第一篇：汽車服務公司網站建設方案

汽車服務公司網站建設方案

目錄

一、前言 3

二、項目分析 3 2.1建站分析 3 2.2企業網站定位 3 2.3網站設計定位 5

三、網站架設步驟 3.1、樹立公司形象 5 5 3.2、網站信息布局圖 6

四、主要欄目及網站管理功能說明 7 4.1網站首頁 7 4.2關于我們 7 4.3加盟店展示 4.4新聞中心 9 4.5汽用商城 9 4.6車友家園 9 4.7加盟我們 10 4.8服務中心 10 4.9車友論壇 10

五、網站所用主要程序模塊說明 5.1會員系統 11 5.2信息發布系統 11 5.3首頁彈出窗口管理系統 12 5.4網站權限管理系統 12 5.5在線商場系統 13 5.6常見問題 17 5.7留言板系統 18 5.8論壇系統 18 5.9 Hotcall 18 5.10網站分析統計系統 5.11投票調查系統21

六、建議系統構架 21

七、網站建設進度及實施過程 23

八、全方位的網站維護 27

九、網站推廣運營規劃

十、費用預算

一、前言

電子商務政務，既使消費者獲得優質的在線服務又使商家獲得無限商機，何樂而不為？！隨著辦公自動化的思想日益深入人心，***汽車服務有限公司已不再局限地區的展示，她的發展趨勢注定她將大步邁向海外，跨入國際市場，將澳德巴克斯這個品牌推向全球?? 29 20 8 為此，貴公司更需要重建定義和搭建好網站，將其作為對外宣傳、推廣、服務及傳銷的載體，來配合公司的發展和需要，使網站具有鮮明、動感、莊重、大方而又不失功能的特色，使更多的客戶通過網絡來結盟***汽車服務有限公司。所以，需要找一家對互動網站有豐富經驗、能力全面、管理嚴謹的專業公司。我們毫無疑問具備本項目的競爭優勢。我們的竟爭優勢具體產現在以下幾個方面： l l l l 超過5年的專業領域經驗；

同時具備對技術和設計的深刻理解和運用能力； 優秀的團隊和高度協同的工作機制；

有著眾多大型客戶的制作、維護管理經驗；

我們相信，以上四個方面的優勢都將對本項目的運行起到關鍵作用。

我們能將根據貴公司的具體情況及需要度身定做一個網站，助您充分利用國際互聯網上的信息資源，服務現有客戶，挖掘潛在客戶，最大限度地開拓屬于另一片天空的市場，為***汽車服務有限公司成為全國乃至世界知名公司而竭盡所能。

二、項目分析

2.1建站分析

***汽車服務有限公司現在所服務的品牌公司在現有汽車服務行業中，所占的知名度和美譽度都非常好。但是，作為上海分部的分公司由于成立時間不長，知名度不高，并且現在處于信息社會高速發展當中，客戶了解公司服務最快的途徑就是通過網站，所以，建設一個時尚、莊重、活潑、規范并且功能全而強的網站已經是迫在眉捷。

2.2企業網站定位

所謂網站定位就是網站在Internet上扮演什么角色，要向目標群（瀏覽者）傳達什么樣的核心概念，透過網站發揮什么樣的作用；因此，網站的定位相當關鍵，換句話說，定位是網站建設的策略，網站架構、內容、表現等都圍繞這些定位展開。根據不同人群訪問心理，集團的網站要達到以下幾點要求： 具體分析如下：

1、網站管理員：

期望網站的后臺管理功能強大、能夠很方便地分配其欄目的會員管理權限；

2、網站內容維護員：

期望網站的后臺欄目模塊分的詳細而又細致，這樣維護起來會很方便、快捷；

3、信息發布維護員：

期望網站有強大的信息發布管理平臺，能對信息的發布、設置熱點、添加圖片等管理能一目了然；

4、公司產品管理人員：

期望網站有強大的產品管理平臺，能對產品的發布、設置熱銷、添加圖片等管理能一目了然；

5、公司客服服務人員：

期望通過網站交流軟件能夠對所交流對象的地理位置、所交流內容、對方的身份都能很清楚的查詢；

6、公司的分店

期望能非常快捷、方便地把自己門店的信息加入到網站中；

7、網站注冊會員：

期望更多地了解公司的現狀、規模、服務、政策、在線購買等服務，并且可以用即時通進行交流；

8、網站一般瀏覽者：

期望能很快地了解公司的背景、服務、現狀、并能很快地找到自己感興趣的內容并進行咨詢； 根據以上分析，***汽車服務公司網站定位如下：

1、結合國內外先進技術, 泓揚具有中國特色的互聯網文化，樹立貴公司新形象

2、搭建建設具有多元化的網站互動社區

3、建立完善的網上信息溝通平臺

4、結合文化傳統產業，形成良性發展，使網站能夠形成自我增值

5、建立完善的網上服務系統和用戶管理系統

6、提高公司管理、運營效率

7、整合公司的產品、服務、其它加盟店進行統一風格定位、展示

8、建立完善的網上服務系統

9、提高中心管理效率

10、建立全面而又安全的商品發布、出售平臺 2.3網站設計定位

● 以公司CI系統為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準； ● 網站屬性：垂直型網站； ● 華人風格

（中文版）； ● 純歐美風格（英文版）；

三、網站架設步驟 3.1、樹立公司形象

針對公司發展方向及戰略部署計劃對網站進行規劃，以實現良好的運行，實現網站架設目標。網站設計大體包含分兩個方面： 1）網站信息布局

***汽車服務有限公司網站的主體信息結構及布局，它是總體網站的框架，所有的內容信息都會以此為依據進行布局，清晰明了的布局會使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。2）網站頁面制作先進技術應用

網站的內容必須要生動活潑，網站的整體風格創意設計，才能吸引瀏覽者停留，我們采用現今網絡上最流行的CSS，FLASH，JavaScript等技術進行網站的靜態和動態頁面設計，動態的按鈕，活動的小圖標，優美協調的色彩配以悅耳的背景音樂，將會使瀏覽者留下深刻的印象。

網站的某些適當的位置擺放一些動態的小圖案，在保證瀏覽速度的情況下，在網站各欄目之間加入適量的動態的連接，網站的互動性會大加強。

我們將根據貴公司的CI及特殊行業的特性，配合整個網站本身的設計風格對每個系列的欄目進行網上的重新包裝設計，務求達到展現公司是高科技的高服務水平的品牌形象。以我們先進的技術和熱心的服務，為您的客戶建造一個真實的虛以世界，您的客戶不用遠涉重洋，可以足不出戶，就能看到您公司最新信息；您也再不用投資巨額去各地去宣傳，互聯網上，您可以展示您的一切。

另外，網頁的信息中，除了小圖標，Banner，按鈕之外，還有大量的文字和圖像，需要處理，CGI，圖片和文字支持是不可缺少的部分，我們先進設備和認真的工作態度一定能制作出令你滿意的網站。

3.2、網站信息布局圖

注：以上欄目均不同程序地結合數據庫應用程序來實現。

四、主要欄目及網站管理功能說明

***汽車服務有限公司網站欄目結構如上圖所示。欄目規劃充分考慮到***汽車服務有限公司展示公司形象、擴大知名度、方便用戶查詢的需要。網站采用了多個動態模塊，相關管理人員能夠自主、獨立的完成網站中大多數內容的更新，同時，設計以展示***汽車服務有限公司形象為主，主要體現***汽車服務有限公司網站的整體美感。增強了企業在訪問者心中的親和力認知度，使***汽車服務有限公司的產品為更多的用戶所矚目。在內容及結構框架設計上我們力求網站體現簡捷性與人性化的思想，在功能設計上配合企業的經營模式、經營思想、發展戰略。頁面的設計將充分體現***汽車服務有限公司大企業的形象，在框架編排、色彩搭配以及Flash動畫的適當穿插都做到恰到好處，使整個網站在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。

4.1網站首頁

首頁設計秉承簡約大方的設計理念，力求在有限的空間里面，在最短的時間把公司專業的特色展現在瀏覽者面前。設計將讓用戶體驗嚴謹，整潔，莊重，而又不失活潑，讓人感覺緊湊與大氣。并且管理員在后臺可以動態更新首頁的內容，使整個網站時時充滿生機和活力，使瀏覽者一進入首頁就能夠了解整個網站最新內容，從而吸引瀏覽者經常訪問網站。頁面編排上：充分體現網站首頁的導航功能，對于網站的各部分內容展現做到不遺不漏，但又有所側重。***汽車服務有限公司網站的核心在于公司完美形象的展示和對公司的先進設備、服務理念等的介紹。

頁面設計上：將常規的FLASH引導頁面同網站首頁融為一體，既能像引導頁一樣實現印象深刻的視覺沖擊和品牌形象展示，又能不拘泥與此，直截了當的獲取網站最新信息和核心內容，適應現在高效率和快節奏的工作、生活規律。整個頁面設計為相關服務為核心，可使用多種展現手法，同時也要注重品牌、所推出服務和企業三者之間的平衡性。

同時，網站在實際運行過程中，可能會遇見相應的重要更新信息是首頁上的新聞體現所不能滿足的，我們將推薦您在首頁后臺設置一個首頁彈出窗口管理系統。彈出窗口將可以實現新產品發布，重要事項通知，調查等內容。關于該模塊的詳細功能介紹，見：首頁彈出窗口管理系統。4.2關于我們

本欄目為包括“公司介紹”、“企業文化”、“經營理念”、“員工風采”、“國際總部”、“輝煌成就”、“總裁致辭”這七個二級欄目，其主要內容就是發布***汽車服務有限公司內的具體情況，讓瀏覽者和相關欲加盟者通過對公司的相關背景、理念、歷史成就、提供服務等相關方面的了解來提升對***汽車服務公司的認知。在頁面設計上我們采用靈活多變的手法將***的形象予以最好傳達。4.3加盟店展示

本欄目包括主要是運用圖片、FLASH動畫、文字來介紹公司總部店面和公司的加盟店的情況的。

“門店展示”為用圖片來介紹公司店面的相關情況；如：對店面的大門、店面里的音響區、裝飾區、改裝區、維修區等這些內容的介紹。

“加盟店”為結合會員系統來主要介紹公司的其它分店的情況；如：公司新開一分店，此店店主便可向網站管理員申請或由管理員提供一個特殊會員賬號，店主用這個會員號登陸網站來到加盟店管理員后臺可以對自己加盟店的信息進行添加。模塊特點—前臺顯示

1信息按照目錄、詳細情況兩級顯示，信息目錄分頁顯示； 2信息按時間倒序顯示，即最新信息顯示在最前方； 3 頁面可以分類顯示最新信息，特別推薦信息； 4 支持信息按關鍵字進行搜索； 模塊特點—信息提交 會員可以自由提交信息； 2 會員能夠對自己發布的信息進行修改、查詢、刪除操作； 會員發布信息時能定義該信息是否需要特別推薦，以及推薦時段，信息超出推薦期限，系統將自動將該信息狀態轉為普通顯示狀態； 模塊特點—后臺管理 管理員能夠對店主會員提交信息進行管理，能夠進行修改、刪除、查詢操作； 2 管理員可以在后臺定義某信息的狀態，即普通顯示、推薦顯示； 3 管理員可以更改店主管理員的會員名和密碼； 管理員有對加盟店所有內容的控制權； 注：以上只是會員店開通后在此網站進行的一個及時發布，此后此會員店可以按照不同風格和功能自己建立一個網站，網總公司網站分配出一個二級域名指向此網站。如果此會員店已自己開通了網站，此網站管理員也可以分配一個二級域名，并指向此網站。4.4新聞中心

本欄目為一個動態發布系統，包括“公司新聞”、“行業分析”、“媒體報道”、“政策法規”這四個二級欄目，其主要內容就是發布出公司內部新聞、媒體的報道、活動和整個行業的新聞包括新出臺的相關政策法規等。讓瀏覽者能時刻注意***汽車服務有限公司的網站。關于該模塊的詳細功能介紹，見：信息發布系統。

4.5汽用商城

本欄目為一個集公司產品在線展示、說明、查詢、管理、訂購、在線支付于一體的在線商城系統，主要服務對象為公司的所有客戶、會員和所有的瀏覽者。同時此欄目也是***汽車服務有限公司網站增值的一種方式。關于該模塊的詳細功能介紹，見：在線商城系統。4.6車友家園

本欄目是為客戶、網站瀏覽、會員等人員提供服務的一個欄目，現分為“新車養護”、“養車秘籍”、“專家指南”、“車友俱樂部”、“車友論壇”這五個二級欄目，欄目主要運用信息發布系統和俱樂部管理系統來實現。l 新車養護：本欄目采用信息發布系統來介紹一些不同車種、車型的新車養護相關的知識。l 養車秘籍：本欄目介紹現在車輛的一些養護相關的知識，信息來源可是由管理員添加，也可以是會員提交到在此欄目內提交到網站管理員后臺，由管理員審批通過后再在前臺頁顯示。

l 專家指點：本欄目經常發布一些貴公司內容的養護專家對養車，護車的心得，以吸引更多的會員。

l 車友俱樂部：本欄目為一個俱樂部系統，由網站會員發布一個俱樂部信息，比如：可以是小規模團隊賽車、團隊外出郊游、車友茶座、經理人俱樂部等。由此會員發起，經管理員審批。管理員通過后，此信息就可以網站俱樂部中顯示，一般顯示內容為發起人的姓名、聯系電話、所組成俱樂部的名稱、活動時間、所要參與費用等。其它會員則可以看到此消息，并點擊報名參加，填入自己的相關信息，此信息也在頁面前臺顯示等，此欄目結合會員系統做大后，可以演變為一個增值項目，是公司收入的一個來源。l 車友論壇：此欄目運用論壇技術，所有注冊會員可以在此論壇內的不同主題下發表相關的文章、看法、觀點等。而其它人則可以在此文章下回復或發表自己的看法等。所有留言都記錄在網站數據庫內，管理員擁有最高權限，可以對任務會員所發表貼子進行修改、刪除。4.7加盟我們

此欄目為一個在線加盟***公司的欄目，欄目分為“加盟優勢”、“加盟流程”、“加盟級別”、“加盟培訓”、“在線加盟”這五個二級欄目，欄目主要運用靜態頁面來對加盟者進行一系列說明。其中“在線加盟”這個欄目為一個程序員根據你們要求所設計的一張表單，欲加盟者通過這張表單進行在線填寫一些資料，網站管理員通過這個資料來進行分析，聯系，統計等。4.8服務中心

本欄目為靜態，主要是為公司做售后服務，完善公司服務體系。主要可分為五個部分（服務宗旨、服務熱線、技術團隊、常見問題、在線咨詢）。

l 服務宗旨：本欄目利用靜態頁面的美觀度來用說明公司的服務性質和宗旨。

l 服務熱線：本欄目主要放置公司的服務熱線電話，如公司24小時服務熱線、拖車熱線等。

l 技術團隊：本欄目利用圖片展示系統來展示公司的技術人員和技術團隊，同時可以對他們的技術進行文字說明。

l 常見問題：主要是客戶或網站瀏覽者經常向管理人員提出的對網站或對產品的什么疑問，網頁在問題后附上答案，這樣可以大大減輕重復性工作量。關于該模塊的詳細功能介紹，見：常見問題系統展示。l 在線咨詢：本欄目主要用在線留言的形式來在線為客戶服務，客戶有什么問題均可在此處留言，而相關管理員則可以不定時進行回答，所問答曾二級形式。關于該模塊的詳細功能介紹，見：在線留言板系統。

注：本欄目還有一個在線即時通系統，它一個基于網絡平臺的即時通聊天軟件，***汽車服務有限公司這一方為公司的相關客服人員，另一方可為全球任一地點的咨詢者。通過這個即時通軟件，公司的客服人員可以對對方的地址進行IP查詢。能夠對所談內容進行限時保存等。

4.9車友論壇

此欄目運用論壇技術，所有注冊會員可以在此論壇內的不同主題下發表相關的文章、看法、觀點等。而其它人則可以在此文章下回復或發表自己的看法等。所有留言都記錄在網站數據庫內，管理員擁有最高權限，可以對任務會員所發表貼子進行修改、刪除。關于該模塊的詳細功能介紹，見：BBS論壇系統。

五、網站所用主要程序模塊說明 5.1會員系統

本欄目主要介紹公司的會員中心，欄目運用會員制度來為更多客戶做更為全面的服務。會員首先要分為幾個等級，通過這種層層相扣的會員制度來會廣大的會員做更為全面、更為統一的管理服務。同時，結合網站內容還可以為不同會員設定不同的訪問權限等。功能模塊介紹

1、普通會員為瀏覽者在線填寫注冊表，經后臺管理員或不經過審核實時成為網站會員；此會員可以在線購物、在論壇發貼等活動；

2、VIP會員可以在線購、在論壇發貼等，他還可以享受一定的服務打折；

3、高級會員為網站管理員所分配賬號，運用此賬號可以擁有對自己加盟店的管理權限；

4、后臺設置會員管理界面，管理員可對會員信息進行分類查詢（日期、姓名）、對無效會員進行刪除；

5、會員注冊時可以選擇是企業會員或個人會員兩個類別； 5.2信息發布系統

可以使用此系統構造新聞內容頁面，自動生成首頁的新聞連接，同時產生歷史新聞列表，提供新聞頁面的管理界面，自動發布行業新聞，并且新聞內容頁中支持插入圖片方式和網頁代碼，自動顯示信息及發布時間等。它大大減輕了網站更新維護的工作量，加快了信息的傳播速度，使網站時時保持著活力和影響力。

它的出現大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數據庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網站的更新速度大大縮短，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時時保持網站的活動力和影響力。同時，在每個新聞頁面的下方，有[送給朋友]和[我要評論]兩個按鈕，點擊分別可以對此頁面進行相關操作。模塊特點

1、每欄目信息能夠按類別顯示，方便瀏覽者瀏覽與查找；

2、系統可以提取最新的信息在首頁或欄目首頁顯示，并且信息目錄按照時間倒序顯示，使瀏覽者看到的永遠都是網站上的最新信息；

3、能夠定義推薦信息，被定義的信息能夠始終在首頁或目錄的最前端顯示；

4、系統支持信息標記功能，如最新新聞可以在目錄后添加“NEW”標記，熱點信息在目錄名稱后添加“Hot”標記，帶圖片的信息目錄名稱后添加小圖片標記；

5、信息按照目錄、詳細情況兩級顯示。系統自動為目錄分頁，瀏覽者能夠在任意頁間跳轉；

6、在信息尾頁有我要針對此新聞留言系統；

7、信息支持類別、關鍵字等多種方式的查詢，便于瀏覽者方便的找到所需的信息；

8、系統能夠自動為信息標記發布日期。

9、系統整合信息管理平臺，平臺操作界面簡潔方便，易于管理；

10、系統信息提交界面簡便，只需要作簡單的文字錄入及圖片上傳操作就能夠對網站的信息進行管理；

11、管理員能夠按類別、關鍵字查詢信息，方便管理；

12、可以針對某個新聞進行評論； 5.3首頁彈出窗口管理系統

此系統為輔助新聞發布系統，當有重大節日或公司有重大新聞要發布時可以用到。公司網站管理員人員可以很方便地設計網站首頁彈出窗口的大小、里面所放的內容等，還可以在里面插入圖片和FLASH動畫等等。

1、控制是否開放首頁彈出窗口；

2、彈出窗口內容包括最新活動，廣告，應急畫面，警示，網上調查等內容，管理員能夠對窗口內容進行管理；

3、可以預先設定彈出窗口的大小；

4、系統采用最流行的UBB在線編輯對彈出內容進行編輯；

5、完全支持貼圖功能和字體屬性的控制器動態對窗口的內容進行編輯；

6、系統提供Flash影音動畫的動態插入鏈接； 5.4網站權限管理系統

系統嚴格限制不同管理員（WEBMASTER）的權限。

超級管理員對每個模塊的管理權限可以分開指定，具有管理信息管理員的功能，可增加、刪除信息管理員帳號，分配與修改信息管理員的權限，并擁有信息管理員的所有權限。例如某個信息管理員有公司動態的權限、客戶服務管理權限，某個信息管理員有產品世界的管理權限，某個信息管理員有所有的權限。這樣既可使整個網站的龐大管理功能分解給各個管理人員，確保有效管理，又提高了整個網站的安全性。5.5在線商場系統

針對公司的產品屬性規范，同一種類的產品有相同的屬性，并且產品數量比較多，我們采用產品展示系統來管理您的產品。這樣，產品信息的發布非常方便、快捷，而且能給網站訪問者提供非常強大的產品快速查找的功能。并且可以定義特價產品，系統自動統計當日或當月銷量最高的產品信息，給消費者作消費參考。系統結合購物車功能，訪問者能夠在線定購產品，并且能夠在線支付。功能模塊列表

1、管理員可管理產品的分類，產品類別可分三個級別；

2、每種產品信息能夠按類別顯示，方便瀏覽者瀏覽與查找；

3、管理員可指定產品是否在前臺頁面顯示，是否屬于新品、熱銷商品；

4、管理員可發布、刪除、修改產品信息；

5、系統可以提取最新的產品信息在首頁或欄目首頁顯示，并且信息目錄按照時間倒序顯示，使瀏覽者看到的永遠都是網站上的最新產品；

6、能夠定義推薦產品，被定義的產品能夠始終在首頁或目錄的最前端顯示；

7、對新品有信息標識功能，如在新產品的目錄后加一個“NEW”標識；

8、產品信息支持點擊量記錄，實時掌握此產品信息的瀏覽量；

9、產品信息支持類別、關鍵字多種方式查詢，便于客戶方便找到；

10、系統能夠自動為產品信息標記發布日期；

11、系統支持產品信息的批量管理，如刪除、狀態修改操作；

12、結合了購物車功能，客戶可以在線選購商品；

13、顧客訂單記錄在數據庫中，管理員后臺可查看、管理產品訂購訂單；

14、顧客在訂購時可使用招商銀行一卡通在線支付； 模塊展示

·產品展示前臺——產品大類顯示頁面

·產品前臺——產品詳細情況顯示頁面

·產品后臺——產品類別添加頁面

·產品后臺——產品列表

·產品前臺——在線訂購頁

·訂單顯示頁面

當顧客對自己選中的產品確認后，點擊“發送訂單”按鈕，此時彈出一個注冊窗口（對于已經注冊的會員，在先行登錄后就可以免去這一步驟，直接到收銀臺），如下圖所示：

新客戶在填寫了相信息后，點擊“注冊”按鈕，彈出注冊信息提交頁面，如下圖所示：

點擊“提交”按鈕，客戶的信息被提交到會員數據庫中，當顧客下次購物時就不必要再填寫自己的聯系方式了（登錄網站之后）。同時，客戶也成為了公司網站的普通會員。

點擊“提交”按鈕后彈出選擇配送方式頁面，如下圖所示：

5.6常見問題

本模塊是一個文章管理系統，利用這個系統，管理員可以分類發布、管理文章，為消費者提供消費指導。文檔支持分類顯示與分類檢索功能。訪問者可以在線提交問題，問題保存在后臺數據庫中，管理員可以在后臺管理這些問題，并可根據問題的普遍性選擇單獨答復或者修改后發布到常見問題欄目中。文擋支持分類檢索功能。

模塊特點

1可靈活地修改、增加、刪除內容類別；

2自由修改文章內容，管理員自由完成文章的增加、修改、刪除操作；

3客戶提交的問題不在網站前臺顯示，管理員自由選擇將普遍問題發布或單獨給客戶回答問題；

4管理員在發布客戶提交的問題前可以對問題的標題、回答修改； 5客戶、網站管理員可按類別、關鍵字查詢問題；

5.7留言板系統 客戶留言板。網站的訪客可就所關心的產品、服務、相關知識等提出自己的問題或表明觀點、感受等。而企業專職人員則可及時發布反饋信息。模塊特點

1話題-留言內容二級結構，清晰明了；

2所有留言內容顯示在網站上，可讓其他訪問者瀏覽； 3網站管理員可以刪除所留言內容；

4網站管理員可以針對某個留言進行回復； 5.8論壇系統

網站的訪客可就所關心的咨詢、服務、相關知識等提出自己的問題或表明觀點、感受等。而企業專職人員或其它會員則可及時發布反饋信息。所有這些文字形成的交流都會記錄在系統中，供其他訪客瀏覽、借鑒。系統可根據公司咨詢或服務種類的不同而設立多主題多版面，并引導訪客選擇相應的主題進行討論。這將營造條理清晰、目的明確的溝通環境，提高信息查詢檢索的效率。企業還可以根據需要開設技術支持版面，在線答復訪問者提交的問題，將其作為企業售后服務體系的一部分。模塊特點

1、討論區-話題-貼子三級結構，清晰明了；

2、提供對點擊率、回復率等各種統計分析，同時有強大的排序，查閱功能；

3、管理員指定內部發布信息為專家評論，吸引用戶訪問；

4、管理員可以設置此會員等級；

5、管理員可以設定發言內容不能包括字符信息；

6、管理員可以刪除會員所發的貼子；

5.11投票調查系統 包括網頁問卷調查、郵件問卷調查等多種調查方式在內。主要用于了解網站訪問者對于網站服務、網站所提供功能等方面的信息。如在網站放置用戶的一些基本信息調查，用于了解對于網站感興趣的用戶資料，并收集其電子郵件信息，以獲取有益于改進網站的參考資料。模塊特點

1、首頁顯示默認調查信息及調查結果

2、調查結果可以柱狀圖示縱向顯示，配以調查數及百分比，調查結果一目了然

3、調查信息及調查結果于同一頁面顯示

4、當前頁可顯示下一調查主題

5、可以添加任意多條調查主題

6、每一調查主題一次性可以設置最多達50項調查選項

7、添加主題時可設定該調查主題是否為默認調查顯示項目

8、可以對任何已存在的調查主題進行在線修改、刪除等操作

9、可以對任何主題下屬任意調查選項進行在線添加、修改、刪除等操作

10、系統自動限制每個被調查者只能投票一次，以防止惡意投票。

六、建議系統構架

本系統采用目前流行的三層結構體系。從目前因特網上超級網站的體系結構來看，或是從某些高端WEB 應用服務器軟件的應用設計來看，動態網站應用要可擴展，可伸縮到大規模，必然采取三層結構。即明確地劃分WEB服務器、應用服務器和數據庫服務器三層．并在不同層面上作進一步的負載均衡控制。6.1系統基本構架圖

由于網站的性質不像大型娛樂類的網站，同時在線人數我們預算不會超過500人，所有我們在保正項目在系統性能的前提下，系統構架的設計必須是高可擴充性的（high scalability），今后會員一旦將龐大時，應用服務器和數據庫服務器數量的增加對應用軟件沒有再開發的依賴。所以在系統功能完全開放時，系統只需增加硬件投資來從容應付和處理將要增加的用戶訪問量和系統負擔。6.2系統構架和組成層次

用戶層 瀏覽器Internet Explorer/Netscape 加Internet連接 應用系統層 應用服務軟件和Web Server軟件 數據庫層 操作系統 即數據庫軟件

目前流行的有：UNIX, Linux和Windows NT/2000 存儲設備 硬盤鏡像陣列或備份磁帶機等技術保證數據存儲安全 網絡服務器 運行相關軟件的計算機 網絡層 100M 高速以太網

我們作為一家中合性的網絡服務咨詢公司，并結合分析貴網站的商業需求、功能和訪問量，我們選擇了兩套推薦的系統構架提供給客戶作選擇和比較。分別是asp+SQLserver 和PHP+My sql。他們各自各有特點。

軟件部分除了應用服務軟件和操作系統軟件等基本軟件外，根據網站功能的需求，還將考慮選用相應的應用軟件工具(Application Tools)來做功能的定制開發。

七、網站建設進度及實施過程 7.1項目協調與管理

對成功的網站而言，這是設計公司與客戶良好互動的結果，是雙方理念、能力和操作互相協調的產物。基于我們多年形成的科學、有效的項目管理方法及經驗，我們能夠幫助貴網站取得更大的成功。

作為一個長期的、涉及眾多方面的復雜項目，我們會從管理方法、管理手段、管理人員等多方面進行優化配置，以適合項目的需要。管理策略Management Strategy

1、成立***項目組： 我們將會成立包括不同專業的優秀人員、客戶方等相關人員組成的***項目組，負責全面管理項目，有效協調項目的進程。

2、項目經理負責制：

將有一名我們的項目經理被委派，全面管理并協調***的項目。該項目經理將代表我們與***方進行單點的溝通協調，以推動項目在不同階段按時、按質、按成本的予以完成。該項目經理由我們的項目設計總監和技術總監提供專業上的充分支持。

同樣，我們建議與我們相對應，***也應委派一名項目經理，建立雙方的單點對應溝通。一旦雙方的對應溝通機制建立，項目中的各種問題將首先由雙方的項目經理負責代表雙方進行協調及解決，以避免因為職責不清而造成的項目延緩或其它問題。

3、完善的管理制度及管理工具：

基于我們的項目管理方法論ACM（Application Customization Method），結合***項目的特殊需求，我們將會對項目中的主要日常工作進行預先定義，制定能夠實際操作、方便檢驗的規范流程。對于突發的事件，我們的項目管理人員將有足夠的實際操作經驗進行處理。

此外，我們是行業內少數完全基于電子商務技術進行項目管理的公司，我們目前所應用的Hotcall系統能夠提供我們與客戶就項目中的各種問題進行在線的溝通與交流，Hotcall系統是我們得以成功實施項目的又一個重要利器。

7.2項目合作與成員

根據本項目的工作內容和范圍，我們將成立一個16個人左右的項目工作組來負責本項目的開發。具體職責分配如下： 項目組織結構：

7.3項目主要角色定義 項目總監Project Executive ? 項目總監的主要任務是在公司層面上確保整個項目的順利實施。

? 項目總監監督提供給用戶的產品和服務是否在規定使用的資源內滿足需求。項目總監審核并最終批準通過階段性的文檔，并且在項目組的活動起著協調和促進的作用。項目總監也會在保證質量和進度的前提下，協同并及時解決項目實施中遇到的問題。

? 在本項目中，項目總監將實際參與前期的需求分析和規劃創意工作并同時對客戶關系負責。

系統構架設計師System Architect ? 在項目中，系統構架設計師是項目組的技術負責人，負責項目的技術體系架構方案與選擇，包括主機服務器、操作系統、網絡架構等系統基礎組成技術元素提供咨詢和規劃，使之滿足系統的要求，對技術的使用性和實施的質量負有責任。創意設計師Creative Director ? 從事項目整體上的創意、規劃、視覺設計和交互表現的形式的方向把握和設計方案的提交，對項目規劃設計的質量實施控制、指導與監督。項目經理Project Manager ? 項目經理負責項目管理、組織、協調，對項目資源進行控制，是項目能夠按照計劃實施，滿足項目規定的業務需求。項目經理對項目的質量、進度和成本負責。項目經理負責客戶關系的管理，也是客戶方項目經理的主要對口協調人。項目助理Project Administrator ? 協助項目經理的所有工作。并特別從事項目資料的收集和整理，撰寫項目報告和各種輔助性文檔，協助客戶交流與溝通。

項目質量經理Quality Assurance Manager ? 項目質量經理在管理項目中軟件部分質量控制的同時，也負責對項目組成員提供必要的軟件工程的咨詢。負責測試本系統,使之滿足用戶的需求。他的工作包括單元測試計劃的設計、集成測試計劃的設計、驗收標準設計以及測試的實際組織執行。功能開發組長Lead Application Developer ? 功能開發組長是項目組中應用系統功能開發部分的實施負責人。同時參與功能設計與規劃。將功能規劃設計技術細化，制定技術開發標準與規范，并實際參與開發和開發管理。必要時可以考慮由系統設計師兼任。

規劃設計組長Lead Designer ? 規劃設計組長負責項目整個規劃方案的制作和細節設計。同時參與高層次的創意規劃工作。負責將總體規劃細化和優化，制定制作流程與規范，并實際參與制作和制作管理。必要時可以考慮由創意設計師來兼任。數據庫技術顧問Database Consultant ? 數據庫技術顧問參與項目中所有涉及數據庫的方面的工作，如：數據庫結構設計、數據庫性能優化、數據庫配置、備份及恢復措施等提供方案、建議及咨詢。必要時可以考慮由功能開發組長兼任。7.4項目任務和時間表

根據客戶對本項目開發周期上的要求，同時保證項目的質量和數量，根據我們對此項目的需求做的分析，本項目的整個工作周期為8個星期的工作日，合兩個月。主要任務的工作時間初步分配如下：

7.5 項目實施方法

項目管理的成效直接關系到整個項目的成敗。尤其是實施與INTERNET 有關的新技術應用項目，無論在國內和國外都是有一定難度的，更需要成功的項目管理。我們充分認識到了這一點，并且已做好了準備。我們在項目管理方面具有豐富的經驗，并且擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經驗的項目管理人才。

我們項目管理緊跟世界項目管理協會（Project Management Institute）的原則，結合Internet 項目IT 系統開發和創意設計的特性，我們的這套方法別適用于帶有大量系統應用開發和創意設計相結合的項目。已經在我們越來越多的成功項目中得以體現和印證。

項目的實施方法是保證我們每個項目能夠得以順利完成，有效協同各種專業人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配，并能夠在最大程度上保證我們的項目按時，按質完成的前提。作為我們多年積累摸索的結果，在這里我們將它作一個介紹。我們項目實施方法中的五個基本階段是： 規劃定義

作為項目的啟動，規劃定義階段的目的是為了能夠準確地把握客戶的商業目的，確立項目范圍、整體性和操作實施性。這包括對客戶商業策略的回顧；確認、記錄并按優先次序排列出需求清單，提出系統構架草案。根據該項目的特點，我們將選擇項目成員、整合項目組并安排項目計劃。分析設計

在得到了項目目標, 范圍和高級別需求清單等結果后, 我們將針對功能性, 系統構架技術性和視覺創意等方面進行更詳細的分析設計。我們將它們一一記錄下來并與您一起探討,改進.如有必要, 我們將制作一個原型或演示系統來測試我們的概念。

之后, 我們將根據這個設計又針對性地來完成內容開發, 交互信息和界面設計等工作。3 編碼制作

我們開始建造這個系統。開發整合階段的工作是將所有設計的結果予以開發出來。如有必要我們還將這個新系統與您現有系統進行整合。本階段將完成一個正常運行的系統。4 測試驗收

測試工作包括功能測試和性能測試兩部分。然后將已完成的系統從開發環境遷移至發布環境。有計劃的發布功能和數據直至全部開放進行商務運作。我們將記錄并轉移一切客戶必須掌握和了解的技術與規范方面的知識，保證客戶懂得如何運作及維護系統。用戶和我們將在一個有限的范圍內對系統進行試運行，系統試運行一段時間后，系統將投入正式運行。5 維護管理

除了對活的系統進行必須的監視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處于實際運營的系統上測試實際的系統性能；在運營中發現系統需要完善和升級的部分；衡量并比對系統較商業目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便于將來對網站系統的增強和升級。階段、步驟和任務

我們將項目的時間周期分為5個階段（Phase），在不同階段內用相應的步驟(Process)來達到不同階段的目標。而任務（Task）被包含在不同步驟之內，以完成該步驟的工作內容。由淺至深，由總到細，三個元素之間相互聯系，相互作用，有機的構成了整個方法的藍本。在實際操作中，根據不同時期的不同任務，動態地分配資源予以實施，再與專業人員的專業知識相結合，使得項目得以妥善完成。

以我們真誠的服務、優秀的技術能力、科學的項目管理方法，我們一定能將***汽車服務有限公司網站建設得讓您們滿意！

八、全方位的網站維護

上海我們作為***網站的維護方，擁有各方面的專業人才，可以明顯提高網站和系統的運行質量。

網站信息和內容的運行維護需要一個分工明確的小組來完成，他們包括：制作人員，信息結構設計人員、界面設計人員、多媒體藝術、文案/編輯/創意和制作工程師。網站的運行，需要有硬件維護工程師和系統維護工程師對客戶的軟硬件及網絡系統進行定期維護。上海我們正是匯集了以上各種人才，以專業全面的服務，全面提升網站和系統的運行質量。

主要的維護工作和內容：

主要包括網站信息與內容維護與網站運行與系統維護兩個部分： 網站信息與 內容維護

版式修改

專題開發

頁面修改

文字圖片內容更新

包括文字錄入，圖片調換

重新排版，對文字圖片位置調整

新的網站內容設計與開發

網站運行與系統維護 電子郵件系統

e-mail設置與賬戶管理，10個起計

功能模塊

計數器、留言板、反饋單、統計等

根據功能組件數量決定

數據庫

各種新聞、產品、服務、郵件列表等等

資源管理，訪問控制，權限管理

網站管理系統

備份

網站重要頁面設計制作 如活動、新聞專題頁面、重大事件頁面、突發事件及公司周年慶等活動頁面設計制作及功能開發

九、網站推廣運營規劃

一、網站內容管理

1、內容更新：對于網站的內容部分及時進行更新管理，如：公司新聞、最新活動通知、公司宣傳、招商加盟等；

2、網站維護：對網站的前后臺進行管理維護，包括網頁制作更新、圖文處理、服務器管理等工作；

3、信息傳遞：對網站上的有價值信息進行分類收集處理，包括：各類在線表單、信息反饋、申報材料等，及時傳遞給相關職能部門進行處理；

二、網站日常運營

1、各類合作：***網站將為廣大的公司與個人提供服務，本著合作開發，海納百川的態度，同各類機構、企業和個人展開充分的合作，促進網站發展，同時取得多贏的局面；

2、專題開發：網站的運營需要緊跟時代潮流、立意新穎的內容，通過進行網站專題開發，增加網站的新欄目、新內容，擴大網站的受眾面和影響力，將有效促進網站的健康運營和發展；

3、信息處理：網站的日常運營除日常更新外，還涉及到大量的信息處理工作，包括會員信息處理、網上俱樂部活動管理等；

4、企業服務：及時管理維護會員數據庫，對網站上提供的各類企業服務進行管理，包括企業信息入庫、企業介紹、各類企業信息發布等；

三、網站營銷推廣

1、網絡營銷：結合網站的資源優勢和目標定位，根據實際需要制定網絡營銷推廣方案，并展開實施，對實施效果進行跟蹤評估，并做出修改和優化；

2、線下推廣：通過各種線下渠道和資源進行網站營銷推廣，擴大網站的知名度和影響力；

3、合作推廣：同相關機構、企業和網站進行部分或全面合作，互惠互利，進行網站合作推廣；

十、費用預算

第二篇：汽車網站建設方案（范文）

汽車網站建設方案

根據汽車網站建設的特點及行業要求，立方米網絡根據多年的建站經驗，對汽車網站建設提出以下解決方案。

網站設計要求：

1、結合國內外先進技術, 泓揚具有中國特色的互聯網文化，樹立貴公司新形象

2、搭建建設具有多元化的網站互動社區

3、建立完善的網上信息溝通平臺

4、結合文化傳統產業，形成良性發展，使網站能夠形成自我增值

5、建立完善的網上服務系統和用戶管理系統

6、提高公司管理、運營效率

7、整合公司的產品、服務、其它加盟店進行統一風格定位、展示

8、建立完善的網上服務系統

9、提高中心管理效率

10、建立全面而又安全的商品發布、出售平臺 網站設計定位

以公司CI系統為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準；

網站屬性：垂直型網站； 網站風格

三、網站架設步驟 樹立公司形象

針對公司發展方向及戰略部署計劃對網站進行規劃，以實現良好的運行，實現網站架設目標。網站設計大體包含分兩個方面：

1）網站信息布局

2）網站頁面制作先進技術應用

網站的內容必須要生動活潑，網站的整體風格創意設計，才能吸引瀏覽者停留，我們采用現今網絡上最流行的CSS，FLASH，JavaScript等技術進行網站的靜態和動態頁面設計，動態的按鈕，活動的小圖標，優美協調的色彩配以悅耳的背景音樂，將會使瀏覽者留下深刻的印象。

網站的某些適當的位置擺放一些動態的小圖案，在保證瀏覽速度的情況下，在網站各欄目之間加入適量的動態的連接，網站的互動性會大加強。

我們將根據行業的特性，配合整個網站本身的設計風格對每個系列的欄目進行網上的重新包裝設計，務求達到展現公司是高科技的高服務水平的品牌形象。

以我們先進的技術和熱心的服務，為您的客戶建造一個真實的虛以世界，您的客戶不用遠涉重洋，可以足不出戶，就能看到您公司最新信息；您也再不用投資巨額去各地去宣傳，互聯網上，您可以展示您的一切。

另外，網頁的信息中，除了小圖標，Banner，按鈕之外，還有大量的文字和圖像，需要處理，CGI，圖片和文字支持是不可缺少的部分，我們先進設備和認真的工作態度一定能制作出令你滿意的網站。

網站信息布局圖

主要欄目及網站管理功能說明 網站首頁

首頁設計秉承簡約大方的設計理念，力求在有限的空間里面，在最短的時間把公司專業的特色展現在瀏覽者面前。設計將讓用戶體驗嚴謹，整潔，莊重，而又不失活潑，讓人感覺緊湊與大氣。并且管理員在后臺可以動態更新首頁的內容，使整個網站時時充滿生機和活力，使瀏覽者一進入首頁就能夠了解整個網站最新內容，從而吸引瀏覽者經常訪問網站。

頁面編排上：充分體現網站首頁的導航功能，對于網站的各部分內容展現做到不遺不漏，但又有所側重。網站的核心在于公司完美形象的展示和對公司的先進設備、服務理念等的介紹。

頁面設計上：將常規的FLASH引導頁面同網站首頁融為一體，既能像引導頁一樣實現印象深刻的視覺沖擊和品牌形象展示，又能不拘泥與此，直截了當的獲取網站最新信息和核心內容，適應現在高效率和快節奏的工作、生活規律。整個頁面設計為相關服務為核心，可使用多種展現手法，同時也要注重品牌、所推出服務和企業三者之間的平衡性。

同時，網站在實際運行過程中，可能會遇見相應的重要更新信息是首頁上的新聞體現所不能滿足的，我們將推薦您在首頁后臺設置一個首頁彈出窗口管理系統。彈出窗口將可以實現新產品發布，重要事項通知，調查等內容。關于該模塊的詳細功能介紹，見：首頁彈出窗口管理系統。

關于我們

本欄目為包括“公司介紹”、“企業文化”、“經營理念”、“員工風采”、“國際總部”、“輝煌成就”、“總裁致辭”這七個二級欄目，其主要內容就是發布公司內的具體情況，讓瀏覽者和相關欲加盟者通過對公司的相關背景、理念、歷史成就、提供服務等相關方面的了解來提升對公司的認知。在頁面設計上我們采用靈活多變的手法將形象予以最好傳達。

加盟店展示

本欄目包括主要是運用圖片、FLASH動畫、文字來介紹公司總部店面和公司的加盟店的情況的。

“門店展示”為用圖片來介紹公司店面的相關情況；如：對店面的大門、店面里的音響區、裝飾區、改裝區、維修區等這些內容的介紹。

“加盟店”為結合會員系統來主要介紹公司的其它分店的情況；如：公司新開一分店，此店店主便可向網站管理員申請或由管理員提供一個特殊會員賬號，店主用這個會員號登陸網站來到加盟店管理員后臺可以對自己加盟店的信息進行添加。

模塊特點—前臺顯示

1信息按照目錄、詳細情況兩級顯示，信息目錄分頁顯示； 2信息按時間倒序顯示，即最新信息顯示在最前方； 3 頁面可以分類顯示最新信息，特別推薦信息； 4 支持信息按關鍵字進行搜索； 模塊特點—信息提交 1 會員可以自由提交信息； 會員能夠對自己發布的信息進行修改、查詢、刪除操作； 會員發布信息時能定義該信息是否需要特別推薦，以及推薦時段，信息超出推薦期限，系統將自動將該信息狀態轉為普通顯示狀態；

模塊特點—后臺管理 管理員能夠對店主會員提交信息進行管理，能夠進行修改、刪除、查詢操作； 2 管理員可以在后臺定義某信息的狀態，即普通顯示、推薦顯示； 3 管理員可以更改店主管理員的會員名和密碼； 4 管理員有對加盟店所有內容的控制權；

注：以上只是會員店開通后在此網站進行的一個及時發布，此后此會員店可以按照不同風格和功能自己建立一個網站，網總公司網站分配出一個二級域名指向此網站。如果此會員店已自己開通了網站，此網站管理員也可以分配一個二級域名，并指向此網站。

新聞中心 本欄目為一個動態發布系統，包括“公司新聞”、“行業分析”、“媒體報道”、“政策法規”這四個二級欄目，其主要內容就是發布出公司內部新聞、媒體的報道、活動和整個行業的新聞包括新出臺的相關政策法規等。讓瀏覽者能時刻注意的網站。關于該模塊的詳細功能介紹，見：信息發布系統。

汽用商城

本欄目為一個集公司產品在線展示、說明、查詢、管理、訂購、在線支付于一體的在線商城系統，主要服務對象為公司的所有客戶、會員和所有的瀏覽者。同時此欄目也是網站增值的一種方式。關于該模塊的詳細功能介紹，見：在線商城系統。

車友家園

本欄目是為客戶、網站瀏覽、會員等人員提供服務的一個欄目，現分為“新車養護”、“養車秘籍”、“專家指南”、“車友俱樂部”、“車友論壇”這五個二級欄目，欄目主要運用信息發布系統和俱樂部管理系統來實現。

新車養護：本欄目采用信息發布系統來介紹一些不同車種、車型的新車養護相關的知識。

養車秘籍：本欄目介紹現在車輛的一些養護相關的知識，信息來源可是由管理員添加，也可以是會員提交到在此欄目內提交到網站管理員后臺，由管理員審批通過后再在前臺頁顯示。

專家指點：本欄目經常發布一些貴公司內容的養護專家對養車，護車的心得，以吸引更多的會員。

車友俱樂部：本欄目為一個俱樂部系統，由網站會員發布一個俱樂部信息，比如：可以是小規模團隊賽車、團隊外出郊游、車友茶座、經理人俱樂部等。由此會員發起，經管理員審批。管理員通過后，此信息就可以網站俱樂部中顯示，一般顯示內容為發起人的姓名、聯系電話、所組成俱樂部的名稱、活動時間、所要參與費用等。其它會員則可以看到此消息，并點擊報名參加，填入自己的相關信息，此信息也在頁面前臺顯示等，此欄目結合會員系統做大后，可以演變為一個增值項目，是公司收入的一個來源。

車友論壇：此欄目運用論壇技術，所有注冊會員可以在此論壇內的不同主題下發表相關的文章、看法、觀點等。而其它人則可以在此文章下回復或發表自己的看法等。所有留言都記錄在網站數據庫內，管理員擁有最高權限，可以對任務會員所發表貼子進行修改、刪除。

加盟我們

此欄目為一個在線加盟公司的欄目，欄目分為“加盟優勢”、“加盟流程”、“加盟級別”、“加盟培訓”、“在線加盟”這五個二級欄目，欄目主要運用靜態頁面來對加盟者進行一系列說明。其中“在線加盟”這個欄目為一個程序員根據你們要求所設計的一張表單，欲加盟者通過這張表單進行在線填寫一些資料，網站管理員通過這個資料來進行分析，聯系，統計等。

服務中心 車友論壇

此欄目運用論壇技術，所有注冊會員可以在此論壇內的不同主題下發表相關的文章、看法、觀點等。而其它人則可以在此文章下回復或發表自己的看法等。所有留言都記錄在網站數據庫內，管理員擁有最高權限，可以對任務會員所發表貼子進行修改、刪除。關于該模塊的詳細功能介紹，見：BBS論壇系統。

網站所用主要程序模塊說明 網站欄目

系統在安裝時預設了頻道欄目、分類和測試數據，以方便用戶理解系統的管理操作。用戶也可更具自己的需要，通過欄目設置、模版修改、插件設置等，打造自己的特色網站：

站內搜索系統

提供了信息進行多種類型檢索的支持，由于系統信息的儲存方式有兩種，文件系統的靜態HTML和裝入數據庫的信息，因此系統采用兩種搜索引摯，一種是針對文件系統的信息檢索功能，一種是針對數據庫系統的信息檢索功能。返回的搜索結果可按用戶要求的輸出方式進行輸出，同時可按照定制的要求統一輸出，因此系統兩種搜索方式對結果來說是透明的。

新聞和文章模塊 文章欄目二、三級分類，欄目數量無限，創建欄目允許設置外部鏈接；

發布文章支持主/副欄目選擇，顯示時主/副欄目均可顯示，實現同一文章跨欄目顯示； 支持專題功能，專題可隨時停止/啟動； 支持圖文混排，圖片本地化及遠程引用；

支持積分瀏覽；支持僅注冊會員查看，可設置匿名瀏覽只顯示指定數量文字，完整瀏覽必須注冊才能查看； 內置強勁的關鍵字分詞功能，任何標題信息都能自動分詞并識別關鍵字。支持自定義關鍵字詞庫； 靈活的前臺顯示效果參數控制；

支持匿名/注冊會員發布評論，系統后臺可設置是否啟動評論功能，支持設置敏感關鍵字，自動過濾評論內容中包含的敏感信息；

得到最好的SEO體驗，最快的頁面打開速度；

內置數據高速緩沖技術，可靈活設置緩沖功能是否啟動及過期時間；在緩沖時間內，實現數據庫零負荷，結合信息偽靜態功能，完全達到靜態網站效果，更有信息內容更新靈活之優點；

強大采集功能，支持設置信息關鍵字專題采集、自動識別目標分頁符替換為自身分頁符； 會員功能

商戶資料修改針對商戶型會員的功能，可選擇品牌車型發布新車報價、管理新車報價 二手信息管理包括汽車出租、求租信息發布和管理，針對個人和商戶型會員有所區別 汽車用品管理針對商戶型會員的功能，具有信息發布和管理功能

汽車資訊管理查詢和回復留言 會員資料修改可在個人型和商戶型基礎上建立多種會員類型，設置不同的會員權限 會員管理自由創建欄目頻道，設置欄目名稱和顯示參數

資訊管理具有圖文分類、發布、搜索、批量管理功能 下載管理可以開設自定義表單欄目，自定義表單字段，管理提交的反饋信息

品牌車型管理管理用戶發布的新車報價信息，具有搜索、批量管理功能

二手車信息管理管理用戶發布的汽車出租和求租信息，具有搜索、批量管理功能 優惠信息管理管理用戶發布的優惠信息，具有搜索、批量管理功能 汽車用品管理管理商戶，具有分類、搜索、批量管理、商戶推薦功能 互動信息管理具有分組輪播廣告、頁內廣告、浮動廣告、彈出窗口、掛角廣告等多種形式 網站頁面設置可以選擇模版，編輯模板

網站升級更新網頁訪問統計分析 投票調查系統支持文本和圖片鏈接，可以生成多個鏈接組，用于制作政府網站導航。管理權限設置-可設多個管理員，自由分配各種管理權限

技術特點和優越性 預設欄目內容，直觀易用

預設頻道欄目、頻道首頁和測試數據，直觀易用 豐富的專用功能

在對眾多城市汽車門戶網站進行深入分析的基礎上，開發了汽車門戶網站的各種專用功能 多語言支持

獨立語言包，支持UTF-8國際通用編碼，可用于定制各種語言的網站 靜態HTML生成

可設置生成靜態HTML網頁，自定HTML緩存更新時間，提升網站訪問速度 可視化模版引擎

采用MediPro可視化模版引擎，模版修改直觀靈活，模版插件可通過后臺可視界面選擇設置。可滿足用戶的個性化建站需求。

任意創建頻道

可創建頻道欄目，修改欄目參數，不同欄目可設置使用不同的模版。全站內容插件靈活調用

大量可全站調用的內容插件，插入到任何頁面，實現各頻道之間內容穿插，并可通過專題互相關聯。完備的內容管理功能

后臺各頻道均具有分類檢索、搜索、自定排序方式、批量處理、轉移欄目和類別等完備的內容管理功能 自定義會員類型，靈活設置權限

可自定義創建多種會員類型，每種會員類型、每個用戶均可設置不同的權限 靈活的網站廣告管理系統

各欄目均可設置不同的輪播廣告、彈出窗口、浮動廣告、對聯廣告、掛角廣告、頁內廣告 網站輔助功能豐富

具有訪問統計系統、投票調查系統、友情鏈接系統、數據備份系統等網站輔助工具 內置DisCuz!論壇用戶接口

內置DisCuz論壇標準接口，只需簡單設置，就可使用戶和論壇互通。便利實用的升級更新體系

采用soap技術，遠程獲取升級信息，保證升級的延續性和完整性 搜索引擎優化

多目錄結構和HTML靜態網頁，每個頁面都可設置網頁標題、META標簽，更有利于搜索引擎收錄 加強用戶體驗

廣泛使用AJAX技術，各項會員注冊、發布功能均進行動態校驗，加強了用戶體驗

項目實施

項目任務和時間表

根據客戶對本項目開發周期上的要求，同時保證項目的質量和數量，根據我們對此項目的需求做的分析，本項目的整個工作周期為8個星期的工作日，合兩個月。主要任務的工作時間初步分配如下：

項目實施方法

作為我們多年積累摸索的結果，在這里立方米網絡將它作一個介紹。我們項目實施方法中的五個基本階段是： 規劃定義

作為項目的啟動，規劃定義階段的目的是為了能夠準確地把握客戶的商業目的，確立項目范圍、整體性和操作實施性。這包括對客戶商業策略的回顧；確認、記錄并按優先次序排列出需求清單，提出系統構架草案。根據該項目的特點，我們將選擇項目成員、整合項目組并安排項目計劃。

分析設計

在得到了項目目標, 范圍和高級別需求清單等結果后, 我們將針對功能性, 系統構架技術性和視覺創意等方面進行更詳細的分析設計。我們將它們一一記錄下來并與您一起探討,改進.如有必要, 我們將制作一個原型或演示系統來測試我們的概念。

之后, 我們將根據這個設計又針對性地來完成內容開發, 交互信息和界面設計等工作。編碼制作

我們開始建造這個系統。開發整合階段的工作是將所有設計的結果予以開發出來。如有必要我們還將這個新系統與您現有系統進行整合。本階段將完成一個正常運行的系統。測試驗收

測試工作包括功能測試和性能測試兩部分。然后將已完成的系統從開發環境遷移至發布環境。有計劃的發布功能和數據直至全部開放進行商務運作。我們將記錄并轉移一切客戶必須掌握和了解的技術與規范方面的知識，保證客戶懂得如何運作及維護系統。用戶和我們將在一個有限的范圍內對系統進行試運行，系統試運行一段時間后，系統將投入正式運行。

維護管理

除了對活的系統進行必須的監視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處于實際運營的系統上測試實際的系統性能；在運營中發現系統需要完善和升級的部分；衡量并比對系統較商業目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便于將來對網站系統的增強和升級。

階段、步驟和任務

我們將項目的時間周期分為5個階段（Phase），在不同階段內用相應的步驟(Process)來達到不同階段的目標。而任務（Task）被包含在不同步驟之內，以完成該步驟的工作內容。由淺至深，由總到細，三個元素之間相互聯系，相互作用，有機的構成了整個方法的藍本。在實際操作中，根據不同時期的不同任務，動態地分配資源予以實施，再與專業人員的專業知識相結合，使得項目得以妥善完成。以我們真誠的服務、優秀的技術能力、科學的項目管理方法，我們一定能網站建設得讓您們滿意！

全方位的網站維護

上海我們作為網站的維護方，擁有各方面的專業人才，可以明顯提高網站和系統的運行質量。

網站信息和內容的運行維護需要一個分工明確的小組來完成，他們包括：制作人員，信息結構設計人員、界面設計人員、多媒體藝術、文案/編輯/創意和制作工程師。網站的運行，需要有硬件維護工程師和系統維護工程師對客戶的軟硬件及網絡系統進行定期維護。上海我們正是匯集了以上各種人才，以專業全面的服務，全面提升網站和系統的運行質量。

主要的維護工作和內容： 主要包括網站信息與內容維護與網站運行與系統維護兩個部分： 網站信息與 內容維護 文字圖片內容更新 包括文字錄入，圖片調換 版式修改

重新排版，對文字圖片位置調整

專題開發

新的網站內容設計與開發

網站運行與系統維護 電子郵件系統 功能模塊

頁面修改

e-mail設置與賬戶管理，計數器、留言板、反饋單、統計等 根據功能組件數量決定 數據庫

各種新聞、產品、服務、郵件列表等等 網站管理系統 備份 及功能開發

網站推廣運營規劃

一、網站內容管理

資源管理，訪問控制，權限管理

網站重要頁面設計制作 如活動、新聞專題頁面、重大事件頁面、突發事件及公司周年慶等活動頁面設計制作

1、內容更新：對于網站的內容部分及時進行更新管理，如：公司新聞、最新活動通知、公司宣傳、招商加盟等；

2、網站維護：對網站的前后臺進行管理維護，包括網頁制作更新、圖文處理、服務器管理等工作；

3、信息傳遞：對網站上的有價值信息進行分類收集處理，包括：各類在線表單、信息反饋、申報材料等，及時傳遞給相關部門進行處理；

二、網站日常運營

1、各類合作：網站將為廣大的公司與個人提供服務，本著合作開發，海納百川的態度，同各類機構、企業和個人展開充分的合作，促進網站發展，同時取得多贏的局面；

2、專題開發：網站的運營需要緊跟時代潮流、立意新穎的內容，通過進行網站專題開發，增加網站的新欄目、新內容，擴大網站的受眾面和影響力，將有效促進網站的健康運營和發展；

3、信息處理：網站的日常運營除日常更新外，還涉及到大量的信息處理工作，包括會員信息處理、網上俱樂部活動管理等；

4、企業服務：及時管理維護會員數據庫，對網站上提供的各類企業服務進行管理，包括企業信息入庫、企業介紹、各類企業信息發布等；

三、網站營銷推廣

1、網絡營銷：結合網站的資源優勢和目標定位，根據實際需要制定網絡營銷推廣方案，并展開實施，對實施效果進行跟蹤評估，并做出修改和優化；

2、線下推廣：通過各種線下渠道和資源進行網站營銷推廣，擴大網站的知名度和影響力；

3、合作推廣：同相關機構、企業和網站進行部分或全面合作，互惠互利，進行網站合作推廣；(立方米網絡)

第三篇：江西眾森物業服務公司網站建設方案

翔天網絡 http://www.tmdps.cn

重慶市迪泰物業管理有限公司網站建設方案

一、網站建設目的和設計原則

1、網站建設的意義：

在互聯網絡高速發展的今天，網站建設正成為各行業進行形象展示、信息發布、業務拓展、內部溝通的重要陣地，它不但具有快捷、無距離及隨時隨地均可更新的特性，更能提供一些互動性的功能。

重慶市迪泰物業管理有限公司網站的建成，不僅能讓地區內的人們了解公司企業文化、服務宗旨和教學特色。更因他的實時性和互動性，能更快捷、無距離地與廣大客戶實現在線溝通。網站可以極大方便客戶了解咨詢公司服務、個性化產品，意見提出等一系列需求，充分幫助客戶體驗到重慶市迪泰物業管理有限公司網站的全系列特色服務。

2、網站設計原則

品牌性原則

為客戶提供有價值的產品和服務，充分體現“重慶市迪泰物業管理有限公司”品牌優勢，重點塑造企業網絡品牌的個性化形象，使注意力資源盡可能地轉化成品牌消費，建立忠誠“重慶市迪泰物業管理有限公司”消費群體。

商業性原則

作為企業商業運作的一個組成重要部分，服務于重慶市迪泰物業管理有限公司企業文化的對外傳播，服務于中心與客戶、企業與員工溝通渠道的建立，完善企業服務體系，創造更多的商業機會，為企業經營者提供科學決策輔助。

二、網站主要欄目及管理功能

重慶市迪泰物業管理有限公司網站欄目規劃充分考慮到展示中心形象、擴大知名度的需要。網站采用了多個動態模塊，企業能夠自主、獨立的完成網站中大多數內容的更新。

在內容及結構框架設計上我們力求網站體現簡捷性與人性化的思想，在功能設計上配合企業的經營模式、經營思想、發展戰略。頁面的設計將充分體現重慶市迪泰物業管理有限公司的形象，在框架編排、色彩搭配以及Flash動畫的適當穿插都做到恰到好處，使整個網站在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。

1、網站首頁

網站首頁是網站的第一內容頁，整個網站的最新、最值得推薦的內容將在這里展示。在制作上采用動態頁面，系統可以調用最新的內容在首頁顯示。在內容上首頁主要以圖片和動畫的形式來給網站瀏覽者以第一視覺沖擊力，主要包括公司的簡介、最新動態信息、服務項目等，并且管理員在后臺可以動態更新首頁的內容，使整個網站時時充滿生機和活力。

2、走進迪泰

該欄內容是傳導公司的經營理念、企業價值觀，運用現代網絡媒體的優勢樹立企業品牌和形象。力求將重慶市迪泰物業管理有限公司的企業形象予以最好的傳達。

模塊包括：公司簡介、領導致辭、組織機構、公司榮譽、迪泰品牌。

3、新聞中心

本欄目的內容是客戶介紹公司近期活動及行業內最新資訊，讓業主及同行業人士能更加方便快捷地了解公司的發展規劃并為公司管理者做出重大決策后代行業內信息依據。模塊包括：企業報道、集團資訊、行業動態。

4、服務項目

本欄目為本網站的一個重要欄目，是瀏覽者最想了解的一個欄目，是向所有瀏覽者展示公司實力的一欄。該欄目內容為公司經營范圍、服務項目及服務物色。

模塊包括：公司各大服務項目

5、物業故事

本欄目要主為員工暢談對企業文化的理解與感悟。同時方便員工了解公司的相關規章制度與企業動態，為公司的發展提出建設性意見。同時也豐富了公司員工業余文化生活。

模塊包括：公司活動、員工心聲

6、社區活動

本欄目可以樹立起公司的良好服務品牌和社會形象，為廣大業務打下堅實的基礎；同時，有利于加強業

主和管理公司的協調和溝通，創造一個賞心悅目的生產、經營、生活環境，豐富了廣大業主的業余文化生活，有利于業主、物管公司之間的溝通和交流。

7、人才招聘

本欄目通過公司網站自身招聘系統的建設，在第一時間內在發布中心職位需求信息，在人員流動頻繁的時期，可以吸引、儲備同行業的優秀人才。并實時更新的職位庫，真實有效信息展示在企業門戶上，也是企業誠信和企業形象的宣傳。

模塊包括：加入眾森、新人旅程、職業發展、人才招聘。

8、客戶留言

在線反饋是公司管理者獲得網站訪客反饋信息的一個重要來源。在線反饋客戶客戶可在這欄目內在線填寫服務或其他內容的意見發送到公司網站。

9、聯系我們：

本欄目主要介紹公司聯系方式，讓業主和物管公司能夠更加方便地相互聯系。

10、視頻中心：

本欄目主要以視頻方式展示公司最近活動，有利于提升公司的整治體形象及品牌效應。

11、其它功能模塊：

a.網站流量分析：包括流量日志、流量統計、網頁分析、訪問分析、來源分析、搜索分析等。b.友情鏈接：與相關行業的其他網站互換鏈接提升以網站權重。c.在線客服：以在線QQ方式實現網站訪客與網站管理員的在線交流。d.網站推廣：免費登陸到google baidu sina sohu yahoo 163等搜索網站。

三、費用預算

2、其他費用說明：

a.贈送國際或國內域名1個，例如或 b.贈送網站空間：標準空間200M 支持動態數據庫文件。

C：開發周期：25個工作日，第一年免維護費。第二年，空間+域名+維護費 共：800元。

聯系電話：02367907900 ***聯 系 人：向田

第四篇：汽車服務公司營銷改進方案

保山盛和汽車服務公司營銷現狀分析

我們知道，無論民航站還是百加百，其實通過近期銷售業績顯示，就能準確的說明，我們的流程在運行過程中還存在著諸多問題，有待改善，通過參加交流學習，我們更加明白了要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須擁有一流的硬件設施，一流的服務團隊，一流的專業化流程，一流的技師隊伍，一流的精神面貌，一流的營銷管理理念，準確的目標市場定位，完整的公司發展愿景。

一、硬件結構設計

操作設備就保山目前發展水平來說，設備設施基本還是處于領先對手的，但安于現狀思想依然存在，專業化程度低，目前我們主要存在的問題有：

各種管線沒有全部實現空中通過，燈光效果在墻體側面沒有得到體現，美容車間衛生差，特別是做了一輛車后，地面雜亂無章，就像一個垃圾堆。比如說貼膜房，鋪地膠的場所，零部件到處亂丟，美容房的所有美容工具混亂不堪。

二、產品結構設計

我們的客戶開車進來洗車，不明白服務和經營的核心產品是什么？我們的員工不明白我們經營的核心產品是什么？這個里面主要存在產品的有效陳列沒有突出重點，沒有上水平，沒有專 1

柜進行文化和效果以及美容套餐展示，也沒有明確汽車為何經常護理的重要性。

三、項目結構設計

我們僅僅停留在賣產品，沒有轉化為做項目。我們應該將產品細分為項目：

1、新車裝飾項目

2、美容護理項目

3、蒸汽清洗項目

4、防爆膜項目

5、電子產品項目

6、坐墊套腳墊項目

7、VIP套餐項目

四、商圈作戰設計：調查

1、店鋪周邊客戶數量，消費場所。

2、客戶在哪里

3、對手在哪里，是誰？

4、如何有效打擊對手。

5、客戶為何到我店消費：進行客戶滿意度調查。

6、采用什么時間那么機會什么地點進行免費體驗活動。

五、管理運營

洗車是所有營銷手段取得成效的基礎，只有洗車洗的干凈，洗出名氣，才能增加車流量，從而使客戶相信我們的產品，相信

我們的服務。

1、洗車沒有體現標準化、專業化、流程化。

2、人員的選拔沒有從最基礎的洗車業務中產生。

3、技術人員普遍素質不高，做人的素質差，做事的素質更差，技術不咋樣，架子高的不得了，寧愿閑著也不愿洗車，以為他真的是超級技術師傅。

4、營銷人員的認識不足，以為她是純銷售人員，放不下架子去幫助洗車部洗車，導致洗車部人員認為職業崗位低賤。

5、場地環境衛生不重視。亂丟煙頭現象比較嚴重，垃圾亂地飛。

6、洗車質量缺乏有效的監督檢查考核。也是導致質量和速度提不高的主要因素。

7、各部門的操作標準沒有明確，操作流程不明確。

8、擦車房的毛巾陳列不規范。沒有統一分開存放。

9、沖車房和擦車房地面的衛生沒有及時清理。

10、個人衛生部重視，臟兮兮的就往車上跳。

11、銷售人員無所事事，只會端茶倒水，打掃衛生。找不著車輛存在的問題，沒有進行車輛問題記錄。

12、員工住宿衛生臟亂差。個人形象不注重，自己就是臟兮兮的，還談什么美容？

13、缺乏有效的客戶滿意度調查。

14、缺乏每周或每月的服務項目管理經營數據分析和計劃。

第五篇：正能量汽車服務公司文化環境建設方案

正能量文化建設方案

進入知識經濟時代，企業之間的競爭，實際上是企業文化的競爭。企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。公司創立多年來，積淀了較為深厚的文化底蘊，但面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業做大做強，實現企業的跨越式發展，就必須樹立“用文化管企業”、“以文化興企業”的理念，要對原有文化進行整合和創新，營造培育先進的企業文化，積極推進文化強企戰略，努力用先進的企業文化推動企業的改革發展，提高企業的創新力、形象力和核心競爭力。

企業文化指的是一個企業中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭優勢。可以說企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。

按照公司的統一部署，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略。將企業的文化建設思路確定為：服務企業中心任務；強化團隊和服務兩個文化；提升客戶、員工和部門協作三個滿意度；完善管理監督、傳播培訓，通報溝通、效果評估的四項機制；推進制度、人才、管理、市場、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業文化實施體系，提出了團隊、分享、感恩、理解的企業文化建設主題。深入傳播和踐行“正能量”的文化理念。工作思路

服務一個中心：堅持以客戶為主的服務企業中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“感恩文化”和學習文化；

提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化管理體系； 推進五項工程：推進制度、人才、管理、市場、品牌五項工程。建設主題

按照企業文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、和諧文化），以“協作·分享·感恩·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續深入開展 “關愛文化”以推動企業軟實力的提升。在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創學習型組織，作知識型員工為”主題，形成個人危機意識，不學習就淘汰，推動員工積極學習成長，不斷提升工作能力；鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。

在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養服務理念為核心構建客戶滿意的優質服務體系。在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。

1、加強“團隊文化”建設

加強公司各班組間、班組長與成員之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間公司之間、班組內部、后勤與班組之間的協作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上、相互學習的組織氛圍，著手打造團隊文化建設，通過團隊文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，優化組織工作氛圍。

2、加強“服務文化”建設

以“便捷服務、百分滿意”為主線，深入了解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。

3、深化“關愛文化”建設

逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。工作舉措

（一）、建立常態化的企業文化傳播培訓體系

員工是企業的基本隊伍，也是企業文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業價值觀、理念和精神，才能使優秀企業文化成為企業真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業文化。為此，我們應做到：

一是建立企業文化培訓體系。公司要結合公司實際情況以及人員結構及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工。公司將根據時間安排組織企業文化大討論、企業文化演講、企業文化知識競賽、優秀案例征集和巡講等活動。持續開展企業文化宣貫培訓，并將員工企業文化培訓作為長期工作來抓。要將企業文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工的企業文化理念培訓。

二是建立內部企業文化宣傳陣地。公司利用宣傳欄、工作評估、行為考核等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事跡案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度，并塑造企業榮譽感。

三是強化企業文化外部傳播。要以做優秀企業公民為己任，積極承擔社會責任，充分發揮企業優勢，服務客戶信息化的發展；突出健康和環保主題，積極參加或開展公益活動，推動企業與社會和環境的和諧發展。市場部要有計劃地在網絡媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播“正能量”的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，推動“正能量”企業文化案例的對外傳播，實現文化營銷。

（二）、繼續深入開展企業文化建設，使企業文化在公司有效落地。企業文化落地，就是要讓企業文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作，特別是領導帶頭示范作用。2014年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態對待工作）。公司職能各部門要積極參與創建活動，以身作則推進部門間的溝通協作，推動企業文化理念在企業生產經營管理各個環節中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現企業文化理念，符合企業文化的要求，形成企業文化建設齊推共進的格局。

二是服務文化。服務文化要通過日常工作督導，提升企業整體服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。

1、時刻督導全員用心工作，落實“穩”和“慢”兩項工程，車再多也不要慌不要亂，更不要快，我們要把每一步服務都要做到，質檢需把關每一輛車的質量和服務，提升全員服務意識，做到“便捷服務、百分滿意”的口碑。增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發現并解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織“服務大討論”、“班組協調交流互動”、“頭腦風暴”等活動，增進前線和后臺的溝通理解，提升前線員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進正能量”、“客戶接待日”、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。

2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實“以客戶為導向”的服務理念，以其為依據梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，并通過制定有效監督檢查辦法，確保其執行效果。倡導服務創新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創新熱情，對于員工的創新成果要給予有效地激勵，并及時總結提煉。三是關愛文化建。設根據不同群體員工的具體需求，有針對性地實施員工關愛。要從員工工作、生活各個細節入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團隊打下扎實基礎。

企業文化建設不可能一蹴而就。企業文化需要的是長期、持續的投入、建設、創新、改進和優化，才能最終使其外塑于形、內化于心，在企業落地生根，為企業發展增添活力、動力和創造力。

實踐證明，發揮企業文化對企業發展的促進作用，關鍵是把企業精神、核心價值觀等經營理念，體現在企業生產、經營管理等各個環節和員工的工作行為上。還需要鐵面無私的制度來保證，讓與企業價值觀“背道而馳”的行為受到相應的懲戒，使員工從“他律”走向“自律”，形成共同的價值觀和行為規范，最終達到員工與企業的同向同心的良性模式，提升企業文化建設和發展的層次。同時，企業文化建設必須堅持以人為本的理念，重視員工價值實現、工作激勵，大力倡導學習文化，強調員工價值實現與企業發展的統一，在員工實現價值中促進企業發展，在實現企業發展中成就員工事業，實現企業與員工同時的和諧發展。