第一篇：美國百年書店鮑德斯破產事件給我們的啟示

美國百年書店鮑德斯破產事件給我們的啟示

據美國《出版商周刊》報道，美國當地時間2011年2月16日早晨，美國第二大圖書連鎖店鮑德斯向紐約南區聯邦破產法院申請破產保護，重整債務。

美國圖書連鎖業巨頭鮑德斯集團始建于1971年，起初它只是一家二手書店和社區中心，公司的經營理念是以較低的價格提供大量書籍種類和一流的顧客服務，在40年的發展歷程中，鮑德斯集團始終力主外擴，是美國首家進行全球性擴張的圖書零售商，除在美國大力開拓外，現已在英國、新加坡多國建有多家連鎖分店。到上個世紀九十年代末期，鮑德斯集團公司就已經成為全美第二大圖書和音像零售商。

細心的人士不難發現，從2005年底英國HMV收購奧塔卡開始，英美圖書零售店和傳統分銷商像多米諾骨牌一樣相繼倒下，其中包括2007年英國THE公司被貝特拉姆收購，2008年底英國百年老店沃爾沃斯及批發商EUK破產，2009年底鮑德斯英國連鎖店全部倒閉。而在世界其他國家，大型實體連鎖書店倒閉的例子也是時有耳聞，如愛爾蘭的Hughes&Hughes、加拿大的H.B.Fenn發行公司，實體書店給人一種強弩之末的感覺。

面對美國第二大圖書零售商巨頭鮑德斯的頹然倒地，大眾觀點眾說紛紜。有媒體評價認為，鮑德斯受到了亞馬遜網上書店和Costco Wholesale Corp折扣售書的巨大挑戰。去年同樣深陷危機的美國第一大連鎖店巴諾，助其重震旗鼓的是策略轉型落地成功,去年夏天重開店鋪，增售教育類玩具及游戲商品，之后銷售Nook閱讀器和電子書，且電子書銷售提前九個月實現快速增長。相比之下，鮑德斯開發自己的電子商務未搶占先機，并且在電子書已占到10%收入的美國，鮑德斯的電子書銷售還沒有實質性的開始。實體書店前景堪憂、未來慘淡成為人們心中揮之不去的陰霾。鮑德斯給我們敲響了警鐘。生于憂患死于安樂,作為皖新傳媒人,企業的命運和前途與我們息息相關，縈繞在心中的胡思亂想不吐不快，故將一點不成熟的思考形成文字僅供參考。

一、LG〃iriver如何在百家爭鳴電子書市場殺出一條血路？

令人欣喜的是，皖新傳媒集團公司高層高屋建瓴，在制定了令人鼓舞的?十二五規劃?、實施三步走戰略的同時，在全國新華發行行業及時搶抓機遇，一舉拿下LG〃iriver的全國總代理權，果斷引進了LG〃irriver電子書的銷售。

不難想象，未來的發展一定是移動手持設備的天下。從以前基于寬帶的互聯網時代、基于電腦終端的時代，到下一個五年步入移動終端、移動互聯網時代，所有模式都會發生翻天覆地的改變。

就目前的全球圖書業的發展形勢來看，電子書市場的迅速發展已然威脅到實體書店的生存空間。在電子書市場不斷擴張的巨大壓力下，實體書店的盈利空間已大大縮水。

電子書市場是未來圖書行業一個非常重要的細分市場，是連接上下游的重要通道，因此具有非常好的前景。雖然目前整個市場仍然處于培育階段，而且有點混亂，但隨著技術的升級、成本的下降、標準的規范等等，阻礙市場發展的因素將越來越弱，其市場規模必然逐步放大。

目前，電子書市場百家爭鳴，以一直在謀求行業領袖地位的漢王電子書為首，熱銷品牌排行榜上排名前十的分別有紐曼、亞馬遜、歌美、昂達、索尼、臺電、馳為、愛國者和韓國現代。就目前的情況不難看出，漢王電子書已搶占了市場先機，根據市場研究機構指出，2010年全球電子書閱讀器年成長幅度逾2倍，而漢王電子書自2008年上市以來，至今實際銷售量已突破100萬臺，在大陸實際占有率達到70%左右。

目前我國電子書的銷售渠道主要是團購、作為禮品銷售，但是這種傳統概念中的營銷方式的弊端非常明顯，作為高端禮品團購的銷售方式只有遇到元旦春節這樣的傳統佳節才能迅速打開市場，而一旦錯過這個銷售契機，始終走價位高端路線的電子書就很難?飛入平常百姓家?。此前漢王銷量持續高速增長就被認為是很大程度上依賴于禮品市場，實際上，電子書元年的市場起步也多基于這一領域。不過，這塊蛋糕顯然不能成為長久的?正餐?。

而相關數據顯示，電子書市場目前面臨的主要挑戰有增量壓力、搭建運營平臺、摸索跨平臺數字閱讀三方面。

挑戰一：增量壓力方面，個人消費產品定價偏高。挑戰二：搭建運營平臺方面，內容為王，電子書書城的可供下載量缺乏。

挑戰三：摸索跨平臺數字閱讀方面，智能手機、平板電腦市場的猛增對電子書手持閱讀器市場形成了一定的壓力。

就目前情況來看，剛剛沖進群雄爭霸的電子書市場的LG〃iriver，不僅要面對漢王等眾多品牌的激烈競爭，自身還存在著重視不夠、渠道不多、方法不活、收效不顯的不足。而面對漢王已搶占高地的現狀和其欲在行業內稱霸的勃勃野心，我們皖新傳媒獨家代理的LG〃iriver想要異軍突起后來居上，在營銷手段方面，必要另辟一條蹊徑。

（一）涉足上游出版，積極躋身電子閱讀信息提供商，整合內容資源，籌建內容資源數據庫，利用行業優勢，電子書中導入教材，切實響應國家教育部號召，為廣大中小學生?減負?。

（二）以?把教材導入電子書?為產品特色，提出中小學校?電化教學解決方案?。以子公司召集學校領導、教師集中時機，約請四和公司專業講師上門宣講的推廣模式，啟動學校電化教學設備供應市場。

（三）利用LG〃iriver全國總代理商的優勢地位，在全國各地設立分銷代理，以連鎖的方式打造電子書銷售平臺，實現縣級以上地區遍地開花。

（四）大力拓展個人消費市場。由于目前電子書市場競爭激烈，電子書市場整體均價已被拖向千元之下。盛大定價999元，在此之下有臺電、酷比等品牌低價產品；在此之上，使用業內目前最好屏幕、且能提供免費3G接入的Kindle3水貨不過1300元左右。由此可見，目前市場上的電子書價格總體來看呈下降趨勢，這可能會傷害到部分企業的利益，但對于整個行業的發展來說是必然的。我公司給LG〃iriver的價格定位偏高，在拓展個人消費市場方面靈活性欠缺，建議應采取靈活的價格調節。產品價格是產品暢銷的?殺手锏?，由于消費者選擇余地很大，而且當前同質類型的普遍存在，加之購買力有限，因而在所有營銷工具中，最常用也最有用的就是產品的價格。面對電子書市場的整體價格縮水的局面，建議集團對LG〃iriver不同價位四種型號的電子書可做適當降價處理，但同時必須考慮到成本，可以有限度地采取?降價促銷?手段，并可通過創新的方式，注重增加產品的附加價值，以滿足消費者?物超所值?的需求心理。

（五）創新營銷機制。

1、引入?體驗式?銷售經營模式，開展終端的體驗營銷，讓消費者進行現場使用，獲得最直觀的試用感受。2010年11月，漢王科技與香港書城合作開設了香港首家數字閱讀咖啡體驗店，此舉將大型實體書城走體驗式道路的主題推向高潮。此外，漢王科技在北京的光合作用書坊和上海的季風書園都設有純免費體驗電子書的場所。雖然電子數碼產品早已在書店這一銷售終端遍地開花，但是類似于香港書城的數字閱讀咖啡體驗店，在內地還不是很多，但顯然這已成為必然的發展趨勢，漢王科技此舉極具現實借鑒意義。新興產品往往能快速激活省域終端賣場，廣大讀者在實體書店越來越趨向于體驗式消費，從全國各大發行集團與電子數碼產品的實踐案例中不難看出，引電子產品體驗區進店正漸成星火燎原之勢。

（六）充分利用華侖網上書城現有的平臺進行宣傳和推廣，并且可以通過電子郵件、網絡鏈接、微博、論壇、社交網站等覆蓋面廣、傳播性強的形式進行網絡營銷。

（七）成立專業?市場營銷文藝演出?隊伍，借鑒商場和太陽能促銷的方式, 通過群眾喜聞樂見的文藝演出形式,在各子公司巡回開展露天廣場專場促銷,多渠道開展LG〃iriver系列產品專業推介工作。擴大LG〃iriver的影響力和市場占有率。

（八）實時統計各子公司的電子書銷售情況，將各子公司每周的銷售進度在網站上辟出銷售排行榜專欄,讓各公司自增壓力,比著干,干著比。

二、強化業態創新，堅持混業經營，豐富經營產品，借助行業資源，不走尋常路。

2011年是?十二五?的開局之年，回顧過去的?十一五?，我國的文化產業蓬勃發展，我省的?文化強省?戰略目標推進成績顯著。在去年10月份召開的黨的十七屆五中全會上，明確提出了我國今后五年的發展目標，審議通過了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》。值得一提的是，《建議》把文化建設作為一個單獨部分進行論述和部署，首次提出要在?十二五?期間把我國的文化產業建成國民經濟的支柱性產業的戰略目標，足以說明文化建設在黨的的全局工作中的重要性。國家文化部部長蔡武也表示，轉變經濟發展方式，文化有獨特作用，文化產業成為各地經濟新的增長點。顯而易見，2010年中國經濟發展方式的轉變給中國文化產業的發展帶來了新的春天。

在今年年初，安徽新華發行集團提出十二五發展目標，計劃利用5年的時間實現集團公司?三大轉型?。在具體措施方面，倪董提到了強化業態創新，加快發展數字廣告聯播體系、文化商業地產、連鎖快捷酒店等新型業務，積極進軍電視媒體、動漫制作、現代物流業等領域，開展報刊發行、電視購物、網絡購物等配送服務。積極跟進數字化技術，發展數字出版等業務，拓展集團未來的成長空間和利潤空間,給皖新傳媒的未來描繪了一幅宏偉藍圖。

（一）跨媒體開展數字出版發行、新媒體業務，開展文化關聯產業多元化業務，實施?大發行產業?發展戰略。

皖新傳媒作為上市發行企業，要運用資本優勢，以內容資源與技術載體及運營方式有機結合，按照高起點起步、專業化進入的原則，強勢進入數字出版、新業態業務，整合數字出版資源，建設數字出版融資、開發、管理體系，開發包括大型數據庫、網絡平臺、營銷渠道建設和閱讀終端在內的完整數字產業鏈，開拓大傳媒、多介質形態的新媒體和創業產業領域，爭取將數字出版盡快打造成新的規模產業領域。

新技術革命和現代傳媒為圖書出版發行功能的拓展提供了新的手段，圖書發行作為典型的文化創意產業和?內容為王?產業，正日益突破傳統發行的模式，加快與廣電、演藝、通訊、旅游、體育等相關文化產業的融合化發展。文化產業要主動發揮資本力量，發展數字發行、手機發行、網絡發行，并與影視、演藝、廣告、玩具、時尚等相關產業發生更廣泛的滲透和融合，形成圖書發行及其衍生品相互支撐的大發行產業發展格局。

上市發行企業要主動從傳統單一的圖書經營增值模式向新的多元經營增值模式轉變，在關聯產業經營方面適當多元化，如廣告經濟、會展經濟、培訓經濟、服務經濟、版權經濟、新媒體經濟、房產經濟、禮品經濟、流通經濟等，改變資本的投向，開拓新領域，延長產業鏈，創建新的盈利模式，形成新的利潤增長點，提升盈利能力，有效降低經營風險。

資本時代的上市發行企業正在從經營向資本經營轉變，從項目經營向資產經營轉變，積極穩妥尋找風險投資、私募股權投資等新的投資領域，把眼光眼神向大媒體、新媒體、文化創意、文化資本等方面，借助既有的資質、平臺和社會力量，盤活靜態資產，整合資源，挖掘增值潛力，走一條高質量、高收益、高附加值的文化產業可持續高速增長之路。

（二）借助行業資源，不走尋常路。

每到歲末，賀歲片電影的廣告隨處可見，圖書市場也因此多了不少影視書籍，如《趙氏孤兒》、《讓子彈飛》、《盜夢空間》等都各有相關圖書面世。同時，?脫胎?于圖書的影視作品也越來越多，如改編自麥家同名原創小說的《風聲》名利雙收，到由《余震》改編的《唐山大地震》再創票房紀錄，到張藝謀把《山楂樹之戀》搬上銀屏再掀熱潮，人民文學出版社還代理《山楂樹之戀》的海外版權。

在銷售?影視?版權的過程中，經觀察發現，深度介入?影視?領域可帶來更多或直接或間接的收益，因此建議集團對一些影響力較大的影視公司進行主動營銷，尋求多方位合作方式，并且通過公司化經營、項目化管理的方式，與影視公司達成聯合攝制，走出與眾不同的圖書發行和影視發展之路。發行行業積極拓展影視領域，不僅可在入股分紅上獲得更多收益，同時利用影視的強勢宣傳渠道，可以形成與圖書的良性互動，較大程度地擴大圖書的影響力、知名度和美譽度。同時圖書的熱銷引來影視劇公司的追捧后，拍攝后效果的好壞也會反過來帶動圖書的銷售。所以不管從哪一方面來看，這都是一項互惠互利的戰略性雙贏項目。

就目前全國各大發行集團的情況來看，雖然不少發行集團轉企后名稱中都多了?傳媒?二字，卻未能真正實行?傳媒?之實。與傳統紙質出版物的贏利能力相比，投資者無疑更看好影視、廣告、多媒體等傳媒概念的高回報率。如果我們皖新傳媒能夠培育出成熟的傳媒經濟增長點，無疑會為我公司在A股市場上的表現平添極具吸引力的砝碼。

（三）開拓印刷復制產業。

印刷產業是出版發行產業鏈中增長較快、起步較易、利潤空間較大的領域。要利用資本投入，調整產業結構，整合印刷資源，實施數字化技術升級，加大對包裝印刷包括個性化彩印、智能卡制造與個性化處理項目的開拓。重點發展數字印刷，包括靜電印刷、噴墨印刷；積極加大對商業印刷、包裝印刷等社會產品開發力度；加快?走出去?步伐，開拓海外印刷業務。

（四）大力開拓橫向多元發展，構建現代物流配送模式，利用網絡營銷整合發行業務，構建?物流一體化?的大物流產業格局。目前我國圖書發行的物流模式主要有兩種：傳統流通模式和現代物流配送模式。傳統的流通模式最大的劣勢是層級繁多不能及時快速地反應和傳遞讀者與經銷商之間的溝通信息，物流速度緩慢，不適應社會的需求，無法形成有效的利潤增長點。而現代物流配送模式主要有兩種發展方向。一是向縱深發展的專業化外包物流，也稱第三方物流；二是橫向擴張的物流一體化。第三方物流采用將物流業務外包給專業的物流企業，而使自身的企業集中資源和能力用于核心業務上，這樣就會大大壓縮我們的利潤空間。而?物流一體化?的大物流產業格局則是從圖書的出版、發行、銷售、配送、服務都表現為整體化、系統化、整合優化的物流系統。

圖書物流是實現圖書時間價值和空間價值的重要環節。我國圖書物流的發展趨勢將同國際接軌，要在圖書行業市場站穩腳跟，就要站在發展整個書業市場的角度，緊緊圍繞讀者需求，利用網絡經濟所提供的快捷便利的溝通手段和平臺，將圖書的編輯、出版、發行、中盤管理、銷售和客戶服務整體結合起來，利用網絡營銷所提供的與上下游客戶接口服務，來實現和連接物流活動，讓整個圖書物流處于動靜結合、有序流動的狀態，通過物流配送來實現圖書的時間價值和空間價值，進而實現圖書的使用價值和價值。

在物流一體化建設過程中，我們應著重發展企業規模優勢，采用合適的發行渠道和銷售網絡，發展物流信息系統的信息整合和效率優勢，提高整體圖書發行的物流效率，并且在物流信息系統的信息傳輸的過程中，提供增值服務，利用和創造信息的新價值；另一方面整合網絡營銷理念和實踐操作到圖書物流業務流程中去，利用網絡來增強與讀者、上下游合作伙伴之間的交互和溝通，實現圖書發行業務的供求信息交互、物流服務跟蹤和溝通信息反饋。

同時，在現今激烈的市場競爭環境下，我公司圖書物流一方面要提高物流業務流程的效率，增加市場鏈中的價值，另一方面應提高圖書物流對市場的反應，必須要實時把握市場信息。

結合我國的圖書發行狀況和國有企業主渠道的特點，建議集團通過發揮國有圖書物流配送中心規模化和集約化優勢，建立以網絡營銷為核心的圖書發行物流信息管理框架結構，以解決國有圖書發行業務中的圖書信息供求交互、物流信息跟蹤服務，以及客戶溝通信息反饋的一系列影響企業提高效率與效益的問題。同時，由于我們皖新傳媒有著得天獨厚的遍布全省城鄉專業圖書配送緊密的網絡格局以及深入農村的經營網點?農民文化家園?，可否考慮利用這一先天優勢，借鑒申通、圓通等速遞公司的成功案例，在構建皖新傳媒?物流一體化?的大物流產業格局、繼續提供傳統圖書專業物流配送服務的同時，橫向拓展跨區域快遞業務，緊貼市場，不斷進行產品創新，積極開拓新興業務，包括第三方物流和倉儲服務、代收貨款業務、貴重物品通道服務等，將目前遍布全省的各個銷售網點達到使用效益最大化。

（五）發展文化產業，繁榮藝術市場。政策給力，前景樂觀，應積極涉足文化藝術品拍賣行業，形成新的利潤增長點。

2010年4月8日，九部委聯合下發《金融支持文化產業振興和發展繁榮的指導意見》，文中特別強調金融行業積極探索適合文化產業項目的多種貸款模式，進一步改進和完善對文化企業的金融服務，積極開發文化消費信貸產品，推動符合條件的文化企業上市融資。2011年是?十二五?的開局之年，?‘十二五’文化產業研究報告?課題研究的專家表示：?十二五?時期，國家將重視提升產業、企業、產品質量，培育產業、企業核心競爭力，更重要的是鞏固文化產業的核心創造力和個體自主性，為下階段文化產業專精化和迎接質的變化作好準備。

政府對于文化產業制定具有傾向性的政策，對文化企業的擴張和多元化發展至關重要。據預測，?十二五?期間我國文化產業將呈現高速、跨越式發展的格局，而文化產業增加值所占比重呈現逐年提高的趨勢，反映出文化產業對我國第三產業的影響會逐年加大。近日，有關方面接連公開了兩個數據：一個是2010年秋拍數據，一個是中國藝術品市場交易數據。其中，2010 年中國藝術品拍賣市場創下年成交額約580億元人民幣的新紀錄，僅秋拍就達380億元之多，較之2009年225億元的成交額又超過150%的增幅，遠高于其他經濟門類的增幅和漲勢。

隨著科技進步和文化產業自身的不斷發展，我國文化產業顯示出了蓬勃的活力，在一些大中城市，各類藝術展此起彼伏、畫廊日趨增多，藝術品拍賣活動遍及許多賓館、演藝場所。此外，國際藝術品市場對我國藝術品市場的繁榮也起到了推波助瀾作用。所有這些都促進了藝術品市場產業鏈的逐步形成，為藝術品生產提供了適宜的土壤。

隨著去年中國藝術品市場在國際上的出色表現，國內中國藝術品市場也隨之行情高漲，在目前的投資環境下，收藏經濟理念逐步深入人心，使得中國藝術品價值得以完美再現，京津滬和江浙皖一帶的中國藝術品市場也呈現出百花齊放的格局。一方面，文物藝術品具有不可再生的特性，資源終究有限。另一方面，中國經濟發展勢頭良好，社會財富總量不斷增加，人們受教育水平不斷提高，對藝術品的需求也就隨之水漲船高。越來越多的人開始對藝術品產生濃厚的興趣，并且買得起。

在藝術品拍賣業蓬勃發展的大環境下，建議集團緊抓時勢，組建藝術品拍賣專項團隊，進軍藝術品拍賣業，開辟出新的利潤增長空間，此舉更大的意義在于，響應中央號召，充分發展文化產業，以強大的責任感和使命感抓住重要戰略機遇期，深化改革，加快發展，為建設社會主義先進文化注入強大動力。

我們皖新傳媒作為安徽省乃至全國范圍內影響力巨大的業內航母企業，應積極涉足文化藝術品拍賣業，搭建藝術品展示和交易的良好平臺，發展文化產業，繁榮藝術市場，最終將成功打造安徽省乃至全國范圍內具有戰略意義的藝術品拍賣行業旗艦。

（六）打造全國交易量最大的網絡圖書銷售平臺，加強現有電子商務平臺華侖網上書城的建設力度，加大宣傳力度。

強化對現代網絡和現代電子產品銷售模式的研究，建立全省電子閱讀產品銷售體系，打造電子閱讀產品銷售模式。在現有條件下，加強同各內容生產商的聯系，研究數字化內容銷售的合作模式。以網絡為基礎，架構網絡銷售的客戶關系平臺、網上社區平臺、信息交互平臺。

由于華侖網上書城本身就是一個獨立運作自主經營的大型電子商務平臺，有著得天獨厚的互動交流平臺，在互動平臺搭建方面，華侖網上書城顯然比實體書店更為成功，網友可以通過留言和論壇討論，將對圖書的印象直接反饋給賣家甚至作者。在目前國內交易量最大的網上書店中，當當網用戶的留言，逐漸發展成為對圖書內容評論的大規模論壇；而番薯網的書房，則匯集了網友的書評與書摘，也逐步引入著名作家的微博，讓作家發布信息，與讀者近距離互動交流。這顯然比單純的現場簽售等活動信息量更大，更新更及時，對傳播甚至上游出版、作者創作都更有影響。

加強與大型社交網站的合作，在人人網、開心網、豆瓣論壇等大型社區討論圖書，是網上書店營銷的一種可開發模式；與搜索引擎的合作更是必不可少，圖書實際內容中包含的每個關鍵字，都可能吸引成批的讀者。

網絡營銷通過網上意見領袖及其跟風者和熟人轉帖的熱炒，可以將一個不起眼的話題炒作成網絡流行語。有數據顯示，截至2010年10月底，新浪微博用戶已達5000萬，用戶平均每天發布超過2500萬條微博內容，而搜狐微博、騰訊微博的用戶數量也在呈不斷上升的趨勢，微博助力銷售漸成網絡營銷獨門絕技，建議集團可效仿安徽出版集團，在各大微博網站注冊組建?皖新傳媒微博群?，并且給公司上下員工定下硬性指標，即每人每天至少發布一條消息，藉以宣傳LG〃iriver電子書產品，并且著力擴大微博的關注人群，只有關注人群不斷增多，這種借力微博的病毒式、立體式營銷才能體現出它的強大作用來。同時，還需注意的是，新浪和騰訊微博對應的受眾年齡層不同，我們除了盡力擴大關注群體數，編輯博文的時候還需特別注意不同風格的信息處理。

網絡營銷互換鏈接的宣傳，是一個典型的雙贏過程，我們華侖網上書城可以通過與其他網站互換鏈接，擴大宣傳的形式，短期內大幅提高點擊率和關注度。值得一提的是，加強與其他網站的合作也是宣傳的重要一環。

隨著3G時代的到來，互聯網、移動信息技術為代表的新型技術正在改變著各個產業的發展，我們皖新傳媒作為安徽省文化產業的龍頭老大，首當其沖的應主動作為、率先突破?；ヂ摼W環境下的數字出版發行正是兩大行業發展新潮流的結晶，是新形勢下應運而生的新型業態，是目前全球主流的出版商、技術提供商以及網絡運營商都在規劃并蓄謀挺進的新領地。在這個機遇與挑戰并存的信息爆炸時代，我們更應該牢牢抓住發展的契機，借力一切新型技術，帶動我省文化產業又好又快發展，最終達到省委省政府對我們皖新傳媒的殷殷期望，在十二五末期建成市值與資產雙超兩百億的文化航母。

第二篇：美國第二大連鎖書店公司鮑德斯申請破產保護

美國第二大連鎖書店公司鮑德斯

正式申請破產保護

《紐約時報》2011年2月16日消息，由于遭遇網絡購書的沖擊，銷售額下降，美國第二大連鎖實體書店鮑德斯因負債12.9億美元且無法向出版商支付巨額欠款，根據美國《破產法》第11章正式申請破產保護，并將繼續執行其門店縮減計劃，關閉200多家門店（占全部連鎖店的30%）。消息一出，業界震動。此事件除了可能改變美國圖書零售市場格局，更重要的是，它引起了人們對實體書店命運的新一輪擔憂。

鮑德斯成立于1971年，目前在全美擁有674家書店，約1．95萬名員工。鮑德斯現擁有6100名全職員工和約11400名兼職員工。鮑德斯在20年前的書業擴張熱潮中，以推出的有數萬種圖書可供讀者選購的超級書店的模板迅速在美國復制，以其書店大、品種多、到書快、服務好而把無數個地方性獨立書店、專業書店擠出市場。如果破產，大約會有1900名全職員工和3800名兼職員工將失業。

專家表示，鮑德斯集團申請破產保護，意味著以亞馬遜為代表的新興購書市場打敗了傳統的實體書店。預計亞馬遜以及包括蘋果和谷歌在內的新興書商的業務將進一步提升。

鮑德斯為何面臨破產危機

決策錯誤、管理不善、擴張過快成鮑德斯危機的三大主因。

決策錯誤 坐失商機

20世紀90年代，鮑德斯推出了網絡零售業務，應該說是全球開展網絡業務較早的實體書店。但因收效不佳，最終，在互聯網泡沫泛濫之時，鮑德斯將這項業務賣給了亞馬遜。這的確在短期內解決了鮑德斯的財務困 1

境，但同時也成就了亞馬遜世界網絡書店霸主的地位。2008年，鮑德斯試圖重建網絡售書業務，但好機遇已經錯過，亞馬遜已經長大。

值得一提的是，在2004年至2010年這6年，鮑德斯集團的主要競爭對手——巴諾連鎖書店網絡業務增長了36%。2010年，巴諾網絡書店的銷售額為5.73億美元，是其實體書店的1/8。

因此，不少人認為，鮑德斯將網絡零售業務賣給亞馬遜是一項錯誤的決策。當時，如果與第三方合作，將網絡零售當作其實體書店業務的補充，也許會帶來更大的收益，并能為實體書店創造另一個渠道，而且，這還將有助于鮑德斯在數字出版時代開展數字內容銷售業務。

標準普爾零售業分析師邁克爾?蘇爾斯稱：“如今，圖書零售業面臨著巨大挑戰。書店已經逐漸失去了圖書零售的絕對優勢，而且美國市場的圖書零售店已經過于飽和。因此，隨著電子書市場的持續擴張，更多的零售店將會倒閉?！?/p>

電子閱讀市場越來越成熟，巴諾早已推出了自己的品牌電子閱讀器Nook，以對抗亞馬遜Kindle帶來的競爭。而鮑德斯卻推出了至少六種閱讀器，包括Kobo、Velocity Micro Cruz平板電腦、索尼Pocket Edition閱讀器、只能聽音頻的Franklin AnyBook閱讀器等。相比Nook和Kindle，這些閱讀器都沒能吸引一定的顧客群。未執行品牌策略也是鮑德斯在數字化沖擊下失敗的原因之一。

管理不善 發展難續

20世紀80年代，鮑德斯的管理體系曾一度非常有效，它的“圖書庫存管理系統”近乎完美。到了90年代，該系統仍舊為鮑德斯提供了許多翔實的數據。但是，鮑德斯幾乎沒有規模效益評價系統，尤其是在開設大量書店的策略中。事實上，多開一家門店，需要更多的配送中心、更多的圖書庫存等。鮑德斯沒有全面衡量自己在這些方面的實力，為它的整個運營帶來了阻礙。

2000年之后，鮑德斯的管理體系僵化、緩慢，缺乏靈活的針對產品線管理的財報分析工具，這造成了一定程度的管理惰性。鮑德斯本可以成為連鎖書店領頭羊，但它無法改變經營流程，也因此埋下了破產的隱患。

擴張過快 成本難控

鮑德斯的發展戰略就是開設更多門店，減少核心成本，提高各個門店的整體收益。然而，這種戰略必須以不斷增長的銷售為基礎，而且必須確保原有顧客對核心產品的需求不會因此而無法得到滿足。鮑德斯曾一度是很多愛書人購書、工作、約會的完美場所。但是后來，鮑德斯的顧客體驗越來越差，對消費者難有親切的吸引力。

鮑德斯的另一個問題就是它在海外投入大量資金，在英國、澳大利亞、新西蘭、新加坡等國家開設了大量門店。這些門店中，有些十分成功，甚至有很高的利潤。但是，這只是個別現象。在美國以外的市場，鮑德斯門店的租金等成本遠高于個別門店的高利潤，外加固定的基礎設施成本，以及在顧客喜好各異的不同市場只使用美國式的運營模式，都為鮑德斯的失敗埋下了定時炸彈。雖然鮑德斯市場知名度很高，卻無法贏利，運營模式也無法保證它可持續發展。

誰來買單 誰將獲益

鮑德斯在破產聲明中稱其負債12.9億美元，拖欠出版商數億美元資金。此外，鮑德斯破產后價值千萬美元的圖書也將陸續退回給出版商。

出版商面臨著是否要繼續給鮑德斯供貨的兩難境地，因為鮑德斯目前只關閉30%的門店，剩下的400多家將繼續營業。已經有幾家出版商表示對鮑德斯未來重組并不抱有信心；也有一些出版商表示鮑德斯只要答應一些條件就會繼續供貨。

除了已經無法收回的欠款之外，有分析人士稱，出版商的未來發展也會因此受到一定消極影響。出版商每年為鮑德斯供應大量圖書，如果鮑德斯破產，它們的訂單將會大幅減少，圖書印量會有一定縮減，預付款同樣也會減少。

出版商和鮑德斯的員工失意之時，包括亞馬遜在內的許多網絡書店和一些獨立書店將間接獲益。其中，美國最大的連鎖書店巴諾將成為最大的獲益者。另外，這也使巴諾有了與出版商和業主談判的砝碼。沃爾斯特姆稱：“鮑德斯破產后，巴諾將有條件要求業主降低門店租金，同時也可在與出版商和分銷商的談判中獲得優勢?！?/p>

實體店會不會消亡

實體店之困

2月22日，巴諾書店公布了最近一個季度的財報。報告顯示，這一季度的凈利潤為6060萬美元，與去年同期8040萬美元的凈利潤相比，下滑了24.6%。針對利潤下滑的現狀，巴諾書店放出消息，公司將暫停支付股息，這個消息使得當天巴諾書店的股價最高下跌15%。

與國外實體書店相比，國內民營實體書店除了相似的問題之外，還面臨著房租突然大幅上漲、運營成本激增的嚴峻難題。龍之媒廣告文化書店董事長、快書包創始人徐智明說，龍之媒書店上海店創辦8年，房租漲了5倍，最近，龍之媒成都店的房租又要上漲50%。

實體店不會消亡

北京萬圣書園總經理劉蘇里說，互聯網沖擊下的實體書店，最先受到影響的是沒有任何特色的中小書店，其次是大型書店（連鎖和單體），最后是專業獨立書店，但他并不認為實體書店會最終消亡。

北京今日美術館出版總監、北京今典空間文化藝術公司副總裁曾孜榮認為，有特點的獨立小書店，作為一個“休閑去處”，還是可以存活的物種?！靶氯A書店幾乎不用交房租，當然也是生存無虞的”。

至于實體書店為什么不會被取代，很多人給出了類似的答案：書店不僅僅是一個售書場所，它天生的書卷氣息帶給讀者獨特的現場感和閱讀體驗，是網上書店無法做到的。窩在誠品書店的沙發里慵懶地讀一本散文，就著萬圣書園的咖啡濃香品閱學人的思想，在先鋒書店里手指撫過書頁的觸感，都會讓人心生寧靜而美好的感覺。深圳出版發行集團副總經理何春華認為，從營造文化氣息和獨特氛圍著手，實體書店依然有自己的生命力。有生命力的前提，正是在新的形勢下積極轉型、不斷創新、尋求突破。

多元化發展是實體書店的轉型方向之一。正視和利用互聯網大勢，實現線上線下的互動，也是大多傳統實體書店的共識。而前文說到的巴諾書店之所以暫停支付股息，就是為了保留現金，在電子書領域進行投資。所以，數字化浪潮對于傳統實體書店來說，也是一次大機遇。正如何春華所說：這是一個新時代的開始，對于傳統實體書店來說，它是光明的，不是沒落的！

業內點評

江蘇鳳凰新華書業股份有限公司副董事長、總經理周斌說，鮑德斯書店負債累累申請破產，有各種各樣的原因，其商業模式不能適應市場需求，是它走到這一步的最主要原因。鮑德斯單純的圖書零售實體店已經無法聚合產業鏈優勢，利潤空間有限，同時無法適應閱讀方式與購買方式的轉型，讀者流失，等到反應過來時，已經處于被動地位，最后只能申請破產保護。鮑德斯書店面臨的困境，也進一步觸動了國內書業人士，要加快調整與轉型的速度與力度。鳳凰新華將緊緊依托產業鏈優勢，在做優做精賣場的同時，從六大方面調整經營結構，轉變經營方式。這六個方面包括：通

過資本杠桿，調整市場結構；以公共文化建設為契機，調整經營模式結構；積極引進和創造新產品，調整產品結構；積極尋求合作，調整銷售渠道結構；組織大項目，搭建大平臺，優化客戶結構；聚焦產業鏈，優化出版物經營組合結構。

深圳出版發行集團副總經理何春華說，鮑德斯書店申請破產，國內書業人士大可不必悲觀。

傳統實體書店不會消亡，就如同紙質書不會被電子書取代一樣。書店不僅僅是個單純賣書的地方，它還具有閱讀導向、信息收集、塑造城市形象、形成文化氛圍等不同的功能。許多城市的大書城和特色小書店都是這個城市獨特的文化風景，政府出于支持文化建設和文化產業的目的，會對大書城的建設的運營給予政策和資金上的支持。我也呼吁政府主管部門設立專門的文化產業發展基金，加大對中小獨立書店的扶持，并將其納入公共文化服務體系。

國內書店一定要轉型，大書城在做精做細做優賣場銷售的同時，將書城打造為社區、城市乃至更大范圍內的文化中心。中小書店則要走特色化、精細化之路。對于新技術，書店不要一味地排斥，而是要關注新媒體、新閱讀，擁抱新技術、駕馭新技術，形成網絡書店與實體書店互動的局面，實現全方位的優勢互補。

第三篇：三鹿事件給我們的啟示

2015級碩士研究生論文

課程名稱： 學生學號： 學生姓名： 導師姓名： 專 業： 任課教師：

成 績

管理學理論與方法 120157167 楊陽 向敏 建筑與土木工程

李文陸

2015年6月

從管理學角度淺談三鹿的衰敗

楊陽

（石家莊鐵道大學土木工程學院，石家莊 050043）

摘要：“三鹿”奶粉曾經是中華民族企業的一面旗幟，但在“三聚氰胺”事件中卻轟然倒塌，其原因復雜。伴隨著現代市場經濟和新媒體的快速發展，企業所處的環境更加復雜，如何在危機中進行有效地危機管理對于現代企業至關重要。本文以三鹿“毒奶粉”事件為例,首先回顧了事件的發生發展過程,其次分析了三鹿公司在整個危機事件處理中的缺陷,最后提出了企業處理危機的措施。

關鍵詞：三鹿奶粉；危機處理；風險管理 ；企業文化

引言

2008 年9月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都發生了患結石病例的嬰幼兒案例。9月13日，衛生部領導在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發布會上把“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故定性為一起重大的食品安全事故。9月15日，石家莊三鹿集團股份有限公司副總裁張振嶺在河北省政府召開的新聞發布會上宣讀了致社會各界人士和廣大消費者的一封公開信，向因食用三鹿嬰幼兒配方奶粉導致的患兒及家屬道歉。三鹿集團破產的根本原因 1.1 組織管理體系

企業組織管理是對企業管理中建立健全管理機構，合理配備人員，制訂各項規章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業內部的有限資源，為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率，實現組織目標。組織管理是企業目標能否實現的決定性因素。

而從鹿集團自身組織以及管理人員來看，從問題出現時就沒有認識到問題的嚴重性，相反一味采取回避的態度，最終導致企業的失敗。

從管理學角度看，企業的管理者、領導者應該做到：

充分發揮股東、企業管理的優勢，制定正確的發展路線。保持與政府的良好溝通能力，維護企業銷售環節的自主權和監督權。作為三鹿的管理層并沒有認識到組織管理是一個動態的過程，沒有適時地對自己的產品問題進行解決。最終導致企業的失敗。作為管理者，應該責令嚴格規范奶制品的生產過程。聘用第三方質檢機構進行檢測。只有通過動態的組織協調過程，企業才能不斷煥發新的生機，避免走向管理混亂，企業衰敗的境界。

1.2 企業文化

企業文化是在一定的條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

三鹿的失敗是由于企業忘記了誠信是經營直奔，忘記了質量就是企業的生命，更忘記了他們自己提煉的本企業的做企業如做人的核心價值觀，這些企業文化的丟失，使自己企業走向了破產的地步。

1.3 危機處理不當

從企業本身來說，當面臨風險危機時，如何處理對策對于企業來說至關重要。只要采取正確的對策措施，企業才能有效規避危機或成功處理危機；否則，損失的將不僅僅是市場占有率與利潤，更有可能會造成整個企業的毀滅。而三鹿“毒奶粉”事件發生以后，三鹿集團的對時間的響應極其遲鈍，甚至落后于國家對事件的處理決定，這直接導致各大媒體爭相報道三鹿集團的負面新聞，把岌岌可危的三鹿集團往懸崖邊上推了一把，社會公眾對三鹿集團的態度更加的失望，群眾把憤怒的情緒全部發泄到了三鹿集團上，這使三鹿集團的破產更加快速。三鹿集團破產的直接原因 2.1應急反應遲鈍

面對突如其來的危機，企業需要做出迅速的反應，才能獲取充裕的時間以利于做好各項工作，減輕企業的經濟損失和修補企業形象的破損。而三鹿集團在其企業生產的嬰幼兒奶粉被查出含有三聚氰胺并導致部分食用其產品的兒童患結石病后，公司沒有及時制定一套處理危機的措施，并且公司沒有及時召開記者招待會，向社會發布企業處理奶粉事件的措施，也沒有公司領導出面向患者和社會道歉。直到 2008年 9 月 15 日三鹿集團公司副總裁張振嶺才在河北省政府召開的新聞發布會上宣讀了致社會各界人士和廣大消費者的

一封公開信，向因食用三鹿嬰幼兒配方奶粉導致的患兒及家屬道歉。這時離出現首例因食用三鹿公司的奶粉而患結石病病例已過去接近兩個半月，離衛生部公布三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染也有四天時間。三鹿集團的這種反應特別是道歉的遲緩使得受害者感到傷心，這種遲緩態度也直接導致社會公眾對三鹿公司的憤怒和不滿，直接降低了社會公眾三鹿公司的信賴度。

2.2缺乏社會責任感

企業的產品出現問題時，不管企業是否有直接責任，企業都不應當刻意逃避所有的責任，企業只有勇于承擔責任才能贏得公眾的信任和信賴。但是，在有關部門公布三鹿嬰幼兒奶粉中含有三聚氰胺時，三鹿首先將責任推給奶農，認為是不法奶農為提高牛奶中的蛋白質含量而在牛奶中添加三聚氰胺的與三鹿集團沒有任何關系。然而，即使是不法奶農在牛奶中添加的三聚氰胺，如果沒有三鹿集團在收奶時的把關不嚴，在牛奶加工中的質量檢查不嚴，以及在產品出廠時的質量檢疫敷衍了事，也不會有含有三聚氰胺的奶粉面市。

因此，可以說整個事件的責任主要在三鹿公司，而三鹿公司則將整個事件的責任推給不法奶農，這種不負責任的說辭，顯然不能讓社會公眾滿意，這樣只會加重社會公眾對三鹿的不信任感。2.3 缺乏社會公關

面對危機時合理適當的社會公關會使企業的形象損失降低，成功的社會公關甚至會使企業在應對危機中提升社會公眾心目中的企業形象，而不成功的社會公關則會使企業面臨的危機加重，甚至會危機企業的生存。三鹿公司在整個奶粉危機事件中社會公關的失敗主要體現在三方面：

（1）缺乏與政府的溝通與公關市場經濟是法制經濟，政府在是法律法規的制定者和執行者。因此，企業有必要與政府加強溝通與協調。三鹿公司最早得知其產品出現質量問題是在2008年6月份，當時三鹿公司的領導并沒有向政府有關部門反映，這最終導致了整個事件的升級和惡化，同時這也使得政府失去了對三鹿的信任。另外，在政府強制三鹿公司停產整頓后，企業沒有向有關部門提供一份讓有關政府部門滿意的危機事件過后的企業長遠發展規劃，而只是被動的接受政府的處理措施。從而使政府在處理整個奶粉事件中很少考慮三鹿企業的將來發展問題。

（2）缺乏與媒體的溝通與公關

媒體是企業危機公關的最重要的對象，在現代社會中，新聞媒體是向社會公眾傳播信息的主要機構，與新聞媒體保持良好的合作關系能使新聞媒體對企業進行更多的正面宣傳，幫助企業樹立良好的社會形象。在三聚氰胺事件產生后，三鹿集團沒有及時召開新聞發布會，向新聞媒體介紹企業的產品情況，及企業在面臨危機的處理方案和措施，也沒有選定企業的特定的發言人向新聞媒體介紹企業的相關情況，這就使得新聞媒介在報道事件時更多的發布了不利于三鹿公司的信息，并對三鹿的其他產品和企業的生存做出了更多的猜測。新聞媒介對三鹿集團的這種宣傳無疑增加了三鹿處理事件的難度，也進一步損害了三鹿公司在社會公眾的形象。

（3）缺乏對患者及其家屬的關注及公關

當企業的產品質量危機發生后，企業應及時與因產品質量問題導致生命和財產受到損害的受害者進行聯系和溝通，認真聽取受害者的意見和要求，并盡快合理的解決賠償問題。三鹿公司在其產品發生質量問題后，沒有及時向受害者道歉，也沒有及時到醫院看望患者，直到事件發生后數日才有三鹿集團的相關領導出來向患者道歉和去醫院看望患者。三鹿公司這種對患者的漠視，引起了患者家屬及社會的強烈的譴責。

3企業處理危機的措施

3.1增強危機處理意識

“當危機爆發時，企業應該迅速采取措施，斬斷危機破壞性影響的傳播鏈，比如，及時收回所有的問題產品，迅速通知所有潛在的消費者和向公眾說明真相，這樣可以縮減危機的損害程度?！逼髽I在產品發生質量問題時，企業應及時成立跨部門的危機處理小組，全權處理整個危機事件，并及時向受害者道歉，查明事實真相，處理相關責任人，并將企業處理危機事件的整個過程和內容及時向社會公布并接受社會的監督，只有這樣才能在面臨危機時得到社會公眾的理解與支持，最大限度的減輕危機事件對企業的損害。

3.2增強社會責任感

“從對危機處理的一般原則來看，當危機發生時，首先要迅速地確認危機，不管危機的具體原因如何，都要從保護消費者利益的角度，本著對社會負責的態度，盡可能地消除對消費者的損害。” 無論企業產品的質量問題產生的原因是客觀的還是主觀的，或者是企業自身原因還是企業的外部原因，企業都應當在沒有弄清事實的真相前勇于承擔責任，這樣才能贏得消費者和社會公眾的信任。三鹿集團在 2008 年 6 月份得知有兒童服用其生產的奶粉患結石病后，只是沉默不語并希望借助三鹿品牌的威力將事件掩蓋下去。在 2008 年 9 月份整個事件進一步擴大之后，三鹿公司發現事件不能在隱瞞下去時，就將責任推給奶農。在整個事件發生初期，三鹿公司始終沒有勇氣承擔自己的責任而是將責任推給其他人。三鹿公司的這種行為嚴重削弱了社會公眾對三鹿品牌的信任。隨著現代社會媒體和信息傳播技術的不斷發展，企業在面臨危機時的種種反應，很快會通過媒體傳播出去，企業故意推卸責任肯定會招致社會輿論的攻擊。與解決企業面臨的危機，必須從企業最深層的觀念入手，抓住企業危機管理的核心，樹立企業的社會責任感。在企業的產品因質量問題導致消費者受到傷害時，企業應該站在受害者的角度，向消費者表達同情和安慰，并通過新聞媒介向受害者和社會公眾道眾對企業的信心。

3.3建立有效的社會公關體系

企業無法避免各種危機的出現，企業只能勇于面對危機的挑戰，而不能逃避危機。企業危機管理的成功與失敗，主要在于企業是否擁有一套完整的企業危機處理方案。而在危機處理的各種方案中，危機公關則是最重要的方法。在企業的危機公關中對政府、消費者和媒體三方面的公關至關重要。

（1）加強對政府的公關與溝通

市場經濟是法制經濟，政府在是法律法規的制定者和執行者。企業有必要加強與政府的溝通和聯系，建立與政府良好的關系，才能在危機事件發生后得到政府的理解和支持，最終幫助企業度過危機。首先，在企業產品出現質量并導致部分消費者因此受害時，企業應及時向政府上報相關情況，使政府對整個事件有所了解；其次，在政府對企業產品產生的危機事件做出處理后，企業應在第一時間明確表態堅決支持。這樣一方面可以在企業危機發生后使政府第一事件了解整個危機事件的來龍去脈，有助于政府迅速制定正確的危機應對措施，幫助企業度過危機；另一方面，可以在政府面前展示企業守法經營的企業形象，贏取政府對企業的理解和信心。

（2）加強對媒體的公關與溝通

當企業產品質量危機發生后，企業應當主動地與媒體聯系，在最短的時間內召開新聞發布會向新聞媒體介紹企業掌握的產品危機的具體情況，企業的立場和態度以及企業對危機事件的處理措施等情況通過互聯網、電話、電視、報紙等媒體傳播出去告知公眾。這樣企業才能掌握整個危機事件傳播的主動權并得到新聞媒體和社會公眾的理解。三鹿公司就是在出現危機后，沒有及時與媒體溝通沒有及時召開新聞發布會介紹相關信息，這就使得媒體在傳播整個事件中添油加醋，加大了三鹿處理危機的難度。企業在危機發生后與媒體溝通要做到以下幾點：首先，在新聞媒體前要以誠相待，如實的向新聞媒體介紹整個事態的發展情況和企業應當承擔的責任；其次，指定專門的企業發言人，發言人在面對媒體時的發言要前后一致，否則不同

（3）加大對危機事件受害者的關注力度，及時賠償受害者的損失

在企業的產品發生質量危機后，企業應以人為本的態度處理受害者的賠償和對受害者家屬進行安撫，及時與受害者家屬進行聯系和溝通傾聽他們的聲音，及時到醫院看望受害者，及早就賠償問題達成共識。在與受害者及其家屬進行溝通聯系時，企業應盡量降低姿態表現出充分的同情心，盡量滿足受害者及其家屬的要求。企業要拿出實際行動表明企業對受害者的關心以及解決危機的誠意，盡量減輕因產品質量問題而對受害者和社會公眾產生的不利影響，彌補由此產生對社會公眾的損失。

參考文獻: [1]秦策.“三鹿奶粉事件”決策警示[J].決策與信息,2014,Z2:214-215.[2]程傳勇，杜修鴻.淺談企業危機管理[J].科技創業，2006，6.[3]黎玉琴.透視“欣弗”危機事件反思企業危機管理的策略[J].技術經濟與管理研究，2007，3.

第四篇：美國大學德育給我們的啟示

美國大學德育給我們的啟示

北京青年政治學院 張強

[摘要]美國大學從招生到畢業，從課內到課外，從培養目標到課程設置、校園生活，每一個環節都非常重視大學生道德教育和良好習慣的養成。特別是其核心課程體系，更重視德育的人文基礎。其全過程育人模式值得我們借鑒。

[關鍵詞]高校 人才培養 德育

美國大學非常重視學生的道德教育。從招生錄取、培養目標的設定、課程設計到校園文化，課內、課外無不體現德育的要求。

一、招生錄取注重學生德行

美國頂尖大學不管是本科生還是研究生院，在錄取新生時除了學術成績外，更看重學生良好的道德品質、領導能力、處理復雜問題的能力和團隊合作精神。美國綜合排名前十的商學院一般都會要求申請者寫一篇遇到“倫理困境（Ethical Dilemma）”時如何進行處理的論文，以此來考察申請者的道德品質。例如哈佛大學入學申請表中要求申請者所寫短文五個選項中第一個就是“評價你的一次重要經歷、成就、冒險，或你遇到的倫理困境及其對你的影響”，或者是討論個人、地區、國家或國際關注的話題以及對你的重要性，或者是討論對你產生重要影響的人及其影響，或者是討論小說中人物、歷史人物等。在申請表違紀歷史欄目中關注“在九年級之后你是否有在任何教育機構違紀的事實？是否有學術不端或行為不當被留校察看、停學或被開除”，“你是否曾被判決為有罪”。對學生參加課外活動、志愿者等經歷也十分關注。在申請者的教師評價表上，教師要對學生的誠信（integrity）以及關心他人

⑴（concern for others）等作出客觀的評價。另外，學校還關心申請者銀行信用記錄，申請材料的真實性等。加州州立大學的國際招生部主任在給潛在申請者的信中寫道：“學業成績固然重要，但個人特長、社會實踐、課外活動也很重要。在錄取過程中，我們尋找的是各方面

⑵都優秀的學生，從而確保每年的新生都是充滿活力的團體?！睆纳鐣嵺`、課外活動、倫理困境短文、教師評價、違紀記錄、信用記錄等方面綜合考察學生學業成績之外的東西，特別是道德品質。錄取后，多數學校會讓學生入學前看一些學校介紹的資料，了解學校的歷史和傳統，做一個負責任的校園成員，遵守學校的制度，美國大學國際化程度很高，在這里你要承擔起尊重種族、民族和文化差異的責任。

二、培養目標體現出德育的要求

美國高校培養大學生的目標是wellness，意即良好狀態，這個目標是威斯康星大學斯蒂芬龐德分校于1974年首先提出的，目前包括社會發展、體力發展、智力發展、環境發展、職業發展、情感發展和精神發展七個方面，要求學生具有社會責任感，信任并尊重他人，與人良好地合作，不斷思考人生的意義和目的，形成自己的世界觀、價值觀和人生目標，并用⑶以指導自己的行為。在此基礎上，Ann Mieke和Dave Weber1989年提出了培養學生七個方面的核心能力：辦事卓有成效、有效地學習、清晰地交流、與人合作、負責任、保持身心良

⑷好狀態以及創造性和批判性思維。實際上，這一目標充分體現了德育的要求，要求學生樹立正確的人生觀、價值觀，具備良好的道德品質和社會責任感。許多大學在其對外宣傳網站和學生手冊中都明確提出了對學生德育、智育、身體和心理健康、職業發展能力等方面的要求。南達柯達州立大學在其網站2010-2011本科生目錄冊中明確提出學生畢業時要達到的目標是提高每個學生的知識素養和職業競爭力，幫助個人發展，提高社會和公民責任感，具有良好的社會人際關系。一是獲取知識和職業競爭能力，包括口頭、書面表達能力、自主獲取信息的能力，具有較高的道德水準，做好國際和國內學術競爭的準備，在人道主義和社會目標框架內追求自己的職業或專業目標；二是要求畢業生能夠獲得充分的發展，涉及理論和實際問題時，通過獲取可靠信息，作出客觀、正確的決策，并為自己的決策負責，這種決策須建立在自我知識不斷豐富、對客觀世界有洞察能力、批判性評價的基礎上；三是獲得令人滿意的社會責任感和公民責任感，能批判性地審視民主社會的思想和基本假設，包括對個人價值、自由探索、自由辯論、機會平等、尊重法律等的信仰，并依據上述結論在社會變化中起積極作用，體現公民和社會責任感；四是獲得滿意的人際關系。在這個多樣化的世界上，要尊重他人的風俗習慣、權利、能力、種族、宗教和文化差異，尊重本族文化和其他民族文化。從各個大學培養目標來看，美國大學注重學生全面發展，不僅要引導學生學會學習，更要引

⑸導學生學會生存，學會做事，學會與他人相處。

三、課程教學體現德育內容

明確了培養目標，也就明確了“學生需要了解什么”、“學生應具備什么樣的能力”、“學生要成為什么樣的人”。美國大學本科階段一般低年級進行通識教育，高年級進行專業教育，幾乎所有美國大學課程計劃中都包括某種形式的通識教育，而公民和道德教育融入本科教學的整個階段。有的學校是讓學生在人文、社會和自然科學中各選1-2門課程，有的是采取“核心課程”模式。斯坦福大學通識教育課程涵蓋文化、理念和價值、世界文化、美國文化、數學、自然科學、技術和應用科學、文學和藝術、哲學、社會和宗教思想、社會與行為科學，特別重視文化、理念與價值，被視為核心中的核心，為三個學季的連續課程，一般在大學一

⑹年級修習。共三門課，每門課程5個學分，每周上課5小時。哈佛大學核心課程包括外國

⑺文化、歷史研究、文學和藝術、道德思考、科學與社會分析。芝加哥大學的通識教育特別強調文化的廣度、知識的深度與人格的獨立，其共同核心課程占畢業所需學分的一半，學生

⑻必須在其中修習21門課程。幾乎所有學校的通識教育課程里都有一到兩門與倫理學有關的課程，目的在于幫助學生澄清道德方面的問題。人文類的課程滲透著西方和美國的價值觀念、愛國主義思想和公民意識、社會責任感。目前，美國公立大學幾乎全部開設了如公民、美國憲法、美國歷史、西方文明史、美國政府、現代社會、民主問題、心理學、時事等課程，強化學生美國式的政治觀、價值觀和文化觀。通過法律形式明確規定學生必修一門美國歷史課，讓學生了解美國的進步與強大，美國社會發展與世界進程的密切聯系，讓學生感受到美國的偉大和優越，增強學生的民族自信心和自豪感，激發學生的愛國熱情，提高民族向心力和凝聚力。通識教育的課程不是隨意確定的，而是經過研究，精心挑選、組合而成的。如波士頓學院核心課程研究小組經過長達兩年的多方征求意見和深入研究后，于1991年6月提出了重組核心課程的建議，內容主要包括核心課程的學科分布與特征和成立學校核心課程開發委員會及其組成方式等。該研究小組提出的核心課程特征主要是：（1）持久性問題討論；（2）重視學科歷史；（3）重視學科方法論的教學；（4）重視將寫作融入課程教學；（5）包含多元文化的觀點；（6）關注學生的道德觀與實踐。根據這些要求，研究小組精選了10大學科領域的15門課程作為核心課程。擔任通識教育課程教學任務的教師必須是教授和高級講師，⑼教學效果經評估是優良的。之所以這樣，都是為了確保通識教育達到預期的教育目標。

在專業教育中德育更多是以滲透的方式進行。美國卡內基教學促進基金會主席內斯特·伯耶就曾提出專業課的教學要對三個問題作出回答：這個領域的歷史和傳統是什么，它所涉及的社會和經濟是什么，要面對哪些道德和倫理問題。專業教育不僅注重幫助學生做好知識上的準備，更是引導學生樹立正確的價值觀。通過滲透方式對學生進行道德教育，更有利于德育目標的實現。當然在科學、工程領域也有開設獨立的、以道德和公民教育為目標的專業課，如有學校專門為理科學生開設了科學工作倫理學課程。

另外，各大學特別強調學術道德。在哈佛大學2010-2011學術政策手冊（Handbook of Academic Policies 2010-2011）上專門有學術誠信一節，第一句話就是“學生在學術活動中應當遵循獨創性和誠信的最高標準”。在課堂考試一般禁止用任何書本、筆記、論文、電子設施，禁止任何形式的交流，違反考場紀律將受到紀律處分。在上交課業論文時禁止剽竊與和他人合作，引用他人資料和觀點必須注明出處，出處不僅包括出版物以及從網上獲得的一手或二手資料，還包括直接從他人之處獲得的信息或觀點。如果在不同的課程或討論班上交同一篇論文，必須有足夠的理由來說明這篇文章能獲得不同課程或討論班成績的原因，否⑽則也將受到紀律處分。芝加哥大學也要求全體師生秉承基本的道德準則，恪守學術誠信，在其學校目錄冊上專門有學術誠信一節，認為把他人觀點據為己有是和正義、學術誠信、知

⑾識分子精神背道而馳的，這樣做所受處罰最高可到永久開除出芝加哥大學。

四、校園生活是大學德育的潛在課堂

首先值得一提的是校園活動，主要有兩種：一種是學校組織的如開學典禮、畢業典禮、校慶活動等，通過舉辦一個象征性的活動，來體現學校的傳統和價值，激發學生愛校、愛國熱情。這些活動有社會名流、成功校友、師生和學生家長參加，對學生的影響是深遠而持久的。另外各類體育活動和競賽也是學生樂于參與的，是培養學生集體主義觀念的最好途徑。二是學生自己組織的社團活動，有文體活動和學術活動，內容涉及政治、經濟、科技、文化、宗教、藝術等各個方面。學生通過組織社團活動，在增長知識、才能的同時也培養了公平競爭精神和自信樂觀的人生態度。

社會活動是學生形成良好的道德品質和陶冶情操的重要途徑。美國各個大學鼓勵學生積極參加社會活動，使學生在求學的同時不忘了解社會需求，不忘社會責任。學校有專門機構負責這項工作。如芝加哥大學社區服務中心（UCSC）和幾百個社區組織建立了聯系，開發出許多項目幫助學生了解社會，參加公益活動或從事志愿服務。如芝加哥公共和社會服務經歷項目、社區服務領導訓練、一日服務計劃、芝加哥大學公益項目、志愿者提供計劃等，幫助學生在整個芝加哥地區社區內找到適合自己的項目，內容從識字、LGBTQ（Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender, and Questioning的簡稱,即女同性戀者，男同性戀者，雙性戀者，變性人與酷兒）人群幫助到健康保健、關注無家可歸者、環境問題等。這些公益活動或志愿服務使學生養成熱情和勤勞的習慣，更為重要的是，這些活動為學生德育的內化起到了橋梁的作用。通過參加這些活動，學生的道德價值觀念得到較快發展，學生的行動接受社會檢驗和評

⑿價，獲得對自我價值的檢驗和升華，學會關心他人，增強對社會的責任感。

宗教活動對學生的影響也不可忽視。美國許多大學前身是教會學校，每個大學都有教堂，在學生活動中心經常有宗教組織或團體舉辦各種福音布道會、合唱會、慈善募捐活動等，散發各種宣傳材料，教人向善、倡導幫助別人、開展義務服務、幫助無家可歸者等。宗教精神內化的同時對學生的言行起到一定的約束作用。

如果說美國大學有專門的德育機構的話，那就是心理咨詢機構。各個大學都有專門的心理咨詢中心，負責全校學生的心理健康教育與心理咨詢，幫助學生消除心理和思想障礙，盡快適應大學生活，促進學生全面發展和健康成長。

學校管理制度對約束學生的行為，養成良好的道德習慣也起到積極的作用?！睹绹逃?002-2007年戰略規劃》中明確提出“建立安全的學校，培養學生的堅強品格”的戰略目標，“確保我們的學校是安全的，遠離毒品的，學生不喝酒，不吸煙，不使用其他毒品”，⒀“促使年輕一代形成堅強的品格，提高他們的公民意識”。各學校學生管理規定都體現了平安校園意識。如芝加哥大學學生宿舍明確規定宿舍內嚴禁噪音，辱罵他人，嚴禁擁有或使用煙火、武器、爆炸物、設置虛假消防警報、損壞消防器材、電梯、攻擊他人、往窗外扔雜物、堵塞消防通道等危險行為，禁止抽煙、喝酒、吸食毒品、個人聚會，禁止挨門挨戶推銷或拉選票等，對訪客、訪客過夜、張貼物等也有明確規定。違反規定者輕則口頭警告，重則

⒁被清除出學生宿舍，甚至被學校予以紀律處分。

五、美國大學德育給我們的啟示 綜上所述，美國大學德育已經形成一個完整體系，從招生到畢業，從課內到課外，從每一個任課教師到每一個管理和服務人員，都承擔著德育的功能，真正將全員育人、全方位育人落到了實處。特別是課程設置充分體現了德育的人文基礎，充分發揮了主渠道育人功能，這是值得我們認真思考和借鑒的。

1、應積極推進高考招生制度改革，改變只憑高考成績而忽視綜合素質一考定終生的局面。多年來，高考成績是大學錄取的唯一依據，高考升學率成為評價中學教育質量好壞的唯一指標，這也許就是中學推行“應試教育”而忽視素質教育的根本原因。

2、細化高校人才培養目標，積極推進高校課程設置改革。目前國內很多高校都沒有明確、細化的人才培養目標，課程設置更是重專業知識輕文化素質。教育行政部門應該在“兩課”設置的基礎上，借鑒美國大學通識教育的經驗，研究、開發出適合中國文化和國情的CIV（文化、價值、觀念）核心課程指導意見，積極推進文化素質教育。同時，高校還應借鑒成功企業員工職業化培訓的經驗，適應社會需求，細化人才培養目標，根據培養目標積極推進課程設置改革，培養能適應社會需求、有發展潛力和后勁的人才。

3、加強教師培訓和教育，使大學德育融入每一個課堂。目前大學教師的主體——中青年教師在學生時代沒有經過系統的CIV課程教育，其社會責任感、使命感并不太強。對不少大學教師來說，大學德育只是學生工作系統老師和“兩課”教師的事情，和自己無關。這一認識使課堂這個主渠道不能發揮其應有的德育功能，使中央16號文件全員育人的思想得不到真正落實。前幾年高校落實中央16號文件大都只落實在學生層面，只有加強教師教育和培訓，提高其對自身使命的認知度，才能使全員德育落在實處。

4、細化學生管理制度。目前各高校學生管理制度大都依據教育部頒布的《普通高校學生管理規定》，具體到校園生活的各個方面，有些地方還不夠細致，比如學生宿舍管理缺乏禁止噪音，禁止抽煙、喝酒、私人聚會、危險動作，禁止干擾學生宿舍內學習、生活的各種活動的內容等。在違反規定處理上也缺乏口頭警告、留住查看、清除出宿舍乃至校紀處理等層次。

5、建立大學社區服務中心，加強與社會的聯系。要充分認識公益活動和志愿服務對大學生良好道德和行為養成的影響，把公共服務和社區服務由學生自發行為變為學校主導的自覺行為，把公共和社區服務作為學生學業的重要組成部分。廣泛聯系社會各界，根據學生的興趣和特點為學生安排合適的崗位，為學生志愿服務提供優質服務。

參考文獻：

⑴Office of Admissions and Financial Aid, Harvard college.Application Forms.[DB/OL].http://.2007-03-26 ⑶University of Wisconsin-Stevens Point.Residential Living Handbook 2011-2012.[DB/OL].http://#house.2011-09-20

第五篇：“豐田召回門事件”給我們的啟示。

“豐田召回門事件”給我們的啟示

摘要：質量管理是為了實現組織的質量目標而進行的計劃、組織、領導和控制的活動。在2009年8月發生的豐田召回門事件引起了全世界的關注，它不僅對日本豐田汽車造成了一系列的影響，同時也給我國企業帶來了深刻的反思。我國企業針對產品質量及消費者的一系列的需求，不斷改善提高企業的經營管理政策以更好地適應消費者的產品需求。

關鍵詞：產品質量 企業誠信 售后服務 產品質量

前言

質量管理是伴隨著產業革命發展起來的。從歷史的觀點來看，差不多每隔20年，在質量管理工作方面就會發生重大的變革。從20世紀初的質量檢驗到20世紀40年代的統計質量控制，再到50年代以后的全面 質量管理，質量管理的觀念和方法一直在更新。

從操作者發展到檢驗員，對提高產品質量有很大的促進作用。但隨著社會科技、文化和生產力的發展，質量檢驗階段存在很多不足，如事后檢驗、全數檢驗和破壞性檢驗等。

一、“豐田召回門事件”回顧

豐田產品大規模召回起源于美國。2009年8月底，美國發生豐田雷克薩斯品牌汽車突然加速導致4人死亡的事故，這成為豐田召回事件的導火索。針對這一事件，豐田美國公司認為，事故發生原因是汽車內可移動的地墊可能導致油門被卡住。美國國家公路交通安全管理局在累計接到100多起類似的投訴后，與豐田汽車公司進行了一番交涉。豐田公司隨后便要求公司在美國的1400余家經銷商開始召回存在問題的雷克薩斯與豐田其他品牌車輛。9月份之后豐田美國公司累計召回車輛達到426萬輛，這創造了豐田汽車召回的新紀錄。雖然11月份豐田公司宣布從2010年開始此前在美國召回的問題車免費更換油門踏板，但對豐田公司汽車質量的批評還是付出水面，于是拉開了這家以質量著稱的日本汽車制造商大批量召回的帷幕。

二、對“豐田召回門”事件的探討與反思

所謂產品質量，它是產品本質、效力和純度的統一，它體現在產品生命周期中的每個環節（我把它定義為產品價值鏈），設計本身也有質量問題，但今天討論的是設計本身之外的質量問題，即因為設計質量本身的問題而影響了日后產品價值鏈的價值水平，研發管理（含設計）活動中所體現的質量問題則是營銷體系得以有效運轉的保障。

我們知道產業、企業和產品價值鏈上的每個環節都是質量問題的集中體現，這些環節中的各種質量要素單獨來理解是無法保障質量的：比如產業價值鏈上的商業模式、戰略規劃等質量要素，比如企業價值鏈上的各職能質量要素，再比如產品價值鏈上的材料、顏色、結構、配件、工藝、標準、流程等質量要素。這些要素只有通過設計的手段才能整合統一。產業質量要素只有進行模式的設計和發展規劃的策劃與設計、企業只有在戰略分解的上面分解來創新設計內部的管理模式，產品只有在理解企業經營目標和定位上設計整合各種設計質量要素。本文僅對產品價值鏈上的設計質量問題進行探討分析，即質量源于產品的設計而不是生產或品管的好壞。

豐田召回門事件，也使得我們有了深刻的反思。

（一）企業方面

我國汽車產業正處于迅速擴張期，這次豐田的召回門事件對我國汽車工業發展而言，是一次很好的教育，中國車企可以從中吸取經驗，并引以為戒。企業發展不能盲目發展，大量擴張市場，而忽視了顧客的安全。企業要時刻牢記：客戶至上、服務至上；以人為本；以精簡為手段，追求低成本；以零缺陷為最終目標，追求高質量的公司經營理念。企業明確自己的企業準則，注重顧客的產品反饋，堅持產品質量第一，顧客至上的原則。企業要充分了解各地各個民族的風俗習慣，立足自身做出適當的調整以求發展變化適應當地狀況。豐田在剛進入美國時就遇到過挫折，主要是因為對美國的市場需求不熟悉，車對美國的道路不適應，后來通過詳細調研，有針對性地改進了產品才獲得成功，打開了市場。而2000年以后豐田公司在對美國當地風俗習慣，客戶個人信息方面的資料搜集存在嚴重的滯后性，為豐田召回門埋下了隱患。

通過對一些企業的了解與調查，我們發現大多數企業在應對企業產品質量

問題時主要采取了以下一些措施：

1.完善產品質量管理體系，嚴格把好產品質量關。大多數企業采取全面提升各級各類產品檢驗檢測的檔次與層次，拓寬領域的方法。首先企業著重在建設完善一批重點產品的質量監測機構。特別是一些資金實力雄厚的企業切實增加了對重點檢驗檢測機構基礎設施建設的投入，抓緊引進、添置一批與國際先進標準相銜接的設備，建設一批集檢驗檢測與科研開發為一體的先進實驗室。而相對于中小型企業，則是加強本企業產品檢驗檢測服務體系的建設，特別是對于企業質量監測人員業務素質的提高。

2.做好產品售后服務，加強與消費者的交流溝通。在調查中我們發現，成都乃至中國大多數企業在產品售后服務這塊工作上做得差強人意。當代企業應該積極切實加強售后服務工作力度。在企業所設的客戶部及其他職能相同的部門應積極了解消費者對產品的滿意度，做好售后跟蹤服務，積極與顧客溝通交流，做好市場售后產品測評。從而不斷地提出對產品進行更新換代、質量提升的建議。

3.做好企業品牌建設，打造企業良好口碑。品牌的出路在標準，按標準進行產品生產，是提高產品質量的重要手段，也是提升產品品質使之成長為名牌的技術基礎。因此，在實施產品牌戰略過程中，重點做好產品標準化生產流程。在做好產品標準化生產后，產品質量得到了保證，與此同時我國企業還應該做好產品品牌的宣傳，加大宣傳力度。

（二）消費者對于一系列的質量問題的看法以及對企業的期待

對于普遍存在的產品質量問題例如豐田召回門事件，使廣大消費者對企業產生了懷疑、憤怒等情緒。針對豐田召回門事件，我們對消費者作了一些抽樣調查并且就他們對質量問題的看法以及對企業的看法收集整理歸納為以下幾點：

1.消費者認為這次事件短期內肯定對豐田長期保持的“安全、可靠”形象以及銷售有一定影響，但對豐田不計成本、主動大量召回的負責態度應該肯定。企業對有缺陷的產品實施召回，換來的是消費者對品牌信賴度的增加。相信豐田在經歷此“危機”之后，肯定更加關注安全問題，用更高的制造標準提升產品品質。而這一點也是值得國內汽車行業學習的。

2.消費者表示對于一些產品價格虛高而產品本身又存在質量問題的現象感到不滿，他們認為企業產品應該做到價值價格相當，而不應該欺騙消費者，造成消費者與企業的矛盾升級，企業品牌公信力下降。

3.企業應講誠信樹立良好的企業品牌。在當今社會中，隨著越來越多的企業出現誠信欺詐，使消費者感受到企業的誠信度太低。他們認為當今企業應該樹立良好的企業形象，在市場中以產品質量為盾牌，從而在消費群中建立良好的口碑，提高企業誠信度。建立企業與消費者的和諧關系！

4.消費者強烈認為企業應當把客戶的利益、安全始終放在第一位。

三、豐田召回事件的啟示

產品質量的優劣，能否使顧客滿意首先取決于產品的設計開發過程，搞好產品的設計和開發是實現產品更新換代，提高產品質量水平的前提。同時，產品設計質量不僅會影響產品本身，還會直接影響到生產秩序，并直接關系到產品的市場競爭力。設計直接決定了生產計劃的制定，原材料的采購，工藝制作的難易，調機次數的多少，設備的種類和加工精度，質量等級的高低等。低劣的設計可能導致產品難以生產。例如，原材料可能難以得到，難以達到要求的規范或者制造過程難以實現?？梢韵胂螅粋€產品在設計時就不具備優良的品質，即使使用世界上最先進的生產工藝和生產管理手段，也難以達到期望的質量。

（一）汽車質量第一，客戶的安全第一。

豐田作為全球最大，最先進的汽車公司出現“召回門”事件，其教訓不可謂不慘痛，豐田為此目前也付出了巨大的代價。我國的汽車產業正處于迅速擴張期，豐田的教訓對我們彌足珍貴。從豐田召回事件中可以看出使用者的安全和汽車的質量永遠是第一位的。中國企業（汽車企業）在出口產品擴張的時候一定要注意心態，把握好時機，衡量自身的能力。要遵循企業產品發展規律，從低成本、低價位、中低檔汽車慢慢開始做，先保證產品的質量，把顧客的生命安全放在第一位。得到顧客的認可，建立產品信譽后，再開發高檔汽車。高檔車意味著更高的質量安全，服務性能更加強大，這不是拔苗助長能做到的。盲目擴張會毀了企業本身也會毀了整個中國汽車業的信譽。

（二）企業要自身發展，也與政府相關政策的扶持密不可分。

豐田的召回門為何影響如此深遠，為何會在這么短的事件內爆發出如此大量的汽車召回事件，這與美國政府的態度有密不可分的關系。2000—2007年間，豐田的汽車有相關的問題已暴露出許多問題，但美國政府沒有對豐田公司提出解

決問題的相關政策。而在金融危機來到以后，美國本土的汽車企業面臨破產的境遇。接著豐田車事故出現，召回門爆發。2010年1月份，福特輕型汽車在美國市場銷量同比攀升24%，2月份增長43%，3月份上升39.8%，位居各大汽車制造商之首，遠超市場平均增幅。從美國福特汽車公司發布的數據看，該公司無疑成為豐田召回事件最直接的受益者。而這一業績的背后，與美國政府的態度密切相關。豐田公司的召回門成了世界金融危機后，美國本土汽車企業復蘇的動力。由此可見，一個產業要在激烈的國際競爭中持續獲得成功，離不開國家戰略的有效支撐。

目前，我國汽車市場規模已達1300多萬輛，最大的優勢是國內廣闊的市場。經過近十年發展，中國自主品牌汽車已經具備相當實力，現在主要要在品牌認知度上有待提高。首先，政府可以對自主品牌有重點地進行扶持，通過政府采購的方式來進一步保護和扶持自主品牌。其次，企業也要加大自身的開發力度，利用廣大的國內市場吸引外資，促進企業和外國企業在經濟，技術方面的合作，以達到發展企業的目的。通過合作的方式，優化整合資源，生產出適合需要的車型。再者，大眾要理解并支持國家扶持自主品牌汽車的政策，購買國產汽車。在海外市場方面，政府可以采取對出口產業進行優惠政策，促進其發展。并通過政府牽頭的方式，使國內企業獲得公正的待遇，開拓海外市場，打響自主品牌的信譽。

（三）企業完善召回制度，提高召回主動性，注重樹立企業的誠信度。豐田公司這次大規模的召回，損失是個天文數字，但豐田還是在

“主動召回”、“指令召回”、“隱匿召回”和“拒不召回”的諸多選項中，果斷選擇了“主動召回”和“主動申報”。一系列的召回措施，也招回了美國消費者對豐田車輛的信心和對豐田品牌的信任。

據豐田美國公司最新公布的數據，該公司3月份在美國市場共實現銷售18.69萬輛，同比增長35.3%。

我國實行汽車召回的時間較短，車主及制造商對于汽車召回的意識比較淡薄。其次，我國在汽車召回方面的法律法規也相對較少，法律法規不夠健全，且處罰力度較小，覆蓋的車型不全。我國在汽車召回法律法規的制定和企業在質量缺陷汽車主動召回方面還要加大力度。其實產品召回，召回的不光是產品本身，也是在召回企業對產品安全的誠信。從一個企業對待召回的態度，可以看出這個

企業的成本水平和質量水平，也可以看出這個企業對社會、對用戶負責的態度。

（四）從行業相關企業的發展中吸取好的經驗，使企業發展立于相關產業前列。豐田“召回門”事件主要是由于踏板問題引起的。針對這個問題，豐田宣布“2010年底前剎車優先系統（BOS）將成為所有國產豐田車的標準配置。”據專家介紹，車輛安裝BOS系統后，安全性將大幅提高。豐田這一舉動得到了同行的響應，美國通用隨后表示，也要在所有新車上安裝BOS系統，但目前還未見國內汽車企業有任何動作。經過對豐田召回門事件的一系列探究，我們認為無論是當代企業還是當代大學生都應該注重誠信，勇于擔當責任，提升自身素質，培養核心競爭力。

四、總結

要使一件產品脫穎而出的關鍵在于產品與用戶的使用目的、技術和個性的相適應，以及產品所具有的視覺傳達質量、產品的銷售環境和生產廠家的形象質量。而這一切都是設計創造的。事實上，在產品和傳播中，沒有設計的概念是不可能保證質量的。這就使設計以一種實際的形式成了確定和傳達企業目標的工具，將企業的目標形象化并傳達出去。產品設計中的預防是最有效的措施。在設計過程中，發現質量缺陷越早，付出的代價越??；發現的越晚，回頭修改帶來的損失就越大。

參考文獻：

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辭

論文得以完成，要感謝的人實在太多了，首先要感謝陳老師，因為論文是在陳老師的悉心指導下完成的。陳老師淵博的專業知識，嚴謹的治學態度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，嚴以律己、寬以待人的崇高風范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。陳老師指引我的論文的寫作的方向和架構，并對本論文初稿進行逐字批閱，指正出其中誤謬之處，使我有了思考的方向，他的循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪，他的嚴謹細致、一絲不茍的作風，將一直是我工作、學習中的榜樣。論文的順利完成，也離不開其它各位老師、同學和朋友的關心和幫助。在整個的論文寫作中，各位老師、同學和朋友積極的幫助我查資料和提供有利于論文寫作的建議和意見，在他們的幫助下，論文得以不斷的完善，最終幫助我完整的寫完了整個論文。另外，要感謝在大學期間所有傳授我知識的老師，是你們的悉心教導使我有了良好的專業課知 識，這也是論文得以完成的基礎。