第一篇：日間照料中心運營方案

建新日間照料中心運營方案

目錄

一、組織結構和團隊建設.....................................................................................1

二、各部門管理制度體系建設..............................................................................2

三、各部門工作的協調開展.................................................................................4

四、項目功能設置...............................................................................................5

五、物品的定制和購買........................................................................................6

六、合作投資共同發展........................................................................................6

一、組織結構和團隊建設

（一）日間照料中心設置及其人員配置

1.日間照料中心設置：在開業前第三個月準備就緒

機構擬定管理團隊的組成部分及相應的人數配備，包括院長、以及護理人員、公關人員、財物人員、社工人員、膳食人員、后勤人員。

2.員工招聘：在開業前第二個月開始進行招聘信息的發布

由院長負責的員工招聘，包括新員工入職、培訓及各職員管理制度標準的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責及任職要求后，制定員工的培訓計劃，員工到位后，進行相關崗位培訓，明確具體工作職責，落實工作內容，開展各項工作。

（1）院長可由云天使護理院委派管理人員出任，同時對外進行招聘，以負責整個部門的運行。

（2）員工招聘及培訓計劃 一線醫護人員來源主要為學校。由濟南護理學院成為機構的人才定點院校，長期合作，使機構在入住老人不斷增多的基礎上，保證人員配備充足。

第一階段：在機構運營的第一年，日間照料中心的主要的護理人員來源為各高效的招聘及社會招聘，滿足機構運營前期的人才需要，保證運營正常進行。云天使護理人員入駐日間照料中心，開展周邊方圓5公里的居家護理服務。日間照料中心可直接借助云天使管理系統實現信息化技術管理，從而降低運營成本。

第二階段：在頭兩年運營的中，機構逐步步入正軌，日常趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎上，進行第二階段的人才儲備。到護理學校、勞務公司進行宣傳和招收，最后進行培訓，作為日后為入住居家、護理院老人的人才儲備用。

二、各部門管理制度體系建設 醫護服務制度

（一）護理人員管理制度

1.接待服務流程體系，包括入院–住院 –出院制度

包括服務內容、服務項目、服務收費、入院指南、護理評估制等。2.護士、護理院管理制度：主要包括護士注冊管理及護理員考試制度。

3.護理行政管理制度：主要包括護理部工作制、護理質量管理制度、會議制、人員調配制、值班制等內容。

4.護理核心制度：主要包括分級護理護理制、護理查對制、交接班制、醫囑執行制、護理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯事故報告與處理制等內容。5.臨床護理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉科交接制、與老人溝通告知制。

6.護理安全管理制度：包括風險防范管理制、保護性約束制、壓瘡管理制度等。

7.臨床教學、繼續教育、見習、實踐生管理：護理人員培訓管理制、護理人員崗前培訓制、護理人員進修學習制等內容。

（二）行政管理制度

日間照料中心由院長主要負責人員的招聘、培訓、激勵措施制定及與員工相關的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、接觸及終止、續簽等；公關人員主要負責機構的宣傳管理、廣告制作、營銷推廣等工作內容。具體包括以下內容：

1、用人制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除

2、勞動紀律：包括上下班紀律、考勤、請假等

3、休假制度

4、獎勵規定

5、處罰條例

（三）財物管理制度

財物工作制度：主要包括庫存現金管理、銀行存款管理、內部牽制及處罰辦法及收費員的管理制度等內容。

（四）后勤保障制度

1、環境安全

機構內的環境安全主要為人身安全和設備安全，機構內的保衛、維修、綠化、固定資產管理、電氣火工作主要由后勤人員負責。包括物業管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內容、固定資產 管理制度；消防設施檢查制度；消防設施、消防器材管理規定；防火巡查、檢查制度；車輛、人員出入的規定。

2、環境保潔

機構內的清潔工作主要由員工輪流負責，按照工作職責進行工作。主要分為公共清潔區和護理區工作職責。

（五）膳食管理制度

食品安全控制主要由膳食人員負責，包括食堂管理要求、配餐工作要求、采購工作要求等，嚴格按照《食品衛生安全管理規定》進行生產、加工和制作，確保機構內飲食安全。

（六）緊急或意外事件的防控和預案措施

1、護理重點環節應急預案及措施

2、老人病情變化應急預案及程序

3、急救設備儀器故障應急預案及程序

4、護理安全管理預防、應急預案及程序

5、設備儀器故障的預防、應急預案及程序

6、應對各種傳染病流行的應急預案

7、膳食安全的應急預案

8、大面積停電應急預案

9、火災應急預案

10、消防安全應急預案

三、各部門工作的協調開展

院長負責處理日常的行政事務、人事招聘等，同時做好各項管理工作；社工人員負責做好老人的工作，包括入住適應、活動安排、問題調節、情緒疏導、人際關系、老人的走訪、檔案收集整理及志 愿服務等問題；護理人員的主要工作內容則為老人的護理，包括生活護理和基礎臨床醫療護理，確保護理質量。

四、項目功能設置

以日常項目養人、以活動項目留人、以特色服務項目聚人、處理好公司與社區、中心與居委會的關系、用食堂利潤保運營、讓居家護理服務深入民心。

（一）日常項目

日常項目包括理發、足浴、洗浴等。

入托老人每月可享受固定理發服務，定期足浴服務，每周洗浴服務。養人不是指入托老人，而是工作人員。例如借鑒以往經驗,經調查單從理發項目來看，平均每天都有2-5個外來人員理發，加上入托老人每月固定的理發服務。基本上達到理發員每月薪資的一般，當其余燙發、染發等具有較高利潤的項目做起來，會慢慢持平人工成本。當然這些定價要優惠與市場價，隨著項目逐漸增多，逐步的完善?？梢詫崿F單個項目贏利。

除了基礎洗浴服務以外，還增添了為失能半失能人群洗浴服務。借助引入德國先進的便捷式洗浴設施，可以讓行動不方便的人群躺在床上就可以享受到沐浴服務。

（二）活動項目

1.常規活動：測量血壓等，做集體關節操，閱讀報紙。

通過云天使管理系統，我們可以把老人日常測量數據記錄下來，然后由我們特聘專家從后臺進行分析并給出建議，時時關注老年人的身體健康狀況。

借鑒發達國家照護實操培訓經驗，如《躍達老學院》，科學指導入托老人做集體關節操等功能預防活動。

2.專家課程：邀請社區內專家，這些專家每天舉辦老年人講座。3.娛樂活動：除了通過組織老年朋友娛樂外，如打牌下棋等。同時開展沙龍活動室，由我們入托老年朋友中的藝術特長生和其他老年朋友進行交流。通過這樣一個個活動試點，帶動更多老年人活動起來，培養他們興趣愛好。如書法，畫圖，舞蹈等等，通過這樣的沙龍聚集更多有素質有層次的老年朋友來中心活動。

（三）康復項目（特色服務）

入托的老人可以在日間照料中心接受專業的康復治療，還可以到云天使康復院接受先進儀器的康復治療，使病、傷、殘者能盡最大可能得恢復和重建。通過醫聯體，可以為合作醫院提供失能、半失能患者康復護理照料的場所，也可以為其他醫院患者提供康復護理服務。開展雙向轉診，讓需要急救的老人，通過綠色通道直接轉入醫院救治。

（四）處理好公司與社區中心與居委的關系

公司運營離不開街道領導的支持，所以處理好和社區及各個居委會的關系尤為重要。通過居委會干部宣傳是我最好的武器。同時在運營中的實際問題解決，居委會是我們良好的伙伴。所以只有三者緊密合作才能保證可持續運營。

（五）用食堂利潤保運營

日間照料中心運營最大支出在兩塊。人員工資和水電煤?？梢蚤_展周邊大樓的白領午餐。用其中的利潤來維持運營，甚至可以反饋老年人。打個比方，老年餐6元，其中老人出5元，政府補貼1元。同時開展白領用餐，可以定位7元，那1元的利潤就可以代替政府的補貼。再比如場地的利用，在雙休的時間把活動室租借出去，同樣把收入補貼老年人。

（六）讓居家護理服務深入民心

通過居家護理服務可以實現本區失能半失能人群足不出戶就可以享受到基礎醫療臨床護理服務和生活照料服務，讓濟南市長期護理保險政策真正落到實處，深入老百姓家庭。

五、物品的定制和購買

護理用品的定制購買有護理人員負責、食品采購則有膳食人員負責，按照規章制度進行相應采購。

六、合作投資共同發展

在此基礎上開展與社區衛生服務中心的合作，把居家護理服務，日間照料服務，家庭醫生服務聯成一個服務整體。

第二篇：管理方案-日間照料中心

照金日間照料中心管理及運營方案

日間照料中心，由XXX開發建設，房屋建筑面積1240.6平方米，室外廣場面積959.4平方米，綜合就餐、生活照料、休閑娛樂和康復護理等日間照料服務，讓其享受充足的護理、醫療、膳宿及健康的群體生活，建立一個無病可以休養，有病可以醫治，休閑時可以娛樂，康復時可以運動、游玩的老年居住、交流、活動場所，為照金老人營造一個溫暖祥和的生活樂園，具體管理及運營方案如下：

一、建立日間照料中心整體管理運行框架

（一）日間照料中心組織架構及運作模式的確定

設立一室4部合計22人：日間照料中心辦公室（經理1人）； 事業部2人(老年人篩選入住、手續辦理2人)；物業部12人（機電2人、保安4人、保潔4人、前臺2人）；護理部3人（護士3人）；餐飲部7人（廚師4人，服務員3人）。

（二）管理模式

物業管理+專業顧問團隊/個體；

（二）運作模式

1、“政府采買服務，市場化運作”；

2、日托早8:30-18:00，全托24小時服務；

3、日托與全托相結合。

（三）收費標準

有償、低償、無償三種形式收費（具體收費標準待定）。

（四）服務對象范圍確定 六十歲以上老年人開放，重點服務高齡老人、空巢老人、殘疾老人、優撫老人、低?；虻褪杖肜先说?照金及其周邊需要日間照料所有老年人。

二、入住程序

（一）向所在地村居委會申請,填寫入住申請登記表，家屬（監護人）同意并簽字；

（二）日間照料中心根據家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入住認定；

（三）老人及親屬（監護人）與日間照料中心簽訂《老人入 住協議書》。

三、日間照料中心服務

1、就餐服務；

2、基本醫療護理服務；

3、康復訓練；

4、心理咨詢；

5、圖書閱覽；

6、老年大學等。

四、日間照料中心運營思路

目前各家日照中心主要依靠政府補貼的方式，但這種方式不能長久。日照中心只有輸血，沒有造血機制，以日常項目養人、以活動項目留人、以興趣項目聚人、處理好公司與當地駐鎮單位的關系、用食堂利潤保運營、用鎮區資源找出路，具體如下。

（一）以日常項目養人

日常項目包括理發，洗浴，足浴等。養人不是指入托老人，而是駐鎮單位的工作人員。燙發、染發等具有較高利潤的項目做起來，會慢慢持平人工成本。當然這些定價要優惠與市場價，隨著項目逐漸的增多，逐步的完善?？梢詫崿F單個項目贏利。

（二）以活動項目留人

要留住這些老年朋友，日常項目是不具有吸引力，需要組織更多的活動，目前將活動分為三類：

1、常規活動：

工作人員帶領，早上組織大家測量血壓，做集體關節操，閱讀報紙。

邀請業內專家，周/次舉辦老年人講座，留住這些人。

3、娛樂活動：

月/次組織老年朋友觀看老電影，做游戲。也會聯系一些具有愛心的企業和志愿者來日間照料中心聯誼會。

（三）以興趣項目聚人

每個老年朋友的經歷不一樣，興趣愛好也不同。除了通過活動組織老年朋友娛樂外，也兼顧到某些老年朋友的興趣愛好，這是一個難題，”如何在入托老年人共性娛樂需求的同時兼顧到個性老人的興趣愛好？由入托老年朋友中的藝術特長生和其他老年朋友進行交流。通過這樣一個個活動試點，帶動更多老年人活動起來，培養他們興趣愛好。如書法，畫圖，舞蹈等等，通過這樣的聚集更多有素質有層次的老年朋友來中心活動。

五、處理好公司與當地駐鎮單位的關系

運營離不開駐鎮單位的支持，處理好和駐鎮單位的關系尤為重要。同時，還有另一種關系可能會被忽略，就是各個村委會。每個村委會在當地具有豐富經驗，在宣傳上居委會的干部，是最

2、專家課程：

好的武器。同時在運營中的實際問題解決，村委會會是良好的伙伴。所以只有只有三著緊密合作才能保證中心可持續運營。

六、用食堂利潤保運營，用社區資源找出路

目前活動中心運營最大支出在兩塊。人員工資和水電氣。日間照料中心要尋找造血機制就需要把眼光放開。日照中心目前普遍存在資源空閑狀態。

在保證老年人利益的同時開拓更廣泛的思路來。比如中午在老年人用餐同時，在廚房容量允許的情況下，可以開展周遍政府工作人員午餐。用其中的利潤來維持運營，甚至可以反饋老年人。打個比方，老年餐6元，其中老人出5元，政府補貼1元。同時可以開展政府人員用餐，可以定位7元，那1元的利潤就可以代替政府的補貼，這樣良性的運營是方向。再比如場地的利用，很多日照中心有教室，有活動室。這些科室在雙休的時間都空余，我們可以租借出去，同樣把收入補貼老年人。

通過以上的方法盡快改善目前老年人日間照料中心尷尬的情況，讓政府實事更好的落實，讓老年人真正受益。

第三篇：日間照料中心職責

日間照料中心職責

一、根據社區居家養老服務工作方案，具體負責開展本轄區的老年人日間照料服務工作。

二、建立健全居家養老服務各項規章制度，制定并落實本社區居家養老服務工作實施方案，具體組織開展本轄區的居家養老服務工作。

三、有效開發、整合、利用轄區內養老服務資源，負責轄區內居家養老服務網點的建設管理和居家養老服務設施的日常維護管理。

四、建立滿60周歲以老年人的檔案，對有服務需求的老年人進行調查摸底。

五、及時受理居家養老服務對象提出的申請，并組織入戶服務。

六、做好日間照料老人中的無償、低償、有償服務對象的審核上報工作。

七、根據老人需求，創新服務項目，提優服務水平。

八、正確督導志愿者隊伍為老年人服務。

九、設立社區老年人日間照料服務熱線電話，聽取老年意見建議，解答提出的問題。

十、完成社區黨組織、居委會交辦的其他工作事項。

第四篇：日間照料中心協議書

南城老年日間照料中心

工作規劃

為了充分利用資源，做好養老服務，經民政局研究決定，成立南城老年日間照料中心。該中心將利用光榮院每期重點優撫對象輪休的間隔時間，最大限度的發揮光榮院現有設施功能，接納城區（65周歲—80周歲）部分離退休職工的日間照料、康復休養，為此特制定初步規劃如下：

一、時間安排：從2015年

月份開始，利用光榮院重點優撫對象輪休的間隔時間，安排日間照料人員入院活動，具體由社會福利中心確定活動的起止時間。

二、活動人數：由于受設施限制，每天可接納40余人來院康復休養。

三、活動場所：設乒乓球室一個、圖書閱覽室一個、書畫室一個、康復室一個、臺球室一個、棋牌室三個、娛樂影視廳一個。

四、審批程序：自愿來社會福利中心參加日間照料康復休養人員首先到社會福利中心領取審批表，本人及家屬認真按照要求填寫，由社會福利中心初審后報民政局審批同意，然后由本人同親屬一起與社會福

利中心簽訂協議書，每次簽定一年期限。

五、要求條件：①居住在市區以內的離退休職工，且年齡在65歲—80歲之間。②身體基本健康，無傳染病，無高危病癥且能自理并能參加各類康復娛樂活動。③本人能自覺遵守社會福利中心規定的各項制度。

六、飲食服務：中心廚房可為日間照料康復休養人員提供一日三餐，飯菜收費標準為：早飯2元、午飯4元、晚飯3元。就餐前先購卡，后刷卡就餐。

七、活動時間：每天早上8點半至下午5點半，每天往返交通工具或費用自理。

八、服務安排：每個活動室社會福利中心安排專職管理員，協助照料老年人的康復休養娛樂活動，各活動室要經常保持干凈整潔。各活動室每天堅持活動記錄，具體記錄參與活動人員名單、活動時間、離開時間，總之要詳細記錄活動情況并及時征求大家對社會福利中心工作的意見和要求，及時匯報社會福利中心領導，以便改進工作。

第五篇：日間照料中心規章制度

社區日間照料管理事項

一、日間照料服務中心工作人員必須遵守職業道德規范，愛崗敬業，無私奉獻，堅持全心全意為老年人服務，前方百計為老人排憂解難。

二、尊重老年人的人格及權利，對待老年人一視同仁，為老人保守秘密，不泄露老人隱私。

三、為老年人服務做到文明禮貌，熱情周到，親切和諧，關心愛護，體貼老人，佩戴胸卡上崗服務。

四、工作作風嚴謹求實、業務熟練、技能過硬，不斷更新服務理念，提高服務水平。

五、嚴格執行各項規章制度，堅守服務規范，嚴密工作交接班環節，避免工作脫節，做好老人的日間護理和照料工作。

六、每天填寫日間照料服務記錄，發現老人有異?，F象，在第一時間報告值班主任，通知家屬，并及時采取救助措施。

七、每天打掃室內衛生，及時通風換氣，保持環境清新整潔。努力建設“功能全、品質高、信譽好”的現代化養老服務機構。

八、老年人在日間照料服務中心休息期間，個人貴重物品自行保管。

九、日間照料服務中心工作人員要定期征詢老年人及家屬對居家養老服務的意見和建議。