第一篇：代理金業務基礎知識測試題.

代理金業務基礎知識測試題

一、單選題（共25題）

1.上海黃金交易所正式開業時間為（），它的成立標志著中國黃金市場走向全面開放。D A.2001年6月30日 B.2001年10月30日 C.2002年6月30日 D.2002年10月30日

2.（）確立美元與黃金掛鉤，美國承擔了以官價兌換黃金的義務。A.第一次世界大戰 B.20世紀30年代 C.布雷頓森林會議

D.1978年《國際貨幣基金協定》

3.目前，全球黃金期貨定價最具有影響力的是（）黃金市場。B A.紐約 B.倫敦 C.蘇黎世 D.東京

4.上海黃金交易所白銀現貨即期交易的最小提貨單位為（）。B A.10公斤 B.15公斤

C C.20公斤 D.25公斤

5.下列選項中，對于上海黃金交易所現貨交易說法錯誤的是（）。D A.黃金現貨交易報價時即凍結全額資金和實物。

B.普通交易模式中，會員賣出黃金，其所得金額的90%可用于本交易日內的交易。C.買入黃金，可以立即賣出或提貨。

D.鉑金現貨賣出報價時，交易所會凍結102%的資金。

6.上海黃金交易所Au99.99最小交易單位為__。B A.50g/手 B.100g/手 C.500g/手 D.1000g/手

7.延期交收交易合約價格的漲跌幅是以上一交易日的（）為基準。B A.收盤價 B.結算價 C.開盤價

D.最后五筆平均成交價

8.對于現貨實盤交易中的鉑金品種，交易時買入報價需要凍結（）的資金。D A.10% B.70% C.100% D.102% 9.對于在規定時間內沒補足保證金的持倉，交易所會對其進行（）。C A.凍結資金 B.凍結實物 C.強行平倉 D.協議平倉

10.目前，上海黃金交易所交易商品中不包括（）。C A.鉑金 B.黃金 C.鋅 D.白銀

11.交易所計算機自動撮合時，當買入價≥前一成交價≥賣出價時，則撮合成交價為（）。B A.買入價 B.前一成交價 C.賣出價

12.上海黃金交易所規定個人黃金買賣業務需通過()會員進行代理。D A.金融類 B.自營類 C.綜合類

D.金融類和綜合類 13.上海黃金交易所的交易日周二的夜市時間為：（）。D A.19:00-24:00 B.20:00-24:00 C.20:00-1:00 D.20:50-2:30 14.國際上通用的黃金計量單位為()。A A.盎司 B.克 C.千克 D.噸

15.當會員賣出黃金后，其所得金額的（）可用于本交易日的交易。B A.80% B.90% C.95% D.100% 16.客戶可根據持倉情況在（）進行延期交收申報。C A.15:00-16:00 B.15:30-16:00 C.15:00-15:30 D.15:30-15:30 17.延期補償費是指（）。A A.當金交所場內交收申報數量不平衡時，客戶由于延期持倉而發生費用，支付方向根據金交所交、收申報數量對比確定。

B.客戶存放在金交所內的貴金屬需按照存儲時間向金交所繳納費用。

C.客戶延期持倉的連續持有時間超過金交所規定期限，需向金交所繳納費用。

D.客戶在金交所指定的金庫存入或提取貴金屬時，為彌補貴金屬實物與標準之間的差異（包括重量、純度等因素）而向金交所繳納或收取的費用。18.延期交收交易的中立倉申報時間為（）。D A.14:30—15:00 B.15:00—15:30 C.15:30—15:31 D.15:31—15:40 19.以下屬于上海黃金交易所綜合類會員的有（）。A A.上海千石 B.光大銀行 C.中國建設銀行 D.交通銀行

20.上海黃金交易所是由國務院批準設立，經（）審批成立的在國家工商行政管理部門登記注冊，不以盈利為目的，履行交易所規定職能，實行自律管理的法人。B A.保監會 B.證監會 C.中國人民銀行 D.銀監會 21.Ag(T+D)報價單位為（）D A.元/克，保留兩位小數 B.元/千克，保留兩位小數 C.元/克，不保留小數 D.元/千克，不保留小數

22.以下哪個不屬于上海黃金交易所交易品種（）。B A.Ag99.9 B.Ag80.99 C.Ag99.99 D.Ag（T＋D）

23.延期補償費可能是（）。D A.正 B.負 C.零

D.正、負、零都有可能

24.若上海黃金交易所向建設銀行收取10%的交易保證金，則建行對客戶收取的交易保證金必須（）10%。B A.相等 B.高于 C.低于

25.根據風險承受能力的高低把客戶分為兩大類型——風險承受能力低的客戶和風險承受能力高的客戶。對于風險承受能力高的客戶，可推薦他們辦理哪種黃金業務； D A.不推薦他們辦理黃金業務 B.國際外盤黃金交易 C.地下炒金

D.黃金保證金交易業務(例如：Au（T+D）)

二、多選題（共5題）

1.黃金市場投資的風險包括（）。ABCD A.市場風險 B.強行平倉風險 C.流動性風險 D.政策或規則變化風險

2.當交易所認為必要時，可以分別或同時采取（）等措施中的一種或多種，并結合其它風險控制措施，警示和化解風險。ABCDE A.報告情況 B.談話提醒 C.書面警示 D.公開譴責 E.發布風險警示公告

3.上海黃金交易所會員依其業務范圍分為（）。BCD A.銀行類會員 B.金融類會員 C.綜合類會員 D.自營類會員 4.按照貴金屬的交易規則分類，上海黃金交易所交易品種可分為（）。ABC A.現貨實盤交易 B.現貨即期交易 C.現貨延期交收交易 D.黃金遠期交易

5.以下屬于上海黃金交易所金融類會員的有（）。ABC A.中國建設銀行 B.中國銀行 C.中國工商銀行 D.上海千石

中國建設銀行代理個人客戶上海黃金交易所貴金屬

交易業務操作規

程及突發事件應急預案測試題

一、單選題（共15題）

1.自2013年5月31日(周五)起，上海黃金交易所增加周五夜間交易。今后我行代理金業務交易時段為（）B A.早市 09:00——11:30 ；午市 13:30——15:30；夜市 20:50——2:30（雙休日休市）B.早市 09:30——11:30；午市 13:00——15:00；夜市 20：50——2：30（周五無夜市）C.9：00—24：00 D.9:30-15:00 2.金交所延期業務交收申報的時間為（）C A.15:00-15:15 B.15:15-15:30 C.15:00-15:30 D.15:30-15:40 3.建設銀行代理中立倉申報的品種為（）。A A.Au（T+D）B.Ag（T+D）C.Au99.99 D.Au99.95 4.客戶申請代理金交所貴金屬業務開戶的渠道為（）。B A.電話銀行 B.網點柜臺 C.網上銀行 D.手機銀行

5.客戶簽約開戶或變更簽約賬戶后，（）后方可辦理代理交易。C A.T+1日 B.T+1交易日 C.T+2日 D.T+2交易日

6.客戶發起提貨申請后，建設銀行每周（）安排實物交割。D A.周一 B.周二 C.周四 D.周五

7.Au99.99的交易單位為手及其整數倍，1手為（）。C A.1克 B.100克 C.1000克 D.3000克

8.Au99.95的提貨單位為（）及其整數倍。B A.1克 B.100克 C.1000克 D.3000克

9.客戶賣出現貨黃金后，其資金情況為（）。C A.全部到賬資金可當日運用

B.到賬資金的95%可當日運用，5%次日可以運用。C.到賬資金的90%可當日運用，10%次日可以運用。D.到賬資金的80%可當日運用，20%次日可以運用。

10.代理個人客戶上海黃金交易所貴金屬交易應急處理的業務牽頭管理部門為（）。C A.個人存款與投資部 B.財富管理與私人銀行部 C.金融市場部 D.信息技術部

11.我行對于突發事件的業務恢復時間目標（RTO）為（）。C A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.25分鐘

12.我行對于突發事件的業務恢復點目標（RPO）為（）。A A.0分鐘 B.3分鐘 C.5分鐘 D.10分鐘

13.突發事件分析總結報告完成后，應于（）上報上海黃金交易所。C A.一周內 B.兩周內 C.一月內 D.兩月內

14.突發事件發生后（）內無法恢復交易，交易端將即時向上海黃金交易所報告情況。B A.15分鐘 B.20分鐘 C.25分鐘 D.30分鐘

15.負責接受客戶投訴，妥善處理客戶投訴事項，做好客戶投訴處理記錄，指定專人負責投訴事項的處理是（）的共同職責。C A.金融市場部與個人存款與投資部 B.金融市場部與電子銀行部 C.個人存款與投資部與電子銀行部 D.營運管理部與個人存款與投資部

二、多選題（共15題）

1.建行銀行開展的金交所貴金屬提貨業務包含以下哪些品種？（）ABC A.Au99.99 B.Au99.95 C.Au100g D.Ag99.99 2.關于金交所交易品種報價單位，以下說法正確的是（）。BC A.Au99.99、Au99.95、Au100g、Au(T+D)報價單位為元/克，不保留小數。B.Au99.99、Au99.95、Au100g、Au(T+D)報價單位為元/克，保留兩位小數。C.Ag(T+D)報價單位為元/千克，不保留小數。D.Ag(T+D)報價單位為元/千克，保留兩位小數。3.目前,建設銀行代理金交所貴金屬業務的正常交易渠道為（）。CD A.電話銀行 B.網點柜臺 C.網上銀行 D.手機銀行

4.關于開盤價、收盤價和結算價，以下說法正確的是（）。ABCD A.現貨開盤價為每個交易日開盤后第一筆成交價。

B.延期開盤價通過集合競價產生；若開盤集合競價未產生開盤價，則以開盤后第一筆成交價為開盤價。

C.收盤價為每個交易日該合約最后五筆成交價的加權平均價。D.結算價為整個交易日該合約所有交易的加權平均價。

5.關于延期交收申報，以下說法正確的是（）。AC A.客戶擁有空頭持倉可進行交貨申報，交出實物貴金屬，收進資金。B.客戶擁有空頭持倉可進行收貨申報，收進實物貴金屬，交出資金。C.客戶擁有多頭持倉可進行收貨申報，收進實物貴金屬，交出資金。D.客戶擁有多頭持倉可進行交貨申報，交出實物貴金屬，收進資金。

6.為客戶開立金交所交易賬戶，涉及以下相關資料（）。ABCD A.《中國建設銀行個人客戶風險評估問卷》、《中國建設銀行代理上海黃金交易所業務產品適合度評估問卷》

B.《中國建設銀行代理上海黃金交易所個人貴金屬交易業務協議書》

C.《中國建設銀行代理上海黃金交易所貴金屬交易業務個人客戶須知及風險提示書》 D.《代理金交所貴金屬交易業務開銷戶申請/確認書》 7.關于建設銀行代理個人客戶金交所貴金屬交易業務，以下說法正確的是（）。ABD A.代理交易手續費包括向金交所繳納的手續費和向建設銀行繳納的手續費。B.金交所成交規則為價格優先、時間優先。C.建設銀行提供黃金和白銀的交收申報服務。D.客戶申請提貨時，應事先繳納提貨保證金。

8.關于建設銀行代理個人客戶金交所貴金屬交易業務，以下說法正確的是（）。

A.強平根據先Au(T+D)后Ag(T+D)的順序進行。

B.發生客戶墊款后，建設銀行有權從客戶賬戶劃收相應款項。

C.逢節假日后的第一個交易日，交易日為當日上午時段和當日下午時段，開盤時間為當日上午時段開市時間。

D.風險評估結果為“進取型”客戶，建設銀行方可受理其開戶申請。

9.Au(T+D)、Ag(T+D)合約清算實行每日無負債結算制度，日終清算資金包括（）。

A.當日盈虧 B.保證金 C.延期持倉費 D.有關手續費

10.信息技術管理部的主要職責包括（）。ABCD A.識別評估代理交易系統的技術風險 B.建立運營安全隱患預警機制 C.組織實施技術應急預案

D.根據各種場景制定技術應急預案并動態維護

11.代理個人客戶上海黃金交易所貴金屬交易突發事件包括（）。ABCD A.代理個人客戶金交所交易業務相關系統故障導致的交易中斷 B.代理個人客戶金交所交易業務出現重大客戶投訴事項 C.代理個人客戶金交所交易業務發生重大市場風險情況 D.代理個人客戶金交所交易業務發生其他異常突發情況

12.事故總結報告中突發事件評估主要包括（）。BD A.評價應急預案的實用性 B.事件情形說明

C.突發事件的深層次原因 D.事件損失

13.應急預案職責分工中，分行主要職責包括（）。BCD A.負責加強和地方政府、公安部門的聯系，對有可能影響市場穩定、社會安定的情況，及重大安全事件和安全隱患事件及時報告、化解和處置

B.負責及時發現突發事件，并在本分行職責范圍內進行解決。無法解決的，向本條線總行對應部門反映

C.負責落實總行制定的應急預案，以及相關客戶服務等工作 D.配合總行完成應急演練等工作

14.資產負債管理部的主要職責包括（）。AC A.負責審批、處理資金調度 B.協助做好應急預案的更新和演練 C.負責各類費用的支付審批

D.負責應急響應及恢復工作的協調、配合

15.代理個人客戶上海黃金交易所貴金屬交易突發事件處理流程包括（）。ABCD A.報告 B.決策 C.應急處理 D.應急處理終止

第二篇：代理車險業務手冊(基礎知識)

自郵一族代辦車險業務手冊

目錄

第一章 車險知識………………………………1 第一節 車險基礎知識………………………1 第二節 車險險種介紹………………………4 第二章 業務流程………………………………11 第一節 投保流程……………………………11 第二節 理賠流程……………………………15 第三章 營銷技巧………………………………30 第一節 營銷話術……………………………30 第二節 投保人應知應會……………………35 第四章 問題答疑………………………………37 第五章 案例分析………………………………40

自郵一族代辦車險業務手冊

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第一章 車險知識 第一節 車險基礎知識

一、車險常識

機動車輛保險是綜合性保險，屬財產保險的范疇，是運輸工具保險的一種。承保各種機動車輛因遭受自然災害或意外事故造成的車輛本身及相關利益的損失和采取施救保護措施所支付的合理費用，以及被保險人對第三者人身傷害、財產損失依法應負的民事賠償責任。

二、車輛常識

機動車輛是指以動力裝置驅動或者牽引，上 自郵一族代辦車險業務手冊

道路行駛的供人員乘用或者用于運送物品以及進行工程專項作業的輪式車輛或履帶式車輛。包括汽車、摩托車、拖拉機和特種車等。

機動車輛按照使用性質分為：家庭自用車、非營業客車、營業客車、非營業貨車、營業貨車、特種車、摩托車和拖拉機8種類型。

家庭自用客車：是指家庭或個人所有，且用途為非營業性的客車。

非營業客車：是指黨政機關、企事業單位、社會團體等機構從事公務或在生產經營活動中不以直接或間接方式收取運費或租金的客車。

營業客車: 是指用于旅客運輸或租賃，并以直接或間接方式收取運費或租金的客車。

非營業貨車：是指黨政機關、企事業單位、社會團體自用或僅用于個人及家庭生活，不以直 接或間接方式收取運費或租金的貨車（包括客貨2 自郵一族代辦車險業務手冊

兩用車）。

營業貨車：是指用于貨物運輸或租賃，并以直接或間接方式收取運費或租金的貨車（包括客貨兩用車）。

特種車:是指用于各類裝載油料、氣體、液體等專用罐車；或用于清障、清掃、清潔、起重、裝卸（不含自卸車）、升降、攪拌、挖掘、推土、壓路等的各種專用機動車，或適用于裝有冷凍或加溫設備的廂式機動車；或車內裝有固定專用儀器設備，從事專業工作的監測、消防、運鈔、醫療、電視轉播、雷達、X光檢查等機動車；或專門用于牽引集裝箱箱體（貨柜）的集裝箱拖頭。

摩托車：是指以燃料或電瓶為動力的各種兩輪、三輪摩托車。

拖拉機：按其使用性質分為兼用型拖拉機和運輸型拖拉機。自郵一族代辦車險業務手冊

第二節 車險險種介紹

一、交強險

（一）交強險概念

交強險即機動車交通事故責任強制保險，是指被保險人在使用被保險機動車過程中發生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財產損失，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人在賠償限額內負責賠償。是一種強制保險。

被保險人：投保人及其允許的合法駕駛人。受害人：遭受人身傷亡或財產損失的人，但不包括被保險機動車本車車上人員、被保險人。

保險人：保險公司。自郵一族代辦車險業務手冊

（二）交強險特點

（三）交強險的賠償限額

1、被保險機動車在道路交通事故中有責任 的賠償限額為： 自郵一族代辦車險業務手冊

死亡傷殘賠償限額：110000元人民幣 醫療費用賠償限額：10000元人民幣 財產損失賠償限額：2000元人民幣

2、被保險機動車在道路交通事故中無責任的賠償限額為：

死亡傷殘賠償限額：11000元人民幣 醫療費用賠償限額：1000元人民幣 財產損失賠償限額：100元人民幣

二、商業險

（一）商業險概念

交強險為強制性投保，可以實現車輛的基本保障，但想要獲得更全面的保障，就需要投保合 適的商業險險種。商業險分為基本險和附加險兩大類，其中基本險為車輛損失險、全車盜搶險、6 自郵一族代辦車險業務手冊

車上人員責任險以及商業第三者責任險四種，而附加險則包括車身劃痕險、玻璃單獨破碎險、自燃險、不計免賠險等等。其中附加險不能獨立投保，而必須依附于相應的基本險才能投保。

（二）商業險分類 基本險：

1、車輛損失保險

車輛損失險是指保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害(不包括地震)或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險人依據保險合同的規定給予賠償。

注：車損險保障范圍不包括自燃損失責任，需另行投保自燃損失險

2、機動車盜搶保險

機動車輛全車盜搶險的保險責任為全車被7 自郵一族代辦車險業務手冊

盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車輛損失以及在被盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用。

3、車上人員責任保險

車上人員責任險負責賠償保險車輛發生意外事故，導致車上的司機或乘客人員傷亡造成的費用損失，以及為減少損失而支付的必要合理的施救、保護費用。

4、第三者責任保險

指被保險人或其允許的駕駛人員在使用保險車輛過程中發生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產直接損毀，依法應當由被保險人承擔的經濟責任，保險公司負責賠償。

附加險：

1、玻璃單獨破碎險 自郵一族代辦車險業務手冊

在保險期間內，保險車輛在使用過程中，發生本車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，保險公司按實際損失賠償。

2、車身劃痕險

無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險人負責賠償。

3、不計免賠

辦理不計免賠險后，在保險期間內辦理車輛損失險，第三者責任險，車上人員責任險，合理費用可享受保險公司100%理賠。

4、自燃險

車輛在行駛過程中，因本車電器、線路、供油系統發生故障及載運貨物自燃原因起火燃燒，造成車輛損失以及施救所支付的合理費用。

5、新增設備損失險

新增設備損失險負責賠償車輛發生碰撞等9 自郵一族代辦車險業務手冊

意外事故造成車上新增設備的直接損失。新增設備是指除車輛原有設備以外，車主另外加裝的設備及設施。如：CD、DVD及電視錄像設備、GPS車載定位終端、真皮或電動座椅等等。

以上內容僅供參考，實際以雙方簽訂的保險合同為準。自郵一族代辦車險業務手冊

第二章 業務流程 第一節 投保流程

一、投保流程

（一）基本流程

（二）投保所需材料

新車：發票、合格證（進出口檢驗單）、自然人（身份證）/法人（組織機構代碼證）轉入：行駛證、自然人（身份證）/法人（組織機構代碼證）續保：無需資料

（三）單證樣圖（以人保為例）自郵一族代辦車險業務手冊

二、注意事項

（一）如何選擇購買車險

主要是看客戶需求，如果只是想通過年檢獲得上路的資格，只需購買交通強制保險；如果怕撞到三者方，則需購買交強險+商業三責險+不計免賠險；如果怕車被盜，則需購買交強險+全車盜搶+不計免賠險。具體的車輛需購買不同的險 自郵一族代辦車險業務手冊

種，比如私家車，可能經常被劃傷所以要投保劃痕險，營業大客車由于載人較多，必須投保承運人責任險，營業貨車載貨為主，所以要投保車上貨物責任險，吊車由于在吊裝物體的過程中經常發生傾覆和傷人的情況，所以要投保吊車擴展責任險等。

投保小技巧：

首先要知己知彼，做到“對癥下藥”。如車輛防盜性較差，又經常停放于無人看管的停車場，則應投保盜搶險。

第二，要合理搭配險種和責任限額，做到保障充分。如屬于上下班代步微型車，可選擇10萬或15萬限額的商業三者險。

第三，要巧用特約條款和風險調整系數，節約保費支出。如自身駕駛技術過硬，可選擇免賠 額特約條款，減少保費支出。如經常為固定的1-2 13 自郵一族代辦車險業務手冊

人駕駛，可選擇約定駕駛員條款，同樣可達到降低保險費支出的目的。

第四，要謹慎駕駛，避免多次理賠。保險條款和費率規章中有“無賠款優待及上年賠款記錄費率調整系數”，對上年或連續數年無賠款的保費有優惠。

第五，要謹慎選擇銷售渠道。一般來說，選擇郵政網點購買會得到保費優惠。

（二）投保、承保時需注意的問題 1.審核保險公司代理人的身份。2.檢查印章是否清晰，仔細閱讀所有保險條款，核對被保險人姓名，車輛信息，登記車架號或號牌，發動機號是否有錯漏。

3.不要重復投保，超額投保。4.盡量投保全險。

5.記得及時續保，不能無車險上路。自郵一族代辦車險業務手冊

6.投保材料應齊備，并由客戶簽章，不得代簽字，以免造成法律糾紛。

7.保險單證屬空白有價單證，應妥善保管，如有遺失應登報申明并及時反饋遺失信息。

第二節 理賠流程

一、車險理賠程序

（一）車損事故 1.單方事故

指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的單方交通事故。理賠程序：向保險公司報案，保險公司核對事故現場，保險公司定損并出具定損 單，車輛修理出具修理發票，客戶到保險公司辦理理賠。注：如果事故損失很大，也要向交警部門報案，并要求交警部門出具事故證明。

2.雙方事故 自郵一族代辦車險業務手冊

指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的雙方交通事故。與上述理賠程序類似，向保險公司報案后還要向當地交警或公安部門報案，要求 交警部門出具事故責任認定書，雙方事故保險公司可以不勘察現場，由交警部門勘察現場。非道路交通事故可報當地公安部門處理，小額案件可自行協商處理，高速公路等保險公司不能查勘現場的地方，可由交警大隊查勘現場。

（二）人傷事故

指涉及人員傷（亡）和第三者財物損失的雙方交通事故。理賠程序：向保險公司報案，向交 警部門報案，送傷者到醫院治療，交警部門出具事故責任認定書，保險公司查勘車輛和傷者，治療結束后雙方到交警部門協商簽訂事故調解協議書確定賠付項目和金額，肇事方支付賠償費用給傷者，交警部門提供經濟賠償憑證或受害方出16 自郵一族代辦車險業務手冊

具收條交警部分蓋章確認，肇事方攜帶理賠材料到保險公司辦理理賠手續。

注：人傷事故調解較為復雜，雙方很難達成一致，如果交警大隊調解不成，可通過民事調解庭處理，如果還是不能達成一致，可通過法院調解和判決處理。

二、交強險理賠常識

交強險是由保險公司對被保險機動車發生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產損失，在責任限額內 予以賠償的強制性責任保險。

（一）負有事故責任

交強險只分有責和無責，在有責任的情況下，醫療費賠付限額為10000元，死亡傷殘賠付限額為110000元，財產損失賠付限額為2000元。在有責任時如果傷者醫療費用花費較大，可向保 自郵一族代辦車險業務手冊

險公司申請交強險墊付醫療費用，最高限額10000元，需提供材料：已發生醫療費發票、用藥明細、交警部門出具墊付通知書、醫院催款單、醫院診斷證明，交警事故責任認定書（至少要證明負有事故責任）和傷者身份證復印件等。

（二）無事故責任

發生雙方事故時，如果對方有人員受傷，交強險需支付醫療費用限額1000元，死亡傷殘限額11000元，財產損失100元。

（三）互碰自賠

所謂“互碰自賠”，即對事故各方均有責任，各方車輛損失均在交強險有責任財產損失賠償限額2000元以內，不涉及人傷和車外財產損失的交通事故，可由各自保險公司直接對車輛進行查勘、定損，賠付。

互碰自賠的必要條件 自郵一族代辦車險業務手冊

1、雙方車輛均負有事故責任。

2、雙方車輛損失均不超過2000元。

3、雙方車上均沒有人受傷。

4、雙方車輛均承保交強險且在有效期內。

5、事故雙方同意自行協商處理。

三、商業險理賠常識

（一）車損險

被保險人或其允許的駕駛員在駕駛保險車輛時發生保險事故，造成保險車輛受損，保險公司在合理范圍內予以賠償。由保險公司負責定損，按照修理價格賠償。

注：發生雙方事故時，三者方負事故全部責任，但是因對方無保險、無力賠償或不配合處理，可向承保公司提出先行賠付車損金額，由保險公司向三者方代為追償。自郵一族代辦車險業務手冊

（二）第三者責任險

指被保險人或其允許的駕駛人員在使用保險車輛過程中發生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產直接損毀，依法應當由被保險人承擔的經濟責任，保險公司負責賠償。

不是碰到的人或對方車都能稱為第三者，單位車輛如果碰到同單位的車輛，對方不能作為第 三者；私家車碰到自己的直系親屬，對方也不能稱之為第三者，保險公司不負責理賠。

第三者責任險的賠償項目有，醫療費、住院伙食補助、財產損失、殘疾賠償金、誤工費、死亡賠償金、護理費、喪葬費、交通費和被撫養人生活費等。

1.醫療費

理賠時需提供有效的醫療費發票，保險公司一般規定就診醫院必須是縣級以上的公立醫院。20 自郵一族代辦車險業務手冊

如果受害者自己承保人身意外險或其他意外險，理賠原則是商業險三責險保險公司必須留發票原件，受害者如需理賠另外的保險，商業險公司提供發票復印件并在復印件上蓋章，注明已賠付用金額，商業三責險不允許從理賠中獲利。

2.伙食補助費

按傷者住院的天數賠償，每天支付固定金額。

3.財產損失

三者方車上或隨身攜帶的物品，貴重物品如玉器、古玩等需要由專業鑒定部門鑒定出具鑒定報告，由保險公司和三者方協商賠付金額。

4.殘疾賠償金

傷者痊愈后可申請鑒定傷殘等級，每個傷殘等級有相應的傷殘賠付系數，殘疾賠償金=每年賠付金額*賠付年限*傷殘系數 自郵一族代辦車險業務手冊

傷殘賠付年限上限80歲，75歲以上的統一賠付5年。如果傷者需要做二次手術，在沒有做二次手術的情況下進行傷殘鑒定，也可以賠付殘疾賠償金，但是今后再做二次手術，二次手術費保險公司不予賠付。做傷殘鑒定必須選擇保險公 司認可的鑒定單位。

5.誤工費

誤工費就是傷者實際收入的減少，并不是賠付傷者休息期間的所有收入，保險公司賠付的部分是傷者實際收入的減少部分。

賠付誤工費時需要提供，事故發生前三個月 的工資條（工資表）、工資停發證明和完稅證明等，前兩個證明必須提供，受害人工資超過完稅標準需提供完稅證明。賠付誤工費天數以醫院提供病休證明為準。

6.死亡賠償金 自郵一族代辦車險業務手冊

年賠付死亡賠償金按受害者戶口性質而定，非農業戶口較高。賠付死亡賠償金是必須提供死者戶籍證明。基本材料有死亡證明、火化證明和銷戶證明等。

7.護理費

傷者住院期間或者回家臥床休息期間需支付護理人員費用。

按住院期間護工的費用支付，如果出院后需要護理需醫院出具相應證明，如骨折后打石膏保守治療，那么護理時間一般是到拆石膏之日截 止，不超過三個月。保險公司賠付護理費一般護工人數為一人，且護工費用不能高于醫院護工的費用。

8.喪葬費

喪葬費按照受訴法院所在地上一職工月平均工資標準，以六個月總額計算。自郵一族代辦車險業務手冊

9.交通費

用于傷者送往醫院和接送出院交通費用，保 險公司要求交通費票據時間要與進出醫院的時間一致。

10.被撫養人生活費

被撫養人是指需要受害者撫養的老人和小孩。未滿18歲的未成年人，賠付年齡上限到18歲。如果老人要求支付被撫養人生活費，需當地公安部門提供老人喪失勞動能力并且無生活來 源證明，并且提供老人與所有子女的戶籍關系證明。

11.傷殘鑒定費和精神損失費

保險公司一般不賠，如果通過訴訟，法院將費用判決在交強險中賠付，保險公司需要支付。

（三）全車盜搶險

機動車輛全車盜搶險的保險責任為全車被24 自郵一族代辦車險業務手冊

盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車輛損失以及在被 盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用。如果車輛被盜搶后3個月后公安部門還未破獲，被保險人可向保險公司提出索賠。

（四）車上人員責任險

保險車輛發生意外事故(不是行為人出于故意，而是行為人不可預見的以及不可抗拒的，造 成了人員傷亡或財產損失的突發事件)，導致車上的司機或乘客人員傷亡造成的費用損失，以及為減少損失而支付的必要合理的施救、保護費用，由保險公司承擔賠償責任。

（五）玻璃單獨破碎險

承保該險種，玻璃被外物擊碎不論有沒有發生碰撞都可賠付。如果未保該險種，玻璃單獨隨 壞保險公司不賠。但是，如果玻璃連同車身一同25 自郵一族代辦車險業務手冊

損壞則車身和玻璃都可以賠付。

（六）車輛自燃損失險

保險車輛在使用過程中，因本車電器、線路、油路、供油系統、供氣系統、貨物自身發生問題、機動車運轉摩擦起火引起火災，造成保險車輛的損失，以及被保險人在發生本保險事故時，為減少保險車輛損失所支出的必要合理的施救費用，保險人負責賠償。

如果不保該險種，車輛自燃保險公司不負責賠付，但是由于碰撞引起的自燃保險公司可以賠付。

（七）劃痕險

無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險人負 責賠償。承保劃痕險，車輛被劃傷可以賠付。劃痕和擦痕有區別，劃痕是他人惡意行為，擦痕是駕駛意外所致。如報擦痕，保險公司需要查勘事26 自郵一族代辦車險業務手冊

故現場。

四、注意事項

1.出險48小時之內必須向保險公司報案，如果因未報案而造成有部分損失保險公司無法確定，保險公司可拒賠該項損失。

2.未經保險公司同意，不應該與對方私了。如果私了，不能提供相應的交警證明材料，很可能被拒賠。

3.駕駛證要保持有效，體檢表要及時交，行駛證要及時年檢。

4.對方逃逸或者找不到肇事方，要加扣30% 的免賠率。

5.如果事故損失很小，建議自行處理，不要向保險公司報案，現在對報案次數限制很嚴格。自郵一族代辦車險業務手冊

6.是否應投保自燃險？

自燃險發生概率小，損失大。建議，經常用于營運的車輛和3年以上的老舊車輛需保自燃險。兩年內保修期內發生自燃險，可要求4S店賠償。

7.車內物品爆炸損失不賠。

建議：打火機、殺蟲劑之內的易燃易爆物品不要放在車內。

8.車撞倒自己的家人不賠。9.車燈和倒車鏡單獨損壞不賠。10.涉水行駛時車輛熄火，強行打火造成發動機損壞，保險公司不賠。

建議：熄火后立即打電話叫拖車，拖車費用保險公司可以賠付，涉水車輛清洗費用保險公司可以賠付。

11.車輛修理期間，造成車輛損壞保險公司28 自郵一族代辦車險業務手冊

不賠。

12.私自加裝設備不賠，如大包圍（車身外部擾流器)、定風翼等。

13.車內物品撞到本車不賠。

14.沒經保險公司定損直接修理的不賠。15.車輛的零部件被盜不賠。16.酒后駕車、無駕照駕駛不賠。自郵一族代辦車險業務手冊

第三章 營銷技巧 第一節 營銷話術

為什么別的保險公司的車險價格與人保的價格不同？

目前各保險公司的車險條款是基本統一的，是由中國保險行業協會制定，中國保監會批準的。行業條款分為A、B、C三款，保險公司根據自身的需要選擇。三款產品在保障范圍、費率結構、費率水平和費率調節系數基本一致。人保等11家保險公司選擇的是A條款，平安等公司選用 的是B條款，太保等公司選用了C條款。

如果對同一輛車各保險公司報價差異在30-50元以內屬于正常，如果差異過大，可能存在投保險種、保險金額、折扣優惠上的差異，也 自郵一族代辦車險業務手冊

可能存在報價誤導，比如報價時把應代繳的車船稅不計入。

我保了交強險還需要保商業三者險嗎？ 交強險是國家強制購買的險種，主要是為了保護除了本車人員和被保險人員之外的第三方受害人的賠償權益。其中死亡傷殘最高賠償11萬，醫療費用最高賠償10000元，財產損失賠償2000元，合計最高賠償122000元。交強險主要賠償的是人身損失，避免出險后車主無錢賠償對方，引起糾紛的人為情況。對方車輛等財產損失 得不到充分補償，因此需要通過商業三者險作為補充。

商業三者險是客戶自愿購買的險種，賠款限額是可以根據客戶意愿自主選擇的檔次來定，一般為5萬、10萬、15萬、20萬、30萬、50萬、31 自郵一族代辦車險業務手冊

100萬7個檔次。賠償被保險人以外的第三者的人員傷亡和財產損失。

買了全險，是不是所有的意外都能賠嗎？ 所謂“全險”的說法，是一種對車險產品的錯誤理解。車主尤其是新車主購買保險時，往往想保障全面，一旦發生事故，事故損失能夠得到保險公司全額賠償。由于風險管理能力和定價等方面的原因，所有的保險產品包括車險產品是不可能覆蓋所有風險的，每個險種都有不同的保障 范圍，也會規定不同的免責條款。所謂“全險”一般只是投保了交強險、車損險，商業第三者責任險、盜搶險、車上人員責任險、自燃損失險、玻璃單獨破碎險以及不計免賠率特約險等幾個主要車險險種。

所以說，購買了所謂的“全險”不等于夠買32 自郵一族代辦車險業務手冊

了車險的所有險種，更不等于所有意外都能獲得賠償，消費者還是需要根據自身的經濟能力和風險狀況選擇購買合適的險種。

上年我是在其他保險公司投保的，如果今年在人保投保，能享受到7折的優惠嗎？

如果上年沒有出險，今年在人保投保一樣可以享受到7折優惠；

如果出過險，兩次以內，可以通過指定駕駛 員加大優惠幅度。并且可以指定兩名駕駛員，因為現在私家車基本是不會隨便出借，因此指定了駕駛員并不會影響以后的理賠。

投保了車損險，如果遭遇了大暴雨，車輛受到損失，車主可以向保險公司索賠。但如果在暴雨中發動機進了水，發動機的損失卻不能獲賠。33 自郵一族代辦車險業務手冊

上述條款是否矛盾？

根據《保險法》規定，保險公司可以在保險合同中設定“責任免除”條款，將保險責任中的特殊情形作為責任免除。車損險條款將“暴雨”作為保險責任，而將“發動機進水后導致的發動機損壞”設定為責任免除，并不矛盾。

“發動機進水后導致的發動機損壞”屬于一個風險較高的損失類型，如果將其完全納入車損險保險責任，將會導致車損險保費的大幅上升，容易讓消費者產生“強制購買”的誤解，因此將其作為附加險由客戶自主選擇購買。客戶根據自 身保障需要，如果購買了“發動機涉水損失險”，因發動機進水后導致的發動機的直接損毀，保險人將負責賠償。

投保了機動車盜搶險，為什么車里的行李物34 自郵一族代辦車險業務手冊

品丟失了，保險公司卻不賠？

機動車盜搶險主要承擔的是機動車被盜搶、搶劫、搶奪，經公安刑偵部門立案證明、滿60天未查明下落的全車損失。非全車遭盜竊，僅車上零部件或附屬設備被盜竊或損壞，是屬于條款 中“責任免除”情形的。至于隨車行李物品，本來就不屬于機動車的組成部分，因此保險公司自然就不會承擔行李物品丟失、被盜竊的賠償責任。

第二節 投保人應知應會

什么是不計免賠率：

如果發生保險事故，依據條款，車損險和三者險根據投保車輛應承擔的事故責任對應相應的免賠率，這部分由被保險人自行承擔，如上了這個險，這部分免賠照樣賠付。比如被保險人開35 自郵一族代辦車險業務手冊

車撞樹，根據條款應該承擔15%的損失，如果上了這個險種，保險公司100％賠付，就不用被保險人自己承擔了。

什么是絕對免賠額：

指保險合同中規定的保險人不必承擔賠償責任的財產損失的最低限額。在保險標的發生損失時，必須超過一定的金額，保險人才對超過部

分的損失承擔賠償責任，損失在規定限額以下的部分，保險人完全不予賠償。

什么是相對免賠額：

指保險合同中規定保險人對全部損失開始承擔賠償責任的最低限額。在保險標的發生損失時，必須達到規定的金額，保險人才對全部損失36 自郵一族代辦車險業務手冊

承擔賠償責任，未達到規定金額時，全部損失均不予賠償。其與絕對免賠額的不同之處在于，當損失達到規定數額后，對規定數額以下的部分也承擔賠償責任，其免賠只是相對的。

第四章 問題答疑

新買的車還沒來得及上牌照，出險以后保險 公司能賠償嗎？

一般來說，從購買新車到上正式牌照，中間會有一段過渡時間，這段時間一般使用臨時牌照。在此期間，若是車主的新車發生交通事故，只要購買過相關車險險種，就有可能得到保險公司的理賠款。但是必須同時滿足三個條件：首先，出險時間是在保險期限內，并且確定保險已經生效；其次，出險時必須提供有效期內的車輛臨時牌照；第三，出險地點必須是臨時牌照許可的行37 自郵一族代辦車險業務手冊

駛區域內。另外還需注意，沒有正式牌照的車輛，盜搶險是不生效的。

二手車過戶的投保有什么不同？

二手車“車險”過戶有兩種方式：第一種是保單要素的變更，關鍵是被保險人與車主，所需 資料為保單和車輛過戶證明，由原車主到原保險公司辦理即可。第二種方式是申請退保，只需繳納從投保開始到退保期間的保費，其它的保費保險公司會相應退還。退保時所需資料，除保單還要身份證。重新投保時，只需提供新行駛證，或者車輛過戶證明即可。

車主投保的保險金額的多少，直接關系到賠償金額的多少。因此車主必須分析各險種的不同情況，確定適當的保險金額。如車損險一般是按照同類新車的購置價格作為保險金額，而盜搶險38 自郵一族代辦車險業務手冊

則是以車輛當時的實際價格作為保險金額。車主應實事求是確定保險金額并足額投保，這樣才能 得到合理的補償。當保險金額低于實際價值時，如果車輛發生全損，保險公司按照保險金額計算賠償金。所以，在給車輛上保險時應該實事求是，足額投保。

車輛的歷史記錄是指該車之前的保險賠付記錄，一般而言，一輛有賠付記錄的舊車的保費會高于無賠付記錄的舊車，而對于“身家干凈”的車輛，保險公司在投保或續保時常常會給予一定比例的優惠。因此，車主在購買二手車時，最好向原車主索要原車保單，或許一不小心，買方就得為這輛車的“前科”額外繳納一筆保費。

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第五章 案例分析

案例1：

2003年駕駛員王某在某保險公司購買車險全險，2003年5月11日發生交通事故，車損嚴 重。通知保險公司，理賠員認定事故屬于保險責任，但保險公司要求車主到指定修理廠維修。王先生發現這家修理廠修車質量很難讓人滿意，提出要到本田4S店維修。經過交涉于5月16日將車提到本田4S店維修，可到4S店后沒有收到保險公司報價單，保險公司也沒和車主聯系。7月11日車修好，花費9萬多元，多次要求保險公司理賠未果，過去7個月一直未賠付。

12月9日，記者與該保險公司取得聯系，保險公司客服經理說，他們不會強制保戶到指定修理廠維修，但是無論到哪家修理廠維修都必須以保險公司報價進行賠付。保險公司定價是按照同

自郵一族代辦車險業務手冊

等車型市場零售價定的，王先生在保險公司定點修理廠維修時，已經確定了需要更換和修理配件的明細，并且雙方已經簽字。王先生將車提走時，保險公司已經作出報價，更換配件50748元，人工修理費8000元。當時保險公司定損員電話通知車主，并且告知車主超出報價要立刻通知保險公司。

分析：

處理事故中車主和保險公司都存在一定問題。

（1）首先車主方面，5月16日將車從修理廠提到4S店時，車主已經取得了保險公司的同意，但是車主并不清楚4S店的修理價格比一般的修理廠高很多，4S店的價格保險公司能不能認 可，車主并沒有得到一個明確的答復；車到了4S店后，車主沒有收到保險公司的報價單，且在沒41 自郵一族代辦車險業務手冊

有和保險公司聯系取得同意的情況下將車修好，也較為不妥。

（2）其次保險公司方面，既然車主已經通知要將車輛提到4S店維修，保險公司定損員就該明確告知4S店價格和他們起初定損的價格會有很大差異，并且及時和車主聯系前往4S店重新協商定損價格。如果真如保險公司所說，事后沒聯系上客戶，至少可以證明保險公司聯系不夠及時。

（3）處理方式：如果保險公司堅持不肯按4S店修理價格重新定損，車主可以讓保險公司先行賠付他們可以確定的損失金額，超出部分車主可以通過起訴得到賠付。

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案例2 2003年1月29日，田某花12.3萬元從北京市舊機動車交易市場購買了一輛長春奧迪100，并向某保險公司投保了車輛損失險、第三者責任險、盜搶險、不計免賠特約條款。投保時，田某選擇奧迪車的新車購置價32萬元作為保險金額，繳納保險費5488元。6月3日該車發生火災，全部被毀。事故發生后，田某向保險公司提出索賠，經過現場勘察，保險公司只同意按照奧迪車的實際價值12.3萬元承擔責任。理由是：依據《保險法》，保險金額不能超過保險價值，超過的部分無效，即使保險金額高于車輛實際價值，也只能以車輛的實際價值12.3萬元理賠。但田某認為自己是按32萬元投保和繳納保險費的，保險公司理當賠付32萬元。雙方爭執不下，于是田 某將其保險公司告上法庭。法院經過審理判決：43 自郵一族代辦車險業務手冊

保險公司按車輛的實際價值，即新車購置價扣減折舊金額后承擔責任，賠付22萬元

分析：

（1）車輛的實際價值是22萬元還是12.3萬元？

田某是花12.3萬元在舊機動車交易市場買到的二手車，但是不能認定這輛二手車的實際價值就是12.3萬元。因為12.3萬只是交易價格，而車輛的實際價值是按照車輛的新車購置價扣減車輛使用年限折舊金額得出的。

（2）本案的判決結果是否違背了損失補償原則？

12.3萬元的二手車全損卻得到賠償22萬元，看似違背了損失補償原則。但是，這起案件 中我們發現車主投保時是按車輛的新車購置價32萬確定保額的，如果當時車主以12.3萬確定44 自郵一族代辦車險業務手冊

保額，那么得到的賠償肯定不會超過12.3萬。而且按32萬確定保額，保險公司也收到更多的保費。

（3）保險公司按實際價值承擔責任，是否違背了公平原則？

本案中被保險人一直堅持保險公司應賠付新車購置價，認為保險公司按照32萬元的保險金額收取保險費，但是全損時卻按照實際價值賠付，有失公平。但是，即使是新車投保在過了幾年后發生全損，保險公司也要扣除車輛使用年限折舊金額。所以，現在很多保險公司承保老舊車輛時一般不允許按新車購置價投保，要求按實際價值投保（及不足額投保），發生損失時按承保比例賠付。

第三篇：中國建設銀行代理個人金交所貴金屬業務

中國建設銀行代理個人金交所貴金屬業務

業務特色

產品全面

涵蓋Au100g、Au99.99、Au99.95、Au（T+D）、Ag（T+D）五個品種。

報價透明

報價與金交所系統實時同步。

T+0交易

當日買入（或開倉）、即可當日賣出（或平倉），交易次數無限制。

杠桿交易

延期交易采用保證金方式，為投資者提供“以小博大”的交易機會。

雙向投資

延期交易引入做空機制，即可先買后賣，也可先賣后買，無論價格漲跌均有獲益機會。

（以上內容如有變動，以金交所公布規則為準）

業務規則

交易類型

交易品種

交易單位

報價單位

保證金率

延期費率

現貨交易

Au100g、Au99.99、Au99.9

5Au100g:100克/手

Au99.99:100克/手

Au99.95:1000克/手

人民幣元/克，最小變動價格為0.01元人民幣

100%

延期交易

Au（T+D）、Ag（T+D）

1000克/手，交易起點金額為1手

黃金:人民幣元/克，最小變動價格為0.01元人民幣

白銀:人民幣元/千克，最小變動價格為1元人民幣

黃金、白銀均為18%

黃金：萬分之二，白銀萬分之一點五

適合客戶

現貨交易

具備一定風險承受能力且有較強資產配置需求的個人投資者。

延期交易

具備較高風險偏好和一定投資經驗的個人投資者，通過“以小博大”博取較高投資收益。

交易時間

早市：周一8:50~11:30，周二至周五9:00~11:30。

午市：周一至周五13:30~15:30。

夜市：周一至周四20:50~2:30，周五無夜市。

當日夜市與次日（交易日）早市和午市為一完整交易日。每個交易日首場交易開市前10分鐘為延期合約集合競價時間。如有變動，以金交所公告為準。

交收時間

周一至周五15:00~15:30（國家法定節假日及金交所公告的休假日除外）

中立倉申報時間

周一至周五15:31~15:40（國家法定節假日及金交所公告的休假日除外）

漲跌停板

Au（T+D）為±7%,Ag（T+D）為±9%（如有變動，以金交所公告為準）

實物黃金提貨

客戶可在交易時間內通過建設銀行網上銀行發起提貨申請，并于每周五與建設銀行指定提貨人前往指定地點提貨。（若周五金交所因節日等因素未開市，則順延至下周五提貨）

開戶方式

目前我行只提供柜面開戶方式，客戶須本人持建設銀行龍卡通或理財卡、有效身份證件到營業網點，填寫并簽署《中國建設銀行代理上海黃金交易所個人貴金屬交易業務協議書》等材料后方可開通金交所貴金屬交易功能。開戶成功后T+2交易日即可通過建設銀行網上銀行或手機銀行進行交易。

如有意向，詳詢建行泉州分行各網點。（建行）

第四篇：5S基礎知識測試題

5S基礎知識測試題

一、填空題1、5S指的是什么？

答：---------、-----------、-----------、------------、------------。

2、請說出5S中“清潔”是指什么？

答：------。

3、請問區分工作場所內的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項范圍？

答：------------。

4、物品亂擺放屬于5S中哪一項處理的內容？

答：-------------。

5、整頓主要是排除什么浪費？

答：-----------------。

6、5S中哪一項重在使職場消除臟污？

答：-------------。

7、保管員清楚物品在哪里，標示與否并沒有關系？

答：--------------------。

8、請問5S中哪一項是針對人的品質的提升，也是5S活動的最終目的？ 答：-------------。

9、請問5S活動是短期性的工作，還是持久性的工作？

答：--------------------。

10．行走中抽煙，煙蒂任意丟棄是5S中的哪一項范疇？

答：-----------。

二、選擇題

1、誰承擔5S活動成敗的責任？

（1）總經理（2）委員會（3）科長們（4）公司全體

2、公司什么地方需要整理整頓？

（1）工作現場（2）辦公室（3）全公司的每個地方（4）倉庫

3、整理主要是排除什么浪費？

（1）時間（2）工具（3）空間（4）包裝物

4、我們對5S應有的態度？

（1）口里應付，作作形式（2）積極參與行動

（3）事不關已（4）看別人如何行動再說

5、公司的5S應如何做？

（1）5S是日常工作一部分，靠大家持之以恒做下去

（2）第一次有計劃地大家做，以后靠干部做

（3）做四個月就可以了

（4）車間做就行了6、5S中哪個最重要，理想的目標是什么？

（1）人人有素養（2）地、物干凈

（3）工廠有制度（4）生產效率高

7、清掃在工程中的位置是什么？

（1）有空再清掃就行了（2）清掃是工程中的一部分

（3）地、物干凈（4）生產效率高8、5S和產品質量的關系？

（1）工作方便（2）改善品質（3）增加產量（4）沒有多大關系 9、5S與公司及員工有哪些關系？

（1）提高公司形象（2）增加工作時間

（3）增加工作負擔（4）安全有保障

10、您對目前的工作環境有何看法？

（1）很多地方還很雜亂（2）缺乏愛心，物品丟在地上沒人撿

（3）大概可以了（4）目前條件已無法再改善

第五篇：5s基礎知識測試題

蚌埠新奧燃氣有限公司5s基礎知識測試題

共3頁姓名：得分：

一.簡答題（每題2分）

1.請問區分工作場所內的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項范圍? 答：整理。

2.物品亂擺放屬于5S中的哪一項要處理的范圍?

答：整頓要處理的范圍。

3.整頓是要排除什么浪費?

答：不浪費“時間”找東西。

4.倉庫保管員清楚物品在哪里，不標出也沒有關系，對不對?

答：不對。

5.5S活動的最終目的是什么?

答：提升人的品質，為企業造就一個懂管理、會改善、有素養的優秀群體。

二.填空題（每題2分）

1.1955年，日本企業針對場地、物品，提出了整理、整頓的概念。后來隨著工業的發展及管理水準提升的需要，才陸續提出、增加了其余的3個（清掃、清潔、素養），從而形成目前廣泛推行的5S架構。

2.在推行5S活動中，人們對5S的重點也從最初的大掃除及環境品質的水平逐漸擴展為物流的在庫管理、在制品的管理及“人質”的提升。現在一些5S活動開展的較好的企業，他們通過開展（5S）活動，在安全、衛生環境、生產效率、產品質量及成本的遞減方面都得到了較大的改善。

3.（5S）活動是一切現場改善的（基礎）。因為改善的前提是“標準”，沒有“標準”的改善是盲目的、要反復進行的。5S活動中的目視管理與行跡管理的應用本身就體現了標 準的含義。（5S）的最終目的是提升“人的素質”，使其養成遵守標準的習慣并自發地改進標準。基于此，（5S）活動是沒有終點的活動，它有60分沒有100分。

4.5S中，素養是指人所應有的教養、禮貌和行為準則。

5.觀念的改變，可導致行為的改變；行為的改變，習慣也隨之改變，進而可以改變一個人的精神面貌。

6.團結同事，與大家友好溝通相處是5S中素養 的要求。

三、判斷：（每小題2分，正確的劃 “√” 錯誤的劃“ X ”）

1、持續改進的七種工具是：標語；醒目的標識；作業值班圖表；工作進度管理；照片、錄像；手冊和表格；成績及優劣對比公布欄。

2、上班不就是干活嗎？要這么干凈干么？車間比我宿舍還干凈，沒有這個必要。這句話對么？（X）

3、不遵守規章制度的工作現場，我們經常會聽到“下不為例”，“這樣就行了吧”，“我太忙啦”，這些話對嗎？（X）

4、“整理”、“整頓”對形成重復勞動造成浪費的根治容易理解和重視，但無形的浪費卻易被忽視，如無謂的提高產量、質量，做無用功。這句話對嗎？（X）

5、“這些物品是什么，我自己知道就行，標示與否沒關系。這樣可以減少浪費”。這種觀點對么？（X）

6、5S管理需要全員參與，如果有部分成員就是跟不上進度，或內心抵制，5S管理就會失敗。這種觀點對么？（√）

7、人民生活習性，映射著國之強弱；認真規范的意識是我們每個人的立身之本，也是企業的立業之根。只有認真做事才能拿錢、必須把事情做好才有飯吃。（√）

8、5S管理要求必須做到“重視安全、服務意識、簡單化、守時、注重儀表、顧客滿意、悟性和齊心協力”（√）

9、定置管理太耽誤時間，趕不上過去隨意取放方便、省時。（X）

四.選擇題(單選題，每題1分)

1、對待5S檢查和批評意見，屬下應抱著“”的心態來執行。

A、純粹找碴、百般狡辯；B、應付了事、得過且過；C、立即糾正、心存感激；

2、清掃應細心，具備不容許有“

A、污穢；B、干凈；C、不良之處；D、解決臟污對策；

3、清潔的狀態包含的三個要素是C。

A、干凈、高效和安全；B、整理、整頓和清掃；C、檢查、監督和改進；

4、公司5S應如何做？

A、隨時隨地都做，靠大家持續做下去；B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠領導

指揮著做；C、做三個月就可以了；D、車間做就行了；（A）

5、安全包括：

A、緊急處理、查清原因和預防； B、舒適、明亮和無毒害； C、人身安全、產品安全

和設備安全； D、有效的安全措施、安全教育和遵守作業規程；（C）

6.誰承擔5S活動成敗的責任?

(1)5S推行委員會；

(2)部門主管；

(3)公司全體員工。

7.公司什么地方需要整理/整頓?

(1)生產現場；

(2)辦公室；

(3)公司的每個地方；

(4)倉庫。

8.整理主要是排除什么浪費?

(1)時間；

(2)工具；

(3)空間；

(4)包裝物。

9.整頓中的“3定”是指：

(1)定點、定方法、定標示；

(2)定點、定容、定量；

(3)定容、定方法、定量；

(4)定點、定人、定方法。

10.整理是根據物品的什么來決定取舍？

(1)購買價值；

(2)使用價值；

(3)是否占空間；

(4)是否能賣好價錢。

11.5S活動推行中，下面哪個最重要?

(1)人人有素養；

(2)地、物干凈；

(3)工廠有制度；

(4)生產效率高。

12.清掃在工程中的位置是什么?

(1)有空再清掃就行了；

(2)清掃是工程中的一部分；

(3)地、物干凈；

(4)生產效率高。

13.5S和產品品質的關系?

(1)工作方便；

(2)改善品質；

(3)增加產量；

(4)沒有多大關系。

14.5S與公司及員工有哪些關系?

(1)提高公司形象；

(2)增加工作時間；

(3)增加工作負擔；

(4)安全有保障。

15.您對目前的工作環境有何看法?

(1)很多地方還很雜亂；

(2)缺乏愛心，物品丟在地上沒人撿；

(3)大概可以；

(4)目前難以改善。

五、問答題

1.如果在本公司推行5S，可能遇到的困難是什么? 怎么辦?(7分)

2.何為目視管理? 試舉出工作場所中可以實施的地方(不少于5處)。(8分)

3．列舉十項工作場所中現階段你認為的5S管理死角。（7分）

4.列舉四項你認為自己難以克服的不良習慣。（7分）