第一篇：誠信通(普及版)服務介紹及合作流程

阿里巴巴---商人的網站！網上貿易創造奇跡！

《阿里巴巴誠信通（普及版）服務方案》

官方宣傳資料：http://view.china.alibaba.com/cms/video/cxt/pjbss/index.html?tracelog=cxt_nianhuo

一、操作方案：

1688元年=全能商務網站+一年網絡營銷方案服務+權威誠信檔案+強勢誠信保障

二、誠信通（普及版）會員可以得到：

標準服務：

第一、資質認證 獲得權威第三方認證機構對企業經營資質或身份（個人誠信通會員）的核實，并獲得誠信通標志。同時將得到中國首個小企業商業信用體系的服務。

1、第一方面把您通過我們第三方認證的信息展示上網，買家可以通過手機和上網隨時可以查詢您企業的信用，信任你，選擇和你做生意；

手機信用查詢，編輯“XY信用編碼”或“XY公司名”發送到下列號碼查詢企業信用

? 移動***5 ? 聯通*** ? 電信***5 同時你也可以直接把你企業的信用狀況通過手機主動的發送給客戶，促進生意成交；這種線上線下，主動被動相結合的方式，徹底打破傳統做生意誠信的壁壘，讓你輕松和買家做成生意；

2、你信用的積累，為您企業的長期發展打下了堅實的基礎，因為可以看到再過2-3年，信用問題將關乎企業的生存，可以說沒有誠信，就沒有企業生存的空間，更談不上發展。

調查顯示——85%的買家和92%的賣家，優先選擇與誠信通會員做生意！

第二、查看買家信息 阿里巴巴網站上有上千萬買家，只有誠信通會員才能查看到求購信息內的聯系方式，主動得與他們進行商業往來，談生意。而且我們還可把你需要的買家信息直接匹配好，每天以郵件的形式發到您的電子郵箱，幫您找客戶！

第三、排名優先 在阿里巴巴網上，同等條件下，發布信息排在普通會員之前，搶先獲得買家關注。阿里巴巴每天有上億的瀏覽量，市場繁榮，誠信通會員就相當在目前最大的網上市場建立起自己的銷售店鋪，當買家來采購的時候能夠方便的看到您的信息，主動打電話來找您。誠信通會員排名優先于普通會員，并且每發布一條信息可以帶3張圖片，充分展示你的產品情況，做好網絡廣告。

第四、企業網站 免費享有集“無限展示空間、企業在線、網站推廣、運營維護”于一體的企業網站。擁有詳細的公司介紹和豪華的產品展廳，可以展示所有想展示的產品圖片和企業資信情況，網站空間沒有限制，您可以隨時上傳或者更改您在網絡上發布的圖片和資料，維護跟推廣的工作是由阿里巴巴公司來幫助您做的。如果您的企業已經有了自己的網站，還可以把自己的網站鏈接到阿里巴巴網站做推廣宣傳。

第五、網商培訓 針對中小企業電子商務需求，以圖文講解，視頻培訓，網上直播3種形式，量身定制的專業在線培訓。阿里直播室不定期有優秀的企業家跟你面對面的交流。誠信社區的建立幫您警惕網絡騙子！給您帶來的是網絡營銷的全面學習和對市場的有力把控！專享服務：

第一、使用支付寶安全交易貨款 當您不放心和買家交易的時候，你可以選擇阿里巴巴的支付平臺（支付寶）進行交易，支付寶實際上是你和買家的第三方信用擔保機構！對賣家能實現款到發貨，對買家能實現貨到付款。交易過程確保全程安全。

第二、阿里現在已經推出部分省市的阿里貸款，申請銀行無抵押、低利息貸款、速度快，解決長期困擾中小企業的資金問題。1.無抵押（“抵押貸款”除外）：不需要提供任何抵押物

2.?？顚Ｓ谩⑨槍χ行∑髽I（合作銀行成立專項資金，對申請貸款企業的銷售額不設限制）

---------------------------阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司 電話：021-67824768 傳真：021-51714568

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3.4.5.6.7.8.9.花費少（通過誠信通申請貸款無需請客、吃飯和送禮）不靠關系、不欠人情、照樣拿貸款 按日計息、不支用不收取利息

流程簡單（報名-組聯合體并傳真洗衣-銀行審核-放款）可循環支用（貸款期限內，可多次支用這筆貸款）速度快：最快7天就獲貸

利息底：建行速貸通和訂單融資年利率目前約在5%-6%，工行抵押貸款年利率目前約在5.31%-6.9%，建行網絡聯保參考年利率6%-9% 第三、大買家采購 讓您有機會參加阿里巴巴網上舉辦的大買家采購會，線下參與買家大型采購會。第四、小商品批發 免費報名參加廠家直供、原創品牌、沖鉆特供等不同網上招商會。增值服務：

第一、物流配送 可享受阿里巴巴推薦物流合作伙伴（目前已簽約圓通、天天、韻達3家）最低45折起物流優惠價，江浙滬、珠三角、京津唐等重點地區物流價均5元起步。

第二、貨款通 基于支付寶專為阿里巴巴會員提供的全新在線貨款支付工具，可支持付款到國內主流銀行的相應 賬戶，以及快捷支付到另一支付寶賬戶，無跨行和異地區分，大幅節省貨款支付費用。全新的省錢工具，全新的省心體驗！

三、辦理條件：

1.企業版有合法有效的營業執照并按時年檢、申請人能夠得到公司授權、認可阿里巴巴服務。2.個人創業版需提供申請人身份證號碼及個人銀行儲蓄卡卡號、認可阿里巴巴服務。

四、辦理流程

1、阿里巴巴服務人員發服務訂單，您需要核實服務訂單的內容，并蓋公章回傳給阿里巴巴公司；

2、安排人員辦理款項并把匯款的底單傳真到阿里巴巴公司，同時注意在匯款底單上寫上您的會員登陸名ID 和服務人員的名字；

重要提醒：阿里巴巴帳戶均為對公帳戶，謹防上當！

3、款項到帳后負責認證的公司會主動聯系您，配合認證通過；

4、認證通過后服務開通,開始正式計算服務期

5、阿里服務團隊全年無休，服務熱線400 800 1688，300名專業服務人員及時解決您的各種問題。

五、參考資料：

選擇一個網絡推廣媒體的標準是: 1.知名度 2.客流量 3.專業性 4.增長性 5.真實性

1、知名度：阿里巴巴在網絡貿易市場領域中全球排名第一位。

連續7年被美國的福布斯雜志評為全球最優秀的B TO B（企業對企業）貿易網站。

2、客流量：目前每天有上億的商人在訪問阿里巴巴，專業的純買家達到1200萬，全球500強的企業當中，有210家以上都選擇常年在阿里巴巴上求購，如：通用電氣、韓國三星、沃爾瑪中國、世紀聯華等。

3、專業性：阿里巴巴總共分48個大行業，進入每個行業都如同進入了全國最大、最專業的行業網站！

4、增長性：從99年的0個會員，到現在的4000多萬的會員，短短的8年中，阿里的每一天都在不斷的成長。

5、真實性：每個阿里巴巴的誠信通會員都經過了國際權威第三方認證機構認證過，并有后期貨款保障的支付寶協助，雙重保險可讓客戶放心交易！

最新消息：溫總理在今年兩會報告中引用阿里巴巴

國務院總理溫家寶作政府工作報告時，特別提到了電子商務對中小企業的重要作用。報告特別指出，以阿里巴巴為代表的第三方電子商務平臺有力地帶動了中小企業電子商務的發展。有25.04%的中小企業表示，在阿里巴巴這樣的---------------------------阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司 電話：021-67824768 傳真：021-51714568

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電子商務平臺上每投入1元錢，可帶來平均234元的交易額回報。

政府的方向就是經濟發展的方向，作為生意人，這個道理您應該很明白。

網上貿易，創造奇跡！

在電子商務這條路上，我愿與您一路同行。

電話：021-67824768 傳真：021-51714568

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第二篇：馳名商標合作流程介紹(新)

中國工商報與申報中國馳名商標企業

合作的程序介紹

一、中國工商報及中國工商報企業維權宣傳策劃中心簡介

《中國工商報》是國家工商行政管理總局主管，面向全國公開發行，是全國工商行政管理的輿論陣地和喉舌，工商報以反映經濟執法、維護經濟秩序為報道主線，是國家整頓規范市場經濟秩序工作的主要宣傳媒體，以“立足工商，面向市場”為辦報宗旨。

中國工商報企業維權宣傳策劃中心是中國工商報面向市場主體的窗口，是連接企業與全國工商執法機關的橋梁，以傾聽企業呼聲，仗義執言，維護企業合法權益和推廣企業品牌的宣傳策劃為己任。

為使企業能及時了解商標知識與商標執法動態，中心多次主辦商標知識宣介會，普及宣傳商標法知識，并應企業和市場的需求，多年來為企業品牌進行推廣宣傳策劃，特別是馳名商標申請的宣傳策劃，更有獨到見解，積累了豐富的經驗。

二、中國工商報與申報中國馳名商標企業合作方式與費用

1、合作方式

中國工商報與申報中國馳名商標企業的合作，是建立在雙方自愿的基礎之上，由于馳名商標的保護是法律認定，企業在申辦過程中會遇到盲點，為了讓企業不走彎路，中國工商報將提供兩個服務，即為企業申請馳名商標過程中給予免費專業的咨詢指導服務，和提供以工商報媒體為載體的申請馳名商標企業與認定機關宣傳的平臺。

關于申請中國馳名商標，也就是尋求用法律手段，對企業的商標進行擴大保護，也是企業無形資產價值的提升。創立中國馳名商標，要走規范化的創立之路（避免走彎路）。

歸納起來，也就是三條主線： 一是法律訴求與主張；個案又分三種途徑：

（一）個案商標是已經注冊的商

標違反商標法第十三條規定的，可以依據商標法及其實施條例的規定向商標評審委員會請求禁止該注冊商標使用；

（二）個案商標是經初步審定并公告的商標違反商標法第十三條規定的可以依據商標法及其實施條例的規定向商標局異議處提出異議，不予注冊；

（三）個案商標在不相同或者不類似商品上擅自使用與當事人已經在中國注冊的商標相同或相近似的商標，容易誤導公眾的，可以向案發地的市（地、州）工商行政管理部門提出禁止使用的書面請求，市（地、州）工商行政管理部門自受理之日起十五個工作日內，將全部案件材料報送?。ㄗ灾螀^、直轄市）工商行政管理部門，?。ㄗ灾螀^、直轄市）工商行政管理部門自受理之日起十五個工作日內，將全部案件材料報送商標局。二是證明商標馳名證據材料；根據《馳名商標認定和保護規定》的五個方面進行準備，即：

（一）證明相關公眾對該商標知曉程度的有關材料；

（二）證明該商標使用持續時間、注冊的歷史和范圍的有關材料；

（三）證明該商標的任何宣傳工作的持續時間程度和地理范圍的有關材料，包括廣告宣傳和促銷活動的方式、地域范圍、宣傳媒體的種類以及廣告的投放量等有關材料；

（四）證明該商標作為馳名商標受保護的有關材料，包括該商標曾在中國或者其他國家和地區作為馳名商標受保護的有關材料；

（五）證明該商標馳名的其他證據材料，包括使用該商標的主要商品近三年的產量、銷售量、銷售收入、利稅、銷售區域等有關材料。

為使企業上報個案材料符合商標法十三條規定，個案材料的法律根據、事實理由清楚準確；證明商標馳名的證據材料，做到準確、圖文并茂、又能說明問題，把該商標馳名證明出來，中國工商報從法律上給予專業指導，為企業提供全程免費的指導服務，在企業組織材料過程中，我們還將根據企業的實際情況，為企業提指導建議、把關，直到最后形成完整的材料； 三是做好企業與認定機關的宣傳工作。我報將為企業搭建最直接、最有效的宣傳平臺，有針對性地向國家工商行政管理總局商標局、商評委等相關認定人員推廣商標的馳名度，通過企業形象展示、企業規模展示、企業商標展示、企業產品展示、企業榮譽展示、嚴正聲明等把企業商標馳名的資訊，傳達給認

定人員，以提升該商標在國家工商系統的知名度。

2、有關費用

企業在申報中國馳名商標工作中需要的是專業的指導，而中國工商報在企業申請馳名商標過程給予免費咨詢指導服務。企業通過中國工商報搭建的申請馳名商標企業與認定機關最直接、最有效的宣傳平臺，宣傳企業及商標知名度，廣告宣傳按廣告價格正常收費。

三、關于合作后運作程序：

1、在雙方達成合作意向后，中國工商報將向企業提供三個書面文件：（１）合作協議；（２）企業創立中國馳名商標工作雙方合作內容及工作進度表；（３）宣傳方案。經雙方協商直至達成協議。

2、由于申請認定工作復雜且工作量較大，合作協議簽訂后，中國工商報向企業宣傳和解釋馳名商標工作相關的法律法規，為企業相關部門進行培訓。

3、建議企業成立馳名商標工作小組，由企業領導負責協調，專人負責具體工作，以便于能順利、高效地展開工作；

4、按中國工商報提供工作進度表，企業按計劃、按步驟全面展開工作，中國工商報對企業的個案、證據材料給予全程專業免費咨詢、指導。

5、企業按簽訂的宣傳方案啟動宣傳。

為優秀企業服務是我們的一貫原則，許多企業都與我們有著良好的合作。我們愿為企業鋪路搭橋，用我們的專業知識、得天獨厚的優勢，為企業做好全程服務工作。

中國工商報企業維權宣傳中心

北京豐臺區育芳園東里23號俞歡010-85785788 ***.cn2012年2月1日

第三篇：合作流程

兼職人員工作流程以及常見問題，請認真看完！

鄭重聲明：

凡是收取任何押金，向你索要賬號密碼的類似項目，都是騙人的！雖然我們對業務員的要求比較高,但加入本項目我們絕不收取任何押金，更不會向你索要任何密碼.據統計，每天有5萬人在網上開店，網店數量已經突破百萬大關!一個沒有信譽的網店，生意絕對不可能好起來！所以越來越多的賣家開始--刷信譽，這也就催生網店刷鉆手這個行業。網店刷鉆手的任務就是給賣家店鋪刷信譽賺錢!————————————————————————————————————————————————

加入項目需要的條件：

1，要有購物帳號，沒有的請去申請一個{要有網購經驗}

2，2，流動資金要有300元以上(為什么需要流動資金），注意：流動資金

是放在您自己的網銀上，主要為了方便能正常付款拍下寶貝，我們再次承諾，我們絕對不收取任何押金費用(向您收取押金的一定是騙子)，請牢記!3，請先詳細的閱讀完項目流程、報酬情況，實在有不解的地方再聯系客服!(請先閱讀完)

經常有人一上來就說要做任務，結果什么也沒準備，而且對于項目流程一竅不通還問一大堆無聊幼稚的問題，這樣除了白白浪費自己的時間之外，什么也做不了。

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什么是網店刷鉆手？

所謂網店刷鉆手，就是指專業為網店刷信用者，而我們招聘的就是這樣的人才!首先→客服會發給您任務單→里面包含了要拍下的商品鏈接和對應的注意事項和說明→之后網店刷鉆手付款拍下寶貝（但不確認收貨）→之后我們將貨款+報酬支付到您的支付寶或網銀→您查收后再給賣家確認收貨+好評。因為網店刷信譽的賣家越來越多，網店刷鉆手業務愈來愈火爆，網店刷鉆手不限制工作時間和地點，操作相對簡單，所以吸引了一大批從業者。目前國內大約有近10萬從業者！其中不乏很多有工作的高收入人士！他們只需每天晚上花點打游戲的時間，就可以賺到差不多和工資般的傭金！

不管您是學生、普通工人、白領，只要您上網，會在網上買東西就可以做這個項目！操作簡單易學！

如果確定要做了直接找客服拿項目申請表去填寫，然后再發送給客服就可以了 ————————————————————————————————————————————————項目簡介

我們專業經營網店刷鉆手業務,現在因業務需求，面向廣大賺友聘用大量網店刷鉆手!

或許你會問真能賺到錢嗎？

答案是非?？隙ǖ模F在加入每天可以享受最低工資150元/5小時的保障，只要你做了，傭金就馬上發放到你的賬戶的?。《壹尤胛覀兪遣恍枰蝗魏窝航?，不需要問你任何密碼。

加入這個項目是免費的，隨時加入都可以操作。只要您會在網上買東西，就可以加入我們項目。項目工資不是日結，而是即時結算的，刷一筆結算一筆。————————————————————————————————————————————————

項目的具體流程：

接到任務后→付款到支付寶拍下寶貝（但不要確認收貨）→之后我們將本金+報酬支付到您的支付寶或網銀，等您款查到后確認收貨+好評。

說白了就是在 網店上購物給好評，按筆數給您報酬。每成功的刷一筆，您賺傭金，賣家則賺信譽。

另外，我們絕不會收取任何押金、或者向您索要任何密碼，真正刷鉆是不需要押金和任何密碼的，用作刷鉆的流動資金也只需要在您賬戶流動，不需要匯給任何人，請大家注意。拍下寶貝，確認付款。之后我們將本金+傭金支付到您的支付寶或銀行賬戶，收到傭金后確認收貨，這樣對刷手利益是最大的保障！————————————————————————————————————————————————

項目的報酬如下：

傭金按刷信譽的商品價格計算，具體比例如下：

一筆拍200元---299元 商品價格(任務報酬為 5元/筆)

一筆拍300元---399元商品價格(任務報酬為為 8元/筆)

一筆拍400元---499元商品價格(任務報酬為為 10元/筆)

一筆拍500元---999元商品價格(任務報酬為為 15元/筆)

一筆拍1000---1999元商品價格(任務報酬為傭金3%提成報酬)

一筆拍2000---2999元商品價格(任務報酬為傭金5%提成報酬)

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稍微熟練網上購物的人每小時刷4筆都不是問題，可穩定獲得20元/小時的收入！一天操作3-4小時兼職，完全可輕松賺100元以上。

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網店刷鉆手能賺多少錢？

先不要問能賺多少錢？先問下您自己：我自己需要用到的東西準備好了沒？我會在網上購物嗎？拍一個寶貝要花多少時間？我的操作速度如何？一天能做多少時間？

也許你覺得這還不簡單？但實際上就有人花幾個小時也搞不定一筆單子（沒準備賬號、準備備了賬號沒流動資金、沒申請 購物賬號、綁定的支付寶不對、忘記支付密碼、拍下東西不付款到支付寶...）

一般來講熟練后每5分鐘就可以刷一個信譽，一個小時保守刷10個信譽點，每個平均5元的報酬，一個小時保底可以獲得25元收入，全職一天8小時，最少可以100元收入。兼職一天4小時，150元收入也是非常輕松的！但前提是您要準備好，而且操作速度快。

有的會員嫌單子傭金低，一個10元幾分鐘就賺下來，比去發帖子強多了吧，況且還有很多高達15元傭金的單子，每天我們至少提供50個任務，如果你努力去做的話，可以做到很高的收入喔！

團隊中有20多人現在每天收入都在700以上，他們從不報怨，不管大小高低，接到任務就做，反而是賺得最多的一群人。

如果確定要做了直接找客服拿項目申請表去填寫，然后再發送給客服就可以了

———————————————————————————————————————————————— 我們承諾：絕不會收取任何押金費用，向您收取押金的一定是騙子

第四篇：服務介紹

服務介紹

XX中介服務公司，是國內新型的中介服務公司，秉承專業、專注、深入的服務理念，是為社會上的公司提供高校內廣告宣傳服務，同時為各大高校提供外聯贊助的專業化中介服務機構。

XX年中介服務公司服中介服務包括對外聯系社會盈利性公司，為公司提供校內廣告宣傳工作，同時為校內學生活動提供公司贊助，聯系，商議贊助金額，廣告宣傳工作，同時也和出版印刷公司保持聯系，為公司和高校間的合作提供一體化服務

服務應用前景

鑒于目前高校學生組織開展活動所需要的成本不斷增加、外聯工作的不斷專業、與外界的商業聯系不斷增強，大學生拉贊助的難度也大大增加，我公司就是在這一背景下應運而生。

1活動經費的不斷增加使我公司服務存在著巨大的市場需求

2現有組織缺乏系統和安全的服務能力，我公司的系統管理和實際操作將吸引大量的公司客戶委托我們與高校學生組織接洽

3目前市場上的中介公司大多限于企業與企業，商品與消費者間的中介服務，高校外聯與企業廣告宣傳贊助間的中介服務還未得到足夠的重視，有著巨大市場

中介流程 向高校發出邀請，將高校的學生組織的詳細信息和所需贊助金額范圍進行收集，分類，整理，和儲存 招商引資，并詳細記錄公司的產品領域或服務范圍，擬定廣告宣傳計劃并及時備案 提取符合雙方要求的服務，通過安全有效的中介服務，使企業與高校盡快取得聯系 確定合作后簽訂合法的合作合同，由校方提供宣傳場地，廣告宣傳成本由企業支付，宣傳欄，條幅，展板等宣傳廣告和活動贊助在合同約定的期限內到位

5隨時收集服務反饋，企業和高校的滿意度調查，將雙方的需求記錄在案，并商洽進行長期合作，嚴格按照合同內容進行中介服務，在違約的情況下，以實際情況進行調解或法律途徑解決雙方糾紛 6 活動結束后按照贊助金額的8%收取中介服務費

第五篇：物業管理服務知識普及宣傳

物業管理服務知識普及宣傳（業主須知部分）

根據國家政府《物業管理條例》《物業管理收費管理辦法》等有關法

律法規規定，本普法宣傳資料，以此為基礎進行物業解釋。希望廣大業主，在保證自己利益的同時，也要顧全小區全體業主的利益。配合物業管理服

務企業的各項工作。建設好“我的家園”為建設和諧小區、和諧社會貢獻

自己的一份力量！

問

1、什么是物業管理？答：物業管理指業主選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對

房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公

共秩序的活動。主要從三個角度理解：

一、由房開企業前期選定的物業管理企業，實施的前

期物業管理服務；

二、業主選聘有合格資質等級證書的物業管理企業來實施物業管理；

三、物業管理活動中兩個重要的主體是業主和物業管理企業，雙方簽訂物業服務合同，明確雙方的權利義務；

四、物業管理的內容是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公共秩序。

問

2、為什么要實施物業管理？

答：主要有三方面原因客觀上要求實施物業管理：

（1）房屋產權多元化。隨著我國經濟體制由計劃經濟向市場經濟轉變，90年代初以來我市住房制度改革逐步變化，房屋商品化，房屋產權多元化，個人擁有房屋產權的比例越來越高，原來的公房管理體制不能適應市場化和產權轉移的形勢。

（2）人們生活水平的提高，需求增強。房屋作為價值高的資產，是大多數家庭最主要財產以及財富積累的主要形式，人們對房屋財產的使用、維護、保值提出了較強的服務要求，一方

面要求住得好，房屋狀況保持的好，環境整潔優美，同時還要求房屋的保值增值，這些都需

要高水平的專業物業管理服務。

（3）物業項目建設規模大，房屋及設施設備的維護管理要求專業性程度高。一個物業項目里往往有成百上千業主，眾多業主由于房產毗鄰，在使用管理物業、在物業的保值增值等方面，全體業主形成公共性物業管理服務需求，而且房屋建筑結構及設施設備較為復雜，對物業管

理服務要求轉業文化程度高。這種公共性的物業管理服務不可能由單個業主或少數業主來完

成，需要通過全體業主委托專業化的物業管理企業來提供這種服務。

問

3、什么是業主？業主在物業管理活動中主要有什么權利和義務？

答：房屋所有權人為業主。在成立業主大會及組建業主委員會過程中，除房屋權屬證書上記

載的權利人可以認定為“業主”外，購買預售商品房（含經濟適用房），尚未取得房屋權屬

證書的，房屋買賣合同記載的“購房人”可以視為“業主”。

業主是物業管理活動中的重要主體，物業管理離不開業主的參與。業主的物業管理權利和義

=1=

務是建立在對房屋擁有的財產權基礎上，業主既擁有物業管理區域內的一份房產，也是物業管理區域的成員。業主在物業管理中享有權利，同時也要履行相應的義務。

業主在物業管理活動中享有的權力主要有：接受物業服務；提議召開業主大會，就物業管理的有關事項提出建議；參加業主大會會議，行使投票權；選舉業主委員會委員，并享有被選舉權等。同時負有遵守業主公約和業主大會議事規則，執行業主大會決定和業主大會授權業主委員會作出的決定，交納物業服務費用等義務。

問

7、業主臨時公約具有什么作用？

答：業主臨時公約要求物業管理區域內全體業主共同遵守，能起到規范業主在物業管理活動中行為，維護全體業主整體權益的作用。例如,業主臨時公約規定不允許在小區內堆放易燃、易爆等危險物品，就是為了保證小區全體住戶的安全；又如業主臨時公約規定對欠繳費用的業主，業主委員會和物業管理企業有權公布欠費名單催繳，是為了維護全體業主的利益，對欠費業主的約束。

問

8、業主臨時公約包括哪些主要內容？

答：業主臨時公約由開發企業在售房前制訂，主要對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應承擔的責任等事項依法作出約定。開發企業制訂的業主臨時公約不能侵犯購房人的合法權益。

問

9、違反業主臨時公約怎么處理？

答：業主違反業主臨時公約的，應該承擔相應的違約責任，比如個別業主不按照公約的規定使用公用部位公用設施設備，造成損壞，是對其他業主的利益侵害，應該賠償損失。

對業主違反業主臨時公約的行為，相關業主、業主委員會，物業管理企業、可以督促其改正；協商調解不成的，可以提起訴訟；違反相關政策法規的，報告有關部門。

問

49、物業服務一般包含哪些內容？

答：物業服務的內容按照物業服務合同的約定實行。物業服務指的是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序活動；一般包括綜合管理、房屋及共用設施設備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務、綠化管理、裝飾裝修管理服務、停車管理服務等。

問50、什么是公共性物業管理服務、特約性物業管理服務？

答：公共性物業管理服務指物業管理企業在物業管理區域內提供的共用部位共用設施設備維修、養護、環境保潔和公共秩序等多種內容的綜合服務。一般提到的物業管理服務主要為公共性物業管理服務。

特約性服務指受個別業主的單獨委托提供的服務。比如戶內自用部位和設備的維修、室內保潔、代訂機票、報紙等。

問

52、《住宅物業服務標準》規定普通商品住宅保潔服務應達到什么標準？

答：住宅物業服務標準》規定普通商品住宅保潔服務范圍為：小區規劃紅線內，業主戶門以外；服務內容為：

（1）有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；

（2）設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、桶及垃圾進行管理；按都勻市市政管理文件向住戶收取每月每戶7元，商業議價。

（3）每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；

（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃；

（5）按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；

（6）在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。

（7）發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。

問

53、物業管理企業在公共秩序維護服務方面承擔何種職責？是否應對業主人身和財產負責？

答：物業管理企業在公共秩序維護的主要職責是公共區域的秩序維護和公共財產的看管，包括：

（1）相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全儲有明顯標志和防范措施；

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等；

（4）夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；

（5）有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

物業管理企業原則上不對業主人身和戶內財產負有看護責任，但物業管理企業違反物業服務合同約定，導致業主人身和財產受到損失的，物業管理企業應依法承擔賠償責任。問

58、普通住宅如何交納物業服務費？

答：目前，按照物價部門和房地部門頒布的《物業管理服務收費暫行辦法》普通住宅的物業管理服務費分為兩部分：

一、住戶個人交費項目

1.裝修房屋垃圾外運費以及裝修管理服務費2.保潔費3.保安費4.各項費用統收服務費

5.車輛存車費（自行車、三輪車、兩輪摩托車、三輪摩托車）6.機動車存車費

二.產權人交費項目

1.綠化費2.化糞池清掏費3.管理費4.小修費5.中修費6.大修費7.小區共用設施維修費

8.電梯費、高壓水泵費、共用電視天線費

問60、高檔住宅、非住宅類物業的物業服務收費如何確定？

答：高檔住宅、非住宅類物業的物業服務費采取市場調節價的定價形式。在業主大會、業主委員會成立前，按房屋買賣合同（或物業管理公約、房屋使用維護管理公約）約定的價格收取費用；業主大會、業主委員會成立后，由業主大會與物業管理企業協商定價。

問61、交了住宅專項維修資金，還用在交大中修費嗎？

答：交了住宅專項維修資金后，不再交納房屋共用部位共用設施設備大中修費用。問：私自改變房屋用途的業主，如何繳納物業管理服務費？

答：按照國家《物業管理條例》《室內裝飾裝修管理辦法》《房地產管理法》《消防法》等相關法律法規規定；沒有取得相關手續的，屬于違法違章建筑。在沒有取得相關法律手續的，應依法拆除恢復原用途。在高級住宅樓房內，應當按照已改變其用途的性質繳交物業管理服務費用。

問62、自用部位、自用設施的維修養護費用怎么交？

答：自用部位、自用設施的維修養護費用可以按年（季度、月）交給物業管理企業，也可以發生時再交納。

問63、出租房屋時，物業服務費用由誰來交納？

答：出租房屋時，物業服務費用的交費義務為業主，如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

問67、物業管理企業收取停車管理費的，在停車管理中應承擔何種責任？

答：物業管理企業應負責車輛的看管和停車秩序的維護，具體包括：有機動車、非機動車管理制度和管理方案；對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行；保證停車有序，24小事設專人看管；長期存放的，應簽訂存車協議，明確雙方的權利義務。

問68、裝修時也主是否要交納裝修押金和裝修服務費？

答：裝修時，業主應當按照裝修服務協議繳納裝修押金和裝修服務費。對于裝修押金，業主裝修工程完工后，沒有違反協議的，物業管理公司應當退還押金。物業管理公司收取裝修服務費的，應承擔以下義務：

有健全的裝修管理服務制度；查驗業主裝修方案，與業主、施工單位簽訂裝修管理協議，告知業主裝修注意事項；裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調節因裝修引發的鄰里糾紛；業主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的包行政管理部門；及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

問81、物業管理區域內的公共建筑和共用設施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？ 答：物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，是滿足業主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。如擅自將小區內的學校改為娛樂場所、綠地改成商業設施等做法都是不被允許的。

業主確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當依法辦理相關手續，并告知物業管理企業；物業管理企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理相關手續。

問84、業主、物業公司能否擅自占用物業共用部位、公用設施設備？

答：物業共用部位、共用設施設備是全體業主共有，業主和物業公司都不能擅自占用。如需占用物業共用部位、共用設施設備，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理公司同意后，按照規定辦理有關手續。

問85、業主、物業管理企業能否利用物業共用部位、共用設施設備進行經營？

答：業主、物業管理企業不得擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營。如需經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業同意后，按照規定辦理有關手續。所得收益主要用于補充納入住宅專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

問89、物業區域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設備由誰負責維護？

答：物業區域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設備屬供氣、供熱、通訊、有線電視等專業服務單位所有，由供氣、供熱、通訊、有線電視等專業服務單位委托物業管理企業負責維修養護。

問：無理拒絕物業管理費的業主，物業公司和業主委會怎么辦？

答：按照國家《物業管理條例》《物業管理收費管理辦法》以及其他業主繳納的證明，物業公司和業主委會員，可以向當地法院進行起訴，并要求拒付物業費的業主除支付應支付的物業費之外，按照國家銀行同期貸款利率支付利息和相關的起訴費用。