第一篇：淘寶購物如何申請消費者保障

淘寶購物如何申請消費者保障

在網上看到的“寶貝”圖片總感覺是精美無瑕的，尤其是服裝，總之，看了圖片引起購買欲望的消費者絕對不占少數，但買了之后后悔的也不少。的確網上購物難免會買到不喜歡的，或者名不副實的寶貝。這種情況下你該怎么做呢？我們認為這個時候你應該維護自己的權益。下面為你介紹淘寶購物如何申請消費者保障，當然我們希望大家都能開心購物買到自己所喜愛的寶貝。

如果您買到消費者保障服務寶貝，在交易完成后14天內，如果寶貝出現質量問題，網上描述與實物嚴重不符等問題，或者賣家未履行其承諾的保障服務!您可以發起消費者保障服務投訴申請。

1、發起投訴：您可以在“我的淘寶”——“已買到的寶貝”中，找到“保障卡”并點擊它：

點擊保障卡中的“申請賠付”，即可發起消費者保障服務投訴申請!購買商城的寶貝顯示的保障卡：

2、填寫投訴內容：

選擇相應的消費者保障服務投訴類型，注意：這里的投訴類型務必要符合實際情況選擇，否則您的投訴可能將被撤消。投訴只有一次選擇機會，請慎重考慮!請在證據中提供詳細說明，并上傳真實有效的照片。比如質檢報告、旺旺聊天記錄截屏等。注意此處圖片大小不應超過120k 溫馨提醒：

1)請在淘寶小二裁決后，并判斷買家勝訴時，才能將寶貝退還給賣家，否則，未經淘寶小二處理產生的損失，由買家承擔。

2)假如寶貝出現質量問題，當您和賣家的交易是“賣家已發貨，等待買家確認”狀態時，您可以直接申請退款。

1.在什么情況下，買家可以提出先行賠付的賠償申請? 1)經檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質量問題;2)商品實物與賣家的網上描述存在嚴重不符;3)虛擬商品買家在確認收貨后，賣家不發貨的;4)賣家未履行其承諾的相關保障服務;2.提出先行賠付的賠償申請時，對買家有何要求? 1)使用支付寶購買支持先行賠付的商品完成后(即點擊確認收到貨后)14天內允許提出申請。申請路徑：在“已買到的寶貝”頁面，點擊“保障卡”進行投訴，14天后保障卡將消失!2)提出賠付申請的商品必須保證與購買的是同一件商品。

3)買家必須提供賠付理由和相關證據(如果商品存在質量問題，請提供符合法律規定的文件)，金額大于2000元時，買家需要在網上提交電子文件的同時把證明原件寄到淘寶。

4)買家需要保證商品退回時沒有買家人為造成的損壞。

5)網游的買家需要認證后才能申請先行賠付，購買點卡的需提供自己帳號的沖值記錄，購買裝備貨幣的需要游戲中的交易截圖和旺旺聊天記錄;3.提出先行賠付的賠償申請后，多久能處理結束。淘寶將在收到投訴的30天內處理完畢。

本文出自谷得網：http://www.tmdps.cn/tg/?name=右耳1226

第二篇：淘寶消費者保障措施匯總

淘寶消費者保障措施匯總

這些措施的實施，使得網上購物投訴比例不到傳統購物的1%。管轄淘寶網的杭州市工商局高新區分局投訴調解科負責人石崴此前在接受采訪時表示，2007年，他們受理的“淘寶網”投訴案件有483起。而同一時期淘寶網實現的網購交易額為433.1億。也就是說，在2007年淘寶網網絡零售交易中，大約每1億元的交易，才立案一起交易糾紛，這個比率比中國國內現實中的零售企業要低得多。

一、淘寶網誠信機制、信用評價機制

淘寶會員在淘寶上的每一個訂單交易成功后，雙方都會對對方交易的情況作一個評價，這個評價就是信用評價，它是公平、公正、透明的，是建立網絡誠信制度的基礎。淘寶會員在淘寶的信用度就是建立在信用評價的基礎上。

淘寶網創立的信用機制已經成為國內網絡零售行業的事實標準，易趣、拍拍等平臺都沿用、承認淘寶網的信用機制，并提供相對應的信用度轉化表。國內網絡零售消費者已經習慣于用紅心、鉆石、皇冠的數量來描述網店的可信度。

http://service.taobao.com/support/help-230.htm、店鋪評分機制：

在淘寶運營達6年后，淘寶網在調查中發現：以信用評價機制為主衡量賣家的基礎上，更多淘友期望多維度的了解賣家的商品質量、服務態度等情況，因此在綜合各方意見后，將于09年2月份額外增加一套評分體系——店鋪評分。

店鋪評分是指交易成功后，買家可對賣家的如下四項指標分別作出1分～5分的評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度，物流公司服務。、支付保障

多支付寶用戶都習慣用支付寶的數字證書來保障自己的賬戶安全，但是申請數字證書后，如果在其他人的電腦上使用支付寶付款收款，就需要導入數字證書備份，這多少讓一些人感慨：安全性和便利性就像魚與熊掌不可兼得。3·15臨近，國內最大的獨立第三方支付公司支付寶（中國）網絡技術有限公司最新推出了移動硬證書產品——支付盾，為用戶解決了這一難題。

據介紹，支付盾由支付寶和北京天威誠信電子商務服務有限公司合作推出，就像很多網上銀行的U盾，是一個類似于U盤的安全產品。通過內置的微型智能卡處理器，“支付盾”免除了用戶備份和導入數字證書帶來的煩惱，用戶只要插入支付盾，在任何電腦上使用支付寶處理資金業務都將得到最好的安全保護。據悉，這是國內首次由第三方支付平臺推出的U盾產品，也是目前所有U盾中極少數符合國內《電子簽名法》要求的產品。

二、09年淘寶網對物流保障所做的創新

在網絡零售行業中，物流、信息流、資金流三流是主體，其中信息流、資金流的問題，都已經得到一定程度解決，但由于我國國有物流企業物流始終是制約我國網購發展的瓶頸。、限時物流

限時物流是為了對物流的時效進行約束而產生的一種新型物流方式。它是指淘寶與快遞公司簽訂協議，令快遞公司保證在約定時間內把賣家的寶貝送達買家。如若延時或者超時，將對快遞公司做出罰款等相應處罰。

http://service.taobao.com/support/help-4209.htm、推薦物流

淘寶本身沒有下屬的快遞公司，但為了保障消費者的利益，淘寶設有推薦物流。通過淘寶在線發送訂單。目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地（上海同城）；其中郵政同時提供：網上ems和e郵寶兩種服務產品。

為了做到物流推薦的公開、透明、可監督，淘寶網攜手物流伙伴，推出了物流推薦指數作為衡量物流公司服務的指標。推薦物流指數主要由這些因素決定：

一、服務質量，其中包括如下因素：包括該公司在服務中發生的物品丟失、破損的比例；該公司服務態度狀況；該公司的服務的地域范圍，即網點覆蓋率；與淘寶網商的合作配合度；投訴的二次處理的時效，及投訴的二次處理的比例。

二、該公司的價格優惠程度。

三、創新力度：該公司在作業流程中優化操作流程帶來良好的用戶體驗的多種措施比例。

四、被選用的次數和增長率：目前該公司被用戶選擇使用的線上服務量，及其增長狀況。

http://service.taobao.com/support/help-2434.htm、貨到付款

009年1月15日推出的貨到付款是淘寶網、支付寶聯合物流公司推出的一種服務，主要流程是買家在網站上下單訂貨，商家發貨，物流公司送貨并代收現金，支付寶回籠資金給商家。

貨到付款支持當面驗貨，驗貨以后，如果商品質量有問題，或者不符合商品描述的，買家有權拒簽。同時，貨到付款服務也支持7天無理由退換貨的，買家收到貨后7天之內，可以申請7天無理由退換貨，或申請其他售后服務。

http://）、資生堂、阿迪達斯、飛利浦等眾多著名品牌都向淘寶發來感謝，感謝淘寶網在保護知識產權方面所做出的貢獻。

第三篇：淘寶天貓消費者的購物行為分析

解讀淘寶、天貓消費者的購物行為雙夸網

淘寶網和天貓在商業模式上的區別一目了然，但兩者的用戶在一些方面還是具有不同的特點，這些特點對各自的賣家群體在進行類目選擇、店鋪布置和服務方式上都有參考價值。

基礎信息

本文截取了天貓、和淘寶網近一年(2010年10月至2011年9月)有過購買行為的會員數據。先看看天貓會員與淘寶網的重合度。

以天貓會員為基數，觀察其在天貓、淘寶網購買情況，占比均為指定會員在天貓所有會員中的占比。

可以發現隨時間范圍拉長，會員占比增大；近一年天貓會員中有89%在天貓有購買，91%的會員在淘寶網有購買，其中83%的會員在天貓、淘寶網均有購買。雖然統計基數是天貓會員，但不難發現，這批會員在淘寶網的表現更為活躍，是網購的活躍用戶。

雖然重合度比較高，但兩者的一些基礎屬性和行為特征還是有差異的，天貓購買會員與淘寶網相比，更偏女性化，即女性消費者占比更高：天貓男女比例為49:51，淘寶網男女比例則為52:48。

年齡分布上，天貓和淘寶網表現一致，會員均集中在18至35歲，但細分下去，淘寶網會員低年齡段的占比要高于天貓：淘寶網24歲以下會員占比有34%，而天貓24歲以下會員占比則為31.5%。

按買家注冊IP地址所在地，天貓、淘寶網Top20省份幾乎重合，僅天貓的黑龍江在淘寶網為海外代替。廣東、浙江、江蘇是會員最為集中的3個省份，其次是上海、北京。四川省在天貓的排名比在淘寶網的排名靠前，湖北省在天貓則相對靠后。

如果將會員注冊IP所在城市劃分等級，可以發現，無論天貓還是淘寶網，會員均以二、三文章地址：

線城市居多，也從側面印證，二、三線城市居民相比其他城市更認可“淘寶”這個品牌。

按照買家收貨地址將買家分為白領、學生、公務員等幾類，解析出的這幾類會員中，天貓的家庭、白領、學生、公務員占比高于淘寶網，其他幾類占比相當。

天貓和淘寶網的賣家在進行店鋪營銷時，可以結合會員的性別、年齡、地域、職業等信息對會員分類，做到基于會員基礎信息的精準營銷。

會員雙向流動

淘寶網有諸多進入天貓的入口，比如首頁焦點圖、鉆展、硬廣、直通車、搜索結果頁??用戶點擊這些內容都有可能進入天貓；但天貓進入淘寶網的入口并不多，而且不明顯。有人擔心天貓“搶走”了淘寶網店鋪的流量，而且沒有回流；但實情并非如此。

從數據中可以看出，無論是以三個月為流失點還是以六個月為流失點，天貓流失的會員中大部分(約80%)會回到淘寶網，并產生購買行為。所以說天貓同樣有流量回到淘寶網，不論對天貓還是淘寶網賣家而言，都有機會再次爭取到這些會員。

行為特征分析

淘寶網和天貓的會員在消費行為方面存在著一些差別，分析兩者的特點，對淘寶網和天貓的店鋪都有一定的意義。

購買類目的差異

天貓、淘寶網的會員在購買類目方面差異比較明顯。

從購買類目占比而言，天貓的會員更注重生活品質，箱包、美容護膚、3C數碼、女士內衣、文章地址：

零食等幾個改善生活質量的類目消費占比比較高；此外天貓的書籍、汽車類目的經營狀態優于淘寶網，也可視為天貓會員更注重改善生活質量。

淘寶網會員相比天貓會員更注重網絡虛擬身份方面的消費，比如網絡游戲、QQ增值服務；同時淘寶網會員也更偏好個性化產品，比如服飾配件和個性定制服務。

當然天貓和淘寶網的類目分布也有相同點，女裝/女士精品是天貓、淘寶網購買會員占比均為最高的品類。

建議：天貓賣家在保證商品品質的同時，提升店鋪裝修的品質感以及對會員的服務質量，迎合天貓會員對品質要求更高的特點。淘寶網賣家則可注重一些個性化的產品，或者個性化的店鋪布置。

*淘寶網的ID：50011150由于類目調整，未能匹配上類目名稱

(天貓會員更注重改善生活品質，淘寶網會員更注重個性化消費。)

購買周期

天貓會員購買后，再次回天貓購買主要集中在購買后的前三個月，其中30%的會員會在消費后一個月內再次回到商城消費，一年中累計有87%的會員再次回到天貓購買，天貓賣家的營銷周期可以參考這個時間來確定。

天貓會員購買后3個月、6個月時的留存率斜率出現大的轉折，即說明這兩個時間點后，會員的留存率曲線變平緩，故這兩個時間點對會員留存很關鍵，可以做相應的會員營銷動作。

這個數據對淘寶網賣家也有一定的參考價值，因為淘寶網和天貓的會員重合度很高。賣家們應該盡可能地將針對老顧客的營銷活動安排在會員購買后的3個月內，間隔時間越久，會員文章地址：

對營銷的響應越差，按這個周期對會員進行營銷，可以提升店鋪老顧客的占比。從長遠來看，在消費者產生購買之后1個月內針對其安排營銷行為能夠降低店鋪營銷成本，因為老顧客的營銷成本要低于新顧客的營銷成本。

無論是依據會員基礎屬性營銷、還是按會員的行為數據分析，淘寶網和天貓的賣家都應該均應保障自己店鋪的商品質量和對會員的服務質量，以不同的標準(前者應該更加追求個性化，后者更應該追求品質化)，以及一些同行的營銷法則(在產生購買行為一個月內做營銷行動)提高用戶體驗，培養會員的忠誠度。

文章地址：

第四篇：淘寶購物心得

在淘寶購物，個人看法不同。有很多人會認為網購似乎是一件很冒險的事。看不到實物，不能面對面的交流，會有不放心的心理。呵呵，其實那是一種誤解。本人當初也有此想法，但是現在經過了這一年多的網購經歷，而且樂此不疲，越來越感覺喜歡這種購物方式。現在大到家居電器類小到生活用品等等，我都會第一時間想到網購。

網購的好處：你可以足不出戶，東東直接送到家門口： 尤其是價格很實惠哦。（這是因為網上開店免去了很多諸如店面費、人工費等等）。而且選擇范圍很大，可以說沒有你買不到的東西。以前許多人出遠門總要買一些外地的特產之類的帶回家，現在坐在家里就可以買到任何一個地方的特產，且價錢一般比起在當地買還要實惠。就這些我想已經夠誘人的了！但是有人會說，網上假貨橫行，一不小心就會買到劣質貨。其實本人淘寶一年多來，很少遇到這種情況的。只有一次，買到了假的品牌鞋子。但本人毅然用淘寶投訴來維護自己的權益。最終還是勝利！錢款退回！其實網上大多數的賣家還是好的。網購也有個經驗之談。買的多了，會摸出一些門道：

首先，最好要找那些參加了‘七天無理由退換貨’‘消費者保障’這些服務的店鋪，在他們店鋪頁面會有這些標志。這些店鋪的東西一般都有保證。即使一旦出現問題，你也會比較容易解決。

其次，看他的交易記錄和評價記錄。其他買家的評價記錄會對你有很好的參考作用。

第三，盡量買那些圖片是實物拍攝的。一般東西會跟圖片差距小得多。是實物拍攝的圖片店主一般都會在頁面上有介紹的。買之前最好詳細的看一下他的店面介紹。

第四，看東東價格，如果和專柜差距太大的，建議慎買。賣家再便宜總要有個成本，人家總不會做虧本的生意。

第五，看信譽。但本人是不太注重這個的。有很多新開店的店鋪，也許會更注重信譽質量的。而有些所謂的皇冠賣家也未必一定信得過。但是或多或少，還是會有一些幫助的。

第六，淘寶社區里會有很多諸如購物如何防騙，教你如何淘寶之類的好帖子，多看看會對自己有很好的幫助！也可以在網上找找那些專業推薦淘寶名店的網站，比如177淘寶導購網等，多啊，這些網站有專業的數據，會讓你很省心省力的。

在淘寶購物里漸漸的積累了經驗，剩下的就是好好的享受網購的樂趣了。

第五篇：淘寶購物心得

你確定你真的會用淘寶了嗎？

小笨利用空閑時間整理完善了一下淘寶購物心得，以便各位善男信女 時尚網絡達人買到稱得上心如得了意的淘寶寶貝，小笨在淘寶網上購物已有三四年時間了，作為一名買家，總共累計交易差不多也快700來筆了，所買到的物品涉及各個方面，網上購物差不多也已成為我生活的一部分了。在淘寶購物，很多人看法不同。有很多人會認為網購似乎是一件很冒險的事。看不到實物，又不能面對面的交流，會有不放心的心理。其實這是一種誤解。其實小笨剛開始在網上購物時也有此想法，但是現在經過了這些年的網購經歷，已經樂此不疲，越來越感覺喜歡這種購物方式。現在大到家居電器類小到生活用品等等，我都會第一時間想到網購。

網購的好處是：你可以足不出戶，東西直接送到你家門口：并且價格還相當實惠。（這是因為網上開店免去了很多額外支出：如場地費、人工管理費等等）。而且商品品種齊全，可以說沒有你買不到的東西。以前許多人出遠門或者外出旅行總要買一些外地的特產回家，現在坐在家里就可以買到任何一個地方的特產，并且價錢還相當的實惠。就這些我想已經足夠誘人的了！但是有人會說，網上假貨橫行，一不小心就會買到劣質貨。其實本人淘寶這么多年來，很少遇到這種情況的。只有一次，買到了假的品牌鞋子。但本人用淘寶投訴來維護自己的權益。最終還是勝利！賣家退回了我的款！其實網上大多數的賣家還是好的。網購也有個經驗之談。買的多了，會摸出一些門道：

下面小笨簡單總結下這三四年來在淘寶的購物經驗與心得，希望能給新手有所參考。

1.看店家信譽

一般來說，信譽高的賣家更專業，售后服務更好，建議新手選擇 兩鉆以上的賣家進行交易。

2.看好評率

個人覺得店家的好評率對我購物的影響最大。好評率是店家的商 品質量，售后服務，運輸等綜合性指標。根據我三年的購物經驗，除了第一次從一個好評率為 97%左右的皇冠店家買過一件衣服，非常不 滿意后，從此從未光顧過好評率在９８％以下的店鋪，當然，如果好 評率比較高，你也需要看一下店家被中評或差評的原因，從而對店鋪 有一個大致了解。如果你想省事省力點，這里向你推薦一個收集了眾 多好評率在９９％以上皇冠店鋪的網站，你可以在百度里搜索“987淘寶特賣網”。

3.看實拍

很多店鋪在描述商品時(特別是服飾，首飾)，都會附上一些畫冊 或精心處理過的照片，而實物與這些照片會有所差距，如果有實物照 片，最好看實拍的圖片，才能真實反映商品的情況。

4.了解店鋪的售后服務條款

網上買回來的物品未必會稱心如意，所以要先了解店鋪的售后條 款，以免在想退貨退款時引起不必要的麻煩。

5.討價還價

對于店家沒有標明“不議價”“謝絕還價”等說明時，你可以跟，店家商量適當降低價格，能否便宜要看你的本事了。

6.省錢技巧

貨比三家，選擇價格相對低的店家。如果兩家店鋪價格一樣，郵 費不一樣，當然選郵費低的店鋪(一般都指快遞費)。

7.莫貪小便宜

如果同一商品價格高低相差很大，則不要選擇價格明顯偏低的店 鋪，很有可能商品的質量會有問題。

8.收貨注意事項

如果是店家快遞過來，是你本人簽收的話，最好在簽收的時候查 一下物品。一般快遞員會需要你先簽字，你可以簽完字，先不把簽字 單還給快遞員，查貨完了再還。

以下推薦幾個我們淘寶達人常用的幾個購物通道（一般保密，外泄外的哦！直接點擊名稱進入）

搜索優惠通道：淘寶皇冠店鋪精選 名店導航 天天狂購綜合頻道 商城頻道 電器頻道 美容頻道 飾品鞋包 女人頻道 男人頻道 母嬰頻道

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