第一篇：市場部員工手冊

目錄

一、公司概述

1、公司概況；

2、公司組織架構(gòu)；

3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)

二、公司規(guī)范

1、形象規(guī)范；

2、行為規(guī)范；

3、工作規(guī)范；

4、環(huán)境規(guī)范

三、員工制度與要求

1、聘用與離職；

2、考勤制度；

3、薪資與福利；

4、獎勵條例；

5、懲罰條例；

6、其它

四、市場部主要工作職責(zé)

1、產(chǎn)品；

2、市場；

3、營銷；

4、訂單執(zhí)行；

5、維護

五、安全守則

六、附則

七、國內(nèi)市場部表格匯總

一、公司概述

1、公司概況

2、公司組織架構(gòu)

3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)

二、公司規(guī)范

1、形象規(guī)范

（1）儀容整潔，不奇裝異服，不戴造型夸張炫耀飾物，不留怪異發(fā)型。

（2）工作場所不得穿背心、拖鞋。（3）工作場所使用普通話，除與客戶談判溝通需要外，不得使用地方方言。

（4）文明用語，不大聲喧嘩，不說臟話。

2、行為規(guī)范

（1）見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)打招呼。

（2）遵守下級服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排指示。（3）員工到其它部門，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進入。（4）會客須到洽談室或會議室，避免影響他人辦公。

3、工作規(guī)范

（1）工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)活動。（2）辦公區(qū)域禁止吸煙。

（3）工作時間不得串崗、閑聊。

（4）未經(jīng)允許不得使用其他部門電腦，并做好本部門電腦資料保密工作。

（5）禁止使用公司電腦打私人電話或用公司電話聊天。

（6）按作息時間上下班，不遲到，不早退、不曠工。

4、環(huán)境規(guī)范

（1）不隨便亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。

（2）辦公室區(qū)域內(nèi)禁止用餐，辦公室禁止存放私人物

品。

（3）辦公桌上須干凈整潔，營造良好和諧工作環(huán)境。

三、員工制度與要求

1、聘用與離職

（1）入職辦理程序：

1.由本人如實填寫《入職申請表》后再由人事部和生產(chǎn)主管進行面試，通過面試后方可入職。

2.員工入職前，須提交一寸免冠彩照1張，第二代身份證正反面復(fù)印件1份。

3.入職后，應(yīng)學(xué)習(xí)《員工手冊》上公司基本管理制度，人力資源給予員工入職引導(dǎo)工作，包括用餐、考勤打卡、部門引見等。

（2）員工試用期：

1.新聘員工，試用期為兩個月。

2.剛?cè)肼殕T工由老員工進行教學(xué)培訓(xùn)。

3.試用期期間，老員工及領(lǐng)導(dǎo)對新聘員工表現(xiàn)進行評價，根據(jù)實際情況，進行正式任用或者延遲試用期或者辭退。（3）正式任用：

1.轉(zhuǎn)正員工需要簽訂勞動合同，工資調(diào)整到轉(zhuǎn)正工資。2.轉(zhuǎn)正后，員工需要完成額定銷售指標(biāo)。（4）離職辦理：

1.試用期員工離職，需提前7日向用人部門提出書面《辭職申請書》。如果員工在三天或三天以內(nèi)提出辭職，公司將不給予這三天工資。

2.正式員工需提前一個月向分管領(lǐng)導(dǎo)提出書面《辭職申請書》。

3.分管領(lǐng)導(dǎo)須在收到書面《辭職申請書》的1日之內(nèi)做出回復(fù)并簽字，再將申請書轉(zhuǎn)交至人力資源部。口頭離職申請和非公司標(biāo)準(zhǔn)格式的《辭職申請書》一律不予接受。

4.員工離職須辦理《員工離職薪資結(jié)算單》手續(xù)。原則上試用期或合同期離職，工資予當(dāng)月15號結(jié)算。如本人15號不能到場領(lǐng)取，須填寫本人同名卡號并于收款欄簽名，被開除者須接受相應(yīng)處罰后即時結(jié)清并于結(jié)算單收款欄簽名。

5.合同期內(nèi)員工離職須辦理《勞動合同解除協(xié)議》手續(xù)。

6.試用期內(nèi)員工離職，7.員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予結(jié)算工資和辦理任何手續(xù)。給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、考勤制度（1）工作時間

1.每星期工作時間為周一到周六。

2.具體每天工作時間為： 8:00—17:00。3.就餐時間：11:30—12:30。（2）工作內(nèi)容

1.根據(jù)公司長期規(guī)劃及綜合實力狀況，積極收集市場信息與動向，進行全面的綜合分析，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。

2.積極做好客戶的服務(wù)與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。

3.努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

4.積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司相關(guān)部門，按時按質(zhì)按量完成，如遇到特殊情況，應(yīng)及時提前與客戶和公司相關(guān)部門進行溝通。

5.按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準(zhǔn)確及時地回款。

6.建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔，對于初次合作的客戶，要進行定單回款風(fēng)險等綜合評估。

7.市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?.客戶走訪需填寫《客戶走訪報告》。9.業(yè)務(wù)員出差如要費用申請需填寫《出差費用申請單》。10.如要客戶樣品打樣，需填寫《樣品申請單》。（3）考勤打卡

1.公司以指紋輸入方式打卡，員工嚴(yán)格遵守作息時間，考勤以打卡為準(zhǔn)。

2.打卡次數(shù)：員工每天打卡應(yīng)為4次，上班卡1次，中餐卡2次，下班卡1次。

3.打卡時間：上班卡需在上班之前打。就餐打卡時間中間不得超過3 0分鐘，下班卡不得提前打卡。

4.遲到：員工于上班時間后進入公司大門或超過規(guī)定班會時間到達(dá)會議現(xiàn)場者。

5.早退：非公司工作安排，于規(guī)定下班時間前擅自下班者。

6.脫崗：中途無故或未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位者。7.串崗：工作期間非工作原因，離開崗位到其它崗位者。

8.曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息不上班者。

9.忘打卡：于公司規(guī)定時間到達(dá)公司，而忘記打考勤卡的。

10.未打卡：因公原因，不能打卡的。（4）休息

1.公司業(yè)務(wù)員每個星期天休息。（5）請假

1.員工請假，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)同意后填寫《請假申請單》，辦理完簽批手續(xù)后，交人力資源部。

2.員工請假3天以內(nèi)（含），必須提前1天提出申請；請假3天以外，必須至少提前2天提出申請。

3.如遇急診或其他突發(fā)事件不能親自請假時，應(yīng)請親屬、朋友或同事，以電話或其他方式代為告知所在部門領(lǐng)導(dǎo)，由該領(lǐng)導(dǎo)在知悉后的1小時內(nèi)代為辦理請假手續(xù)。

4.公司員工請假及給假規(guī)定說明如下： a.事假：（事假期間，不發(fā)工資）何事請假須在《請假申請單》填寫清楚。每年事假總共不得超過15天。b.病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者，可申請病假。）每年病假總共不得超過3天（每月不得超過1天），無正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報病假者，經(jīng)查屬實，公司依規(guī)定記大過一次處分。情節(jié)嚴(yán)重者，予開除處理。

c.婚假：婚假一般為3天，晚婚假4天（女滿22周歲，男滿25周歲，基本工資照發(fā)。

d.喪假：員工之父母子女或配偶死亡給喪假3天，祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假2天，基本工資照發(fā)。（6）調(diào)休或調(diào)班

須提前2日（含）以上填報《調(diào)休調(diào)班申請單》，未提前2日（含）以上的申請，人力資源部門不予以接受，未經(jīng)批準(zhǔn)或逾期而擅自休息或調(diào)整者，以曠工處理，并于2個月內(nèi)取消所有的調(diào)班、調(diào)休。

3、薪資與福利

（1）員工薪酬構(gòu)成為基本工資+績效考核（底薪由基礎(chǔ)、加班等工資組成）。

基本工資：試用期員工 2000元 轉(zhuǎn)正員工 2300元

項目主管 2800元 部門經(jīng)理 3500元

業(yè)務(wù)總監(jiān) 4500元

績效考核：參考《績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。

（2）員工工資管理由副總和人力資源部負(fù)責(zé)，每月根據(jù)個人和考勤實際情況發(fā)放。

（3）公司工資發(fā)放時間為次月15日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或者休息日，則順延。（4）員工可享受國家法定節(jié)假日，及民族傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)）發(fā)放節(jié)日福利。（5）公司免費為員工提供午餐。

（6）公司免費為員工提供宿舍，員工4人/間，住宿員工必須遵守員工宿舍管理規(guī)定。（水電費同間員工平攤繳納）。（7）公司年終獎：根據(jù)員工在職時間以及個人表現(xiàn)年底進行發(fā)放。

4、獎勵條例

（1）為提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，員工具有以下表現(xiàn)視情形而定公司給予100元至1000元獎勵，及通報表揚：

1.提出生產(chǎn)、銷售和管理等方面合理建議被采納者。2.遇見緊急情況，不怕風(fēng)險敢于承擔(dān)責(zé)任及時處理，避免公司損失者。

3.積極檢舉損害公司利益的違紀(jì)行為者。4.遇到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟損失者。5.報告新產(chǎn)品或好市場建議者。（2）團隊激勵規(guī)定：

1.完成公司下達(dá)季度銷售額，獎勵600元給部門。2.完成公司下達(dá)季度銷售額任務(wù)的90%，獎勵400元給部門。

3.低于公司下達(dá)季度銷售額任務(wù)90%，公司不予獎勵。（3）個人激勵規(guī)定：

1.個人完成業(yè)績150%-200%，除業(yè)務(wù)提成外，公司獎勵200元/人。

2.個人完成業(yè)績200%以上，除業(yè)務(wù)提成外，公司獎勵400元/人。

5、懲罰條例

（1）為加強考勤監(jiān)督檢查執(zhí)行力度做出以下規(guī)定處罰： 1.遲到、早退、脫崗：前兩次給予警告，第三次開始給予處罰1-10分鐘（含）之內(nèi)的，處罰10元；10-30分鐘（含）之內(nèi)的，處罰20元；30-60分鐘（含）之內(nèi)的，處罰30元；60分鐘以上者，扣除當(dāng)日工資。

2.串崗：自然月第一次按5元/次處罰，屢教不改者，按當(dāng)月串崗次數(shù)×5元/次予以處罰。自然月次月開始，上月串崗次數(shù)歷史累計予以核銷。

3.曠職：曠職一日扣罰三日薪資，依此類推。連續(xù)曠

工3日（含）以上以自動離職論，員工自動離職者，不給予結(jié)算工資。

4.忘打卡：應(yīng)簽《忘打卡簽卡申請表》。每月單人允許簽卡次數(shù)為2次（含），超過2次的，按照5元/次予以處理。忘打卡員工本部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部均應(yīng)審核考勤行為的真實性。如忘打卡行為被證明為虛假，當(dāng)事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當(dāng)事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。

5.未打卡：應(yīng)簽《未打卡簽卡申請表》。簽卡有效時間為2天（含），有效期內(nèi)簽卡的，視為正常出勤，逾期不簽的，按照5元/次予以處理。未打卡員工本部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部均應(yīng)審核考勤行為的真實性。如員工將忘打卡原因弄虛作假為未打卡原因，當(dāng)事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當(dāng)事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。

6.遲到報告：員工遲到，須在到崗后的第一時間向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，部門領(lǐng)導(dǎo)須第一時間向人力資源部報告，如員工遲到未報告，除按遲到考勤處罰之外，另按5元/次予以處理。如部門領(lǐng)導(dǎo)未報告，按5元/次予以處理。

7.故意損壞考勤設(shè)備的，照價賠償設(shè)備費260元，并處罰100元。

8.年度內(nèi)如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗或曠工行為累計5次（含）以上者，年終獎金發(fā)放為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的90%，8次（含）以上的，為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的80%的，10次（含）以上的，不發(fā)放年終獎金。

9.員工把競爭對手當(dāng)成客戶給予發(fā)送樣品等事情發(fā)生，公司給予第一次100元處罰，第二次給予開除。

10.如發(fā)現(xiàn)上班時間做與工作無關(guān)內(nèi)容（如QQ、玩游戲、看新聞、睡覺）第一次10元罰款，第二次20元罰款，第三次或以上50元罰款。（2）解聘：

1.擅自挪用本廠資金和財產(chǎn)、經(jīng)教育不及時歸還的。2.違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的。

3.犯有偷竊、酗酒、賭博、威脅、毆打他人或其他行為，而使公司無法對其信任者。

4.無理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序。

5.員工在錄用時蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報者。

6.挑撥離間或利用男女關(guān)系等導(dǎo)致員工離心分裂者。7.將公司業(yè)務(wù)信息泄露給競爭對手或其他人導(dǎo)致公司損失者，業(yè)務(wù)部門任何人偷盜公司技術(shù)信息給競爭對手或本行業(yè)的廠家，及利用公司平臺資源（技術(shù)、財務(wù)、生產(chǎn)相關(guān)信息等）獲得個人利益如另起爐灶等現(xiàn)象。如果導(dǎo)致公司嚴(yán)重經(jīng)濟損失取消所以業(yè)績及提成并交法院處理，賠償公司直接和間接損失。

8.將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給其他公司或擅自處理者，按累計客戶銷售額賠償。

9.偷盜公司技術(shù)和市場信息給競爭對手或本行業(yè)的公司，如導(dǎo)致公司嚴(yán)重經(jīng)濟損失取消所有業(yè)績及提成并交法院處理，賠償公司損失。

10.業(yè)務(wù)人員連續(xù)3個月未完成銷售指標(biāo)，公司提出警告，第二季度未完成指標(biāo)的80%，第三季度未完成指標(biāo)的85%公司將辭退業(yè)務(wù)員。

11.部門經(jīng)理連續(xù)三個月未完成銷售指標(biāo)，公司提出警告，第二季度未完成指標(biāo)的75%，第三季度未完成指標(biāo)的80%公司將辭退部門經(jīng)理。

6、其它

1.員工如有何建議，可以將建議投入“員工意見箱”（可匿名）。

四、市場部主要工作職責(zé)

1、產(chǎn)品

2、市場（3、營銷

（1）信息渠道來源：

1.網(wǎng)絡(luò)：搜索網(wǎng)站、行業(yè)論壇、行業(yè)網(wǎng)站。2.關(guān)系介紹。3.行業(yè)展會。

4.黃頁：阿里巴巴公司庫、電信黃頁。（2）銷售方式：

1.使用電話銷售。2.網(wǎng)絡(luò)軟件溝通。3.上門拜訪。

4、訂單執(zhí)行

1.洽談簽約。2.產(chǎn)品供應(yīng)。

3.發(fā)貨運輸。4.貨款結(jié)算。

5、維護

1.統(tǒng)計老客戶名單。

2.定期回訪。

6、禁止事項

1.禁止故意隱瞞客戶信息（如：公司名稱、公司地址、部門職位、人員姓名、聯(lián)系方式、合作信息等）。2.禁止用公司電話打私人電話。

五、安全守則

1、業(yè)務(wù)員須注意出差時人身安全：（1）不可惹事生非。

（2）了解尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗。（3）財不外露（盡量使用銀行卡）。（4）住宿安全。

2、嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)。

3、資金安全：

（1）了解客戶信息（信用程度等）

（2）了解合同、票據(jù)等與工作相關(guān)知識。（3）及時對賬，防止不必要糾紛發(fā)生。

4、公司員工必須在各自崗位上，認(rèn)真履行安全職責(zé)，不違反勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)。

5、下班前，隨手關(guān)掉電腦電燈等電器設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)牢。

6、發(fā)生事故時，及時地如實向領(lǐng)導(dǎo)報告，采取必要措施施

救。

7、當(dāng)火警發(fā)生時，不論程度大小，必須作如下措施：（1）保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；（2）呼喚附近同事援助；

（3）利用最近的電話報警，告訴火災(zāi)位置和嚴(yán)重程度；（4）在安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備施救。在救火人員到達(dá)前，設(shè)法撲滅或控制火勢；

（5）切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警；（6）把所有火警現(xiàn)場之門窗緊閉，迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電器電源；

（7）撤離時切勿搭乘電梯，必須使用消防樓梯上下（消防通道）；

（8）參加防火演習(xí)時，應(yīng)熟記火警訊號、防火通道與出口位置及滅火器使用方法。

六、附則

1、本《市場部員工手冊》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，修正時亦同。

2、市場部員工務(wù)必了解本手冊一切內(nèi)容，并不得以未悉為由而免除責(zé)任。

3、本《市場部員工手冊》屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。

4、本《市場部員工手冊》如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

5、本《市場部員工手冊》解釋權(quán)歸杭州三創(chuàng)橡膠制品有限公司所有。

七、國內(nèi)市場部表格樣板匯總

一、出差申請表（見表16-1）

二、報銷申請表（見表16-2）

三、出差費用申請表（見表17-1）

四、樣品申請表（見表17-2）

五、客戶走訪報告（見表18-1）

六、寄樣統(tǒng)計表（見表19-1）

七、月度訂單統(tǒng)計表（見表20-1）

八、付款周期申請表（見表21-1）

九、貨款回收表（見表22-1）

十、月度總結(jié)表（見表23-1）

第二篇：市場部管理手冊

卓誠裝飾

市 場 部 管 理 手 冊

特 許 工 程 管 理 部二OO六年五月

卓誠裝飾

市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)組織制定部門內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行，以保證內(nèi)部的工作秩序。

3、制訂市場開拓計劃（年、季、月）。

4、做好和其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

5、組織和指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作，對業(yè)務(wù)人員的業(yè)績進行考評。

6、帶領(lǐng)部門人員實現(xiàn)公司的任務(wù)指標(biāo)。

7、對工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8、應(yīng)及時觀察了解同行業(yè)間競爭對手的市場動態(tài)，并把有價值的信息及時反饋到公司，以便公司做出相應(yīng)的調(diào)整。

9、應(yīng)全面掌握房地產(chǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r，做好小區(qū)開發(fā)方面的市場調(diào)查工作，做好物業(yè)管理、售樓等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，率先掌握第一手市場信息。

10、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每月向總經(jīng)理及時匯報。

11、就本部門人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向人力資源部提出建議方案。

12、按時執(zhí)行部門例會制度，指導(dǎo)員工工作，進行工作總結(jié)。

13、就部門出現(xiàn)的緊急情況做出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任。

14、每月25日向總經(jīng)理提交個人《述職報告》、下月工作計劃，并口頭匯報思想。

15、完成公司規(guī)定的其它工作。

卓誠裝飾

市場部職責(zé)及規(guī)范

1、認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度。

2、市場部人員，每天早晨準(zhǔn)時到公司簽到，每天下午下班前須回公司匯報當(dāng)天工作。因特殊原因不能及時返回者，須提前向部門主客說明，取得同意后方可執(zhí)行。

3、市場部實行業(yè)務(wù)日報制度，每天下午下班前，市場部人員需把當(dāng)天工作情況如實填寫在日報表上，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象，處以20—50元罰款；當(dāng)月累計有3次弄虛作假作假者，給予開除處分。無當(dāng)天業(yè)務(wù)日報表，事前又不向部門主管說明原因者，視為曠工，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

4、市場部實行晨會及不定期例會制度。

5、市場部業(yè)務(wù)人員應(yīng)全面掌握房地產(chǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r，做好小區(qū)開發(fā)方面的市場調(diào)查工作，做好物業(yè)管理、售樓等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，率先掌握第一手市場信息，并及時反饋到公司。

6、市場部業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時觀察了解同行業(yè)間競爭對手的市場動態(tài)，并把有價值的信息及時反饋到公司，以便公司做出相應(yīng)的調(diào)整。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)補充相關(guān)專業(yè)知識，努力增強市場開拓能力，熱情周到而不失策略地服務(wù)好每一位客戶。

8、做好與設(shè)計部、工程部相關(guān)部門的配合工作，以公司利益為重，并相互協(xié)作。

9、每月末寫出當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃，并交于部門經(jīng)理。

10、市場部人員不得私自承接客戶工程、轉(zhuǎn)包工程，一經(jīng)查處，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并予以處分。

卓誠裝飾

設(shè)計師崗位職責(zé)

1、客戶咨詢時，首選介紹公司的概況及業(yè)績。

2、熱情接待客戶，準(zhǔn)確的理解客戶意圖，認(rèn)真解答客房疑問，按規(guī)定詳細(xì)填寫《客戶洽談表》。

3、向客戶說明公司有關(guān)取費標(biāo)準(zhǔn)。

4、向客戶詳細(xì)說明公司的制作工藝和流程。

5、按照客戶的要求時間去量房，同時問清所有房間中客戶要求固定的房間布局以及注意事項，客戶喜歡的顏色和風(fēng)格，設(shè)計出合理要求的方案。

6、對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認(rèn)真報價。

7、正確使用設(shè)計工具，妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。

8、認(rèn)真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。

5、按客戶的要求時間畫出“平面圖”、“天花圖”、“效果圖”，列出預(yù)算書。

6、在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程順利完工。

7、日常工作時，能注意自己的言談舉止及著裝，時刻遵守公司的各項規(guī)章制度，卓誠裝飾

和同事之間能達(dá)到團結(jié)一致，主動幫助。

8、嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。

設(shè)計部規(guī)章制度

1、設(shè)計師填寫《客戶洽談表》，不清楚或漏填者，一經(jīng)查實每人每次處以

5元罰款；漏填客戶如成為簽單客戶，則本單提成的25%作為罰款扣除。

2、設(shè)計師對所談客戶跟進服務(wù)不到位，一經(jīng)查實每人每次處以50元罰款，并且界定為單量飽和，同時給予停單15天的處罰；設(shè)計部經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，每人每次處以10元罰款。

3、凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計師圖紙或服務(wù)的電話或來訪，經(jīng)公司確定后，扣除該提成的10%作為罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，將停止接單10天；情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)力。

4、當(dāng)天值日人員未打掃衛(wèi)生，每次處以10元罰款。

5、有固定座位的設(shè)計師，應(yīng)保持電腦桌面和附近地面的整潔；休息或下班后，把工具和作品擺放整齊。有違犯此要求者，第一次警告，第二次以后，每次罰款30元，6、工作時間外出需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《員工外出登記表》，未經(jīng)批準(zhǔn)私

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自外出者，每次處以20元罰款。

7、報價單中如出現(xiàn)低價切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實，所有損失由簽單設(shè)計師個人承擔(dān)。

8、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動，所有設(shè)計師一律不準(zhǔn)對客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。正常情況下，設(shè)計部經(jīng)理針對特殊客戶才會給予9折優(yōu)惠，如果在客戶強烈要求下以低于公司規(guī)定折扣簽單，超出折扣的損失由該設(shè)計師個人承擔(dān)。

9、所有簽單設(shè)計師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報價單）。

10、所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖，同意施工”，所有工程預(yù)算表（報價單）客戶必須填寫“理解此報價，同意”。

11、所有簽單圖紙必須由部門經(jīng)理審核簽字后方可交工程部施工。

12、簽單后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設(shè)計師需在48小時內(nèi)將圖紙補全；開工后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設(shè)計師需在24小時將圖紙補全。如在規(guī)定時間內(nèi)未補全圖紙，則按每延誤一天處以20元罰款，其部門經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，每延誤一天罰款10元。

13、不得與客戶私下交易，損害公司利益；發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將給予當(dāng)事人以500元的罰款，嚴(yán)重者，公司予以辭退。

14、在進行設(shè)計時，應(yīng)考慮到設(shè)計方案與施工實際效果的一致性。若因工隊按圖施工，造成客戶不滿意而要求改動時，除按規(guī)定程序變更外，客戶拒絕承擔(dān)增加的變更費用，應(yīng)由該設(shè)計師承擔(dān)。

15、在做設(shè)計方案時，應(yīng)充分考慮到與材料的價格規(guī)定、配比、運輸、預(yù)算相協(xié)調(diào)、相一致。若因個人設(shè)計不才或其他原因，造成超出的變更費用或其他費用，設(shè)計師不能說明客戶承擔(dān)的，由該設(shè)計師承擔(dān)。

16、在與客戶談單時，必須講明隱蔽工程及費用。若因設(shè)計師沒有事先說明而

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導(dǎo)致在催繳工程款時發(fā)生糾紛，由當(dāng)事設(shè)計師承擔(dān)一切后果。

17、在量房時，要求數(shù)字準(zhǔn)確、詳細(xì)；若因此產(chǎn)生的變更，由設(shè)計師負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商解決；客戶拒絕承擔(dān)變更費用的，由該設(shè)計師承擔(dān)。

18、必須規(guī)范制圖，自覺接受圖紙審核和遵守交底。在交底時，應(yīng)向工程部提交一套方案的平面圖、立面圖、三視圖，并在圖上準(zhǔn)確、詳盡的標(biāo)明尺寸、比例、顏色、材質(zhì)等。否則，工程部、施工隊由此拒絕或拒絕執(zhí)行而產(chǎn)生的后果，由該設(shè)計師承擔(dān)，公司同時對其處以300元罰款。

19、與其他部門及人員積極協(xié)作和溝通時，應(yīng)表示尊重，若因設(shè)計師的原因而引起沖突，將給予其50元的罰款處理。

20、對工程監(jiān)理在設(shè)計或預(yù)算方面提出正當(dāng)疑問時，設(shè)計師有義務(wù)做出解釋或符合公司規(guī)定的變更。否則，由設(shè)計師承擔(dān)自身失誤所造成的一切后果。

21、工隊在按圖施工過程中，設(shè)計師在施工現(xiàn)場無權(quán)隨意變更。若確需變更，應(yīng)聽取工隊意見后，與客戶及工程監(jiān)理協(xié)商，三方簽字后有效。否則，造成增費用或損失后，不能說服客戶接受的，由該設(shè)計師承擔(dān)。

22、按規(guī)定程序進行變更時，設(shè)計師與客戶協(xié)商，做合理的工期順延，并在變更單上注明。若違犯此條，由設(shè)計師承擔(dān)一切后果。

23、報價應(yīng)嚴(yán)格按圖紙所標(biāo)材料及工藝填寫詳細(xì)清楚，特殊工藝報價與部門經(jīng)理或工程部經(jīng)理、工長商議后，由部門負(fù)責(zé)人簽字生效。如因報價備注材料不明造成的糾紛或經(jīng)濟損失，由設(shè)計師承擔(dān)。

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設(shè)計師日常行為規(guī)范

為樹立卓誠裝飾公司良好的企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計師，在考慮行業(yè)特點的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，望設(shè)計師在實際工作過程中理解、融入、運用。

一、品德方面

1.有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。2.有樂觀向上的精神。

3.謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請教。4.富有凝聚力及團隊精神。5.有紀(jì)律性、榮譽感。

二、專業(yè)知識方面

1.具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實際經(jīng)驗。2.專業(yè)性強，工作條理有序。3.有時尚、敏銳的思維及設(shè)計理念。

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4.定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。

5.與各部門多溝通，豐富自身價值﹑能力。

三、服務(wù)方面

1.著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計師的著裝本著大方得體原則，最好穿職業(yè)裝。

2.舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。

3.言談：用語文明，服務(wù)熱情。接聽客戶電話時應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經(jīng)常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼，如果客戶指明要找的設(shè)計師未在場，設(shè)計部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。

4.嚴(yán)格守時:要有時間觀念。在簽單前規(guī)定時間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點圖可適當(dāng)稍后；同客戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以求客戶諒解。所有施工圖必須在開工前出全。

5.工作協(xié)調(diào):（1）設(shè)計師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊與業(yè)主關(guān)系，及時解決問題。工程若有變項，要及時出圖，與客戶勾通，通知工程隊，以免延誤工期。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計師，設(shè)計師協(xié)調(diào)工程隊做好客戶服務(wù)。（3）工程補圖必須在24小時之內(nèi)完成交予工程部。

（4）工程變項，工程部及時與設(shè)計師溝通，在客戶認(rèn)可后設(shè)計師必須簽字方可施工。

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（5）施工期間設(shè)計師還須與客戶多聯(lián)系﹑多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。（6）設(shè)計師必須對每位談的客戶有份詳細(xì)的記錄，隨時跟進，掌握進度，提高成單率。

（7）設(shè)計師在簽單前，圖紙和報價但必須得到主管經(jīng)理的審核﹑簽字，方可簽單。

（8）設(shè)計師在簽單時，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設(shè)計師須與項目經(jīng)理就圖紙進行溝通，做到工程能順利進行。

四、洽談

1.禁止低價切入。包括每項低報、漏報。簽單后再增項，造成客戶不滿意。2.禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實事求是，避免造成客戶的失落心理。3.預(yù)算項目應(yīng)全面，價格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失。4.嚴(yán)禁設(shè)計師對客戶有超出公司范圍的評諾。

五、懲罰

1.設(shè)計師如有違反上述規(guī)定者,依據(jù)《員工手冊》的獎罰制度，輕者批評教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過失單。

2.設(shè)計師如損壞公司名譽或帶來重大經(jīng)濟損失者，給予開除處罰，并追究法律責(zé)任。

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設(shè)計部薪資待遇

本著以人為本，公開、科學(xué)、多勞多得的原則，結(jié)合公司發(fā)展，特制定本管理體制制度。

1、工資結(jié)構(gòu)：

工資總額=基本工資+效益工資（提成）

注：基本工資已包含交通補助費、通訊補助費。

2、設(shè)計部每月30、31日把經(jīng)過確認(rèn)的設(shè)計人員的業(yè)績情況提交人力資源部以作考核。

設(shè)計人員職位及業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)： 1）見習(xí)設(shè)計師 2）助理設(shè)計師 3）設(shè)計師 4）副主任設(shè)計師 5）主任設(shè)計師 6）首席設(shè)計師

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3、效益工資提成標(biāo)準(zhǔn)：

1）1.5萬元以下 無提成 2）1.5萬元——2.5萬元 提 3）2.5萬元——5萬（含5萬元）提 4）5萬元以上——10萬元（含10萬元）提 5）10萬元以上——20萬元（含20萬元）提 6）20萬元以上

4、設(shè)計部經(jīng)理

1）基本工資 崗位補助 2）爭取本部總業(yè)績的0.5%的管理費

5、提獎方式：

1）依據(jù)業(yè)主付款進度分為二次提取：第一次60%；第二次工程經(jīng)束后提40%。2）工程增減不計提成。

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第三篇：1市場部手冊

市場部手冊

目錄

一、前言

二、手冊的說明及使用

三、市場部門崗位設(shè)置設(shè)置說明

北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司

2008年8月制定

備注：詳細(xì)內(nèi)容見后續(xù)---分公司部門崗位職責(zé)說明

本手冊只做公司參考使用

一、前言

本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。

二、手冊的說明及使用

1、為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略。此“手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。

2、該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。

3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標(biāo)準(zhǔn)特編制此手冊，其崗位的職責(zé)相對比較細(xì)化，但并不是完全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結(jié)合實際。

三、市場部門崗位設(shè)置設(shè)置說明

1、部門說明書

1.1基本信息

1.1.1部門名稱：市場部

1.1.2部門編號：FGS001

1.1.3崗位設(shè)置：市場部經(jīng)理、主管、家裝顧問、業(yè)務(wù)員等

1.1.4直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理

1.1.5對內(nèi)協(xié)調(diào)部門：總經(jīng)辦、人力行政、設(shè)計中心、企劃部、財務(wù)部

1.2部門概述

隨時了解家裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動態(tài)；建立樓盤分布檔案，隨時掌握樓盤動態(tài)，根據(jù)樓盤銷售情況，篩選重點樓盤進行重點跟蹤并完成、季度、月度銷售任務(wù)。

1.3部門工作職責(zé)

1.3.1按時完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；

1.3.2了解家裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動態(tài)；

1.3.3建立樓盤分布檔案，隨時掌握樓盤動態(tài)；

1.3.4根據(jù)樓盤銷售情況，篩選出重點樓盤進行重點跟蹤；

1.3.5有效組織目標(biāo)小區(qū)活動，為設(shè)計部提供客源；

1.3.6針對目標(biāo)小區(qū)制定相關(guān)活動細(xì)則；

1.3.7完成集團公司及分公司總經(jīng)理交辦的其他工作；

2、崗位說明書

市場部經(jīng)理

2.1基本信息

2.1.1崗位名稱：市場部經(jīng)理

2.1.2崗位編號：SC001

2.1.3所屬部門：市場部

2.1.4直接上級：總經(jīng)理

2.1.5崗位編制：1人

2.1.6直接下級：市場部區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員、家裝顧問

2.2崗位概要

全面主持負(fù)責(zé)分公司市場部各項工作，建立健全各項規(guī)章制度，作好團隊建設(shè)，帶領(lǐng)市場部員工完成各項業(yè)績指標(biāo)。

2.3工作職責(zé)

2.3.1負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)厥袌雒總€月競爭對手分析報告

2.3.2負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)孛總€月促銷活動

2.3.3擬訂、季度、月度營銷計劃并負(fù)責(zé)具體實施，并針對市場變化進行階段性的調(diào)整，確保營銷方案的有效落實，完成各項業(yè)績指標(biāo)

2.3.4開展市場調(diào)研工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性、為公司的營銷規(guī)劃提供依據(jù)

2.3.5針對家裝市場的變化，提出基礎(chǔ)家裝價格標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案、建議

2.3.6作出銷售預(yù)測、提出未來市場的銷售分析、發(fā)展方向和規(guī)劃

2.3.7依據(jù)市場調(diào)研工作、有針對性地提出新的服務(wù)模式與產(chǎn)品開發(fā)需求，定期組織促銷活動

2.3.8根據(jù)市場推廣需求，制定具體的市場推廣計劃，以書面形式提出具體事實方案

2.3.9與區(qū)域內(nèi)物業(yè)、售樓和行業(yè)相關(guān)機構(gòu)建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證公司在行業(yè)內(nèi)的社會知名度

2.3.10指導(dǎo)、培訓(xùn)部署、提升部署增和業(yè)務(wù)能力

2.3.11協(xié)助相關(guān)部門進行招聘、培訓(xùn)等活動

2.3.12完成上級安排的其他工作

2.4關(guān)鍵績效指標(biāo)

2.4.1各項數(shù)據(jù)報表上報的及時性及準(zhǔn)確性

2.4.2本部門員工的流失率

2.4.3業(yè)績指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況

2.5任職資格

2.5.1學(xué)歷：市場營銷及相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2.5.2證書：

2.5.3知識：熟悉家裝組織，精通營銷策略

2.5.4具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強的洞察能力及市場敏感性

2.5.5素質(zhì)：能承受一定壓力，有團隊合作意識和奉獻(xiàn)精神

2.5.6性別：不限

2.5.7年齡：28歲以上

2.5.8其他：

2.6權(quán)責(zé)說明

2.6.1權(quán)利：預(yù)簽合同的審核權(quán)，本部門各項報銷費用的審核簽字權(quán)，本部門員工任免、薪酬分配的建議權(quán)，公司重大決策的參與建議權(quán)。

2.6.2責(zé)任：對本部們業(yè)績達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，對各項數(shù)據(jù)及資料的完整性、準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)，協(xié)助人力經(jīng)理作好本部門員工的招聘及分公司員工培訓(xùn)工作。

2.6.3對本部門的資金預(yù)算支出負(fù)責(zé)。

2.7工作關(guān)系

2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各部門

2.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶

2.8職業(yè)渠道

2.8.1晉升：市場部經(jīng)理---總經(jīng)理助理---副總經(jīng)理---總經(jīng)理

2.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理

2.8.3降職：業(yè)務(wù)員、家裝顧問

2.8.4辭退：直接辭退

業(yè)務(wù)員或者家裝顧問

2.1基本信息

2.1.1崗位名稱：業(yè)務(wù)員或家裝顧問

2.1.2崗位編號：SC002

2.1.3所屬部門：市場部

2.1.4直接上級：市場部經(jīng)理

2.1.5崗位編制：1---3人

2.1.6直接下級：

2.2崗位概要

開拓市場業(yè)務(wù)、進行網(wǎng)絡(luò)及電話營銷和宣傳。

2.3工作職責(zé)

2.3.1按期完成部門下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)

2.3.2遵守公司紀(jì)律，按時出勤，服從上級指導(dǎo)和安排

2.3.3深入市場、了解、掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設(shè)計部、企劃部反饋

2.3.4按時參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會議

2.3.5經(jīng)常深如和樓盤，了解交盤情況和顧客的家狀需求情況向部門經(jīng)理提交分析報告

2.3.6經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料電路、水路等家裝與工裝知識

2.3.7認(rèn)真作好客戶服務(wù)工作

2.3.8每月及時上交工作總結(jié)、客戶資料

2.3.9準(zhǔn)時參加會議、培訓(xùn)等各項活動

2.3.10對于意向客戶的引導(dǎo)與設(shè)計師接觸洽談

2.3.11完成上級安排的其他工作

2.4關(guān)鍵績效指標(biāo)

2.4.1相關(guān)數(shù)據(jù)報表上報的及時性和準(zhǔn)確性

2.4.2客戶滿意

2.4.3業(yè)績指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況

2.5任職資格

2.5.1學(xué)歷：市場營銷及相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2.5.2證書：

2.5.3知識：了解家裝知識、深刻領(lǐng)悟公司賣點

2.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力、語言表達(dá)能力及較強的洞察能力與市場敏感性

2.5.5素質(zhì)：有團隊合作意識和奉獻(xiàn)精神

2.5.6性別：不限

2.5.7年齡：23歲以上

2.5.8其他：吃苦耐勞、心理承受能力強并具有團隊合作精神

2.6權(quán)責(zé)說明

2.6.1權(quán)利：公司規(guī)定內(nèi)的折扣權(quán)利、本部門對各項重大活動細(xì)則的建議權(quán)

2.6.2責(zé)任：對本人上報的各項數(shù)據(jù)及資料的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)任，對個人業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，對客戶滿意度負(fù)責(zé)

2.7工作關(guān)系

2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計部、各店面

2.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶

2.8職業(yè)渠道

2.8.1晉升：業(yè)務(wù)員---市場部經(jīng)理---總經(jīng)理助理---副總經(jīng)理---總經(jīng)理

2.8.2轉(zhuǎn)崗：業(yè)務(wù)員、家裝顧問

2.8.3辭退：直接辭退

第四篇：部門員工守則市場部手冊

市場部員工守則

1、工作時間開始前、結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

2、上班時不得無故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。

3、同事間互尊互愛、齊心協(xié)力，尊重上級、遵守規(guī)章。

4、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。

5、愛護公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價賠償。

6、著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴(yán)謹(jǐn)濃妝艷抹和穿著奇型異服。

7、工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡(luò)聊天、看電影、聽音樂等非工作性行為和活動，屢教不改者將予以辭退。

8、使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)用語和商務(wù)禮儀, 認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，運用積極、主動、熱情、微笑及樂觀的態(tài)度解決客戶的問題。

9、著裝得體，上班時間禁止大聲喧嘩。

10、完成公司、部門交辦的事項，做好公司各項工作，追蹤結(jié)果及時匯報。在學(xué)習(xí)中成長，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、錄入客戶資料要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對于客戶的開戶資料要做好保密工作，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸。

12、客戶來訪時，及時利落解答客戶的問題，自己不清楚的問題要及時與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。13、14、以主人翁的意識，搞好團結(jié)，完成市場部的日常工作。做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

15、通過各種方式對外宣傳有關(guān)于公司的成立歷史、業(yè)務(wù)范圍，不斷提高公司的知名度。16、17、18、做好公司的客戶體系建設(shè)、開發(fā)、維護，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生維護工作。做好網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理。上班時間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門經(jīng)理請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可），由于市場部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務(wù)需要，下班時間可以不到公司打卡。（需要部門經(jīng)理批準(zhǔn)）

19、堅持晨會制度，及時向部門經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)拓展情況，便于本部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場運作情況，調(diào)整拓展方案、適應(yīng)市場需求。

20、通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌瞿繕?biāo)。挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對有意向客戶進行跟蹤。，完成業(yè)務(wù)拓展。

21、不斷增強自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中進步，對有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識要熟練掌握。

22、發(fā)展業(yè)務(wù)時刻謹(jǐn)記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度做事，樹立和維護好公司形象。

23、實實做好客戶的后續(xù)服務(wù)與客戶保持良好溝通，告知客戶風(fēng)險意識，嚴(yán)禁以欺騙手段蒙蔽客戶。

24、每日匯報工作進展情況及詳細(xì)工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總，及時有效的對業(yè)務(wù)拓展做出相應(yīng)調(diào)整。

市場部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并

組織實施，以達(dá)成公司下達(dá)的市場業(yè)績指標(biāo)。

2、主持每日晨會，匯總信息、調(diào)整市場拓展方案。

3、負(fù)責(zé)管理和維護市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊伍，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬推進

日常的客戶關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個人職業(yè)能力，進而完成他們各自的業(yè)績指標(biāo)。

4、根據(jù)市場拓展計劃，對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進行全方位的追蹤監(jiān)控和

考核。

5、根據(jù)市場拓展的階段性計劃，對目標(biāo)市場進行調(diào)研并做出準(zhǔn)確的市場

調(diào)研報告；及時反饋市場動態(tài)及相關(guān)情報；持續(xù)深入準(zhǔn)確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關(guān)于市場、客戶、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。

6、負(fù)責(zé)組織建立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。

7、負(fù)責(zé)處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機構(gòu)的工作。

8、堅持原則、鐵面無私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其

他工作。

9、有權(quán)對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理，有權(quán)對本部消極員工辭退。

10、與公司其它業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。

第五篇：市場部人員評估手冊

市場部人員評估發(fā)展手冊

二O一三年三月

（簡）

一、市場部人員評估發(fā)展原則

1、以所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場研究、市場推廣工作、專業(yè)及產(chǎn)品知識、綜合能力評估、職位工作年限等作為評估指標(biāo)，確定是否符合晉升發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)；

2、評估內(nèi)容包括：業(yè)績評估、能力評估、知識測評等三個方面，其中業(yè)績評估占40%，能力評估占50%，知識測評占10%；

二、評價組織

公司成立由人力資源部、市場部、業(yè)務(wù)相關(guān)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)等共同組成的評價小組，評估后報經(jīng)主管副總及總經(jīng)理審批。

五、評估內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、工作業(yè)績考核：每月績效考核結(jié)果平均值

2、能力評估標(biāo)準(zhǔn)（見附表2）

3、知識測評內(nèi)容：包括通用知識（企業(yè)文化；溝通；寫作；計算機運用；工作流程；知識產(chǎn)權(quán)、合同法等相關(guān)法律法規(guī)基本常識），專業(yè)知識（所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的藥理藥效等基本知識；產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)工藝等相關(guān)知識；專家拜訪技巧等）

六、新員工轉(zhuǎn)正評估

1、新員工工作滿3個月才可進行轉(zhuǎn)正評估，最長不超過6個月，到期未轉(zhuǎn)正的人員，退回人力資源部；

2、主管領(lǐng)導(dǎo)對其進行轉(zhuǎn)正評估，確認(rèn)人員是否符合轉(zhuǎn)正條件；（見附表3）

3、新入職學(xué)生轉(zhuǎn)正前按照集團相關(guān)制度執(zhí)行，轉(zhuǎn)正后可按照級別套定；

4、新入職員工通過試用期，轉(zhuǎn)正后方可有績效獎金；

5、未轉(zhuǎn)正的人員執(zhí)行原職位繼續(xù)試用評估或直接退回人力資源部。

七、綜合能力評估流程

1、被評價人準(zhǔn)備述職、述能報告和PPT。

述職報告包括：當(dāng)前崗位職責(zé)、主要業(yè)績指標(biāo)（2－3項）、主要推動工作（2－3項）等；

述能報告包括：優(yōu)勢分析（個人理解；行為事件；感受體會)、劣勢分析（個人理解；行為事件；感受體會)、能力成長變化過程。

例子：

2、被評價人自評：根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)，對自身的能力素質(zhì)進行自評，時間為15－20分鐘。

3、直接上級評價：根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的綜合能力進行評價。

4、參會人員對其在評價期內(nèi)的行為表現(xiàn)進行有針對性的定性評價，期間可向被評價人提問。

5、根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)及被評價人述職述能報告及回答問題情況，所有參會評價小組成員對被評價人進行評估打分。

6、人力資源部參會人員收集、匯總評估結(jié)果，進行統(tǒng)計，計算出最后得分。