第一篇：商場管理制度

浉河家具城運營管理制度

一、管理目標

我公司自1995年進入信陽浉河，創辦浉河家具城以來，多次進行改進，力爭高標準、高素質地做好各項運營服務及管理工作；包括商戶管理、治安管理、衛生清潔、維修、秩序，我們有能力也有信心把設計基礎建成一個興旺、安全、文明、整潔、環境優美的專業化家具市場。

我公司正式開始運營管理后，日常運營管理的目的，是為經營戶、采購者提供安全、舒適、高效的經商和購物環境和優質的后勤配套服務，有力地配合信陽市六城聯創精神文明建設，事業的整體推廣效益，為浉河區整體風貌、文明建設、整體形象化管理起到有力的保障；我公司將制定一系列商場內部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的服務公約條款，讓市場的日常經營管理做到有章可循，有章可依，增加經營戶的信心。

二、運營過程具體管理制度及措施

（一）道德行為公約

為把浉河家具城建設成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的專業市場，將特制定制道德行為公約

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規及《市民行為道德規 范》，做守法商人；若有違法違規行為，當事人承擔相關的法律及經濟責任，管理方不承擔連帶責任；

2、各租戶之間要和睦相處、互相關心、互相尊重，自覺維護公共秩序；

3、愛護消防、照明及各種公用設施和設備；

4、注意公共衛生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往門窗外丟物和倒水；

5、公共場地不準私自占有，堆放雜物；

6、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內，確保各種渠道暢通；

7、不準在場區內搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。

（二）商場經營和公共秩序的管理規定

1、未經批準，晚上規定時間后未離開商鋪者，經勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理；

2、未經批準，在非營業時間嚴禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機關依法追究弄事責任，3、租戶在商場內不得大聲開產音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經勸告不聽者，保安人員將會采取適當的方式進行制止；

4、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經勸告不聽者，管理公司會將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費 用；

5、禁止攜帶貓狗、家禽進入商城；

6、未經批準，不準在商場內張貼派發宣傳單；

7、租戶應按有關工商稅務的規定，按時向管理公司上交有關資料，否則責任自負；

8、租戶應守法經營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出住假冒偽劣產品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節嚴重者停業整頓，9、文明經商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節嚴重者停業整頓；

10、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

11、在商場內打架斗毆、無理到鬧、管理公司會報公安機關得理，肇事者將會被公安部門處罰。

12、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

13、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

14、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

15、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

（三）消防管理計劃措施

為了加強消防工作，保護公共財產和廣大租戶生命財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和市有關消防條例，特制訂本規定：

1、消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針，管理公司指定防火責任人和義務消防員。其職責如下：

1）認真貫徹執行消防法規和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；

2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施； 3）糾正違章、整改火險隱患，監護動火作業；

4）管理消防器材設備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態，保持防火通道暢通。

5）接到火警后，在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀下的疏散工作，迅速啟動消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。

2、實行租戶防火責任制。各自助戶的負責人為當然的防火責任人，應做好自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責任書另行簽訂）

3、嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。

4、不準損壞消防器材，妥善維護樓樣、走道和出口安全。

5、嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規定。

6、租戶進行室內裝修時，如需增設照明電器，在保證符合安全規定下，必須先經管理公司批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須用不燃或難燃裝修材料。

7、需要進行燒焊等動火作業時，應向管理公司提出書面申請，經秕準后由專人監護，方可作業。

8、有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責任，造成重大經濟損失者，上報公安消防機關處理。1）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的； 2）封閉或損壞消防標志、消防設備和設施； 3）亂拉、亂接，電器線路的；

4）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

9、各租戶必須服從消防機關和管理公司有關放火方面的管理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監督人員工作時，依法追究刑事責任；

（四）安全用電管理規定

1、浉河家具城管理范圍內的供電系統，有公司統一實施管理。

2、商鋪內開關箱的漏電開關、空氣開關、電度表以及開關箱內的接線，租戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報管理公司審核，經批準后有管理公司電工施工，費用由租戶負責。

3、商鋪內的照明如需改動，須報管理公司審核，經批準后方可改動。

4、各商鋪不得超負荷用電。

5、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電。

6、租戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內的電源開關。

7、商鋪內天花板以上和其它公共地方的電線、管理等設施和設備，嚴禁租租戶接駁、拆卸和改動。

8、租戶如違反上訴規定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。

（五）環境衛生管理規定

為了保障商場內的環境衛生，使租戶有干凈整潔的營業環境，特規定如下：

1、公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者須繳納清潔衛生費用100元。

2、實行垃圾袋裝化，租戶應該把垃圾袋，按規定的時間放在商鋪門前或管理公司設置的垃圾桶內。

3、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導致堵塞和損壞，租戶應承擔所有維修費用。

4、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責恢復原狀或負擔所有費用。如屬小孩所為，應由家長負責。

5、租戶在裝修過程中要保持公共環境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛生帶來的影響負責，并須繳交清潔費用100元

6、體積較大的垃圾，應搬放到物業外的垃圾堆放點，不得投放到物業內的垃圾筒，違者須繳交清潔費用100元

7、不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內，違者除責成清理雜物外，并繳交清潔費用100元。

8、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

9、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

（六）商鋪內部經營管理

1、商鋪任何宣傳不能誤導消費者，抵其他同類商鋪的內容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；

2、對于商鋪內任何圖案文字，管理公司保留否決權，如確實設計制作低劣有礙觀瞻，商場管理部有權更改或折除。

3、聲響管理：在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共 環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

（七）浉河家具城出入治安管理規定

1、各租戶入場經營，必須填寫《租戶情況登記表》。到商場管理部申請辦理員工出入證。

2、商場的保安工作由管理公司負責，管理公司人員有權對違反商場相應管理規定的行為進行栓查、糾正。

3、市場內嚴禁進行一切違反治安管理和觸犯法律的活動。

4、各租戶均不準使用三無人員。

5、商場每天營業結束后，租戶屬下員工應盡快離開，配合清潔人員的清掃工作；如有特殊原因確需加班，應向管理公司提出申請，并填寫“非營業時間加班申請表”。

三、商場日常營運管理工作

（一）日常運營管理的內容

上述所指日常運營管理主要包括以下幾方面： ? 商場的經營環境秩序管理 ? 經營戶的日常租賃管理 ? 商場物業管理工作的開展 ? 后勤與配套服務等

日常運營管理偏重于商場硬件和環境及經營戶現場管理方面的內容，不包括經營管理公司自身的內部管理，經營管理公司的內部管理制度需要行政人事部來完成。

1、商場環境秩序管理工作內容

商場環境秩序管理工作由商場管理部負責，必要時可要求相關部門配合，主要包括以下內容： 1)商場公共環境巡查 2)商場硬件設施巡查 3)經營戶營業鋪位環境檢視等

2、經營戶的日常管理工作內容

商場環境秩序管理工作由商場管理部負責，主要包括以下內容： 1)經營戶、投資者的資料明細統計整理 2)經營戶的租賃事務管理 3)經營戶日常營業監督管理

4)督促經營戶依時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用 5)有關商場措施政策的通知等

3、商場日常物業管理的內容

項目運營后，其日常物業管理工作由商場管理部各部門負責，主要包括工程部、保安部、環境保潔部三個職能部門的工作內容

（二）后勤與配套服務

這部分工作內容主要是為經營戶提供后勤和配套服務的系統，具體內容在第二大點有詳細闡述。

1、建立日常運營管理制度

浉河家具城自正式運營以來，建立了系統完善的日常運營管理制度，以規范商場的經營秩序、經營戶的日常管理、相關管理人員的崗 位責任等，使整個商場的日常管理運作系統化、專業化、人性化。

2、日常運營管理的執行者

日常運營管理主要由經營管理中心的商場管理部負責，其他部門屬協助配合部門。

3、服務系統的開展

在此，要首先改變過往的銷售觀念，應站在經營戶、投資者、消費者多方的立場考慮問題，把經營戶看作是市場的合作者，消費者是項目經營持續發展的動力，樹立以經營戶、消費者為本的經營理念。

所以，在日常經營管理工作中，要為經營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭開展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費者前來采購，為這些商家提供多方面的生意機會；其次是起到帶頭人的作用，引導市場的經營戶拓展經營發展思路，向把生意做強做大的更高的目標邁進；在細部方面，做好各種感情服務，和經營戶建立起良好的感情基礎，來為日常管理工作服務等等。總之，一切圍繞著為商家服務而做。

4、商場客戶服務

主要是現場服務，如接受消費者、經營戶小業主的投訴建議，協調經營戶之間的糾紛，協調小業主和經營戶之間的關系等。

5、配套功能服務

配套服務機構一般不必自己設置，由市場經營部進行招商，引進相關的服務機構或公司即可。

① 市場咨詢服務：

設置市場咨詢服務人員，引導客戶進入到需要的區域，提供咨詢 服務，留意市場內日常出現的問題，市場咨詢人員隸屬于商場管理部。

② 物流運輸服務

引進專業的物流運輸公司，為各經營戶和采購的商家提供方便快捷的發貨運輸服務。

③ 場內搬運服務

為了避免商場外面的三無人員進場為商戶搬運貨物產生種種糾紛和不安全的因素，商場本身要設置商場內的搬運人員，搬運服務以收費服務為主，搬運人員隸屬于商場管理部。

（三）經營協助服務

為廣大經營戶提供生意經營方面的協助服務，扶持經營戶不斷成長。此項服務由市場經營部制訂計劃，客戶服務部配合開展。

四、家具城市場管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關系，通過共管提升市場形象；

2、監督并定期核查進駐商戶，保障商品品質和經營信譽；

3、定期為經營商戶提供市場信息和調研報告，供商戶經營決策；

4、通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；

5、策劃舉辦各種促銷活動，提升業績；

6、強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；

7、進行商品乘列規范，使賣場銷售環境更趨利好；

8、配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；

9、輔導經營不佳的商戶改善經營方式，提升經營業績；

10、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

11、經營方應按租約約定及家具城規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

12、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。

五、投訴管理

在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。

如何處理客戶投訴

1、不要總是為自己辯護；

2、始終保持冷靜；

3、不要發表個人的批評意見；

4、即使不是你錯，也要向客戶表示抱歉；

5、不要尋找借口，或者抱怨本單位的其他人；

6、全心全意對待客戶，要用眼睛交流；

7、用自己的話重復說出客戶的怨言，可以確定你是否正確的理解了；

8、如果你不知道問題的答案，不要撒謊；

9、即使因為某種原因，你不能在期限內找到滿意的答案，也要給客戶一個回話，因為你答應過你會回話的；

10、讓客戶成為解決問題的一員——而不是問題的一部分；

11、告訴他們你能作什么，而不是你不能做什么；

12、找出能將客戶的不滿化為滿意的辦法；

13、如果說他們同意那種解決方案，那么在他們再改變主意之前就迅速行動起來；

六、實施與糾正：

1、本管理規定由商管公司按實際需要進行修訂、公布、實施。商管公司修改或增刪屆時通知經營方。

2、如經營方未能支付違約金，商管公司將通知業主并從租約保證金中扣款，經營方不得有異議。同時經營方需于3日內向業主補足該保證金，如經營方未補足保證金，業主將視同違約處理。

3、家具城所列相關規定，是將全體商戶利益置于首位，是切實保護購物廣場整體商業形象的行為。

4、為確保全體商戶的共同利益，各經營商戶應積極主動遵守上述規定。

第一條 治安保衛管理規定

1、家具城內的商戶要有足夠的保安意識，要積極和保安人員配合，搞好市場的聯防保衛工作。

2、業主外出時要妥善收藏貴重物品并鎖好柜臺，不給犯罪分子以可乘之機。

3、發現形跡可疑的人，業主都有責任上前詢問，并向保安人員報告。

4、家具城內一旦發生偷盜等惡性案件，業主應立即報告保安部并保護現場，協同公安人員破案。

5、嚴禁在家具城內聚眾賭博、打架、斗毆。

6、要發揚高度的主人翁精神，互相監督，檢舉揭發任何違法亂紀行為，把家具城的治安保衛工作搞好。

7、未經允許，不得在家具城內散發、張貼各種廣告、傳單等。

8、房屋出租、轉讓須報管理處登記備案。

9、保安人員有權對進出家具城的物品進行檢查，大件或貴重物品須有本單位開具的證明方可放行，搬運時間按家具城管理處有關規定執行。

第二條 防火管理規定

1、家具城內所有消防設施，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、破玻按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等均不準擅自移動、拆除，如有損壞須及時報告管理處，如裝修需挪動，一定要經管理處同意后，由管理處指定承包商施工，業主（或租戶）均不得擅自施工。凡未經管理處批準而擅自更動消防設施者，由此造成的事故和經濟損失，肇事者要負全部經濟責任，甚至負刑事責任。

2、家具城內所有豎向井道（如管道井、電纜井、排氣井等）和設備間的門窗均不得隨意亂開，如有需要，需報管理處批準。

3、家具城內嚴禁燃放煙花爆竹，亂扔煙頭火柴梗；教育兒童勿玩火，小心使用液化石油氣等可燃氣、液體爐具；辦公自動化設備及家電要在安全用電的原則下使用，嚴禁超負荷使用。

4、一旦發生火災，立即采取有效措施（如切斷事故電源、啟用消防栓水龍頭、關閉著火房間通向走道的門等），在及時進行撲救的同時，迅速向家具城管理處或“119”正確報告火情及火場情況。

5、釀成火災后，除滅火人員外，其他人員應迅速有序地轉移至安全地帶（按規定路線如消防梯或按疏散誘導燈路線等）。

第二篇：商場管理制度

商場管理制度

一 商場服務承諾

（1）維護商場經營秩序，保證商場正?；顒?的順利開展（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴

（3）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生

（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量（7）對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助

二、商場交易須知

(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

三、評選“文明商鋪”條件

（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

（2）經營者沒有制造經營銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100℅

經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模范帶頭作用，沒有違法經營行為。主動協助商場管理人員維護商場秩序。

（3）經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

（4）經營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

文明商鋪每季度評選一次，燈飾及布藝商戶各評選出一名。經營者熱情接待消費者，該評選季度沒有客商投訴發生及該季度沒有受到商場內部的書面警告處分或者沒有累計200元以上的罰款處罰。獎勵辦法：管理公司將在商場醒目位置張貼標識給予表揚，并以商場違紀違規法罰款來進行獎勵，金額300-500元。

四、商場管理條列

為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執行。

1依法經營、文明經商的規定

①、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商場的各項管理規章制度，及時整理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。②、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求，自覺繳納相關費用。

③、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

④、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商場有權解除其合同。⑤ 嚴禁商戶違法經營，乙經查實，無論其情節輕重，本商場都將會立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規定給予相應處罰，直至解除合同。⑥ 為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出共同遵守的低價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。⑦ 商場內個商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生、本商場除責令當事人賠償道歉，賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告，罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。⑧ 商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。⑩ 為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。

2商場安全管理規定

（1）商場的正常營業時間9：00--------18：00，在保證營業時間為9小時的前提下,商場有權根據實際情況對營業時間進行相應的調整。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。

（2）正常營業時間內，商戶售出的貨物超過三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經核出查無誤后放行。

（3）非營業時間、因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有拒絕放行和提供相關服務。非營業時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予以放行。

（4）各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。

（5）在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當公安部門，并保護好現場。

（6）各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。

3消防安全管理規定（1）商鋪的防火責任人為商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規定，須與商場簽訂并嚴格履行《消防安全責任書》，保證經營場所的消防安全。

（2）嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫等易燃物品。

（3）各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節輕重予以處罰。

（4）嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

（5）商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。

（6）各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

（7）商場為禁煙區，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。

（8）各商戶及從業人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

（9）商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）

（10）管理公司將定期進行消防安全知識培訓，也將隨時對商場各處進行消防安全檢查。各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場有權要求客戶限欺整改，并視情節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。

4衛生管理規定

（1）商場公共區域的清潔衛生由管理公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任人員有責任監督管理。

（2）各商場有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場的衛生管理規定，服從商場管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。

（3）各商戶必須負責本商場及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場所地上。

（4）商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。

（5）各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛生規定。（6）對于違反衛生規定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。（7）商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。（8）各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔，書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，商場將解除合同。

5裝修管理規定

（1）需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關上崗證書、裝修圖，在得到管理公司允許后方可進行施工操作。

（2）裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。

（3）裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施，違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。（4）裝修完畢，必須經管理公司、工程部檢查驗收合格后方可使用。

（5）在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修經查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

（6）違反有關裝修管理規定的，商場有權視情節輕重給予相應的罰款。

6廣告招牌、商品標識的管理規定

（1）商戶的廣告統一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此產生的費用和損失均由商戶自行承擔。

（2）為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據情況予以相應處罰。

（3）為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。

（4）為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。

（5）本商場內外設有專門的廣告位、牌。本商場內商戶訂位制作享有優先權。所有事宜與廣告公司協調。

7商品擺放及通道、公共區域的管理規定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場所。如：情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場所的。商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業時間進行。

（4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶經營品牌更換的有關規定

（1）商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》

（2）商場不允許商戶私自更換經營人。商戶如有特殊情況需更換經營品牌，應向管理公司相關部門申請批準后，辦理相關手續。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發現，管理公司有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應急措施

為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發生，特制定如下措施：（1）商場管理人員、經營人員及顧客都應遵守商場的各項管理規定，增強安全消防意識防患于未然。

（2）按規定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。

（3）電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫險或電源板破裂等情況，應及時通知工程部檢修。

（4）緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員得指揮和疏導，從最近的出口離開現場。

五、商場管理獎懲條例

為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50---200元，停業整頓直至解除合同等處罰。

（1）不按工商稅務部門辦理《營業執照》、《稅務登記》等國家相關營業手續。

（2）擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。

（3）違反消防規定，破壞消防設施者，除商場處罰外，清潔嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。

（5）在商場內打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經營無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。

（6）未經允許，私自裝修商鋪或在商鋪內加裝其他設施者。

（7）在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違法商場有關規定，不服從商場管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態者。

（9）受到強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）通過裝修工、小工人員在中間環節或是商場通道內進行拉客、或進入其他商戶店面強行拉客；

（11）惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達到個人銷售目的。（12）所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。（13）未經批準，連續4天或三個月累計9天不開門營業的，商場有權解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1）在商場規定營業時間內，營業人員未按照規定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2）在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人經營的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。

（4）為未經允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5）在商場內吸煙，打牌，經勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。（6）在商場內占道經營。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除予以書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場所的，將按商場管理規定進行處罰。

（7）在商場內使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規定的，經勸說不改正者，除予以書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業整頓累計三次者，商場將解除合同

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經費或作為“文明商鋪”的獎勵基金。

3凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

（1）經常關心商場的發展，積極提出合理化建設，且被公司采納并產生較好的效果的。（2）自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。（5）熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。

六 商戶手冊的解釋與修訂

（1）本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

（2）各商戶如對商場的管理及發展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。（3）《商戶手冊》在執行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。

（4）商場營運過程中，新定制和補充的相關規章制度作為本手冊的補充。（5）本公司保留修訂權和最終解釋權。

遵義市太升燈飾布藝市場管理限公司

2011年9月29日

第三篇：商場管理制度

商場崗位職責與主要工作

為了加強管理，完善各項工作制度，促進商場發展壯大，提高經濟效益，根據具體情況及相關法律法規，特制訂本管理大綱。全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守商場的規章制度。

1.通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善商場的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。2.提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。

3.鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，商場予以獎勵、表彰。4.為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。5.倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。6.公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就商場事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。商場實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

7.提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。

8.維護商場紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

9.推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。

予以執行的崗位（以及崗位職責）： 總經理：

1.總經理在商場經營中處于中心地位，要全面負責商場的經營管理工作； 2.在組織經營活動中，必須執行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規，執行企業主管單位的決定；

3.在運用價值規律和各種經濟杠桿調節作用的同時，必須接受審計、財務、稅務工商行政管理等部門和國家銀行監督； 4.本著勤儉辦企業的精神，增強企業自身改造、自我發展的能力；

5.保障商城信守商業道德、提高服務質量，全面實行服務規范化，提高商城的社會效益；

6.保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識，采取有效的防范措施，確保商城財產、人員安全；

7.加強員工思想、文化、業務技術教育，進行智力投資和人才開發，提高員工整體素質；

8.關心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經理：

1.維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售； 2.做好招商工作，進行優勝劣汰； 3.完善服務體制，做好督導工作；

4.做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準； 5.負責整個服務區域的環境整潔、衛生； 6.在總經理領導下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1.負責招商、營運管理、客服工作的正常運作；

2.嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3.嚴格執行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查； 4.嚴格控管各部門人事成本及費用； 5.負責各部門主管的排班和業績考核； 6.激勵部門士氣，提高工作效率； 7.傳達公司政策并落實執行； 8.負責與其各部門的溝通協調工作；

（二）輔助工作：

1.接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系； 2.協調各部門人力調度；

行政事務部：

1.維持全店良好的后勤服務，保障商場的正常銷售；

2.建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應； 3.控制全店費用預算和支出，加強成本觀念和效益觀念； 4.接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系； 5.負責店內固定資產記錄和管理； 6.接受各部門費用申請；

7.店內用品的計劃、訂制、采購、發放和庫存管理； 8.負責店內外清潔衛生及辦公區的環境布置和衛生； 9.負責員工服的訂制、發放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1.指導商城人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理； 2.檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3.嚴格審核店內各項預算和支出，做好物品的供應，保障商城的正常運作； 4.根據審核的預算和各部門的申請，按時采購各種用品； 5.負責店內用品的管理、發放工作；

6.負責店內固定設施的管理和維修，保證公司財產安全； 7.為店內各部門提供良好的工作秩序和工作環境；

8.負責員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.傳達公司政策及總經理的各項指示，落實執行情況； 10.負責與其他部門溝通協調工作；

11.與政府有關職能部門聯系，保證商場良好的外部環境； 12.依據公司規范，合理安排員工的其他福利。

（二）輔助工作：

1.負責辦公區域的清潔衛生； 2.接洽政府有關職能部門； 3.協調各部門人力調配。人事主管：

1.負責商城員工招聘工作，對部門缺員進行推薦； 2.負責執行及規劃員工培訓工作； 3.考核員工的績效，并提出改進的建議；

4.負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關人事規定遵循政府有關部門的勞動法規； 6.落實員工薪資核發及福利金、獎金等的正確發放； 7.協助各部門人事及預算的控管；

8.負責監督檢查店內各部門、員工執行規范的情況。主要工作：

1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關規定，督促員工遵守公司規范和人事紀律；

2.收集及存檔相應的勞動、人事法規及公司下發文件，向店內管理人員提供人事規范咨詢；

3.負責店內各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4.負責店內員工的招聘工作；

5.店內全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負責店內全體員工績效考核的組織、實施和總結； 7.負責規劃、執行員工的培訓工作；

8.與政府有關職能部門保持聯系，保證商城良好的外部形象；

9.指導柜組貫徹執行公司有關營業政策；向公司領導反饋商場經營管理情況； 10.根據市場變化提出各樓層經營對策。協調樓層與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；

11.制定營業管理規范性工作制度；

12.定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質； 13.確保公司各項規章、制度在商場內得到貫徹、落實； 14.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績； 15.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策、建議。16.對商場員工進行科學管理，做到恪盡責守。17.加強員工業務知識培訓，提高員工素質。18.加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。

19.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保商場購物環境良好； 20.及時向總經辦反饋商場經營情況及經營對策。營運部:

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉程序；

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程； 4.了解本區域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協調能力強； 6.掌握本區域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓； 8.掌握與商業有關的法律知識；

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。工作要求

1.確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實； 2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績； 3.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務； 5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責； 6.加強員工業務知識培訓，提高員工素質；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理； 8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好； 10.及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策

企劃部: 1.根據公司發展戰略，配合各經營部門擬定發展計劃，監控各部對發展戰略的執行情況，為總經辦提供本商場內部的各類信息； 2.擬訂本部門工作計劃和方案；

3.根據情況策劃各類促銷活動，并組織實施；

4.組織部署分析同行業競對手的經營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長；

5.積極宣傳公司的優良服務和完善設施，樹立公司良好的企業形象； 6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業形象策劃和實施； 7.整理各部運作管理機制，使之更趨合理化、科學化；

8.收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務； 主要工作

1.在總經理的領導下負責企業的策劃工作；

2.協助公司領導完成企業發展規劃，制定企業發展戰略及戰術； 3.收集市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務提供相關信息； 4.負責公司對外的統一宣傳策劃工作，突出企業的經營特色； 5.根據經營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施；

6.根據企業發展戰略完成企業形象，完善企業ＣＩ（企業標志）管理； 7.協助人力資源部舉辦各類員工活動，加強企業內部凝聚力； 8.加強企業文化建設，策劃公司各類慶典活動，增強企業知名度； 9.收集同行業發展信息，增強企業競爭力；

10.完成店內及新聞媒體廣告的制作，出具店內商品及櫥窗的展示方案。財務部:

為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特制訂以下制度：

1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。

2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務人員審核，總經理審批。

3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。

4、要建立相關財務臺帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。

5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，并報經理及總經理。

6、及時、準確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。

7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。

8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。服務總臺: 服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口，主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發票、促銷車的收發、協助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力；

2、熟悉商品退換貨流轉程序；

3、熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《商品銷售退換貨管理規定》等有關法規、規定；

4、了解商場各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；

8、熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運行常識； 工作要求

1.檢查客服工作流程，確保服務質量；

2． 做好顧客投訴和接待工作，接待時要微笑起立，嚴禁帶個人情緒，建立好顧客投訴、意見表，認真記錄顧客投訴意見，保留顧客聯系信息，并及時向上級反映

3． 嚴格做好手推車的管理和購物袋的發放工作。； 4． 做好贈品發放、顧客詢問解答工作標準化作業；

5． 負責責任區域的環境衛生，辦公用品要整潔有序，為顧客提供良好的購物環境；

6． 協助做好出/入口處的客流密集時的疏導和保安工作； 7.做好顧客刷卡接待、記錄工作 8.做好大廳書報架的補充和整理工作。9.做好設施設備的護理工作

10.工作期間嚴禁嬉笑打鬧，接打私人電話和與工作無關的事情。11.嚴禁脫崗、串崗，做好交接班記錄。

12.在商場的規定時間內輪流吃飯，禁止吃零食。

13.不得私自調班換班，如有特殊情況，須經上級批準后方可執行。14.上班期間要精神飽滿，素妝素容，不得佩戴飾品，要衣著整潔。15.如有加班情況要服從公司安排。美工: 1.美工主要職能是美化商場購物環境，并為顧客提供購物信息；

2.利用POP(Point Of Purchase)、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內容配合商場的銷售及宣傳工作；

3.利用視覺藝術樹立公司良好的企業形象，維護公司視覺識別系統的標準化及整體性；

4.有很強的平面設計和美術字功底，具有創造性； 5.了解顧客對各類商品需求心理； 6.掌握各種顏色對商品的促銷作用。主要工作

1.日常巡場工作；

2.檢查海報、橫幅、各類標識牌是否正常； 3.檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；

4.企劃部下發的關于更換POP廣告商品的明細表的制作或海報的完成，交相關主管人員；

5.督導海報更換到位；

6.大型促銷活動為促銷活動提供布置設計方案； 7.按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作； 8.督導氣氛布置的實施，并及時協調各部門的工作；

9.按企劃部廣告片安裝要求，知會并督導電工安裝于指定位置；

10.對廣告片進行日常的統計管理，如廣告租期已滿或廣告產品已清退，應立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；

11.更換堆垛海報工作檢查各供應商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現象； 12.檢查各堆垛海報是否完好，與商品是否對應； 13.檢查各類氣氛布置是否完整；

14.及時維護、更正、修改各類宣傳品，并知會相關部門維護、保養； 15.企劃部下發工程改造方案后，與相關部門協商，并對現場進行實地測量，作出方案上報；

16.工程改造方案經公司審批同意后，在改造工作中應督導工程完成，有情況及時上報。樓層管理:

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

二、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行 10 每日清場工作等；

七、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。司機: 1.持有駕駛執照B牌，并具有豐富的駕駛經驗；

2.掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及交通管理有關法規； 3.熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識； 5.熟悉公司《車輛管理規定》； 6.能夠對車輛進行基本的檢修；

7.服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理； 8.配合服務臺值班員的調配； 9.保持送貨車輛良好的車容車況；

10.根據要求運送顧客購買的商品，負責商品運輸過程中的安全。維修: 1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務的有關規定； 3.熟悉公司對維修組的各種管理規章、制度； 4.掌握家用電器商品的一般維修技術； 5.熟悉特約維修點的聯系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務；

2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術鑒定；

3、對商場售出的電器進行質量跟蹤；

4、負責零配件的申領；

5、向有關部門反饋維修及質量跟蹤情況；

6、協助公司對賣場各種電器設備的安裝、檢修保養等工作；

7、為營業員在銷售電器商品時提供技術指導；

8、負責各種維修單據的保管。保潔:

1.嚴格遵守公司各項規章制度。

2.文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

3.遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

4.發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5.清潔過程若發現異?，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時要積極協助專業人員排除故障。

6.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。8.工作期間不得聚眾聊天及與工作不相符的事情。9.認真完成上級領導臨時交辦的其他任務 售后: 售后送貨組是商場售后服務的重要環節，是商品售出后聯系顧客的紐帶，主要負責大件商品銷售后的送貨、安放、簡易的安裝。

1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法； 2.掌握大件商品的搬運技巧；

3.熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識。工作要求

1.對商場行政主管負責，服從服務臺值班員的調配； 2.對送貨具體線路進行合理安排；

3.負責把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準時送至顧客指定地點； 4.對商品運送過程中的安全負責；

5.負責為顧客放置或安裝好商品；

6.協助顧客搬運需退換貨或維修的大件商品； 電腦部:

1、電腦工作人員應提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統的準備工作；

2、按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查每一欄的數據是否平衡，發現不平衡應及時查明原因；

3、應按時向總經理及電腦部反饋銷售情況；

4、后臺工作人員進行具體操作時，應嚴格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、5、后臺工作人員負責商城整套系統正常運轉，電腦出現非正?，F象應及時向商城領導匯報；

6、非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內操作，后臺人員應做好監督工作；

7、未經總經理及電腦部經理同意，不得隨意修改電腦數據，嚴守商業機密；

8、電腦室內的設備須愛護，設備若丟失或損壞由責任人承擔費用，電腦室內要保持清潔、整齊；

9、未經電腦部經理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；

10、完成商場交辦的其他任務。值班室: 1.值班時間，由當日晚班結束直至次日開門營業；

2.當日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結束、店內人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全，如發現問題，及時正確處理；

3.當日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業前30分鐘認真打掃值班室衛生，保持值班室干凈整潔；

4.晚班值班室內嚴禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 5.當日值班人員應注意值班室安全，嚴禁開門睡覺；

6.當日值班人員應遵守國家法令，嚴禁賭博、打架、留宿他人； 7.愛護值班室設施，愛護保安設施；

8.努力提高值班警覺性，如發現問題，積極與防損部及當地公安機關聯系。

9.值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。保安:

一、保安人員工作紀律

1.值班期間必須做到：不準抽煙、喝酒；不準擅離工作崗位；不準遲到、早退；不準睡覺；不準做與值崗無關的事情；不準容留外來人員；不準勾結外來人員進公司。

2.服從管理，聽從安排。嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須向經理請假。3.值班時必須穿公司配發的制服并保持制服清潔。

4.文明禮貌執勤，對待顧客要做到和藹、耐心周到，要文明規范，禁止說粗話、臟話。在工作中使用語言要簡潔準確，文明規范，接觸顧客時要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、歡迎下次光臨”等禮貌語言。5.未經允許不準動用顧客的物品和接受顧客贈送的禮品。6.要愛護公物。

7.有重要情況要妥善處理并及時報告總經理，不準遲報、漏報、隱瞞不報。8.要認真填寫值班記錄，做好交接班工作，保安要提前10分鐘到崗，并在檢查無異常情況下順利交班。

二、保安人員職責

1、衣著整齊，行為規范，講文明，懂禮貌。保持值班室內及周圍的清潔衛生，以嚴肅認真的態度完成本職工作。嚴于利己，以身作則，堅決執行公司的各項管理制度。確實做好消防安全工作。

2、聽從安排，服從管理，積極完成上級領導交辦的各項工作任務。上班時間不得做與工作無關的事：如睡覺、看書、聊天等。

3、具有良好的服務意識，努力奉行“顧客至上、服務第一”的服務宗旨。保證在工作中充分體現敬客、溫暖、敏捷、周到的服務風格。

4、對商戶及顧客車輛，要負責安排車位。

5、夜間施工人員須憑《夜間施工證》方可施工，商戶出貨須憑《出門證》方可出市場。

6、對來訪者，需問清其來由，并填寫《巨龍裝飾新城人員來訪登記表》。

7、夜間或節假日期間，當班保安應主動幫助處理業務，做好交接記錄。

8、員工下班后，值班保安要對全場進行檢查，特別是電源、電燈、門窗等處要檢查仔細。

9、加強對水電消防設施的巡查，發現隱患及時報告上級處理，因工作失誤，追究其保安責任。

10、保安人員一定要如實反映情況，嚴禁徇私舞弊、弄虛作假等現象發生。后勤: 一 炊事員崗位職責

1.自覺遵守法律、法規和學校的各項規章制度，維護學校榮譽，關心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務工作高效、優質。

2.了解師生對伙食的要求，刻苦鉆研業務，不斷提高伙食質量。（1）保證供應；（2）營養和視頻搭配合理；（3）保證質量；充分做好開飯前的各項準備工作，保證及時供應，協助生活指導人員維護就餐秩序。

3.飲食衛生必須嚴格執行《食品衛生法》特別要防止食物中毒。4.環境衛生落實分工責任制。5.搞好個人衛生。

6.按時上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取師生的合理化建議，不斷改進工作，任勞任怨，積極肯干。

7.熱愛后勤工作，有較強的事業心、責任心和負責精神，作風正派，出售飯菜一視同仁，親友避讓，概不賒欠。勤儉自律，不利用職責之便謀取私利。8.負責食堂的安全和衛生工作。

管理制度是一個企業的保障，只有更好的完善才能使商場更加發展壯大，各個部門必須很好地去遵守與執行！

Happy every day!16

第四篇：商場管理制度

商場管理規定

（六））

一、公共位置管理

1、未經批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置（除商鋪以內，派發任何宣傳品，贈品）。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

3、未經批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4、未經同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

二、商鋪內部管理

1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容，不允許任何惡性競爭之針

對性的宣傳。

2、對于商鋪內任何圖案文字，管理公司保留否決權，如確實設計制作低劣有礙觀瞻，商場

商管部有權更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃

膠）。

4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等轉：商場管理規定

（六）文字。

5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方

式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞。

2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自

行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告 解析商場管理規定(二)

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規及《市民行為道德規范》，做守法商人；若有違法違規行為，當事人承擔相關的法律及經濟責任，管理方不承擔連帶責任。

2、各商戶之間要和睦相處、互相關心、互相尊重，自覺維護公共秩序。

3、愛護消防、照明及各種公用設施和設備。

4、愛護 內提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。

5、注意公共衛生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往 門窗外丟物和倒水。

6、公共場地不準私自占有，堆放雜物。

7、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內，確保各種渠道暢通。

8、不準在場區內搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。

三、商場經營和辦公秩序管理規定

1、商戶必須遵守 開歇業管理規定，在營業時間統一進行經營活動。

2、未經批準，晚上19：00后未離開商鋪者，經勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理。

3、未經批準，在非營業時間嚴禁出入商鋪

解析商場管理規定(二)，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。

4、商鋪營業員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權不予進入商場進行經營活動，胸卡遺

失者須及時向管理公司報告及時申請補發。

5、商戶在 內不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經勸告不聽者，保安人員將會采取適當的方式進行制止。

6、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經勸告不聽者，管理公司會將物品

搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用。

7、嚴禁攜帶貓狗、家禽進入。

8、貨物進出電梯時，需遵守《電梯使用管理規定》。

9、未經批準，不準在萬飾內張貼派發宣傳單；

10、商戶須向商場管理部上交從業人申請表，更換從業人員須及時報告，

11、商戶應按有關工商稅務的規定，按時向管理公司上交有關資料，否則責任自負。

12、商戶應守法經營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節嚴重者停業整頓。

13、商戶不準在鋪位內設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰。

14、文明經商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節嚴重者停業整頓。

15、凡進出商場范圍內的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮，并按指定場所停

放、保管，嚴格遵守《車輛管理規定》。

16、清場后，不要在鋪位、寫字間內存放及保管現金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責任。

17、在 打架斗毆、無理到鬧、管理公司將報公安機關處理（，肇事者將會被公安部門處罰）。解析商場管理規定(二)

四、商場開歇業管理規定

一、開歇業時間

平日：9：00 ~ 19：00 節假日：9：00 ~ 19：30 具體開歇業執行時間以通知為準。

二、管理規定

1、在營商戶必須在規定時間內準時開門營業和停止營業。

2、開業前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營業（客人迎接）準備。

3、營業過程中，商戶人員必須遵守商場各項服務準則和產品質量標準，熟悉本經營品牌產品性能，做到對待客人熱情周到、滿意服務，提升商場和商鋪形象。

4、商場內禁止商戶帶寵物等禁止物品進入商場內影響商場經營。

5、歇業后，各商鋪必須將鋪位內水電或門窗關閉，避免造成災害。樓層管理人員應作好歇業前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。

6、商戶如因特殊事由需延長歇業，必須提前半個小時通知商管部樓層主管人員，超延時間不得超過半小時。

7、歇業后，商戶人員不得在鋪位內留、寄宿。

8、每月最后2天為商戶盤店日，商場歇業時間順延1小時。

9、新進商戶裝修必須遵守商場裝修管理規定的時間進行，不得在營業期間進行。如因時間問題必須在營業期間進行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節假日進行。

三、獎懲

為加強市場管理，實現“管好市場，服務社會”的目標，結合中心的實際情況，制定本制度。

一、市場物業管理

（一）我中心市場物業包括所管轄的集貿市場房地產和市場生產經營設施等。上述資產屬中心所有，任何人不得隨意占用、破壞。

（二）市場商鋪臺位由各物業所統一管理。各所要積極引導、教育經營者服從管理，配合職能部門開展的各項管理工作，愛護市場設施及周圍環境。

（三）維護和完善市場內設施，保證設施處于完好狀態。租賃后的商鋪臺位只準用作經營，不準改作他用，不能隨便改變原結構或破壞商鋪臺位外貌及其配套設施。如需改變結構的，由經營者向物業所提出申請，經市場管理股和規劃建設股同意后，方能改動；否則，因此而造成的后果，由改動者（經營戶）負責。

（四）市場內建立安全生產制度。物業所要引導、教育經營者做好治安和防火工作，出現事故時，經營者之間要互相照應，共同維護市場的治安和安全。

回復1：市場管理制度的內容

二、市場經營管理

（一）市場商鋪臺位的租賃應本著“公開、公平、公正、物有所值”的原則，充分結合市場供求關系，實現最好效益。

（二）各物業所市場商鋪、固定臺（攤）位的定費標準必須報市場管理股審批備案，商鋪、固定臺（攤）位價格變動由市場管理股審批，公開招租和公開投標方案必須報市場管理股審批。各物業所改變市場設施、調整行市結構或增減行市臺（攤）位，必須報市場管理股審批后，再送規劃建設股審核，經批準才能動工。

（三）各物業所要按照規定收取市場設施租賃費和有關費用，并及時存入指定銀行帳戶。

（四）各物業所必須約束經營者遵守法規和市場內各項規章制度，按照約定的地點或區域經營，不得隨意擺攤設點，占道經營。物業管理所應當與經營者簽定書面合同，就擺賣規范、交易商品種類、水電使用、衛生、消防、治安等方面作出約定。

（五）各商戶要保持市場的清潔衛生，不準隨處拋丟垃圾，不準在商鋪臺位搭建任何建筑物，不準在市場內亂拉繩索晾曬物品，不準在市場內堆放危險物品。停放車輛時，按指定的地點停放。

三、市場物業管理所監督管理

（一）物業所必須定期檢查、督促、處理市場內的治安管理和環境衛生工作，及時更新市場設施，協調處理各種突發事件，進一步健全各項制度和防護措施。

（二）物業所要經常檢查本單位各項制度的落實情況，檢查本單位的收費和管理情況，組織干部職工學習各項法律法規，對干部職工進行業務技能培訓。

（三）物業所要經常組織安全檢查，發現存在漏洞和隱患及時采取措施進行整改，防止案件、事故的發生。

（四）物業所要根據實際情況制訂市場管理公約，并教育經營者嚴格遵守。對違反市場管理規定的經營者，應本著“教育為主，處罰為輔”的原則進行處理：

1、不按規定繳納市場設施租賃費的，按漏交額加倍收費。

2、不按市場規定亂擺亂賣的，按應繳攤位費加倍收費后，再安排到適當的位置上擺賣。

3、違反市場管理規定經勸阻仍不改正、或拒不服從市場物業管理所管理的，取消其進場經營資格。

4、不遵守衛生、防火規定及進行危害市場人財物安全行為的，取消進場經營資格，造成損失的追究其有關責任。

為了進一步發展即墨經濟，促進市場繁榮穩定、確保城區農貿市場有一個良好的交易環境，特制定如下管理制度：

一、市場管理

1、經營者應遵守有關法律、法規、遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業道德。

2、經營者對攤位(門市房)進行調換或轉租，必須到即墨市市場建設服務中心城區農貿市場所(以下簡稱市場所)辦理有關手續。未經許可擅自轉租者，轉租無效，市場所有權收取違約金100-500元，情節嚴重者收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

3、市場內擺放商品應整齊有序，攤位、門市房外擺放貨物不得超出劃定區域，不得占用公共通道，不得超越明示線及影響其他業戶經營。違者由市場所暫存其貨物，并收取違約金10-200元和10元/天的貨物保管費。

4、市場內不準亂搭亂建，違者限期整改，逾期仍未整改的，市場所有權收取違約金100-200元，情節嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

5、市場內不準下棋、打撲克、賭博以及從事與市場經營無關的活動，違者除移交有關部門處理外，沒收其用品，并收取違約金10-200元，情節嚴重者給予停業整改1-7天。

6、破壞市場設施及財物并造成損失的，除按原價賠償外，市場所有權收取違約金100-500元，并視情節給予停業整改1-10天。

7、租賃期間，如遇市場規劃、修建、調整等，市場所有權單方終止合同，承租方自愿無條件服從，市場所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補償。

二、食品安全管理

1、入市經營人員應自覺遵守食品安全有關規定；積極參加市場所和有關部門組織的食品安全知識學習和培訓；有拒賣過期、有害、有毒等不合格食品的義務。

2、市場實行商品準入制度，對不合格食品、蔬菜等，市場所有權采取禁止入市經營、暫存、銷毀等措施進行處理。

3、入市經營業戶須在攤位(門市房)確定后30日內到相關部門辦理衛生許可證和營業執照，逾期不辦理者市場所有權收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

4、經營業戶不得銷售過期、變質、有害、有毒等食品，違者市場所有權對不合格食品進行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業整改1-7天，情節嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

4、經營業戶不得銷售過期、變質、有害、有毒等食品，違者市場所有權對不合格食品進行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業整改1-7天，情節嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

5、蔬菜經營業戶對新入市的蔬菜必須參加市場所的快速檢測，檢測合格后方可經營。未經檢測擅自入市經營的，市場所除責令其檢測外，有權收取違約金20-100元。拒不參加檢測的，市場所有權收回攤位(門市房)，剩余租金不退。對檢測有問題的蔬菜，市場所有權進行暫存、銷毀處理。

三、衛生管理

1、經營者應自覺保持市場衛生整潔。經營業戶攤位前衛生實行門前三包，發現門前、攤位前臟、亂、差，除當即責令其清除外，并有權收取違約金5-20元。

2、業戶經營產生的垃圾必須裝袋，交易結束時將垃圾投放于指定地點或自行帶走，違者除責令消除外，每次收取違約金5-20元。

3、業戶嚴禁向排污管道傾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，違者每發現一次收取違約金10-50元。

四、治安消防管理

1、市場內嚴禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負外地客商、扒竊錢物、擾亂市場經營秩序等，違者停業整改1-7天，并收取違約金50-200元。情節嚴重的，除移交有關部門處理外，市場所有權收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

2、市場經營業戶應服從管理，遵守市場規章制度，不得無理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關部門處理外，市場所有權收取違約金200-1000元，并給予停業整改5-10天。違規者在交納200-1000元保證金后方準營業。若在保證期(一年)內再次違反，市場所有權收回攤位(門市房)，所交保證金和剩余租金不退。

3、市場內門市房必須配備合格的(4公斤以上、ABC型干粉)滅火器。公共消防設施、器材除搶險救災外，任何人不準損壞或動用；不得遮擋、圈占、埋壓消防設施，違者除責令整改外，市場所有權收取違約金20-50元。

4、不準擅自改動用電線路和安裝使用大負荷電器等，違者予以停電，沒收電器設施，并收取違約金50-200元。

5、市場內嚴禁烤火、焚燒物品，違者除責令整改外，市場所有權收取違約金10-200元，給予停業整改1-7天，情節嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

6、市場內人人有參與救火救災的義務，一旦發生火情，應立即撥打火警電話119

第五篇：商場管理制度

商場管理制度

商場管理制度1

第一章總則

第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本公司具體情況制定。

第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。

第三條本公司的防火安全工作，實行“預防為主，防消結合”的方針，由防火安全領導小組負責實施。

第二章防火安全的組織與機構

第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經理擔任，分公司防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。

第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。

第六條各分公司要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

第三章防火安全職責

第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。

第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。

第九條各級防火安全責任人的職責。

1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。

2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。

4.協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。

第十條防火安全領導小組的職責。

1.處理本公司防火安全工作。

2.制定公司的防火安全制度。

3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。

4.組織交流經驗，評比表彰先進。

第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。

第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。

第四章防火安全措施

第十三條公司的防火安全工作，要本著以“預防為主，防消結合”原則，防患于未然。

第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。

第十五條防火安全領導小組應經常對全體員工進行防火安全教育，并組織義務消防隊進行消防訓練；

第十六條各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。

第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。

第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。

第十九條施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人審核，報總公司保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總公司保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。

第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的`《倉庫防火安全管理規則》

要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。

第二十一條任何人發現火險，都要及時、準確地向保衛部門或消防機關報警(火警電話119)，并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。

第五章獎勵與懲罰

第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當的表彰和獎勵。

1.進行消防技術革新，改善防火安全條件，促進安全生產的。

2.堅持執行防火安全規章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產安全的。

3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發生的。

4.及時撲滅火災，減少損失的。

5.其他對消防工作有貢獻的。

第二十三條對無視防火安全工作，違反有關消防法規，經指出拒不執行的單位或個人，應視情節給予處分，必要時可給予經濟處罰。

第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門的防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應上報司法機關追究刑事責任。

第二十五條本制度自頒布之日起執行。

第六章消防管理制度

第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關人員必須第一時間奔赴現場，進行察看或撲救。

第二條宣傳教育的內容包括消防規章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

第三條宣傳教育可采取印發消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

第四條義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協助進行。

第五條保安部全體員工均為義務消防員，其他部門按人數比例培訓考核后定為公司義務消防員。

第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專案領班協助定期、分批對公司員工進行消防培訓。

第七條消防培訓的內容

1.了解公司消防要害重點部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯堂、鍋爐房、宿舍樓等。

2.了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。

3.掌握火災時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。

4.組織觀看實地消防演練，進行現場模擬培訓。

第八條培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發給證書，并挑選優秀者給以獎勵。

第九條防火檢查是為了發現和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預防火災事故。

第十條防火檢查類別

1.保安部人員巡視檢查。發現隱患，及時指出并加以處理。

2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

3.當地消防監督機關定期檢查。

第十一條防火檢查的內容

1.員工對防火安全的意識和重視程度。

2.各部門安全防火規章制度、操作規范，防火設備。

3.各部門人員按安全防火規范的程序進行操作。

4.各種設備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。

第十二條公司員工一旦發現有火警，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火警的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。

第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。

第十四條若火勢發展很快，無法立刻撲滅時，應立刻通知總機接線生，執行火災處理的撲救管理制度。

商場管理制度2

第一:員工須知

1、員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。

2、熟悉自己崗位的工作環境,操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設備的使用方法,必須知道消防器材的保養措施。

3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現場指揮員的指揮。

4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

5、如發現異色、異聲、異味,須及時報告上級有關領導,并采取相應措施進行處理。

6、當發生火災火警時,首先保持鎮靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進行初期火災撲救,關閉電源,積極疏散商場內的顧客,有人受傷,先救人,后救火。

第二: 消防日常管理

1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規定,并配備相應數量的滅火器材。

2、重點部位動火須由經理簽字。動火時,安全人員必須在場監護。

3、嚴禁在防火通道堆放貨物,疏散標志和出口指示標志應完好,應急照明設施必須保證正常。

4、嚴禁施工單位(如展區裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內,如施工單位確需使用,應報安全部消防監控中心及工程部,征得有關人員同意后方可使用。

5、倉庫內禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經理要經常巡視檢查。

6、商場,庫房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。

7、在打掃,清理衛生時,不得將水噴淋到電源插座和開關上,防止電源短路引發火災。

第三:消防設備的使用與維護

1、嚴格維護消防設備,各組經理要定期派人進行清理,測驗,發現問題及時解決,以保證設備的完好狀態。

2、滅火裝置每月檢查一次。

3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。

第四: 三級防火制度

1、一級檢查由各部門主管實施

a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發現問題又不及時解決,由此而發生火災事故,由各組長經理及員工本人負責。

b、各組長經理要將每日自檢的結果做好記錄。

c、負責維護,保養各組內滅火器材及其他消防設施,不得有損壞,放空的.現象發生。

2、二級檢查由各部門經理實施

a、店長每周應組織對本責任區域內的設備、物品,特別是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發現問題妥善處理。

b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。

c、組織處理商場的火災隱患,做到及時整改,定期給商場員工進行消防安全教育。

3、三級檢查由總經理領導組織實施

a、每月由總經理或委托人事部主管對各商場進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。

b、檢查的主要內容應是各商場貫徹、落實消防安全工作的執行情況,重點部門的防火管理制度的執行情況。

第五:防火安全檢查制度

1、實行三級防火檢查制度,班組結合交接班每日進行檢查。各組每周進行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節日要組織有關部門進行檢查。

2、除定期檢查之外,要著重加強夜間巡邏檢查,夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。

3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。

第六: 火險隱患整改制度

1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應清醒認識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。

2、對一時解決不了的火險隱患,應逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負責,確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。

3、對消防監督機關下達的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領導,商場領導同消防安全小組成員共同研究處理。

第七:電器設備管理制度

1、員工必須嚴格商場安全的規定,并結合商場防火要求,進行各種安裝維修工作,不得違反操作規程。

2、安裝和維修電器設備,必須由專門電工按規定進行施工。

3、電器設備和線路不準超負荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。

4、所有電器設備和線路要定期檢修,以各組長負責制度,發現可能引起火花、短路、發熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。

商場管理制度3

一、水泵房管理規定

1、水泵房由工程部經理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養。無關人員不得進入水泵房。

2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。

3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內所有機電設備、設施運行情況，并作好巡檢記錄及保養記錄。經常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。

4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置于自動位置。

5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。

6、觀察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的'緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。

7、按照水泵保養要求定期進行維護保養，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固松動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養記錄》。

8、進行維修保養時，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴禁合閘'的警示牌。

9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無塵。并保持室內干燥，沒有雜物。

10、發現有異常情況或自動失靈等應及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。并留在現場觀察。

11、水池觀察孔應加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應用不銹鋼絲網包扎，以防雜物掉入水池中。

12、保證水泵房的通風、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。

二、給排水系統應急處理方案

（一）、給水系統

1、水泵

（1）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。

（3）及時報告主管工程師安排維修。

2、氣壓罐

（1）發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。

（2）由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。

（3）即刻報告主管工程師安排維修。

3、垂直管網

（1）發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。

（2）排空管網積水后，更換或修補破損管道。

（3）如一時無法修復應立即報告主管工程師。

4、下水池出水管

（1）發現或接報下水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。

（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。

5、下水池進水管

（1）發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水表房進水總閥和水池進水閥。

（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報告。

（二）、排水系統

1、污水井

（1）發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

2、排污管道

（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。

（2）關閉破裂管對應的用水設備。

（3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。

（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。

商場管理制度4

為適應公司整體經營發展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規定:

一、退場審批

1、廠商申請退場品牌

⑴、廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》(調整或清退)，寫明退場原因，經樓層經理簽字，報業務評審小組。

⑵、業務評審小組根據相關依據進行評審打分。

⑶、樓層業務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業務部、工程部保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

⑷、總經理簽批意見。

⑸、柜組或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。

⑹、由樓層經理、綜合業務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。

⑺、廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續。

2、公司決定清退的品牌

(1)、樓層根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業務部，綜合業務部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

(2)、樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

(3)、廠商和樓層業務人員根據公司要求辦理退場的`相關手續，程序同上。

二、注意事項

1、廠商如連續兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續兩個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權及時終止合同履行并通知廠商撤場。

2、廠商未經公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。

3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層經理簽字認可方可帶出。

5、對于廠商退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置售后服務保證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結算時扣留。(售后保證金在退場后半年退還;合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。)

6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區域內所有廠方道具退場，特殊情況需經總經理批準。

商場管理制度5

一、門前衛生

(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。

(2)內外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。

(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。

二、院落衛生

(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。

(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。

(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。

(4)院落內的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。

三、廁所衛生

(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。

(2)廁所內垃圾及時清理,污水不外溢。

(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。

四、通道衛生

(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。

(2)通道內無異味,垃圾及時清運。

(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

(4)通道內的`消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。

商場管理制度6

第一章總則

1、為了加強商場正規化管理工作，保障公司正常的經營秩序，為公司今后長遠發展保駕護航，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

2、認真做好商場公共安全管理工作，自覺遵守國家《公共安全管理條例》要求，貫徹安全“預防為主，防消結合”的工作原則。

3、公司物業管理處人員代表本公司執行相關規章制度，公司其他部門員工應配合物管人員工作。

4、商場公共安全管理勤務應每日24小時不間斷巡查，并做好相關檢查記錄，發現問題，應及時上報相關部門領導，能現場整改的要馬上整改，如無法進行現場整改，以書面形式向集團主管部門領導匯報，提出合理性整改意見。

5、安保人員在巡查過程中要認真仔細，遇有重大事故發生時，要臨危不亂，果斷敏捷，做適當處理，并立即上報上級。

第二章人員安全管理制度

造成安全事故發生的直接原因，一是設施、設備的不安全狀態，二是人的不安全行為。因此，要確保安全工作的順利開展，必須控制人的不安全行為，而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質，加上相應的安全管理手段進行制約。

1、經常性組織公司所有員工和商鋪租戶進行相關的安全教育培訓，提高人員安全意識，使其從思想上認識到安全工作的重要性。

2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標志，如樓梯口、衛生間等位置，提醒過往人員注意安全。

3、未經管理處工作人員同意，無關人員決不允許私自登上商場天臺，做一些與工作無關的事情。如：吹風、觀看風景等情況。

4、再無大人監管下，不得隨意讓小朋友在商場內玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現場工作人員發現有類似情況時要及時制止和引導。

5、商場內嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進入商場。

6、禁止在商場內追逐、打鬧，以免在發生碰撞時對身體造成傷害。

7、商場工作人員在實施高空作業時，要做好安全預防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導致安全事故的發生。

8、不得在商場和店鋪內使用大功率電器設備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機等，以免電量負荷過大造成開關跳閘，線路短路起火，引起火災事故。

9、嚴禁在電房，機房門口擺放或堆放貨物，以免在發生意外情況時影響工作人員的工作，延誤搶險的最佳時機。

10、不得在消防通道內或門前擺放、堆積貨物，以免在火災事故中造成逃生路線堵塞，危害生命安全。

11、非消防專業人士，任何人不得私自使用商場內的消防設施、設備，或改變原擺放位置；保證設施、設備周圍1米范圍無遮蔽物阻擋。

第三章消防安全管理制度

消防安全工作是日常工作的重中之重，為切實抓好消防安全管理工作，現根據《中華人民共和國消防法》的規定，制定如下管理措施：

1、消防安全工作要以“預防為主，防消結合”的方針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。

2、防火安全工作要本著“誰主管，誰負責”的原則，逐級落實責任制。

3、單位主要負責人為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。防火負責人職責：

（1）負責本區域的防火安全工作，執行上級有關指示和規定。

（2）必須認真貫徹執行國家《消防法》及有關規定，在計劃、布置、檢查、總結、評比本單位工作的同時評比防火安全工作。

（3）經常采用各種形式向從業人員進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識，對外來人員進行三級教育。

（4）研究和布置本區域的防火安全工作，定期進行檢查。

（5）對一切危及防火安全的現象和行為，采取有效的制止措施。

（6）負責本區域消防器材管理，應認真維護保養，保證良好備用。

（7）協助有關部門對火災事故的調查處理。

4、成立義務消防隊，制定本單位《火災應急預案》當發生火警火災時，必須立即組織義務消防隊按照《火災應急預案》的救援方案進行搶救工作。義務消防隊職責：

（1）義務消防隊員占員工總數的比例要達到百分之三十以上。

（2）義務消防隊根據工作情況，由指揮，報警、搶救、警衛、滅火等小組組成。

（3）義務消防隊定期進行消防義務學習訓練、召開消防滅火演習。

（4）義務消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。

（5）義務消防隊成員對本單位不符合防火安全的現象，有權向主管負責人提出建議和批評。

5、對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保養，確保隨時完好備用，并做好相關記錄。

6、防火安全，人人有責，全體員工和商鋪租戶必須注意防火安全，對火災危險現象及行為均應進行嚴肅的斗爭。

7、加強防火安全的宣傳教育，做到群防群消，提高自防自救能力。

8、對在防火重要崗位上的工作人員，要經常對其進行消防專業知識的教育和訓練。

9、在商場、庫房禁火區域張貼明顯警示標志。

10、嚴格執行動火管理制度。凡在商場、庫房禁火區內動火，必須按規定提前申請，方可作業。在動火區動火時，必須遵守下列規定：

（1）向管理處提交動火書面申請，經允許后方可動火作業。

（2）在動火中發現不安全苗頭，立即停止作業。

（3）不符合動火審批手續和違x火的作業，立即責令停止作業。

（4）必須在施工點配備足夠的滅火器材，防止發生意外時得到及時處置。

11、電氣設備的安全防火管理。

（1）電氣設備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。

（2）電氣設備必須設有安全的接地裝置和有可熔保險器，或自動控制器，嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置；電力網不準超負荷運行。

（3）對容易產生靜電引起火災的設備和容器，必須裝置足以能夠導除靜電的設施。

（4）存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近，不得設置變壓器和電熱器。

（5）變壓器、電動機、配電室等電氣設施和部位，要經常檢查維修，嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。

（6）高溫和有腐蝕性的場所，其電線及電氣線路應使用暗線、防腐線。

12、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環節中的安全管理。

13、商場、庫房、辦公場所和員工宿舍內嚴禁存放易燃易爆物品，不準隨意亂拉、亂接臨時電線，嚴禁亂用較大功率的電熱器（具）。

14、火災事故的搶救原則。

（1）報警早，損失小，報警要沉著冷靜，及時，準確。

（2）邊報警，邊搶救，要及時撲滅初起之火。

（3）先控制，后搶救，應首先切斷可燃燒的來源。

（4）先救人，后救物，應貫徹執行救人重與滅火的原則。

（5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，盡可能站在上風向，必要時要帶面具。

（6）聽指揮，莫驚慌，平戰結合，計劃周密，互相配合，積極主動。

（7）現場操作人員必須沉著、冷靜，正確判斷。指揮英明果斷。

15、消防器材與設施的管理標準

（1）所需消防器材，根據情況統一購買、配置，并登記備查。

（2）各種定位的消防器材和消防設施，任何單位和個人不得隨意挪用、移動、損壞、圈占或埋壓。

（3）必須加強對消防器材的維護和管理，消防器材應放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點應干燥、遠離熱源，不受高溫輻射，陽光爆曬、溫度適宜，不受化學物質侵蝕，周圍不得有障礙物。

（4）室內消火栓，設置在明顯并便于取用的地方，間距不宜大于50米，槍口離地面應為1。20米。

（5）室外消防栓，應根據需要沿道路設置，且宜靠近路邊，其間距和保護半徑不宜超過120米；消防給水壓力應滿足最大用水量時，水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應有明顯標志。

（6）嚴格執行“三定一交”管理標準，即定點存放、定人管理維護、定期檢查并列為交接班內容，保證消防器材經常處于良好、有效狀態。用過的.和失效的滅火器應急時充裝或更換，空瓶不得放于生產施工現場、不得于實瓶混放。

（7）消防器材及一切消防設施，均涂上紅色，以便識別。

16、有義務消防隊，有正規的晝夜執勤制度，隨時做好滅火戰斗準備，一旦發生火災可立即搶救，及時搶救人員和物資。

17、發生火災時，千萬不要驚慌，應一面指定專人迅速報警，一面組織力量積極搶救。

18、報警后，起火單位要及時清理通往火場的道路，以便消防車能進入火場。

19、起火單位應派人在起火地點附近路口迎候消防車輛，使之迅速準確地達到火場投入滅火戰斗。

20、熟悉火警（119）電話及報警方式。以下文為例：

（1）牢記火警電話119。

（2）報警時要講清著火單位、所在區、街道、門牌號、樓層或鄉村地區。

（3）說明什么東西著火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。

（4）講清報警人姓名、電話號碼和住址。

（5）報警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場的道路。例如：

問：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎

答：是啊，我要報警。

問：請說出起火單位

答：大嘉匯。東盟國際商貿港。

問：請說出具體的街道名稱或門牌號碼和樓層

答：興寧區昆侖大道5號/大嘉匯。東盟國際商貿港12#x層。

問：有沒有被困和受傷的人員

答：有三名員工被困在x樓。

問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏

答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。

問：請留下您的姓名和聯系電話

答：我叫xxx，電話是186xxxxxxxx。

報警完畢：我們將迅速趕往火災地點，請到路口迎接消防車并保持聯絡。

第四章用電安全管理制度

目的：為搞好用電安全工作，特制定本制度。

1、非有關人員不得進入電房。

2、高壓電房只準合格電工操作，并嚴格按照電工操作規程進行，經常監視變電房和低壓室運行情況，并做好記錄。發生故障由電工處理。

3、變電室接地檢查每年自行進行一次。避雷器每年請指定認可機構檢測一次。

4、配電房操作，必須按照以下操作程序：

（1）送電時，先合上閘刀開關；

（2）停電時，先?？諝忾_關，后停閘刀開關；

（3）設備運行時，嚴禁帶負荷拉閘刀開關。

5、每臺生產設備應設專人負責，開機送電前，要檢查所開設備是否正常。如正?？梢院祥l送電。

6、設備使用完畢，長期不用或下班時，要斷開電源開關。

（1）每天下班前，工程部主管要負責檢查、停開關、關電房門。

（2）遇上加班時，加班后主管或加班負責人檢查是否停電、關電房門。

7、按安全消防規定，有防靜電接地夾的設備，使用前一定要夾上接地夾才能開機，使用者要經常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。

8、要經常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。

9、輸送泵、風扇接地電源線，嚴禁人踩車壓，有違反者，一經發現，要立即報告及檢查處理，所造成一切后果，由當事人負全部責任。

10、車間電氣設備發生故障時，要立即通知維修部，不得私自處理。

11、嚴禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內，如發生此類事件，必須及時通知維修部處理，當事人負全部責任。

12、配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，經常檢查設備運行及電線線路情況，消除事故隱患。

13、出入變電房或配電房，大門必須隨手關上，以防老鼠或其他小動物溜入電房，造成線路被咬損或短路等故障。

14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設施，禁止私拉、亂接電源，防止發生用電安全事故。

15、禁止動用和損壞公共場所配電箱、開關或燈具等用電設施，禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無電器”產品等大功率電器。

16、各種用電設備設施應當有可靠的接地保護，不允許超負荷運載；電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構件上。

17、未經允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線接頭必須壓接牢固，絕緣包扎良好。凡是電器（設備）自身電源線為三相插頭的，應采用已接好地線的三孔插座，接地極不準甩掉不用。

18、在使用電器時應先插電源插頭，后開電器開關，用完后應關掉電器開關后拔電器插頭，拔插頭時要用手握住插頭，拔插頭時要用手握住絕緣體，不要拉住導線使勁拔；禁止不用插頭直接接電行為。

19、燈具、插座等用電設施發生故障時，應立即報告維修人員及時修理，其他人員不得自行拆修，否則發生故障后果自負。

20、不要用濕手接觸帶電設備，不用濕布擦帶有電的電器（如電視機、電扇、計算機等）。不要用濕手觸摸電源的開關、插頭、插座等。

21、如有違反規定造成損失或事故的，除加倍賠償外要追究相應責任；工作人員對上述行為發現不予以制止而造成的后果同樣負重要責任。

22、下班后，請各位工作人員尤其是最后一個離開工作場所的，要自覺關閉照明燈等所有用電設備，以杜絕浪費。

第五章商品安全管理制度

一、庫房商品管理規定。

1、非租戶本人，嚴禁他人進入庫區內。因公進入應由管理處出具證明，在庫區安保陪同下方可進入。

2、庫區安保人員要堅守崗位，不許竄崗聊天，因有事離開庫區時，應向領班匯報，領班要及時安排人員接替，接替人員到達后，做好工作交接當班人員方可離開。

3、庫區安保人員要做到班前、班中和班后隨時對庫房門鎖進行檢查，發現可疑情況要及時報告上一級領導。并在當天的安全日志做好記錄。

4、租戶到庫房內提貨時，要出示相關有效證件，并積極配合庫區安保人員做好記錄后方可入庫提貨。

5、出庫時，安保人員要認真檢查出庫貨物，點清出庫數量，做好記錄后，租戶方可離開庫區。

二、商場物品管理規定

1、經常性組織人員對商品安全管理知識進行學習，提高安全理念。

2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責任書，明確負責人。營業期間由商家人員具體負責商品安全工作，安保人員行協助管理。營業結束后交由夜間值班人員負責。

3、各商家下班后，應當自行將鋪面門鎖鎖好后方可離開。

4、商場營業期間，監控室值班員要時刻留意商場人員動態，發現可疑人員立即通知商場內巡邏安保跟進，對其進行監視。防止發生商品被盜案件。

5、當發現可疑人員實施盜竊行為時的注意事項：

（1）未完全肯定嫌疑人已偷竊，不可以截停嫌疑人；

（2）在截停及查詢嫌疑人期間，必須保持有適當的禮貌；

（3）必須確保有當場證人及相關物證不受破壞；

（4）在控制嫌疑人時，要小心嫌疑人把有關物證及商品銷毀；

（5）執勤時不可以使用武力，除因抓獲嫌疑人時遇到反抗及自衛原因例外。

（6）及時與轄區派出所聯系，將犯罪嫌疑人和證物一并預交公安人員處理。

6、安保人員對每天進出商場的商品認真盤查，并在物品出入記錄本上做好記錄，對不符合進出手續的物品當場扣留，并上報管理處處理。

第六章商場管理公約

為了更好地加強商場管理，維護廣大經營者的利益，使商場成為一個衛生、安全、優雅、舒適的經營購物環境，為經營者帶來良好的經濟效益，特制定本商場公約如下。

1、商場營業時間是每天8：30~17：30。各業戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，不按時進場作遲到處理，17：30停止營業，顧客離場，各業戶在17：45分退場完畢，未經同意擅自關檔離場作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類推，三次及以上作書面檢討，視情況給予處理，情節嚴重者作停業整頓處理。

2、未經管理處同意，不得擅自關檔停業或缺業，如因特殊情況需要關檔停業，須經管理處同意，否則作缺業處理。缺業半天罰款人民幣50元，缺業一天罰款人民幣100元，當月缺業三天作停業整頓處理，3天以上停業，視情況作自行退檔處理，取消其經營資格。遲到早退1小時作缺業半天處理，遲到早退4小時作缺業一天處理。由于缺業遲到、早退而丟失物品，本公司概不負責，并要追究其缺業責任。

3、每位經營者須憑本人的營業證進場（營業證在管理處辦理），營業時間必須佩戴本人的營業證，并在檔口顯眼處掛出營業執照，以備工商管理部門檢查。

4、每位經營者退場時，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則丟失物品自己負責。

5、經營者必須衣冠整齊，營業時間不得穿拖鞋，不準睡覺，不準大聲喧嘩，不準粗言穢語，不準辱罵顧客，不準占用公用通道，違者須作書面檢討并罰款50元，情節嚴重者作停業整頓，如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業資格。

6、愛護公共衛生人人有責，在商場內不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經營環境的行為，違者除責令清除外，罰款人民幣50~100元。

7、營業時間在場內不準以任何方式進行賭博活動，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發生此類事情，按管理條例罰款（50~100元），并追究檔主及當事人的一切責任。

8、經營者必須禮貌待客，文明經商，應主動為顧客調試商品，商品必須保證質量，遇有質量問題，必須保證退換，并應提供保修和維修服務，對購買不滿意，在72小時內要求退貨、換貨者，在原商品沒有受損的情況下，均應滿足其要求。

9、為維護消費者利益，各業戶必須遵守國家有關規定，守法經營，不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨，如經查出，沒收貨品及送工商部門處理，情節嚴重者作停業整頓并實行經濟制裁，吊銷營業執照。

10、未經商場管理處同意，不得擅自裝設用電設備，如需臨裝或加裝電器設備者，須向管理處提出申請，經同意后方可裝設，違反者作書面檢查并罰款人民幣100元，沒收安裝工具和私裝設備，嚴重者作停電處理。

11、每位經營者，須自己到保險公司對自有財產投保，或委托管理公司代辦，費用自理。否則，如因火災、地震等自然災害造成的損失，責任自負。

12、為確保人身及財產安全，必須加強防火措施（每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個，并擺放明顯處），嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經許可使用的電器用具，違者罰款100元并追究當事者的一切責任。

13、自覺維護商場公共秩序，禁止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。

14、以上制度如有違反者，且拒不接受處理或罰款，管理處有權停止電力供應或要求停止營業，待其認識錯誤并接受處理后方能開業。停業期間，租金管理費照常計算。如業戶在被停業后仍置之不理，超過三天，將被取消營業資格，沒收押金或物品，收回檔位。

（注：以上數據只是范例，具體安排由公司統一制定）

第七章班后清場制度

1、明確重點部位和區域，對各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設備房、各樓層各種消防設施器材及各樓層辦公室逐一進行排查。

2、采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點部位區域安全巡視。

3、巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。

4、巡樓將對講機音量調小，不允許喧嘩；夜間巡樓時應帶上相應的警備器械。

5、巡邏過程中嚴格執行公司節能計劃，關閉部分照明和其他電器。

6、檢查樓層有關設施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。

7 、發現有到樓層推銷等不符合進入商場的人員，及時做好教育勸離工作。

8、發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告當值領班并通知安防監控室做好控制工作。

9、在非營業時間重點檢查樓層商鋪門是否關好、鎖好，注意房內有無異常情況。

10、在檢查過程中發現有房門未鎖的，應及時登記，幫其代鎖。

11、商場每天歇業后，安保立即對商場內外公共區域均進行一次清場，清場完畢后，將各出口進行封閉，不準無關人員進出，并加強各樓層的巡邏。

12、具體清場工作由巡邏崗安保及當班領班聯合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況，并填寫“商場清場記錄表”。

第八章附則

本制度上報公司領導核準后實施，如有不足之處，敬請領導指正，并做修改，使其更為完善、合理。

商場管理制度7

一、著裝方面

1、在每天早上上班的頭十分鐘內，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區域的衛生整潔情況。所有員工上班應衣著正式、搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個人清潔衛生，一天一換。

2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領帶及正規襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

3、女士一律著職業化服飾，化淡妝。

二、維護整潔

1、制定值日表，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環境。

2、每位員工必須負責所分配辦公桌的內外整潔，下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。

3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時處理。

5、打印和傳真請節約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷毀。

6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。

7、辦公室內必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內。

8、有商業推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。

三、公司的財產和財物

1、員工應愛護公司的財產和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價補回。

2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最后離開辦公室的員工應注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關掉。

3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專人進行電腦的維護。

4、公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。

6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關部門負責人，以便及時掌握重要信息。

四、日常工作

1、例行工作

1.1.前臺接待人員應嚴格把關，不讓無關人員進入公司

1.2.公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進入辦公室應有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

1.3.為提高員工體質，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。

2、業務工作

2.1.實行部門日例會制度，時間由各部門根據需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內部就一周工作進行總結。月度總結會，公司負責人主持，各部門匯報工作完成及進展情況。

2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關負責人。

2.3.所有單證、單據的審核包括提單的確認等都必須經過兩個人的雙重審核方可放行。

2.4.每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統一保管。

五、電話舉止

1.電話鈴響時總機接線員須及時轉接，接轉電話時，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。

2.盡量向對方傳遞尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。

3.在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方。或者一定要花一些時間尋找所需的.信息資料時，應詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。

4.替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。

5.記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。

6.篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領導商量一下，是要回避還是立刻接通。

7.當接電話的人有客戶來訪或與領導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領導是不禮貌的。

六、不誠實行為

凡是為了個人利益而侵害公司利益的行為

1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產和物品)

2、欺騙

3、腐敗和濫用職權，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現金、電話費、樣品、特別折扣、相關活動的入場券、免費旅游等個人服務形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢款;未經公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設備。

4、為了個人利益與供應商、外來人員、客戶進行不正當的交易。(包括場外交易、截留銷售等)

5、盜用工作時間。(工作時間內，從事任何與工作無關的活動)

6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。

7、提交不真實的個人資料。(虛假學歷、虛假證明等)

8、從事第二職業

9、泄露公司機密。(公司的機密、相關的數據、流程、材料等)

10、誣告。

11、貪污公款。

12、派發海報時私藏、私仍、大量浪費。

13、協助他人進行不誠實的活動。

商場管理制度8

一、為嚴肅考勤、考紀程序，加強勞動紀律管理，提高工作效率，結合公司實際，特制定本規定

二、商場職工一律實行上下班打卡登記制度

三、范圍：本規定適用于公司全體員工

四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。

五、內容：

1、新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復

2、轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行

3、員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償，離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批準)

4、試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

5、凡無故擅自曠工七天以上者，均作自動離職論處，不予結算任何工資、福利，工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利

6、員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。

7、胸卡與考勤卡

⑴、胸卡為公司員工之標志，必須隨身佩戴，凡不按規定佩戴者，一律按員工獎懲管理規定相關條款處理，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦，補辦一次應收取工本費10元

⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡后應放于卡鐘旁，不得帶走，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦。

8、作息時間：

⑴、公司實行每天7小時制，每月可調休4天，(個別部門除外)具體作息時間如下：

采購部、辦公室職員、行政部，電工部，

正常班：8：30—12：00

14：30—17：30

⑵、配送、安裝組員工，倉庫員工，司機，、實行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，

早8：30上班，直至當天工作完成止。

⑶、財務部、服務臺、收銀組人員、自營部、商場經理、商場主管、營業員、文化部、清潔部、保安部、實行每天9小時，每月調休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊節假日由部門主安排上、下班時間。

店上、下班時間如下：

8：30—17：30

9上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處。

10、員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申請外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。

11、上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，并給予警告1次的處分。

12、員工1個月內遲到、早退累計3次者扣發全勤獎50%，達5次者扣發100%全勤獎，并給予1次警告處分。

13、員工無故曠工半日者，扣發當月全勤獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分，無故曠工7天以上者，給予除名處理。

曠工按月工資÷21.75÷2×曠工時間(半天)×300% 予以處罰。

14、職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批準，各部門經理出差由主管領導批準，高層管理人員出差須報總經理批準，工作緊急無法向總經理請假時，須在總經理秘書室備案，凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報董事長審批，總經理負責對普通員工7日(含)以上，部門主管3日(含)以上，部門經理以上人員1日的請假審批。

15、當月全勤者，獲得全勤獎金200元。

六、員工假期種類包括：事假、病假、婚假、產假、陪產假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規定條件方可享受。

1、事假：員工因私事必須本人處理所申請的假期

⑴、事假不計發工資

⑵、員工按整月休事假的，除社會保險費用正常繳納外，員工全月無薪

2、病假：

⑴、病假工資按照國家相關政策計發

⑵、單次病假三日以上者須附相關醫療機構的診斷書及病假條，單次病假或一月內累計病假三日(含)以上者須二級(區縣級)以上醫院的診斷書及病假條

⑶、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點醫療機構就醫，并按醫保政策及相關規定享受基本醫療保險待遇，公司不予報銷任何或給予補償。

3、婚假：員工在辦理結婚登記手續后所享受的帶薪假期

⑴、員工結婚可享受帶薪假三個工作日，晚婚者(指男年滿25周歲以上初婚，女年滿23歲初婚)可享受七個工作日的帶薪假

⑵、員工在辦理請假手續的同時須將結婚證原件一并交于行政部進行核驗，相關審核通過后則將復印件與請假單交行政部予以備案

⑶、員工應自結婚登記之日起一年內休完婚假，逾期視為自動放棄，

4、產假：符合生育政策的女員工因生育、流產或引產而申請的休假

⑴、女員工在懷孕三個月后須主動向公司提供準生證及醫療機構出具的預產證明登記，并由公司代為辦理生育險產前備案等相關手續，員工應按規定提供相關材料和證明，并予以積極配合

⑵、休產假須提前提出書面申請，正常生育產假時間為90天，其中產前15天，產后75天，晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個子女)可增加產假30天，難產增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天

⑶、女員工懷孕4個月(含)以上流產或引產的，產假為42天，懷孕4個月以下流產的，產假為15天，其中患宮外孕的，產假為30天

⑷、發員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產或引產的.，不享受產假及相關待遇，經醫療機構證明確定需要休息的，可申請病假

⑸、產假按自然天數連續計算。

5、陪產假：男員工配偶在符合計劃生育政策條件下生產，在分娩期間憑相關證明材料，可享受3個工作日的帶薪護理假

6、哺乳假：憑醫院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每天可享受1小時帶薪哺乳假(不得累計使用)

7、喪假：員工因親屬身故需要前往料理喪事而申請的假期

⑴、員工三代內直系親屬(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)

⑵、喪假按自然天數連續計算。

8、工傷假：員工發生工傷或患職業病后，停止工作接受治療，繼續享受原固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期

⑴、停工留薪期及工傷待遇按國家相關規定辦理，

⑵、工傷員工須積極、主動進行工傷治療和配合辦理有關工傷認定、鑒定手續，因員工原因發生延誤的，所造成的責任和后果由員工本人承擔

⑶、工傷假按自然天數連續計算。

9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇

⑴、享受年休假的員工須為全日制在崗員工，且在本單位連續工作滿12個以上者

⑵、員工享受年休假的天數，按在本單位累計工作時間確定具體為：累計1(含)—以上，年休假5天;10(含)--，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，

⑶、國家法定休假日，休息日不計入年休假期，婚喪假、產假、工傷假等不計入年休假假期

⑷、年休假以員工入職(簽訂勞動合同)起滿一年的次年開始起休，且須在本人第二個工齡年內申請休完。如因個人原因導致未休假的，當年應休年休假時將自動作廢，公司不給任何補償;如本人已申請休假，但因公司原因而導致不能休假者，公司將按國家相關規定給予補償。

⑸、公司在國家規定的法定假期外，根據經營需要所安排的假期且未扣員工工資的，可以視為年休假。

⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產經營需要不能安排年休假的，根據國家相關規定支付年休假工資報酬。

10、⑴、請假單使用實行一人一單制，不得涂改，一經涂改，視為無效

⑵、請假單存根所在部門內勤處，并作為部門考勤依據，行政部負責進行抽查，如發現有漏報及錯報，對部門考勤責任人進行20元/次罰款，部門領導進行50元/次罰款。

11、加班管理：

⑴、因工作任務需要加班的(因當日計劃未完成而延長工時均不視為加班)

⑵、加班時間以半小時起計

⑶、員工加班時間原則上可以安排調休或補休，一般不計算加班工資。

商場管理制度9

1、根據商場管理方案條款,凡遇店內重大節日及商戶要求籌做的促銷活動,統一由商管部安排,由策劃推廣部統一制作形象pop;商戶自行制作的'促銷、打折掛牌均須統一尺寸標準。

2、商戶需在商場內自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的,均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報,審查備案。

3、商場應對所設計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進行安全性能的驗收。

4、廣告內容須健康,不得出現有損商場形象的廣告。

5、商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分攤費用,在公司管理費用中廣告費用中提分。

6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規定的相關內容。

商場管理制度10

一、車輛管理負責人職責

1、依法循章對交通、車輛進行管理。

2、負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。

4、負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6、負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7、負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。

8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9、定時向車場主任匯報工作。

二、車輛管理員的職責及紀律

1、車輛管理員的職責如下：

(1)負責對停車場的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。

(2)實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

(3)按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

(4)遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

(5)按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。

(6)負責指揮區內車輛行駛和停放，維持停車秩序。

(7)負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

(8)負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

2、車輛管理員的紀律

(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。

(2)執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。

(3)嚴格遵守《交接班制度》。

(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

(7)禁止在停車場所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。

(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任批準。

三、門衛管理制度

停車場庫門衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

1、嚴格履行交接班制度。

2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

3、指揮車輛的進出和停放。

4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

6、搞好停車場庫的清潔衛生。

7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。

8、車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開，管理制度《停車場管理制度》。

9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。

四、車輛管理員交接班制度

1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

五、停車場管理規定

管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場主任負責協調指導停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1、對進入停車場車輛的管理規定

(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

(2)進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。

(3)車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

(4)進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

(5)進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。

(6)進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

(7)禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

(8)進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

注：各車主應自覺執行上述規定，如有違反上述規定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關追究刑事責任。

六、摩托車、自行車保管規定

摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。

1、摩托車、自行車月保的管理：

(1)需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規定)，領取月保號牌;

(2)月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續

(3)月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理;

(4)月保車輛進場需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

2、摩托車、自行車臨保的管理：

(1)臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放;

(2)車管員發放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證;

(3)車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用;

(4)臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。

(5)禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。

(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

(7)需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。

(8)存放在保管站的.自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管清出保管站，不再負保管責任。

七、停車卡的辦理和使用規定

1、停車卡的辦理

停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

2、車卡的使用

車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。

保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金

用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。

3、車輛保管收費的標準

車輛保管收費的標準，要根據廣州市物價部門核定的標準執行。具體的收費標準由物業管理公司根據政府規定的指導價，并參考周圍室內停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。

八、值班室(崗亭)管理規定

1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。

2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

商場管理制度11

一、商戶權利和義務

(一)權利

1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。

2、在不破壞、不影響物業建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。

3、依法合理使用物業的公共場所的權利。

4、有權就物業的有關事項向管理公司咨詢。

5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。

(二)義務

1、必須按照合同約定經營范圍進行經營。為劃分經營區域,管理公司對物業經營區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區,二樓為衛浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區。商戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業整體規劃及功能分布。

2、商戶不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。

3、按規定繳交經營管理服務費及其它費用。

4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。

5、商戶如需進行室內裝修時,必須遵守商場裝修管理規定。

6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時維修。

7、商戶須遵守管理公司開歇業管理規定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業。

8、本物業范圍內,不得有下列行為:

①擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等。

②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。

③以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。

④對內外進行違章鑿、拆、搭、建。

⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。

⑥不按規定堆放物品、丟棄垃圾。

⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

⑧違章占用公共場地、損壞公用設施。

⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。

⑩利用商鋪進行超出經營范圍外的商業行為。

⑾法律、法規及政策規定禁止的菘他行為。

⑿商鋪內使用明火及大功率電器。

(三)違章責任

1、違反本公約義務條款中各項規定,管理公司有權處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。

2、商戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。

二、管理公司權利和責任

1、一般事項

①管理公司享有各項管理權力,同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。

②管理公司將被視為全部業主之代理人,而非個別代理,代表全體業主的利益開展各服務與管理。(包括對外宣傳推廣)

2、管理公司的權利及責任

①從全體商戶的利益出發,管理者有權對進行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:

a、檢查、視察權,必要時包括所有租賃范圍的內部。

b、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規定,進行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導。

c、制定商戶守則及其人必要的規章制度,共同遵守。

d、處理各項投訴協調各商戶的`糾紛。

e、按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費。

f、負責保安工作,維護正常秩序。

g、消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害,并向負責人征收因此發生的費用。

h、其他需管理公司處理的事項。

②管理公共地方及公共設施。

a、保養維護化共地方和公共設施。

b、保持環境清潔、衛生和環境的美化。

c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。

d、做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

3、管理者在下列情況下所造成的服務中斷,無須對商戶及使用者負責。

a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。

b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。

c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。

d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。

商場管理制度12

□所有車主應將停車證放在所駕車輛風擋玻璃右側,以便查驗。

□無論持有地上、地下停車場車證的.車輛必須將車輛停放到指定車位。

□所有車輛必須遵守車場內交通標志的指示,嚴禁將車停泊于車場之任何出入口,不得堵塞行車路線及消防通道。

□任何人士不準在地下及地上停車場內修理汽車,緊急事故且得到車場管理部門同意的除外。

□停泊于停車場內的任何車輛嚴禁裝載易燃易爆等危險物品。

□遇有重大活動或特殊情況,車場管理人員有權指揮車輛停放在指定位置。

□停泊車場內的車輛,應將車門、車窗鎖好,嚴禁在車內存放現金及其他貴重物品。

□無證車輛不得停泊于停車場內。

商場管理制度13

1目的

確保空調機組技術性能處于良好狀態,及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。

2適用范圍

商場各類空調設備的運行管理。

3職責

3.1空調工負責空調設備的操作、監控記錄、異常情況報告、維修保養及設備房的清潔工作。

3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。

3.3物業部門負責向有關商戶通知空調停機情況。

4空調設備(設施)運行規程

4.1空調機房管理工作

--非工作人員進入機房需經管理處維修班批準后,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。

--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。

--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時后方可開機。

--保持機房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸煙。

--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。

--空調維修工負責空調設備的操作、監控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調機組運行記錄〗。

4.2管理人員工作程序

4.2.1工程設備領班

--應根據氣溫變化,及時調節空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節能目的。

--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的'配件和材料的采購計劃,外協維修的聯系工作。

--負責編制空調設備(設施)臺賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。

--對空調設備(設施)維修保養提供工作指導及檢查監督。

商場管理制度14

一、廣播室播出促銷信息規定

1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經樓層經理審核批準后，送交廣播室。

2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。

3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權，并對稿件內容進行把關；發現問題，及時與相關樓層經理、區域主管聯系，協商處理，避免播報錯誤信息。

4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。

5、各柜組對廣播室有監督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。

二、dm單等宣傳品發放規定

1、xx購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發放任何形式的宣傳品。

2、各專柜需要發放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發放。

3、各商專柜、供貨商發放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。

4、各專柜導購員發放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

5、現場管理部有權制止在商場內發放宣傳品行為，一經發現，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。

三、pop管理規定

1、xx購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

2、超市pop的懸掛由超市統一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。

3、柜組內展架擺放要規范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。

4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。

5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現場管理部有權責令撤除。

6、各專柜促銷內容的.pop，必須經樓層經理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。

7、非xx購物廣場廣場統一印制的pop，必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。

四、促銷活動場地資源使用管理規定

1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。

商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。

2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。

未經批準，嚴禁在商場內部公共區域設立展臺、堆頭等。

3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規定位置、時間擺放。

商場內部公共區域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。

4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質好；登臺演員不少于5人。

5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。

6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。

五、其他規定

1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。

2、導購員在柜組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。

3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。

4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。

六、附注

1、本規定由xx購物廣場企劃部負責解釋。

2、現場管理部、企劃部、各樓層經理、區域主管負責督察本規定的執行。

xx購物廣場企劃部

商場管理制度15

第一條 目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;

第二條 方式:以xx商場物業檢查標準'為依據,對商場各操作工種進行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;

第三條 實施:每月各商場可在綜合考核基礎上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優秀員工,上報經集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;

第四條 商場物業主管有權對違反物業檢查標準的相關崗位人員進行罰款,罰款等級對應檢查標準所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務部收取;

第五條 實行對違規違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關物業主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經理;若集團總經理查處一次,商場總監一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業主管:20元、商場經理:40元、商場總監:80元);

第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優秀員工。

水電工工作檢查標準

內容 標準 備注

儀容儀表

1按規定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態良好、舉止文明

3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

工作態度

1使用規范、文明、禮貌用語

2工作態度端正、有良好職業道德

3辦事認真、有較強奉獻精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

工作紀律

1服從領導、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保質保量完成工作任務,不消極怠工

7不在公共場所發生爭吵、打斗事件

工作要求1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

2能分析處理各種事故隱患和突發事件

3遵守配電房管理制度、操作規程

4定期或不定期檢測配電、水泵房

5開展商場巡場工作并按規定填寫'巡場記錄'

6保證商場燈箱廣告照明正常

7保證商揚內所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常

8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常

9保證商場內所有電線穿越pvc管

10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器

11對新入場商家裝修用電進行監督、檢查

12保證商場所轄區內不漏水、漏電,不出現停水、停電現象

13不用對講機閑談并保證對講機及時充電

14按規定時間和程序清場

15不在宿舍內留宿外來人員

16能完成臨時交辦的其它工作

保潔工工作檢查標準

內容 標準 備注

儀容儀表

1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態度

1使用規范、文明、禮貌用語

2工作態度端正、具備良好職業道德

3辦事認真負責,有一定奉獻精神

工作紀律

1服從領導、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

4不無故在商家攤位前逗留

5不私自承接商家裝修垃圾的`清運

6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾

7同事之間不在公眾場所發生爭吵

8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業主管上報

9認真交接班、保證不脫班

工作要求

1每天巡場不少于12次

2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水

3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢

4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水

5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內無異味

6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭

7保證商場內通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側無衛生死角

8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡

9若發現有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃

10保證每日午后1:30前商場通道、過道內無飯盒堆放

11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次

12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規范張貼畫報

13保證衛生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔

14若發現有外來人員散發資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內外徘徊,應即時通知保安予以處理

保安工作檢查標準

內容 標準 備注

儀容儀表

1按規定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態良好、舉止文明

3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

工作態度

1使用規范、文明、禮貌用語

2工作態度端正、有良好職業道德

3辦事認真、有較強奉獻精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

工作紀律

1服從領導、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保守內部機密

7不在公共場所發生爭吵、打斗事件

工作要求

1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

2能分析處理各種事故隱患和突發事件,具備一定分析、處理問題能力

3保證正常交接班、停車場保安須按規定填寫'工作日志'

4每日須進行商場巡場,同時保安須按規定填寫'巡場記錄'

5不用對講機閑談并保證對講機及時充電

6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好

7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場

8不在宿舍內留宿外來人員

9能完成臨時交辦的其它工作

商場廣播員工作檢查標準

內容 標準 備注

儀容儀表

1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態度

1使用規范、文明、禮貌用語

2工作態度端正、具備良好職業道德

3辦事認真負責,有一定奉獻精神

工作紀律

1服從領導、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

工作要求

1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢

2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容

3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業

4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放

5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容

6保證嚴格遵守商場固定播音時間

7保證不帶無關人員進入播音室

8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準