第一篇：物業小區的文化建設

小區的文化建設

首先，社區文化建設作為物業管理的一項重要內容，是物質文明和精神文明達到一定高度的產物。社區文化的好壞，不僅直接反映出物業管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區的形象和精神風貌，以及小區居民的素質，精神境界和道德范疇等；同時積極、健康，向上的社區文化反映了小區的生命力，關系到安居樂業，更關系到物業的保值和增值。所以搞好社區文化建設對于物業管理具有重大的現實意義。

其次，物業管理公司能從小區文化建設中獲益。這種“益”包括兩個方面，一是密切與業主的關系，達到顧客滿意的目的；二是從相應的文化活動中獲取利益。

文化的最大功能就是凝聚人心。目前，不少物業管理公司與業主的關系緊張，表現為收物業管理費相當困難，甚至還有被業主“炒魷魚”的事。不可否認，的確有個別業主“刁蠻”，但如果把責任全部推到業主身上是不妥的。物業管理的性質決定了，物業管理公司只能通過提高自己的服務質量去贏得業主的認可和理解，去獲得屬于自己的利益。小區文化建設可以使物業管理公司融洽與業主的關系，使業主與物業管理公司形成真正的利益共同體。物業管理公司通過小區文化建設，把絕大多數業主團結在自己周圍，使小區里形成了相互關愛的氛圍，就會迫使極個別故意賴賬的業主改變行為方式。當然，更重要的還是業主的滿意提高，可以為公司的繼續發展提供堅實的基礎。

物業管理公司在開展文化活動同時也可以獲得相關收入。但是，小區文化建設畢竟只是業主的一種“業余”文化活動，在收取費用時一定要考慮到業主的承受能力，而且還不能操之過急。一般說來，應當本著“保本”或“微利”的原則來進行。隨著人們收入的提高和市場經濟的逐漸完善，可以肯定的是，人們的文化消費支出將大大提高，這將為小區文化建設提供強大的基礎和動力，也將為物業管理公司提供巨大的商機。事實上，不少物業管理公司已經看到了這一點，從而大量引進一些商業化的文化活動進入小區，物業管理公司也從中獲得了一定的利益。

再次，社區文化不僅是一種文化，而且是一種服務。首先對于物業管理公司來說，良好的社區文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴大業務打下堅實的基礎；同時在我國法規不健全的情況下，有利于加強住戶和管理公司的協調與溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業主和住戶來說，創造了一個賞心悅目的工作，生活環境，豐富了廣大住戶的業余文化生活，使小區內形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。加強和改進社區文化建設有利于全社會的法制建設和社會主義精神文明建設，推進我國的城市化建設向更高層次邁進。

那么如何開展小區文化建設呢？

搞好社區文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。在硬件方面，完善的配套設施，應包括設施完善的會所，游泳池，兒童娛樂場所，羽毛球等運動場所，健身房等；幽雅的自然景觀，完美的園林設計，舒適的人為環境也應成為硬件建設的重要方面，這些都是潛移默化影響人們心理素質的重要因素。在軟件方面，社區文化的制度建設，活動安排，管理處人員服務精神，社區文化負責人的能力和敬業精神，各項活動的籌備與協調，以及群眾對公益活動的熱心程度都應成為考慮的重點。

一要關注不同人群的不同需求。業主是一個相對復雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區之間業主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業的小區文化開展應有所側重，要根據業主的實際需求來開展活動，不能強求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關注不同群體的不同需求。

二要注重參與性。所有活動都應考慮盡可能增加業主的參與性，如果組織的活動不符合業主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區文化活動的意義。所以，活動的組織應以業主為參與主體，且在形式上可以充分調動業主的積極性。

三要娛樂性、文化性和宣傳價值并重。對于小區業主來說，活動的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動在策劃和組織時需做到健康、娛樂性強，并且要和社區的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關注，達到宣傳小區文化品牌的目的。

四要傳統化+創新化。在一個小區的小區文化活動策劃中，要將一些活動固定為習俗。這樣才能給業主和潛在消費者一個印象小區：小區的小區文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、新春晚會、少兒夏令營等。

但同時也需要根據具體環境、社會風尚和業主需求不斷策劃一些形式新穎的活動，以保持業主對我們小區文化活動的期待和關注。

五要注重節假日的活動及氛圍營造。在一些大的節慶期間和長假期中，如春節、國慶、暑假等，業主的空閑時間相對較多，還可能會有一些非常住業主回來度假，此時業主對社區的關注程度較高，此時應在小區內積極營造假日的文化氛圍，如節日祝賀等，還應組織相應活動來豐富業主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動，還可以解決家長們的后顧之憂。

小區文化建設的好處：

一個小區文化氛圍和格調的形成，與整個小區設計、開發、銷售的各個環節緊密相關，也只有在建筑設計、物業管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現出物業和業主的特色。滿足人性中對文化的追求。照顧到人們對于所居住物業的精神需要、進而形成小區特有的文化氛圍和格調。

二是以小區文化架起小區文明的“橋梁”。物業管理應以優質服務、文明家庭、文明居住區等系列社區活動，將居民的實際利益、思想感情與住區文明聯系起來，架設小區精神文明的“橋梁”；把小區內各種 職業、性格的住和社會團體，形成一條以居住區為依托、共同為居民服務、發揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區秩序，也促進了居民身心健康和文明素質的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。

三是有助于物業管理企業鍛造品牌與核心競爭力。小區文化活動的組織，對于提高小區的檔次、形成小區的格調均有重要作用。“物以類聚，人以群分”——只有形成高檔次高格調的小區文化氛圍，才有可能吸引高層次的業主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強有力的潛在消費群，同時又可以提高小區的格調。相得益彰，起到良性循環的作用。如果我們可以在各社區內建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業管理者之間彼此能夠良好相處，相互關懷，把社區看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統一性，同時每個小區又有著自己獨立特色的、和諧、融洽的社區氛圍，將會成為物業管理企業品牌的重要附加值。

四是小區文化工作是我們為業主提供的一項重要的增值服務、一所物業擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業注入一種強大的文化內涵。而這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。

物業小區文化建設的最終目的，是為業主提供更好的服務，滿足業主的需要。增進物業公司與業戶之間，業主與業主之間的友誼與和諧。

姓名：吳廣達

班別：物管（1）班

學號：070702127

第二篇：小區物業

建議取消物業公司，由政府代管。物業公司就是收費。別的事情沒有做多少。一大堆的保安在那里干什么？浪費了人力資源，釣魚島和南海需要保安，你們去那里吧。住宅小區不需要保安，保安站在那里基本沒用。每次回家，都要通過欄桿，麻煩死了。有時保安用異常的眼光看著我。我是回我的家，要你用眼睛來審視我嗎？每次還要開放欄桿，多麻煩。物業公司還經常斷業主的電。造成業主電腦里的數據丟失，找他們不承認。車輛亂放，早上上班不通暢，經常繞道走。鞭炮聲不斷，打籃球的砰砰聲響個不停、難以入睡。電梯咯吱咯吱的聲音嚇死人，我從來不敢乘。小區還失過火，電視臺來報道過。

我不要物業服務，不可以嗎？難道要把這種服務強加在我的頭上？以前沒有物業的時候，老小區人們照樣過的很好，為什么一定要物業公司？物業公司就是個怪胎。也不知道物業公司管什么，做什么，其實他們什么都不管，也管不好。物業給我的印象就是收費。別的事情做的不多。物業停我的電，我要停物業的電！

物業公司=收費+設置各種障礙+打人+流氓+斷電+斷水+不做事+什么都不管+什么都管+泡泡糖+牙簽堵鎖眼+劃傷車身+給車胎放氣+停暖氣+大堆垃圾堆門

曾幾何時，物業進入了我們的生活，從了解、認識、接受到反感、厭惡甚至憎恨。其實我們生活并不需要物業。好多家屬院到現在還是保留以前的管理模式（有一兩個默默無聞衛生打掃人員就夠了），至于治安，其實大家都知道，有物業也一樣，丟了東西沒有人賠。法制社會多按幾個攝像頭，比什么都管用。觀點不知對否

第三篇：第10章物業小區文化建設練習題范文

第十章 物業小區文化建設練習題

一、詞解釋題

1．社區

2．社區文化

二、填空題

1．“社區”一詞最初是社會學家在其1887年出版的《社區和社會》（中譯本書名為《共同體和社會》）一書中首先使用。

2．以物業管理為紐帶的城市小區的社會區文化建設既是的新模式，又是新世紀的主要內容。

3．德國學者普芬多夫（1632—1694）曾這樣定義文化概念：文化是社會人的活動所創造的東西和有賴于人和社會生活而存在的東西的總和。按照這個定義，文化既包括，也包括。

4．物業管理小區文化建設的基本內容有設施建設、組織建設、、隊伍建設、網絡建設、。

5．構建管理小區的社區文化，促進小區的不斷提升是小區文化建設的根本目標

6．在城市社區范圍內，要建立以物業管理公司為、業主為、基層政府部門為堅強后循的物業管理小區的社區文化共建機制，促進社區文化協調、有序發展。

7．物業管理小區的社區文化建設資金的來源主要有幾個方面：一是；二是尋求企事業單位和個人的贊助；三是由社區文化活動的直接受益者出資；四是。

8．物業管理企業的服務品牌是其和的物化，是企業經營理念及企業文化等綜合素質的集中體現，是企業經過長期的物業服務實踐積累而形成的。

三、選擇題

1．根據社區的結構及其綜合表現，可以分為（）。

A、農村社區B、城市社區

C、流動型社區C、半固型、永久型社區

2．文化具有（）等特點。

A超生理性和超個人性B復合性。

C象征性D傳遞性。

3．物業管理小區社區文化建設的原則有（）。

A、主體對象確定性原則B、大眾參與性原則

C、活動娛樂性原則D、文化觀念整合性原則

E、文化活動親善原則

4．文化的網絡建設包括（）。

A、層次文化網B、觀念文化網

C、社會階層文化網D、硬件設施文化網，5．實現小區居民素質的全面發展是小區文化建設的（）。

A、長遠目標B、根本目標

C、現實目標D、短期目標

四、簡答題

1．社區的基本構成要素如何？

2．簡述社區文化的特點。

3．社區文化的開展和營造對于物業管理工作有什么重要意義？

4．物業管理小區的社區文化建設的主要任務是什么？

5．物業管理企業在社區文化建設中的作用有哪些？

6．社區文化建設的具體形式和途徑有哪幾種？

五、論述題

1．試述物業管理企業與社區文化的關系

2．述進行物業管理小區社區文化建設主體的關系定位。

3．試述社區文化建設的方法

第十章答案

一、名詞解釋題

1．區是指聚居在一定地域中的人們所組成的社會生活共同體。

2．社區文化是指在以人口、地域面積為參數劃定的社會自然地域范圍內，以居民為參與主體，通過文藝表演、科技普及、法律法規宣傳、文體娛樂等形式，提高城市管理水平和人口素質的文化形態。

二、填空題

1．德國F?滕尼斯

2．社會區建設物業管理

3．物質因素非物質因素

4．政策建設文化品位建設

5．化價值體系文明程度

6．主導基礎

7．物業管理單位每年從管理經費中劃撥一定的比例用于社區文化建設以文養文，進行文化經營，將其所得再用于社區文化建設

8、企業文化社區文化

三、選擇題

1． AB

2． ABCD

3．ABCDE

4．ABCD

5． A

四、簡答題

1．社區的基本構成要素如何？

答：構成“社區”，必須具備以下要素：

（1）是按自然與社會經濟規律來組成或劃分的人文區域。

（2）是社區的存在總離不開一定的人群。

（3）是社區的核心內容是社區中人們的各種社會活動及其擾動關系，有一個維系社區的管理組織。

（4）是社區要有一個相對穩定、相對獨立的地域界限或聚居場所，而且，社區還是人類有意識、有系統、有固定性的生產與生活區域。

（5）是生活在該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理上的認同感。

2．簡述社區文化的特點。

答：社區文化的特點有：

（1）開放性社會區是一個開放的系統，由此形成的社區文化也是一個開放的系統。首先是社區與社會存在著廣泛的聯系。

（2）多元性社區文化的多元性是指社區文化主體是由多種文化背景及特征的人群，在某一特定時期，在某一特定社區構成的集合，從而形成的多種文化的共存局面。

（3）地域性社區文化的地域性，是指一定的社區文化總是在特定社區的自然環境與社會環境所制約和影響下形成的，在總體上呈現特定社區的地域文化特色。

（4）歸屬性社區文化的歸屬性是社區文化主體對特有的社區文化性質的認同，并產生對某種社區文化的依附、追求、遵從、維護等社區共同行為模式。

3．社區文化的開展和營造對于物業管理工作有什么重要意義？

答：社區文化的開展和營造對于物業管理工作的重要意義有：

（1）社區文化的開展有利于形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛。

（2）通過開展社區活動，有利于加強用戶與管理公司的溝通，化解矛盾。

（3）社區工作的開展有利于喚起全體業主的榮譽感，創造名牌社區效應。

（4）通過開展社區文化，宣傳社會主義法制和精神文明建設，保證了小區的“安全文明”，為社會的穩定和發展奠定基礎。

（5）社區文化活動的組織，對于營造社區高雅的文化藝術氛圍，次的用戶，而高檔次和高品位的人群，既是小區強有力的潛在消費群，同時可以提高小區的格調，相得益彰，起到良性循環的作用。

（6）通過舉辦各種各樣的社區文化活動，增強用戶尤其是老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨等人士對生活的信心，并呼喚起用戶熱愛家園建設家園的熱心。

物業管理小區的社區文化建設的任務

4．物業管理小區的社區文化建設的主要任務是什么？

答：物業管理小區的社區文化建設的主要任務，總體上講，就是要以物業管理公司為組織載體、以業主和租戶為活動主體、以小區特色的文化活動為內容，通過開展多形式、多層面、多樣化的大眾性文化活動，營造一個有利于提高小區人們的文化素養和精神境界的氛圍，從而實現小區文化整合、創新和提高，達成小區文化建設的目標。

具體來講有以下幾項：

（1）通過大眾性小區文化活動，讓小區居民“美在其中”“樂在其中”使小區居民產生對小區的歸屬感。

（2）通過小區文化活動，形成小區特色的社會規范和制度，實現規范整合、行為協調、小區有序。

（3）通過小區文化活動，實現小區居民價值觀的整合，形成現代、進步、文明的，各具特

色的小區文化。

（4）能通過小區文化活動，實現小區文化的功能整合和功能發揮，帶動城市社區文化的整體發展。

5．物業管理企業在社區文化建設中的作用有哪些？

答：物業管理企業在社區文化建設中的作用有：

（1）物業管理企業在社區文化建設內容上的選擇作用

（2）物業管理企業在社區文化建設服務作用

（3）物業管理企業在社區文化建設中對有文化差異小區居民進行文化整合的作用

（4）物業管理企業在社區文化建設中的具有統籌、協調作用

（5）物業管理企業在社區文化過程中具有穩定器作用

6．社區文化建設的具體形式和途徑有哪幾種？

答：社區文化建設的具體形式和途徑有如下幾種：

（1）體育活動

（2）文娛活動

（3）專題講座

（4）舉辦培訓班

（5）報刊宣傳

五、論述題

1．試述物業管理企業與社區文化的關系

答：物業管理企業與社區文化的關系可從兩個方面來理解：

（1）社區文化影響物業管理企業的發展

社區文化是創造良好的人文環境和滿足社區成員文化需求的重要手段。同時，社區文化是實施物業管理的潤滑劑。社區文化在內容和形式上應和物業管理相聯系。社區文化是一種手段，通過社區文化活動的開展，應該使物業管理水平更高、效果更好。因此，社區文化在內容和形式上應和物業管理有所聯系，管理應該有文化內涵，而文化內涵又可以反向推動管理水平躍升。

社區文化對物業管理企業發展的作用有如下五個方面的作用。一是有助于物業管理企業鍛造品牌與核心競爭力。二是有利于培養業主忠誠度，三是有利于提高市場美譽度，四是有利于以在小區中架起社區文明的“橋梁”。五是有利于社區意識和共同的社區價值觀的形成，促進小區人際關系的融洽和小區社會的和諧。

（2）物業管理企業是物業管理小區的社區文化建設的主要推動者。首先，建設有特色的物業管理小區的社區文化，已經成為物業管理企業核心競爭力的標志之

一、好為物業管理企業所重視。其次，物業管理小區文化的社區文化的形成，需要物業管理公司大量的資源投入。再次，物業管理公司是物業管理小區的社區文化建設直接組織管理者，主導著小區文化建設過程、內容和方式。

2．試述進行物業管理小區社區文化建設主體的關系定位。

答：物業管理小區社區文化建設主體的關系定位可從以下兩個方面來理解：

（1）物業管理小區社區文化建設主體的關系定位是指在小區文化建設過程中，各種社區文化建設主體的地位，以及它們之間的權、責、利關系架構。社區文化建設中的主體關系不同，其建設的方式或模式差異很大，主要是目的不同、投入不同、規模與影響不同、功效不同。主要模式有：街道文化部門主導的文化建設模式；小區居民委員會主導的文化建設模式；企

業、事業單位主導的文化建設模式：物業管理公司主導的文化建設模式；業主主導的社區文化建設模式等等。

（2）不同的文化建設模式各主體的地位與作用不同。傳統的社區文化建設主要是以街道文化部門主導的文化建設模式為主；大型廠礦企業，大專院校等則以企業、事業單位主導的文化建設模式為主；傳統的城市住宅小區文化建設則以小區居民委員會主導的文化建設模式為主；而現代的花園小區等物業管理小區的文化建設則目前多是以物業管理公司主導的文化建設模式為主。物業公司的角色從長遠來說，應當逐步從社區活動的組織者過渡到社區文化的協調者與引導者。社區文化最終應逐漸發展為以業主為主導。

房地產發展商在未來的社區文化建設中所應承擔的角色，主要是在社區前期規劃及配套設施方面、發展商應充分考慮未來的社區文化開展需求，把社區文化滲透到居住環境的設計中去。如社區整體建筑風格的設計、客戶（業主）的社會層次定位，同時還包括社區內各項配套設施，如休閑場所等。使社區不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也為社區文化發展的提供了舞臺。

業主不僅是社區文化的參與者和受益者，更是社區文化的創造者。社區文化建設的一個重要目標就是要在社區成員中確立共同的價值目標，使全體社區成員增進對社區的認同感和歸屬感，共同建設新社區。而這種感召力和生命力正是來自于社區成員對社區文化的高度認同和踴躍參與。社區中部分熱衷于文化活動的積極分子自然組合所形成的文化團隊是社區文化建設隊伍的雛形和有形體現，正是這些互利性、公益性、非營利性民間團隊組織在社區中的活動，吸引了其他業主對文化活動的參與，并逐步形成社區的文化氛圍。從一定意義上講，這些團隊活動的內容和形式，活動的規模和質量，是社區文化建設的重要標志。

以業主為主導的社區文化建設模式又有兩種：一是自主式社區文化。即是逐步將業主委員會也吸引到社區文化的建設中來，從業主自身的角度出發，嘗試采取業主自主、管理處配合的方式開展一些社區文化活動，增強業主們的參與感和成就感，有利于顧客滿意度的提高，同時也能引領社區文化的時代潮流。二是自助式社區文化：將在某方面具有一定特長的業主組織起來，組成社區的某種社團（如合唱團、足球隊、英語沙龍等），定期進行交流，可以提高業主參與社區文化活動的積極性，既能保證活動的頻率及適合性，又減輕部門組織工作的壓力。

3．試述社區文化建設的方法

答：社區文化建設的方法包括程序方法和技術方法。程序方法是指社區文化建設活動的必須經過的步驟、環節，以保證活動的嚴密性、連續性和完整性。技術方法是物業管理企業在社區文化建設中解決實際問題的策略、措施、技巧、手段等。這里主要介紹社區文化建設的技術方法。

（1）經濟方法。它是利用經濟利益手段來調配社區文化建設資源，從而確保社區文化活動的正常開展，實現社區文化建設的目標。經濟方法的著力點有以下幾個方面：一是充分利用社區文化的經濟功能調動開發商的積極性，確保物業管理企業在前期介入過程中與開發商在社區文化建設上的合作。二是系統設計、包裝社區文化的服務產品形象與品牌，以優質的服務產品獲得多方的資金投入，達到文化與經濟雙回報，多元主體求共贏的局面。

（2）行政方法。它是指物業管理企業利用縱向隸屬關系和橫向的協作關系獲得行政上的支持，通過行政手段整合文化資源，為小區文化建設創造良好的外部環境和行政資源保障。具體來說：一是利用行業的行政隸屬關系，調動本行業文化資源為社區文化建設服務。二是利用物業管理公司的行政隸屬關系，通過物業管理企業的社區文化的專門部門，搞好社區文化活動的組織與執行，實現公司內部文化建設大協作，充分利用公司內部的文化資源為本社區居民服務。三是利用基層政權的法規政策手段和行政力量動員和協調常駐社區的企事業單位

及機關、學校將其文化設施文化建設資源對本社區成員開放。

（3）規約方法。它是指物業管理企業通過建立社區規范、制度來約束社區成員的行為，形成良好的社區風俗、習慣，普遍認同社會意識和符合小區文化特色的行為模式。具體可通過小區公約、文化教育、法制普及、報刊輿論、人際溝通、娛樂互動等方式形成小區的社區規范和秩序。在持之以恒的規約活動中實現社區文化的精神從行為上到觀念上、價值準則上的內化過程。

（4）行為科學方法。社區文化建設行為科學方法是將應用行為科學的方法于物業管理小區的社區文化建設之中，視小區為一個有機的社會系統，從系統的角度，構建社區文化體系，在社區文化建設過程的每一個環節都有要考慮小區系統內外環境的對小區文化建設過程的影響。

第四篇：物業小區停車場

物業小區停車場、車庫管理制度（全套）

停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制度應該包括：門衛管理制度、車輛保管規定等。

一、車輛管理負責人職責

1.依法循章對住宅區(大廈)、交通、車輛進行管理。

2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

3.熟悉掌握住宅區(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先保證業主使用車位。

4.負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。

8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9.定時向管理處主任匯報工作。

二、車輛管理員的職責及紀律

(一)車輛管理員的職責

1.負責對停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內的自行車管理。

2.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

3.按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

5.按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。

6.負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區交通、停車秩序。

7.負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)

(二)車輛管理員的紀律

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。2.執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。

3.嚴格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業范圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。

8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。

9.遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經物業服務中心經理批準。

三、門衛管理制度

這里的門衛包括停車場庫的門衛和物業區域大門門衛。

某些區域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環境的整潔，為此，必須控制進入物業區域的車輛，這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區各業網點送貨車等特許車輛外，其他車進入物業管理區域時，都應限制性規定，經過門衛允許后方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業區域內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發現問題，大門門衛要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。

停車場庫門衛職責是：

1.嚴格履行交接班制度。

2.無車輛識別系統的情況下，對進出車輛作好登記。

3.指揮車輛的進出和停放。

4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5.檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

6.搞好停車場庫的清潔衛生。

7.定期檢查消防設施是否完好，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。

8.停車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。

四、車輛管理員交接班制度

1.按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應將上一班移交的值班物品，如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

五、停車場管理規定

1.對進入停車場車輛的管理規定

①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。③車輛停放后，司機須配合秩序員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

⑤進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。

⑥進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

⑧進場車輛如不服從秩序員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

2.小區(大廈)交通車輛行駛停放管理規定

①遵守交通管理規定，愛護小區(大廈)的道路，公用設施，不亂停放車輛。

②車輛不準在小區(大廈)內長期停放，臨時停放按規定標準繳費。

③小區(大廈)內車輛行駛停放服從秩序員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。④停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走。

⑤機動車輛在本區行駛，時速不得超過15ｋm/h，嚴禁超車。

⑥機動車輛在小區(大廈)內禁止鳴號。

⑦不準在小區(大廈)任何場所試車、修車、練車。

⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚。

⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規定執行。

3.停車場(庫)管理規定

①停車場必須有秩序員24ｈ值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。

②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。③在停車場(庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在小區必要位置設路障和防護欄。

⑤機動車進場(庫)時應服從秩序員指揮，遵守停車場(庫)管理規定，履行機動車進出車場(庫)有關手續，按規定繳納保管費。

⑥集裝箱車、2.5ｔ以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(大廈)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

⑧保持場(庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

六、摩托車、自行車保管規定

住宅區(大廈)摩托車實行統一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。1.摩托車、自行車月保的管理

a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規定)，領取月保號牌；

b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續；

c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理；

d.月保車輛進場需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

2.摩托車、自行車臨保的管理

a.臨保車輛進場需按秩序員指示到臨時停放點停放；

b.秩序員發放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；

c.車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用；

d.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，秩序員核對無誤后放行。3.禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。

4.已繳納停車費并有原始收費憑證和停車卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。

6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責任。

七、值班室(崗亭)管理規定

1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

3.在值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據車輛停放數量制作一個懸掛準停證、停車牌等用的標牌框。

4.值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。

6.值班室(崗亭)不準作其他使用。

八、對講機使用管理規定

1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。

2.對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。

3.電池不準經常更換，必須按規定時間(8～10ｈ)輪換使用。

4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。

5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。

6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。

九、車輛管理秩序員儀容儀表規定

1.著裝規定 ①統一按車輛管理秩序員的著裝規定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。

②制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規定

①經常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準留長發、蓄胡子、留長指甲，蓄發不得露于帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。

③精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。⑦做到“微笑服務”，對待車主、業主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。

⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范，班組長、秩序員在場應檢查或予以糾正。

第五篇：小區物業管理制度

小區物業管理制度

一、安全職責

1.嚴格執行公司的各項管理制度；

2.負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；

3.負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察；

4.做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的要及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；

5.查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；

6.建立健全和管理好系統檔案資料；

7.抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；

8.做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

9.完成領導交辦的其他任務

二、護衛崗位職責

1.護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

2.糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

3.上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區的安全；

4.堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

5.熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；

6.愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；

7.熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；

8.值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；

9.熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

10.嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

11.對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

12.對進入小區內的陌生車輛要進行登記；

13.對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

14.熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況；

15.認真完成領導交辦的其他任務。

三、門崗、巡邏崗位職責

1.24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢； 2.掌握業主的來客動態，維護小區秩序；

3.嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

4.熟悉小區內住戶的基本情況；

5.做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

6.嚴格執行24小時巡邏制度；

7.對于進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

8.對于進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。

委托方（以下簡稱甲方）：日月星城小區業主委員會

受委托方（以下簡稱乙方）：寧波市永成物業管理有限公司

根據《物業管理條例》、《寧波市物業管理條例》及等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對日月星城小區(以下稱“本小區”)實行專業化、一體化的物業管理，訂立本合同。

第一條物業基本情況

座落位置：臥彩江以南，江東南路以東，北侖鐵路以北，啟文路以西（包括啟文路東華景閣），建筑面積：22萬平方米；物業類型：多層、高層住宅樓。

第二條 委托管理事項

1.房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房）的維修、養護和管理。

2.房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、共用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯等）的維修、養護、管理和運行服務。

3.本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、綠化、路燈、自行車房棚、停車場）的維修、養護和管理。

4.本物業規劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養護和管理。

5.公共環境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

6.小區內交通秩序及車輛停泊管理。

7.維護公共秩序，協助做好管理區域內的安全防范工作。

8．物業經營用房的出租與管理（具體管理辦法由附件3約定）。

9.開展社區文化娛樂活動。

10.物業及物業管理檔案、資料。

11.法規和政策規定由物業管理公司管理的其它事項。

第三條 合同期限

本合同期限為年。自 年 月 日起至 年 月日止。

第四條 甲方的權利和義務

1.根據法律、法規，制定、通過小區管理的各項制度、規定，與物業管理公司議定管理計劃，審查通過專項維修基金的概預算、決算報告；

2.制定小區管理服務標準，對乙方的管理實施監督檢查。管理服務標準和監督檢查辦法由本合同附件1約定。如乙方沒有遵守附件1的約定，造成違約，甲方有權根據附件1的約定進行處罰。

3.委托并支持乙方對違反物業管理法規及業主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取必要的催繳催改措施。

4.甲方有權在乙方管理期滿時收回本物業由乙方使用或代管的所有物業及物業管理檔案、資料（工程建設竣工資料、住用戶資料等）。

5.不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動。

6.協助處理非乙方職權范圍而產生的各種糾紛。

7.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動。

8.法規政策規定由甲方承擔的其他責任。

第五條乙方的權利和義務

1.根據有關法律、法規政策及本合同的規定，擬訂本小區物業的各項管理辦法、規章制度、實施細則，報業主大會或業主委員會通過后實施管理，不得損害大多數業主（住用戶）的合法權益，獲取不當利益。

2.遵照國家、地方物業管理服務收費規定，按物業管理的服務項目、服務內容、服務標準，測算物業管理服務收費標準，并向甲方提供測算依據，嚴格按合同規定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

3.負責編制房屋及附屬設施、設備維修養護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施。

4.依照法規政策、本合同和業主公約的規定對違反業主公約和物業管理法規政策的行為進行處理。

5.有權選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將整體管理責任轉讓給第三人，不得將重要專項業務承包給個人。

6.接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方和業主的監督。

7.每半年向業主委員會報告一次管理費用收支賬目,每年一次向全體業主張榜公布。

8.對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。

9.建立本物業的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況。

10.開展社區文化活動和便民服務工作；

11.根據前期物業管理合同委托乙方管理和使用的全部物業及其種類管理檔案、財務等資料，繼續由乙方管理和使用。本合同終止后15日內，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業及其各類管理檔案、財務等資料；移交本物業的公共財產，包括用管理費、公共收入積累形成的資產；對本物業的管理財務狀況進行財務審計，甲方有權指定專業審計機構。

12.不承擔對業主及非業主使用人的人身、財產的保管保險義務，但有關政府部門鑒定是由于乙方嚴重失職造成業主及其他住用人在小區內受到人身和財產損失的，乙方應予以適當賠償或承擔相關行政責任。

第六條 管理服務費用

l．本物業的管理服務費按下列標準執行：

① 多層住宅每月每平方米建筑面積0.45元直接向業主收取。

②高層住宅按每月每平方米建筑面積1.50元直接向業主收取,其中未設專職保安服務的高層住宅按每月每平方米1.30元直接向業主收取。各高層住宅的電梯及由物業管理企業管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業服務成本，物業公司另行向高樓業主收取。

③店鋪按每月每平方米建筑面積1.30元直接向業主收取。

2.乙方對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其他特約服務，經雙方約定，采取低于市價的核算方式，按實際發生費用計收。

3.房屋建筑（本體）的共同部位及共用設施設備的維修、養護與更新改造，由乙方提出方案，經甲方同意后實施，所需經費按規定在專項維修基金中支付。專項維修基金的收取執行政府物業管理主管部門的指導標準。

4．物業收費的其他約定見附件3。

第七條 獎懲措施

1.乙方全面完成本合同規定的各項管理目標，甲方分別下列情況，對乙方進行獎勵；

（1）由甲方從利用物業共用部位、共用設施設備經營收入中撥出一部分資金用于獎勵具體管理人員，具體辦法由業委會制定。

（2）合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標并在同等條件下優先獲得管理權，但根據法規政策或主管部門規定被取消投標資格或優先管理資格的除外。乙方全部完成合同責任并管理成績優秀，多數業主反映良好，可以不參加招投標而直接續訂合同。

2.乙方未完成合同規定的各項管理目標，甲方根據附件1的約定，對乙方進行下列處罰：

（1）管理費打折收取；

（2）情況嚴重，多數業主意見大的，中止合同。

第八條 違約責任

1.如因甲方原因，造成乙方不能正常管理，未完成規定管理目標或直接造成乙方經濟損失的，乙方有權要求甲方限期整改和相應的經濟補償，情況嚴重時有權中止合同。

2.如因乙方原因，造成不能完成管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，情況嚴重時有權終止合同。

3.因房屋建筑或設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，乙方有義務代表甲方向相關建設安裝單位索賠，甲方應積極協助。因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙方承擔責任并負責善后處理。（產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準）

4．管理服務過程中各項具體的違約責任由本合同附件1約定。

第九條 其他事項

1.雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，一方如要續訂合同，應在該合同期滿2個月前向對方提出書面意見，經雙方同意后，續訂合同，合同內容另行商定。

3.本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

4.本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請物業管理主管部門調解，調解不成的，依法向人民法院提起訴訟。

5.本合同之附件（附件1，附件2，附件3）均為合同有效組成部分；本合同及其附件和補充協議中未規定的事項，均遵照國家有關法律、法規和政策執行。

6.本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及江東區物業管理辦公室（備案）各執一份，具有同等法律效力。

7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

代表：

法人代表：

****年**月**日 年

月

日

附件

1、日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法

附件

2、日月星城小區經營用房、停車費、廣告費收入管理辦法 附件

3、日月星城小區物業管理費收取辦法

附件1

日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法

（草案）

總體要求: 通過明確本小區物業管理服務內容、標準和監督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區的廣大業主提供安全、舒適、溫馨的生活環境，為業主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求：

1、佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業主（使用人）的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主（使用人）的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、對業主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

具體要求：

1、巡檢。（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；（3）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（4）每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發現問題及時解決；（5）巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。

2、房屋。

（1）裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業主（使用人）裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規定和業主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

（2）油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小區建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統及其配套設施。

（1）給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。（2）排水設施。化糞池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

3、供配電系統

建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

4、智能化系統

設備運行正常，專業人員24小時值班，監控反應靈敏，異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

（1）與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，并明確被委托企業的責任。（2）每日監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。（3）電梯維護保養提前一天通知業主（使用人），并盡可能減少對業主（使用人）正常生活的影響。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

7、道路、停車場（車棚、車庫）及配套設施

（1）保持本小區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發現損壞及時修補；（2）按照業主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；（3）停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；（4）停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

三、清潔管理

總體要求：內外環境整潔，沒有衛生死角，環境衛生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業主（使用人）垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。

6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

五、園林綠化養護與管理

總體要求：園林綠化與小區整體環境相協調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發現和處理；根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

3、花壇。花卉長勢良好，體現花壇設計要求，造型優美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛生。

4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設施狀況，發現損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區內發生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業管理企業管理不善即為違約。

具體要求：

1、配備接受過專業訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛技能，熟悉物業管理及有關法律法規；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態良好。

2、門衛。本小區實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發現和處理不安全隱患；接受業主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。（1）制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等；（2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；（3）高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；（4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；（5）組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。（1）設有業主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；（2）涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；（3）協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生；（4）對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發的收費標準收費。

2、在交警部門協助下在小區設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區域。杜絕車輛在禁止停放區域停放。

3、維持交通秩序，發現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業主違反業主公約和小區有關車輛管理的規定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

具體要求：

1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

4、發現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監控設備；消防監控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整；

2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

3、及時變更登記，賬物相符。

監督辦法和違約責任

一、日常監督

甲方聘請專門人員并授權監督人員按照本合同及各個附件的約定，代表甲方對乙方的履約情況進行全程監督。發現問題，及時向乙方發出整改通知書，并記錄在案，定期向業主委員會報告。乙方有義務配合甲方聘請的專門監督人員進行監督，對監督人員通知的整改事項要有積極的回應并認真整改。乙方沒有履行合同約定的管理服務職責，經甲方監督人員監督仍不改正的，視作違約。合同期內因同一問題或同一情況監督人員發出5次（含）以上整改通知書的，視作違約（不包括建設單位施工遣留問題及個別業主惡意破壞）。甲方及甲方聘請的監督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務。

二、違約責任

乙方沒有達到本附件約定的管理服務標準，構成違約的，由甲方向乙方發出書面處罰通知，每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業公共部位、共用設施和經營用房經營收入總額中乙方1個百分點的可得金額，相應增加甲方1個百分點的可得金額。（即如果沒有任何違約行為發生，乙方可獲得最高35%的經營總收入，甲方獲得65%；如果發生一項違約，則乙方所得減少到34%，甲方所得增加到66%，依此類推）。

考核辦法和結果處理

一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一物業管理的主要計劃等，兩次向全體業主送發書面報告。

二、業主委員會年中和年底兩次向全體業主送發評議打分表，對以下內容進行打分評議：1）供電管理；2）供水管理；3）消防治安管理；4）衛生保潔管理；5）綠化管理；6）公共設施設備管理；7）車輛管理；8）維修服務；9）服務態度；10）遺留問題的解決；11）總體評價。打分的標準為：好、較好、一般、較差、差。

三、年中和年底回收的表格由業主委員會邀請江東區物業辦、社區居委會、部分業主代表和乙方代表進行公開匯總并將結果向全體業主公告。在“總體評價”中，80%（含）以上業主認為“好或較好”的，業主委員會向全體業主書面通知按合同規定邀清上半年或下半年物業管理費。30%（含）以上業主認為“差或較差”的，上半年或下半年物業費按90%收取。50%（含）以上業主認為是“差或較差”的，由業主委員會召開業主大會解聘現物業公司，并組織招投標選聘新的物業管理公司。附件2

日月星城小區物業管理辦公用房、物業管理商業用房管理辦法和商業用房經營收入、停車費、廣告費收入使用辦法（草案）

為維護本小區業主的合法權益，根據國務院《物業管理條例》和《寧波市住宅小區物業管理條例》的規定，結合本小區實際，制定本辦法。

1、物業管理辦公用房，是指小區開發商根據《寧波市住宅小區物業管理條例》第三十九條的規定，按住宅小區總建筑面積3‰的比例配置的用于本小區物業管理的房屋。物業管理辦公用房由開發商無償提供，產權屬本小區全體業主共同所有，由業委會代管，并提供給物業管理公司使用。物業管理企業未經業委會同意，不得改變其用途，更不得用于出租或其他經營謀利。

2、物業商業用房是指開發商在住宅小區開發建設中根據《寧波市住宅小區物業管理條例》第四十條規定，按住宅小區總建筑面積4‰的比例配置的經營用房。物業商業用房由開發建設單位無償提供，產權屬住宅小區全體業主共同所有，由業委會代管，并由業委會委托物業管理公司經營，經營收入除去雙方約定的經營管理費用外，全額用于小區的物業管理。

3、物業管理用房和物業管理商業用房的所有權不得分割、轉讓和抵押，其用途不得擅自改變。

4、物業管理企業出租物業商業用房的，租賃合同應當經業主委員會同意。物業管理企業與承租方鑒定的租賃合同中，約定的租賃期限最長不得超過物業管理合同中約定的物業管理企業的受聘期限。

5、物業管理商業用房的使用必須符合城管、消防、環保、衛生等方面的要求。

6、物業管理單位應每半年在本小區內公布物業商業用房出租和經營收益等情況，接受業主的監督。

7、物業管理服務合同終止時，物業管理單位應及時將物業管理辦公用房和物業管理商業用房移交給業主委員會。

8、業主委員會委托物業管理公司按政府有關規定收取小區停車費。停車費具體收取辦法由物業管理企業制定，報業委會備案。

9、小區共有部位和公共設施出租做廣告，須根據物業管理條例的規定，租賃人須向業主委員會、共用部位和公共設施涉及到的相關業主和物業管理企業申請同意。

10、本小區物業管理商業用房的經營收入、停車費收入和廣告費收入以及其他使用公共場地和公共設備獲得的收入中，35%作為物業管理企業的經營管理費用，可以計入公司利潤；65%作為物業維修基金，由物業管理單位在銀行建立專戶儲存，專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后中修以上（含中修）的維修和更新，禁止物業管理企業挪作他用；部分可用于業主大會、業主代表大會和業主委員會用于小區公共活動開支。

11、物業共用部位、共用設施設備維修和更新需要使用物業維修基金，金額超過1萬元的，應提前告之業主委員會，超過3萬元的，由物業管理企業提出方案，經業主委員會審核同意后，再報相關機構審核批準。

12、按寧波市物業管理條例第四十六條規定，物業管理企業應每年在本小區內公布各項經費的收支情況，接受業主的監督。

13、按寧波市物業管理條例第四十六條規定精神，業主委員會委托專業審計機構對物業維修基金和本小區物業管理的其他財務不定期進行審計，終止物業管理委托合同的時候為必須審計。

14、本辦法由日月星城小區業主委員會負責解釋。附件3

日月星城小區物業服務收費管理辦法（草案）

1、為規范本小區物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》和浙江省《物業服務收費管理辦法》等有關規定，結合本小區實際，制定本辦法。

2、本辦法所稱的物業服務收費，是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，為業主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序等服務，向業主收取的費用。

3、本辦法所指的物業服務包括以下內容：

（一）房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養；

（二）物業管理區域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

（三）公共綠地、花草樹木的養護管理；

（四）公共秩序維護和協助做好管理區域內的安全防范工作；

（五）物業的檔案資料管理；

（六）《日月星城小區物業管理合同》和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》中規定的其他公共性服務內容。

4、本小區采用包干制約定物業服務費用。即由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。物業服務費的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤，具體收費標準經由業主委員會與物業管理企業談判，由合同約定。

5、物業管理企業應當每半年一次向業主大會或者全體業主公布物業服務資金的收取情況，接受業主和業主委員會的監督。

業主或業主大會對公布的物業服務資金的收取情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。業主或業主委員會對公布的收支賬目有異議的，聘請有資質的中介機構進行審計。

6、電梯及由物業管理企業管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業服務成本，由享受的業主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅，業主享受公共性服務除向物業管理企業繳納物業服務費和公共設施維修費外，不再分攤其它費用。

7、物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，通過專項維修資金予以列支，不計入物業服務成本或物業服務支出。

8、在本小區內，供水、供電、通訊、有線電視等企業應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受上述企業委托代收上述費用的，雙方應當簽訂合同，物業管理企業可向委托方或業主收取規定的代辦服務費。

9、已購置房屋，但未向物業管理企業辦理相關入住手續的業主，其物業服務費的收取按市住宅小區綜合服務費收取辦法收取。

10、物業管理企業可以依據雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業管理服務費用，但依據合同和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》，出現應當打折收取的情況時，應當按打折的數額收取。具體操作按照《日月星城小區物業管理考核辦法》中的規定進行。

11、業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費。業主違反物業服務合同約定，逾期不繳納的，物業管理企業可以依法追繳。

業主與物業使用人約定由物業使用人（承租人）交納物業服務費的，從其約定，業主負連帶交納責任。

物業發生產權轉移時，原業主或者物業使用人應當及時結清物業服務費。

12、對本小區實施物業管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關規定執行。

13、本辦法由日月星城小區業主委員會負責解釋。

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：

業主委員會

物業管理公司

為加強

小區(大廈)的物業管理，保障房屋和公用設施的

正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環

境，根據

市物業管理方面的法規和政策，經雙方友好協商，達

成如下協議。

第一條物業管理內容

一、甲方將位于

區

路的范圍內的物業委

托給乙方實行統一管理，綜合服務。

二、管理事項包括：

1．房屋的使用、維修、養護；

2．物業范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防，電梯，機電設備，路燈，走廊，自行車房、棚，園林綠化地，溝，渠，池，井，道路，停

車場等)的使用、維修和管理；、3．清潔衛生(不含垃圾運到中轉站后的工作)；

4．公共生活秩序；

5．文娛活動場所；

6．便民服務網點及物業范圍內所有營業場所；

7．車輛行駛及停泊；

8．物業檔案管理；

9．授權由物業管理公司管理的其他事項。

第二條委托物業管理形式

承包經營，自負盈虧。

第三條物業管理期限

委托管理期限為——年，自——年——月——日起到

——年——月——日止。

第四條雙方權利、義務

一、甲方權利、義務：

1．根據本合同規定甲方將住宅區委托乙方實施物業管理；

2．監督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基

金管理辦法將專用基金撥付給乙方；

3．按市政府規定的比例提供商業用房(總建設面積的0．5％)——

平方米給乙方，按月租金

元租用，并負責辦理使用手續；

4．給乙方提供管理用房——平方米(其中辦公用房——平

方米，員工宿舍——平方米)，按月租金——元租用；

5．負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期

滿時予以收回；

6．不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動；

7．對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完

不成第五條規定的目標和指標或管理不善造成重大經濟損失，甲方有權終止本合同；

8．負責確定本住宅區管理服務費收費標準；

9．委托乙方對違反物業管理法規和規章制度以及業主公約的行為進

行處理，包括予以罰款，責令停工，責令賠償經濟損失，以停水、停電

等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章作業責任人進行催交，催改；

10．協助乙方做好宣傳教育、文化活動工作，協調乙方與行政管理部

門、業主間的關系；

11．政策規定由甲方承擔的其他責任。

二、乙方權利、義務：

1．根據有關法律，法規，結合實際情況，制定本住宅區物業管理的

各項規章制度；

2．遵守各項管理法規和合同規定的要求，根據甲方授權，對本住宅

區物業實施綜合管理，確保實際管理目標、經濟指標的實施，并承擔相

應責任，自覺接受甲方檢查監督；

3．根據住宅區內大、中修的需要制定維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領取所需的維修經費；

4．接受甲方對經營管理過程中財務賬目的監督并報告工作，每月向

甲方和住宅區管理部門報送一次財務報表，每3個月向全體業主張榜公

布-一次管理費收支賬目；

5．對住宅區的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在

住宅區內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；

6．乙方須本著高效．、精干的原則在本住宅區設置管理機構和人員；

7．建立本住宅區物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況；

8．負責測算住宅區管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準和依據，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價；

9．有權依照甲方委托和業主公約的規定對違反業主公約和物業管理

規章制度的行為進行處理；

10．在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產，全部物業管

理檔案及有關資料；

11．開展卓有成效的社區文化活動和便民服務工作；

12．有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。

第五條物業管理目標和經濟指標

一、各項管理指標執行物業行政主管部門規定的各項標準，要求住

宅區在乙方接管后——年內達到——標準。

二、確保年完成各項收費指標

萬元，合理支出

萬

元，乙方可提成所收取管理費的％作為經營收入。

第六條風險抵押

一、乙方在合同簽訂之日起3日內向甲方一次性支付人民幣

元，作為風險抵押金。

二、乙方完成合同規定的管理目標和經濟指標，甲方在合同期滿后3

天內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

三、如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金