第一篇：商場管理制度4.

總經(jīng)理崗位職責

1、執(zhí)行股東會決議, 主持全面工作, 保證經(jīng)營目標的實現(xiàn), 及時、足額地完成股東會下達的利潤指標。

2、組織實施股東會批準的公司年度工作計劃和財務(wù)預算報 告及利潤分配、使用方案。

3、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作,在股東會委托權(quán)限 內(nèi),以法人代表的身份,代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約 和處理有關(guān)事宜。

4、決定組織體制和人事編制,決定各職能部門(管理公司 人員按協(xié)議執(zhí)行的任免、報酬、獎懲。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

5、根據(jù)經(jīng)營需要,有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、財務(wù)等顧問,并決定其報酬。

6、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級,對違紀 員工的處分,直至辭退。

7、健全財務(wù)管理,嚴格財經(jīng)紀律,搞好增收節(jié)支和開源節(jié) 流工作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

8、抓好公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)工作,配合各業(yè)務(wù)部門搞好 經(jīng)營活動。

9、搞好員工的思想政治工作,加強員工隊伍的建設(shè),建立

一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素,能適應(yīng)市場競爭的員工 隊伍。

10、堅持民主集中制的原則,發(fā)揮“領(lǐng)導一班人”的作用, 充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

11、負責工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、消防、商務(wù)等部門的協(xié)調(diào)工 作;

12加強企業(yè)文化建設(shè),搞好社會公共關(guān)系,樹立公司良好 的社會形象。13積極完成股東會交辦的其他工作任務(wù)。行政副總經(jīng)理崗位職責

1、分管財會部、行政部、防損部工作。

2、負責全公司系統(tǒng)思想、文化建設(shè)和精神文明建設(shè),籌劃 各種增強職工凝聚力的宣傳、教育活動。

3、負責擬定和修改各部門人員編制和員工福利待遇。

4、負責管理人員的人事管理工作。

5、負責公司財務(wù)管理工作、資金支付的審批、財務(wù)報表的 報出前的簽審工作。

6、負責安排公司的對外接待工作和各種對外聯(lián)誼活動。

7、組織各類文娛、體育活動,活躍員工的業(yè)余生活。

8、負責組織和實施公司的辦公自動化工作。

9、負責公司的各種后勤保障服務(wù)工作,包括:辦公設(shè)施、通訊、衛(wèi)生環(huán)境等。

10、負責行使公司日常行政監(jiān)督權(quán)利。

11、負責商場的安全保衛(wèi)工作,經(jīng)常組織商場的安全檢查, 負責實施商場安全隱患的排查和整改工作,負責對組織員工安 全意識的教育和宣傳工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)公安、消防、稅務(wù)、社保方面的關(guān)系。

12、負責監(jiān)督設(shè)備運營、設(shè)備維修、商場營業(yè)專柜、燈、地面、天棚等商場物業(yè)的維修工作。

13、協(xié)助總經(jīng)理處理公司各種突發(fā)事件。業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位責任制

1、分管商場經(jīng)營業(yè)務(wù)、質(zhì)管人事、企劃部工作。

2、負責商場日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理,協(xié)助總經(jīng)理對商場計劃 的制定及實施、檢查。

3、了解分析市場需求, 制定營銷計劃, 負責拓展商場業(yè)務(wù)。

4、掌握商場的組織機構(gòu),人事制度,督促各部門日常操作 規(guī)程以及各項規(guī)章制度的落實。

5、做好招商工作,招進優(yōu)質(zhì)商家和品牌商家,同時把好鋪 位轉(zhuǎn)位對接關(guān);完善服務(wù)體制,做好督導工作。

6、組織各階段的促銷活動, 逐步調(diào)動供應(yīng)商參與的積極性。

7、督導和考核各部門的服務(wù)質(zhì)量及紀律性符合有關(guān)標準。

8、負責商場招商、營運管理、客服工作的正常運作,隨時 掌握全場的運營狀況。對運營中的薄弱環(huán)節(jié)提出指導性解決措 施。

9、掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟,妥善處理 各種突發(fā)性事件。

10、協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理工作,定期召開會議,根據(jù)總經(jīng)理的 意見指導商場工作方向。

11、嚴格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準,并安排實施、檢查。

12、做好與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。

13、做好總經(jīng)理臨時安排的其他工作。行政部經(jīng)理崗位職責

1、協(xié)助總經(jīng)理做好日常工作,組織、安排公司會議并做 好記錄,檢查決議落實情況,及時匯總向總經(jīng)理匯報。

2、協(xié)助總經(jīng)理做好公司對各部門的考核,監(jiān)督及協(xié)調(diào)工 作,督促檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況與規(guī)章制度的的落實 情況。

3、負責制定公司的考勤制度、衛(wèi)生管理制度。

4、負責各種公文、函電、報表等文字資料的簽收、拆封、登記、呈 報,傳閱、催辦,并做好整理歸檔工作。

5、負責來客來訪的接待工作。

6、負責商場的員工的工號牌、服裝的保管、發(fā)放、回收 工作;工號牌、服裝等押金收取和退還工作。

7、負責公司員工辦公事的一些后勤保障工作。

8、負責處理辦公室的日常工作。

9、負責組織處理公司內(nèi)各種突發(fā)性事件。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。商場樓層經(jīng)理崗位職責

1、在業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導下, 全面負責商場樓層的日常管 理及各項考核工作。

2、貫徹執(zhí)行商場各項規(guī)章制度, 維護商場正常的售賣秩序。

3、完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。

4、負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

5、負責樓層助理、柜組長等管理人員評定、考核工作。

6、組織實施商場員工的培訓工作。

7、配合公司各職能部門做好商場考核工作。

8、完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

9、與供貨商保持聯(lián)系,及時落實商品換季及補貨工作。

10、協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。

11、落實商場促銷活動,并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每 一位現(xiàn)場員工。

12、向分管領(lǐng)導反饋相關(guān)營銷活動效果。

13、組織安排商場的市調(diào)工作。

14、不斷增強員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工 作。

15、協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

16、擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負責監(jiān)督、考核與實 施。

17、協(xié)調(diào)好與各職能部室的日常工作關(guān)系。

18、定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

19、組織召開員工晨會。

20、向員工傳達商場重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

21、及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。

22、及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

23、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。

24、完成公司交辦的其它工作。

企劃部經(jīng)理崗位職責

1、組織市場的調(diào)研及開發(fā)。

2、負責開業(yè)前期的籌備、整體活動策劃、宣傳等工作。

3、推廣活動策劃、媒體宣傳的安排組織。

4、每月至少舉辦一次大型推廣活動。

5、負責 DM 單、POP 海報、燈箱片的設(shè)計落實及發(fā)放。

6、與業(yè)務(wù)部配合,做好與供應(yīng)商之溝通工作。

7、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的關(guān)系,每周至少開會一次,督促工作的順利完 成。

8、工作計劃的整理及落實執(zhí)行。

9、推廣活動的初步確定、費用的申請及活動的落實。

10、活動的策劃及實施,至少每月一次。

11、每月獨立完成創(chuàng)意策劃案交分管副總經(jīng)理。

12、與各品牌商聯(lián)系,聯(lián)手舉辦各項推廣活動。

13、制定活動安排表,就活動的具體實施做好落實工作。

14、了解其它商場的促銷活動。

15、通過各種渠道,收信各方面與新興時尚的內(nèi)容,用于促銷 活動。

16、策劃文案、推廣活動執(zhí)行。質(zhì)管人事部經(jīng)理崗位職責

1、負責對商場內(nèi)的商品的質(zhì)量進行全面的檢查、對各部門 服務(wù)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。在開展質(zhì)檢工作時,應(yīng)秉公 辦事,一切依照制度辦事,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和各項工作標 準制定企業(yè)的質(zhì)量管理計劃和開展質(zhì)量活動方案,并組織實施。

2、負責組織商場員工的培訓、工作安排、監(jiān)督及獎勵、處 罰等工作;并負責員工入離職手續(xù)的辦理。

3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息, 并確保信息的真實性,切合實際地提出合理化建議和處理措施。

4、負責制定質(zhì)量管理的考核標準和考核表格并組織實施。

5、負責組織上柜商品的質(zhì)量檢驗報告的查驗工作。

6、負責組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng) 絡(luò),開展系列質(zhì)量管理活動,使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善,達 到經(jīng)常化、標準化。

7、在檢查過程中, 如遇重大問題, 有責任報商場分管領(lǐng)導, 確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量,維護企業(yè)的信譽和消費者利益。

8、負責商場主管的服務(wù)質(zhì)量及勞動紀律的監(jiān)督、考核、及 時糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。有權(quán)監(jiān)督商場營業(yè)場所 的服務(wù)工作、勞動紀律的規(guī)范;制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣品售給顧客。

9、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標準,建立一套科學的、有效的質(zhì)量保證體系,嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度,嚴格進行檢查 考核工作。

10、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題,歸納成培訓材料,給予員 工及時的貫徹傳達,避免同一事件的再次發(fā)生。

11、經(jīng)常組織主管開展工作,公正的指出存在的問題,協(xié) 助公司制定整改方案,并且監(jiān)督、檢查落實整改措施。

12、每周對各部門質(zhì)檢結(jié)果進行評比,并對重要問題和共 性問題進行分析,提出合理化建議并上報、存檔。

13、負責工商局、質(zhì)監(jiān)局、消協(xié)的聯(lián)系工作。

14、公司領(lǐng)導交辦的其他工作。財務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、認真執(zhí)行財務(wù)法規(guī)、公司財務(wù)管理制度和會計核算辦法。

2、制定公司財務(wù)預算計劃并定期分析預算執(zhí)行情況。

3、合理安排、使用和管理企業(yè)資金。

4、監(jiān)督、檢查出納所收營業(yè)款及時入行、入帳工作。

5、負責擬定財務(wù)管理制度,并嚴格執(zhí)行,防止不必要的浪費。

6、協(xié)調(diào)好稅務(wù)關(guān)系,讓稅務(wù)對新商場的支持。

7、辦理工資發(fā)放,稅收、社保繳納事務(wù)。

8、審核編制各類會計憑證及有關(guān)報表。

9、搞好供應(yīng)商月終銷售對帳及月結(jié)工作。

10、編制財務(wù)報表及相關(guān)報表,按時上報。

11、做好財務(wù)分析及業(yè)績考核工作。

12、負責收銀員的管理工作。

13、辦理其他交辦事項。主管會計崗位職責

1、審核出納編制的各類憑證和相關(guān)報表。

2、編制資金周報表及有關(guān)轉(zhuǎn)帳憑證、登記總帳、科目明細 帳和財產(chǎn)明細帳等帳薄。

3、協(xié)助經(jīng)理做好銷售月結(jié)和與供應(yīng)商的核對工作以及付款 憑證的開具。

4、開具銷售發(fā)票、協(xié)助管理發(fā)票。

5、收集整理會計核算資料、保管財務(wù)會計檔案。

6、協(xié)助編制財務(wù)報表、進行財務(wù)分析。

7、協(xié)助出納做好銷售統(tǒng)計工作。

8、辦理其他交辦事項。出納崗位職責

1、嚴格執(zhí)行銀行現(xiàn)金管理條例及公司財務(wù)報銷制度。

2、保管和開具各類銀行票據(jù)及負責銀行往來單據(jù)的整 理。

3、及時辦理現(xiàn)金及銀行存款收支業(yè)務(wù),編制相關(guān)記帳 憑證。

4、按日登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳并結(jié)出余額。

5、月末核對銀行存款余額并編制余額調(diào)節(jié)表。

6、每日編制資金日報表。

7、每日核對銷售數(shù)據(jù)并編制銷售統(tǒng)計日報表。

8、每天收取收銀臺的銷售貨款,并按時存入銀行。

9、每月編制分項銷售統(tǒng)計報表,協(xié)助辦理月結(jié)事務(wù)。

10、每天到銀行作好零現(xiàn)金準備工作, 和各收銀臺兌換 零現(xiàn)金。

11、辦理其他交辦事項。防損部經(jīng)理崗位職責

1、全面負責部門的管理工作。負責本部各崗位分工并制定 部門工作職責和工作標準,建立部門工作制度,組織并督促全 部人員按時、按質(zhì)完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。2、全面負責商場區(qū)域內(nèi)的消防、保安、監(jiān)控工作;確保顧 客、員工及商品的安全,確保賣場良好的營運環(huán)境和正常營業(yè)。3、對消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施定期監(jiān)管維護保養(yǎng), 帶領(lǐng)團隊積 極做好項目的安全防范等管理工作。

4、代表公司與當?shù)叵馈⒅伟矆?zhí)法部門及其他保安部門保 持良好的密切的合作關(guān)系。

5、建立健全的各項安全保衛(wèi)制度,督促、培訓、考核部門 員工執(zhí)行并加以檢查。

6、編寫商場安保消防應(yīng)急處理方案,針對各類緊急及突發(fā) 事件做好預案工作處理項目建設(shè)、商場運營中的與安保消防相 關(guān)的各類突發(fā)事件、跟蹤事件處理結(jié)果并及時反饋。

7、確保所有與顧客、客戶和員工交流呈現(xiàn)出專業(yè)的形象。

8、負責項目內(nèi)所有 2次裝修的監(jiān)管,確保符合安保、消防 要求。

9、積極協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系,主動配合完成 相關(guān)工作。

10、負責保安隊的內(nèi)務(wù)管理、保安人員風貌和技能訓練、定時檢查各崗位工作情況。

11、確保保安隊伍穩(wěn)定性。

12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。商場樓層主管崗位職責

1、在商場樓層經(jīng)理的直接領(lǐng)導下, 具體負責現(xiàn)場的日常管 理及考核工作。

2、不折不扣地貫徹、落實商場的各項規(guī)章制度。

3、維護現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。

4、負責本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀 表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

5、負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的 督導檢查工作。

6、負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

7、負責本商場樓層員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。

8、負責商場樓層晨會的召開及員工進場、退場的組織工作。

9、協(xié)助商場經(jīng)理樓層解決處理員工與廠商的勞資糾紛問 題。

10、負責對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。

11、負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12、負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的 管理工作。

13、負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14、負責顧客退換的審簽工作。

15、負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳 用品的領(lǐng)用工作。

16負責上柜商品的質(zhì)量檢驗報告的查驗工作。

17、負責商場營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量及勞動紀律的檢查、監(jiān)督、考核、工作,及時糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。有權(quán)監(jiān) 督商場營業(yè)場所的服務(wù)工作、勞動紀律的規(guī)范;制止不符合質(zhì) 量要求的服務(wù)、商品等賣品售給顧客。

18、負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

19、負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。20、負責本商場日常用品的領(lǐng)用。

21、負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管 理。

22、組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

23、負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

24、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。收銀管理員的職責

1、負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作,并督促其做好 每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作, 收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

2、負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn) 金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

3、組織并安排收銀員與專柜每天對好銷售帳務(wù)。

4、負責收銀員工作安排、因特殊原因人員缺位由收銀管理 人員頂位。

5、每天組織收銀員開晨會, 負責收銀員的考評、考核工作。

6、負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。

7、負責協(xié)調(diào)收銀臺的零錢兌換工作。

8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。收銀員的職責

1、每日做好的清潔衛(wèi)生工作;除收銀員正常工作外,任何 人不得隨意操作,收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

2、負責認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī) 定鑒別真?zhèn)?收到假幣由經(jīng)辦人負責賠償。

3、收銀員在收款時要檢查金額的大小寫是否相符,不符可 拒收返回專柜重開,并通知樓層主管對專柜經(jīng)辦人給予罰款。

4、收銀員按票金額收款,若少收銷售小票的貨款,由收銀 員負責賠償。

5、負責每天與專柜對好銷售帳務(wù)。

6、有事請假,不得空柜。

7、每次商場開展活動須提醒顧客商場活動內(nèi)容。

8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。防損人員崗位職責

1、以身作則,從嚴治安、做好 “ 防火、防盜、防爆、防破 壞 ” 的四防工作。

2、每天要把安全消防保衛(wèi)工作落實到實處,做到 “ 有計劃、有措施、有檢查、有整改、有記錄 ”。

3、掌握商場重點部位的分布,做好商場內(nèi)外安全消防保衛(wèi) 工作的巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,對處理不了得及時上報。

4、嚴格治安管理,加強對商場安全情況的監(jiān)管、監(jiān)控、巡 查、等治安防范工作,做好值班記錄和用電安全監(jiān)管工作。

5、負責商場內(nèi)外的正常安全秩序維護。

6、負責對商場各商戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督 工作。

7、負責下班前的認真檢查、清場工怍,發(fā)現(xiàn)隱患漏洞及時 整改,確保門不漏鎖,清場不留死角。

8、要經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施設(shè)備。

9、嚴格警容風紀、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、履行職責、熱情 服務(wù)。

10、認真落實各項安全、消防、保衛(wèi)制度,確保在工作中 不發(fā)生任何問題,圓滿完成各項安全消防保衛(wèi)任務(wù)。

總服務(wù)臺人員崗位職責

1、每天負責電視、音響設(shè)備的開 /閉,及音樂的播放。

2、商品信息廣播稿的整理及播讀、為顧客尋人尋事通知。

3、CD 片的采購及管理。

4、接待顧客的簡單投訴,并及時通知質(zhì)管部或商管部,作 好售后服務(wù)工作。

5、服務(wù)臺禮品的發(fā)送及統(tǒng)計。

6、VIP 卡發(fā)送及統(tǒng)計。

7、活動策劃的建議。

8、設(shè)備的維護,如有故障應(yīng)及時通知行政部。辦公室工作制度

一、考勤制度 1.作息時間。

(1樓層主管、前臺人員、收銀員、電工、縫紉工、保潔員 A: 8:30~14:30 B: 11:00~18:00 C: 14:30~ 21:00

(2防損員

A: 8:00~15:00 B: 15:00~22:00 C: 22:00~8:00(3 辦公室人員(含經(jīng)理級以上人員、企劃部人員、行政人員 8:30~12:00 14:00~18:00 2.遲到早退扣款標準:遲到、早退半小時內(nèi)扣 20元,每增 加遲到、早退 10分鐘增扣 5元, 一個小時后作曠工 1天。3.曠工。

曠工 1天者,扣發(fā) 3天的全部工資。

曠工 3天或 3天以上,作自動離職處理,不發(fā)放工資。4.請假。

任何類別的請假事宜都必須填寫《請假單》 ,獲得本部門 批準和行政部簽字后方可請假,未按

規(guī)定請假,作曠工處理。

員工請假 3天以內(nèi)的(含 3天 , 由部門負責人批準。3天 以上由副總及總經(jīng)理批準。5.事假。

因事請事假,事假扣當天工資,一年事假累計超過 30天 者免職或解聘。6.病假。

因病治療或修養(yǎng)超過一天,必須提供特約醫(yī)院或公立醫(yī)院 證明申請病假,每年累計 15天為限(其中含帶薪假 3天 ,超 過 3天請病假者按當天基本工資的 50%扣除。

7、婚假、喪假。婚假、喪假期限為 3天。

二、工作制度及處罰條例

1、工作期間,不得作私事或到自營專柜關(guān)注經(jīng)營 , 違者罰 款 50元 /次。

2、下班后,辦公桌上不能擺放文件、紙張和其它雜物;電 話、文具盒等物品放置于辦公桌右上角;椅子必須推入桌下;最后離開辦公室的人要關(guān)閉辦公設(shè)備、燈具和其它不用的電源。

3、妥善維護和正確使用辦公設(shè)備。辦公用品按規(guī)定領(lǐng)取, 使用時,厲行節(jié)約。不得將自己的私人物品存放在辦公室中。

4、不得將辦公用品帶回家,確實需要時,由各部門經(jīng)理批 準。

5、不得亂拿(翻其它辦公室的資料、檔案,不得亂拿他 人的辦公用品,不得接觸、復印、抄錄本級不該接觸的秘 密事項及資料、文件、檔案。

6、辦公期間,不得喧嘩、嘻鬧、唱歌、打牌、趴伏、躺臥, 不準吃零食、聽音響、看電視、不準聚眾閑聊,不準看與工作 無關(guān)的書籍和報刊雜志。

7、上班時間不準做與工作無關(guān)的事情, 不準擅離工作崗位, 不亂竄辦公室干擾其他人員工作。

8、自覺完成領(lǐng)導交辦的事情,要求件件有著落,事事有回 聲。

9、保持良好的通訊,不準關(guān)機或不接聽領(lǐng)導電話。

10、不準在辦公室用電腦玩游戲,違者罰款 100元 /次。

11、以上 2-9項,違規(guī)者罰款 20元 /次。

行政管理制度

1、為完善公司的行政管理機制,建立規(guī)范化的行政管理, 提高行政管理水平和工作效率,使公司各項行政工作有章可循, 照章辦事,特制定本制度。

2、文件收發(fā)規(guī)定

2.1 文件由指定的擬稿人擬稿,文件形成后,由總經(jīng)理 簽發(fā)。

2.2 已簽發(fā)的文件由核稿人登記,并按“×企、工”等 內(nèi)容編號后,送文員打印。2.3 文件由行政部負責校對,并送核稿人審查合格后, 方能復印、蓋章。2.4 文件由行政部負責報送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報 送日期、部門、接件人等事項記錄清楚,并報告報送結(jié)果。2.5 經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送行政助理存檔。

2.6 外來的文件由行政部專人負責簽收。簽收人應(yīng)于接 件當日即按文件的要求報送給有關(guān)部門,不得積壓遲誤,屬急 件的,應(yīng)在接后即時報送。

3、文印管理規(guī)定

3.1 文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,不泄露工作中接觸 的公司保密事項。3.2 打印文件應(yīng)按文件收發(fā)規(guī)定由主管領(lǐng)導簽署。文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成每項打字、電報、電 傳、傳真、復印任務(wù),不得積壓、遲誤。工作任務(wù)緊張時,應(yīng)

加班完成。工作中如遇不清楚的地方,應(yīng)及時與有關(guān)人員校對 清楚。

3.3 電報、電傳、傳真、文件、復印件應(yīng)及時發(fā)送給有 關(guān)人員。因積壓遲誤而致工作失誤、損失的,追究當事人的責 任。

3.4 原則上不接受外單位、個人的資料打印,如確定需 要,經(jīng)行政部經(jīng)理批準后辦理登記收費手續(xù)。

3.5 嚴禁私事使用傳真電話。違犯者除補交電話費外, 并視情節(jié)輕重給予罰款處理,屢教不改者予以除名。

3.6 嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲、干私活,每發(fā) 現(xiàn)一次罰款 100元,違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處 分,屢教不改者予以除名。

4、辦公用品領(lǐng)用規(guī)定

4.1 公司各部門所需的辦公用品,由行政部統(tǒng)一購置, 各部門按實際需要領(lǐng)用。4.2 各部門專用的表格,由各部門制作格式,由行政部 統(tǒng)一訂制。

4.3 辦公用品只能用于辦公,不得移作他用或私用。4.4 所有員工對辦公用品必須愛護,勤儉節(jié)約,杜絕浪 費,努力降低消耗、費用。

4.5 購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用,由行政部 經(jīng)理審批,購置大宗、高級辦公用品,必須按財務(wù)管理規(guī)定報 總經(jīng)理批準后才能購置。

5、公司公章和財務(wù)印章的管理

5.1 公司公章由行政部保管,需用印時,由用印人持公 司領(lǐng)導批示由行政部執(zhí)行,并建立用印登記制度。

5.2 公司公章不得隨意出借。如確需將公章借出,應(yīng)有 領(lǐng)導簽字同意,并由用印人進行詳細登記方可出借。用完 公章后,用印人應(yīng)及時歸還。

5.3 公章保管人因出差或請假等不在辦公室時,需將公 章移交給相關(guān)人員。5.4 財務(wù)印章由財務(wù)部相關(guān)人員保管,但不得由 1人保 管支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬的全部財務(wù)印章。用印時,應(yīng)建立用印 登記制度。

5.5 用印時,必須由印章保管人親自用印,并進行登記。5.6 財務(wù)用章不得隨意出借,確需出借時,應(yīng)由總經(jīng)理 簽字同意,并對出借印章用途進行詳細登記。用完后,用 印人應(yīng)及時歸還。

6、電話使用規(guī)定

6.1 電話為辦公配備、使用。不私事用電話。

6.2 禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補交長途電 話費外,給予罰款處理。

6.3 聯(lián)系業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量減少掛發(fā)長途電話,降低費用。人事管理制度

1、員工(不含商場營業(yè)員實行合同化管理。所有員工都 必須與公司簽訂勞動合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系,雙 方都必須遵守合同。

2、公司行政部負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動工資、勞保福利等項工作的實施, 并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。

3、公司各部門用人實行定員、定崗。

4、公司各部門的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷,由經(jīng)理提出方 案,報股東會批準后實施。

5、員工的聘(雇用

5.1 各部門對聘(雇用員工應(yīng)本著精簡原則,做到按 需錄用,擇才錄用,任人唯賢。

5.2公司聘用的員工,一律與公司簽訂勞動合同。

5.3公司聘用的員工, 由公司按照需要和受聘人的實際才 能予以聘任。5.4各級員工的聘任(管理公司除外程序如下: ①總經(jīng)理、副總經(jīng)理由股東會聘任;②總理經(jīng)助理、部門經(jīng)理由總經(jīng)理提請股東會聘任;③部門副經(jīng)理、助理、會計、出納,由總經(jīng)理聘任;④其他員工,經(jīng)總經(jīng)理批準后,由行政部聘任。

5.5 新聘員工,用人單位和受聘人必須填寫“員工審批 表”和“員工登記表”,由用人部門簽署意見,擬定工作崗位，經(jīng)質(zhì)管部審查考核,符合聘用條件者,先簽試用合同,試用 1至 3月。5.6 新員工正式上崗前,必須先接受培訓。

培訓內(nèi)容包括學習公司章程及規(guī)章制度,了解公司情況, 學習崗位業(yè)務(wù)知識等培訓綜合部負責。

員工試用期間,由行政部會同用人部門考察其現(xiàn)實表現(xiàn) 和工作能力。5.7 員工試用期滿 1個月,由用人部門作出鑒定,提出 是否錄用的意見,經(jīng)行政部審核后,報總經(jīng)理審批批準,錄用 者與公司簽訂勞動合同。

6、假期及待遇

員工按國家法定節(jié)假日休假。因工作需要不能休假的, 按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行或安排補休。

7、辭職、辭退、開除

7.1 公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

7.2 員工辭職時,向用人部門提出辭職報告,到行政部 辦理辭職手續(xù)。用人部門辭退員工,須填報“辭退員工審批表”,經(jīng)批準 后到行政部辦理辭退手續(xù)。

7.3 員工與公司簽訂勞動合同后,雙方都必須嚴格履行 合同。員工不得隨便辭職,用人單位不準無故辭退員工。7.4 合同期內(nèi)員工辭職的,必須提前 1個月向公司提出 辭職報告,由用人單位簽署意見,由行政部辦理辭職手續(xù)。7.5 員工未經(jīng)批準而自行離職的,公司不予辦理任何手

續(xù);給公司造成損失的,應(yīng)負賠償責任。

7.6 員工或用人部門認為其現(xiàn)崗位不適合的,可向行政 部申請在公司內(nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作半年后仍不 能勝任工作的,公司有權(quán)予以解聘、辭退。

7.7 員工必須服從組織安排,遵守各項規(guī)章制度,凡有 違反并經(jīng)教育不改者,公司有權(quán)予以解聘、辭退。

7.8 公司對辭退員工持慎重態(tài)度。用人部門無正當理由 不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的,必須填報“辭退員 工審批表”,提出辭退理由,經(jīng)行政部核實,對符合辭退的員 工,經(jīng)領(lǐng)導批準后,通知被辭退的員工到行政部辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)行政部核實和領(lǐng)導批準的,不得辭退。

7.9 合同期滿,員工或公司不續(xù)簽勞動合同的,到行政 部辦理合同終止手續(xù)。7.10 員工嚴重違反規(guī)章制度、后果嚴重或者違法犯罪的, 公司有權(quán)予以開除。7.11 員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇用,在 離開公司以前,必須交還公司的一切財物、文件及業(yè)務(wù)資料, 并移交業(yè)務(wù)渠道。否則,行政部不予辦理任何手續(xù),給公司造 成損失的,應(yīng)負賠償責任。

獎懲制度

1、為嚴明紀律,獎勵先進,處罰落后,調(diào)動員工積極性, 提高工作效益和經(jīng)濟效益,特制訂本制度。

2、對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎 懲為輔的原則。

3、本制度適于公司全體員工。

4、股東會和行政部負責監(jiān)督本制度的貫徹實施。

5、獎勵

5.1 設(shè)立以下獎勵方法:

① 大會表揚;②.獎金獎勵;③ 晉升提級。

5.2 下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當給予獎勵

① 遵紀守法, 執(zhí)行公司規(guī)章制度, 思想進步, 文明禮 貌,團結(jié)互助,事跡突出;② 一貫忠于職守、積極負責,全年無不良業(yè)績;③ 完成計劃指標,經(jīng)濟效益良好;④ 積極向公司提出合理化建議,為公司采納;⑤ 全年無缺勤,積極做好本職工作;⑥ 維護公司利益, 為公司爭得榮譽, 防止或挽救事故 與經(jīng)濟損失有功者;⑦ 維護財經(jīng)紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出;⑧ 節(jié)約資金,節(jié)儉費用,事跡突出;⑨ 領(lǐng)導有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù);⑩ 堅持自學, 不斷提高業(yè)務(wù)水平, 任職期內(nèi)取得各種 專業(yè)證書;其他對公司作出貢獻事跡。

員工有上述表現(xiàn)符合晉升規(guī)定的,給予晉升提級。5.3 獎勵程序如下: ① 員工推薦、本人自薦或部門提名;② 行政部審核;③ 股東會或總經(jīng)理批準。

其中,屬股東會聘任的員工,其獲獎由股東會審核、批準;屬總經(jīng)理聘任的員工,其獲獎由質(zhì)管部審核, 總經(jīng)理批準。

6、處罰

6.1員工有下列行為之一,經(jīng)批評教育不改的,視情節(jié) 輕重,分別給予 10元至 2000元的經(jīng)濟處罰,并給 予扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除 等處分: ① 違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度,造成 經(jīng)濟損失或不良影響的;② 違反勞動法規(guī), 經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工, 沒完成工作任務(wù)的;③ 不服從工作安排和調(diào)動、指揮或無理取鬧,影響工 作秩序的;④ 拒不執(zhí)行股東會決議及總經(jīng)理、副總經(jīng)理或部門領(lǐng) 導決定的,干擾工作的;⑤ 工作不負責,損壞設(shè)備,浪費原材料、能源,造成 經(jīng)濟損失的;⑥ 玩忽職守,違章操作或違章指揮,造成事故或經(jīng)濟 損失的;⑦ 濫用職權(quán),違反財經(jīng)紀律,揮霍浪費公司資財,損 公肥私,造成經(jīng)濟損失的;⑧ 財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度,喪失原則,造成經(jīng)濟損 失的;⑨ 貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆,尚未達到刑事處分的;⑩ 挑動是非,破壞團結(jié),損害他人名譽或領(lǐng)導威信, 影響惡劣的;⑾散布謠言,損害公司聲譽的;⑿利用職權(quán)對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為 的。

6.2 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的,責任人除 按上條規(guī)定承擔應(yīng)負的責任外,按以下規(guī)定賠償公司 損失: ① 造成經(jīng)濟損失 5萬元以下(含 5萬元 , 責任人賠償 10%-50%;② 造成經(jīng)濟損失 5萬元以上的,由行政部報總經(jīng)理或 股東會決定責任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。

6.3 發(fā)現(xiàn)員工犯有本制度規(guī)定的行為時,應(yīng)及時向質(zhì)管 部報告;員工也可向公司檢舉、揭發(fā)任何人的違紀違 章行為,要求處理。

6.4 行政部接到報告、檢舉、揭發(fā),應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理或

股東會批準后進行調(diào)查處理。調(diào)查完畢,行政部提出 《處理意見書》呈報總經(jīng)理或股東會批準,交有關(guān)部 門執(zhí)行并通知受處分人。

6.5受違規(guī)處理的員工, 在處罰事項未了結(jié)之前, 不得 辭職公司(公司宣布辭退、開除的除外。

6.6受處罰的員工, 能改正錯誤, 積極工作, 在 1年內(nèi) 彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標的, 經(jīng)所在單位提議 或本人要求, 行政部審核后呈報總經(jīng)理或股東會批 準,可酌情減輕或免除處罰。

商場營業(yè)員管理制度

一、考勤制度 1.作息時間。

A: 8:30~14:30 B: 11:00~18:00(針對大柜 C: 14:30~21:00

2.遲到早退扣款標準:遲到、早退半小時內(nèi)扣 20元,每增 加遲到、早退 10分鐘增扣 5元, 一個小時后作曠工 1天。3.曠工。

曠工 1天者,扣發(fā) 3天的全部工資。

曠工 3天或 3天以上,作自動離職處理,不發(fā)放工資。4.請假。

任何類別的請假事宜都必須填寫《請假單》 ,獲得本專柜 負責 人批準和樓層主管簽字后方可請假,未按規(guī)定請假作曠 工處理。

5.病假。

因病治療或修養(yǎng)超過一天,必須提供特約醫(yī)院或公立醫(yī)院 證明申請病假,每年累計 15天為限(其中含帶薪假 3天 ,超 過 3天請病假者按當天基本工資的 50%扣除。

二、營業(yè)員工作制度及處罰條例

1.不準上崗前喝酒、吃有異味的食物,違者罰款 10元 /次。

2.上班進場時,應(yīng)主動出示工號牌,下班離場時,應(yīng)主動 將私人用包、物品交保安和值班人員檢查,違者罰款 10元 /次。3.不準擅離職守,未經(jīng)批準擅自調(diào)換工作班次,違者罰款 5元 /次。

4.在賣場不準有靠貨架貨柜、手插兜內(nèi)、抱膀叉腰、背手 顫腿、面對顧客喝水、打“哈欠”、“噴嚏一等不禮貌行為,違 者罰款 5元 /次。

5.不準在賣場內(nèi)梳頭、化妝、修指甲、挖耳鼻等,違者罰款 10 元 /次。6.不準在賣場內(nèi)吸煙、吃東西、看書報或隨地吐痰,違者罰 款 20元 /次。7.不準營業(yè)時間在賣場做報表,違者罰款 5元 /次。8.不準在賣場隨意亂堆商品和雜物,違者罰款 5元 /次。

9.不準與顧客頂撞、吵架、拉扯;不準講低級庸俗、諷刺挖 苦、生硬無禮、欺瞞哄騙的話, 違者罰款 100元 /次。

10.不準因談?wù)摴ぷ鳌⑸县洝⒉樨洝Ⅻc款、數(shù)票等情況而不理 睬顧客,違者罰款 20元 /次。

11.不準會客、辦私事、串崗、打私人電話,不準在賣場 內(nèi)聚堆閑聊、嬉笑打鬧,上班不準帶小孩,違者罰款 10元 /次。12.不準在柜臺(貨架內(nèi) 存放私人物品,收銀人員不得帶 私有現(xiàn)金上收銀臺,違者罰款 10元 /次。

13.非收銀人員不準進入收銀臺內(nèi),營業(yè)期間收銀臺不準 隨意空臺,違者罰款 50元 /次。

14.不得挪用、挪借銷貨款;不得私自將商品(含贈品、試用品 帶離賣場或私用,不得私自調(diào)價;嚴禁各柜組將盤盈商 品沖紅票退現(xiàn)金彌補短少商品或挪作它用, 違者罰款 100元 /次。15.不準開后門、私分、私留、搶購緊俏商品,不準私自 處理商品;不準銷售非專柜組織的商品,違者罰款 500元 /次。16.員工不得以任何理由向供貨方以低價或廠價購買或索 要商品;不得以廠價強買商品后, 開紅票退貨, 再將錢交供貨方;不得因短少商品向廠方低價購買商品抵補商品短缺等, 違者罰款 200元 /次。

17.嚴格執(zhí)行供應(yīng)商授權(quán)打折權(quán)限和規(guī)定,嚴禁未經(jīng)授權(quán) 人授權(quán)和權(quán)限范圍外的打折,未經(jīng)同意,不得為自己及親朋好 友打折,不得擅自打折后先用自己的錢墊上,然后向供貨方索 要打折差額款等,違者罰款 200元 /次。

18.嚴禁任何人以任何原因用提貨卡或其它形式在收銀臺 套取現(xiàn)金,違者罰款 500元 /次。

19.所有商品貨款必須交收銀臺處理,不得以任何理由 將銷售款“機外循環(huán)”(含換購活動 , 違者罰款 500元 /次。

三、營業(yè)前準備

1、提前十分鐘到崗,到指紋考勤機處考勤后,立即進入工作 崗位。

2、上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

3、檢查和對物價、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無 誤。

4、收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款臺。

5、做好店堂、貨架、商品、售的衛(wèi)生。

四、儀容儀表規(guī)范

1、衣著整齊、講究衛(wèi)生

2、發(fā)型莊重、語言文明

3、思想集中、接待熱情

4、服務(wù)周到、站資規(guī)范(七營業(yè)后清理工作

1、接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

2、清點好貨款、票證,做好登記記錄。

3、實行日清日結(jié)的柜組要及時盤點結(jié)帳。

4、整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5、檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工 作。

五、作好商品交接和對帳工作

1、上班和下班的營業(yè)員對商品要進行請點,辦理交接,分清 上下班的商品差損責任;

2、月終專柜與財會對帳;

3、營業(yè)員辭職或辭退,商品、帳務(wù)交接清楚后才能辦理出柜 手續(xù);商場人事管理制度

1、須嚴格審核上崗導購員(收銀員的上崗手續(xù),杜絕無 證上崗現(xiàn)象。

2、培訓考核新上崗導購員(收銀員應(yīng)知應(yīng)會。

3、對新上崗導購員(收銀員的日常工作進行監(jiān)督考核, 對其轉(zhuǎn)正做出評定。

4、隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員辦理 離崗或延期手續(xù)。

5、積極協(xié)調(diào)解決導購員與供應(yīng)商之間發(fā)生的勞資糾紛。

6、對違紀員工開展思想工作,相互溝通到位。

7、導購員(收銀員如需頂(換、還班時,頂(換、還 班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還班原 因、頂(換、還班時間、申請人和頂(換、還班人簽名, 現(xiàn)場管理人員簽名批準。

8、員工有事需請假時,必須提前寫出書面申請,先由供應(yīng) 商簽字或電話聯(lián)系同意后,再由樓層經(jīng)理或助理簽字批準。因 各種原因不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠 工。

商品管理制度

1、監(jiān)督供應(yīng)商進退場商品運送。

2、按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。

3、督促導購員積極掌握商品知識。

4、監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴禁私 壓顧客貨款,嚴禁代客交款。

5、檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時撤換不符合商檢要求的商 品

6、對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其 及時整改。

7、配合專柜促銷員對過季商品要及時督促供應(yīng)商撤換。

8、嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。

9、隨時對本商場商品價簽進行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放 不到位的情況立即督促其整改。

10、認真檢查供應(yīng)商的編碼,制止未編碼商品的銷售,假 冒編碼的商品要及時清除,并對供應(yīng)商予以處理。

11、供應(yīng)商有不同扣點要重新申請編碼,嚴格區(qū)分供應(yīng)商 不同扣點的編碼,不能混用編碼。

12、商品在銷售中嚴禁串碼銷售。

13、隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問題及 時整改。票流管理制度

1、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知商 場的票流程序及規(guī)定。

2、自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導,緊密配合商場財務(wù) 人員的工作。

3、檢查零銷小票的規(guī)范填寫

4、檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。

5、按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價申請表》的規(guī)范填寫。

6、檢查專柜《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

7、安排每月商場的盤點工作,監(jiān)督專柜在規(guī)定時間內(nèi)將盤 點表上交給供應(yīng)商。

8、做好本商場商品退換貨的審批工作。

9、嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴禁代簽,冒簽,嚴禁使 用他人工號。商場環(huán)境管理制度

1、現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

2、督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

3、督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L 架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

4、督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

5、監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放 物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形 象的現(xiàn)象立即督促其整改。

6、做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉 寶等的清潔維護工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報相關(guān)部門進行 必要的更換或修理。

7、按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng) 一,不得隨意發(fā)布 POP、張貼宣傳畫、擺放 L 架,或進行其它廣 告宣傳活動。

8、商場如有花車促銷,所需宣傳架和 POP 數(shù)量及擺放位置 應(yīng)提前請示企劃部。

9、向現(xiàn)場管理人員提出有關(guān)商場形象的合理化建議。班前會制度

1、班前會由現(xiàn)場樓經(jīng)理或助理主持, 但重大、特殊事項必 須由現(xiàn)場分管領(lǐng)導主持。

2、檢查導購員出勤與儀容儀表。

3、對上一工作日工作進行總結(jié), 對本工作日工作進行安排。

4、傳達公司下發(fā)文件。

5、對本商場好人好事 表揚,對違紀現(xiàn)象給予批評。

6、對導購員進行常規(guī)培訓。消防安全管理制度

1、安全保衛(wèi)人員和樓層管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。

2、每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員 工消防安全知識的掌握情況。

3、保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè) 施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

4、隨時檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆 放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。

5、利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有 關(guān)消防安全制度的培訓。

6、時刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。

7、提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的準備。

8、做好員工上下班進出場管理工作。

9、積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

現(xiàn)場裝修管理制度 現(xiàn)場裝修管理制度

1、對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。

2、嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

3、對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場 的工作秩序和公司良好形象。

4、裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售 賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責令停工。

5、對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出 的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場及人員的安全。

6、禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間 及時清運施工余料和廢料。46 商場員工工作流程 商場員工工作流程 1、8∶25保安人員開啟員工通道，員工可進入商場更衣，自檢儀容、儀表，對專柜的商品進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)商品丟失 應(yīng)立即通知防損部和樓層主管。廣播室播放15分鐘入場提示音 樂。2、8∶40樓層主管招領(lǐng)員工至指定位置，開晨會，并檢查 儀容、儀表。3、9∶00迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通 過區(qū)域的顧客道迎言。4、9：00后值班保安在沒有商品安全問題的報告時才能退 場，有商品安全問題應(yīng)立即查找原因，落實責任。4、9∶05—14∶30導購員正常售賣，商場樓層主管定臺或 巡場，并對工作紀律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現(xiàn)場 存在的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。5、11∶30---12∶30就餐時間，員工輪流就餐，每人每次30 分鐘，員工出場就餐、返回賣場都要到指紋考勤機上打考勤。6、14∶30上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開 始工作。

7、導購員正常售賣，商場樓層主管定臺或巡場，加大檢查 力度。47 8、17∶30—18∶30就餐時間，員工輪流就餐，每人每次30 分鐘，員工出場就餐、返回賣場都要到指紋考勤機上打考勤。9、20∶40—21：00（21∶20—21∶30）送賓，要求以標準 站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

10、組織員工統(tǒng)一退場，員工應(yīng)主動將包打開、私帶物品 展示給保安人員檢查。

11、保安人員退場時要相互檢查。48

第二篇：商場管理制度

商場管理制度

一 商場服務(wù)承諾

（1）維護商場經(jīng)營秩序，保證商場正常活動 的順利開展（2）維護商戶合法正當權(quán)益，及時處理商戶的投訴

（3）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

（5）保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生

（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量（7）對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助

二、商場交易須知

(1)遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，禮貌待客。（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。

（3）本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。（4）自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動（5）認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作（6）自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

三、評選“文明商鋪”條件

（1）經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

（2）經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價率100℅

經(jīng)營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護商場各項設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。

（3）經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

（4）經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

文明商鋪每季度評選一次，燈飾及布藝商戶各評選出一名。經(jīng)營者熱情接待消費者，該評選季度沒有客商投訴發(fā)生及該季度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者沒有累計200元以上的罰款處罰。獎勵辦法：管理公司將在商場醒目位置張貼標識給予表揚，并以商場違紀違規(guī)法罰款來進行獎勵，金額300-500元。

四、商場管理條列

為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。

1依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

①、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時整理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。②、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。

③、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。

④、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑤ 嚴禁商戶違法經(jīng)營，乙經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將會立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責任。為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑥ 為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的低價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預。⑦ 商場內(nèi)個商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生、本商場除責令當事人賠償?shù)狼福r償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當事人警告，罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。⑧ 商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。⑩ 為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

2商場安全管理規(guī)定

（1）商場的正常營業(yè)時間9：00--------18：00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下,商場有權(quán)根據(jù)實際情況對營業(yè)時間進行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

（2）正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核出查無誤后放行。

（3）非營業(yè)時間、因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予以放行。

（4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。

（5）在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應(yīng)及時報告當公安部門，并保護好現(xiàn)場。

（6）各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。

3消防安全管理規(guī)定（1）商鋪的防火責任人為商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《消防安全責任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。

（2）嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫等易燃物品。

（3）各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

（4）嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

（5）商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

（6）各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

（7）商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

（8）各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

（9）商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）

（10）管理公司將定期進行消防安全知識培訓，也將隨時對商場各處進行消防安全檢查。各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求客戶限欺整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由管理公司負責，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任人員有責任監(jiān)督管理。

（2）各商場有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。

（3）各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場所地上。

（4）商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

（5）各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。（6）對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。（7）商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。（8）各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責令清潔，書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。

5裝修管理規(guī)定

（1）需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)上崗證書、裝修圖，在得到管理公司允許后方可進行施工操作。

（2）裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進行施工操作。

（3）裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施，違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔相應(yīng)的法律責任。（4）裝修完畢，必須經(jīng)管理公司、工程部檢查驗收合格后方可使用。

（5）在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修經(jīng)查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

（6）違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

6廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定

（1）商戶的廣告統(tǒng)一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此產(chǎn)生的費用和損失均由商戶自行承擔。

（2）為維護商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

（3）為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

（4）為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。

（5）本商場內(nèi)外設(shè)有專門的廣告位、牌。本商場內(nèi)商戶訂位制作享有優(yōu)先權(quán)。所有事宜與廣告公司協(xié)調(diào)。

7商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場所。如：情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場所的。商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。

（4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定

（1）商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》

（2）商場不允許商戶私自更換經(jīng)營人。商戶如有特殊情況需更換經(jīng)營品牌，應(yīng)向管理公司相關(guān)部門申請批準后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理公司有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應(yīng)急措施

為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：（1）商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識防患于未然。

（2）按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。

（3）電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫險或電源板破裂等情況，應(yīng)及時通知工程部檢修。

（4）緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員得指揮和疏導，從最近的出口離開現(xiàn)場。

五、商場管理獎懲條例

為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50---200元，停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。

（1）不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。

（2）擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者，除商場處罰外，清潔嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費者的損失。

（5）在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經(jīng)營無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。

（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7）在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違法商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。

（9）受到強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）通過裝修工、小工人員在中間環(huán)節(jié)或是商場通道內(nèi)進行拉客、或進入其他商戶店面強行拉客；

（11）惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達到個人銷售目的。（12）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。（13）未經(jīng)批準，連續(xù)4天或三個月累計9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1）在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2）在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人經(jīng)營的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）為未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5）在商場內(nèi)吸煙，打牌，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。（6）在商場內(nèi)占道經(jīng)營。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場所的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。

（7）在商場內(nèi)使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業(yè)整頓累計三次者，商場將解除合同

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經(jīng)費或作為“文明商鋪”的獎勵基金。

3凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

（1）經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建設(shè)，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。（2）自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。（5）熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復的。

六 商戶手冊的解釋與修訂

（1）本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

（2）各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。（3）《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

（4）商場營運過程中，新定制和補充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補充。（5）本公司保留修訂權(quán)和最終解釋權(quán)。

遵義市太升燈飾布藝市場管理限公司

2011年9月29日

第三篇：商場管理制度

商場崗位職責與主要工作

為了加強管理，完善各項工作制度，促進商場發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。全體員工都必須遵守國家法律、法規(guī)及遵守商場的規(guī)章制度。

1.通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善商場的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。2.提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。

3.鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，商場予以獎勵、表彰。4.為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。5.倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚團隊合作和集體創(chuàng)造精神。6.公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就商場事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。商場實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

7.提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。

8.維護商場紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

9.推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度。

予以執(zhí)行的崗位（以及崗位職責）： 總經(jīng)理：

1.總經(jīng)理在商場經(jīng)營中處于中心地位，要全面負責商場的經(jīng)營管理工作； 2.在組織經(jīng)營活動中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)主管單位的決定；

3.在運用價值規(guī)律和各種經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)作用的同時，必須接受審計、財務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門和國家銀行監(jiān)督； 4.本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；

5.保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會效益；

6.保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識，采取有效的防范措施，確保商城財產(chǎn)、人員安全；

7.加強員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進行智力投資和人才開發(fā)，提高員工整體素質(zhì)；

8.關(guān)心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理：

1.維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2.做好招商工作，進行優(yōu)勝劣汰； 3.完善服務(wù)體制，做好督導工作；

4.做好員工培訓工作，提高員工服務(wù)意識和水準； 5.負責整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 6.在總經(jīng)理領(lǐng)導下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1.負責招商、營運管理、客服工作的正常運作；

2.嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3.嚴格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實施、檢查； 4.嚴格控管各部門人事成本及費用； 5.負責各部門主管的排班和業(yè)績考核； 6.激勵部門士氣，提高工作效率； 7.傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8.負責與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

（二）輔助工作：

1.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 2.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

行政事務(wù)部：

1.維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售；

2.建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應(yīng)； 3.控制全店費用預算和支出，加強成本觀念和效益觀念； 4.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 5.負責店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理； 6.接受各部門費用申請；

7.店內(nèi)用品的計劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理； 8.負責店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生； 9.負責員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1.指導商城人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理； 2.檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3.嚴格審核店內(nèi)各項預算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運作； 4.根據(jù)審核的預算和各部門的申請，按時采購各種用品； 5.負責店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；

6.負責店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全； 7.為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；

8.負責員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.傳達公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況； 10.負責與其他部門溝通協(xié)調(diào)工作；

11.與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 12.依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。

（二）輔助工作：

1.負責辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2.接洽政府有關(guān)職能部門； 3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。人事主管：

1.負責商城員工招聘工作，對部門缺員進行推薦； 2.負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作； 3.考核員工的績效，并提出改進的建議；

4.負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)； 6.落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7.協(xié)助各部門人事及預算的控管；

8.負責監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：

1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律；

2.收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；

3.負責店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4.負責店內(nèi)員工的招聘工作；

5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負責店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)； 7.負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作；

8.與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；

9.指導柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導反饋商場經(jīng)營管理情況； 10.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售；

11.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

12.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； 13.確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實； 14.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 15.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。16.對商場員工進行科學管理，做到恪盡責守。17.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓，提高員工素質(zhì)。18.加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。

19.嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場購物環(huán)境良好； 20.及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。營運部:

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責任人。工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實； 2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)； 5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責； 6.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理； 8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好； 10.及時向公司領(lǐng)導反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策

企劃部: 1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬定發(fā)展計劃，監(jiān)控各部對發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為總經(jīng)辦提供本商場內(nèi)部的各類信息； 2.擬訂本部門工作計劃和方案；

3.根據(jù)情況策劃各類促銷活動，并組織實施；

4.組織部署分析同行業(yè)競對手的經(jīng)營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長；

5.積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立公司良好的企業(yè)形象； 6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實施； 7.整理各部運作管理機制，使之更趨合理化、科學化；

8.收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務(wù)； 主要工作

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下負責企業(yè)的策劃工作；

2.協(xié)助公司領(lǐng)導完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)； 3.收集市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務(wù)提供相關(guān)信息； 4.負責公司對外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營特色； 5.根據(jù)經(jīng)營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施；

6.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象，完善企業(yè)ＣＩ（企業(yè)標志）管理； 7.協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動，加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力； 8.加強企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類慶典活動，增強企業(yè)知名度； 9.收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強企業(yè)競爭力；

10.完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。財務(wù)部:

為加強管理，明確財務(wù)人員的職責和義務(wù)，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經(jīng)濟效益特制訂以下制度：

1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。

2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。

3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區(qū)分各種費用。

4、要建立相關(guān)財務(wù)臺帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風險。

5、促銷活動方案要嚴格把關(guān)，降低經(jīng)營風險；每月進行一次成本核算，并報經(jīng)理及總經(jīng)理。

6、及時、準確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當月工資。

7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營報表，包括市場各區(qū)域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。

8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產(chǎn)的盤存登記。服務(wù)總臺: 服務(wù)臺是商場對外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3、熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；

8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運行常識； 工作要求

1.檢查客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

2． 做好顧客投訴和接待工作，接待時要微笑起立，嚴禁帶個人情緒，建立好顧客投訴、意見表，認真記錄顧客投訴意見，保留顧客聯(lián)系信息，并及時向上級反映

3． 嚴格做好手推車的管理和購物袋的發(fā)放工作。； 4． 做好贈品發(fā)放、顧客詢問解答工作標準化作業(yè)；

5． 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品要整潔有序，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

6． 協(xié)助做好出/入口處的客流密集時的疏導和保安工作； 7.做好顧客刷卡接待、記錄工作 8.做好大廳書報架的補充和整理工作。9.做好設(shè)施設(shè)備的護理工作

10.工作期間嚴禁嬉笑打鬧，接打私人電話和與工作無關(guān)的事情。11.嚴禁脫崗、串崗，做好交接班記錄。

12.在商場的規(guī)定時間內(nèi)輪流吃飯，禁止吃零食。

13.不得私自調(diào)班換班，如有特殊情況，須經(jīng)上級批準后方可執(zhí)行。14.上班期間要精神飽滿，素妝素容，不得佩戴飾品，要衣著整潔。15.如有加班情況要服從公司安排。美工: 1.美工主要職能是美化商場購物環(huán)境，并為顧客提供購物信息；

2.利用POP(Point Of Purchase)、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場的銷售及宣傳工作；

3.利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化及整體性；

4.有很強的平面設(shè)計和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性； 5.了解顧客對各類商品需求心理； 6.掌握各種顏色對商品的促銷作用。主要工作

1.日常巡場工作；

2.檢查海報、橫幅、各類標識牌是否正常； 3.檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；

4.企劃部下發(fā)的關(guān)于更換POP廣告商品的明細表的制作或海報的完成，交相關(guān)主管人員；

5.督導海報更換到位；

6.大型促銷活動為促銷活動提供布置設(shè)計方案； 7.按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作； 8.督導氣氛布置的實施，并及時協(xié)調(diào)各部門的工作；

9.按企劃部廣告片安裝要求，知會并督導電工安裝于指定位置；

10.對廣告片進行日常的統(tǒng)計管理，如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已清退，應(yīng)立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；

11.更換堆垛海報工作檢查各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象； 12.檢查各堆垛海報是否完好，與商品是否對應(yīng)； 13.檢查各類氣氛布置是否完整；

14.及時維護、更正、修改各類宣傳品，并知會相關(guān)部門維護、保養(yǎng)； 15.企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對現(xiàn)場進行實地測量，作出方案上報；

16.工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導工程完成，有情況及時上報。樓層管理:

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

二、商戶關(guān)系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導處；

5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導反映員工內(nèi)部糾紛；

五、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

六、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行 10 每日清場工作等；

七、其他

1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。司機: 1.持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗；

2.掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及交通管理有關(guān)法規(guī)； 3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識； 5.熟悉公司《車輛管理規(guī)定》； 6.能夠?qū)囕v進行基本的檢修；

7.服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理； 8.配合服務(wù)臺值班員的調(diào)配； 9.保持送貨車輛良好的車容車況；

10.根據(jù)要求運送顧客購買的商品，負責商品運輸過程中的安全。維修: 1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定； 3.熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度； 4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)； 5.熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；

2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；

3、對商場售出的電器進行質(zhì)量跟蹤；

4、負責零配件的申領(lǐng)；

5、向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；

6、協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；

7、為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術(shù)指導；

8、負責各種維修單據(jù)的保管。保潔:

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2.文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3.遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

4.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5.清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時要積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

6.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。8.工作期間不得聚眾聊天及與工作不相符的事情。9.認真完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù) 售后: 售后送貨組是商場售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負責大件商品銷售后的送貨、安放、簡易的安裝。

1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法； 2.掌握大件商品的搬運技巧；

3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識。工作要求

1.對商場行政主管負責，服從服務(wù)臺值班員的調(diào)配； 2.對送貨具體線路進行合理安排；

3.負責把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準時送至顧客指定地點； 4.對商品運送過程中的安全負責；

5.負責為顧客放置或安裝好商品；

6.協(xié)助顧客搬運需退換貨或維修的大件商品； 電腦部:

1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準備工作；

2、按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因；

3、應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況；

4、后臺工作人員進行具體操作時，應(yīng)嚴格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、5、后臺工作人員負責商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導匯報；

6、非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；

7、未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴守商業(yè)機密；

8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護，設(shè)備若丟失或損壞由責任人承擔費用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；

9、未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；

10、完成商場交辦的其他任務(wù)。值班室: 1.值班時間，由當日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；

2.當日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時正確處理；

3.當日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；

4.晚班值班室內(nèi)嚴禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 5.當日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴禁開門睡覺；

6.當日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴禁賭博、打架、留宿他人； 7.愛護值班室設(shè)施，愛護保安設(shè)施；

8.努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與防損部及當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。

9.值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。保安:

一、保安人員工作紀律

1.值班期間必須做到：不準抽煙、喝酒；不準擅離工作崗位；不準遲到、早退；不準睡覺；不準做與值崗無關(guān)的事情；不準容留外來人員；不準勾結(jié)外來人員進公司。

2.服從管理，聽從安排。嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須向經(jīng)理請假。3.值班時必須穿公司配發(fā)的制服并保持制服清潔。

4.文明禮貌執(zhí)勤，對待顧客要做到和藹、耐心周到，要文明規(guī)范，禁止說粗話、臟話。在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸顧客時要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、歡迎下次光臨”等禮貌語言。5.未經(jīng)允許不準動用顧客的物品和接受顧客贈送的禮品。6.要愛護公物。

7.有重要情況要妥善處理并及時報告總經(jīng)理，不準遲報、漏報、隱瞞不報。8.要認真填寫值班記錄，做好交接班工作，保安要提前10分鐘到崗，并在檢查無異常情況下順利交班。

二、保安人員職責

1、衣著整齊，行為規(guī)范，講文明，懂禮貌。保持值班室內(nèi)及周圍的清潔衛(wèi)生，以嚴肅認真的態(tài)度完成本職工作。嚴于利己，以身作則，堅決執(zhí)行公司的各項管理制度。確實做好消防安全工作。

2、聽從安排，服從管理，積極完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。上班時間不得做與工作無關(guān)的事：如睡覺、看書、聊天等。

3、具有良好的服務(wù)意識，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。保證在工作中充分體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的服務(wù)風格。

4、對商戶及顧客車輛，要負責安排車位。

5、夜間施工人員須憑《夜間施工證》方可施工，商戶出貨須憑《出門證》方可出市場。

6、對來訪者，需問清其來由，并填寫《巨龍裝飾新城人員來訪登記表》。

7、夜間或節(jié)假日期間，當班保安應(yīng)主動幫助處理業(yè)務(wù)，做好交接記錄。

8、員工下班后，值班保安要對全場進行檢查，特別是電源、電燈、門窗等處要檢查仔細。

9、加強對水電消防設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上級處理，因工作失誤，追究其保安責任。

10、保安人員一定要如實反映情況，嚴禁徇私舞弊、弄虛作假等現(xiàn)象發(fā)生。后勤: 一 炊事員崗位職責

1.自覺遵守法律、法規(guī)和學校的各項規(guī)章制度，維護學校榮譽，關(guān)心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)。

2.了解師生對伙食的要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高伙食質(zhì)量。（1）保證供應(yīng)；（2）營養(yǎng)和視頻搭配合理；（3）保證質(zhì)量；充分做好開飯前的各項準備工作，保證及時供應(yīng)，協(xié)助生活指導人員維護就餐秩序。

3.飲食衛(wèi)生必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》特別要防止食物中毒。4.環(huán)境衛(wèi)生落實分工責任制。5.搞好個人衛(wèi)生。

6.按時上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取師生的合理化建議，不斷改進工作，任勞任怨，積極肯干。

7.熱愛后勤工作，有較強的事業(yè)心、責任心和負責精神，作風正派，出售飯菜一視同仁，親友避讓，概不賒欠。勤儉自律，不利用職責之便謀取私利。8.負責食堂的安全和衛(wèi)生工作。

管理制度是一個企業(yè)的保障，只有更好的完善才能使商場更加發(fā)展壯大，各個部門必須很好地去遵守與執(zhí)行！

Happy every day!16

第四篇：商場管理制度

商場管理規(guī)定

（六））

一、公共位置管理

1、未經(jīng)批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈品）。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

3、未經(jīng)批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4、未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

二、商鋪內(nèi)部管理

1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針

對性的宣傳。

2、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實設(shè)計制作低劣有礙觀瞻，商場

商管部有權(quán)更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃

膠）。

4、商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等轉(zhuǎn)：商場管理規(guī)定

（六）文字。

5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內(nèi)不能使用音響方

式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞。

2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自

行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告 解析商場管理規(guī)定(二)

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當事人承擔相關(guān)的法律及經(jīng)濟責任，管理方不承擔連帶責任。

2、各商戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護公共秩序。

3、愛護消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備。

4、愛護 內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。

5、注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往 門窗外丟物和倒水。

6、公共場地不準私自占有，堆放雜物。

7、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。

8、不準在場區(qū)內(nèi)搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。

三、商場經(jīng)營和辦公秩序管理規(guī)定

1、商戶必須遵守 開歇業(yè)管理規(guī)定，在營業(yè)時間統(tǒng)一進行經(jīng)營活動。

2、未經(jīng)批準，晚上19：00后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理。

3、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商鋪

解析商場管理規(guī)定(二)，觸犯法律者，由公安機關(guān)依法追究刑事責任。

4、商鋪營業(yè)員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進入商場進行經(jīng)營活動，胸卡遺

失者須及時向管理公司報告及時申請補發(fā)。

5、商戶在 內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會采取適當?shù)姆绞竭M行制止。

6、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會將物品

搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用。

7、嚴禁攜帶貓狗、家禽進入。

8、貨物進出電梯時，需遵守《電梯使用管理規(guī)定》。

9、未經(jīng)批準，不準在萬飾內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

10、商戶須向商場管理部上交從業(yè)人申請表，更換從業(yè)人員須及時報告，

11、商戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時向管理公司上交有關(guān)資料，否則責任自負。

12、商戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓。

13、商戶不準在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰。

14、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓。

15、凡進出商場范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮，并按指定場所停

放、保管，嚴格遵守《車輛管理規(guī)定》。

16、清場后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責任。

17、在 打架斗毆、無理到鬧、管理公司將報公安機關(guān)處理（，肇事者將會被公安部門處罰）。解析商場管理規(guī)定(二)

四、商場開歇業(yè)管理規(guī)定

一、開歇業(yè)時間

平日：9：00 ~ 19：00 節(jié)假日：9：00 ~ 19：30 具體開歇業(yè)執(zhí)行時間以通知為準。

二、管理規(guī)定

1、在營商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)準時開門營業(yè)和停止營業(yè)。

2、開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內(nèi)主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營業(yè)（客人迎接）準備。

3、營業(yè)過程中，商戶人員必須遵守商場各項服務(wù)準則和產(chǎn)品質(zhì)量標準，熟悉本經(jīng)營品牌產(chǎn)品性能，做到對待客人熱情周到、滿意服務(wù)，提升商場和商鋪形象。

4、商場內(nèi)禁止商戶帶寵物等禁止物品進入商場內(nèi)影響商場經(jīng)營。

5、歇業(yè)后，各商鋪必須將鋪位內(nèi)水電或門窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。

6、商戶如因特殊事由需延長歇業(yè)，必須提前半個小時通知商管部樓層主管人員，超延時間不得超過半小時。

7、歇業(yè)后，商戶人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。

8、每月最后2天為商戶盤店日，商場歇業(yè)時間順延1小時。

9、新進商戶裝修必須遵守商場裝修管理規(guī)定的時間進行，不得在營業(yè)期間進行。如因時間問題必須在營業(yè)期間進行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進行。

三、獎懲

為加強市場管理，實現(xiàn)“管好市場，服務(wù)社會”的目標，結(jié)合中心的實際情況，制定本制度。

一、市場物業(yè)管理

（一）我中心市場物業(yè)包括所管轄的集貿(mào)市場房地產(chǎn)和市場生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施等。上述資產(chǎn)屬中心所有，任何人不得隨意占用、破壞。

（二）市場商鋪臺位由各物業(yè)所統(tǒng)一管理。各所要積極引導、教育經(jīng)營者服從管理，配合職能部門開展的各項管理工作，愛護市場設(shè)施及周圍環(huán)境。

（三）維護和完善市場內(nèi)設(shè)施，保證設(shè)施處于完好狀態(tài)。租賃后的商鋪臺位只準用作經(jīng)營，不準改作他用，不能隨便改變原結(jié)構(gòu)或破壞商鋪臺位外貌及其配套設(shè)施。如需改變結(jié)構(gòu)的，由經(jīng)營者向物業(yè)所提出申請，經(jīng)市場管理股和規(guī)劃建設(shè)股同意后，方能改動；否則，因此而造成的后果，由改動者（經(jīng)營戶）負責。

（四）市場內(nèi)建立安全生產(chǎn)制度。物業(yè)所要引導、教育經(jīng)營者做好治安和防火工作，出現(xiàn)事故時，經(jīng)營者之間要互相照應(yīng)，共同維護市場的治安和安全。

回復1：市場管理制度的內(nèi)容

二、市場經(jīng)營管理

（一）市場商鋪臺位的租賃應(yīng)本著“公開、公平、公正、物有所值”的原則，充分結(jié)合市場供求關(guān)系，實現(xiàn)最好效益。

（二）各物業(yè)所市場商鋪、固定臺（攤）位的定費標準必須報市場管理股審批備案，商鋪、固定臺（攤）位價格變動由市場管理股審批，公開招租和公開投標方案必須報市場管理股審批。各物業(yè)所改變市場設(shè)施、調(diào)整行市結(jié)構(gòu)或增減行市臺（攤）位，必須報市場管理股審批后，再送規(guī)劃建設(shè)股審核，經(jīng)批準才能動工。

（三）各物業(yè)所要按照規(guī)定收取市場設(shè)施租賃費和有關(guān)費用，并及時存入指定銀行帳戶。

（四）各物業(yè)所必須約束經(jīng)營者遵守法規(guī)和市場內(nèi)各項規(guī)章制度，按照約定的地點或區(qū)域經(jīng)營，不得隨意擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。物業(yè)管理所應(yīng)當與經(jīng)營者簽定書面合同，就擺賣規(guī)范、交易商品種類、水電使用、衛(wèi)生、消防、治安等方面作出約定。

（五）各商戶要保持市場的清潔衛(wèi)生，不準隨處拋丟垃圾，不準在商鋪臺位搭建任何建筑物，不準在市場內(nèi)亂拉繩索晾曬物品，不準在市場內(nèi)堆放危險物品。停放車輛時，按指定的地點停放。

三、市場物業(yè)管理所監(jiān)督管理

（一）物業(yè)所必須定期檢查、督促、處理市場內(nèi)的治安管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，及時更新市場設(shè)施，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，進一步健全各項制度和防護措施。

（二）物業(yè)所要經(jīng)常檢查本單位各項制度的落實情況，檢查本單位的收費和管理情況，組織干部職工學習各項法律法規(guī)，對干部職工進行業(yè)務(wù)技能培訓。

（三）物業(yè)所要經(jīng)常組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在漏洞和隱患及時采取措施進行整改，防止案件、事故的發(fā)生。

（四）物業(yè)所要根據(jù)實際情況制訂市場管理公約，并教育經(jīng)營者嚴格遵守。對違反市場管理規(guī)定的經(jīng)營者，應(yīng)本著“教育為主，處罰為輔”的原則進行處理：

1、不按規(guī)定繳納市場設(shè)施租賃費的，按漏交額加倍收費。

2、不按市場規(guī)定亂擺亂賣的，按應(yīng)繳攤位費加倍收費后，再安排到適當?shù)奈恢蒙蠑[賣。

3、違反市場管理規(guī)定經(jīng)勸阻仍不改正、或拒不服從市場物業(yè)管理所管理的，取消其進場經(jīng)營資格。

4、不遵守衛(wèi)生、防火規(guī)定及進行危害市場人財物安全行為的，取消進場經(jīng)營資格，造成損失的追究其有關(guān)責任。

為了進一步發(fā)展即墨經(jīng)濟，促進市場繁榮穩(wěn)定、確保城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場有一個良好的交易環(huán)境，特制定如下管理制度：

一、市場管理

1、經(jīng)營者應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業(yè)道德。

2、經(jīng)營者對攤位(門市房)進行調(diào)換或轉(zhuǎn)租，必須到即墨市市場建設(shè)服務(wù)中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場所(以下簡稱市場所)辦理有關(guān)手續(xù)。未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)租者，轉(zhuǎn)租無效，市場所有權(quán)收取違約金100-500元，情節(jié)嚴重者收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

3、市場內(nèi)擺放商品應(yīng)整齊有序，攤位、門市房外擺放貨物不得超出劃定區(qū)域，不得占用公共通道，不得超越明示線及影響其他業(yè)戶經(jīng)營。違者由市場所暫存其貨物，并收取違約金10-200元和10元/天的貨物保管費。

4、市場內(nèi)不準亂搭亂建，違者限期整改，逾期仍未整改的，市場所有權(quán)收取違約金100-200元，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

5、市場內(nèi)不準下棋、打撲克、賭博以及從事與市場經(jīng)營無關(guān)的活動，違者除移交有關(guān)部門處理外，沒收其用品，并收取違約金10-200元，情節(jié)嚴重者給予停業(yè)整改1-7天。

6、破壞市場設(shè)施及財物并造成損失的，除按原價賠償外，市場所有權(quán)收取違約金100-500元，并視情節(jié)給予停業(yè)整改1-10天。

7、租賃期間，如遇市場規(guī)劃、修建、調(diào)整等，市場所有權(quán)單方終止合同，承租方自愿無條件服從，市場所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補償。

二、食品安全管理

1、入市經(jīng)營人員應(yīng)自覺遵守食品安全有關(guān)規(guī)定；積極參加市場所和有關(guān)部門組織的食品安全知識學習和培訓；有拒賣過期、有害、有毒等不合格食品的義務(wù)。

2、市場實行商品準入制度，對不合格食品、蔬菜等，市場所有權(quán)采取禁止入市經(jīng)營、暫存、銷毀等措施進行處理。

3、入市經(jīng)營業(yè)戶須在攤位(門市房)確定后30日內(nèi)到相關(guān)部門辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，逾期不辦理者市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

4、經(jīng)營業(yè)戶不得銷售過期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場所有權(quán)對不合格食品進行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業(yè)整改1-7天，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

4、經(jīng)營業(yè)戶不得銷售過期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場所有權(quán)對不合格食品進行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業(yè)整改1-7天，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

5、蔬菜經(jīng)營業(yè)戶對新入市的蔬菜必須參加市場所的快速檢測，檢測合格后方可經(jīng)營。未經(jīng)檢測擅自入市經(jīng)營的，市場所除責令其檢測外，有權(quán)收取違約金20-100元。拒不參加檢測的，市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，剩余租金不退。對檢測有問題的蔬菜，市場所有權(quán)進行暫存、銷毀處理。

三、衛(wèi)生管理

1、經(jīng)營者應(yīng)自覺保持市場衛(wèi)生整潔。經(jīng)營業(yè)戶攤位前衛(wèi)生實行門前三包，發(fā)現(xiàn)門前、攤位前臟、亂、差，除當即責令其清除外，并有權(quán)收取違約金5-20元。

2、業(yè)戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾必須裝袋，交易結(jié)束時將垃圾投放于指定地點或自行帶走，違者除責令消除外，每次收取違約金5-20元。

3、業(yè)戶嚴禁向排污管道傾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，違者每發(fā)現(xiàn)一次收取違約金10-50元。

四、治安消防管理

1、市場內(nèi)嚴禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負外地客商、扒竊錢物、擾亂市場經(jīng)營秩序等，違者停業(yè)整改1-7天，并收取違約金50-200元。情節(jié)嚴重的，除移交有關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

2、市場經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)服從管理，遵守市場規(guī)章制度，不得無理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收取違約金200-1000元，并給予停業(yè)整改5-10天。違規(guī)者在交納200-1000元保證金后方準營業(yè)。若在保證期(一年)內(nèi)再次違反，市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，所交保證金和剩余租金不退。

3、市場內(nèi)門市房必須配備合格的(4公斤以上、ABC型干粉)滅火器。公共消防設(shè)施、器材除搶險救災(zāi)外，任何人不準損壞或動用；不得遮擋、圈占、埋壓消防設(shè)施，違者除責令整改外，市場所有權(quán)收取違約金20-50元。

4、不準擅自改動用電線路和安裝使用大負荷電器等，違者予以停電，沒收電器設(shè)施，并收取違約金50-200元。

5、市場內(nèi)嚴禁烤火、焚燒物品，違者除責令整改外，市場所有權(quán)收取違約金10-200元，給予停業(yè)整改1-7天，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

6、市場內(nèi)人人有參與救火救災(zāi)的義務(wù)，一旦發(fā)生火情，應(yīng)立即撥打火警電話119

第五篇：商場管理制度

商場管理制度

商場管理制度1

第一章總則

第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合本公司具體情況制定。

第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設(shè)備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。

第三條本公司的防火安全工作，實行“預防為主，防消結(jié)合”的方針，由防火安全領(lǐng)導小組負責實施。

第二章防火安全的組織與機構(gòu)

第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責任制，設(shè)防火責任人。本公司的防火責任人由總經(jīng)理擔任，分公司防火責任人按有關(guān)要求由各部門行政主要領(lǐng)導擔任。

第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領(lǐng)導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負責抓消防工作的兼職防火安全員。

第六條各分公司要建立義務(wù)消防隊，以防在萬一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

第三章防火安全職責

第七條公司全體員工都應(yīng)增強消防意識并安全防火的責任和義務(wù)。

第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。

第九條各級防火安全責任人的職責。

1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)。

2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。

3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。

4.協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。

第十條防火安全領(lǐng)導小組的職責。

1.處理本公司防火安全工作。

2.制定公司的防火安全制度。

3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。

4.組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進。

第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，落實本工作部門的防火安全措施。

第十二條義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導小組的指揮調(diào)動，認真履行消防職責。

第四章防火安全措施

第十三條公司的防火安全工作，要本著以“預防為主，防消結(jié)合”原則，防患于未然。

第十四條各部門在生產(chǎn)和工作中，均須嚴格執(zhí)行國家和市消防機關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實際情況，采取具體措施。

第十五條防火安全領(lǐng)導小組應(yīng)經(jīng)常對全體員工進行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊進行消防訓練；

第十六條各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的防火責任人應(yīng)每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領(lǐng)導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。

第十七條各辦公大樓原設(shè)計安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。

第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。

第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動火單位填寫《臨時動火作業(yè)申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見，經(jīng)本單位的防火責任人審批；二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見，經(jīng)防火由責任人審核，報總公司保衛(wèi)部主管審批；三級動火責任人提出意見，經(jīng)總公司保衛(wèi)部審核，報公安消防監(jiān)督機關(guān)審批。要嚴格辦理審批手續(xù)，待批準后發(fā)給《臨時動火許可證》方可進行動火作業(yè)，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。

第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的`《倉庫防火安全管理規(guī)則》

要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。

第二十一條任何人發(fā)現(xiàn)火險，都要及時、準確地向保衛(wèi)部門或消防機關(guān)報警(火警電話119)，并積極投入?yún)⒓訐渚取挝唤拥交馂?zāi)報警后，應(yīng)及時組織力量配合消防機關(guān)進行撲救。

第五章獎勵與懲罰

第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當?shù)谋碚煤酮剟睢?/p>

1.進行消防技術(shù)革新，改善防火安全條件，促進安全生產(chǎn)的。

2.堅持執(zhí)行防火安全規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產(chǎn)安全的。

3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的。

4.及時撲滅火災(zāi)，減少損失的。

5.其他對消防工作有貢獻的。

第二十三條對無視防火安全工作，違反有關(guān)消防法規(guī)，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的單位或個人，應(yīng)視情節(jié)給予處分，必要時可給予經(jīng)濟處罰。

第二十四條對玩忽職守造成火災(zāi)事故的，應(yīng)對直接責任者和所在部門的防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應(yīng)上報司法機關(guān)追究刑事責任。

第二十五條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第六章消防管理制度

第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場，進行察看或撲救。

第二條宣傳教育的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

第三條宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

第四條義務(wù)消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協(xié)助進行。

第五條保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓考核后定為公司義務(wù)消防員。

第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對公司員工進行消防培訓。

第七條消防培訓的內(nèi)容

1.了解公司消防要害重點部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯?zhí)谩㈠仩t房、宿舍樓等。

2.了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。

3.掌握火災(zāi)時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。

4.組織觀看實地消防演練，進行現(xiàn)場模擬培訓。

第八條培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。

第九條防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預防火災(zāi)事故。

第十條防火檢查類別

1.保安部人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出并加以處理。

2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

3.當?shù)叵辣O(jiān)督機關(guān)定期檢查。

第十一條防火檢查的內(nèi)容

1.員工對防火安全的意識和重視程度。

2.各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設(shè)備。

3.各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作。

4.各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。

第十二條公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，應(yīng)立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進行撲救。

第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。

第十四條若火勢發(fā)展很快，無法立刻撲滅時，應(yīng)立刻通知總機接線生，執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。

商場管理制度2

第一:員工須知

1、員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。

2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。

3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時報告上級有關(guān)領(lǐng)導,并采取相應(yīng)措施進行處理。

6、當發(fā)生火災(zāi)火警時,首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進行初期火災(zāi)撲救,關(guān)閉電源,積極疏散商場內(nèi)的顧客,有人受傷,先救人,后救火。

第二: 消防日常管理

1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區(qū)裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規(guī)定,并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。

2、重點部位動火須由經(jīng)理簽字。動火時,安全人員必須在場監(jiān)護。

3、嚴禁在防火通道堆放貨物,疏散標志和出口指示標志應(yīng)完好,應(yīng)急照明設(shè)施必須保證正常。

4、嚴禁施工單位(如展區(qū)裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內(nèi),如施工單位確需使用,應(yīng)報安全部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關(guān)人員同意后方可使用。

5、倉庫內(nèi)禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設(shè)備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經(jīng)理要經(jīng)常巡視檢查。

6、商場,庫房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。

7、在打掃,清理衛(wèi)生時,不得將水噴淋到電源插座和開關(guān)上,防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。

第三:消防設(shè)備的使用與維護

1、嚴格維護消防設(shè)備,各組經(jīng)理要定期派人進行清理,測驗,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。

2、滅火裝置每月檢查一次。

3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。

第四: 三級防火制度

1、一級檢查由各部門主管實施

a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發(fā)現(xiàn)問題又不及時解決,由此而發(fā)生火災(zāi)事故,由各組長經(jīng)理及員工本人負責。

b、各組長經(jīng)理要將每日自檢的結(jié)果做好記錄。

c、負責維護,保養(yǎng)各組內(nèi)滅火器材及其他消防設(shè)施,不得有損壞,放空的.現(xiàn)象發(fā)生。

2、二級檢查由各部門經(jīng)理實施

a、店長每周應(yīng)組織對本責任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、物品,特別是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發(fā)現(xiàn)問題妥善處理。

b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。

c、組織處理商場的火災(zāi)隱患,做到及時整改,定期給商場員工進行消防安全教育。

3、三級檢查由總經(jīng)理領(lǐng)導組織實施

a、每月由總經(jīng)理或委托人事部主管對各商場進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。

b、檢查的主要內(nèi)容應(yīng)是各商場貫徹、落實消防安全工作的執(zhí)行情況,重點部門的防火管理制度的執(zhí)行情況。

第五:防火安全檢查制度

1、實行三級防火檢查制度,班組結(jié)合交接班每日進行檢查。各組每周進行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節(jié)日要組織有關(guān)部門進行檢查。

2、除定期檢查之外,要著重加強夜間巡邏檢查,夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。

3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。

第六: 火險隱患整改制度

1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應(yīng)清醒認識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。

2、對一時解決不了的火險隱患,應(yīng)逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負責,確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。

3、對消防監(jiān)督機關(guān)下達的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領(lǐng)導,商場領(lǐng)導同消防安全小組成員共同研究處理。

第七:電器設(shè)備管理制度

1、員工必須嚴格商場安全的規(guī)定,并結(jié)合商場防火要求,進行各種安裝維修工作,不得違反操作規(guī)程。

2、安裝和維修電器設(shè)備,必須由專門電工按規(guī)定進行施工。

3、電器設(shè)備和線路不準超負荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。

4、所有電器設(shè)備和線路要定期檢修,以各組長負責制度,發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。

商場管理制度3

一、水泵房管理規(guī)定

1、水泵房由工程部經(jīng)理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養(yǎng)。無關(guān)人員不得進入水泵房。

2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。

3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內(nèi)所有機電設(shè)備、設(shè)施運行情況，并作好巡檢記錄及保養(yǎng)記錄。經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。

4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關(guān)應(yīng)置于自動位置。

5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。

6、觀察各水泵運轉(zhuǎn)是否正常，定期檢查水泵、電機的'緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。

7、按照水泵保養(yǎng)要求定期進行維護保養(yǎng)，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固松動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養(yǎng)記錄》。

8、進行維修保養(yǎng)時，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴禁合閘'的警示牌。

9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設(shè)備外表的清潔、無塵。并保持室內(nèi)干燥，沒有雜物。

10、發(fā)現(xiàn)有異常情況或自動失靈等應(yīng)及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。并留在現(xiàn)場觀察。

11、水池觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應(yīng)用不銹鋼絲網(wǎng)包扎，以防雜物掉入水池中。

12、保證水泵房的通風、照明，以及應(yīng)急燈在停電情況下能正常使用。

二、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

（一）、給水系統(tǒng)

1、水泵

（1）發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。

（3）及時報告主管工程師安排維修。

2、氣壓罐

（1）發(fā)現(xiàn)或接報氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的進水閥。

（2）由專人負責根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動啟停水泵。

（3）即刻報告主管工程師安排維修。

3、垂直管網(wǎng)

（1）發(fā)現(xiàn)或接報垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵。

（2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補破損管道。

（3）如一時無法修復應(yīng)立即報告主管工程師。

4、下水池出水管

（1）發(fā)現(xiàn)或接報下水池出水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵。

（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。

5、下水池進水管

（1）發(fā)現(xiàn)或接報下水池進水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水表房進水總閥和水池進水閥。

（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報告。

（二）、排水系統(tǒng)

1、污水井

（1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

2、排污管道

（1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。

（2）關(guān)閉破裂管對應(yīng)的用水設(shè)備。

（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。

（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。

商場管理制度4

為適應(yīng)公司整體經(jīng)營發(fā)展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規(guī)定:

一、退場審批

1、廠商申請退場品牌

⑴、廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》(調(diào)整或清退)，寫明退場原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報業(yè)務(wù)評審小組。

⑵、業(yè)務(wù)評審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評審打分。

⑶、樓層業(yè)務(wù)人員填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門負責人審核簽字。

⑷、總經(jīng)理簽批意見。

⑸、柜組或廠商據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。

⑹、由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。

⑺、廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。

2、公司決定清退的品牌

(1)、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。

(2)、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。

(3)、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場的`相關(guān)手續(xù)，程序同上。

二、注意事項

1、廠商如連續(xù)兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權(quán)及時終止合同履行并通知廠商撤場。

2、廠商未經(jīng)公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算公司應(yīng)得銷售分成。

3、財務(wù)部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。

4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認可方可帶出。

5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財務(wù)部負責人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時扣留。(售后保證金在退場后半年退還;合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。)

6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。

商場管理制度5

一、門前衛(wèi)生

(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。

(2)內(nèi)外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。

(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。

二、院落衛(wèi)生

(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。

(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。

(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。

(4)院落內(nèi)的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。

三、廁所衛(wèi)生

(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。

(2)廁所內(nèi)垃圾及時清理,污水不外溢。

(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。

四、通道衛(wèi)生

(1)通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。

(2)通道內(nèi)無異味,垃圾及時清運。

(3)通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。

(4)通道內(nèi)的`消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時清掃。

商場管理制度6

第一章總則

1、為了加強商場正規(guī)化管理工作，保障公司正常的經(jīng)營秩序，為公司今后長遠發(fā)展保駕護航，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

2、認真做好商場公共安全管理工作，自覺遵守國家《公共安全管理條例》要求，貫徹安全“預防為主，防消結(jié)合”的工作原則。

3、公司物業(yè)管理處人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其他部門員工應(yīng)配合物管人員工作。

4、商場公共安全管理勤務(wù)應(yīng)每日24小時不間斷巡查，并做好相關(guān)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報相關(guān)部門領(lǐng)導，能現(xiàn)場整改的要馬上整改，如無法進行現(xiàn)場整改，以書面形式向集團主管部門領(lǐng)導匯報，提出合理性整改意見。

5、安保人員在巡查過程中要認真仔細，遇有重大事故發(fā)生時，要臨危不亂，果斷敏捷，做適當處理，并立即上報上級。

第二章人員安全管理制度

造成安全事故發(fā)生的直接原因，一是設(shè)施、設(shè)備的不安全狀態(tài)，二是人的不安全行為。因此，要確保安全工作的順利開展，必須控制人的不安全行為，而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質(zhì)，加上相應(yīng)的安全管理手段進行制約。

1、經(jīng)常性組織公司所有員工和商鋪租戶進行相關(guān)的安全教育培訓，提高人員安全意識，使其從思想上認識到安全工作的重要性。

2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標志，如樓梯口、衛(wèi)生間等位置，提醒過往人員注意安全。

3、未經(jīng)管理處工作人員同意，無關(guān)人員決不允許私自登上商場天臺，做一些與工作無關(guān)的事情。如：吹風、觀看風景等情況。

4、再無大人監(jiān)管下，不得隨意讓小朋友在商場內(nèi)玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)有類似情況時要及時制止和引導。

5、商場內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進入商場。

6、禁止在商場內(nèi)追逐、打鬧，以免在發(fā)生碰撞時對身體造成傷害。

7、商場工作人員在實施高空作業(yè)時，要做好安全預防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導致安全事故的發(fā)生。

8、不得在商場和店鋪內(nèi)使用大功率電器設(shè)備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機等，以免電量負荷過大造成開關(guān)跳閘，線路短路起火，引起火災(zāi)事故。

9、嚴禁在電房，機房門口擺放或堆放貨物，以免在發(fā)生意外情況時影響工作人員的工作，延誤搶險的最佳時機。

10、不得在消防通道內(nèi)或門前擺放、堆積貨物，以免在火災(zāi)事故中造成逃生路線堵塞，危害生命安全。

11、非消防專業(yè)人士，任何人不得私自使用商場內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備，或改變原擺放位置；保證設(shè)施、設(shè)備周圍1米范圍無遮蔽物阻擋。

第三章消防安全管理制度

消防安全工作是日常工作的重中之重，為切實抓好消防安全管理工作，現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，制定如下管理措施：

1、消防安全工作要以“預防為主，防消結(jié)合”的方針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。

2、防火安全工作要本著“誰主管，誰負責”的原則，逐級落實責任制。

3、單位主要負責人為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。防火負責人職責：

（1）負責本區(qū)域的防火安全工作，執(zhí)行上級有關(guān)指示和規(guī)定。

（2）必須認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及有關(guān)規(guī)定，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比本單位工作的同時評比防火安全工作。

（3）經(jīng)常采用各種形式向從業(yè)人員進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識，對外來人員進行三級教育。

（4）研究和布置本區(qū)域的防火安全工作，定期進行檢查。

（5）對一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為，采取有效的制止措施。

（6）負責本區(qū)域消防器材管理，應(yīng)認真維護保養(yǎng)，保證良好備用。

（7）協(xié)助有關(guān)部門對火災(zāi)事故的調(diào)查處理。

4、成立義務(wù)消防隊，制定本單位《火災(zāi)應(yīng)急預案》當發(fā)生火警火災(zāi)時，必須立即組織義務(wù)消防隊按照《火災(zāi)應(yīng)急預案》的救援方案進行搶救工作。義務(wù)消防隊職責：

（1）義務(wù)消防隊員占員工總數(shù)的比例要達到百分之三十以上。

（2）義務(wù)消防隊根據(jù)工作情況，由指揮，報警、搶救、警衛(wèi)、滅火等小組組成。

（3）義務(wù)消防隊定期進行消防義務(wù)學習訓練、召開消防滅火演習。

（4）義務(wù)消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。

（5）義務(wù)消防隊成員對本單位不符合防火安全的現(xiàn)象，有權(quán)向主管負責人提出建議和批評。

5、對消防安全防護器材，應(yīng)定期檢測、檢查及維護保養(yǎng)，確保隨時完好備用，并做好相關(guān)記錄。

6、防火安全，人人有責，全體員工和商鋪租戶必須注意防火安全，對火災(zāi)危險現(xiàn)象及行為均應(yīng)進行嚴肅的斗爭。

7、加強防火安全的宣傳教育，做到群防群消，提高自防自救能力。

8、對在防火重要崗位上的工作人員，要經(jīng)常對其進行消防專業(yè)知識的教育和訓練。

9、在商場、庫房禁火區(qū)域張貼明顯警示標志。

10、嚴格執(zhí)行動火管理制度。凡在商場、庫房禁火區(qū)內(nèi)動火，必須按規(guī)定提前申請，方可作業(yè)。在動火區(qū)動火時，必須遵守下列規(guī)定：

（1）向管理處提交動火書面申請，經(jīng)允許后方可動火作業(yè)。

（2）在動火中發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，立即停止作業(yè)。

（3）不符合動火審批手續(xù)和違x火的作業(yè)，立即責令停止作業(yè)。

（4）必須在施工點配備足夠的滅火器材，防止發(fā)生意外時得到及時處置。

11、電氣設(shè)備的安全防火管理。

（1）電氣設(shè)備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。

（2）電氣設(shè)備必須設(shè)有安全的接地裝置和有可熔保險器，或自動控制器，嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置；電力網(wǎng)不準超負荷運行。

（3）對容易產(chǎn)生靜電引起火災(zāi)的設(shè)備和容器，必須裝置足以能夠?qū)Сo電的設(shè)施。

（4）存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近，不得設(shè)置變壓器和電熱器。

（5）變壓器、電動機、配電室等電氣設(shè)施和部位，要經(jīng)常檢查維修，嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。

（6）高溫和有腐蝕性的場所，其電線及電氣線路應(yīng)使用暗線、防腐線。

12、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環(huán)節(jié)中的安全管理。

13、商場、庫房、辦公場所和員工宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，不準隨意亂拉、亂接臨時電線，嚴禁亂用較大功率的電熱器（具）。

14、火災(zāi)事故的搶救原則。

（1）報警早，損失小，報警要沉著冷靜，及時，準確。

（2）邊報警，邊搶救，要及時撲滅初起之火。

（3）先控制，后搶救，應(yīng)首先切斷可燃燒的來源。

（4）先救人，后救物，應(yīng)貫徹執(zhí)行救人重與滅火的原則。

（5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，盡可能站在上風向，必要時要帶面具。

（6）聽指揮，莫驚慌，平戰(zhàn)結(jié)合，計劃周密，互相配合，積極主動。

（7）現(xiàn)場操作人員必須沉著、冷靜，正確判斷。指揮英明果斷。

15、消防器材與設(shè)施的管理標準

（1）所需消防器材，根據(jù)情況統(tǒng)一購買、配置，并登記備查。

（2）各種定位的消防器材和消防設(shè)施，任何單位和個人不得隨意挪用、移動、損壞、圈占或埋壓。

（3）必須加強對消防器材的維護和管理，消防器材應(yīng)放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點應(yīng)干燥、遠離熱源，不受高溫輻射，陽光爆曬、溫度適宜，不受化學物質(zhì)侵蝕，周圍不得有障礙物。

（4）室內(nèi)消火栓，設(shè)置在明顯并便于取用的地方，間距不宜大于50米，槍口離地面應(yīng)為1。20米。

（5）室外消防栓，應(yīng)根據(jù)需要沿道路設(shè)置，且宜靠近路邊，其間距和保護半徑不宜超過120米；消防給水壓力應(yīng)滿足最大用水量時，水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應(yīng)有明顯標志。

（6）嚴格執(zhí)行“三定一交”管理標準，即定點存放、定人管理維護、定期檢查并列為交接班內(nèi)容，保證消防器材經(jīng)常處于良好、有效狀態(tài)。用過的.和失效的滅火器應(yīng)急時充裝或更換，空瓶不得放于生產(chǎn)施工現(xiàn)場、不得于實瓶混放。

（7）消防器材及一切消防設(shè)施，均涂上紅色，以便識別。

16、有義務(wù)消防隊，有正規(guī)的晝夜執(zhí)勤制度，隨時做好滅火戰(zhàn)斗準備，一旦發(fā)生火災(zāi)可立即搶救，及時搶救人員和物資。

17、發(fā)生火災(zāi)時，千萬不要驚慌，應(yīng)一面指定專人迅速報警，一面組織力量積極搶救。

18、報警后，起火單位要及時清理通往火場的道路，以便消防車能進入火場。

19、起火單位應(yīng)派人在起火地點附近路口迎候消防車輛，使之迅速準確地達到火場投入滅火戰(zhàn)斗。

20、熟悉火警（119）電話及報警方式。以下文為例：

（1）牢記火警電話119。

（2）報警時要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。

（3）說明什么東西著火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。

（4）講清報警人姓名、電話號碼和住址。

（5）報警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場的道路。例如：

問：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎

答：是啊，我要報警。

問：請說出起火單位

答：大嘉匯。東盟國際商貿(mào)港。

問：請說出具體的街道名稱或門牌號碼和樓層

答：興寧區(qū)昆侖大道5號/大嘉匯。東盟國際商貿(mào)港12#x層。

問：有沒有被困和受傷的人員

答：有三名員工被困在x樓。

問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏

答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。

問：請留下您的姓名和聯(lián)系電話

答：我叫xxx，電話是186xxxxxxxx。

報警完畢：我們將迅速趕往火災(zāi)地點，請到路口迎接消防車并保持聯(lián)絡(luò)。

第四章用電安全管理制度

目的：為搞好用電安全工作，特制定本制度。

1、非有關(guān)人員不得進入電房。

2、高壓電房只準合格電工操作，并嚴格按照電工操作規(guī)程進行，經(jīng)常監(jiān)視變電房和低壓室運行情況，并做好記錄。發(fā)生故障由電工處理。

3、變電室接地檢查每年自行進行一次。避雷器每年請指定認可機構(gòu)檢測一次。

4、配電房操作，必須按照以下操作程序：

（1）送電時，先合上閘刀開關(guān)；

（2）停電時，先停空氣開關(guān)，后停閘刀開關(guān)；

（3）設(shè)備運行時，嚴禁帶負荷拉閘刀開關(guān)。

5、每臺生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)設(shè)專人負責，開機送電前，要檢查所開設(shè)備是否正常。如正常可以合閘送電。

6、設(shè)備使用完畢，長期不用或下班時，要斷開電源開關(guān)。

（1）每天下班前，工程部主管要負責檢查、停開關(guān)、關(guān)電房門。

（2）遇上加班時，加班后主管或加班負責人檢查是否停電、關(guān)電房門。

7、按安全消防規(guī)定，有防靜電接地夾的設(shè)備，使用前一定要夾上接地夾才能開機，使用者要經(jīng)常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。

8、要經(jīng)常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。

9、輸送泵、風扇接地電源線，嚴禁人踩車壓，有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要立即報告及檢查處理，所造成一切后果，由當事人負全部責任。

10、車間電氣設(shè)備發(fā)生故障時，要立即通知維修部，不得私自處理。

11、嚴禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內(nèi)，如發(fā)生此類事件，必須及時通知維修部處理，當事人負全部責任。

12、配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，經(jīng)常檢查設(shè)備運行及電線線路情況，消除事故隱患。

13、出入變電房或配電房，大門必須隨手關(guān)上，以防老鼠或其他小動物溜入電房，造成線路被咬損或短路等故障。

14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設(shè)施，禁止私拉、亂接電源，防止發(fā)生用電安全事故。

15、禁止動用和損壞公共場所配電箱、開關(guān)或燈具等用電設(shè)施，禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無電器”產(chǎn)品等大功率電器。

16、各種用電設(shè)備設(shè)施應(yīng)當有可靠的接地保護，不允許超負荷運載；電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構(gòu)件上。

17、未經(jīng)允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線接頭必須壓接牢固，絕緣包扎良好。凡是電器（設(shè)備）自身電源線為三相插頭的，應(yīng)采用已接好地線的三孔插座，接地極不準甩掉不用。

18、在使用電器時應(yīng)先插電源插頭，后開電器開關(guān)，用完后應(yīng)關(guān)掉電器開關(guān)后拔電器插頭，拔插頭時要用手握住插頭，拔插頭時要用手握住絕緣體，不要拉住導線使勁拔；禁止不用插頭直接接電行為。

19、燈具、插座等用電設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)立即報告維修人員及時修理，其他人員不得自行拆修，否則發(fā)生故障后果自負。

20、不要用濕手接觸帶電設(shè)備，不用濕布擦帶有電的電器（如電視機、電扇、計算機等）。不要用濕手觸摸電源的開關(guān)、插頭、插座等。

21、如有違反規(guī)定造成損失或事故的，除加倍賠償外要追究相應(yīng)責任；工作人員對上述行為發(fā)現(xiàn)不予以制止而造成的后果同樣負重要責任。

22、下班后，請各位工作人員尤其是最后一個離開工作場所的，要自覺關(guān)閉照明燈等所有用電設(shè)備，以杜絕浪費。

第五章商品安全管理制度

一、庫房商品管理規(guī)定。

1、非租戶本人，嚴禁他人進入庫區(qū)內(nèi)。因公進入應(yīng)由管理處出具證明，在庫區(qū)安保陪同下方可進入。

2、庫區(qū)安保人員要堅守崗位，不許竄崗聊天，因有事離開庫區(qū)時，應(yīng)向領(lǐng)班匯報，領(lǐng)班要及時安排人員接替，接替人員到達后，做好工作交接當班人員方可離開。

3、庫區(qū)安保人員要做到班前、班中和班后隨時對庫房門鎖進行檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時報告上一級領(lǐng)導。并在當天的安全日志做好記錄。

4、租戶到庫房內(nèi)提貨時，要出示相關(guān)有效證件，并積極配合庫區(qū)安保人員做好記錄后方可入庫提貨。

5、出庫時，安保人員要認真檢查出庫貨物，點清出庫數(shù)量，做好記錄后，租戶方可離開庫區(qū)。

二、商場物品管理規(guī)定

1、經(jīng)常性組織人員對商品安全管理知識進行學習，提高安全理念。

2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責任書，明確負責人。營業(yè)期間由商家人員具體負責商品安全工作，安保人員行協(xié)助管理。營業(yè)結(jié)束后交由夜間值班人員負責。

3、各商家下班后，應(yīng)當自行將鋪面門鎖鎖好后方可離開。

4、商場營業(yè)期間，監(jiān)控室值班員要時刻留意商場人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知商場內(nèi)巡邏安保跟進，對其進行監(jiān)視。防止發(fā)生商品被盜案件。

5、當發(fā)現(xiàn)可疑人員實施盜竊行為時的注意事項：

（1）未完全肯定嫌疑人已偷竊，不可以截停嫌疑人；

（2）在截停及查詢嫌疑人期間，必須保持有適當?shù)亩Y貌；

（3）必須確保有當場證人及相關(guān)物證不受破壞；

（4）在控制嫌疑人時，要小心嫌疑人把有關(guān)物證及商品銷毀；

（5）執(zhí)勤時不可以使用武力，除因抓獲嫌疑人時遇到反抗及自衛(wèi)原因例外。

（6）及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系，將犯罪嫌疑人和證物一并預交公安人員處理。

6、安保人員對每天進出商場的商品認真盤查，并在物品出入記錄本上做好記錄，對不符合進出手續(xù)的物品當場扣留，并上報管理處處理。

第六章商場管理公約

為了更好地加強商場管理，維護廣大經(jīng)營者的利益，使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境，為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟效益，特制定本商場公約如下。

1、商場營業(yè)時間是每天8：30~17：30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，不按時進場作遲到處理，17：30停止營業(yè)，顧客離場，各業(yè)戶在17：45分退場完畢，未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類推，三次及以上作書面檢討，視情況給予處理，情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓處理。

2、未經(jīng)管理處同意，不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè)，如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè)，須經(jīng)管理處同意，否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元，缺業(yè)一天罰款人民幣100元，當月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理，3天以上停業(yè)，視情況作自行退檔處理，取消其經(jīng)營資格。遲到早退1小時作缺業(yè)半天處理，遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品，本公司概不負責，并要追究其缺業(yè)責任。

3、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進場（營業(yè)證在管理處辦理），營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證，并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照，以備工商管理部門檢查。

4、每位經(jīng)營者退場時，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則丟失物品自己負責。

5、經(jīng)營者必須衣冠整齊，營業(yè)時間不得穿拖鞋，不準睡覺，不準大聲喧嘩，不準粗言穢語，不準辱罵顧客，不準占用公用通道，違者須作書面檢討并罰款50元，情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓，如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業(yè)資格。

6、愛護公共衛(wèi)生人人有責，在商場內(nèi)不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營環(huán)境的行為，違者除責令清除外，罰款人民幣50~100元。

7、營業(yè)時間在場內(nèi)不準以任何方式進行賭博活動，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發(fā)生此類事情，按管理條例罰款（50~100元），并追究檔主及當事人的一切責任。

8、經(jīng)營者必須禮貌待客，文明經(jīng)商，應(yīng)主動為顧客調(diào)試商品，商品必須保證質(zhì)量，遇有質(zhì)量問題，必須保證退換，并應(yīng)提供保修和維修服務(wù)，對購買不滿意，在72小時內(nèi)要求退貨、換貨者，在原商品沒有受損的情況下，均應(yīng)滿足其要求。

9、為維護消費者利益，各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定，守法經(jīng)營，不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨，如經(jīng)查出，沒收貨品及送工商部門處理，情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓并實行經(jīng)濟制裁，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

10、未經(jīng)商場管理處同意，不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備，如需臨裝或加裝電器設(shè)備者，須向管理處提出申請，經(jīng)同意后方可裝設(shè)，違反者作書面檢查并罰款人民幣100元，沒收安裝工具和私裝設(shè)備，嚴重者作停電處理。

11、每位經(jīng)營者，須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保，或委托管理公司代辦，費用自理。否則，如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失，責任自負。

12、為確保人身及財產(chǎn)安全，必須加強防火措施（每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個，并擺放明顯處），嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具，違者罰款100元并追究當事者的一切責任。

13、自覺維護商場公共秩序，禁止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。

14、以上制度如有違反者，且拒不接受處理或罰款，管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求停止營業(yè)，待其認識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間，租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理，超過三天，將被取消營業(yè)資格，沒收押金或物品，收回檔位。

（注：以上數(shù)據(jù)只是范例，具體安排由公司統(tǒng)一制定）

第七章班后清場制度

1、明確重點部位和區(qū)域，對各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室逐一進行排查。

2、采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點部位區(qū)域安全巡視。

3、巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。

4、巡樓將對講機音量調(diào)小，不允許喧嘩；夜間巡樓時應(yīng)帶上相應(yīng)的警備器械。

5、巡邏過程中嚴格執(zhí)行公司節(jié)能計劃，關(guān)閉部分照明和其他電器。

6、檢查樓層有關(guān)設(shè)施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。

7 、發(fā)現(xiàn)有到樓層推銷等不符合進入商場的人員，及時做好教育勸離工作。

8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告當值領(lǐng)班并通知安防監(jiān)控室做好控制工作。

9、在非營業(yè)時間重點檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好，注意房內(nèi)有無異常情況。

10、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有房門未鎖的，應(yīng)及時登記，幫其代鎖。

11、商場每天歇業(yè)后，安保立即對商場內(nèi)外公共區(qū)域均進行一次清場，清場完畢后，將各出口進行封閉，不準無關(guān)人員進出，并加強各樓層的巡邏。

12、具體清場工作由巡邏崗安保及當班領(lǐng)班聯(lián)合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況，并填寫“商場清場記錄表”。

第八章附則

本制度上報公司領(lǐng)導核準后實施，如有不足之處，敬請領(lǐng)導指正，并做修改，使其更為完善、合理。

商場管理制度7

一、著裝方面

1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式、搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個人清潔衛(wèi)生，一天一換。

2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

3、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。

二、維護整潔

1、制定值日表，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。

2、每位員工必須負責所分配辦公桌的內(nèi)外整潔，下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。

3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時處理。

5、打印和傳真請節(jié)約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷毀。

6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。

7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi)。

8、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。

三、公司的財產(chǎn)和財物

1、員工應(yīng)愛護公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價補回。

2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關(guān)掉。

3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專人進行電腦的維護。

4、公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。

6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關(guān)部門負責人，以便及時掌握重要信息。

四、日常工作

1、例行工作

1.1.前臺接待人員應(yīng)嚴格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進入公司

1.2.公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進入辦公室應(yīng)有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

1.3.為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。

2、業(yè)務(wù)工作

2.1.實行部門日例會制度，時間由各部門根據(jù)需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內(nèi)部就一周工作進行總結(jié)。月度總結(jié)會，公司負責人主持，各部門匯報工作完成及進展情況。

2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關(guān)負責人。

2.3.所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認等都必須經(jīng)過兩個人的雙重審核方可放行。

2.4.每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。

五、電話舉止

1.電話鈴響時總機接線員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。

2.盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。

3.在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方。或者一定要花一些時間尋找所需的.信息資料時，應(yīng)詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。

4.替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。

5.記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。

6.篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導商量一下，是要回避還是立刻接通。

7.當接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領(lǐng)導是不禮貌的。

六、不誠實行為

凡是為了個人利益而侵害公司利益的行為

1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產(chǎn)和物品)

2、欺騙

3、腐敗和濫用職權(quán)，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現(xiàn)金、電話費、樣品、特別折扣、相關(guān)活動的入場券、免費旅游等個人服務(wù)形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢款;未經(jīng)公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設(shè)備。

4、為了個人利益與供應(yīng)商、外來人員、客戶進行不正當?shù)慕灰住?包括場外交易、截留銷售等)

5、盜用工作時間。(工作時間內(nèi)，從事任何與工作無關(guān)的活動)

6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。

7、提交不真實的個人資料。(虛假學歷、虛假證明等)

8、從事第二職業(yè)

9、泄露公司機密。(公司的機密、相關(guān)的數(shù)據(jù)、流程、材料等)

10、誣告。

11、貪污公款。

12、派發(fā)海報時私藏、私仍、大量浪費。

13、協(xié)助他人進行不誠實的活動。

商場管理制度8

一、為嚴肅考勤、考紀程序，加強勞動紀律管理，提高工作效率，結(jié)合公司實際，特制定本規(guī)定

二、商場職工一律實行上下班打卡登記制度

三、范圍：本規(guī)定適用于公司全體員工

四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。

五、內(nèi)容：

1、新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復

2、轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執(zhí)行

3、員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負擔任何補償，離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準)

4、試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

5、凡無故擅自曠工七天以上者，均作自動離職論處，不予結(jié)算任何工資、福利，工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利

6、員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。

7、胸卡與考勤卡

⑴、胸卡為公司員工之標志，必須隨身佩戴，凡不按規(guī)定佩戴者，一律按員工獎懲管理規(guī)定相關(guān)條款處理，如遇遺失或損壞，應(yīng)立即到行政部補辦，補辦一次應(yīng)收取工本費10元

⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡后應(yīng)放于卡鐘旁，不得帶走，如遇遺失或損壞，應(yīng)立即到行政部補辦。

8、作息時間：

⑴、公司實行每天7小時制，每月可調(diào)休4天，(個別部門除外)具體作息時間如下：

采購部、辦公室職員、行政部，電工部，

正常班：8：30—12：00

14：30—17：30

⑵、配送、安裝組員工，倉庫員工，司機，、實行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，

早8：30上班，直至當天工作完成止。

⑶、財務(wù)部、服務(wù)臺、收銀組人員、自營部、商場經(jīng)理、商場主管、營業(yè)員、文化部、清潔部、保安部、實行每天9小時，每月調(diào)休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊節(jié)假日由部門主安排上、下班時間。

店上、下班時間如下：

8：30—17：30

9上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處。

10、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負責人(或其授權(quán)人)申請外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。

11、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告1次的處分。

12、員工1個月內(nèi)遲到、早退累計3次者扣發(fā)全勤獎50%，達5次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予1次警告處分。

13、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分，無故曠工7天以上者，給予除名處理。

曠工按月工資÷21.75÷2×曠工時間(半天)×300% 予以處罰。

14、職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準，各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導批準，高層管理人員出差須報總經(jīng)理批準，工作緊急無法向總經(jīng)理請假時，須在總經(jīng)理秘書室備案，凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報董事長審批，總經(jīng)理負責對普通員工7日(含)以上，部門主管3日(含)以上，部門經(jīng)理以上人員1日的請假審批。

15、當月全勤者，獲得全勤獎金200元。

六、員工假期種類包括：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規(guī)定條件方可享受。

1、事假：員工因私事必須本人處理所申請的假期

⑴、事假不計發(fā)工資

⑵、員工按整月休事假的，除社會保險費用正常繳納外，員工全月無薪

2、病假：

⑴、病假工資按照國家相關(guān)政策計發(fā)

⑵、單次病假三日以上者須附相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)的診斷書及病假條，單次病假或一月內(nèi)累計病假三日(含)以上者須二級(區(qū)縣級)以上醫(yī)院的診斷書及病假條

⑶、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，并按醫(yī)保政策及相關(guān)規(guī)定享受基本醫(yī)療保險待遇，公司不予報銷任何或給予補償。

3、婚假：員工在辦理結(jié)婚登記手續(xù)后所享受的帶薪假期

⑴、員工結(jié)婚可享受帶薪假三個工作日，晚婚者(指男年滿25周歲以上初婚，女年滿23歲初婚)可享受七個工作日的帶薪假

⑵、員工在辦理請假手續(xù)的同時須將結(jié)婚證原件一并交于行政部進行核驗，相關(guān)審核通過后則將復印件與請假單交行政部予以備案

⑶、員工應(yīng)自結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)休完婚假，逾期視為自動放棄，

4、產(chǎn)假：符合生育政策的女員工因生育、流產(chǎn)或引產(chǎn)而申請的休假

⑴、女員工在懷孕三個月后須主動向公司提供準生證及醫(yī)療機構(gòu)出具的預產(chǎn)證明登記，并由公司代為辦理生育險產(chǎn)前備案等相關(guān)手續(xù)，員工應(yīng)按規(guī)定提供相關(guān)材料和證明，并予以積極配合

⑵、休產(chǎn)假須提前提出書面申請，正常生育產(chǎn)假時間為90天，其中產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天，晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個子女)可增加產(chǎn)假30天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天

⑶、女員工懷孕4個月(含)以上流產(chǎn)或引產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天，懷孕4個月以下流產(chǎn)的，產(chǎn)假為15天，其中患宮外孕的，產(chǎn)假為30天

⑷、發(fā)員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產(chǎn)或引產(chǎn)的.，不享受產(chǎn)假及相關(guān)待遇，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)證明確定需要休息的，可申請病假

⑸、產(chǎn)假按自然天數(shù)連續(xù)計算。

5、陪產(chǎn)假：男員工配偶在符合計劃生育政策條件下生產(chǎn)，在分娩期間憑相關(guān)證明材料，可享受3個工作日的帶薪護理假

6、哺乳假：憑醫(yī)院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每天可享受1小時帶薪哺乳假(不得累計使用)

7、喪假：員工因親屬身故需要前往料理喪事而申請的假期

⑴、員工三代內(nèi)直系親屬(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)

⑵、喪假按自然天數(shù)連續(xù)計算。

8、工傷假：員工發(fā)生工傷或患職業(yè)病后，停止工作接受治療，繼續(xù)享受原固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期

⑴、停工留薪期及工傷待遇按國家相關(guān)規(guī)定辦理，

⑵、工傷員工須積極、主動進行工傷治療和配合辦理有關(guān)工傷認定、鑒定手續(xù)，因員工原因發(fā)生延誤的，所造成的責任和后果由員工本人承擔

⑶、工傷假按自然天數(shù)連續(xù)計算。

9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇

⑴、享受年休假的員工須為全日制在崗員工，且在本單位連續(xù)工作滿12個以上者

⑵、員工享受年休假的天數(shù)，按在本單位累計工作時間確定具體為：累計1(含)—以上，年休假5天;10(含)--，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，

⑶、國家法定休假日，休息日不計入年休假期，婚喪假、產(chǎn)假、工傷假等不計入年休假假期

⑷、年休假以員工入職(簽訂勞動合同)起滿一年的次年開始起休，且須在本人第二個工齡年內(nèi)申請休完。如因個人原因?qū)е挛葱菁俚模斈陸?yīng)休年休假時將自動作廢，公司不給任何補償;如本人已申請休假，但因公司原因而導致不能休假者，公司將按國家相關(guān)規(guī)定給予補償。

⑸、公司在國家規(guī)定的法定假期外，根據(jù)經(jīng)營需要所安排的假期且未扣員工工資的，可以視為年休假。

⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產(chǎn)經(jīng)營需要不能安排年休假的，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定支付年休假工資報酬。

10、⑴、請假單使用實行一人一單制，不得涂改，一經(jīng)涂改，視為無效

⑵、請假單存根所在部門內(nèi)勤處，并作為部門考勤依據(jù)，行政部負責進行抽查，如發(fā)現(xiàn)有漏報及錯報，對部門考勤責任人進行20元/次罰款，部門領(lǐng)導進行50元/次罰款。

11、加班管理：

⑴、因工作任務(wù)需要加班的(因當日計劃未完成而延長工時均不視為加班)

⑵、加班時間以半小時起計

⑶、員工加班時間原則上可以安排調(diào)休或補休，一般不計算加班工資。

商場管理制度9

1、根據(jù)商場管理方案條款,凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動,統(tǒng)一由商管部安排,由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象pop;商戶自行制作的'促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標準。

2、商戶需在商場內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的,均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報,審查備案。

3、商場應(yīng)對所設(shè)計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進行安全性能的驗收。

4、廣告內(nèi)容須健康,不得出現(xiàn)有損商場形象的廣告。

5、商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分攤費用,在公司管理費用中廣告費用中提分。

6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。

商場管理制度10

一、車輛管理負責人職責

1、依法循章對交通、車輛進行管理。

2、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6、負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7、負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9、定時向車場主任匯報工作。

二、車輛管理員的職責及紀律

1、車輛管理員的職責如下：

(1)負責對停車場的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

(2)實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

(4)遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

(5)按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

(6)負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。

(7)負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

(8)負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

2、車輛管理員的紀律

(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

(3)嚴格遵守《交接班制度》。

(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關(guān)的事。

(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

(7)禁止在停車場所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。

(8)團結(jié)互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準。

三、門衛(wèi)管理制度

停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

1、嚴格履行交接班制度。

2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

3、指揮車輛的進出和停放。

4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。

6、搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。

7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。

8、車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開，管理制度《停車場管理制度》。

9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。

四、車輛管理員交接班制度

1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項。

3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4、交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

五、停車場管理規(guī)定

管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場主任負責協(xié)調(diào)指導停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1、對進入停車場車輛的管理規(guī)定

(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

(2)進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

(3)車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務(wù)。

(4)進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。

(5)進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。

(6)進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

(7)禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

(8)進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

注：各車主應(yīng)自覺執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反上述規(guī)定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關(guān)追究刑事責任。

六、摩托車、自行車保管規(guī)定

摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。

1、摩托車、自行車月保的管理：

(1)需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號牌;

(2)月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)

(3)月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理;

(4)月保車輛進場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

2、摩托車、自行車臨保的管理：

(1)臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放;

(2)車管員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證;

(3)車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用;

(4)臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。

(5)禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

(7)需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。

(8)存放在保管站的.自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管清出保管站，不再負保管責任。

七、停車卡的辦理和使用規(guī)定

1、停車卡的辦理

停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應(yīng)繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

2、車卡的使用

車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。

保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金

用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應(yīng)隨身攜帶。

3、車輛保管收費的標準

車輛保管收費的標準，要根據(jù)廣州市物價部門核定的標準執(zhí)行。具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導價，并參考周圍室內(nèi)停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標準限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費。

八、值班室(崗亭)管理規(guī)定

1、值班室(崗亭)應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。

2、值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

商場管理制度11

一、商戶權(quán)利和義務(wù)

(一)權(quán)利

1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。

2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。

3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。

4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢。

5、有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評。

(二)義務(wù)

1、必須按照合同約定經(jīng)營范圍進行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。

3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費及其它費用。

4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

5、商戶如需進行室內(nèi)裝修時,必須遵守商場裝修管理規(guī)定。

6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時維修。

7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。

8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:

①擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。

②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施。

③以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費。

④對內(nèi)外進行違章鑿、拆、搭、建。

⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。

⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。

⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

⑧違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。

⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。

⑩利用商鋪進行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。

⑾法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。

⑿商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

(三)違章責任

1、違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責任人承擔責任和賠償。

2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。

二、管理公司權(quán)利和責任

1、一般事項

①管理公司享有各項管理權(quán)力,同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責任及義務(wù)。

②管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人,而非個別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)

2、管理公司的權(quán)利及責任

①從全體商戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對進行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:

a、檢查、視察權(quán),必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

b、每一個商戶應(yīng)嚴格按照裝修管理規(guī)定,進行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導。

c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。

d、處理各項投訴協(xié)調(diào)各商戶的`糾紛。

e、按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設(shè)施使用費。

f、負責保安工作,維護正常秩序。

g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向負責人征收因此發(fā)生的費用。

h、其他需管理公司處理的事項。

②管理公共地方及公共設(shè)施。

a、保養(yǎng)維護化共地方和公共設(shè)施。

b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。

c、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能。

d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無須對商戶及使用者負責。

a、因各項設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因。

b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。

c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。

d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。

商場管理制度12

□所有車主應(yīng)將停車證放在所駕車輛風擋玻璃右側(cè),以便查驗。

□無論持有地上、地下停車場車證的.車輛必須將車輛停放到指定車位。

□所有車輛必須遵守車場內(nèi)交通標志的指示,嚴禁將車停泊于車場之任何出入口,不得堵塞行車路線及消防通道。

□任何人士不準在地下及地上停車場內(nèi)修理汽車,緊急事故且得到車場管理部門同意的除外。

□停泊于停車場內(nèi)的任何車輛嚴禁裝載易燃易爆等危險物品。

□遇有重大活動或特殊情況,車場管理人員有權(quán)指揮車輛停放在指定位置。

□停泊車場內(nèi)的車輛,應(yīng)將車門、車窗鎖好,嚴禁在車內(nèi)存放現(xiàn)金及其他貴重物品。

□無證車輛不得停泊于停車場內(nèi)。

商場管理制度13

1目的

確保空調(diào)機組技術(shù)性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。

2適用范圍

商場各類空調(diào)設(shè)備的運行管理。

3職責

3.1空調(diào)工負責空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄、異常情況報告、維修保養(yǎng)及設(shè)備房的清潔工作。

3.2設(shè)備主管負責空調(diào)設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。

3.3物業(yè)部門負責向有關(guān)商戶通知空調(diào)停機情況。

4空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)運行規(guī)程

4.1空調(diào)機房管理工作

--非工作人員進入機房需經(jīng)管理處維修班批準后,由空調(diào)維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗進行登記。

--空調(diào)機房內(nèi)設(shè)備由空調(diào)維修工負責操作,其它人不得擅自操作。

--運行中若出現(xiàn)停電等異常情況,應(yīng)立即停機。恢復供電半小時后方可開機。

--保持機房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設(shè)備完好,嚴禁吸煙。

--保持良好室內(nèi)照明及通風,門窗開啟靈活無破損。

--空調(diào)維修工負責空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄,應(yīng)在空調(diào)設(shè)備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調(diào)機組運行記錄〗。

4.2管理人員工作程序

4.2.1工程設(shè)備領(lǐng)班

--應(yīng)根據(jù)氣溫變化,及時調(diào)節(jié)空調(diào)負荷,以保證滿足使用要求同時達到節(jié)能目的。

--負責設(shè)備的技術(shù)資料和檔案的收集、保管,負責零星設(shè)備的'配件和材料的采購計劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。

--負責編制空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)臺賬、設(shè)備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。

--對空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)提供工作指導及檢查監(jiān)督。

商場管理制度14

一、廣播室播出促銷信息規(guī)定

1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準后，送交廣播室。

2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。

3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán)，并對稿件內(nèi)容進行把關(guān)；發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報錯誤信息。

4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關(guān)系、徇私情，厚此薄彼。

5、各柜組對廣播室有監(jiān)督權(quán)，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。

二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定

1、xx購物廣場樓內(nèi)（指顧客進出大門以內(nèi)，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。

2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。

3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。

4、各專柜導購員發(fā)放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

5、現(xiàn)場管理部有權(quán)制止在商場內(nèi)發(fā)放宣傳品行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收全部宣傳品，并對相關(guān)負責人給予處罰。

三、pop管理規(guī)定

1、xx購物廣場大樓內(nèi)的公共場地、設(shè)施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛，應(yīng)根據(jù)場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。

3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。

4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權(quán)相關(guān)人員書寫，各專柜不得私自書寫。

5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場管理部有權(quán)責令撤除。

6、各專柜促銷內(nèi)容的.pop，必須經(jīng)樓層經(jīng)理（或相關(guān)負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。

7、非xx購物廣場廣場統(tǒng)一印制的pop，必須經(jīng)過企劃部審批核準后方可懸掛。

四、促銷活動場地資源使用管理規(guī)定

1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。

商場內(nèi)部嚴禁懸掛任何形式的條幅。

2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。

未經(jīng)批準，嚴禁在商場內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺、堆頭等。

3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時間擺放。

商場內(nèi)部公共區(qū)域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內(nèi)擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。

4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內(nèi)容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質(zhì)好；登臺演員不少于5人。

5、上述各類促銷活動結(jié)束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內(nèi)予以拆除，晚上10小時內(nèi)予以拆除。

6、上述各類活動造成dd既有硬件設(shè)施損壞的，活動單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。

五、其他規(guī)定

1、商場內(nèi)不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。

2、導購員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。

3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設(shè)備，以達吸引顧客之目的。

4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。

六、附注

1、本規(guī)定由xx購物廣場企劃部負責解釋。

2、現(xiàn)場管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負責督察本規(guī)定的執(zhí)行。

xx購物廣場企劃部

商場管理制度15

第一條 目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;

第二條 方式:以xx商場物業(yè)檢查標準'為依據(jù),對商場各操作工種進行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;

第三條 實施:每月各商場可在綜合考核基礎(chǔ)上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優(yōu)秀員工,上報經(jīng)集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;

第四條 商場物業(yè)主管有權(quán)對違反物業(yè)檢查標準的相關(guān)崗位人員進行罰款,罰款等級對應(yīng)檢查標準所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務(wù)部收取;

第五條 實行對違規(guī)違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經(jīng)理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經(jīng)理;若集團總經(jīng)理查處一次,商場總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場經(jīng)理:40元、商場總監(jiān):80元);

第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優(yōu)秀員工。

水電工工作檢查標準

內(nèi)容 標準 備注

儀容儀表

1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓⒉还醇绱畋?/p>

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

3辦事認真、有較強奉獻精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)

工作紀律

1服從領(lǐng)導、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工

7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件

工作要求1熟練掌控商場管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件

3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程

4定期或不定期檢測配電、水泵房

5開展商場巡場工作并按規(guī)定填寫'巡場記錄'

6保證商場燈箱廣告照明正常

7保證商揚內(nèi)所有電動設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運行正常

8及時更換商場內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常

9保證商場內(nèi)所有電線穿越pvc管

10保證商場內(nèi)無私接電源、無使用1000w以上電器

11對新入場商家裝修用電進行監(jiān)督、檢查

12保證商場所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象

13不用對講機閑談并保證對講機及時充電

14按規(guī)定時間和程序清場

15不在宿舍內(nèi)留宿外來人員

16能完成臨時交辦的其它工作

保潔工工作檢查標準

內(nèi)容 標準 備注

儀容儀表

1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

3辦事認真負責,有一定奉獻精神

工作紀律

1服從領(lǐng)導、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

4不無故在商家攤位前逗留

5不私自承接商家裝修垃圾的`清運

6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾

7同事之間不在公眾場所發(fā)生爭吵

8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業(yè)主管上報

9認真交接班、保證不脫班

工作要求

1每天巡場不少于12次

2保證商場停車場、自行車車棚內(nèi)無雜物、紙屑、油污及積水

3保證停車場通道、人行道內(nèi)無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢

4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水

5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無異味

6保證商場內(nèi)地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭

7保證商場內(nèi)通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側(cè)無衛(wèi)生死角

8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應(yīng)急照明處無蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡

9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時勸阻并立即清掃

10保證每日午后1:30前商場通道、過道內(nèi)無飯盒堆放

11保證對商場內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次

12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報

13保證衛(wèi)生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔

14若發(fā)現(xiàn)有外來人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內(nèi)外徘徊,應(yīng)即時通知保安予以處理

保安工作檢查標準

內(nèi)容 標準 備注

儀容儀表

1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓⒉还醇绱畋?/p>

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

3辦事認真、有較強奉獻精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)

工作紀律

1服從領(lǐng)導、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保守內(nèi)部機密

7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件

工作要求

1熟練掌控商場管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力

3保證正常交接班、停車場保安須按規(guī)定填寫'工作日志'

4每日須進行商場巡場,同時保安須按規(guī)定填寫'巡場記錄'

5不用對講機閑談并保證對講機及時充電

6每日清場后保證無無關(guān)人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關(guān)好

7商場清場后半小時內(nèi)必須進行復查,若商家加班應(yīng)有保安在場

8不在宿舍內(nèi)留宿外來人員

9能完成臨時交辦的其它工作

商場廣播員工作檢查標準

內(nèi)容 標準 備注

儀容儀表

1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

3辦事認真負責,有一定奉獻精神

工作紀律

1服從領(lǐng)導、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

工作要求

1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢

2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容

3播放音樂應(yīng)以能聽清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營營業(yè)

4應(yīng)配合公司促銷重點,收集商家有關(guān)促銷活動的廣播稿上報后予以播放

5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關(guān)內(nèi)容

6保證嚴格遵守商場固定播音時間

7保證不帶無關(guān)人員進入播音室

8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準