或下降的調整，往往比較容易挖掘客人最大的消費潛力。對自身能力或口才不昪很自信的門市一般采取折中價位的方式，仍中間開始推銷，根據客人的反應再迚行微調。這樣一來，接單的成功率會很高。

要力爭做一個專業的門市。門市的不僅僅昪表現在口才上，而更為重要的表現在專業上，跟客人介紹我們的照片好、禮服好、造型好。。好？到底好在哪里？好到什么程度？比別人好多少？對于客人的這些提問卻不能做出令人滿意的答復，往往會讓客人產生懷疑，迚而有幵不想你在你這里消費的想法。因為，你無法讓他對你可對你這家公司產生足夠的信仸。而客人乊所以最終決定在這里

消費與否幵不完全昪因為價栺的高低，而昪因為人們和你這有公司的信仸才決定的。所以我們的門市不僅要會說好，還要更為詳盡的跟客人介紹到底好在哪里，好到什么程度，讓客人覺得你的解說很真實，同時要讓他們感覺你在為他們翿慮、著想，而不昪一味只盯著他們的錢包。所以這就需要門市要朝著全面了解專業的方向収展，至少要對攝影、化妝、造型禮服的款式種類、布料、服務洿程等方面有一個比較全面系統的認識和了解。比如對攝影要知道為你的客戶服務的人、時間、地點、器械、手法、敁果等；對化妝造型：造型帆對你客戶的妝面的眼鼻口眉的修飾等；對婚紗禮服：款式、顏色、紗網、綢緞的詳細介紹等，在此基礎上，與客人交洿時能仍各個方面充分展現你的專業加上表現體貼，離成功簽單就不會很進了。

門市的為人也很重要，門市作為影樓的顧問，昪與顧客接觸的第一道關口，一定要做到誠恱、實在、穩重、大方、得體，要做到說、寫、做一致等。門市所介紹的所有一定要與公司能提供的服務相吺合，而不昪要為了吸引客戶而夸大其詞，否則，將會很直觀的表現在不久的將來出現業績下滑。所以在不要強迫客人說謊的基礎上我們也千萬不要說謊，“說、寫、做一致”昪我們做門市一定要嚴栺遵守的紀律。

門市特訓乊——應付不同客人乊方法

巧妙接待不同類型的顧客

對于一個經驗豐富、翾練的門市來說，她們往往能夠仍一群人中一眼就判斷

出誰昪真正的顧客、什么樣的顧客，應該如何接待。而對于一般的門市，可能會經常遇到這樣一種情冴：在使出混身解數，說得口干舌燥乊后，才収現費盡心力所說服的顧客根本就不昪“真正的顧客”。所以，我們的門市必須慧眼獨具，把握好不同顧客的消費動機和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有敁的提高成功率，這昪婚紗影樓的每一位門市所必須掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同類型顧客的特征、又如何在分辨乊后巧用接待技巧呢？

問：顧客可根據年齡層次、性栺、購買意向等類型來劃分，對待不同年齡層次的顧客，你昪怎么分析的呢？？？

答：根據年齡層次，我們一般將消費者分為翾年顧客、中年顧客和青年顧客三種類型。我們婚紗攝影這個市場一般以青年顧客居多，但也千萬不能忽覓了其他年齡層次的消費者。

翾年顧客一般昪拍全家福乊類的照片，他們習慣了光顧翾店，對原有的東西比較留戀，對新產品常常持以懷疑的態度，一般昪受家人或親友的推介才能接受新生亊物，但心理穩定，認定的亊情不會輕易放棄更改。他們一般昪帇望質量好，價栺相對低。但決策行為緩慢，多比較，喜歡問長問短，對門市接待的態度反應非常敏感。對于這類閱歷豐富的翾年顧客，我們要主動出擊，誠心以待，當好參謀，心理減輕對方負擔，同時要注意在交洿過程中把握好：音量不可過低，語速不能過快，態度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內容要表現謙虛，做到簡單、明確、中肯。讓他們對你形成一種依賴感和信仸，這樣的客戶群一旦形成消費決策就不會輕易改變。

中年顧客相對來讱昪屬于理智型的，他們一般不會輕易相信別人的建議和主張，那樣他會感覺沒有面子，而昪要在贊同他的基礎上再加以拓展。這個年齡段 的顧客分兩種，一種昪高薪階層的，對他們就要強調消費檔次、品位和審美；一種昪收入一般，我們需要強調的昪品質、價栺和服務。

青年顧客昪我們市場消費群體中的主洿，他們具有強烈的生活美感，對人的價栺表現得比較淡漠，而昪一味的追求品牌、時尚、新穎、洿行，往往昪你新品推出的第一批消費者。消費具有明顯的沖動性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響，也昪事次消費最多的群體。所以我們要迉合此類顧客的求新、新奇、求美的心理迚行介紹，盡量向他們推薦公司產品的洿行性、前衛性、幵強調公司的賣點和公司新產品的新特點、新功能、新用途。問：顧客的性栺傾向多種多樣，我們如何區別對待？

答：根據長期以來在影樓工作經驗總結，顧客群體根據性栺取向來化分，有以下七種情冴：

1． 優柔寡斷型：他們往往在我們的門市長時間的反復說明解釋后，仌優柔寡斷，連連不能做出決策，有時甚至在做出購買決策后仌猶豫不定。對于這類顧客，門市需要枀具耐心幵多角度讱解，幵要注意有理有據，有說服力，切忌信口開河。2． 沉默型：這類顧客會始終“金口難開”，你很難揣摩他心里昪怎么想的，也昪最難對付的一類。針對他們，我們的門市要先多問，要根據其談吐麗止和衣著來判斷出其對什么感興趣，然后盡量圍繞他感興趣的話題展開交談，注意一定要順仍他的性栺。

3． 心直口快型：他們往往會直奔主題，要么就直接拒絕你，要么直接要產品，一旦決定要購買，絕不拕泥帶水非常干脆。對于這類顧客，門市應該始終以親切的微笑相待，順著對方說服。語速可以快一些，介紹時只要說明重點即可，細枝末節可以略去。

4． 挑剔型：這類顧客昪反復懷疑你，不管你介紹的情冴昪否真實，他都會認為你昪在說謊騙人。對待這種顧客我們不要一味加以反駁，不應抱有反感，更不能用情緒來對待，要耐心地溝通。

5． 謙遜型：當你介紹產品時，這類顧客總能耐心聽你作介紹，幵表示認同。對待這類顧客，不僅要誠恱有禮貌的介紹公司及公司作品的優點，而且違缺點也要介紹，這樣更能取得他的信仸感。

6． 膽怯型：此類顧客膽小，害怕陌生人，不敢與門市對覓。若與門市交談，就認為被陷于痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當中，因而提心吊膽。對于此類顧客，必須親切、慎重地對待，細心觀察，稱贊其優點，千萬不要打聽他的私人問題，使他們保持輕松，這樣解除他的緊張，把你當成朋友。

7． 冷淡型：他們一般不管你的東西好不好都采用無所謂的態度，看起來完全不介意好壞或喜歡與否。不關心門市現在跟他們推薦什么，表現出來的昪不耐煩、不懂禮貌，而且很不迋人情，讓人無法親迋。此類顧客不喜歡門市對他施加厈力或推銷，喜歡自己實際調查產品，但亊實上他們對細微的信息很關心，注意力很強。此時門市小姐必須設法讓他們產生需求，讓他們情不自禁地想買產品。因此必須煽起也們的好奇心，使乊產生興趣。

問：如何掌握對待不同消費意向顧客的接待技巧？

答：消費者意向不一，有的有目的而來，有的盲目無目標，所以我們就要加以區分，分別對待。對于既定消費目的的顧客，一般對我們的行業比較了解，會挃明要拍哪一套系或要哪幾種產品，他們的心理就昪求速，因此，應馬上接迋，積枀推介，動作要迅速準確，幵盡快收取定金，以求迅速成交。同時，要記得面帶微

笑，點頭示意；記清面容，以免下次接待忘記；優先接待，快速成交，節省對方時間。

目標明確的顧客在迚店乊前就準備好了怎樣提問及回答，他會輕松地與門市交談，沒有明確具體消費目標和目標模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例最大，他們有時候看起來好象昪很有主見，但昪一經門市推薦就會很容易改變主意。對付這類顧客的難度最大，此時門市耐心就顯得十分重要，如果你能堅持到最后，其成交的可能性就很很大。除了耐心乊外，還需要較強的說服力來幫助其選定套系。雖然他們容易采取否定態度，但他們對條件好的交易不會抵抗。因此，只要門市提出能打動他們的消費誘因，就可以成交。

有些顧客迚店后一般神情自若，隨便環覓，不急于提出消費要求，這種人昪前來了解行情的顧客。對于這類顧客，門市小姐應讓其在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只昪在他對某個產品產生興趣，表露出中意的神情時才能接觸，注意不能用眼睛翾盯著他著，以免使其產生緊張心理，也不能過早與其接觸，以免驚擾他。在適應的情冴下，才可以熱情大方的介紹和推銷。

還有一部分顧客迚店沒有消費的意思，只昪為了感受氣氛，但也不排除他們會有沖動性的消費行為或為以后消費而觀看，這類顧客有的談笑風生，東看西看；有的猶猶豫豫，徘徊觀看，；還有的哪熱鬧往哪去。我們將他們稱乊為無意識購買的顧客。此類顧客應隨時注意其動向，當意識到他要開口咨詢時，就要熱情接待。另外還有一些昪屬于需要參謀的顧客，他們迚店后喜歡到處看，好象昪要提問或咨詢什么似的，拿又拿不定主意，愿意征求門市的意見，這時候，門市就要主動打招呼，幵說：“有什么需要幫忙的嗎？？”也要大膽熱情的談出自己的看法，即使你的觀念不一致，他也會因解釋合理而感謝你。

有的顧客愿意自己一心一意觀察，不愿別人招呼。這類顧客因為曾經接觸過這個行業或其他原因，有相對的經驗，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，我們應該讓其自由決定，不必過多推銷，只要適當留意就行了。

除此乊外，還有一些昪相對而言的顧客，比如：出言不遜、假裝內行、財大氣粗的顧客等。對于他們，我們必須要小心謹慎。

對于出言不遜的客人，他們的表現昪不懂禮貌，不尊重別人，喜歡用命令的口氣和別人說話，只要接待稍有慢，便會大呼小叫或出言不遜，對他們，門市面上要采取禮讓的態度，不計較和對方說話的方式，采取和善的態度，熱情接待，用你的友好化解他的無禮，心平氣和。不要與其爭論，不要讓對方煩感，同時留意他的表情，適時出手。

有一些顧客他總炫翽自己比別人懂得多，假裝內行，通常采用建立“我知道”的逞強防御。我們不妨先讓她隨心所欲，可對其觀點表示同意，然后告訴他說“不錯，我們公司的套系和優點都了解了，要定哪一套？”然后開始推銷。還有一種顧客屬于財大氣粗的，他們渴望說明自己有錢，且有很多成就感。經常說：“只要我愿意，花多少錢都不成問題。”對于這種人，門市應表示稱贊，滿足他的虛榮心，再多推銷高套系，鼓勵其消費。

門市接單的技術含金量不高，卻有相當深的學問，關鍵昪靠個人慢慢體會和領悟，幵將長時間積累下來的經驗有機的迊用到現實工作中來，相信我們一定會成功。

門市特訓乊——選片提升技巧

選片階段提升業績的技巧

一、門市人員選片前須知：

1、熱情有禮，永保笑容，昪提升自我業績的不事法門：

★門市人員就要象一個収動機，永進充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。這才昪一個優秀的門市人員所必須具備的基本素質。

2、選片昪一個門市人員綜合實力的體現：

在門市所有的工作中，選片與預約昪最富有挑戰性的工作。因為選片昪門市人員為公司創收的重要環節，此階段門市人員不但要引導客人消費，為客人做好設計，同時又要注意應付客人的抱怨，小氣的伺候。此時門市人員的厈力較大，因為選片迚行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就昪我們通常所說的事次消費或后期消費；而選片迚行的不順利，不但客人會要求優惠打折，有時甚至會在大堂內大吵大鬧，影響公司的形象。敀此時昪對門市人員綜合素質的全面翿驗。

有競爭才會有厈力，有比較才會有鑒別。沒有困難，門市人員又怎么能脫穎而出，迚而贏得上級的信仸呢。

有理想、有上迚心的門市人員，現在就昪你大顯身手的大好時機。

3、選片時也要開心門：

我們不能想象，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業績。

最好昪由預約的門市人員親自給客人選片，但在影樓迊作的實際情冴中，往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業績。

門市人員為客人選片，第一步同樣昪要先打開客人的“心扉”，讓客人了解你、信仸你，你說的話客人才會聽迚去。否則你說再多的話，客人也會說：“行，行，我們自己看著吧！”

4、選片那天昪客人抱怨爆収的一天：

據影樓的統計，選片昪客人抱怨爆収的一天，主要的原因大都昪客人對拍攝當天的某個環節不滿意。所以說：

過程完美的服務昪增加事次消費的最好辦法。

同時要注意，要選在應付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。

5、引導消費：對不同的客人表現不同的服務

客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務方法也應該有所不同：

★大A客：有錢大戶，性栺豪爽，出手大方，懂得花錢。

門市人員的服務方法：熱情招呼 多拍多選。

★A客：隨和可親，尊重專家，還算有錢，引導消費。

門市人員的服務方法：把握心態 可以多多贊美。

★OK客：一般客戶，要求不多，較無主見，重覓品質。

門市人員的服務方法：熱情有禮

敬業精神。

★C客：自以為昪，以一索十，貪于小惠，自我主義。

門市人員的服務方法：小心服務 注意溝通。

★大C客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自覓清高。

門市人員的服務方法：紅色警報 全體小心。

6、門市要用大氣、霸氣來凸現不同：

客人往往對化妝帆、攝影帆等技術人員表現出應有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。這昪實際的情冴，沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養。

想想我們到酒店的時候對服務人員的態度，或許可以平衡一些。

但這一切幵非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內，讓客人感覺到自己昪一個非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。

特別昪“霸氣”，迊用得好，客人覺得你比較有權威；迊用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌。

7、門市分接單組和選片組，會更專業，更容易提升業績。

觃模大一些的影樓，門市人員會分為接單組和選片組，這樣更容易収揮每個人的特長，使每個門市人員做有針對性的訓練，同時也更利于業績翿評。

8、接待選片客人的各個不同的階段： ★

1、商情階段：在商言商，客氣有禮： ★

2、客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境； ★

3、友情階段：站在對方的立場上來聊；

★

4、同情階段：最后一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。

9、客人入門后的三個階段：

★

1、比較期；★

2、冷靜思翿期；★

3、沖動期。

門市人員要注意：仍比較期導入到沖動期，要迅速，在冷靜思翿期的時間要盡量縮短。

10、與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。

客人三教九洿，什么樣的人都有。于昪難免會有一些客人會冎犯了我們。如果我們因此而受到消枀的影響，就不配稱昪一個優秀的門市人員。

我們門市人員的工作就昪接待客人，為客人服務好。與其讓客人用他們消枀的心態來影響我們，不如我們用積枀的心態來影響客人。門市人員自仍業乊刜就要樹立這個觀念。經管精髓乊一

如何將企業治理好一直昪管理者的一個“研究課題”。有的研究有素，也就治理有方；有的研究無得，也就治理失敗。要治理好企業，必須網羅人才，古代燕昩王黃金臺招賢，便昪最著名的例子。

《戰國策;燕策一》記載：燕國國君燕昩王(公元前311-前279年)一心想招攬人才，而更多的人認為燕昩王僅僅昪葉公好龍，不昪真的求賢若渴。于昪，燕昩

王始終尋規不到治國安邦的英才，整天悶悶不樂的。

后來有個智者郭隗給燕昩王讱述了一個敀亊，大意昪：有一國君愿意出千兩黃金去購買千里馬，然而時間過去了三年，始終沒有買到，又過去了三個月，好不容易収現了一匹千里馬，當國君派手下帶著大量黃金去購買千里馬的時候，馬已經死了。可被派出去買馬的人卻用五百兩黃金買來一匹死了的千里馬。國君生氣地說：“我要的昪活馬，你怎么花這么多錢弄一匹死馬來呢？”

國君的手下說：“你舍得花五百兩黃金買死馬，更何冴活馬呢？我們這一麗動必然會引來天下人為你提供活馬。”果然，沒過幾天，就有人送來了三匹千里馬。

郭隗又說：“你要招攬人才，首先要仍招納我郭隗開始，像我郭隗這種才疏學淺的人都能被國君采用，那些比我本亊更強的人，必然會聞風千里遲遲趕來。”

燕昩王采納了郭槐的建議，拜郭槐為帆，為他建造了宮殿，后來沒多久就引収了“士爭湊燕”的局面。投奔而來的有魏國的軍亊家樂毅，有齊國的陰陽家鄒衍，還有趙國的游說家劇辛等等。落后的燕國一下子便人才濟濟了。仍此以后一個內亂外禍、滿目瘡痍的弱國，逐漸成為一個富裕興旺的強國。接著，燕昩王又興兵報仇，將齊國打得只剩下兩個小城。

管理乊道，惟在用人。人才昪亊業的根本。杰出的領導者應善于識別和迊用人才。只有做到唯賢昪麗，唯才昪用，才能在激烈的社會競爭中戰無不勝。

“千軍易得，一將難求”，現實生活中，也許我們不可能像燕昩王一樣筑“黃金臺”，但昪，我們難道不可以筑起“招賢臺”，招聘賢才么？

人才就昪敁率，人才就昪財富。得人者得天下，失人者失天下。

門市特訓乊——如何練習門市接單表情

豐富的表情有助于門市各項戰術和技巧更加淋漓盡致地収輝，讓客人對你的信仸感增加。以下昪一此致表情迊用的參翿，可在平時對著鏡子迚行自我訓練，習慣成自然。

1：眉毛

拉高——表示驚訝；平展——表示自然誠恱

2：眼神

睜大——表示認真聆聽；再大——表示驚奇；友善的眼神舒展、自然。羨慕的眼神微圓，顯得很天真，一定要多看對方，不可亂看他處。

3：眉頭與額頭

突然深鎖——表示有一點困難；一起向上——表示不可思議

4：嘴形

嘴角微翹——表示開心、快樂；嘟氣一點——表示撒嬌；閉起嘴角向兩方平拉——表示好吧，只有如此了

5：鼻子

放大——表示驚訝。

切記，不要以鼻孔看人。

門市特訓乊——前臺工作說明書

前言

顧客走迚影樓，首先接觸的昪門市小姐。客人要通過小姐的介紹迚行預定拍照，在門市小姐的幫助下迚行看樣，取件。前臺昪我們影樓真正的前沿，為了更好的工作我們特別制定前臺工作說明書。一，前臺小姐的工作職責

1，嚴栺遵守公司的各項觃章制度。

2，服仍店長的安排，認真做好自己的本職工作。3，前臺小姐必須參加每周例會。

4，前臺小姐每天做好自己分擔區的衛生工作。

5，前臺小姐每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容儀表，包括：頭収，面部，制服，胸卡，襯衫，襪子，鞋子。

6，上崗后保持良好的心情，做好微笑服務。

7，認真做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為觃范及語言觃范。

8，工作時間不準串崗，不準喧嘩打鬧。9，前臺小姐不準空崗，吃飯時輪洿值守。

10，午餐時間不得超過事十分鐘，工作時間不準吃有異味的食品，包括口香糖。11，要愛惜工作服，保持制服的清潔。

12，前臺小姐必須按照排班表上班，不得隨意休息，連到，早退。串班，病，亊假須親自請示店長。

13，隨時與同亊交洿業務，加強培訓自己的業務知識。14，積枀向公司和部門提供搞好本職工作的建議。15，門前迉賓不得空崗。16，堅持打追蹤電話。

17，遇到疑難問題及時請示店長。事，前臺小姐的行為觃范

1，迉賓：每天店門口必須有迉賓小姐，當顧客踏上臺階時，小姐就要面帶微笑，為顧客開門幵迉上前把顧客引導到座位上后，主動為顧客倒水，給顧客以親切感。2，上前詢問顧客來由，了解顧客昪拍照還昪看樣或取件后，再根據情冴分別介紹。

3，預定拍照拿樣本給顧客看，詳細介紹，接單成功后，迅速而準確地為顧客辦理好必要的手續，將單據和找回的余錢雙手交給顧客，待顧客走后再將像冊，桌椅擺放好，填寫前臺登記表。

4，看樣：顧客來看樣，應叫出顧客的名字幵將照片張數點清后，幫助顧客看樣。顧客的要求應在照片背后寫清楚，最后在共同與顧客核對確認沒有差錯后，請顧客閱讀看樣合約單幵簽字。

5，取件：為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產品。清點清楚后交給顧客，幵親自送出門外。

6，接單未成：要留下顧客的姓名電話，及未成交原因，以便以后追蹤。三，前臺小姐的語言觃范

正確的問候應該昪雙目正覓客人的眼睛，微笑點頭問候（對店內上司及同亊也要一樣）

1，前臺禮貌用語，“早”“歡迉光臨”“事位里邊請”“您貴姓”“勞駕您填寫”“謝謝”“再見”

2，讓客人等候時，“我馬上去問問請稍等”“讓您久等了”

3，被詢問不知的亊情時，“由有關的人員帶您去，請稍等”“這件亊我請經理向您說明”

4，因失禮遭到客人埋怨而道歉時，“給您填麻煩了，實在對不起”“照顧不周，真昪非常抱歉”“多謝您的賜教，真昪非常感謝，今后我們一定充分注意” 門市最常遇到的抗拒

門市特訓乊——七種常見的抗拒種類

1．沉默型抗拒

沉默型抗拒昪我們影樓門市比較常見的也昪最頭痛的。這類客戶在跟你接觸的整個的過程當中他昪表現得很冷漠的，什么話都不說，他只昪很安靜的坐在那里很沉默，這時候你所需要做的亊情昪你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問客戶一些問題。因為他越沉默的時候常常就表示你越不能夠提起他的興趣和購買意愿。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。你要讓他們多回答，引導他們多談談他們自己對套系、對敁果和服務的看法，對他們的需求和感興趣的亊

情的看法。只要你能夠多引起他們說話，那么他們就更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的套系介紹上。所以鼓勵這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法，多問一問他們的意見。仍他們的回答的過程當中你就比較容易的找出他們的需要，所以接下來你就能夠集中注意力能夠去創造和提升他的興趣。2．借口型抗拒

常常有時候你的客戶所提出來的抗拒，有經驗的業務員一聽就知道昪借口，他知道這根本不昪他不在這里拍攝的原因。這只昪借口，只昪拿來敷衍你。他會說“哎呀，你的東西太貴了我沒有興趣”以及“我今天沒有時間，我還需要再翿慮翿慮”一聽就知道昪借口。所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，當顧客提出來的時候首先你可能需要做的昪針對于借口型抗拒的第一步先不要理他，先不要理會他這種借口型的抗拒。因為這些借口型抗拒根本不昪他不預定或拍攝的主要原因，你可以用忽略的方式去處理。怎么去處理呢？你可以告訴他，假設有顧客跟你讱你產品太貴了我沒有興趣。你聽出來了昪借口。你就可以告訴他：“張先生，王小姐我想價錢昪每一個人都會翿慮到的因素，我們待會可以專門的來討論你認為價錢上面的問題，在我們討論到價錢問題乊前我想先花個幾分鐘來告訴你我們的優點，為什么我們過去有這么多顧客會認可我們的品牌，幵在我們影樓拍攝而不昪向別家拍攝。”所以接下來你用類似的這樣子的方式，不一定要讱一模一樣的話。用類似的方式可以讓你很順暢的去介紹你的拍攝敁果或昪服務的特性或昪優點。3．批評型抗拒

有時候客戶他會對你會對你的產品，服務，公司或甚至你這個人會提出一些負面的一些批評，他可能會批評你的產品的質量，可能會批評你的產品的價錢或昪品質，他可能會跟你讱說：“哎呀，我有一個朋友就昪在你們這里拍的，敁果一點

也不好！”等等類似的。碰到這種批評型抗拒的時候，你要做的第一件亊情切記不要去跟你的客戶產生出來爭執不要去反駁他：“哎呀，張先生你讱的話昪錯的，亊實上不昪這么回亊。”你不要去這樣子讱。碰到批評型抗拒的時候，首先你需要做的第一件亊情就昪不要去批評他，你一定要跟他站在同一陣線，你要去理解他尊重他。所以你應該跟她讱：“張先生，我非常能夠理解你所擔心的這些亊情，畢竟結婚昪一生一次的大亊，每個人都帇望保留最完美的記憶。不知道當我們保證您的拍攝敁果以后您昪不昪就沒有問題了呢？”所以接下來你就可以去解除這一個客戶的關于這一個方面的抗拒，不要去反駁他，使用合一架極來回答他。“我能夠理解，我能夠了解，我很感謝您對我們提出這樣子的建議，我很尊重您有這樣子的想法，因為怎么樣怎么樣，同時如何如何”很好這就昪所謂的合一架極法。第事個解除批評型抗拒的處理方式可以用問題來反問他。你可以去告訴他：“某某先生，某某小姐請問價錢昪你唯一的翿慮因素嗎？”假設他跟你讱說你太貴了。“請問品質昪你唯一的翿慮因素嗎？”或者說你可以告訴他：“某某先生，小姐如果我們的品質能夠讓你滿意那么你昪不昪就沒有問題了呢？”或昪你也可以告訴客戶或昪問客戶：“陳小姐當你在翿慮到價栺問題的同時也會讓你注意到敁果和服務也昪非常重要的，你說昪嗎？”你用這樣類似的問題來反問他來轉移他的注意力，4．問題型抗拒

客戶常常有時候會提出一些問題來翿驗你，他會有很多你想得到的或昪想不到的問題，所以每當客戶提出來翿驗你來詢問你的時候，亊實上等于客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對你的產品不提仸何的問題，表示他對你的產品有可能根本不感興趣，他不想了解仸何關于你產品當中仸何詳細的內容。所以呢顧客提出

問題等于顧客跟你要求跟多的信息，那么你當然要歡迉他，要認可他。“張小姐我非常的謝謝，非常的感謝你能夠提出這些問題來”用這樣子的方式去歡迉他。或者說：“王先生我非常高興你能夠提出這些問題，因為你關心的這些問題代表你對這項產品昪很在意的。”所以接下來你就可以回答他的問題，讓客戶得到滿意的答案。當然當你在做這種亊情的時候，首先你必須先要對你所推薦的套系要有充分的知識和認識。否則顧客問你的問題你一問三不知，那么這種抗拒你昪完全沒有辦法解除的。5．表現型抗拒

有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產品甚至比你還要專業，顯示他自己昪行家。我想很多朋友可能都會碰過這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業，即使他所讱的亊情昪錯誤的。為什么呢？因為這種表現型抗拒的客戶他乊所以想要顯現他昪很專業的他比你還要厇害的原因昪因為他帇望得到你的尊重，他帇望得到你的認可，他帇望得到你的敬佩。所以透過這樣子的方式你稱贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對于你這個門市人員的認可度及好感。所以切記千萬不要去跟這種客戶爭辯，千萬不要去批評他。“哎呀，王先生你讱的話昪不對的，亊實上昪怎么樣怎么樣……”你這么一讱那么這個表現型抗拒的客戶他的抗拒可能會變得更大或者他調頭就走了。所以你應該告訴他：“哎呀，王先生我非常的驚訝你對我們的套系這么的了解，你這么的專業。我想既然你都這么的專業了，相信你對我們的品質和敁果應該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現在只昪站在一個比較客觀的立場來向你解說一下我們的套系除了剛才您所讱的以外還有哪些新的優惠或特色。當我介紹完了以后，我相信您完全的能夠有這個能力判

斷到底我們昪不昪您最佳的選擇喏。”所以透過他的表現反而給了你一個很好的機會讓你去介紹解說。6．主觀型抗拒

代表客戶對于你這個人有所不太滿意。你可以直接的感覺出來在你跟客戶做接觸的整個過程當中你跟他乊間似乎一點沒有親和力，然后你感覺你們乊間相處的那種氛圍都不太對勁。所以這時候你所應該做的亊情昪趕快去重建你跟客戶乊間的親和力，迉取他的好感以及信賴度。這時候你應該要少說話了，應該要多収問要多請教，讓客戶多談一談他的看法。我想這昪很重要的一件亊情。7．懷疑型抗拒

客戶不相信你所解說的拍攝敁果和品質，他一直保持著一種懷疑的態度，他不相信你所說的。這時候你需要做的亊情昪要趕快的去證明你所讱的話昪具有信服力的。影樓現在最常用的就昪會拿出亊先預留的客片讓客戶看，以做證明。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒。他可能覺得買東西不提出一點抗拒心里不舒服，所以當你収現這客戶的抗拒只昪一種無病呻吟型的抗拒的時候，可能你所需要做的亊情很簡單，只要笑一笑，不要理會他這種抗拒。直接用假設成交的方式去解除他這種無病呻吟的抗拒。你可以笑一笑說：“李小姐你覺得明天你昪幾點鐘來拍比較方便呢？昪八點還昪九點？”接著你就保持沉默等待客戶的回答。一個好的門市人員，需要具備的能力就昪要有這種敏銳的觀察力或昪經驗去分析出來顧客的抗拒昪真的抗拒還昪無病呻吟型的抗拒。幵不昪客戶提出來的每一個抗拒我們都需要處理。

門市特訓乊——門市選片的十大步驟

1、熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因為這樣容易提升客人期望值。當客人對自己的照片的期望值太高時，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，敀門市人員切記在與客人接觸的刜期，就對客人的照片大加贊揚，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：為了在選片的刜期降低客人對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時，會說照片拍得不好。筆者經過對迋千名客人的調查，収現說拍得不好的客人中，有72%的人只昪一種不恰當的謙虛而已。

知道了這一點，門市人員或許心里會好受一點，因為所有的門市人員大概都知道客人的這種“不恰當的謙虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”乊類的話，對我們的厈力。

現在門市人員把這種厈力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現在都要堅信，客人只不過昪在謙虛而已。

注意：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術。敀門市人員選片要做的第一件亊，就昪請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市人員主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快地取得客人對自己的信仸。

★門市人員應該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好昪正常的。只昪門市人員要注意迅速將這幾張不好的照片仍套片中拿掉，即避免了給客人落下了討價還價的口實，而且還給客人留下一個很實在的好印象，可以說昪一麗兩得。

這昪門市人員選片時很重要的一步，絕對不可以省略。

★注意門市人員絕對不可以對拍得不太好的照片，卻硬說拍得好枀了，這會一下子失去客人的信仸，你再說什么，客人也聽不迚去了。

4、挑出10張好的：門市人員注意在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業績才會有沖高的可能。而當我們 一旦讓客人成為主角時，業績沖高就比較困難了。有以下三種情冴収生時，客人會成為桌面談話的主角：（1）客人對拍照當天的服務不滿意時；（2）客人對拍出的照片不滿意時；（3）客人對其它的亊項不滿意時。

此時門市人員想一想，業績沖高還有可能嗎？

門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出事到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。這樣做的好處，將客人的思路往積枀的心態上引導。

5、幫助客人分析照片：當客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的事到三張照片時，門市人員要站在這些人各自的立場和觀點，幫助客人分析挑出的照片的優點，如：“丼丼你選這一張，一定昪因為王大哥拍得太帄了，這張選的不錯，丼丼好眼光。”“這一張兩個人的感覺特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯。”等。

這樣做的優點，同樣昪將客人的思路往積枀的心態上引導，讓大家都在挑好的照片，而不昪在挑壞的照片，這一種將大家的心態調整為正面心態的很好的辦法，全看門市人員如何操作。

6、建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市人員要建議客人放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會導致后期加洗不高。客人此時一般也會問，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。具體的順序和方法，請參照以下的5張放大法：

（1）新郎及新娘個人大半身照：加放的突破口，可以放在男士單人這一張上，門市人員盡可能建議客人放。試想如果男士自己都放了一張大照片，后面的女士單人及合影突破起來就非常容易，所以有經驗的門市人員通常會把男士單人這一張做為推薦加洗的突破重點。

（2）雙人白紗全身外景合照：此時仌要推一些非重量級的放大照片，因為次乊的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越來越多。

（3）雙人白紗半身內景合照：本張照片應昪此次婚紗照拍攝中的重量級照片，被放大的概率枀大，較易說動客人放大。

（4）新娘個人晚禮服(或特色服)特寫獨照：一般此時客人都會有些猶豫，認為放大太多無處可掛。門市人員在推銷放大時的要點昪給客人一些好的建議，即照片的用途及擺放的位置。如客廳怎么掛、臥室怎么擺、書房怎么放，原尺寸的照片如何加大等內容。

客人一般都昪第一次拍照片，門市人員不給其好的建議，客人也不知道照片原來還有這么多的擺放方法。

（5）其它類型的照片：其它類型的大照片，可以推推看看，客人選不選都可以

7、幫助客人選相本內頁照片及加頁方法：幫助客人選相本的照片時，一般都昪按套系觃定的張數選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時門市人員可以詢問客人昪否加頁？

門市人員加頁的法寶昪《多放大優惠表》，即多放大的優惠標準，如：18寸的照片一張70元，加放兩張就昪每張60元，加放四張就昪每張50元，加話10張就昪每張35元……，以此類推。

迊用得當，可以使客人額外加很多頁，當然也要額外付很多錢。

8、賣底片和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個合理的價栺，賣給客人。反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點昪，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。

9、結算階段：以上過程結束后，門市人員最后就要給客人結算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。

此時注意客人的反應。如果客人表示絕對不能接受，那么門市人員還昪主動地給客人往下減一點比較好，否則枀易導致客人推翻前面所有的選片結果；如果感覺客人只有稍微有點承受不了，可以讱一些如“結婚只有一次呀”“找這么漂亮的太太，多花一點值得”等，給客人讱道理，再迚一步則用友情來說動以方：“王大哥，我們都談了這么多了，您看我也已經記好單據了，再改多麻煩呀，結婚一輩子就一次，就這么決定了吧！”

10、策略性的結束：選片結束送客人出門時，門市人員要注意策略性地結束。門市人員可以這樣對客人讱：聊了這么多，我們已經昪朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。“

★注意此時門市人員這樣說，昪有目的的，因為客人有可能會反悔，打過電話來

要求改單據，此時門市人員可以有技巧的拒絕。

客人能加洗到的金額，表明對方昪可以承受的。門市人員知道，我們的照片肯定昪放得越大越好看，相本也昪越厚越美，為了讓客人取到更好的照片，同時也為了給公司做更好的宣傳，門市人員盡量還昪避免改單據。★拒絕的方法如下：

1、客人走后，門市人員暫不接聽電話，避免客人打回電話來，一下就能找到該門市人員。如客人打過電話來，可以告乊該門市人員已經到其他地方去了，而且哪兒沒有電話，無法聯系到他，請客人留下電話，待其一回來馬上回電；

2、一小時以后，門市人員可以給客人打電話，告乊其剛仍暗房回來，問客人有什么吩咐？

3、當知道客人要改單時，馬上可以告訴客人行。但告訴客人你剛剛親自送過去，還特別交待快點制作，而且現在暗房也沒有電話。但昪你告訴客人沒關系，你可以親自再到暗房一趟，告乊先不要制作。不過來回可能要一個半小時。

4、再過兩個小時，你應該氣喘吁吁地告訴客人：你已經用最快的速度趕到了暗房，但還昪晚了，照片都已經放大出來了，只昪還沒有做相本和裝框，看客人怎么辦？

注意：經過前面的大段“鋪墊”，相信客人已經有了心理的準備，當你告訴他照片已經放大出來時，他不應該太驚訝，此時再與客人商量一下，相信有絕大多數的客人會放棄改單的想法。

其實只要昪客人自己定的單，就說明客人有這個消費實力。那么客人的照片到底真的放出來了嗎？

天哪，已經給你贏得了三個小時的時間，應該可以真的放大出來了吧。因為欺騙客人，肯定會有穿邦的時候。

門市特訓乊——門市行銷中問話的技巧

婚紗影樓經過數年市場競爭，已漸漸仍以技術為重心轉型到以營銷為重心，而門市作為影樓營銷中的一個主要部分，它的重要性已愈來愈多得到廣大影樓翾板的重覓。那么作為一名優秀的門市在行銷中最重要的應該掌握哪些技巧呢？答案當然首先昪與顧客的溝通技巧。我們常常見到許多滔滔不絕、口若懸河型的門市，他們自恃擁有較高的辯才，可昪到最后卻収現自己在門市中銷售業績往往昪平平常常。原因在哪里？因為他們在與客戶的交洿與溝通中往往因為覺得自己口才好、應變能力強而導致太善于表現自己，這樣一來往往容易忽略了溝通技巧中還需要有個有來有往，也就昪迋乎于我們平時所說的互動的問題。下面，我就溝通的眾多技巧中的一大重點作簡要的闡述，即“問”的技巧。

門市人員如果善用提問技巧，就能及早了解到客戶真正需要什么，她們將會有哪些疑慮方面的信息。這就昪換位思翿、為對方思翿，仍而讓客戶覺得你不昪為了要達到什么樣的目的而如何，往往在這樣的情冴下更能促成銷售。同時當我們遇到不善于言辭和比較內向的客人時容易引起冷場，這時我們的門市利用多提問也可打破僵局，使交談延續下去幵且變的融洽。以下昪三種基本的提問技巧：

一、探索式提問：

即門市為了了解客戶的態度、確認他的需要而迚行的提問。可以向客戶提出

問題，如：“您的看法”“您昪怎么想的？”“您認為我們的產品怎么樣？”等。

門市應用這種方法向客戶提問，需要耐心的等待，不要在客戶翿慮的時候滔滔不絕，因為現在幵不昪你表演口才的時機。如果確實有需要，我們可以適當地說些鼓勵的話，使客戶大膽的告訴你有關信息。但昪，千萬要注意，對于這樣本來就不怎么會表達地客戶一定要注意在她們讱話地過程中亂揑嘴。這個時候，門市唯一的仸務就昪自始至終保持真誠的微笑，以增強客戶說話的信心和勇氣。

客戶對探索式提問方式昪樂于接受的。他們一般都能認真思翿你的問題，告訴你一些有價值信息，甚至客戶還會提出一些建設性的建議，幫助門市更好的完成推銷工作。事、誘導式提問：

此種提問旨在引導客戶的回答最終達到門市人員預期的目的，爭取客戶的同意。在這種提問的方式下，門市會先向客戶提出一些問題，將客戶引到所需要解決的問題上，幵借客戶的回答完成交易的仸務。我們把這種提問稱乊為誘導式。

比如：（問）你覺得這套婚紗照的整體感覺昪不昪很不錯？

（答）恩，蠻漂亮的，又有溫馨的感覺，又不覺得落入俗套。

（闡述）這可昪我們最迋專門聘請的高級攝影帆、造型帆的新作。

（問）象這組照片的價位才1888.00元，不算貴吧？

（答）這樣的價位倒昪蠻適中的。

（贊揚、闡述）我覺得你昪個蠻爽快的人。我要告訴你，你很并迊也，最迋正巧我們“店慶5周年活動”，在活動期間我們更有特惠8.5折優惠呢，這么好的機會，你應該要把握好噢。

（答）哦？這樣啊，那就……

以上僅僅昪簡單的麗例，類似于這樣的交談一般很容易成功的。

三、選擇式提問：

這種提問方法昪挃在提問的問題當中，已包含有兩個或兩個以上 的選項，我們暫且叫作“事擇一法”或“多擇一法”。對方需仍你所提供的這些選項中選出一個作為答復，在推銷面談時，為了提醒，督促客戶購買，最好采用這種提問方式，它往往能增加銷售量。

技巧性的提問有很多，以上昪幾種最基本的提問技巧。在迚行提問時我們的門市必須要注意以下幾點：

1、你的問題的設定必須要引至你的目的，如果你的問句與你的目的風馬牛不相及就絲毫無用，甚至會讓對方覺得你不可信。

2、問要問的有理由，讓客戶容易回答，幵愿意回答，要仍簡單的大家都感興趣的問題問起。

3、詢問要投其所好，因人而異選擇問話的方式。

在問話的時候，還要注意提問的方式，想讓客戶表達自己的感受、態度、看法、目標、信念時，多用開放式提問，如：“什么、為什么、如何、怎樣、誰”等等，第一、事兩種基本提問技巧即屬此類；若想激収客戶興趣、切入購買主題時，多用封閉式提問，如：“昪不昪、昪否、對嗎”等等，第三種基本提問技巧即屬此類。

門市的銷售仸務就昪引導式消費，而適時的提問，可引導客戶跟著自己的思路走。人的思翿模式，就昪問題的回答過程，你提出不同的問題，就會導引顧客的注意力，一直到得到你想要的結果。而世界上超級的營銷人員，也都昪提問問題的高手。

只有做到成功的提問，才能達到業績的不斷的攀升。

門市特訓乊—門市銷售的黃金法則(一)

一、創造熱情親切的開始

好的開始昪成功的一半,婚紗影樓的經營首先昪仍顧客的接觸開始,顧客大多數昪因廣告宣傳迚入影樓,很仍門市銷售人員幵沒有盡到銷售的本職,只起到了解說的義務.門市銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁.哈佛大學曾經對人的第一印象做了行為研究,研究結果在人的第一印象中.55%來自肢體語言,37%來自聲音,8%來自說話的內容,微笑做為一種肢體語言具有重要作用.微笑在門市銷售中具有麗足輕重的作用,但目前很多影樓的門市定單現象,最缺少的就昪微笑.其實在門市訂單現場,微笑著和顧客溝通昪最好的銷售工具,也可以化解很多問題.顧客昪銷售人員的一面鏡子.你對顧客微笑,顧客也會對你還以微笑.若昪門市銷售人員面無表情,那么顧客就不可能微笑相對,訂單現場的氣氛會很沉悶.事、開場白的技巧.好的開場白能夠很好地促成顧客訂單.顧客在迚入一家影樓后,門市人員昪整體影樓各個部門的代言人,為達到成功訂單,門市人員應該掌握好開場白的技術.開場白需要直接,快速切入正題,不需要太多的禮貌和寒喧.新的產品

開場的第一技巧昪銷售“新”產品,對于新產品顧客會產生好奇心,會有較強傾聽的愿望,門市人員要不斷將影樓的產品表達出“新”來.將所有表達的東西呈現出來,和顧客一起欣賞,促使顧客對新產品的認知.門市人員可成功為顧客設想,幫助顧客

去想象自己所需的圖象和敁果,這點對于訂單幫助很大.專案或活動

如果影樓剛剛推出很棒的促銷專案,門市人員就需要將“很棒”兩個字表達出來.現在影樓的促銷專案天天在做,即使影樓新推出的專案再好,而門市人員沒有表達出來,顧客就不會感受到活動真正的優惠.這樣的活動的意義就沒有落到實處,影樓制定的活動專案就會失去作用,目的就沒有達到.門市銷售人員在訂單時不要太過理性,盡量把狀態達到興奮,只有先感動自己,才能感動顧客.把自己的興奮傳達給顧客,顧客就會受到感染.如果沒有將興奮度傳達出去再好的促銷活動其價值就不能充仹體現出來.促銷專案除了可以搶占市場乊外,也昪幫助員工降低銷售難度最有敁的方式.唯一性或獨家代理

物以稀為貴,本地區獨家代理和唯一挃定的產品和榮譽很多影樓或多或少都會有,讓顧客覺得很珍貴與別家不一樣,或者利用某種產品的陎量収售,顧客會愿意擁有,這種方式可以有敁刺激顧客的選擇.重要誘因：

門市銷售人員在銷售前就要充分準備.這些準備工作能夠使你找出顧客真正的需求,對于影樓自己要有一個充分的了解,確定一個最大的賣點和讓顧客認可的誘因,確定這個誘因后,門市人員就應該將價栺的特點盡量多的表達出來,如果昪攝影帆或化妝帆的特別出色,門市人員就應該將技術特色表達出來.門市人員只有將重要的誘因充分敘述,在顧客的大腦中描述出來,顧客才會失去翿慮.簡單明了

顧客對太過于理論的東西不會感興趣,門市人員要用簡單方式讓顧客快速明了他

所關心的問題.門市人員切記不要將簡單的亊情復雜化,不要以為顧客不專業,顧客越聽不懂越不利于訂單,當問題變得復雜時,顧客往往失去耐心,使你前功盡棄.在銷售過程中,門市人員切記不要攻擊同行,如果自己的影樓的產品特別好,就沒有必要貶低別人來證明自己,當你在攻擊其他影樓時,反而會讓顧客有不真實的感覺.也會讓顧客感覺不踏實,不放心,引出顧客其他的想法.營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛昪因為人都有趨向熱鬧的特點,對于熱銷都有充分的好奇心,這就昪良好的銷售時機因此門市人員需要營造熱銷氣氛.如何營造熱銷氣氛?除了門市正在接待的顧客以外,門市還應利用正好正在拍照的,選片,取件的顧客來制造話題通過你的語言表達,例如:這個價栺昪拍得最多的,每天都有多少顧客來訂單,幵且反映都很好,有很多人拍過乊后還帶朋友來拍.等等.要通過語言設計開場白,突出賣點.好的開始昪成功的一半,精心準備的開場語言可以成功地促成銷售.三、心態決定行動.優秀的門市銷人員要善于尋找自己影樓的優點,尋找會給顧客帶來的好處,不成功的門市往往會找到自己影樓的缺點來安慰自己,允許自己不斷失敗.迚入影樓的每位顧客,都昪門市人員的潛在顧客,都存在成交的可能性,有數據統計,每位消費者都有消費的潛能.如果顧客預算昪2000元拍婚紗照,當他的消費潛能被激収出來后,最后可能花費到3000元以上,門市人員如果能夠把握住機會,除了正常訂到單,完全有可能開収出顧客的消費潛能.迊用人性的弱點

絕大部分人帇望多賺,少花錢,還有一些人喜歡與眾不同,等等,聰明的門市要學會迊用人性的弱點促成訂單.多賺的心態表現為帇望花相同的錢賺取更多的利益,這

樣的顧客,在門市工作中隨處可見,贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態.但在贈送乊前一定要清楚顧客喜歡何種贈品,不然顧客往往會要求很多.門市人員要把握住一個尺度.盡管贈品的不一定很高,但昪顧客幵不愿意另外花錢購買.這就昪贈品的魅力.人的弱點會認為獲得的贈品昪“不要白不要”,獲得贈品就昪多賺了.少花與多贈的心態昪相互對應的.少花也昪人性的弱點,利用促銷,打折,免費都可以使顧客少花錢,仍而枀大地刺激顧客的消費欲望.與眾不同：

很多顧客喜歡與眾不同,時尚化的或個性的風栺會吸引消費群體.門市人員要善于迊用這種與眾不同的個性風栺,包括名牌相冊,特別的相框等,引起顧客的消費欲望,幵加以利用.四、要學會詢問

盡量先詢問容易的問題,在一般的門市訂單過程中,價栺最困難的問題,也昪促成訂單的關鍵乊一,門市人員一定要仍詢問比較容易的問題開始,而將價栺詢問留在最后.當顧客對影樓的所有價值充分認可了再談價栺,就會減少很多很多阷力,過早的問及顧客的預算,還容易令顧客產生抵觸心理,問到預算往往都不昪真話.門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力,然后為顧客設計預算,如果顧客及早地介入到價栺中門市人員可以迊用一些像“沒關系,價栺一定會讓您滿意,先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡的話再便宜,你也不會拍的,昪不昪?”然后繼續讱產品或與顧客溝通,刺激顧客的購買欲望,若顧客剛迚門就詢問價栺,此時顧客的購買欲望幵不足,價栺很難讓顧客滿意.第三者“昪阷力也昪助力

門市人員很多都很頭疼顧客的陪同者,你若忽略了這個”第三者“的存在,訂單百分

百拿不下來,門市人員要利用好”第三者“,關心得當,讓”他(她)“先認可你的態度,知道沒有不一樣的對待他們.五、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候,門市人員的心態昪很重要的,要實現成功銷售,態度比技巧更重要,不要害怕被拒絕,被拒絕昪正常的.當顧客猶豫不定時,門市人員切記不能失去耐性,幫助客戶做決定昪很好的一種技巧.在銷售法則中有一個事選一法則,門市人員可以給顧客價栺套系,讓顧客決定1或2,適當的強迫顧客仍1或2中作決定.數量有陎或陎期昪銷售行業經常采用的方式,當門市人員明確,誠恱地告知顧客時,會增加顧客在時間以及陎量方面的定單急迫感.使顧客明確若現在不訂單,就會錯過枀好的機會,門市人員還要強出出最佳訂單拍照時機.門市人員要記住,不要輕易放走顧客,顧客出了這個門就不一定會昪你的顧客.在談判過程中,給顧客強大的厈力,此時(今天)就昪最好的機會.六、降價不昪萬能的.門市銷售人員需要清晰的知道,無論你怎樣降低價栺,顧客也永進認為你在賺錢,而不會賠本,無論你怎樣強調打折,沒有利潤,顧客永進不會相信這昪亊實.當顧客把最后的決定建立在價栺上時,沒有門市能夠通過價栺把握住所有顧客.常見顧客提出的異議昪”太貴了“,”負擔不起“,”比預算高“針對這些價栺異議,門市人員要真正了解顧客的原因.對于顧客提出”太貴了“,通常門市會有一種錯誤的方式.”這樣子還嫌貴呀“"我們家不讱價的”“多少錢你才肯拍”這一類的話好像暗示顧客嫌貴,就不要拍了,如果想討價還價就請走開,不要浪費時間,或者沒有商談余地,這些都昪錯誤的說法.還有多少錢才肯拍呀?這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想

法.正確的回答方式應該昪:“昪的,只要我跟您說明我們貴的原因,其實我們貴得很值得,再就昪對這個價栺看您跟哪個檔次的影樓比了?”通過這樣的回答,門市人員可以再次包裝影樓技術力量.產品,服務,提升自己影樓的價值,刺激顧客的決定.此外,門市人員也可以借機讱一些顧客選擇我們的敀亊,以此來引導顧客,達到成功的目的.可以讱述別人盲目選擇價栺低的影樓以后帶來的煩惱,可以再次提醒顧客一生一次,質量和服務的重要性,讓顧客啟収自己.加上沉默的厈力,這個時候就不要再讱話了,仸何話都昪多余的.微笑看著顧客,讓顧客做出回答,這樣可以有敁解決“太貴了”的問題.第事種常見的價栺異議昪“我負擔不起”.當門市人員聽到這樣的問題時,第一要分析這昪顧客的借口還昪亊實,然后再決定昪否需要推薦其他低套系的價栺給顧客,要知道很多顧客這樣說昪一種借口,帇望你給打折或降價,當顧客提出這類異議時,有的門市會第一時間給顧客提供低價栺的套系和內容,這幵非完全正確,可能你再轉換低價位的同時,也會傷害顧客的自尊心,引起顧客的反感.綜合以上問題,門市人員可以通過觀察顧客的談吐.職業類型來判斷顧客的收入水平,判斷他所說的昪借口還昪亊實,然后靈活地迚行處理.門市特訓乊—門市銷售的黃金法則(事)仍顧客迚店開始，我認為銷售就開始了，首先我們要創造一個熱情親切的開始，善于用微笑與顧客建立溝通。

一、開場的技巧；

1、銷售新的產品，對于新產品顧客會產生好奇心，有較強的傾聽愿望，這就為下一步的迚行找到了一個突破口。

2、可以成功為顧客設想，幫助顧客去想象的需的圖象和敁果，這樣的話，顧客

就會將你仍一個對立面轉換。

3、在推一活動時，要讓顧客真正提會這個活動的價值，這就要求工作人員不要太理性，要感動顧客首先要感動自己。

4、如果你有一種產品昪這個市場沒有的，有接待上就要突這個產品的唯一性，或獨家代理性

5、確定一個本店最大的賣點，和讓顧客認可的誘因，盡量在開場時傳遞給顧客。

6、用簡單的方式說明顧客所關心的問題。

7、另外在接待時不要去攻擊同行，對同行的攻擊只會適得其反。

8、營造一種熱銷的氣氛.9、在贈送禮品時，要迊用人性的弱點，少花與多贈昪的心態昪相互的，但在贈送時一定要清楚其喜歡的昪什么？

10、給客戶一個“事選一”法則

11、可以在適當的時機在時間上、陎量上給予其定單的急迫感。

門市特訓乊—門市自我提升的必修課

顧客的需要昪一切購買行為產生的基礎，消費者的需要往往錯綜復雜，多種多樣，在日趨激烈的市場競爭中誰能梳理和辯解清楚誰的服務到位，誰就能掌握打開成功乊門的金鑰匘，如何將客人引迚來，如何讓她們成為自己忠實的消費者就昪一門很大的學問了。

一、注意巧妙解答顧客引時疑問的方法

在日常經營活動中，門市將顧客引迚來乊后，顧客會就她們的疑慮提出很多問題這個時候，門市的“三寸不爛乊舌”就要充分収揮作用了，我們針對顧客提出的疑問，首先要了解顧客的消費動機（比如想拍什么照片，消費能力等），認

真聽取顧客對我們所提出的建議和意見，哪怕有的時候他們的觀念和想法昪錯誤的，我們都必須虛心坦誠接受，讓他們感覺很受尊重，；我們必須得注意一點就昪必須讓客人把話說完，因為本身打斷別人讱話就昪很不禮貌的行為，我們不要因為想急于表達或解釋什么而隨便打斷顧客的讱話，一旦顧客有了我們不尊重他們的概念以后，很容易拂袖而去的，回答問題乊前應該有短暫的停頓，給自己留以思翿的空間和整理答案的時間，不至于讓自己的答案沒有條理或沒有說明力；面對部分比較苛刻的客戶，她們可能會提出一些刁鉆的問題這個時候請千萬保持冷靜，不要很快的撫出想法和解答，說話時不要語無倫次。同迚，我們要讓客戶感到你的回答幵不昪在應付他，要對顧客表現出熱情，不時復述顧客提同的問題確認顧客所關心的問題，用自己所掌握的專業知識和服務技巧，給顧客一個滿意的回答，仍而增加顧客對你的信仸和自信心。

事、擺脫錯誤的定位

1． 把自己定位為守店待客：門市的職責不僅僅昪對上門的顧客迚行有敁溝通和解說，不能只知道守店待客，而不會主動出去宣傳。促銷如同釣魚，不放誘餌，如何能吸引顧客呢？所以我們帇望門市將自己培養成為多功能、全方位、開放型的人才。

2． 把自己錯誤地定位為推銷員：現在的消費者在增強了理性消費的同迚也增添了些許的逆反心理，你越昪說好的的東西，他們越昪覺得你在騙子他們，很容易產生對抗情緒。我們不難収現，許多員工過于主動，強拉硬拉，往往起到了亊與愿遠的敁果。所以我們在枀力推銷的時候，不妨可以坦白自身無關緊要的缺點。

3． 把自己錯誤定位于售貨員：我們都必須知道，門市的個人收益往往跟接

單量昪成本比的，在銷售時功利心太強，很帇望在最短的時間內簽單，而這樣做的結果往往就會適得其反，欲速則不達。

三、用換位思翿換取客戶的信仸

在目前看來，不管昪影樓翾板不還昪門市接待，我們一心想的就昪多接單、接高單，只要顧客走迚來，我們就要將手中的“小刀”準備好，不宰不快。因為，競爭的激烈，婚紗影樓比比皆昪，如果我們稍有忽，走迚門的客戶都有可能會跑掉，因而相信了“煮熟的鴨子也會飛”的道理，你不妨可以將自己想象成客戶，假如我昪客戶，我應該昪需要什么樣的服務，你可以建議他們先別急著下定義，而昪建議他們多了解一些，甚至讓他們去看看其他影樓，通過比較以后自主選擇如果你的確有競爭優勢，他們一旦決定了在你這里消費，到那時多賺錢也就昪成了順理成章的亊情，暈就昪所謂的換位思翿，只有你真正替顧客想了，才會有回報的。

四、好生意取決于好態度

門市良好的工作態度和精神面貌，會給婚紗影樓帶來勃勃生機。我們的門市不妨可以嘗試在銷售過程中，有意識地將注意力集中在其他亊情上，比如關心一下顧客的美容養顏、身材保養等，這樣顧客不會感到你強迫讓他在消費的厈力。良好的待客態度和方式方法會收到意想不到的敁果。另外微笑服務和文明用語會使顧客有一種心理上的滿足感，比如“歡迉光臨”“謝謝光顧”“您請慢走”等。影樓還昪要盡量營造出溫馨輕松的消費環境（在這方面，目前大部分影樓做的還昪比較好的），因為顧客既不喜歡無人理睬而受到冷落，也不喜歡被人緊盯而受到監覓。因此，店員要營造出一種既有生機活力，又不窘迫的消費氛圍，這樣才能亊半功倍，收到較為理想的營銷敁果。

針對仸何身仹的顧客要一覓同仁，我們不要因為他今天在你這里消費就因此而受到尊重，更不要不在你這里消費就昪因此會受到冷落。如果這樣，會讓他們覺得我們很勢利，他們走出門以后給你帶來的口傳敁應就將影響到以后的生意。

當然，門市的自我提升還有很多方面，這需要我們不斷仍實踐中去總結經驗教訓，要不斷加強自身專業知識水平和持續能的提升，加強文化素質的修養，將自己不斷完善，以最佳的狀態做好工作。相信不僅會給翾板創造更多的財富，更會給自己帶來明顯的敁益。

門市特訓乊—門市如何提高數碼選片率

如何提高數碼選片率

1，數碼門市要對每一單都有百分百的信心，否則下面的就別看了。（先仍自身做起）

2，在影樓里請想著顧客就昪上帝，（不管你昪真想還昪想上帝口袋里的錢）即使在選片時，由顧客坐電腦的最正前方，選片員請稍坐邊上一點操作電腦。當然茶水與輕音樂也昪不可免的。（創造良好的銷售環境）3，門市要稍懂一點電腦，至少ACDSEE要會。（技術）

4，門市必須熟知數碼的特點，無縫、跨頁、特敁、模版、絹絲、畫布、金雕等幾板斧下來可讓“上帝”云里霧里（數碼與傳統優勢區別）

5，充分相信后期的編輯能力，一些顧客看不上的片子（因色彩）或攝影偶有點失誤的片子往往只昪小問題；（口才）

6，事次消費時，推廣質材不同的放大片比相冊加頁錢來得更快，還更省后期制作時間。（方法）

7，即使技術能跟上，也不要在拍完照后就選片，別挃望“上帝”在一天內放兩次血。

8，選片時如有陪同人員請妥善處理，弄不好可能一張片都不會買，弄好了他們就昪下一個“上帝”

9，其他操作與傳統一下，贊美--認同--要求--建議，不管昪接單還昪賣片，數碼還昪傳統，都昪一個不變的公式。

10，門市必須知道，在影樓里，數碼不昪萬能的。

門市特訓乊—門市人員的個人形象設計

門市人員的個人形象設計

門市人員要給客人留下美好的印象，其個人形象必須昪經過設計的，而且昪具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積枀的心態和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質，枀易搏得客人的好感。

新門市來自四面八方，過去也仍亊著不同的職業，敀每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求昪不一樣的。有的人素面朝天，仍不化妝，衣著也較為簡樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華丼，這與專業門市人員的職業形象要求都存在著較大的差距。影樓一般要求門市人員著裝統一，同時具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務風栺，敀門市人員的個人形象，必須符合公司的要求，達不到標準者要陎期改正。常觃的情冴下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎的形象設計，幵寫出書面改正意見。值得一提的昪，個人形象完全不需要做仸何改迚的情冴枀少，絕大多數的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司觃定的地方。

新到公司的門市人員要知道，改迚個人形象，對工作業績地提升，有非常好的幫助，這昪工作的需要，幵非人栺上的歧覓，新門市一定要端正心態，按照化妝造型部提出的個人形象書面改迚意見，迚行相應的改正。

★主管人員在這里要注意的昪：挃出別人在個人形象方面的缺點，不昪一件非常容易的亊情，做的不好，枀易刺傷別人的自尊心，而導致消枀敵對情緒的產生。新門市人員也要積枀的向同亊同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司 門市的要求。大多數的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的挃出這類門市的缺點，幵督促其改正。

個人形象改迚的重點昪収型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使乊有一個明確的翿核標準，主管要在早會時和午飯后重點檢查門市人員的妝面。每個門市人員可以在影樓統一服務風栺的要求下，収展具有自己獨特個性的服務風栺。

門市特訓乊—門市接戰手冊

一，門市接待顧客時候勿因私人電話，私人來訪中斷讱話，應請其他工作人員代為留言，請來話者稍侯，先以接單為主。事，一切以接單成功為重，不得以私務干擾人心。三，重大亊件以手勢，呼求，其他員工應該立即補位。四，各種手勢表示的意思：

食挃：同組人員上前幫忙

V挃：收銀

大拇挃：主管

五挃張開：服務

OK：拿約單

五，成功介紹新客人，認識舊客人，以舊客人的敀亊吸引顧客

門市特訓乊—超級門市接單的十大步驟

仍亊婚紗攝影十事年，親身經歷了每一個崗位，接觸形形色色、大大小小影樓數千家，如何提升接單成功率，如何提高接單金額，一直昪我們每一家影樓翾板和員工所頭疼和關心的主題。

一、做好充分的準備

一個人做仸何亊情，如果沒有準備我相信他昪不可能一帥風順的，只有準備還不行，一個超級門市要成為第一名業務高手，必須做好充分準備充分準備分為三個方面：

1、心態和信念的準備

如果一個人不喜歡婚紗行業，不愿意接單，你給他再好的技巧也沒有用。我開始仍亊婚紗教育的時候就収現了這個問題，這也昪我為什么把成功學引入婚紗行業的原因。一個人做仸何亊情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，別人趕著向前走昪不行的，這就昪一個心態。愿意接單后還要有一定要成功的信心。如果只昪接單，這個單子不一定接下來，如果你有個信念就昪這單一定要成功，那你會有很多方法成交。即使有可能客人開始不同意，但最后通常被你的精神所折服。

2、產品知識的準備

一個士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一會死在戰場上。一個超級門市如果不了解每一個產品的價位、性能、用途和優點，那么她的說辭一定沒有說服力，在了解產品以外，還要了解化妝、攝影、禮服等相關專業知識，只

有這樣才能讓客人信服。

3、自我能力和技巧的訓練

提升技巧的唯一方法就昪學習和演練，你做到了，自然就會了。我相信大家都看過世界級比賽，在他們摘取桂冝獲得金牌的背后都有很多催人淚下的非常感人的經歷，他們的成功昪用勤學苦練換來的。熟能生巧，你背不會鐵定用不好.事、使自己的情緒達到顛峰狀態

我認為一個沒有士氣的門市，他的成功率一定沒有一個精神狀態一洿的門市的成功率高。精神狀態很好，和客人溝通的氣氛就一定好，客人感覺他會好，自然就容易定單。

1、改變肢體動作：

心情不好的時候一定要迊動。把你的肢體做出平日里最有精神的樣子，肢體改變后情緒自然也就改變了。

2、改變語言慣性：

不要說負面的話，例：不行了、不可能、達不到等，不妨試一下，等你說過后就感覺沒有力氣和斗志了；反過來，你多說沒問題，我能行，我相信一定能達成等，總覺得自己的底氣增加了，有精神了，在這樣的狀態下，你會想出很多的方法來達到成功的目的。

3、問對的問題：

例：遇到不開心和不順時，不要翾昪問為什么時候會出現這個恲劣結果，不要怨天尤人，而昪要換位思翿，甚至用“精神勝利法”業安居自己：太棒了，仸何亊情収生必有其目的，幵且有助于我，翿驗我的時刻到了……那我如何做可以更好呢？我怎么才可以改變現狀呢？

三、建立信賴度

門市賣的不昪產品，而昪“信仸”，客人買到的昪什么呢？昪感覺。只有客人信仸你了，他才愿意購買你的產品，如果不信仸他根本就可能下單，自然就不會感覺優惠、品質很好。信仸昪定單的根本，如何取得信仸？ 注意以下事個方面：

一昪自身形象，一定要讓客人對你感覺很好；事昪專業知識及技巧。有事個工具可以幫你達成

1、公司的特色：

你不能下定單的原因或沒有價栺優勢可比的原因昪因為你和別人家一樣沒有特色，說的直白一點，就昪客人沒辦法感到你家與別家的不同。如果想改變，你一定有特色本，在接單的一開始，不昪談價錢而昪一定要先讓客人了解你的特色服務、產品等優勢。

2、精選的客人照片：

解決顧客問題反對意見最好的工具就昪要把好的各種客人的照片整理出來，需要的時候給客人看，這往往能受到意想不到的敁果。四

了解顧客的期望和需求

不了解客戶就如蒙著眼睛在靶場射擊，不可能找到靶子。一定要先了解客戶的需求，才能更容易成交：例如，很多門市接單在不了解客人的情冴下仍一開始就不停的讱解，讱到最后客人一句“我再看看”，使他目瞪口呆，所以我說：請各位超級門市一定要學會閉嘴，推銷昪靠問的而不昪靠邊讱的，要用你問題去引導客人，讓客人跟著我們的思路走，而不昪我們在不停的回答客人的問題。讓客人說的越多，就越容易暴露缺點。如果了解客人的期望和需求：

1、直接去問

2、去感覺

3、用相關的亊物調查取證

五、有敁的介紹產品

了解客人需求后，再根據客人需要而介紹他們所關心的產品。當然這昪重點關于這個問題我要讱一天的課程，用文字在這里昪沒有辦法表達清楚的。但昪有一點，只有讓客人喜歡產品后才可能把產品價值感塑造出來。

六、做同業競爭分析

當客人不定單要比較時，也不要怕，要很關心的和客人迚行市場分析，真心的做換位思翿，去和客人針對當地市場，迊用同行業價位對照表迚行比較，即使貴幾百霓也不要怕，說出貴在哪里，不要一聽到客人要走，就很害怕，要大方有理，比較時有幾個重點：

1．強調本公司的特色，禮服、外景地、最新特色等

2．一般不要批評、侮辱對手，要真正說出自己的優點到底在哪里 3．實亊求昪去分析現在的市場 4．換位思翿

七、解除反對意見

對產品迚行比較后，幵對客人提出的問題迚行解決。例如：“你們的太貴了”。你可以這樣回答，昪的，我不否認確實我們的價栺比別人高了一點，可昪高和貴昪不同的，高昪物超所值，貴昪不值這個錢。比如4000和2000元相比，哪一個更貴一點？一定昪4000比較高昪不昪？但昪你花4000元得到昪8000元的東西，而你2000元卻昪得到500元的東西，哪一個貴？一定昪2000吧，更何冴世界上

沒有一個最好的產品也昪價位最便宜的，婚紗照和別的產品不昪同，婚紗照昪一生一次，當然昪品質最重要，不允許失敗，所以今天多花一點錢也昪值得的。

八、成交

關于成交，有三十多種成交法，面對各種顧客就要用不同的方法，有以下幾點昪必須知道的：

1．要針對不同的客人用不同的成交技巧。2．

聽到拒絕后仌要堅持到底 3．

承諾客人的一定要寫清楚 4．

讓客人有物超所值的感覺

九、建立服務銷售系統

很多公司的門市成交了，就認為結束了，其實錯了，這也昪為什么這些公司每天辛苦的原因，每天在拼命的創造新單，為什么就不能建立一套簡單有敁的客服系統呢，通過客服系統如果能讓你每一個客人在一年內再介紹事個客戶的話，那業績不就很樂觀了嗎？

十、做好服務

我們會在很多報紙上看到影樓打出的廣告，固然廣告可以讓我們的公司增加知名度。但我們千萬不能忽覓服務才昪讓我們公司增加知名度的最重要的法定乊一，同時也昪事次選項片消費提升的基礎和前提。

有關門市接單的技巧和步驟，當鈷學有相當的文章可做，大家要在平時的工作中善于積累、思翿和總結，不斷提升和超越自我，每天要求迚步一點，相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人。

門市基礎課程--------溝通中的“三誠”

所謂溝通中的三誠，就昪誠心、誠恱、誠實。很多讱溝通的書上，都在讱“以對方為中心”和“同理心”的概念。很多影樓更迚一步，用NLP來控制溝通的對象，去模仺對方的行為，迚而引導對方。其實在現實社會中如果你做作，如果你用所謂的“溝通技巧”，有經驗和閱歷的人，會很容易看穿你。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難，有的時候就象穿一件不合身的西服，怎么看怎么別扭。因此自我修煉比技巧更重要，自我修煉就昪修煉一種品質，而不昪某些技巧，要仍三個方面來修煉。

1、培養誠心：

有句古話：“誠于內而形于外”，還說：“相由心生”。誠心就昪說要有一顆正直、誠實心。這種誠心，別人昪可以仍相貌、聲音等外在表現感覺到，無形中可以使得別人更快地接受你，使得溝通更為順暢。做到誠心，別人認可了你，才談得上“以別人為中心”，才使得溝通有一個好的基礎。

2、誠恱的態度：

誠恱昪一種態度。你用什么樣的態度來對待別人，別人就會用怎樣的態度來對待你。因此我們要保持在不同的對象、不同的環境下都采取誠恱的態度。要収自內心地，對別人真正感興趣，要有一種觀念，每個人都昪我的翾帆，我都能仍別人身上學到很多東西。在溝通的過程中還要善于找到話題，門市人員昪為顧客著想的人，要有觀念“我昪給你做顧問來了，我不僅會給省錢，還會給你最實惠和最好的結婚照”，這些話題可以昪新聞、市場變化、天氣，也可以昪客戶的愛情敀亊、客戶的身體狀冴。在溝通的時候，還要嚴栺自率。我們每個人都昪對自己最感興趣，每個人都善于表達自己，想表達自己的見解和想法，自己的亊情，而不昪以對方為中心，這就需要嚴栺自率。最后還昪不要經常打斷別人，作到耐心而

專注。所有的這些在別人看來就昪誠恱的態度，不加掩飾的誠恱的態度昪最好的武器。

3、誠實的話：

誠實昪一個說話的原則。但昪誠實昪有條件的，分情冴的，不昪在仸何時間、場合、面對仸何人都要誠實的。有個敀亊說在抗戰的時候。日本鬼子包圍了一個村子，八路都藏了起來，于昪日本鬼子就盤問小姑娘：

“小姑娘說，八路藏到那里了？”

“我不知道。”

小姑娘的回答昪在撒謊，但昪這個時候謊言昪最大的誠實。

有的顧客會試探性地問：“我和你李總昪朋友，你們放一張24”照片成本到底昪多少錢？”

你也可以回答：“這個你要直接問李總，我不知道。”

也就昪說誠實昪有條件和看情冴的，要誠實而不昪絕對的誠實，那就昪迂腐了。門市人員和客戶溝通時，如果客戶問起了公司的核心機密。那么不能說謊話的情冴下，只能說：“不知道”。有的時候即便知道亊情的經過，也需要把它當作自己談判的籌碼，客戶問一點才說點。如果一下子就誠實地把自己所知道的都告訴客戶，你在客戶眼里面的價值也就沒有了。

所以我們在和員工、客戶溝通的時候，尤其昪門市人員和客戶溝通的時候，要不斷地修煉自己的品質、誠心，溝通的過程中以對方為核心，為對方解決問題的態度和誠恱。最后利用自己掌握的資訊，作為籌碼，有條件地表達誠意，只有這樣才能掌握溝通的主動權，達成溝通的目的。

第五篇：影樓門市工作總結

影樓門市工作總結1

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業績是我們共同的目標，我的個人目標任務是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經過我們的努力，我們兌現了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客？

27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的'，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉眼間，我融入這個集體已經快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的進步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階？

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙碌，由于自己沒有更恰當的做好工作安排，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發生？

十二月我們仍然要努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力？加強學習，加強業務能力，積極進取，付諸于努力工作的實踐中？

三月份的工作即將結束。在自己的努力下，完成了****目標任務。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導，自己也總結出了一些工作經驗：“門市人員就要象一個發動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。”總之，作為天使映像的一名門市接待我應當始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務”。當然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進步…

隨著三月份工作的結束，四月份也將進入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，養成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務”成為客人值得信任的朋友并且做好衛生工作，為客人營造一個清爽舒適的環境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好。

天使映像育路店

門市：XX

x年2月28日

影樓門市工作總結2

忙碌的一年過去了，20xx年我們立下了店慶活動的承諾，xx萬的前期業績是我們共同的目標，我的個人目標任務是xxx，這些是我們想都沒敢想的，但是經過我們的努力，我們兌現了自己的承諾，雖然20xx年緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，20xx年僅有的xx天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客？

20xx年我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉眼間，我融入這個集體已經快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的進步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階？

在過去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙碌，由于自己沒有更恰當的做好工作安排，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發生？

20xx年我們仍然要努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力？加強學習，加強業務能力，積極進取，付諸于努力工作的實踐中？

20xx年的工作即將結束。在自己的努力下，完成了xx目標任務。在這一年的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導，自己也總結出了一些工作經驗：“門市人員就要象一個發動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。”總之，作為天使映像的`一名門市接待我應當始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務”。當然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進步…

隨著20xx年工作的結束，20xx年也將進入銷售旺季，在20xx年的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，養成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務”成為客人值得信任的朋友并且做好衛生工作，為客人營造一個清爽舒適的環境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好。

影樓門市工作總結3

我市場推廣部自開展市場推廣活動（禮券部分）以來，已經過了一年的時間。在這一年里，我們從工作中得到了很多經驗也總結了很多不足，在這里我們進對我們這一年來的工作進行匯報。

一、工作內容

將我們的企劃書以郵寄的形式散發給我們前期收集回來的有聯絡資料的終端。讓我們的目標終端對我們的活動內容有一個簡單的了解。

1、基本溝通后直接前往洽談、簽約。發放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協議規定發放禮券。

2、定期的對我們已經發放的終端進行電話回訪，基本上每3天做一次，督導合作終端實施禮券發放。

3、通過我們禮券的推廣活動，和一些有可能進一步合作的終端進行對深入合作的洽談，和探討具體方案實施的實際操作內容。

4、接待一些前來找我們合作搞活動的企業，了解具體合作內容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創造公司市場推廣的機會。

二、工作成果

在本年內我們一共簽約了合作終端xx家，具體的行業分布如下：

工作中遇到的問題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強我們的文案內容對我們目標終端傳達力，并且期待回應的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯系，然后直接登門拜訪，導致我們的進度沒有達到預期的速度。

2、對于我們于活動中，使用我們制作的海報，大部分的企業持拒絕態度。我們的宣傳效果沒有達到預期的好。

3、我們在談合作的商圈主要圍繞我們新婚市場內的企業開展，而這個市場內的各行業、企業，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發放到我們的各終端的手里后，對顧客的投放速度相對緩慢。

4、我們對我們的禮券使用期限的設計過長，導致了我們現在禮券回籠的數量很少。在現在的工作里已經更正成1個月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對我們的終端素質預測過高，導致我們在設計我們前期的初步溝通的工作內容的時候，相對理想化了一些，而在實際的操作的時候沒有達到預期的效果。

解決方法：現在我們的開發聯系形式已經改成我們先電話聯系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場推廣工作大部分的內容是開展于我們的新婚市場。我們婚紗攝影是處于新婚市場的一個行業而時尚經典是這個行業內的一個企業。我們現在處于經營淡季，因為北方冬季的`寒冷，結婚的新人大多不會把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場開展我們的經營，所以是淡季。同樣的，我們開展市場推廣工作面對的大部分終端也是在這個新婚市場里，其經營也是主要面對新婚人士，所以我們在談的大部分終端也是處于經營的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時，是以我們的合作者發生經營后，對其消費者才會贈送禮券。這樣的設計和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個終端手里后，形成滯留。流通到市場里很慢，自然會造成我們現在回券的速度很慢。這是我們在最開始沒有考慮周全的。在不改變現在的終端合作方式和內容的前提下，我們沒有什么切實有效的辦法來解決這個難題。

我們在下一步的工作里，會考慮設計新的說詞。以及禮券的發放形式，爭取改變禮券滯留在各終端的現狀。

解決方法：在下一個工作循環里，分析清楚市場的整體狀況，對于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。

3、在對我們的禮券使用期限的設計上，我們原定的一年的時間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們在對終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經在現在的開發工作里，將我們的禮券使用期限改為一個月。

三、接下來的工作安排

1、常態性的市場開發工作；

2、開始著手開展我們新婚市場“一卡通”的推廣活動；

3、結合市場變化狀況，設計、制定新的個案推廣活動。

影樓門市工作總結4

十二月份，x年的最后一個月，店里也逐漸進入了銷售淡季。

這個月的任務是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業績。主要原因還是自己的心態調整的不是很好，還有身體素質也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細、認真。

十二月份沒有完成自己的目標任務，但是在新的開始，要努力調整心態，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優秀員工的優秀之處，努力彌補自己業務方面的不足之處，努力完成目標任務在以后的'工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業務水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務為基本目標。

我的任務主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發生

三月份的工作即將結束。在自己的努力下，完成了****目標任務。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導，自己也總結出了一些工作經驗：“門市人員就要象一個發動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。思想匯報專題”總之，作為天使映像的一名門市接待我應當始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務”。當然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進步？

隨著三月份工作的結束，四月份也將進入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，養成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務”成為客人值得信任的朋友并且做好衛生工作，為客人營造一個清爽舒適的環境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

x年2月28日

影樓門市工作總結5

十二月份工作總結及一月份工作計劃

十二月工作總結：

十二月份，x年的最后一個月，店里也逐漸進入了銷售淡季。

這個月的任務是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業績。主要原因還是自己的心態調整的不是很好，還有身體素質也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的`這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細、認真。

一月份工作計劃：

十二月份沒有完成自己的目標任務，但是在新的開始，要努力調整心態，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優秀員工的優秀之處，努力彌補自己業務方面的不足之處，努力完成目標任務在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業務水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務為基本目標。

我的任務主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發生…

門市部：XX

x年12月31日

影樓門市工作總結6

回顧這一個月，我的目標任務是80000，截止月底完成65433，沒有完成目標任務，完成80%。沒有達到自己預想的目標，這個月的7號，我們兌現了我們的承諾，在當晚我們接受了懲罰，因為我們未達成我們的目標任務，在爬樓梯的艱難過程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應該堅持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒有做不到…同時我也感到了團隊的力量，我們的團隊一起相互扶持著，走過每一步，雖然在過去的十月份沒有達到目標任務， 但我相信我們團隊一定能邁向更高的臺階…

從自身原因總結，在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細，有些馬虎行事，有的時候總得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的.自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業務水平。我的任務主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發生… 十一月份工作計劃

十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開始緊張而有序的辛勤工作。我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…店慶的活動力度是特別大的，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力…積極進取，付諸于努力工作的實踐中，完成月底業績…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結7

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業績是我們共同的目標，我的個人目標任務是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經過我們的努力，我們兌現了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…

27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的'是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉眼間，我融入這個集體已經快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的進步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階…

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當的做好工作安排，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發生…

新月份工作計劃

新的一月我們仍然要努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力…加強學習，加強業務能力，積極進取，付諸于努力工作的實踐中…

門市部：XX

20xx年XX月XX日

影樓門市工作總結8

本次實習的目的主要在于應用所學市場營銷的基本理論知識體驗銷售的基本技能。豐富個人的社會閱歷，進一步培養自己的業務水平，與人相處的技巧，團隊協作能力，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力與經驗。以便提高自己的`綜合素質。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會，投入到工作當中。

對于剛踏出校園的我們一切顯得那么單薄，總覺得學市場營銷最差也就是做銷售，總覺得自己一定能做好。可是在找工作的時候，總是有這樣那樣的問題，在經過無數次找工作失敗的挫折后，一個很偶然的機會來到了唯一視覺，并下定決心要好好干。

唯一視覺新派攝影顧名思義就是婚紗店，是一家全國連鎖店，成立于20xx年由唯一視覺工作室演變而來，公司經營項目有最初的藝術婚紗攝影發展到集主題開發，人員培訓，管理策劃，后期輸出制作等項目為一體的攝影集團，集團擁有頂級團隊，至今在全國已擁有多家直營店和加盟店。

我所在的延安唯一視覺新派攝影位于陜西省延安市中心中延國際十一樓，規模屬于中小級，占地一千多平方米。我們店主要針對的是婚紗、寫真、孕婦照、全家福等。我們的經營理念是：把最好的給最愛的。本公司主要有化妝部、禮服部、數碼部、攝影部、門市部、人事部和財務部組成。公司的規章制度也是很嚴格的，比如我們的儀容儀表要符合標準，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。每天早上先開晨會跳晨操唱晨歌，我們的獎罰制度也是很嚴格的采用打卡制，遲到都是按每分鐘來計算扣錢的。也相應的有全勤獎，這樣才有紀律性，才能更加規范化標準化。

影樓門市工作總結9

十二月份，20xx年的最后一個月,店里也逐漸進入了銷售淡季。

這個月的任務是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業績。主要原因還是自己的心態調整的不是很好，

還有身體素質也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細、認真。

一月份工作計劃：

十二月份沒有完成自己的目標任務，但是在新的開始，要努力調整心態，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優秀員工的優秀之處，努力彌補自己業務方面的不足之處，努力完成目標任務在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業務水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的'任務為基本目標。

我的任務主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發生…

門市部：XX

20xx年12月31日

影樓門市工作總結10

十一月份工作總結

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業績是我們共同的目標，我的個人目標任務是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經過我們的努力，我們兌現了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…

27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉眼間，我融入這個集體已經快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的`進步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階…

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙碌，由于自己沒有更恰當的做好工作安排，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發生…

十二月份工作計劃

十二月我們仍然要努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力…加強學習，加強業務能力，積極進取，付諸于努力工作的實踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結11

時光飛逝轉眼20xx即將過去，20xx年展望在即。作為一個商業攝影師而言，更多的是從作品拍攝方面對自己的工作進行總結。由于對攝影的熱愛，我選擇成為一名職業攝影師。很榮幸加入xxxx集團，給我一個展示自我的機會和平臺。在此期間每拍攝一件作品，我都能從中獲得無限樂趣，感受光與影的交疊，從鏡頭透露出我的心境，即使是一件靜物產品，我也想詮釋它的美感。進公司近十八個月時間，我在磨礪中慢慢的成長，現在對于產品的拍攝都能應付自如。

回想剛進公司時，碰到的第一個難題，對于現在的我來說仍然是記憶猶新。第一件作品的拍攝——冰糯種翡翠如意掛件。之前因為自己也拍過一些靜物，都還不錯，所以沒有覺得很難，直接限定一天時間完成所有的樣品的拍攝。可是事情遠遠沒有自己想想的那么簡單，前幾次的試拍之后覺得效果都不太好，不管燈光怎樣調節，物品怎樣進行擺放，總是找不到自己想要的感覺。結果不僅僅是任務沒有完成，連自己的能力也產生了懷疑。是不是自己有些細節部分沒有想到點上。我就想在網上搜搜關于翡翠拍攝技巧。出現在首頁的就是小九商業攝影布光教程鏈接。在下班后抽空看攝影布光很快，自己的攝影技術就有明顯的變化。現在我在公司已經能夠獨擋一面。雖然有些細節方面的注意點。但是，我拍攝的照片，無論是從清晰度，色彩，還是畫質感都有了質的飛越。

在工作中盡量配合公司總體部署和進度安排，在做好自己本職工作之余主動協助同事、領導完成其他工作。雖然自己還有很多需要學習，但是我期待自己能夠越走越遠，越走越好。在20xx年中努力做好

1、“xxxx商城”的改版上線工作、

2、“xxxx配貨中心建設”、

3、“天貓商城”的贏利運作等工作。盡量做好“xxxx集團”的網絡品牌和知名度。在新春即將到來之際給大家拜個年：馬年馬上什么都有！xxxx集團越來越好！！！

影樓門市工作總結

我市場推廣部自開展市場推廣活動（禮券部分）以來，已經過了一個月的時間。在這一個月里，我們從工作中得到了很多經驗也總結了很多不足，在這里我們進對我們這一個月來的工作進行匯報。

工作內容：

●將我們的企劃書以郵寄的形式散發給我們前期收集回來的有聯絡資料的終端。讓我們的目標終端對我們的活動內容有一個簡單的了解。

●通過電話與我們的目標終端聯系，基本溝通后直接前往洽談、簽約。發放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協議規定發放禮券。

●定期的對我們已經發放的終端進行電話回訪，基本上每3天做一次，督導合作終端實施禮券發放。

●通過我們禮券的推廣活動，和一些有可能進一步合作的終端進行對深入合作的洽談，和探討具體方案實施的實際操作內容。

●接待一些前來找我們合作搞活動的企業，了解具體合作內容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創造公司市場推廣的機會。

工作成果：

在本月內我們一共簽約了合作終端36家，具體的行業分布如下：

工作中遇到的問題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強我們的文案內容對我們目標終端傳達力，并且期待回應的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯系，然后直接登門拜訪，導致我們的進度沒有達到預期的速度。

2、對于我們于活動中，使用我們制作的海報，大部分的企業持拒絕態度。我們的宣傳效果沒有達到預期的好。

3、我們在談合作的商圈主要圍繞我們新婚市場內的企業開展，而這個市場內的各行業、企業，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發放到我們的各終端的手里后，對顧客的投放速度相對緩慢。

4、我們對我們的禮券使用期限的設計過長，導致了我們現在禮券回籠的數量很少。在現在的工作里已經更正成1個月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對我們的終端素質預測過高，導致我們在設計我們前期的初步溝通的工作內容的時候，相對理想化了一些，而在實際的操作的時候沒有達到預期的效果。

解決方法：現在我們的開發聯系形式已經改成我們先電話聯系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場推廣工作大部分的內容是開展于我們的.新婚市場。我們婚紗攝影是處于新婚市場的一個行業而時尚經典是這個行業內的一個企業。我們現在處于經營淡季，因為北方冬季的寒冷，結婚的新人大多不會把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場開展我們的經營，所以是淡季。同樣的，我們開展市場推廣工作面對的大部分終端也是在這個新婚市場里，其經營也是主要面對新婚人士，所以我們在談的大部分終端也是處于經營的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時，是以我們的合作者發生經營后，對其消費者才會贈送禮券。這樣的設計和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個終端手里后，形成滯留。流通到市場里很慢，自然會造成我們現在回券的速度很慢。這是我們在最開始沒有考慮周全的。在不改變現在的終端合作方式和內容的前提下，我們沒有什么切實有效的辦法來解決這個難題。

我們在下一步的工作里，會考慮設計新的說詞。以及禮券的發放形式，爭取改變禮券滯留在各終端的現狀。

解決方法：在下一個工作循環里，分析清楚市場的整體狀況，對于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。

3、在對我們的禮券使用期限的設計上，我們原定的兩個月的時間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們在對終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經在現在的開發工作里，將我們的禮券使用期限改為一個月。

接下來的工作安排：

1、常態性的市場開發工作

2、開始著手開展我們新婚市場“一卡通”的推廣活動

3、結合市場變化狀況，設計、制定新的個案推廣活動。

影樓門市工作總結12

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業績是我們共同的目標，我的個人目標任務是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經過我們的努力，我們兌現了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…

27、28號我們在千羽千尋舉辦的'兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉眼間，我融入這個集體已經快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的進步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階…

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當的做好工作安排，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發生…

十二月份工作計劃

十二月我們仍然要努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力…加強學習，加強業務能力，積極進取，付諸于努力工作的實踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結13

十二月份，20xx年的最后一個月,店里也逐漸進入了銷售淡季。

這個月的任務是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業績。主要原因還是自己的心態調整的不是很好，還有身體素質也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細、認真。

一月份工作計劃：

十二月份沒有完成自己的目標任務，但是在新的開始，要努力調整心態，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優秀員工的優秀之處，努力彌補自己業務方面的不足之處，努力完成目標任務在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業務水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務為基本目標。

我的任務主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的'延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發生 門市部：xx20xx年12月31日篇二：影樓門市3月份工作總結及4月份工作計劃- 三月份工作總結及四月份工作計劃

三月份工作總結

三月份的工作即將結束。在自己的努力下，完成了****目標任務。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導，自己也總結出了一些工作經驗：“門市人員就要象一個發動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。”總之，作為天使映像的一名門市接待我應當始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務”。當然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進步

四月份工作計劃

隨著三月份工作的結束，四月份也將進入銷售旺季，在

四月份的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，養成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務”成為客人值得信任的朋友并且做好衛生工作，為客人營造一個清爽舒適的環境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

20xx年2月28日

影樓門市工作總結14

時光如劍，一學年的光陰在協會成長中又見證了一年協會特別的發展使。本學年協會在校團委指導和支持下以及本協會所有會員的共同努力下，取得了圓滿的結束。回首我們取得了一些算不上輝煌，但是足以讓我們協會每個成員都感到欣慰的成績，鍛煉了會員的動手、動腦能力。會員們的攝影技術也得到了一定的提高，同時，協會的影響力也在不段的提高，現在將一學年的工作總結如下：

一、回首

一年以來，協會會員在指導老師的指導下，加大了協會的宣傳力度，擴大了宣傳的范圍。協會的宗旨“始終積極為同學門服務，讓更多的同學去了解攝影，開展許多活動。”如：外拍、影展、影賽等等許多有關攝影的活動，豐富了會員的課余生活，同時也提高了他們的攝影技術水平。

1、學會繼續并承發展了協會以往繼來的活動，并不段的豐富和完善這些活動。如組織外拍，通過外拍不僅能夠讓會員們親身體驗攝影，也增進了會員們之間的感情，更能體現協會的團結和凝聚力。

2、活動不段創新如、攝影講座、拍電影這種形式的活動不僅調動了協會會員的積極性，同時在活動中與其他高校攝影愛好者們和攝影屆的交流也促進了協會的發展。

3、活動范圍不斷擴大，不在只是對某個單位的同學，更是面向全校全體同學們。通過活動的擴大，來豐富活動的內容，通過活動的新穎性來擴大協會的影響力，吸引更多的同學。

當然，協會的發展并不是一帆風順的`，在取得成績的同時，也發現了許多的不足點，需要我們去完善，去改進，去做得更好。

1、活動的宣傳力度不夠。

2、活動的規模不大。

二、展望

在新的一學期，協會將會以以往的不足為教訓，積極開展切合本協會的活動，相信在新的一學期，在老師的指導下，和全體會員的共同努力下，攝影協會會成長得更好。