第一篇：酒店停車場常見麻煩及相應(yīng)對策

酒店停車場常見“麻煩”及相應(yīng)對策

□侯興起

隨著駕車前來酒店消費(fèi)的賓客增多，酒店停車場中出現(xiàn)的問題和麻煩越來越多，停車場管理越來越復(fù)雜，必須引起酒店管理層的高度重視——

山東日照一家三星級酒店日前發(fā)生了一起車輛丟失案件：一天晚上，有4位客人乘坐普通桑塔納轎車來到酒店，一下車就問有沒有房間，安不安全。剛來不久的保安小王熱情地回答了客人的問題，并協(xié)助客人將行李托運(yùn)到大堂門口轉(zhuǎn)交給了前廳的行李生。返回崗位后，小王還不忘將賓客的車號、有無刮劃痕、停放時間準(zhǔn)確地登記在車輛檢查表上。

當(dāng)晚10點(diǎn)多，從酒店外面來了一個人，手持鑰匙打開車門，將車開走，負(fù)責(zé)任的小王還幫助客人指揮了車輛，客人離開的時候，還鳴喇叭以示感謝。

第二天早晨，4位住店賓客退房后來到停車場尋找車輛，沒有找到，隨后告知酒店大堂副理。大堂副理調(diào)看了當(dāng)時錄像，開走汽車的的確不是4人中的任何一人，而是另有他人。但有經(jīng)驗(yàn)的大堂副理認(rèn)為，這不是一起普通的丟車案，而是一起預(yù)謀的詐騙案。

酒店方認(rèn)為，酒店不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，一是監(jiān)控錄像顯示，開車人是手持鑰匙開走的，并沒有采取偷竊、暴力等手段開走車輛，酒店無法斷定開車人員是否是賓客個人，還是小偷偷竊，酒店盡到了自己應(yīng)盡的看管義務(wù)；二是從偷車的過程不難看出，偷車人非常熟悉車輛狀況，不排除是一起詐騙案。

客人聽到這種解釋，火冒三丈，差點(diǎn)兒動起手來。酒店隨后報(bào)警求助。警察聽取雙方的陳述，調(diào)取了監(jiān)控錄像，并采用了一些刑偵手段，但仍無法斷定是否是4人導(dǎo)演的詐騙。隨后，警察提出調(diào)解，雙 方均不同意。客人將酒店告上了法庭。

法院判決，酒店作為服務(wù)的提供方，有義務(wù)對賓客的車輛提供安全保障，酒店對賓客交付看管的車輛有看管的義務(wù)。因酒店沒有證據(jù)證明車輛是被寄存方開走的，所以酒店要對車輛的丟失負(fù)全責(zé)，去掉車輛的折舊，共計(jì)賠償原告6.9萬元。酒店方感覺非常委屈，一直認(rèn)為對方是詐騙，可又拿不出充分的證據(jù)。

隨著駕車前來酒店消費(fèi)的賓客增多，酒店停車場中出現(xiàn)的問題和麻煩越來越多，停車場管理越來越復(fù)雜，必須引起酒店管理層的重視。

酒店停車場常見弊病

安全防范措施不到位

大多數(shù)酒店的停車場由于缺少專業(yè)設(shè)計(jì)，再加上停放車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于設(shè)計(jì)能力，停車場成了安全事故的多發(fā)地。究其原因，是酒店的安全防范措施沒有與時俱進(jìn)。比如，本文案例中的糾紛之所以發(fā)生，就是因?yàn)榫频隂]有實(shí)行有效的車輛身份驗(yàn)證制度。如果該酒店不是采取車輛鑰匙識別主人的方式，而是采用停放車輛進(jìn)出卡證制度就可以避免了。用這種方法，即使車鑰匙打開車門，沒有車輛的身份識別卡，也不能被放行。

還有的酒店停車場缺少明顯的車輛行駛標(biāo)識，例如限速標(biāo)志、反光鏡，致使酒店停車場內(nèi)發(fā)生車輛刮擦、相撞，甚至撞傷、撞死賓客的現(xiàn)象。

有的停車場缺少必要的提示、警示標(biāo)識，導(dǎo)致賓客忘記關(guān)好車 門、后備箱門，物品被偷被盜。即使沒有發(fā)生偷盜，也給酒店安保人員帶來了看管的壓力，甚至容易與賓客發(fā)生誤會。有的賓客沒有丟失財(cái)物，而報(bào)稱丟失了物品，這樣看管人員就會說不清楚。

有的酒店缺少必要的車輛檢查程序，或者沒有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序，賓客停車后沒有在賓客離開車輛前立即檢查車輛的完好情況。等 賓客返回時，發(fā)現(xiàn)車輛被刮擦，就很難斷定是在酒店停車場發(fā)生的，還是在賓客停車前在外邊發(fā)生的刮擦，責(zé)任不清，容易導(dǎo)致賓客投訴。

有的酒店停車場缺少必要的防火措施。車輛上雖然大都配備了滅火器，但發(fā)生火情時，很可能不能及時取出，停車場如果不配備必要的滅火設(shè)施，小火情也會形成大火災(zāi)。

欠缺安全預(yù)案

安全預(yù)案是提高酒店突發(fā)事件處臵能力，減少損失和傷害的有效措施。如果缺少安全預(yù)案，一旦發(fā)生安全問題，員工處臵問題的有效性和及時性會大打折扣。依筆者研究，酒店停車場需要制定和經(jīng)常演練的安全預(yù)案有以下幾個：

1.車輛防盜報(bào)警器叫個不停出于安全考慮，不少車主為汽車裝上了防盜報(bào)警器。但因?yàn)閳?bào)警器太過敏感，車身稍被碰觸就“警報(bào)長鳴”，響個不停，停車場員工又無法確認(rèn)車主用餐還是住宿,讓酒店頗為頭疼。酒店安保部門應(yīng)制定相關(guān)預(yù)案，及時消除噪音。2.車輛丟失鑰匙又急于開鎖取備用鑰匙

賓客在酒店消費(fèi)時丟失了鑰匙，賓客急于開啟車門，拿取車內(nèi)的備用鑰匙，開走車輛。這是酒店服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。遇到這樣的事情，如果沒有制定周全的預(yù)案，酒店的工作人員將無法順利地幫助賓客解決困難，且將酒店的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)降到最低。3.車輛被刮擦

車輛刮擦是酒店停車場最常見的現(xiàn)象。出現(xiàn)刮擦一是在賓客停放車輛以前，在酒店外發(fā)生的“老傷”，二是在停車場里其他賓客的刮擦，或是賓客刮擦了別人。一旦發(fā)生刮擦，要及時發(fā)現(xiàn)，同時按照預(yù)案，分清責(zé)任，在最短的時間內(nèi)拿出處理方案，讓雙方都滿意。4.車輛被砸

濟(jì)南一家酒店發(fā)生過一例砸車案，頗值得管理者思考。這天晚上 22：00，酒店停車場里傳了“稀里嘩啦”的玻璃碎的聲音。保安人員立即上前制止，該男子聲稱是自己砸自己的車，保安管不著。保安一面制止，一面撥打了110報(bào)警電話。不到10分鐘，警察來到事發(fā)現(xiàn)場。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子尾隨其妻子來到酒店，在跟蹤過程中被其甩掉。為了讓妻子出來，便在停車場砸車解恨。警察調(diào)查后，告知保安人員，經(jīng)證實(shí)車主是該男子，不予立案，讓酒店自己處理。酒店安保人員只好勸阻該男子。事實(shí)上，該男子在公共場所砸自己的車，對公共安全和酒店的形象都有危害，警察有義務(wù)也有責(zé)任進(jìn)行制止，并可以對相關(guān)人員進(jìn)行治安處罰。

此外，車輛、物品或者車輛部件被盜、人為潑油漆以及車輛自燃等現(xiàn)象在停車場時有發(fā)生，作為服務(wù)提供方，酒店必須做好相應(yīng)的預(yù) 案，減小賓客及酒店的損失，提高賓客的滿意度。

服務(wù)水平跟不上

酒店停車場中常見的問題除了安全以外，服務(wù)也是常見的投訴點(diǎn)。酒店的停車場一般歸酒店的安保部管理，安保人員往往將日常培訓(xùn)和工作重點(diǎn)放在了安全保衛(wèi)上，而忽略了對客服務(wù)。因此，有些酒店的停車場的服務(wù)與餐飲客房的服務(wù)“冰火”兩重天，給賓客留下了很不好的印象。服務(wù)問題主要表現(xiàn)在以下幾方面： 1.服務(wù)態(tài)度

酒店停車場的安保人員一是缺少必要的服務(wù)意識、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。有的酒店的安保人員認(rèn)為只要站好崗，看管好賓客的財(cái)產(chǎn)和人身安全，就算盡到了自己的責(zé)任，事實(shí)上，酒店的每個崗位都有為賓客提供服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。尤其停車場的安保人員，必須樹立良好的服務(wù)意識。因?yàn)樵谫e客眼里，他們只是著裝不同，但都是提供服務(wù)的服務(wù)人員。二是缺少必要的訊息溝通。酒店的會議信息、VIP的抵店情況、預(yù)訂情況、價(jià)格政策、酒店促銷計(jì)劃等訊息如果沒有及時傳達(dá)給 安保人員。安保人員在管理停車場以及為停車的賓客服務(wù)容易打折扣。

2.車輛高溫防護(hù)

酒店的停車場大部分在室外，一到夏天，停車場也受到了高溫暴曬。有些酒店采用了綠色植物遮陰，但大部分的停車場就被暴曬。賓客消費(fèi)完后，車內(nèi)溫度很高，賓客極不舒適；另外，暴曬也容易發(fā)生安全事故，酒店可以采取遮蓋等防曬措施，減少對車輛的暴曬。3.指揮車輛

車輛指揮是安保人員必須掌握的技能，但賓客對車輛指揮的投訴率卻很高，究其原因，一是不能識別賓客的需求，指揮停放車輛的位臵，賓客不滿意；二是指揮的手勢不規(guī)范，聲音不洪亮，與賓客的互動不好。因此，做好車輛指揮，不僅要手勢到位，關(guān)鍵是要與賓客互動，做到賓客的心里。4.擦車服務(wù)

酒店擦車服務(wù)是一項(xiàng)比較受賓客歡迎的服務(wù)。任何一項(xiàng)服務(wù)都不會讓所有的賓客都喜歡。有的酒店發(fā)生過擦車工給賓客擦車后，受到賓客投訴甚至索賠的事情。原因是賓客的車輛很豪華，酒店的擦車工具比較簡單、落后，擦車效果達(dá)不到賓客的要求。因此，不是免費(fèi)就是“好”，也并不是一項(xiàng)大家認(rèn)為好的服務(wù)，所有的賓客都會喜歡。做好擦車服務(wù)，一是擦車的技術(shù)要過關(guān)，擦車的效果要好；二是必須征得賓客的允許，尤其是比較豪華的車輛。5.代駕服務(wù)

隨著全國對酒后駕駛查處力度的增強(qiáng)，許多酒店也趁勢推出了代駕服務(wù)。實(shí)際上，代駕服務(wù)在國外是非常盛行的一項(xiàng)服務(wù)，推出的目的不是避免酒后駕駛，而是一種服務(wù)的規(guī)格。代駕服務(wù)存在著幾個風(fēng)險(xiǎn)：一是代駕者一旦發(fā)生交通事故，其責(zé)任的認(rèn)定和賠付；二是代駕過程中一旦賓客聲稱財(cái)產(chǎn)丟失，如何界定；三是代駕服務(wù)中發(fā)生因誤 操作導(dǎo)致汽車損壞，如何界定。酒店在推出此服務(wù)時，必須要有相應(yīng)的預(yù)案，以避免不必要的損失。

必須采取的措施

1.完善停車場管理制度，強(qiáng)化執(zhí)行，落實(shí)檢查，做到安全、服務(wù)兩不誤

酒店停車場出現(xiàn)的問題大多是因?yàn)槿鄙僦贫龋鄙兕A(yù)案，員工遇到問題后不知道該如何處理或者處理得不規(guī)范；有的是因?yàn)闆]有執(zhí)行酒店規(guī)定的相關(guān)程序，比如車輛停放好后，酒店安保人員沒有立即檢查，車輛是否有劃傷、車窗是否搖起，后備箱是否關(guān)閉，汽車部件是否缺失等，或者即使檢查了，沒有發(fā)現(xiàn)問題所在，沒有讓賓客在車輛檢查表上簽字確認(rèn)。等賓客開車離開時，發(fā)現(xiàn)劃傷、丟失部件等，酒店即使有再多的理由，也很難擺脫責(zé)任。

停車場最容易出問題的時間段是交接班時期。交接班時間短，交接的內(nèi)容比較多，再加上即將下班的員工精力不集中，容易出現(xiàn)事故。因此，做好檢查、未盡事宜、特殊事項(xiàng)的交接，是做好交接班工作的關(guān)鍵。

2.停車場設(shè)備設(shè)施

停車場的設(shè)施設(shè)備主要包括視頻監(jiān)控設(shè)施、交通標(biāo)識、消防設(shè)施設(shè)備和其他服務(wù)設(shè)施。

酒店視頻監(jiān)控是24小時不眨眼的警察，通過監(jiān)控可以隨時發(fā)現(xiàn)問題和事故，而且還可以事后追查事故的全過程。同時，根據(jù)部分地方性法規(guī)，安裝視頻監(jiān)控是公共場所的必備要求。但有些酒店的停車場的監(jiān)控設(shè)施存在著幾方面的問題，一是有盲區(qū)，二是圖像不清晰，三是儲存時間不夠。由此造成了賓客提出投訴后，酒店無法無責(zé)舉證，給酒店造成了損失。

交通標(biāo)識比如限速、限高、轉(zhuǎn)彎反光鏡等，是保證停車場安全的 必備設(shè)施。為避免車輛火災(zāi)，必須要在酒店停車場配備必要的滅火器和消防水槍等消防設(shè)備；為了保護(hù)行人和車輛的安全，最好設(shè)臵人車分流的路線，并明顯標(biāo)識出來。3.模擬實(shí)戰(zhàn)，加強(qiáng)演練

有了預(yù)案，如果不演練，再好的預(yù)案也很難發(fā)揮作用。只有通過演練，才能培訓(xùn)員工，同時才能檢查預(yù)案中存在的問題和不足。

比如使用停車卡，如果不演練，就會出現(xiàn)很多盲區(qū)。有的酒店發(fā)放了停車卡，但是發(fā)現(xiàn)有些外來非消費(fèi)人員將車輛停放在酒店停車場。為避免這種情況，一些酒店采取了在賓客入住或就餐時，就詢問賓客是否帶車、在車卡蓋章登記車號的方式，不僅解決這個問題，而且還解決了一旦車輛防盜報(bào)警器叫個不停，停車場服務(wù)人員找不到車主的苦惱。雖然這個辦法很好，但是有些賓客抱怨太麻煩，于是，有些酒店又針對一些回頭客，設(shè)計(jì)了有一定期限的停車卡，解決了此問題。

4.加入停車場險(xiǎn)種，降低風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司推出的公眾責(zé)任險(xiǎn)中附帶停車場險(xiǎn)，酒店可以根據(jù)往年發(fā)生的各種糾紛和投訴，適當(dāng)投保，設(shè)定適當(dāng)?shù)拿赓r額度。一旦發(fā)生糾紛，可以將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，并給予安保經(jīng)理和大堂副理適當(dāng)?shù)臋?quán)限，在免賠額度以下的，本著“寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧”的態(tài)度，可以由酒店賠付；超出免賠額度的，積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司賠付。

第二篇：酒店停車場管理制度

酒店停車場管理制度3篇1

為維護(hù)本酒店交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動車輛停放管理，預(yù)防車輛交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定本規(guī)定如下：

第一條：當(dāng)班保安人員對所有進(jìn)出車輛詳細(xì)登記進(jìn)出時間，并做好檢查記錄檢查內(nèi)容：車輛是否有損壞，是否有備用胎，倒車鏡，車門是否鎖好等。

第二條：當(dāng)班保安人員對進(jìn)出車輛實(shí)行發(fā)牌制度，既：每進(jìn)一輛需停放的車輛發(fā)一張“酒店停車卡”，車主來取車時必須持卡取車并把卡交還保安人員，此卡如有丟失，須到保安部辦理手續(xù)，方可取車。

第三條：車場收費(fèi)保安人員應(yīng)指揮好車輛停放，在檢查好收費(fèi)時，應(yīng)在發(fā)票上注明日期、時間及收費(fèi)人姓名，并通知車主帶好行車證、駕駛證。

第四條：車輛在離開車場時，當(dāng)班保安人員須做到對票、對證、對車、取卡。(對票：檢驗(yàn)收費(fèi)人所開發(fā)票;對證、對車：檢驗(yàn)行車證與駕駛證是否與人、車相符合;取卡：看開車人是否持有本酒店停車卡，并給予收回)。檢查相符后方可放行。

第五條：停車場為一切進(jìn)入酒店消費(fèi)、辦事的客人提供車位。

第六條：外來車輛在酒店停車，收費(fèi)參照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給予收費(fèi)。

第七條：公司及酒店的車輛，酒店負(fù)責(zé)提供免費(fèi)車位，并負(fù)責(zé)保管及安全。

第八條：地面停車場由酒店保安部負(fù)責(zé)維護(hù)管理，并接受公安交通管理部門的檢查，指導(dǎo)。

第九條：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)領(lǐng)取停車出入卡，出場時交回出入卡。保安員對進(jìn)出停車場的車牌號碼、進(jìn)出時間，所發(fā)出入卡號等進(jìn)行登記。認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況及時報(bào)告。

第十條：車主的停車出入卡請隨身攜帶，認(rèn)真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向保安部申明補(bǔ)辦，并賠償相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。否則，后果自負(fù)。

第十一條：停放在停車場的所有車輛，車主必須鎖好車門、車窗，貴重物品請勿留在車?yán)铩?/p>

第十二條：車輛在停車場若有交通違章，保安部將報(bào)請公安交通管理部門處理。

第十三條：若車主在停車場停車與保安人員發(fā)生糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可請仲裁機(jī)構(gòu)予以仲裁。

第十四條：出租車接送客人不得進(jìn)入本地下停車場。

第十五條：停車后駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)。停車卡等有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。

第十六條：不得在停車場試剎車，練習(xí)駕車，大型修車，有滴漏機(jī)油等車輛必須清洗干凈。

第十七條：進(jìn)入酒店車場時速不得超過5公里。

第十八條：不得損壞停車場設(shè)施，否則，照價(jià)賠償。

第十九條：嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支火藥等不安全物資的車輛進(jìn)場。

第二十條：按時繳費(fèi)，不得刁難辱罵或以暴力威脅等手段妨礙保安員執(zhí)行公務(wù)。

第二十一條：停車收費(fèi)，統(tǒng)一由酒店制作“一卡通”到地下層停車場門前出入口的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)刷卡消費(fèi)。

第二十二條：酒店為員工免費(fèi)提供自行車、電單車、摩托車停放。

第二十三條：酒店地下停車場只允許公司及酒店副總級別以上人員車輛的免費(fèi)停放，部門經(jīng)理級別的車輛免費(fèi)停放在室外停車場，員工車輛按規(guī)定給予半價(jià)收費(fèi)，均停放在室外停車場。

第二十四條：承租酒店商鋪人員的車輛一律按酒店規(guī)定收取停車費(fèi)用，住店客人憑住宿卡免費(fèi)停放。

第二十五條：因公到酒店辦事人員的車輛，統(tǒng)一到總臺登記并領(lǐng)取免費(fèi)停車券給予停放。

第二十六條：政府職能部門人員因公到酒店辦事，免費(fèi)提供車位。

上述規(guī)定，請嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

酒店停車場管理制度篇2

為了確保酒店停車場規(guī)范管理，使客人進(jìn)出的車輛有序停放，并能夠?qū)ν７跑囕v進(jìn)行有效的管理，特制定本流程。

一、停車場的管理規(guī)定

1、酒店停車場要按照一定的原則進(jìn)行區(qū)域劃分，將停車場用醒目標(biāo)線劃分好停車位，并標(biāo)注好停車號。

2、停車場的周圍護(hù)欄、圍墻臺面以及飯店牌石的衛(wèi)生每周要打掃一次，保持整潔干凈。

3、停車場內(nèi)的地面每日早、中、晚要清潔一次，時刻保持地面整潔無雜物。

4、停車場內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車、電動車，內(nèi)部員工的車輛擺放在指定區(qū)域內(nèi)。

5、停車場的出入口，院內(nèi)通道嚴(yán)禁停車，要保證道路的暢通。

6、前門保安人員要統(tǒng)一指揮進(jìn)入飯店的車輛，引導(dǎo)客人分類整齊地停放車輛。

7、對進(jìn)入飯店的車輛，前門保安人員要做好登記工作。

8、對非用餐或住房客人的車輛禁止停放在飯店的停車場內(nèi)。

9、非開餐時間段禁止非用餐車輛以及非住房車輛停放。

二、停車場保安人員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、停車場保安人員要在規(guī)定的時間內(nèi)提前15分鐘到崗，換好工作服并佩戴整齊。

2、上崗前要認(rèn)真檢查好儀容儀表，保證著裝整潔。

3、停車場內(nèi)嚴(yán)禁群集閑聊，不得睡覺、看報(bào)，不得吸煙，不得吃零食，不得隨意脫崗、串崗。

4、使用對講機(jī)時要禮貌用語。

5、看到車輛進(jìn)入停車場時，停車場的保安人員應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，保證車輛停放整齊有序。

6、保安人員在停車場巡查時如發(fā)現(xiàn)車輛的車門、車窗未關(guān)好，要立即上報(bào)保安部主管，按要求進(jìn)行及時處理。

7、客人停放好車輛下車時，停車場的保安人員要禮貌提醒客人關(guān)好門窗，攜帶好貴重物品。

8、對進(jìn)入停車場的衣冠不整人員和形跡可疑人員，停車場保安人員應(yīng)及時勸其離開。

9、停車場保安人員發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)員工如有人員在停車場閑逛時，應(yīng)制止。

10、停車場保安人員應(yīng)認(rèn)真做好待客出租車輛的管理工作，維持好停車場的秩序，要保證停車場的通道暢通。

11、停車場的保安人員對客人停放的車輛要做好看管工作，發(fā)現(xiàn)故意破壞車輛的行為時，停車場的保安人員應(yīng)立即加以制止，并立即上報(bào)主管部門，采取相應(yīng)的處理措施。

12、對飯店舉行大型宴會、婚宴或有旅游團(tuán)隊(duì)的接待時，停車場的保安人員應(yīng)按照營銷部提出的車位要求提前預(yù)留好車位，以保證車輛的停放有序。

13、對重要的VIP客人抵離飯店時，停車場保安人員要提前疏通好車道，預(yù)留好停車位置，客人離店時，做好車輛的指揮工作。

14、當(dāng)飯店停車場內(nèi)的車位停滿時，要提前擺出有車位的告示牌，并引導(dǎo)好客人將車輛停放至飯店已聯(lián)系好的周邊停車場內(nèi)進(jìn)行停放，并告示客人可以到飯店內(nèi)報(bào)銷停車費(fèi)，15、當(dāng)客人有問題要詢問時，停車場保安人員須耐心回答用餐客人的提問，對待每一位客人要禮貌熱情并主動熟練、快捷引導(dǎo)車輛停放，對非用餐客人則要禮貌表示飯店內(nèi)不提供外來車輛停放，并表示歉意。

16、客人在停車期間提出的要求和建議時，停車場保安人員要及時的給予回復(fù)，能處理的要及時處理，不能處理的要及時上報(bào)給主管部門進(jìn)行解決。

17、對每一位進(jìn)店用餐或住房客人的車輛要做好詳細(xì)的登記工作(登記時對客人車輛牌號、進(jìn)店時間、離店時間等做好記錄)。

18、客人的車輛進(jìn)店停放時，如有明顯的劃痕或其他的損壞現(xiàn)象要及時反饋給客人，以免發(fā)生扯皮現(xiàn)象。

三、停車流程

1、飯店內(nèi)部停車場

①客人進(jìn)店用餐或住店有車輛需要停放時，停車場保安人員要引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場，指揮客人的車輛按照整齊有序的進(jìn)行停放。

②如客人進(jìn)店用餐或住房，保安人員根據(jù)停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求，開具票據(jù)，對停放的車輛進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每輛車20元，并詳細(xì)的說明事由，收費(fèi)后保安人員將發(fā)放飯店特制的停車證給客人，以便客人用餐后兌換停車費(fèi)用。

③客人將根據(jù)保安人員發(fā)放的停車牌，在當(dāng)餐用餐或當(dāng)日住房離店結(jié)賬時到收銀臺可抵換停車費(fèi)用。

④保安人員將每日收費(fèi)的費(fèi)用以及收銀臺收到的停車費(fèi)用兌換牌與次日11點(diǎn)前上交財(cái)務(wù)部，并由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對。

⑤保安部每日的停車牌由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放使用，財(cái)務(wù)部并做好相應(yīng)的登記工作。

特別說明：對軍車停放不按照以上的停車流程操作，軍車可直接進(jìn)入飯店的停車場，但要服從停車場保安人員的統(tǒng)一停放指揮管理，對其他的車輛要嚴(yán)格按照以上的停車流程執(zhí)行。

2、外部停車場(家樂福停車場)

①當(dāng)飯店內(nèi)部的停車場車輛停滿時，保安人員要引導(dǎo)好客人將車輛停放至飯店周邊的家樂福停車場。

②用餐客人憑停車?yán)U費(fèi)小票交于包間的值臺服務(wù)員，住房客人的停車?yán)U費(fèi)小票交于總臺，由服務(wù)員及總臺人員到一樓預(yù)定處，換取飯店特制的停車費(fèi)用報(bào)銷兌換卡，同時預(yù)訂員要做好車輛停車費(fèi)用報(bào)銷兌換卡發(fā)放的登記工作。

③對用餐的客人在飯店以外的指定停車場停車費(fèi)用兌換時只限當(dāng)餐停車費(fèi)用兌換(一般停車時間為2小時)，對住房的客人的車輛到飯店以外的指定停車場停車費(fèi)用兌換時只給予停車

2小時時間的費(fèi)用報(bào)銷，其余所產(chǎn)生的費(fèi)用則由客人承擔(dān)。

④客人用餐或住房離店時，可以將停車報(bào)銷兌換卡與收銀處兌換現(xiàn)金。

⑤每日晚餐收市結(jié)束階段，由一樓預(yù)定處將發(fā)放有編號的停車報(bào)銷卡情況反饋給收銀臺核對并做好統(tǒng)計(jì)工作，于次日上午前上交財(cái)務(wù)，以便財(cái)務(wù)對收銀當(dāng)日發(fā)放停車費(fèi)用進(jìn)行核對。

⑥停車費(fèi)用兌換卡的使用部門應(yīng)連號使用，如有作廢應(yīng)上交財(cái)務(wù)，不允許私自遺棄或損毀。

四、相關(guān)執(zhí)行工具

1、停車報(bào)銷兌換卡(小樣)

備注：①此表主要由收銀員對每日停車兌換費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)使用。

②此表于次日上交財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核。

酒店停車場管理制度篇31、停車場必須具有完善的開辦手續(xù)、有安全圍欄(圍墻)設(shè)施、有值班崗?fù)ぁ⒂泄ぷ髫?zé)任制度、有專職保管員;

2、停車場必須在出入口設(shè)立明顯的標(biāo)志，寫明停車場名稱、性質(zhì)、類別等;

3、機(jī)動車保管場的各種管理制度及收款標(biāo)準(zhǔn)必須張貼在出入口明顯的位置，實(shí)行“三公開“制度即公開保管場責(zé)任人、公開保管員姓名和照片、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

4、停車場必須備有消防器材，懸掛在場內(nèi)各方便取用之處;

5、停車場只作機(jī)動車保管之用，車場內(nèi)不得進(jìn)行車輛維修、裝卸貨物、拉客營運(yùn)、擺賣等經(jīng)營活動;

6、停車場內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃;

7、屬永久性固定停車場必須用油漆劃出停車位，并按位編號，臨時停車場也必須因此制宜，盡可能劃位和編號;

8、開辦摩托車保管業(yè)務(wù)的停車場必須統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號;

9、停車場內(nèi)所有車輛必須擺放整齊劃一，通道內(nèi)嚴(yán)禁停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場內(nèi)保管;

10、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)。票證要專人專管、日清月結(jié)。

停車場泊車服務(wù)操作管理制度：

1、客人將車泊入車場后，由保安員引導(dǎo)車位;

2、泊入車位后引導(dǎo)客人將行駛證交予車場收銀處，并換回停車卡;

3、客人提車時保安員引導(dǎo)客人用停車卡換回行駛證交停車費(fèi)。

第三篇：相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)對策

相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)對策：

當(dāng)高速公路的路面損壞狀況指數(shù)PCI評級為中級以下，應(yīng)采取中修罩面措施

當(dāng)告訴公路行駛質(zhì)量指數(shù)PQI評級為優(yōu)良的時候，應(yīng)采取日常養(yǎng)護(hù)為主

高速公路及一級公路的抗滑能力不足（SFC<40），應(yīng)采取加鋪罩面等措施提高路表面的抗滑能力

分析所遇各種病害的發(fā)生原因，并給出各種病害的處理方法

病害1：水泥混凝土面板宗縫張開

病害原因：由于在縱縫內(nèi)未按規(guī)定要求設(shè)置拉桿，相鄰車道板塊在溫度和橫向坡度的影響下出現(xiàn)橫向位移，使縱縫縫隙逐漸變寬

處理措施：?擴(kuò)縫灌漿法；水泥混凝土路面裂縫縫隙小于3mm且邊緣無破碎現(xiàn)象，適用于直接灌漿

?條帶罩面法；適用于裂縫貫穿于板塊全厚，且縫寬大于3mm小于15mm的情況 ?對寬度大于15mm的嚴(yán)重裂縫可采用全深度補(bǔ)塊

病害2：水泥混凝土面板縱向裂縫，其表面有唧泥

病害原因（唧泥）：接縫填縫失效，基層材料不耐沖刷，接縫傳載能力差和重載反復(fù)作用，是引起唧泥的主要原因

處理措施：?壓漿處治，并對接縫及時灌縫

?為預(yù)防唧泥的產(chǎn)生，應(yīng)采取措施防止對路面基層的侵入

?保持路面和路肩設(shè)計(jì)橫坡，并鋪設(shè)硬路肩

4.對路面裂縫接縫以及路面與硬路面接縫應(yīng)進(jìn)行密封

5.設(shè)置縱向積水管，將水盡快排出，減少水對路面基層的浸泡

病害原因（縱裂縫）：由于縱縫內(nèi)未按規(guī)定要求設(shè)置拉桿相鄰車道板塊在溫度和橫向坡度的影響下出現(xiàn)橫向位移，是縱裂縫縫隙逐漸變寬

處理措施?當(dāng)相鄰扯到面板發(fā)生橫向位移，縱向裂縫，張開寬度在10mm以下時，應(yīng)采取聚錄乙烯膠泥焦油類填縫料和橡膠瀝青等加熱施工式填縫料進(jìn)行維修

?當(dāng)相鄰車道面板發(fā)生橫向位移，縱向接縫張口寬度在10mm以上時，宜采取聚氨酯類常溫施工式填縫進(jìn)行維修。

第四篇：酒店停車場收費(fèi)管理制度

停車場收費(fèi)管理制度

一、目的：為規(guī)范停車場收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)管理力度，保證停車費(fèi)及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保公司資金安全，特制定本制度。

二、適用范圍：本制度適用于停車場。

三、職責(zé)：本部門員工按本工作崗位職責(zé)執(zhí)行。

四、停車場入場登記管理

1、車輛入場時，由當(dāng)班登記員對進(jìn)入的每輛車輛分類進(jìn)行車牌號臺賬登記，車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費(fèi)車輛（此類車輛包括當(dāng)?shù)卣囕v、本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當(dāng)時實(shí)際情況為準(zhǔn)），按分類要求登記員必須建立三本臺賬進(jìn)行分類登記，免收車輛必須在臺賬上注明免收原因。

2、登記員在登記入場車輛車牌號時，必須做到及時、準(zhǔn)確無誤，字跡要工整，賬面要清楚，便于交班時核對收費(fèi)情況。

五、停車場收費(fèi)管理

1、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：小型車輛臨停 元/輛，過夜 元/輛；大型車輛臨停 元/輛，過夜 元/輛。

2、車輛入場時，由當(dāng)班收費(fèi)員對進(jìn)入的每輛車輛分類進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)，收費(fèi)時點(diǎn)清收費(fèi)金額，注意辨別假鈔，按客戶要求撕去停車發(fā)票，做到合理避稅。

3、按現(xiàn)金管理要求，收費(fèi)員手上只留取200元（15張10元、10張5元）找補(bǔ)零錢，找補(bǔ)零錢在上班時統(tǒng)一領(lǐng)取。收費(fèi)員手上收費(fèi)金額達(dá)到100元（除去本留在手上的找補(bǔ)零錢），將收費(fèi)款交由值班主管統(tǒng)一保管，并簽字確認(rèn)交款人、交款金額，最后交班時由停車場主管、當(dāng)班收費(fèi)員共同清點(diǎn)當(dāng)日收費(fèi)款總額，再與登記員的當(dāng)天臺賬進(jìn)行核對，如發(fā)現(xiàn)款與賬核對不一致的情況，分責(zé)任進(jìn)行處罰，停車場主管負(fù)責(zé)已簽收的收費(fèi)款，當(dāng)班收費(fèi)員負(fù)責(zé)未交的收費(fèi)款及本來手上的預(yù)留金200元，分析是哪邊出現(xiàn)問題，就由哪邊負(fù)責(zé)賠差額，在當(dāng)月工資中扣除。

4、值班主管有責(zé)任督促當(dāng)班收費(fèi)員及時交款，當(dāng)班收費(fèi)員有義務(wù)做到及時交款，簽字確認(rèn)，起到相互監(jiān)管的作用。

5、各環(huán)節(jié)在收取現(xiàn)金時，做到認(rèn)真清點(diǎn)金額、辨別假鈔，收款人確認(rèn)無誤后，簽字認(rèn)可為準(zhǔn)，如從中發(fā)現(xiàn)金額不符、有假鈔的情況，由交款人負(fù)全部責(zé)任，照金額進(jìn)行賠償，在當(dāng)月工資中扣除。

六、停車場票據(jù)管理

1、按需向公司財(cái)務(wù)領(lǐng)取停車發(fā)票，做到合理避稅原因，及時將用完的票根交回財(cái)務(wù)。

2、在領(lǐng)用發(fā)票和交回票根時，必須完善簽字核對手續(xù)，做到有據(jù)可查。

七、停車場節(jié)假日管理

1、按經(jīng)營性質(zhì)決定本停車場遇節(jié)假日屬于工作更為繁忙時間，必須做好節(jié)前工作安排工作，此工作安排先由本部門主管按實(shí)際人員情況提前半個月上報(bào)管委會，再由管委會提出決定意見提前一周上報(bào)公司批示，最終以公司批示意見為準(zhǔn)。

2、節(jié)假日停車場具體管理辦法以當(dāng)時最終公司批示意見執(zhí)行。

八、違規(guī)處理

1、禁止任何形式的貪污和挪用收費(fèi)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，屬于經(jīng)濟(jì)違法，一律嚴(yán)肅處理，按貪污、挪用金額的雙倍賠償，并立即開除處理；金額大的交由公安機(jī)關(guān)處理，公司并保留追訴權(quán)。

第五篇：酒店停車場管理規(guī)定

酒店停車場管理規(guī)定

為維護(hù)本酒店交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動車輛停放管理，預(yù)防車輛交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定本規(guī)定如下：

第一條：當(dāng)班保安人員對所有進(jìn)出車輛詳細(xì)登記進(jìn)出時間，并做好檢查記錄檢查內(nèi)容：車輛是否有損壞，是否有備用胎，倒車鏡，車門是否鎖好等。

第二條：當(dāng)班保安人員對進(jìn)出車輛實(shí)行發(fā)牌制度，既：每進(jìn)一輛需停放的車輛發(fā)一張“酒店停車卡”，車主來取車時必須持卡取車并把卡交還保安人員，此卡如有丟失，須到保安部辦理手續(xù)，方可取車。第三條：車場收費(fèi)保安人員應(yīng)指揮好車輛停放，在檢查好收費(fèi)時，應(yīng)在發(fā)票上注明日期、時間及收費(fèi)人姓名，并通知車主帶好行車證、駕駛證。

第四條：車輛在離開車場時，當(dāng)班保安人員須做到對票、對證、對車、取卡。（對票：檢驗(yàn)收費(fèi)人所開發(fā)票；對證、對車：檢驗(yàn)行車證與駕駛證是否與人、車相符合；取卡：看開車人是否持有本酒店停車卡，并給予收回）。檢查相符后方可放行。

第五條：停車場為一切進(jìn)入酒店消費(fèi)、辦事的客人提供車位。第六條：外來車輛在酒店停車，收費(fèi)參照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給予收費(fèi)。

第七條：公司及酒店的車輛，酒店負(fù)責(zé)提供免費(fèi)車位，并負(fù)責(zé)保管及安全。

第八條：地面停車場由酒店保安部負(fù)責(zé)維護(hù)管理，并接受公安交通管理部門的檢查，指導(dǎo)。

第九條：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)領(lǐng)取停車出入卡，出場時交回出入卡。保安員對進(jìn)出停車場的車牌號碼、進(jìn)出時間，所發(fā)出入卡號等進(jìn)行登記。認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況及時報(bào)告。

第十條：車主的停車出入卡請隨身攜帶，認(rèn)真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向保安部申明補(bǔ)辦，并賠償相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。否則，后果自負(fù)。

第十一條：停放在停車場的所有車輛，車主必須鎖好車門、車窗，貴重物品請勿留在車?yán)铩?/p>

第十二條：車輛在停車場若有交通違章，保安部將報(bào)請公安交通管理部門處理。

第十三條：若車主在停車場停車與保安人員發(fā)生糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可請仲裁機(jī)構(gòu)予以仲裁。第十四條：出租車接送客人不得進(jìn)入本地下停車場。

第十五條：停車后駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)。停車卡等有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。

第十六條：不得在停車場試剎車，練習(xí)駕車，大型修車，有滴漏機(jī)油等車輛必須清洗干凈。

第十七條：進(jìn)入酒店車場時速不得超過5公里。第十八條：不得損壞停車場設(shè)施，否則，照價(jià)賠償。

第十九條：嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支火藥等不安全物資的車輛進(jìn)場。

第二十條：按時繳費(fèi)，不得刁難辱罵或以暴力威脅等手段妨礙保安員執(zhí)行公務(wù)。

第二十一條：停車收費(fèi)，統(tǒng)一由酒店制作“一卡通”到地下層停車場門前出入口的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)刷卡消費(fèi)。

第二十二條：酒店為員工免費(fèi)提供自行車、電單車、摩托車停放。第二十三條：酒店地下停車場只允許公司及酒店副總級別以上人員車輛的免費(fèi)停放，部門經(jīng)理級別的車輛免費(fèi)停放在室外停車場，員工車輛按規(guī)定給予半價(jià)收費(fèi)，均停放在室外停車場。第二十四條：承租酒店商鋪人員的車輛一律按酒店規(guī)定收取停車費(fèi)用，住店客人憑住宿卡免費(fèi)停放。

第二十五條：因公到酒店辦事人員的車輛，統(tǒng)一到總臺登記并領(lǐng)取免費(fèi)停車券給予停放。

第二十六條：政府職能部門人員因公到酒店辦事，免費(fèi)提供車位。

上述規(guī)定，請嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

保安部

2007年4月17日