第一篇：服務器維護合同書

服務器維護合同書

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國經濟合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發展的原則，經充分協商，就阿里云服務器租用、維護事宜達成本協議。

注：雙方確認在簽署本合同前，已詳細閱讀過合同內容，并完全了解合同各條款的法律含義。

一、合同標的

受甲方委托，乙方將于2016-7-1至2017-7-1期間，負責甲方阿里云服務器的租用及維護工作。

二、服務范圍

1.在合同期內，由乙方負責對阿里云服務器進行管理 具體包括：

A）

windows 阿里云服務器系統的安裝、更新和維護，安全設置 B）

根據微軟的安全公告及時打補丁

C）

WEB阿里云服務器IIS的安裝和安全配置 D）

SQL阿里云服務器的安裝和安全配置

E）

防火墻安裝、配置以防止互聯網上的攻擊 F）

阿里云服務器軟件系統故障的排除 服務不包括：

A）

相關軟件的管理

B）

阿里云服務器端業務系統本身引起的故障修復

2.電話支持

A）針對阿里云服務器運行中的一般問題，乙方提高電話技術支持，乙方電話服務時間為正常工作時間，周一至周五的8：00至18：00時間內（法定假日除外）。熱線電話為0317-2818551 B）如甲方有特殊需求，雙方另行協商解決。

三、雙方的權利與義務

1.甲方：

A）甲方應當按照協議約定，按時向乙方支付費用。

B）甲方應當向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好的為甲方提供服務。C）甲方有責任對乙方的商業資料（包括技術、報價等資料）進行保密，在未經乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。2.乙方：

A）乙方必須按合同約定提供甲方所需服務。

B）乙方有責任對甲方的商業資料（包括客戶資料業務流程等資料）進行保密，在未經甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。

C）由于阿里云服務器托管方（第三方）責任引起的阿里云服務器故障、網絡故障等，乙方不承擔連帶責任。但乙方應該積極與第三方溝通解決。

四、費用和支付方式

費用：本合同的總費用為

元

支付方式：甲方付予乙方的所有款項分一次付清。

五、違約責任

雙方應嚴格履行本合同，違反本合同均應承擔違約責任。

1.甲方有責任按支付乙方費用。如因甲方自身原因，未能按時支付，則乙方在此期間（以費用到帳日期為準）對出現的事故及造成的損失不承擔相關的責任。2.乙方有責任提供合同所約定的服務。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關的損失，應當由乙方負責相應的經濟賠償。3.責任免除：由以下原因引起的

A)

自然因素：如火災、臺風、洪水等

B)不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰爭、爆炸等突發情況。

C)如遇雙方均認可的、需要購置新設備方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購置，從而導致故障不能修復的，則責任不在乙方。

六、合同中止

甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個月，以書面或傳真的形式通知對方。服務費用按日均費用（總協議金額/總工作日）累計清算。

七、其他

本合同一式二份，雙方各執一份，簽字蓋章有效。

甲方：

乙方：

代表簽字（蓋章）：

代表簽字（蓋章）：

日期：

日期：

第二篇：服務器維護委托合同

根據《中華人民共和國合同法》及其它有關法律的規定，甲乙雙方經友好協商，就甲方委托乙方維護其所擁有（甲方）的服務器事宜達成一致，特訂本合同，以資雙方共同執行。

第一條 合同項目：甲方負責購買服務器，購買相關軟件使用權，并負責將服務器存放在電信（網通）機房。乙方負責該服務器的硬件故障的排除，（甲方負責硬件的采購費用）。及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障的排除。

第二條 雙方的權利和義務

2-1 甲方的權利和義務

2-1-1 甲方如果在服務器上安裝其他軟件，所需要的軟件版權/許可/使用權由甲方自行解決。

2-1-2 甲方對使用服務器所引起的任何經濟、政治、法律等責任負完全責任。甲方同意，如發生上述事件，與乙方沒有任何關系，乙方也不應對此或對第三方承擔任何責任或者義務。如甲方利用服務器開辦電子公告欄目，甲方按照相關法律法規的要求應指定專人負責所發布信息的審核，監督工作，建立健全安全管理責任人制度和網絡信息安全管理制度。甲方對于在電子公告欄目當中出現的信息負責。

2-1-3 甲方對甲方自己存放在服務器上的數據、以及進入和管理服務器的口令、密碼的完整性和保密性負責。因甲方維護不當或保密不當致使上述數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由甲方自行承擔。

2-1-4 甲方應向乙方提交甲方執行本合同的聯系人、信息安全負責人和所有管理甲方網絡、設備和服務器的人員名單和聯系方式，并在上述信息發生變化時及時通知乙方。甲方在乙方需要時應提供必要的協助，因甲方以上人員（包括已經離開甲方的甲方原雇員）的行為或者不作為而產生的后果均由甲方承擔。

2-1-5 除非雙方另有書面約定，甲方承認乙方向甲方提供的任何資料、軟件、數據等的權利屬于乙方，甲方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。

2-1 乙方的權利和義務

2-1-1 對服務器系統平臺進行日常維護和監控，以保證甲方信息服務器的正常運行。對服務器上數據的進行配合備份工作，數據備份工作由甲方主要自行負責。

2-2-2 除非雙方另有書面約定，乙方承認甲方自己存放在服務器上的任何資料、軟件、數據等的知識產權均與乙方無關，乙方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。

2-2-3 甲方自行安裝軟件或進行系統配置如導致系統無法使用，需要乙方進行恢復的，乙方有權要求甲方支付相應的服務費用。

第三條 服務內容、費用及支付方法

3-1 本合同的詳細服務內容由附件描述。

3-2 本合同所涉及的甲方應支付給乙方壹年服務器維護費，總金額為人民幣 10000 元，大寫：壹萬元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3-3 甲方采取轉賬的方式付款。

3-4 在本合同簽定后3個工作日內（即年　月　日前），甲方將________費用共計________元支付乙方；甲方于年　月　日前，將________費用共計________元支付給乙方。

3-5 乙方將于服務器開通之日起為甲方進行服務器系統平臺的維護。

3-6 如甲方付款逾期，除補交應付金額外，其拖欠的天數每天按應付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關費用如未按時支付，甲方除支付滯納金外，乙方還將隨時終止合同所約定的相關服務。

第三篇：服務器維護規范

服務器維護制度

一、維護人員工作分配

維護人員責任 每天至少兩次登陸維護后臺檢查各服務器情況，發現問題及時處理 2 保證手機告警程序一直開啟，并且網絡暢通 3 每周登陸一次所有服務器，檢查服務器及程序運行情況，檢查數據庫備份是否正常 4 每月歸總一次服務器及程序增減情況，及時做好告警部署，及時更新維護文檔 5 每季度例行巡檢各個機房，檢查機房各硬件設施工作情況并更新服務器標簽,巡檢時間暫定為3、6、9、12月的第一個工作日開始 每年做一次服務器數據備份，并修改服務器密碼

二、機房管理制度人員進出規范

除技術人員和維護人員外，其他人員進出機房需要先向維護人員申請，機房內不得吸煙、喝水、進食，在機房工作產生的垃圾請隨手帶出機房，不得隨地亂扔。2 設備管理規范（標簽，設備進出）

保證每一臺設備都有設備標簽，標簽內容包括：設備內網IP，外網IP，設備名稱，設備用途，進場時間，責任人，責任人聯系電話，運行模塊

設備進出要先通知維護人員，安排好安放位置，不得隨意擺放，進場設備做好告警部署，及時添加標簽和維護文檔，出場設備及時將告警下線，并修改維護文檔。3 空調管理

每次巡檢需要檢查空調是否正常，溫度是否適合，有沒有制冷，是否漏水等，如有問題，及時反饋。4 線路管理

機房布線應當合理規劃，不得亂拉亂接，線路盡量從頂部、邊角、原有線路等地方走線，線路布好以后，用扎帶扎緊，巡檢需要檢查線路是否被鼠咬，是否老化等。

四、數據管理制度 應用程序部署規范

應用程序增刪改必須要先通知維護人員，確保不會影響現有系統和其他程序運行，保證端口不與現有程序沖突，新增程序請將快捷方式放入桌面“需要啟動的程序”文件夾內，如有特殊啟動要求，請留下操作文檔。應用程序備份規范

每年12月第一個工作日，在巡檢的同時，要做好備份工作，桌面“需要啟動的程序”文件夾內所有程序都要備份到移動硬盤，備份前請刪除程序日志，服務器上保留一周日志，tomcat還需要備份工程文件夾。3 數據庫臨時數據規范

數據庫里不要在正式使用的存儲過程和表名使用test和temp字樣，test和temp只用在測試，請技術人員在測試完成后記得刪除相關測試表和存儲過程，同樣，tomcat里面的流程和線程也是一樣。4 數據備份和清理規范

數據庫備份分為dump備份和程序bcp備份，維護人員需要每周檢查一次各個數據庫的備份情況，每年12月備份也需要備份數據庫，服務器數據清理每半年一次，包括清理應用程序日志和數據庫表數據，應用程序日志保留一周以內的日志，數據庫只清理1G以上的表，新建一個backup庫，建相同的表用來轉移數據，保留一年以內的數據。

五、故障處理制度告警處理流程

維護人員收到告警短信，應當及時遠程連到相應服務器上檢查，如發現問題，及時處理，程序未啟動的立即啟動，服務器需要重啟或者程序需要重啟，請先聯系顏經理，確認可以重啟后再聯系相應機房值班人員，完成后用實時查詢檢查是否恢復正常，并測試相關業務，最后記錄告警處理日志。2 告警處理時效

維護人員收到告警，必須在半個小時內處理，如果半個小時內不能處理完成，需要先把對應告警下線，然后通知顏經理進行備案，處理完成后需要及時將告警上線。

六、維護懲罰制度同一告警出現兩次且無人處理，相應機房負責人罰款10元/條/次；告警出現8小時無人處理，扣當月工資分0.5分；告警出現12小時以上無人處理，扣當月工資分1分。機房新增服務器，需要通知對應機房負責人，如因沒通知造成新服務器沒有部署告警，服務器上架直接負責人扣當月工資分1分/臺，機房負責人免責。收到通知后，對應機房負責人要在服務器上線后一周以內，對相應服務器部署告警，添加對應各項告警，并更新維護文檔，如發現有服務器無維護文檔，罰款10元/臺，發現沒有部署告警，扣當月工資分1分/臺。新增重要數據庫需要通知相應機房負責人做好數據庫告警和備份，如因沒通知造成數據庫沒做備份和告警，新增數據庫操作人員扣當月工資分0.5分，機房負責人免責。收到通知后，對應機房負責人要在數據庫建立后三天內做好自動備份和告警，發現沒有部署，扣當月工資分0.5分。每季度巡檢需要在一周內完成，廣州同事巡檢報告上交顏經理，長沙同事巡檢報告由李彪代收，無巡檢報告視為沒有巡檢，每次每機房扣當月工資分0.5分。每年年底需做各地市服務器備份，需要在次年元旦前完成，沒有完成的每機房扣當月工資分1分。維護組組長要保證告警平臺正常，因平臺故障導致告警延誤，扣當月工資分1分。注：本制度自發布當日起執行。

第四篇：服務器運行維護流程

服務器運行維護流程

1.日常服務器運維部自我巡檢：

（1）每日早8：00通過cacti監控軟件查看所有服務器總流量、單兵流量、CPU和內存使用情況、硬盤使用情況等運行是否正常。例如以下為硬盤根目錄的使用情況：

（2）對異常單兵服務器進行查看CPU、內存占用率等進行詳細分析和排查。（3）對異常單兵進行所有服務進程檢查，看是否正常，并進行排查。

（4）查看使用用戶，是否有異常用戶登錄。如有異常用戶登錄，查看該用戶下的文件，是否有木馬、病毒或有威脅的文件，進行刪除和維護。

（5）查看服務器系統是否需要打新的補丁，如需升級，進行升級。

（6）在服務器和本機上同時對網頁的打開速度進行測試，登陸到系統上查看系統頁面中程序運行是否正常。

（7）對公司五大系統接口進行打開測試查看是否正常。

測試內容： 集采平臺打開測試； 便利店系統打開測試； 云倉儲接口打開測試； 云管理接口打開測試； 云支付買買金接口打開測試。2.周和月服務器運維部自我巡檢: 通過查看監控周流量和月流量、服務器各項硬件使用情況查看等分析

（1）在管理工具中查看事件查看器中的應用、安全、系統、日志中的工作狀態，是否有異常情況，如有進行清除和修復，每星期進行一次清除工作。

（2）每兩個星期檢查一次操作系統日志。

（3）每星期定時對服務器的網站程序文件進行備份。備份原則上采用數據庫完全備份加日志備份策略、web前端增量備份；

? 備份數據存儲策略：本機、異機、2個級別。

? 重要更新時間點前后必須做數據庫備份或日志備份，特別是在做數據庫表更新、應用程序更新。

? 每天檢查所有數據庫備份操作是否正確完成、異地傳輸是否正常完成，并填寫檢查表。

? 在異地備份數據準確存儲后，可以將超過2周 以上的異機備份數據通過自動刪除腳本進行刪除，以便騰出存儲空間。

（4）為保證服務器系統正常運行，每星期對系統盤C盤進行垃圾清理和維護。（5）在數據庫服務器、關鍵應用服務器上，只能有數據庫DBA人員的帳號，開發人員需要介入時，填寫開發人員使用數據庫申請單向上級申請。

3.運維部自我巡檢周和月工作總結：

對一個月內服務器系統的運行情況進行匯總，把解決的問題及不能解決的問題歸納總結并向上級領導提交，通過會議形式決定解決辦法和執行方式來解決所面臨的問題。

4.機房協助巡檢：

機房每周會對機柜使用情況、流量峰值情況、機柜溫度、濕度等進行巡檢，每周發送到公司運維部，進行評估和查看。例如：

5、服務器硬件定期更換和清理：

針對所有服務器硬件清潔期限和更換如下：

? 每年進行服務器灰塵開蓋清理，通過機房人員協助； ? 對于存儲硬盤，期限為兩年更換一次，保證硬盤的正常使用；? 電源模塊測試，若有欠壓和損壞的進行徹底更換。

第五篇：服務器維護服務合同

服務器維護服務合同

甲方：

乙方（服務方）：

甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方 提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。

一、合同適用說明

本合同適用于甲方對乙方提出的任何有關服務器服務的要求，但不包含開發需求。

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方 主動放棄乙方所提供的服務。

二、服務內容

乙方提供的服務內容：

產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買服務器操作的標準培訓。

熱線支持：指乙方通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

現場維護：指乙方根據甲方問題具體情況抵達現場處為甲方解決問題的過程。

乙方的服務承諾：

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關于服務器的服務請求后，在當日內給予響應并提供服務。

當前頁碼：1

乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

三、甲方責任

甲方在應用過程中發現服務器出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查服務器和軟件系統運行是否正常。

甲方向乙方提出的服務請求如有超出本合同服務內容外，乙方在征得甲方同意情況下可收取一定費用，或拒絕此問題的服務。

四、收費辦法和合同期限

年服務費為：

合同有效期為 期滿合同自動中止。

年，自 年 月 日 至 年 月 日止，合同期滿后，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供服務器運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務合同。

五、爭議處理

甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。

當前頁碼：2

協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向對方所在 地的人民法院起訴。

六、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，并經雙方簽字確認后生效。

本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關的 信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

代表人（簽字）：

代表人（簽字）：

年 月 日

年 月

簽訂地點：

日

簽訂地點：

當前頁碼：3