第一篇：業主物業管理協議書

物 業 管 理 協 議 書

第一章

第一條

本協議當事人

甲方（物業管理公司）：棗莊市薛城區盛成物業管理有限公司 乙方（業主）：

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，乙方將委托甲方實行物業管理，訂立本協議。

第二條

物業基本情況

物業類型：住宅 名稱：藝之苑小區 坐落位置：

占地面積：平方米 建筑面積：平方米 多層棟數： 棟

第三條 甲方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本協議承擔相應的責任。

第二章

委托服務事項

總 則

第四條 房屋承重結構、公用部位、公用場地、公用設施、設備及其附屬設施的修繕、更新費用，由居民交納的維修基金中支出，不足部分由整幢房屋業主按單元房建筑面積比例共同承擔。

第五條 公用綠地、花木、人文景觀等的養護和管理。第六條 化糞池的清理和管理。

第七條 公共環境衛生管理，包括公共通道、走廊、小區內道路、公共場地的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

第八條 交通與車輛停放秩序的管理、車輛進出管理。本款不包含看管車輛責任。

0 第九條 維護公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤。

本款約定的事項不含業主、非業主使用人的人身、財產保險和財產保管責任。雙方另行簽訂人身、財產保險和財產保管專項協議的，以專項協議的約定執行。

第十條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第三章 雙方權利義務

第十一條 甲方權利義務

1、提供物業專業化服務，實施日常管理；宣傳物業管理相關法律、法規及有關規定，根據有關法律及本協議的約定，制定物業管理方案和制度；

2、對業主和物業使用人違法、違規行為，根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、暴光等措施或協助有關部門處理；

3、負責編制房屋及附屬設施設備的大中修計劃和方案；

4、依照協議和有關規定向業主和物業使用人收取物業服務費；

５、不得擅自改變物業管理區域內共用部分的用途，不得擅自在物業管理區域內從事物業服務以外的經營活動；

第十二條 乙方權利義務

1、遵守本協議的約定及物業管理制度，協作配合，服從管理；

2、監督物業管理制度、服務年度計劃、維修養護計劃和大中修方案、財務預算及決算的執行情況；

3、聽取甲方關于物業服務協議履行情況和物業維修基金的使用情況的報告；

4、根據業主大會的決定代表全體業主參加因物業管理活動發生的訴訟；協調業主、使用人與業主委員會或甲方的關系；

5、協助甲方做好物業管理工作和宣傳、文化活動；

6、監督甲方實施物業服務的其他行為。

第四章 物業服務要求和標準

第十三條 甲方按物價部門批準、備案的服務項目和價格，實行物業管理。

第五章

物業服務費用和維修費用

第十四條 物業服務費包括管理、有關設備運行、公共秩序維護、保潔、綠化、交通車輛出入、化糞池的清理以及提供物業服務的其他公共性服務收費。

1、本物業服務費，由甲方按物價管理部門核定的收費標準收取：按房屋建筑面積0.40元/㎡月，每次收費按年度收取。

2、業主逾期不交納物業管理費的，甲方將視為乙方不居住，有權給予停電處理，并按日加收應交納費用千分之三的滯納金。

第十五條 房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養護、大中修、更換費用承擔：

（1）保修期內屬保修范圍的由建設方承擔；

（2）需動用維修基金的，按棗莊市人民政府棗政發[2004]56號文執行。

3、甲方對接受業主委托，提供有償服務，有償服務的內容和費用由當事人自行約定。

第六章 委托服務期限

第十六條 委托服務期限為 年。自 年 月 日起

至 年 月 日止。

第七章 違約責任

第十七條 甲方違反本協議第十三條規定和第四章的約定，未能達到約定的管理目標，乙方有權要求甲方期限整改，逾期未整改的，乙方有權申請物業行政主管部門作出行政處理，或經業主大會通過（經三分之二以上表決權通過）解除協議，造成乙方的經 濟損失，甲方應給予乙方經濟賠償。

第十八條 乙方違反協議第十四條規定的，使甲方未完成規定管理目標，甲方有權要求乙方在十五日內解決，逾期未解決的，甲方有權解除協議，造成甲方的經濟損失，乙方應給予甲方經濟賠償。

第十九條 甲方違反本協議第五章的約定，擅自提高收費標準的，乙方有權要求甲方清退；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

第二十條 任何一方無正當理由提前解除協議的，應支付相當于一年物業管理費的違約金；由于毀約造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。

第二十一條 因違約而需解除本協議的，提出解除協議的一方應及時通知對方，協議自書面通知到達對方時即行解除，并在十五日內辦理交接。如有異議，可請求人民法院或仲裁機構確認解除協議的效力。

第八章

附 則

第二十二條 本協議一式二份，甲乙雙方各執一份，具有同等效力。

第二十三條 雙方可對本協議的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等效力。

第二十四條 本協議執行期間，如遇不可抗力，致使協議無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第二十五條 本協議的履行中如發生爭議，雙方可以通過協商和解、依法申請調解、向有關行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起起訴等方式解決。

第二十六條

本協議自簽字之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

代表人： 年 4

月 日

代表人：

第二篇：小區物業管理協議書(業主)

小區物業管理協議書

甲方（物業方）：

乙方（業主方）：

為了保證甲乙雙方的合法權益不受侵害，保障房屋和公用設施的正常使用，現就小區物業管理相關事宜達成如下協議，雙方共同信守。

一、乙方（業主）要按照國家規定，參照地方收費標準，根據物

業方確定的時間（與其他兩棟樓交費時間同步）交納取暖費、水費及

物業管理費，任何人不得拖欠。如有任何一戶發生拖欠，將停止對整

棟樓的供熱、供水、衛生清潔等服務。

二、鍋爐房內取暖、供水設施與設備質保期內由甲方負責聯系原

施工單位負責維修，質保期過后，維修費用由所屬住戶平均分擔。

三、該樓所屬其他公共設施（如樓梯扶手、共用照明、上下水管

道、該樓取暖所屬主管道、配電設備、樓內消防設施等）均由乙方與

開發商協商管理，甲方概不負責維修與維護。

四、因生活需要，小區內需要增添增建、改擴建的公共設施設備，由甲乙雙方協商解決。

五、乙方無論是否居住，必須按時交納取暖費，甲方不提供取暖

關閥服務。

六、樓內上下通水管道發生堵塞，由乙方與各所屬住戶協商解決，主管道發生堵塞，疏通費用由共用住戶平均分擔。化糞池清理由甲方

負責，所需費用由業主平均分擔。

六、其他約定：

1、乙方入住后，在用電、使用液化氣等方面，要嚴格遵守國家

相關安全管理規定，嚴防火災等安全事故的發生。因乙方違規使用電、火設備或管理不慎造成火災等安全事故，一切后果及連帶責任由責任

人自行承擔。

2．乙方駕駛車輛出入小區，要根據小區現有條件，嚴格按照小

心謹慎、慢行的要求行駛，嚴防交通事故的發生，一旦發生事故，一

切責任由肇事者自行承擔。

七、附則;

1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

2、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（簽字畫押）：_________乙方（簽字畫押）：_________

_________年____月____日______年____月____日

小區物業管理協議書

甲方（物業方）：

乙方（開發方）：

為了保證甲乙雙方的合法權益不受侵害，現就小區物業管理相關

事宜達成如下協議，雙方共同信守。

一、乙方（開發商）未售出樓房，要按照國家相關規定，參照地

方收費標準，根據物業方確定的時間（與其他兩棟樓交費時間同步）

交納取暖費及物業管理費，不得拖欠。

二、如有發生拖欠，將停止對整棟樓的供熱、供水及衛生清潔等

服務。

三、該樓所屬其他公共設施（如樓梯扶手、共用照明、上下水管

道、配電設備、該樓取暖所屬主管道、樓內消防設施等）均由乙方（開

發商）負責管理，甲方概不負責維修與維護。

四、附則;

1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

2、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（簽字畫押）：_________乙方（簽字畫押）：_________

_________年____月____日______年____月____日

第三篇：物業管理服務協議書(與業主)

物業管理服務協議書

甲方：地址：

電話：郵政編碼：乙方：物業所有人，即業主。

乙方（業主）姓名：性別：□ 男 / □ 女身份證號碼：護照（國籍）：地址：常住地址：

護照號碼：郵政編碼：電話：（固話）手機）

乙方（業主）委托代理人姓名：身份證號碼：護照（國籍）：地址：常住地址：性別：□ 男 / □ 女

護照號碼：郵政編碼：電話：（固話）

手機）

根據《xx大廈住宅用房物業管理和費用收取辦法》，甲乙雙方就乙方使用的房屋物業管理服務及費用等事宜，達成協議如下：

一、房屋地址：

二、管理建筑面積：M2

三、管理期：從年月日至年月日止。

四、在管理期內，甲方向乙方提供物業管理項目有：公共場所和公共設施的清潔、水池清

潔、水電設施的維護、化糞池清理、代收水電費；

五、物業管理費標準為元/M2月，月總額為元。乙方每月x日前按現

金付款方式繳付物業管理費給甲方。乙方簽定物業管理服務協議后，應向甲方預繳兩個月物業管理費作履約保證金（人民幣）元，預繳水電周轉金元，合同期滿后無息退還。

六、乙方須遵守如下規定：

1、因使用需要對房屋進行擴、加、改建（含改變間隔）、室內裝修或增加設備，乙方須

以書面文件（附施工圖）向物業公司申報，根據乙方的申報材料，甲方負責向業主申報審批。我司接到業主審批通知后，通知乙方施工。

2、非住宅用房的原有公共設施及其設備的維修，由甲方負責，乙方須無條件服從維修工

程的需要。如因乙方過錯延誤維修造成他人人身傷亡、財產損失的，須負全部責任。乙方使用房屋不當或人為造成房屋或公共設施損毀的，須負責修復或賠償。

3、乙方在承租屋內需增設、使用超過原核定標準規定的水、電設備，須經業主和物業公

司同意并承擔所發生的費用。

4、注意防火安全，履行消防安全職責，不得在房屋內非法存放除生活所需以外的易燃、易爆等危險品。

5、乙方須遵照政府有關法律、遵守大廈業主公約和物業管理規定，合法合理使用房屋，不制造環境污染、噪聲污染、空氣污染、不發生影響大廈正常生活秩序的行為。

6、乙方須按時如數交納物業管理費、水電費及其他應交的費用，無正當理由拒交、延交

者按有關規定處理。

七、甲方責任、義務

1、認真貫徹、嚴格執行政府和地方的法律、法規和省、市物業管理規定。

2、為乙方提供報批裝修所需的圖紙及技術資料。

3、對承諾的服務項目每年至少進行一次租戶滿意度的調查及征詢，不斷提高服務質

量。

4、努力為乙方營造一個良好的工作和生活環境。

八、法律責任

1、乙方違反本協議約定或違反物業管理有關規定的，甲方有權對乙方進行批評、教

育、勸阻，或接受業聯會委托采取其他有效措施。

2、乙方未能按照協議之約定交納物業管理費、水電費等費用，甲方有權按日加收應交

費用千分之三的滯納金。

九、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，于簽定日起生效。

甲方：

代表：

日期：乙方： 代表： 日期：

第四篇：物業管理業主手冊

物業管理業主手冊

業主手冊

目錄

一、前言…………………………………………………………0

2二、小區簡介……………………………………………………0

2三、物業管理……………………………………………………0

3四、管理費用……………………………………………………0

4五、設備及服務…………………………………………………0

5六、裝修管理……………………………………………………06

七、搬家事宜……………………………………………………08

八、業主（用戶）的其他責任及須知…………………………09

九、秩序、安全…………………………………………………1

5十、關于空調安裝………………………………………………16

十一、緊急事項應急處理………………………………………16

十二、清潔衛生…………………………………………………17

十三、車輛管理規定……………………………………………18

十四、社區精神文明建設………………………………………20

十五、結束語……………………………………………………20

十六、常用電話號碼……………………………………………

21一、前言

恭喜您及全家成為保利〃頤和家園小區的主人！

為使業主/用戶深入了解所居住小區物業的綜合情況及管理公約內容，使居住在小區的業主/用戶充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環境，也使我們能為業主/用戶提供盡善盡美的管理服務。我們根據小區的設計、建設特點和政府的有關法規、政策以及保利物業公司服務管理經驗編撰本手冊，敬請您細心地閱讀并妥善保存，以便讓物業公司和業主共同創造出一個溫馨、和諧、全新的現代居住小區。

二、小區簡介

1、頤和家園(一期)概況

頤和家園位于南崗區工電路及尤家街路段，總用地面積7.3萬平方米，地上總建筑面積14.44萬平方米，其中住宅建筑面積12.64萬平方米。小區一期27棟樓宇，以多層住宅為主，南北朝向，并配以中心會所，商鋪，幼兒園，地上、地下車庫等配套設施。小區建筑密度27%，綠化率34%。

2、總體設計概況

頤和家園項目總體設計突出文化、人性化綠色家園的人文主義特色，強調自然景觀與建筑風格的完美統一，樓體立面及平面設計以文化主題為理念展開構思，色彩自然，使小區充滿生機和活力以及濃厚的文化底蘊。景觀設計突出了以人為本，以及自然風光和古典文化、現代文化的交融，體現文化內涵。以園林文化小景為載體的景觀錯落有秩，點綴園區各處，步移景異，運動與休閑場所分區布局，盡顯現 2

代人高尚生活的理念，也詮釋了保利發展文化地產的全新概念，將成為學府路一帶的精品小區，為住戶提供了一個品味人生的場所，享受優美生活的舒適空間。

三、物業管理

1、管理公司

1)根據管理合同，上海保利物業酒店管理有限責任公司哈爾濱分公司受聘本小區的管理公司。

2)本公司是經政府批準的經營性服務企業，具有國家一級物業管理資質。

3)該小區由本公司下設物管處為小區提供服務。物管處擁有經驗豐富的專業管理隊伍。為達到高水準的管理和服務目標，它將依照《哈爾濱市物業管理辦法》對小區的房屋、設備、居住秩序等進行全方位綜合一體化的管理與服務。

2、管理公司職權

1)管理公司有權代表業主（用戶）就有關物業管理事宜與政府、公共事業機構和團體進行磋商及處理有關問題。

2)管理公司依據有關政策文件及管理合同條文所賦予的權力，負責小區公共地方、樓宇結構、泵房、綠化及其它公共設施及設備管理。其具體項目如下：

室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動場所、公共建筑物及門衛秩序、消防、交通車輛管理、以及清潔衛生等。

3、管理職員

管理公司職員經培訓，持證上崗，能竭誠為小區全體業主（用戶）

服務，負責小區的日常管理及維修事務，請業主（用戶）勿要求管理

公司職員作私人性質服務。所有管理員工一律不準向業主（用戶）收

取管理賞賜或謀求其它個人利益。

4、建議及投訴

如對小區環境及管理有建議或投訴，敬請您通知本管理公司，我 們將熱誠歡迎并認真對待您的建議或投訴。

四、管理費用

1、自業主（用戶）進戶之日起，管理公司按規定向業主（用戶）

收取物業管理費，用于支付小區公共設施設備正常運行的維護、保養，清潔衛生、綠化管理等，以及支付管理公司人員的薪金及行政費用。

2、每六個月交納一次物業管理費用，按繳費具體時間安排，每超

過1日收取千分之三滯納金。

3、小區樓宇的公共配套設施自保修期滿后，大中型維修工程費用

從維修基金費中支付。維修基金待政府有關部門出臺相關政策標準后，依據標準收取，并按規定使用管理。

4、業主（用戶）應按規定，按時足額繳納采暖費用，以保證正常

供暖。

5、業主（用戶）應按有關政策規定，按時足額繳納業主（用戶）

應負擔的各項費用。

6、管理公司對拒絕繳納以上各項費用者有權征收滯納金或催繳手

續費用，直至采取相應的法律手段追討。

7、管理費用構成：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

（3）物業管理區域清潔衛生費用；

（4）物業管理區域綠化養護費用；

（5）物業管理區域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業管理企業固定資產折舊；

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）法定稅費；

（10）物業管理企業的利潤。

五、設備及服務

1、電力

各單位已安裝獨立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負荷過量，電線及插座若發現陳舊必須更換，樓宇內線路均經科學設計，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動任何電器工程必須經管理公司同意由合格的電器技工進行。

2、供水

小區24小時供應飲用水，業戶外出時必須將水龍頭關緊。若因滴水而使公共地方，設施或其他單位蒙受損失，該單位的業主必須負責維修及賠償。

3、燃氣

小區24小時保障燃氣的氣源供應，如需改動燃氣管道必須報經煤氣公司批準，由其指派專人施工。系統若發生泄漏現象，須及時與煤氣公司聯系，以免造成更大損失。

4、電話

小區已鋪設電話電纜直達業主戶內，用戶可向電信局申請接裝電話。

5、供暖

小區供暖為地熱采暖方式，該系統完全能夠滿足業主的要求，確保您室內溫暖、舒適。因此，您千萬不要改變供暖系統的管道及設施；嚴禁在管道上安裝“跑風”和放水使用，這樣做不僅浪費能源，而且會造成供熱控制系統的故障，影響全小區供熱。如業主擅自接裝，改動了采暖設施，出現后果業主負全責。

6、公共天線（有線電視）

各分戶均設有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時，可通過物管中心安排專業公司安裝，而費用應由相關分戶負擔。根據小區公約條文，所有分戶未經有關部門允許均不得安裝任何室外衛星天線。

7、消防

小區的消防設備含每層設臵的消防栓，由監控中心值班員24小時值班，監控消防系統的運行。

六、裝修管理

1、用戶在室內進行任何裝修，必須符合建設部2002年第110號 6

令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的有關規定，若裝修工程發生違反法規的情況，業主（用戶）須將違反部分恢復原樣，直至有關方面滿意，其所發生一切費用，由該業主（用戶）自己承擔。

2、業主（用戶）裝修需提前到管理處申請辦理手續。

1)按要求填寫裝修申請表，并附裝修施工圖紙；

2)與物業公司簽訂裝修管理協議；

3)選擇有資質的裝修施工隊伍，交營業執照及復印件，交施工人員照片（辦理出入證）。

3、裝修保證

裝修保證金：此保證金由物業管理公司收取并保存。作為保障裝修期內，業主（用戶）違反裝修管理規定對小區環境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據。裝修工程完工后，經管理公司檢查用戶是否遵守《裝修審批標準》實際情況全部或部分返還保證金。

4、裝修規定

用戶及施工隊裝修施工時,必須確定不影響樓宇結構和原有水、電、采暖等系統的完好及以后的維護,對原設計不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結構，不得隨意私接地熱。凡拆改水、電、煤氣、采暖設施及管線走向必須書面通知管理公司。經審批同意方可施工。

1)裝修期間不得占用小區內公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應盡量采取措施減低裝修期間內的噪音和氣味對公共環境及其 7

它用戶的影響，為保證小區居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時前禁止施工以免影響他人休息。

2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內結構、裝臵、設備、裝飾在裝修期內不被損毀，或因缺乏防護手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），業主（用戶或裝修施工人員）需按價賠償。

3)任何裝修施工不得對樓宇外墻及公共地方、設施，裝臵進行拆改或干擾，如有違反現象，業主（用戶）需承擔修正工程的所有費用。

4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內。

5)嚴禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點，統一清運，用戶需繳納清運費用。

6)業主（用戶）及裝修承辦、施工人員，需對施工期間裝修施工人員發生意外所造成的損失負責。

7)對裝修施工人員不遵守規定，經勸阻無效者，管理公司有權禁止其施工。

8)針對小區的地熱采暖方式，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。

9)室內所有管線節門、接口、檢修口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規定預留長、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。

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備注：

1、各公司可根據用戶需求和所用工具及保潔用品進行適當浮動。

2、家庭保潔不含燈具和抽油煙機的清洗。

為了使廣大業主（或使用人）了解使用電梯運貨和裝修過程中的垃圾清運費、裝修押金收取的相關標準，特列以下明細供業主（或用戶）監督執行。

一、客梯運貨費：

1、客梯運貨費用標準：（一層以外）3元∕㎡?戶（業主）

2、此項收費僅指裝修期間業主或使用人使用客梯運輸貨物（包括裝修施工方運輸裝修材料）時應收取的費用。

3、運送貨物時必須有專職電梯工操作，其它任何人不得私自使用電梯運送貨物或私自操縱電梯運貨。

二、裝修押金及裝修垃圾清運費：

1、裝修垃圾清運費及裝修押金均由業主和施工方負責繳納。

2、裝修押金及裝修垃圾清運費收取標準：裝修押金： 3000元∕戶

裝修垃圾清運費300元∕戶（60㎡—80㎡）400元∕戶（81㎡—100㎡）

500元∕戶（101㎡—120㎡）

600元∕戶（121㎡—140㎡以上）（業主）

上述費用均由西安東新物業管理服務有限公司東新城市家園管理處指定專人收取并開具相應的收據。

七、搬家事宜

當住戶喬遷新居時，請提前通知管理處，以便為您安排道路，提供泊車位臵，并為您選擇較少車輛和較少出入的時間進行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運時請與管理人員充分合作，并監督搬運人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運人員及業主應負責賠償。在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。

八、業主（用戶）的其它責任及須知

1、物業用途限制

各業主（用戶）不得將其具有產權（使用權）的物業從事違規、違法或不道德用途，不得在公開場所從事違規、違法或不道德活動。

2、煤氣使用須知：

1)外出或睡覺前，牢記關閉氣源總閥；

2)漏氣檢測常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查；

3)漏氣處理：

——迅速關閉氣源總閥；

——嚴禁開關任何電器或使用室內電話；

——熄滅一切火種；

——迅速打開門窗，讓煤氣散發到室外；

——到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。

3、秩序管理須知

保障住戶家財產安全，維護小區的公共秩序是物業管理公司的重要管理事項之一。物業公司設立的小區秩序管理組將協助公安機關負責小區的安全管理事宜，同時報請住戶注意以下事項：

1)愛護并正確使用報警、報案系統。教育子女不要亂按報警器按鈕，以免造成設備失靈、損壞及出現報假警現象。

2)為配合管理，業主出入應主動出示出入證。

3)各業主如遇安全、消防等緊急事宜，請撥打小區物業管理電話，以便援助和排查。

4)業主外出時請留意防盜門是否鎖好，避免忘記鎖房門出現意外。

4、環境衛生及綠化須知

物業管理公司設有專業的保潔和綠化隊伍，負責小區的所有公共部位的清潔衛生、綠化管理和垃圾清運，但需住戶配合如下事項：

1)請住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點，以便保潔員及時清運。

2)請勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。

3)請勿隨地吐痰，隨地大小便。

4)愛護景觀、綠地，請勿摘花、折枝、踐踏綠地。

5、公共設施管理須知

小區內公共設施是為了方便住戶生活，改善居住環境而設立建造的，請各位住戶要愛護珍惜，嚴禁以下行為發生：

1)不要更改、破壞或拆除公用設施，不可在道路、走廊、樹干等公用部位晾曬衣物，掛放儲存物品等。

2)請勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。

3)請勿在公用部位涂寫、繪畫、張貼廣告標語等。

4)小區內設有高壓裸線，請勿私接、登爬、高空拋物、放風箏等危險行為（具體高壓防護知識見電業局的標識）。

6、消防安全須知

對避免火警、水災事故的發生，住戶必須杜絕下列行為：

1)切勿超負荷用電，應按額定電負荷電量來決定各種電器的使用數量。

2)在每個插座上不應連接多種電器，以免造成局部線路荷載過大，燒毀線路引發火災。

3)住戶使用電熱器時應有人監護，住戶出門時必須切斷電源。

4)燃氣線路不可隨意更改，需經煤氣公司同意并派專業人員設計施工。使用燃氣時有人監守。

5)教育兒童不要玩火，與火相關的物品、設備。家長應把此類物品放在兒童不易碰到的地方。

6)小區內禁止隨意動用明火，需明火做業時應報物業公司批準，并配人員監護明火現場。

7)小區內設臵的消防器材各住戶應備加愛護，不準將消防用品挪做他用。

8)發生火警時要保持鎮靜，住戶應按下紅色報警按鈕，并撥打119 13

火警電話或物業公司保安值班室電話。

7、水、電、燃氣、地熱的使用須知

小區的水、電、燃氣、地熱由市政專業公司直接負責外網供應。內網共用部位由物業公司負責，住戶室內管線歸業主負責。物業公司將為住戶協調解決供水、供電、燃氣等問題，同時提請住戶遵守以下事項：

1)住宅內的水、電、煤氣管線均經合理設計、精心安裝，住戶不可隨意改動。

2)地熱使用住戶絕不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。

3)住戶外出時請關好水、電、煤氣閥門，以免發生意外，給您和他人造成損失。

4)每戶住宅設計安裝的最大電功率為4000--6000W，提醒住戶累計電器功率，切勿超過最大限量功率，以免發生火災或其他事故。

8、業主具有產權的房屋出租時，須持政府有關部門批準的關于房屋出租的必須文件到物業管理處辦理相關手續，否則該房產的一切物業管理責任及由房屋出租產生的一切后果均由業主自行負責。

9、長期閑臵的住房或較長時間外出無人照看的房屋，業主（用戶）應將有效的聯系方式通知物業管理處，以便有問題及時與您及您的聯系人取得聯系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。

10、飼養寵物

1)飼養寵物的業主要向物業管理處登記備案，并出示牌照； 14

2)按規定執行動物出戶時間：每天19時至次日6時，寵物出戶必須由主人手牽看護，拉繩不超過2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；

3)動物糞便應隨時清除；

4)如犬吠或其它寵物經常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養；

5)小區內禁止飼養鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，業主應遵守并監督此項規定的執行。

11、噪音氣味

為保持環境安寧，用戶切勿在室內、外發出噪音或氣味，打擾其他用戶。

12、公眾通道

住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無阻，不得以任何理由私自占用。為保護各業主（用戶）自身安全起見，遇有任何公共通道阻塞的情況應立即通知管理處。

13、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門前或公共地方擺設神位及燃點香燭。

14、危險物

各用戶不得在小區內儲存危險品、易燃或易爆品。必須時須按有關規定執行。

15、窗欄

各業主及用戶在安裝窗欄前，必須報物業公司批準，每一棟樓的 15

窗欄樣式應統一，樣式、質量由用戶協商，統一招標制作，相關費用由業主承擔。

16、營業、經商

除非得到物業公司書面批準，所有用戶及外來人員不得在小區公共范圍內擺放任何私用物品或進行任何形式的宣傳、經營、販賣活動，包括懸掛張貼、派發商品、樣品、宣傳品等。

小區內的依法營業場所應遵守以下規定：

1)門前實行三包責任制。保證無垃圾、無積水、無積雪，符合城市市容管理規定。

2)營業時所產生的噪音應符合相關規定，不得擾民，按規定時間營業。

3)營業中安全秩序由經營者自行維護。

4)煙道的安裝位臵應報物業管理公司批準，不得擅自安裝。

5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。

6)室外商業區域的招牌、廣告、霓虹燈應整潔統一。安裝牢固，無安全隱患，電線按安全標準敷設，沒有破損。業主必須事先將安裝方案報物業公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業戶及小區整體形象，方案須經物業公司審批合格后方可執行。

7)不得經營與法律法規相違背的項目，住宅、車庫不得改變使用功能。

17、室內維護

各業主（用戶）自己單元內的電器、用電設備、供水、煤氣設備、電話、有線電視等設施、設備的安裝、維修均由各專業部門或由合格 16

（指定）的技工進行。

室內設施、設備出現問題，應由住戶自己及時維修，因此出現問題（如漏水）而使公共地方，設施或其它用戶受損失，業主（用戶）必須負責維修及賠償。

18、設施、設備

業主對小區公共設施設備與本小區其它業主共同享有產權和使用權，業主對共同享有產權和使用權的公共設施、設備。應盡保護、清潔、維修義務。

樓宇及單元特殊設施、設備，為樓宇或單元用戶共同所有產權、使用權，對此類設施、設備擁有產權、使用權的用戶需精心愛護，按規定使用設施、設備，并同管理公司共同盡管理義務，保修期滿后維修等費用需由用戶共同承擔。

19、法律糾紛

業主（用戶）在小區物業管理范圍內，因其自身問題而引發的法律糾紛及事故，必須自行承擔所有法律及經濟責任。

九、秩序、安全

1、實行24小時的秩序管理員值班，管理公司秩序管理員如同給用戶的人身、財產安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業主（用戶）加強防范意識，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請注意以下幾點：

1)若發現任何可疑人物及跡象，請在安全情況下通知管理人員。

2)住宅單元用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須辨別來訪客 17

人身份。

3)與鄰近用戶互相認識，保持聯系，以便大家能互相照應。

2、如遇緊急情況可直接報警（撥電話：110）

3、攜帶大件物品及搬運貨物出入小區時，須持有效證件進行登記，并開具出門許可證。

4、為保證小區安全，每天21：00時以后應從小區指定的通道出入。

5、房間無人時，關閉所有電器用具，關好煤氣、水閥等。定期檢查、維修電器設備、電線、煤氣等用具。

6、不要在禁止吸煙場所吸煙，發現不明氣體時，不可開關電器，包括使用電話。

7、各用戶如需在單位范圍內，自行聘用專職并穿著制服的保安員，必須事先向管理公司書面申請，詳列人員數目，值班時間及所屬單位名稱等，并須保證這些專職人員不得穿著制服在公共地方活動，以免造成管理混淆等引起誤會。

十、關于空調安裝

為維護小區環境的和諧統一，樓宇外部整體形象一致，特規定各戶安裝空調一律事先通知物業公司、并將空調安裝在指定位臵的墻面上。

十一、緊急事項應急處理

1、防火

1）防火措施

樓宇內的滅火設備，用戶應熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動用滅火設備。

2）防火知識

——切勿使用電線負荷過量，不可在同一插座上按多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風機、微波爐等，以免負荷過量而導致火災發生。

——易燃及危險品應放臵在兒童無法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動任何電器開關。

——請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。

3）如遇到火警應采取的措施

——保持鎮靜；

——關閉電力總閘及煤氣閥；

——撥打電話“119”通知消防隊。

——煙霧濃密時，應盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應從安全指示出口或樓梯離開現場，服從消防人員和管理人員指揮。

2、防風

每當有強風降臨時，業主應扣緊門窗，以免被強風吹開。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內。勿在玻璃門、窗附近停留。

若需要時，可向管理處或市氣象咨詢氣象信息。

3、防雷

——保持鎮定，躲避在堅固結構下尋求掩護；

——遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件；

——地震發生時，不要躲在樓梯下；

——做好準備，應付更多次余震；

——如單位受到破壞，立即通知管理處；

——切勿散布謠言或夸大報告。

十二、清潔衛生

管理公司已聘用清潔工人負責保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保環境的整潔。

為給用戶創造一個清靜、整潔、休閑的居住環境，管理公司制定衛生管理規定，條例如下：

1、公司組織人力、物力對公共地方的衛生進行定期清掃，保證公共環境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環境。

2、請業主切勿將垃圾直接扔至樓下，應放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時打掃、清運。

3、禁止在樓內及公共場所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。

4、禁止在小區內設施及建筑物上張貼標語、廣告等。

5、禁止在公共場所搭建違章建筑。

6、禁止破壞公共設施，保持其清潔完好。

十三、車輛管理規定

為保持小區內道路通暢，請住戶自有車輛或乘坐的其他車輛應遵守小區交通管理規定，按交通標志規定的停靠點或路線停放行駛，交通管理規定如下：

1、凡進入小區的車輛必須服從小區管理人員的管理，遵守有關規定，對違反有關規定，不服從管理者，無執照的車輛一律不準進入車庫存放。管理人員有權禁止其車輛進入小區。

2、小區內住戶車輛出入采用發卡登記管理，小區車輛憑證出入，小區內業主（住戶）自用車輛，憑有效證件及車輛保險單據（無保險單據者需另據相關材料）到小區管理處辦理車輛出入證。車主須憑證出入，在自家車位停放。無車庫者需交納有關費用，固定車位，按位停車。

摩托車、自行車需繳費辦證、定點存放，不容許亂停亂放。

3、臨時出入小區車輛，進入小區需憑有效證件換取“車輛出入卡”，記錄時間，車輛離開小區時，司機應主動憑“卡”換回證件，并根據記錄時間交納費用。

4、因本小區屬住宅小區，小區內任何車輛不許鳴喇叭，車輛進入小區時速不許超過5公里每小時，全責了望，出現事故，司機應負全責。

不得在小區內試剎車、練習駕車、修車、洗車等。

任何車輛嚴禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區內應按位停放，按規定路線行駛，愛護小區內公共設施、設備，如有損壞，按價賠償，大型車輛（２噸以上），需辦理手續，經管理處同意，按要求行駛及停放。

5、管理人員需認真負責，切實做好車輛出入的證、卡檢查、登記、收發工作，做到車輛出入有序，證、卡與車相符。

6、管理人員要增強責任心，熱心為車主服務，保證小區內道路暢通，設施、設備完好、整潔，車輛通行安全，便利。

7、保潔管理人員要做到小區內道路整潔，風、雨、雪后及時清理，及時清掃停車位雜物、垃圾，保持整潔。

8、小區管理處對車輛進入小區提供道路車位暢通、整潔、便利，不承擔各種意外賠償。誠望各位業主、司機，加強自用車輛的管理，離開車輛時應做好防范工作，關好門窗，貴重物品、車輛出入證、卡，需與車分離，確保萬無一失。

9、車庫、車位及臨時出入小區車輛超時存放時需繳費，用于小區內車庫及小區內道路、車位的公共設施、設備的管理、維修，環境衛生清掃，積雪清理。嚴禁在車庫內添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社區精神文明建設

為提高小區住戶文化生活、思想道德水準，物業管理公司將與居委會、辦事處、派出所共同組織小區精神文明建設活動。

1、開展多種形式的政治思想工作，培養住戶良好的社會公德和家庭美德，形成尊老愛幼、助殘扶貧、團結和睦的良好風氣。

2、開展各種豐富多彩的文化體育活動。

3、建立小區娛樂、文化、學習場所，大力普及科學知識，寓教育于娛樂之中。

4、健全社區便民、利民服務設施。

5、積極開展“掃黃打非”活動，增進住戶“熱愛小區、建設小區、美化小區”的意識。

十五、結束語

為使小區所有業主（住戶）能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環境，特制定本手冊。本手冊所列出各條款，均為業主（業戶）的利益著想，敬請各位合作。懇請諸位細心閱讀本手冊，若有任何疑問，請向本公司或管理處查詢，本公司將盡力協助。對各位的真誠合作，謹致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！

服務聯系電話

常用便民電話：

飲食：

住宿：

教育：

娛樂：

健身：

商業：

銀行：

郵政：

交通：

醫療：

十六、常用電話匪警：110 火警：119 急救中心：120 天氣預報：12121 交通事故報警：122 物業管理處（白天）：物業值班電話（夜間）：

第五篇：浙江省物業管理業主公約

為加強_________（以下簡稱“本物業”）的管理，維護全體業主、非業主使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據國家有關物業管理的法規政策和省政府令第113號《浙江省住宅區物業管理辦法》的規定，制訂本公約。全體業主、非業主使用人均須自覺遵守。

一、在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應遵守物業管理法規、規章、政策的規定。

二、執行業主委員會或業主大會的決議、決定。

三、委托物業管理企業負責房屋、設施、設備、環境衛生、公共秩序、保安、綠化等管理，全體業主、非業主使用人應遵守物業管理企業根據政府有關法規、規章、政策和業主委員會委托制定的各種規章制度。

四、全體業主、非業主使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。

五、業主、非業主使用人對物業管理企業的管理工作如有意見或建議，可直接向物業管理企業提出，發生爭議時可通過業主委員會協調解決。

六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產安全。

七、業主、非業主使用人裝修房屋，應遵守有關物業裝修的制度，并事先告知物業管理企業。物業管理企業對裝修房屋活動進行指導和監督，并將注意事項和禁止行為告知業主、非業主使用人。業主、非業主使用人違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時改正。造成他人損失的應承擔賠償損失。對拒不改正的，物業管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業主委員會并報有關行政管理部門依法處理。

八、業主如委托物業管理企業對其自用部位和毗連部位的有關設施設備進行維修、養護，應支付相應費用。

九、凡房屋建筑有附屬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統一、市容觀瞻的，按規定應由業主單獨或聯合維修、養護的，業主應及時進行維修養護；拒不進行維修養護的，由業主委員會委托物業管理企業進行維修養護，其費用由當事業主按規定分攤。

十、與其它非業主使用人建立合法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業主公約和物業管理規定，并承擔連帶責任。

十一、在本物業范圍內，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等；不得擅自將住宅及附屬用房如架空層、儲藏室用于營業、辦加工廠、幼兒園等。

（2）對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；

（4）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施；

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

（6）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質等；

（7）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

（8）在公共場所、道路兩側亂設攤點；

（9）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；

（10）隨意停放車輛；

（11）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其它不道德的行為；

（12）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；

（13）法律、法規、規章及政府規定禁止的其它行為。

十二、人為造成公用設施設備或其它業主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經濟損失。

十三、按規定交納物業管理企業應收取的各項服務費用。

十四、業主使用本物業內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等公用設施、場地時，應按規定交納費用。

十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。

十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友愛，和睦相處，共同創造良好的工作和生活環境。