第一篇：常見(jiàn)問(wèn)題及錯(cuò)誤示例

常見(jiàn)問(wèn)題及錯(cuò)誤示例

一、發(fā)改委（價(jià)格）窗口常見(jiàn)咨詢問(wèn)題：

1、寫(xiě)字樓物業(yè)費(fèi)需要進(jìn)行備案嗎？

答：根據(jù)廈價(jià)房[2008]153號(hào)文“商場(chǎng)、工業(yè)廠房、寫(xiě)字樓、別墅、酒店式公寓和已成立業(yè)主委員會(huì)的住宅物業(yè)服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”，寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以不用備案。

2、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)收費(fèi)審批什么時(shí)候需要提供委托授權(quán)材料？

答：當(dāng)停車場(chǎng)所有者和經(jīng)營(yíng)者不同的，需要提供委托授權(quán)材料；當(dāng)停車場(chǎng)所有者和經(jīng)營(yíng)者一致時(shí)，不需要提供委托授權(quán)材料。

3、入住住宅調(diào)整物業(yè)費(fèi)需要多少位業(yè)主同意？

答：根據(jù)《福建省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，如要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則必須經(jīng)過(guò)雙過(guò)半業(yè)主（即物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主）同意，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在公布的指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)重新約定”。

4、實(shí)行政府定價(jià)的停車場(chǎng)有幾種類型？

答：實(shí)行政府定價(jià)的停車場(chǎng)有五類:一類是政府全額或參與投資建設(shè)的專業(yè)停車場(chǎng)；二類是機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、殯儀館、公交樞紐站及軌道交通換乘站、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校、博物館、圖書(shū)館、青少年宮、體育場(chǎng)館配建的停車場(chǎng)所；三類是游覽參觀點(diǎn)、物流園區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)等配建停車場(chǎng)所；四類是依法施劃的道路停車泊位;五類是未成立業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)停車場(chǎng)所。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的停車場(chǎng)有三類：一類是寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、賓館酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所等配建的停車場(chǎng)；二類是專業(yè)停車場(chǎng)(政府全額或參與投資興建的除外)；三類是單位的專用停車場(chǎng)在節(jié)假日或夜間向社會(huì)開(kāi)放的。

5、在建住宅進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)備案需要準(zhǔn)備什么材料？

答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《廈門(mén)市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《廈門(mén)市發(fā)展和改革委員會(huì)政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)項(xiàng)目?jī)r(jià)格審定實(shí)施辦法》，需要準(zhǔn)備以下材料：

1、書(shū)面?zhèn)浒笀?bào)告原件；

2、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)告知性備案表》原件；

3、房屋預(yù)售許可證復(fù)印件；

4、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；

5、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。

二、發(fā)改委窗口常見(jiàn)咨詢問(wèn)題：

1、窗口上班時(shí)間從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)? 答、具體的上班時(shí)間為周一至周五早上9:00-12:00，下午13:00-17:00,取號(hào)時(shí)間截止至下午16:50。

2、窗口的具體位置在哪里？

答：窗口的具體位置在廈門(mén)市湖里區(qū)云頂北路842號(hào)市行政服務(wù)中心三樓B廳2號(hào)窗口。

3、窗口咨詢電話是多少？

答：窗口的咨詢電話為0592-7703782。

4、復(fù)印件需要蓋公章嗎？

答： 根據(jù)辦事指南，復(fù)印件均需加蓋公章，并需提供原件進(jìn)行核對(duì)。

5、辦理分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目備案需要企業(yè)法人代表親自來(lái)嗎？ 答：只需準(zhǔn)備齊全相應(yīng)申請(qǐng)材料即可，無(wú)需企業(yè)法人代表親自來(lái)。

三、錯(cuò)誤示例

根據(jù)我市新機(jī)構(gòu)改革方案，廈門(mén)市物價(jià)局已并入廈門(mén)市發(fā)展和改革委員會(huì)。但由于部分企業(yè)未知悉，申請(qǐng)調(diào)定價(jià)建議中抬頭仍錯(cuò)誤的填寫(xiě)為廈門(mén)市物價(jià)局。如下：

第二篇：常見(jiàn)問(wèn)題匯總

1.員工上個(gè)月的工資漲了，本月是否可以調(diào)整社保或公積金基數(shù)？不可以，社保基數(shù)要等

到每年4月份核定基數(shù)的時(shí)候才可以進(jìn)行調(diào)整，4月份核定基數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是上一1月-12月的平均工資【基本工資+加班費(fèi)+補(bǔ)發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實(shí)物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數(shù)要每年的7月進(jìn)行核定、變更。

2.如果企業(yè)員工工資是5000，企業(yè)要求按照3000上保險(xiǎn)是否可行？可行，咱們需要告訴

客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書(shū)面的通知（郵件也可以）。原則是企業(yè)告知咱們?cè)趺床僮骶驮趺床僮鳌?/p>

3.外地的職工是夠可以上生育保險(xiǎn)？可以，只要提供工作居住證原件、復(fù)印件即可增加生

育保險(xiǎn)。

4.定點(diǎn)醫(yī)院變更：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。

5.戶口本首頁(yè)上面如果寫(xiě)的家庭戶是否可以判定為城鎮(zhèn)戶口？不可以，家庭戶要到當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_(kāi)具證明戶口性質(zhì)的證明。因?yàn)榧彝粲谐擎?zhèn)也有農(nóng)業(yè)。

6.到什么地方就醫(yī)，可以報(bào)銷？藍(lán)本選定的醫(yī)院、19家開(kāi)放醫(yī)院、專科醫(yī)院

7.工傷保險(xiǎn)的比例，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，在社保開(kāi)戶時(shí)，社保會(huì)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費(fèi)比例。

8.婚假能否分開(kāi)休？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日

和公休日。

9.員工8月入職公司，公司想補(bǔ)繳3-7月保險(xiǎn)是否可以？不可以，因?yàn)檠a(bǔ)繳是針對(duì)本單位

應(yīng)該為員工繳納社保但是沒(méi)有按時(shí)繳。補(bǔ)繳時(shí)要提供工資單的原件、復(fù)印件，由于員工3-7月不在公司發(fā)薪，無(wú)法提供社保要求的材料，而且補(bǔ)繳要公司承擔(dān)滯納金。

10.生完小孩后，生育保險(xiǎn)是不是可以不再繳納？不可以，生育保險(xiǎn)是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。

11.外國(guó)人可以繳納保險(xiǎn)嗎？以前是韓國(guó)、德國(guó)可以上。韓國(guó)可以上養(yǎng)老、德國(guó)可以上養(yǎng)老、失業(yè)。其他國(guó)家只允許上工傷保險(xiǎn)。需要提供護(hù)照的原件、復(fù)印件。但是現(xiàn)在有新的政策，詳見(jiàn)《在中國(guó)境內(nèi)就業(yè)的外國(guó)人參加社會(huì)保險(xiǎn)暫行辦法》。

12.如果戶口性質(zhì)發(fā)生變化，社保如何變更？需要提交戶口本首頁(yè)、本人頁(yè)，身份證復(fù)印件。

13.員工社保卡丟失，怎么辦理？要員工本人打96102,進(jìn)行社保卡的補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)不

可以代辦，只可以本人辦理。辦理完畢后，員工要上交給公司社保卡，公司會(huì)將社保卡交到社保進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

14.員工的社保卡至今還未辦理成功，如何查詢？員工可以96102進(jìn)行查詢。

15.有社保卡的員工到醫(yī)院就醫(yī)，是否可以用藍(lán)本，不用社保卡，或者有時(shí)候用社保卡、有

時(shí)候用藍(lán)本？不可以，如果員工有社保卡就要一直使用社保卡，不能再使用藍(lán)本。如果有時(shí)使用社保卡、有時(shí)候使用藍(lán)本，社保規(guī)定使用藍(lán)本的部分不予報(bào)銷。

16.外地城鎮(zhèn)員工在北京繳納保險(xiǎn)，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？

可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。

17.辦理正常退休的法定年齡：男滿60周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)25年。

女干部年滿55周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。女工人年滿50周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。

第三篇：常見(jiàn)問(wèn)題

三、常見(jiàn)問(wèn)題回答要點(diǎn)

1．顧客認(rèn)為中石化加油站油價(jià)高

答：一是要強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢(shì)；二是要強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國(guó)內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測(cè)手段完備，油品質(zhì)量可靠；三是便宜油質(zhì)量不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。

2．顧客認(rèn)為中石化加油站油品數(shù)量不足

答：一要強(qiáng)調(diào)中石化自己無(wú)權(quán)檢測(cè)加油機(jī)，我們有國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，或讓顧客查看加油機(jī)上的強(qiáng)檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。二要強(qiáng)調(diào)加油機(jī)都是定期通過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒(méi)問(wèn)題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對(duì)加油數(shù)量最計(jì)較。

3．顧客認(rèn)為中石化加油站油品質(zhì)量有問(wèn)題

答：首先要確認(rèn)是不是油品質(zhì)量問(wèn)題。如果不是，要參考1回答，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)中石化加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，別的顧客都沒(méi)問(wèn)題。如果是，要立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，上報(bào)站長(zhǎng)，確認(rèn)是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會(huì)加油站加過(guò)油沒(méi)有，速報(bào)上級(jí)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4．顧客使用加油卡有什么好處

一是強(qiáng)調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時(shí)還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、處理顧客異議要點(diǎn) 1．處理顧客異議原則（1）完。（2）（3）處理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。自己無(wú)法處理的問(wèn)題，請(qǐng)站長(zhǎng)出面解決。提出解決問(wèn)題的辦法，要換位思考，從顧客的立場(chǎng)出發(fā)。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動(dòng)，不好收?qǐng)觥Ｊ虑闆](méi)弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公顧客關(guān)注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問(wèn)題本身還重向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。要對(duì)顧客表示同情，態(tài)度要好，會(huì)說(shuō)話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽(tīng)顧客說(shuō)（10）員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長(zhǎng)和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟

第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)，“您別急，我們肯定會(huì)妥善處理好，請(qǐng)您到我們辦公室詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。”

第二步：將顧客請(qǐng)入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。“很抱歉，給您帶來(lái)麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說(shuō)。”

第三步：注意仔細(xì)傾聽(tīng)顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說(shuō)完再說(shuō)。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺(jué)得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時(shí)回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。

第四篇：常見(jiàn)問(wèn)題

現(xiàn)將各縣區(qū)在中小學(xué)教師試點(diǎn)工作過(guò)程中集中反映的問(wèn)題及答復(fù)，整理如下，以便執(zhí)行一致。有什么意見(jiàn)和建議，請(qǐng)及時(shí)反饋溝通。謝謝！

1、一級(jí)教師評(píng)審條件中要求的整本教案，訂在卷里嗎？ 答：新條件規(guī)定，“一級(jí)教師必須提交本人近四年任教中某一個(gè)學(xué)期的完整教案本。”

請(qǐng)大家認(rèn)真執(zhí)行，可以裝訂在卷里；如果教案較厚，也得單獨(dú)成冊(cè)，但必須裝在一個(gè)檔案袋里。

2、初級(jí)職稱大專學(xué)歷的必須先認(rèn)定員嗎？還是按以前的政策滿三年直接認(rèn)定助理啊？

答：新條件二、三級(jí)教師資格初聘第三條中規(guī)定“具備大專畢業(yè)學(xué)歷，須取得三級(jí)教師資格滿2年以上并考核合格。”

我市執(zhí)行，不是必須認(rèn)定員級(jí)。大專畢業(yè)后3年，可以直接初定二級(jí)教師，不用1年定員級(jí)。

3、教師校本研修報(bào)告怎么在卷里體現(xiàn) ？

答：高級(jí)教師專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷中要求：“高級(jí)中學(xué)、初級(jí)中學(xué)教師任現(xiàn)職以來(lái)，具備：主持完成二項(xiàng)校本研修任務(wù)，并有完整的總結(jié)報(bào)告。” 按規(guī)定要求執(zhí)行，要求完整校本研修報(bào)告，組卷，組在“其他材料”項(xiàng)。

4、小學(xué)高級(jí)教師和中學(xué)一級(jí)教師原來(lái)轉(zhuǎn)評(píng)后晉升中學(xué)高級(jí)教師加1年，現(xiàn)在都是一級(jí)教師，還需要加1年嗎？

答：經(jīng)請(qǐng)示省職改辦，中學(xué)小學(xué)系列合并后，都是一級(jí)教師，晉升高級(jí)教師，符合規(guī)定學(xué)歷，任職滿5年就可以晉升，不需要再加1年。但從小學(xué)調(diào)入中學(xué)任教，在教師資格證書(shū)合格的前提下，須在新崗位滿1年后晉升高一級(jí)職稱。5、2007年小高人員在中學(xué)任教的，因考慮本身轉(zhuǎn)評(píng)后任職資歷要加一年，有些教師今年就沒(méi)考計(jì)算機(jī)，現(xiàn)2007小高5年正好資歷夠，申請(qǐng)這次參加計(jì)算機(jī)考試可否？

答：補(bǔ)考計(jì)算機(jī)這事，現(xiàn)在省里還沒(méi)消息。現(xiàn)在只限于正高級(jí)教師、小學(xué)教師晉升高級(jí)教師，可以先評(píng)后考，其他都必須有職稱計(jì)算機(jī)證書(shū)。

6、河北省骨干教師不屬于省政府以上獎(jiǎng)勵(lì)，河北省教育廳發(fā)證，評(píng)正高可以用嗎？

答：不可以用。正高級(jí)教師只限于省優(yōu)秀教師、省特級(jí)教師、省勞模及以上獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)。

7、小學(xué)教師有初中教師資格證，因?yàn)榻處熧Y格條例中規(guī)定：初中教師資格可以在初中及其以下學(xué)校任教。答：教師資格證書(shū)問(wèn)題，今年必須要求把教師資格證復(fù)印件組織入卷。初中教師資格證書(shū)可以在小學(xué)使用。高中教師資格證書(shū)可以再初中及以下學(xué)校使用。

8、小學(xué)教師申報(bào)評(píng)審高級(jí)教師，“市級(jí)以上政府獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱號(hào)”，如何掌握？

答：經(jīng)研究，唐山市勞動(dòng)模范、唐山市二等功、唐山市十佳教師、唐山市優(yōu)秀教師、唐山市中小學(xué)名師、河北省骨干教師等可以視為合格獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱號(hào)。（河北省模范教師、省教育系統(tǒng)先進(jìn)工作者、省優(yōu)秀教師、省優(yōu)秀教育工作者、省德育思想教育先進(jìn)工作者，這些稱號(hào)均在“省優(yōu)秀教師獲獎(jiǎng)文件”中所列，也視為市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱號(hào)。）

9、小學(xué)教師申報(bào)評(píng)審高級(jí)教師，“農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)小學(xué)幼兒園教師，縣級(jí)以上政府獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱號(hào)”，如何掌握？ 答：縣級(jí)優(yōu)秀教師、三等功、市級(jí)骨干教師及以上稱號(hào)等可以視為合格。

10、小學(xué)教師申報(bào)評(píng)審高級(jí)教師，“并獲得縣級(jí)以上優(yōu)質(zhì)課（示范課或觀摩課）一次以上”，如何掌握? 答：嚴(yán)格執(zhí)行三課的證書(shū)審查（以證書(shū)為準(zhǔn)）。課件比賽等證書(shū)暫不算。

11、高級(jí)教師、一級(jí)教師課堂教學(xué)能力測(cè)試可否分別組織？

答：根據(jù)各縣實(shí)際情況，可以分別組織高級(jí)教師、一級(jí)教師的能力測(cè)試，分別報(bào)測(cè)試結(jié)果，我們將集中公示。

第五篇：常見(jiàn)問(wèn)題

就業(yè)工作迎查常見(jiàn)問(wèn)題

為迎接省基層公共服務(wù)平臺(tái)驗(yàn)收小組，特?cái)M出以下可能被問(wèn)到的問(wèn)題，請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心工作人員根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H，給出合情合理、切合實(shí)際的回答。

問(wèn)題一：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移人員有多少？自行轉(zhuǎn)移、組織轉(zhuǎn)移多少？近年來(lái)轉(zhuǎn)移總體情況如何？（要求工作人員在勞動(dòng)99三版農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)模塊熟練操作）

問(wèn)題二：2013年有沒(méi)有開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)？開(kāi)展哪種形式的培訓(xùn)？培訓(xùn)都有哪些專業(yè)？參加培訓(xùn)人數(shù)是多少？培訓(xùn)效果如何？

問(wèn)題三：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)有沒(méi)有出現(xiàn)零就業(yè)家庭？有多少戶？一般采取什么措施進(jìn)行幫扶？

問(wèn)題四：2013年登記多少求職人員？目前有空崗多少？推薦多少人就業(yè)？求職成功率能達(dá)到百分之多少？（要求工作人員在勞動(dòng)99三版職業(yè)介紹模塊熟練操作，大屏幕運(yùn)行正常并可熟練操作發(fā)布招聘信息）

問(wèn)題五：2013年小額擔(dān)保貸款開(kāi)展情況如何？有多少人前來(lái)咨詢辦理？目前已經(jīng)有多少人已經(jīng)成功辦理小額擔(dān)保貸款？要求期限內(nèi)還款情況如何？

問(wèn)題六：2013年參加過(guò)縣人社局組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)嗎？參加過(guò)幾次？有什么體會(huì)、意見(jiàn)和建議？