第一篇：方案設計（范文）

五、施工組織設計

一、工程概況

建設單位： 工程名稱： 工程地點： 工程造價：

栽植樹種：刺槐、沙棘、側柏、油松

二、技術保障措施（1）加強工程質量管理

嚴格按工程建設要求，做到按項目工程管理規定，成立工程管理領導小組、技術質量監理小組和安全管理小組。在項目實施中，堅持按設計施工，指派工程技術人員蹲點跟蹤施工，記好施工日志，精選具有豐富技術經驗得造林工，從整地、苗木調運、栽植和撫育等環節嚴格把關，峻工后按作業設計自查驗收，高標準、高質量完成全部工程。

加強對苗木選擇、苗木規格、質量、挖苗、運輸、栽植等環節的管理，從源頭抓起，重視流程控制，確保工程成效。

（2）嚴把苗木質量關

刺槐選用高度80cm以上，地徑0.8cm以上的一年生優質壯苗；油松選用三年生容器苗；沙棘選用高度？？？以上的一年生優質壯苗，側柏選用高度？？，地徑？？以上的？？？苗木盡可能就近調運，減少苗木運輸距離，起苗前要灌好水，最大限度地減少根系損失水分，分級包裝，做到隨起隨栽。做到苗木無機械損傷。要求苗木健壯，生長充實、無損傷、無失水、無病蟲害，對苗木質量達不到要求標準，且影響造林成活率的，堅決不栽植，以保證栽植的苗木有更高成活率，有較好的綠化效果。

（3）規范栽植技術 ①密度配置

造林按設計株行距1.5×2m，每畝222株栽植。采用先開挖整地穴，整地穴驗收合格后再栽植苗木的方法，采用生根粉、保濕劑等方法促進苗木根系生長，提高造林成活率。

②整地規格

平坡、緩坡整成水平階，陡坡整成魚鱗坑。水平階行距2×2m，根據地形要求階寬0.5m—1.5m，階長4m—6m，外埂高30cm，埂頂寬20cm。魚鱗坑分為大魚鱗坑和小魚鱗坑，規格為70×80cm、60×60cm、60×50cm、60×00cm（均為外徑長度），穴面為半圓形，長徑與山坡等高線平行，短徑與等高線垂直。整地要求表土和心土分離，死土筑埂，活土還原，埂壩結實。穴內無草根、草皮等雜物。沿等高線呈品字形排列，做到整齊、規范、美觀。

③栽植方法

每畝栽植密度為222株，株行距2×1.5m，栽植雙行“品”字形排列。一律采用人工植苗的方式進行栽植，先整地，后造林。要嚴格按照造林技術規程操作，科學規范，根系舒展，栽植過程中做到“一提二踩三埋”，實行截桿埋土栽植，截桿高度15cm，必須將苗木栽正踩實，使根系充分與土壤接觸，且穴內覆土，整平穴面。

（四）、栽后管理

為了保證苗木栽植成活，促進幼樹生長，應加強栽后管理。管理內容主要包括施肥灌水、幼樹防寒抽條、檢查成活情況及苗木補植和幼樹定干等。

灌水：栽植后兩周內應再灌一次透水，可提高栽植成活率。此后，如遇高溫或干旱還應及時灌溉。栽植灌水后，也可地膜覆蓋樹盤，以減少土壤蒸發。

三、安全管理措施

安全施工方針：以創建安全標準工地活動為載體，以施工現場安全管理為中心，齊抓共管，認真貫徹“安全第一，預防為主”的八字方針，努力實現項目安全生產目標。

工程開工后，在工地設立專職施工安全員，負責施工安全教育和安全檢查，建立健全施工安全管理工作責任制、崗位責任制和處理措施，實現安全施工、文明施工，樹立良好的企業形象。對施工中發現的安全事故要查明原因，分清責任，嚴肅處理；對不安全因素，及時預防。

（1）建立安全生產管理體系

施工中嚴禁三輪車載人，在本工程施工中，由安全組負責施工安全的監督檢查，項目部設立安全管理小組，并設專職安全員，負責日常的工地安全檢查工作，各作業班組設立兼職安全員，做到層層抓安全，人人自覺地做好安全工作。

（2）建立安全檢查制度 在工程施工中，對安全工作除正常的檢查外，公司每周檢查一次，對檢查出來的事故隱患要落實到人，限期進行整改，確保施工安全。

（3）建立正常的安全教育制度

在工程施工中，建立正常的每周一次安全課教育，由項目經理主持安全課，同時在每個工序施工前，由施工員組織，由技術員進行書面的安全技術交底，各工隊長長要代表受教育人簽字。

（4）做好施工現場的各種安全防護工作

在工程施工中，對于施工現場的各種防護工作，如“四口五監邊”的防護及各種安全設施的設置都要按照國家頒發的有關標準規范和市政有關規定嚴格予以落實，在施工前，另行編制具體的各個專項的安全防護措施，并設立專項安全負責人。

四、管護、病蟲害防治及防火措施（1）加大管護和防火力度

安排專職人員，巡回檢查，加大管護力度，做好《森林防火條例》和《甘肅省實施森林防火條例辦法》的宣傳工作，做好森林火災預防工作，防患于未然。對全體施工人員進行生活用火的安全教育，禁止林區野外用火，嚴禁隨地隨地用火、烤火，堅決做到不濫用明火、亂扔煙頭和野外用火。必須遵守防火安全操作規程，嚴防失火，護林防火必須做到責任到人，若發現工程區周遍其它地方有意外森林火災，必須立即組織施工人員進行撲救，并及時向當地人民政府和林業局報告，發現縱火行為應及時制止。

（2）加強病蟲害防治

安排專業人員，定時檢查監測預報病蟲鼠害，如發現病蟲鼠害，利用用化學藥劑、生物和人工綜合等防治措施，及時防治，做到除早、除小、除了，預防和治療并舉。

五、項目施工設計方案（1）搞好調查

委派工程技術人員收集水文、氣象等部門資料，了解掌握氣溫、降水、無霜期和濕度等情況，預測安排好最佳進度計劃。了解熟悉工地周邊的民風、民俗和社會關系，避免或減少與地方的糾紛。

（2）落實工程項目管理機構組成

選派具有豐富施工經驗的管理、技術人員組成項目管理指揮部。建立持證上崗制度，目標管理機制，定期定量考核，做到人員如期到位及時，職責清楚，目標統一，以保障施工質量和工程進度。

（3）苗木準備

詳細考察苗木產地、保水劑、生根粉、殺蟲藥劑等材料來源和進貨渠道。協調做好苗木起苗、包裝、運輸、裝卸等各個環節的操作技術控制，確保材料到位及時、準確無誤。

（4）加強密切協作

提交必要的資料，報請招標人、核準并簽發開工通知后，即全面開展工程建設施工。按照招標文件有關規定，結合工程設計說明書和圖紙要求，根據苗木的生長和生態學特征及土壤立地條件類型，對施工現場進行整理后，按標準整地，整地驗收合格后栽植，栽植前要驗收整地穴，苗木運到工地后，按指定位置卸苗。卸苗要從上到下循序進行，不得亂抽亂拿，應輕拿輕放，嚴禁整車往下推卸，以免損傷根系和枝干。卸車后，不能立即栽植時，應進行臨時假植管理。可臨時將根部用濕草苫、草袋等物覆蓋保濕。也可將苗木放入事先挖好的假植溝（寬1.5m、深0.4m）內，將根部用濕潤土壤埋嚴。如假植時間較長，則定期適量噴水，保持土壤濕潤。

（5）后勤保障

為確保工程順利施工，應做好施工后勤保障工作，妥善安排好施工人員的生活及工作環境等，工人宿舍、食堂、廁所，要求穩固、安全、整潔，并滿足消防要求。

（6）施工進度計劃

工程計劃2014年10月20日開工，11月25日前完成并移交整個工程，申請甲方驗收，有效工期30天。

（7）文明施工

文明施工是施工企業的追求，同時也是建筑業和社會的需要。文明施工管理的水準是反映一個現代企業的綜合管水平和競爭能力的重要特征，按照建設工程現場文明施工管理辦法的有關規定，對派駐工程的所有人員進行教育。提高文明素質，提高管理水平，以嶄新精神面貌展現給社會各萬面，把文明施工做為維護企業形象、企業信譽的基本工作，要求全體員工自覺自愿地積極參與。加強施工管理，爭創文明樣板工地。

第二篇：方案設計

i‘某公司為人力資源部經理草擬了一份工作說明書，其主要內容如下:

(約負責公司的勞資管理，鄉i幾按績效考評情況實施獎罰;

(2)負責統計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃}i按計劃招聘公司員工;

(3)按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》:

(4)負責向總經理提交人員鑒定、評價的結果;

(5)負責管理人事檔案;

(6)負責木部門員工工作績效考核:

(7)負責完成總經理交辦的其他任務:

該公司總經理認為這份工作說明書格式過十簡單，內容不完整，描述不準確。

請為該公司人力資源部經理重新編寫一份工作說明書。(2007年5月三級真題)

答:為該公司人力資源部經理重新編寫的工作說明書具體如下:

人力資源部經理工作說明書

一、基木資料

崗位名稱:人力資源部經理崗位等級:XXX

崗位編碼:XXXXXX所屬部門:人力資源部

直接卜級:總經理直接下級:XXX

定員標準:1人分析口期:200 X年X月

一、崗位職責

(一)概述

根據公司的發展規劃，擬定公司的人力資源規劃和制定公司招聘制度、培訓制度、績效考核制度、薪酬福利制度、人事檔案管理制度等。組織實施公司人力資源管理制度。

(一)工作職責

(1)負責人力資源發展規劃的制定與完善。

(2)負責人力資源管理系統的建立與完善。

門、角n人n的積肥與人才H}1于i}各，(4)負責人員的培訓與開發工作。

(5)負責各種績效管理制度的制定。

(6)負責處理員工勞動關系。

(7)完成公司交付的其他任務

三、監督與崗位關系

(一)所受監督與所施監督

(1)所受監督:人力資源部經理直接受總經理的監督指導。

(2)所施監督:對下屬人力資源管理部門人員進行直接監督指導。

(一)與其他崗位關系

(1)內部聯系:木崗位要與其他各部門在工作崗位分析，員工績效考核等項目卜進行溝通交流;向總

經理提交人事意見。

:2)外部聯系:對外宣傳木公司的招聘信息，負責招聘工作;聯系外部培訓機構，設計培訓項目

五、工作權限

(一)有權對下屬員工的獎懲提出建議。

(一)有對上級部門提出合理化建議和意見的權力。

(二)根據公司的規定有權對員工的假期市批提出建議。(四)有就本部門的發展，向上級領導申報資金的權力。

六、勞動條件和環境

本崗位屬于手工工作，室內坐姿結合室外走動進行，屬于較輕體力勞動，工作環境溫、濕度適巾，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。

七、工作時間

上班時間為上午9: 00-} 12: 00，下午1: OOwyS: 30，有時需要加班。

八、任職資格

(一)學歷:人學本科及以上學歷，人力資源管理專業。

(一)工作經驗:從事人力資源管理相關工作五年以卜，具備豐富的人力資源管理經驗。

九、身體條件

身體健康，無傳染病和其他重人疾病。

十、心理品質要求

為人正直，具有良好的溝通能力。能承受一定的工作壓力。

十一、專業知識和技能要求

績效考評

2.某公司出納員的直接卜級是則務經理，所屬部門是則務中心，工資等級是c系列四 等，定員人數1人，工作性質是服務人員。主要負責公司日常的現金收支管理、現金日記帳管理，公司工資及福利核算，費用統計及分析等事項口任職資格為大學專科會計專業，同等學力的經濟管理類專業也可以接受。應當有一年以下相關的工作經驗，要求在上崗前要通過出納、會計及企業文化等方而的培訓考試二上班時間為上午9: 00-12: 00，下午1: O(>-5 : 30，有時需要加班

第二章招聘與配置

1.某會計師事務所決定招聘會計和一般管理人員，請您為該公司設計一套招聘方案。

答:人員招聘足指企業為了發展的需要，根據人力資源規劃和分析的要求，尋找吸引那些有能力義有一興趣到本企業仟職的人員，并從巾選出適官人員予以錄用的過程。針對該會計事務所的需求，設計招聘方案如下:

(1)招聘日標。會計人員和一般管理人員。

(2)招聘前提:一是人力資源規劃，一是工作描述，J工作說明}5。它們為錄用提供了主要的參考依據，同時也為應聘者提供了該工作的詳細信息。

(3)招聘過程。員工招聘是一個非常復雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評估等一 系列環節口

(4)招聘準備。主要包括:

①職位分析及制定職務要求。其程序如下:

a甲羅列出單項工作涉及的全部職責;

h.將所有的職責按重要性排隊;

c甲刪除簡單、重復性的職責;

d.根據經驗，提出任職資格(學歷，經驗，年齡等);

e甲以上操作由部門主管實施，人力資源主管市核。②擬定招聘計劃。在每次招聘前，應制訂細致的招聘計劃，獲公司批準后按計劃招聘。

計劃內容包括.招聘的人數、職位、要求(附職位說明書或聘用標準);b.招聘準備土作;c·招聘渠道、方式;d.日程安排。

③制定招聘文件。招聘文件是招聘時所必需的輔助性表格、文件和資料。主要包括: 公司簡介、招聘廣告、求職登記農等。

④選擇招聘途徑。主要渠道有:職業介紹機構、各類招聘治談會、院校畢業生、電腦 導招聘會、宣傳媒體廣告招聘、個人引薦等。(5)招聘實施

(1)招聘渠道選擇。選擇招聘渠道時要考慮以卜因索:

(}}招聘實施

①招聘渠道選擇。選擇招聘渠道時要考慮以卜因索:

a.分析單位的招聘要求;

b.分析招聘人員特點;

c.確定適合的招聘來源;

d.選擇適合的招聘方法口

②參加}招聘會的主要程序。企業參加招聘會場要做好以卜‘準備:

a.準備展位;

b.準各資料和設備;

G.招聘人員的準各;

d.與有關的協作方溝通聯系;

e.招聘會的宣傳土作;

f招聘會的土作。f.稍鱷公啊土j乍。

③對應聘者進行初步篩選。初步篩選方法是對應聘者是否符合肉位萃本要求的種資

格審查，目的是篩選出那些背景和潛質都與職務規范所需條件相當的候選人，并從合格的 應聘者中選出參加后續選拔的人員。主要有以卜方法: a.篩選簡歷的方法;b.篩選申請農的方法;c.筆試方法。

④面試的實施。對篩選留下的應聘者進行面試，面試是一種操作難度較高的測評形式，隨意性較大，要做好面試工作必須做到: a.了解面試的草本步驟;b.面試設計與準各;c.掌握面試提問技巧。

⑤采用其他的選拔方法。包括人格測試、興趣測試、能力測試和情境模擬測試，從而對應聘者的人格特質、興趣愛好、是否有從事某項特殊不作的能力、心理素質、實際丁作能力、潛在能力等有一個綜合的了解。⑥錄用。人員錄用是依據選拔的結果作出錄用決策并進行安置的活動，其中最關鍵的內容是做好錄用決策。般來說，人員錄用的主要策略有:

<<多重淘汰式;

b.補償式;

c結合式。

⑦招聘活動評估。招聘評估是招聘過程中必不可少的一個環節。卞要包括二個方面的 評估:

a.成本效益評估:

b數量‘，質量評估;

c，信度‘:效度評估。

2.參考材料1

白川建筑工程有限公司足某市從事房地產建設項日管理的著名企業之一公司最核心的一個部門是項「管理部，該部門有9個項日經理，每個項日經理都可以獨立承接項目，而且有的項日經理還同時承接兒個項日。2008年初，由于公司的業務不斷擴人，這些項日經理有些應接不暇，他們不但要對每個項日的總體情況負責，還要親自過問很多細節的事務，因為現有的部門秘};缺乏專業技術基礎知識、不了解業務而且缺乏經驗，只能承擔一些輸入和打印文件的工作。根據日前的情況，公司總經理何先生召集各主要部門負責人進行研討，人力資源部經理張女士認為:再招兒個項日經理可能會緩解緊張的)句而，但這些獨當一而的項日經理人才在日前的人才市場上非常短缺，而且身價不菲。更主要的是，字招聘兒個項日經理仍然尤法解次現在的問題，因為，日前項日經理們過多的精力放在了瑣碎的事務上。

就此抓人家經討論決定，采用以下兩種方式解決日前問題:一，招聘兒名職位級別比頂日經于但比普通秘}鄉高的項日助理，每名項日助理可以支持一至一位項日經理的日常工作，立就可以將項日經理們從瑣碎的事務中解脫出來，也是成本比較低的一種招聘方案口二，公司內部員工以機會，優先提升和」音養內部員工，從客戶服務部等其他部門選拔若干擔當項日助理的職位。

參考材料

2答:(l)招聘選拔評估報告樣例略。相關知識如下:

招聘評估是招聘過程中必不可少的一個環節。招聘評估通過成本與效益核算能夠使招聘人員清楚地知道費用的支出情況，區分哪些是應支出項口，哪些是不應支出項口，這有利于降低今后招聘的費用，有利于為組織節省開支。招聘評估通過對錄用員工的績效、實際能力、工作潛力的評估即通過對錄用員工質量的評估，檢驗招聘工作成果與方法的有效性，有利丁招聘方法的改進口

①成本效益評估

招聘成本效益評估是指對招聘中的費用進行調查、核實，并對照預算進行評價的過程。招聘成本效益評估是鑒定招聘效率的一個重要指標。亡包括;

a招聘成本。招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。

b.成本效用評估。成本效用評估是對招聘成本所產r!一的效果進行的分析。‘L.主要包括:

招聘總成本效用分析、招募成本效用分析、人員選拔成本效用分析和人員錄用成本效用分析等口

c.招聘收益成本比。它既是一項經濟評價指標，同時也是對招聘工作的有效性進行云核的一項指標。招聘收益—成本越高，說明招聘工作越有效。

②數量與質量評估

a數量評估。錄用員工數目的評估是對招聘工作有效性檢驗的一個重要方面。通過裂量評估，分析在數量上滿足或不滿足需求的原因，有利于找出各招聘環節上的薄弱之處，改進招聘工作。

b.質量評估口錄用人員的質量評估實際上是對錄用人員在人員選拔過程中對其能力潛力、素質等進行的各種測試‘、考核的延續，也可根據招聘的要求或工作分析中得出的紀論，對錄用人員進行等級排列來確定其質量，其方法一，J績效考核方法相似口

③信度‘，效度評估。信度‘;效度評估是對招聘過程中所使用的方法的正確性al有效 進行的檢驗。

a，信度評估。信度主要足指測試結果的可靠性或一致性。通常信度可分為:穩定虧等值系數、內在一致性系數。

b.效度評估。效度，即有效性或精確性，是指實際測到應聘者的有關特征}i想要特征的符合程度。效度主要有二種:預測效度、內容效度、同側效度。

(z)項日助理的內部招聘操作程序

①應聘條件確定后，人力資源部在公司內部布告欄中登載招聘通知。

②希望應聘的員工，其現任主管討論調動意向，填寫《應聘人員登記表》，由人力部和項日管理部經理共同篩選后，組織人員選拔評價。

③經過選拔評價后，未被錄用的員工，人力資源部應對其說明未被錄取的原因:被用的員工，人力資源部將錄用決定通知應聘人員及其現任主管二

④確定人員調動日期后，該現任主管應簽好《內部調動授權}}5?}送交人力資源力資源部將招聘結果通知所有提出申請的人員。

第三章培訓與開發

六、方案設計題

1.安巖公司里一些新來的會計在結算每天的賬目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近二分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓主管卻反對這一決定，他說:“即使是簡單培訓也需要詳盡的規劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓規劃。

請您結合本案例，回答以下問題:

(})一項培訓規劃主要包括哪些內容?

(2)如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規劃?(zoos年5 }3'-.}}真題)

答:W培訓規劃卞要包括以下內容;

①培訓項日的確定。在培訓需求分析的基礎上，列出各種培訓需求的優先順序;’明硫培訓的日標群體及其規模;確定培訓「標群體的培訓目標。

②培訓內容的開發。培訓內容的開發要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮L`遠，提升素質”的基本原則。

③實施過程的設汁。充分考慮實施過程的各個環節和階段，合理安排培訓進度;合選擇教學方式:全面分析培訓環境。

④評估手段的選擇。選擇評估手段時要注意以下問題:如何考核培訓的成敗;如何進行中問效果的評估;如何評估培訓結束時受iJ I}者的學習效果;如何考察在工作中的運用情況。

⑤培訓資源的籌備。培訓需要的資源，包括人、財、物、時問、空問和信息等的籌備與使用二

⑥培訓成本的預算。進行成本預算是得到高層批準的必須環節，同時，成本預算也是對培訓實施過程中各項支出的一個參考。

(z)安巖公司的培訓規劃

①針對公司內一些新來的會計在結算每天的賬日時遇到了一些技術問題的現狀，確定此次培訓的項日是會計專業技能，口標是通過這次培訓，提高財會人員的工作技能。

②突出培訓的針對性，強調培訓內容是會計人員在日常結算賬日時遇到的技術問題的解決。編制相關方面的培訓資料，分析員工有必要掌握的其他技能并附加相應培訓。

③準備相關的培訓資源。包括邀請專業培訓師，安排培訓場所，制定培訓的時問等。

④制定培訓進程表，保證培訓進度有序進行:選擇合適的教學方式，以課程教學為卞，輔助小組討論，實踐結合等方式。

⑤選擇評估手段，對比員工培訓前后的績效。此次培訓最好采用試卷考評的方法，因為專業知識較強，只要試卷題日設計合那，就能雕確的知道員工培訓的效果。

具體設汁略。

2.某合資企業’}一產高新電子產品，員工人數約在sao人左右，管那干部:goo人，技術工人saa人，年產值is億元人民幣，公司凈利潤今年達到Rio董事會決定企業進一步發展，計劃3年后產值提高到2s億元，遞增is.sio計劃新投資2.s個億，從國外引進一條新了}產線和一批新設各。另外計劃招聘一批新工人和管理干部，招聘人員預定如下:

工人30人;各類卞管5人;區域銷售經理2名;銷售工程師s名;裝配車問卞仃2名，質量管理人員2名:廠}一產汁劃人員l名:采購員1名;財務經理1名:會計師i名:產品開發設計工程師2名:培訓師l名。公司產品大部份銷往國外，部份國內銷售，公司重視質量與環保，已通過rso-aao及IS(}1401I1認證，公司組織機構如下:

總經理1名，副總經理1名，下設:總經理辦公室;財務部(財務總監1名);人力資源部;銷售部;制造部;生產計劃采購部，質量部:技術開發部;電腦計算機系統管理公司重視企業文化建設，少{有工會組織。公司產品市場競爭激烈，管理水平和人員素質有待提}苛。公司員工平均工資3000兀/月，公司準備加大國內市場開發，努力提i旬市場占有率1}}

公司重視企業員工培訓工作，把員工培訓作為企樸發展戰略措施之一，計}:}J 3年內管理干部全部木土化。要求人力資源部制定一份3年的員工培訓計劃，包括員工素質的提高，人才培養和培訓經費預算。

答:根據木案例，具體設計如下:

x合資企樸員T培訓刻劃

一、企液發展目標內市場銷售;管理水平要求卜一臺階，管理干部木土化。

二、企雄戰略措施

增加投資2.5億兀，引進設備，補充工人和管理干部，提高管理水平，要求通過加強培訓，培養管理干部和技術人才，把培訓人才作為實現目標的戰略措施之一。

i、企業經濟狀況分析

目前狀況:年產值巧億兀，人均產值:187.5萬兀，凈利潤:1.05億兀，人均創凈利:13.125萬兀;

擴展后:產值達25億兀，人均產值:293.1萬元，凈利潤:1.75億兀，人均創掙利:20.5萬兀，人員增長6.6，人均利潤增長56.2

四培訓需求信息調查

了解公司戰略需求。根據企湘要引進生產線，提i茍產值，提高利潤等要求，向各部門收集為滿足企中發展需要的培訓需求。包括各部門需招新員工的數量，專業，新崗位的描述等信

自、。

? 五，培訓需求分析

根據企“{卜發展狀況，加大培訓力度是必然灼，必須深入細致的進行需求調查分析，分辨輕，重，緩，急。該階段的重點任務是:保證引進項目需要的培訓需求。

因新員工數量較多且工人、干部、技術人員工作內容不同，如工人以崗位操作技能為主，干部以職業道德、管理能力、管理創新、提高應變能力為主。所以要分門別類的對這些崗位的培訓需求進行分析，同時做到全面、專業。

培訓需求調查要做到真實可靠，必須提高各部門領導的重視，親自對木部門進行培訓需求調查分析。

六、培訓目標預定

培訓目標是招聘到合適灼人才，進行針對性的培訓，保證新生產線引進后順利投產，支持企樸在產量和利潤力面新目標灼實現。為公司打造一支優秀的人才隊們。

一

七、培訓訓劃安排，包括以下培訓計劃:

(一)國外培訓。因為公司要引進國外生產線，而且公司灼大部分產品銷往國外，所以需要預測派往國外培訓的工程師，技術人員以及管理人員，特別是市場銷售力面的員工的數量。

(一)公司內部舉辦公開課程，設計培訓課程的時間安排，課程結構。確定培訓需要的設施設備。

(三)新聘員工人職培訓計劃。重點關注對新生產線員工的培訓，很可能這條生產線都是新員工，盡快對他們進行公司文化培訓，技能培訓，使其能像老生產線樣高效生產，并打上公司文化的印記，必要時叮以安排一些老員土實行師徒制指導新員上。

(四)“管理本土化重點培訓班”計劃(MLP){培訓課程，內容，人數，重點培訓人員名單由總經理確定)。

(五)特殊專業資格證書或崗位證書考試培訓計劃。注重特殊人員的技能升級。

八、培訓資源分析

加強培訓資源信息檔案管理，對外信息溝通，經常與有關咨詢公司聯系，了解所需信息，包括資質，課程，價格，服務等。，乙、培訓經費分析預算

根據“培訓計劃”計算培訓成本費用。

(一)按全體員工基本工資總額的1.5}汁算，3000 X I 2 X 800 X I.5 }=432000(元)。

(二)由于企業有特殊擴展項目，因此需追加培訓費用。擬按凈利潤1預計為: 10500X i }=105(萬元)。

以上兩項合計43.2+105=148.2(萬元)，與培訓計劃預算額進行比較，判斷是否合適，然后報公司。

九、培訓計劃報批

將制定完善的“鰭訓計劃編制說明”交給高層領導，和高層領導就某些細節進行修改，最終確定培訓計劃。

3.某外貿企業為提升企業的競爭力，針對部分業務人員進行了為期一天的商務禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業形象。培訓結束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表。

(1)根據上述情況，為該企業設計出一份培訓調查表。

(2)根據上述情況，為該企業設計一份培訓課程評估表。(2007年11月一級真題)答:(1)案例，具體設計如下:

{2)培訓課程評估表應當包括以下項日: ①調查時間;②課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓時間、受訓省一姓名等;③課程內容評估，包括課程結構、教材選擇和練習活動等;④講師表現砰估，包括專業水平、講課技巧和氣氛營造等;⑤學員參與度評估，包括被調查人員自己的參與度，以及其他學員的參與度;⑥培訓評估標準的設置;⑦培訓反映評估，如:“活動期問您有哪些感悟’，;⑧培訓效果評估，如“本課程劉一您的工作有幫助的部分為何處”;⑨改善意見和建議;⑩下一期培訓需求調查。根據本案例，具體設計如下: 示例一:

示例二:

培訓課程評估表

說明:此次調查是為了對我公司給業務員進行的相關“商務禮儀”的培訓課程效果進行調查評估，請根據您的實際情況配合我們完成此項調查，這將對您是有益的。謹此感謝您的配合。

請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。

示例:我對此次培illl

口非常滿意口比較滿意口說不清楚口不滿意口非常不滿意

如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“口”中打“丫”，共余的選項則不必填寫。注意:每題只能選擇一項。

請根據您所在單位的性質和特點，為企業起草一項《員工培訓服務制度》。(2QQ4年6月二級真題)

答:培訓服務制度是培訓管理的首要制度，雖然不同組織有關這方而的規定不盡相同，但日的都是相同的，只要是符合企業和員工的利益并符合國家法律法規的有關規定就應該遵守口

起草培訓服務制度應包括培訓服務制度和培訓服務協議條款兩個部分。

(1)培訓服務制度條款。制度條款需明確以下內容:

①員工正式參加培訓前，根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出的申請:

②在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協議簽訂手續:

⑧培訓服務協議簽訂后方可參加培訓。

(2)培訓服務協議條款。“協議條款”一般要明確以下內容:

①參加培訓的申請人:

②參加培訓的項日和日的:

⑧參加培訓的時間、地點、費用和形式等:

④參加培訓后要達到的技術或能力水平;

⑤參加培訓后要在企業服務的時間和崗位;

⑤參加培訓后如果出現違約的補償;

⑦部門經理人員的意見;

⑧參加人與培訓批準人的有效法律簽署，具體設訓略。

5.2003年7月份某電信公司從各個大專院校招收了一批木利畢樸生和碩士研究生，這 些人員將續補公司市場營銷、時務人事、技術研發等各部門120多個工作崗位的空缺。

請為該公司設計一個對這些新員工進行入職教育的培訓方案。(2005年11月三級真 題)

答:入職培訓制度就是規定員工卜崗之前和任職之前必須經過全面的培訓，沒有經過全面培訓的員工不得阮崗和任職。它體現了“先培訓，后卜崗?‘先培訓，后任職”的原則，適應企樸培訓的實際需要，有利十提高員工隊千1r的素質，提高工作效率。入職培訓制的主要內容和條款包括:

(1)培訓的意義和目的;

(2)需要參加的人員界定;

(3)特殊情況不能參加入職培訓的解決措施;

(4)入職培訓的主要責任區〔部門經理還是培訓管理者):

(5)入職培訓的基木要求標準(內容、時間、考核等);

(b)入職培訓的方法。

具體設計方一案如下:

x電信公司新員工入職教育培訓方一案

一、新進員工人職培訓實施綱要的依據

(一)新進員工的培訓除了遵照人事管理規則及員工教育實施方法外，還需以木綱要為 實施準則，(一)木綱要定義的受訓人員是指臨時職員，試用人員，臨時雇傭人員及其他認為應接 受訓練的員工。

二、實施新進人員教育訓練的目的或宗旨

()幫助新進人員認識企業機構及組織系統，進而了解木公司組織概況，各部門分管的業務營業方針，及有關人事管理規章，使其能惜遵章則，竭誠操守業務。

(一)使新進人員認同企業文化，深切體會木公司遠大的抱負，激發其求知欲、創造心不斷充實自己，努力向隊。

三、實施辦法

(一)木訓練的實施應斟酌新進人員每批報道人數的多少，安排確定訓練時間，經核準后，即可依照木綱要實施。

(一)新進人員經訓練后視其能力給予調派適當單位服務，但根據實際需要，應先行調派各單位服務，再補訓。

(三)凡經指定接受訓練的人員除有特殊情況，事先經人事主管單位簽報核準給予請假免訓外，一律不得故意規避或不到，否則將從嚴淪處。

(四)訓練見習人員以部門經理為主體，主管協助。

(五)訓練課程的內容除包括公司組織的各種管理規章，各部門經營的業務及營業力針。一般基木實務教育外，還包括公司發展背景、公司文化理念等:

第五章薪酬管理

i.某公司是一家地處華南的鋼化玻璃生產悄售廠商。現有員工800余人，在全國有21個辦事處。隨著銷售額的不斷上升和人員規模的不斷擴大，公司整體管那水平也需要提升公司在人力資源管那方面起步較晚，原有基礎比較溥弱，尚未形成科學的體系，尤其是薪酬}e}利方面的問題比較突出。公司成立初期人員較少，單憑領導一雙眼、一支筆倒還可以分清楚給準多少工資，但隨著人員的突增，只靠過去的老辦法顯然不靈，這樣做帶有很強的個人色彩。經調查，公司目前存在產品老化、工作流程過于繁雜、市場反應速度慢等不足之處。員工對口前公司的薪酬水平、員工之問的薪酬差距也不甚滿意。由于其人力資源管理職能不健全，所以「前公司薪酬分配的依據不足，難以反映員工之間真正的能力差別、崗位價值差另Il和貢獻差別。現在，該公司要重新設計工資方案，你認為怎樣才能正確地確定員工薪酬。并制定出一個合理的薪酬管理制度?如何衡量薪酬管理制度的合理性?

答:{1)一個合理的薪酬管理制度必須符合下列要求:

CJ遵循制定薪酬制度的基本要求:

a.體現保障、激勵和調節二大職能;

b.體現勞動的二種形志:潛在形態、流動形態和凝同形態;

c.體現崗位的差別:技能、責任、強度和條件(環境);

a.建立勞動力市場的決定機制:

e.合理確定薪資水平，處理好工資關系;

t'.確立科學合理的薪酬結構，對人工成本進行有效的控制:

9.構建相應的支持系統，如機動靈活的用工系統，嚴格有效的績效考核系統，學以致用的技能開發系統，動靜結合的晉升調配系統。

②依照制定企業薪酬管理制度的基本依據基本依據如下:

a對該行業、地區進行薪酬調查。碗定員工薪酬原則時要保持一個合現的度，薪酬水平高的企業應注意75點處甚至是90點處的薪酬水平，薪酬水平低的企業應注意25%點處的薪酬水平，一般的企業應注意中點的薪酬水平;

b.對該企業的所有崗位進行深入的工作分析與評價;

c.了解行業勞動力供求關系，如果供大于求，薪酬水平可以低一些，如果供小于求，薪酬水平可以高一些;

a.掌握競爭對手的人工成本狀況，以此為基礎決定本企業的薪酬水平;

e.明確該企業總體發展戰略規劃的日標和要求;

t.明確該企業的使命、價值觀和經營理念;

9.掌握該企業的財力狀況，一切實合理地確定企業員工的薪酬水平;

h.掌握該企業廣}產經營特點和員T.特點。

③遵循企業薪酬管理的基本原則:

a.對外具有竟爭力原則。確保企業的薪酬水平，、類似行業、類似企業的薪酬水相當。

b.劉內具有公正性原則。在企業內部，不同崗位的薪酬水平應當，J這些崗位對業的貢獻相一致。

c.對員工具有激勵性原則。根據員工灼實際貢獻付薪，Jj且適當拉開薪酬差即，使不同、I(!績的員工能在心理卜覺察到這個差}h{產生激勵作用。

d對成木具有控制性原則。企業應當充分考慮自己的則務實力和實際的支付能力，根據企業的實際情況，對人工成本進行必安的控制。

④遵照企業薪酬管理制度的基本步驟:

a‘單項工資管理制度制定的基木程序

準確標明制度的名稱，如工資總額計劃與控制制度、工資構成制度、獎金制度、勞動分紅制度、長期激勵制度等;明確界定單項工資制度的作用對象和范圍;

明確工資支付與計算標準;

}ia}i蓋該項工資管理的所有工作內容，如支付原則、等級劃分、過渡辦法等。

b.崗位工資或能力工資的制定程序

根據員工工資結構中崗位工資或能力工資所占比例，根據工資總額，確定崗位工資總額或能力工資』總額;

根據該企業戰略等確定崗位工資或能力工資的分配原則;

崗位分析與評價或對員工進鈞能力評價;

根據崗位(能力)評價結果確定工資等級數量以及劃分等級;

工資調查與結果分析;

了解該企業則務支付能力:

根據該企業工資策略確定各工資等級的等中點，即確定每個工資等級在所有工資標準的中點所對應的標準;

確定每個工資等級之l旬的工資差趾;

確定每個工資等級的工資幅度，即每個工資等級對應多個工資標準，工資幅度是指各

等級的最高工資標準與最低工資標準之間的幅度;

確定工資等級之間的重疊部分大小:

確定具休刻算辦法。

c.獎金制度的制定程序十陵校區:成都市成洛大道十陵段

按照企樸經營計劃的實際完成情況確定獎金總額;

根據企樸戰略、企樸文化等確定獎金分配原則;

確定獎金發放對象及范圍;

確定個人獎金計算辦法。

具體設計略。

{2)衡量薪酬制度合理性的三項標準

①員工的認同度。體現多數的原則，90%以卜員工能接受;

②員工的威知冷。明確簡化的原則，一分鐘可講明白銳潔禁:

③員工的滿足度。等價交換的原則，及時支付兌現員工報酬。

2某公司經過市場競爭的洗禮后對公司的人員進行了重新的優化組合，公司決定實鈞崗位工資和技能工資相結合的薪酬管理制度。公司總經理土先生要求人力資源部重新制定薪酬管理制度。

具體要求:

{1)制定出崗位工資或能力工資管理制度。

{2)制定出符合我國法律要求的企業薪酬管理制度。

答:(1)常用土資管理制度的制定基本程序如卜:

①根據員工工資結構中崗位工資或能力工資所占比例及工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額;

②根據企業戰略等確定崗位工資或能力工資的分配原則;

③崗位分析與評價或對員工進行能力評價;

④根據崗位(能力)評價結果確定土資等級數量以及劃分等級;

⑤土資調查與結果分析;

⑧了解企業財務支付能力:

⑦根據企業工資策略確定各工資等級的等中點，叩確定每個工資等級在所有工資標準的中點所對應的標準;

⑧確定每個工資等級之間的工資差距;

⑨確定每個工資等級的工資幅度，即每個工資等級對應多個工資標灘，工資幅度是指各等級的最高下資標準與最低下資標準之間的幅度;

⑩確定工資等級之問重疊部分的大小:

⑩確定具體計算辦法。

{Z)企業薪酬管理制度的制定

在制定起草薪酬管理制度時，要嚴格遵循國家和地方關于薪酬福利方面的政策法規，嚴格依法辦事。在薪酬方面，國家的卞要政策法規土要體現在最低工資、經濟補償金兩大方面。在福利方面，國家和地方的仲裁法規，卞要包括最長工作時問、超時的工資支付、企業代繳的各類醫療、工傷、計劃’}幾育、死亡、養老、失業保險等 企業在制定薪酬管理制度時，必須遵循國家有關工資、福利、保險的法律法規。

具體設計略。

3.九州公司是卞要從事家用電器廠}幾產的一家民營企業。2008年，山于內外部z卜產經營環境的變化，公司決定對員下的工資進行調整，主要是在原有的基礎上提薪，面對公司內不同的人員類型，公司決定采取按身份提薪、按技能提薪和按工齡提薪一種形式。楊曉明是司人力資源部的薪酬卞管，由他為公司研發部門的技術人員設計一個按照技能提薪的方案，楊曉明決定首先要考察員工的技能經驗、工作態度、業務成績，然后根據考察結果的打分情況，再確定員工的加薪水平。假如你是楊曉明，請為公司設計出一個切實可行的技術人員提薪方案。

答:根據題中要求，具體設計如下:

九州公司技術人員提薪規定

第一條按技能提薪，依據所定的考查標準，考查每個職員的情況，然后依據特定的 提薪標灘金額，決定職員的技能工資。

第二條提薪原則上一年一次，以4月I日作為提薪日，但是，當物價指數急劇變化，以及公司認為有特別的必要時，也可以臨時提薪。

第二條當出現下列情況之一者，喪失提薪資格:

(一)錄用不滿一年;

(二)在上一中，受到過處罰:

(二)正在提退職中請:

(四)年滿60歲。

第四條考查采用以下辦法:按照第七條到第九條所規定的考查標準，就以下一個項目評分，然后在負責人會議上討論評分表，最后做出決定，確定考查分數。采分的二個項目為:技能以及經驗;工作態度;業務成績。

第五條按照最高分20分，一般情況為10分，最低分為5分，這一采分標準和范圍，給定每個人的考查分數。

第六條第一條規定的提薪金額，作為不同身份職員的提薪金額，每年要在董事會卜討淪決定。

第七條技能工資要按個人能力的變化做出相應的增減。

第八條技能及經驗的考查標準，依據以下事實確定:

(-)}，業務有關的知識和經驗掌握程度:

(一)對所做業務及相關業務的精通程度;

(三)進取心和改進業務工作的態度;

(四)使所做業務或工作得到發展的程度;

(五)有無能力為公司作出貢獻的特殊技能;

(六)是否出過事故、有過過失以及事故、過失的大小;

〔七)指導和統率下級能力的大小。

第九條工作態度的考查標準，依據以下事實:

(一)對工作的責任心:

(二)遵守公司規章制度的情況;

(三)服從_卜級命令的情況;

(四)與同事是否協調，能否合作共事;

(五)對材料、低值易耗品、機械設備或生產工具的使用、處理態度;

(六)出勤率的高低以及退到早退和為私事外出等現象的發生煩率;

(一七)工作時的勞動態度;

(八)履行對往來客商承諾的態度以及接待客戶的態度;

(九)對下級的指導態度以及下級對其尊敬的程度:

(十)對公司內部秩序以及氣氛帶來何種影響;

(十一)對T作場所的整理、整頓及管理的好壞;

(十二)在公司內外，是否有抱怨、發牢騷等現象以及這種現象的出現頌率;

(十三)有否公物私用，或者浪費公物、擅自拿走公司物品的情況以及這種情況的發生頻率。

第十條業務考查的標準，依據以下事實:

(一)是否努力進行新的開拓以及是否有實際效果;

(一)是否有訂單和工程收益以及這種效益的多少;

(三)開展恤務時是否i}約及工作效率如何;

(四)在進行記賬、計算以及其他應匯報的工作時效率如何，成績如何;

(五)在工程現場開展工作時其效率與成績如何;

(六)能否順利地處理口常事務問題，有否出現耽擱、延誤等情況以及此類情況出現的頻率;

(一七)往來客戶是否有批計意見或不滿以及此種現象的出現頻率;

(八)有否一般性的誤記、誤算、不當處理和工作差錯以及這種情況的發生頻率:

(九)對機械設備、生產工其、備品備件的愛護程度，有否出現損壞或丟失。

第十一條木規定在Zoos年to月1口起實施。

4.信息、產業部某設刻院有高級工程師120名，工程師4(0名，助理工程師350名，對國家的電信改造工程設計完工后，得到獎金巧萬兀，為了使全體員工滿意，夕i幾能激勵員工工作的積極性。請你為該設計院拿出最佳的獎金分配方案。

答:根據題中要求，該設計院可以采用如卜的獎金分配方案:

(1)把獎金分成若十份，如員上出勤率獎金，職位級別獎金，部門獎金，特殊貢獻獎金。出勤率獎金根據全體員T的日常出勤決定:職位級另d根據每個員丁的職務，技能等級決定;部門獎金根據各部門所作出的貢獻決定:特殊貢獻將是給與有特殊貢獻的小組或個人。

{2)根據員工的出勃率，在全體員丁問分配出勃率獎金。出勤率=實際上班天數/當月應上班大數。員土的出勤率反映了其土作態度，積極性。出勤率考核具有實際性。

{3}根據職位等級確定職位級別獎金分配的比例。如該設計院由高級土程師，土程師，助理下程師，比例可以定為5: 3: 2。這樣所有的高級工程師拿到職位級別獎金的5成所有工程師拿到3成，所有助鉀工程師拿到2成。然后按平均分配原理，把各級別的獎金平均 分配給同一級別的每位員工，這就是員工根據白己的技能級別獲得的獎金。

{4)分析該設計院各部門的工作性質，根據其工作復雜程度、對此次改造工程的貢獻定部門獎金在各部門間的分配比例。各部門再根據每個員工日常T作表現，崗位性質，工作貢獻確定其應得的獎金，這是員工得到的部門獎金。

(5)最后評選此次電信改造工程中表現突出的小組或個人，一般一設一、二、一等獎。把特殊貢獻獎金分給他們。

綜上所述，得出每位員工的獎金總領為:出勤率獎金+職位級別獎金+部門獎金+特殊貢獻獎金。

5.某公司為一家主要從事iT產品代理和系統集成的硬件供應商，成立8年來銷售業績

一直節節攀升，人員規模也迅速擴大到了數百人。然而公司的銷售隊伍在去年出現了動蕩，一股不滿的情緒開始蔓延，悄售人員消極怠工，優秀銷售員的業績開始下滑，這迫使公司 高層下決心聘請外部顧問，制定銷售人員的薪酬激勵方案。

這家公司的銷售部門按悄售區域劃分，同一個區域的業務員既可以賣大型設備，也可以賣小型設備。后來，公司對銷售部進行組織結構調整，將一個銷售團隊按兩類不同的產品線一分為二，建立了大型項口和小型設各兩個銷售團隊，他們有各白的卞攻方向和潛在客戶群。但是，組織結構雖然調整了，兩部門的工資獎金方案沒有跟著調整，仍然治用以前的銷售返點模式，即將銷售額按一定百分比作為提成返還給業務員。這種做法，看似是不偏不同，非常透明，但沒能起到應有的激勵作用，造成兩部門之問的矛盾，于是出現了上面講到的現象。

(1)這種分配機制產生的不合理現象有哪些表現?

(2)試設計一個合理的工資獎金方案。

答:(1)這種分配機制產’}一的不合理現象具體有:

①對于大型通信設各的銷售，產品成本很難界定，無法清晰合理地確定返點數。同時，很多時候由于競爭激烈，為了爭取客戶的氏期合作，大型設各銷售往往是低價銷售，根本無利潤可以返點。這就給大型設備銷售業務員的考核帶來了麻煩。

②t肖售返點模式一般一季度一考核，而大型設備銷售周期長，有時長達一兩年，客戶經常拖欠付款，這就使得考核周期很難界定。周期過短，公司看不見利潤，無從回報銷售人員;周期過氏，考核前期銷售人員工作松散，經常找不到訂單。

③大型設備成交領很大，業務員的提成比例遠遠高于小型設備的業務員，這導致小型設備的業務員心那不平衡，感到白己無法得到更高的收入，公司對自己不夠重視，于是l作態度開始變得消極。

(2)通過對以上問題的分析，可以為這個公司設計一套量身定做的工資獎金方案。

首先，重新對兩個銷售團隊進行職責定位，分別撰寫部門職責和崗位職責分析報告，明確工作分工，保證其他部門的配合和支持，同時對基本工資進行不同幅度的調整。然后，兩個困隊工資分配體系徹底分開，即為兩個團隊分別設計一套完整的自成一體的工資獎金方案:小型設備銷售采取以成本利潤為基礎的返點模式，而人型項日采取的是以日標績效為基礎的年薪制;小型設備采取個人激勵，而大型設備采取困隊激勵;小型設備考核周期為季度考核，大型設備是以項目為周期的考核。最后，根據兩類設備的特點，為銷售人員設刻不同的能力要求。

一個企業組織結構的調整，往往會帶來員工薪酬結構、績效目標的變化。工資獎金的變化，應為公司戰略和新的管理模式服務。在試行新的薪酬激勵方案時，經常聽到很多抱怨，反對的聲音不絕于耳。要保證一個新的銷售人員薪酬激勵政策的順利執行，應該考慮以下的幾個力一面:

①建立_卜確的銷售文化和銷告回報理念，保證公司政策適當同銷告人員傾斜;

②業務指標設計合理，確保指標可拄，可以實現和容易操作;

③注意對新政策的溝通，使_卜下級理解支持新政策;

④工資激勵政策不宜經常變化，特別是在考核周期內，保持1" V定。

第三篇：安全方案設計

IT架構

企業的IT架構情況，本方案主要針對IT基礎架構部分進行規劃，并提供選型和部署參考，關于企業IT業務應用系統部分的規劃和建設請參考其它方案。

網絡系統規劃

當前，企業一般能給信息化方面投入有限。除了人力有限，還缺少專業人才，應用能力、維護能力、開發能力、實施能力等都普遍較弱，這就要求網絡架構成熟、穩定安全、高可靠、高可用，盡可能少投入人力和金錢進行維護。其次，由于企業首要解決的是生存問題，根本沒辦法做到“先信息化，再做業務”，因此網絡建設實施要求必須容易，實施時間必須極短。

企業的組網方案主要要素包括：局域網、廣域網連接、網絡管理和安全性。具體來說企業組網需求： 1.建立安全的網絡架構，總部與分支機構的網絡連接； 2.安全網絡部署，確保企業正常運行；

3.為出差的人員提供IPSec或者SSL的VPN方式； 4.提供智能管理特性，支持瀏覽器圖形管理； 5.網絡設計便于升級，有利于投資保護。

企業一般的組網結構如下圖，大企業網絡核心層一般采用冗余節點和冗余線路的拓撲結構，小企業則單線路的連接方式。

通過對一般企業的信息化情況和網絡規劃要素進行分析，從總體上看，規劃方案必須具有以下特點： 1.網絡管理簡單，采用基于易用的瀏覽器方式，以直觀的圖形化界面管理網絡。2.用戶可以采用多種的廣域網連接方式，從而降低廣域網鏈路費用。3.無線接入點覆蓋范圍廣、配置靈活，方便移動辦公。4.便捷、簡單的統一通信系統，輕松實現交互式工作環境。5.帶寬壓縮技術，高級QoS的應用，有效降低廣域網鏈路流量。

6.隨著公司業務的發展，所有網絡設備均可在升級原有網絡后繼續使用，有效實現投資保護。7.系統安全，保密性高，應用了適合企業的低成本網絡安全解決方案。

安全基礎網絡規劃方案

根據對某集團的實際調研，獲取了企業的網絡需求，以此來制定企業基礎網絡建設規劃方案和網絡設備選型參考；以下提供基礎版和企業版兩種規劃方案

1）網絡需求： 企業規劃的網絡節點為500個，主要的網絡需求首先是資源共享，網絡內的各個桌面用戶可共享文件服務器/數據庫、共享打印機，實現辦公自動化系統中的各項功能；其次是通信服務，最終用戶通過廣域網連接可以收發電子郵件、實現Web應用、接入互聯網、進行安全的廣域網訪問；還有就是公司門戶網站和網絡通信系統（企業郵箱、企業即時通信和企業短信平臺等）的建立。

2)基礎版規劃方案

本方案適用于200~300臺電腦聯網，核心采用H3C S5500-28C-SI或S5500-20TP-SI交換機，以千兆雙絞線/光纖與接入交換機及服務器連接；用戶接入H3C S3100-26TP-SI或S3100-52TP-SI交換機，千兆銅纜/光纖上連核心交換機。Internet出口采用H3C MSR20-1X多業務路由器作為Internet出口路由、Secpath F1000-C或者UTM作為安全網關和移動用戶的VPN接入網關。網絡拓撲圖如下：

設備選型和部署參考如下：

方案特點：

1.高性價比：能夠讓中小企業低投資擁有高性能、經濟的網絡； 2.簡易性：結構簡單、安裝快速、簡單，維護無需配置專職人員； 3.高性能：最低投資做到千兆骨干、百兆接入；

4.可擴展性：靈活的網絡架構，能根據用戶需要隨時擴展，并保護已有投資。3)高級版規劃方案：

本方案適用于500~800臺電腦聯網，三層網絡結構，萬兆骨干，百兆接入；網絡核心層采用H3C S7500交換機，同時配置相應數量的千兆端口分別連接應用服務器、接入交換機及其他設備；網絡匯聚層采用H3C S5500-28C-SI，獨有智能堆疊系統可實現高密度千兆端口接入，擁有96 Gbps的全雙工堆疊帶寬，消除網絡瓶頸，提供優于傳統中繼聚合配置的更好的可用性和彈性；接入層可選擇H3CS3100-26TP-SI或S3100-52TP-SI交換機，千兆銅纜/光纖上連核心交換機，或H3C S5100-16/24/48P-SI全千兆交換機，千兆到桌面。網絡拓撲圖如下：

設備選型和部署參考如下：

方案特點：

1.高性能，全分布式交換網絡； 2.高可靠，無間斷的通信環境； 3.靈活彈性的網絡擴展能力； 4.高效率的網絡帶寬利用率； 5.全面的QOS部署，多業務融合；

6.完善的網絡安全策略，實現深度安全檢測，抵御未知風險。

安全無線網絡規劃方案

無線網絡的部署，能夠增大員工接入網絡的范圍，提供更大的上網便利性--無論是在辦公室、會議室還是在空間復雜的車間，員工都能與網絡保持連接，隨時隨地訪問企業資源，而且可以簡化場所的網絡布線。安全無線網絡解決方案不但能提高員工的生產效率和協作能力，也能為合作伙伴/ 客戶提供方便的上網服務。根據企業情況，可以采用FAT AP方案：

1)無線網絡需求：

能夠獲得較高的用戶接入速率，構建便利的移動辦公環境，實現企業的移動網絡辦公，成本投入不高，適合簡單、小規模的無線部署。

2)規劃方案：

采用WA1208E+iMC+CAMS進行組網，配合CAMS實現802.1x的認證，可以實現基于時長、流量和包月的計費；整網通過iMC統一管理。網絡拓撲圖如下：

設備選型和部署參考如下：

方案特點：

1.全面支持802.11i安全機制、802.11e QoS機制、802.11f L2切換機制； 2.大范圍覆蓋：高接收靈敏度，達到-97dBm（普通AP-95dBm），保證更遠覆蓋；

3.多VLAN支持：虛擬AP方式支持多VLAN，最多支持8個虛擬SSID的VLAN劃分，每個VLAN用戶可以獨立認證； 4.兼作網橋使用：WDS模式支持PTP、PTMP工作模式；支持連接速率鎖定、傳輸報文整合，提高傳輸效率； 5.負載均衡：支持基于用戶數的負載均衡、基于流量的負載均衡； 6.針對各類室外、特殊室內應用如倉庫等復雜環境，可以提供專門的型號。

廣域網互聯VPN規劃方案

伴隨企業和公司的不斷擴張，公司分支機構及客戶群分布日益分散，合作伙伴日益增多，越來越多的現代企業迫切需要利用公共Internet資源來進行促銷、銷售、售后服務、培訓、合作及其它咨詢活動，這為VPN的應用奠定了廣闊市場。在VPN方式下，VPN客戶端和設置在內部網絡邊界的VPN網關使用隧道協議，利用Internet或公用網絡建立一條“隧道”作為傳輸通道，同時VPN連接采用身份認證和數據加密等技術避免數據在傳輸過程中受到偵聽和篡改，從而保證數據的完整性、機密性和合法性。通過VPN方式，企業可以利用現有的網絡資源實現遠程用戶和分支機構對內部網絡資源的訪問，不但節省了大量的資金，而且具有很高的安全性。

另外，隨著企業規模的擴大，分散辦公也越來越普遍，如何實現小型分支、出差員工、合作伙伴的遠程網絡訪問也被越來越多的企業關注。從成本、易用性、易管理等多方面綜合考慮，SSL VPN無疑是一種最合適的方案：只需要在總部部署一臺設備，成本更低，管理維護也很容易；無需安裝客戶端、無需配置，登陸網頁就能使用。

1)網絡需求

1IPSec VPN和SSL VPN各有所長，功能互補，對企業來說都是需要的：IPSec VPN用于總部和中大型分支互連，SSL VPN用于為小型分支、合作伙伴、出差人員提供遠程網絡訪問。但傳統方法下，企業總部需要采購兩臺設備來支持兩種VPN，不僅成本更高，而且可能存在VPN策略沖突，導致性能下降、管理困難。

2)規劃方案

融合VPN針對企業的實際需要，一臺設備融合IPSec / SSL兩種VPN，只需部署在總部，既可以用于為合作伙伴、出差人員提供遠程網絡訪問，也可以和分支機構進行IPSec VPN互連，幫助企業降低采購、部署、維護三方面成本。

VPN網關選擇方面，H3C的防火墻、路由器都能夠實現融合VPN，提供給企業更加靈活的選擇。例如，如果企業非常強調網絡安全、VPN性能，就選擇防火墻；如果企業更注重多業務處理能力，如IP語音通信、3G上網、無線接入等，推薦選擇路由器。

在總部局域網Internet邊界防火墻后面配置一臺或兩臺雙機熱備的VPN網關，在分支機構Internet邊界防火墻后面配置一臺VPN網關，由此兩端的VPN網關建立IPSec VPN隧道，進行數據封裝、加密和傳輸；另外，通過總部的VPN網關提供SSL VPN接入業務；在總部局域網數據中心部署H3C VPN Manager組件，實現對VPN網關的部署管理和監控；在總部局域網內部或Internet邊界部署H3C BIMS系統，實現對分支機構VPN網關設備的自動配置和策略部署。如下圖：

設備選型和部署參考如下：

如果省內分支機構較多、較分散，但對速率要求不高的連鎖型單位，也可以選用電信或ISP商的VPDN服務； 如果多個分支機構間有多點對多點通信需求的企業、商業機構，也可以直接選用電信或ISP商的MPLS VPN服務。

網絡性能指標要求

網絡安全規劃

網絡安全是整個系統安全運行的基礎，是保證系統安全運行的關鍵。網絡系統的安全需求包括以下幾個方面： 1.網絡邊界安全需求 2.入侵監測與實時監控需求 3.安全事件的響應和處理需求分析

這些需求在各個應用系統上的不同組合就要求把網絡分成不同的安全層次。

我們針對企業網絡層的安全策略采用硬件保護與軟件保護，靜態防護與動態防護相結合，由外向內多級防護的總體策略。根據安全需求和應用系統的目的，整個網絡可劃分為六個不同的安全層次。具體是： 1.核心層：核心數據庫；

2.安全層：應用信息系統中間件服務器等應用； 3.基本安全層：內部局域網用戶；

4.可信任層：公司本部與營業部網絡訪問接口； 5.危險層：Internet。

信息系統各安全域中的安全需求和安全級別不同，網絡層的安全主要是在各安全區域間建立有效的安全控制措施，使網間的訪問具有可控性。具體的安全策略如下：

核心數據庫采用物理隔離策略

應用系統采用分層架構方式，客戶端只需要訪問中間件服務器即可進行日常業務處理，從物理上不能直接訪問數據庫服務器，保障了核心層數據的高度安全。

應用系統中間件服務器采取綜合安全策略： 應用系統中間件的安全隱患主要來自局域網內部，為了保障應用系統中間件服務的安全，在局域網中可通過劃分虛擬子網對各安全區域、用戶和安全域間實施安全隔離，提供子網間的訪問控制能力。同時，中間件服務器本身可以通過配置相應的安全策略，限定經過授權的工作站、用戶方能訪問系統服務，保障了中間件服務器的安全性；

內部局域網采取信息安全策略：

公司本部及營業部內部局域網處于基本安全層的網絡，主要是對于安全防護能力較弱的終端用戶在使用，因此考慮的重點在于兩個方面，一個是客戶端的病毒防護，另一個是防止內部敏感信息的對外泄露。因此，通過選用網絡殺毒軟件達到內部局域網的病毒防護，同時，使用專用網絡安全設備（如硬件防火墻）建立起有效的安全防護，通過訪問控制ACL等安全策略的配置，有效地控制內部終端用戶和外部網絡的信息交換，實現內部局域網的信息安全。

公司本部與下屬機構之間網絡接口采取通訊安全策略：

處于可信任層的網絡，其安全主要考慮各下屬單位上傳的業務數據的保密安全，因此，可采用數據層加密方式，通過硬件防火墻提供的VPN隧道進行加密，實現關鍵敏感性信息在廣域網通信信道上的安全傳輸。

Internet采取通訊加密策略：

Internet屬于非安全層和危險層，由于Internet存在著大量的惡意攻擊，因此考慮的重點是要避免涉密信息在該層次中的流動。通過硬件防火墻提供專業的網絡防護能力，并對所有訪問請求進行嚴格控制，對所有的數據通訊進行加密后傳輸。

同時，建議設置嚴格的機房管理制度，嚴禁非授權的人員進入機房，也能夠進一步提升整個網絡系統的安全。1)廣域網安全規劃

企業廣域網安全，主要是通過防火墻和VPN等設備或技術來保障。

防火墻對流經它的網絡通信進行掃描，能夠過濾掉一些攻擊，防火墻還可以關閉不使用的端口，防火墻具有很好的保護作用，入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸目標計算機，所以出于安全考慮，企業必須購置防火墻以保證其服務器安全，將應用系統服務器放置在防火墻內部專門區域。一般硬件防火墻比軟件防火墻的性能更好，建議選擇企業級的硬件防火墻，硬件防火墻市場知名度高的品牌有CISCO、Check Point、Juniper、H3C、天融信、華為賽門鐵克、聯想網御等，用戶應根據應用情況選擇合適的防火墻。

VPN 即虛擬專用網(Virtual Private Networks)提供了一種通過公共非安全介質(如Internet)建立安全專用連接的技術。使用VPN技術，甚至機密信息都可以通過公共非安全的介質進行安全傳送。VPN技術的發展與成熟，可為企業的商業運作提供一個無處不在的、可靠的、安全的數據傳輸網絡。VPN通過安全隧道建立一個安全的連接通道，將分支機構、遠程用戶、合作伙伴等和企業網絡互聯，形成一個擴展的企業網絡。

VPN基本特征：

1.使企業享受到在專用網中可獲得的相同安全性、可靠性和可管理性。

2.網絡架構彈性大——無縫地將Intranet延伸到遠端辦事處、移動用戶和遠程工作者。

3.可以通過Extranet連接企業合作伙伴、供應商和主要客戶（建立綠色信息通道），以提高客戶滿意度、降低經營成本。

VPN實現方式：

1.硬件設備：帶VPN功能模塊的路由器、防火墻、專用VPN硬件設備等，如Cisco、H3C、深信服、天融信等。2.軟件實現：Windows 自帶PPTP或L2TP、第三方軟件（如深信服等）。

3.服務提供商（ISP）：中國電信、聯通、網通等。目前一些ISP推出了MPLS VPN，線路質量更有保證，推薦使用。2）內網安全規劃

企業內網安全系統包括防病毒系統、內網安全管理系統，上網行為管理系統等。

防病毒系統采用網絡版防病毒系統或防毒墻等產品（比如金山、瑞星、卡巴斯基等解決方案）。

內網安全系統和上網行為管理系統選擇深信服等解決方案，企業可以通過部署內網安全系統實現研發網和商業信息的信息安全防范工作。對于研發網的信息安全、數據集中存儲和計算資源的統一協調配置，可以通過部署企業桌面虛擬化解決方案來實現。

第四篇：物流配送方案設計

物流配送方案設計

一、案例背景

1、公司簡介

京東商城是目前中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一。目前擁有遍及全國各地的約2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售數碼產品、家居百貨等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均營業額超過5000萬元。根據《2012年中國B2C在線零售商榜單》，僅2012年京東商城就實現660億元的交易額，實現了113.6%的增長率。

2、京東商城物流配送現狀

為了提高物流的配送效率，京東商城建立了一套完善、龐大的物流配送體系。目前已經在全國建立了六大物流中心和多個二級城市配送中心，并在2010年提出了“211限時達”配送服務和“GIS包裹實時跟蹤追隨系統”，獲得了消費者和整個行業的好評。有關資料顯示，京東商城的物流中心布局覆蓋了華北、華東、華南、華中、西南等全國大部分區域，為提高配送效率奠定了良好的基礎。

3、京東商城物流配送的突出特點主要表現在以下兩個方面: 3.1不斷升級的物流配送系統。

京東商城一直致力于完善其物流配送體系。2013年，京東商城引進了代號為“青龍”的物流配送體系，完成了物流配送系統大升級。“青龍”物流配送系統通過構建高效的信息管理系統，提升了處理海量信息的能力，有效提升了配送效率。該系統實現了上門取件、上門換新等逆向功能，不僅為消費者提供上門退換貨服務，還可為第三方商家提供5小時上門取件、貨到付款等服務。3.2靈活多樣的物流配送模式。

為提高配送效率、提高消費者購物體驗，京東建立了靈活多樣的物流配送模式。總體來講，京東商城的配送模式可以概括為以自建物流為主，輔助以第三方物流的配送模式：

自建物流模式：2009年，京東商城成立了上海圓邁物流快遞公司，并陸續在全國300個重點城市建立了城市配送站，最終覆蓋了全國主要城市。2010年在上海成立了“華東物流倉儲中心”成為京東目前最大的倉儲中心，承擔了一半以上銷售額的物流配送任務。同時，京東位于上海的“亞洲一號”物流中心已經正式投入使用，標志著京東物流戰略中又一重點舉措落地。

第三方物流配送模式：在縣鄉一級，由于訂單密度低，自建物流配送中心的成本較高，且成本回收較慢，所以采用了物流外包的經營策略。采用與當地快遞公司合作的方式，貨物到達縣鄉一級后由合作的第三方完成配送任務，在節約成本的前提下，相對提高了配送效率。

由此可見，在京東商城多層次的物流配送體系中，自建物流為京東商城的迅速發展書寫了濃墨重彩的一筆，占據了物流配送份額的30%－40%。如果僅僅采用第三方物流配送模式的話，京東很難與其他同質企業相競爭。在激烈的競爭條件下，消費者購物體驗變得尤為重要，只有根植于提高購物體驗才是企業發展之本。自建物流越來越成為京東物流配送的主流，承擔著物流配送的主要任務，為降低成本、提高運營效率、為用戶提供全流程的最佳購物體驗發揮著至關重要的作用。但是由于其發展階段的問題，京東的自建物流也存在著一定的局限性。本文將結合相關理論，對京東自建物流的優劣勢進行分析，并提出相應的改進建議。

二、案例分析

1、理論分析

為了更好地對京東商城自建物流配送模式進行分析，必然是依托在一定的理論分析基礎上的，首先介紹一下相關理論依據，主要包括價值鏈理論，內部化理論，品牌價值理論，企業核心競爭力理論等。1.1 價值鏈理論：

價值鏈理論是哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認為，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”指出企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業競爭力。

在電子商務領域的領先企業有淘寶網、京東商城、當當網、亞馬遜等，競爭非常激烈，價值鏈上各利益相關者（包括政府、供應商、競爭者、制造商、第三方物流企業和消費者）都會受到影響，并從各自角度出發做出最優決策。京東選擇了與大多數電子商務網站不同的配送模式，相較其他公司較多依賴第三方物流企業進行配送的方法，京東著重發展了自建物流配送體系，有效控制整個物流系統的全過程運作，掌握物流環節的狀況，并能夠及時對任何環節出現的問題做出快速反應。同時，能夠迅速獲取整個供應鏈的信息流，根據市場動態及時調整自己的經營策略。這一行動不僅僅是為了獲利，更多的是為戰略層面上綜合競爭力的提升。

1.2 內部化理論：

內部化理論認為，由于外部市場的不完全性，如果將企業擁有的半成品、技術和管理經驗等“中間產品”通過外部市場進行交易，就不能保證企業實現利潤的最大化。企業應當在較大的范圍內建立生產經營實體，形成自己的一體化空間和內部交換體系，才能解決企業內部資源配置效率與外部市場的矛盾。

這一理論解釋了京東選擇自建物流配送模式的初衷，最大限度地利用企業內部資源，并將其效用最大化。避免商業機密信息泄露，降低第三方物流帶來的一系列風險。同時掌握控制權，加強對供應鏈各個環節的控制，使企業內部的信息、知識和技術能夠得到充分的利用，實現利潤最大化。1.3 品牌價值理論：

品牌價值是指品牌在需求者心目中的綜合形象——包括其屬性、品質、檔次、文化、個性等，代表著該品牌可以為需求者帶來的價值。它是企業和消費者相互聯系作用形成的一個系統概念。體現在企業通過對品牌的專有和壟斷獲得的物質文化等綜合價值以及消費者通過對品牌的購買和使用獲得的功能和情感價值。

京東商城的自建物流配送模式把握了物流配送中的“最后一公里”，京東自己的配送人員直接與客戶面對面，配送人員穿著京東統一的工作服，使用京東特有的運送設備，配備統一的交通工具等。高效的物流配送和貼心的售后服務，讓顧客感受到了企業的親和力，在消費者心中樹立了良好的企業形象。強化京東品牌效應，最大化體現品牌價值，將品牌傳播滲透到每一個與客戶交流的機會中。1.4 企業核心競爭力理論

企業核心競爭力理論的開創者潘漢爾德和哈默在《公司核心競爭力》一書中，把核心競爭力定義為“能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術。企業擁有一條或多條業務鏈或生產鏈這些價值增值鏈中的任何一個環節都可能成為競爭優勢的來源，如果企業在這一環節上的能力能夠以更高的價值或較低的成本，通過最終產品為顧客創造更多的消費者剩余，這種具有了異質性、獨到性或比較優勢的能力稱為獨特競爭力。

我國的電子商務企業各有其特點——淘寶網以電商平臺為核心，凡客以貨源品牌為核心，當當以先發優勢為核心，卓越亞馬遜以IT系統數據分析為核心，而京東則以物流配送為核心。物流配送是直接影響客戶網絡購物體驗的重要環節，京東在物流配送方面發展了自己獨到的優勢。一直以來京東不斷地投入巨資在物流當中，憑借自建物流配送體系，推出了其他電子商務企業沒有的服務：“211限時達”、“次日達”、貨到付款等優質服務。不僅保證了物流服務的及時性和安全性，配送效率高。同時也保證了特殊時期的業務穩定，從而增加了消費者的認可程度。

2、京東商城自建物流模式與淘寶網等第三方物流模式對比分析

京東商城和淘寶網都是國內屈指可數的電子商務企業的龍頭。京東商城是我國首家規模超過百億的網絡零售商，而采用垂直化經營戰略的淘寶網，并不直接參加商品銷售和物流管理，而是提供一個經營平臺給買方和賣方，通過賺取保證金、技術服務年費、等項目來實現盈利。京東和淘寶的市場戰略在一定程度上代表著中國未來電子商務企業的發展方向。京東采取自建物流配送體系，而淘寶網則完全依賴第三方物流，對于二者截然不同的物流配送模式，進行如下對比分析：

2.1京東自建物流配送模式

京東采取的自建物流配送體系從客戶網上下單到貨物最終送達用戶手中采用一條龍服務，沒有第三者的參與。在全國五大城市等網購群體較密集地區設置物流中心和配送點，在獲得消費者的購物訂單后，由配送點的人員送貨上門或者由消費者就近到城市自提點自提。這種配送方式最大優勢是企業對物流配送運作過程可以做到有效控制，能及時響應客戶需求，提高服務水平。保障包裹安全到達的同時也降低了企業的風險。但同時這種體系相較于淘寶采取的第三方物流模式也存在不足之處。

首先是自營物流的一次性投入成本過大，給企業的流動資金帶來了很大的壓力。京東在 幅員遼闊的中國建立一套屬于自己的物流體系，確實不是一件容易的事，就算京東目前只挑選了十幾個一線、二線城市作為自營物流配送體系的切入點，但是后續的一系列支持性建設：買地建房、購買機器設備、定制軟件系統、招聘員工等將會占用京東商城大量的資源。

其次是專業化程度低。雖然京東在物流方面投入了大量的資金，但是物流建設需要一個較長的周期，目前京東自營配送雖然覆蓋一、二線城市和部分三線城市，但網絡規模還小于如中通、順豐等這些老牌快遞公司，自建物流體系還無法做到完全覆蓋市場。發展速度過快，雖然自營物流規模大，但缺乏精細化的管理，物流專業化程度不高。2.2 淘寶網等第三方物流模式

淘寶網采用的第三方物流實際上就是采取物流外包形式，依靠第三方物流企業進行配送，充分利用外部的資源為企業服務。首先，可以節省大量的人力、物力、以及時間，使企業有了 更多的時間和精力來改善和提高網站的服務質量，有助于其集中力量發揮優勢。其次，第三方 物流企業能更好的根據市場需要進行技術創新，使之提供的服務與電子商務的要求相匹配。最后，可利用第三方物流企業的專業化物流技術，擴大配送范圍，縮短交貨期，進而改進企業形象，贏得更多顧客。

與此同時，利用第三方物流也存在一定的風險。如果在選擇第三方物流時決策不夠明智，對于貨物運送的監督就顯得十分無力。往往會出現無法查詢到相關的貨物運輸線路、車輛分配情況以及貨物的即時情況等，貨物常常像迷失了一樣。3.京東商城自建物流配送模式的建議及對策分析

經過多年歷練，京東商城的自建物流配送模式已經取得較大的發展，但是在蓬勃發展的現狀下仍存在較多隱患。為了促進企業進一步發展，進行如下建議及對策分析： 3.1制定合理的物流發展規劃，加強細節改進。

京東建設自營物流體系在近幾年迅猛發展，發展速度過快使企業背負了太大的資金壓力，應該結合實際，引進國外先進的物流管理技術和管理理念，改進或引進物流信息系統，達到精細化的管理和快速反應體系。在一個更高的發展角度對其整體運營、物流運作做一個總體規劃，并以此為藍圖開展業務，避免發生運營業務與物流的沖突。3.2加強和完善各地物流中心建設。

繼續不斷完善物流中心的建設，優化和壯大物流配送隊伍，培養專業化物流人員，提高人才質量，加快物流配送基礎設施的建設，增強現有配送模式制度管理，這樣才能迅速響應顧客的需求，兌現對顧客的承諾，在顧客心中牢固樹立正品、低價、快速的企業形象。3.3合理利益分配，實現互助共贏。

例如“春節”、“國慶黃金周”、“中秋節”等傳統佳節，或者“6.18店慶日”、“雙11”等銷售旺季，網站銷售量大增，各大快遞公司運單急增。如果沒有高效快速的消化這些運單，一定會流失很多客戶。為了滿足顧客的需求，就應當提早做好相應的準備工作。利用一些促銷活動、廣告宣傳等，鼓勵消費者提前下訂單，做到提前下單錯開高峰期。同時，物流系統充分做好應付業務量增大的準備工作，調整配送員工作時間和增加配送車輛。這樣，在銷售高峰期做到既能保證企業的利潤，也實現了對消費者的承諾，提升品牌形象。

第五篇：內控方案設計

方案設計

結合內控現狀，按照工作方案的要求，制定詳細的內控工作實施方案，確定本單位內控建設的總體思路和實施措施。方案的基本內容包括確定工作任務，計劃完成時間及責任人。工作任務主要有：確定內控實施的范圍、重要業務流程；描述業務流程，繪制各業務流程與子流程的流程圖，根據流程圖，描述個流程風險控制矩陣；梳理現有制度，根據風險控制矩陣確定的控制措施，結合現有制度，形成業務層面的內部控制制度和單位層面的內部控制制度。

三、內控體系建設

（1）單位層面設計（需要領導支持和參與）應建立良好的內部控制環境，為業務層面內部控制的建立和實施提供基礎性保障，建立健全內控管理制度。單位層面優化設計主要包括：

①優化內部控制組織機構

優化內部控制組織機構，充分發揮財會、審計、監察、政府采購、基建、資產管理等部門或崗位在內部控制中的作用。

②建立健全決策、執行和監督相互分離的工作機制 建立經濟活動的決策、執行、監督三權分立的制衡機制。一是過程分離。決策過程（即授權審批過程）、執行過程和監督過程應相互分離、相互獨立、相互影響和相互制約。二是不相容崗位分離。決策審批與執行、執行與監督檢查、決策與監督檢查等崗位應相互分離。三是根據經濟活動特點，建立聯合工作機制，對專項經濟活動成立專門工作組。

③建立健全議事決策機制

通過建立健全議事決策機制使經濟活動決策更為科學、民主。一是建立健全議事決策制度，明確議事決策規則,明確單位領導班子集體決策的重大經濟事項的范圍。二是集體研究、專家論證和技術咨詢相結合。重大經濟事項的內部決策，應由單位領導班子集體研究決定；對于業務復雜、專業性強的經濟活動，應聽取專家意見，組織技術咨詢。三是做好決策紀要的記錄、流轉和保存工作。四是加強對決策執行的追蹤問效，建立健全決策問責制度。

④建立健全關鍵崗位責任制

找出所有關鍵崗位，并做好以下三方面工作：一是建立健全內部控制關鍵崗位責任制度，明確崗位職責及分工，確保不相容崗位相互分離、相互制約和相互監督;二是建立內部控制關鍵崗位輪崗制度,明確輪崗周期，不具備輪崗條件的采取專項審計等控制措施替代輪崗機制，確保關鍵崗位人員認真依法履行職責;三是加強關鍵崗位工作人員的管理，包括資格能力審查、業務培訓、職業道德教育以及評價等。

⑤財務信息控制設計

應做好以下工作：一是按照相關規定建立會計機構，配備具備相應資格和能力的會計人員;二是確保不相容崗位相互分離;三是建立健全各項財務制度規定;四是按照國家統一的會計制度及時進行賬務處理、編報財務會計報告，確保財務信息真實、完整;五是建立財會部門與其他業務部門的溝通協調機制。財會部門與其他業務部門應定期開展必要的信息核對，實現重要經濟活動信息共享，形成內部控制合力，提升內部控制效能。

⑥信息化控制設計

應加強信息技術的應用設計，實現內部控制體系的系統化與常態化。建立健全內控信息系統歸口管理制度、用戶管理制度、系統數據定期備份制度、信息系統安全保密和泄密追究制度等措施，保護信息安全，充分發揮信息系統在內部控制中的作用。

（二）業務層面內部控制設計

1、設計步驟

（1）梳理單位各類經濟活動的業務流程（2）明確業務環節

（3）系統分析經濟活動風險（4）確定風險點（5）選擇風險應對策略

（6）在此基礎上根據國家有關規定建立健全單位各項內部管理制度

根據風險控制清單，描述各業務環節的內部控制措施，形成各子流程、流程的內部控制制度，匯總各業務流程內部控制制度，形成業務層面內部控制制度匯編。

四、最終成果

1.單位層面內部控制制度 2.業務層面內部控制制度（1）流程圖，包括：

? 流程描述

? 子流程分解與子流程描述 ? 流程圖繪制（2）風險控制矩陣

（3）業務層面內部控制制度匯編