第一篇：物業季度服務報告

物業季度服務報告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的幾篇物業季度服務報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業季度服務報告1

尊敬的xx全體業主：

你們好！在廣大業主的積極配合，我們順利完成了2011年第二季度各項管理服務工作，感謝您們一直以來對xxx物業xx物業服務中心工作的支持與配合，現將20xx年第二季度物業服務工作向大家進行簡要通報，歡迎廣大業主與物業進行交流溝通，謝謝！

一、維修服務

2011年第二季度管理處共提供了1326人次的維修服務，通過回訪，業戶的滿意率和及時率都達100%。

二、業戶訪問

xx置地推行精細設計準則，毫厘工程標準，情感悉心服務的高品質品牌戰略，倡導踐行以客戶為導向的價值觀。為提升物業管理處服務質量，本季度開始進行2011年年度客戶滿意度調查問卷，對已入住業戶進行客戶服務訪問。現已完成訪問390份。內容包括小區治安、環境衛生、維修、公共設施、社區文化及報修問題解決滿意度等方面的訪問。通過上門、電話、戶外等多種形式與戶業戶進行溝通，對管理處整體工作基本滿意，對今后的物業管理服務提出很多建議及意見。

三、社區文化活動

為了拉近業主與業主之間的關系，給業主們創造一個溝通交流的平臺，參與到社區文化活動中去，物業服務中心組織了豐富多彩的社區文化活動： 1、2011年5月28日，物業中心成功舉辦第二屆六一兒童歡樂會活動，為孩子們準備的一份充滿祝福的六一禮物。

2、愛在心中 感恩母親節第二屆橡樹灣母親節活動完美落幕，釋放并開啟了寶寶們那份寄存在心底已久的感恩和愛。

3、第一屆喬木認養活動，小樹承載著家長們的憧憬和期望與小小喬木衛士們一起茁壯成長&

四、客戶服務其他事項

1、業主檔案資料整理，加強業戶信息管理，完善業戶信息，保持與客戶溝通連續性。

2、物業管理費用收繳，財務收支預算，保證物業服務的良性發展。

3、接待業主，處理業戶事宜，包括日常報事報修及業戶咨詢等。

4、辦理車位出租及收繳車位管理費，保證車場良性運行。

5、代收郵件。

6、張貼通知、短信發放，保持信息及時有效性。

7、積極組織社區文化活動，增強業戶溝通。

8、文明養犬宣傳。

9、客戶滿意度調查，了解客戶需求，提升客戶服務。此工作還在進行中。

物業季度服務報告2

尊敬的xx業主：

您好！為了創造一個優美舒適、安全文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，讓廣大業主朋友了解怡江苑物業管理處為小區建設所做的努力，現將我們第1季度的《物業服務報告》呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，同時也敬請您提出寶貴意見，讓我們把工作做得更好！謝謝！一：客戶服務

1、入住情況：本季度（1-3月份）共辦理業戶交房驗收 10家、入住 100家。

2、裝修辦理情況：本月共新辦理裝修手續 58家，現裝修 695家，驗收完成 450家。

3、接待住戶來電來訪網上受理事宜處理情況：本季度共接到業主來訪來電網上受理事宜 900單，已及時處理完畢 900單，未完成 0單。

3.1、其中客戶報修情況：本季度共接到報修 267單，完成率為 100%，滿意率為 100%。未完成項將由客服人員持續跟進處理。

3.2、其中租戶投訴及求助處理情況：本月共接到租戶投訴及求助合計 0宗。3.3、其他咨詢類共 1130項。二：安保服務

1、小區秩序管理良好，施工裝修人員進出管理 1300人次。

2、停車及車輛管理：

2.1、本季度內發生 0起車輛碰撞事故。

3、消防安全管理：

3.1、加強消防安全檢查力度，對于公共區域及裝修單元的消防檢查從嚴處理。三：工程服務

1、設施、設備運行情況：

1.1、設備設施運行情況：本月設備設施維護保養共 0項，目前設備運行正常，運行完好率達到 90%。

1.2、公共部分維修情況：

本季度共完成公共部分維修 88單，維修及時率達到 100%。

2、小區公共設施

2.1、健身器材，運行正常 2.2、兒童游樂場所，運行正常 2.3、羽毛球活動場地 四：保潔綠化服務

1、環境保潔： 正常運行，質量明顯提高，逐步安排從外到里，由粗到細，全面跟進提高小區保潔衛生環境。

2、綠化服務：

大部分漲勢一般，小部分被踩踏嚴重。由施工單位跟進補種，以及采取立圍欄保護的措施，保護草坪生長。

1季度補充了大量喬木，還處于存活期，由施工單位跟進養護，確保存活率，且長勢良好。五：社區文化活動

3月8日，福賽德物業聯手亞心七醫院在怡江苑開展關愛婦女健康大型義診活動三八關愛婦女健康大型義診活動，活動效果良好。六：悉心生活服務內容

1.在業主沒有人在家接收快遞包裹時，物業管理處經聯系業主后代為簽收保管.2.有業主家住著孤寡老人時，管理處會不定期拜訪探望，并盡量提供相應的幫助與服務.3.物業管理處不定期通過led屏進行各類生活方面的溫馨提示，幫助業主注意各方面生活安全與習慣.七：共性投訴處理

1、裝修違建,部分把經過戶內的消防應急排風道打掉，占為己有，一旦有消防緊急情況出現時，存在一定安全隱患； 處理方式：加強裝修期間安保巡查工程巡查,通過各種途徑對違建業主進行勸說,告之違建產生的后果。

2、高空拋物現象

處理方式：在各樓棟展示高空拋物危害說明，小區內張貼嚴禁高空拋物標語，利用福賽德資訊上刊登高空拋物危害的案例、小區廣播播放高空拋物的提醒。八：管理疑難和需要業主共同或協助處理事項

1、協助處理事項

（1）違建問題需要廣大業主的配合，物業管理的權限范圍有限，不能完全控制住違建情況，加上相關政府部門管理力度不夠，導致違建情況越來越嚴重；

（2）業戶對封閉式管理不習慣，經常會有人為損壞門禁的情況出現，需要廣大業主的配合；（3）車輛管理問題，也需要廣大業主的配合，有部分業主在進出小區車崗不配合相關取卡及收費工作；同時非機動車棚也需要盡快跟進建立。

2、節能降耗舉措（1）加強巡查各棟樓棟及其他公共區域照明，嚴格按照計劃跟進開啟與關閉。遇到有故障的，及時跟進維修，禁止長明燈等情況。以達到有效節約能源的目的。

（2）嚴格管理各公共區域用水情況，按需使用，杜絕浪費。加強巡查小區各公共區水管及水龍頭，確保狀況良好，且沒有長流水情況出現。

第二篇：物業季度服務報告張貼（精選）

尊敬的XX業主：

您好！為了創造一個優美舒適、安全文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，讓廣大業主朋友了解涌金物業為小區建設所做的努力，現將我們第1季度的《物業服務報告》呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，同時也敬請您提出寶貴意見，讓我們把工作做得更好！謝謝！一：客戶服務

1、入住情況：本季度（1-3月份）共辦理業戶交房驗收 10家、入住 100家。

2、裝修辦理情況：本月共新辦理裝修手續 58家，現裝修 695家，驗收完成 450家。

3、接待住戶來電來訪網上受理事宜處理情況：本季度共接到業主來訪來電受理事宜 900單，已及時處理完畢 900單，未完成 0單。

3.1、其中客戶報修情況：本季度共接到報修 267單，完成率為 100%，滿意率為 100%。未完成項將由客服人員持續跟進處理。

3.2、其中租戶投訴及求助處理情況：本月共接到租戶投訴及求助合計 0宗。3.3、其他咨詢類共 1130項。二：安保服務

1、小區秩序管理良好，施工裝修人員進出管理 1300人次。

2、停車及車輛管理：

2.1、本季度內發生 0起車輛碰撞事故。

3、消防安全管理：

3.1、加強消防安全檢查力度，對于公共區域及裝修單元的消防檢查從嚴處理。三：工程服務

1、設施、設備運行情況：

1.1、設備設施運行情況：本月設備設施維護保養共 0項，目前設備運行正常，運行完好率達到 90%。1.2、公共部分維修情況：

本季度共完成公共部分維修 88單，維修及時率達到 100%。

2、小區公共設施 2.1、健身器材，運行正常 2.2、兒童游樂場所，運行正常 2.3、羽毛球活動場地 四：保潔綠化服務

1、環境保潔：

正常運行，質量明顯提高，逐步安排從外到里，由粗到細，全面跟進提高小區保潔衛生環境。

2、綠化服務：

大部分漲勢一般，小部分被踩踏嚴重。由施工單位跟進補種，以及采取立圍欄保護的措施，保護草坪生長。

1季度補充了大量喬木，還處于存活期，由施工單位跟進養護，確保存活率，且長勢良好。五：社區文化活動

3月8日，福賽德物業聯手亞心七醫院在怡江苑開展關愛婦女健康大型義診活動三八關愛婦女健康大型義診活動，活動效果良好。六：悉心生活服務內容 1.在業主沒有人在家接收快遞包裹時，物業管理處經聯系業主后代為簽收保管.2.有業主家住著孤寡老人時，管理處會不定期拜訪探望，并盡量提供相應的幫助與服務.3.物業管理處不定期通過LED屏進行各類生活方面的溫馨提示，幫助業主注意各方面生活安全與習慣.七：共性投訴處理

1、裝修違建,部分把經過戶內的消防應急排風道打掉，占為己有，一旦有消防緊急情況出現時，存在一定安全隱患；

處理方式：加強裝修期間安保巡查工程巡查,通過各種途徑對違建業主進行勸說,告之違建產生的后果。

2、高空拋物現象

處理方式：在各樓棟展示高空拋物危害說明，小區內張貼嚴禁高空拋物標語，利用福賽德資訊上刊登高空拋物危害的案例、小區廣播播放高空拋物的提醒。八：管理疑難和需要業主共同或協助處理事項

1、協助處理事項

（1）違建問題需要廣大業主的配合，物業管理的權限范圍有限，不能完全控制住違建情況，加上相關政府部門管理力度不夠，導致違建情況越來越嚴重；（2）業戶對封閉式管理不習慣，經常會有人為損壞門禁的情況出現，需要廣大業主的配合；

（3）車輛管理問題，也需要廣大業主的配合，有部分業主在進出小區車崗不配合相關取卡及收費工作；同時非機動車棚也需要盡快跟進建立。

2、節能降耗舉措（1）加強巡查各棟樓棟及其他公共區域照明，嚴格按照計劃跟進開啟與關閉。遇到有故障的，及時跟進維修，禁止長明燈等情況。以達到有效節約能源的目的。（2）嚴格管理各公共區域用水情況，按需使用，杜絕浪費。加強巡查小區各公共區水管及水龍頭，確保狀況良好，且沒有長流水情況出現。

涌金物業有限公司 2017年9月26日

第三篇：物業季度服務報告用語

物業季度服務報告用語

大家以前寫此報告，在圖片下方所有的模塊均使用“方面”一詞，個人感覺略顯單薄與空洞，現將其他詞匯進行匯總，請參照使用并多樣性選取。

客服領域、環境視角、安全廣角、工程透鏡 客服釋放、環境維度、安全輸出、工程展示 客服綻放、環境傳遞、安全流露、工程深度 客服怡人、環境畫面、安全織網、工程表達 客服首頁、環境素材、安全平臺、工程掠地 客服系統、環境展現、安全領地、工程圣地 ……

備注，上述各模塊后綴幾乎可以變換使用。

值得一提的是，為了更豐滿此報告內容，建議分成三部分：

第一部分，即開頭，原先的表達遣詞造句，沒有大問題，可以使用，不作修改亦可。第二部分，即插各模塊圖片，可以使用以上各種詞匯。

第三部分，建議項，創建一些表格，將各模塊圖片未能體現的“傳情達意”，用此表格進行豐滿。內容可以覆蓋“本季度主要工作事項”、“下季度主要工作事項”、以及“一些倡議類文書”等等。

以上內容，為個人的建議，是否采納，望斟酌使用。

李東亮/合正物業

第四篇：物業服務報告

加強物業宣傳、共建和諧社區

——針對新天地小區開展物業管理活動報告 為積極貫徹實施昌邑市房管理服務中心關于“物業服務宣傳月活動”的總體要求，山東新嘉物業公司以《山東省物業管理條例》實行三周年為契機，從服務于用戶，滿意于用戶的大局出發，結合物業管理的工作實際，在新嘉物業管理的新天地小區深入地開展物業管理法律法規宣傳活動，使法制的力量深入人心，取得了良好的社會效果。現將此次活動開展情況總結如下：

一、重點突出

此次活動本著物業服務宣傳月主題“強化法律保障，構建和諧物業”為宣傳重點，加深業主對新天地小區的認識了解，引導全社會了解物業服務行業特征，澄清對物業服務的認識誤區，使得廣大業主認識物業、了解物業、信任物業。

二、多種多樣的宣傳形式

在本次活動期間，新嘉物業管理公司充分利用小區宣傳欄、標語、橫條幅、等載體，通過在新天地小區門口懸掛宣傳橫幅，設置小區宣傳欄等圖文并茂的形式，比較直觀地向小區各業主進行宣傳。昌邑360欄目到新天地小區做了現場采訪，主要對新天地小區綠化建設、宣傳欄、小區內的各個小品、業主娛樂場景、客服中心工作場景以及現場采訪兩位業主等等形式對新天地小區做了較為詳細的報道，不僅提升新天地小區在公眾中的影響力，也是對于我們新嘉物業公司的工作做出了積極的肯定。

四、緊密配合為樹立物業管理新形象，在市房管局領導的精心策劃、統籌組織、積極協調下確保了本次活動的順利進行，山東新嘉物業公司各級干部職工服從大局，服務

大局，積極配合，全力協作。本著認真負責的態度積極協調各相關部門，確保活動開展的有條不紊，為這次活動劃上一個完美的句號。

五、活動效果

本次活動通過與各業主進行有效溝通，拉近了我們與業主之間的距離，使業主的自我約束和自我維權的意識明顯增強，形成了我為人人、人人為我，共建和諧家園的良好氛圍；二是在新天地小區內加強小區各項服務建設，增強用戶樹立“熱”和物業服務是商品的認識和有償使用觀念，主動自覺交納熱費和物業費，為提高散戶收費率創造良好的法制環境；三是通過本次活動，使公司領導干部依法正確行使權力，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀的理念更加深入人心；四是通過本次活動，使我們體會到法制宣傳的重要性和必要性，法律的相關規定與我們的工作和生活都有著千絲萬縷的聯系，我們將以法制宣傳日活動為契機，加強法律法規的學習和宣傳，真正實現依法治企，依法辦好企業的目標，在法制社會的陽光下共筑和諧與美好。

山東新嘉物業公司2012年5月10日

第五篇：物業季度工作總結

對業務一個季度的工作進行總結，主要是總結經驗和教訓，找出不足，為下一季度的工作打好基礎。下面是小編給大家整理的物業季度工作總結，僅供參考。物業季度工作總結一

自從20xx年年底我第一次進入公司到現在，也已經將近一年的時間了，在這期間，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20xx年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已第四季度來的工作進行總結，以下是第四季度以來個人工作總結報告

一、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）認真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。

2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。

4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

（二）認真做好后勤方面的工作。

1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。（三）自覺遵守公司相關規章制度。

自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲。

自20xx年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

（一）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足

（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

（二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。

（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。

（三）愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。

（四）要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

在這個經濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、xzz西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

回顧上個季度的工作，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。

開發區房管局在開發區管委會及市房管局物業科的關心指導下，在開發區房管局領導的高度重視下，在區物業管理工作人員的不懈努力下，牢固樹立大局意識，增強服務意識，轉變服務理念，行使物業管理職能，傾力化解社會矛盾，為區域經濟發展和社會穩定做出了應有的貢獻，物業管理工作取得了新成就。現將20xx年第四季度的工作情況總結

一、樹立大局意識，依法正確履行物業管理職能

20xx年，開發區房管局堅持正確履行物業管理職責，以服務轄區物業企業為重點，大力宣傳物業管理政策法律法規，將法律法規宣傳貫穿于工作實際中去。

一是加大監管、上門服務、主動指導幫助轄區物業服務企業做好服務，促進文明、營造和諧小區氛圍。

二是建章立制，規范我局干部職工的管理行為，要求依法執法，按制度考核并于物業管理企業負責人簽訂目標管理責任狀，實行年終總考評制度；

三是加強對轄區物業服務企業的定期考核督導；

①重點抓好每半年一次的物業管理工作點評會，促進物業服務企業落實搞好服務；

②做好每季度一次的綜合考核檢查；

③做好每月一次的物業小區抽查情況，抽查結果及時通報；

④認真落實上級部門臨時安排的實質性工作；

⑤積極主動細心處理信訪及媒體曝光的相關單位的專項督辦。

四是認真做好轄區物業服務企業的年檢和指導轄區業主委員會的成立、備案審驗工作。

二、以“創衛”為契機，整治小區環境，狠抓組織協調

2xxx年是我市創建國家衛生城市的攻堅年，我們按照市委市政府及開發區黨委、管委會的要求，及市局物業科的統一安排部署，扎實做好創衛工作，積極做好上傳下達，件件抓好落實。一是認真抓好各物業小區創衛達標，我局成立了物業小區創衛專班，對照小區的“創衛”標準，逐一督導落實。做到每天一督導，每周一通報，做到不整改不放過，不達標即通報，緊緊依靠社區和聯合執法隊確保了創衛工作的開展。二是安排專人進駐包聯社區抓好“創衛”包聯工作。

我們會同區黨政辦公室進駐光明社區，全面督導光明社區“創衛”工作。在“創衛大洗臉”迎接暗訪工作期間，聯合執法隊對xx社區、xx小區、xx小區、xx廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現象進行拆除清理；聯合馬路社區先后鏟除了天盾小區、省建三公司家屬院內住宅區的“菜園子”；協調區綜合執法隊清理小區樓梯走道、陽臺的亂堆亂放；如田湖小區、二機電生活區等；將幾十年的遺留問題徹底根治，還市場及居民小區一個寬敞整潔的生活環境，得到市、區“三創辦”的肯定。同時在3月26日全省縣域經濟會議期間，我局全體干部會同社區工作人員對轄區衛生進行了全方位清理，并組織專人對白浪路兩側的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進行了督辦、清洗、更新；為縣域經濟工作會議順利召開提供了一個干凈整潔的環境。三是抓好“創衛”試點單位的創衛工作。以區行政服務中心為依托，每周五各單位全體行動對行政服務中心門前“三包”開展大掃除，有力促進“創衛”工作的開展。

三、認真搞好社會治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安

按照開發區黨委、管委會“發展是第一要務，穩定是第一責任”的要求，認真貫徹落實我局關于綜治維穩工作的決策部署，以維護轄區社會大局穩定為主線，強化組織領導，健全體制機制，夯實基層基礎，突出排查化解矛盾，營造了平安和諧的社會環境。綜合治理工作是創造良好環境、促進和諧發展的重要基礎工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領導負責、科室督辦、責任主體落實的一級抓一級，一級對一級負責長效體系。

1、深入開展平安小區建設。繼續開展矛盾糾紛大排查、大調處，針對社會管理創新面臨的新情況和新任務，結合實際，認真檢查督辦綜治目標責任制，創造性地抓好落實，確保不發生有影響的群體性的事件，確保不發生有影響的重特大案件，為全區經濟社會又好又快發展及居民安居樂業營造良好的社會環境。

2、認真做好物業小區矛盾糾紛預警排查。按照一崗雙責、屬地管理、層級負責原則，加強領導責任體系；并與轄區個各物業服務企業簽訂綜治維穩工作目標管理責任狀，將綜治維穩工作任務分解到各級責任單位，細化到每位責任人；做到逐件抓落實，逐人抓穩定，每月排查，矛盾不上交、把問題解決在萌芽狀態。堅持把綜治維穩工作與業務、任務工作同部署、同督辦、同考核，建立健全了綜治維穩工作考核和責任追究制度，把綜治維穩工作納入“一票否決”范疇，納入目標，實行同獎同懲。

3、接待來信來訪及時化解矛盾。大部分老舊小區的物業糾紛主要來源于房地產開發企業與業主間矛盾上升為社會矛盾；如祥安物業公司田湖小區的業主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動上門搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時化解了矛盾糾紛。

四、部門聯動做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開始，我們主動協調與開發區工商局聯合辦公，配合企業工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗，發放《租賃備案證明》近700份，登記租賃面積約9萬余平方米。繼續以流動人口管理為抓手，結合“三實”工作對外來流動人口的動態信息進行掌控，并將“以房管人”工作模式做細做好，初見成效；建立常態化預警管控機制。

一年來，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級主管部門的要求還有一定的距離和不足。

1、轄區老舊小區較多，大多采取單位自治管理，設施落后，物管企業內部管理人員管理水平有待進一步提高，特別需要加強培訓學習。

2、物業企業注冊地不在本轄區的，對物管企業行政管理缺乏管理手段，沒有有效強制措施，物管企業不聽召喚現象存在，要求市局給予把關，“三區”合力解決這一問題。

3、部門間協調不夠，對許多物業小區矛盾糾紛調處不得力，特別是涉及其他部門的；如水、電、氣、治安、環保、環衛、等部門工作之間協調有待出臺相關文件。

4、辦公經費不足，導致業務工作及許多突發事件不能及時處理，望市房管局報請市政府的財政給予物業管理突發應急資金和物業管理專項經費，以解決對應急突發事件的處理。

20xx年，我們堅持加強政治理論、業務學習，依法依規抓行業管理，內強素質，外樹形象；在市房管局物業科的指導下，充分發揮行業管理職能，切實為轄區物業服務企業服好務，繼續做好對轄區物業服務企業的監管和業務指導工作。