第一篇：湖南大學校友綜合服務信息平臺技術方案

湖南大學校友綜合服務信息平臺

技術方案

目錄

1.項目背景 2.項目概述 3.項目建設原則

3.1.1.易用性 3.1.2.可控性 3.1.3.高效性 3.1.4.安全性 3.1.5.可擴展性

4.項目軟件需求描述

4.1.用戶權限管理

4.1.1.用戶權限組/角色的創建與分配4.1.2.用戶認證

4.2.校友信息管理

4.2.1.校友數據批量導入 4.2.2.校友走訪記錄管理 4.2.3.個人消息管理 4.2.4.消息發送和接收 4.2.5.人脈搜索 4.2.6.信息群發功能 4.2.7.校友信息查詢 4.2.8.校友信息去重 4.2.9.校友信息統計 4.2.10.數據標記功能 4.2.11.模板設計 4.2.12.校友信息卡面板 4.2.13.個人空間

4.3.校友組織管理 1 2 2 2 2 3 3 4 6 6 7 8 9 9 9 10 11

錯誤！未定義書簽。11 12 12 12

4.3.1.組織結構 4.3.2.組織管理員 4.3.3.地方校友會空間 4.3.4.學院校友會空間 4.3.5.班級空間

4.4.校友活動管理

4.4.1.活動組織 4.4.2.活動參與 4.4.3.活動分享 4.4.4.投票活動

4.5.校友服務

4.5.1.校友卡申請服務

4.6.后臺管理

4.6.1.日志管理 4.6.2.權限管理 4.6.3.數據備份管理 4.6.4.動態數據庫管理 4.6.5.系統字典管理

4.7.校友門戶頁面與欄目

4.7.1.網站首頁 4.7.2.部門概況 4.7.3.新聞中心 4.7.4.岳麓之星

4.7.5.合作辦學（產學研合作）4.7.6.校友組織（與社區數據同步）4.7.7.校友活動 4.7.8.校友刊物 4.7.9.校友愛心 4.7.10.校友服務

5.項目主機與軟件配置要求

5.1.主機硬件

5.2.WEB服務器的軟件布署環境 13 13 13 14 14 14 14 15 15 16 16 16 16 16 16 17 17 17 17 18 18 18 18 18 19 19 19 19 20

5.3.C/S《校友實名信息數據庫》軟件布署環境 20

6.6.1.6.2.非功能需求

性能需求 安全需求 21

1.項目背景

校友，從狹義上說，是同在一個學校學習、工作過的人；廣義上說，還可以包括為學校做出過貢獻的人。校友對母校會有一種天然的認同感，為我們稱為學緣聯系。而正是這種認同感與感情聯系使校友資源如同一座座寶藏，對高校的發展建設有著不可替代的重要作用。是高校工作的重要組成部分，有效的把校友資源整合起來，對高校的建設與發展具有重要的意義。而校友的人數是與年俱增的，是一種可持續發展的資源。

而學校總是處于“培養一批學子，丟失一批校友”的窘況之中，所以建設一個由全校統一、共享的校友信息數據庫與相關的網站、校友社區的校友綜合服務平臺用來管理、收集、聯絡校友資源是十分有必要的。

2.項目概述

湖南大學校友綜合服務信息平臺（以下簡稱平臺）將是一個全功能的信息平臺，將校友綜合服務與管理、門戶網站、交流社區有機的結合在一起。能過新一代信息技術充分發揮學校校友總會、各類校友組織以及校友個人等多方的能動作用，共同收集整理校友詳細信息，為學校提供一套完整的、動態的校友信息庫。并提供專業的校友網站、社區為校友服務，供世界各地的校友獲取母校信息、分享相關資訊，同時加強校友與母校之間、校友與校友之間的互動交流，增加校友對母校與校友組織的信賴度、活躍度，樹立學校品牌形象，提高社區認知。

3.項目建設原則

3.1.1.易用性

針對校友工作流程與數據特點，提供多種復雜邏輯智能模塊：校友智能認證、校友智能查重去重、校友關系自動查詢等。

系統提供高一致性的界面UI，用戶只需簡單培訓，甚至不培訓就能使用操作系統。

3.1.2.可控性

在系統中建立各類控制點，管理員可隨時進行戰略性調控。如：開放或關閉注冊功能、設置自動審核或人工審核等等。

3.1.3.高效性

提供多種數據導入收集手段，數據采集效率高；提供批量發送郵件、批量發送短信、數據批量模板打印等功能，系統應用效率高；采用動態數據庫技術，數據表、數據字段可自我維護，數據維護效率高。

3.1.4.安全性

數據庫備份機制、數據加密機制、言論過濾機制、數據操作歷史痕跡查詢等等。從最大程度上保證系統數據及言論的安全性及被泄漏的可能。

3.1.5.可擴展性

系統提供數據庫設計功能，能讓管理員即時進行數據庫基本信息升級，避免系統使用使用壽命超不過三年、有新需求就要重新開發的局面。

系統設計時預留對外接口，可與學校相關系統進行對接開發，為學校一體化信息建設提供支持。

4.項目軟件需求描述

湖南大學校友綜合服務平臺應由《校友實名信息數據庫》、《校友實名SNS社區》、《校友門戶網站》三個部分組成。

《校友實名信息數據庫》要求采用CS模式，方便學校控制客戶端的使用數量，防止校友實名數據流失；支持動態數據庫技術，適應信息時態性特性，延長系統的生命周期，確保學校投資價值。

《校友實名SNS社區》要求采用BS模式，方便校友認證登錄使用。校友數據要求與《校友實名信息數據庫》實時同步，達到一庫多系統的要求，方便學校統計采集校友數據。方便校友與母校，校友與校友之間的資訊共享，互助合作。

《校友門戶網站》要求設計風格簡約，排版層次清晰，界面友好人性。并能充分體現湖南大學千年學府的文脈傳承與人文特色。

4.1.用戶權限管理

4.1.1.用戶權限組/角色的創建與分配

系統提供可定制的，粒度可控的用戶權限管理功能。可以自定義用戶角色，為每一位系統用戶分配不同的角色權限。

權限組功能通過對系統菜單的使用權限與數據內容的瀏覽操作權限的劃分形成不同的系統權限組（用戶角色），在通過對用戶的角色分配產生不同級別的使用人員，比如：系統管理員、內容管理員、地方校友會數據管理員、班級管理員等。

不同的用戶權限可以對不同的數據集進行管理，比如： ? 工程學院數據管理員只能看到并管理工程學院的校友數據 ? 珠洲校友會信息管理員只能看到并管理珠洲校友會校友的數據信息

4.1.2.用戶認證

系統管理員先在社區后臺按不同時間段設定不同的注冊認證條件，比如：2000起入校的校友或在校教職工：使用學校統一身份認證注冊，輸入學（工）號、證件號碼(身份證號等)完成注冊。

2000年之前的校友用戶通過填寫自己的入學時間，學院、專業、班級、學歷信息與系統已有人員信息庫進行比對后智能認證。

其他或無法智能認證的校友：

1，用戶在社區中點擊注冊新用戶鏈接；

2，用戶進入注冊信息填寫頁面，頁面上需要用戶填寫的內容最少包括：用戶名，用戶注冊郵箱，用戶密碼，用戶密碼重新輸入。

3，社區后臺生成用戶審核信息，管理員審核后社區后臺自動生成激活鏈接，并將該鏈接通過Email發送到用戶注冊郵箱；

4，用戶接收激活郵件，并點擊激活鏈接完成激活，完成注冊； 5，在激活頁面，用戶輸入用戶名和密碼，完成激活。

4.2.校友信息管理 4.2.1.校友數據批量導入

系統支持批量導入校友信息數據，支持EXCEL、MySQL、MSSQL等格式的數據源。支持同名列名自動/手動匹配。

在導入時還提供查重功能，即通過用戶指定的多個字段進行智能比對，提示可能重復的校友信息數據。并支持一鍵合并功能，保證每一位校友在系統中的數

據唯一性。

4.2.2.與學校其它數據庫交換數據

系統具備與學校其它數據庫對接，交換數據的功能。系統可以將校友數據導出EXCEL，共享給其它系統使用。

系統提供可以和其它數據對接的數據讀取程序，學校需要對接的數據庫比如：迎新庫、學工庫、教務庫可提供數據庫權限或數據中間表，支持EXCEL、MySQL、MSSQL等格式的數據源。通過用戶指定的多個字段進行智能比對，提示可能重復的校友信息數據。并支持一鍵合并功能，保證每一位校友在系統中的數據唯一性。

4.2.3.校友走訪記錄管理

? 管理員記錄校友走訪信息，這些信息包括：時間，地點，目標校友，走訪類型等。走訪類型包括：校友來訪、出訪管理、參與育人信息管理、捐贈

與接收捐贈管理、校友活動管理、雜志訂閱、紀念品信息管理、電話聯絡管理、校友活動管理、生日祝福郵件。

? 管理員可以通過時間、關鍵詞、校友姓名等多種條件對走訪記錄信息查詢，這些查詢條件可以以邏輯運算符號（或，非，與）組合起來進行查詢。? 系統提供統一的管理查詢界面，使得管理員可以統一查詢管理用戶的走訪活動信息，這些活動信息由管理員手動輸入

4.2.4.個人消息管理

用戶可以對自己的發送信息和接收信息進行搜索和刪除等操作，前者的搜索條件包括：時間，發件人，收件人，關鍵字等；后者的操作只影響用戶個人信息頁面的顯示，真正的信息內容將一直保存，只有管理員才能進行刪除等操作。

4.2.4.1.說說

? 校友發布自己的動態與留言，并相互交流。? 說說需要支持發布表情 ? 支持相互評論與@功能。

4.2.5.消息發送和接收

? 用戶登錄后可以接收和發送消息；

? 可發送的消息包括：認證請求；加入校友分會組織的請求；將別的校友加為好友的請求；獲取校友服務請求；活動相關消息等，系統通知等。? 同時也可以接收相關消息。

? 用戶可以對消息進行搜索，分類，刪除等操作。

4.2.6.人脈搜索

? 通過校友名稱尋找搜索認識的校友 ? 能自定義校友分組

? 能查看我的關注與關注我的校友列表

4.2.7.信息群發功能

? 系統管理員可以選擇對多個用戶進行信息群發，發送媒介包括Email和短消息；

? 在Email與短消息群發中，支持標記功能，即管理員可以編寫一個單一內容的主文檔，然后系統可以自動插入標記代表的用戶信息（email地址，姓名等）生成最終的email或短消息發送給不同用戶。

? 已發送過的內容可以被保存為對應的模板以供用戶下次選擇使用。? 為了防止大量發送Email的行為被標記為垃圾郵件發送，因此系統需要合理安排Email發送的數量和頻度，并用多個郵件地址發送的方法規避風險。

4.2.8.校友信息查詢

? 系統提供校友信息庫查詢與管理功能。

? 管理員可以查詢校友的基本信息與附屬信息，前者是學校保存的基本校友信息，后者是校友在使用校友信息系統過程中增加的新信息，包括：履歷信息，活動參與信息，交往信息，捐贈信息等。

? 管理員可以使用組合關鍵字對校友信息庫進行查詢，也可以使用多個字段的組合條件（等于，小于，大于）進行查詢；查詢結果以表格格式導出。? 支持多色分類顯示查詢結果

? 支持動態列表功能，查詢列表的標題可以拖動分類與統計。列表標題用戶可自定義個數。

4.2.9.校友信息去重

系統可通過指定的一條或多條校友信息進行智能對比來進行校友信息查重功能，并可將重復的兩條或多條校友信息合并為一條。

4.2.10.校友信息統計圖

? 系統需支持自動將主信息中的字典字段生成統計圖表。比如按照校友所在城市生成校友城市分布統計圖、按照校友所在行業生成校友所在行業比例圖等。? 需支持餅圖，柱狀圖等多種統計圖表形式。? 生成好的圖表的可以被作為圖片導出

4.2.11.數據標記功能

系統可以對校友數據進行顏色標記，支持所有字典型字段，通過顏色標記，可以快速找到需要的信息。

4.2.12.模板設計

系統提供模板設計功能，可以設計校友胸卡、桌臺、簽到表等校友活動常用標簽與表格格式，并能與數據庫中校友信息相結合并進行套打。

模板設計支持標簽功能，在打印時可以自動帶入標簽所關聯的校友信息，比如校友頭像、名稱、單位、職位等。

設計并保存好的模板能通過模板文件進行共享。

4.2.13.校友信息卡面板

? 校友信息卡面板可以將列表形式的校友信息以卡片的形式展示 ? 卡片的版面布局可以由用戶按照工作習慣自己排版 ? 卡片的布局可以用布局文件進行共享

? 拖上卡片的列表字段的字段名可以由用戶按自己的習慣自定義命名

4.2.14.個人空間

校友的個人空間，校友間可以相互訪問。

內容包括個人相冊、文章、說說、創建或參加過的活動信息、組織信息、個人檔案、消息、所獲勛章、榮譽、積分值、最近訪客等。

個人檔案相關的私密信息默認為非公開，校友可以設置對校友、好友或所有人公開。

個人檔案以外的信息都是對校友公開的。

4.3.校友組織管理 4.3.1.組織結構

用戶按照學校的實際情況自定義學院、專業、班級、地方校友會，并可關聯學院、專業、班級之間的關系。

4.3.2.組織管理員

為每個組織指定一位或多位管理員（與社區配合使用）

4.3.3.地方校友會空間

提供各地方校友會的介紹性展示頁面，提供接口與地方校友會網站互連。系統后臺可以對地方校友會進行管理。

支持自定義LOGO功能，地方校友會空間管理人員可以自定義空間的LOGO，體現當地特色

支持聯系方式，地方校友會空間管理人員可以自己編輯發布地方校友會的主要聯系方式，方便當地校友聯系組織

支持地方校友會活動，地方校友會空間管理人員能發布本地的校友活動，無需主站管理員審批、發布。

4.3.4.學院校友會空間

提供各學院的介紹性展示頁面，提供接口與學院網站互連。系統后臺可以對學院進行管理。

支持自定義LOGO功能，學院校友會空間管理人員可以自定義空間的LOGO，體現當地特色

支持聯系方式，學院校友會空間管理人員可以自己編輯發布學院校友會的主要聯系方式，方校友聯系。

支持本院校友會活動，學院校友會空間管理人員能發布本院的校友活動，無需主站管理員審批、發布。

4.3.5.班級空間

班級按學院、年級進行自動分類列表，并能通過條件快速檢索；提供各班級的介紹性展示頁面。功能要求同地方校友會空間與學院校友會空間。

4.4.校友活動管理 4.4.1.活動組織

? 校友組織管理員或班級管理員可以活動本組織的活動。并由后臺管理員審核后才能發布并推薦到首頁顯示

? 普通校友可以自由申請活動，并由社區管理員審核后發布。

? 活動發起人可以發起活動，設定活動類型、活動主題/名稱、并設定活動時間，預定地點，活動簡介，報名截止時間等。? 活動發起人可以設定活動的日程安排信息。? 活動缺省都是需要報名參加。

? 活動發起人查看活動報名情況，并可以進行后續操作如向活動參與人發送相關消息提醒。

? 活動發起人可以對已經發起的活動進行修改，包括時間，地點等。也可以暫停或取消活動。活動信息修改后，告知總會，推送給用戶的活動通知 ? 活動管理員可以設置推薦或置頂某項已發起的活動。

4.4.2.活動參與

? 校友可以對某個活動設置報名。? 普通校友可以報名參加活動。

? 用戶報名參與活動，并得到審批后，可以在個人信息頁面接收活動發起人發送的相關消息和通知。

4.4.3.活動分享

? 參與活動的用戶可以針對活動發布評論。? 評論包括文字和圖片格式。? 用戶所發布的評論可以被回復。? 活動發起人可以進行活動圖片批量上傳。

? 活動發起人對活動評論擁有管理權限，可以修改和刪除評論信息。? 相關信息可以分享到公共社交平臺。

4.4.4.投票活動

活動了線下活動還可以是線上的投票，由系統管理員發起投票項目，投票可以定制不同的問題與答案類型（單選、多選、問答）。

投票可以在后臺進行管控與統計。

4.5.校友服務 4.5.1.校友卡申請服務

? 申請服務可以由普通校友或校友分會組織管理員發起。? 申請服務請求由系統管理員進行審批。? 審批結果作為信息發送給申請人。

4.6.后臺管理 4.6.1.日志管理

? 校友信息系統中所有用戶的所有操作都必須被記錄在日志系統中。? 后臺系統管理員可以對日志進行檢索和數據分析。

? 系統應該保留或開放基于用戶操作日志的數據挖掘功能接口。

4.6.2.權限管理

? 后臺系統管理員具備用戶權限分配和管理的最高權利。

? 后臺系統管理員負載系統管理員賬號的分配和管理，包括新賬號的分配，權限管理和賬號撤銷。

4.6.3.數據備份管理

? 系統可按管理員制定的備份計劃自動執行離線備份 ? 管理員可選擇完全備份或增量備份 ? 支持臨時的管理員手動備份

4.6.4.動態數據庫管理

動態數據庫管理功能可以讓用戶自定義數據庫上的表與字段，擴展信息對校友信息記錄的完整性。數據庫中的字段可以增刪。字段的長度、類型等只能在新增時設定，不能后期調整。調整后的庫表邏輯、數據庫完整性在用戶正確使用下是可以保證完整的。

? 需要支持新建一張數據表，并記錄為什么要建立這張數據表

? 需要支持在一張數據表中添加一個字段，并對這個字段的顯示名稱、類型、長度等屬性進行設置

? 需要支持刪除一張表，但已有字段的表在刪除前必須刪除所有的已有字段

? 新增的字段可以建立索引并排序

4.6.5.系統字典管理

系統管理員可以通過字典設計功能完善自定義系統中的數據字典。? 可以自定義字典的選項內容

? 選項內容可以通過編號進行索引排序

? 字典通過顯示名稱與數據表中的字典類型字段自動對應

4.7.校友門戶頁面與欄目 4.7.1.網站首頁

門戶首頁需要包括：新聞中心、湖大名師、校友之星、校友企業（產學研介紹）、愛心展示（跑馬燈）、捐贈感謝（字幕滾動）、友情鏈接（校友、校外）、校

友登錄、校友活動日歷推薦、校友卡介紹專欄、校友服務專欄、校友會官方微博、微信鏈接等來組成。

4.7.2.部門概況

部門介紹：介紹部門 機構設置：機構設置介紹 工作職責：工作職責描述

4.7.3.新聞中心

網站公告：校友會官方公告 校友新聞：校友相關新聞報道

4.7.4.岳麓之星

岳麓名師：介紹學校各學院的名師名導 岳麓之星：介紹湖大知名校友

4.7.5.合作辦學（產學研合作）

組織結構：介紹產學研平臺的組織結構

校友名企：介紹知名校友企業或與學校有產學研合作的企業 合作條件流程：介紹合作的參于條件與相關流程

4.7.6.校友組織（與社區數據同步）

地方校友會：各地方校友會的社區空間 學校校友會：各學校校友會的社區空間

班級校友會：各班級校友會的社區空間

4.7.7.校友活動

同步社區中的校友活動在網站中展示，校友可通過網站直接登錄社區并報名參與活動。

4.7.8.校友刊物

提供校友刊物的在線閱讀與在線下載服務

4.7.9.校友愛心

愛心展示：以圖片跑馬燈的方式來展示校友捐贈的實物

感恩回音：以文字+圖片的形式紀實報道校友的愛心感言或受捐人的感恩感言 捐助渠道：介紹校友捐助學校的渠道與方式

4.7.10.校友服務

學歷教育：介紹湖南大學本科、研究生、博士生教育

繼續教育：介紹湖南大學成人教育、自學考試、教育培訓、出國留學業務 校友福利：校友卡介紹（免費風景門票、校友設施租用優惠等等）、校友卡申請的條件與流程

湖大禮品：湖大校友紀念品訂購

校友資料異動服務：登錄社區，進入校友自己的個人空間，更新自己的個人信息

5.項目主機與軟件配置要求

5.1.主機硬件

處理器內存

Intel 8核處理器(2.7GHz, 20M L3緩存,130w)，16GB(2x8GB)1600MHz DDR3內存

硬盤

500G以上容量

5.2.WEB服務器的軟件布署環境

Windows Server 2000/2003操作系統

Apache Web服務器（支持Rewrite模塊和.htaccess）PHP版本5.1.6或更新的版本。MySQL(4.1+)Sendmail或者Postfix郵件服務器（可選）

5.3.C/S《校友實名信息數據庫》軟件布署環境

支持操作系統

Windows xp sp3/Windows vista/Windows 7 32bit 64bit/Windows 8 32bit 64bit操作系統.6.非功能需求

6.1.性能需求

系統容量：需支持50萬校友數據存儲，每個校友靜態數據5K字節；假設活躍校友比例10%，每個活躍校友每年新增5M字節數據量。在以上假設條件下，5年內數據庫容量需求：約1.5T

普通展示性用戶頁面加載時間小于2秒，后臺報表查詢頁面加載時間小于5秒。網絡帶寬需求：移動，聯通和電信的三網暢通訪問。

6.2.兼容性需求

校友門戶網站與SNS校友社區要求采用HTML5+PHP開發，并保證在IE7/8/

9、火狐國際版29.0.1/火狐中國版29.0.1以上版本、CHROME34.0.1847.137 m以上版本兼容運行，不會產生明顯的頁面變形或動態效果無效。

《校友實名信息數據庫》要求用C#.net語言開發，支持dotnet4.0。可以WIN XP/WIN 7/WIN 8操作系統上穩定運行。

6.3.安全需求

校友信息系統需要對常見的web攻擊手段進行防范，常見的Web攻擊分為兩類：一是利用Web服務器的漏洞進行攻擊，如CGI緩沖區溢出，目錄遍歷漏洞利用等攻擊；二是利用網頁自身的安全漏洞進行攻擊，如SQL注入，跨站腳本攻擊等。常見的針對Web應用的攻擊有：

緩沖區溢出——攻擊者利用超出緩沖區大小的請求和構造的二進制代碼讓服務器執行溢出堆棧中的惡意指令

Cookie假冒——精心修改cookie數據進行用戶假冒 認證逃避——攻擊者利用不安全的證書和身份管理

非法輸入——在動態網頁的輸入中使用各種非法數據，獲取服務器敏感數據 強制訪問——訪問未授權的網頁

隱藏變量篡改——對網頁中的隱藏變量進行修改，欺騙服務器程序

拒絕服務攻擊——構造大量的非法請求，使Web服務器不能相應正常用戶的訪問 跨站腳本攻擊——提交非法腳本，其他用戶瀏覽時盜取用戶帳號等信息 SQL注入——構造SQL代碼讓服務器執行，獲取敏感數據

第二篇：服務中心值守信息平臺技術建議方案

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

*****市政府

12345服務中心值守信息平臺

技術建議方案

北京***通科技股份有限公司

第 1 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

目錄

目錄....................................................................................................................2 1 2 系統概述......................................................................................................4 系統描述......................................................................................................5 2.1 2.2 3 信息綜合展現....................................................................................5 應急指揮決策....................................................................................6

系統架構......................................................................................................9 3.1 3.2 系統框架............................................................................................9 系統組網..........................................................................................10 系統組成....................................................................................................11 4.1 數據管理子系統..............................................................................11 4.1.1 數據采集...................................................................................11 4.1.2 數據查詢...................................................................................11 4.2 信息發布子系統..............................................................................12 4.2.1 信息管理...................................................................................12 4.2.2 信息綜合展現...........................................................................12 4.3 指揮調度子系統..............................................................................12 4.3.1 事中指揮...................................................................................12 4.3.2 應急處置分析...........................................................................12 4.3.3 事件專題信息展示...................................................................12 4.3.4 任務管理...................................................................................13

第 2 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

4.3.5 事件信息管理...........................................................................13 4.4 輔助決策子系統..............................................................................13 4.4.1 信息展示...................................................................................13 4.4.2 圖形標繪...................................................................................13 4.4.3 路徑分析...................................................................................13 4.4.4 周邊情況分析...........................................................................14 4.5 值班管理子系統..............................................................................14 4.5.1 值班人員信息...........................................................................14 4.5.2 值班排班...................................................................................14 4.5.3 值班日志...................................................................................14 4.5.4 值班報告...................................................................................14 4.6 總結評估子系統..............................................................................15 4.6.1 過程再現...................................................................................15 4.6.2 事件評估...................................................................................15

第 3 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案 系統概述

信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰。政府熱線電話不僅解決老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。

為了方便與市民的聯系與溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務電話“12345”，市民可以通過市長熱線向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項。利用四通八達的電話網，建立了政府與群眾之間全天候的聯系渠道，隨時聽取群眾的意見、解決群眾的困難、接受群眾監督，當好人民的公仆。

呼叫中心系統集業務咨詢、投訴建議、網站合作、數據傳真、即時交流于一體，是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢系統平臺，可以將電話通信、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，幫助快速處理業務和分析用戶數據，提高服務效率。

呼叫中心在處置事件過程中如何直觀展現當前狀態，當發生重大事件上報領導進行相應的輔助決策處置流程，如何對各業務部門資源快速應急指揮調度是便民服務中心存在的問題。

12345服務中心值守信息平臺主要實現便民服務中心信息綜合展現和應急指揮決策應用。通過與12345服務中心平臺對接，可實時展現當前熱點事件、處置情況報表以及總結統計報表。值守信息平臺通過與環保、交通、公安、氣象、城管等單位通信系統對接，處置突發事件時，可調用各單位的語音、視頻資源，協調進行事件處置。通過GIS地圖實時在平時實時展現當前城市運行狀態，在處置突發事件時在地圖上可實時音視頻聯動資源調度。

第 4 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案 系統描述

12345服務中心值守信息平臺由信息綜合展現系統和應急指揮決策系統組成。

2.1 信息綜合展現

圖 2-1 信息綜合展現示意圖

通過建設12345服務中心值守信息平臺（以下簡稱值守信息平臺），實現對呼叫中心運行狀態、城市實時運行狀態、事件統計報表等信息數據的綜合展現。

(1)呼叫中心運行狀態

值守信息平臺通過對接12345服務中心平臺事件處置數據，通過控制臺可將當前事件以滾動的方式實時顯示在中心大屏，同時對當日事件可按照事件類型、處置結果等以報表形式實時顯示。

通過與12345服務中心坐席系統數據對接，在指揮中心可實時顯示當前坐席

第 5 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

空閑、遇忙等狀態狀信息，實時掌握服務中心處置情況。

(2)城市實時運行狀態

值守信息平臺通過與環保、交通、公安、氣象、城管等單位的信息系統對接，通過獲取關鍵數據，通過控制臺可在指揮中心大屏以GIS地圖方式直觀展現當前城市運行狀態，同時可對當日熱點或突發事件的實時監測。

(3)事件統計報表

值守信息平臺對各類事件統計分析，可按照日、周、月、季度、年等方式展現各類事件統計報表，報表類型有表格、柱狀圖、餅狀圖等形式。

2.2 應急指揮決策

值守信息平臺可對12345服務中心接報的重大突發事件提供指揮調度和輔助決策功能的應急指揮決策系統。

應急指揮決策系統主要面向事件處置人員和相關領導，完成事件信息與預案、應急保障資源的關聯，全面展現事件的處置進展及處置建議，為指揮決策提供支撐，具體功能點包括：告警提示、事件標注、預案關聯、預案展現、視頻監控瀏覽、應急資源瀏覽、地圖放大縮小、位置查詢、多組呼叫、語音會議、短信通知、發言控制、錄音功能等。

圖 2-2 突發事件狀態圖

第 6 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

(1)指揮調度

圖 2-3 應急指揮決策示意圖

值守信息平臺通過與環保、交通、公安、氣象、城管等單位通信系統對接，處置突發事件時，可調用各單位的語音、視頻資源，協調進行事件處置。

通過集群、手機、有線電話、信息終端等手段及時接收現場的音頻、視頻與圖像，及時了解現場情況，并給與現場應急救援人員命令與指導。

現場接收應急值守處的命令，指揮和部署現場各種救援力量，動態監控現場情況，實現語音、圖像、圖片等信息的連通和協同調度指揮。

(2)輔助決策

輔助決策是應急管理系統中幫助領導和專家進行決策的輔助工具。它是建立在各種數據庫、方法規則庫、數學模型庫和知識庫的基礎上，通過統計、分析等手段，按照不同維度對數據進行全方位的分析和展示，或按專家模型計算模擬結果，以便使決策者能夠據此更為客觀地科學地做出正確的決策。主要包括決策會

第 7 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

議、報表分析、專家模型、方案支持、數據集成、數據挖掘等功能。

輔助決策按照處置步驟分為：

1）調用預案庫；2）現場情況處置分析；3）根據處置方案預判，事件處置；4）無法決策事件，上報領導處置；5）處置事件總結分析。

第 8 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案 系統架構

3.1 系統框架

值守信息平臺總體上可分為基礎支撐、數據層、平臺層、業務應用層、信息展現等五個層次，標準規范和安全保障貫穿系統的各個層次，系統總體結構要求如下圖所示：

圖 3-1 系統框架圖

第 9 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

3.2 系統組網

圖 3-2 系統組網圖

值守信息平臺由12345服務中心和5大部門的數據和資源接入，實現各類信息在指揮中心進行信息綜合展現，同時實現語音、視頻、數據的資源統一調度及輔助決策應用。

第 10 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案 系統組成

圖 4-1 系統組成示意圖

4.1 數據管理子系統 4.1.1 數據采集

對接12345服務中心平臺實時事件、事件處置、座席狀態等數據，對數據進行分類管理和存儲，為信息發布提供基礎數據。

環保、公安、交通、氣象、城管等信息系統平臺數據對接，通過采集城市運行的關鍵數據，比如交通道路實時情況、實時天氣情況等數據信息，可在信息平臺展現和信息推送。

4.1.2 數據查詢

系統數據按事件類型進行分類管理，可按特定條件進行分類查詢，為值守信息平臺數據管理和轉發提供基本信息條件。

第 11 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

4.2 信息發布子系統 4.2.1 信息管理

對系統信息和時間處置信息分類管理和查詢，值守信息平臺值班人員可對事件進行分類查詢。

4.2.2 信息綜合展現

控制臺可將當前事件以滾動的方式實時顯示在中心大屏，同時對當日事件可按照事件類型、處置結果等以報表形式實時顯示。當前坐席空閑、遇忙等狀態狀信息實時展現在指揮中心大屏。

4.3 指揮調度子系統 4.3.1 事中指揮

應急值守處能通過無線集群、手機、有線電話、信息終端等手段及時接收現場的音頻、視頻與圖像，及時了解現場情況，并給與現場應急救援人員命令與指導。

現場接收應急值守處的命令，指揮和部署現場各種救援力量，動態監控現場情況，實現語音、圖像、圖片等信息的連通和協同調度指揮。

4.3.2 應急處置分析

依據接報的突發事件類型，通過查詢應急預案、應急資源、應急方案和相關的信息，形成對應的突發事件專業應急處置方案。

4.3.3 事件專題信息展示

突發事件上報后，由事件信息觸發形成事件的專題信息展示。對事件發生地，事件發生的裝置、設備、場所信息進行標繪，形成專題信息的綜合展示。

第 12 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

4.3.4 任務管理

對事件管理中應急處置所創建的任務進行管理，包含任務的查詢、查看進展情況等功能。

4.3.5 事件信息管理

對突發事件進行統一管理，包括對突發事件的相關信息接報、處置指令、錄音資料、圖像、圖片資料以及該事件合并接報信息的查看和事件詳細信息的查看。

4.4 輔助決策子系統

實現應急基礎數據、專業業務系統實時動態數據的管理，為應急處置提供輔助決策。

基于基礎數據、專業的實時動態數據、突發事件信息，生成處置方案，并可自動啟動、發布處置決策。其中基礎數據包括：數字化預案、應急案例、處置建議、法律法規、應急知識、圖形標繪、路徑分析、周邊情況分析、車輛定位、視頻監控等。

4.4.1 信息展示

在信息發布臺上，實時展示事件相關的靜態信息（事件的名稱、類型、發生時間、發生地點、空間位置等）以及實時動態信息（變化狀況、處置過程等）。

在GIS地圖上，實時展示各類專業的實時動態數據、救援物資及現場相關情況。

4.4.2 圖形標繪

標繪功能包括標繪工具、協同標繪、符號庫管理等。

4.4.3 路徑分析

利用路網數據確定進行疏散與救援的最佳路徑，為救險車、救援隊伍快速到達事發地提供支持，從而較好實現人員撤離、救援人員行進、物資調度等應急響

第 13 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

應的最優路線選擇，輔助應急指揮人員進行科學、高效的應急處置決策。

（1）最短路徑分析

根據指定起點與終點，系統自動判斷兩點間的最短路徑，并高亮顯示。（2）最佳路徑分析

根據指定起點與終點，系統自動判斷兩點間的最優路徑，并高亮顯示。

4.4.4 周邊情況分析

實現對突發事件區域的緩沖區、危險源、影響范圍、重點防護區域、轉移人員等進行特定分析。

4.5 值班管理子系統

對值班人員信息、值班排班、值班日志、值班報告等信息進行管理。

4.5.1 值班人員信息

對應急工作相關單位和人員的通訊信息進行錄入、展示，以及對通訊錄分組進行維護。包括通訊錄分組管理、維護、導出等。

4.5.2 值班排班

實現值班信息管理，并按管理層級實現值班排班的查看，導出和打印值班安排表。運用短信平臺，實現相關信息在各管理層級之間的定向發送和群體發送。

4.5.3 值班日志

在值班過程中，值班人員的重要操作如信息接報、指令傳達系統均自動記錄，值班人員僅需對關鍵信息進行簡單備注，系統可自動生成值班日志。

4.5.4 值班報告

依據值班人員的值班日志，系統可進行查詢匯總，對關鍵信息進行抽取，輸出值班報告。

第 14 頁/共 15頁

*****市政府12345服務中心值守信息平臺建設方案

4.6 總結評估子系統

實現對應急處置過程和應急能力的綜合評估功能，形成事件評估報告。提供過程再現、事件評估、應急評估、能力評估、評價指標管理等功能。

4.6.1 過程再現

對過程處置方案信息進行災后匯總展示，以及對過程記錄進行增加、編輯、視頻播放，數據導出等。

4.6.2 事件評估

對事件評估報告進行管理，包括事件評估報告的查詢、編輯、刪除與導出數據功能。另外，系統還提供對相同事件類型的評估報告進行過程對比，所有的報告進行統計分析的功能。

第 15 頁/共 15頁

第三篇：物流信息服務平臺項目建設方案

物流信息服務平臺項目建設方案3

一、焦作物流業現狀分析

經過多年的積聚和發展，焦作市已形成了較為完整的產業體系，由此帶動了物流業的較快發展，物流業已成為焦作市服務業發展的主導產業之一。從貨運量方面看，公路貨運量占全市貨運總量的80%以上，公路主要貨源為煤炭及制品、礦物性建筑材料、水泥、化工原料及制品。

二、焦作物流信息服務平臺系統分析

物流信息服務平臺是以信息技術、網絡技術、通信技術為支撐，以物流信息的共享和交換為手段，以“信息服務網站”為表現形式和紐帶，通過聯接物流企業、工商企業、政金融機構、物流設備供應商等各類物流主體，有效整合各類物流信息資源，最終建成集成化的物流信息展示查詢平臺和物流行業服務窗口，以及網上虛擬綜合物流市場。

(一)物流信息公共服務平臺建設的必要性

1、消除物流信息孤島，實現互聯互通，提升綜合效率

通過平臺將獨立的物流業務系統、企業系統、等聯系起來，信息的協同促進了業務流程的協同，從而提升了綜合效率。

2、物流信息分布廣泛，需要公共平臺來實現信息流轉

根據焦作市特點，中小企業在企業總數中所占比例較高，這就使得物流供需信息源分布廣泛，這些信息源的聯通和信息流轉需要由一個公共平臺來進行統一的管理、匹配和協調。

3、信息平臺的建設可以完善物流信息服務體系

目前，物流企業的信息化普及率不高，需要建設公共平臺的物流信息服務體系來為物流企業提供服務。

4、有利于焦作物流企業轉型升級。目前焦作物流總體信息化水平較低，通過該項目的實施可以有效提升焦作物流信息化水平和管理效率。

(二)焦作物流信息服務平臺建設基礎

1、焦作市物流企業正處于向現代物流企業轉型的關鍵階段，這些物流企業對信息化的需求已較為迫切。

2、在新一輪產業結構優化調整中，省市政府均把物流業作為引領現代服務業發展的重要力量。

三、焦作物流信息服務平臺規劃方案

焦作物流信息公共服務平臺將按照“2+4+5”的規劃方案進行建設，具體內容包括：兩個核心定位、五大業務功能、五項公共服務。

(一)兩個核心定位

(1)信息展示中心：物流行業各類信息的集中展示中心。

(2)數據交換中心：根據規范標準，為物流行業業務信息提供數據交換服務，支持不同主體之間的數據交換、并與省際平臺實現數據互通。

(二)五大業務功能

平臺提供門戶網站、信息發布、信息查詢、數據交換四大業務功能。

(三)五項公共服務

平臺提供數字語音服務、結算保險服務、GPS增值服務、誠信評價服務、四項公共服務。

平臺將形成如下功能模塊規劃：

(一)公共信息模塊：形成一個面向物流企業、工商企業、行業協會、主管部門等行業相關企業和機構的權威信息、新聞資訊、招商招標信息發布與展示的平臺。

內容包括政府主管部門發布的信息，行業協會發布的信息，國家、省、市行業相關政策信息，國家、省、市行業新聞資訊信息，招商、招標信息，以及政府、協會、企業等之間的在線交流平臺與行業論壇等。

(二)物流信息模塊：支持通過網站、手機等各種方式進行貨運、倉儲信息的發布、展示與查詢;

并通過系統設置的匹配規則，對物流信息進行自動撮合匹配，提高物流企業的業務成交效率。

(三)數據交換模塊：通過各種交換接口的設置，能夠與省際物流信息平臺、省際物流數據交換中心、物流企業信息系統、工商企業信息系統、物流園區信息系統、國際物流信息系統等實現數據交換。

重點整合徐州港區內重點港口企業、物流企業數據。

(四)商機信息模塊：以信息超市的形式集中展示包括物流設備、物流保險產品、物流地產租售等服務于物流行業的業務產品信息。

(五)企業商務室：企業可通過平臺帳號方式登錄，并根據自身需要對平臺功能進行配置，從而搭建企業個性化的信息平臺。

(六)平臺系統管理：平臺的后臺管理系統。

(七)數字語音服務：通過數字語音信息綜合服務將客戶通過電話、手機的語音通信和短信，發布的供求信息、查詢、咨詢等服務請求、投訴或建議等，與整個公共服務平臺系統整合。

(八)結算保險服務：為物流業務運作的供需雙方客戶提供交易金融結算、代收代繳款、運輸貨物擔保和物流保險服務。

并通過引入保證金管理制度，保障物流業務運作各方的利益。

(九)GPS增值服務：提供公共的GPS增值服務，客戶可通過服務租賃的方式使用平臺的GPS服務功能。

其中，GPS服務功能包括車輛定位、車輛在途實時跟蹤查詢、司機實時聯絡、運行線路預警等。

(十)誠信評價服務：建立物流企業誠信評價體系，通過對物流企業基本情況、業務運作情況、結算情況、其他社會信用等綜合分析，給出物流企業的誠信評價。

第四篇：綜合管理信息平臺操作

附件：

綜合管理信息平臺操作指南

一、用戶注冊

（一）管理部門用戶

1、登陸www.tmdps.cn（云南省林權信息服務網）首頁，點擊屏幕右側“林業專業合作社信息平臺”，輸入分發用戶名和密碼進入平臺；

2、林業部門用戶登錄后新建子用戶，及時將子用戶名和密碼分別通告同級財政和供銷，以方便財政和供銷查閱合作社相關材料。

（二）林農專業合作社用戶

1、登陸www.tmdps.cn（云南省林權信息服務網）首頁，點擊屏幕右側“林業專業合作社信息平臺”進入平臺；

2、點擊頁面頂部右端的“注冊”，填寫專業合作社基本注冊信息，檢查無誤后完成注冊；

二、業務辦理

（一）信息備案

1、專業合作社用戶點擊頁面中下端的“點擊進行業務辦理”；

案請求。

（二）省級示范社申報

作，點擊左側“填寫省級示范社申報材料”。

1、林農專業合作社備案通過后方能進行省級示范社申報操

2、錄入完畢，查驗相關附件是否已正確上傳，確認無誤后點

擊“提交申報”按鈕即可進行申報。

3、提交申報后，合作社用戶同樣可以在用戶頁看到審核進度和審核意見，若審核不通過，則按審核意見補齊材料后再次提交申報請求。

（四）管理部門審核操作

1、備案審核。

（1）以管理員賬號登陸平臺，點擊“合作社備案審核”，審核合作社提交的備案信息，審核分為縣，市兩級審核，各地區審核賬號只能審核該地區的合作社用戶;

（3）評分結束后再進行審核操作。

第五篇：計生服務綜合管理平臺

計生服務平臺以宣傳教育、科學管理、優質服務、考核評估、輔助決策為一體，形成比較全面的人口和計劃生育監督管理、決策支持和公眾服務等信息化應用體系，深度優化和建設具有計劃生育綜合管理和服務的業務執行系統，初步建成以人口宏觀信息和育齡婦女個案信息、業務工作管理和服務信息為主體的人口和計劃生育綜合信息數據庫，初步形成人口宏觀管理與決策信息系統，為政府制定科學的人口發展戰略和相關政策、規劃，為加強人口宏觀調控與綜合治理提供決策依據；完善人口和計劃生育公眾網，提高公共管理和社會服務的水平。建立全方位綜合安全保障體系，保證系統經濟高效地運行。

邏輯模型如圖所示：

系統網絡結構圖：

計劃生育政務平臺主要包括以下功能:

（1）獨生子女證辦理

一站式辦理、光榮證發放、光榮證查詢、歸檔查詢、光榮證統計、歸檔文件目錄和申領、發放登記表；

（2）再生育孩子審批

再生育辦理咨詢、填寫基本資料、再生育審批、再生育歸檔、再生育查詢、批準再生育證月報、歸檔文件目錄、批準匯簽設置、符合未申請名單和設置法定假日；

（3）計劃生育（手術）費管理

避孕藥具發放、孕、環情監測、自管對象孕、環情監測和免費計劃生育技術服務，其中免費計劃生育技術服務包括審核、一覽

表和匯總表；

（4）流產手術證明辦理

申請和審批；

（5）適齡人口隨訪服務日志管理

隨訪服務對象、隨訪服務日志和因病殘再生育免費體檢；

（6）社會撫養費征收

立案、撫養費征收、繳費記錄和一覽表；

（7）計生日常管理

包括工作臺賬和統計臺賬。其中工作臺賬包括：已婚育齡婦女采集核實統計表、出生情況調查表、出生情況匯總表、婚姻狀態變化

名單、流入人員婚育證明辦理、婚育證明數月報、rti檢查登記表。統計臺賬包括：初、再、復婚婦女名單、23歲及以上初婚婦女 名單、現孕婦女名單、出生名單、落實四項手術育婦名單、期內未落實措施婦女名單、未落實措施婦女名單、哺乳期三個月未落實

措施婦女名單、未婚婦女名單、婚后無孩婦女名單、現家庭無孩婦女名單、現家庭一孩婦女名單、現家庭二孩及以上婦女名單；

（8）報表管理系統

生育情況調查表、獨生子證發放統計表、批準再生育匯總表和因病殘再生育家庭生育統計表；

（9）人口信息管理系統

女性信息、男性信息、女性人口查詢、跨區域查詢和人口數據操作統計；

（10）辦公系統

郵件系統、短消息管理、公告管理、待辦任務和再生育督辦反饋；

（11）系統管理

區劃單位和test。

產品榮譽:

蘇州市天創軟件開發有限公司是一家專業：

1、開發ios、Android客戶端、程序;

2、網站制作，網站設計，網頁設計，開發語言（php,asp.net,java）;

3、電子軟件開發，開發設計，軟件設計開發，管理信息系統，系統開發，程序設計各種行業管理軟件，4、餐飲、娛樂、倉儲、進銷存、ERP、辦公OA，財務等軟件