第一篇：手持終端應用于倉庫管理

手持終端應用于倉庫管理

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手持終端應用于倉庫管理

手持終端應用于倉庫管理

手持終端應用于倉庫管理 需求分析報告

信息工程學院06計算機信息管理二班 小組成員: 劉東紅 雷 婷 陳程煜 呂 珂 孫俊財 引言

隨著WTO的加入和我國工業的迅猛發展,為了抓住機遇,在競爭占得先機,作為生產企業的一個必不可少的重要環節—庫存管理的信息化,計算機化也就迫在眉捷了.開發庫存管理信息系統即有宏觀上的意義,那就是順應時代信息化,現代化潮流,提高效益,促進國民經濟結構優化;也有微觀上的意義,那就是可以提高管理的現代化程序,加強管理的信息化手段,提高工作效率,增加單位效益.解決這些問題最好方法是及時,有效地引入計算機管理.倉庫管理的物資在此程序中主要是企業的產品.進貨時檢查確認為有效托收之后,進行驗收入庫,填寫入庫單和入庫登記.當產品銷出后,開出產品出庫單.根據需求按日,月,產品名,客戶等進行統計分析,產生相應報表.1.1 目的

DMS是一套用于倉庫,進銷存管理的軟件.它適用于企業,超市,物流等單位管理商品,物資,用品,材料,零配件的采購,入庫(Indepot),分發,銷售等日常工作.強大的查詢,統計,匯總功能,提供簡潔,明晰的報表.靈活的成本統計,應收應付帳款管理,為經理決策,財務記帳,綜合統計提供了良好的平臺.1.2 產品定義

倉庫管理系統是一個進行倉庫管理和銷售的專業軟件,它采用面向對話框的方法設

計,它把所有的功能分解成若干個模塊,每一個功能模塊通過一個或幾個對話框實現,最后又把這些功能模塊集成在一個主對話框里.本軟件采用目前較流行的條形碼設備終端,實現快速高效的操作;并且這種設備價格適中;本軟件采用B/S的結構模式,使用戶可以在任何一臺裝有瀏覽器的機器上運行,無論終端是臺式還是移動的.同時也是一套用于倉庫,進銷存管理的軟件.它也適用于企業單位管理商品,物資,用品,料,零配件的采購,入庫,分發,銷售等日常工作.強大的查詢,統計,匯總功能,提供簡潔,明晰的報表.靈活的成本統計,應收應付帳款管理,為經理決策,財務記帳,綜合統計提供了良好的平臺.1.3 背景

倉庫管理對企業來說是一項繁瑣復雜的工作,每天要處理大量的單據數據.為及時結清每筆業務,盤點庫存和貨物流動情況,保證企業生產用料以及貨物安全,庫管人員要花費大量人力物力和時間來作數據記錄統計工作.在世界發達國家,庫存管理的計算機化水平已經很高了,盡管我國的生產企業在這方面也有了很強的意識和長足的進步,但仍存在這樣,那樣的一些問題.表現之一:有的企業單位的庫存管理部分目前仍為手工,半手工操作.從供應單位辦理入庫登記開始,到使用單位輸領料出庫手續為止,所有操作基本上都是由倉庫管理人員筆寫,手理,加上算盤,計算器來完成.這不僅繁鎖,效率低,而且缺乏庫存管理的一些基本手段,如庫存狀況統計,查詢經濟訂貨量計算等,這給企業在一定程度上造成了管理上的落后,及經濟利益上的損失.表現之二為:有的單位的庫存管理部已上了微機,但對微機的利用效率極低,有的在用它打游戲,有的僅把它當計算器或打字機來用.表現之三為:有的企業單位既有了微機同時也有了庫存管理軟件,但硬件上去了,軟件上不去.因為他們用的庫存管理軟件,大多為自己的工作人員及其他一些非專業人員所開發的簡單 的管理程序.“庫存管理信息系統軟件”這些程序的弱點多表現為:1)系統開發時無科學的理論支持.2)開發過程中調研不全面.3)軟件編寫時模型不清晰完整.4)所用開發工具落后(如Foxbase等).1.4解決辦法

在此軟件的設計過程中,為了克服這些困難,滿足計算機管理的需求,采取了下面的一些原則:● 統一各種原始單據的格式,統一帳目和報表的格式.● 刪除不必要的管理冗余,實現管理規范化,科學化.● 程序代碼標準化,軟件統一化,確保軟件的可維護性和實用性.● 界面盡量簡單化,做到實用,方便,盡量滿足企業中不同層次員

工的需要.● 建立操作日志,系統自動記錄所進行的各種操作.2.倉庫管理系統需求

2.1 功能:本軟件的主要功能為 ⑴ 對商品入庫和出庫詳細情況進行登記 ⑵ 對庫存信息進行高級查詢 ⑶ 對用戶需求申請進行登記 ⑷ 對庫存情況進行自動監督和報警 ⑸ 定期自動生成采購清單 ⑹ 定期對信息排序和生成報表 ⑺ 對操作日志進行登記

2.2引言管理系統是一個進行倉庫管理和銷售的專業軟件,它采用面向對話框的方法設計,它把所有的功能分解成若干個模塊,每一個功能模塊通過一個或幾個對話框實現,最后又把這些功能模塊集成在一個主對話框里.本軟件采用目前較流行的條形碼設備終端,實現快速高效的操作;并且這種設備價格適中;本軟件采用B/S的結構模式,使用戶可以在任何一臺裝有瀏覽器的機器上運行,無論終端是臺式還是移動的.2.3性能:本軟件對系統的運行平臺無過多的要求,且運行起來可靠.2.4輸入:可以通過條碼手持終端進行數據的采集.超級用戶:輸入操作員號可以查詢其一天的工作,對產品的數量查詢增加管理員,刪除管理員,查看庫存..倉庫管理員:入庫,出庫,入庫基本信息查詢,出庫基本信息查詢,庫存查詢.操作員:入庫操作,出庫操作.輸出:輸入的信息經過存儲變換后在瀏覽器上輸出打印報表.2.5輸出:本系統的操作均可以以報表的形輸出,使用戶一目了然.2.6條件與限制: ⑴考慮到本軟件面向的用戶群比較廣泛,在設計時應注意使軟件具有較強的可移植性.⑵因本軟件管理的某些信息屬商業機密,必須注意信息的安全防范,同時應以標準的數據格式來實現,以方便數據共享.2.7對安全性的要求

輸人輸出要求系統在輸入的時候會對其內容格式進行校驗.在系統的內部,系統做了

嚴格的輸入內容驗證,不符合要求的輸入,系統會提示并要求用戶重新輸入,沒有其權限的輸入,會給予提示并不給予操作.3.4其他專門要求當超級用戶建立了管理員,操作員及倉庫管理員權限后,管理員,操作員,倉庫管理員要對自己的用戶名及密碼進行保密,因為此系統是B/S模式,任何一個持有用戶名及密碼都可以操作.3入庫子系統需求分析

3.1引言 庫存統計表---各使用單位---領料單----庫管人員出庫---出庫單 處理各種出庫業務,工業企業的生產領料,委外領料,其他出庫等出庫業務;按出庫類型可以分別在不同模塊錄入出庫單據信息.3.2功能產品入庫管理,可以填寫入庫單,確認產品入庫.對入庫及入庫的基本信息查詢出庫管理.4出庫子系統需求分析

4.1引言 產品出庫管理,可以填寫出庫單,確認出庫借出管理,憑借條借出,然后能夠還庫

4.2功能 出庫及出庫基本信息查詢庫存管理.對當前的產品數量及是否應該繼續進或銷此產品做出一些綜合統計及報告 ,對用戶需求申請進行登記,對庫存情況進行自動監督和報警,定期自動生成采購清單,定期對信息排序和生成報表,對操作日志進行登記.5退貨子系統需求分析

5.1功能 產品不合格通知書---各使用單位----領料單存根---庫管人員退貨---退貨單

6訂貨子系統需求分析

6.1引言 庫存管理部門向采購部門發出采購單---采購部門向供應單位傳遞訂貨單---供應單位組織發貨---運輸----貨物到達后測試檢驗---入庫 7盤點子系統需求分析

7.1引言 備份庫存數據,打印盤點表,可按倉庫,批次進行盤點,并根據盤點表生成盤盈,盤虧表,調整庫存賬盤點的功能是檢查倉庫現有庫存量與帳面數量是否一致.若盤點結果是倉庫現有庫存量大于帳面數量,則盤盈;若盤點結果是倉庫現有庫存量小于帳面數量,則盤虧.無論是盤盈還是盤虧,它們的差異量都記錄在盤點調整單.8其他需求分析

8.1功能 要求對當前的產品數量及是否應該繼續進或銷此產品做出一些綜合統計

及報告 ,對用戶需求申請進行登記,對庫存情況進行自動監督和報警,定期自動生成采購清單,定期對信息排序和生成報表,對操作日志進行登記.9需求評審 測試步驟

本次測試采用黑盒法.主要依據需求分析文檔和測的功能模塊為成分法和其它法.詳細測試步驟如下: ● 身份驗證.功能為: ①對登錄系統的用戶進行身份合法性檢查,要求輸入帳號和密碼.禁確的用戶登錄.②當輸入密碼錯誤次數超過一定限制時(初定為3次)將自動關閉系統法窮舉入侵.③將成功的登錄操作記入操作日志文件.

第二篇：終端倉庫管理制度

終端倉庫管理制度

為了更好地發揮倉庫對終端的調配功能，規范公司倉庫管理程序，確保公司手機終端的品牌、型號等庫存良性循環，更好地為銷售服務，特制定本管理制度。

一、領取辦法

1、針對每個營銷單元和客戶經理，分別建立獨立的賬簿，清晰明了，避免權責不清等不良現象發生；

2、隔日結賬制度，即針對出庫的手機等產品，實行隔日結賬制度，要么結賬，要么退庫，如果到日不結賬也不退貨者，視為銷售出庫，不再給予退庫；

3、退庫管理：對于符合退庫條件的手機終端要進行嚴格檢驗，要求包裝完整、所有配件齊全、內外（機頭、保修卡、盒子的串號）串號一致使用、無磨損以及包裝整潔等，影響再出庫和銷售的，不再給予退庫，須按價結款；

二、庫管權限

1、建立手機及配件資源庫存檔案，及時滿足查詢或挑撥需求。

2、日常手機備件的申請、訂購、下發，管控各單元領取手機等產品，包括賬務催繳、退庫等工作。

3、負責庫房(手機及配件)的管理及商品帳目的核實。

4、商品的調撥及盤點。

5、當日收取貨款，務必當日下班前上交財務或者存入公司賬戶。

第三篇：Pda手持終端暢想未來醫院

Pda手持終端暢想未來醫院

今年年初阿里投資中信21CN搭建“未來醫院”，而近期騰訊斥巨資7000萬美元投資丁香園，我們都知道當一個行業頻繁提到BAT時，就意味著這個行業正處在極速上升期，另外，偽巨頭小米也投資九安醫療，移動醫療已經成功激起了全民熱情。

目前，以pda手持終端為主的移動醫療解決方案，致力于幫助醫療行業打造基于物聯網的更加高效、健康的生態體系，促進醫藥經濟與物聯網技術的完美融合。

未來醫院的特點：

1.移動便攜：利用pda手持終端的便攜可移動性，改變傳統固定辦公的方式，實現在物聯網下移動醫療的目的，醫生患者可以隨時了解自己病情及就診情況。

2.安全可靠：給每位患者佩戴一個手腕式電子標簽，在配藥、用藥、輸液等救治時，醫生可以用肯麥思pda手持終端掃描病人手腕上的標簽，自動何時正確性，保證患者放心就醫，安全用藥。

Pda手持終端生產商：南京肯麥思智能技術有限公司 聯系方式：*** 3.提高效率：pda手持終的應用，真正的實現了移動醫療，減輕了醫護人員的工作強度，提高了醫院工作效率，更激勵了工作人員的積極性。

4.信息共享：每位患者的就醫情況都可以實時傳輸到醫院服務器上，有利于醫院信息化平臺的建設，推動醫院走向國際化水平。

未來醫院的功效： 1.幫患者減負

患者只需要在醫院終端機上讀取下手腕的標簽，就可以知道自己何時要用藥，用何種藥，以及去哪個科做什么檢查，即患者可以輕松掌握自己的就醫情況，不需要擔心疑惑，給心減負，也不需要整個醫院找醫生，給身減負。

2.幫醫生減負

每位病人入院后都會佩戴一個電子標簽手腕帶，醫生可以通過pda手持終端通過讀取腕帶讀取病人信息，并且可以記錄病人最新病況，并同步更新到醫院數據庫，省去了查詢大量病例，詢問護士的環節，并未可以保證一對一準確醫治。

3.幫護士減負

護士通過手持終端讀取病人手腕帶，看到病人應該用什么樣以及何時用藥等數據，然后據此護理，大大降低了錯誤率，真正的做到對患者負責。

4.幫藥房減負

在藥品的外包裝上貼上一次性電子標簽，電子標簽內記錄了藥品的名稱、批號、批發商、有效期等信息，護士可以用pda手持終端讀取藥品信息進行配藥，患者可以用其查詢藥品信息。

5.幫醫院減負

通過pda手持終端管理醫院，可以建立醫院信息管理平臺，實現智能化管理醫院，醫院只需關注信息平臺，即可掌握醫護患三者情況。

Pda手持終端生產商：南京肯麥思智能技術有限公司 聯系方式：***

第四篇：零售終端管理

奧奧自選零售終端管理

一、超市概況

位于龍泉校區校園側門對面開辦的小型超市。由于龍泉校區地理位置較好，且在校學生較多，因此超市能夠擁有充足的客源，保證較高的利潤率。

二、企業類型

以零售為主，批發為輔。

三、市場分析

（一）、目標顧客描述

主要針對主校區的學生及教師。

1、學生消費群體的特點

大學生是一個獨特的群體，其消費特征既有一般消費者的特點，又兼具學生群體的個性。從整體看學生消費市場具有以下特點：

A.由于消費者主要為學生，而學生的經濟來源主要為父母給與，消費能力較低，難以消費貴重商品。

B.由于主校區地理位置較偏僻，在校大學生出行不便，因此學生經常在校內購買日常生活用品等。

C.由于學生日常飲食不規律且多變而簡單化的特點，所以每天都有大量的學生購買食品類快銷產品。

D.學生是一個年輕團體，所以對各種飲品的需求量也很大。

2、學生消費群體分類

（1）按年級分類：大一新生，其他本科學生和研究生。

新生由于剛進校園，生活上沒有準備充足的東西有很多，通常要構建自己完整的生活物品系統，因此會購買很多日常生活用品。

大

二、大

三、大四的本科生及研究生則相對穩定，主要以每天的食品、飲料為主，日常用品為輔。

（2）按性別分類：男生、女生。這兩種消費者需求的不同比較明顯，本超市由于地理位置關系，消費群體以女生為主。

（二）主要競爭對手

在龍泉校區范圍內與本超市相鄰的同類超市有紅旗連鎖、喜洋洋超市等

（三）目標市場戰略

超市顧客群的需求大致相同，可以分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合，又因為本超市主要針對女生，因而可以采取差異性營銷策略。本超市可以主要以提供日用品、食品、時令物品、文具、小物件等為主。

四、成本管理

1、盡量避免小批量多批次的進貨，根據需求制定每種商品的訂貨點，及時進行貨物訂購，爭取大批量的優惠價格，以此減少運輸成本及采購成本。

2、對有保質期的商品進行登記，并按需求進行合理數量定制，以免因過期造成不必要的浪費。

3、定期規定超市的費用細目范圍及開支標準，原則上不允許隨意擴大和超標。

4、對一些費用（如水電費、包裝費等）要進行分解，盡量劃細到各個

商品大類。能直接認定到各個商品大類的，要直接認定；不能直接認定的，要參考店鋪工資總額、資產或按超市的人數、經營面積分攤到商品大類。

5、安裝攝像裝置并且工作人員認真巡查，為防止超市貨物被偷盜而造成更多的浪費。

五、貨品管理制度

1.進貨:

a.前期準備:了解補貨周期內的銷售走勢及各類所占的比例,找出重點款,結

合庫存情況及銷售周期,制度進貨計劃;

b.進貨流程:需要分析制定補單發到公司;

c.單店庫存控制:一般要求單店的庫存是鋪場量+周轉量;

d.單款的控制:不能讓店鋪對單款貨品進行屯貨,阻礙貨品的流通和理性,也

不能讓店鋪出現單款貨品不夠銷售的情況;

e.結構的合理性:盡量讓店鋪做到銷售結構和庫存結構相一致;

2.銷售：

a.根據庫存情況及銷售周期合理制度店鋪銷售計劃;

b.店鋪員工根據銷售計劃有效執行;

c.對店鋪內的暢銷款及時的補貨,對滯銷貨品及時促銷;

3.存貨

a.A類:很有把握的貨品,店鋪儲備量3周以上;

b.B類:有把握的貨品,店鋪儲備量1周以上;

c.C類:不太有把握的貨品,店鋪少量備貨;

d.D類:不適銷貨品,取消訂購.4.出貨

a.店長根據實際銷售與庫存情況,向店鋪主管提交<調貨申請單>.b.區域經理根據該店實際銷存數量,經綜合、分析考慮，確定調配方案；c.由區域經理統一下達調令；

d.確認調貨后，準備調拔的貨品，同時打印調貨單，調出的貨品必須經過嚴

格的包裝、檢查，無殘次的情況后才能將貨品調出。

e.收發貨雙方在收到或調出貨品的同時，都必須將調配單與貨品仔細核對，以免發生錯誤。

退貨

a.店長根據店鋪的庫存情況、銷售季節、小倉情況等方面，經區域經理同意

后向公司產品專員提交退貨申請單；

b.產品專員、物流部經綜合分析，報銷售部經理確認是否退貨；c.由銷售部經理同意后,區域經理下達退貨指令；

d.確認退貨后，店鋪準備貨品，開具退貨單，退回物流部的貨品須干凈、整

潔外包裝完整；

e.物流部在收到店鋪退貨的同時，必須將退貨單與貨品仔細核對，以免發生

錯誤

.控制失貨

a.每天早會反復提醒導購留意各種造成貨品失竊的途徑；

b.講述近日的失竊情況；

c.安排同事分區域戰位，負責各自區位貨品；

d.培訓同事一人服務多客的技能；

e.旺場時保持冷靜，兼顧全場或安排一員工負責看好全場，f.淡場時仍須保持警惕，不要分散注意力。

六、商品布置、陳列、銷售

1.一般商品的陳列

（1）分類清晰；

（2）價格從高至低順序排列；

（3）日常銷量較大的商品或飲品宜放在主通道附近；

（4）展示面統一，整齊；

（5）體重和易碎商品應盡量放置在下層。

2.新特商品的布置

（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；

（2）商品交叉布置；

（3）連續進行為時幾周的專銷貨展銷。

3.貨架頭商品布置

（1）銷售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）銷售呈上升趨勢的商品；

（4）季節性商品。

4.店內商品補充

（1）將商品層量集中擺放,隨時保持一定量；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則用其它商品替換；

（3）熱門商品在收貨后應盡快陳列出來,縮短存貨時間。

七、衛生管理制度

（1）貨區衛生：

a.貨架清潔無灰塵;

b.玻璃、不銹鋼架無手印、污垢；

c.燈箱畫、形象背景無灰塵、水印；

d.店內裝飾品干凈整潔、無灰塵；

e.地板無臟物、雜物；

（2）貨品衛生：

a.貨品整潔、沒有線頭，灰塵；

b.衣架清潔無灰塵；

c.褲類、裙類不得著地；

(3)辦公衛生：

a.收銀臺、展示臺明亮整潔；

b.辦公用品擺放整齊；

c.報表、賬本等無關銷售的用品不得放在臺面上；

(4)試衣間衛生：

a.試衣間內整潔干凈，無死角，無異味；

b.試衣鏡明亮，試衣凳干凈整潔；

c.拖鞋保持干凈，擺放整齊；

?6）小倉衛生：

a.貨品擺放整齊，有序；

b.保持地面清潔，注意防潮、防蟲、防火

八、如何提高經營效益

從顧客與門店營業額角度來看，營業額是由顧客購買單價與來客相乘而得，一方或兩方增加時，營業額就會上升。一般來講為了提高營業額與來客數，需要策劃促銷活動，作為中小超市因為有著一定的顧客群體，增加來客數量就顯得比較困難，因為周圍的流動人口比較少，就會使門店的來客數量受到一定的影響。

1、增加經營項目

正是因為社區型超市的此種局限性和發展的空間，應該把增加經營項目列為首位目標，切不可以慣有的經營方式進行。應該把一些以前沒有但周圍群體需要的經營項目納入到新的經營當中來，從而達到提升整體經營業績的目的。

2、提高有效商品的引進

中小連鎖超市的商品定位都是一樣的規模，一樣的布置，而這種模式正是制約和影響其在社區發展的主要問題，應該突破這種經營方式，進行統一連鎖地區劃分的經營變動使門店在不同的社區范圍內形成各自的特色格調，從而成為社區內的小型購物中心。

3、增加消費者的入店次數

固定的消費群體以及固定的消費使得顧客已經形成一種潛在的消費時間段，例如有部分人喜歡在周日進行統一購買有些顧客喜歡在周三進行購買等等，那么就要突破這種消費的模型，使周圍的消費者變每周一次為兩次，這樣就要前邊兩項的支持和配合才能把消費者吸引進來。

4、進行商品的的錯位經營

所謂的商品的錯位就是指和競爭門店的商品進行錯開，以顧客的需求為主要目標，而與其他大型競爭和小型競爭者之間實行錯位經營，從而避免過多的競爭一致影響到毛利率的提升。

分析其他超市怎么吸引顧客...再根基其他超市價格，自己要保證每樣大系列商品有特價（就是賠本賺吆喝的東西，象大米找一種老百姓買的起吃的好覺得劃算的米，象我店46元一包30斤的味道好價格也合理...雞蛋4毛，不要計較小東西，先把人流量搞起來，等機會來了 再賺...附近人 便宜，外地人高價..本人過路人正常價格 不還價...）

九、超市組織結構

店長1名；貨物采購主管1名，采購員2名；超市理貨員1名；財務主管1名，收銀員1-2名。

十、超市規章制度

制訂超市規章制度主要包括：發票使用管理規定，商品退換貨處理辦法，殘損物品處理辦法，賣場陳列物品管理制度，超市衛生管理辦法，各崗位員工工作守則，員工獎罰制度。

第五篇：終端銷售管理

軟終端資源和促銷資源的管理策略

1、軟終端的概念

軟終端主要是指一切涉及與終端人員、終端零售商合作關系等無形的比較難以量化考核管理的終端資源，主要包括兩方面：

（1）終端導購人員的管理（包括店員和促銷員得著裝、素質、銷售服務能力，素質與

能力的提高與培訓，與競爭品導購人員的區別等）。

（2）終端商客情關系維護（包括終端經營意識認同度、服務內容及質量、銷售政策、合作融洽度等等）。

2、軟終端的管理得基本要求

相應的如何管理好軟終端管理，也包括兩方面內容：

(1)終端人員管理與培訓

首先必須做好基礎工作，如建立感情基礎、增進友情、保證拜訪頻率；備足紀念品和節日禮物；召開店員聯誼會；

其次是抓好店員（包括營業員和促消員）培訓，加大其對產品熟悉程度、產品宣傳、加強溝通技術方面的培訓，零售店的店員在銷售中起得作用是最大的。一個性能價格比非常好的產品，如果店員不積極推薦，甚至抵制貶損這個產品，它的命運可想而知。對店員的培訓可以增加其對企業的認同，增加對產品的認同。有助于店員全面了解產品的性能和指針，增加銷售技巧。

最后是建立業績評估體系，進行有效的獎懲。物質獎勵、個人利益；銷售提成；有獎銷售；銷售積分；設立銷售業績排行榜，評選金牌促銷員，給予精神榮譽。比如愛摩登移動手機品牌建立會員制營業員。會員發放一本會員手冊，并有唯一的編號。在銷售的移動電話上貼上可揭下促消標貼，會員不管在哪個店銷售公司移動電話憑會員手冊和促銷標貼均可兌換相應的獎勵。促銷標貼是要累計的，營業員憑此進行升級。非會員銷售是無獎勵的。此方案主要是針對目前零售店不接納駐店促銷員和營業員獎勵的新形勢，培養建立對企業忠心的核心營業員隊伍。

（2）終端商客情關系管理

終端人員（包括廠商終端業務員和促銷員）必須要與“十種人”打好交道：店長、營業員、柜組長、賣場主管、財務人員、采購主管、驗貨員、收貨員、倉管員、理貨員，主要是真誠打動如建立感情基礎、增進友情、保證拜訪頻率；備足紀念品和節日禮物；召開店員聯誼會；在出現銷售困難時積極搜集信息采取各種辦法與之一起解決問題。

終端商的管理表現在以下方面

人際關系：和零售商之間有良好的感情關系，回促進銷售工作。要通過有規劃的拜訪與經銷商保持良好的關系，是終端工作的重要內容。要經常檢討自己與客戶的關系怎樣，設法加深與客戶的感情關系。

和零售商之間有良好的感情關系，會促進銷售工作。要通過有規則的拜訪與經銷商保持良好的關系，是終端工作的重要內容。要經常檢討自己與客戶的關系怎樣，設法加深與客戶的感情關系。

支持合作與促銷活動的參與情況：在目前移動電話市場爭競越來越激烈、商品與交易條件又無甚差異的情況下，能否贏得零售商的積極支持這對產品銷售影響很大。因此，得到零售商的積極支持是相當重要的管理工作之一。要做到零售商對自己公司所舉辦的各種促消活動都積極參與并給予充分合作，而且銷售數量也因此而增長。

企業政策的遵守方面：不能夠盲目地追求銷售額的增長，應該讓零售商了解企業的方針，并且確實地遵守企業的政策，進而促進銷售額的增長。一些不正當的做法，如擾亂市場的惡性競爭、“竄貨”等，雖然增加了銷售額，但損害了企業的整體利益，是有害無益的。

信息的傳遞與意見交流：所謂信息的傳遞是指，要將公司指定的促銷計劃傳達給零售商，然后，再了解零售商是否確實按照公司規定的方法進行，或者是否積極地推銷自己公司的產品。如果發現零售商未能按照公司的規定去做，這便表明零售商的運營體制發生了問題。有時，必須針對問題，設法改善管理零售商的辦法，意見交流與商談應同時進行，這樣可強化彼此之間的關系。

3、移動電話品牌軟終端管理上幾大問題及對策

問題

(1)管理過于粗放，缺乏精耕細作與一地一策的必要變通，如不能針對不同區域的實際情況調節促銷員薪資和費用。

(2)缺乏高素質、專業化、實用型的培訓體系，且培訓頻次也不高；分公司對總部管理及培訓的“二傳”力量極為薄弱；導購員的高流動性使企業高投入的系統培訓陷入兩難。

(3)促銷員薪酬體系變換不定，缺乏完善的福利保障體系； 橫向比較缺發競爭優勢，縱向自比缺乏激勵效應；而且缺乏導購員對分公司人員必要的監督機制； 不少廠家監督不利出現基層人員如辦事處隨意克扣促銷員工資的現象。

(4)缺乏與終端零售商良好的互動信息溝通平臺和對終端銷售效果的有效解讀。對策：

（1）制度體系措施：

制定合理的薪酬提成方案和相對完善的福利保障體系，增強對同等競爭品牌的薪酬和競爭力。對促銷員必要的優勝劣汰機制和職業規劃展望；進行銷售排名、星級促銷員評比，展開合理的競爭從競爭中發掘人才，針對促銷員競爭中脫穎而出的優秀促銷員，如果具有一定的管理潛能，可以提升至促銷組長、督導等，建立其成長臺階。

建立規范的與終端零售商的溝通平臺和管理制度，及時了解終端商對企業的要求和建議，對終端銷售效果進行數據化管理跟蹤，并建立積極及時的反饋應對體系，增強終端商對企業的忠誠感，不斷提高終端銷售效益。

（2）培訓公關措施：

加強銷售技巧、企業文化等各種系統培訓；要將辦事處市場督導培訓成為合格的促銷管理人員和培訓講師。增進促銷員對企業的認同感和歸屬感，提高促銷員隊伍的穩定性。適當的關懷、人性化的鼓勵、認可性的榮譽可能要比單純給予物質的獎勵有用的多。加強溝通，尊重并鼓勵促銷人員多提意見，不僅可隨時了解市場動態，更可以從基礎的促銷員層次完善市場操作。

同時加強對終端商的管理咨詢和培訓聯誼活動，使企業終端管理由交易型角色轉變成為兼具交易和管理顧問角色。

（三）終端促銷資源管理策略

一、終端促銷的形式與內容

可以運用多種促銷方式如店慶促銷、節日促銷、廠家促銷、機動促銷、回報老客戶等來吸引客流量，展開終端促銷。

零售店的經營策略有三種策略：價格策略、差異化策略、集中型策略。根據零售店的不同策略可以實施不同的促銷辦法 或者是價格策略（運用價格優勢、價格技巧）；或者靠店面形象、賣場氛圍、商品陳列和店員素質提高等差異化策略購買達標率； 或者突破廠家統一規范的服務，售后服務留住回頭客，介紹新的客源； 或者運用不同的產品組合（利潤產品、技術領先產品、人氣數量產品）的競爭策略。

企業要把促銷活動落實到終端，既要有對外對消費者的促銷，也要有對內的舉行零售店店員獎勵和零售店獎勵方式的活動，只有這樣促銷活動的結果才是有最大效果的，只有這種活動的開展才能增強終端與企業的感情，增強企業品牌的影響力。

二、目前移動電話終端促銷管理上幾大問題及對策

事實上，從目前商家運用的促銷手法上來看，大部分都顯得過于單一。對促銷低層次的認識與利用，使得促銷這一工具正漸漸失去了昔日的效力與色彩，如何跳脫固有的促銷經驗，培養新的促銷觀念，成了很多商家不得不面對的問題。

1．目前移動電話促銷與家電促銷一樣面臨幾大問題

（1）過度依賴 只把促銷看成是取悅消費者的手段，不斷通過打折、降價、贈送等促銷手段，刺激消費者購買，談不上品牌忠誠，以促銷支持銷售，一旦促銷停止，銷售馬上回落，對促銷的依賴性極強

（2）攀比求同 最大問題是往往因為注重追隨競爭對手的市場動作或過于在意促銷的轟動效應或與眾不同，忽視了促銷的根本目的。

（3）隨意失控 想怎幺促銷就怎幺促銷，想什幺時候促銷就什幺時候促銷，“宣傳單滿天飛，贈品當街派”毫無計劃可言，東一下，西一下，沒有計劃性與系統性，這是典型的促銷隨意癥，主觀感性意識色彩很濃，競爭意識差，更談不上促銷戰略與戰術的組合運作了。使消費者陷入云里霧里。隨意促銷與隨意承諾，使商家付出了沉重的代價。

（4）效益失衡目前在庫存加大、競爭加劇的市場環境下，移動電話行業廣告漫天飛，促銷時時有，有的送首飾，有的送空調，很多通訊店里促銷員比顧客還多，五花八門的促銷手段輪番上場，可謂是市場上促銷最積極的產品，但是很多時候花了大成本，卻忽視細節，實際促銷效果卻并不好。

2．終端促銷管理對策

如何克服這幾大癥狀使促銷真正走上與消費者良性的有效的溝通之路，使促銷資源真正發揮實效，是需要我們積極探索和實踐的。

（1）做好促銷活動內容的創新，不要人云亦云。確定促銷目標、主題、時間、地點、內容等要素，要作好充分準備，企業促銷活動經費、促銷禮品、資料、產品要準備齊全，否則影響促銷效果。

（2）促銷活動必須按計劃嚴格貫徹執行下去，減少隨意性，而不是計劃與實際活動兩個內容。并且要做好各方面協調和資源調配。取得經銷商、零售商的支持，在促銷活動計劃制定之前，企業與零售商進行聯系，取得配合。

（3）加強管理的可控性。首先對參與促銷的人員進行系統的培訓，制定相應的促銷流程，抓住對關鍵點的控制，并做好突發事件的應對方案。

（4）注重活動的可參與性、趣味性、吸引力。首先流程盡量簡單，讓執行人和消費者都方便 營造熱烈的活動氛圍，首先是做好促銷活動內容的有效傳達，其次現場氛圍包括賣場形象、促銷場面的營造，比如場面控制上有專人調節氣氛。要加強獎品的吸引力，大獎項要對人有一定的吸引力，小獎項要有使用價值，獎品考慮到目標消費群的興趣愛好，盡可能的調整好大小獎品的比例，使消費者各有所得。

（5）針對不同的終端展開不同的促銷活動

大賣場終端：如廣州蘇寧、國美等，價格比較低，對周圍商圈的輻射效應比較強，開展促銷活動效應能較快實現又能維持較長時間，一般可以跨兩周促銷。

專業連鎖終端：如中域、協亨、迪信通等，可以提供專業服務，因而附加值相對較高，不能光用價格取勝，最好在促銷時提供一些移動電話免費檢測、咨詢類服務。

運營商營業廳中的終端：因為運營商可提供各種送話費等套餐服務，所以對消費者吸引力比較強，要大力投入促銷資源。

鬧市區小店和商場專柜：因為所處位置比較優越，易于傳播品牌形象和產品信息，可以投入一定的宣傳資源，但促銷效應一般，尤其是商場專柜，一向價格較高，不利于低價促銷。