第一篇：論如何加強城市寵物醫院的管理

論如何加強城市寵物醫院的管理

201110921222

鄔思凡

寵物醫院工作是公共衛生系統的重要組成部分，是保持經濟社會全面、協調、可持續發展的一項基礎性工作單位。建立管理好寵物醫院可以使其作用發揮得更好，其中包括獸醫師的管理、獸藥的管理和診療環境的管理三方面。數量充足、素質優良、業務精湛的獸醫隊伍是做好獸醫工作的重要保障。獸藥的良好管理可以加強診療效果并對預防動物疫病有所幫助。良好的診療環境對寵物醫院周邊的公共環境起著重大作用。因此，要加強寵物醫院的管理制度應從獸醫師的管理、獸藥的管理和診療環境的管理三方面分別加強管理。

獸醫師的管理：

獸醫師是寵物醫院的重要組成部分，分為執業獸醫師和助理執業獸醫師，建立執業獸醫制度是做好動物疫病防控工作的客觀需要。首先，執業獸醫在動物疫病防控中發揮著基礎性作用。執業獸醫通過預防、診療、咨詢，降低動物疫病發生概率，減少因動物疫病引起的公共衛生安全問題。其次，執業獸醫在動物疫病防控中發揮著及時發現和報告疫情的前哨功能。一旦發生疫情，執業獸醫通常是第一發現人或者報告人，也是動物疫情控制的重要力量，通過參與動物疫病的監測、控制、撲滅工作，提高動物衛生水平。因此，獸醫師在城市中起著重要作用，對寵物醫院的周邊居民和環境有極大的幫助作用。

執業獸醫師的管理有助于寵物醫院的管理，因此獸醫師應按照《中華人民共和國獸醫管理條例》嚴格管理。獸醫師應通過由農業部組織，全國統一大綱、統一命題、統一考試的國家實行的執業獸醫資格考試，取得執業獸醫資格證或執業助理獸醫資格證。取得執業獸醫師資格證書，從事動物診療活動的，應當向注冊機關申請獸醫執業注冊；取得執業助理獸醫師資格證書，從事動物診療輔助活動的，應當向注冊機關備案。執業獸醫不得同時在兩個或者兩個以上動物診療機構執業，但動物診療機構間的會診、支援、應邀出診、急救除外可以從事動物疾病的預防、診斷、治療和開具處方、填寫診斷書、出具有關證明文件等活動。執業助理獸醫師在執業獸醫師指導下協助開展獸醫執業活動，但不得開具處方、填寫診斷書、出具有關證明文件。執業獸醫在執業活動中應當遵守相關法律、法規、規章和有關管理規定；按照技術操作規范從事動物診療和動物診療輔助活動；遵守職業道德，履行獸醫職責；愛護動物，宣傳動物保健知識和動物福利。執業獸醫應當按照國家有關規定合理用藥，不得使用假劣獸藥和農業部規定禁止使用的藥品及其他化合物。執業獸醫師發現可能與獸藥使用有關的嚴重不良反應的，應當立即向所在地人民政府獸醫主管部門報告。

獸藥的管理：

獸藥是獸醫診療過程中的重要組成部件，對診療效果有直接的影響，正確應用獸藥有助于診療效果，相反，假冒偽劣的獸藥和對獸藥的使用存儲不當會影響藥效的發揮甚至對病畜的生命有直接的危害。因此，加強對獸藥的管理和使用管理，對寵物醫院的診療有很大作用，從而可加強對寵物醫院的管理。

獸藥使用單位，應當遵守國務院獸醫行政管理部門制定的獸藥安全使用規定，并建立用藥記錄。縣級以上人民政府獸醫行政管理部門行使獸藥監督管理權。獸藥檢驗工作由國務院獸醫行政管理部門和省、自治區、直轄市人民政府獸醫行政管理部門設立的獸藥檢驗機構承擔。國務院獸醫行政管理部門，可以根據需要認定其他檢驗機構承擔獸藥檢驗工作。在獸藥的儲存方式時，應嚴格按照藥品說明書中的儲存方式儲存，以保證藥物的功效。

診療環境管理：

寵物醫院的診療環境對周邊的公共衛生環境有這重要的影響，良好的診療環境可以控制動物疫病的擴散，對控制動物疫病暴發起著重要作用。相反，醫療廢物處理不當、診療環境不衛生等不良的診療環境管理。因此，良好的診療環境和管理措施有助于寵物醫院的整體管理。

寵物醫院應該具有診療許可證，申請人需提交申請材料包括開設動物診療機構書面申請書、動物診療機構法定代表人的身份證復印件、開設動物診療機構的方位圖和室內平面圖、開設動物診療機構所聘用的執業獸醫及獸醫助理技術人員的身份證復印件、學歷證明復印件和職稱證明復印件等。場所條件要求應符合《動物防疫條件審核管理辦法》規定的動物防疫條件。診療場所出入口應當距離居民樓院、幼兒園、學校、超市、農貿市場等人流密集區出入口15米以上，并不得與同一建筑物的其他用戶共用通道。不得在居民小區、機關、企事業單位等場所的內院從事動物診療活動。不得對水資源造成污染。縣城以上城市從事動物診療活動的具有與診療業務量相適應的診療場所，擁有獨立的門診室、手術室、藥房、檢驗室和患病動物隔離室配置藥品柜、器械柜、冰箱、顯微鏡、高壓滅菌設備、紫外消毒燈、噴霧消毒器等其他基本診療器械；配備相應的無害化處理設施；具有相應的防止噪音設施和隔音的硬件設施。內部制度要求按規定建立病歷、處方、用藥、消毒、疫情報告、醫療廢棄物以及動物尸體無害化處理等制度和檔案。申請人應該向所在區縣動物防疫監督機構呈交書面報告，填寫《動物防疫合格證申請表》，申請《動物防疫合格證》。診療部門必須得到農業部門的動物診療許可，然后才能辦理工商營業執照。

總結：

現在城市中的寵物越來越多，為了更好的保障公共衛生及動物疫病的防控，寵物醫院就起了重大作用，因此，寵物醫院的不斷增加也使得其管理遇到了很多問題。寵物醫院的管理，從很多地方影響著周邊居民的生活，因此，良好的管理既可以保持經濟社會全面、協調、可持續發展，也可以保障居民的生活環境。

加強城市寵物醫院的執業獸醫管理、獸藥管理和診療環境管理是很重要的行為。

第二篇：畢業論文：論城市社區管理

論《城市社區管理》

城市社區是國家結構最基層的社會單元，是城市的細胞，社會的基礎。加強城市社區管理，搞好社區工作，是提高城市居民文化素質、生活素質，維護城市社會穩定、發展的重要環節。城市社區管理的目標，是創建安定團結，環境整潔，方便生活，服務四化的文明社區。

一、城市社區管理的現狀

城市社區管理是作為社會發展的一種內在力量而受到普遍重視是在第二次世界大戰后。不僅英、美等發達國家，而且許多發展中國家也相繼予以重視。我國從1983年八次全國民政工作會議以后才開始興起。近二十年來，雖然城市社區建設與管理已取得很大成績，顯示出傳統的兩級政府、三級管理的模式已經不再適應現代化城市建設與發展的要求。首先，在職能上，社區不能只限于貫徹上級政府的指意，對居民實施行政管理，而應該作為辦理本居住地區的公共事務，公益事業，調解民間糾紛，協助社會治安，并向上級組織反映民眾意愿的基層群眾自治組織。其次，在體制上，隨著城市人口的增加，特別是市場經濟帶來的人口大移動，戶藉與居住人員的分類現象日益顯現，給社區管理帶來了新的問題，也使原有的居委會數量增多，功能不全，不能真正成為居住地人群的管理中心和服務中心。再次，在管理能力上，社區居委會干部由老、弱、婦組成的狀況，已不能適應工作的需要，迫切需要文化層次較高，經過專業培訓，懂得現代社區管理，熟悉市場經濟的管理人才來充實社區的管理。社區干部經過調整、招聘、選舉充實了一批文化程度 1

較高，經過培訓的優秀年輕人。基本完成了社區體制改革的要求。城市社區真正成為現代城市的基礎組織。

二、加強城市社區管理的探索

加強城市社區管理，要從目前我國城市社區的現狀為出發點，從建立現代化城市的需要和與世界接軌的高度來考察。在加強和改善城市社區管理的過程中，要樹立“以人為本、服務居民”的指導思想，推行以服務為中心的行政職能，理順關系，完善社區的組織體系著手，逐步建立新型的城市社區管理模式。

1、樹立 “以人為本、服務居民”這是城市社區建設的基本原則。眾所周知，人是社區的主體。社區管理的一切活動都應該圍繞著人這個中心。因此，在社區管理上要正確處理經濟效益和社會效益的關系，把社會效益放在重要位置上，重視與社區成員生活密切相關的環境衛生，醫療保健，安全保障，社會服務等方面的建設，這是體現了社區管理的指導思想問題。只有在管理上做到“以人為本，服務居民”，才能最終實現社區成員對社區的心理歸屬，真正做到“社區是我家，建設靠大家”。明確指導思想，要堅持兩手抓，一手抓提高人的素質，一手抓改善人的居住環境。人的素質，是個綜合概念，它通常包含人的身體素質和心理（文化與思想）素質兩個方面。開展社區健身工程，設置健身場所，組織健身活動，以正確的指導思想引導群眾參加健身鍛煉，打擊邪教巫說的毒害，以提高居民群眾的身體素質。開展精神文明創建活動，組織群樓文化、老年文化、節慶文化等社區文化活動，組建業余文娛隊伍，少年宣傳隊，不定期的開展文化宣傳活動。針對社區居民老齡化現

象，建設老年活動室，成為老年居民的活動中心。寓教于樂，融合社會主義、愛國主義、集體主義、社會公德、家庭美德等宣傳教育，提高居民群眾的心理素質。提高了人的素質，就提高了社會管理的品位，打下了社區管理的堅實基礎。所以，要把它作為加強和改善社區管理的首要任務來抓。

居住環境的優化，同樣是刻不容緩的。二十一世紀人類面臨的最大挑戰是生態環境和可持繼發展問題。治理環境污染和生態失衡，改善社區的環境質量，創造一個優美、清新、和諧、愉快的生活環境和生存空間十分必要。社區治安環境和治安秩序好壞，也直接影響居民居住質量。一個良好的社會治安環境就保證了社區居民的正常生活、學習和工作。在提高居民法制觀念的同時，建立一支強有力的治安隊伍，是社區穩定和安全的保障。

2、推行以服務為中心的行政職能，城市社區行政職能應以管理為中心還是以服務為中心，一直在理論界存在著爭論。社區建設起步較早的英美各國，行政模式普遍從管理行政轉向服務行政，現在，社區行政職能只是管理的觀點已不合時宜。強調服務行政，對改善居民生活質量，都是十分必要的。它對居民福利水平的提升和社會可持繼發展，都起到關鍵作用。

3、理順關系，明確職責，城市社區處在一個錯綜復雜的關系中。總體而言，有縱向的關系和橫向的關系兩個方面。

縱向關系，主要是區政府、街道辦事處和社區居委會三者的關系。區政府對社區實施全面領導，街道接受區政府的委托，對轄區內的社區

管理、社區服務、社區治安綜合治理、精神文明建設等行使組織領導，綜合協調，執法監督等行政管理職能，對社區辦的事務，放權由社區居委會依法行使。社區居委會，對社區居民而言，它并不是一級行政性單位，它開展工作不能采取行政命令的方法，而只能依靠組織自身的凝聚力和群眾自覺參與。因此，民政部提出：“寓管理于服務之中，增強社區的凝聚力”，從而做到職責與權利的統一。

4、建立與完善社區的組織關系，完善的社區組織體系是加強社區管理的組織保證。社區的組織體系一般由社區居民代表大會（決策層）、社區議事協商委員會（議事層）、社區居民委員會（執行層）和社區黨組織等組成。

社區居民代表大會，是社區最高的民主權力機構，由社區居民經過普選產生的代表組成，凡是社區的重大事項，諸如社區居委會的組成、社區工作計劃的制定和總結，社區財政收支的預算與決算等等均需由代表大會選舉或審議，形成決議方能生效。充分發揮代表大會的決策作用，才能最大限度的吸引居民關心社區，激發他們的自主意識與參與精神，把社區真正看作是自己的家園，愛好家，管好家，建設好家。

社區協商議事委員會是社區的議事協調機構，其成員由社區內人大代表、政協委員、居民代表、單位代表、知名人士等組成，經社區居民代表大會聘請產生，主要職責是：

（1）討論社區內的重大事件，并在社區居民代表會議授權下，對其進行解決。（2）協助和監督社區居委會實施工作計劃，對社區居委會工作進行監督和評議，提出意見和建議。（3）對事關社區公共利

益的重大事項進行表決并向社區居民代表大會報告制度。（4）代表社區居民提出搞好社區建設的意見和建議。（5）對不稱職的社區居民委員會干部提出罷免、撤換的建議。

社區居委會，由社區居民代表大會選舉產生，是社區各級工作的組織者、實施者。隨著社會主義經濟與社會發展，適應現代化城市建設的要求，迫切需要有一支高素質的社區工作隊伍。通過組織下派、公開招聘、民主選舉等辦法，把政治素質好，文化程度較高，工作能力較強，熱愛社區工作的優秀年輕干部吸收到社區工作隊伍中，增強社區管理和建設的生機和活力。社區管理得好壞，很大程度取決于社區居委會成員素質的高低，因此，造就一支高素質的社區工作隊伍，是加強社區管理工作中的重中之重。

加強社區黨組織建設，真正發揮“社區黨組織是社區的領導核心”的作用。只有堅持以黨組織為核心。才能協調各方，形成社區建設的合力，才能保證社區工作的健康發展。社區黨組織應由組織關系在社區的黨員組成，充分發揮黨組織的領導核心和黨員的先鋒模范作用，增強凝聚力。同時，也要研究解決好擴大覆蓋面的問題，如何發揮在職（即生活在社區，組織關系不在社區的離退休黨員）黨員的作用。目前，有些社區已開始重視，但尚停留在建立檔案的工作階段。

二十一世紀的曙光已照遍大地，我國社會主義改革和建設在“三個代表”、科學發展觀等思想的指引下已取得豐碩成果，經濟繁榮，社會穩定，人民安居樂業，社會主義事業蒸蒸日上。隨著改革和建設的發

展，城市建設更處于領先的地位。加強城市社區管理，建設好城市社區，就能穩定社會秩序，促進城市現代化建設，保障我國的經濟和社會發展。

第三篇：關于寵物醫院工作總結

關于寵物醫院工作總結

年終總結

2014年即將度過，我們充滿信心地迎來2014年。在過去的一年中，收獲了些許成熟，丟掉了部分幼稚。首先很感謝各位領導對我的支持與關愛，對于我的稚嫩無知無盡的包容。

2014年3月18日我邁進了關忠動物醫院連鎖機構豐北店的大門，轉瞬即逝，到2014年的1月18日已經整整十個月的時間了。由最初的陌生到后來的進入狀態，以致現在的不可割舍。這整個過程摻雜了我太多的摸索，思考乃至眼淚。這其中可能也伴隨著迷茫，失落，想要放棄。但我永遠記得我最初的夢想。

記得剛剛到豐北店的時候，僅僅是

抱著試試看，反正認識的人在，比較正規的醫院等等簡單的想法投入到工作中。隨著對于豐北店逐漸深入的了解越來越發現單位上層也好，整體的關忠連鎖所進行的模式也好還有與大多數人的思想節奏上的契合都讓我看到了關忠連鎖機構的無限前景。這一切都不禁讓我全情投入的進入到工作中。在這十個月的前進歷程中曾經努力拼搏，為了在北京的豐臺，海淀，朝陽，大興甚至懷柔，密云。只要是你去過的地方都能看到關忠的招牌。甚至有一天當國外的寵物業想要注資中國市場時他會毫不猶豫的第一時間選擇關忠為他的合作伙伴。因為關忠的牌子已享譽國內外！但同時我也曾經遲疑過，感覺自己壯志未酬；夢想沒有我想象中的一帆風順，現實的東西總是在發生后的總結中你才能得到更多的收獲。不過躊躇，遲疑都會過去。因為生活就如一條滾滾東去的大河，我們每個人都是河里的一顆石子，當你掉落到這條河里的時候都是有棱有角，個性

張揚。但是隨著水流的沖刷你的棱角會逐漸磨得圓滑讓你能更好的適應河中的環境。可能過程會有些痛苦，但都會過去。只要你不要忘記你最初的夢想，你的原點。

現今的北京寵物業的發展模式真可謂是群雄并起，但是”既生瑜何生亮”的感慨也隨時出現在大多數人的心中。寵物醫院如雨后春筍般快速崛起，但倒塌的速度甚至比崛起的更快。面對如此快速的“新陳代謝”，以及國家政策對于寵物業發展模式的宏觀調控不禁讓我們深思。服務，技術以及管理模式等等如何協調以至于能更好的復合現今市場上大多數人的消費需求？隨著時間的推移，自己逐步的融入到護士長這一中層管理的角色中，從宏觀角度上以上的這種種的問題就依次的出現在了我的腦海當中。

作為新店的角度上，對于以上的這些問題個人認為可以大致從“軟件”和“硬件”兩個角度去進行深入。

“硬件”即寵物醫院的人員配置，環境設施以及真正的硬件儀器設備等等。人員配置的首要就是技術含金量的多寡。一個好的醫院技術才是硬道理，也就是白話中的你是否能夠真正的解決問題。不管是有何等消費能力的客戶，他來到寵

物醫院的最主要目的都是這個。其次就是一個好的環境，環境的優劣直接影響著一個寵物醫院的定位，同時也決定了這個醫院對于消費人群層次的可接納性。至于儀器設備就是一個中等以上醫院必須具備的重要因素了。

“軟件”即寵物醫院人員的制度管理模式，服務戰略方針以及宣傳方法的投入等。無規矩不成方圓，萬事開頭難，一個良好的寵物醫院的規章制度是一片樂章的節奏；是一個國家的法律；是一個集團是否正規的具體體現。良好的思想約束可以是許多工作的“安全帶”也可以是工作順利進行的“傳送帶”。例如：如何通過制度來改善服務態度，提高醫

療質量，規范醫療行為等。在現今這個通訊設備發達的時代，隨著國外醫療技術的不斷對內滲透，北京的醫療技術可謂是日新月異。但畢竟中國的寵物醫院還屬于起飛的階段。這也導致了北京大多數寵物醫院還是處于全科醫生，毫無尖端，技術重點的運營模式。在這種大環境當中服務就無意中成為了一個新的亮點。如何來優化這一領域，是否要通過制度的制定來進行統一的服務方式一直讓它成為我們關忠連鎖的一個連鎖特征？最后也是我認為對于一個新店來說最為重要的一點，那就是宣傳。雖說酒香不怕巷子深，但要是巷子太深了你再香他也飄不出來。沒有合理的宣傳力度和宣傳的戰略方針讓人們去認識你又何來接納呢。所以我認為，活動+宣傳+過硬的技術=客戶積累

“沒有錯誤的管理方法只有適合的管理方法”是我在關忠動物醫院連鎖機構學到的也是我記憶最為深刻的一句話。寫到這我又不禁的想要再次的感謝

你們——我的諸位領導們。沒有你們的包容和教育，我學不到這些，也不會是現在的我了。在我努力時為我加油打氣，在我想要退縮時你們沒有放開我的手，我得到的只有勉勵。真的謝謝~~

面對新的一年，2014年在向我招手。我堅信這又會是我收獲的一年。只要主觀上不放棄希望，不拋棄信心，不舍棄信念。勝利終究會屬于我。

總結過去一年的所得，積累過去一年的經驗，吸取過去一年的教訓，改過過去一年的錯誤是我近期需要去完成的作業。

在2014年中我努力一定要把醫師資格證考下來，同時學歷上要努力更上一層樓。這是我簡單的也是最主要的新的一年的兩項計劃。同時，也希望各位領導能多多的督促批評我的不足，讓我能變得優秀起來。希望豐北店能在大家的齊心協力下先把醫療十萬的一關拿下，爭取2014年關的時候突破20萬。加油！加油！

關忠動物醫院連鎖機構豐北店劉義

2014.1.18

第四篇：寵物醫院制度

診療服務制度

一、衣著整潔，態度和諧，平易近人。

二、詳細詢問寵物病情包括：品種、年齡、免疫情況、發病時間、癥狀、用藥情況等。

三、認真仔細檢查寵物病情，并如實將病情告訴畜生主，不能夸大和欺騙畜主。

四、記錄期間必須隨時巡視就診寵物，必須嚴格觀察寵物藥量和正常反應，及時做記錄或解釋工作。

五、若遇上寵物病情危重或疑難雜癥及時組織醫生會診。

環境及器械衛生消毒制度

一、保持室內清潔，每天工作結束后應進行徹底消毒處理。

二、診療室應布局合理功能流程和潔污分開的要求。

三、工作人員必須穿工作服、帶工作帽、戴口罩、手套。使用合格的一次性檢驗用品，用后進行無害化處理，嚴格執行無菌技術操作規程。

四、無菌物品如：棉簽、棉球、紗布等及其容器應在有效期內使用，開封后使用時間不得超過24小時，使用后的廢棄物品，應及時進行無害化處理，不得隨意丟棄。

五、各種器械應及時消毒、清洗；各種廢棄標本分類處理（焚燒、消毒滅菌）。進行治療時，必須先洗手或手消毒。結束操作后也應及時洗手，毛巾專用，每天消毒。

六、保持室內清潔衛生，診室內無氣味，每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒，工作環境保持衛生，每日清潔消毒。工作人員做好防護，定期洗澡更衣，接觸污物后洗手。

醫療廢物管理制度

一、使用后的一次性使用醫療用品必須由取得當地衛生行政部門和環保部門的衛生許可證、經營許可證的集中處置單位，統一收集處置。

二、醫療一次性廢物應用分類放置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或密閉的容器內，由專人應用專用的轉運工具按照確定的時間、路線轉運到指定貯存地點。

三、感染性廢物、病理廢物、損傷廢物、藥物性廢物及化學性廢物不能混合收集。少量的藥物性廢物可以混入感染性廢物，但應在標簽上注明。進行焚燒。

四、醫療廢物中病原體的培養基、標本和菌種、毒種保存液等高危廢物，應當首先在產生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學消毒處理，然后按感染廢物收集處理。

五、使用過一次性使用醫療用品如一次性注射器、輸液器和輸血器必須就地進行消毒毀形。無回收價值的可放入用收集袋直接焚燒。

六、銳器不應與其他廢物混放，用后必須妥當安全地置入容器中進行焚燒。

七、污水、排泄物應當按國家規定嚴格消毒，達到國家規定的排放標準后，方可排入污水處理系統。

生物制品使用管理制度

一、生物制品實行專人專賬管理，建立入庫出庫登記簿，詳細記載品名、數量、批號、生產廠家、生產日期和失效期。

二、生物制品的貯存、運輸和使用必須按照規定的條件，實行嚴格的冷鏈運轉。

三、采購、供應和使用的生物制品必須符合國家標準，不得采購、供應和使用過期、失效、破損、變質的生物制品。

四、生物制品的供應嚴格執行國家有關物價標準。

五、及時掌握各種生物制品的使用情況，做好統一調配處理工作，嚴防積壓浪費。

六、做好生物制品的溫度監測登記簿，對生物的貯存和運輸溫度每日要進行記錄。

七、生物制品的貯存應按品名、批號、分類整齊堆放；生物制品應遵循“先近期后遠期、先入庫后出庫”的原則發放；對過期失效或破損的生物制品要及時清除，并妥善處理。

化驗檢驗管理制度

一、做好滴定液、精密儀器、計量器具、毒品及危險品的使用管理。

1、滴定液需有專人標定與復標。滴定液一般三個月標定一次。

2、檢驗室使用的儀器、設備應經常檢查，定期校正，精密儀器應指定專人保管，設立臺賬。

3、檢驗室使用的強制檢定計量需造冊登記，報當地計量行政部門備案，并向其指定的計算檢定機構申請周期檢定，未經檢定不合格的4、嚴格毒品使用管理，建立毒品使用登記制度。

二、檢驗室化驗、檢測工作流程：

抽取樣品→填寫樣品登記本→填寫樣品檢驗卡→分發樣品給化驗員，按規定的質量標準檢驗，填寫化驗原始記錄→逐項簽定檢驗卡，并提出初步意見的結論→指定化驗員復核，如遇結果不合格樣品還需進行復驗→檢驗室主任審定下結論→出具檢驗報告書。

藥品進出管理制度

一、采購藥庫管理人員負責全院的藥品采購供應工作，根據每月消耗，按時編制藥品分期采購計劃。

二、驗收購進、調進或退庫藥品，由藥庫管理人員、采購人員嚴格驗收。

三、保管藥劑人員要認真執行藥政法。對麻醉藥品，醫療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品，必須按其有關規定嚴格管理。

四、調配配方人員必須認真負責，嚴格執行操作規程，收方后執行查對制度，核對處方內容無誤后，方可調配。對麻醉藥品、醫療用毒性藥品，精神類藥品的調配必須按其有關規定審方、調配。如發生問題及時與醫師聯系更改后再調配，藥劑人員不得私自更改。對急救、搶救用藥隨到隨配隨發，不得延誤。

五、使用門診藥房供門診病人使用，病區藥房藥供住院病人使用。藥劑人員必須把好使用關，對麻醉品、毒性藥品、精神類藥品、貴重藥品的使用，必須根據有關規定、限量使用，消耗要逐日統計。

公示制度

一、寵物診所收費公示制度是寵物診所通過設立公示欄、公示牌、公示墻等形式，向社會公布收費項目、收費標準等相關內容，便于社會監督。

二、寵物診所要在店內通過公示欄、公示牌、公示墻等方式，向顧客公示收費項目、收費標準等內容，讓顧客了解診所的實際收費與規定的收費是否一致。

三、在寵物診所內設立公示欄、公示牌、公示墻制作材料、規定、樣式，應根據實際情況及動態管理、長期置放和清楚方便的要求進行規范。遇有損壞和字跡不清的，診所要及時更換、維修或刷新。

四、寵物診所收費公示的內容，事前必須經過寵物所在地的省級或市財政主管部門審核。公示收費的內容，要嚴格執

第五篇：寵物醫院管理制度

動物醫院診療服務制度

一、熱情服務顧客,及時對患畜進行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，并嚴格檢查執行情況，嚴防差錯事故的發生；

二、上班著工作服，注重形象，保持整潔；

三、詳細了解患病寵物的病史情況及生活情況，準確、快速完成檢查、診斷、處方書寫和治療工作，建立病例檔案，做好寵物主人的思想工作；

四、醫務人員要認真仔細的解答顧客提問，不得無禮貌與客戶進行交流；

五、對病例進行細致檢查、科學診斷、規范處方書寫，合理用藥，醫務人員必須認真、嚴格、正確地執行處方。

六、治療過程中精心護理，隨時關注患病動物輸液滲漏、藥物過敏等情況，及時作出處理；

七、醫務人員在檢查、治療和手術完畢后必須對診斷臺、輸液臺、手術室、手術器械及受污染的區域進行嚴格消毒。

動物醫院疫情報告制度

一、嚴格遵守《中華人民共和國動物防疫法》、《重大動物疫情應急條例》、《動物疫情報告管理辦法》等法律法規，發現動物疫病或疑似動物疫病的，按規定向轄區內畜牧獸醫站報告，電話： ；

二、單位責任人負責本單位動物疫情報告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案；

三、設有門診日志、傳染病疫情登記簿，并設有傳染病報告卡，住院部設有住院登記簿，傳染病報告卡保留三年；

四、配備專門人員，負責疫情信息記錄和報告，定期向轄區動物防疫監督機構報告疫情情況；

五、發現動物疫病或疑似動物疫病時，及時上報轄區動物防疫監督機構，同時采取緊急措施控制疫情蔓延；

六、各類疫情報表要認真填寫，不得瞞報、謊報、遲報、漏報或阻礙他人報告動物疫情。

動物醫院藥品進出管理制度

為加強本單位藥品采購、保存、使用等方面的管理確保醫療質量，杜絕違紀行為，根據相關文件精神，制定本制度：

一、藥房應指定專人管理，負責藥品領取供應和保管工作； 藥房藥品應定為存放，不得私自放置、截留；

二、定期清點藥品種類、數量是否相符，檢查藥品是否積壓變質，如發現有沉淀、變質、變色、過期、標簽模糊等藥品時，須停止使用，并按有關規定進行處理；

三、非藥房人員不得進入藥房，藥房內禁止會客和帶小孩；

四、藥品采購應按照藥品采購計劃，以基本藥物目錄為依據，向醫院或衛生局指定的醫藥部門進行采購，并做好登記；

五、嚴禁“四無”藥品和營養滋補品、療效食品等非治療性藥品進入藥房；

六、對毒麻、限劇藥品，貴重藥品進行保管。毒麻藥應建立登記卡，保持一定基數，設專用抽屜存放并加鎖，每日交接班時清點。

生物制品使用管理制度

一、詳細記載品名、數量、生產單位、批號、失效期、進出數量、結余數量，做到生物制品出入賬物相符；

二、生物制品的運輸、貯存和使用要嚴格按照有關的溫度要求進行，保證質量；

三、按照生物制品的品種、批號分類整齊存放，生物制品紙箱(盒)之間、與冰箱冰柜壁之間均應留有冷氣循環通道；

四、使用時要按照“先短效期、后長效期”和同批生物制品按“先入庫，先出庫”的原則；

五、生物制品必須嚴格按規定的劑量、使用方法、時間要求，避免醫療事故的發生。

動物醫院醫療廢棄物管理制度

一、對有關人員進行相關法律和專業技術、安全防護以及緊急處理等知識培訓；

二、對醫療廢物進行登記,保存登記資料；

三、及時收集本單位產生的醫療廢棄物，并按照類別分置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內，有明顯的警示標識。

四、醫療廢棄物中病原體的培養基、標本和菌種、毒種保存液等高危廢棄物，應當首先在產生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學消毒處理，然后按感染性廢棄物收集處理；

五、建立醫療廢棄物的暫時貯存設施、設備，不得露天存放醫療廢棄物；醫療廢棄物暫時貯存的時間不得超過2天，醫療廢棄物的暫時貯存設施、設備，應當遠離醫療區、食品加工區和人員活動區以及生活垃圾存放場所，醫療廢棄物的暫時貯存設施、設備應當定期消毒和清潔；

六、使用防滲漏、防遺撒的專用運送工具，按照本單位確定的內部醫療廢棄物運送時間、路線，將醫療廢棄物收集、運送至暫時貯存地點，運送工具使用后應當在醫療衛生機構指定的地點及時消毒和清潔；

七、污水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排泄物，應當嚴格消毒，達到國家規定的排放標準后，方可排入污水處理系統；

八、嚴禁一次性醫療用品回籠使用，嚴禁非法回收一次性醫療用品；

動物醫院無害化處理制度

為防止動物疫病的發生和傳播，規范病害動物、病害動物產品無害化處理工作，制定本制度：

一、配備無害化處理設施，對病害動物、動物產品進行無害化處理。

二、無害化處理的方法和要求，按照國家有關規定執行。

三、無害化處理結束后對病害產品污染的地方進行徹底消毒。

四、動物排泄物、生產污水等須經污水處理設施進行無害化處理，達到生物安全標準和其它標準后方可排放，未經處理不得擅自排放。

五、認真做好病害動物、動物產品無害化處理檔案和記錄，檔案記錄保存兩年

動物醫院毒麻精神藥品使用管理制度

一、醫用毒性藥品管理

（一）要認真執行國務院發布的《醫療用毒性藥品管理辦法》；

（二）醫療用毒性藥品（簡稱毒性藥品），系指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當會致人或動物中毒或死亡的藥品；

（三）中藥品種的毒性藥品均系生藥材和飲片，西藥品種的毒性藥品均系原料藥品；

（四）以毒性藥品為原料自配的制劑要專設毒性制備操作室，各種制備器具要專用，用后立即清洗干凈，必須有兩名藥學專業人員負責配制，制劑須經質量檢查，要有完整操作記錄，保存2年備查；

（五）毒性藥品應建立嚴格管理制度，有專人管理、專柜加鎖，專用賬卡，收購、加工和使用毒性藥品必須建立健全的保管、驗收、領發和校對等制度，杜絕假藥、發錯或與其他藥品混淆；

（六）醫療單位購進的毒性藥品，只準本單位使用，不得轉售；

（七）在毒性藥品的標簽右上角用黑底白字注有“毒”字顯著字樣，以防與其他藥品混淆。

二、麻醉藥品管理

（一）麻醉藥品是指易產生身體依賴性、能成癮癖的藥品，麻醉藥使用要嚴格執行國務院發布的《麻醉藥品管理辦法》有關規定；

（二）麻醉藥品只能用于醫療、科研和教學，使用麻醉藥品的醫師，必須具有2～3年以上臨床經驗，方有處方權；

（三）要正確合理使用麻醉藥品，給患畜開麻醉藥品，必須建有病歷，每次開藥在病歷上記錄；

（四）麻醉藥品應有專用處方，專用處方應專印“麻醉藥品處方箋”，可用顏色區分或周圍印紅邊，專供開寫麻醉藥品使用，除要嚴格執行“處方制度”外，還應寫明病情摘要和診斷，處方要保存3年；

（五）麻醉藥品的每張處方注射劑量不得超過2日常用量，片劑、酊劑、糖漿劑等不超過3日常用量，連續使用不得超過7天，麻醉藥品禁止非法使用、儲存、轉讓或借用和零售；

三、精神藥品管理

（一）要認真按照國務院發布的《精神藥品管理辦法》執行。

（二）精神藥品是直接作用于中樞神經系統，使之興奮或抑制，連續使用能產生依賴性的藥品，分為第一類和第二類；

（三）醫師根據病情需要合理正確使用精神藥品，嚴禁濫用，除特殊情況外，第一類精神藥品處方，每次不超過3日常用量，第二類精神藥品處方，每次不超過7日常用量，處方要保存2年備查；

（四）精神藥品處方的書寫要完全符合“處方制度”的有關規定；

（五）精神藥品應建立收支賬目，按季盤點，做到賬物相符，第一、二類精神藥品原料和一類精神藥品的制劑，應實行專人管理，專柜加鎖，建立賬冊，發現問題應按有關規定上報；

（六）醫療單位購進的精神藥品，只準本單位使用，不得轉售；

（七）在精神藥品的標簽右上角注有〖FK()精神藥品〖FK〗〗的顯著字樣，嚴防與一般藥品相混淆。其中“精”、“品”兩字為白底綠字，“神”、“藥”兩字為綠底白字。

動物醫院公示制度

一、實行醫療服務價格和藥品價格公示制度，不得分解項目重復收費；

二、通過公示欄、電子相視屏等方式進行公示；

三、醫療服務價格公示內容為藥品價格、醫用材料價格、服務項目價格等。具體內容規定如下：

（一）藥品價格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規格、計價單位、價格、生產廠家、是否列入國家基本用藥目錄、最高零售價格和實際執行價格；

（二）醫用材料價格公示：醫用材料的品名規格、執行價格等；

（三）服務項目價格的公示：公示范圍為綜合醫療服務類中的一般醫療服務；一般檢查治療；醫技診療類中的醫學影像；超聲檢查、檢驗；臨床診療類中的常見檢查和手術；寵物用品、寵物美容等，公示內容為醫療服務項目名稱、內涵、計價單位、收費標準、收費依據等；

四、醫藥價格發生變動時，應當在執行新價格前，及時調整公示內容。來不及公示的應主動向客戶說明；

五、采取有效形式及時提供藥品、醫用材料和醫療服務價格情況的咨詢服務，以方便監督；

六、嚴禁不經公示或強行醫療收費，一經查實嚴肅處理；

七、在醫藥價格公示的同時，設立舉報投訴電話，接受社會監督。

動物醫院病歷管理制度

（一）嚴格病歷管理，嚴禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷；

（二）除涉及對患畜實施醫療活動的醫務人員及醫療服務質量控制人員外，其他任何機構和個人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學需要查閱病歷的，需經醫務人員同意，閱后應當立即歸還；

（三）病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名，以及藥名等可以例外；

（四）病歷記錄要簡明扼要，患病動物的名稱、性別、年齡、品種;主人姓名、住址、聯系電話等;主訴、現病史、既往史，診斷過程及治療、處理意見等均需記載于病歷上，由醫師書寫并簽全名；

（五）設立住院病歷編號制度，住院病歷應當標注頁碼；

（六）在患者住院期間，其住院病歷由所在病區負責集中、統一保管；病區應當在收到患者的化驗單（檢驗報告）、醫學影像檢查資料等檢查結果后24小時內歸入住院病歷；住院病歷在患者出院后由病案室負責集中、統一保存和管理；

（七）住院病歷因醫療活動或復印、復制等需要帶離病區時，應當由病區指定專門人員負責攜帶和保管；

（八）凡出院病歷三個工作日、死亡病歷五個工作日全部收回病案室，定期對病歷進行清查，仔細核對，發現問題及時解決。

動物醫院化驗檢驗管理制度

一、化驗制度：

（一）目的是規范實驗室管理，保證試驗環境滿足檢驗工作的要求和儀器設備的使用條件。主要適用于實驗室管理。責任人為實驗室負責人、檢驗員。

（二）化驗室必須保持整潔和安靜，保持良好通風，嚴禁在化驗室內吸煙、飲食、飲水、喧嘩、打鬧、娛樂；

（三）所有儀器、物品必須擺放整齊，便于使用，不得隨意改動；

（四）實驗室內試劑應有規范的標簽，按試劑要求的條件存放；易燃、易爆、有毒有害物品單獨存放。

（五）檢驗人員要嚴格遵守儀器設備操作規程；下班前要斷水、斷電、斷氣，做好安全檢查。

二、檢驗制度：

（一）樣品按標準方法取樣，取樣后立即做樣，防止樣品發生變化；

（二）在檢驗過程中，樣品由檢驗人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗結束；

（三）檢驗用的儀器設備要及時維護，使之處于良好狀態，保證檢驗數據的準確性。

動物醫院衛生消毒制度

一、醫務人員工作時間應衣帽整潔，操作時必須戴工作帽和口罩，嚴格遵守無菌操作規程；

二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛生用品和一次性使用醫療用品；一次性使用醫療用品用后應當及時進行無害化處理；

三、進入畜體組織或無菌器官的醫療用品必須達到滅菌要求；凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達到消毒要求；各種注射、穿刺、采血器具應當一畜一用一消毒；

四、無菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換；用過的物品與未用過的物品嚴格分開，并有明顯

標志；

五、傳染病畜應進行預檢分診，按常規隔離；疑似傳染病畜應在觀察室隔離，病畜的排泄物和用過的物品要進行消毒處理；

六、病房應定時通風換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒；傳染病畜出院、轉院、死亡后應對病畜單元進行終末消毒；

七、傳染病畜要按病種分區隔離，工作人員進入污染區要穿隔離衣，接觸不同病種時應更換隔離衣、洗手，離開污染區時脫去隔離衣；

八、供應室必須將無菌與清潔、污染物品分開存放；嚴格按照消毒方法進行消毒，并定期開展消毒與滅菌效果檢測工作。