第一篇：城市文明創(chuàng)建物業(yè)小區(qū)測(cè)評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

城市文明創(chuàng)建物業(yè)小區(qū)測(cè)評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、公益廣告宣傳。要在小區(qū)門口、樓棟入口、樓棟電梯里、垃圾桶旁、廣場(chǎng)出入口、廣場(chǎng)中心等人們行走比較多的適當(dāng)醒目位置，設(shè)置公益廣告，在醒目位置設(shè)置于環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌。所有小區(qū)都要設(shè)置《市民文明公約》，散發(fā)《致市民的一封信》。文明創(chuàng)建宣傳欄內(nèi)容要求：①設(shè)置專門的文明創(chuàng)建宣傳欄，及時(shí)宣傳精神文明創(chuàng)建工作；②要有中國(guó)夢(mèng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀專項(xiàng)宣傳。可以是習(xí)近平有關(guān)講話內(nèi)容摘錄；③要設(shè)立善行義舉榜。可以是典型人物宣傳（徐輝、胡文傳、陳萬(wàn)霞、李俊杰、程寶留），也可以是本社區(qū)好人好事宣傳；要有開展法治教育宣傳內(nèi)容；④加強(qiáng)轄區(qū)范圍內(nèi)公益廣告宣傳：核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、關(guān)愛未成年人、孝老敬老、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市。

2、小區(qū)環(huán)境。要求做到：①地面、綠化帶無(wú)紙屑、果皮、塑料袋等雜物；無(wú)毀綠種菜、無(wú)飼養(yǎng)家禽現(xiàn)象；無(wú)隨地吐痰、無(wú)損壞花草樹木現(xiàn)象；無(wú)違章搭建，無(wú)亂晾曬、無(wú)亂堆放；車輛停放有序；②小區(qū)路燈無(wú)破損，功能完好正常；路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水，無(wú)露天排水溝渠；③生活垃圾定點(diǎn)投放、定時(shí)清運(yùn)，垃圾箱房（桶）完好、整潔，周邊無(wú)散落垃圾。④已設(shè)的公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井蓋等無(wú)破損、臟污現(xiàn)象；⑤建筑外墻立面整潔，無(wú)亂張貼、亂披掛，樓門內(nèi)干凈整潔，無(wú)“牛皮癬”，樓道無(wú)亂堆放堵塞通道，墻面、玻璃干凈無(wú)破損，照明燈完好、無(wú)缺失；無(wú)障礙設(shè)施使用與管理良好。

3、物業(yè)服務(wù)。要做到：①工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；②在企業(yè)或項(xiàng)目管理處有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)等公益廣告宣傳；③公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；④工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（查閱值班、報(bào)修記錄）；⑤保安、保潔、綠化服務(wù)到位（查閱服務(wù)記錄）；⑥有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。

4、志愿服務(wù)。要求：①有與環(huán)境相融合的志愿服務(wù)公益廣告；②有由黨支部和居委會(huì)牽頭依托物業(yè)公司成立的社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)；③有在公共場(chǎng)所設(shè)立的便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)；④有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。

第二篇：城市文明程度測(cè)評(píng)知曉內(nèi)容

漢南區(qū)城市文明程度測(cè)評(píng)宣傳教育知曉率

1、武漢精神：敢為人先，追求卓越

2、武漢市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的情況：從2005年起，武漢市連續(xù)申報(bào)了三屆全國(guó)文明城市，但三次都因?yàn)椤耙黄狈駴Q”而被錯(cuò)過了，今年是第四輪全國(guó)文明城市的創(chuàng)建起始年。全國(guó)文明城市每三年一屆，前兩年的城市文明程度測(cè)評(píng)結(jié)果計(jì)入第三年的總分。

3、漢南區(qū)創(chuàng)建省市級(jí)文明城區(qū)的情況：2011年，我區(qū)首次獲得省級(jí)文明城區(qū)、連續(xù)獲得二屆市級(jí)文明城區(qū)稱號(hào)。從2012年起，開始創(chuàng)建新一輪的省市級(jí)文明城區(qū)，并每年2次接受市文明委的城市文明程度的測(cè)評(píng)。

4、武漢的全國(guó)道德模范：吳天祥、黃來(lái)女、王爭(zhēng)艷、孫東林、董明。

5、漢南區(qū)道德模范：評(píng)選2屆；第一屆：喻才正（與癌癥抗?fàn)幍霓r(nóng)村教師）、陳登寶（西瓜大王），第二屆：饒杰（農(nóng)民的貼心醫(yī)生）、劉延風(fēng)（人民的公仆，黨的好計(jì)生干部）、劉春嬌（大愛獻(xiàn)給先天盲兒的母親）。

6、漢南區(qū)“我推薦、我評(píng)議身邊好人”有：黎紅艷（區(qū)計(jì)生委醫(yī)生）、王芳（紗帽中學(xué)教師）、汪秀芳（綠苑路社區(qū)主任）、吳紅艷（東城垸小學(xué)教師）、詹桃先（鄧南街福利院退休老人）、李洪安（烏金企業(yè)管理辦公室退休人員）、胡歷衡（區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)工人）。

7、“八榮八恥”榮辱觀：以熱愛祖國(guó)為榮以團(tuán)結(jié)互助為榮以危害祖國(guó)為恥以損人利己為恥以服務(wù)人民為榮 以誠(chéng)實(shí)守信為榮以背離人民為恥以見利忘義為恥以崇尚科學(xué)為榮 以遵紀(jì)守法為榮以愚昧無(wú)知為恥以違法亂紀(jì)為恥以辛勤勞動(dòng)為榮 以艱苦奮斗為榮以好逸惡勞為恥以驕奢淫逸為恥

8、公民道德規(guī)范：基本道德規(guī)范愛國(guó)守法 明禮誠(chéng)信 團(tuán)結(jié)友善 勤儉自強(qiáng) 敬業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)公德規(guī)范文明禮貌 助人為樂 愛護(hù)公物 保護(hù)環(huán)境 遵紀(jì)守法職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì)家庭美德規(guī)范尊老愛幼 男女平等 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團(tuán)結(jié)

9、志愿服務(wù)精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

10、未成年人“新三好”標(biāo)準(zhǔn)：在社會(huì)做個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、遵守道德的好公民，在學(xué)校做個(gè)熱愛需誒系、全面發(fā)展的好學(xué)生，在家庭做個(gè)勤儉自強(qiáng)、孝敬長(zhǎng)輩的好子女。

11、武漢市排隊(duì)日：每月11日；公交讓座日：每月22日。

12、武漢市民文明公約：

1、熱愛武漢振興武漢

2、尊重科學(xué)提高文化

3、愛護(hù)公物遵紀(jì)守法

4、禮貌待人文明說話

5、敬老愛幼鄰里和諧

6、講究衛(wèi)生植樹栽花

7、移風(fēng)易俗婚喪簡(jiǎn)辦

8、計(jì)劃生育勤儉持家

13、武漢市民“十不”行為規(guī)范：

1、不隨地吐痰

2、不亂倒亂扔廢棄物

3、不亂貼亂畫

4、不亂停亂放車輛

5、不亂穿馬路

6、不亂搭亂蓋

7、不損壞公共設(shè)施

8、不損害花草樹木

9、不在公共場(chǎng)所吸煙

10、不說臟話粗話

14、“四倡五治”內(nèi)容：倡導(dǎo)：有序排隊(duì)禮貌讓座熱情引路文明用語(yǔ) 整治：亂穿馬路亂翻欄桿亂闖紅燈亂停車輛亂拋雜物

15、文明有禮主要內(nèi)容：1）言談舉止文明有禮2）公共場(chǎng)合文明有禮3）鄰里相處文明有禮4）行路駕車文明有禮5）旅游觀光文明有禮6）網(wǎng)上交流文明有禮

16、城市文明程度測(cè)評(píng)主要內(nèi)容：重點(diǎn)工作、公共環(huán)境、公共秩序、公益活動(dòng)、公共關(guān)系

17、未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)主要內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制、學(xué)習(xí)雷鋒“做一個(gè)有道德的人”為主題活動(dòng)、中華經(jīng)典誦讀、心理健康教育、鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮、學(xué)校教育、家庭教育、社區(qū)教育、凈化社會(huì)文化環(huán)境

18、文明餐桌行動(dòng)：不剩菜，不剩飯

19、公益宣傳口號(hào)：（1）學(xué)習(xí)雷鋒奉獻(xiàn)他人提升自己（2)弘揚(yáng)雷鋒精神開展志愿服務(wù)（3)迎接十八大講文明樹新風(fēng)（4）做文明市民創(chuàng)禮儀漢南（5）創(chuàng)建文明城市建設(shè)美好幸福家園（6）營(yíng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)（7）凈化社會(huì)文化環(huán)境促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)

第三篇：創(chuàng)建物業(yè)示范小區(qū)的內(nèi)容

創(chuàng)建示范物業(yè)小區(qū)的內(nèi)容創(chuàng)建內(nèi)容(一)環(huán)境衛(wèi)生。定期清除小區(qū)內(nèi)積存的建筑垃圾、生活垃 圾，清理散落在綠地草坪內(nèi)的各類白色垃圾、污物。落實(shí)保潔制 度，重點(diǎn)對(duì)小區(qū)甬路、居民樓樓道、樓前空地等公共通道進(jìn)行清 掃保潔，做到垃圾日產(chǎn)日清。加強(qiáng)小區(qū)配套環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)與管理，配齊垃圾箱，達(dá)到衛(wèi)生整潔，設(shè)施完好。

(二)公共秩序。對(duì)私搭亂建、亂圍亂種、亂堆亂放等行為 要履行告知、規(guī)勸義務(wù)，動(dòng)員相關(guān)居民自行解決。對(duì)不能按要求 拆除或處理的居民戶，要?jiǎng)訂T街道和社區(qū)力量，充分利用轄區(qū)城 管執(zhí)法隊(duì)伍，依法予以強(qiáng)制拆除。對(duì)存在于小區(qū)及居民樓樓道內(nèi) 部的小廣告，要及時(shí)組織人員粉刷清除。車輛停放井然有序，公 建出租房屋管理秩序良好，不影響小區(qū)整體環(huán)境。

(三)設(shè)施維護(hù)。定期修補(bǔ)小區(qū)內(nèi)破損的主路、甬路及便道，徹底消除小區(qū)黃土裸露現(xiàn)象。對(duì)車行道塌陷、破損、龜裂路面進(jìn) 行統(tǒng)一修補(bǔ)，做到路面無(wú)坑槽。對(duì)破損、塌陷、缺失的便道、沿§女的黃±裸露路面全部進(jìn)行硬化。對(duì)小區(qū)配套的雕塑、座椅、宣傳傳欄等設(shè)施加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。粉刷樓道，修補(bǔ)樓道窗及破損玻璃。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)。對(duì)綠化帶的缺株斷壟進(jìn)行補(bǔ)植，及時(shí)清除 綠化帶和道路兩側(cè)枯樹、殘枝、雜草污物等；完善綠化，合理配 植樹木、低灌木、花卉、草地，增加小區(qū)綠化的立體感、藝術(shù)性； 加強(qiáng)修剪維護(hù)，使樹冠基本完整；對(duì)小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有草坪進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)植，草坪無(wú)斑禿、無(wú)枯黃、無(wú)斷壟。

(五)修繕服務(wù)。嚴(yán)格值班制度，按照維修承諾認(rèn)真做好維修工作，水電小修24小時(shí)內(nèi)做出處理，緊急情況立即出現(xiàn)場(chǎng)搶修。收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)上墻公示，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，做到用語(yǔ)文明，服務(wù)規(guī)范。認(rèn)真做好投訴接待工作，推行首問責(zé)任制，做到投訴有答復(fù)有回訪，有登記臺(tái)賬，并做好各項(xiàng)服務(wù)記錄。

(六)制度建設(shè)。有較規(guī)范的各項(xiàng)管理、收費(fèi)和服務(wù)制度，有切實(shí)可行的管理獎(jiǎng)罰措施，有齊全的財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)帳冊(cè)及收費(fèi)臺(tái)賬，制定日常防范和應(yīng)急預(yù)案，且定期組織開展房屋安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練。

(七)抽樣調(diào)查滿意率和曾獲表彰。小區(qū)保潔、綠化、交通、維修服務(wù)等業(yè)主滿意率80％以上。各級(jí)物業(yè)管理相關(guān)表彰。

二〇一二年四月十三日

第四篇：小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容

1、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;

2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見;

3、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管轄區(qū)各類款項(xiàng)的收支，督促有關(guān)人員對(duì)帳目日清月結(jié);

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;

5、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核及督導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作;

6、完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)目標(biāo)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容21、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;

2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴;

3、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作;

4、定期組織業(yè)主走訪、增強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，并采取有效措施解決;

5、做好與各部門的橫向配合工作。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容31、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務(wù)與投訴并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳、催收工作;

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的關(guān)系維護(hù)工作及社區(qū)文化活動(dòng)的組織;

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容4

1.協(xié)助做好小區(qū)各種費(fèi)用的催繳工作;

2.負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的秩序和處理住戶投訴;

___對(duì)日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、裝修現(xiàn)場(chǎng)、整改工程等進(jìn)行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場(chǎng)記錄;

4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的各類通知、通告派發(fā)工作，并負(fù)責(zé)做好跟蹤反饋、回收工作;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容5

1.負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證;

2.配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理本管理部賬目;

3.協(xié)助做好日常客戶接待;

4.完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容61、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容71、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)的業(yè)主，了解業(yè)主(住戶)的需求;

2、對(duì)客服反映的各項(xiàng)要求或投訴及時(shí)處理反饋;

3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解，遇到問題及時(shí)與各個(gè)端口的主管聯(lián)系，溝通解決好問題;

4、協(xié)助處理突發(fā)事件;

5、有計(jì)劃的收取物業(yè)管理費(fèi);

6、執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

第五篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時(shí)服務(wù)。

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。

服務(wù)人員

1.小區(qū)經(jīng)理獲得國(guó)家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書或崗位證書, 有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語(yǔ)。

服務(wù)響應(yīng)

1.24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訴求。

2.對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場(chǎng)。

溝通渠道

1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話、投訴論壇、官方微博、移動(dòng)應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，及時(shí)響應(yīng)并記錄。

2.每年進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查。

制度與檔案管理

1.建立客戶信息保密制度、財(cái)務(wù)公開制度等各類管理制度。

2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。

3.制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。

4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。

5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

6.建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

財(cái)務(wù)公開:編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息向業(yè)主公示。

日常管理與服務(wù)

1.可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。

2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

3.廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。

4.每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行2次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。

社區(qū)共治

1、根據(jù)業(yè)主大會(huì)表決通過的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對(duì)小區(qū)的公共性事務(wù)進(jìn)行管理。

2、配合業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對(duì)小區(qū)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止、曝光、上報(bào)有關(guān)政府部門。

3、每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。

社區(qū)文化

1.每季度組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。

2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。

特約增值服務(wù)

1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置。

2.配置便民工具箱，免費(fèi)借用。

二、秩序維護(hù)服務(wù)

人員要求

1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。

3.上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。

4.配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

通行服務(wù)

1.出入口分別采用24小時(shí)有人值守，且24小時(shí)每崗有1人立崗。

2.兩個(gè)大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。

3.對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。

人員出入

1.小區(qū)設(shè)立人車分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進(jìn)出小區(qū)。

2.外來(lái)人員實(shí)行核實(shí)、登記管理，阻止其隨意進(jìn)入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進(jìn)入小區(qū)。

車輛進(jìn)出

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施卡/證管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放(包括電動(dòng)助力車和自行車)

監(jiān)控中心

消防控制中心24小時(shí)有人值守，錄像保存期30天。

應(yīng)急服務(wù)

1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案。

2.各類應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。

現(xiàn)場(chǎng)巡查

1.安全員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。

3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。

車場(chǎng)管理

1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。

2.車輛通行順暢、停放有序，對(duì)亂停放車輛實(shí)施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。

3.有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。

4.收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時(shí)告知制止。

6.小區(qū)內(nèi)若車輛飽和，禁止一切車輛進(jìn)入。

公共區(qū)域管理 對(duì)亂擺放雜物、亂停放電動(dòng)助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實(shí)施書面告知、及時(shí)清理、整改、曝光、上報(bào)政府部門等處理措施。

技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）

1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

2.監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

樓內(nèi)公共區(qū)域

地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。

消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

門、窗等玻璃 清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無(wú)垃圾。

垃圾收集、清運(yùn) 按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。

電梯轎廂 每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮沉，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。

樓外公共區(qū)域

道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。

公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒每半月擦抹、除塵一次）。

垃圾廂房 有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。

果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)辦法處置。

消毒滅害 每年4月-10月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈

四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

草坪

修剪 草坪保持平整，草高不超過8cm。

清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。

施肥 按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。

病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害防治

其它 草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無(wú)枯枝；籬、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于二次，基本無(wú)枯枝。

中耕除草、松土 適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。

施肥 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。

病蟲害防治 防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。

扶正加固 樹木基本無(wú)傾斜。

其它 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。

花壇花鏡

布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水 保持有效供水，無(wú)積水。

補(bǔ)種 缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。

修剪、施肥 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。

病蟲害防治 適時(shí)做好病蟲害防治。

五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

公共標(biāo)識(shí)

1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

2.各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。

3.對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

房屋本體及設(shè)施

4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計(jì)劃，公示后實(shí)施。

5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無(wú)異常聲響。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。

管道、排水溝、屋頂 每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。

圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場(chǎng)地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

室外健身設(shè)施、兒童樂園等

每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標(biāo)志等

對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

裝飾裝修管理

1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，并告知業(yè)主。

2.每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時(shí)勸阻、制止、曝光、上報(bào)，并協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和主管部門處理。

供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電，提前_3_天通知。

消防系統(tǒng)

1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。

2.消防通道暢通。

3.消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

5.每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。

6.每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。

8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

弱電系統(tǒng)

1.樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。

2.住戶報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。

3.周界報(bào)警: ２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。

4.監(jiān)視系統(tǒng): 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。

5.電子巡更: 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

公共照明

1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

3.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。

供水系統(tǒng)

1.二次供水水箱清洗1次/6個(gè)月，每季度檢測(cè)水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

2.計(jì)劃性停水，提前_3_天通知。

3.每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

5.高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。

6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

排水系統(tǒng)

1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。

2.每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。

3.控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。

4.污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

5.每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。

電梯系統(tǒng)

1.委托有專業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對(duì)電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時(shí)維修。安排專人對(duì)電梯保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。

2.載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（突發(fā)性故障和維修保養(yǎng)期間除外），轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風(fēng)、緊急呼叫系統(tǒng)等設(shè)施完好，張貼有效的《電梯安全檢驗(yàn)合格證》；

3.電梯困人時(shí)，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，專業(yè)人員30分鐘進(jìn)行救援。

大堂、電梯空調(diào) 冬夏兩季工作日早晚高峰開放2小時(shí)，雙休日全天開放

水景（動(dòng)力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。

2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。

維修管理

1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施日、周、月、季、年檢。

2.涉及動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計(jì)劃并按法定程序申請(qǐng)使用。

3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行、生活及休息，作業(yè)時(shí)有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。

應(yīng)急處理

1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。

2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。

3.市政突發(fā)停水停電停氣，2 小時(shí)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。