第一篇：商戶手冊

商場商戶手冊

一、商場服務承諾

維持商場經營秩序，保證商場正常活動的順利開展。

1、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。

2、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

3、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。

4、保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生。

5、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。

6、對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。

二、商場交易須知

1、遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，服從管理。

2、本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

3、本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

4、自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動。

5、認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防安全工作。

6、自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔。

三、評選“文明商鋪”條件

1、經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

2、經營者沒有制造經營銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100%。

3、經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模范帶頭作用，沒有違法經營行為。主動協助商場管理人員維護商場秩序。

4、經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

5、經營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

6、經營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發生及該年度沒有受到商場內部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。

四、商場管理條例

為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執行。

1、依法經營、文明經商的規定

⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商場的各項管理規章制度，及時

理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。

⑵、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求，自覺繳納相關費用。⑶、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商場有權解除其合同。

⑸、根據國家專利法有關條款規定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內經營規定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。

⑹、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。

⑺、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規定給予相應處罰，直至解除合同。

⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。

⑼、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生，本商場除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。

⑽、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。

⑿、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。

⒀、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

2、商場安全管理規定

⑴、商場的正常營業時間為冬季08:30~19:00、夏季08：00~21:00，在保證營業時間前提下，商場有權根據實際情況對具體營業時間進行相應的調整。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。

⑵、非營業時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。

⑶、對于清場后仍需留在商場內加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。

⑷、正常營業時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單”。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤后放行。

⑸、非營業時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。

⑹、經管理員憑單核查后發現有誤的貨物，需重辦手續，確認無誤后才予以放行。

⑺、商場內不準停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好

車鎖，在商場規定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車主自負其責。

⑻、各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。

⑼、在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，并保護好現場。

⑽、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。

3、消防安全管理規定

⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規定，須與商場簽訂并嚴格履行《消防安全責任書》，保證經營場所的消防安全。

⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節輕重予以處罰。

⑷、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

⑸、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。

⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

⑺、商場為禁煙區，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。

⑻、各商戶及從業人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

⑼、商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。

4、衛生管理規定

⑴、商場公共區域的清潔衛生由公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監督管理。

⑵、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場的衛生管理規定，服從商場管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統一清掃。

⑶、各商戶必須負責本商場及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。

⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。

⑸、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛生規定。

⑹、對于違反衛生規定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。

⑺、商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改

正。

⑻、各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，商場將解除合同。

5、裝修管理規定

1．需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經批準后方可動工。未經批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節輕重予以處罰。

2．裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。

3．裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。

4．裝修完畢，必須經商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。

5．在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

6．違反有關裝修管理規定的，商場有權視情節輕重給予相應的罰款。

6、廣告招牌、商品標識的管理規定

1．需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經批準后方可動工，并在規定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。

2．為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據情況予以相應處罰。

3．為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。4．為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。

5．為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統一規劃指導，商戶需在規定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰。

6．商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規規定及商場管理規定。如有違反，商場有權進行監督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。7．商品擺放及通道、公共區域的管理規定

1．各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

2．商戶不得私自占用公共場地。如 情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。

3．正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業時間進行。4．商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。5.裝修申請流程及程序要點.1）裝修的申請與審批.A、申請:經營戶向市場綜合部提出裝修申請

B、經營戶填寫<裝修申請表>各項內容,并附裝修設計方案;C、經營戶聘請的施工隊,須附裝修公司營業執照復印件一份及裝修公司資質證書復印件一份;D、裝修較大商鋪（S大于100M2.）場所時,需提供城市消防部門提供的裝修審核意見書.2）審核與審批: A、綜合部接到裝修申請當日,依據“裝修管理規定”的條款給予審核: ? 尺寸是否合理，有無影響鄰近經營戶； ?平面布置是否合理，符不符合區域的流通特點； ? 相鄰商鋪視覺通透性有沒有被遮擋； ? 樣式風格與產品特性是否協調； ? 用電量有無超出區域承受度； ? 有沒有遵守圖紙審批規范；

? 設置內倉須提出申請，原則上商鋪內不得設內倉；

? 燈箱尺寸、顏色、數量及設計經過市場方批準，并一定要設檢修孔、散熱孔； ? 店鋪內有機電設備、設施，一定注意設計裝修方案，不能妨礙其功能發揮，更不能任意加改；

? 裝修設計是否對房屋結構,外墻立面,公共設施設備造成改動,破壞.? 裝修設計是否有嚴重的消防隱患.? 是否有其它違章情況.? 不宜審批情況

涉及有拆改承重墻的 涉及有消防隱患的 涉及有破壞外墻體立面的 涉及有破壞預埋管線

B、在確認裝修設計不會對商場安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時, 綜合部經理應當在一個工作日內給出審批意見.C、綜合部經理審批同意的經營戶裝修設計方案應報天驕物業處復審其用電負荷量，確保商場的用電平衡（三相用電平衡）, D、綜合部物業督負責將審批后的裝修申請通知經營戶，對需要經營戶修改設計的,就告之經營戶修改.E、裝修申請獲得批準后,綜合部物業督導應通知經營戶帶領裝修施工隊一同到綜合部辦理有關裝修進場手續.F、綜合部物業督導將施工單位的<室內裝飾企業營業執照>,<資質證書>,復印一份附在<裝修申請表后>.G、將裝修圖紙復印一套附在<裝修申請表>后.H、經營戶和施工隊一同到財務部按裝修管理規定交納相關費用.I、經營戶應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費。

J、施工單位應交納一定數額的裝修押金、水電費預交金和施工人員出入證件工本費；

K、綜合部物業督導依據裝修管理規定對經營戶及施工隊進行裝修安全及基本要求的培訓.L、指引施工隊負責人到物管處保安部辦理<出入證> 或在購物中心綜合部行政管理員處辦理<出入證> ? 施工單位負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份交保安部.? 保安部將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記。綜合部物業督導在經營戶和施工隊辦理完上述手續后,應立即通知物管處的工程機電維修部開通租戶水電,并告訴經營戶可進場裝修.3）施工期間的管理

具體分功

A、綜合部經理或主管負責督導施工單位的現場施工并負責協調施工單位與保安部、工程部、其它毗鄰經營戶之間的溝通協調工作

B、物業處工程部主管負責監控施工單位土建,水電裝修是否違章.C、物管處的保安部領班負責施工單位裝修安全的監督管理 D、物管處的保潔部領班負責施工單位裝修的清潔監督管理 4）商鋪裝修監管要點 A、施工現場施工行為規范

? 裝修施工單位的裝修許可證是否張貼上墻,現場施工有無施工現場負責人 ? 營業時間施工現場封閉是否規范，是否能達到不影響第三者經營目的 ? 施工現場配置的消防滅火器是否配置到位，并有明確的管理責任人 ? 施工人員是否佩戴施工證施工

? 施工現場施工單位的用水、用電、排水管理是否得力，嚴禁施工現場亂排亂接

? 施工現場的水電表安裝及使用是否正常，絕對禁止施工單位偷電行為 ? 施工單位有無違規占道及消防通道是否暢通，嚴禁裝修垃圾亂堆、亂放 B、建筑物結構規范

? 各經營戶可以在其商鋪內進行非結構變更,但不得開鑿、損壞任何承重墻、梁、樓板、屋面及其他任何破壞商鋪結構強度的行為.C、建筑物立面及景觀

? 對于建筑物外墻怎樣安裝空調及如何排放冷凝水、建筑物外墻能否安裝廣告等必須按商場的統一規劃進行嚴格監管.D、消防規范

? 阻燃材料的使用按規范要求使用（A難燃、B1可燃、B2易燃）? 消防系統的嚴禁變更與損壞（不同類型的探測器不能更換）? 動火作業現場的設置保護措施（專人看火及配置滅器材）? 施工現場嚴禁吸煙 E、公共設施管理規范

? 未經同意不得擅自連接公共設施,如電路、下水道等,也不得破壞水管系統、等阻塞或削弱其有效運用.? 遇損壞或因裝修改造而造成樓層漏水、滲水、管道堵塞等要予以處罰并及時修復（防水層：結構層、找平層、彈性層、剛性層）.F、商鋪內巡查要點

? 進入商鋪裝修現場前要仔細察看圖紙及審批文件,做到心中有數 ? 進入裝修現場,應按審批內容逐項檢查,并應注意: ※ 隔墻:必須使用阻燃型建筑材料,如石膏板、泰柏板、空心磚等,嚴禁使用木板等易燃材料隔墻

※ 墻面:可使用涂料或阻燃型材料,如防火板、阻燃墻紙等,使用面板裝修時需在底板做防火

※ 地面:不可損壞原地臺,如有給排水管理路經過,必須做好防水,并綜合部驗收 ※ 天花:必須使用阻燃材料,如石膏板、礦棉板等,嚴禁大面積使用木板,天花高度一般在2.5—2.7米之間,如安裝封閉式天花,則必須在天花上所有閘閥處預留檢修口

※ 煙感:每一個封閉間隔必須裝一個或多個有效煙感(《80平方米》如間隔墻高度低于天花50厘米或以上,則可和附近的煙感共用,所有煙感必須離開空調出風口、回風口最少50厘米.※ 噴淋:所有噴淋管道必須油紅色防銹漆.用吊碼穩固安裝,不準使用鐵絲、電絲等懸掛,所有管路接口不得有滲、漏現象.噴淋頭必須離開石英燈等高溫最少30厘米,以防過熱爆裂(高溫93°C黃色櫥房，低溫68°C紅色普通賣場，有效溫度為68°C)※ 電氣:所有線路需套PVC管,天花上線管需用吊碼固定,不能用鐵絲、電絲等懸掛,更不能懸掛在消防管、空調管上.檢查配電箱內空氣開關型號、位置是否合理,動力線路需有漏電保護,動力和照明必須分開,不得共用零線.※ 中央空調:檢查所有二通閥及電磁閥是否正常工作,電氣按線是否正常,保溫是否全面、新加的風機盤管可否輕易抽出馬達,以便于清洗.檢查排水管的坡度是否利于空調排水.※ 燈箱:燈箱只能用鏤空刻字方法裝飾,燈箱電源須加定時器,未經許可,不能懸掛招牌等在公共部分.※ 大門:一般情況下,大門不能更換,如見有更換,需及時查明上報.G)任何違章工程必須盡快記錄拍照存檔(如有需要),及時上報以便做進一步行動.裝修施工的竣工驗收

裝修施工結束后,由經營戶和施工隊負責人共同向綜合部提出驗收申請 6）裝修驗收: A、驗收小組:裝修施工單位負責人、工程部主管及技術人員、綜合部經理、業務部經理及綜合部物業督導。

B、驗收不合格:當場指出需如何整改,簽發<整改通知書>或<違例裝修項目說明書>,整改后再驗收,直到合格.c、綜合部可作審批裝修項目驗收,涉及消防項目驗收,以政府消防部門驗收結果為準,并據引批核竣工/開業與否.d、裝修如無違章情況按裝修管理合格程序辦理驗收手續,如發現有違章情況，立即通知商戶整改，竣工驗收合格的,由綜合部經理在<裝修申請表>內“完工驗收”欄目簽署“初驗合格”,并簽署姓名及日期.e、裝修驗收合格并使用三個月后,綜合部應對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由綜合部經理在<裝修申請表>內注明“復驗合格”后,由財務部退還住戶及施工隊的裝修押金.7）違章裝修的處理.A、裝修施工期間發現違章裝修的,綜合部應立即要求住戶停止違章裝修,恢復原狀,并視情況采取以下方式進行處理.? 批評教育.? 出具<違章整改通知單>限期整改.? 停水停電(須報項目部經理批準)? 要求賠償損失(須報項目部經理批準)B、裝修施工驗收時,如發現商戶違章裝修的,綜合部經理應對違章裝修繪畫 商場安全,美觀造成的違害程度做出評估,并視情況征得項目部經理同意后,列清扣款數額,由財務部按以下方法進行扣款,扣款順序為: ?

首先從商戶裝修押金中扣款.?

扣完商戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求商戶給予賠償.8）相關注意事項

A、<裝修申請表>,<裝修違章整改通知單>等檔案長期保存.B、本規程作為相關員工績效考評的依據之一.8．營業員的管理規定

1商場的銷售人員，必須是有國家合法居留的有效證件。非本市常住戶口人員，應按本市暫住人員的有關規定及時辦理合法居留的有關手續，必須嚴格執行《外來人員計劃生育管理條例》的有關規定。

2、為了維護商場經營秩序，確保商業信譽，提高服務質量，商場內各從業人員應注意保持其良好形象。營業時間，如商場要求統一著裝（服裝由商場統一訂做，各商戶根據商鋪的大小購置2-6套工作服，相關費用由商戶統一繳納）。不準在商場內穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權對其勸說、指正、罰款，直至停止其營業。

3、導致商戶被停業整頓的營業員，一律取消其在本商場的從業資格，其他商戶不得聘用。

9．商戶經營品牌更換的有關規定

1、商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》。

2、在商場原則范圍內部允許私自更換經營人和經營品牌，如有特殊情況應向商場管理部門申請批準后，辦理相關手續。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發現，商場有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。10．重大事故預防及應急措施

為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發生，特制定如下措施：

1．商場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規定，增強安全消防意識，防患于未然。

2．按規定配置消防器材、設施，定期進行建廠，保持消防設施齊全、正常。3．電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。

4．緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。五．商場管理獎懲條例

為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據政府有關規定和工商局的有關規定，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執行。

1．凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50-200元、停業整頓直至解除合同等處罰。（1）、不按工商稅務部門辦理《營業執照》、《稅務登記》等國家相關營業手續。（2）、擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。（3）、違反消防規定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節嚴重者，移交司法

部門處理，并賠償一切損失。（4）、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。（5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。（6）、未經允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。（7）、在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。（8）、違反商場有關規定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態者。（9）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。（10）、所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。（11）、未經批準，連續3天或三個月累積9天不開門營業的，商場有權解除合同。（12）、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。2．凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。（1）。在商場規定營業時間內，營業人員未按照規定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。（2）。在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。（3）。在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。（4）。未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。（5）、在商場內吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。（6）、在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規定進行處罰。（7）、在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業整頓年度累計三次者，商場將解除合同

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經費。

3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

1、經常關心商場的發展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產生較好的效果的。

2、自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。

3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發不法行為的。

4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。

5、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。

六、商戶手冊的解釋與修訂

1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

2、各商戶如對商場的管理及發展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。

3、《商戶手冊》在執行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。

4、商場營運過程中，新定制和補充的相關規章制度作為本手冊的補充。

5、本公司保留修訂權和最終的解釋權。

南亞建材家居 2015年1月31日

第二篇：建材家居城商戶裝修手冊

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

西安太白盛世家居廣場商戶裝修手冊

尊敬的太白盛世商戶：

歡迎您入駐太白盛世家居廣場！感謝您一直以來對太白盛世的關心與厚愛！為了使太白盛世家居廣場商戶裝修符合統一形象要求，共同為消費者營造一個時尚溫馨的全景觀體驗式五星級商場，確保裝修過程及裝修工程質量符合安全管理及現場管理的相關規定，依據《中華人民共和國消防法》及現場管理的有關要求，制定《西安太白盛世家居廣場商戶裝修手冊》。如在裝修施工過程中遇到困難或問題，請撥打以下相關服務部門電話咨詢聯系：

商管部： 物業部： 保衛部： 推廣部：

24小時服務電話：

第一章 部門職責

一、商管部：

1、負責新入駐商戶和二次裝修商戶的品牌定位；

2、負責相鄰商戶協調和界限確定；

3、負責商戶裝修資料的收取和初審；

4、負責組織物業部、保衛部相關人員進行裝修會審和驗收；

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5、負責營業期間裝修現場噪音、環保材料施工的管理；

6、負責收取商戶裝修押金以及裝修完畢驗收合格后裝修押金的退付工作。

二、物業部：

1、負責收取裝修商戶的垃圾外運費和臨時用水、電費；發放裝修用垃圾桶、裝修擋架等；

2、負責商戶裝修影響家居廣場水、電、空調正常發揮功能的審核、安裝、檢查和驗收；

3、負責商戶裝修場地周圍環境衛生的日常管理工作；

4、負責商戶場地用強電、弱電的牽引，電表、控開的安裝、發放、檢查和驗收等。

三、保衛部：

1、負責與商戶簽訂《太白盛世家居廣場商戶裝修安全責任書》；

2、負責發放裝修許可證、施工出入證；

3、負責裝修是否影響家居廣場消防設施正常發揮功能的審核、驗收和檢查；

4、負責裝修商戶裝修現場消防設施的發放，主要是滅火設備的發放以及現場安全的檢查和監管；

5、負責整個商場的施工安全、物資安全、消防安全等，并及時增補安全警示。

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第二章 裝修報批程序

一、商戶首次或二次裝修，均須提前三天向商管部填寫《裝修申請單》，領取《太白盛世家居廣場裝修手冊》。同時提供以下資料：

1、展廳布展設計圖示

2、效果圖

3、門頭設計圖（彩色）

4、電氣線路圖及電工操作證

5、吊頂圖

6、主要材料清單

7、施工單位資質證明

8、施工人員名單

9、施工周期

二、提出申請

商戶裝修須提前三天持以上全部資料在商管部填寫《裝修申請表》，商管部接到裝修商戶完整齊全的資料后，須在48小時內帶領商戶提請物業部、保衛部負責人會審：

1、對符合開工條件的簽發審批意見，提出相關裝修要求；

2、對不符合開工條件的要求商戶變更裝修設計或補充裝修資料；

三、交納裝修押金

由商管帶領，到商管部交納裝修押金；

四、交納裝修水、電費

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由商管帶領，到物業部繳納裝修垃圾外運費及臨時用水、電費等，領用裝修遮擋架、裝修垃圾桶；

五、簽訂《太白盛世家居廣場商戶裝修安全責任書》

由商管帶領，到保衛部簽訂《太白盛世家居廣場商戶裝修安全責任書》，領取裝修許可證、施工人員出入證及商戶身份識別證；

六、商戶正式入場施工，按時完成裝修；

七、裝修完畢后在商管部提請驗收：

1、對裝修合格的按相關規定由商管部退付裝修押金；

2、對裝修不合格的發送《裝修整改通知書》，要求限期整改。

第三章 設計及施工要求

為保證太白盛世家居廣場整體的設計風格和檔次，商戶裝修時在體現產品特色的基礎上設計風格應追求現代感和時代特色，設計應力求簡潔、明快、用料考究，要求與太白盛世整體環境保持統一協調、相得益彰；所用裝修材料必須符合國家有關安全、健康、環保方面的法律、法規和標準的規定。

一、總平面設計及施工（整體布局）

1、布局設計，要根據商鋪的空間形狀及商品經營的特點，便于顧客觀賞選購，便于顧客流動，利于商品的安全管理和緊急情況下的人員疏散，遇店中有防火卷簾的必須沿防火卷簾下降的方向避開至少10公分，以利于防火卷簾順利下降；

2、通道設計，要方便顧客的通行，商鋪內展架的設計和造型之間，『學習改變人生·做成功物業管理人！』

必須保持兩人并行時所需的寬度，面對公共通道的玻璃隔斷不能用實體墻、造型展架阻斷顧客視線，玻璃隔斷上除腰線外不能用大面積廣告阻擋，在公共通道上要能直觀到商鋪內的造型和商品，面向公共通道墻柱的造型表面必須用鋁塑板貼面，且不能超出現存鋁塑板的外立面，限制使用油漆或涂料。

二、設計及施工：

1、地面設計為水泥和陶瓷類面層的，不得損壞原有的樓層結構層，水泥沙漿做到攪拌后立即鋪設，不允許在原地面堆放超過12小時，因施工需要，在場地內堆放水泥、黃沙等建筑材料，每平方米不得超過200公斤，應沿柱子和柱間梁上堆放，不得集中堆放，散放黃沙高度不超過30厘米，袋裝黃沙、水泥不得超過3層。地面設計為木板類面層的，一般情況下，不再鋪設木龍骨,如標高的需要必須使用木龍骨的，按規定應刷三遍防火涂料；

3、防火卷簾下設計凸臺的，須預留至少10公分空間以確保卷簾門完全下降后，地面和卷簾門之間無縫隙；

4、商戶二次裝修需拆除玻璃的，須提前到商管部辦理拆玻璃手續，自行拆除并運送到家居城指定地點，玻璃拆除后公用通道與商戶地面的接縫要求用不銹鋼或木地板壓條處理完好。

三、吊頂設計及施工

1、商戶應根據商鋪內消防噴淋頭的實際高度設計商鋪吊頂的實際高度；同時按消防的要求，必須將消防噴淋頭、煙感、溫感探頭安裝在

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吊頂下表面；

2、每層吊頂標高要求不小于2.8米，特殊品類如餐飲、燈飾類須改變高度的則向物業部提出書面申請經批準后進行裝修；

3、吊頂的材料應用輕鋼龍骨石膏板。曲綿、立體、弧形等其他特殊造型無法使用輕鋼龍骨、石膏板吊頂的，可少量使用木龍骨、木質面層裝修，但必須涂刷三遍防火涂料；

4、封閉式吊頂必須設計檢修孔，且尺寸不小于60厘米×60厘米，遇防火卷簾的開關、卷簾門電動機、自動滅火管網閥門、泄流閥均應留檢修孔，尺寸不小于60厘米×60厘米；

5、吊頂裝修施工均不得遮擋空調風口、自動報警煙感、溫感探頭和自動滅火噴淋頭，不得影響其使用功能；照明燈具與消防噴淋設施的距離不能小于50厘米，遇有防火卷簾門的開關上方、卷簾門電動機霞、自動滅火管網截止閥、泄流閥均應留檢修孔，尺寸不小于60厘米×60厘米；

6、所有吊頂嚴禁在家居城原有的各種管路、設備上懸掛；

7、輕鋼龍骨吊頂施工應采用自攻螺絲或吊頂掛件等柔性連接，不得采用電焊剛性連，金屬吊桿要做防銹處理。吊頂及接點要有足夠承載力，在風口孔及上人孔等表面開口周圍應用附加龍骨加固以免洞口破損、塌陷。

四、環保設計及施工

1、為確保家居廣場內商戶裝修使用環保材料，商戶裝修所用的木工

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板、九厘板、油漆涂料、電線、開關、復合地板及膠粘劑等主要材料由家居城集中采購或指定品牌，其他輔料材料必須符合環保要求；

2、所有的主要材料及輔助材料必須不刺眼、不刺鼻、無異味；

3、禁止商戶在家居廣場內裝修時使用不環保的裝修材料；

4、商戶裝修所用裝飾材料必須符合國家有關安全、健康、環保方面的法律、法規和標準的規定。

五、門頭設計施工

1、商鋪門頭有家居廣場統一預留高60厘米、長3米燈箱孔，由商戶負責自行安裝成燈箱；

2、所有新裝修門頭必須加燈箱，家居廣場原有門頭鋁塑板造型和顏色均不得改變；

3、商戶設計制作的門頭燈箱最厚處不能超過10厘米；

4、在燈箱內的日光燈，必須使用成套燈具，嚴禁使用散件燈具自行組裝；

5、門頭如因特殊設計要求，需改變風格、改變位置、改變尺寸的，必須向商管部提出書面申請經審核通過后方可施工。

六、商鋪開門的設計及施工

1、商鋪開門由家居廣場統一規劃，統一管理，門洞尺寸高至鋁塑板下（保留不銹鋼封邊材料），寬2—4米；

2、商鋪開門的數量原則上每個自然跨度15—16米開設一個，占用兩個以上通道的須在每個通道上開門,寬2—4米，保證多個顧客無障礙

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通行；

3、商戶門框的造型上部不能超出現有鋁塑板的外立面，下部不能占用公用通道地面墨綠色的波打線；

4.占用兩個以上通道的并小于100㎡的鋪位，門原則開設于拐角處，如果根據經營需要改變開門方式，須與商管部共同協商確定。

七、間隔墻設計及施工

1、商戶之間的間隔墻，由商戶自行間隔及施工，戶與戶之間的間隔原則預留不小于0.5 公分；整體設計風格和檔次，根據不同類別商品的特點進行設計及施工；

2、隔墻材料必須使用輕型不燃和阻燃材料，嚴禁設計為普通磚類材料及木質易燃材料；

3、隔墻的設計及施工，嚴禁封堵設在墻面上的消火栓箱，手動報警按鈕及防火卷簾門按鈕，防火卷簾軌道等；

4、間隔墻朝向公共走廊的截面，必須用鋁塑板或其他裝飾材料封邊且修飾美觀，禁止將龍骨、板材等不經修飾直接面向公共通道；

5、根據裝修風格需要，經審批拆除玻璃隔斷后，地面留下的凹槽必須填補平整，玻璃上部原不銹鋼包邊需處理完整。

八、照明及供電線路的設計及施工

1、照明設計，必須與家居廣場室內環境相協調，強弱對比不宜過大，彩燈具設計不宜過多，光線變化不宜過于劇烈，照明方案的設計應最大限度的發揮燈具的照明效果；

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2、照明支路每一單相回路一般采用小于(建議采用15A)的自動空氣開關保護，對于安裝大功率電器的回路允許增達到(20A—30A)，每一單相回路所接燈頭數一般不超過(25)個；

3、供電線路必須采取三線單相形式，符合零、火、地三線規范，必須使用線徑不小于(2.5mm2)銅線，花線或線徑小于(2.5mm2)均不得用于裝修工程；

4、所有使用的照明電氣設備器材,均應符合國家頒布的現行技術標準, 符合國家安全標準；

5、必須嚴格按圖施工，開關容量及線徑要按圖紙要求合理配置，不許私自加大；

6、所有線路必須穿管到位，可靠膠接，且管內導線總截面積不超過管內截面的40%，管內不允許有接線頭；線頭連接按技術規范執行，纏繞6圈以上，絕緣膠布繞緊2層以上，各種護管引出不超過60厘米；

7、管線安裝要求橫平豎直，整體美觀，線路應避開熱源。如必須通過使用做隔熱處理，遇到某些硬管無法彎曲的可適當采取少量的金屬軟管或黃蠟管做彎曲處理，但長度不能超過60厘米；

8、所有電器設備的金屬外殼都應以單獨的接地支線與接地干線相連，不得將幾個電器設備的金屬外殼用接地支線串接；

9、所有插座接線必須符合國家技術規范，且所有地面插座均應裝設保護蓋板；

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10、所有開關、插座和照明燈具靠近可燃物時，均應采取隔熱、散熱保護措施，100w以上大功率燈泡嚴禁使用塑料燈座，必須采用瓷質燈座，且電源引入導線應采用耐高溫的黃蠟套管保護；

11、各種燈具鎮流器不允許直接安裝在可燃、易燃物上，應采取防火處理加隔熱、絕緣等保護措施；大功率燈具要與可燃物保持不小于50厘米的安全距離。一般燈具要與可燃保持不少于15厘米的安全距離；

12、為確保家居廣場空調系統的制冷效果及消防安全，應盡可能減少使用產生熱量的電器；

13、商場內不得私自使用加熱器、取暖器等大功率電器。九、涂料油漆施工要求

1、商戶裝修禁止將易燃、易爆類危險品帶入家居城，表面需要油漆的裝修盡可能在室外油漆，干燥后移至室內組裝；

2、必須在室內進行油漆的裝修須征得保衛部同意，且必須在家居廣場員工下班后涂刷。在現場放置的油漆及汽油、橡膠水類稀釋劑以當天用量為準，不得超量存放和過夜存放，油漆作業時或易燃氣體為散完前家居城內禁止一切明火作業；

3、超量存放的油漆及稀釋劑類危險品，如裝修商戶不按管理要求移出家居廣場，保衛部有權沒收，過夜存放的油漆及其稀釋劑類危險品，保衛人員應集中放在安全區與專人看管；

4、不得用汽油、酒精、香蕉水類危險品擦洗裝修物表面或地面。

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第四章 施工人員和現場的管理

一、施工隊伍及專業人員的要求

商戶裝修必須選擇有營業執照和有資質證的裝修施工隊，因條件所限選擇個人施工時，電工、電氣焊工必須持有效的資質證。

二、裝修人員的管理要求

1、裝修施工前，商戶應將施工負責人及其他施工人員的姓名、住址、照片、身份證原件及復印件等資料交保衛部查驗和存檔，辦理家居廣場裝修出入證；

2、裝修施工人員進出家居廣場應佩帶出入證件，自覺接受檢查，并留下打火機、火柴等物品；施工人員進出家居廣場必須著裝整齊、不得赤足、穿拖鞋，不得在施工現場內打鬧、賭博飲酒，不得在非施工區逗留，不得竄跑店面，不得隨意動用消防器材、消防設施；不得使用音響設備，不得動用他人物料；

3、夜間裝修施工人員外出，必須由值班的保衛隊員登記帶出，嚴禁私自外出；

4、夜間外出人員所攜帶的任何物品，都必須要出門證，無出門證者不得帶出任何物品，包括個人的工具；

5、停止施工后必須外出，不得在商場內逗留、過夜。

三、施工現場要求

1、裝修商戶和施工單位必須指定施工現場的安全管理人，實施對施工人員的安全教育和施工現場的安全管理，安全管理人應報保衛部備

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案；

2、裝修施工現場，商戶必須按裝修面積每100㎡配備一具4公斤的手提式干粉滅火器和一滅火水桶；

3、電、氣焊及切割、打磨作業必須提前一天到保衛部辦理動火許可證，核準后方可作業；

4、裝修許可證、動火證必須懸掛于醒目位置，以提醒施工人員遵守安全技術操作規程；

5、家居廣場內嚴禁吸煙，杜絕焚燒垃圾及其它明火行為；

6、臨時用電的接線必須符合電工接線規范，使用足夠線徑及足夠長度的三芯橡膠電纜，不得續接，不得使用花線及絕緣層老化或破損的電線；

7、裝修物料的堆放，禁止占用消防通道和防火卷簾啟閉空間，不得遮擋消防設施，不得阻擋消防器材的使用；

8、裝修商戶禁止在營業時間內動用電鋸、電鉆、汽釘槍等噪音較大的電動工具和進行噪音較大的作業；

9、為保持營業場的清潔，裝修戶嚴禁使用破舊的彩條布進行施工現場的圍護，須采用家居廣場統一制作的遮擋架或新彩布條進行圍護，并遵守《遮擋架管理辦法》相關規定，施工人員晚上離場前須對圍護設施進行清掃和整理；

10、裝修商戶禁止在營業時間運送整張細木工板、密度板、整張玻璃、大型展示柜、展架和造型；

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11、裝修期的要求：

商鋪面積在100㎡以下，一裝須在30天內完成；二裝須在10天內完成；

商鋪面積在101㎡---300㎡的，一裝須在45天內完成；二裝須在15天內完成；

商鋪面積在301㎡---500㎡的，一裝須在60天內完成；二裝須在25天內完成；

商鋪面積在500㎡以上，一裝須在75天內完成；二裝須在35天內完成；

特殊、復雜施工需延期的，應提前報家居廣場商管部審定，否則按商鋪面積給予1元/㎡/天處罰，罰金從裝修押金中直接扣除。

四、裝修垃圾清運要求

1、禁止向公共區域的進出口及間隙拋扔垃圾；

2、禁止將裝修垃圾倒入家居廣場公用的生活垃圾桶中；

3、裝修垃圾須在晚7：00---晚11：30時段內運送到家居廣場指定地點，其余時間禁止向外運送垃圾（雨天禁止外運）。

五、施工驗收

裝修完工后，家居廣場將對裝修工程進行竣工驗收，其程序為：商管部接到裝修商戶要求驗收的申請，須在48小時之內提請并組織物業部、保衛部相關工作人員對裝修商戶進行現場驗收。其驗收內容為：

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1、室內的形象裝修是否符合家居廣場的形象要求；

2、裝修效果是否符合原裝修方案和設計；

3、裝修物是否影響家居廣場水、電、空調、自動報警滅火等系統的正常使用；

4、裝修工程是否侵占公共區域；

5、裝修物是否有遮擋消防設施器材；

6、電器材料是否符合要求，電線是否應用家居廣場指定品牌；

7、裝修工程是否破壞建筑結構；

8、燈箱、廣告是否符合要求；

9、開門是否符合商場要求。

六、其它違例

如無上述違例，則當場簽署峻工驗收報告，由商戶持峻工驗收單和押金收款收據到原交款部門辦理押金退付手續，如有部分違例，可令其整改后，再簽署竣工驗收報告退還押金。

第五章 費用規定

一、裝修押金：

商鋪面積在150㎡以下（含100㎡），每戶3000元，商鋪面積在150㎡以上，每戶5000元；

二、裝修施工臨時用水、電費： 按1元/㎡收取；

三、裝修垃圾外運費：

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按2元/㎡收取；

以上收費均按合同建筑面積收取。

（注：太白盛世家居廣場對設計方案等資料的審核，并不能消弱作為商戶裝修應承擔的質量責任。太白盛世家居廣場對商戶施工單位的監督管理，并不能削弱作為商戶及施工單位應承擔的安全責任。）

西安太白盛世家居廣場

2007年7月24日

第三篇：咸陽義烏商貿城商戶手冊[最終版]

《咸陽義烏商貿城商戶手冊》 咸陽義烏商貿城有限公司 編印

編者按

為確保咸陽義烏商貿城有限公司與合同商戶雙方順利履行合同約定，嚴格遵守法律法規及相關管理制度，保障良好安全的商城經營秩序和環境，并幫助商戶詳細了解商城和相關商業知識，特編制本手冊，本手冊與合同構成完整的規定性文件。望商戶嚴格遵守本手冊所列之相關規定，并妥善保存以備用。

目錄Contents

總經理致詞 3

1、商戶公約及管理流程 4

2、商城管理及獎懲制度匯編 商鋪裝修管理制度 6 用電及消防安全管理規定 7

經營商品質量管理規定 7 商城現場管理規定 8 商戶考勤管理規定 9 商城經營品類規范管理規定 9

3、咸陽義烏商貿城“優秀商戶”評選實施辦法 13

4、商城廣告策劃管理 15

5、商城固定活動 15

6、便民知識 16

7、咸陽概況 18

8、消防知識 18

總經理致辭

尊敬的商業同仁：

歡迎你加入咸陽義烏商貿城，以投資商業作為你事業發展的平臺。隨著中國改革開放的持續深入進行，社會經濟得到高速發展。其中，商貿業及第三產業成為其最為活躍重要的助推因素。特別是隨著一大批實力型城市（直轄市、沿海開放城市及內陸新興城市）的興盛，“以商興市”“以商富民”成為大到政府決策者，小到普通投資者趨之若鶩的發展選擇。作為西部內陸處于變革之中的城市——咸陽，最近十年的巨大變化同樣也讓我們看到：最大的變革因素來自商品貿易的加速，最豐厚的獲利渠道同樣是商業投資。

咸陽義烏商貿城正是在社會商品貿易繁榮活躍基礎上，借鑒成功的商業模式，依托新興的地產業新建的又一商業貿易平臺。我們實行‘統一管理，自主經營’的運營方式，并為投資者提供和爭取貸款、政策、營銷、教育、信息、政府公關等多方面支持，旨在最大程度上保護投資者的利益，促進其平穩持續的發展提升。我們視所有同仁為共同創業的伙伴，愿與意愿加入商城的朋友一起努力，爭取在新商業時代獲得最大的回報和成功。祝各位同仁取得商業的成功，獲得創富的激情！總經理

商城簡介

咸陽義烏商貿城是由陜西麗彩實業集團旗下咸陽麗彩置業有限公司投資興建的，咸陽第一家特色化、規模化、集約化、專業化為一體的大型批零兼營小商品交易中心。商城位于咸陽玉泉商業街核心段，是咸陽市實施城市西進戰略確定的重點引資項目，商城主體建筑為四層框架結構附帶地下一層，營業面積2萬平方米，投資總額1.1億元。商城內部設有中央空調、自動扶梯、商務寬帶、商務信息中心、物流配送中心等現代化商業配套設施。

商城按照“大商場小旺鋪”的經營模式，對內部進行科學有效的分割組合，共規劃400余個經營商鋪。商城一層主營精美女飾、工藝禮品、化妝品、珠寶首飾、鐘表眼鏡；二層主營日用百貨、家居飾品、小電器、小五金、文化用品、針織絲綢、兒童用品等，三層主營日化五金、家居裝飾、窗簾布藝、特色家具等，地下負一層為鞋品專區。另外，在二層東部成功運作的茶葉專區，已成為咸陽市規模最大的茶葉茶具集散地。

目前，商城共入駐商戶200余戶。在商城運營良好，各項事業穩步發展的情況下，商城加大投資力度，加強自有資產的不斷壯大，相繼斥巨資投資興建麗彩·怡和茶院和麗彩·怡和運動俱樂部，與商城共同組成咸陽義烏商貿城有限公司，成為咸陽市規模型自有房產商業運營的典范。總面積千余平米的麗彩·怡和茶院定位為都市高端商務休閑會所，麗彩·怡和運動俱樂部同樣以其3500平米的恢宏大氣和高品質定位迅速成為區域性休閑康體的標桿會所。此外，商城引進國美電器義烏商城店，這是公司實施大商業戰略，在成功引進深圳人人樂超市和北京明珠國際家居之后的又一商業力作，這在更大程度上提升了咸陽義烏商貿城的運營品質。同時，由于采用這種實力型項目與精品商鋪的有序協調組合，為商城運營的持續成熟和贏利渠道的不斷拓寬提供了源泉。

商城開業伊始即采取低門檻準入政策，給予創業者提供優惠便利的創業平臺，特別是面向實力型活力型的大商戶采取更加靈活優惠的入駐政策和服務保障，以實現雙方興業收益的最大化。商城將立足科學規范的運營方式，以戰略眼光不斷發展和培育科學化、系統化的新型管理模式，以此打造咸陽義烏商貿城，使其逐步形成具有強大商業輻射力、發展生命力和運營增值力的商業運營平臺，為區域商貿業的迅速發展奠定堅實的基礎。

第一章公約及管理流程

（一）《商戶須知》 1.商戶與商城所定立《咸陽義烏商貿城商鋪租賃合同》為建立和規定雙方租賃關系之法律文書，一經簽定，合同雙方必須嚴格完整履行約定，否則，必須承擔相應責任。

2.商城管理部負責整個商城的日常運營管理和商戶管理責任，商戶應積極配合和服從其管理，凡經營過程中出現問題，應及時向商城管理部尋求解決或協調。3.商城服務臺是窗口部門，負責收集意見、受理投訴、廣播、開具發票及其他票據、導購、臨促等事宜。

4.商城安保部負責商城安全保衛、消防安全及治安聯防等工作。5.商戶需及時熟悉商城基本情況，遵守各類警示及標識的意思表示，特別是熟悉安全通道路線、滅火器材置放點、水池位置等消防安全相關情況，以此盡量減少緊急情況下的危害及損失。6.商戶在及時足額繳納各類費用時應索要有效收據或發票。7.商戶應正確高效使用租賃鋪內設施和公共設施設備，積極擔負公共設施及安全的維護責任。并且注意節約使用水、電、暖、氣等。

（二）《商戶公約》

為規范商戶經營秩序，樹立文明健康的商城形象，商戶須嚴格遵守本公約：

1、自覺遵守國家法律法規和商城管理規定，守法經營，加強自律。

2、按時開關門，不遲到、不早退或無故歇業。

3、文明經商、禮貌待客、公平競爭、鄰里和氣。

4、不占道經營，不亂貼亂畫，不亂丟棄廢物。

5、注重儀容，講究衛生，及時清潔，注意保持。

6、不在商城內打牌、吸煙、喧嘩、鬧事等，維護井然有序的秩序。

7、遵守商城電梯、消防、水、電等設施設備的運行及使用要求，注意安全。注意節約水、電。

8、出現問題及時報告商管部協調解決。

（三）《商戶管理流程》

商城管理部（‘商管部’）負責商戶的日常管理及服務工作，嚴格執行“劃區責任制”和“逐級上報”的原則。

依據上述原則，商戶管理遵從以上基本規范：

1、商戶在經營過程中的各類問題直接向商管部報告。

2、商管部負責與其他職能部門的協調聯系，并負責各類問題處理結果的監督檢查。

3、商管部負責接待商戶，并向其及時通報各類問題的處理情況。

4、商戶提請解決的問題必須符合商城管理的范疇和相關規定，否則，商管部有權不予受理。

（四）《商戶入場及退場流程》 準商戶入場及商戶退場流程如下:

1、準商戶招商部簽約（交納合約費用）—— 商管部簽定綜合管理（裝修裝修、辦理出入證）——商戶（入場經營）

2、商戶 —— 申請商管部——財務審核繳清合約費用 ——公司領導批準——退場

第二章 商城管理及獎懲制度匯編 第一節 商鋪裝修管理制度

（一）商戶裝修管理規定

為保證商城整體形象，確保商戶裝修順利進行及施工安全，商戶裝修須嚴格遵守本規定。

1、商鋪方鋼隔檔夾板為統一規劃安裝，裝修不得擅自改變隔檔、框架、地面的原有結構和外形，嚴禁隨意隨處拆卸、加裝、打眼、切割、焊接等改動或破壞性行為。

2、水、電、通訊線路、網線為統一設計安裝，裝修不得隨意更改、破壞。

3、裝修不得破壞、遮擋消防設施和通道。

4、裝修必須用合格符合規定的線材、燈具、電氣用品。其中：線路須套PVC管；各連接處用接線盒保護；商戶須自配電源開關；主線路用線不小于2.5mm銅芯線，控制線路不小于1.5mm銅芯線。

5、吊頂和護墻材料須用阻燃板等難燃、不燃材料；貨柜（架）須用防火材料或經防火處理，嚴禁使用易燃材料。

6、門頭按照統一標準：高度為30 ㎝，寬不超過商鋪界限。

7、裝修飾物或圖案須健康且不得侵害他人正當權益。

8、保持場內清潔，材料及垃圾不得隨意堆放，嚴禁占用消防通道，裝修垃圾必須當日自行清理。

9、商戶應與施工隊簽訂內容完整，責權分明的裝修協議，裝修行為須接受商城審批，并服從現場管理和相關要求。

10、禁止使用明火和吸煙，禁止在經營區域內大面積使用膠漆劑等易燃刺鼻材料，應另擇場所施工或服從商城指定要求。

（二）商鋪裝修審批程序

11、商戶簽定合同后三日內到商管部填寫《裝修申請表》；

12、提供詳細的裝修方案和與施工隊簽訂的施工協議備案；

13、辦理施工人員出入證，收費標準5元/人。

第二節 用電及消防管理規定

為確保本商城用電安全和消防安全，維護公共安全，特制定本規定。

1、商城營業區內嚴禁吸煙和使用明火。如遇臨時停電應使用應急燈和手電筒等。

2、嚴禁違規改動或接拉電線，禁止擅自改變、移動電表箱、開關、空開盒、插座等電器設備。

3、嚴禁使用‘三無’用電設備和大功率（1000W以上）用電器。

4、嚴禁無電器上崗證人員操作電器設備線路。鋪內操作須經商管部批準，公共線路及電表維修改造統一由商城物業進行。

5、禁止在商城內經營、存放和攜入易燃易爆危險品。

6、商城按消防規定和要求配備消防設施和滅火器材，任何人不得擅自隨意挪用、損壞、遮擋設施設備合通道。

7、任何人發現火災都應立即報警，并在情況允許的情況下利用就近消防設施進行撲救，任何單位和個人都應無償為報警和撲救提供便利。

8、對于竊電行為一經查出，依法追究法律責任，擅自開啟總配電箱、電表箱的一經發現按竊電處理。

9、凡因違規操作造成商城及第三方損失危害的，肇事者承擔一切經濟及法律責任。

第三節 經營商品質量管理規定

為維護商城良好的形象和購物環境，經營者必須遵守本規定。

1、商戶必須嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國質量保護法》和商城規定，誠信守法經營。

2、經營者與消費者交易應當遵循“自愿、公平、誠實、守信”的原則。

3、商戶應向消費者提供有關商品真實明確的質量、用途、使用方法等方面信息。

4、所售商品必須符合國家的質量、價格、衛生計量等法律法規的規定，并且為所售商品提供法律法規規定的相關服務。

5、商戶應自覺接受工商、衛生、質監等相關行政管理部門依法進行的檢查監督。

6、商城實行‘先行賠付’制度，凡確因質量問題投訴的消費者，商城有權從商鋪履約押金中支付等額賠款，違約商戶應配合商城。

第四節 商城現場管理規定

（一）場容場貌

1、商戶應做到儀表端莊大方，衣著整潔得體，文明經營。

2、保持商鋪整潔，貨物不隨意堆放懸掛，垃圾及時入桶。

3、嚴禁在商城內下棋、打牌、酗酒、賭博，不聚眾起哄鬧事。

4、嚴禁亂涂亂貼，宣傳廣告告示等應美觀，并貼在指定位置。

5、愛護公共設施、標示、綠化等。

（二）商品陳列秩序

1、商品陳列整齊有序，保持店內貨柜、桌椅、地面的整潔。

2、商品陳列美觀有層次，以樣品為主，多余貨品應存入庫房。

3、不占道經營，不亂堆亂放。

4、商品陳列不得遮攔消防設施和電源接口。

（三）衛生管理規定

1、商戶須保持個人和鋪位衛生，自覺維護良好的經營環境。

2、每天早晚必須及時仔細的打掃鋪內衛生，垃圾必須入桶。

3、水房取水必須隨手關閉開關，嚴禁在水房洗頭洗菜，嚴禁開水外提。

4、如廁自覺沖洗，嚴禁隨意拋扔垃圾、吐痰、涂貼。

（四）安全管理規定

1、禁止在商城內經營、存放和攜入易燃易爆品，禁止吸煙使用明火。

2、商戶應保管好商品及個人財物，如有事出外須叮囑他人代為照看。

3、發現火情、設備滴漏、偷盜、毆斗等突發或安全事件應立即報告商城工作人員或報警。

4、汽車按規定停放車位，小型車輛必須存入保管站，注意安全謙讓。

（五）經營糾紛處理辦法

為維護商城誠信良好的整體形象，營造和諧有序的經營環境，商戶經營糾紛由商管部依本辦法處理。

1.商戶間在經營過程中因違反《商城經營品類規范管理規定》出現重貨的，導致經營糾紛的，對發生謾罵、誹謗等沖突，情節較輕的，由商管員對雙方進行警告，并協調調整貨品以避免不當競爭；如發生毆斗、傷害、毀物等情節較重造成不良影響的，對雙方各處200元罰款，并責令協商調整貨品。2.商戶間因相互壓價，詆毀等不正當競爭造成沖突的，情節較輕的對雙方進行警告，情節較重且造成不良影響的，對雙方各處100元罰款。3.商戶與顧客在交易中因商品質量問題產生糾紛，經商管員確認應由商戶承擔責任的，由商戶嚴格履行售后責任，如屬‘三包’商品商戶應履行‘三包’服務，對拒不接受調解的商戶，由商城按照‘先行賠付’制度予以協調處理。

4.顧客退換貨的，屬‘三包’商品的依相關法律執行；‘三包’以外的商品均限定為自購買商品起一周以內。顧客需退換商品均應保證包裝完好、商品表面無刮劃、整體無損壞、使用正常，不影響再次銷售，否則，商戶可拒絕其要求，所退換貨的折舊及價差由雙方協商確定。

5.在交易中，顧客不慎損壞商戶商品，經商管員確認有顧客造成的，商戶提供進貨單，由顧客照進價賠償；商戶無法提供進貨單據的，具體由商管部對雙方協商解決。6.對確系無家長現場看護的12歲以下兒童造成商戶貨品損壞的，由商戶自行承擔損失。

7.商戶間或與顧客因經營發生糾紛的，由商管員安排雙方在商管部辦公室處理，以減少對商城經營正常秩序造成不良影響，雙方須積極配合處理。

8.商戶在發生經營矛盾時，必須及時上報商管部協調處理，嚴禁人為擴大事態，凡發生口角、毆斗等不良影響行為的，商城對商戶進行警告，對一月內達到2次以上糾紛的商戶，商城將予以嚴肅處理，嚴重者將追究違約責任，并送公安機關處理。

第五節 商戶考勤管理規定

為規范商城秩序，樹立商城良好形象，商城采用指紋識別考勤技術，并配合制定此規定：商城營業時間——夏季：周日—四9：30—20：30/周五、六、法定節假日9:30—21：00；冬季：周日—四9：30—20：00/周五、六、法定節假日9:30—20：30。

1、商戶規定考勤時間具體為商城每日營業時間之前的30分鐘以內和營業時間末的30分鐘以內。商戶必須到服務臺早晚各考勤一次，每日共計兩次，商戶須在規定時間準時考勤。

2、規定考勤時間以外的營業時間打卡或關門的均按遲到或早退計算，遲到早退在10分鐘以上者罰款10元；每月累計遲到三次，罰款50元。

3、商戶若連續遲到、早退或中途歇業累計達30次者，商城將依合同規定追究其違約責任。

4、商戶因病、事不能正常營業者，須提前一天向商管部說明，并遞交書面說明，經批準后方可歇業，每個商鋪每月申請歇業最多為兩天。否則，未經批準歇業一天者，將按合同付違約金每日50元。累計15天或連續七天歇業者，商城將依合同規定追究其違約責任。

5、凡遲到、早退、無故歇業的商鋪，商城均對其進行公開通報，直至其接受完商城處理。

第六節 商城經營品類規范管理規定

為規范商城經營管理，優化經營品類及數量的資源配置，有效整合各類經營優勢，促進商城的良性發展，現對商城經營品類的管理，商戶經營品類的準入、變更、退出及經營違規的處理規定如下：

一、商城經營品類規劃原則：以商城的基準定位與發展愿景為基礎，以商城具體鋪位規劃和所處客觀條件為依據，兼顧市場發展形勢和經營決策，對商城經營品類進行有效配置和不斷改進。

二、商城發展定位：通過3-5年努力，促進商城經營運營的穩定發展，使其成為具有較大區域帶動力、較強資本增殖力的小商品批零交易中心。

三、商戶經營品種的選擇

1、必須符合商城整體區域規劃；

2、必須遵守合同關于經營品類的約定；

3、應充分考慮市場狀況并結合自身投資能力和經營能力。

四、商城目前經營品類

一層：工藝禮品、小飾品及配件、玉器水晶、鐘表眼鏡、化妝品等；

二層：家居裝飾品、日用小百貨、小電器小五金、針織絲綢、內衣、皮具箱包、兒童用品、文體用品、床上用品、茶葉等； 三層：家居裝飾、日化百貨、孕嬰用品、窗簾布藝、床品、特色家具、油畫等；負一層：鞋等

五、商城經營品類配置及數量規范的確定方式：

1、品牌代理及專賣性保護：基于其確定銷售區域內經營活動的特權性，商城鼓勵其實力性經營活動的唯一性。

2、按具體經營品類總量限制規范方式：

A類（采取主營放寬政策，各允許15家經營）：工藝禮品（含各類大中型商務或家居用擺件、掛件等）、飾品（含各類小型女飾、小配件、掛件等）等。B類（采取主營可放寬政策，各允許10家經營，單品不超過3家）：家居裝飾品（含各類材質的家具用裝飾擺件、掛件、配件等）、日用小百貨（含各類材質的家用日雜、廚衛、工具、潔凈用品、節能品等）、針織絲綢（含各類外套、內衣、襪、衣飾等，此類限制為5家）等；

C類（采取主營限制政策，各允許3家經營）：小電器、小五金、內衣、皮具皮包、兒童用品（含童鞋、玩具、童裝、童車等，此大類總量可放寬至10家，但單品不得超過3家）、床上用品、文體用品、化妝品、鐘表眼鏡等；D類（按招商規劃和市場狀況安排）：衣服、鞋、茶等大眾消費及特營產品的數量依照招商規劃及鋪位劃分而定，但單類數量不得超過30戶。

3、按單品規范方式：

a、此規范方式中單品僅指經營戶在遵守商城總體規劃和合同約定的前提下，所經營品種既保持與周圍大業態的互補性、又具有單一專業和規模型的特點。包括：玉器、水晶、煙具等。

b、商城對此類單品將視商城運營實際和商戶經營狀況，進行不多于兩家的限制規劃。

六、同類商品的經營權界定數家商戶同時經營非品牌代理或非專賣的同類單品，必須遵從“先行登記、實力優先”的原則，即商城對某一單品最先登記、并且擁有相當的經營實力和該單品在所經營商品中占有相當的數量比例的商戶予以資格確認和保障。具體細則如下：

1、本經營類別僅指具有進貨渠道較廣、季節性較強、符合主流消費需求等特點的商品類別，例如商務工藝擺件、保暖防暑產品、日雜等。

2、對于有品牌商品：凡經營商品數量或價值占所經營同類商品總數或價值的二分之一者，方可向商城申報經營資格。

3、非品牌商品：凡所經營某單品的總價值達3000元以上者，方可向商城申報經營資格。

4、商戶申報時須同時提供單品的品牌、型號、顏色、尺寸等真實信息。

5、每戶申報品類數量限制為1—2個。

6、對于非品牌或對該品類商品的銷售暫無實力型商戶的，商城原則上不予控制。但是，商戶應嚴格遵守商城綜合管理規定，不得作出拉客、大幅削價、拋售等不正當競爭行為，否則，商城將視情節予以處罰100元以上罰款，并追究違規責任。

七、商戶經營品類的準入、變更、注銷的管理：商城對商戶經營品類管理實行“登記制”，并按照“自主申報、次序優先”原則，商城按照上述規范方式對所有商戶的經營品類進行強制性確認登記。凡后續新近或需調整和退出的，均必須及時到商管部查詢申報，并進行有效的確認登記。具體細則如下：

1、商戶經營品類的準入：指準商戶在確定經營類別并簽約之前，必須向商管部申明意向，由商管部查驗是否符合現有規劃要求與入駐實際，如不符應予拒簽或另薦。

2、商戶經營品類的變更：指商戶確定改變經營類別時，應及時到商管部申明意向，由商管部查驗是否符合規劃要求與入駐實際，如不符應予告明或另薦。

3、商戶經營品類的注銷：指解約商戶或欲變更品類的商戶應及時向商管部申明退出品類，由商管部予以注銷，以便于該商戶免責和其他商戶的準入或變更。

4、商管部負責對需準入、變更，注銷的經營品類及商戶信息及時登記備案，并依商戶申報的時間先后核準其經營資格。

5、對現階段經營品類中存在的問題，商城將逐步調整規范。

八、商戶違規處理辦法；

1、商戶必須及時向商城提供所需準入、變更、注銷的品類信息，嚴格遵從商城管理及合同約定。否則，商城不予承擔任何相關責任，并不保障商戶的正常經營。

2、商戶如私自變更經營品類或由此侵害其他商戶的經營權益的，商城將依照合同追究其違約責任。

3、對于商戶申報信息有虛假、夸大、惡意貪大求全等行為，商城將視情節對其罰款50元以上，并強制其改正。

九、其它事項

1、本規定所提及經營品類外其它品類，除須符合本商城的整體規劃以外，均參照本規范辦法。

2、商管部負責登記制的實施、商戶監督、獎懲及糾紛的處理等事宜。

3、本規定自2007年1月起實施。

第三章 咸陽義烏商貿城“優秀商戶”評選實施辦法

為發掘優秀經營思路和方法，樹立經營典范，鼓勵商戶積極開拓市場和謀求經營發展，促進商城健康穩步發展，商城舉行“優秀商戶”的評選活動，為便于評選工作的有序穩步開展，特對評選及實施相關事宜規定如下：

一、評選的宗旨評選立足商城運營及商戶經營實際，嚴格遵照合同及商戶手冊相關規定，并在綜合商戶履約狀況和各方評議的基礎上，本著‘細致操作利于推廣’的原則進行全面務實的實施。

二、參選對象凡入駐商城6個月以上的商戶均可參與評選。

三、評選的組織

1、在公司統一領導和指導下，由商管部負責評選的具體實施。

2、商城招商部協助做好宣傳動員和調查走訪工作。

3、公司辦公室負責評選活動的部門協調事宜。

四、評選的流程

1、先由商管部綜合商戶經營情況和履約表現，對所有符合條件的商戶依規定初步甄選出20名候選人。

2、以調查問卷形式由商城每戶商戶推薦1-6名，在綜合推薦基礎上進一步選出6名候選人。

3、在公司統一指導監督下，由商管部綜合各方意見和情況向公司上報優秀商戶推薦名單。

4、公司會議確定優秀商戶名單。

五、評選時間安排。

1、在每年1月份開展對上一年優秀商戶的評選工作。評選具體實施時間安排由商城依工作安排而定。

2、除夕前一周內必須召開‘優秀商戶表彰新年聯誼會’。

六、參評條件

1、嚴格遵守國家法律和商戶手冊的規定，依法履行合同義務，入駐經營期間無違法違規行為。

2、交易過程中遵循“自愿、公平、誠實、守信”的原則，文明經營，禮貌待客，無投訴、商顧矛盾、同業糾紛等記錄。

3、具有良好的從業操守和公德意識，無有損商城經營秩序、公共財物、公共環衛、公共形象等行為。

4、在銷售狀況、銷售渠道拓展、銷售影響力等方面有一定實力和優異表現。

5、為維護商城形象，促進商城健康發展而能以身作則，熱情建議，積極配合商城管理等，在商戶中有較好的聲望。

6、有其他突出重大貢獻的。

七、獎勵方法

1、商城在評選結束后統一組織表彰會，公布優秀商戶名單。

2、商城向優秀商戶統一頒發流動標識牌，并向每個商戶獎勵壹仟元。

八、其它事宜。

1、評選活動每年進行一次，每年年初對上一年進行評選。

2、優秀商戶獲得榮譽期間應接受公開監督，如有違法違規行為，經商城事實確認后將撤回各類獎賞。

3、優秀商戶人數原則上定為6名，如有特優秀商戶，可酌情破格增設名額，如確無足數符合條件的人選，應按實際情況選取，堅持寧缺毋濫的原則，確保評選質量和影響力。

4、咸陽義烏商貿城“優秀商戶”的評選工作作為商城運營管理持續發展和不斷成熟的重要活動，各實施單位必須以高度責任感和榮譽感依規定認真負責的開展工作。

5、本規定從2006年12月起實施。

第四章商城服務商城為商戶提供以下便利性服務，如需可直接聯系前臺或商管部：IC卡購電、IP電話辦理、光纖寬帶接入、倉儲、促銷海報及活動參與、購物小票和POP廣告紙有償提供、麗彩集團貴賓卡消費兌現、轉賬等。第五章廣告策劃為整合資源，更好的對外宣傳商城良好的整體形象，商城統一進行宣傳推介，同時，鼓勵商戶通過多種渠道進行靈活的包裝宣傳。

廣告宣傳部——隸屬集團公司，負責公司（包括商貿城）宣傳計劃制定、資源調配，以及具體的平面、多媒體、網絡廣告的策劃、創意、外聯、設計和發布等。主要設有《樂淘專刊》（每月一期）、麗彩集團網、華商報和大眾廣告發布及夾報、車體和平面投放等。

商城招商部——負責對商城招商海報、宣傳單頁的策劃、文案和信息采集等。商城商管部——負責對商城文藝演出和節假日促銷的計劃和組織實施，負責商城內外廣告位（墻體、柱面、玻璃、吊旗等）的規劃、發布和租賃等事宜。第六章商城固定活動為提升商戶的經營水平和熱情，營造和諧友善進取的運營氛圍，商城定期組織以下活動，所有商戶均在參加之列。

1、優秀商戶表彰暨新年聯誼會。每年1月份對上年商戶進行評選，表彰優秀商戶，并契機組織商戶聯誼，增進彼此了解和友誼。

2、商城周年店慶。每年7月1日前一月內舉辦并結合商戶進行促銷、演藝、大規模宣傳等系列店慶活動，推動商城宣傳和銷售熱潮。

3、節假日促銷。凡遇國家法定節假日期間舉行各類促銷活動，制造銷售高潮。

4、消防演練及宣傳活動。每年2月和10月分別進行一次全體性的消防演練活動，并配合進行消防安全的知識普及，增強商戶的消防意識和應急能力。第六章知識必備

（一）商城部門聯系電話 公司綜合辦：029-32898511 公司財務室：029-32898505 商城服務臺：029-32898520 商城管理部：029-32898513

商城招商部：028-32898388/258 商城安保部：029-32898513

（二）便民電話

報警110 火警119 急救120 交通事故122 電話故障112 查號114 報時117 天氣121 郵政11185 供水96303煤氣搶修5053000 勞動保障咨詢電話12333 郵政儲蓄96170電信客服10000 移動客服10086 聯通客服10010網通10060 鐵通10050 工商銀行95588 農業銀行95599 中國銀行95566 建設銀行95533 太平洋保險95500 中國人壽95519 自來水修理33213187 城區供電應急 95588消費者投訴臺33543315 有線電視維修96766 天然氣應急電話 96777西區供熱 33364303

（三）常用網址

陜西麗彩實業集團： http://www.tmdps.cn/

（四）全國十大批發市場浙江義烏（全球最大批發市場）；鄭州紡織大世界；臨沂摩托車及配件交易中心；湖南常德橋南市場；江蘇東方絲綢市場；河北省石家莊市南三條集貿批發市場；重慶朝天門批發市場；沈陽五愛市場；湖北武漢漢正街；株洲市蘆淞批發市場。

（四）經典經商格言 生意要勤緊，切勿懶惰，懶惰則百事廢；議價要訂明，切勿含糊，含糊則爭執多；用度要節儉，勿奢華，奢華則銀財竭；賒欠要識人，切勿濫出，濫出則血本虧；貨物要面驗，勿濫人，濫人則質價減；出入要謹慎，切勿潦草，潦草則錯誤多；用人要方正，勿歪斜，歪斜則托付難；優劣要細分，切勿混淆，混淆則耗用大；貨物要修正，勿散漫，散漫則查點難；期限要約定，切勿馬虎，馬虎則失信譽；買賣要隨時，勿拖延，拖延則失良機；錢財要明慎，切勿糊涂，糊涂則弊竇生；臨事要盡責，勿妄托，妄托則受害大；帳目要謙和，切勿暴躁，暴躁則交易少；主心要安靜，勿妄動，妄動則誤事多；工作要細心，切勿粗糙，粗糙則出品劣；說話要規矩，勿浮躁，浮躁則失事多。

（五）進貨竅門

1、貨源—品牌加盟/多品牌經營，爭取一手貨源。

2、分配進貨資金—進貨資金/補貨資金，最好再準備點結余以備應急。

3、進貨量—勿貪大求全，依消費水平、流行趨勢和當地欣賞水平而定。4．品種搭配—以主業為主、兼顧其他，可收到意想不到的好效果。5．差異化—避免和鄰近同類店競爭，實行錯位經營，切勿跟風。切記優勢不可復制，只能互補。

（六）促銷竅門

1、先給個理由—民俗/迎合消費者，設計應實實在在，使人有認同感。

2、選一個主題—促銷主題要有沖擊力，要有吸引力，要簡短、易記。

3、在細節上創新—注意促銷的關鍵環節（贈品、優惠方式等）。

4、組織得力—事先準備充分，事中謹慎仔細。

5、設計提醒—理性開展和控制投入產出比，切勿盲目跟風和競爭。“因己制宜”獨辟蹊徑，突出自己的優勢和賣點。（例：限量銷售，爭相搶購/限時購買，創造高潮/贈送牽制，銷量倍增）

（七）商品定價巧招以“9”做尾數和“最小單位”定價兩種方法。前者是以“9”做尾數減少定價位數；后者是維持原價以小單位為商品的計量方法，如茶葉按50克計價。在使用心理營銷策略時必須始終保持誠信和產品質量。

消防常識“三字經”

人生路 長漫漫 五千年火陪伴 恰用火 送溫暖 如大意 受災難 火著起 條件三 可燃物 氧助燃 點火源緊相連 三去一 火自完 滅火法 有四點 一冷卻 二隔離三窒息 四抑制 多學習常操演 遵法規 不蠻干 誰主管誰負責 防火制 落實堅 本崗位 懂火險 報火警 會圓滿懂預防 措施善 滅火器 會熟練 懂滅火 法全面 初期火會全殲 打電話 119案 須講清 何地點 何物燃 何部位火勢情 迎警車 路口邊 消防隊 不收錢 火場上 情萬變知情人 及時言 保現場 協作戰 先控制 救人員 急重點再一般平日里 想安全 教育孩 火不玩 扔煙頭 不隨便引火種 不亂散 裝飾房 材料選 不易燃 不可燃 新改建審批辦 防火距 合規范 不損壞 不圈占 不埋壓 消火栓危險品 嚴管限 公場所 禁靠邊 出門外 留心看 消防標能避患 遇情況 不慌亂 消防道 要通坦 消防事 關民安見危害 人人管 生活中 火看嚴 危險物 不近前 燃氣漏閥門關 開門窗 禁火電 電線老 快修換 保險絲 用專件銅鐵代 不保險 不超荷 使用電 火災來 迅疏散 錢物財別貪戀 披濕物 穿濃煙 捂口鼻 貼地面 身著火 把滾翻厚衣物 悶火焰 火封門 逃生難 濕被褥 門縫掩 潑冷水呼救援 消防經 要常念 牢記住 益非淺 抓防火 保平安萬家歡

敬告:僅供參考，轉載或引用請務必注明出處！

第四篇：春暉購物中心商戶經營管理手冊

前 言 春暉購物中心商戶經營管理手冊

衷心祝賀您成為春暉購物中心大家庭的一員！

這本手冊將有助于您了解企業在業戶經營方面基本的管理理念和規章制度，從而使您更清楚的認識企業管理風格和文化，這其中也傾注了企業對您的殷切期望，我們盡力為您提供愉悅、溫暖的工作經營氛圍，期待著您在春暉購物收獲一份屬于自己的財富！

本手冊適用于在春暉購物中心從事經營活動的所有業戶和從業者。

【管理辦公室致辭】 親愛的業戶朋友們：

您好，首先歡迎加入春暉購物中心，成為春暉購物中心的一員。

我們是新時代的購物廣場，我們本著不斷創新、銳意進取、追求完美、服務業戶的精神，把春暉購物中心打造成模式化、專業化、無堅不摧的商業典范。

我們的每一個篇章，都寫下了商業地產物業租賃管理發展的軌跡，每一個細節，都體現了“春暉人”對責任和使命的承擔與完成。

“以人為本”是春暉購物中心的核心理念，尊重人格、重視人的智慧、承認人的價值、珍惜人的感情、維護人的尊嚴、提高人的素質，為人才提供一個施展才華的舞臺，對數千業戶提供全方位的細致服務，提高我們的責任觀、卓越觀和價值觀，把“引領流行時尚，一站式購物”作為經營理念，最終實現“全國一流、河北第一”的企業愿景。

在廣大業戶的長期關注與追隨下，我們會憑借自身的品牌優勢在精細化管理中穩步發展。您的加盟就是企業的基石，您的信任就是我們前進的動力，春暉購物終將拓展廣闊的市場空間，成為行業的領跑者。大浪淘沙，始見真金。相信“春暉購物”這顆新星將散發出“時尚地標”的璀璨！

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第一章 總則

在這本手冊中，我們將向您介紹陽光春暉購物中心各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的細致服務。所以希望通過所有業戶的共同遵守執行，共同營造陽光春暉購物中心良好的商業環境。

在本商場從事經營活動的業戶和從業人員均要認真執行國家有關法律、法規、政策、規定嚴格遵守商場各項規章制度。

文明經商、禮貌待客、熱情服務、公平交易，創造良好的經營和購物環境，提高商場信譽。

為塑造整體形象，各經營者須配合遵守商場的總體布局和營業功能配置，區內經營的項目應按銷售協議中的約定項目范圍從事經營。

商場鼓勵公平競爭、勤勞致富，對表現突出者給與適當獎勵；對違反者，商場將視情節輕重，給與不同程度的處罰。

該管理手冊的效力等同于合同，與合同具有同等的法律效力。對于本手冊之條款壽光陽光春暉購物中心擁有最終解釋權和修改權

第二章 職業素養

業戶的職業素養是教養和素質的表現，有利于反映出商場的整體形象，維護業戶的自尊自愛，反映出商場的管理水平和服務質量，所以在工作中應時刻注意，不能懈怠。

1、做到守法經營，不出售假冒、偽劣產品，不以殘次充好，明碼標價，按規定實行三包，錢鈔當面驗真偽，當面點清。

2、禮貌待客，使用禮貌用語，熱情接待，不講有傷顧客自尊心、有傷顧客人格、有損顧客經濟利益的話，不講有傷商場利益的話。不準以任何理由與顧客發生口角與沖突，不準強賣，謾罵甚至毆打顧客，如果出現以上問題，商場將按規定進行處理處罰。

3、服從管理，所有業戶對陽光春天經營管理服務工作有不同意見，可到商場運營部反映，并協商處理，不得對購物城管理人員進行辱罵、毆打，如果有違反規定的，商場將視情節嚴重程度給予不同程度的處罰。

4、業戶之間，團結友愛、互幫互助、公平競爭，不準跟貨、追貨，破壞正常的經營秩

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序。

在儀容儀表方面應該做到：

1.保持個人衛生，穿著整潔、美觀、大方，檔口內不要穿拖鞋。2.舉止有度，熱情大方，站立接待顧客，面向顧客講話。3.應保持發型整潔，避免留怪發型，臉部、指甲應保持清潔。

4.注意口腔衛生，業戶在營業時間，與顧客交談時不允許吃東西或嚼口香糖。5.我們建議業戶能把最適宜的服裝穿在銷售人員身上，以鮮活的模特形象展示店面的特色，提升銷售業績。6.按規定佩帶胸卡。

① 胸卡為業戶的身份證明，進場上崗憑證，不允許不佩帶胸卡經營，無胸卡者謝絕入場。

② 從業者在營業時間內必須正確佩帶，將胸卡正面朝上，佩帶在胸前。③ 商場實行一人一卡制，胸卡信息要與本人相符，胸卡信息不相符者謝絕入場。④ 新到購物城經營的業主，從業人員三天內需辦理胸卡。

⑤ 新進業戶，主業卡未辦完可要專管員填寫保修單，注明新業戶無胸卡，允許業戶暫憑此單進入商場。

⑥ 本商場開門前，閉店后從業者進出商場必須持本人胸卡，經保安核實后方可進出。胸卡辦理：

業主及從業人員攜帶本人身份證及復印件，10元工本費及一寸彩照一張，到辦公室辦理，如有丟失者請及時到辦公室辦理補辦手續。

第三章 業戶行為規范管理

商場為顧客休閑，購物，娛樂的場所，所以業務要注意限制自己的行為規范，營造良好的商場經營和購物環境。A 營業環境、商場內嚴禁吸煙，如有顧客或來訪客戶在本檔口內吸煙，業戶應加以提醒，否則等同于業戶吸煙。

第3頁，共13頁、為保持良好的商場購物氛圍，形成良好的購物環境，業戶切勿在室內發出噪音，高聲叫賣，嚴謹打牌、玩游戲等行為。、營業時間不準睡覺、織毛衣、磕瓜子、大聲喧嘩、吵鬧或有其他不當行為。4、業戶不準在營業時間內在營業現場勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。5、業戶在營業時間內，不準攜帶躺椅、小板凳、馬扎及赤背、穿拖鞋進入商場。6、各用戶不得在任何公共地方洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品，不得擅自移動或改變商場內擁有的各類景觀物品。、所有業戶應自覺維護商場的信譽與形象，不得以任何理由與客戶發生口角與沖突，不準強賣、謾罵甚至毆打顧客，如果出現以上問題，商場將視情節嚴重，按規定對其進行處罰。、所有業戶如果對商場物業管理工作有不同意見，可到辦公室反映，并協商處理，不得對工作人員進行辱罵、毆打。、非經商場統一布置、審批同意，任何部門、柜臺人員不準在營業間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現場整體環境效果。B 廣告宣傳

1、商場各大門口宣傳、廣告條幅，必須經商場登記，報請商場分管領導審批同意后，方可組織安排張掛。

2、嚴禁在營業現場懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營業現場整體視覺效果。

3、業務促銷廣告招貼必須由商場統一安排制作，并按統一規定吊掛。4、嚴禁各商區、各柜臺擅自在營業現場自行發放任何商品宣傳廣告印制品。5、商品信息內容必須由專人規范書寫，統一字體。6、不允許私自貼出兌牌、價簽 C 公共設施

1、嚴禁因任何理由進行占道經營等占用營業現場通道等行為。

2、請勿干擾公共設備的放置或運行，負責對違規者進行處罰，對損壞的公共設 備進行賠償。

3、請勿把廢棄物丟入渠道（如衛生間下水道），負責需對損壞堵塞負責維修，并罰款。

4、請勿涂劃亂畫商場內任何部分如墻壁。亦不可隨便吐痰或便溺，違者將被罰款。

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第四章 日常制度管理

為加強商場業戶的考勤管理，營造一個正常有序的商場經營環境，特制定本規定，所有業戶必須遵守營業時間，如有遲到、早退、關門的情況將被處罰，不允許請假停業。1、商場營業時間為：周一~周五：8：30—20：30 周六~周日：8：30—21：00 節假日的具體營業時間另行通知、各位業戶必須提前30分鐘開門，搞好檔口衛生、理貨、上貨等工作。3、嚴禁業戶在營業期間晚開店，早閉店。4、嚴禁業戶在營業時間開始后代開門。、營業時間開始后的15分鐘內，檔口內必須有人，否則視為代開門、無人經營，經營部將作出嚴肅處理。、晚上畢店音樂未響時，嚴禁站在街區內聊天、關閉電源和關閉部分燈具、背包等待下班、關門等情況出現，否則一律視為早退.7、不允許業戶請假兩天（含兩天）以上，不允許相鄰檔口同時請假。一條街區內請假不允許超過兩家。請假時間段檔口內必須開燈。節假日不允許請假。8、嚴禁營業時間開始后不開燈。請假手續

業戶如要上貨或特殊情況需要請假時，要提前一天跟區域主管講明情況，辦理請假手續

業戶臨時原因早晨不能按時營業的，要提前向經營部管理人員請假。

第五章 店面管理

一 店面衛生、保持檔口內地面、頂棚、貨架、玻璃、商品清潔衛生每天清掃擦拭。、請將您檔口內的地垃圾集中在垃圾袋中交由保潔人員及時清理，廢棄餐具及剩余食品上貨后的廢棄物：大塑料袋、蛇皮袋等規范放置在檔口內隱蔽處，并告知保潔人員及時為您清理。、營業現場明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須保持封閉式。違者按規定進行處理。、檔口實行門前三包 配合保潔員做好公共環境保潔 不在檔口外堆放雜物 不亂丟亂

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棄雜物。不亂倒污水 嚴禁將垃圾掃在公共區域過道上 違者按規定進行處理； 5、每早晚進行檔口衛生清掃，在此期間管理人員將會不定期檢查，每周一下午統一做全面衛生檢查。、各業戶應做到隨時有臟隨時掃，柜臺、貨架等營業設施每天營業前要擦、抹一遍，營業中隨臟隨抹，保持清潔、無灰塵。、堅持保潔衛生聯保聯包雙舉報制，營業員和保潔員相互監督，舉報違反場容場貌管理和規定的行為。二 貨品、貨量

我們提倡業戶進行遠程上貨，上獨門貨；貨量的標準是：掛鉤七連珠、五連珠掛滿，存貨量是掛貨量的二分之一。

嚴格禁止商場店鋪內掛鉤上只掛一兩件的情況出現。三 店面維護

請各位業戶每天檢查檔口內 門頭、燈箱、燈具、墻角、地臺等是否有損壞，如有損壞請及時修理，做好店面維護工作。四 貨品布展、商品陳列由各區自行管理，經營部、進行指導、商品陳列應根據季節和市場變化及時變換陳列形式，達到特色展示性、藝術美觀性、消費引導性和標簽規范性的要求，做好經營氛圍的營造。、模特：必須有項鏈、假發，不能只穿外套（必須有打底衫），以最好的形象展示給顧客；、正展：正展的服飾必須掛項鏈，推薦成套出樣，打底衫配外套加項鏈； 5、地臺：不允許空，鞋和包不是配飾，推薦業戶買假花等裝飾物。、凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄的貨架、柜臺等物品。

五 營業員管理

營業員是檔口形象的直接展示人，營業員的責任心、工作態度直接影響到檔口的經營績效，請各位業主做好營業員的管理工作。

第六章 跟貨與重貨管理

跟貨與重貨都是嚴重影響陽光春天購物廣場正常經營秩序的行為，必須堅決地予以

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處理。

1、為了確保業戶的整體利益，商場嚴禁跟貨，杜絕重貨

2、商場對故意跟貨采取責令撤貨，停止銷售等強制性措施，如業戶拒不配合，將給與罰款或停業整頓的處罰。

3、被保護業戶在經營過程中懷疑或發現其他業戶有涉及跟貨時，應主動向商場經營部反映，商場會盡快做相應的調查取證與處理工作，不允許業戶擅自對其他涉嫌的業戶進行搜查、騷擾與進行其它影響業戶正常經營及商場運作的行為，如有違反者，無論涉嫌的業戶是否有違規行為，購物廣場將進行處理。

4、商場對重貨現象實行以調解為主的原則，如協商未果，按登記注冊保護在先原則。如重貨方未按協商時間撤離，辦公室將給予沒收處理。

5、各業戶新增經營項目須向經營部申請，經審批后方可營業，特殊經營項目可申請保護。

6、各業戶必須服從并主動配合商場經營部統一管理，對下列不配合商場管理的行為，將對其進行處罰處理

(1)涉嫌跟貨與重貨的業戶，不配合經營部管理人員調查取證行為的；

（2）被認定跟貨與重貨的業戶，在經營部管理人員進行處理后不服從管理、擅自銷售的；

（4）有多次涉嫌跟貨與重貨行為的；（5）有兩次以上跟貨與重貨行為的；

7、涉嫌跟貨與重貨的業戶在進行跟貨與重貨處理的同時，違反其他商場管理條例的，可同時按照本規定與其他規定同時進行處理，處罰行為可同時積累處理。

第八章 安全管理

1、為保障安全，所有在商場經營的業戶及其雇員，均辦理登記。若有人員變動，應及時到商場辦公室辦理注銷手續

2、商場每日24小時均有保安人員值班和巡邏，請業戶配合保安人員工作以保障所有商場財產的安全，并注意以下幾點

（1）管理員工皆應佩戴工作證，如對來人有疑請聯絡商場辦公室查詢。

（2）攜出大件物品及搬運物品出商場時，必須到商場辦公室提出申請并開具《物品

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運出登記表》辦理手續憑出入證親自前往辦理。

（3）營業結束后請關好門窗，關閉所有的電器用具。

（4）如不幸被盜竊，不要移動、清抹或洗滌任何現場物品，如情況安全后，立即通知商場辦公室

（5）嚴禁使用除規定電器以外的其他用電器，如電熱水器、電加熱等電器。如有私自使用者，每發現一次，罰款一千元。嚴重者給予停電停業處罰。

（6）所有業戶不準在商場內吸煙，如有發現將予以處罰。

（7）所有業戶不準私接電源電燈及線路，私接插座或接線板，改動電表，盜用公共區域或其他檔口用電，偷用電熱器具等違規電器設備，若需要可向商場申請，如有發現亂接電源現象將給予處罰，后果嚴重者對其關門停業。

3、每位業戶必須采取一切措施防止火災的發生。若發生火災，請致電消防局通知附近的保安人員，使用最安全的途徑離開火警現場。

4、在不熟悉手提式滅火器的情況下，請勿使用。任何已撲滅的火情，必須向消防局報告，以便進行調查。

5、商品掛貨時不能遮擋消防器械。

6、嚴禁在檔口內吸煙、動明火，裝修時宜選用阻燃材料、7、用戶不得放置任何物品、家具、垃圾等于通道特別是消防通道、大堂等公開的地方，你免堵塞。任何在公共地方擺放的物品將會被搬走，費用將由有關用戶承擔。

8、當發生意外或緊急醫療問題時請保持鎮靜，嘗試盡可能獲取有關傷員的資料，使傷者處于舒服的狀態，并加以安慰。同時電話通知醫療急救醫療服務部門。

9、裝修期間嚴禁改動消火栓、用電線路、煙感、噴淋等消防器材。

第九章 違規處理

業戶管理手冊的制定是為了使業戶在經營的同時遵守商場的各項管理規定，建立良好的商場經營秩序，創建一個正常有序的的經營環境，營造濃厚的經營購物氛圍，所以各業戶和從業人員要自覺的遵守，如違反規定將按管理規定作出相應處罰。

一、罰款標準

對于以下行為處以50元罰款：

1.營業時間開始后不開燈，營業結束后不熄燈的行為。

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2.經營期間未佩戴胸卡營業的行為。

3.亂扔臟物，檢查柜臺內外衛生不合格，物品擺放雜亂的行為。4.不遵守營業時間，遲到的行為。5.未經商場同意，私自張貼的行為。6.未經商場同意，私用電梯下貨的行為。

7.私自移動柜臺、模特、貨架、貨物等占道經營的行為。8.未經甲方同意超范圍經營攤位的行為。對于以下行為處以100元罰款：

1.在營業時間代開門，檔口無人經營的行為。2.不遵守營業時間，早退的行為。

3.營業時間睡覺、織毛衣、磕瓜子，高聲叫賣，勾肩搭背或其他不當行為。4.經營人員之間謾罵，并對其他柜臺經營造成影響的行為。5.吸煙、點明火（包括點香）攜帶易燃易爆物品進入商場的行為。6.售出商品，不付給信譽卡，售出商品有質量問題不予修換、退的行為。7.擅自挪動、遮蓋消防器材及消防標志位置的行為。

8.未經商場同意，在街區內墻壁敲、釘、張貼等損壞墻面、柱體，影響現場整體環境效果的行為。

9.不服從管理、態度蠻橫、妨礙管理人員工作的行為。對于以下行為處以200元罰款：

1.營業時間打撲克、打麻將、飲酒或其他嚴重不當行為的。2.經營人員之間因糾紛而引起的打架斗毆，情節輕微的行為。3.業戶之間出現的惡意跟貨，經調查屬實的行為。

4.私接電源電燈及線路，私接插座或接線板，盜用公共區域或其他檔口用電，偷用電熱器具等違規電器設備，偷換燈具，毀改用電卡影響商場查電的行為。對于以下行為處以500元罰款：

1.對待顧客態度蠻橫，語言粗魯，辱罵顧客，毆打顧客的行為。2.經營人員之間因糾紛而引起的打架斗毆，情節惡劣的行為。3.損壞盜竊商場公用設備、設施，經查明屬實的行為。

4.出售商品時，誤導或欺騙消費者，出售假冒、偽劣產品，強買強賣的行為。5.破壞、偷竊消防器材的行為。

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業戶接到違規通知單，須按違規處罰單上要求整改，接受處罰，未按期交納罰款的，每延期一天需交滯納金10元。逾期不按規定整改的、不接受處罰者，商場將從保證金中雙倍扣除。

二、扣分標準

為更好進行對業戶的經營管理，特制定陽光春天購物廣場業戶違規扣分標準規定，具體如下：

本評分實施細則適用于租賃陽光春天購物廣場攤位從事經營活動的個體商戶、公司和其他從業人員。

1、違反經營績效管理的扣分標準：

a.貨品貨源：業戶經營想法較差、貨品很差無特色，經商場積極引導、在整改期內有所提升的，不扣分；經商場積極引導，拒不整改且無提升的，扣5分；情節嚴重的予以停業整頓、直至收回攤位處理。

b.貨量豐滿：檔口貨量不合格，被開催貨單一次扣2分（2分/次），在規定時間內整改合格的，不再另行扣分；在規定時間內整改仍不合格的，扣3分/次且處以相應的罰款（根據“貨量整改通知單”）。

c.貨品布展：檔口貨品布展方式不合格，亂掛貨或布展方式不合理等，在規定時間內整改合格的，不扣分；在規定時間內整改不合格的，扣3分；拒不整改的扣5分，情節嚴重的，可以累計扣分并處以一定的罰款。

d.裝飾裝修：店面裝修初次驗收不合格（以“裝修整改單”為準），在規定期限內整改合格的，不扣分；超過規定期限整改合格的扣3分；拒不整改的扣5分。店面裝飾不合格，在規定期限內整改合格的，不扣分；超過整改期限整改合格的扣2分。情節嚴重的，可以累計扣分并處以一定的罰款。

e.經營氛圍：業戶經營理念較差、店面經營氛圍不合格，經商場多次幫助在規定整改期限內整改合格的，扣2分；拒不配合整改的，扣5分。

2、違反日常經營管理行為的扣分標準：

a.不遵守營業時間，遲到或早退一次的，扣1分。b.未佩戴胸卡入場、經營或人卡不符的，扣1分。

c.營業時間睡覺、織毛衣、磕瓜子或有其他輕微不當行為的，扣1分。d.營業時間打撲克、打麻將、飲酒或其他嚴重不當行為的，扣2分。

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e.亂扔臟物，檢查柜臺內外衛生不合格，物品擺放雜亂的，扣1分。f.在柜臺或柜臺內外高聲叫賣，影響其他柜臺正常經營的，扣2分。g.私自移動柜臺、模特、貨架、貨物等占道經營的，扣1分。h.擅自挪動、改變公共設施的位置視情節輕重者，扣1-2分。

i.損壞公司設備、設施的，扣2分，情節嚴重的，扣5分，并等價賠償。j.未經甲方同意超范圍經營攤位的，扣2分；拒不調整的，扣5分。

l.偷盜商場財物、設備設施但能及時賠償損失的，扣5分；情節嚴重的，甲方解除租賃經營合同送交國家司法機關，并收回攤位重新招商。

k.營業時間內檔口無人經營的，扣1分；請假未按時銷假的，扣1分。l.擅自更改掛貨方式，亂掛貨的，扣1分。

m.乙方攤位設施損壞，經甲方工作人員提醒未及時修復的，每天次扣1分。n.營業時間攤位音響過擾，經甲方提醒未整改的，扣1分。

o.營業時間營業人員儀容儀表不整未達到公司要求的，扣1分；經甲方提醒仍未整改的，扣2分。

p.電梯下貨的，扣1分；情節嚴重的，扣2分。

3、違反經營服務的扣分標準：

a.售出商品，不付給信譽卡的，扣1分。售出商品有質量問題不予修、換、退的，扣2分。

b.甲方認定出售假冒、偽劣產品，扣2分。被質量監督部門、消費者協會認定侵犯消費者權益或媒體輿論監督機構作客觀的負面報道的，扣5分。情節嚴重的，甲方解除租賃經營合同，并收回攤位重新招商。

c.出售商品時，誤導或欺騙消費者情節輕微的，扣1分。情節嚴重的，扣3分。d.強買強賣，經教育服從管理的，扣2分。態度蠻橫，不服從管理的，扣5分。e.對待顧客態度蠻橫，語言粗魯的，扣2分。辱罵顧客，毆打顧客的，扣5分。f.經營人員之間謾罵，并對其他柜臺經營造成影響的，扣2分。打罵情節嚴重到保安部接受處理的，扣5分；至司法機關處理的，扣10分；情節特別嚴重的，甲方解除租賃經營合同，并收回攤位重新招商。

g.不服從管理、態度蠻橫、妨礙管理人員工作的，扣5分。

h.同一事由初次發生糾紛，接到甲方通知到客服中心配合解決的，不予扣分；同一事由屢次發生糾紛，接到甲方通知到客服中心配合解決的，扣1分。

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i.出現糾紛時，接到甲方通知未按規定時間到客服中心配合解決的，扣1分。j.出現糾紛能自行解決而未予解決的，扣1分。經公司協調、不積極配合解決，被動接受公司處理意見的，扣2分。有拒不解決、態度蠻橫、情節嚴重、影響公司形象，扣5分。

k.毀改用電卡，影響公司查電的，扣2分。

l.私接電燈及線路，偷換燈具，使用電量超負荷的，扣5分。m.私接插座或接線板等增加用電量的，扣2分。n.私接電源，偷用電熱器具的，扣3分。o.盜用公共區域或其他檔口用電的，扣5分。

p.擅自挪動、遮蓋消防器材及消防標志位置的，扣2分。q.消防檢查不合格并未按期整改的，扣3分。r.破壞、偷竊消防器材的，扣5分。s.攜帶易燃易爆品進入商場的，扣5分。t.吸煙、點明火（包括點香）發現一次扣2分。

u.晚交管理費三天以內的，扣1分。超過三天的，扣5分。

v.續約不符合《租賃經營合同》規定形式、期限，在甲方通知期內未能續簽合同的，扣3分。租賃期滿，按《租賃經營合同》約定處理。

4、重大違規的扣分標準：

a.合同期內，業戶出現出現私自轉讓、轉租，嚴重擾亂商場正常經營秩序的，扣100分。

b.攤位被媒體/公共事業單位曝光，并給商場造成重大形象或經濟損失的，扣100分。

5、評分淘汰處理標準：

a.本扣分制以攤位為基準，攤位在合同期內發生轉租、轉讓時，所扣分數進行累計。b.乙方雇用的從業人員出現違規情況導致攤位被扣分的，同乙方違規扣分具有同等效力。

c.扣分淘汰標準：

A)本累計扣分達10分的，取消優秀業戶參評資格。B)本累計扣分達20分的，予以警告。

C)本累計扣分達30分的，予以停業整頓三天。

D)本累計扣分達40分的，甲方有權立即解除租賃合同，同時一切責任由乙方自

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行承擔。

E)合同期內攤位出現重大違規的，甲方有權立即解除租賃合同，對乙方作清退處理，同時一切責任由乙方自行承擔。

F)續簽合同時，商場將根據各攤位合同期內所被扣分值，進行“末位淘汰”。即按攤位被扣分數的多少，由高到低進行一定數量終止合同、不予續簽的處理。G）重復出現違紀現象，按各款規定分別予以扣分。

6、評分管理細節與本合同其他條款及甲方相關規定同時并行執行，相互不可替代。

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第五篇：商戶承諾書

商戶承諾書

商戶承諾書1

一是包環境整潔。做到門前道路、綠化、建筑物立面、店招店牌、門窗等干凈整潔，門匾無污漬，地面無垃圾、塵土、積水、紙屑、煙頭；勸阻和制止隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為。

二是包秩序優良。做到門前自行車、電動車擺放整齊；無亂停亂放、亂堆亂倒、亂拉亂掛、亂搭亂建、亂涂亂畫等現象；不倚門設攤、占道經營；勸阻、制止損壞花草樹木和綠化設施等行為。

三是包設施完好。做到建筑物立面、店招店牌按要求設置、無破損；景觀燈完好，無斷字缺亮現象。自覺履行勸導、舉報等社會義務，敢于勸導、制止和舉報違反城市管理法律法規的行為；主動配合政府，在雨雪、冰凍等極端條件下，做好門前應急排水、清掃冰雪等保障工作。

爭做文明誠信經營的'模范，依法經營、文明經營、誠信經營，自覺遵守市場經營秩序，以實際行動樹立良好的商業信譽。

20xx年x月x日

商戶承諾書2

為了讓消費者選購到價格實惠、質量可靠、服務有保障的品牌產品，并確保此次活動的真實、誠信，我們各商家鄭重承諾如下：

1、信譽承諾: 遵守“誠信、優質、優價”的經營原則。在本次活動中，樹立良好的'商業

形象，無條件接受消費者及媒體的監督；

2、價格承諾：本次活動現場交易、下訂的產品價格將不高于店面正常折扣價，保證提供本店同類產品的最低折扣價；

3、質量承諾：本次活動現場交易、下訂的產品質量符合《三包法》及《產品質量法》的有關規定。參與活動的業主享受到正價產品同等的質量保證；

4、服務承諾：本次活動現場交易、下訂的產品遵照《中華人民共和國消費者權益保護法》和《消費者保護條例》的有關規定，參與活動的業主將享有更優質的服務。

承諾人：

商戶承諾書3

大同市東小城商業管理有限公司（以下簡稱甲方）

商戶：（以下簡稱乙方）

為進一步提升東小城及周邊環境質量，美化、凈化商城環境，為廣大商戶創造安全、優美、和諧的經營環境，在平等、互利的基礎上，經雙方共同協商一致，簽訂商戶經營管理責任書如下：

甲方的權利及義務：

一、按時、按標準收取水、電、暖、燃氣及租金、物業費等費用。

二、督促乙方按商鋪使用功能進行裝修和使用。

三、根據門前“三包”要求，劃分商鋪周邊衛生區域。

四、為乙方設置專供必備的信息發布設施。

五、清理亂擺亂放物品及危險品。

六、發現、制止和處理乙方各種違反規定之行為。

七、為乙方提供生活用水、電、暖、燃氣等基礎需求和有償服務及特約服務。

八、為乙方提供外圍保潔服務，將外圍區域衛生進行清掃和保潔。 乙方權利及義務：

一、承諾接受甲方提供的保潔、安保服務及有償服務項目，正確使用水、電、暖、天然氣，杜絕竊水、電等不文明行為。

二、承諾按照商鋪使用功能及裝修規定進行裝修和使用。

三、承諾正確使用甲方提供的衛生設施、公用設施和物品。

四、業主所購置商鋪出租時，須將租賃協議及承租方信息在商管公司客服中心備案，承諾遵守《商城管理規定》、《商戶經營管理公約》、《商城綜合管理規定細則》及商城各項管理規定。

五、承諾按照商鋪使用功能及裝修規定進行裝修，愛護商鋪內的.基礎設施，不擅自改動水、電、暖、燃氣等管線設施和消防安保設施設備，經營項目不超出商鋪設計使用之功能。商鋪開張營業必須取得工商部門頒發的營業執照，特種行業須持有行業許可證，并在商管公司客服中心備案。保證商鋪在不具備硬件設施的情況下開辦經營餐飲、干洗、切割、洗車等有污染的行業。

六、承諾守法經營、誠信經營，按時、足額繳納經營期間產生的水、電費、物業管理費、垃圾清運費等各項費用。

七、承諾保證商鋪的招牌（廣告牌）按商管公司的要求，統一設計、材質，自行制作也可委托商管公司制做，并按照政府有關部門及商管公司的要求安裝在規定位置；保證不在商鋪前人行道上、外墻等公用設施部位搭建、安裝任何牌匾等設施、設備，堆放任何物品，如放置廣告牌等影響交通。確需占用公用部位，需繳納一定的公用設施有償使用費（主要用于后續公用部位的恢復），使用統一廣告位的需繳納相應的廣告費用。凡在公共場所擅自張貼廣告、標語，亂豎指示牌、廣告牌的行為，商管公司將責令其整改，并處以100-500元罰款，情節嚴重的提請政府有關部門依法處理。

八、承諾做好消防安全工作，配備滅火器材，放置于顯眼及易取之處，并定期檢查器材的有效期限，對過期消防器材應及時更換。商鋪內、外嚴禁堆放易燃、易爆和劇毒、腐蝕物品。

九、承諾維持環境的整潔、美觀，保證每月對商鋪門、窗、外裝及外力面墻進行一次清洗，不亂扔垃圾、亂倒污水，商鋪內、外不允許飼養家禽、家畜（如有違反其中一項罰款200-500元）。保證配套設施外觀干凈、整齊、美觀、無損壞。商鋪內物品做到擺放整齊、有序，商鋪外原則上不允許擺放物品，如有特殊原因，應書面申請客服中心，經同意后方可擺放，并遵守相關規定。

十、承諾按照商管公司的要求正確使用公用衛生設施和物品。做好

商城保潔工作，做好責任區內的衛生維護，保證任何垃圾要袋裝處理放置于指定位置。

十一、承諾保證冬季門前冰雪的及時清理，積極響應政府“下雪就是通知，雪停就是命令”的口號，自覺清理各自商鋪門前及周邊的積雪。

十二、承諾積極協同商管公司抓好安全工作，商鋪業主與經營者應積極配合商管公司，并與管轄商城的公安、消防等部門保持密切聯系，當遇到可疑人員或發生治安、消防案件時，及時報警并協助警方破案。

以上責任書經甲、乙雙方共同簽字認可后具有法律效力，甲乙雙方各持一份，如其中一方違反責任書之規定，另一方可根據規定追究相關的責任。

年 月 日年 月 日

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

商戶承諾書4

為了保證“喜從天降，千萬現金券大派送”活動的順利開展，達到活動預期目的，保證各參與活動商戶的整體利益，特制定以下管理規定，請各位參與商戶積極配合共同遵守。

一、本次活動時間為20xx年4月29日至20xx年5月1日（暫定，根據國家法定節假日時間為準），各參與此活動的商戶需嚴格按此時間執行活動，不可隨意更改活動時間。

二、參與此活動的商戶在活動前需對本店服務員/銷售員進行本次活動相關講解培訓，使各服務人員清楚了解活動內容，得以更好的開展本次活動。

三、為保證活動順利開展，維護商戶共同利益，體現活動用券價值，此次活動期間商戶應嚴格按照用券規則進行銷售活動，保證各商戶店內產品按要求參與返券活動。違反即定活動方案的制度規定、服務規范的現象，或發生違反本承諾書有關約定的現象，賽博數碼廣場有權中止其參與促銷活動。

四、具體活動內容與相關廣告宣傳詳見商戶活動告知函。

商戶承諾人： 時間：

街區經營商戶承諾書

為認真做好20xx年全國城市文明程度指數測評迎檢工作，有效提升街區形象，環境及文明程度，本人/公司承諾：

1、在經營管理的區域內、外墻、門前至人行道邊，不亂涂寫、亂張貼、亂晾曬、亂吊掛物件，店招牌自我清理自我維修，不跨門經營、亂擺攤、亂停車，門前門后不亂堆放物品雜物，不亂扔垃圾、隨地吐痰、亂倒污水，不損害門前綠化。

2、經營過程中做到亮證經營，規范經營；

3、從事餐飲行業的商戶店內的從業人員應持衛生部門核發的《健康證》和《衛生知識培訓證》上崗，確保無一人無證上崗；

4、從事餐飲行業的商戶對店內消毒設備、消毒措施建立相應的臺賬記錄并可供隨時迎檢；

5、從事餐飲行業的商戶具備“五病”調離的相關制度和記錄情況；

6、從事餐飲行業的商戶強化食品安全管理，確保出售的.食品無過期、變質、偽劣的情況；

8、從事餐飲行業的商戶在顯著位置設有參與文明餐桌的行動公示并在顯著位置和餐桌上設有不剩飯不剩菜的溫馨提示；要求服務員做好適度點餐、吃不完打包的引導工作； 若違反以上承諾，本人/公司愿意負責由此產生的相關責任及費用。

本承諾書一式兩份，商管中心及商戶各執一份，如有未盡事宜，雙方協商解決。

承諾人：

日期：

商戶承諾書5

我叫xxx，我申請的煙花爆竹零售經營點位于xxx，按照《鄭州市市區煙花爆竹安全管理條例》和《鄭州市煙花爆竹安全管理辦法》的規定，我承諾如下：

一、只在申請的`固定門店內經營，不占道經營和流動兜售；

二、專店經營存貨量不超過50箱，專柜經營存貨量不超過30箱；

三、從市政府批準的正規煙花爆竹批發公司進貨，簽訂供貨協議，只經營C、D級的煙花爆竹，不經營A、B級的煙花爆竹；

四、參加煙花爆竹安全管理人員培訓，培訓合格后持證上崗；

五、為煙花爆竹銷售人員購買安全生產責任保險；

六、固定門店內只保留照明用電，不使用大功率電器；

七、購買合格的消防器材，并能夠正確使用；

八、銷售期間，加強對經營點的安全管理和周邊的安全防范；

九、服從區有關部門的依法管理；

十、因違規經營、儲存引發的安全事故，愿承擔一切責任。

承諾人：xxx

日期：20xx年x月x日

商戶承諾書6

一、嚴格遵守和執行《食品安全法》和《農產品質量安全法》等法律、法規及規章；依法從事生產經營活動。

二、嚴格建立健全經營檔案，實行進、銷臺帳記錄。

三、從合法生產企業進貨，把好進貨質量關。

四、絕不經營國家規定禁售的農業投入品，絕不銷售假冒偽 劣、腐爛變質以及含一切違禁農藥和高毒高殘留農藥 的農產品。違者處以商品等價值的10--20倍罰款。

五、積極組織開展農產品平價直銷，減少流通環節，降低農產品價格，讓利于民。

六、店（攤）誠實守信經營，所有農產品明碼標價，保證質量，不短斤少兩，違者處以商品等價值的'10--20倍罰款。

七、認真履行門前三包衛生責任書內容，自覺搞好店（攤）前衛生。

八、自愿接受市場管理方的管理，積極配合市場管理方針對市場舉辦的各種惠民活動，不在市場外占道經營。

九、積極主動配合和支持農產品質量安全監管部門依法監管；依法接受農產品質量安全監管機構所作的決定。

十、若出現違法行為，依法接受監管部門的處理。

十一、不得到禁止擺攤設點的地方和占道經營，一但發現有此行為，將每次從所交保證金中扣出200元作為違章經營的處罰。 十二、承擔由自身銷售的產品直接引起的安全事故的一切責任。

本經營承諾書一式兩份，市場管理方一份，本人一份。

承諾人：

年月日

商戶承諾書7

我公司鄭重承諾：

一、嚴格執行《建筑法》、《招標投標法》等相關法律法規規章和政策規定，依法經營，公平競爭，自覺維護建筑市場秩序，保障政府投資工程建設廉潔、高效、優質、安全。

二、嚴格遵守《xx市國有投資建設工程項目招標投標及相關政府采購失信懲戒辦法(試行)》。在工程建設活動中，誠實守信，嚴于律己，堅決杜絕嚴重不良行為。

三、如違反規定，在工程建設活動中有嚴重不良行為的，自愿按《xx市國有投資建設工程項目招標投標及相關政府采購失信懲戒辦法(試行)》接受相應的懲戒處理。

承諾人單位名稱(法人公章)：

承諾人單位地址：

承諾人(法定代表人簽字)：

20xx年 月 日

商戶承諾書8

為維護商城有序、安全的環境，本人/公司承諾在商鋪裝修施工期間遵守及承諾以下事項：

一、負責商鋪內的治安、消防安全責任，加強施工用電及易燃易爆物品的.安全管理，并在施工區域配備適量滅火器及消防用水。

二、承諾購買建筑工程一切險及公眾責任險，并保證承擔如因裝修而造成海鮮城建筑結構及財產損失和造成第三者財產損失及人員傷亡等事故的賠償責任。

三、不拆除（或部分拆除）承重墻，沒有在承重墻、梁及柱子挖槽、切割及開孔等有損壞房屋結構的行為。

四、承諾所使用裝修材料均符合國家規定的相關標準。特種作業（如電焊）人員必須持有效資質證件上崗。

五、施工廢料或垃圾及時做好清運工作，不阻塞消防通道。

六、裝修期間下水管道內嚴禁倒入垃圾、油漆、涂料、石灰、泥漿等，以防管道阻塞，否則相應責任自行承擔。

七、愛護商城公共設施，不遮擋、損壞、挪用消防設施。

若違反以上承諾給商城造成經濟損失和不良影響的，本人/公司愿意負責一切有關之責任和費用。

本承諾書一式兩份，商城及商戶各執一份。如有未盡事宜，雙方另行協商解決。

承諾人：

年日

商戶承諾書9

為全面加強商品質量管理，切實保護消費者合法權益，確保廣大人民群眾的消費安全，根據《消費者權益保護法》和《產品質量法》的要求，現向社會公承諾如下：

1、自覺履行商品經營者的義務，保證所經銷的商品符合保障人身財產安全的要求，保證所經銷的商品應當具有的質量、性能、用途和有效期限，并自覺承擔“三包”責任。

2、不銷售不符合保障人體健康和人身財產安全的商品。

3、不壟斷貨源、哄抬物價、強買強賣、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易條件。

4、不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩，不銷售假冒偽劣產品。

5、不銷售有毒有害、失效、腐爛變質的商品和不合格的'商品。

6、不使用不規范、不合格的計量器具銷售商品。

7、不銷售應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫的商品或檢驗、檢疫不合格的商品。

8、不銷售國家明令禁止上市或淘汰的商品。

9、不銷售危害消費者身心健康商品，不對商品作引人誤解的虛假宣傳。

10、本單位(個人)若違背以上承諾，除接受相關執法部門處罰外，還要依法承擔對消費者所造成的損失。

11、自覺接受工商行政管理機關和相關部門的監督。

12、自覺接受廣大消費者的監督。

承諾人：xxx

日期：X年X月X日

商戶承諾書10

致xx商業管理有限公司:

本人租賃貴司xx購物中心xx號商鋪作為xx品牌經營使用，我鋪于20xx年xx月xx日向貴司遞交了一份《關于更換品牌經營的申請》并停業，20xx年xx月xx日再次遞交停業一個月更換品牌并免收一切費用的申請。

現就上述申請承諾如下：若我鋪在20xx年xx月xx日仍未完成品牌更換及開鋪營業，貴司可按規定解除我與貴司簽訂的'該商鋪租賃合同，我承諾無條件將商鋪交還貴司重新招商，租賃押金不予退還。

特此承諾。

簽名：xx

日期：20xx年xx月xx日

商戶承諾書11

為了保證“喜從天降，千萬現金券大派送”活動的順利開展，達到活動預期目的，保證各參與活動商戶的`整體利益，特制定以下管理規定，請各位參與商戶積極配合共同遵守。

一、本次活動時間為20xx年4月29日至20xx年5月1日（暫定，根據國家法

定節假日時間為準），各參與此活動的商戶需嚴格按此時間執行活動，不可隨意更改活動時間。

二、參與此活動的商戶在活動前需對本店服務員/銷售員進行本次活動相關講解

培訓，使各服務人員清楚了解活動內容，得以更好的開展本次活動。

三、為保證活動順利開展，維護商戶共同利益，體現活動用券價值，此次活動期

間商戶應嚴格按照用券規則進行銷售活動，保證各商戶店內產品按要求參與返券活動。違反即定活動方案的制度規定、服務規范的現象，或發生違反本承諾書有關約定的現象，賽博數碼廣場有權中止其參與促銷活動。

四、具體活動內容與相關廣告宣傳詳見商戶活動告知函。

商戶承諾人：

時間：

商戶承諾書12

價格誠信是市場活動的基本準則，創建價格誠信活動是建立公正、公平、競爭、有序的市場環境的重要舉措。為營造良好的'市場價格秩序，我單位鄭重向社會和廣大經營者承諾：

一、模范執行價格法律法規和政策。認真學習和貫徹執行《中華人民共和國價格法》、《江蘇省價格管理監督條例》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》、《禁止價格欺詐行為的規定》等法律、法規和政策，建立健全科學完善的內部價格管理制度，強化價格自律意識，做執行價格法律、法規和政策的表率。

二、嚴格遵循公平、合法和誠實信用的原則，恪守“誠實守信”準則。在經營活動中做到開誠布公、貨真價實、公平交易、信守承諾，為社會提供質價相符和安全可靠的健康體檢服務，讓顧客高興而來，滿意而歸。

三、認真履行明碼標價義務，自覺公示收費項目標準。帶頭實行明碼實價，在經營中不使用欺騙性或誤導性的語言、文字、圖片誤導消費者，不搞虛構原價、虛構降價原因、虛假優惠折價、虛假饋贈等價格欺詐行為。

四、積極承擔社會責任，自覺接受社會監督。積極參與穩定市場價格行動，不跟風搭車亂漲價，不捏造、散布漲價信息，不囤積居奇、哄抬服務價格，不通過協議、決議或協調等串通方式 聯合漲價，不濫用行業優勢地位操縱價格，不通過限制產量或者供應量等方式人為抬高價格。在價格出現異常波動時，堅持價格誠信原則，強化社會責任意識，切實維護社會穩定。 我單位將以實際行動，樹立誠實守信的經營者形象，為實現“誠信江蘇”建設目標，為江蘇經濟又好又快發展多作貢獻。

單位全稱（印 章） 年 月 日 2

商戶承諾書13

甲方：

乙方（業主及商戶）：

為了加強和規范南洋廣場的經營管理，提高業主（或其租賃商戶，以下統稱業主）及商戶的管理意識和經濟效益，保障南洋廣場的經營秩序和安全，樹立良好的社會形象，保護經營商戶及廣大顧客的正當權益，真正做到顧客至上、服務第一、管理一流，特制定以下管理規定，希望各業主及商戶積極配合共同遵守。

一、乙方在南洋廣場內開展經營活動，必須遵守太倉市工商、稅務有關的規定及南洋廣場的各項管理規章制度（包括但不限于《商鋪手冊》、《南洋廣場商戶裝修服務指南》、《南洋廣場裝修管理條列》、《管理公約》等），服從商業管理公司的管理，維護南洋廣場信譽。如有違反，甲方有權采取相應的措施嚴肅處理，直至要求業主賠償損失及與商戶終止合同。

二、各業主在南洋廣場自營或其租賃商戶必須服從南洋廣場商業管理公司的統一規劃（包括但不限于業態規劃、區域商品規劃等），統一管理（包括但不限于各項管理規章制度、推廣宣傳活動等），若自營業主違反，商業管理公司有權責令其改正，并在改正前處予1000元/天的罰款（管理規章制度有處罰規定的，按相應的規定執行），給甲方造成損失的還需賠償甲方損失，若在甲方發出整改通知十五日內仍不改正，甲方有權責令其停業整改，停業整改期間，并不停止其的處罰和賠償甲方損失義務。若業主的租賃客戶違反，商業管理公司有權按本條款上述辦法辦理，業主還需承擔連帶責任（委托商業管理公司經營的除外）。

三、乙方需使用南洋廣場POS系統收銀，若有違反，商業管理公司有權并責令其改正，并處予500元/次的罰款，直至停業整改及終止合同（合同中有約定的按合同條款執行）。

四、乙方應加入南洋廣場消費卡系統，保證持有南洋廣場消費卡的顧客能在乙方商鋪里消費。乙方每月10日以前與甲方結算上月南洋廣場消費卡消費額，若有違反，商業管理公司有權并責令其改正，并處予500元/次的罰款，直至停業整改及終止合同（合同中有約定的按合同條款執行）。

五、乙方必須遵守南洋廣場有關營業時間的規定（另發文），在南洋廣場經營期間，業主及商戶如不按時營業，將按租賃合同規定對業主及商戶進行處罰，如連續三天不開門營業則視為業主及商戶違約及自動解除合同，乙方上午遲營業1小時，或晚上早停業1小時，均視為關門半天處理，非營業時間未經甲方管理人員批準不得擅自進入南洋廣場封閉區域內。

六、為確保廣大消費者的權益，南洋廣場內業主及商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定，不出售假冒偽劣商品，不坑害顧客，不以次充好或做其它有損消費者權益的行為，南洋廣場如有發現除按有關規定處理外，甲方有權要求其停業整頓及終止其合同。

七、各業主及商戶將所經營或租賃的商鋪，轉讓或承包給第三者，須向商業管理公司提出書面申請，經審查批準后，方可到商業管理公司及有關部門辦理正式轉讓手續。

八、為維護南洋廣場經營秩序，各業主及商戶必須嚴格按照南洋廣場業態規劃區域經營該區域的商品，未經商業管理公司同意，各業主及商戶不得擅自更改經營內容，更不得經營該區域內禁止經營的商品。

九、根據太倉市有關部門的要求，凡屬經營化妝品、美容、食品、內衣等項目的從業人員，必須經市衛生防疫部門檢查合格并取得健康證后方可上崗，否則，南洋廣場有權取消其經營資格。

十、為了維護南洋廣場的經營秩序，確實維護廣大消費者、業主及商戶的利益，南洋廣場銷售的商品一律實行明碼實價。銷售的商品做到一貨一簽，貨簽對位，價簽規范，按規定標明商品品名、產地、規格、等級等，明碼標價率達到100%，如有違反任由工商部門進行處理。

十一、各業主及商戶必須服從南洋廣場統一管理，守法經營，按時繳納各項費用，凡不服從南洋廣場統一管理，強買強賣、欺行霸市，擾亂南洋廣場經營秩序的，南洋廣場將予以處罰，直至停業整改及合同終止。

十二、南洋廣場內各業主及商戶必須自覺維護各消費者的正當權益，確保銷售的商品品質優良，如確屬于商品質量問題而出現顧客退貨的，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退貨而辱罵、毆打顧客，嚴禁用欺騙手段引誘顧客試用、試穿后強行買賣，如有發生，南洋廣場將對當事人給予警告，停業整頓，直至賠償等處分及終止合同。

十三、南洋廣場業主及商戶如需要裝修或張貼廣告，須向南洋廣場管理公司提出申請，經審核批準后方可進行，裝修后要及時清理垃圾，如有違反者，將按雙方合同約定，賠償甲方損失，未經許可擅自裝修而影響其他經營商戶者，將視情節輕重，給予停業整頓直至賠償等處分及取消經營資格。

十四、保持自己店面柜臺清潔衛生，不得在南洋廣場內亂扔紙屑、果皮、瓜殼等雜物，不隨地吐痰，亂潑水，亂扔紙盒，不得在公共衛生間內亂倒茶葉、剩飯，導致下水道堵塞，各業主及商戶清理衛生應在每天收市后進行。

十五、業主及商戶自覺保持良好的購物環境，商品擺放要整潔美觀與南洋廣場保持一致性，不得以任何理由在公共通道擺放商品、貨物。不得使用行人電梯載貨，凡有違反者，且不聽勸阻者，南洋廣場將沒收其貨物。

十六、各業主及商戶應自覺維護和保持場內的清潔衛生，場內嚴禁吸煙，禁止亂扔垃圾，各業主及商戶須在晚收市前將垃圾放在指定的位置，以便清潔人員及時清潔。

十七、南洋廣場內禁止高聲喧嘩、賭博、下棋、玩牌、打鬧、吆喝、叫賣、不得聚眾鬧事，不得從事與核準經營范圍無關的經營活動，凡有違反且不聽從勸阻者，南洋廣場將按合同對其進行處罰，情節嚴重者，南洋廣場取消其經營資格、賠償損失，終止其合同。

十八、各業主及商戶必須嚴格按照國家、省、市關于防火的各項規定，各業主及商戶須與南洋廣場簽訂嚴格的防火責任書，保證自己經營場所的消防安全，鋪位裝修必須符合消防規定，不得在商鋪內自行安裝電插座，不得用電燒水、煮飯，否則公司有權沒收其物品直至停業整改及終止經營合同。

十九、業主及商戶從業人員應注意保持良好的形象，進場經營的.從業人員必須佩帶工作卡，凡衣著不整，行為不雅者，南洋廣場管理人員有權責令其更正，直至終止其工作。

二十、乙方有償使用南洋廣場同意制作的名片、商標、信簽，信封、廣告贈品、廣告手袋，并有義務傳閱南洋廣場的宣傳資料。

二十一、業主及商戶未繳清南洋廣場的租賃及其他費用，南洋廣場有權扣押該業主及商戶所有貨品和設施，業主及商戶不得以任何理由將任何物品搬離南洋廣場。

二十二、為確保每位商家的貨物安全，業主及商戶要從商場內帶走任何物品，必須到南洋廣場商業管理公司辦理放行手續，從商業管理公司指定的通道出入，防損員憑放行條核定無誤后給予放行，業主及商戶必須配合保安員的工作，不服從管理者，保安員有權扣押其商品。

二十三、關于批準自動清貨的鋪位必須有管理員、防損員在場監督清貨，商戶不得破壞或撤除室內一切裝飾及設備，若有違反者，公司將按照合同追究相應的責任和賠償。

二十四、業主及商戶接到商業管理公司發出的清場或其它特別通知，必須積極配合管理人員的工作，對于不配合者，商業管理公司有權按照合同約定采取相應的措施。

二十五、南洋廣場內各業主及商戶營業員必須嚴格遵守甲方的規章制度，上班期間有義務配合商業管理公司的日常工作，同時也有權利對商業管理公司提出合理化建議。

二十六、各業主及商戶如對南洋廣場的管理及發展有何意見、要求及建議，歡迎向商業管理公司提出，凡屬于合理的要求、意見、建議，商業管理公司將及時采納。

二十七、甲方要求業主及商戶自覺遵守南洋廣場管理制度，共同維護南洋廣場及廣大商戶、顧客的利益，凡由于違反規定被終止合同者，公司將收回其商鋪（場地），并不退回所交費用。

二十八、本承諾書宗旨是指商戶了解到上述要求的嚴格性，最終目的是為了將南洋廣場管理好、經營好，是為了全體商戶的利益，所以商戶自愿簽訂本承諾書。

二十九、本規范作為合同原始附件，與《合同書》具有同等效力。一式兩份，甲乙雙方各執一份，經雙方代表簽字后生效。

甲方：

乙方：南洋廣場

負責人簽名：

負責人簽名：

日期：

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