第一篇：秦灶街道放心消費創建活動知識問答20題

秦灶街道放心消費創建活動知識問答20題

1.放心消費創建活動的目的是什么？

放心消費創建活動旨在提高消費安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，為提高城市文明水平，擴大內需，拉動消費，促進經濟發展發揮作出積極貢獻。

2.放心消費創建活動標識是什么？

標識由圖案、漢字和英文等圖文組成。上面是樹的寫意圖，下面是放心消費四個漢字和英文翻譯。

3.放心消費創建活動標識含義是什么？

以象征千萬個愛心的符號匯聚成一顆“放心樹”，代表政府對消費環境的責任心，經營者對商品的用心和服務的誠心，消費者對消費安全的信心，以此營造一個放心消費的環境，體現江蘇人民誠信尚德的傳統美德。樹上無數的小“心”都是為中間的大“心”――消費者服務的，只有社會各界全部行動起來，放心消費這顆大樹才能茁壯成長，才會長成參天大樹，我們的生活才會變得更加美好和諧。

4.秦灶街道放心消費創建的工作目標是什么？

經過二到三年的努力，形成一套比較科學和完善的放心消費體 系；形成一個渠道暢通、反映快捷、運作高效的消費維權全新機制；形成一批放心消費行業和單位，把秦灶建設成為全區乃至全市的放心消費街道。

5.秦灶街道放心消費創建工作重點是什么？

（1）建立健全創建活動組織機構和消費維權組織網絡；（2）廣泛開展創建宣傳活動；

（3）積極培育創建活動示范和先進單位；（4）認真開展消費環境專項整治行動；

6.區域創建考核測評工作是如何運作的？

區域創建考核測評以《江蘇省創建放心消費試點單位考核驗收標準(試行)》（蘇放心消費創建辦[2007]24號）、《江蘇省放心消費創建活動測評體系》（蘇放心消費創建辦[2009]10號）、《港閘區關于對各街道、港閘經濟開發區放心消費創建工作進行測評的通知》（通港放心消費創建辦[2010]7號）為依據，采取分級測評、逐級上報方法，年底由區先行組織區域達標測評，南通市創建辦將在各地自測自評、自主申報的基礎上，按照“達標一個、測評一個”的程序予以測評并上報省創建辦，經省創建辦測評考核后，最終分別評選出省級、南通市級放心消費創建活動示范區域、放心消費創建活動先進區域。

7.秦灶街道放心消費創建活動的品牌口號是什么？

美麗港閘我的家，放心消費靠大家！

8.秦灶街道各村（社區）創建放心消費“三店一站”是指? 2 三店一站是指食品店、農資店、餐飲店、村居衛生服務站。

9.放心消費單位創建對經營主體有哪些要求？

參創經營主體應做到依法登記，亮證亮照經營，明碼標價，計量準確，不做引人誤解的虛假宣傳，自律管理制度規范，落實好不合格商品退市、召回、銷毀制度，有對外公示的放心消費承諾，并張貼放心消費創建標識。

10.2010年中消協確定的年主題是什么？

中國消費者協會將2010年年主題確定為“消費與服務”。

11.消費者在購買、使用商品和接受服務時有哪些權利？

（1）安全權；（2）知情權；（3）選擇權；（4）公平交易權；（5）求償權；（6）結社權；（7）獲取知識權；（8）受尊重權；（9）監督權。

12.消費者投訴舉報專線電話是多少？

專線電話是12315。

13.什么情況下應撥打12315？

(1)當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

(2)當您在消費過程中，你的合法權益受到侵害時；

(3)當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時； 請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

14.如何正確撥打12315 撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的。還有，12315的權力是有限的。

15.消費者理性維權有哪些途徑？

根據《消法》第三十四條規定，消費者和經營者發生消費權益爭議的，可以通過下列五條途徑來解決：

一是與經營者協商和解；二是請求消費者協會調解；三是向有關行政執法部門(如工商、技術監督、物價、衛生、商檢、煙草專賣等)申訴；四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；五是向人民法院提起訴訟。

此外，在秦灶街道轄區內，消費者投訴站、12315聯絡站、食品安全監督站已經覆蓋了各村（社區），并設有專門的聯絡員和工作臺賬。同時，鴻運裝飾城、農貿市場等市場內設有監督電話和受理投訴的辦公室。消費者也可以到所在村（社區）投訴站或市場辦公室主張您的合法權益。

16.什么是三包規定？

三包是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定期限內的一種信用保證方法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

17.“三包”規定的3個關鍵時限? 首先是“7天的退貨期限”。大部分商品以發票上寫明的購買日期開始計算，7天內出現性能故障可以退貨。

第二是“15天和一年內的更換期限”。商品自消費者購買后的15天出現性能故障時，消費者可要求更換，同時，在商品的“三包”有效期內，若商品修理兩次仍不能正常使用，消費者也可要求退貨。

第三是“維修期限”。在“三包”有效期內因修理者自身原因使修理期超過30天的，應由修理者為消費者免費更換同型號、同規格的商品。另外，在“三包”有效期內因產品生產者未供應零配件，自送修之日起超過90天（移動電話機和固定電話機是60天）未修好的，銷售者憑修理憑證、發票免費為消費者更換同型號、同規格的商品。再有，修理者應保證修理過的商品正常使用30日以上。

18.三包責任范圍有哪些？

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任:（1）不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；（2）不符合明示采用的產品標準要求；

（3）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；（4）產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；（5）產品修理兩次仍不能正常使用。

19.什么是QS標志? QS是“質量安全”的英文縮寫，帶有QS標志的產品就代表著 經過國家的批準，所有的食品生產企業都必須經過強制性的檢驗，合格且在最小銷售單元的食品包裝上標注食品生產許可證編號并加印食品質量安全市場準入標志（QS標志）后才能出廠銷售。沒有質量安全市場準入標志的，不得出廠銷售。自2004年1月1日起，我國開始在食品行業中實行食品質量安全準入制度。

20.什么是3C認證？

所謂3C認證，就是中國強制性產品認證制度，英文名稱China Compulsory Certification，英文縮寫CCC。3C標志一般貼在產品表面，或通過模壓壓在產品上，仔細看會發現多個小菱形的“CCC”暗記。每個3C標志后面都有一個隨機碼，每個隨機碼都有對應的廠家及產品。消費者可通過國家認監委強制性產品認證標志防偽查詢系統對編碼進行查詢。

目前，中國公布的首批必須通過強制性認證的產品共有十九大類一百三十二種。主要包括電線電纜、低壓電器、信息技術設備、安全玻璃、消防產品、機動車輛輪胎、乳膠制品等。

需要注意的是，3C標志并不是質量標志，而只是一種最基礎的安全認證，它的某些指標代表了產品的安全質量合格，但并不意味著產品的使用性能也同樣優異，因此購買商品時除了要看它有沒有3C標志外，其他指標也很重要。

第二篇：放心消費創建活動知識問答

放心消費創建活動知識問答

1.指前鎮放心消費創建的總體目標是什么？

力爭通過3至5年的努力，逐步形成一套具有指前特色的比較科學完善的放心消費評價指標體系，逐步建立一個渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權全新機制，把指前建設成為全市消費最放心的鄉鎮之一。

2.指前鎮放心消費創建工作指導思想是什么？

按照“政府主導、企業主體、群眾參與、社會監督”的原則，以提高全鎮消費環境質量為目標，調動全社會力量參與放心消費體系建設。通過創建活動，全力打造“建設放心消費，打造和諧指前”的城市新形象，使商品質量和服務質量得到有效保障，消費者合法權益得到切實保護，全面提高全市消費環境安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度。

3.開展放心消費創建活動的意義是什么？

第一，開展放心消費創建，是推動地方發展、建設小康社會的內在要求。第二，開展放心消費創建，是切實解決民生問題、推進和諧社會建設的基礎平臺。第三，開展放心消費創建，是推進企業自律、建立市場監管長效機制的有力抓手。第四，開展放心消費創建，是提升城鎮商圈、街區知名度的有效途徑。

4.何為創建活動的主體？

各級政府是放心消費創建工作的主體，是創建工作的第一責任人。

5.2010年全市放心消費創建工作的主要任務是什么？

緊密圍繞與人民群眾日常消費密切相關的食品、藥品、食宿娛樂、農資農機、家裝材料、旅游、通信、房產物業、家用電器、公共服務等領域，在鞏固和深化創建試點成果的基礎上，把創建工作從重點抓試點單位、試點行業，向更多的企業、行業，特別是鄉鎮、街道推進，讓更多的企業、行業和區域參與到創建活動中來，努力實現放心消費創建活動全覆蓋。

6.2010年放心消費創建工作的重點是什么？

根據省政府關于創建活動的統一部署，2010年的工作重點是推進區域創建。

7.區域創建的涵義是什么？

區域創建指以行政區劃為單位，在該行政區域內開展放心消費創建活動。區域創建的參創主體一般為街道、鄉鎮等。

8.金壇市區域創建的具體要求是什么？

以鄉鎮、行政村為單位，圍繞有“機構人員、方案標準、推進措施、宣傳陣地、維權網絡”“五個有”創建內容，廣泛開展“放心消費鄉鎮”、“放心消費街道”、“放心消費村”、“放心消費社區”等創建活動，確保放心消費創建覆蓋率達到100%，全市培育示范鄉鎮、示范街道達到三分之一以上。

9.區域創建工作的原則及工作格局是什么？

區域創建堅持政府主導、部門實施、全民參與的原則，努力構建縱向連通、橫向聯動、責任明確、協同推進的創建工作格局。

10.區域創建的工作目標是什么？

（1）區域消費環境進一步優化；（2）區域消費者維權意識進一步增強；（3）區域市場監管合力進一步形成；（4）區域經營者誠信自律意識進一步強化。

11.區域創建工作重點是什么？

（1）建立健全創建活動組織機構；（2）廣泛開展創建宣傳發動；（3）積極培育創建活動示范和先進單位；（4）認真開展消費環境專項整治行動；（5）建立健全消費者訴求快速處理機制。

12.區域創建工作的原則和步驟是什么？

按照“兼顧城鄉、優化布點、分類指導、整體推進”的原則，根據城鄉不同區域特點，以城區、街道、社區和市、鄉鎮、行政村“兩條線三層級”為主線，把區域領導對放心消費創建工作重視程度較高，經濟基礎相對較好，能夠圍繞創建開展相關活動的鄉鎮、街道作為重點區域，組織先行試點。注重選擇有區域特色、品牌經濟發展較好的鄉鎮、街道開展創建試點，循序漸進，放大范圍，直至全面推開。

13.區域創建考核測評工作是如何運作的？

區域創建考核測評以《江蘇省創建放心消費試點單位考核驗收標準(試行)》（蘇放心消費創建辦[2007]24號）、《江蘇省放心消費創建活動測評體系》（蘇放心消費創建辦[2010]10號）為依據，采取分級測評、層級上報方法，年底由各縣（市）、區先行組織區域達標測評，常州市創建辦將在各地自測自評、自主申報的基礎上，按照“達標一個、測評一個”的程序予以測評并上報省創建辦，經省創建

辦測評考核后，最終分別評選出省級、常州市級放心消費創建活動示范區域、放心消費創建活動先進區域。

14.抓區域創建工作要注重抓好哪五個方面的結合和發揮好哪五個方面的作用？

五個方面的結合是指，抓區域創建要與推動區域經濟發展和服務農村發展相結合；與推進區域消費教育相結合；與相關部門開展的消費環境專項整治相結合；與區域內開展的文明城市創建、平安創建等活動相結合；與貫徹實施《全省放心消費創建活動測評體系》相結合。

五個方面的作用是指，抓區域創建要注重發揮好鄉鎮政府和街道辦事處的領導作用；注重發揮好區域內相關職能部門的協調作用；注重發揮好已獲得省、市創建活動示范、先進行業、單位的示范引領作用；注重發揮好各類維權機構的作用；注重發揮好群眾監督員的監督作用。

15.如何構建區域創建活動長效管理機制？

（1）突出規范引導，構建誠信自律機制；（2）優化消費環境，構建長效監管機制；（3）完善維權網絡，構建消費維權機制；（4）貫徹測評體系，構建科學考評機制。

16.怎樣以開拓創新的精神深化創建工作？

在整合監管資源上創新思路，進一步理順分工協作的市場監管機制，完善消費者權益保護體系，形成創建放心消費環境的整體合力；在轉變監管方式上創新思路，加快推動監管方式由簡單粗放向綜合精細轉變，監管手段由傳統分散管理向現代信息聯網轉變，努力實現市

場監管的轉型升級；在創建工作考核評價上創新思路，著力建立科學的考核評價體系，把放心消費創建活動不斷引向深入；在制度建設上創新思路，及時將創建實踐轉化為制度成果，大力推動社會信用體系建設，加快完善長效監管機制。

17.指前鎮區域創建工作有哪些新舉措？

一是延伸創建觸角。從過去的集中消費場所為主的創建向以居民社區為重點拓展、從原以城鎮為主向社區延伸，形成創建活動點、線、面全方位創建的良好格局。二是創建工作有章可循。制定印發了《放心消費區域創建工作聯系制度》，對放心消費創建活動測評體系進行細化和任務分解，印制了《放心消費創建活動行規民約》和放心消費“放心樹”標識和提示語宣傳畫，在試點區域經營場所普遍張貼，讓每一個經營者自覺遵規守約。三是注重典型引導。以指前為試點創建區域，重點對村級組織機構建立、示范村（居）、示范學校、示范店、示范農產品基地、示范風景區等示范點加強引導。四是借他山之石提高創建水平。組織創建工作小組領導到外地參觀學習，開拓眼界，抓好落實，務求實效。五是發揮宣傳主陣地的作用。通過櫥窗展覽、發放宣傳資料等方式加大放心消費知識普及度。18.放心消費創建辦的工作職責是什么？

創建辦要在地方政府的領導下，切實承擔起牽頭協調的職責，認真落實聯席會議、情況通報和掛鉤聯系等工作制度，加強創建機構內部各成員單位之間的聯系、溝通與協作，定期召開聯席會議，通報創建工作進展情況，研究需要集中解決的創建難題，工作上統籌推進，情況上相互通氣，經驗上相互啟發，成果上綜合運用，不斷提升創建實效。各成員單位要切實履行創建工作職責，根據各自職能制訂符合部門實際的創建方案，指導、督促本系統和相關行業扎實開展好放心消費創建活動。

19.如何立足長效建設，落實測評體系？

要把貫徹《江蘇省放心消費創建活動測評體系》與健全誠信體系相結合，盡快搭建市場主體信用評價平臺，整合信用信息，積極實施信用分類管理；把貫徹測評體系與完善企業自律制度相結合，努力創新監管制度，督促企業全面落實進貨查驗、索證索票、購銷臺賬、下架退市等自律制度；把貫徹測評體系與建設優秀企業文化相結合，讓放心安全和守法誠信的經營理念，滲透到企業的各個管理環節及企業員工的各個工作流程，全方位強化各行各業參與放心消費創建的社會責任。

20.指前鎮開展放心消費創建活動的主線是什么？

讓老百姓感知創建，讓消費者感悟放心。

21.指前鎮開展放心消費創建工作措施有哪些？

（1）加大組織領導力度，瞄準高點定位；（2）加大宣傳教育力度，營造創建氛圍；（3）加大典型引路力度，彰顯示范作用；（4）加大部門聯動力度，凈化市場環境；（5）加大消費維權力度，完善網絡建設。

22.指前鎮放心消費創建活動的品牌口號是什么？

美麗指前我的家、放心消費靠大家！

23.指前鎮放心消費創建活動主題是什么？

建設放心消費，打造和諧指前！

24.如何履行部門職責，健全創建工作機制？

結合放心消費創建活動測評體系，建立健全創建工作完善的自律機制、科學的監管機制、長效的維權機制。一是強化政府主導機制。市鎮兩級政府是創建活動的直接組織者，要對放心消費創建活動統一規劃、統一部署、統一檢查，定期召開專題會議，研究、部署創建工作，保證創建活動各項要求在基層真正落到實處。二是部門聯動機制，創建成員單位要認真履行職責創建工作，根據各自職能制定符合部門實際的創建方案，指導、督促本系統扎實開展好放心消費創建活動。三是創建工作督查考核機制。各鎮、各試點單位結合測評體系，一方面認真收集、整理和完善好創建活動相關材料，另一方面結合自身實際扎實開展系列活動，促進區域、行業的消費環境提升。

25.創建活動先行試點的分類有哪些？

推行以一條街、一個商場（超市）、一個藥店、一個市場、一個行業為主要對象的“五個一”創建活動先行試點。

26.如何積極開展創建活動，全力服務新農村建設？

一要積極開展以農村食品安全、農業生產資料、“家電下鄉”商品為重點的專項整治，積極培育和推進農村放心食品示范店建設，維護廣大農民的切身利益；二要積極組織“創建活動服務三農”的活動，研究新農村建設中農民面臨的消費難題，破解新形勢下農村創建的難點。組織有關創建行業、單位開展送貨下鄉、送法下鄉、送科技下鄉、送文化下鄉，改善消費環境；三要推進農村消費維權機構建設，促進建立和諧消費關系，保持農村經濟秩序穩定。

27.強化對農家店的管理要做到哪“五統一”？

實行統一牌匾、統一制度、統一標識、統一臺帳、統一承諾等“五統一”。

28.如何完善消費維權網絡，暢通消費者訴求渠道？

各成員單位要依法建立健全受理消費者申（投）訴機構，認真受理和查處消費者的申訴和舉報，向社會公示申訴舉報電話。要進一步加大消費維權網絡體系的建設力度，鄉鎮、村、街道、社區和行業協會、大型龍頭或連鎖企業都應建立和完善消費者投訴快速處理機制，及時受理和調解消費投訴和消費糾紛，推動投訴站（點）進社區、進村鎮、進商場、進市場、進企業，努力實現投訴不出門、解決不出店。全市街道、鄉鎮、行業協會和大型龍頭或連鎖企業等創建單位消費維權網絡覆蓋率要達到100％。有條件的地方可以在人大代表、政協委員、企業負責人及普通群眾中，聘請一批有一定文化素養和法律知識且熱心社會公益事業的人員，組建一支創建活動社會監督員和維權調解員隊伍，進一步增強消費維權服務效能，全市消費者申（投）訴處理率要達到100%。

29.2010年中消協確定的年主題是什么？

中國消費者協會將2010年年主題確定為“消費與發展”。

30.“消費與發展”年主題的主旨是什么？

宣傳消費政策，推進消費維權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經濟發展。

31.消費者在購買、使用商品和接受服務時有哪些權利？

（1）安全權；（2）知情權；（3）選擇權；（4）公平交易權；（5）求償權；（6）結社權；（7）獲取知識權；（8）受尊重權；（9）監督權。

32.消費者理性維權有哪些途徑？

根據《消法》第三十四條規定，消費者和經營者發生消費權益爭議的，可以通過下列五條途徑來解決：

一是與經營者協商和解；二是請求消費者協會調解；三是向有關行政執法部門(如工商、技術監督、物價、衛生、商檢、煙草專賣等)申訴；四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；五是向人民法院提起訴訟。

33.欺詐消費者行為有哪些表現形式？

欺詐消費者行為是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。主要包括下列情形：

（1）銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；（2）采取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；（3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；（4）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；（5）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；（6）不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；（7）

采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；（8）作虛假的現場演示和說明的；（9）利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；（10）騙取消費者預付款的；（11）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（12）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（13）其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

34.什么是三包規定？

三包是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定期限內的一種信用保證方法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

35.“三包”規定的3個關鍵時限?

首先是“7天的退貨期限”。大部分商品以發票上寫明的購買日期開始計算，7天內出現性能故障可以退貨。

第二是“15天和一年內的更換期限”。商品自消費者購買后的15天出現性能故障時，消費者可要求更換，同時，在商品的“三包”有效期內，若商品修理兩次仍不能正常使用，消費者也可要求退貨。

第三是“維修期限”。在“三包”有效期內因修理者自身原因使修理期超過30天的，應由修理者為消費者免費更換同型號、同規格的商品。另外，在“三包”有效期內因產品生產者未供應零配件，自送修之日起超過90天（移動電話機和固定電話機是60天）未修好的，銷售者憑修理憑證、發票免費為消費者更換同型號、同規格的商品。

再有，修理者應保證修理過的商品正常使用30日以上。

36.三包責任范圍有哪些？

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任:

（1）不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；（2）不符合明示采用的產品標準要求；（3）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；（4）產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；（5）產品修理兩次仍不能正常使用。

37.消費者如何識別假冒商品？

商品真偽一般是由商標權人來鑒定，他們的鑒定結論最有效、最準確。商標是否侵權假冒，是由受理的行政或司法機關來認定。消費者在購買商品時，一般可以從以下幾個方面的結合來判斷商品是否假冒。（1）看商品的價格：購買的商品價格與正宗商品的價格是否有很大的差異；（2）看商品的質量：所購的商品是否質量粗糙且其包裝的印刷模糊不清；（3）看商品銷售的場地：一般高檔的商品應在較大的商場或專賣店(柜)出售，如該商品在地攤或小商品市場銷售的，則需慎重選擇；（4）看商品的來源：所購的商品是否標明生產廠廠名和廠址。消費者購買的商品如存在上述情況的，可初步判定為假冒商品。為了保護自己的合法利益，應自覺抵制購買假冒商品，同時，如需購買價值較高的商品時，應到有一定信譽度的商場或專賣店(柜)去購買。

38.建立市場監管長效機制體現什么要求？

通過放心消費創建，逐步建立健全各項制度和規范，并著力引導

經營者加強自律，形成體現“行政執法、行業自律、輿論監督、群眾參與”要求的市場監管長效機制。

39.什么是QS標志?

QS是“質量安全”的英文縮寫，帶有QS標志的產品就代表著經過國家的批準，所有的食品生產企業都必須經過強制性的檢驗，合格且在最小銷售單元的食品包裝上標注食品生產許可證編號并加印食品質量安全市場準入標志（QS標志）后才能出廠銷售。沒有質量安全市場準入標志的，不得出廠銷售。自2004年1月1日起，我國開始在食品行業中實行食品質量安全準入制度。

40.《食品安全法》明確食品經營者應承擔哪些責任？

食品生產經營者應當依照法律、法規和食品安全標準從事生產經營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監督，承擔社會責任。

41.食品安全監管部門是如何分工的？

質量監督、工商行政管理和食品藥品監督管理部門依照《食品安全法》和國務院規定的職責分別對食品生產、食品流通、餐飲服務活動實施監督管理。

42.食品經營者違反《食品安全法》應承擔哪些民事法律責任？

違反《食品安全法》規定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

43.指前鎮制定《放心消費區域創建工作聯系制度》的作用是什么？

《放心消費區域創建工作聯系制度》明確了工作機制、工作范圍、工作內容和工作要求，為當前開展區域創建工作提供了基礎平臺。區域創建工作聯系制度的建立，帶動了全鎮社區、村委區域的創建。以區域創建工作聯系制度為保障，提升創建工作的統籌力、協調力；以區域創建工作聯系制度為依托，更好地貫徹實施《全省放心消費創建活動測評體系》，做到全鎮區域創建一盤棋，從而形成創建的拳頭，扎實有效地推進放心消費創建活動的深入開展。

44.指前創建工作在拓展范圍、提升內涵、增強實效上有什么舉措？

在全鎮各創建單位和創建活動場所規范使用“一個”放心消費創建標識；在推進已參創試點單位與2010年新參創單位放心消費活動上目標實現“兩線”達標；在強化企業自律、消費維權網絡建設上目標實現“三個”100%，即：重點行業（食品經營企業）自律制度落實率達100%、街道（社區）、行政村（居）消費維權機構覆蓋率達100%、消費者申（投）訴處理率達100%；在參創的主體和空間上實施“四個”延伸，即由點向面延伸，由重點行業向所有行業延伸，由部門創建向經濟實體創建延伸，由城區創建向鎮（區）創建延伸。

1、問：《中華人民共和國消費者權益保護法》是從何時開始施行的？

答：1994年1月1日。

2、問：消費者享有哪些權利？

答：

一、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

二、消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務、或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

三、消費者享有自主選擇商品或服務的權利。

四、消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

五、消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

六、消費者享有貪污成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

七、消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

八、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

九、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

3、問：經營者必須承擔哪些義務？

答：

一、經營者向消費者提供商品或服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

二、經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見。接受消費者的監督。

三、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。

四、經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引入誤解的虛假宣傳。

五、經營者應當標明其真實名稱和標記。

六、經營者提供商品或服務，應當按照國家有關規定或商業慣例向消費者出具購貨憑證或服務單據；消費者索要風華憑證或服務單據的，經營者必須出具。

七、經營者提供的商品或服務，在正常使用或接受服務的情況下，應當保證具有質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買或接受服務之前已知道其存在瑕疵的除外。

經營者以廣告、產品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

八、經營者提供商品或服務，按照國家規定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的，應按國家規定或約定履行，不得故意拖延或無理拒絕。

九、經營不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

十、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

4、問：消費者委員會覆行哪些職能？

答：

一、向消費者提供消費信息和咨詢服務；

二、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

三、就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；

四、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

五、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。

六、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提出訴訟；

七、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

5、問：消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可通過哪能些途徑解決？

答：

一、與經營者協商解決；

二、請求消費者委員會調解；

三、向有關行政部門申訴；

四、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

五、向人民法院提出訴訟。

6、問：消費者在購買、使用商品進，其合法權益受到損害時，如何索賠？

答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產者或其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者追償。

消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產者要求賠償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

7、問：消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并、應向誰要求賠償？

答：可向變更后隨其權利義務的企業要求賠償。

8、問：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。如果展銷會結束或租賃期滿后，消費者向誰賠償？

答：可向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會舉辦者、柜臺出租者賠償后有權向銷售或服務者追償。

9、問：消費者因經營者利用虛假廣告提供的商品或服務，其合法權益受到損害的，可否向經營者要示賠償？

答：可以。

10、問：經營者提供的商品或服務在什么情形下要承擔民事責任？

答：

一、商品存在缺陷的；

二、不具備商品應當具備的使用性能而出售時，未作說明的；

三、不符合在商品或其包裝上注明采用的商品標準的；

四、不符合在商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

五、生產國家明令淘汰或銷售失效、變質的商品的；

六、銷售的商品數量不足的；

七、服務有內容和費用違反約定的；

八、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足數量、退還貨款和服務費用或賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕的。

九、法律、法規規定的其它損害消費者權益的情形。

11、問：經營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的怎么辦？

答：經營者應支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應支付生活費、殘疾賠償金以及由其撫養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

12、問：經營者提供的商品或服務，造成消費者或其他受害人死亡的怎么辦？

答：經營者應支付喪葬費，死亡賠償金以及死者生前撫養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

13、問：經營者侵害消費者的人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的怎么辦？

答：經營者應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

14、問：對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，運輸費用由誰承擔？

答：經營者應當承擔運輸等合理費用。

15、問：經營者提供的商品或服務有欺詐行為的，消費者如何要求

賠償？

答：消費者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為購買商品的坐或接受服務的費用的一倍。

16、問：商品在保修期內兩次修理仍不能正常使用的怎么辦？

答：經營者應當負責更換或退貨。

17、問：經營者在什么情況下，將受到責令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責令停業整頓、吊銷營業執照的處理？

答：

一、生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的；

二、在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

三、生產國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質的商品的；

四、偽造商品產地，偽造或冒用他人廠名、廠址，偽造或冒用認證標記、名優標志等質量標志的；

五、銷售的商品應當檢驗，檢疫而未檢驗、檢疫或偽造檢驗、檢疫結果的；

六、對商品或服務作引人誤解的虛假宣傳的；

七、對消費者提出“三包”的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量，退還貨款和服務費用或賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕的；

八、侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費人身自由的。

九、法律、法律規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形

鑒別食用油優劣要“七看”

食用油類品牌眾多，質量、價格差異較大，而消費者因為缺乏有關知識往往難以判斷取舍。日前，有關專家提醒消費者在鑒別食用油時要“七看”。

一看標識：按國家規定，食用油的外包裝上必須標明商品名稱、配料表、質量等級、凈含量、廠名、廠址、生產日期、保質期等內容，必須要有ＱＳ標志。生產企業必須在外包裝上標明產品原料生產國以及是否使用了轉基因原料，必須標明生產工藝是“壓榨”還是“浸出”。

二看包裝：印有商品條碼的食用油，看其條碼印制是否規范，是否有改動跡象，謹防買到隨意更換包裝標志、擅自改換標簽的食用油。選購桶裝油要看桶口有無油跡，如有則表明封口不嚴，會導致油在貯放過程中加速氧化。

三看色澤：食用油的正常顏色呈微黃色、淡黃色、黃色和棕黃色，油的色澤深淺也因其品種不同而略有差異。一般高品質食用油顏色淺，低品質的食用油顏色深（香油除外），劣質油比合格食用油顏色要深。

四看透明度：透明度是反映油脂純度的重要感官指標之一，純凈的油應是透明的。一般高品質食用油在日光和燈光下肉眼觀察清亮無

霧狀、無懸浮物、無雜質、無渾濁，透明度好。

五看有無沉淀物：高品質食用油無沉淀和懸浮物，黏度較小。沉淀物俗稱油腳，主要是雜質，在一定條件下沉于油的底層。購油時應選擇透明度高、色澤較淺（但芝麻油除外）、無沉淀物的油。六看有無分層：若有分層現象則很可能是摻假的混雜油。優質的植物油靜臵２４小時后，應該清晰透明、不混濁、無沉淀、無懸浮物。

七看油狀：取個干燥潔凈細小的玻璃管，插入油中堵好上口慢慢抽起，看油狀，若呈乳白狀，表明內中有水，而且越白說明水分越多。水分較大的油會出現混濁，極易變質，加熱會出現大量泡沫和水炸聲，油煙有苦味。

乳品消費知識問答

1、什么是乳制品的無菌包裝？

殺菌后的奶在采用無菌包裝后，可大大提高鮮奶的保質期，早在1913年，丹麥人就開始了奶的無菌包裝技術研究，但無菌包裝真正用于商業生產大約在1960年。

無菌包裝是先滅菌后包裝。一條完整的無菌包裝生產線包括物料(食品)殺菌系統、無菌包裝機、包裝材料或包裝物的供應及殺菌系統、自動清洗系統、設備預殺菌系統、無菌環境保持系統及自動控制系統等。無菌包裝系統大多采用過熱蒸汽或干空氣進行預殺菌，物料殺菌到目前為止，主要采用熱力殺菌。系統無菌環境的保持大多采用無菌空氣或無菌氮氣。根據要求不同可分別采用過壓法或層流法。

無菌包裝按包裝容量可以分成大包裝和小包裝兩種。小包裝常直接供應消費者，又可分為磚型包、枕型包、屋頂包、塑料杯、塑料袋、塑料瓶等幾種包裝形式。

由于無菌加工和包裝可使產品具有長保質期且無需冷藏，它有助于以較低的成本將高質量的液體食品運送至較遠的地方。無菌技術不僅使生產商的食品生產過程更為合理化，還縮短了零售商的存儲過程，為消費者提供了更多的便利和更多的選擇。

2、為什么有些包裝的鮮奶能存放好幾個月?

細心的消費者會發現，目前市場上銷售的鮮牛奶的保質期相差很大，有的標明只有幾天，可有的卻長達幾個月。

牛奶是營養成分最全面的食品之一，但微生物也最容易在牛奶中生長繁殖，一般牛奶在擠奶和儲運過程中污染了大量的微生物，從而導致牛奶在常溫下的保質期較短。鮮奶如果要在常溫下保存較長時間，必須首先將牛奶中的微生物全部殺滅(多采用超高溫滅菌)，采用無菌灌裝技術及合適的包裝材料使滅菌后的鮮奶不被細菌二次污染。

目前，牛奶的無菌包裝技術已經在許多乳制品加工企業應用，生產的“長壽奶”采用復合塑料袋、紙塑復合等多種形式包裝，這些奶可以完全不必加防腐劑而有較長的保質期，也有一些小型企業采用二次蒸煮殺菌來延長鮮奶的保質期。

3、酸奶是怎樣生產的?

酸奶不僅具備鮮奶的全部營養成分，而且有較為顯著的醫療保健作用。酸奶生產工藝為：

檢驗合格的原料乳→凈化→脂肪含量標準化→增加固體物(添加脫脂乳粉或濃縮乳，添加蔗糖及穩定劑)→預熱(60℃～70℃)→均質(每平方厘米160千克～180千克)→加熱殺菌(90℃～95℃，5分鐘～10分鐘；120℃，3秒~5秒)→冷卻(43℃~45℃)→接種發酵劑(保加利亞乳酸桿菌和嗜熱鏈球菌)→[灌裝于容器中發酵→冷卻后熟→凝固型酸奶]或[大罐中發酵→與果料等攪拌混合→攪拌型酸奶]。

第三篇：放心消費創建活動工作制度（共）

江蘇華升園林創意發展有限公司 放心消費創建活動工作制度

一、創建工作通報制度：

（1）創建工作實行組長領導下的創建工作情況通報制度。

（2）工作通報方式有簡報、總結、電視、報刊等。

二、創建工作辦公室工作制度：

（1）創建辦公室工作例會原則上每月召開一次，或根據領導小組的工作要求，適時舉行。聽取掌握當前創建工作的進展和狀況，討論分析研究總結創建工作主要成績、先進經驗和存在的主要問題。

（2）指定專人擔任本單位的聯絡員，負責本單位與區創建活動辦公室的溝通與聯系；并負責傳達區創建活動辦公室對創建工作的部署和要求，及時匯報本單位創建工作的進展情況。

三、創建成員職責：

（1）遵守各項創建工作制度；

（2）開展各類宣傳教育工作；及時向有關部門反映各類要求、意見和建議。

第四篇：連云港市放心消費創建活動領導小組文件

連云港市放心消費創建活動領導小組文件

連放心消費創建?2009?1號

關于表彰2008全市放心消費創建活動 示范單位（行業）、先進單位（行業）和先進個人的決定

市放心消費創建活動領導小組各成員單位：

2008年，根據全省放心消費創建活動目標任務的要求，我市全面啟動并扎實開展創建活動，緊密圍繞“提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度”創建目標，鞏固企業創建試點成果，突出抓好行業創建達標活動，開展了以食品、食鹽、旅游、藥品、汽車維修等行業為重點的創建活動試點工作，啟動步行街、社區、街道等區域創建試點工作。各試點行業、單位依據創建達標標準，認真抓好創建活動的組織領導、宣傳教育和各項制度的建立落實，自覺履行誠信承諾，企業誠信經營和維護消費者權益意識得到強化，商品質量和服務質量得到提升，消費者滿意度得到提高，全市放心消費創建活動扎實、穩步、有序推進，取得了階段性成效，為促進全市經濟社會科學發展、和諧發展做出了積極的貢獻。

為樹立典型，激勵先進，進一步推進全市放心消費創建活動的開展，經市放心消費創建活動領導小組研究，決定授予中國移動通信集團江蘇有限公司連云港分公司、中國電信股份有限公司連云港分公司所屬的通信行業為“2008連云港市放心消費創建活動示范行業”稱號、市經濟貿易委員會主管的肉品制售等7個行業為“2008連云港市放心消費創建活動先進行業”稱號；授予中國移動通信集團連云港分公司解放路全球通品牌店等32個單位為“2008連云港市放心消費創建活動示范單位”稱號、江蘇號百信息服務有限公司連云港分公司等73個單位為“2008連云港市放心消費創建活動先進單位”稱號；孫良金等43名同志為“2008連云港市放心消費創建活動先進個人”稱號。

希望受表彰的單位和個人繼續發揚成績，再接再厲，努力發揮示范引導和帶頭作用。全市參與放心消費創建活動的各行業、企業和部門，要以他們為榜樣，扎實開展放心消費創建活動。各縣區創建辦、各行業主管部門要繼續抓好創建試點單位的培育和管理，宣傳和推廣典型經驗和好的做法，引導和發動更多的行業、企業參與到創建活動中來，為深入推進全市放心消費創建活動作出新的更大的貢獻！

－ 2 － 附件1：2008全市放心消費創建活動示范行業名單 附件2：2008全市放心消費創建活動先進行業名單 附件3：2008全市放心消費創建活動示范單位名單 附件4：2008全市放心消費創建活動先進單位名單 附件5：2008全市放心消費創建活動先進個人名單

二○○九年三月六日

主題詞：放心消費 表彰 決定

——————————————————————————— 抄送：省放心消費創建活動辦公室、市委辦公室、市人大辦公室、市政府辦公室、市政協辦公室

——————————————————————————— 連云港市放心消費創建活動辦公室 2009年3月6日印發 ———————————————————————————

共印：80份

－ 3 － 附件1：

2008全市放心消費創建活動示范行業

主 管 單 位 行 業 類 別

1.中國移動通信集團江蘇有限公司連云港分公司 2.中國電信股份有限公司連云港分公司

－ 4 －

通 信 通 信

附件2：

2008全市放心消費創建活動先進行業

（7個）（排名不分先后）

主 管 單 位 1.連云港市經濟貿易委員會 2.連云港食品藥品監督管理局3.連云港市衛生局

4.連云港市糧食局

5.連云港市農業局

6.連云港市文化局 7.連云港市煙草專賣局

－行 業 類 別

肉品制售 藥品銷售 餐 飲 糧油銷售 農資銷售 圖書音像銷售 煙草銷售 5 －

附件3：

2008全市放心消費創建活動示范單位

（32個）（排名不分先后）

1.中國移動通信集團連云港分公司解放路全球通品牌店 2.中國移動通信集團連云港分公司通灌路步行街手機大賣場 3.中國電信股份有限公司連云港分公司龍河營業廳 4.中國電信股份有限公司連云港分公司海連路營業廳 5.新浦區路南街道辦事處賈圩社區居民委員會 6.連云港市隴海步行街管理委員會辦公室 7.連云港家得福商貿有限公司海州店

8.中國移動通信集團連云港分公司海州溝通100店 9.連云港院前農貿市場 10.連云港電信分公司連云區局 11.中國電信股份有限公司贛榆分公司 12.贛榆縣鹽業公司

13.江蘇省電力公司東海縣供電公司 14.東海縣牛山鎮天天好大藥房

15.江蘇時代超市有限公司灌云時代超級購物中心 16.灌云縣鹽業公司

17.中國電信股份有限公司灌南分公司

－ 6 － 18.農工商超市集團灌南有限公司 19.徐州新一佳超市有限公司連云港分公司 20.連云港天瀾汽車銷售服務有限公司 21.連云港駿力汽車貿易有限公司 22.連云港市東方大酒店

23.連云港匯福貿易有限公司海連路名煙名酒店 24.江蘇省新海高級中學食堂 25.連云港市老百姓藥品零售有限公司 26.連云港市新興農資有限公司 27.連云港新華書店有限責任公司

28.江蘇大眾書局圖書連鎖有限公司連云港店 29.江蘇省蘇鹽連鎖有限公司連云港分公司 30.江蘇省蘇鹽連鎖有限公司東海分公司 31.連云港市連云區軍用糧油供應站 32.東海縣牛山鎮萬家福食品百貨超市

－ 7 － 附件4：

2008全市放心消費創建活動先進單位

（73個）（排名不分先后）

1.江蘇號百信息服務有限公司連云港分公司 2.中國電信股份有限公司連云港分公司海州營業廳 3.中國移動通信集團連云港分公司中華東路手機賣場 4.中國移動通信集團江蘇有限公司贛榆分公司 5.中國移動通信集團江蘇有限公司灌云分公司 6.中國移動通信集團東海分公司海陵西路溝通100店 7.中國移動通信集團灌南分公司人民西路溝通100店 8.連云港康輝旅行社有限公司 9.連云港市解放路小學 10.連云港市九龍國際大酒店

11.徐州宏圖三胞科技發展有限公司連云港分公司 12.連云港市新浦區公園社區鴻翔車業經營部 13.連云港市隴海步行街現代眼業公司 14.連云港家得福商貿有限公司錦屏店 15.連云港寶利華物業管理有限公司 16.連云港市連云新大新商店西園超市 17.連云港市歐特福百貨超市墟溝分店

－ 8 － 18.連云港市郵政局墟溝支局

19.連云港新大新貿易有限公司開發區分公司 20.贛榆縣石橋鎮人民政府 21.贛榆賓館

22.贛榆農工商超市有限公司 23.贛榆縣時代廣場步行街 24.江蘇省贛榆高級中學食堂 25.贛榆縣青口鎮潘氏風味 26.連云港市東海工商行政管理局 27.連云港市東海五交化有限公司 28.東海縣蘇果超市 29.江蘇省東海縣水晶市場 30.江蘇省電力公司灌云縣供電公司

31.中國人民財產保險股份有限公司灌云支公司 32.灌云縣盛泰購物廣場有限公司 33.連云港翔云農資有限責任公司 34.連云港市五洲種業有限公司 35.江蘇省電力公司灌南縣供電公司 36.江蘇省灌南縣煙草專賣局 37.灌南縣中醫院

－ 9 － 38.連云港市華誠超市有限公司鎮海路分公司 39.連云港市南方超市有限公司

40.蘇果超市（連云港）有限公司隴海路店 41.蘇果超市（連云港）有限公司中山中路店 42.連云港東風汽車銷售服務有限公司修理廠 43.上海大眾汽車連云港特約維修站 44.連云港天晴大酒店有限責任公司 45.連云港市天緣食品有限公司 46.連云港仁潤食品有限公司

47.連云港匯福貿易有限公司墟溝第一分公司 48.連云港匯福貿易有限公司通灌路二店 49.連云港華聯商廈有限責任公司 50.連云港匯福貿易有限公司中華路超市 51.連云港神州賓館

52.連云港蔚藍海岸國際大酒店有限公司 53.淮海工學院飲食服務總公司 54.連云港市衛生監督所

55.連云港食品藥品監督管理局藥品市場監督處 56.連云港市東海食品藥品監督管理局 57.連云港市贛榆食品藥品監督管理局

－ 10 － 58.連云港明天種業科技有限公司 59.連云港市天翔種業有限公司 60.連云港市文化局文化市場管理處 61.連云港市文化市場稽查隊 62.連云港市新浦區文化局 63.連云區文化市場稽查隊

64.連云港市海州區文化市場稽查大隊 65.江蘇省蘇鹽連鎖有限公司灌南分公司 66.江蘇省蘇鹽連鎖有限公司灌云分公司 67.江蘇省蘇鹽連鎖有限公司贛榆分公司 68.江蘇金橋鹽化集團有限責任公司海精鹽廠 69.連云港市軍糧供應站 70.贛榆縣軍糧供應站 71.連云港市新浦區糧食局 72.連云港市樂客隆商業有限公司 73.連云港市齊春閣早餐工程有限公司

－ 11 － 附件5：

2008全市放心消費創建活動先進個人

（43名）（排名不分先后）

1.孫良金 連云港工商行政管理局新浦分局 2.劉朋春 連云港工商行政管理局新浦分局 3.陸漢春 連云港市隴海步行街管理委員會辦公室 4.鄭景余 連云港市新浦區教育局

5.唐慧萍 連云港家得福商貿有限公司海州店 6.管志友 連云區放心消費創建活動辦公室 7.謝群恩 連云港市連云區農業水利局

8.余 東 連云港工商行政管理局經濟技術開發區分局 9.孫 瑋 連云港工商行政管理局經濟技術開發區分局 10.于振國 連云港市贛榆食品藥品監督管理局 11.伏慶余 贛榆縣放心消費創建活動辦公室 12.黃永江 東海縣放心消費創建活動辦公室 13.劉興俠 連云港市東海食品藥品監督管理局 14.王余儉 灌云縣放心消費創建活動辦公室 15.尹 祥 中國電信股份有限公司灌云分公司 16.朱紅鄄 連云港市灌南工商行政管理局 17.程 科 灌南縣放心消費創建活動辦公室

－ 12 － 18.華道偉 江蘇省連云港工商行政管理局 19.李 湛 江蘇省連云港工商行政管理局 20.左 濤 連云港市運輸管理處 21.田文祥 連云港市運輸管理處 22.汪旭芳 23.謝恒凱 24.莊思劍 25.類昌亮 26.丁以浦 27.謝玖如 28.杜東文 29.馬新紅 30.房 健 31.王永軍 32.李祥古 33.馮 晨 34.韋建平35.周律剛 36.湯建華 37.于登水 連云港市旅游局 連云港市旅游局 連云港市經濟貿易委員會 連云港市煙草專賣局 連云港市煙草專賣局 連云港市衛生監督所 連云港市衛生監督所 連云港食品藥品監督管理局 連云港市農業局

連云港明天種業科技有限公司 連云港市文化局 新浦區文化局 連云港市鹽務管理局 東海縣鹽務管理局 連云港市糧食行業協會 灌南縣糧食局

－ 13 － 38.單紹勇 中國移動通信集團連云港分公司 39.駱大平中國移動通信集團連云港分公司 40.劉士錦 中國電信股份有限公司連云港分公司 41.徐新軍 中國電信股份有限公司連云港分公司 42.黃德智 43.徐衛國 連云港市放心消費創建活動辦公室 連云港市放心消費創建活動辦公室

－ 14 －

第五篇：全縣五年放心消費創建活動綜述（共）

推進放心消費創建 促進社會和諧發展

—**縣五年放心消費創建活動綜述

放心消費創建活動是省委、省政府在全省范圍內開展的一項提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度為主要內容的民生工程。自2007年啟動以來，**縣嚴格貫徹省、市政府相關工作要求，以“誠信**、放心消費”為主題，以改善民生為宗旨，深入扎實地推進創建工作有序開展。通過五年的努力，全縣消費環境得到了明顯改善，經營者誠信度、消費者滿意度得到了進一步的提升。

政府主導 部門齊抓 創建工作整體有序推進

縣委、縣政府成立了全縣放心消費創建活動領導小組，將創建活動納入為民辦實事工程，列入對各鎮、各園區經濟社會發展目標綜合考核指標體系。五年來共組織召開了“放心消費創建推進會”、“爭創放心消費先進示范縣動員會”等專題會議10多次，切實把創建工作作為一項實事工程、民心工程來加以推進。根據形勢需要，該縣及時制定下發了《放心消費創建計劃》、《成員單位創建目標任務職責》、《區域創建達標考核細則》、《區域創建工作規范》等文件，明晰了創建活動的目標、計劃、措施及工作步驟，為全縣放心消費創建提供了制度保障。

加強宣傳 豐富載體 創建工作深入各個層面

提高全社會參與度是推動放心消費創建工作的重要組成部分。**縣大力開展多種形式的放心消費創建宣傳活動，實現社會各界對放心消費創建活動知曉率和認同度達90%以上，形成了全民參創的良好局面。五年來，該縣在城區各主要道口電子顯示屏循環播放放心消費創建宣傳語，設立大型公益廣告牌，開展電臺“熱線問答”、電視臺“陽光對話”創建專題活動10余次。2008年舉辦全縣放心消費創建活動文藝晚會，2009年以“你我多一份責任，消費多一份放心”為題，開展全縣“放心消費創建萬人簽約活動”。2010年，組織食品、藥品、醫療、房地產、金融、保險等行業，開展“誠信經營 放心消費”公開承諾活動，通過報紙、電視臺向社會公開做出放心消費承諾。2011年，開展“推進放心消費〃建設滿意**”主題活動，建立*市首家“誠信經營教育基地”，在金融、食品、農資等8個行業及市場、超市全面推進放心消費創建活動，完善創建長效機制。

典型引路 整體規范 創建工作實現全面覆蓋

榜樣力量是無窮的，效應也是顯著的，為了讓每一個企業和經營者都學有榜樣、趕有方向，共同參與創建并且整體規范的目標。該縣首先抓好試點，發揮創建示范作用。把與百姓生產生活密切相關餐飲、藥品、農資、通信、供電等單位作為放心消費創建試點單位，通過新聞媒體向社會公示，促進參創企業完善自律制度，有效提高市場誠信水平。在此基礎上，大力引導企業全面參與放心消費先進、示范單位的創建工作，五年 來，全縣累計有10家企業被評為省級放心消費創建先進企業，51家被評為市級先進企業，53家被評為縣級先進企業或先進個體工商戶。其次，以點連線，拓展行業企業參創范圍。充分發揮創建先進示范單位的引導作用，以經驗交流、現場觀摩、成果展示等形式，將放心消費創建活動向更多的行業、企業延伸。目前，全縣有食品、鹽業、農資等六家行業參創并達標，其中食品、鹽業、種子3個行業先后被評為省級放心消費先進行業。全縣與消費安全密切相關的1416家企業，有1062家參加放心消費創建活動，參創率達75%，驗收合格114家，達標率為8%，均超出上級創建工作目標要求。第三，串線擴面，推進區域創建整體開展。在全縣16個鎮全面啟動放心消費創建工作，大力開展示范村、示范店、示范市場的創建，實現城鄉同步，整體推進。五年來，全縣17個鎮（開發區）中，先后有4個鎮被評為省級放心消費創建先進區域，8個鎮被評為為市級放心消費創建先進區域。

關注民生 深化主題 落實為民辦實事工程

該縣始終堅持把創建為了人民群眾，創建依靠人民群眾，創建成果惠及人民群眾的原則，著力解決與消費者密切相關、群眾反映多、社會關注度高的熱點問題，為群眾辦實事、做好事、解難事。全縣各執法成員單位圍繞群眾關注的熱點和難點問題，充分履行職能，強化協作配合，加大市場綜合監管執法力度。同時強勢推進12315、12365、12358等消費維權網絡的 協作建設，先后建立了老年人、青少年、農民工三大教育維權基地。在全省率先將基層維權網絡納入社會綜合治理工作，全縣17個鎮（區）、398個行政村全部建立了“一會兩站”，確保了鎮（村）級消費維權網絡覆蓋率100%。在全縣商場、超市、醫院、學校、車站設立了108家維權聯絡站、監督站，方便了消費者就近投訴，就近解決消費矛盾。目前，該縣消費維權網絡覆蓋率已超過85%，消費者申投（訴）處理率達到100%，消費者申（投）訴滿意率達98%以上。

放心消費創建活動的開展，帶動了**縣整體消費環境的優化。全縣114.86萬畝耕地被通過省級無公害產地認定，被農業部農產品質量安全中心認證無公害產品120個，推薦綠色食品認證17個，有機農產品2個。全縣建成“食品安全示范店”449家，“放心糧油示范店”8家，“放心糧食加工企業”2家，“放心藥店”10家，“放心農資店”16家。全縣32家鎮級以上醫療機構全部通過“規范藥房”驗收，398家村衛生室全部通過“合格藥房”驗收，驗收合格率100%。886家餐飲單位實施食品衛生量化分級管理。五年來，全縣各環節食品抽檢總合格率都在93.5%以上，食品生產企業抽檢合格率達95.9%以上。

值省委、省政府將放心消費創建工作納入了全省“十二五”規劃之際，**縣將繼續努力探索、完善放心消費創建長效機制，實現放心消費創建工作新跨越，切實維護公平有序的市場環境，打造更加安全、放心的消費環境，營造寬松和諧的發展氛圍，全力爭創“**省放心消費先進縣”。